第一篇：江門市社區(qū)義工服務(wù)站示范點工作制度(試行)

江門市社區(qū)義工服務(wù)站示范點工作制度（試行）

第一章 總 則

第一條 根據(jù)《江門市義工聯(lián)合會章程》、《江門市社區(qū)義工服務(wù)站示范點建設(shè)方案（草案）》的要求，特制定本制度。

第二條 服務(wù)站的宗旨是：倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”義工精神，調(diào)動社區(qū)人力、場地、資金等方面義工服務(wù)資源，為本社區(qū)內(nèi)有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務(wù)，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風(fēng)和社會正氣，促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)。

第二章 組織架構(gòu)

第三條 社區(qū)義工服務(wù)站示范點設(shè)站長一名、副站長一名，根據(jù)需要下設(shè)若干服務(wù)隊。服務(wù)站站長由社區(qū)專職工作人員兼任。社區(qū)義工服務(wù)站示范點可以根據(jù)需要和發(fā)展?fàn)顩r，面向社會招聘熱心于社會公益事業(yè)、適合從事服務(wù)站工作的人員作為志工，由鎮(zhèn)（街）義工分會向區(qū)義工聯(lián)推薦，經(jīng)區(qū)義工聯(lián)考核通過后聘任為副站長。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。

第四條 服務(wù)站副站長需經(jīng)上級義工組織培訓(xùn)后方可上崗工作，由區(qū)義工聯(lián)管理、考核，實行每年一聘。服務(wù)站副站長在站長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項目的確定、實施、督促、檢查、評估、驗收；義工服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財務(wù)管理工作。

第五條 服務(wù)站在日常運作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔(dān) 部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡(luò)、技能培訓(xùn)等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合義工服務(wù)項目的開展，招募數(shù)量、義工服務(wù)內(nèi)容視服務(wù)站的工作情況而定。

第六條 社區(qū)義工服務(wù)站示范點要以現(xiàn)有注冊義工隊伍為基礎(chǔ)，大力發(fā)動退休干部、退休教師及社區(qū)各年齡階層人員的參與，借助市義工聯(lián)網(wǎng)站，發(fā)展為注冊義工。要循序漸進(jìn)，穩(wěn)定發(fā)展，加強對骨干的培養(yǎng)。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊的建設(shè)，不斷壯大義工隊伍的規(guī)模。

第七條 轄區(qū)各級義工組織要密切配合社區(qū)義工服務(wù)站的工作，組織協(xié)調(diào)所屬的義工服務(wù)隊積極參與所在地社區(qū)義工服務(wù)站組織的活動。

第三章 工作職責(zé)

第八條 招募熱心奉獻(xiàn)的義工和接受求助申請；

第九條 按需求內(nèi)容將義工和求助者結(jié)對，積極協(xié)調(diào)幫助解決求助者的困難；

第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關(guān)詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工服務(wù)站的社會成員單位，增強服務(wù)站的服務(wù)能力；

第十二條 組織安排義工開展便民利民服務(wù)活動；

第十三條 對義工服務(wù)活動情況進(jìn)行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對典型事例進(jìn)行宣傳報道，樹立和提高義工服務(wù) 站的社會形象；

第十四條 對義工和求助者的信息進(jìn)行管理，建立義工基本情況檔案；

第十五條 定期對義工開展業(yè)務(wù)和技能知識的培訓(xùn)；

第十六條 對服務(wù)情況進(jìn)行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第四章 服務(wù)主體及內(nèi)容

第十七條 社區(qū)義工服務(wù)站在各級民政部門和共青團(tuán)組織的指導(dǎo)下、上級義工組織和社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)下，首要任務(wù)是配合做好社區(qū)內(nèi)“三無人員”（無經(jīng)濟(jì)來源、無勞動能力、無法定撫養(yǎng)人或撫養(yǎng)人無撫養(yǎng)能力）、低保戶、軍烈屬家庭的敬老助殘、結(jié)對幫扶、維權(quán)幫教、心理輔導(dǎo)、信息傳遞等方面的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本社區(qū)的特點，開展社區(qū)便民利民服務(wù)、文化娛樂、文明勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳、植綠護(hù)綠、法律援助、青少年成長服務(wù)等方面的工作。

