第一篇：駕駛員服務質(zhì)量考核辦法

湘西乾城汽車運輸有限公司

駕駛員服務質(zhì)量信譽考核辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范公司駕駛員的經(jīng)營行為，建立完善道路運輸行業(yè)誠信體系，提升公司服務工作水平，根據(jù)國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核，應當遵守本辦法。

第三條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

第二章 服務質(zhì)量信譽考核等級

第四條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第五條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務：文明優(yōu)質(zhì)服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

（五）好人好事：見義勇為、好人好事、拾金不昧等情況。

第六條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為100分的計分制，另外加分分值為10分。

違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。好人好事一次加2分。

駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第七條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為100分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為80～99分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為60～80分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為60分以下的，考核等級為Ｂ級。

第八條 駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，應給予相應加分獎勵。

第九條 公司應將駕駛員服務質(zhì)量信譽考核結果在全公司范圍內(nèi)進行公布，以便群眾監(jiān)督。

第三章 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核

第十條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作每季度進行一次。

第十一條 公司根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務質(zhì)量信譽考核等級。

第十二條 駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。

第十三條 駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至60分以下的，應當在15日內(nèi)，到公司接受行業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓。

第十四條 對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向公司進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息予以變更。

第十五條 公司分別建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽臺帳，以便隨時掌握公司駕駛員服務質(zhì)量信譽考核具體情況。

第四章 獎懲措施

第十六條 公司應當在車輛上標注駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級。

對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級的駕駛員進行表彰獎勵，獎勵金額由公司集體研究決定。

第十七條 公司加強對服務質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的駕駛員的教育和管理，嚴重的給予辭退處理。

第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應當將其列入辭退名單：

（一）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)2次服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分的，且未按照規(guī)定參加學習培訓的；

（二）在一年的考核周期內(nèi)連續(xù)有三次以上服務質(zhì)量信譽考核等級均為Ｂ級的；

（三）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)四次以上服務質(zhì)量信譽考核等級均為A級的；

（四）無正當理由超過規(guī)定時間，未參加服務質(zhì)量信譽考核的；

（五）發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質(zhì)量事故的。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺帳，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。

第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

2013年5月

第二篇：遵義市城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核辦法

遵義市城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽

考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強我市城市出租汽車行業(yè)管理，切實提高出租汽車駕駛員隊伍的整體素質(zhì)，提升城市出租汽車服務質(zhì)量，促進行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》、交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)定，結合我市實際，制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于遵義市行政區(qū)域內(nèi)具備出租汽車從業(yè)資格并注冊在崗的城市出租汽車駕駛員。

出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作應當遵守公開、公平、公正的原則。

第三條 市人民政府交通運輸行政主管部門負責指導、監(jiān)督全市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核管理工作，其所屬的道路運輸管理機構具體負責施行市中心城區(qū)城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核管理工作；各縣（市）人民政府交通運輸行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核管理工作，其所屬的道路運輸管理機構具體負責施行本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核管理工作。

第二章 服務質(zhì)量信譽考核

第四條 市縣道路運輸管理機構對本行政區(qū)域內(nèi)注冊在崗的城市出租汽車駕駛員實施考核管理，考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第五條 城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務：文明優(yōu)質(zhì)服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

第六條 城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務質(zhì)量信譽考核。

違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第七條 城市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～１９分的，考核等級為ＡＡ級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為１～１０分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為０分的，考核等級為Ｂ級。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于６個月的，其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為ＡＡ級。第八條 城市出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。

第九條 市縣道路運輸管理機構應當建立完善出租汽車服務質(zhì)量信譽公共信息平臺，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網(wǎng)站上及時公布出出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質(zhì)量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。

第十條 市縣道路運輸管理機構應當加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽信息收集制度。

市縣道路運輸管理機構應當通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新駕駛員服務質(zhì)量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機制。

第十一條 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。

出租汽車駕駛員應當在服務質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構簽注服務質(zhì)量信譽考核等級。

第十二條 行業(yè)違法違規(guī)扣分與對出租汽車駕駛員行業(yè)違法違規(guī)行為進行糾正、處罰同步執(zhí)行。第十三條 城市出租汽車駕駛員一次有兩種以上行業(yè)違法違規(guī)行為的，應當分別計算，累計扣分分值。

