第一篇：心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)

心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)： 第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

一、道德的內(nèi)涵

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧、有序。采集者退散

二、把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)

道德和法律雖然有區(qū)別，但是，它們的關(guān)系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來(lái)看，德治和法治鳳德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。

其次，從道德和法律的內(nèi)容來(lái)看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

三、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

區(qū)別：第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來(lái)看，二者也不同。法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的；道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，它是依靠社會(huì)輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。

第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

二、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第一，修身為本，嚴(yán)于律己

第二，立志勤學(xué)，持之以恒

第三，自強(qiáng)不息，勇于革新采集者退散

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠(chéng)實(shí)守信，見利思義

第六，父慈子孝，尊老愛幼

第七，公忠為國(guó)，反抗外族侵略

第四節(jié)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

一、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

第一，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

第二，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第三，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

第四，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特寫的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和邊續(xù)性。三是形式上的多樣性。

三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義?？荚嚧笫占?/p>

心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)：

五、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：

第一，從所有制上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，而社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

第二，從生產(chǎn)目的來(lái)說(shuō)，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也要獲取最大的利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。

第四，從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種體制、一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度，它是社會(huì)主義基本制度中運(yùn)行的一種體制、一種手段。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源？

第一，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費(fèi)。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)中去，使資源發(fā)揮最佳效益。

第三，按照國(guó)家和人們的需要，首先把資源配置到國(guó)家和人們最需要滿足的需求方面去。

第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值，職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地們

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力采集者退散

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德和企業(yè)形象十個(gè)方面。

2、企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

3、企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能和激勵(lì)功能。

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

一、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

三、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)：是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭(zhēng)奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

二、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

三、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

四、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

1、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

2、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

3、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

五、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

1、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料、降低廢、次品率。采集者退散

3、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

4、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發(fā)展最重要的條件

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

職業(yè)道德是人格的一面鏡子

第一節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子采集者退散

一、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

二、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含著豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德和社會(huì)公德等。

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧。

其次，一個(gè)想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗(yàn)。

最后，那些最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷盡千辛萬(wàn)苦才取得輝煌成就的。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

第三節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、從事一定的職業(yè)是人的需求

二、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。

三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要的條件

首先，職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要環(huán)節(jié)

其次，職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

1、道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類的生存發(fā)展密切相關(guān)。人們需要借助道德來(lái)處理各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。

2、馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為：道德是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信心和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來(lái)調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

3、根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，把道德分為家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德三大領(lǐng)域。

4、道德與法律的關(guān)系：人類社會(huì)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成了兩大規(guī)范，即道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德與法律都是國(guó)家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障。二者相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足。

5、職業(yè)道德的基本要素：a、職業(yè)理想b、職業(yè)態(tài)度c、職業(yè)義務(wù)d、職業(yè)紀(jì)律c、職業(yè)良心d、職業(yè)榮譽(yù)e、職業(yè)作風(fēng)

6、職業(yè)道德的特征：a、鮮明的行業(yè)性；b、適用范圍上的有限性；c、表現(xiàn)形式上的多樣性；d、一定的強(qiáng)制性；e、相對(duì)穩(wěn)定性；f、利益相關(guān)性

7、職業(yè)道德的具體功能： a、導(dǎo)向功能 b、規(guī)范功能 c、整合功能 d、激勵(lì)功能

8、職業(yè)道德的社會(huì)作用：a、有利于調(diào)節(jié)職業(yè)利益關(guān)系、維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；b、有利于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好的社會(huì)風(fēng)尚的形成；c、有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展

9、我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：a、公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感；b、恪盡職守的敬業(yè)精神；c、以禮待人的和諧精神；d、誠(chéng)實(shí)守信的基本要求；e、見利思義、以義取利的價(jià)值取向

10、西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德精華：社會(huì)責(zé)任至上、敬業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新

11、社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

12、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征：a、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；b、階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一；c、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

13、職業(yè)道德的五個(gè)要求：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

14、在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)遵循的職業(yè)道德，即：文明禮貌、勤儉節(jié)約、愛國(guó)為民、崇尚科學(xué)既是職業(yè)道德的要求，也是社會(huì)公德的要求。

15、社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人，人與社會(huì)，人與自然之間的關(guān)系

16、職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象，職業(yè)與職工，職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

17、作為職業(yè)道德基本點(diǎn)原則的集體主義有著深刻內(nèi)涵：a、堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一；b、堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；c、集體利益要通過(guò)對(duì)個(gè)人利益的滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)

18、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)：a、忠誠(chéng) b、審慎 c、勤勉

19、職業(yè)化稱為專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度。它要求從業(yè)人員在道德、態(tài)度、知識(shí)、技能、觀念、思維、心理、行為等方面都符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化包含3個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)。

20、所謂職業(yè)道德，也可以視為“從事任何職業(yè)的道德資格”，就是按照道德標(biāo)準(zhǔn)行事，是一種最重要的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感等，是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容

21、職業(yè)技能的特點(diǎn)：a、時(shí)代性 b、專業(yè)性c、層次性、4綜合性

22、職業(yè)技能的作用：a、職業(yè)技能是企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證；b、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；c、職業(yè)技能是就業(yè)的保障；d、職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；e、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段（p54）

23、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障：a、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用；b、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用；c、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用

24、提高職業(yè)技能的途徑：a、腳踏實(shí)地；b、勇于進(jìn)?。籧、與時(shí)俱進(jìn)

25、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性：a、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展；b、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有助于職業(yè)境界的提高；c、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成才

26、從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，需要注意以下幾點(diǎn)：a、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，要端正職業(yè)態(tài)度；b、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感；c、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

27、文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)

28、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平

29、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求

30、人在職場(chǎng)----敬業(yè)的重要性：a、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)；b、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證；c、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

31、敬業(yè)作為一種職業(yè)精神，是職業(yè)活動(dòng)的靈魂，是從業(yè)人員的安身立命之本

32、敬業(yè)包含四層含義：a、恪盡職守 b、勤奮努力 c、享受工作 d、精益求精

33、敬業(yè)的特征:主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久

34、敬業(yè)的要求：a、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；b、堅(jiān)守工作崗位； c、提高職業(yè)技能

35、人在職場(chǎng)----誠(chéng)信的重要性：

一、誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰：a、誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)；b、誠(chéng)信是企業(yè)樹立良好形象的需要；c、誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的保證

二、誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力：a、遵守誠(chéng)信之規(guī)是人的社會(huì)化的需求；b、遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀求職業(yè)的需求；c、遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的需求

36、誠(chéng)信的特征：通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

37、誠(chéng)信的要求：尊重事實(shí)、真誠(chéng)不欺、講求信用、信譽(yù)至上

38、誠(chéng)信就是真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾的行為

39、誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任

40、公道的特征：a、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性 b、公道觀念的多元性 c、公道意識(shí)的社會(huì)性

41、人在職場(chǎng)—公道的重要性：a、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證；b、公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證；c、公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)目標(biāo)；d、公道是否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

42、公道的要求：a、平等待人 b、公私分明 c、堅(jiān)持原則 d、追求真理

43、人在職場(chǎng)—紀(jì)律的重要性： a、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；b、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗；c、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；d、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展

44、紀(jì)律的含義：一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受，共同遵守的行為規(guī)范

45、紀(jì)律的特征：a、社會(huì)性 b、強(qiáng)制性 c、普遍適用性 d、變動(dòng)性

46、紀(jì)律的要求：a、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 b、執(zhí)行操作規(guī)程 c、遵守行業(yè)規(guī)范 d、嚴(yán)守法律法規(guī)

47、一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證：a、節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；b、節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)；c、節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；d、節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)

48、人在職場(chǎng)—節(jié)約的重要性：a、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證；b、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)；c、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

49、節(jié)約的含義：一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)活動(dòng)中的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和戒指、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)務(wù)及社會(huì)資源的行為

50、節(jié)約的特征：a、時(shí)代代表性 b、社會(huì)規(guī)定性 3價(jià)值差異性

51、節(jié)約的要求：a、愛護(hù)公物 b、節(jié)約資源 c、艱苦奮斗

52、人在職場(chǎng)—合作的重要性：a、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求；b、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段；c、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

53、合作的特征：a、社會(huì)性 b、互利性 c、平等性

54、合作的要求：a、求同存異 b、互相協(xié)作 c、公平競(jìng)爭(zhēng)

55、人在職場(chǎng)—奉獻(xiàn)的重要性：

一、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障a、奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求 b、奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界

二、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路

三、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

四、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑a、具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來(lái)做；b、具有奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作積極主動(dòng)，總會(huì)有成才的機(jī)遇；c、具有奉獻(xiàn)精神，能使個(gè)人價(jià)值融入集體價(jià)位之中

56、奉獻(xiàn)的特征：a、非功利性 b、普遍性 c、可為性

57、奉獻(xiàn)的要求：a、盡職盡責(zé)；b、尊重集體；c、為人民服務(wù)

58、奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)道德，“不以追求報(bào)酬為目的”或者說(shuō)，為干好工作而努力的態(tài)度和精神就是風(fēng)險(xiǎn)，這應(yīng)當(dāng)是奉獻(xiàn)最根本特性也是精確判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)

59、奉獻(xiàn)的含義：是指舍棄個(gè)人或本集團(tuán)的利益，去謀求他人或更大集團(tuán)、國(guó)家、社會(huì)利益的自愿行為和精神境界。

第二篇：心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)

心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)

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心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)：第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)

一、道德的內(nèi)涵

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節(jié) 法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會(huì)之間 就會(huì)非常和諧、有序。

二、把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)

道德和法律雖然有區(qū)別，但是，它們的關(guān)系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來(lái)看，德治和法治鳳德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。

其次，從道德和法律的內(nèi)容來(lái)看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

三、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

區(qū)別：第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來(lái)看，二者也不同。法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的；道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，它是依靠社會(huì)輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。第三節(jié) 中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

二、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第一，修身為本，嚴(yán)于律己

第二，立志勤學(xué)，持之以恒

第三，自強(qiáng)不息，勇于革新

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠(chéng)實(shí)守信，見利思義

第六，父慈子孝，尊老愛幼

第七，公忠為國(guó)，反抗外族侵略

第四節(jié) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

一、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

第一，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

第二，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第三，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

第四，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特寫的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和邊續(xù)性。三是形式上的多樣性。

三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義?？荚嚢墒占?/p>

心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)：

五、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：

第一，從所有制上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，而社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。第二，從生產(chǎn)目的來(lái)說(shuō)，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也要獲取最大的利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。

第四，從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種體制、一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度，它是社會(huì)主義基本制度中運(yùn)行的一種體制、一種手段。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源？

第一，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費(fèi)。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)中去，使資源發(fā)揮最佳效益。

第三，按照國(guó)家和人們的需要，首先把資源配置到國(guó)家和人們最需要滿足的需求方面去。

第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值，職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地們

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

第一節(jié) 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德和企業(yè)形象十個(gè)方面。

2、企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

3、企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能和激勵(lì)功能。

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

第二節(jié) 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

一、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

三、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)：是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭(zhēng)奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

二、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

三、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

四、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

1、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

2、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

3、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

五、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

1、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料、降低廢、次品率。

3、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

4、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發(fā)展最重要的條件

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

職業(yè)道德是人格的一面鏡子

第一節(jié) 職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

二、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含著豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德和社會(huì)公德等。

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧。:考試吧網(wǎng)

其次，一個(gè)想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗(yàn)。

最后，那些最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷盡千辛萬(wàn)苦才取得輝煌成就的。

第二節(jié) 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

第三節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、從事一定的職業(yè)是人的需求

二、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活的工作。

三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要的條件 首先，職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要環(huán)節(jié) 其次，職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑考試吧收集整理

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第三篇：心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)

心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)

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心理咨詢師考試職業(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)：第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)

一、道德的內(nèi)涵

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節(jié) 法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會(huì)之間 就會(huì)非常和諧、有序。

二、把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)

道德和法律雖然有區(qū)別，但是，它們的關(guān)系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來(lái)看，德治和法治鳳德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促

進(jìn)的。

其次，從道德和法律的內(nèi)容來(lái)看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

三、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

區(qū)別：第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來(lái)看，二者也不同。法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的；道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，它是依靠社會(huì)輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人們行為所

干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。第三節(jié) 中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

二、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第一，修身為本，嚴(yán)于律己

第二，立志勤學(xué)，持之以恒

第三，自強(qiáng)不息，勇于革新

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠(chéng)實(shí)守信，見利思義

第六，父慈子孝，尊老愛幼

第七，公忠為國(guó)，反抗外族侵略

第四節(jié) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

一、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

第一，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

第二，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第三，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

第四，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特寫的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和邊續(xù)性。三是形式上的多樣性。

三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義?？荚嚢墒占硇睦碜稍儙熆荚嚶殬I(yè)道德部分重點(diǎn)考點(diǎn)總結(jié)：

五、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：

第一，從所有制上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，而社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

第二，從生產(chǎn)目的來(lái)說(shuō)，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也要獲取最大的利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配

形式，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。第四，從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基

本制度中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種體制、一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度，它是社會(huì)主義基本制度中運(yùn)行的一種體制、一種手段。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源？

第一，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費(fèi)。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)中去，使資源發(fā)揮最佳效益。

第三，按照國(guó)家和人們的需要，首先把資源配置到國(guó)家和人們最需要滿足的需求方面去。

第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值，職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地們

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

第一節(jié) 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德和企業(yè)形象十個(gè)方面。

2、企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

3、企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能和激勵(lì)功能。

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

第二節(jié) 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

一、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

三、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)：是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭(zhēng)奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

二、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

三、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

四、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

1、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

2、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

3、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保

證。

五、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

1、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料、降低廢、次品率。

3、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

4、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發(fā)展最重要的條件

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

職業(yè)道德是人格的一面鏡子

第一節(jié) 職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

二、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含著豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德和社會(huì)公德等。

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧。:考試吧網(wǎng)

其次，一個(gè)想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗(yàn)。最后，那些最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷盡千辛萬(wàn)苦才取得輝煌成就的。

第二節(jié) 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

第三節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、從事一定的職業(yè)是人的需求

二、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活的工作。

三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要的條件 首先，職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重

要環(huán)節(jié) 其次，職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑考試吧收集整理

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第四篇：心理咨詢師考試職業(yè)道德部分真題及答案

心理咨詢師考試職業(yè)道德部分真題及答案（2012.5-2014.11）

國(guó)家心理咨詢師考試是題庫(kù)式抽題，職業(yè)道德部分沒有級(jí)別之分（二、三級(jí)考題都要看），為了方便大家學(xué)習(xí)，我們整理了2012年至2014年二級(jí)和三級(jí)職業(yè)道德考試真題，希望能幫到大家。

職業(yè)道德部分題目一共25道題，每題1分，共25分，但是它在《理論知識(shí)》整體得分中所占比重是10%，10÷25=0.4 也就是說(shuō)每道題是0.4分。另外，以下雖然給出職業(yè)道德真題的答案，但其實(shí)職業(yè)道德題的答案并不是像專業(yè)知識(shí) 那樣是唯一正確的，它會(huì)根據(jù)每個(gè)人上下題的選擇來(lái)進(jìn)行評(píng)分，如果上題選擇了偏向于內(nèi)向的處理方法，那下題也應(yīng)該 按照這一傾向回答，所以以下答案僅僅是參考。最后建議大家職業(yè)道德題部分答題的原則：

職業(yè)道德知識(shí)部分，當(dāng)遇到無(wú)法把握的題時(shí)可遵循“不違法、不損人利己”、“遇到問(wèn)題要積極的面對(duì)或處理不能消極的逃避”的原則進(jìn)行選擇；

2、個(gè)人情況表現(xiàn)部分，答此部分題盡量實(shí)事求是，當(dāng)遇到無(wú)法把握的題時(shí)可遵循“不拔高、不自貶”的原則進(jìn)行選擇。

2014.11(三級(jí))：

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、關(guān)于道德，準(zhǔn)確的說(shuō)法是(C)。

(A)道德就是做好人好事

(B)做了符合別人利益的事情就是有道德的

(C)道德是處理人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范

(D)道德因人而異，沒有確定不一的標(biāo)準(zhǔn)

2、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的義利觀是(A)。

(A)見利思義，義然后取

(B)為富不仁，為仁不富

(C)利大大干，無(wú)利不干

(D)不求于利，利在其中

3、關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)，正確的說(shuō)法是(D)。

(A)職業(yè)道德建設(shè)是制約和控制員工的基本手段

(B)職業(yè)道德建設(shè)是迅速增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵

(C)職業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)降低成本和提高效益的有效方式(D)職業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的核心

4、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所規(guī)定的職業(yè)道德規(guī)范是(B)。

(A)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、服務(wù)群眾、開拓創(chuàng)新(B)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

(C)熱愛科學(xué)、求實(shí)創(chuàng)新、辦事公道、艱苦奮斗、服務(wù)人民

(D)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、知榮明辱、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取

5、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生意興隆的一條基本經(jīng)驗(yàn)是(A)。

(A)人無(wú)笑臉莫開店(B)酒好不怕巷子深

(C)王婆賣瓜，自賣自夸

(D)君子喻于義，小人喻于利

6、職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是(D)。

(A)語(yǔ)氣干脆

(B)聲音洪亮(C)語(yǔ)流快速

(D)語(yǔ)調(diào)柔和

7、舉止得體的基本要求是(C)

(A)態(tài)度謙卑(B)表情嚴(yán)肅(C)行為適度(D）言行豪爽

8、關(guān)于創(chuàng)新，正確的說(shuō)法是(B)。

(A)創(chuàng)新需要智慧，非一般員工所能為

(B)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維模式

(C)創(chuàng)新僅指取得重大發(fā)明創(chuàng)造的成果

(D)無(wú)創(chuàng)新能力的員工不是合格的員工

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律，正確的看法有(CD)。

(A)勞動(dòng)紀(jì)律是對(duì)員工實(shí)施管、卡、壓的手段

(B)勞動(dòng)紀(jì)律是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定的、員工無(wú)權(quán)參與的規(guī)定

(C)勞動(dòng)紀(jì)律既約束員工的行為，也維護(hù)員工的權(quán)益

(D)違背勞動(dòng)紀(jì)律要受到相應(yīng)的處罰

10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的說(shuō)法中，正確的有(AD)。

(A)職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性

(B)職業(yè)責(zé)任的履行以公司是否作出了明文規(guī)定為前提

(C)職業(yè)責(zé)任僅與物質(zhì)待遇有關(guān)

(D)職業(yè)責(zé)任一般具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性

11、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法有(ABC)。

(A)節(jié)儉的內(nèi)容和形式具有時(shí)代性

(B)節(jié)約時(shí)間是節(jié)儉的重要內(nèi)容

(C)節(jié)儉是修身養(yǎng)性的重要方式和內(nèi)容之一

(D)由于人們的生活水平和情趣不同，節(jié)儉不應(yīng)該成為普遍性要求

12、下列做法中，符合堅(jiān)持真理要求的有(CD)。

(A)服從領(lǐng)導(dǎo)不僅是職業(yè)道德的要求，也是堅(jiān)持真理的表現(xiàn)

(B)堅(jiān)持師徒如父子這一理念，一切按照師父的要求做事

(C)要多讀書，但不要迷信書本知識(shí)

(D)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

13、屬于職業(yè)“忌語(yǔ)”的有(ABCD)。

(A)“靠邊點(diǎn)”(B)“如有意見，找經(jīng)理去”(C)“到點(diǎn)了，你快點(diǎn)”

(D)“后邊等著去”

14、從業(yè)人員做到公私分明，正確的觀念和做法有(ACD)。

(A)個(gè)人利益的取得要以集體發(fā)展為條件

(B)在維護(hù)自身利益的前提下，做好公家的事

(C)在細(xì)微之處嚴(yán)格要求自己

(D)在勞動(dòng)中創(chuàng)造和滿足個(gè)人的需求

15、可持續(xù)發(fā)展所包含的意思有(BCD)。

(A)只要發(fā)展沒有間斷或者停滯，不管快慢都是可持續(xù)發(fā)展

(B)兼顧當(dāng)代人及子孫后代發(fā)展的需要

(C)正確處理人口、資源、環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系

(D)發(fā)展要合乎道德要求

16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的說(shuō)法有(BCD)。

(A)創(chuàng)新需要實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，不能標(biāo)新立異

(B)創(chuàng)新包括產(chǎn)品內(nèi)容和外觀形式上的創(chuàng)造

(C)把產(chǎn)品推入一個(gè)以前不曾進(jìn)入的市場(chǎng)屬于創(chuàng)新的范疇

(D)實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式，建立或打破一種壟斷屬于創(chuàng)新

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17--25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、在你心目中，好的上司是(B)。

(A)對(duì)你好的人

(B)要求下屬做到的，自己能夠率先垂范的那種人

(C)口才好的人

(D)善于運(yùn)用各種手段為下屬和單位謀利益的人

18、在比較正式的場(chǎng)合，當(dāng)著眾人講話，你一般會(huì)(D)。

(A)感到不好意思，會(huì)說(shuō)不出話來(lái)，或者說(shuō)話慌張

(B)除非感到特別有把握的事情，否則不會(huì)在眾人面前講話

(C)總是在別人的鼓動(dòng)下，勉強(qiáng)講幾句話

(D)人越多，自己講話越放得開，發(fā)揮越好

19、在單位，你一般傾向于(C)。

(A)積極主動(dòng)接觸領(lǐng)導(dǎo)

(B)與性格相近的人多接觸(C)和工作做得好的人多接觸

(D)多接觸老鄉(xiāng)或同學(xué)

20、如果有同事向你借了50元錢，表示三內(nèi)日即還，卻長(zhǎng)時(shí)間不還，你會(huì)(A)。(A)認(rèn)為他可能忘記了，找機(jī)會(huì)暗示一下他

(B)責(zé)備他的做法，直接跟他說(shuō)明，要他明確還錢的時(shí)間

(C)向別人講這件事情

(D)不提這事，以后也不會(huì)再借錢給他

21、宴請(qǐng)比較熟悉、親密的朋友，你一般會(huì)(C)。

(A)找檔次稍高一點(diǎn)的飯館

(B)隨便找一家飯館

(C)找朋友喜歡吃的飯館

(D)找離自己比較近的飯館

22、當(dāng)你感覺自己的工作壓力有些難以承受時(shí)，你會(huì)(B)(A)默默承受

(B)向上司說(shuō)明情況

(C)只向家人傾訴一下

(D)慢慢做吧，干到哪里算哪里

23、上司安排你一項(xiàng)新的工作，你感覺難度很大，你會(huì)(A)。

(A)推薦勝任人選(B)直接予以拒絕

(C)盡管難以勝任，還是接受安排(D)說(shuō)明情況，予以拒絕

24、你始終感覺目前這個(gè)單位雖然離不開你，但并不是特別重視你。假如這時(shí)，現(xiàn)在單位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明確告訴你，如果你跳槽過(guò)去，工資會(huì)翻一番。你會(huì)(B)。(A)離開目前這個(gè)單位，直接跳槽到新單位

(B)再干上一段時(shí)間，思考一下到底該怎么辦

(C)堅(jiān)守崗位，絕不跳槽

(D)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，征求他們的意見

25、假如你生病住院，平時(shí)對(duì)你很不好的一個(gè)同事來(lái)看望你。你會(huì)想的是(D)。(A)他不是在看我，而是在氣我(B)他不是真心來(lái)看我的，只是應(yīng)付面子而已

