第一篇：收費(fèi)室管理制度

******人民醫(yī)院收費(fèi)室內(nèi)部管理制度（試行）

一、收費(fèi)員要按時(shí)上下班，不得遲到早退，遲到半小時(shí)以上的按曠工

處理，扣除當(dāng)日基本工資。遲到第一次警告，第二次罰款5元，第三次罰款20元，四次以上的按曠工處理（特殊情況除外）。對(duì)屢教不改將做待崗處理。

二、要熱情周到為病人服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，不得和交費(fèi)、記帳病人

或病人家屬發(fā)生口角。對(duì)有疑問(wèn)的病人，自已解決不了的及上報(bào)，不得采取一問(wèn)三不知、不理睬的態(tài)度；盡量要讓病人及家屬滿(mǎn)意，對(duì)造成引起糾紛的當(dāng)事人要嚴(yán)重處罰。

三、每天下班（上上午白班的收費(fèi)員可以在10鐘結(jié)帳下班）的收費(fèi)

員必須把業(yè)務(wù)收入存到銀行(含土山門(mén)診部)，并到醫(yī)保辦把收入報(bào)表交來(lái)，以及繳銷(xiāo)所用的電腦發(fā)票底根（起始號(hào)）及退費(fèi)、作費(fèi)發(fā)票，不得推遲，按規(guī)定不交業(yè)務(wù)款及電腦底根發(fā)票的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

四、仔細(xì)核對(duì)交來(lái)的處方，準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入數(shù)據(jù)，特別是病人的姓名、性別要求100%和處方上書(shū)寫(xiě)的一致，對(duì)有處方認(rèn)不得要主動(dòng)向病人或家屬問(wèn)清姓名、性別；若因姓名、性別打錯(cuò)造成不能報(bào)銷(xiāo)由當(dāng)班收費(fèi)員承擔(dān)（若姓名、性別與處方一致由醫(yī)生承擔(dān)）。對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，原則上一律做退費(fèi)、作費(fèi)處理，重新打發(fā)票。此外，對(duì)處方上打不出來(lái)的藥品要及時(shí)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)藥房，沒(méi)有的藥品要告訴病人，讓醫(yī)生可否調(diào)換別的藥，并在處方上把該藥品劃掉，好上醫(yī)生、藥房知道該藥品沒(méi)有。對(duì)平時(shí)常用藥品的商品名稱(chēng)要熟練記住。

五、收費(fèi)員嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行上班，有事可自行調(diào)節(jié)，但不得脫崗，不能一個(gè)人占兩個(gè)崗位；對(duì)不能自行調(diào)節(jié)的，由科室主任按排其代崗人員（事后并按排還崗），對(duì)按排代崗人員要自覺(jué)遵守科室主任的決定；特殊情況經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)方可休息（必須提前請(qǐng)示），不得

未經(jīng)批準(zhǔn)隨意休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反排班制度按曠工處理。若都有事沒(méi)有代崗的，由醫(yī)保辦負(fù)責(zé)代崗，一天30元（上午20元），錢(qián)從請(qǐng)假人員身上當(dāng)月扣除。

六、出院結(jié)算窗口收費(fèi)員對(duì)每個(gè)需出院病人，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤可以出院的，通知其他收費(fèi)員點(diǎn)出院，并把應(yīng)退金額拿過(guò)來(lái)。出院結(jié)算窗口收費(fèi)員對(duì)每個(gè)出院病人必須打出住院發(fā)票、費(fèi)用清單，患者或家屬在住院發(fā)票上簽字認(rèn)可后，方可退還多收的現(xiàn)金，并做好住院發(fā)票登記工作；否則造成病人出院后不認(rèn)帳，因此引起糾紛的七、出院結(jié)算窗口必須保持每天有人在崗，主要承擔(dān)醫(yī)保記帳、刷卡