第五章 場所建設(shè)

第十八條 社區(qū)義工服務(wù)站示范點應(yīng)建在既有利于開展義工服務(wù)工作，又方便服務(wù)對象和義工活動的場所。

第十九條 服務(wù)站應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)志的規(guī)格、內(nèi)容由市義工聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定。

第二十條 社區(qū)義工服務(wù)站示范點應(yīng)配有開展工作所必須的通訊、辦公設(shè)備，有條件的還可以配備開展服務(wù)所需設(shè)施、工具等。

第六章 資金經(jīng)費

第二十一條 資金包括啟動資金、專職人員工資和日常經(jīng)費支出。啟動資金主要用于購置服務(wù)站有關(guān)設(shè)備、工具等。專職人員工資是指服務(wù)站聘請志工作為副站長的補貼。服務(wù)站日常經(jīng)費支出主要用于維持服務(wù)站正常運轉(zhuǎn)。

第二十二條 服務(wù)站示范點的啟動經(jīng)費和志工補貼費用由市義工聯(lián)劃給社區(qū)專門開設(shè)的帳戶，啟動后的資金按上級有關(guān)規(guī)定實施。

第二十三條 服務(wù)站建設(shè)運作資金的主要來源有：

1、財政撥款；

2、企業(yè)贊助；

3、其它形式的社會捐助；

4、服務(wù)站根據(jù)實際情況，面向社會開展有償服務(wù)所得收入。招募的義工應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則，也可根據(jù)實際情況給予義工一定補貼，如交通費、誤餐費等，資金支出納入服務(wù)站日常費用中。

第七章 檔案管理制度

第二十四條 服務(wù)站應(yīng)建立工作檔案與相應(yīng)的管理制度。包括：（1）服務(wù)對象需求情況檔案（自然情況、服務(wù)需求等）；（2）義工（服務(wù)隊）基本情況檔案（自然情況、聯(lián)系方法、服務(wù)項目、服務(wù)時間、特長技能和服務(wù)記錄等）、服務(wù)站服務(wù)記錄及檔案等。

（3）義工的招募、培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、檢查、獎勵制度、義工服務(wù)守則、服務(wù)站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務(wù)管理制度等。有關(guān)管理制度、服務(wù)守則應(yīng)予以公開。檔案資料均應(yīng)嚴(yán)格管理。

第八章 宣傳表彰

第二十五條 服務(wù)站要通過電視、電臺、報紙、網(wǎng)站等傳播媒介及社區(qū)宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進(jìn)、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個社會對社區(qū)義工服務(wù)站的認(rèn)知度和提升義工的社會形象。

第二十六條 各級義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級義工和參加各級先進(jìn)評選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表揚信的形式給予優(yōu)秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團(tuán)組織推薦優(yōu)秀義工，引導(dǎo)義工就業(yè)、入黨、入團(tuán)，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。

第二十七條 本制度自公布之日起生效。

第二篇：江門市社區(qū)義工(志愿)服務(wù)站工作制度

江門市社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站工作制度

（第一次修訂案）

第一章 總 則

第一條 根據(jù)市文明委《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化的實施意見》、《江門市區(qū)社區(qū)義工服務(wù)站建設(shè)方案》和《江門市五邑義工聯(lián)合會章程》的要求，特制定本制度。

第二條 服務(wù)站的宗旨是：倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”義工精神，調(diào)動社區(qū)人力、場地、資金等方面義工服務(wù)資源，為本社區(qū)內(nèi)有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務(wù)，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風(fēng)和社會正氣，促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)。

第二章 組織架構(gòu)