(C)這個(gè)人原來(lái)不像自己想像的那樣壞

(D)自己過(guò)去也有對(duì)不住人家的地方

2014.11（二級(jí)）：

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、在職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)該倡導(dǎo)的是(D)。

(A)輕傷不下火線，帶病堅(jiān)持工作(B)大公無(wú)私，不考慮個(gè)人利益

(C)絕不“跳槽”

(D)集體利益與個(gè)人利益兼顧，以集體利益為重

2、關(guān)于企業(yè)形象，正確的說(shuō)法是(A)。

(A)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)

(B)企業(yè)形象主要體現(xiàn)在廠容廠貌上

(C)樹立企業(yè)形象的根本途徑是加強(qiáng)媒體宣傳

(D)社會(huì)公眾的看法總有分歧，對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)莫衷一是

3、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是(C)。

(A)人道主義(B)利己主義(C)集體主義(D)唯物主義

4、企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)（C)。

(A)由于地位不同，導(dǎo)致雙方在人格上不盡平等

(B)由于權(quán)力不同，導(dǎo)致雙方對(duì)企業(yè)的重視程度不盡相同

(C)由于工作性質(zhì)不同，雙方在道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)上存在一定差異(D)由于追求不同，導(dǎo)致雙方在利益目標(biāo)上不盡統(tǒng)一

5、下列說(shuō)法中，不合乎語(yǔ)言規(guī)范要求的是(A)。

(A)“不知道”(B)“請(qǐng)稍候”(C)“你需要點(diǎn)什么”(D)“請(qǐng)?jiān)彙?/p>

6、符合舉止得體要求的是(B)。

(A)態(tài)度謙卑(B)表情從容(C)舉止瀟灑(D)形象出眾

7、關(guān)于職業(yè)道德和職業(yè)技能的關(guān)系，正確的說(shuō)法是(B)。

(A)職業(yè)技能比職業(yè)道德重要

(B)提高職業(yè)道德有助于提高職業(yè)技能

(C)職業(yè)技能是立身之本

(D)職業(yè)道德素質(zhì)與職業(yè)技能素質(zhì)沒有任何關(guān)聯(lián)

8、關(guān)于誠(chéng)信的說(shuō)法中，正確的是(C)。

(A)誠(chéng)實(shí)容易守信難

(B)誠(chéng)信是不可檢驗(yàn)、證實(shí)的

(C)誠(chéng)信既指不欺人，也不自欺

(D)是否誠(chéng)信以對(duì)方表現(xiàn)為前提

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、企業(yè)文化的功能有(AC)。

(A)整合功能

(B)休閑功能

(C)自律功能

(D)健身功能

10、職業(yè)道德的特征包括(ABC)。

(A)范圍上的有限性

(B)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

(C)形式上的多樣性

(D)應(yīng)用效果上的不確定性

11、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所規(guī)定的職業(yè)道德規(guī)范有(ACD)。

(A)辦事公道(B)團(tuán)結(jié)互助(C)服務(wù)群眾(D)奉獻(xiàn)社會(huì)

12、科學(xué)發(fā)展觀的含義包括(CD)。

(A)做大做強(qiáng)

(B)平穩(wěn)、快速

(C)以人為本

(D)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)

13、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法有(BC)。

(A)把生活標(biāo)準(zhǔn)降到最低限度

(B)不該花的錢不花，該節(jié)省的資源要節(jié)省

(C)節(jié)用有度，合理節(jié)制

(D)節(jié)儉不是對(duì)所有人的統(tǒng)一要求

14、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的說(shuō)法有(ABD)。

(A)職業(yè)行為規(guī)范

(B)具有一定強(qiáng)制性

(C)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意志的體現(xiàn)

(D)檢驗(yàn)員工職業(yè)素養(yǎng)的重要尺度

15、符合遵紀(jì)守法要求的有(AD)。

(A)法律面前一律平等

(B)享受權(quán)利，盡到義務(wù)

(C)只要不犯罪就是守法

(D)敢于用法維護(hù)自身權(quán)益

16、關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，正確的說(shuō)法有(ABC)。(A)互相學(xué)習(xí)是團(tuán)結(jié)互助的具體體現(xiàn)

(B)為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一致行動(dòng)屬于團(tuán)結(jié)互助

(C)團(tuán)結(jié)互助之中同樣存在著合理競(jìng)爭(zhēng)

(D)只有朋友之間才能實(shí)現(xiàn)真正的團(tuán)結(jié)互助

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17--25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、李某是某大學(xué)教師，他講課風(fēng)趣幽默，教室里總是擠得水泄不通。李某喜歡夜間搞研究，但由于熬夜，他經(jīng)常遲到，起初，同學(xué)們很有意見，但由于他講的課實(shí)在好，同學(xué)們慢慢習(xí)慣了他的遲到。你認(rèn)為(B)。

(A)學(xué)生的喜愛是檢驗(yàn)教師水平的標(biāo)準(zhǔn)，李某應(yīng)保持目前這個(gè)狀態(tài)

(B)李某應(yīng)該調(diào)整自己的作息方式

(C)學(xué)校應(yīng)該允許李某這樣的老師遲到

(D)學(xué)校應(yīng)該對(duì)上課時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，制定一個(gè)新的制度

18、有同事要求與你調(diào)換值班時(shí)間，你會(huì)(D)。

(A)雖不情愿，勉強(qiáng)接受

(B)直接拒絕，不予調(diào)換

(C)找個(gè)理由，委婉拒絕

(D)問(wèn)清原因，欣然調(diào)換

19、你和朋友約好星期天去探望一位病人，結(jié)果星期天下起了小雨，你會(huì)(C)。(A)告訴朋友，自己臨時(shí)有事，改天單獨(dú)去

(B)跟朋友商量一下看怎么辦

(C)冒雨如期探望(D)取消探望

20、假如你和幾位同事同室辦公，每天早上，你到辦公室經(jīng)常做的第一件事(A)。(A)掃地打水

(B)和同事講新聞

(C)上網(wǎng)瀏覽相關(guān)信息

(D)讀報(bào)

21、假如你的同事愛抽煙，但你受不了煙味，和他們?cè)谝黄饡r(shí)，你會(huì)(B)。(A)明確向他們提出不準(zhǔn)吸煙的要求

(B)勸他們少吸一些煙

(C)坐得離他們遠(yuǎn)一些(D)不時(shí)做出被二手煙嗆著的樣子

22、單位開招待會(huì)，會(huì)后剩余一些水果。會(huì)議的組織者提議，做服務(wù)工作的人員每人可以少帶一些回去。如果你是會(huì)議的服務(wù)人員，你會(huì)(B)。

(A)水果平均之后，帶走自己的那一份(B)帶一些回辦公室，給其他同事吃(C)選擇一點(diǎn)自己愛吃的帶回去

(D)認(rèn)為是別人吃剩下的，不帶

23、業(yè)余時(shí)間里，某同事愛講一些“葷段子”你會(huì)(A)。

(A)聽聽，一笑了之

(B)告訴同事，這些東西很低級(jí)、庸俗，勸他別講了(C)走開

(D)仔細(xì)認(rèn)真聽，記下來(lái)后再講給別人聽

24、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作，但是，他所要求的許多事情大都被同事們認(rèn)為是不值得一提事情，你認(rèn)為(D)。

(A)領(lǐng)導(dǎo)這樣檢查工作是為了體現(xiàn)他的權(quán)威和價(jià)值(B)領(lǐng)導(dǎo)很負(fù)責(zé)任

(C)領(lǐng)導(dǎo)是小題大做

(D)不管領(lǐng)導(dǎo)怎樣檢查，自己把工作做好就是

25、單位來(lái)了客人，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楣ぷ髅?，決定由你單獨(dú)負(fù)責(zé)招待用餐。你會(huì)(B)。(A)把菜單給客人，要客人來(lái)點(diǎn)菜

(B)詢問(wèn)客人的喜好，自己來(lái)點(diǎn)菜

(C)咨詢讓餐廳服務(wù)員，幫助點(diǎn)菜

(D)盡量點(diǎn)一些自己認(rèn)為好吃的菜招待客人

2014年5月（三級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、職業(yè)道德是(A)

(A)從業(yè)人員的特定行為規(guī)范

(B)企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求

(C)從業(yè)人員的自我約束

(D)職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求

2、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是(C)。

(A)在內(nèi)容上沒有交叉

(B)在最終目的上沒有一致性(C)在實(shí)踐上是相互支撐的(D)在適用范圍上完全一致

3、道德中所謂“應(yīng)該”的意思是(A)。

(A)基于社會(huì)利益，按照社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值取向行事

(B)考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

(C)根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整

(D)從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的4、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是(D)。

(A)除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

(B)不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力

(C)一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列

(D)科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性

5、關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是(C)。

(A)規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時(shí)抑制了人們的創(chuàng)造性

(B)規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序

(C)在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

(D)由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6、對(duì)企業(yè)形象理解正確的是(B)。

(A)形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

(B)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

(C)企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

(D)企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7、企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是(C)。(A)如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕

(B)對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

(C)尊重上司的隱私，不在背地議論上司

(D)對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益

8、正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是(B)。

(A)“不知道”

(B)“不合適，可以退貨”(C)“不買，別問(wèn)”

(D)“不是告訴你了嗎”

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有(BD)。

(A)在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜

(B)撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理

(C)沒有顧客時(shí)，讀書看報(bào)

(D)目視前方，以迎接顧客到來(lái)

10、關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有(BC)(A)職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事清，他人不得干預(yù)

(B)職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置

(C)職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神

(D)倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦”

11、所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有(ABD)。

(A)企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵

(B)良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

(C)企業(yè)信譽(yù)是短時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理(D)企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián)

12、符合辦事公道要求的有(CD)。(A)堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做

(B)不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大板

(C)分清公私界線，不把公與私相混淆

(D)說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

13、關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有(BCD)。

(A)在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉

(B)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面

(C)勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔相成的關(guān)系

(D)勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14、加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要(ACD)。

(A)遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和照相處

(B)強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)

(C)講求合作，祟尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利

(D)做好本職工作，不給同事找麻煩

15、創(chuàng)新的作用在于(ABC)；

(A)創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量

(B)創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

(C)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

(D)創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)

16、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括(ABCD)。

(A)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范

(B)自我約束

(C)以先進(jìn)典型為標(biāo)尺

(D)慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17--25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、如果你有這樣一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但人品較差。你會(huì)(C)。(A)杜絕和他來(lái)往

(B)除非不得已，否則不和他往來(lái)

(C)和他正常來(lái)往

(D)多與他交往，提高自己

18、假如你的一個(gè)多年未見的同學(xué)從外地來(lái)到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時(shí)間陪伴他。你會(huì)(A)。

(A)直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意

(B)去和同學(xué)見一面，打個(gè)招呼就走

(C)去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會(huì)兒

(D)立即去陪伴同學(xué)

19、如果你是某商場(chǎng)的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)候，你會(huì)(C)(A)戴著耳機(jī)聽音樂(lè)

(B)看報(bào)，瀏覽新聞

(C)按要求站在指定地點(diǎn)

(D)想想下班后的事情

20、你般上班時(shí)的心情是(A)

(A)興奮的(B)平靜的(C)低沉的(D)壓抑的

21、你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)(B)。(A)由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

(B)服從命令，馬上返回

(C)想一個(gè)既可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法

(D)向公司說(shuō)明情況，問(wèn)問(wèn)公司能夠付多少加班費(fèi)

22、在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)(A)。

(A)因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們

(B)一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

(C)既不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng)

(D)多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步

23、你認(rèn)為你的朋友中，他們(B)。

(A)全都對(duì)你很了解

(B)多數(shù)對(duì)你很了解

(C)少數(shù)對(duì)你了解

(D)幾乎沒有人了解你

24、你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)(D)。(A)完全按照上司的思路開展工作

(B)對(duì)上司的工作思路略做修改

(C)按照自己對(duì)工作的理解開展工作

(D)多與上司溝通，以打開工作新局面

25、在所在單位，你認(rèn)為自己屬于(B)的人。

(A)能夠很快和他人熟悉并交上朋友

(B)不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系

(C)除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

(D)只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友

2014年5月（二級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是(B)。

(A)在人類歷史上，道德具有普遍適用性，沒有文化差異

(B)道德是處理人與人、人與社會(huì)和人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范(C)道德是一種無(wú)法確定教育結(jié)果但社會(huì)十分需要的說(shuō)教

(D)“德”為“才”所統(tǒng)轄，“才”高則“德”重

2、準(zhǔn)確反映了社會(huì)主義榮辱觀內(nèi)容的是(B)。

(A)“四有”新人

(B)“八榮八恥”

(C)“三老四嚴(yán)”

(D)“五講四美三熱愛”

3、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，符合職業(yè)道德要求的是(C)。

(A)針對(duì)不同顧客，調(diào)整商品售價(jià)(B)上班沒事時(shí)，干點(diǎn)私活兒

(C)即使受到顧客的誤解，仍要寬讓(D)無(wú)利不為

4、某顧客在觀看商品后沒有購(gòu)買，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員最為合宜的話語(yǔ)是(A)。(A)“不買沒關(guān)系，您需要的時(shí)候再來(lái)”

(B)“不買別看了，耽誤工夫”

(C)“不買沒關(guān)系，您留個(gè)電話，我及時(shí)給您提供商品信息”

(D)“不買沒關(guān)系，但您會(huì)后悔的”

5、職工個(gè)人形象與企業(yè)整體形象的關(guān)系是(D)。

(A)職工個(gè)人形象反映著個(gè)人素養(yǎng)，與企業(yè)形象沒有關(guān)系

(B)員工個(gè)人僅僅是企業(yè)集體的一分子，其個(gè)人形象不會(huì)影響企業(yè)整體形象

(C)樹立企業(yè)形象靠產(chǎn)品質(zhì)量，不應(yīng)該和職工個(gè)人形象相聯(lián)系

(D)職工個(gè)人形象一定程度上是企業(yè)整體形象的縮影

6、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中，“見利思義”的意思是(D)。

(A)義至上，利無(wú)足輕重

(B)以利制義

(C)義與利不能兼顧

(D)見到利益時(shí)，要想到道義

7、當(dāng)顧客對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)產(chǎn)生不滿時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)該(C)。

(A)據(jù)理力爭(zhēng)

(B)對(duì)顧客不予理睬

(C)對(duì)顧客耐心解釋

(D)默不作聲

8、要做到愛崗敬業(yè)，正確的觀念是(C)。(A)興趣天生，對(duì)自己不喜歡的崗位，從業(yè)人員無(wú)法做到愛崗敬業(yè)(B)在薪酬待遇低的崗位上工作，很難令從業(yè)人員做到愛崗敬業(yè)

(C)無(wú)論從事什么職業(yè)，都要干一行、愛一行、專一行

(D)無(wú)論做什么工作，只要堅(jiān)持下去就會(huì)做到愛崗敬業(yè)

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、企業(yè)文化的功能包括(ABCD)。

(A)自律功能(B)導(dǎo)向功能(C)整合功能(D)激勵(lì)功能

10、對(duì)一般從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，在發(fā)型方面符合職業(yè)規(guī)范要求的是(CD)(A)顏色鮮艷明亮(B)發(fā)型新潮(C)不留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)(D)梳理整潔

11、誠(chéng)實(shí)守信的意義在于．(AD)。

(A)誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要

(B)誠(chéng)實(shí)守信的人雖然吃虧，但社會(huì)發(fā)展需要這樣的人

(C)社會(huì)上多數(shù)人不講誠(chéng)信，要求從業(yè)人員誠(chéng)實(shí)守信是舍本逐末

(D)誠(chéng)實(shí)守信是樹立良好社會(huì)信譽(yù)的基本前提

12、關(guān)于辦事公道，正確的說(shuō)法是(BD)。

(A)事情總是人辦的，不能不攙雜個(gè)人因素，辦事公道事實(shí)上是不存在的(B)辦事公道是指堅(jiān)持辦事標(biāo)準(zhǔn)的一致性，而不要求辦事結(jié)果的一致性

(C)辦事公道與折中主義異曲同工，都是為了加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧(D）對(duì)服務(wù)對(duì)象不以貌取人，而是一視同仁符合辦事公道的要求

13、肖伯納說(shuō)過(guò)：“倘若你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們依然各有一個(gè)蘋果。但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個(gè)人將有兩種思想。”你對(duì)此的理解是（CD）(A)簡(jiǎn)單的蘋果交換不產(chǎn)生增值效應(yīng)

(B)思想交換違背能量守恒定律(C)思想溝通，增進(jìn)理解

(D)交流思想，開闊眼界

14、“才者，德之資也；德者，才之帥”。這句話要求從業(yè)人員要(BC)。(A)勇于創(chuàng)新(B)德才兼?zhèn)?C)以德為先(D)禮貌待人

15、(CD)的說(shuō)法符合團(tuán)結(jié)互助的要求。

(A)各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜(B)種了別的地，荒了自己的田

(C)三人行，必有我?guī)煾?/p>

(D)眾人拾柴火焰高

16、符合誠(chéng)實(shí)守信要求的是(ABCD)

(A)一言既出，駟馬難追

(B)人而無(wú)信，百事皆虛

(C)言行一致，表里如一

(D)許人一物，千金不移

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、在日常生活中，當(dāng)有同事總愛向你講述他的一些想法時(shí)，你一般會(huì)(A)。(A)耐心傾聽

(B)不時(shí)打斷他

(C)感覺很絮叨，聽不了多長(zhǎng)時(shí)間

(D)聽不進(jìn)去

18、工作之余，當(dāng)有同事似乎有點(diǎn)牽強(qiáng)地指出你的不足時(shí)，你一般會(huì)說(shuō)(C)。(A)“你說(shuō)得有道理，但不全對(duì)”

(B)“你說(shuō)得對(duì)，可我這樣做也是事出有因的”(C)“你說(shuō)的這事，我會(huì)認(rèn)真考慮的”

(D)“你一點(diǎn)也不了解我的情況”

19、某人到日本一家企業(yè)參觀考察，回國(guó)后講述這家日本企業(yè)規(guī)定“在抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約沖水量”，“一只手套破了，按照規(guī)定只能換一只，另一只破了，再換另一只”。你認(rèn)為上述做法中(D)．

(A)沒有一個(gè)是真實(shí)的(B)只有少數(shù)是真實(shí)的(C)基本是真實(shí)的(D)都是可信的

20、上司偏愛某位員工。大家心知肚明，便曲意逢迎。你一般會(huì)(C)(A)順應(yīng)大家

(B)裝作不知情

(C)與該員工保持一定距離

(D)找上司陳述自己的看法，提出批評(píng)

21、公司新招聘來(lái)的主管是一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。你會(huì)(C)。

(A)覺得他太幼稚(B)建議公司換人

(C)覺得他在某個(gè)方面肯定有特殊本事(D)認(rèn)為他可能有后臺(tái)

22、企業(yè)為了完成一緊急任務(wù)需要加班，你會(huì)(D)。

(A)抱怨

(B)拒絕

(C)要求加班費(fèi)

(D)加班

23、天降大雨，道路泥濘，你遲到了。你會(huì)向同事解釋說(shuō)：(D)

(A)“雨太大了，沒辦法”(B)“這雨下得真不是時(shí)候”

(C)“天氣這么壞，沒辦法上班了”

(D)“要是早出來(lái)半小時(shí)就好了”

24、上司錯(cuò)怪了你，當(dāng)著許多人的面狠狠地批評(píng)了你。你會(huì)(D)。(A)反駁上司

(B)請(qǐng)同事幫助說(shuō)明情況(C)沉默

(D)事后找上司解釋

25、如果你是公司的部門經(jīng)理，因?yàn)槟愎芾韲?yán)格，下屬們有點(diǎn)怕你并有意回避你。為了解決這一問(wèn)題，你會(huì)(B)。

(A)對(duì)大家講“我不是老虎”

(B)多和大家說(shuō)一說(shuō)家常話

(C)經(jīng)常召集大家開會(huì)

(D)制定紀(jì)律，要大家定期向你匯報(bào)

2013年11月（三級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1-8題）

l、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是(B)。

(A)個(gè)人主義(B)集體主義(C)科學(xué)發(fā)展觀(D)誠(chéng)實(shí)守信

2、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是(A)。(A)道德是一種特殊的行為規(guī)范

(B)道德是個(gè)人修養(yǎng)之事

(C)道德只是一種說(shuō)教

(D)道德與法律在內(nèi)容上不相干

3、關(guān)于企業(yè)文化，正確的說(shuō)法是(C)。

(A)企業(yè)文化即指學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)以及文體娛樂(lè)活動(dòng)的形式

(B)企業(yè)文化僅適用于企業(yè)內(nèi)部，不能要求企業(yè)文化與社會(huì)要求相一致

(C)在企業(yè)文化中，價(jià)值觀占據(jù)核心地位

(D)企業(yè)形象反映著企業(yè)文化建設(shè)的全部?jī)?nèi)涵

4、職業(yè)道德在協(xié)調(diào)職工與企業(yè)上司之間的關(guān)系時(shí)，要求員工(D)。

(A)在對(duì)上司的指令不甚明了時(shí)，不要接受分配的任務(wù)

(B)對(duì)上司安排的任務(wù)，即使無(wú)法完成，也不得提出異議

(C)對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面指出來(lái)

(D)對(duì)上司的隱私，不要當(dāng)眾議論，也不要背地貶低上司

5、從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的基本要求是(A)。

(A)語(yǔ)感自然(B)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)(C)語(yǔ)調(diào)動(dòng)人(D)語(yǔ)流快速

6、從業(yè)人員在著裝上的要求是(B)。

(A)著裝考究(B)鞋襪搭配合理(C)飾品俏麗(D)裝扮新潮時(shí)尚

7、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說(shuō)法是(B)。

(A)愛崗敬業(yè)不適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要

(B)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神之一

(C)愛崗敬業(yè)限制了勞動(dòng)力的自由流動(dòng)和發(fā)展

(D)只有從事自己理想的職業(yè)，才能做到愛崗敬業(yè)

8、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)是(D)。

(A)職業(yè)責(zé)任不具有明確的規(guī)定性

(B)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益不存在任何關(guān)聯(lián)

(C)職業(yè)責(zé)任沒有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性

(D)職業(yè)責(zé)任不完全以物質(zhì)待遇為前提

（二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題）

9、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的看法是(ABCD)。

(A)誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

(B)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)

(C)誠(chéng)實(shí)守信是員工為人之本

(D)誠(chéng)實(shí)守信是事業(yè)成功的關(guān)鍵

10、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求是(AD)。

(A)履行合同和契約

(B)使用次的原材料，以降低企業(yè)成本

(C)拒絕投訴者登門，維護(hù)企業(yè)形象

(D)保守企業(yè)秘密，遵守企業(yè)紀(jì)律

11、下列做法中，違背辦事公道要求的是(ACD)。

(A)某飯店服務(wù)員沒有按照先后順序給顧客提供服務(wù)

(B)某火車站為大專院校的學(xué)生開辦了專用購(gòu)票窗口

(C)某公司采取給紅包的辦法取得了較大的市場(chǎng)份額

(D)某公司對(duì)做同樣工作的男女，采取不同的工資計(jì)算方式

12、下列從業(yè)人員的做法中，違背堅(jiān)持真理要求的是(ABC)。(A)某保安員抓獲一名盜賊，他發(fā)現(xiàn)盜賊家境貧寒，遂予以釋放

(B)某員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)朋友拿走公司的一個(gè)小物件，覺得事不大，不予過(guò)問(wèn)