及出入院登記、結(jié)算工作，中午晚上不辦理醫(yī)保記帳、出院結(jié)算業(yè)務(wù)；中午、晚上入院登記由值班收費(fèi)員負(fù)責(zé)，有農(nóng)保病人讓其下午或第二天早上把住院審查表交到醫(yī)保辦。出院結(jié)算窗口收費(fèi)員在辦理出院手續(xù)時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)患者所用去的費(fèi)用，對(duì)有缺少有疑問(wèn)的收費(fèi)項(xiàng)目，要立即向經(jīng)治醫(yī)生、護(hù)士詢(xún)問(wèn)，對(duì)少收的項(xiàng)目要立即補(bǔ)錄入（并上報(bào)科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收費(fèi)員負(fù)責(zé)。

八、在辦理入理手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員要認(rèn)真看清醫(yī)生開(kāi)來(lái)處方上的姓名、性別，對(duì)有疑問(wèn)的要問(wèn)清患者的姓名、性別，有就診證、醫(yī)保證、住院審查表的要核對(duì)是否與姓名、性別相符；對(duì)農(nóng)保患者原則上沒(méi)有就診證或住院審查表的不辦理住院手續(xù)（最好兩樣都有）。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保患者要核對(duì)醫(yī)保證與處方上的姓名、性別是否一致，沒(méi)帶醫(yī)保證的要問(wèn)清患者姓名、性別是否正確。

九、值班人員晚上10點(diǎn)鐘之前不得上床，早上要按時(shí)早起，拉開(kāi)窗

簾并打開(kāi)所有的電腦及打印機(jī)，為早上來(lái)上白班的收費(fèi)員做好準(zhǔn)備，不得睡懶覺(jué)；整理好收費(fèi)室衛(wèi)生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必須收到柜子里，保持收費(fèi)室整潔、干凈、明

亮；上班時(shí)間不允許在收費(fèi)室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收費(fèi)室吃，發(fā)現(xiàn)三次以上不執(zhí)行者，罰款5元。

十、中午、晚上值班人員對(duì)有來(lái)交錢(qián)的患者及家屬，要立即起床收錢(qián)，不得借任何理由不收、等一會(huì)再收，對(duì)造成影響我院形象的要嚴(yán)重處理；值班人必須隨時(shí)在崗，有事出去要告之其他收費(fèi)員到那里去了，要及時(shí)回崗，不得跑遠(yuǎn)。

十一、收費(fèi)員每天要及時(shí)告之前來(lái)記帳的住院患者或家屬還有多少

押金可用，對(duì)需要補(bǔ)交押金的中午、晚上由值班人員打電話(huà)通知護(hù)理部讓患者及家屬交錢(qián)；其余時(shí)間通知出院結(jié)算窗口負(fù)責(zé)催交押金。出院結(jié)算窗口接到收費(fèi)員告知某患者要補(bǔ)交押金時(shí)，要立即打電話(huà)通護(hù)理部催交押金，并跟蹤是否及時(shí)交納足夠押金。

十二、收費(fèi)員要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握本職工作，進(jìn)一步提高自身

工作能力；牢固樹(shù)立為病人服務(wù)、為病人著想、一切服務(wù)為了病人，打出我院良好形象，文明醫(yī)院。

十三、要聽(tīng)從科室主任的按排，要及時(shí)改正自已在工作中所遇到的錯(cuò)

誤，盡量做到收費(fèi)少出錯(cuò)、不出錯(cuò)。對(duì)上級(jí)指出的錯(cuò)誤要立即糾正，不得我行我素，對(duì)屢教不改、屢次犯錯(cuò)不糾正、平時(shí)無(wú)理取鬧的，經(jīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)一律待崗；待崗期間只發(fā)基本工資，沒(méi)有獎(jiǎng)金，待崗期間還是不思悔改的，認(rèn)識(shí)不到自已錯(cuò)識(shí)，不主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，寫(xiě)出保證書(shū)的，超過(guò)半個(gè)月，基本工資也停發(fā)，并上報(bào)衛(wèi)生。