第十四條 市縣道路運輸管理機構應當按照《出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核扣分標準》（見第四章）計分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務質(zhì)量信譽考核等級，并提供查詢服務。

第十五條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。

第十六條 對出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向市縣道路運輸管理機構進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級信息予以變更。

第十七條 市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領取和變更記錄等情況，以及培訓教育等情況。

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等情況，以及交通事故責任認定和處理等情況；

（四）經(jīng)營服務情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務質(zhì)量事件等情況。

第三章 扣分標準

第十八條 車輛設施設備的配備及執(zhí)行情況(A類）A01 未按規(guī)定噴涂、張貼統(tǒng)一營運標識（包括公司名稱、監(jiān)督電話、運價標簽、空車標志、提示語等）,扣5分

A02 夜間（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）頂燈不亮,扣1分

A03 未按規(guī)定使用空車待租標志,扣3分 A04 未使用統(tǒng)一座墊套,扣10分

A05 使用統(tǒng)一座墊套，但不齊全或不規(guī)范,扣5分 A06 出租車座墊套不干凈、有污漬、破損、不及時更換、清洗,扣5分

A07 無故使用GPS終端向管理平臺發(fā)送報警信號,扣5分 A08 對GPS系統(tǒng)平臺下達指令無故拒不執(zhí)行,扣5分 A09 營運時不按規(guī)定開通GPS車載終端設備或LED顯示屏,扣5分

A10 擅自改動線路、拔除設備連接線或拔除插口等各種方式拒不使用GPS車載終端設備或導致LED顯示屏“黑屏”,扣5分

A11 未按規(guī)定安裝營運設施設備（包括GPS車載終端、LED頂燈、計價器、客運資格證架等）,扣10分

A12 營運設施設備（含LED顯示屏“黑屏”）不能正常使用而繼續(xù)營運,扣5分

A13 擅自拆除或無故損壞GPS終端設備或LED屏以及其它營運設施設備 ,扣10分

A14 擅自安裝無線通訊對講系統(tǒng),扣10分

A15 私自改裝、調(diào)整計價器等設備造成計費失準,扣20分

A16 擅自涂改、遮擋營運標識，或營運標識殘缺、不清、污損,扣3分

第十九條 經(jīng)營行為(B類）

B01 不按計價器顯示金額收費,扣10分

B02 未按合理線路或按乘客合理要求的線路行駛而故意繞行,扣10分

B03 采取各種手段強拉、強運、強迫乘客乘車,扣20分 B04 參與拉客、倒客、賣客活動或拼客、組客并按人收費從事經(jīng)營，扣20分

B05 中途無故甩客或無故中斷營運服務,扣10分 B06 超出許可營運區(qū)域異地駐點營運,扣5分

B07 未經(jīng)乘客同意，招攬他人合乘（拼客）,扣20分 B08 無故拒載,扣10分

B09 不按規(guī)定使用計價器,扣10分

B10 在車站、碼頭、機場等出租車營業(yè)場站不按規(guī)定即停即走，無故滯留等客,扣5分

B11 有意阻撓其他出租汽車正常營運、擾亂市場秩序,扣10分

B12 無故占據(jù)公交站場和公交專用通道影響公交車輛?？炕蛲ㄐ?扣3分

B13 無故拒載、故意繞行、亂收費或甩客等違章行為，情節(jié)嚴重或造成惡劣影響或被媒體曝光,扣20分

B14 在車站、碼頭、商場等公共場所、出租汽車營業(yè)場站或道路邊采取各種手段喊客、拉客、攬客,扣10分

B15 未主動給付乘客專用發(fā)票,扣5分

B16 不按規(guī)定停車候客或不按指定地域停車待客影響通行,扣5分

B17 接受預約服務而未前往載客,扣5分

B18 擅自將出租汽車轉包給他人經(jīng)營（限公車公營車輛）,扣20分

B19 未經(jīng)批準自行聘用駕駛員（限公車公營車輛）,扣10分

第二十條 營運證件（C類）C01 營運中使用無效證件,扣5分

C02 不按規(guī)定擺放服務監(jiān)督卡（從業(yè)資格證副卡）,扣2分

C03 從業(yè)資格證（含副證）所登記注冊的服務公司與實際駕駛車輛服務公司不符,扣5分

C04 從業(yè)資格證暫扣期間營運,扣5分

C05 未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證，從事出租汽車駕駛活動,記扣分

C06 擅自涂改、偽造、變造或轉借《客運資格證》,扣10分

C07 未按規(guī)定進行登記注冊，上崗從事出租汽車駕駛活動,扣20分

C08 駕駛未取得出租汽車經(jīng)營許可的車輛，擅自從事營運活動,扣20分

C09 無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注誠信考核等級,扣10分

C10 從業(yè)資格證超過有效期，未按規(guī)定進行換發(fā),扣5分 C11 出租或轉讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件,扣10分 第二十一條 服務形象（D類）