(C)某學(xué)徒工篤信“師徒如父子”的信條，對(duì)師傅的話言聽計(jì)從

(D)某員工不顧其他人非議，對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略提出了與上司不同的看法

13、在職業(yè)活動(dòng)中，屬于“忌語(yǔ)”的是(ABCD)。

(A)“有話快點(diǎn)說(shuō)，我還忙著昵”(B)“下班了，你明天再來(lái)”

(C)“這事兒我不知道”

(D)“不是我負(fù)責(zé)的，你找別人去吧”

14、下列節(jié)儉的做法中，你認(rèn)為真實(shí)的是(BD)。

(A)某公司規(guī)定：在廁所的馬桶里放幾塊磚頭，以節(jié)約用水量

(B)某公司規(guī)定：紙張用完正面，須利用反面做便條

(C)某公司要求員工：離開工作地三步以上要跑步行進(jìn)

(D)某公司信奉：節(jié)約一塊錢，就等于凈賺一塊錢

15、職業(yè)紀(jì)律的一般特點(diǎn)是(AD)。

(A)明確的規(guī)定性

(B)內(nèi)容上的人為性

(C)執(zhí)行上的隨意性

(D)一定的強(qiáng)制性

16、服務(wù)領(lǐng)域中的創(chuàng)新，包括(AC)。

(A)加強(qiáng)人文關(guān)懷(B)濃裝艷抹(C)增加服務(wù)項(xiàng)目(D)把廣告放在第一位

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、每天上班時(shí)，你的心情總是(D)。

(A)陰郁的(B)愉快的(C)壓抑的(D)平靜的18、平時(shí)朋友邀請(qǐng)你去參加他們組織的活動(dòng)，你一般會(huì)(B)。

(A)參加并堅(jiān)持下來(lái)

(B)想?yún)⒓泳蛥⒓?，不想?yún)⒓泳筒粎⒓?/p>

(C)雖不情愿參加，但無(wú)奈，只得應(yīng)付

(D)不參加

19、上司交給你一項(xiàng)工作，他說(shuō)你能夠完成。在你自己看來(lái)，這項(xiàng)工作已經(jīng)超出了的能力范圍，難以做好。這時(shí)，你會(huì)(B)。

(A)不接受任務(wù)，向上司說(shuō)明自己的情況

(B)不接受任務(wù)，說(shuō)明情況，并向上司推薦其他更好的人選

(C)接受任務(wù)，但向上司說(shuō)明，如果萬(wàn)一完不成任務(wù)，不能責(zé)備自己

(D)接受任務(wù)，認(rèn)為這是對(duì)得起上司信任的表現(xiàn)

20、你正在忙自己的事情，有同事求你幫忙，你一般會(huì)(B)。

(A)放下手頭工作，去幫別人

(B)忙完自己的事情，再去幫別人(C)一邊干自己的事情，一邊指導(dǎo)別人

(D)要他自己想辦法解決

21、每天下班時(shí)，你的心情是(B)。

(A)沮喪的(B)輕松的(C)壓抑的(D)平靜的

22、對(duì)于上司分配的任務(wù)，你的感受總是(D)。

(A)壓力大(B)給自己派的任務(wù)過(guò)重

(C)很興奮

(D)適合自己

23、關(guān)于公司開展的各種培訓(xùn)活動(dòng)，你認(rèn)為(D)。

(A)沒有必要，學(xué)不到技能

(B)沒有必要，不如自己看書

(C)雖不能滿足自己的需要，但有必要

(D)能學(xué)到知識(shí)，有必要

24、在社會(huì)變化上，你總的感受是(B)。

(A)變化太快，無(wú)法適應(yīng)

(B)變化較快，還能夠適應(yīng)

(C)沒有太多變化，能夠適應(yīng)

(D)沒啥變化，都能夠適應(yīng)

25、日常生活中，你最難以接受的事情是(C)。(A)考試

(B)沒完沒了的聚會(huì)

(C)私下里說(shuō)長(zhǎng)道短

(D)干了工作，沒得到應(yīng)有的報(bào)酬

2013年11月（二級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1-8題）

1、根據(jù)我國(guó)資源狀況和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，中央提出了建設(shè)(B)的號(hào)召。(A)“綠色”國(guó)家

(B)節(jié)約型社會(huì)(C)民主法制社會(huì)

(D)技能型國(guó)家

2、關(guān)于道德與法律，正確的說(shuō)法是(A)。

(A)在人類歷史上，道德與法律并不是同時(shí)產(chǎn)生的

(B)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，法律總會(huì)比道德的作用力強(qiáng)一些

(C)在作用范圍上，道德與法律是完全相同的

(D)在構(gòu)成內(nèi)容上，道德和法律部分不存在任何重疊

3、美國(guó)IBM公司提出“充分考慮每個(gè)雇員的個(gè)性，花大量時(shí)間令顧客滿意”的理你對(duì)這句話的理解是(C)。

(A)每個(gè)雇員的素養(yǎng)及性格不同，應(yīng)把尊重雇員個(gè)性放在第一位

(B)如果不考慮每個(gè)雇員的個(gè)性，雇員就可能消極對(duì)待工作

(C)結(jié)合每個(gè)雇員的個(gè)性特點(diǎn)，讓雇員做出令顧客滿意的工作

(D)每個(gè)雇員的需求不同，必須細(xì)心呵護(hù)才能令他們安心工作

4、關(guān)于金錢的說(shuō)法中，你贊同的是(C)。

(A)世界上沒有不愛錢的人

(B)有錢，意味著人生成功

(C)金錢是在勞動(dòng)中創(chuàng)造的(D)金錢是一種骯臟的東西

5、文明禮貌的具體要求是(D)。

(A)儀表堂堂(B)裝扮時(shí)尚(C)舉止大度(D)待人熱情（請(qǐng)結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6-8題）

從前，一個(gè)名叫查爾斯·蘭博的美國(guó)人在東印度公司工作。他厭倦了工作，認(rèn)為工作是一種“牢籠”。后來(lái)他辭掉了工作?？蛇^(guò)了兩年，他卻感到難以忍受，對(duì)什么都失去了興趣?！皼]有工作比工作過(guò)度勞累更壞”。同樣，一直忙碌的卡左本在同事們的勸說(shuō)下離開工作崗位休閑幾天，但沒過(guò)幾天，他又回到工作崗位上。他說(shuō)：“我寧可帶病工作，也不愿無(wú)所事事，什么事情也不做，那才是世界上最痛苦的事情?！?/p>

6、通過(guò)上述事例，可以認(rèn)定(D)。

(A)蘭博因嫌賺錢太少而離開了工作

(B)蘭博比較懶惰，因?yàn)楣ぷ鲃诶鄱鴴仐壒ぷ?/p>

(C)蘭博是個(gè)好高騖遠(yuǎn)的人，他對(duì)自己并不了解

(D)蘭博是一個(gè)在幻想中追求個(gè)人自由的人

7、通過(guò)上述事例，可以認(rèn)為(A)。

(A)卡左本一直在十分忙碌地工作著

(B)卡左本總是帶病堅(jiān)持工作，精神可嘉

(C)卡左本由于生活所迫，無(wú)奈地工作著

(D)卡左本的心理是病態(tài)的8、上述事例給我們的啟示是(C)。

(A)工作是一個(gè)牢籠，要自由，就必須打破這個(gè)牢籠

(B)勞動(dòng)已經(jīng)積淀為人的本能，人不勞動(dòng)反而難以忍受

(C)勞動(dòng)之中內(nèi)在地蘊(yùn)涵著快樂(lè)，應(yīng)當(dāng)用心體會(huì)

(D)不能不把工作當(dāng)回事，也不能太把工作當(dāng)回事

（二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題）

9、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是(AC)。

(A)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

(B)具有良好職業(yè)道德的人能夠干好任何工作

(C)要干好工作，就必須具有良好的職業(yè)道德

(D)干不好工作的人一定沒有良好的職業(yè)道德

10、諺語(yǔ)“要想成為一個(gè)鐵匠，你就必須一輩子去打鐵”的意思是(BC)。

(A)無(wú)論干什么工作，都不能一心二用，不能“跳槽”

(B)無(wú)論干任何工作，都要專心致志，做到愛崗敬業(yè)

(C)無(wú)論干什么工作，都要干一行、愛一行、專一行

(D)干粗活，要肯于吃苦耐勞，絕不能想入非非

11、下列說(shuō)法中，屬于忌語(yǔ)的是(ABCD)。

(A)“誰(shuí)讓你不看著點(diǎn)”

(B)“我就這態(tài)度”

(C)“有完沒完”

(D)“沒零錢了，自己出去換去”

12、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的認(rèn)識(shí)是(BCD)。

(A)職業(yè)紀(jì)律總是由少數(shù)人制定，多數(shù)人遵守的(B)職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的有機(jī)統(tǒng)一

(C)職業(yè)紀(jì)律一般以守則、合同、行業(yè)規(guī)定等方式表現(xiàn)出來(lái)

(D)操作規(guī)程從一個(gè)側(cè)面反映著職業(yè)紀(jì)律的要求

13、下列說(shuō)法中，反映了團(tuán)結(jié)互助要求的是(AC)。

(A)“天時(shí)不如地利，地利不如人和”

(B)“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”

(C)“多個(gè)朋友多條路，多個(gè)冤家多堵墻”

(D)“三人行，則必有我?guī)熝伞?/p>

（請(qǐng)結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14-16題）

微軟公司總裁比爾·蓋茨是當(dāng)今世界首富，他富可敵國(guó)，其個(gè)人資產(chǎn)相當(dāng)于全美40% 的貧窮人口的所有房地產(chǎn)、退休金和投資的總和。有人統(tǒng)計(jì)，蓋茨每秒鐘進(jìn)帳就有2500美元。有一次，他去某飯店開會(huì)，由于找不到停車位，他的朋友建議他把車停在貴賓席上，但為此要多付出一些錢。蓋茨拒絕了。朋友見狀不解：“我來(lái)付?！钡€是被蓋茨拒絕了，他認(rèn)為不值。蓋茨曾說(shuō)：“等你有一億美元的時(shí)候，就明白錢不過(guò)是一種符號(hào)，簡(jiǎn)直毫無(wú)意義。”但他和妻子幾乎每年都向社會(huì)捐助10億美元以上的資金。

14、關(guān)于比爾·蓋茨停車一事，說(shuō)明(BC)。(A)他只不過(guò)是在給社會(huì)做個(gè)樣子

(B)他是個(gè)對(duì)自己“小氣”，而對(duì)社會(huì)慷慨的人

(C)蓋茨是個(gè)不務(wù)虛名，而務(wù)實(shí)的人

(D)財(cái)富越多，做事越吝嗇

15、通過(guò)上述事例，可以判斷(AC)。

(A)蓋茨平時(shí)比較簡(jiǎn)樸

(B)只有當(dāng)人的財(cái)富積累到一定程度，例如一億美元時(shí)才認(rèn)為錢不重要(C)蓋茨是個(gè)熱心公益事業(yè)的人

(D)蓋茨這樣做是為他立足社會(huì)做廣告

16、上述事例給我們的啟示是(ABD)。

(A)財(cái)富多寡不是奢侈與否的理由

(B)一個(gè)人是否受到人們的尊重不以其財(cái)富為衡量標(biāo)準(zhǔn)

(C)個(gè)人形象在一定程度上折射著公司形象

(D)良好的品質(zhì)始終受人尊重

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、你如果面臨下列機(jī)會(huì)，會(huì)選擇的是(B)。

(A)出去旅游幾天

(B)參加培訓(xùn)

(C)回家與親人團(tuán)聚

(D)睡上幾天覺

18、如果某員工在三年之內(nèi)換了三個(gè)單位，你認(rèn)為此人(D)。

(A)大概工作太艱辛了(B)似乎性情不定

(C)好象頭腦出了問(wèn)題

(D)也許他在尋找真正屬于自己

19、假如你的上司在學(xué)識(shí)、能力上都稍遜于你，你與他（她）相處時(shí)會(huì)(D)(A)不服從他（她），因?yàn)樗ㄋW(xué)識(shí)差、能力低

(B)在心里不服氣，但表面上會(huì)過(guò)得去

(C)只管干自己的事情，不過(guò)多理睬他（她）

(D)積極配合他（她）工作，提出更好的意見給他（她）

20、某員工因病鼻腔總會(huì)不時(shí)發(fā)出聲音，雖然并非故意，但令人感到不舒服。如果此人在工作一段時(shí)間后，感到難以忍受，你會(huì)(D)。

(A)裝聽不見

(B)請(qǐng)求調(diào)換崗位，遠(yuǎn)離此人

(C)在耳朵里塞些東西

(D)心想，就當(dāng)聽免費(fèi)樂(lè)曲

21、時(shí)下，許多年輕人喜歡過(guò)“洋節(jié)”，如情人節(jié)等，你的看法是(C)。(A)反對(duì)(B)沒感覺(C)贊同(D)一言難盡

22、K女士是你要好的同事，由于她經(jīng)歷了三次失敗婚姻，只要有人提起婚姻，她就神經(jīng)緊張，歇斯底里。如果你即將結(jié)婚，你會(huì)(B)。

(A)絕不會(huì)告訴她這件事情

(B)告訴并邀請(qǐng)她，怎樣做由她(C)事后告訴她

(D)請(qǐng)別人來(lái)暗示她

23、你每天上班時(shí)，一般心情會(huì)是(C)的。

(A)低沉(B)興奮(C)平靜(D)壓抑

24、同寢室的W愛吃臭豆腐，你聞不慣這種氣味，你會(huì)(D)。

(A)勸他別再吃

(B)躲著他

(C)要求和他分開居住

(D)自己嘗試吃一點(diǎn)

25、某同事有說(shuō)臟話的毛病，但這個(gè)人卻善良、正直。你聽不慣說(shuō)臟話，你會(huì)（C）(A)遠(yuǎn)離他

(B)不管他，反正不是大毛病

(C)勸他注意

(D)警告他改正

2013年5月（三級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1-8題）

1、馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德屬于（B）。

（A）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（B）上層建筑（C）管理體制（D）自發(fā)現(xiàn)象

2、下列說(shuō)法中，正確反映職業(yè)道德特征的是（C）。

（A）全行業(yè)的共同性

（B）利益無(wú)關(guān)性（C）表現(xiàn)形式的多樣性（D）高度強(qiáng)制性

3、社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是（D）。

（A）堅(jiān)持以人為本（B）企業(yè)和諧發(fā)展（C）尊重員工意愿（D）為人民服務(wù)

4、在職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則中，對(duì)“勤勉”的正確理解是（C）。

（A）加班加點(diǎn)，放棄休息，努力工作

（B）即使不情愿工作，也要服從上司的安排

（C）集中精力做好本職工作，不三心二意（D）不計(jì)時(shí)間，不計(jì)成本的完成工作

5、實(shí)施職業(yè)化管理靠的是（A）。

（A）制度（B）直覺（C）靈活應(yīng)變（D）領(lǐng)導(dǎo)示范

6、下列關(guān)于職業(yè)技能層次性特點(diǎn)的理解，正確的是（D）。

（A）實(shí)踐中總是要求從業(yè)人員先學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，后掌握技能

（B）每一項(xiàng)技能操作總會(huì)有第一、第二的步驟和程序性要求

（C）只有按照層次性的要求去做，才能真正掌握出色技能

（D）同一職業(yè)領(lǐng)域因工種的級(jí)別要求和技術(shù)含量不同而存在差異性

7、對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“學(xué)習(xí)”的倫理意義在于（B）。

（A）學(xué)習(xí)是獲得技能、贏得豐厚收入的手段（B）學(xué)習(xí)是自我發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的有效途徑

（C）學(xué)習(xí)是樹立個(gè)人形象的最佳手段（D）學(xué)習(xí)是獲得上司賞識(shí)的一種手段

8、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》對(duì)從業(yè)人員提出的要求包括：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和（A）。

（A）奉獻(xiàn)社會(huì)（B）平等博愛（C）愛國(guó)創(chuàng)新（D）包容厚德

二、多項(xiàng)選擇題（第9-16題）

9、關(guān)于職業(yè)化管理，正確的說(shuō)法是（ABD）。

（A）通過(guò)職業(yè)化管理，使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求（B）通過(guò)職業(yè)化管理，使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

（C）雖然企業(yè)文化十分重要，但不能作為職業(yè)化管理的內(nèi)容（D）職業(yè)化管理還包含著標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的特征

10、關(guān)于愛崗與敬業(yè)的關(guān)系，正確的說(shuō)法是（BD）。

（A）即使不愛崗，也要堅(jiān)持敬業(yè)

（B）如果不愛崗，就很難做到敬業(yè)

（C）把二者聯(lián)系起來(lái)沒有意義

（D）不敬業(yè)的人不可能做到愛崗

11、下列屬于“世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)”的是（ABC）。（A）建立良好的人際關(guān)系

（B）了解工作的意義和目的，自動(dòng)自發(fā)地工作

（C）對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不找任何借口

（D）無(wú)論企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)都忠誠(chéng)地站在企業(yè)一邊

12、我國(guó)傳統(tǒng)道德中的“誠(chéng)”的含義包括（CD）。

（A）自然萬(wàn)物的客觀實(shí)在性

（B）對(duì)“天道”的真實(shí)反映（C）忠于本心的待人接物的態(tài)度（D）言行一致的品行

13、根據(jù)“關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列對(duì)“傭金”的理解，正確的是（CD）。

（A）傭金乃雇傭勞動(dòng)所得，凡傭金皆為合理收入

（B）傭金有一定數(shù)額限度要求，只有較小數(shù)額的收入才可叫做傭金

（C）經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買、銷售商品，可以以明示方式給中間人傭金（D）經(jīng)營(yíng)者和中間人給予和接受傭金的，必須如實(shí)入賬

14、下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說(shuō)法，正確的是（BD）。

（A）職業(yè)紀(jì)律是必要的，但會(huì)扼殺創(chuàng)造力（B）職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展

（C）職業(yè)紀(jì)律適合自己就留下，反之，則離開（D）職業(yè)紀(jì)律在本質(zhì)上有助于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展

15、下列關(guān)于“節(jié)約”的說(shuō)法中，正確的是（AC）。

（A）節(jié)約既是個(gè)人美德，也是職業(yè)道德（B）有錢人無(wú)需節(jié)約，無(wú)錢人要加強(qiáng)節(jié)約

（C）節(jié)約是提高生產(chǎn)力的重要措施（D）如今，提倡節(jié)約不利于拉動(dòng)內(nèi)需

16、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“合作”的說(shuō)法中，正確的是（BCD）。

（A）在分工越來(lái)越細(xì)化的情況下，不宜過(guò)分倡導(dǎo)合作（B）合作不反對(duì)、排斥競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

（C）合作體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，有利于個(gè)人成長(zhǎng)

（D）合作不可隨波逐流，需堅(jiān)持原則和堅(jiān)守底線

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)： 該部分為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、幾名員工在車間里負(fù)責(zé)組裝工作，具體任務(wù)是用螺絲、螺母等零件把分散的儀器變成一個(gè)整體，對(duì)于這些小部件安裝的圈數(shù)、力度，公司都有明文規(guī)定。對(duì)于他們的下列做法，你贊同的是（D）。

（A）甲總擔(dān)心螺絲、螺母會(huì)松動(dòng)，每一次他都會(huì)比規(guī)定的擰得更緊一些

（B）乙總懷疑螺絲、螺母的耐受力有限，每一次他都會(huì)比規(guī)定的擰得松一些

（C）丙按照規(guī)定擰緊螺絲、螺母，但總會(huì)不放心的用手試一試是否牢固

（D）丁按照規(guī)定擰緊螺絲、螺母后，總是很放心的去組裝下一個(gè)儀器

18、某高科技制藥公司委托中間人老張請(qǐng)一知名藝人為其產(chǎn)品做形象代言，圍繞廣告詞，藝人、老張以及藝人的助理和妻子產(chǎn)生了分歧，對(duì)他們的說(shuō)法，你贊同的是（D）。

（A）藝人：“這廣告詞太夸張了，我不能瞎吹牛，否則太影響我的聲譽(yù)了?！?/p>

（B）老張：“我已經(jīng)答應(yīng)了制藥公司，廣告詞就得這樣說(shuō)，否則就是不講信用?！?/p>

（C）助理：“反正合同約定了，一旦出了事兒，后果完全由他們制藥公司負(fù)責(zé)?！?/p>

（D）妻子：“做這事得問(wèn)問(wèn)心理是不是安生，藥品可以人命關(guān)天的大事兒呀?！?/p>

19、某企業(yè)招聘，面試中有一道必答題“你如何看待金錢”，不同應(yīng)聘人員給出了不同回答。下列回答中，你認(rèn)同的是（C）。

（A）“別把金錢當(dāng)回事兒，錢不代表幸?！保˙）“我不缺錢，但也從來(lái)不拒絕錢，雖然錢乃身外之物”

（C）“員工通過(guò)企業(yè)多賺錢，是互利共贏的事”（D）“無(wú)論誰(shuí)都要賺合理的錢，也要合理地賺錢”

20、主管臨時(shí)交辦你去完成一項(xiàng)工作，你對(duì)這項(xiàng)工作感到厭煩、抵觸，一是因?yàn)殡y度雖然不大，但頗費(fèi)時(shí)間；二是即使不去做這項(xiàng)工作，也不至于產(chǎn)生不利影響。這時(shí)，你會(huì)（A）。

（A）按照主管的要求去做（B）主管催時(shí)再去做

（C）向主管委婉說(shuō)明不愿意做的理由（D）不去管它，繼續(xù)做自己的工作

21、某同事的家里遭遇困難，向你借錢，你答應(yīng)用全部積蓄幫助他。但你這邊剛剛答應(yīng)完同事，千里之外老家的父母突然又打來(lái)電話要錢，情況同樣緊急。這時(shí)，你會(huì)（A）。

（A）向同事說(shuō)明情況，支持同事一部分，大部分給家里（B）向同事說(shuō)明情況，不能再借錢給他了

（C）左右為難，對(duì)同事先拖一拖再說(shuō)

（D）會(huì)拿自己的錢支持同事，再借錢解決家里的困難

22、假設(shè)你所在的公司由于大環(huán)境的影響越來(lái)越不景氣，同事們紛紛“跳槽”。這時(shí)，你會(huì)（B）。

（A）隨大家一起跳槽

（B）加倍努力工作，和公司一起渡過(guò)難關(guān)

（C）一邊堅(jiān)持在公司工作，一邊尋找合適的單位（D）沒有好的工作機(jī)會(huì)，堅(jiān)持一段時(shí)間再說(shuō)

23、員工張某結(jié)婚購(gòu)房，債臺(tái)高筑。還債的巨大壓力幾乎將他壓垮，無(wú)奈之下，他私自把公司軟件賣給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此事被同事李某發(fā)現(xiàn)，李某要挾張某，不給自己一筆好處費(fèi)，便去高發(fā)張某，假如你是張某，你會(huì)（D）。

（A）答應(yīng)李某，免于告發(fā)（B）把錢退給買軟件的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（C）一走了之（D）向公司坦白

