第一篇：社區(qū)便民服務(wù)站試行

社區(qū)便民服務(wù)站試行

“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始試運(yùn)行以下幾類服務(wù)項(xiàng)目：

一、失物返還服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與廣播臺合作的日常服務(wù)，由校自律會接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。

二、義務(wù)維修電腦服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

三、義務(wù)維修電器服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

四、義務(wù)維修自行車服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)

本服務(wù)是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。

六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)

根據(jù)我們的調(diào)查并且針對同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（A4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（A4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時(shí)間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），領(lǐng)取時(shí)間敬請關(guān)注社區(qū)中心網(wǎng)站sqzx.lmu.cn或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

注：

1、關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)詳情請到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。

2、社區(qū)便民服務(wù)站試行期間值班時(shí)間：

中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。

（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）

校自律委員會2011-3-27

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)站職責(zé)

社區(qū)便民服務(wù)站工作職責(zé)

1負(fù)責(zé)社區(qū)最低生活保障、計(jì)劃生育、社會保障、殘疾人、再就業(yè)等法律、法規(guī)、政策的宣傳教育。

2、承擔(dān)社區(qū)內(nèi)民政、勞動保障、人口計(jì)生、殘聯(lián)等工作的便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理。

3、協(xié)助社區(qū)居委會辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。

4、培育和壯大社區(qū)公益性服務(wù)組織，支持和引導(dǎo)社區(qū)社會組織積極發(fā)揮作用。

5、應(yīng)居民要求，組織開展社區(qū)居民便民服務(wù)

6、完成街道便民服務(wù)中心和社區(qū)居委會交辦的其它任務(wù)

第三篇：社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范 服務(wù)站成立以來，始終堅(jiān)持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行 實(shí)行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當(dāng)場辦理，對不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：

1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。一年來接待來辦事的居民260余人次，當(dāng)場辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民服務(wù)工作。

第四篇：郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

郵政局便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法

（試行）

為保障郵政便民服務(wù)站順利實(shí)施推廣，規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)營管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)該項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制定郵政便民服務(wù)站業(yè)務(wù)管理辦法。

一、組織管理

“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級負(fù)責(zé)。各相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營中心履行相應(yīng)職責(zé)，分別負(fù)責(zé)“郵政便民服務(wù)站”的各項(xiàng)管理、建設(shè)、推進(jìn)工作。

市場部---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和宣傳、推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理等工作；規(guī)范加盟網(wǎng)點(diǎn)的外觀布置和日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

綜合辦公室---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站資金管理、財(cái)務(wù)核算及計(jì)列工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)過程中的相關(guān)政策支持（宣傳、酬金、補(bǔ)貼等方面）；負(fù)責(zé)便民服務(wù)站平臺及設(shè)備維護(hù)工作。

代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；具體負(fù)責(zé)助農(nóng)取款設(shè)備申辦流程的處理及對助農(nóng)取款的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督；

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；具體負(fù)責(zé)根據(jù)便民服務(wù)站實(shí)際，選擇適合便民服務(wù)站銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并對保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督；

電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)便民服務(wù)站電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)站電子商務(wù)平臺的維護(hù)、UK密鑰的請領(lǐng)及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的加載、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)與公共服務(wù)單位(公司)洽談郵政參與代收費(fèi)的工作；負(fù)責(zé)與第三方合作單位（移動、聯(lián)通、電信、電業(yè)公司等）進(jìn)行業(yè)務(wù)營收資金、手續(xù)費(fèi)核對和結(jié)算；負(fù)責(zé)核發(fā)加盟網(wǎng)點(diǎn)電子商務(wù)類的酬金；

分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營中心---負(fù)責(zé)全局便民服務(wù)站分銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織便民服務(wù)站進(jìn)行分銷產(chǎn)品的促銷，并進(jìn)行產(chǎn)品的集中配送；負(fù)責(zé)便民服務(wù)站分銷產(chǎn)品的酬金結(jié)算；

二、網(wǎng)點(diǎn)渠道管理

（一）網(wǎng)點(diǎn)拓展原則

1.合理布局原則。原則上距離郵政支局及已有郵政便民服務(wù)站2公里；

2.注重質(zhì)量原則。要堅(jiān)持雙贏，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟的經(jīng)營戶，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評估，確保發(fā)展一個(gè)，成活一個(gè)，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加實(shí)現(xiàn)收益。

3.快速推進(jìn)原則。目前市場上已經(jīng)存在類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領(lǐng)市場至高點(diǎn)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)加盟條件