D01 語言不文明，對乘客說粗話，或使用服務忌語的,扣5分 D02 營運時在車內(nèi)吸煙、打電話、吃東西或向車外拋擲雜物,扣3分

D03 在路邊等公共場合方便或有其它違背社會公德的行為,扣5分

D04 不按規(guī)定著裝，營運中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡褲）,扣5分

D05 對乘客合理要求（如使用空調(diào)、暖氣、開閉廣播、開閉窗戶等）無故拒絕,扣3分

D06 無故不同意留車等候要求（預約等候時間在10分鐘以上除外）,扣3分

D07 未到乘客等候預約時間擅自離開（等候在5分鐘以上除外）,扣3分

D08 營運中利用通訊工具或GPS系統(tǒng)說不文明語言，說粗話，或說與營運無關的事情,扣5分

D09 不按規(guī)定使用文明用語,扣1分

D10 不能應乘客要求介紹本市風土人情和旅游景點,扣3分

D11 在車窗上懸掛毛巾等影響形象的物品,扣2分 第二十二條 車容車貌（E類）

E01所駕車輛車身玻璃和車內(nèi)、地板、腳墊以及駕駛操作臺有明顯灰塵、泥土、污物未及時沖洗清理,扣3分

E02車內(nèi)有明顯異味影響車內(nèi)環(huán)境,扣3分

E03未經(jīng)允許擅自在車身表面、后視窗、頂燈或其它部位張貼商業(yè)廣告或各類標識、標語,扣5分

E04車內(nèi)亂堆雜物影響車內(nèi)整潔,扣3分

E05不按規(guī)定要求對車輛實施定期消毒,扣3分

E06車身有凹陷、明顯銹斑、脫漆、劃損變形、保險杠脫落、破損,扣5分

E07擅自改變出租汽車標志色或噴涂樣式 ,扣10分 第二十三條 綜合（F類）

F01不按規(guī)定參加在崗培訓、繼續(xù)教育 ,扣5分

F02不執(zhí)行各級人民政府的應急決定，不及時完成搶險、救災、防疫、春運等涉及國家利益和社會公共利益的指令性任務,扣20分

F03拒不接受執(zhí)法檢查或投訴處理，并采取駕車沖撞、辱罵、污辱、歐打執(zhí)法人員或擾亂辦公場所秩序造成一定影響 ,扣20分

F04駕駛出租汽車從事非法活動或將車輛交給他人從事非法活動,扣20分

F05組織策劃或參與集聚眾鬧事，堵塞交通、擅自停運等影響社會公共秩序、損害社會公共利益事件,扣20分

F06對急需搶救人員或老、弱、病、殘、孕婦、幼兒拒絕提供運送服務,扣20分

F07在城市管理考核中有影響出租車行業(yè)形象的行為并造成一定影響,扣10分

F08不主動上交乘客失物且占為已有，經(jīng)行業(yè)主管部門或公安機關查證屬實的,扣20分

F09以出租汽車為載體，違反《信訪條例》惡意引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公眾利益的不法行為 ,扣20分

F10擅自發(fā)布不實信息，并通過相關方式引發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定或產(chǎn)生負面影響 ,扣20分

F11服務質(zhì)量影響本市投資環(huán)境,扣20分

F12采取闖關、沖卡等方式或不按照執(zhí)法人員示意停車接受執(zhí)法檢查,扣10分

F13不按要求配合管理部門處理投訴或糾紛,扣10分 F14拒不參加繼續(xù)教育或考試,扣10分

F15采取各種方式敲詐、勒索乘客錢物,扣10分

F16本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關情況，且情節(jié)嚴重的,扣10分

第二十四條 營運安全（G類）G01行駛時不系安全帶,扣1分

G02車輛亂停亂放或行駛時不按規(guī)定隨意調(diào)頭,扣3分 G03本車輛行駛時遇斑馬線不主動禮讓行人,扣3分 G04未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材,扣5分 G05未按照核定載客人數(shù)載客運營,扣10分 G06酒后駕駛車輛,扣20分