24、假如你發(fā)現(xiàn)公司的某個(gè)員工有違法、違規(guī)行為，而這個(gè)人恰好是你的好友，你會(huì)（D）。

（A）為了不影響雙方的友誼，睜一只眼閉一只眼（B）會(huì)告知主管，但要求他為自己保密

（C）勸好友引以為戒，杜絕此類事情再發(fā)生（D）勸好友主動(dòng)向公司說(shuō)清情況

25、某員工要向你講述領(lǐng)導(dǎo)們的私密，雖然都是一些子虛烏有的事情，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們的形象有很大負(fù)面影響。這時(shí)，你會(huì)（C）、（A）為了同事對(duì)自己的這份信任，會(huì)聽他講述，但不會(huì)相信（B）會(huì)找些自己忙的理由，拒絕聽這樣的事

（C）會(huì)勸他不要聽信和隨便講述這些事，以免引火上身（D）會(huì)仔細(xì)地聽，但會(huì)一笑了之

2013年5月（二級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的；多項(xiàng)選擇題中有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、多選、少選則本題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（1-8題）

1、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，居于指導(dǎo)地位的是（A）。

（A）馬克思主義（B）人道主義（C）科學(xué)發(fā)展觀（D）集體主義

2、從職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則看，與“勤勉”內(nèi)涵符合的是（D）。

（A）自我勤奮，拒絕加班

（B）努力工作，免于處罰

（C）鞠躬盡瘁，死而后已

（D）舍我其誰(shuí)，當(dāng)仁不讓

3、關(guān)于職業(yè)化管理，正確的說(shuō)法是（B）。

（A）實(shí)施職業(yè)化管理的目的是確立從業(yè)行為規(guī)范化和身份固定化的格局

（B）職業(yè)化管理要求不靠靈活應(yīng)變，而靠職業(yè)道德、制度和標(biāo)準(zhǔn)

（C）職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)活動(dòng)程序化和強(qiáng)化基礎(chǔ)上的法治

（D）一旦建立了職業(yè)化管理體系，“跳槽”等事情就很難發(fā)生

4、下列屬于“比爾·蓋茨十大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則”的是（D）。

（A）對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣（B）始終站在自己的立場(chǎng)上為企業(yè)著想

（C）思考如何讓客戶更適合自己的產(chǎn)品

（D）跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向

5、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”的說(shuō)法，正確的是（A）。

（A）誠(chéng)信是從業(yè)人員的道德底線（B）講求誠(chéng)信的企業(yè)一定會(huì)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后勝利

（C）經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性要求企業(yè)在講求誠(chéng)信時(shí)采取靈活性而非原則性策略

（D）誠(chéng)信的特征包括通識(shí)性、止損行、條件性、前置性

6、根據(jù)“中國(guó)工商企業(yè)誠(chéng)信公約”，下列說(shuō)法中正確的是（C）。

（A）限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須按照適度、公示和聽證原則進(jìn)行

（B）促銷活動(dòng)中的降價(jià)讓利行為屬于公司內(nèi)部管理范疇，可完全自主進(jìn)行（C）建立健全商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)證制度，抵制假冒偽劣商品進(jìn)入流通領(lǐng)域

（D）嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定，對(duì)售出商品實(shí)行商品質(zhì)量倒推負(fù)責(zé)制

7、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“公道”的說(shuō)法中，正確的是（B）。

（A）公道的制度是公道的最高表現(xiàn)

（B）公道的品德是在長(zhǎng)期的公道行為中逐漸養(yǎng)成的（C）是否公道是次要的，贏得主管信任才是重要的（D）任何一家公司都不會(huì)把公道作為追求目標(biāo)

8、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說(shuō)法中，正確的是（B）。

（A）經(jīng)營(yíng)者的職工為經(jīng)營(yíng)者購(gòu)銷商品的賄賂行為，認(rèn)定為職工個(gè)人行為

（B）在賬外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以行賄論處

（C）經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣，無(wú)需入賬

（D）經(jīng)營(yíng)者給中間人的傭金必須如實(shí)入賬，中間人接受傭金則無(wú)需入賬

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

9、關(guān)于享樂(lè)主義，正確的說(shuō)法是（ABC）。

（A）享樂(lè)主義認(rèn)為，人生的意義在于追求物質(zhì)享受和感官快樂(lè)

（B）享樂(lè)主義把握了人的自然屬性，忽視了人的社會(huì)屬性

（C）享樂(lè)主義是一種庸俗腐朽的價(jià)值觀，是敗家誤國(guó)的思想根源

（D）享樂(lè)主義危害很多，但對(duì)搞活市場(chǎng)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)具有積極作用

10、貫徹“忠誠(chéng)、審慎、勤勉”的道德準(zhǔn)則，要求做到的是（ABD）。

（A）按計(jì)劃開展工作，不無(wú)故拖延工作（B）以最佳手段實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的效果

（C）堅(jiān)持尊重客觀，但激發(fā)主觀尤其重要

（D）忠誠(chéng)于職責(zé)，有時(shí)候甚至意味著不聽上級(jí)的話

11、富蘭克林曾說(shuō)：“有誠(chéng)信的人能夠花別人口袋里的錢”下列對(duì)這句話的理解，你認(rèn)為正確的是（BCD）

（A）只要講求誠(chéng)信，就能夠套取別人的利益

（B）這句話體現(xiàn)了“誠(chéng)信”作為職業(yè)道德規(guī)范的資質(zhì)性特征

（C）投資與合作的成功建立在“誠(chéng)信”基礎(chǔ)之上（D）只要講誠(chéng)信，別人會(huì)給予無(wú)私支援

12、企業(yè)管理人員對(duì)待下屬時(shí)貫徹“誠(chéng)信”原則，要做到的是（BCD）。

（A）下屬工作出錯(cuò)時(shí)，要加大處罰力度，以儆效尤（B）尊重與下屬約定的事項(xiàng)

（C）尊重下屬的自尊心，從下屬的立場(chǎng)考慮問(wèn)題（D）以誠(chéng)相待，透明溝通

13、根據(jù)“中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法”，下列做法中屬于違法行為的是（ABC）。

（A）使用與知名商品近似的包裝、裝潢（B）廣告經(jīng)營(yíng)者在不知情的情況下，發(fā)布了虛假?gòu)V告

（C）以低于成本的價(jià)格銷售積壓的商品

（D）采取抽獎(jiǎng)式的銷售，最高的獎(jiǎng)金額達(dá)到一萬(wàn)元

14、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，說(shuō)法正確的是（CD）。

（A）職業(yè)紀(jì)律不重要，職業(yè)技能最重要

（B）職業(yè)紀(jì)律是領(lǐng)導(dǎo)制定的，員工無(wú)權(quán)參與

（C）職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)管理的重要手段（D）職業(yè)紀(jì)律狀況影響企業(yè)績(jī)效

15、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“合作”的說(shuō)法，正確的是（AB）。

（A）現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展客觀上要求實(shí)現(xiàn)員工、工種和企業(yè)相互間的普遍合作

（B）善于換位思考和加強(qiáng)深度溝通，這是促進(jìn)合作的重要措施

（C）競(jìng)爭(zhēng)性的合作往往導(dǎo)致合作失敗，這是企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律（D）合作是手段，競(jìng)爭(zhēng)是目的

16、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”的要求是（ABC）。

（A）盡職盡責(zé)（B）尊重集體（C）為人民服務(wù)（C）樹立全球觀

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、上司最近總是指定你去做一些你不情愿做的工作。對(duì)此，你會(huì)（B）。

（A）覺得上司是在故意刁難自己

（B）與上司溝通，努力改變他的主意

（C）雖然不情愿，但還是“裝作”高興的去做

（D）想辦法拉近與上司的關(guān)系，努力改變他的主意

18、上司要外出到兄弟單位考察，讓你聯(lián)系對(duì)方。本來(lái)一切已經(jīng)安排妥當(dāng)，但臨近啟程時(shí)，對(duì)方單位突然來(lái)電話，說(shuō)他們有急事，原定出席接待的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法出席。你知道，你的上級(jí)最討厭臨時(shí)變卦的事。這時(shí)，你會(huì)（C）。

（A）馬上把情況報(bào)告上司，請(qǐng)他做決定（B）按照原計(jì)劃啟程

（C）請(qǐng)對(duì)方主管領(lǐng)導(dǎo)直接給上司打電話說(shuō)明情況（D）與對(duì)方溝通，爭(zhēng)取讓對(duì)方按照原計(jì)劃進(jìn)行

19、單位樹立一個(gè)勞模，號(hào)召全體員工向他學(xué)習(xí)。你覺得自己十分了解這個(gè)人，他雖然有一些優(yōu)點(diǎn)，但是毛病更多，離勞模差的很遠(yuǎn)。對(duì)此，你會(huì)（B）。

（A）覺得他不夠勞模的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)單位的號(hào)召不予理會(huì)（B）按照單位要求，想一想該如何向他學(xué)習(xí)

（C）把這個(gè)人的真實(shí)情況跟別的同事講一講（D）看看大家怎么做，跟著一起做

20、某同事是你的好友，他告訴你，說(shuō)公司里好些人都在傳你的緋聞，而且傳的繪聲繪色，有鼻子有眼。你心里明白，這純屬無(wú)中生有。這時(shí)，你會(huì)（B）。（A）氣憤（B）好笑（C）無(wú)奈（D）悲傷

21、你和同事約好一起參加一個(gè)活動(dòng)，結(jié)果對(duì)方家里出了一點(diǎn)兒小事，計(jì)劃取消了。對(duì)此，你會(huì)（D）。

（A）有點(diǎn)遺憾，但不會(huì)在乎

（B）以后不會(huì)再輕易相信他的話（C）責(zé)備他不守信用

（D）理解他的決定

22、你本來(lái)不善于說(shuō)笑，但有時(shí)看到別人說(shuō)說(shuō)笑笑、插科打諢，氣氛就會(huì)變得輕松融洽，所以你也想學(xué)一學(xué)，但是，很多次你試圖說(shuō)笑來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，不但沒有引起別人的興趣，反而有時(shí)弄得大家都很尷尬。這時(shí)，你會(huì)（D）。

（A）回歸原來(lái)的自己，不學(xué)這些無(wú)聊的東西

（B）覺得說(shuō)笑也不是那么容易的事，自己還是沒有學(xué)到位

（C）突然覺得那些插科打諢的人真的很無(wú)聊（D）不要去學(xué)這些，真誠(chéng)相處就好

23、對(duì)于當(dāng)前年輕人之間頻繁使用的“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”，你的感受是（B）。

（A）自己沒有接觸過(guò)，所以沒什么感覺（B）自己也經(jīng)常使用，是很好的溝通語(yǔ)言

（C）詞不達(dá)意，很別扭，不會(huì)去使用（D）可以接受，但不倡導(dǎo)使用

24、假如你覺得自己已經(jīng)十分努力的工作了，但成效依然不如別的同事好。這時(shí)，你會(huì)（C）。

（A）覺得自己不適合在這個(gè)單位工作

（B）生自己的氣，嘗試換種工作方式（C）著急也沒用，慢慢來(lái)

（D）怪自己沒本事，就這樣吧

25、上司安排你獨(dú)立去做一項(xiàng)以前你從來(lái)都沒做過(guò)的工作，你感覺十分茫然。這時(shí)，你會(huì)（A）。

（A）向上司說(shuō)明自己的顧慮，請(qǐng)上司斟酌（B）婉言拒絕任務(wù)，向上司推薦別人（C）無(wú)所謂，上司交代的就干吧（D）很無(wú)奈，干好干壞聽天命

2012年11月（三級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正 確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、根據(jù)馬克思主義基本原理，決定道德發(fā)展?fàn)顩r的根本因素是(C)。

(A)社會(huì)輿論(B)風(fēng)俗習(xí)慣(C)經(jīng)濟(jì)關(guān)系(D)領(lǐng)導(dǎo)示范

2、從職業(yè)道德的角度看，關(guān)于職業(yè)本質(zhì)的說(shuō)法中正確的是(A)。

(A)職業(yè)是從業(yè)人員責(zé)任、權(quán)利、利益的有機(jī)統(tǒng)一

(B)職業(yè)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展愿望的事業(yè)平臺(tái)

(C)職業(yè)是從業(yè)人員牟取生活資料的重要手段

(D)職業(yè)是從業(yè)人員進(jìn)行勞動(dòng)價(jià)值交換的主要渠道

3、決定職業(yè)榮譽(yù)感的主要因素應(yīng)該是（D）。

(A)收入狀況(C)個(gè)人好惡(B)社會(huì)輿論(D)群眾需要

4、中國(guó)古代《庖丁解?！返墓适滤从车穆殬I(yè)道德精神是(A)。(A)敬業(yè)(B)勇敢(C)誠(chéng)信

(D)守紀(jì)

5、社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是(B)。

(A)企業(yè)和諧發(fā)展

(B)為人民服務(wù)(C)員工職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)

(D)技術(shù)創(chuàng)新

6、職業(yè)道德建設(shè)是先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一，其要求是(D)。

(A)倡導(dǎo)“先進(jìn)”，但要給“落后”留取空韌

(B)不以先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)要求廣大員工

(C)依據(jù)廣大員工的現(xiàn)實(shí)狀況確定職業(yè)道德的具體要求

(D)從實(shí)際出發(fā)，以先進(jìn)性要求引導(dǎo)員工整體進(jìn)步

7、根據(jù)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，關(guān)于“忠誠(chéng)”含義的理解正確的是(B)。(A)聽話是“忠誠(chéng)”的根本要求

(B)忠于職責(zé)并圓滿完成自己的職責(zé)

(C)忠誠(chéng)于自己的內(nèi)心需要

(D)始終站在老板或企業(yè)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題

8、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》對(duì)從業(yè)人員提出的要求包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)和(B)。

(A)技術(shù)創(chuàng)新(B)辦事公道(C)科學(xué)發(fā)展(D)仁愛和諧

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、職業(yè)化是按照職業(yè)道德要求以實(shí)現(xiàn)工作狀態(tài)的(ABC)。

(A)標(biāo)準(zhǔn)化

(B)規(guī)范化

(C)制度化（D）人性化

10、影響職業(yè)技能發(fā)展的主要因素包括(ABD)。

(A)職業(yè)知識(shí)

(B)職業(yè)技術(shù)

(C)職業(yè)能力

(D)職業(yè)道德

11、通用電氣總裁杰克·韋爾奇認(rèn)為，“任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)?！毕铝姓f(shuō)法中，與韋爾奇的觀點(diǎn)相符合的是(AB)。

(A)只有員工高度敬業(yè)的企業(yè)才會(huì)充滿希望

(B)企業(yè)管理的重要任務(wù)之一是推動(dòng)每一個(gè)員工努力工作

(C)員工的敬業(yè)精神是由企業(yè)管理者決定的(D)非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)無(wú)需塑造員工的敬業(yè)精神

12、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的強(qiáng)制性，理解正確的是(BCD)(A)在制度上，職業(yè)紀(jì)律代表了企業(yè)管理者的意志

(B)在觀念上，不管員工認(rèn)同與否都要接受

(C)在執(zhí)行上，員工對(duì)職業(yè)紀(jì)律沒有討價(jià)還價(jià)的余地

(D)在處理上，違犯職業(yè)紀(jì)律的行為需受到相應(yīng)處罰

13、關(guān)于踐行“誠(chéng)信”職業(yè)規(guī)范—“尊重事實(shí)”的要求，員工要努力做到(ABC)(A)堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右

(B)澄清事實(shí)，主持公道

(C)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

(D)敢于在任何場(chǎng)合有一說(shuō)一，有二說(shuō)二

14、下列做法中，符合“堅(jiān)持原則”要求的是(AB)。

(A)立場(chǎng)堅(jiān)定

(B)方法靈活

(C)以德服人

(D)不近人情

15、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說(shuō)法中正確的是(BCD)。

(A)節(jié)約是小氣、吝嗇(B)節(jié)約是不該花的錢不花

(C)節(jié)約是合理使用資源(D)節(jié)約是積累財(cái)富的一種萬(wàn)式

16、關(guān)于從業(yè)人員律己寬人、融入團(tuán)隊(duì)，正確的觀念是(CD)。

(A)凡事不計(jì)較，不拿原則約束同事關(guān)系

(B)要嚴(yán)格要求自己，也要同樣嚴(yán)格要求他人

(C)與人為善，熱心幫助他人

(D)善于與同事溝通交流，努力向先進(jìn)和模范學(xué)習(xí)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17—25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17.公司經(jīng)理派你參加兄弟公司舉辦的慶?；顒?dòng)，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，離下班時(shí)間還有2小時(shí)。如果你這時(shí)回家，無(wú)人知道。如果趕回公司，估計(jì)路途要花費(fèi)30分鐘。這時(shí)，你會(huì)（B）。

（A)直接回家

(B)趕回公司

（C)請(qǐng)示經(jīng)理

(D)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，待到下班

18、某生物制劑公司采取活熊取膽收集原材料，視頻曝光后引起社會(huì)各界質(zhì)疑和反對(duì)。該企業(yè)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)，企業(yè)乃合法經(jīng)營(yíng)，熊不疼痛，況且“人非熊，焉知熊之疼痛”。于是引起更加廣泛的議論。對(duì)此，你的看法是(A)。

(A)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要考慮社會(huì)感受

(B)法不禁止不為過(guò)，該企業(yè)無(wú)需過(guò)多考慮社會(huì)議論

(C)該企業(yè)老板只是太張揚(yáng)，才引起廣泛議論

(D)應(yīng)該禁止在活熊身上取膽

19.假如你喜歡某歌星，他在當(dāng)?shù)匮莩鰰r(shí)你逢場(chǎng)必到。最近，他因?yàn)樘摷購(gòu)V告、施暴等一系列行為而廣受社會(huì)批評(píng)。過(guò)幾天，他又耍舉辦個(gè)人演唱會(huì)，你會(huì)(B)。(A)一如既往地支持他

(B)繼續(xù)支持他，希望他改正

(C)喜歡他的歌，但不認(rèn)同他的為人

(D)不會(huì)再喜歡這樣的人

20、假如你的主管分派你完成一項(xiàng)任務(wù)，但是在完成這項(xiàng)任務(wù)的思路和想法上，主管與你的觀點(diǎn)相去甚遠(yuǎn)，并且主管明確告知你要遵照?qǐng)?zhí)行，你會(huì)(A)。(A)嚴(yán)格按照主管的要求去做

(B)因?yàn)橄敕ú罹噍^大，自己肯定會(huì)婉拒

(C)找主管的上司匯報(bào)一下，聽聽他的意見后再作決定

(D)局面無(wú)法改變，只好硬著頭皮應(yīng)對(duì)

21、某同事愛拿其他同事開玩笑，甚至有戲謔成分，大多數(shù)員工覺得很好，活躍了氣氛，但也有少數(shù)人難以接受。如果你是這位愛開玩笑的同事，你會(huì)(C)。(A)一如既往

(B)就此打住

(C)注意把握對(duì)象

(D)玩笑過(guò)后，及時(shí)和對(duì)方溝通

22、因經(jīng)營(yíng)狀況不佳，公司單方面連續(xù)減少員工的工資和福利待遇。員工們私下多有怨言，但沒有人提出抗議，也沒有人向職能部門反映情況。即使這樣，在這家公司的收入依然會(huì)比同類公司要略高一些。這時(shí)，你會(huì)(B)。

(A)向工會(huì)等職能部門反映情況

(B)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以期引起重視(C)聯(lián)合員工一同商議應(yīng)對(duì)辦法

(D)自己不會(huì)出頭處理這種情況

23.員工們來(lái)此公司之前已經(jīng)簽署了雙方協(xié)議，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，自己的工資比同類公司員工的工資低了許多，雖有怨言，卻沒有增加薪水的正當(dāng)理由。假如你剛來(lái)這家公司，也已經(jīng)簽署了雙方協(xié)議，你會(huì)(A)。

(A)依照協(xié)議辦事

(B)走一步說(shuō)一步

(C)等協(xié)議到期，就會(huì)離開

(D)聯(lián)合員工找公司經(jīng)理協(xié)商漲工資的事情

24、假如你去應(yīng)聘，你的理想職業(yè)是企劃工作，你中意的那家公司決定跟你簽約。然而出現(xiàn)在招聘現(xiàn)場(chǎng)的另外一家公司認(rèn)為，你更適合做銷售，希望和你簽約，而且收入會(huì)更高。這時(shí)，你會(huì)(A)

(A)與做企劃公司簽約

（B)暫時(shí)先不簽，考慮一天再做決定(C)與做銷售的公司簽約

(D)找企劃公司談?wù)?，希望提高待?/p>

25、假如你的工作壓力很大，每天忙忙碌碌感覺不到快樂(lè)。這時(shí)，體會(huì)(C)(A)換一份新工作

(B)找?guī)讉€(gè)朋友宣泄一下(C)想辦法多充充電

(D)沒辦法，以后再說(shuō)

2012年11月（二級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。，◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1—8題）

l、關(guān)于“見利思義”，正確的理解是(B)。

(A)認(rèn)真思考如何取得更大利益的手段和方法

(B)在利益面前，要弄清其是否合乎自身成長(zhǎng)的需要

(C)以是否符合企業(yè)和社會(huì)發(fā)展要求獲取利益(D)利益是事物發(fā)展的永恒動(dòng)力

2、歷史上關(guān)于“道德立法”的正確說(shuō)法是(A)。

(A)美國(guó)國(guó)會(huì)于I978年通過(guò)了《從政職業(yè)法》

(B)雅典城邦國(guó)家時(shí)期曾通過(guò)了《漢莫拉比法典》

(C)法國(guó)大革命時(shí)期制定了《人權(quán)法案》(D)日本在近代頒布了《榮譽(yù)法典》

3、下列說(shuō)法中，構(gòu)成我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的是(A)。

(A)中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想

(B)實(shí)事求是的思想路線（C)人本、法治、科學(xué)、和諧

(D)民主集中制

4、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的我國(guó)從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求是（C)。

(A)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信友善、公道正派、崇尚科學(xué)、自強(qiáng)奉獻(xiàn)

(B)愛國(guó)守法、明理誠(chéng)信、崇尚科學(xué)、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新進(jìn)取

(C)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

(D)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、公道正派、厚德自強(qiáng)、奉獻(xiàn)進(jìn)取

5、拜金主義的實(shí)質(zhì)是(B)。(A)以賺取金錢為最大樂(lè)趣的人生觀

(B)以金錢作為判斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)(C)極端吝嗇的思想和行為

(D)一夜暴富的觀念和行為

6、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是(B)。

(A)職業(yè)化是企業(yè)管理者對(duì)被管理者的要求，已經(jīng)完全脫離了市場(chǎng)的影響

(B)職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容，對(duì)新型勞動(dòng)觀提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求(C)職業(yè)化要求拋棄主觀性因素干擾，不直作為精神力量存在于職場(chǎng)

(D)把職責(zé)的要求體現(xiàn)在個(gè)人履行職業(yè)的自律上的做法是職業(yè)化的異化

7、下列說(shuō)法中，屬于世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的核心標(biāo)準(zhǔn)的是(D)。(A)不把自己當(dāng)員工，要把自己當(dāng)老板