第三條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站設(shè)站長一名、副站長一名，可根據(jù)需要下設(shè)若干服務(wù)隊。服務(wù)站站長一般由考取社工資格證書的社區(qū)專職工作人員兼任。社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站可以根據(jù)需要和發(fā)展?fàn)顩r，面向社會招聘熱心于社會公益事業(yè)、適合從事服務(wù)站工作的人員作為志工，或聘請專業(yè)社工或向社工機構(gòu)購買服務(wù)，并由鎮(zhèn)（街）義工分會向區(qū)義工聯(lián)推薦，經(jīng)區(qū)義工聯(lián)考核通過后聘任為副站長。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。

第四條 服務(wù)站正、副站長需經(jīng)上級義工組織培訓(xùn)后方可上崗工作，由區(qū)義工聯(lián)管理、考核，在社區(qū)居委會和鎮(zhèn)（街道）義工聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項目的確定、實施、督促、檢查、評估、驗收；義工服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財務(wù)管理工作。

第五條 服務(wù)站在日常運作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔(dān)部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡(luò)、技能培訓(xùn)等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合義工服務(wù)項目的開展，招募數(shù)量、義工服務(wù)內(nèi)容視服務(wù)站的工作情況而定。

第六條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站以現(xiàn)有注冊義工隊伍為基礎(chǔ)，大力發(fā)動退休干部、退休教師及社區(qū)各年齡階層人員的參與，借助市義工聯(lián)網(wǎng)站，發(fā)展為注冊義工。要循序漸進(jìn)，穩(wěn)定發(fā)展，加強對骨干的培養(yǎng)。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊的建設(shè)，不斷壯大義工隊伍的規(guī)模。到2014年底，社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的志愿者注冊人數(shù)不能少于100人。

第七條 轄區(qū)各級義工組織要密切配合社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的工作，組織協(xié)調(diào)所屬的義工服務(wù)隊積極參與所在地社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站組織的活動。

第三章 工作職責(zé)

第八條 招募熱心奉獻(xiàn)的義工和接受求助申請，確保社區(qū)居民注冊登記志愿者人數(shù)占社區(qū)戶籍人口8%以上；

第九條 按需求內(nèi)容將義工和求助者結(jié)對，積極協(xié)調(diào)幫助解決求助者的困難；并發(fā)揮市義工網(wǎng)服務(wù)對接平臺的作用，整合社會志愿服務(wù)資源。

第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關(guān)詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工（志愿）服務(wù)站的社會成員單位，增強服務(wù)站的服務(wù)能力；

第十二條 組織安排義工開展便民利民服務(wù)活動；

第十三條 對義工服務(wù)活動情況進(jìn)行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對典型事例進(jìn)行宣傳報道，樹立和提高義工（志愿）服務(wù)站的社會形象；

第十四條 對義工和求助者的信息進(jìn)行管理，建立義工基本情況檔案；

第十五條 定期對義工開展業(yè)務(wù)和技能知識的培訓(xùn)；

第十六條 對服務(wù)情況進(jìn)行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第四章 服務(wù)主體及內(nèi)容

第十七條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站在各級民政部門和共青團(tuán)組織的指導(dǎo)下、上級義工組織和社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)下，首要任務(wù)是配合做好社區(qū)內(nèi)“三無人員”（無經(jīng)濟(jì)來源、無勞動能力、無法定撫養(yǎng)人或撫養(yǎng)人無撫養(yǎng)能力）、低保戶、空巢老人、留守兒童、殘疾人、幫教對象、異地務(wù)工人員子女、軍烈屬家庭的敬老助殘、結(jié)對幫扶、維權(quán)幫教、心理輔導(dǎo)、信息傳遞等方面的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本社區(qū)的特點，開展社區(qū)便民利民服務(wù)、文化娛樂、文明勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳、植綠護(hù)綠、法律援助、青少年成長服務(wù)等方面的工作。

第五章 場所建設(shè)

第十八條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)建在既有利于開展義工服務(wù)工作，又方便服務(wù)對象和義工活動的場所。