G07故意涂改、折疊、損壞以及利用各種方式遮擋車牌導致號牌不齊、不清晰或無法辨認,扣5分 G08從事出租汽車駕駛活動，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負同等以上責任,扣20分

G09從事出租汽車駕駛活動，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負次要責任,扣10分

第二十五條 優(yōu)質(zhì)服務加分項目（H類）H01拾金不昧（價值1000元以下），加3分/次 H02拾金不昧（價值1000--3000元）,加5分/次 H03拾金不昧（價值3000元以上）,加10分/次 H04見義勇為（得到宣傳表揚）,加5分/次

H05見義勇為（榮獲市級見義勇為表彰）,加10分/次 H06見義勇為（榮獲省及以上見義勇為表彰）,加10分/次

H07有救死扶傷行為，并得到宣傳，表揚的,加10分/次 H08有救死扶傷行為，并引起社會強烈反響的,加10分/次

H09參加管理部門組織的各類義務和宣傳活動,加2分/次 H10有協(xié)助管理部門查處違法行為的,加3分/次

H11參加捐資助學、救災、扶貧幫困等活動的,加5分/次

H12獲得縣、市、省(國家)榮譽稱號的,依次加3、5、10分/次

第四章 獎懲措施

第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應當在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構，接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓，并憑培訓證明到道路運輸管理機構辦理清除計分手續(xù)。

道路運輸管理機構應當審核并收存培訓證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標注培訓起止時間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為B級。

第二十七條 市縣道路運輸管理機構應當在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級。

鼓勵市縣道路交通管理機構、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

第二十八條 出租汽車企業(yè)應當加強對服務質(zhì)量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第二十九條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運輸管理機構應將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的；

（二）連續(xù)兩個考核周期服務質(zhì)量信譽考核等級均為B級的；

（三）在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注服務質(zhì)量信譽考核等級的；

（五）發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質(zhì)量事故的。

縣級以上道路運輸管理機構應當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。

第三十條 4年內(nèi)累計2次服務質(zhì)量信譽考核不合格的，道路運輸管理機構應吊銷其從業(yè)資格證。

從業(yè)資格證被吊銷的，自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。

第五章 附 則

第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務的駕駛人員。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務等方面的綜合評價。

本辦法所稱重特大惡性服務質(zhì)量事件，是指由于出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人生傷害或重大財產(chǎn)損失，或造成惡劣社會影響的服務質(zhì)量事件。

第三十二條 上級道路運輸管理機構應當對下級道路運輸管理機構組織開展的服務質(zhì)量信譽考核等級工作進行監(jiān)督檢查。

第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起實施。

第三篇：駕駛員考核辦法

? 為加強企業(yè)管理,提高駕駛員的安全運行,愛車例保,工作行為,服務規(guī)范,車輛衛(wèi)生等意識,明確管理考核部門工作職責,完善考核分配激勵機制,特制定<<國泰公交公司駕駛員綜合考核管理辦法>>

? 第一條 為保障乘客安全，規(guī)范市公共汽車駕駛員行為，根據(jù)有

關法律法規(guī)，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于寧國市國泰公交公司內(nèi)所有駕駛員。

第三條 所有駕駛人員，必須嚴格執(zhí)行《寧國市公共汽車客運服務規(guī)范》及《寧國市公共交通客運企業(yè)及駕駛員安全管理暫行辦法》等相關規(guī)定，確保安全行車、規(guī)范服務。

第四條 駕駛員駕駛公共汽車的違反服務規(guī)范行為和交通違法違章行為，除接受公安機關、交通行政執(zhí)法部門依法處理以及按企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理外，還要依據(jù)行為的情節(jié)、程度一次按12分、6分、3分、2分、1分五種分值記分。