(B)不隨便提出自認(rèn)為好的建議，以免影響上司決策

(C)不把細(xì)節(jié)作為關(guān)注點(diǎn)，而是增強(qiáng)執(zhí)行力

(D)不找任何借口，要自動(dòng)自發(fā)地工作

8、對(duì)職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”內(nèi)涵的正確理解是(B)。

(A)尊重客觀，無(wú)論何時(shí)何地都要敢于講出實(shí)情

(B)與人交往真實(shí)，不妄言

(C)平等尊重，以對(duì)方誠(chéng)信作為自己為人處事的前提

(D)大奸似忠，世上沒有絕對(duì)的誠(chéng)信

（二）多項(xiàng)選擇題（第9—16題）

9、根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是(AB)。(A)賄賂手段中的財(cái)物指的是現(xiàn)金等，也包括科研費(fèi)、咨詢費(fèi)

(B)提供國(guó)內(nèi)外各種名義的旅游、考察屬于商業(yè)賄賂的范疇

（C)經(jīng)營(yíng)者的職工的賄賂行為屬于職工個(gè)體行為，與經(jīng)營(yíng)者無(wú)關(guān)

(D)經(jīng)營(yíng)銷售商品，絕不可以以明示方式給予對(duì)方折扣

10、關(guān)于員工及企業(yè)執(zhí)行力，正確的說(shuō)法是(BCD)。

(A)企業(yè)的執(zhí)行力靠的是紀(jì)律

(B)三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力好

(C)成功必須依賴紀(jì)律規(guī)范，遵守紀(jì)律規(guī)范可以使每件事做得更好(D)在企業(yè)管理上，遵守紀(jì)律沒有商量

11、下列說(shuō)法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例的是(ABC)。

(A)企業(yè)主管部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門對(duì)能源消耗進(jìn)行考核

(B)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行能耗分析，根據(jù)需要開展能量平衡工作

(C)企業(yè)節(jié)能技術(shù)改造資金主要從企業(yè)折舊基金和留用的生產(chǎn)基金中支出

(D)企業(yè)使用國(guó)家公布淘汰的能耗超標(biāo)設(shè)備，必須限期改造更新或轉(zhuǎn)移

12、職業(yè)道德規(guī)范“合作”的特征是(AC)。

(A)社會(huì)性

(B)自利性

(C)平等性

(D)單向性

13、根據(jù)比爾·蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則，要使員工與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致，需要把握的事情主要包括(AD)。

(A)跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向

(B)根據(jù)上司的指令采取行動(dòng)，不擅自作為

(C)以獎(jiǎng)金和薪水作為激發(fā)員工上進(jìn)的根本動(dòng)力

(D)幫助老板成功，你才能成功

14、為有效維持上下屬之間的良好關(guān)系，合理的做法是(BC)。

(A)上司應(yīng)減少與員工的接觸，以“距離”增強(qiáng)權(quán)威感

(B)上司充分信任下屬，放手讓他們加強(qiáng)自我管理

(C)從下屬的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，尊重下屬的自尊心

(D)員工差異很大，適度批評(píng)一些員工會(huì)增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力

15、日本拉鏈大王吉田忠雄曾說(shuō)：“不為別人的利益著想，就不會(huì)有自己的繁榮?！边@句話的意思是(BC)。

(A)善于理解別人，不要因?yàn)樵瓌t而事事較真兒

(B)把客戶的利益放在首位，處處為客戶著想

(C)自己的繁榮與他人的利益是一個(gè)共同體

(D)以別人取得利益的方式確定自己的利益

16、對(duì)提高職業(yè)道德修養(yǎng)有價(jià)值的方式是(ABD)。

(A)推己及人

(B)慎獨(dú)

(C)隨遇而安，淡泊無(wú)為

(D)積少戒多．積菩成德

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選揮題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選樣答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、如果單位交付的任務(wù)過(guò)于繁重，而且你覺得這些任務(wù)讓自己越來(lái)越難以承受。這時(shí)，你會(huì)(A)。

(A)請(qǐng)示上司，要求適度減輕任務(wù)

(B)不管結(jié)果如何，都會(huì)盡力去做

(C)自己會(huì)盡最大努力，實(shí)在完不成時(shí)再說(shuō)

(D)既然任務(wù)難以完成，莫如隨遇而安

18、對(duì)于過(guò)去那些做得不好或者沒有處理好的工作，你的感受是(B)。

(A)十分遺憾，總在幻想還有機(jī)會(huì)再來(lái)一次

(B)沒有遺憾，都已過(guò)去

(C)會(huì)有遺憾，過(guò)去的事情總會(huì)浮現(xiàn)在(D)有些遺憾，但會(huì)避免這樣的事情再次發(fā)生

19、關(guān)于社會(huì)慈善事業(yè)，你能夠認(rèn)可的說(shuō)法是(D)。

(A)大家都來(lái)關(guān)心慈善事業(yè)，慈善事業(yè)才能做好

(B)沒有充分的物質(zhì)基礎(chǔ)，要做好慈善事業(yè)是不可能的(C)做好慈善事業(yè)，關(guān)鍵是要有一種對(duì)善的追求

(D)把自己的事情做好了，就是為社會(huì)慈善事業(yè)做貢獻(xiàn)了

20、地方管理部門號(hào)召居民實(shí)施垃圾分類投放，你按要求做了。但后來(lái)聽人說(shuō)，環(huán)衛(wèi)部門在處理垃圾時(shí)并沒有按照居民的分類投放方式進(jìn)行循環(huán)利用或者無(wú)害化處理，而是一股腦地倒進(jìn)垃圾填埋場(chǎng)了事。這時(shí)，你會(huì)(D)。(A)不再做徒勞的事情

(B)向地方管理部門提出改進(jìn)建議

(C)以后地方管理部門所有的號(hào)召，都不再相信了(D)還會(huì)按照分類要求處理垃圾

21、你在工作上投入很多，沒有人表?yè)P(yáng)你做得用心，后來(lái)你發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上即使少投入一些，工作也能夠完成，同時(shí)，也沒有人批評(píng)你做得不好。對(duì)此，你會(huì)(C)。(A)只要完成任務(wù)就可，不必投入那么多了

(B)會(huì)投入，但不會(huì)像以前那樣多了

(C)少投入一點(diǎn)，以節(jié)省時(shí)間多學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)技能

(D)只要沒有人指出自己所做的工作存在不妥就可以

22、你發(fā)現(xiàn)某個(gè)同事利用工作之便貪圖一些小便直，如偷懶或者把廢棄的小物件私自帶走。面對(duì)這樣的情況，你會(huì)(C)。

(A)以匿名信的方式反映給企業(yè)高層管理人員

(B)私下里直接告訴給主管，要求他們來(lái)處理

(C)私下里勸導(dǎo)這位同事改正

(D)把這事告訴給其他同事

23、如果你新到一崗位，壓力很大，如果再這樣持續(xù)下去，醫(yī)生警告你的身體可能會(huì)出狀況，這時(shí)你的處理方式會(huì)是(D)。

(A)請(qǐng)假休息

(B)適度降低工作標(biāo)準(zhǔn)

(C)堅(jiān)持你感到特別勞累。

(D)尋求同事和主管的幫助。

24、你在工作上已經(jīng)全身心地投入了，但還是會(huì)屢屢出現(xiàn)差錯(cuò)，你會(huì)(B)(A)干一天算一天

(B)再堅(jiān)持一段時(shí)間，如果還不行，考慮轉(zhuǎn)行

(C)對(duì)自己不滿，但也會(huì)不甘心

(D)自己已經(jīng)全身心地投入了，所以問(wèn)心無(wú)愧

25、某員工一直表現(xiàn)很好，最近不知何故，工作上很消沉，還時(shí)不時(shí)受到上司批評(píng)。你平時(shí)與他并無(wú)特別關(guān)系，對(duì)此，你會(huì)(C)。

(A)估計(jì)他的狀況是暫時(shí)的，過(guò)幾天就會(huì)好起來(lái)

(B)很想幫助他，但又不知如何幫助他

(C)找機(jī)會(huì)與他聊一聊

(D)努力工作，不希望出現(xiàn)那個(gè)員工那樣的狀況

2012年5月（三級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

l、下述范疇中，屬于道德評(píng)價(jià)的是(B)。

(A)“正常”與“不正?！?/p>

(B)“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”(C)“明白”與“不明白”

(D)“滿意”與“不滿意”

2、職業(yè)道德具有“利益相關(guān)性”特征，其根本含義是(C)。

(A)沒有個(gè)人利益，就無(wú)所謂職業(yè)道德

(B)把個(gè)人利益放在首位，職業(yè)道德才有存在的現(xiàn)實(shí)可能性

(C)職業(yè)道德體現(xiàn)的是從業(yè)人員責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)統(tǒng)一

(D)從業(yè)人員個(gè)人利益越大，職業(yè)道德的精神內(nèi)涵就越加豐富

3、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是(D)。

(A)愛崗敬業(yè)(B)童叟無(wú)欺(C)開拓創(chuàng)新(D)為人民服務(wù)

4、社會(huì)主義職業(yè)道德反對(duì)享樂(lè)主義的基本根據(jù)是(C)。

(A)快樂(lè)不是社會(huì)主義社會(huì)所倡導(dǎo)的人生追求

(B)享樂(lè)與幸福層次不同，我們主張追求幸福但不是享樂(lè)

(C)享樂(lè)主義把握了人的感官屬性，忽略了人的社會(huì)屬性和責(zé)任

(D)享樂(lè)主義只圖個(gè)人之樂(lè)，忽視他人之樂(lè)

5、在職業(yè)道德內(nèi)在的道德準(zhǔn)則中，“忠誠(chéng)”的含義是(A)。

(A)認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)，尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向

(B)從不欺騙自己，內(nèi)心是怎樣想的就要怎樣行動(dòng)

(C)在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)怎樣要求職工，職工就應(yīng)該怎樣行動(dòng)

(D)從不違背老板的意愿和要求是忠誠(chéng)的最高境界

6、從業(yè)人員堅(jiān)持“信譽(yù)至上”，需要踐行的職業(yè)要求是(A)。

(A)理智信任、積淀個(gè)人信譽(yù)、維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

(B)充分信任、積淀個(gè)人信譽(yù)、庇護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

(C)理智信任、淡化個(gè)人信譽(yù)、突出職業(yè)集體的榮譽(yù)

(D)半信半疑、彰顯個(gè)人信譽(yù)、增強(qiáng)職業(yè)集體的榮譽(yù)

7、下列做法中，符合“誠(chéng)信”作為職業(yè)道德規(guī)范的“智慧性”要求的是(B)。(A)沒有點(diǎn)子和智慧，任何人是難以做到真正的誠(chéng)信的(B)在誠(chéng)實(shí)前提下，說(shuō)話辦事可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶筒呗?/p>

(C)誠(chéng)信是人生的大智慧，但往往在現(xiàn)實(shí)生活中碰壁

(D)把雙方合作事宜事先以法律文書形式規(guī)定清楚、明白

8、關(guān)于“公道”的理解中，正確的是(B)。

(A)付多少錢，辦多少事

(B)對(duì)所有服務(wù)對(duì)象按照同一標(biāo)準(zhǔn)給予服務(wù)(C)給每個(gè)人以應(yīng)得的服務(wù)

(D)扶弱抑強(qiáng)是公道的本質(zhì)

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括(ABC)。

(A)馬克思主義指導(dǎo)思想

(B)中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想

(C)以愛國(guó)主義為核心的民族精神(D)以反對(duì)邪教為核心的科學(xué)精神

10、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求包括(BD)。

(A)以人為本(B)誠(chéng)實(shí)守信(C)保護(hù)環(huán)境(D)奉獻(xiàn)社會(huì)

11、從業(yè)人員在職業(yè)技能上“勇于進(jìn)取”的品質(zhì)要求包括(ABC)。(A)樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)

(B)自信堅(jiān)定、持之以恒(C)勇于創(chuàng)新

(D)拋棄書本知識(shí)和權(quán)威

12、下列說(shuō)法中，符合比爾·蓋茨10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是(BC)。

(A)對(duì)公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心

(B)以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶

(C)樂(lè)于思考，讓客戶更加貼近自己的產(chǎn)品

(D)跟隨上司的目標(biāo)，把握自己努力的方向

13、關(guān)于“職業(yè)紀(jì)律”，正確的說(shuō)法是(AD)。

(A)嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)紀(jì)律有助于職業(yè)道德水準(zhǔn)不斷提高

(B)防得了君子防不了小人，職業(yè)紀(jì)律只對(duì)遵守它的人才起作用

(C)所有從業(yè)人員都能遵守職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)紀(jì)律就先去了存在價(jià)

(D)職業(yè)紀(jì)律不僅關(guān)系到企業(yè)形象，也關(guān)系到員工個(gè)人發(fā)展

14、關(guān)于作為職業(yè)道德規(guī)范的“節(jié)約”，理解正確的是(ACD)。

(A)任何人、事、物形成浪費(fèi)的，均屬于不道德行為

(B)小氣、吝嗇與節(jié)約是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾

(C)時(shí)代發(fā)展對(duì)節(jié)約提出了不同的要求，是節(jié)約的時(shí)代表征性

(D)價(jià)值差異性并不否定節(jié)約的社會(huì)規(guī)定性要求

15、作為職業(yè)道德規(guī)范，“合作”的特征包括(BCD)。

(A)單邊性(B)社會(huì)性(C)互利性(D)平等性

16、關(guān)于“奉獻(xiàn)”，正確的認(rèn)識(shí)是(BD)。

(A)奉獻(xiàn)是自愿行為，當(dāng)權(quán)者無(wú)權(quán)要求員工奉獻(xiàn)

(B)他人是否奉獻(xiàn)不是決定“我”是否奉獻(xiàn)的依據(jù)

(C)在假冒坑蒙現(xiàn)象普遍存在的條件下，不宜提倡奉獻(xiàn)

(D)努力奉獻(xiàn)的人獲得了比他人更多的鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、W是某市職業(yè)道德標(biāo)兵，他以廠為家的事跡一直廣為流傳。最近，有消息說(shuō)W“大殲似忠”，過(guò)去的一切都是裝出來(lái)的。對(duì)于這樣的說(shuō)法，你會(huì)(B)。

(A)不相信，也不傳播

(B)大家都在談?wù)摚约簳?huì)注意觀察

(C)當(dāng)前這個(gè)社會(huì)什么事情都可能發(fā)生，估計(jì)是真的(D)有點(diǎn)相信，因?yàn)檫@年頭好人越來(lái)越少了

18、來(lái)自甲、乙、丙、丁四個(gè)地方的四個(gè)人在一起交談，對(duì)于他們的談話，你能認(rèn)可的觀點(diǎn)是(B)。

(A)甲：“領(lǐng)導(dǎo)叫我們發(fā)家致富，不管啥法子能掙到錢就是有本事”(B)乙：“錢多錢少?zèng)]關(guān)系，只要生活過(guò)得去就行了”

(C)丙：“有錢好辦事，沒有錢啥事兒都辦不成”

(D)?。骸爸灰軌蚨嘟o錢，叫干啥都成”

19、隔壁大嫂沒工作，嗓門大，愛吵嚷，影響周圍人休息，你也覺得別扭。對(duì)此，你會(huì)(B)。

(A)當(dāng)面告訴她，希望她改掉毛病

(B)找機(jī)會(huì)跟她聊聊天，委婉地勸一勸她

(C)既然周圍的鄰居們沒人理會(huì)，自己只好忍受了(D)與幾個(gè)鄰居一起去提醒、勸說(shuō)

20、你跟一個(gè)同事約好了下班后去看電影。臨近下班，工會(huì)主席跑過(guò)來(lái)拉你去見上司，說(shuō)上司要他找?guī)讉€(gè)職工談淡心。你會(huì)(B)。

(A)向工會(huì)主席說(shuō)明情況，和同事一起去看電影

(B)告訴同事情況有變化，不能一起去看電影了

(C)向工會(huì)主席說(shuō)自己家里有要緊事情做，請(qǐng)個(gè)假

(D)雖不愿意但也無(wú)奈，只得去參加談心會(huì)

21、某大學(xué)畢業(yè)生來(lái)到公司，三年期間連升四級(jí)，從一個(gè)普通員工一直坐上了分公司經(jīng)理的位置。這在公司的歷史上是絕無(wú)僅有的，然而，對(duì)他的表現(xiàn)卻是眾說(shuō)紛紜、評(píng)價(jià)迥異。你對(duì)這個(gè)年輕人的看法是(C)。

(A)他和高層決策者可能有著難以對(duì)外公開的特殊關(guān)系

(B)年輕人潛力巨大，這是出于培養(yǎng)年輕人的需要

(C)不管怎樣，希望他珍惜機(jī)會(huì)

(D)這樣的年輕人難以服眾，估計(jì)干不長(zhǎng)

22、公司明天要開全體員工大會(huì)，假如你只負(fù)責(zé)印刷材料，材料印刷完畢，馬上就要分發(fā)下去。這時(shí)你無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，材料中的某個(gè)地方可能存在嚴(yán)重錯(cuò)誤。對(duì)此，你會(huì)(C)。

(A)按計(jì)劃分發(fā)

(B)尋思可能自己弄錯(cuò)了，按計(jì)劃分發(fā)

(C)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)

(D)按照自己認(rèn)為對(duì)的方式，重新印刷

23、關(guān)于學(xué)雷鋒，你的看法是(B)。

(A)雷鋒已經(jīng)“死”了

(B)人間處處有雷鋒

(C)學(xué)雷鋒有風(fēng)險(xiǎn)

(D)每個(gè)人都可以成為雷鋒

24、現(xiàn)實(shí)生活中員工之間要想贏得彼此好感，你認(rèn)為通常最有效的方式是(C)。

(A)經(jīng)常送禮

(B)多說(shuō)一些贊美的話(C)做好分內(nèi)之事，也多對(duì)同事的成績(jī)表示肯定(D)多在一起搞一些活動(dòng)

25、對(duì)于某些員工的說(shuō)法，你能夠認(rèn)同的是(D)。

(A)“天下老板一般黑，如果自己有錢了，一定做個(gè)好老板”

(B)“要想當(dāng)老板，一定要心腸黑”

(C)“老板不一定都想黑，但不黑賺不到錢”

(D)“黑心的老板終究會(huì)良心不安的”

2012年5月（二級(jí)）

（職業(yè)道德共25道題，第1～25題）

二、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是(C)。

(A)職業(yè)道德只有在接受和認(rèn)可的前提下才能發(fā)揮作用

(B)職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說(shuō)明職業(yè)道德缺乏共性特征

(C)職業(yè)道德具有激勵(lì)功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強(qiáng)大精神動(dòng)力

(D)企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導(dǎo)價(jià)值觀

2、從職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則看，“審慎”的根本含義是(D)。

(A)謹(jǐn)慎，少言多做

(B)不冒險(xiǎn)

(C)多請(qǐng)示匯報(bào)，同時(shí)集思廣益

(D)以最佳手段取得最優(yōu)效果

3、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的原則是(A)。

(A)集體主義

(B)群眾路線

(C)人道主義

(D)民主集中制

4、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的我國(guó)從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求是(C)。

(A)遵紀(jì)守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)、公道正派、崇尚科學(xué)、開拓進(jìn)取

(B)愛國(guó)守法、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新進(jìn)取

(C)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

(D)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、公道正派、服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)業(yè)進(jìn)取

5、職業(yè)化的核心是(A)。

(A)職業(yè)化素養(yǎng)(B)職業(yè)化技能(C)職業(yè)化管理(D)職業(yè)化理念

6、“通用”總裁杰克·韋爾奇曾說(shuō)：“任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)?！毕铝姓f(shuō)法中，與韋爾奇上述言論意思相符的是(D)。

(A)敬業(yè)精神高于企業(yè)發(fā)戰(zhàn)略

(B)想方設(shè)法使員工敬業(yè)是企業(yè)管理的核心目的(C)只要員工具備敬業(yè)精神，企業(yè)必會(huì)無(wú)往而不勝(D)員工的敬業(yè)精神是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要保障

7、世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)，要求建立“良好的人際關(guān)系”。對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，踐行這一標(biāo)準(zhǔn)的意義在于(B)。

(A)人際關(guān)系好，自然好辦事

(B)良好的人際關(guān)系會(huì)成為員工一生中最珍貴的資產(chǎn)

(C)通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，能夠增強(qiáng)員工的工作舒適感

(D)可以減少管理中的矛盾

8、古語(yǔ)說(shuō)“進(jìn)學(xué)不誠(chéng)則學(xué)雜，處事不誠(chéng)則事敗?！毕铝姓f(shuō)法中，對(duì)此理解正確的是(C)。

(A)進(jìn)學(xué)之道在于防止學(xué)雜，處世之道在于防止失敗

(B)“誠(chéng)”通“成”，求學(xué)不誠(chéng)會(huì)龐雜，辦事不誠(chéng)會(huì)敗露

(C)不講誠(chéng)信，用心不專，終究難以成功

(D)求學(xué)不成則莫如當(dāng)學(xué)徒，自然辦事不成會(huì)導(dǎo)致失敗

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、近現(xiàn)代以來(lái)，西方國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)取得了許多進(jìn)展，主要表現(xiàn)在(ABD)。

(A)職業(yè)觀念由“盡本職”轉(zhuǎn)向“盡天職”

(B)管理思想從“物本”轉(zhuǎn)向“人本”

(C)職業(yè)重點(diǎn)由“群體”轉(zhuǎn)向“個(gè)體”

(D)管理作風(fēng)從“控制”轉(zhuǎn)向“參與”

10、社會(huì)主義核心價(jià)值體系所包含的內(nèi)容有(ACD)。

(A)馬克思主義指導(dǎo)思想

(B)共同富裕的社會(huì)理想(C)以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

(D)社會(huì)主義榮辱觀

11、關(guān)于踐行“公道”的理解中，正確的是(AD)。

(A)所謂平等待人，即尊重人格，但服務(wù)方式可以有所不同(B)所謂按照貢獻(xiàn)取酬，即多勞多得，不勞動(dòng)者不得食

(C)所謂公私分明，即只要不是牟取個(gè)人利益，就必然是為公的(D)所謂堅(jiān)持原則，即首先要立場(chǎng)堅(jiān)定，同時(shí)要方法適當(dāng)靈活

12、關(guān)于操作規(guī)程，從業(yè)人員在業(yè)務(wù)工作中必須明確的是(ABC)。(A)心中時(shí)刻牢記操作規(guī)程

(B)崗前加強(qiáng)操作規(guī)程演練

(C)上崗時(shí)必須堅(jiān)持操作規(guī)程

(D)操作時(shí)要多嘗試使用新方法

13、依照“節(jié)約”的價(jià)值差異性，在具體實(shí)踐中(BC)。

(A)為促進(jìn)社會(huì)和諧，在個(gè)人“節(jié)約”上，對(duì)揮霍無(wú)度者應(yīng)予包容(B)在部門實(shí)行節(jié)約，應(yīng)該建立目標(biāo)責(zé)任制

(C)企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

(D)在社會(huì)領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標(biāo)那樣摒棄汽車改騎自行車

14、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該秉持的正確利益觀是(AB)。

(A)客戶利益第一，公司利益第二

(B)社會(huì)利益第，經(jīng)濟(jì)利益第二(C)公司利益第一，員工利益第二

(D)眼前利益第一，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益第二

15、關(guān)于“合作”，正確的說(shuō)法是(ABC)。

(A)合理安排的工序流程，是加強(qiáng)合作的必要措施

(B)換位思考、理解他人，是促進(jìn)合作的思想基礎(chǔ)