第十九條 服務(wù)站應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)志的規(guī)格、內(nèi)容由市義工聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定。

第二十條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)配有開展工作所必須的通訊、辦公設(shè)備，有條件的還可以配備開展服務(wù)所需設(shè)施、工具等。

第六章 資金經(jīng)費

第二十一條 資金包括啟動資金、人員補貼和日常經(jīng)費支出。啟動資金主要用于購置服務(wù)站有關(guān)設(shè)備、工具等。專職人員工資是指服務(wù)站聘請志工作為副站長或購買專業(yè)社工服務(wù)的補貼。服務(wù)站日常經(jīng)費支出主要用于維持服務(wù)站正常運轉(zhuǎn)。

第二十二條 服務(wù)站的啟動經(jīng)費和人員補貼費用由市義工聯(lián)劃給區(qū)級義工聯(lián)，啟動后的資金按上級有關(guān)規(guī)定實施。

第二十三條 服務(wù)站建設(shè)運作資金的主要來源有：

1、財政撥款；

2、企業(yè)贊助；

3、其它形式的社會捐助；

4、服務(wù)站根據(jù)實際情況，面向社會開展有償服務(wù)所得收入。招募的義工應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則，也可根據(jù)實際情況給予義工一定補貼，如交通費、誤餐費、保險等，資金支出納入服務(wù)站日常費用中。

第七章 檔案管理制度 第二十四條 服務(wù)站應(yīng)建立工作檔案與相應(yīng)的管理制度。包括：（1）服務(wù)對象需求情況檔案（自然情況、服務(wù)需求等）；（2）義工（服務(wù)隊）基本情況檔案（自然情況、聯(lián)系方法、服務(wù)項目、服務(wù)時間、特長技能和服務(wù)記錄等）、服務(wù)站服務(wù)記錄及檔案等。

（3）義工的招募、培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、檢查、獎勵制度、義工服務(wù)守則、服務(wù)站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務(wù)管理制度等。有關(guān)管理制度、服務(wù)守則應(yīng)予以公開。檔案資料均應(yīng)嚴(yán)格管理。

第八章 宣傳表彰

第二十五條 服務(wù)站要通過電視、電臺、報紙、網(wǎng)站等傳播媒介及社區(qū)宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進(jìn)、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個社會對社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的認(rèn)知度和提升義工的社會形象。

第二十六條 各級義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級義工和參加各級先進(jìn)評選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表揚信的形式給予優(yōu)秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團(tuán)組織推薦優(yōu)秀義工，引導(dǎo)義工就業(yè)、入黨、入團(tuán)，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。

第二十七條 本制度經(jīng)二屆四次主席會議第一次修訂后生效。

第三篇：江門社區(qū)義工志愿服務(wù)站工作制度

江門市社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站工作制度

（第一次修訂案）

第一章 總 則

第一條 根據(jù)市文明委《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化的實施意見》、《江門市區(qū)社區(qū)義工服務(wù)站建設(shè)方案》和《江門市五邑義工聯(lián)合會章程》的要求，特制定本制度。

第二條 服務(wù)站的宗旨是：倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”義工精神，調(diào)動社區(qū)人力、場地、資金等方面義工服務(wù)資源，為本社區(qū)內(nèi)有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務(wù)，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風(fēng)和社會正氣，促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)。

第二章 組織架構(gòu)

第三條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站設(shè)站長一名、副站長一名，可根據(jù)需要下設(shè)若干服務(wù)隊。服務(wù)站站長一般由考取社工資格證書的社區(qū)專職工作人員兼任。社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站可以根據(jù)需要和發(fā)展?fàn)顩r，面向社會招聘熱心于社會公益事業(yè)、適合從事服務(wù)站工作的人員作為志工，或聘請專業(yè)社工或向社工機構(gòu)購買服務(wù)，并由鎮(zhèn)（街）義工分會向區(qū)義工聯(lián)推薦，經(jīng)區(qū)義工聯(lián)考核通過后聘任為副站長。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。