第五條 駕駛員有下列行為之一的，一次記12分：

1、因不配合執(zhí)法，阻繞執(zhí)法的，受到交通執(zhí)法行政處罰的；

2、罷運、堵站、堵路等擾亂公交客運市場秩序等行為的；

3、飲酒、服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品后駕駛公共汽車的；

4、駕駛檢測不合格的公共汽車從事公交客運的；

5、發(fā)生死亡1人以上（含1人）并負同等以上責任事故的；

6、發(fā)生負主要責任及以上，致使人員重傷或車輛嚴重受損的一

般責任事故的。

7、擅自將公共汽車交給非本車駕駛員駕駛的。

第六條 駕駛員有下列行為之一的，一次記6分：

1.不按規(guī)定停車或者車輛發(fā)生故障不立即將車移開，造成交通嚴重堵塞的；

2.逆向行駛的；

3.行經(jīng)鐵路道口不按規(guī)定行車或者停車的；

4.拒絕接受交通違法違章糾正檢查的；

5.違法侵占非機動車道的；

6.不按經(jīng)營線路的運行走向，擅自改變營運線路營運的；

7.在通過路口、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段，違法強行超車的；

8.在行車前從事影響休息的娛樂活動的；

9.進站車速快、不靠邊、截頭進站的；

10.駕車時雙手脫離方向盤的。

11.雨霧視線不清的情況下開冒險車等。

第九條 駕駛員有下列行為之一的，一次記3分：

1.不按規(guī)定超車或者讓車的；

2.違反交通信號指示的；

3.駕駛轉向器、制動器、燈光裝置等機件不符合安全要求的車輛的；

4.進入導向車道后，不按規(guī)定方向行駛或進入導向車道后違法

變換導向車道的；

5.在通過路口、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段超速行駛的；

6.在有公交專用道、公交優(yōu)先道路段不按規(guī)定行駛的；

7.運行途中無故甩站、甩客、發(fā)生服務質(zhì)量糾紛事件或車門傷客事故的；

8.車門未關閉就起步，車未停穩(wěn)就開門上下乘客的；

9.不及時維修車輛故障及車內(nèi)服務設施設備故障，導致車輛帶“病”上路的；

10.車內(nèi)發(fā)生乘客斗毆、失竊等治安案件時不聞不問，不主動協(xié)助處理的；

11.發(fā)生輕微事故，負主要責任以上的。

第七條 駕駛員有下列行為之一的，一次記2分：

1.違反交通標志、標線行為的；

2.在同車道行駛中，不按規(guī)定與前車保持必要的安全距離的；

3.不按規(guī)定使用轉向燈的；

4.不按規(guī)定使用防眩目近光燈、遠光燈、示寬燈、尾燈、防霧燈的；

5.行經(jīng)人行橫道不按規(guī)定停車、減速避讓行人的；

6.駛入或者駛出非機動車道，不避讓非機動車的；

7.不按規(guī)定站點上下乘客的；

8.滯留站臺攬客的；

9.對待乘客態(tài)度惡劣或語言不文明的；

10.無故不參加安全學習的；

11.發(fā)生致人受傷負同等責任及以下的一般責任事故的；

12.車速超過道路限速或公司線路運行作業(yè)計劃限速的；

第八條 駕駛員有下列行為之一的，一次記1分。

1.行駛途中不報站或漏報站的；

2.不及時通過語音或語言提示乘客為老、弱、病、殘、孕讓座的；

3.駕車時吸煙、飲食、與旁人閑談或駕駛室引擎蓋上坐人的；

4.駕車時戴耳機聽音樂，穿高跟鞋、拖鞋或赤腳、赤膊開車的；

5.不二次進站的；

6.駕車時接、打移動電話，向車外拋擲物品等影響交通安全和市容的；

7.長時間單手持方向盤的；

8.進、出場站時速超過5公里/小時或逆向行駛的；

9.路口遇有交通堵塞，強行駛入的；

10.進、出站點不正確使用轉向燈示意的；

11.違反鳴號規(guī)定的；

12.未佩帶服務證上崗的；

13.不及時清潔車輛，維護車容車貌良好的；

14.不按規(guī)定會車、倒車的；

15.在適應性駕駛時間內(nèi)，不按規(guī)定駕車的；

16.在沒有劃分中心線和機動車道與非機動車道的道路上，不按規(guī)定行駛的。

第九條 駕駛員一次有兩種以上低劣服務行為和交通違法違章行為，應當分別處理，累加記分分值。

第十條 其它違法、違規(guī)行為依據(jù)情節(jié)可參照本辦法給予記分處理。

第十一條 在一個記分周期內(nèi)，不同的記分單位要對駕駛員的違反服務規(guī)范行為和違法違章行為連續(xù)記分，并糾正和處罰。違章分值記入駕駛員服務證違章記錄欄，作為駕駛員在公交企業(yè)間調(diào)動時，用人單位考核是否錄用的重要依據(jù)之一。