(C)公平競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，是優(yōu)化合作的文化環(huán)境

(D)寬容忍讓、不計(jì)較是非，是推動(dòng)合作的現(xiàn)實(shí)條件

16、關(guān)于“奉獻(xiàn)”的特征，正確的是(ACD)。

(A)非功利性(B)不穩(wěn)定性(C)可為性(D)普遍性

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、分配任務(wù)后，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，你一般會(huì)(B)。

(A)時(shí)時(shí)請(qǐng)示上司,按照上司的要求執(zhí)行

(B)自己先定個(gè)計(jì)劃，然后按照計(jì)劃執(zhí)行

(C)跟著感覺走

(D)一邊和同事們討教商量，一邊執(zhí)行

18、某企業(yè)長(zhǎng)期排污受到國(guó)家環(huán)保部門處罰,一是巨額罰款，二是停業(yè)整頓。如果停業(yè)整頓，將導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)減少，員工工資無(wú)法保障。如果你是該企業(yè)員工，你的態(tài)度是(A)。

(A)接受罰款，停業(yè)整頓(B)只接受罰款(C)邊生產(chǎn)邊整頓

(D)考慮離開該企業(yè)

19、下列幾種說(shuō)法中，你能夠認(rèn)可的是(D)。

(A)有了錢就有了幸福

(B)錢是人生的風(fēng)向標(biāo)(C)錢是身份的象征

(D)錢是能力的標(biāo)志

20、員工甲因忙于工作，于是委托同事乙代為購(gòu)買彩票，結(jié)果中了百萬(wàn)大獎(jiǎng)。乙認(rèn)為，號(hào)碼是自己選的，錢也是自己付的，自己沒有要全部獎(jiǎng)金已經(jīng)不錯(cuò)了，所以，這筆獎(jiǎng)金應(yīng)該至少分給自己一半。對(duì)此，甲不予認(rèn)可，堅(jiān)持只給乙一萬(wàn)元作為酬勞。如果由你來(lái)調(diào)節(jié)二人的糾紛，你會(huì)(A)。(A)贊同甲的意見

(B)贊同乙的意見(C)要求甲再多分配一些獎(jiǎng)金給乙

(D)找?guī)讉€(gè)人—超研究

21、本來(lái)工作做得根好，結(jié)果因?yàn)槟愕男∈韬龆燥@瑕疵。對(duì)此你會(huì)(C)。(A)多少感到有點(diǎn)遺憾，但也沒關(guān)系

(B)后悔不迭，真的希望這個(gè)工作能夠重來(lái)

(C)人非圣賢，孰能無(wú)錯(cuò)？對(duì)自己感到滿意

(D)對(duì)自己的表現(xiàn)非常滿意

22、兩個(gè)同事都是你的好朋友，不知何故鬧起別扭，你會(huì)(B)。

(A)幫誰(shuí)都不好，順其自然

(B)警告雙方這樣做的危害(C)不介入，裝作不知

(D)找主管來(lái)處理

23、對(duì)于日常交流中，時(shí)不時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的人，你的感覺是(D)。

(A)不解

(B)新鮮

(C)別扭

(D)不在意

24、你工作已經(jīng)很努力了，但上司依然有些不滿，你會(huì)(C)。

(A)覺得委屈

(B)生氣，決定找主管當(dāng)面說(shuō)一說(shuō)(C)尋找原因

(D)問(wèn)心無(wú)愧，不要當(dāng)一回事兒

25、某個(gè)員工一向?qū)δ阌谐梢?，最近他工作上犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，受到處罰，對(duì)此你會(huì)(D)。

(A)多少有些幸災(zāi)樂(lè)禍的感覺

(B)提醒自己別犯類似的錯(cuò)誤

(C)當(dāng)面說(shuō)幾句解解氣的話

(D)引以為戒，但并不希望他犯錯(cuò)誤

第五篇：心理咨詢師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

心理咨詢師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

（一）職業(yè)道德復(fù)習(xí)指導(dǎo)思想： 一．針對(duì)個(gè)人表現(xiàn)部分-----以法律為標(biāo)準(zhǔn),以道德為界線;遇事——以大局為重;企業(yè)——以發(fā)展為重;個(gè)人——以事業(yè)為重;看人——以人品為重;為人——以他人為重.二．針對(duì)理論知識(shí)部分的選擇-----1.道德是一定社會(huì)、一定階段向人們提出的處理人與人、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

2.道德和法律的區(qū)別：①產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同；②依靠的力量不同；③作用的范圍不同。

3.法律具有強(qiáng)制性，是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制機(jī)關(guān)執(zhí)行。道德沒有強(qiáng)制性，是依靠社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控。

4.道德和法律的聯(lián)系：①在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)；②在內(nèi)容上道德和法律相互重疊；③在現(xiàn)實(shí)生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。5.我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。

6.資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德主要區(qū)別：①?gòu)纳鐣?huì)性質(zhì)上看，基本制度不同；②從所有制上看，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體；③從分配制度上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)按資分配為主體，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)按勞分配為主體；④從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤(rùn)為最終目的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以滿足社會(huì)需要為最終目的。7.社會(huì)主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，人們的需求是無(wú)限的，但相對(duì)于資源需要的無(wú)限性，資源的供給在一定時(shí)期內(nèi)卻是有限的。8.職業(yè)道德的特征：①范圍上的有限性,任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的;②內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性,職業(yè)分工相對(duì)的穩(wěn)定性決定了與其適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性;③形式上的多樣性。

9.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響:①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性,從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念②市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們積極進(jìn)取,從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念;③市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì),要求人們義利并重,從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念④市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì),它要求人們不斷更新知識(shí),從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

10.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義；②市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義；③市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。

11.職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：①職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；②企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值；③職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段；④職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

12.企業(yè)文化的主要內(nèi)容：①企業(yè)環(huán)境；②企業(yè)規(guī)章制度；③企業(yè)價(jià)值觀；④企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；⑤企業(yè)目標(biāo)；⑥企業(yè)作風(fēng)；⑦企業(yè)禮俗；⑧企業(yè)形象；⑨職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；⑩職工職業(yè)道德。

13.企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

14.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：①有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；②可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；③可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；④有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)；⑤有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

15.職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：①職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；②職業(yè)道德是人格的一面鏡子；③從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人全面發(fā)展的重要條件。16.現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動(dòng)是：人們求生存的客觀要求；人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。

17.在社會(huì)生活中職業(yè)活動(dòng)是：人們相互聯(lián)系最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。

18.職業(yè)勞動(dòng)不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)活動(dòng)，也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。職業(yè)勞動(dòng)能夠：活躍人們的思維；增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。19.遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

20.勞動(dòng)力市場(chǎng)是指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。

21.人才交流市場(chǎng)形成后：①企業(yè)閑臵人才和人才奇缺的矛盾得到緩解②人才資源的配臵使用趨向合理;③人才的作用得到發(fā)揮;④提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性⑤實(shí)行持證就業(yè)制度保證了人才的質(zhì)量⑥企業(yè)用人增加了選擇余地和針對(duì)性,減少了盲目招收、長(zhǎng)期培養(yǎng)的損失。

22.“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會(huì)原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。

23.“跳槽熱”對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用，又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學(xué)非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業(yè)帶來(lái)?yè)p失；使一些職工不安心工作，最終失去工作。24.愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。心理咨詢師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！

25.職業(yè)理想的三個(gè)層次：①初級(jí)層次,為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī),這是職業(yè)理想的基本層次.②中級(jí)層次,主要目的是通過(guò)特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智.③高級(jí)層次,工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù),把自己的職業(yè)與為社會(huì)、為人民服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

26.職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。

27.職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、人接受的職業(yè)教育。

28.職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件;職業(yè)技能如何:關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率;關(guān)系到國(guó)家貢獻(xiàn)的大小;決定著自己人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。29.自利追求與道德操守缺一不可：①若無(wú)自利追求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將無(wú)法正常、有序、高效的開展；②僅有自利追求而無(wú)道德操守，將會(huì)搞亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。③只追求自己利益的最大化而不考慮對(duì)方的利益，自利追求難以實(shí)現(xiàn)。④自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點(diǎn)是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系。

30.誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽?。心理咨詢師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

（二）1.誠(chéng)實(shí)守信要求從業(yè)人員：忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。2.不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象：①出工不出力；②以次充好，缺斤少兩；③制造假冒偽劣產(chǎn)品。3.勞動(dòng)合同是：①就業(yè)者的護(hù)身符，遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益；②現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障；③屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力，無(wú)論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無(wú)故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；做好售后服務(wù)工作；正確對(duì)待顧客的投訴。遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。4.辦事公道是指在處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

5.每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須具備集體主義精神，善于協(xié)作，樂(lè)于合作。任何排斥集體、排斥他人，以期依靠個(gè)人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的。

6.如何做到公私分明：①正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識(shí)；②富有奉獻(xiàn)精神，時(shí)時(shí)處處想到別人，想到國(guó)家和社會(huì)；③從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；④在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。

7.公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：①個(gè)人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；②集體的發(fā)展離不開個(gè)體的貢獻(xiàn)；③集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，也體現(xiàn)著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益；④集體發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展；⑤顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。

8.如何培養(yǎng)公平公正的品行：①堅(jiān)決按原則辦事；②不徇私情；③不怕各種權(quán)勢(shì)；④不計(jì)較個(gè)人得失。

9.勤勞節(jié)儉有利于：增產(chǎn)增收，可持續(xù)發(fā)展。事業(yè)成功；提高效率；降低成本；防止腐敗。

10.我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式正在實(shí)行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變的基本要求是：從主要依靠增加投入，追求數(shù)量，轉(zhuǎn)變到主要依靠科技進(jìn)步，注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。11.社會(huì)主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，而發(fā)展生產(chǎn)力必須高度重視消費(fèi)問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)的環(huán)節(jié)之一，消費(fèi)與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。12.消費(fèi)與浪費(fèi)的區(qū)別：合理消費(fèi)能促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展，從而使人民的物質(zhì)生活和精神生活水平得到改善和提高；反對(duì)浪費(fèi)是反對(duì)那些脫離國(guó)情、脫離生產(chǎn)力發(fā)展水平的高消費(fèi)、超前消費(fèi)和奢侈浪費(fèi)。

13.可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào)，既然能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。

14.自由和法紀(jì)是對(duì)立統(tǒng)一的：①正確的法紀(jì)反映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護(hù)人們的行為自由；②只有法紀(jì)沒有自由，人們的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)受到壓抑，國(guó)家、集體和個(gè)人的利益必然受到損害；③只有自由沒有法紀(jì)，國(guó)家和集體的利益會(huì)受到損害，個(gè)人的自由也得不到保證。

15.法律法規(guī)是基本的道德規(guī)范的反映,是社會(huì)最低道德準(zhǔn)則的表達(dá)，是對(duì)極不道德行為的預(yù)防和打擊，是道德的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

16.法制意識(shí)包括：法制觀念；法律面前人人平等觀念；權(quán)力與義務(wù)觀念。17.憲法是國(guó)家的根本大法：①規(guī)定了一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度和國(guó)家制度的基本原則；②規(guī)定了國(guó)家機(jī)關(guān)的組織和活動(dòng)的基本原則；③規(guī)定了公民的基本權(quán)力和義務(wù)，是公民行為的基本準(zhǔn)則；④是制定其他法律的依據(jù)，國(guó)家一切立法活動(dòng)的基礎(chǔ)；⑤具有最高的法律效力。

18.在我國(guó)，廣大人民群眾是國(guó)家的主人，我國(guó)的社會(huì)主義法律就是體現(xiàn)人民的意志、代表人民利益的；它規(guī)定了人民的各項(xiàng)權(quán)力和自由，并用強(qiáng)制力來(lái)保證這些權(quán)力和自由的有效行使。

19.職業(yè)紀(jì)律是把一些直接關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)能否正常進(jìn)行的行為規(guī)范，上升到行政紀(jì)律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強(qiáng)制執(zhí)行，以保證從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)道德的要求。心理咨詢師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！

20.職業(yè)紀(jì)律包括：勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律。21.遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。

22.競(jìng)爭(zhēng)的目的和原則：競(jìng)爭(zhēng)的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要,競(jìng)爭(zhēng)與合作在本質(zhì)上是一致的;競(jìng)爭(zhēng)的基本原則是既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作,通過(guò)在各方面的競(jìng)爭(zhēng),形成相互促進(jìn)、積極求勝、共同提高的機(jī)制,促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。23.開拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識(shí)、科學(xué)思維、堅(jiān)定的信心和意志。

24.創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要,運(yùn)用已知的信息,不斷突破常軌,發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的、有價(jià)值的新事物和新思想的活動(dòng)。

25.所謂“修養(yǎng)”是指：人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平，所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過(guò)程。修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)必不可少的手段。

26.所謂“慎獨(dú)”是指：在無(wú)人監(jiān)督的情況下，能堅(jiān)持道德信念，自覺按照道德規(guī)范的要求去做事的道德品質(zhì)和道德境界。

27.黨的十六大報(bào)告要求切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，要建立：與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會(huì)注意法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義思想道德體系。

28.弘揚(yáng)愛國(guó)注意精神要以：為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)、加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。

29.公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想：以馬列主義、毛主席思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。

30.公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

31.堅(jiān)持道德建設(shè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng),充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的積極作用,不斷增強(qiáng)人們的自利意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)。32.堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合，使公民道德建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時(shí)代特點(diǎn)。

33.基本道德規(guī)范：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。34.職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

案例問(wèn)答題答題思路

1．如何進(jìn)行初診接待：①做好咨詢準(zhǔn)備工作：應(yīng)有儀態(tài)，服裝整齊、坐姿端正、表情平和。②禮貌的接待方式和禮貌語(yǔ)言：使用禮貌語(yǔ)言，態(tài)度平和誠(chéng)懇，據(jù)實(shí)際運(yùn)用。③間接詢問(wèn)求助者希望得到哪方面幫助，不可直接逼問(wèn)。④詢問(wèn)結(jié)束后，明確表明態(tài)度，向求助者說(shuō)明是否能提供幫助。⑤向求助者說(shuō)明保密原則：反復(fù)申明保密原則，說(shuō)明保密例外。⑥向求助者說(shuō)明心理咨詢性質(zhì)是協(xié)助求助者解決各類心理問(wèn)題。⑦說(shuō)明求助者責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)：三責(zé)任、四權(quán)利以及四義務(wù)。⑧與求助者協(xié)商確定使用哪種咨詢方式。注意事項(xiàng)：避免緊張情緒；避免使用方言，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)說(shuō)明專業(yè)術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵和外延；反復(fù)說(shuō)明心理咨詢中的保密原則；說(shuō)明心理測(cè)量功能的有限性。2．?dāng)z入性談話時(shí)，怎樣選擇切入點(diǎn)--確定會(huì)談目標(biāo)、內(nèi)容與范圍：①根據(jù)求助者主動(dòng)提出的求助內(nèi)容深入了解相關(guān)資料；②根據(jù)在咨詢中觀察到的疑點(diǎn)深入了解相關(guān)資料；③根據(jù)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果初步分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深入了解相關(guān)資料；④根據(jù)上級(jí)咨詢師下達(dá)的談話目標(biāo)深入了解相關(guān)資料；⑤會(huì)談中若有一個(gè)以上的內(nèi)容應(yīng)分別處理。

3．?dāng)z入性會(huì)談避免提問(wèn)失誤：①避免“為什么……”的問(wèn)題。這類問(wèn)題的含義對(duì)求助者有強(qiáng)烈暗示性。②避免多重選擇性問(wèn)題。因這類問(wèn)題具封閉性，咨詢師獲取信息受限制。③避免多重問(wèn)題。這類問(wèn)題表現(xiàn)出咨詢師缺乏訓(xùn)練，使求助者不知所措。④避免修飾性反問(wèn)。這種反問(wèn)后果對(duì)求助者毫無(wú)好處，使會(huì)談陷入僵局。⑤避免責(zé)備性問(wèn)題。此類問(wèn)題對(duì)求助者產(chǎn)生很大威脅感，立即引起防衛(wèi)。⑥避免解釋性問(wèn)題。咨詢師表達(dá)自己看法，不利于推動(dòng)求助者自我探索。

4．與求助者進(jìn)行談話時(shí)，對(duì)談話內(nèi)容的選擇應(yīng)把握的原則有： ①適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。②對(duì)求助者的病因有直接或間接的針對(duì)性。③對(duì)求助者的個(gè)性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。④對(duì)深入探索求助者的深層病因有意義。⑤對(duì)求助者癥狀的鑒別診斷有意義。⑥對(duì)改變求助者的態(tài)度有積極作用，對(duì)幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問(wèn)題有幫助。在選擇談話內(nèi)容時(shí)有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內(nèi)容。⑦談話法有效實(shí)施的關(guān)鍵在于：咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn)。

5．在使用攝入性談話法與求助者進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意的問(wèn)題有：①態(tài)度必須保持中性，不可暗示誘導(dǎo)以免丟失客觀信息。②提問(wèn)中避免失誤。③除提問(wèn)和引導(dǎo)語(yǔ)之外，不能講題外話。④不能用指責(zé)、批判性語(yǔ)言組織或扭轉(zhuǎn)求助者的談話內(nèi)容。⑤在攝入性談話后不應(yīng)給出絕對(duì)性結(jié)論。⑥結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束以免引起誤解。

6．對(duì)求助者目前身心和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理

（1）精神狀態(tài)：①感知覺、注意品質(zhì)、記憶、思維狀態(tài)(注意力不集中，記憶力下降，敏感)；②情緒、情感表現(xiàn)(經(jīng)常委屈，哭泣，情緒較低，脾氣暴躁，煩悶，心煩，感覺活著沒意思)；③意志行為（自控能力、言行一致性工作勁頭不足等）；④人格完整性、相對(duì)穩(wěn)定性。心理咨詢師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！

（2）身體狀態(tài)：①有無(wú)軀體異常感覺（覺得很累,渾身不舒服,頭暈,頭痛,睡眠差）②求助者近期體檢報(bào)告 ③ 既往病史

（3）社會(huì)功能狀態(tài)：①工作動(dòng)機(jī)與考勤狀態(tài);②社會(huì)交往狀況（接觸是否良好回避，幾乎不參加集體活動(dòng)，夫妻關(guān)系緊張）7．該求助者的主要癥狀是什么？

①認(rèn)知方面：如感覺過(guò)敏、思維遲緩等。②意志方面：如意向缺乏、強(qiáng)迫意向等。③情緒情感方面：如焦慮、抑郁、恐懼、情感低落、暴躁、絕望等。④軀體方面：頭痛、睡眠差。⑤行為方面：如回避、強(qiáng)迫、退縮等。⑥社會(huì)功能方面：如（與不敢和人說(shuō)話，與同事關(guān)系較差工作效率下降、學(xué)習(xí)、人際、家庭、夫妻關(guān)系、娛樂(lè)等）。

8．問(wèn)題的原因：

（1）引發(fā)心理與行為問(wèn)題的生物學(xué)因素:①咨詢或檢查求助者是否有軀體疾病.②對(duì)有軀體疾病的求助者，確定疾病與心理行為問(wèn)題之間有無(wú)因果關(guān)系.③考慮生理年齡對(duì)心理行為問(wèn)題形成的影響.④考慮性別因素對(duì)心理行為問(wèn)題形成的影響。（2）引發(fā)心理與行為問(wèn)題的社會(huì)性因素：①確定相關(guān)生活事件、人際關(guān)系及所處的生存環(huán)境。②分析所獲得的資料，確定求助者的臨床表現(xiàn)與社會(huì)生活事件的關(guān)系。③確定社會(huì)文化（如道德、風(fēng)俗、習(xí)慣等因素）與心理障礙發(fā)生的關(guān)系。（3）引發(fā)心理與行為問(wèn)題的心理因素（學(xué)習(xí)尋找與心理行為問(wèn)題發(fā)生有關(guān)的認(rèn)知因素）：①?gòu)膫€(gè)人心理發(fā)育史資料人手，查看其認(rèn)知能力和成長(zhǎng)中有無(wú)錯(cuò)誤觀念產(chǎn)生。②查看求助者對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有無(wú)誤解或錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。③分析求助者內(nèi)在世界中有無(wú)新、舊觀念沖突或?qū)θ?、?duì)事的持久偏見事例。④尋找求助者的記憶中有無(wú)持久的負(fù)性情緒記憶。⑤分析求助者的思維傾向和習(xí)慣，有無(wú)反邏輯性思維和不良的歸因傾向。⑥分析經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光）。⑦分析有無(wú)深層主觀因素——價(jià)值觀（人生價(jià)值觀）方面的問(wèn)題。⑧分析是否有心理發(fā)育停滯（鐘友斌的認(rèn)知——領(lǐng)悟）。9 如何查看求助者對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有沒有錯(cuò)誤的認(rèn)知

①?gòu)膫€(gè)人心理發(fā)育史資料人手，查看其認(rèn)知能力和成長(zhǎng)中有無(wú)錯(cuò)誤觀念產(chǎn)生.②查看求助者對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有無(wú)誤解或錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。③分析求助者內(nèi)在世界中有無(wú)新、舊觀念沖突或?qū)θ恕?duì)事的持久偏見事例.④尋找求助者的記憶中有無(wú)持久的負(fù)性情緒記憶.⑤分析求助者的思維傾向和習(xí)慣，有無(wú)反邏輯性思維和不良的歸因傾向.⑥分析經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光）.⑦分析有無(wú)深層主觀因素——價(jià)值觀（人生價(jià)值觀）方面的問(wèn)題.⑧分析是否有心理發(fā)育停滯。10.求助者出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因是什么? ⑴生物原因：

⑵社會(huì)原因：①存在負(fù)性生活事件；②家教嚴(yán)格；③社會(huì)支持系統(tǒng)存在缺陷。⑶心理原因：①錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念；明顯的感知覺障礙。②存在持久的負(fù)性情緒記憶，如…。③存在負(fù)性情緒，如低落、焦慮等。④追求完美。如性格內(nèi)向。⑤在行為模式上缺乏解決問(wèn)題的策略與技巧。

11．對(duì)求助者作出診斷的程序是：①求助者是否經(jīng)歷過(guò)較強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)性的刺激；②內(nèi)心沖突是否具有道德性質(zhì)或現(xiàn)實(shí)意義，是否有求助的愿望；③在心理、生理、社會(huì)功能方面是否受到影響；④是否有器質(zhì)性病變做基礎(chǔ)；⑤對(duì)精神病、神經(jīng)癥、心理問(wèn)題做區(qū)別。