十四、*******由土山門(mén)診部負(fù)責(zé)管理，制度按以上執(zhí)行。

第二篇：收費(fèi)站票管室安全管理制度

收費(fèi)站票管室安全管理制度

一、收費(fèi)站票管室應(yīng)安裝防盜門(mén)、防盜窗，同時(shí)配有電棍，票管室必須隨時(shí)鎖門(mén)，嚴(yán)禁任何人員非工作期間進(jìn)入。

二、票管員妥善保管防盜門(mén)、保險(xiǎn)柜鑰匙，不得遺失。

三、出入口收費(fèi)員下班時(shí)，由班長(zhǎng)帶回票管室，票管員必須將票管室門(mén)上鎖進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)帳完畢，全班人員方可離開(kāi)票管室。

四、通行費(fèi)及站內(nèi)其他現(xiàn)金及時(shí)存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，按財(cái)務(wù)要求存入銀行。

五、對(duì)通行卡、票據(jù)的保管必須符合省局、分局各項(xiàng)規(guī)定。票管員每月進(jìn)行一次通行卡、票據(jù)庫(kù)存清點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)丟失或因保管不善票據(jù)被毀壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)、收費(fèi)科，直至收費(fèi)處，不得隱瞞真相；

六、票管室切實(shí)做好“三專(zhuān)”“六放”工作，“三專(zhuān)”即專(zhuān)人、專(zhuān)房、專(zhuān)柜，“六防”即防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失工作。

七、票管室攝像必須處于實(shí)時(shí)完好狀態(tài)，如果出現(xiàn)故障，監(jiān)控員第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)盡快修復(fù)。

八、票管員離開(kāi)票管室時(shí)，應(yīng)檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、電氣設(shè)備是否切斷電源，以防意外事故發(fā)生。

九、票管室必須配備滅火器，票管員掌握滅火器使用方

法。

十、票管員必須掌握當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)、高速交警報(bào)警聯(lián)系電話(huà)。

第三篇：收費(fèi)室工作制度

收費(fèi)室工作制度

1、掛號(hào)收費(fèi)人員必須細(xì)心負(fù)責(zé)，文明服務(wù)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答病人的提問(wèn)。

2、掛號(hào)后要督促病人填寫(xiě)病歷封面各欄，包括姓名、性別、年齡、單位、就診日期等，同時(shí)做好分診工作。

3、住院病人，.先在HS系統(tǒng)登記并繳納住院費(fèi)，打印2份收費(fèi)票據(jù)，一聯(lián)交給病人（供出院結(jié)賬使用），一聯(lián)病人簽字后醫(yī)院收費(fèi)人員保存，病人出院后附在病歷里面（備查賬使用）。出院病人報(bào)賬表、退費(fèi)收據(jù)病人簽字后交給財(cái)務(wù)科。

4、交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)出收據(jù)留有存根復(fù)核和備查，所有收據(jù)字跡要清晰，發(fā)票需要更新者，要加蓋印章。

5、加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的管理。收費(fèi)必須使用財(cái)政部門(mén)或稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的票據(jù)，嚴(yán)禁使用自制票據(jù)或白紙條收費(fèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)不開(kāi)票。票據(jù)必須專(zhuān)人保管，要嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)登記、繳銷(xiāo)制度。各種票據(jù)不得轉(zhuǎn)借，不準(zhǔn)虛開(kāi)、多開(kāi)或套開(kāi)金額，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以上行為，將按《票據(jù)管理?xiàng)l例》和法律法規(guī)相關(guān)條款進(jìn)行處理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，掛號(hào)收費(fèi)室要建立交接制度，交接時(shí)現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總清點(diǎn)，錢(qián)帳相符后存入銀行并于3天內(nèi)上繳財(cái)務(wù)處。

7、保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。

善感鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第四篇：收費(fèi)室總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)年終總結(jié)

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在2015中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將2015工作總結(jié)如下：

一、在本中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的2016年里，本人在2015年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗.在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真的對(duì)待生活，認(rèn)真的享受生活，對(duì)待人要心平氣和。以上便是我的總結(jié)。

第五篇：收費(fèi)室工作總結(jié)

收費(fèi)室工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2011已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

第二．收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生

產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

收費(fèi)員：沈強(qiáng)

2011年 12月5日