駕駛員在一個記分周期內(nèi)積分分值被扣除8分以上11分以下（含11分）的，由駕駛員所在的服務質(zhì)量管理部門或安全管理部門負責組織為期三天的停駕學習，期滿后經(jīng)考試合格方可重新上崗；記分分值扣滿12分的，由駕駛員所在的服務質(zhì)量管理部門或安全管理部門負責組織為期3個月的停駕學習，期滿經(jīng)考試合格后，應安排在擬重新上崗線路跟車適應性駕駛10天后，經(jīng)考核合格，方可單獨上崗。一年內(nèi)兩次被記滿12分或發(fā)生一次死亡三人以上責任事故者，由企業(yè)收回服務證，不得再從事公共汽車駕駛。

第十二條 本市各級公共汽車行業(yè)管理機構和交通行政執(zhí)法機構按職責分工負責對企業(yè)執(zhí)行本辦法情況實施監(jiān)督檢查。駕駛

員考核與企業(yè)綜合考核掛鉤，檢查結果納入對該企業(yè)的客運服務質(zhì)量考核體系，作為對企業(yè)獎懲標準.

第四篇：服務質(zhì)量信譽考核辦法

成都市客運出租汽車服務質(zhì)量

信譽考核辦法

第一章 總則

第一條

為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務水平，根據(jù)交通運輸部《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》、《成都市客運出租汽車管理條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條

成都市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核，應當遵守本辦法。

出租汽車服務質(zhì)量信譽考核，包括對出租汽車經(jīng)營企業(yè)和駕駛員的服務質(zhì)量信譽考核。

第三條

出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作應當遵守公開、公平、公正的原則。

第四條

成都市交通運輸委員會負責組織領導我市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作。

成都市交通運輸委員會所屬出租汽車管理機構負責錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)行政區(qū)劃和雙流國際機場、機場高速公路范圍內(nèi)本辦法的實施，其他區(qū)（市）縣出租汽車管理機構負責屬地范圍內(nèi)出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 服務質(zhì)量信譽考核等級

第五條

客運出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第六條

客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）企業(yè)管理：機構或崗位、人員設置、管理制度、合同管理、駕駛員權益保障、信息化建設、服務質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓、落實管理制度、落實行業(yè)要求、政府及部門通報表揚或批評等情況：

（二）安全營運：安全責任落實、交通責任事故率、交通責任事故傷人率、交通責任事故死亡率等情況；

（三）經(jīng)營行為：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務：車容車貌、服務評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；

（五）社會責任：維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項目：政府及部門表彰獎勵、參加社會公益活動、媒體表揚、完成政府指令性任務、新能源出租汽車使用等情況。

第七條

客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另設加分分值。考核周期為每年的1月1日至12月31日。

第八條

客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級按照下列標準進行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850以上（含850分），基準分值在700分以上（含700分），且其出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于90%的，為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分以上（含700分），基準分值在650以上（含650分），或綜合得分在850分以上（含850分），基準分值早600分至640分之間，為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分以上（含600分），為A級；

（四）考核周期內(nèi)有以下情形之一的，考核等級為B級：

1.綜合得分在600分以下；

2.出租汽車駕駛員有20%以上（含20%）服務質(zhì)量信譽考核等級為B級；

3.發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責任事故且負同等及以上責任的；

4.發(fā)生一次重特大惡性服務質(zhì)量事件的；

5.違反法律法規(guī)，組織、煽動、參與影響社會公共秩序，損害社會公共利益的群體性事件的；

6.不依法與駕駛員訂立、履行勞動合同，按月足額發(fā)放駕駛員工資，按時足額為駕駛員繳納各項社會保險費的；

7.與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報審備案的方案、合同不一致的； 8.向駕駛員借款、集資、采取駕駛員墊資購車、收取一次性承包費和高額保證金、以車輛掛靠、一次性賣斷及其他變相增加駕駛員經(jīng)營風險和負擔的方式，侵害駕駛員合法權益和經(jīng)濟利益的；