以一般心理問(wèn)題為例說(shuō)明診斷過(guò)程：①根據(jù)三原則；求助者知、情、意協(xié)調(diào)、一致，主客觀統(tǒng)一、個(gè)性穩(wěn)定，有自知力，主動(dòng)求醫(yī)，無(wú)妄想、幻覺等精神病性癥狀，可排除精神病性障礙。②根據(jù)許又新神經(jīng)癥診斷標(biāo)準(zhǔn)：求助者的沖突是常性的，病程短 1分，本人痛苦程度未達(dá)嚴(yán)重1分，社會(huì)功能妨礙不嚴(yán)重1分，不能診斷為神經(jīng)癥。③對(duì)照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：雖表現(xiàn)出焦慮、煩躁、睡眠障礙，但從嚴(yán)重程度看反應(yīng)不強(qiáng)烈，沖突為現(xiàn)實(shí)的，不良情緒控制在相當(dāng)理智下，反應(yīng)僅限于XXX范圍，無(wú)泛化，基本維持正常生活，對(duì)社會(huì)功能未造成嚴(yán)重影響；從病程看時(shí)間短，處于最近一段時(shí)間，所以從除外標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者可排除嚴(yán)重心理問(wèn)題和神經(jīng)癥。④心理測(cè)驗(yàn)及相關(guān)資料支持本診斷。

對(duì)求助者需要做的鑒別診斷：①與精神病相鑒別：根據(jù)三原則排除精神病性障礙.②與XXXX神經(jīng)癥相鑒別：XXXXX神經(jīng)癥在表現(xiàn)上主要是焦慮，有持久痛苦不能解決,社會(huì)功能嚴(yán)重影響，出現(xiàn)泛化和明顯回避，反應(yīng)也與初始事件不相稱,持續(xù)時(shí)間大于三個(gè)月,而該求助者為嚴(yán)重影響社會(huì)功能,未泛化、回避,時(shí)間短，可排除神經(jīng)癥.③與嚴(yán)重心理問(wèn)題相鑒別：嚴(yán)重心理問(wèn)題反應(yīng)強(qiáng)烈,泛化病程大于2個(gè)月,而該求助者刺激為現(xiàn)實(shí)的持續(xù)時(shí)間短,反應(yīng)不嚴(yán)重,未泛化,可排除嚴(yán)重心理問(wèn)題。12.心理咨詢師還要了解哪些資料？ ①心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。②既往病史、家族史、教養(yǎng)史等：性欲發(fā)展情況，軀體、精神檢查是否正常，有無(wú)重大疾病和遺傳疾病史。③案例有關(guān)求助者目前精神、身體和社會(huì)工作與社會(huì)交往狀態(tài)等方面缺乏的資料。④婚姻家庭狀況及重大事件。⑤個(gè)人成長(zhǎng)史、早年的回憶、有無(wú)負(fù)性情緒記憶、重大的變化及評(píng)價(jià)。⑥個(gè)性特征，以往解決問(wèn)題的行為模式。⑦求助者社會(huì)支持系統(tǒng) 社會(huì)交往情況。⑧對(duì)未來(lái)的希望。

13.對(duì)該求助者的臨床表現(xiàn)如何進(jìn)行量化評(píng)定？

(1)可按照神經(jīng)癥臨床評(píng)定方法進(jìn)行評(píng)定：①病程：不到3月為短程評(píng)1分；3月到1年評(píng)2分；一年以上評(píng)3分。②神痛苦程度：可以主心理咨詢師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！動(dòng)設(shè)法擺脫1分，需借助外界2分，無(wú)法擺脫，即使別人幫忙也無(wú)濟(jì)于事3分。③社會(huì)功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。（2和3的評(píng)定至少要考慮三個(gè)月的情況，時(shí)間太短不可靠。）

(2)總分為3分，不夠診斷為神經(jīng)癥；4-5分為可疑病例，需進(jìn)一步觀察確診；總分不小于6分，神經(jīng)癥診斷成立。

15．本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據(jù)是什么？

(1)下診斷:①非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、強(qiáng)迫癥（恐怖癥……;②心理正常、心理不健康、嚴(yán)重心理問(wèn)題（一般心理問(wèn)題）(2)診斷依據(jù)：

①首先使用三原則做心理正常和異常的區(qū)分：該求助者的知情意是統(tǒng)一、一致的，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知覺異常，無(wú)幻覺、妄想等精神病癥狀，可以排除精神病。

②診斷神經(jīng)癥：a.病程：不到3月為短程評(píng)1分；3月到1年評(píng)2分；一年以上評(píng)3分。b.精神痛苦程度：可以主動(dòng)設(shè)法擺脫1分，需借助外界2分，無(wú)法擺脫，即使別人幫忙也無(wú)濟(jì)于事3分。c.社會(huì)功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。4—5分為可疑病例，不小于6分為確診神經(jīng)癥。

③癥狀符合**癥診斷標(biāo)準(zhǔn)：a.符合神經(jīng)癥診斷標(biāo)準(zhǔn)。b.主導(dǎo)癥狀…… ④（如果已排除神經(jīng)癥）根據(jù)求助者心理和行為異常的性質(zhì)、強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間和嚴(yán)重程度進(jìn)行分析判斷，做非精神病性心理紊亂系統(tǒng)分類診斷。初步診斷為嚴(yán)重心理問(wèn)題（一般心理問(wèn)題）。

16．通常從哪些方面來(lái)判定求助者心理紊亂的嚴(yán)重程度？

通常根據(jù)以下幾點(diǎn)根據(jù)來(lái)判定求助者心理紊亂的嚴(yán)重程度：①臨床癥狀表現(xiàn)；②求助者的自知力；③社會(huì)功能受損程度；④求助者本人的痛苦；⑤問(wèn)題持續(xù)時(shí)間；⑥問(wèn)題是否泛化；⑦心理測(cè)量量表的評(píng)定。

17．如何對(duì)非精神病性心理問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分類診斷？

存在非精神病性心理問(wèn)題的求助者處于心理不健康狀態(tài)，對(duì)非精神病性心理問(wèn)題進(jìn)行分類即對(duì)心理不健康問(wèn)題進(jìn)行分類。(1)一般心理問(wèn)題：符合由現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)、持續(xù)時(shí)間較短(持續(xù)一個(gè)月或間斷持續(xù)兩個(gè)月)、情緒反應(yīng)仍在理智控制之下（始終能保持行為不失常態(tài)）、不嚴(yán)重破壞社會(huì)功能（效率下降）、情緒反應(yīng)尚未泛化的心理狀態(tài)。(2)嚴(yán)重心理問(wèn)題：由相對(duì)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)刺激激發(fā)、初始情緒反應(yīng)強(qiáng)烈（靠自然發(fā)展和非專業(yè)干預(yù)難以解脫）、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久（兩個(gè)月以上，半年以下）、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)。有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。(3)可疑神經(jīng)癥：接近神經(jīng)衰弱或神經(jīng)癥的早期階段，嚴(yán)重心理問(wèn)題但沒有嚴(yán)重人格缺陷的求助者。18。依據(jù)本案例，您認(rèn)為需要選擇何種量表對(duì)求助者進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)？

(1)量表選擇的原則： ①選擇直接與臨床表現(xiàn)有關(guān)的量表，量化問(wèn)題嚴(yán)重程度。如判斷求助者焦慮情緒的程度，可選用SAS等。②用與臨床表現(xiàn)有密切關(guān)系的問(wèn)卷和量表，探求引發(fā)臨床表現(xiàn)的內(nèi)在因素。如探索求助者焦慮的人格因素，選擇EPQ等。③選用病因探索性量表，探究遠(yuǎn)期影響因素。如選用“生活事件量表”了解兩年以內(nèi)的重大事件等等。④為排除其他疾病而使用量表(2)測(cè)驗(yàn)的種類： ①智力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、心理衛(wèi)生評(píng)定量表；②可選擇……量表 MMPI——病理性人格特征和嚴(yán)重程度；病前人格，用在人格障礙精神分裂、偏執(zhí)、神經(jīng)癥以上；③EPQ、——了解人格特征及認(rèn)知；神經(jīng)癥及以下用；④SCL—90——了解其在身心方面的自我評(píng)價(jià)及癥狀嚴(yán)重程度；評(píng)定咨詢效果；⑤社會(huì)事件量表和社會(huì)支持量表---了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因和社會(huì)因素；⑥SAS—— 神經(jīng)癥 焦慮情緒及程度；評(píng)定效果；⑦SDS——神經(jīng)癥 抑郁情緒及程度。

19．假如你是該求助者的心理咨詢師，你計(jì)劃怎樣與她商定咨詢目標(biāo)？ ①先向該求助者介紹咨詢目標(biāo)的內(nèi)容及制定的原則；

②根據(jù)咨詢目標(biāo)的有效特征，按照屬于心理學(xué)范疇的、積極的、具體（量化）的、可行的、可評(píng)估的、雙方可以接受的多層次統(tǒng)一的等項(xiàng)內(nèi)容逐一商定； ③咨詢目標(biāo)是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定； ④當(dāng)求助者與咨詢師的意見不一致時(shí)，以求助者的意見為主； ⑤咨詢師應(yīng)對(duì)咨詢目標(biāo)進(jìn)行整合；

⑥最終制定的咨詢目標(biāo)以文字或口頭形式固定下來(lái)； ⑦咨詢目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。在本案例中，你認(rèn)為制定咨詢目標(biāo)應(yīng)把握什么原則？

①與求助者共同協(xié)商制訂咨詢目標(biāo)，協(xié)商不成，以求助者目標(biāo)為主； ②正確判定求助者的期望與咨詢目標(biāo)的關(guān)系?！?③向求助者說(shuō)明不能把他的快樂(lè)、滿足作為咨詢目標(biāo)；

④向求助者說(shuō)明，咨詢中發(fā)現(xiàn)更深層的問(wèn)題，需要對(duì)原有目標(biāo)做出調(diào)整，重新確立新的目標(biāo)。

20．如何確定本案例的咨詢目標(biāo)？ 與求助者協(xié)商確定咨詢目標(biāo)，如協(xié)商不能確定，以求助者目標(biāo)為主。擬定的咨詢目標(biāo)是：

①近期目標(biāo)：（緩解情緒，減少不良行為，改變不合理認(rèn)知。）緩解焦慮情緒、逐漸減少?gòu)?qiáng)迫行為次數(shù)（商定該次數(shù)），直到強(qiáng)迫癥狀消失。使用Scl90、SAS測(cè)驗(yàn)，使焦慮分?jǐn)?shù)、強(qiáng)迫分?jǐn)?shù)降低至正常范圍。

②遠(yuǎn)期目標(biāo)：使求助者正確看待自我，接納自我的不完美，走向自我認(rèn)識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。

21．結(jié)合本案例，對(duì)擬訂的咨詢目標(biāo)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？

①符合心理學(xué)原則：解決求助者認(rèn)知、情緒、意志、行為方面的困擾，屬于心理學(xué)范疇。

②積極的：消除或減輕求助者的痛苦、最終達(dá)到心理健康，所以是積極的。③可行：對(duì)求助者而言是按部就班、循序漸進(jìn)的進(jìn)行，符合自身能力，咨詢師也能提供條件，因此是可行的。

④具體：將近期目標(biāo)集中在癥狀的消除上。

⑤可接受：咨詢目標(biāo)是雙方協(xié)商的符合求助者愿望，咨詢師也可以解決，協(xié)商不成以求助者為主，所以是可接受的。

⑥可評(píng)估：可通過(guò)問(wèn)題的改善程度，如強(qiáng)迫出現(xiàn)次數(shù)、心理測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)作為量化評(píng)定指標(biāo)。

⑦符合多層次統(tǒng)一：考慮到以癥狀消除為主的近期目標(biāo)，也考慮到以自我發(fā)展、自我認(rèn)識(shí)為主的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并將其有效結(jié)合。

22． 在本案例中，心理咨詢師應(yīng)如何選擇適合求助者的咨詢方法？

選擇咨詢方法的一般原則：①不同的問(wèn)題應(yīng)選擇不同的方法；②不同的階段可選擇不同的方法；③根據(jù)不同對(duì)象選擇不同的方法；④不同的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響方法的選擇。

23．心理咨詢師應(yīng)怎樣和求助者商定咨詢方案： ①首先向該求助者介紹咨詢目標(biāo)的內(nèi)容及制定的原則；②根據(jù)咨詢目標(biāo)、原理與方法、評(píng)估、雙方的責(zé)權(quán)利、時(shí)間與次數(shù)的安排、費(fèi)用的估計(jì)及其他等項(xiàng)內(nèi)容逐一商定；③咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定；④最終制定的咨詢目標(biāo)以文字或口頭形式固定下來(lái)； 咨詢目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。24．根據(jù)以上案例，請(qǐng)你為該求助者擬定咨詢方案。

(1）對(duì)方案實(shí)施的簡(jiǎn)單說(shuō)明： 對(duì)某人的咨詢方案（在與求助者達(dá)成口頭或書面形式的咨詢協(xié)議后，實(shí)施以下方案）(2）說(shuō)明咨詢總體目標(biāo)：

(3）方法選擇與理由： ①針對(duì)求助者，采用的咨詢方法是：。。②選用以上方法的理由是：。。

(4）矯治的操作原則： ①各階段功能及目標(biāo)： ②咨詢的中斷和轉(zhuǎn)介：。。(5）具體操作步驟：

①心理幫助階段： 心理幫助階段內(nèi)的各個(gè)具體階段描述： a.該療法實(shí)施階段的原理及實(shí)際操作 b.該階段咨詢效果的評(píng)估：方法與指標(biāo)（語(yǔ)言、行為、情緒等。）②鞏固提高階段： c.該療法實(shí)施階段的原理及實(shí)際操作 d.該階段咨詢效果的評(píng)估：方法與指標(biāo)（語(yǔ)言、行為、情緒等。）

(6）咨詢效果的評(píng)估:完成階段性評(píng)估后,通過(guò)訪談法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法等方法和外部語(yǔ)言、行為、情緒等指標(biāo)對(duì)咨詢效果作整體評(píng)估。

26．在與求助者建立良好的咨詢關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)注意的問(wèn)題有：①充分尊重求助者；②關(guān)切理解求助者；③采用對(duì)方容易接受的方式進(jìn)行交談；④強(qiáng)調(diào)尊重、熱情、真誠(chéng)、共情和積極關(guān)注等咨詢態(tài)度的重要性。

27．與求助者建立良好的咨詢關(guān)系過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題有：①咨詢前的準(zhǔn)備工作：如服裝、表情；②禮貌接待、禮貌用語(yǔ)：③間接詢問(wèn)求助者需要那些方面的幫助，不可直接逼問(wèn)；④結(jié)束后表明態(tài)度能否提供幫助；⑤避免緊張情緒⑥語(yǔ)速適中吐字清晰、避免使用方言；⑦反復(fù)說(shuō)明保密制度；說(shuō)明心理測(cè)量功能的有限性。⑧不吸煙、不做多余、下意識(shí)動(dòng)作。

28．什么是“引發(fā)求助者心理和行為臨床表現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)”，其內(nèi)涵是什么？ ①該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內(nèi)在聯(lián)系。

②該因素在個(gè)體發(fā)展中持久地存在著并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無(wú)論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。

29．驗(yàn)證資料可靠性的方法有：①可以使用補(bǔ)充提問(wèn)。②可以使用問(wèn)卷和心理測(cè)驗(yàn)的辦法來(lái)驗(yàn)證。③可以比較同一資料的不同來(lái)源。

31．心理咨詢方案的主要內(nèi)容：①咨詢目標(biāo)（7個(gè)因素）；② 雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)；③ 咨詢的次數(shù)與時(shí)間安排；④ 咨詢的具體方法、過(guò)程和原理；⑤ 咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段；⑥ 咨詢的費(fèi)用；⑦ 其他問(wèn)題及有關(guān)說(shuō)明。33 在本案例中，心理咨詢師應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的是什么？

(1)面質(zhì)的定義：面質(zhì)技術(shù)是咨詢師指出求助者身上存在的矛盾（言行不

一、理想與現(xiàn)實(shí)不

一、前后言語(yǔ)不

一、咨訪意見不一），促進(jìn)求助者思考的一種技術(shù)。(2)在本案例中，應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的在于：①促進(jìn)該求助者對(duì)自己的感受、信念、行為等深入地了解；②激勵(lì)求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)；③促進(jìn)求助者理想自我與現(xiàn)實(shí)自我、言語(yǔ)與行動(dòng)的統(tǒng)一；④促進(jìn)求助者明確自己的資源，并善加利用；⑤給求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，將來(lái)有能力對(duì)他人或自己做面質(zhì)。

(3)使用面質(zhì)技術(shù)應(yīng)該注意的地方：要有事實(shí)根據(jù)、避免個(gè)人發(fā)泄、避免無(wú)情攻擊、要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)、可用嘗試性面質(zhì)。

34．在本案例中，心理咨詢對(duì)象一般應(yīng)具備的特征為： ①智力正常；②年齡適宜；③咨詢內(nèi)容合適；④人格基本健全；⑤動(dòng)機(jī)合理；⑥行動(dòng)自覺；⑦對(duì)咨詢有一定信任度；⑧匹配性好。

35．在本案例中，對(duì)咨詢效果評(píng)估的時(shí)間和方法如何把握？

（1）對(duì)咨詢效果評(píng)估的時(shí)間：在開始1次或幾次咨詢后進(jìn)行評(píng)估；在咨詢結(jié)束前評(píng)估；在咨詢后追蹤復(fù)查時(shí)評(píng)估；

（2）咨詢效果評(píng)估的方法：①對(duì)照咨詢前后心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；②根據(jù)求助者自我報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；③根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；④根據(jù)該求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況的改變程度進(jìn)行評(píng)估；⑤根據(jù)咨詢師對(duì)該求助者各方面的觀察進(jìn)行評(píng)估。

36．請(qǐng)撰寫本案例的咨詢方案？

咨詢方案應(yīng)由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。一般來(lái)說(shuō)包括以下內(nèi)容：①咨詢目標(biāo)：應(yīng)該符合（具體，可行，可接受，積極，屬于心理學(xué)?？稍u(píng)估，多層次統(tǒng)一）有效性的七個(gè)要素，包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。②雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。③咨詢階段：診斷階段、咨詢階段、鞏固階段。④咨詢的時(shí)間：一般每周1—2次，每次50分鐘左右。⑤咨詢的費(fèi)用：每次50元。⑥具體方法、過(guò)程和原理：…… ⑦效果評(píng)估及評(píng)價(jià)手段：……

37．郭念鋒關(guān)于心理健康的十大標(biāo)準(zhǔn)：①心理活動(dòng)強(qiáng)度；②心理活動(dòng)耐受力；③周期節(jié)律性；④意識(shí)水平；⑤暗示性；⑥心理康復(fù)能力；⑦心理自控能力；⑧自信心；⑨社會(huì)交往；⑩環(huán)境適應(yīng)能力。

39．如何提出心理評(píng)估報(bào)告：①臨床資料的核實(shí)；②評(píng)估求助者的心理、生理及社會(huì)功能狀態(tài)；③導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因分析；④綜合確定求助者心理問(wèn)題的性質(zhì)及產(chǎn)生原因分析。

40．如何了解求助者： ①明確求助者想要解決的問(wèn)題；②進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈；③通過(guò)對(duì)求助者言行的反應(yīng)澄清求助者的真實(shí)想法；④深入探討問(wèn)題的深層原因。

41．結(jié)合本案例，你計(jì)劃采用的咨詢方法并說(shuō)明原理

（1）咨詢方法：①引導(dǎo)求助者宣泄情緒。②引導(dǎo)求助者做自我探索，改變不合理認(rèn)知。③幫助求助者學(xué)習(xí)建設(shè)性的行為。④環(huán)境的協(xié)調(diào)對(duì)輔導(dǎo)成功同樣重要。（2）咨詢?cè)恚喝说那榫w和行為的變化與他對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事物的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和看法有關(guān),對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)不同,其引發(fā)的情緒和行為的變化也不同.因此,通過(guò)改變對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和看法,就可以改變不良的情緒和行為,以此學(xué)會(huì)正確面對(duì)生活中的其他問(wèn)題,從而促進(jìn)身心的全面健康和發(fā)展.42各種流派咨詢觀點(diǎn)：

①精神分析: 指導(dǎo)求助者通過(guò)自由聯(lián)想尋找問(wèn)題根源，幫助求助者將潛意識(shí)意識(shí)化。

②行為主義：指導(dǎo)求助者進(jìn)行各種行為訓(xùn)練，幫助求助者消除適應(yīng)不良的行為。③理性情緒:鼓勵(lì)求助者檢查狹隘非理性信念培養(yǎng)理性信念,指導(dǎo)其用合理信念代替不合理信念,消除求助者人生自我失敗觀,過(guò)有理性生活。

④完形學(xué)派：辨別言語(yǔ)與非言語(yǔ)表達(dá)之間的差異，習(xí)慣于指導(dǎo)求助者作角色扮演，幫助激勵(lì)求助者承擔(dān)責(zé)任。

⑤現(xiàn)實(shí)治療：鼓勵(lì)求助者決定其行為是否真實(shí)與負(fù)責(zé)，引導(dǎo)求助者學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任行為發(fā)展成功統(tǒng)整感。

⑥交互分析：鼓勵(lì)求助者重估仍影響其生活的早年重要決定，希望幫助求助者成為自主性的人。

⑦人本主義：強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)。

44．（1）參與性技術(shù)：傾聽、開放式詢問(wèn)與封閉式詢問(wèn)、鼓勵(lì)與重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述及非言語(yǔ)行為的理解與把握。（2）影響性技術(shù)：面質(zhì)，解釋，指導(dǎo)，情感表達(dá)，內(nèi)容表達(dá)，自我開放，影響性概述，非言語(yǔ)行為的理解與把握。

①傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤:急于下結(jié)論;輕視求助者的問(wèn)題;干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題;作道德或正確性的評(píng)判;不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧比如詢問(wèn)過(guò)多、概述過(guò)多及不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)(如你感到很傷心、你覺得很委曲等語(yǔ)句過(guò)多會(huì)煽起或擴(kuò)大求助者的情緒,會(huì)覺得似乎真的是這樣)等。

②面質(zhì)中常見的矛盾有：求助者言行不一致、理想與現(xiàn)實(shí)不一致及前后言語(yǔ)不一致和咨訪意見不一致。使用面質(zhì)技術(shù)應(yīng)該注意的地方：要有事實(shí)根據(jù)、避免個(gè)人發(fā)泄、避免無(wú)情攻擊、要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)、可用嘗試性面質(zhì)。

③解釋與釋義：前者在咨詢師的參考框架上，運(yùn)用自己的理論和人生經(jīng)驗(yàn)來(lái)為求助者提供一種認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題以及自己和周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法；后者則是從求助者的參考框架來(lái)說(shuō)明求助者表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

④解釋與內(nèi)容表達(dá)：前者側(cè)重于對(duì)某一問(wèn)題作理論上的分析，而后者則是指咨詢師提供信息、建議、反饋等等。⑤情感表達(dá)與情感反應(yīng)：前者是咨詢師表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，而后者是咨詢師反映求助者敘述中的情感內(nèi)容。

⑥內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)：前者是咨詢師表達(dá)自己的意見，而后者是咨詢師反映求助者的敘述。

⑦釋義與情感反應(yīng)舉例：“你說(shuō)你的同事在背后挑撥是非”，這是釋義。而“你似乎對(duì)他非常氣憤，是這樣嗎？”，是情感反應(yīng)。若是“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧。⑧求助者出現(xiàn)以下情況時(shí)，咨詢師可采取相應(yīng)的“具體性”對(duì)策：?jiǎn)栴}模糊（比如我煩死了，我感到絕望等）、過(guò)分概括（求助者往往容易以偏概全）、概念不清。

45、急性應(yīng)激障礙與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙應(yīng)如何鑒定？（10分）