第四條 服務(wù)站正、副站長需經(jīng)上級義工組織培訓(xùn)后方可上崗工 作，由區(qū)義工聯(lián)管理、考核，在社區(qū)居委會和鎮(zhèn)（街道）義工聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項目的確定、實施、督促、檢查、評估、驗收；義工服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財務(wù)管理工作。

第五條 服務(wù)站在日常運作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔(dān)部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡(luò)、技能培訓(xùn)等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合義工服務(wù)項目的開展，招募數(shù)量、義工服務(wù)內(nèi)容視服務(wù)站的工作情況而定。

第六條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站以現(xiàn)有注冊義工隊伍為基礎(chǔ)，大力發(fā)動退休干部、退休教師及社區(qū)各年齡階層人員的參與，借助市義工聯(lián)網(wǎng)站，發(fā)展為注冊義工。要循序漸進(jìn)，穩(wěn)定發(fā)展，加強對骨干的培養(yǎng)。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊的建設(shè)，不斷壯大義工隊伍的規(guī)模。到2014年底，社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的志愿者注冊人數(shù)不能少于100人。

第七條 轄區(qū)各級義工組織要密切配合社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的工作，組織協(xié)調(diào)所屬的義工服務(wù)隊積極參與所在地社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站組織的活動。

第三章 工作職責(zé)

第八條 招募熱心奉獻(xiàn)的義工和接受求助申請，確保社區(qū)居民注冊登記志愿者人數(shù)占社區(qū)戶籍人口8%以上；

第九條 按需求內(nèi)容將義工和求助者結(jié)對，積極協(xié)調(diào)幫助解決求 助者的困難；并發(fā)揮市義工網(wǎng)服務(wù)對接平臺的作用，整合社會志愿服務(wù)資源。

第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關(guān)詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工（志愿）服務(wù)站的社會成員單位，增強服務(wù)站的服務(wù)能力；

第十二條 組織安排義工開展便民利民服務(wù)活動；

第十三條 對義工服務(wù)活動情況進(jìn)行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對典型事例進(jìn)行宣傳報道，樹立和提高義工（志愿）服務(wù)站的社會形象；

第十四條 對義工和求助者的信息進(jìn)行管理，建立義工基本情況檔案；

第十五條 定期對義工開展業(yè)務(wù)和技能知識的培訓(xùn)；

第十六條 對服務(wù)情況進(jìn)行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第四章 服務(wù)主體及內(nèi)容

第十七條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站在各級民政部門和共青團(tuán)組織的指導(dǎo)下、上級義工組織和社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)下，首要任務(wù)是配合做好社區(qū)內(nèi)“三無人員”（無經(jīng)濟(jì)來源、無勞動能力、無法定撫養(yǎng)人或撫養(yǎng)人無撫養(yǎng)能力）、低保戶、空巢老人、留守兒童、殘疾人、幫教對象、異地務(wù)工人員子女、軍烈屬家庭的敬老助殘、結(jié)對幫扶、維權(quán)幫教、心理輔導(dǎo)、信息傳遞等方面的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本社區(qū)的特點，開展社區(qū)便民利民服務(wù)、文化娛樂、文明勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳、植綠護(hù)綠、法律援助、青少年成長服務(wù)等方面的工作。

第五章 場所建設(shè)

第十八條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)建在既有利于開展義工服務(wù)工作，又方便服務(wù)對象和義工活動的場所。

第十九條 服務(wù)站應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)志的規(guī)格、內(nèi)容由市義工聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定。

第二十條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)配有開展工作所必須的通訊、辦公設(shè)備，有條件的還可以配備開展服務(wù)所需設(shè)施、工具等。