9.分包、轉包營運車輛的；

10.損害駕駛員合法權益，造成嚴重后果或引發(fā)重大信訪事件的；

11.出租或者擅自轉讓客運出租汽車特許經(jīng)營權的； 12.停車場地不能滿足一次性停放企業(yè)營運車輛總數(shù)的20%及以上的；

13.學習、培訓場地不能滿足一次性容納企業(yè)所屬駕駛員總數(shù)20%及以上的；

14.二類及以上汽車維修企業(yè)不能滿足企業(yè)2%及以上營運車輛維護、保養(yǎng)的；

15.不按規(guī)定安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計價器、專用標志燈、電子密標、天府通、IC卡等出租汽車專用設施的；

16.未執(zhí)行政府有關部門協(xié)調(diào)營運業(yè)務的各項措施，及時調(diào)度車輛完成指令性任務的；

17.內(nèi)企業(yè)法定代表人累計兩次不參加管理部門要求法定代表人參加的會議的；

18.未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關規(guī)定的； 19.不按要求報送服務質(zhì)量信譽考核材料或提供虛假考核材料的；

20.不參加或不配合服務質(zhì)量信譽考核工作的。

客運出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營時間少于6個月的，其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第九條 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運營服務:文明優(yōu)質(zhì)服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

第十條

出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。記分周期為每年1月1日至12月31日，從領取從業(yè)資格證件并注冊從事出租汽車營運服務之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊從事出租汽車營運服務的，不參加服務質(zhì)量信譽考核。

違法服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分至19分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1分至10分的，考核等級為A級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，或有以下情形之一的，考核等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責任事故的； 2.發(fā)生一次重特大惡性服務質(zhì)量事件的；

3.違反法律法規(guī)，組織、煽動、參與影響社會公共秩序，損害社會公共利益的群體性事件的；

4.被公安機關實施行政拘留、刑事處罰的； 5.出租或者擅自轉讓客運出租汽車特許經(jīng)營權的； 6.分包、轉包營運車輛的； 7.為非法營運提供便利條件的；

8.將車輛交給無服務資格證駕駛員營運的；

9.不服從或不遵守企業(yè)管理制度，經(jīng)教育仍不改正的； 10.未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關規(guī)定的； 11.不參加或不配合服務質(zhì)量信譽考核工作的。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡并受到縣級以上部門或媒體表彰、表揚的，給予相應加分獎勵。

第十三條

出租汽車管理機構應當建立完善出租汽車服務質(zhì)量信譽公共信息平臺，并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網(wǎng)站上及時公布客運出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核結果，方便社會各界查詢，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條

出租汽車管理機構要加強出租汽車市場監(jiān)督，建立客運出租汽車企業(yè)、駕駛員服務質(zhì)量信譽信息收集制度。

出租汽車管理機構通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務質(zhì)量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機制。

第三章 企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核

第十五條

客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核工作應當每年進行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條

客運出租汽車企業(yè)應在每年的1月31日前，向屬地出租汽車管理機構提交服務質(zhì)量信譽考核書面申請，并如實報送客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案等材料。

客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案應當包括以下內(nèi)容：

（一）經(jīng)營者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營證件、場地證明、機構或崗位設置、管理人員配置及職責等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度及落實、勞動合同和經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計價器、專用標志燈、電子密標、天府通、IC卡等出租汽車專用設施、企業(yè)文化與職工教育培訓等情況；

（三）安全營運情況，包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理等情況，具體包含每次交通責任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死亡人數(shù)及后果等；

（四）經(jīng)營行為情況，包括對駕駛員交通違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況；

（五）運營服務情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（六）社會責任情況，包括完成政府指令性任務、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術等情況；

（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況；

（八）加分項目情況，包括獲得政府和部門表彰、參加社會公益活動、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條

出租汽車管理機構應當對客運出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實，發(fā)現(xiàn)不一致的，應當組織核查，要求客運出租汽車企業(yè)進行說明。

第十八條

出租汽車管理機構應當根據(jù)《客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級考核評分標準》對客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽等級進行初評。

出租汽車管理機構應當在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網(wǎng)站上對初評結果進行為期10日的公示。對公示結果有異議的，可在公示期內(nèi)向屬地出租汽車管理機構申述或者舉報。出租汽車管理機構應當為舉報人保密。

第十九條

出租汽車管理機構應當在公示結束后，對申述和舉報進行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標的考核結果對客運出租汽車企業(yè)的服務質(zhì)量信譽考核等級進行評定并逐級上報。