1.營業(yè)場所面積在10平方米以上，須提供不少于1平方米面積作為信息終端設(shè)備和宣傳標(biāo)識物品的陳列。

2.室外留有業(yè)務(wù)宣傳物料張貼（或懸掛）、品牌標(biāo)識放置的位置。

3.網(wǎng)點(diǎn)具備技術(shù)方案中確定的通信線路。4.網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)合法持續(xù)經(jīng)營6個(gè)月以上。

5.加盟網(wǎng)點(diǎn)命名規(guī)則和機(jī)構(gòu)代碼編碼方法按綿陽市局統(tǒng)一要求執(zhí)行。

（三）加盟流程

1.勘察選址。原則上各支局按照所轄區(qū)域的村社為單位確定便民服務(wù)站建設(shè)計(jì)劃，在所覆蓋“網(wǎng)格”內(nèi)按照間距2公里的原則選擇超市、小賣部等為目標(biāo)加盟戶，并上報(bào)《四川郵政便民服務(wù)站加盟申請表》表，待支局上報(bào)目標(biāo)加盟戶3個(gè)工作日內(nèi)，由市場部管理人員到目標(biāo)加盟戶現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)

地勘察，審核是否符合加盟要求。

2、提交申請?，F(xiàn)場勘察審核通過后，由加盟戶提供工商營業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營證照和申請人有效證件復(fù)印件（例如：身份證、護(hù)照等），由所屬支局統(tǒng)一上報(bào)至市場部進(jìn)行審查，審查通過后由市場部與加盟商簽訂《郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》，同時(shí)填寫《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》一式二聯(lián)，并由市場部書面通知代理金融、電子商務(wù)及分銷中心進(jìn)行業(yè)務(wù)加載，相關(guān)專業(yè)中心應(yīng)在《便民服務(wù)站業(yè)務(wù)疊加通知》上簽字確認(rèn)，注明接收時(shí)間。代理金融、電子商務(wù)及分銷中心業(yè)務(wù)加載成功后，應(yīng)報(bào)市場部注明業(yè)務(wù)加辦種類。

3.簽訂協(xié)議。我局?jǐn)M定免費(fèi)加盟便民服務(wù)站計(jì)劃140個(gè)，除140個(gè)免費(fèi)加盟戶外的加盟戶，除與郵政簽訂《綿陽郵政直屬局便民服務(wù)站代辦協(xié)議》外，還將按規(guī)定繳納平臺建設(shè)費(fèi)（對競爭對手的加盟商轉(zhuǎn)入郵政便民服站加盟商的可減免平臺建設(shè)費(fèi)），由郵政提供相應(yīng)平臺建設(shè)費(fèi)收據(jù)，平臺建設(shè)費(fèi)上繳至局財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。協(xié)議一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市場部保留一份。

4.店面裝修。市局相關(guān)管理部門統(tǒng)一對加盟店的店招、業(yè)務(wù)展示牌、背景墻進(jìn)行裝修管理，裝修費(fèi)用由裝修公司開具發(fā)票，綿陽市局財(cái)務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行報(bào)銷。

5.加辦委托關(guān)系。加盟戶到郵政儲蓄開設(shè)營業(yè)款結(jié)算賬戶，并根據(jù)綿陽市局統(tǒng)一給定的機(jī)構(gòu)代碼（即代辦商號）辦理委托扣款關(guān)系。

6.安裝培訓(xùn)。代理金融、代理保險(xiǎn)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心接到相關(guān)管理部門通知后10個(gè)工作日內(nèi)完成加盟戶電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的安裝及UK令牌的申請、安裝及助農(nóng)取款設(shè)備的請領(lǐng)、安裝，配送品牌標(biāo)識、橫幅、打印紙、操作手冊等，同時(shí)進(jìn)行開業(yè)宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.產(chǎn)品配送。支局接到加盟戶的分銷產(chǎn)品要貨信息時(shí)，數(shù)量較小且支局有配送能力的情況下，3個(gè)工作日內(nèi)必須配

送到位；分銷業(yè)務(wù)中心接到支局或便民服務(wù)站的批量要貨信息時(shí)，分銷中心必須在3個(gè)工作日內(nèi)將產(chǎn)品配送到位。

8.確認(rèn)簽收。加盟商對提供的標(biāo)識物品、業(yè)務(wù)單冊等應(yīng)在《郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備簽收單》上簽收。

9.開業(yè)回訪。代理金融、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)中心管理人員應(yīng)在加盟商開業(yè)運(yùn)營后的7個(gè)工作日內(nèi)上門回訪一次，現(xiàn)場解決存在問題。

（四）加盟變更流程

1.變更事項(xiàng)。主要包括加盟網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)信息變更（不含加盟主體變更）、遷址轉(zhuǎn)讓變更、終端接入號原址變更等，上述變更均不改變加盟網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)代碼。