第六章 資金經(jīng)費

第二十一條 資金包括啟動資金、人員補貼和日常經(jīng)費支出。啟動資金主要用于購置服務(wù)站有關(guān)設(shè)備、工具等。專職人員工資是指服務(wù)站聘請志工作為副站長或購買專業(yè)社工服務(wù)的補貼。服務(wù)站日常經(jīng)費支出主要用于維持服務(wù)站正常運轉(zhuǎn)。

第二十二條 服務(wù)站的啟動經(jīng)費和人員補貼費用由市義工聯(lián)劃給區(qū)級義工聯(lián)，啟動后的資金按上級有關(guān)規(guī)定實施。

第二十三條 服務(wù)站建設(shè)運作資金的主要來源有：

1、財政撥款；

2、企業(yè)贊助；

3、其它形式的社會捐助；

4、服務(wù)站根據(jù)實際情況，面向社會開展有償服務(wù)所得收入。招募的義工應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則，也可根據(jù)實際情況給予義工一定補貼，如交通費、誤餐費、保險等，資金支出納入服務(wù)站日常費用中。

第七章 檔案管理制度 第二十四條 服務(wù)站應(yīng)建立工作檔案與相應(yīng)的管理制度。包括：（1）服務(wù)對象需求情況檔案（自然情況、服務(wù)需求等）；（2）義工（服務(wù)隊）基本情況檔案（自然情況、聯(lián)系方法、服務(wù)項目、服務(wù)時間、特長技能和服務(wù)記錄等）、服務(wù)站服務(wù)記錄及檔案等。

（3）義工的招募、培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、檢查、獎勵制度、義工服務(wù)守則、服務(wù)站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務(wù)管理制度等。有關(guān)管理制度、服務(wù)守則應(yīng)予以公開。檔案資料均應(yīng)嚴(yán)格管理。

第八章 宣傳表彰

第二十五條 服務(wù)站要通過電視、電臺、報紙、網(wǎng)站等傳播媒介及社區(qū)宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進(jìn)、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個社會對社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的認(rèn)知度和提升義工的社會形象。

第二十六條 各級義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級義工和參加各級先進(jìn)評選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表揚信的形式給予優(yōu)秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團(tuán)組織推薦優(yōu)秀義工，引導(dǎo)義工就業(yè)、入黨、入團(tuán)，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。

第二十七條 本制度經(jīng)二屆四次主席會議第一次修訂后生效。

第四篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問負(fù)責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負(fù)責(zé)制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

（2）首問負(fù)責(zé)制按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)責(zé)人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要主動告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負(fù)責(zé)人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級負(fù)責(zé)，分級督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計劃；社區(qū)居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標(biāo)準(zhǔn)及組織公益勞動、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項，可當(dāng)場辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負(fù)責(zé)并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當(dāng)合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報上級部門協(xié)調(diào)解決；對目前確實解決不了的，耐心細(xì)致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項后，將事項處理情況及時妥善回復(fù)給來訪來電的居民。

（4）嚴(yán)格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會公開。

（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機構(gòu)和舉報電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報制度

1.對服務(wù)站重要信息和報道，站長應(yīng)核準(zhǔn)事實，嚴(yán)禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，服務(wù)站站長和主管此項工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關(guān)部門匯報情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對自己負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：

①分級負(fù)責(zé)，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計算機要專機專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計算機以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計算機和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認(rèn)真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動硬盤資料時，應(yīng)先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。

（7）不得利用計算機上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實反映社區(qū)服務(wù)站工作實績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準(zhǔn)確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時予以適當(dāng)?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第五篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不搪塞推諉。

二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項的類別，認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。

首問責(zé)任制度

一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。

二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。

四、對受理的事項，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開

工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開

受理制度公開首問責(zé)任公開

組織協(xié)調(diào)公開分辦落實公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)。

2、承諾辦理。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。

3、聯(lián)合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。

5、禁辦答復(fù)。對有規(guī)定不能辦理的事項，當(dāng)場給予明確答復(fù)。

分辦落實制度

一、責(zé)任到人。根據(jù)運行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項分配給相關(guān)崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。