客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以下的，由市級出租汽車管理機構核定，并報省級出租汽車管理機構核定，并于3月31日前報交通運輸部備案。

第二十條

出租汽車管理機構、客運出租汽車企業(yè)應當分別建立客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽檔案，并加強對服務質(zhì)量信譽檔案的管理，及時將相關內(nèi)容和材料記入服務質(zhì)量信譽檔案。

第四章 獎懲措施

第二十一條

客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級，交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

省、市級出租汽車主管部門分別向服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級、AA級的客運出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書，視情頒發(fā)標牌。第二十二條

客運出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市級出租汽車主管部門應當按照職責分工，視不同情形，將其已評定考核等級降為B級：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）交通責任事故的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務質(zhì)量事件的；

（三）違反法律法規(guī)，組織、煽動、參與影響社會公共秩序，損害社會公共利益的群體性事件的；

（四）與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報審備案的方案、合同不一致的；

（五）出租或擅自轉讓客運出租汽車特許經(jīng)營權的；

（六）未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關規(guī)定的。

第二十三條

出租汽車管理機構應當在服務資格證上標注出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級，鼓勵客運出租汽車企業(yè)對AAA級駕駛員進行表彰、獎勵。

第二十四條

客運出租汽車企業(yè)應當加強對服務質(zhì)量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第二十五條

出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車管理機構應當將其列入不良行為記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的；

（二）連續(xù)兩個考核周期服務質(zhì)量信譽考核等級均為B級的；

（三）在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上（含兩次）為0分的；

（四）無正當理由超過規(guī)定時間為簽注服務質(zhì)量信譽考核等級的；

（五）不服從企業(yè)管理制度，影響企業(yè)形象的；

（六）發(fā)生違法、違規(guī)、違紀等行為或重特大惡性服務質(zhì)量事件的。

出租汽車管理機構應當建立不良行為記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強對有不良行為記錄駕駛員的培訓教育和管理。

第五章

附 則

第二十六條

本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核期內(nèi)從事出租汽車服務的駕駛人員。

本辦法所稱客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對客運出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務和社會責任等方面的綜合評價。

本辦法所稱出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務等方面的綜合評價。

本辦法所稱重特大惡性服務質(zhì)量事件，是指由于客運出租汽車企業(yè)或出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人身傷害、重大財產(chǎn)損失，或造成惡劣社會影響的服務質(zhì)量事件。第二十七條

上級出租汽車管理機構應當對下級出租汽車管理機構組織開展的服務質(zhì)量信譽考核工作進行監(jiān)督檢查。

第二十八條

行業(yè)協(xié)會等第三方機構參與出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作。

第二十九條

個體出租汽車經(jīng)營的服務質(zhì)量信譽考核，參照本辦法執(zhí)行。

第三十條

各區(qū)（市）縣出租汽車管理機構可依據(jù)本辦法細化考核標準、獎懲措施等。

第三十一條

本辦法自公布之日起施行，有效期五年。2012客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核按本辦法執(zhí)行?！冻啥际薪煌ㄟ\輸委員會關于印發(fā)〈成都市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范〉和〈成都市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法〉的通知》（成交發(fā)〔2011〕710號）廢止。

第五篇：出租車駕駛員服務質(zhì)量承諾書

成都雙流府航出租汽車有限公司 出租車駕駛員服務質(zhì)量承諾書

本人謹重承諾：嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受道路運輸管理機構的依法處理。

一、自覺遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運服務資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務。

二、每日出車前、收車后在交接-班時應對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合規(guī)定的標準，車內(nèi)設施、設備齊全有效。

三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

四、在營運服務過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務周到。

五、在工作時盡量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、營運時間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：

1、在禁止上下客的地方要求租車的。

2、精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護或看護的情況下要求租車的；

3、攜帶易燃易爆有毒危險品上車的；

4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設施的；

5、不按規(guī)定的標準付租費的；

6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；

十、按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費，使用稅務部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計價器和里程表。

十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交管理部門或公司。

十二、老弱病傷殘孕幼等特殊乘客租車時，應當優(yōu)先運送并提供幫助；

十三、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。

十四、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動。

十五、不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，十六、服從政府和管理部門的應急調(diào)度管理。

頂燈號：

車牌號：

駕駛員（簽名）：

****年**月**日