2.常規(guī)變更。由電子商務(wù)中心審核后登錄“郵政便民服務(wù)站”系統(tǒng)進(jìn)行變更申請，電子商務(wù)中心管理人員按規(guī)定在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批變更。

3.遷址變更。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向市場部書面提出申請，填寫《郵政便民服務(wù)站通信業(yè)務(wù)申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實(shí)地勘察，審核是否符合布點(diǎn)原則，審核通過后，遷址變更根據(jù)批復(fù)進(jìn)行相關(guān)信息變更。

（五）加盟轉(zhuǎn)讓流程

1.提交申請。由加盟網(wǎng)點(diǎn)向直屬局書面提出申請《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)遷址轉(zhuǎn)讓退出申請表》，市場部到新址現(xiàn)場實(shí)地勘察，審核是否符合加盟條件。

2.重簽協(xié)議。市場部收回原商家加盟協(xié)議（若協(xié)議丟失，原商家應(yīng)提供書面說明），由轉(zhuǎn)讓雙方簽訂《直屬局郵政便民服務(wù)站加盟轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

3.加盟物料。轉(zhuǎn)讓金、終端設(shè)備等由轉(zhuǎn)讓雙方自行協(xié)商處理，品牌標(biāo)識、宣傳品等商標(biāo)、標(biāo)志全部由出讓方轉(zhuǎn)讓至受讓方，店面裝飾裝修由受讓方按郵政統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出資裝修。

（六）網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展統(tǒng)計(jì)上報(bào)。支局應(yīng)按規(guī)定報(bào)表格式《直屬局郵政便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展統(tǒng)計(jì)表》做好所轄便民服務(wù)站

每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并于次月5日前將報(bào)表上報(bào)至市場部。

（七）加盟網(wǎng)點(diǎn)的所有資料，由市場部比照合同管理和業(yè)務(wù)檔案管理的要求集中進(jìn)行存檔保管，保管期限不少于6年。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理

（一）資費(fèi)管理

1.業(yè)務(wù)開辦前，須向加盟網(wǎng)點(diǎn)書面提供明確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)開辦過程中，如需調(diào)整資費(fèi)，須提前5個(gè)工作日通知加盟網(wǎng)點(diǎn)。

2.加盟網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何名義向用戶收取規(guī)定資費(fèi)以外的任何費(fèi)用。

3.監(jiān)督檢查部每月應(yīng)通過電話回訪或上門抽檢方式，檢查加盟網(wǎng)點(diǎn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

4.對加盟網(wǎng)點(diǎn)未嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要求其限期整改，逾期未改或?qū)腋膶曳傅?，按照加盟協(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）經(jīng)營組織管理

加盟網(wǎng)點(diǎn)作為郵政服務(wù)延伸的一種手段，一定要加強(qiáng)其經(jīng)營組織管理。

1.代理金融、代理保險(xiǎn)、電子商務(wù)及分銷中心主任負(fù)責(zé)便民服務(wù)站項(xiàng)目的助農(nóng)取款、保險(xiǎn)銷售、電子商務(wù)、分銷業(yè)務(wù)的加載和日常運(yùn)營管理，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下加盟網(wǎng)點(diǎn)由當(dāng)?shù)剜]政支局協(xié)助管理。

2.監(jiān)督檢查部定期組織代理金融、保險(xiǎn)、電商及分銷業(yè)務(wù)中心對加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)，幫助其提高經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平。除現(xiàn)場輔導(dǎo)外，還可通過定期召開業(yè)務(wù)交流會等方式進(jìn)行，互相交流經(jīng)驗(yàn)做法、營銷技巧等。

3.監(jiān)督檢查部將郵政有關(guān)的服務(wù)規(guī)范告知加盟網(wǎng)點(diǎn)，并將加盟網(wǎng)點(diǎn)所開展的郵政便民服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量納入郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對有損郵政服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的違規(guī)行為要求其進(jìn)行限期整改，視其情節(jié)，可依據(jù)加盟協(xié)議進(jìn)

行相應(yīng)的處罰。

4.建立巡檢回訪制度。監(jiān)督檢查部、相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心原則上對轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)站的巡檢每季不少于一次，巡檢內(nèi)容包括業(yè)務(wù)資費(fèi)檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)疑處理、投訴建議受理、設(shè)施設(shè)備檢修等；監(jiān)督檢查部（渠道運(yùn)營中心）每季至少對加盟網(wǎng)點(diǎn)電話回訪一次。每次巡檢和電話回訪均填報(bào)《郵政便民服務(wù)站巡檢（回訪）記錄表》。

（三）培訓(xùn)管理

1.培訓(xùn)實(shí)施。加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)由市場部組織，代理金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)及分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營中心具體負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備、面授。

2.培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)和下發(fā)業(yè)務(wù)通知等方式進(jìn)行。

3.檢驗(yàn)效果。業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)部門須在兩周內(nèi)對加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面回訪，通過回訪檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在問題。

（四）資金管理 1.信譽(yù)額度管理

（1）為做好加盟網(wǎng)點(diǎn)營收資金的歸集安全，加盟網(wǎng)點(diǎn)一律采用預(yù)存信譽(yù)額度方式歸集營收資金。

（2）加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開辦前，必須由電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)管理員為其設(shè)定專有的便民站機(jī)構(gòu)號和相應(yīng)的信譽(yù)額度虛擬賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)前，須在郵政指定網(wǎng)點(diǎn)購買信譽(yù)額度，加盟網(wǎng)點(diǎn)只能在信譽(yù)額度金額內(nèi)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)交易。加盟網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行多筆信譽(yù)額度購買，但每次購買金額不得低于500元。

（4）每日終了，服務(wù)站管理系統(tǒng)自動將加盟網(wǎng)點(diǎn)的營收資金信息送往電子商務(wù)平臺后臺。

2.營收資金管理

（1）電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)做好全局所轄加盟網(wǎng)點(diǎn)營

收資金的對賬、報(bào)賬工作，確保賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符。

（2）營收資金核對。電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人按時(shí)登陸服務(wù)站管理平臺打印所有業(yè)務(wù)的營收資金報(bào)表（按業(yè)務(wù)種類匯總），及時(shí)對營收資金進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)查找原因并予解決。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)向用戶提供收據(jù)，郵政網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)繳費(fèi)用戶的發(fā)票補(bǔ)打服務(wù)，需要打印發(fā)票的用戶持加盟網(wǎng)點(diǎn)提供的繳費(fèi)收據(jù)到郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)打。

3.加盟網(wǎng)點(diǎn)酬金管理

（1）加盟網(wǎng)點(diǎn)電子商務(wù)類的酬金核算和發(fā)放工作由電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)，代理酬金的支付采取“返還支付法”，即加盟網(wǎng)點(diǎn)全額上繳營收金額，郵政按協(xié)議約定比例返還加盟網(wǎng)點(diǎn)代理酬金。加盟網(wǎng)點(diǎn)提供酬金發(fā)票。

（2）電子商務(wù)中心每月初根據(jù)上月加盟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)績和酬金標(biāo)準(zhǔn)核算出酬金金額，并于每月15日前向市局財(cái)務(wù)部門提供加盟網(wǎng)點(diǎn)上月酬金發(fā)放清單，財(cái)務(wù)部門根據(jù)電子商務(wù)部門報(bào)送的酬金發(fā)放清單和代理商開具發(fā)票審核無誤后，于20日前將代理商應(yīng)得稅后酬金，存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡賬戶。

（3）加盟網(wǎng)點(diǎn)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)酬金按取款1筆/1元直接從用戶帳戶扣至加盟戶帳戶。

（4）加盟網(wǎng)點(diǎn)分銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)酬金按照支局每月對所轄便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)展具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將酬金按周期核算至支局，由支局分別存入加盟網(wǎng)點(diǎn)指定綠卡帳戶。

四、服務(wù)支撐管理

（一）售后服務(wù)

1.項(xiàng)目運(yùn)營的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通信線路按照郵政現(xiàn)行的信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)體系和質(zhì)量管理體系執(zhí)行。

2.加盟網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備維修規(guī)則

（1）郵政局協(xié)助處理加盟網(wǎng)點(diǎn)的終端故障，終端故障產(chǎn)生的維修費(fèi)用由加盟商家承擔(dān)。

（2）維護(hù)記錄。市局詳細(xì)記錄備機(jī)提供、設(shè)備故障和修復(fù)情況，填寫《江油郵政便民服務(wù)站設(shè)備維護(hù)記錄單》。

五、監(jiān)督檢查

（一）監(jiān)督檢查部應(yīng)按《便民服務(wù)站代辦協(xié)議》約定，定期對加盟點(diǎn)履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（二）監(jiān)督檢查郵政便民服務(wù)站的內(nèi)容： 1.執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量情況； 2.文明服務(wù)、有序經(jīng)營的情況； 3.收費(fèi)和資費(fèi)規(guī)定的執(zhí)行情況；．

4.業(yè)務(wù)資金、票據(jù)、有價(jià)證券等安全管理情況；

5.是否存在以郵政“便民服務(wù)站”為名，超出經(jīng)營范圍，違規(guī)辦理非便民服務(wù)站許可的其他郵政業(yè)務(wù)。

第五篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。

二、辦理程序

需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。

②報(bào)送。由村級代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請材料。對于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。

③協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級代辦員上報(bào)辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項(xiàng)，要向村民說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫《村級便民服務(wù)站服務(wù)臺帳》，并在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。