①發(fā)病時(shí)間不同（2分）：急性應(yīng)激障礙在創(chuàng)傷數(shù)分鐘或數(shù)小時(shí)就可出現(xiàn)。而創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙可延時(shí)數(shù)月至半年發(fā)生。

②癥狀表現(xiàn)程度不同（2分）：急性應(yīng)激障礙主要表現(xiàn)為意識(shí)障礙、定向障礙、言語(yǔ)缺乏條理、感知遲鈍等。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙主要表現(xiàn)為創(chuàng)傷性體驗(yàn)反復(fù)重現(xiàn)，面臨類似災(zāi)難境遇感到痛苦，對(duì)創(chuàng)傷性盡力的選擇性遺忘，一般不出現(xiàn)意識(shí)障礙。③預(yù)后不同（1分）：急性應(yīng)激障礙一般恢復(fù)良好，創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙有時(shí)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)（1分）。

46．認(rèn)知行為療法的原理是什么？認(rèn)知行為療法認(rèn)為，認(rèn)知過(guò)程決定著行為的產(chǎn)生和情緒的變化；（2分）不適應(yīng)行為和不良情緒應(yīng)從認(rèn)知中找原因；（1分）行為的改變也可以引起認(rèn)知的改變；（1分）認(rèn)知和行為的惡性循環(huán)，會(huì)使心理問(wèn)題變得越發(fā)嚴(yán)重；（2分）認(rèn)知行為療法，是在認(rèn)知和行為及情緒之間建立一種良性循環(huán)的過(guò)程（2分）。47.咨詢時(shí)怎樣制定咨詢目標(biāo)？ 在心理咨詢中，心理咨詢師根據(jù)求助者心理問(wèn)題的性質(zhì)與程度，通過(guò)與求助者共同協(xié)商，確定雙方共同接受的有效的咨詢目標(biāo)并加以整合。

①全面掌握求助者的有關(guān)資料，列出全部問(wèn)題：心理咨詢師在聽取求助者自述和他人介紹情況后，應(yīng)進(jìn)一步詢問(wèn)和觀察，盡量全面地收集求助者的有關(guān)資料，尤其是要掌握求助者的基本性格特征，是內(nèi)向還是外向等及其表現(xiàn)程度。應(yīng)了解求助者的成長(zhǎng)過(guò)程、興趣愛好、能力等，了解求助者通常對(duì)自己、對(duì)別人和對(duì)現(xiàn)實(shí)生活所持的態(tài)度及相應(yīng)的習(xí)慣做法，因?yàn)檫@些因素有可能成為求助者心理問(wèn)題的內(nèi)在原因。根據(jù)需要，還應(yīng)了解求助者成長(zhǎng)的家庭背景以及目前的生活狀況，要了解事情發(fā)生的細(xì)節(jié)。在深入了解求助者時(shí)，要確定求助者想要解決的問(wèn)題；進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈；通過(guò)對(duì)求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實(shí)想法；深入探討求助者問(wèn)題的深層原因，分析心理問(wèn)題原因時(shí)，要避免先入之見。

②判斷求助者心理問(wèn)題的類型和嚴(yán)重程度：心理咨詢師需要了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn),比如,外表和行為;交談過(guò)程中的語(yǔ)言特點(diǎn);思維內(nèi)容;認(rèn)知過(guò)程及功能;情緒;求助者對(duì)自己就診的目的是否判斷準(zhǔn)確;對(duì)自己的判斷是否符合實(shí)際情況；他是否能觀察到、意識(shí)到自己的行為或情感已經(jīng)有了問(wèn)題；等等，從而對(duì)求助者心理問(wèn)題的類型和嚴(yán)重程度進(jìn)行判斷。

③選擇優(yōu)先解決的問(wèn)題：要找出求助者最關(guān)心、最困擾、最需要解決的問(wèn)題，確定從哪個(gè)問(wèn)題人手。

④向求助者說(shuō)明有效咨詢目標(biāo)的基本要素：一個(gè)有效的咨詢目標(biāo)，應(yīng)該具有以下要素：具體的、可行的、積極的、雙方可接受的、屬于心理學(xué)性質(zhì)的、可以評(píng)估的、多層次統(tǒng)一的。對(duì)于不牽涉心理問(wèn)題的來(lái)訪，一般不屬于心理咨詢范圍。⑤近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)的整合:心理咨詢的大目標(biāo)即終極目標(biāo),是促進(jìn)求助者的心理健康和發(fā)展,充分實(shí)現(xiàn)人的潛能,達(dá)到人格完善.明確咨詢的終極目標(biāo),具有重要的意義.在此基礎(chǔ)上,再根據(jù)求助者的特殊情況,來(lái)確定具體的目標(biāo).在實(shí)施具體目標(biāo)時(shí),始終是以終極目標(biāo)為指導(dǎo)思想的。

48．心理咨詢師的效果主要通過(guò)以下機(jī)制起作用：①宣泄疏導(dǎo)感情而緩解情緒壓力(生理心理機(jī)制):咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關(guān)系,從而,可以產(chǎn)生一個(gè)安全、可信任的咨詢氛圍，使求助者宣泄疏導(dǎo)感情而緩解情緒壓力.②鼓勵(lì)傾訴內(nèi)心痛苦并針對(duì)性的指導(dǎo)(生理心理機(jī)制):求助者求治的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、積極態(tài)度等，是影響咨詢效果的最大變量.心理咨詢師鼓勵(lì)求助者傾訴內(nèi)心痛苦,并進(jìn)行具體的指導(dǎo).③探尋求助者的潛意識(shí)并使求助者領(lǐng)悟(精神分析):心理咨詢師通過(guò)咨詢，進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈；通過(guò)對(duì)求助者言行的反應(yīng),澄清求助者的真實(shí)想法;深入探討求助者問(wèn)題的深層原因.④協(xié)助求助者改進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)并學(xué)會(huì)合理思維（認(rèn)知主義):心理咨詢時(shí)通過(guò)合理情緒等認(rèn)知行為療法，促進(jìn)求助者的認(rèn)知改變、情緒凋節(jié)、行為改善.⑤通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練建立積極有效的行為模式(行為主義):心理咨詢師可以采用系統(tǒng)脫敏療法、沖擊療法等行為療法，治療求助者對(duì)特定事件、人、物體或泛化對(duì)象的恐懼與焦慮.⑥幫助求助者排除心理行為障礙,促進(jìn)健康成長(zhǎng)(人本主義):心理咨詢師以來(lái)訪者中心療法,采用無(wú)條件關(guān)注、共感等理念,讓求助者認(rèn)識(shí)的內(nèi)、外向世界,糾正不合理的欲望和錯(cuò)誤信念,學(xué)習(xí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)。心理咨詢的療效可視為咨詢師、求助者與咨詢方法三者的函數(shù)，它們相互作用，共同影響療效。

49．轉(zhuǎn)介：不適合的求助者：欠缺型，忌諱型，沖突型。

①咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時(shí)，應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介;②首先征求該求助者的意見，向其說(shuō)明轉(zhuǎn)介的原因或理由，但說(shuō)明理由時(shí)須尊重求助者，不可過(guò)于直率;③向該求助者介紹新咨詢師的有關(guān)情況;④向新咨詢師介紹該求助者的情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對(duì)原咨詢師的信任而提供的隱秘;⑤原咨詢師一般不干預(yù)新咨詢師的活動(dòng)，不宜在該求助者面前對(duì)新咨詢師的方法、為人等進(jìn)行評(píng)論，更不能指責(zé).50．歸類解釋與驗(yàn)證臨床資料應(yīng)考慮因素：①整理歸納首先考慮與處臵方案密切關(guān)聯(lián)的資料。②個(gè)體情況：求助者生物、心理和自我意識(shí)情況。③環(huán)境條件：求助者人際、工作、生活環(huán)境條件。④他人評(píng)價(jià)：對(duì)求助者一般印象、治療情況評(píng)價(jià)。51．臨床資料整理歸納模式

(1)一般資料:①該求助者婚姻家庭、生活居住狀況（Now）;②生活事件與原因;現(xiàn)狀與過(guò)去比較;③該求助者對(duì)未來(lái)的愿望及相應(yīng)依據(jù)（將來(lái)）。

(2)個(gè)人成長(zhǎng)史:①該求助者早年回憶,有無(wú)負(fù)性情緒記憶②該求助者性欲的發(fā)展及性生活相關(guān)情況③該求助者以往解決相應(yīng)問(wèn)題的行為模式。

(3)目前狀態(tài)：①該求助者個(gè)性特征相關(guān)特點(diǎn)。②該求助者社會(huì)支持系統(tǒng)作用。（4）心理測(cè)量：①求助者是否做過(guò)心理測(cè)量。②心理測(cè)量目的及測(cè)量結(jié)果。52．正確理解初步印象步驟

初步印象即初步診斷涉及三方面內(nèi)容：①心理問(wèn)題的歸類診斷形成大致判斷。②行為問(wèn)題的歸類診斷形成大致判斷。③行為問(wèn)題的嚴(yán)重程度形成大致判斷。形成初步印象的正確操作按三步進(jìn)行：①對(duì)目前一般心理健康水平予以評(píng)估。②對(duì)求助者心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度評(píng)估。③對(duì)某些含混臨床表現(xiàn)進(jìn)行鑒別診斷。53．用案例說(shuō)明心理評(píng)估過(guò)程及其結(jié)果

1．一般資料:①求助者的情況簡(jiǎn)介②咨訪雙方對(duì)話摘錄③社會(huì)調(diào)查有關(guān)資料.④體驗(yàn)自述行為觀察.⑤心理測(cè)量結(jié)果資料。2．對(duì)該案例的心理評(píng)估（八個(gè)方面）

①求助者提出需要解決的問(wèn)題：戀愛婚姻家庭、心理成長(zhǎng)發(fā)育、情緒情感反應(yīng)、社交適應(yīng)人際關(guān)系。

具體表現(xiàn)：因?qū)δ赣H有一種想報(bào)復(fù)心理而感到痛苦。②自述與觀察

③問(wèn)題嚴(yán)重程度：聯(lián)系具體癥狀表現(xiàn)給出哪個(gè)層級(jí)——輕中重。④相關(guān)資料

⑤驗(yàn)證資料可靠性。(經(jīng)驗(yàn)證，上述資料可靠。分析如下：A.就事論事：求助者自知力完整、求治欲強(qiáng)、態(tài)度誠(chéng)實(shí)。B.尋找相關(guān)：求助者提供的資料與其母親提供的相一致。C.跡象分析：會(huì)談及收集到的資料得出沒有跡象表明有其他引起心理沖突的原因從而否定資料可靠性。)⑥心理問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)：幼時(shí)自尊心曾受到傷害，并形成了情結(jié)。⑦判斷求助者心理障礙性質(zhì)——按診斷流程形成大類小類診斷。

⑧心理障礙原因分析.A.問(wèn)題一般原因:生理原因、心理原因、社會(huì)原因.B.問(wèn)題具體原因:軀體情況、人格因素、壓力特點(diǎn)。

54．神經(jīng)癥診斷 ☆神經(jīng)癥是一種精神障礙，主要表現(xiàn)為持久的心理沖突，患者能體驗(yàn)到這種沖突并感到痛苦，影響其心理功能和社會(huì)功能，但沒有器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)。神經(jīng)癥共同特征：☆神經(jīng)癥舊稱神經(jīng)官能癥，是一組非精神病性功能性障礙總稱。神經(jīng)癥共同特點(diǎn)：①神經(jīng)癥是一組心因性障礙，人格因素、心理社會(huì)因素是主要致病因素，但非應(yīng)激障礙。②神經(jīng)癥是一組機(jī)能性障礙，障礙性質(zhì)屬功能性非器質(zhì)性。③神經(jīng)癥具有精神和軀體兩方面癥狀。（光有精神癥狀，沒有軀體癥狀叫精神痛苦）④神經(jīng)癥具有一定的人格特質(zhì)基礎(chǔ)但非人格障礙。⑤神經(jīng)癥各亞型有其特征性臨床相。⑥神經(jīng)癥是可逆的，外因壓力大時(shí)加重，反之癥狀減輕或消失。⑦神經(jīng)癥患者社會(huì)功能相對(duì)良好。（相對(duì)于精神障礙而言）⑧神經(jīng)癥患者自知力充分。☆神經(jīng)癥是一組主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、恐懼、強(qiáng)迫、疑病癥狀，或神經(jīng)衰弱癥狀的精神障礙。本障礙有一定人格基礎(chǔ)，起病常受心理社會(huì)（環(huán)境）因素影響。癥狀沒有可證實(shí)的器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)，與病人的現(xiàn)實(shí)處境不相稱，但病人對(duì)存在的癥狀感到痛苦和無(wú)能為力，自知力完整或基本完整，病程多遷延。各種神經(jīng)癥性癥狀或其組合可見于感染、中毒、內(nèi)臟、內(nèi)分泌或代謝和腦器質(zhì)性疾病，稱神經(jīng)癥樣綜合征。

☆[癥狀標(biāo)準(zhǔn)]至少有下列1項(xiàng)：①恐懼；②強(qiáng)迫癥狀；③驚恐發(fā)作；④焦慮；⑤軀體形式癥狀；⑥軀體化癥狀；⑦疑病癥狀；⑧神經(jīng)衰弱癥狀.☆[嚴(yán)重標(biāo)準(zhǔn)]社會(huì)功能受損或無(wú)法擺脫的精神痛苦，促使其主動(dòng)求醫(yī).☆[病程標(biāo)準(zhǔn)]符合癥狀標(biāo)準(zhǔn)至少已3個(gè)月，驚恐障礙另有規(guī)定。☆[排除標(biāo)準(zhǔn)]排除器質(zhì)性精神障礙、精神活性物質(zhì)與非成癮物質(zhì)所致精神障礙、各種精神病性障礙，如精神分裂癥、偏執(zhí)性精神病，及心境障礙等。54．咨詢階段的劃分：

①診斷階段：建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，調(diào)整求助動(dòng)機(jī)，確立咨詢目標(biāo)，制定實(shí)施方案。②咨詢階段：幫助分析和解決問(wèn)題，改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為。

③鞏固階段：A.一次咨詢的結(jié)束：做好此次咨詢的小結(jié)和下次咨詢的準(zhǔn)備，包括布臵家庭作業(yè)，商定下次咨詢的主題和時(shí)間等。B.整個(gè)咨詢的結(jié)束：做好咨詢的回顧總結(jié)，鞏固咨詢成果，做好追蹤研究 55．如進(jìn)行遠(yuǎn)期療效評(píng)估，請(qǐng)說(shuō)出其步驟和主要內(nèi)容 ①社會(huì)接納程度評(píng)估(求助者的社會(huì)適應(yīng)程度)評(píng)估內(nèi)容：行為表現(xiàn)和與周圍環(huán)境的適應(yīng)情況，包括跟人的來(lái)往，學(xué)習(xí)或工作方面的表現(xiàn)，跟家人的相處，對(duì)問(wèn)題的處理方式與能力。評(píng)估方法：家屬或四周人的觀察，咨詢師本身的審查

②自我接納程度評(píng)估:評(píng)估內(nèi)容:自述癥狀與問(wèn)題的減輕或消除情況;性格方面的成熟情況.評(píng)估方法:求助者口頭報(bào)告,量表評(píng)估

③隨訪調(diào)查(2分)評(píng)估內(nèi)容：評(píng)價(jià)原來(lái)的診斷分析是否正確，幫助指導(dǎo)是否有效。評(píng)估方式：追蹤卡，通訊，電話，面談。1.行為療法

治療原理：①以行為學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，按照一定的程序來(lái)矯正求助者心理障礙或行為問(wèn)題。

②通過(guò)行為評(píng)價(jià)及行為學(xué)習(xí)程式，指導(dǎo)調(diào)動(dòng)心理和行為能力，改變不良行為，建立新健康行為。

基本假設(shè)：既然不良行為是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的，那么同樣地可以通過(guò)學(xué)習(xí)方式消除不良行為和習(xí)得良好行為。

治療原則：①對(duì)過(guò)剩的行為，通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)行矯正以消退。②對(duì)不足的行為，通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)行強(qiáng)化以增加。③對(duì)不適應(yīng)行為，通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)行矯正以適應(yīng)。行為療法主要包括系統(tǒng)脫敏療法、自我管理技術(shù),模仿學(xué)習(xí),角色扮演，自信心訓(xùn)練，厭惡療法、滿灌或沖擊療法，強(qiáng)化法，生物反饋療法等。

行為療法又稱行為治療，是基于現(xiàn)代行為科學(xué)的一種非常通用的新型心理治療方法，是根據(jù)學(xué)習(xí)心理學(xué)的理論和心理學(xué)實(shí)驗(yàn)方法確立的原則，對(duì)個(gè)體反復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到矯正適應(yīng)不良行為的一類心理治療。

行為療法的代表人物沃爾普（沃皮）將其定義為：使用實(shí)驗(yàn)確立的行為學(xué)習(xí)原則和方式，克服不良行為習(xí)慣的過(guò)程。

它的理論基礎(chǔ)主要來(lái)自于行為主義的學(xué)習(xí)原理；即經(jīng)典性條件反射原理、操作性條件作用原理和模仿學(xué)習(xí)原理。

行為治療的步驟：靶行為的發(fā)生的情境及其功能分析；靶行為量化與標(biāo)定；矯正目標(biāo)的制定；制定增加積極行為，減少消極行為的干預(yù)實(shí)施，監(jiān)測(cè)，調(diào)整計(jì)劃；結(jié)束以及復(fù)發(fā)的處理。

2.簡(jiǎn)易行為矯治——陽(yáng)性強(qiáng)化法

適應(yīng)癥：認(rèn)知偏差、負(fù)性情緒、情感障礙。

操作步驟：明確治療的靶目標(biāo)（靶目標(biāo)越具體越好，可以客觀測(cè)量與分析）、監(jiān)控靶行為（評(píng)定靶行為的基礎(chǔ)水平。詳細(xì)觀察和記錄該行為發(fā)生的頻度、程度和后果。特別注意靶行為的直接后果對(duì)不良行為的強(qiáng)化作用）設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果、（設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果取代以往不良行為產(chǎn)生的直接后果）實(shí)施強(qiáng)化（當(dāng)求助者出現(xiàn)適當(dāng)行為時(shí)及時(shí)給予強(qiáng)化，設(shè)計(jì)一個(gè)漸進(jìn)強(qiáng)化時(shí)間表，促使行為朝期望方向發(fā)展）。行為療法基礎(chǔ)理論：創(chuàng)始人是巴甫洛夫和霍爾。這種應(yīng)答性經(jīng)典條件反射在治療中的應(yīng)用就稱為行為治療，最初是通過(guò)華生等人對(duì)兒童的動(dòng)物恐怖脫敏發(fā)展進(jìn)來(lái)的。根據(jù)這一原則而建立的第一個(gè)系統(tǒng)的行為治療模式是50年代由沃爾甫提出的，稱為交互抑制的系統(tǒng)脫敏法。第二種成分是操作條件反射——斯金納，在治療中的應(yīng)用稱為行為矯正，應(yīng)用于個(gè)體治療和集體治療。第三種成分稱為認(rèn)知行為治療，代表了兩種不同的治療思想的融合。

陽(yáng)性強(qiáng)化法基本原理： 行為主義理論認(rèn)定行為是后天習(xí)得，并且認(rèn)為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是在被它的結(jié)果所強(qiáng)化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)，如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰，這種被稱為“賞罰法”的行為矯正方法，完全適用于出現(xiàn)行為障礙的求助者。以陽(yáng)性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽(yáng)性強(qiáng)化法。陽(yáng)性強(qiáng)化法廣泛應(yīng)用于兒童行為問(wèn)題矯治。

基本原理:操作條件反射①以獎(jiǎng)勵(lì)為手段建立某種行為,以懲罰為手段消除某行為②以陽(yáng)性強(qiáng)化為主,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為,漠視淡化異常行為。

3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)脫敏療法的過(guò)程和原理： 起源：沃爾普 動(dòng)物的實(shí)驗(yàn)性神經(jīng)癥 原理是：交互抑制。讓一個(gè)原可引起微弱焦慮的刺激，在求助者面前重復(fù)暴露，同時(shí)求助者以全身放松予以對(duì)抗，從而使這一刺激逐漸失去了引起焦慮的作用?？捎糜谥委熐笾邔?duì)特定事件，人，物體或泛化對(duì)象的恐懼和焦慮?；痉椒ㄊ怯梅潘扇〈箲]。

系統(tǒng)脫敏法的過(guò)程是：①學(xué)習(xí)放松技巧（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)面部肌肉放松）②構(gòu)建焦慮等級(jí)（理想的焦慮等級(jí)建構(gòu)應(yīng)做到各等級(jí)之前差均勻，是一個(gè)循序漸進(jìn)的系列層次。每一級(jí)刺激因素引起的焦慮，應(yīng)小到能被全身松弛所拮抗的程度。效果取決于求助者本人）③實(shí)施系統(tǒng)脫敏（如果分?jǐn)?shù)超過(guò)25分，就需要繼續(xù)放松）

注意事項(xiàng):①如果引發(fā)求助者焦慮或恐懼的情境不止一種，可以針對(duì)不同情境建立幾個(gè)不同的焦慮等級(jí)表，然后對(duì)每個(gè)焦慮等級(jí)表進(jìn)行逐級(jí)脫敏訓(xùn)練。②系統(tǒng)脫敏時(shí)，求助者想象的次數(shù)多少，依個(gè)體不同和情境不同而不同。③在系統(tǒng)脫敏過(guò)程中，當(dāng)一開始焦慮分?jǐn)?shù)超過(guò)50，僅靠重復(fù)放松就很難降低了，此時(shí)表明焦慮等級(jí)設(shè)計(jì)得不夠合理，應(yīng)當(dāng)將焦慮等級(jí)劃分得細(xì)一些，使每個(gè)等級(jí)之間跨度不要太大。④有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦慮水平，可考慮改用其他方法。4.簡(jiǎn)述滿灌療法

⑴滿灌療法又稱沖擊療法（0.5分），是暴露療法之一（0.5分），是用來(lái)治療恐懼和其他負(fù)性情緒反應(yīng)的一類行為治療方法（2分）。指持續(xù)一段時(shí)間暴露在恐懼的刺激中而不采取任何緩解恐懼的行為，讓恐懼自行降低。

⑵滿灌療法的原理是：迅速地將求助者臵身于最恐懼的對(duì)象或情境中（2分），必然引起求助者最強(qiáng)烈的恐懼或焦慮反應(yīng)（2分），對(duì)這種強(qiáng)烈而痛苦的情緒，咨詢師不給予任何強(qiáng)化，任其自然（2分），迫使導(dǎo)致強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的內(nèi)部動(dòng)因逐漸減弱乃至消失，情緒反應(yīng)自行減輕直到消除（2分），即所謂消退性抑制（4分）。沖擊療法總是把危害最大的刺激放在第一位。

(3)程序：(1)篩選確定治療對(duì)象（體檢）：排除：①嚴(yán)重心血管?。喝绺哐獕海谛牟、谥袠猩窠?jīng)系統(tǒng)疾病，如腦瘤，癲癇。③嚴(yán)重的呼吸系統(tǒng)疾病：支氣管哮喘④內(nèi)分泌疾患：甲狀腺疾?、堇先?，兒童，孕婦及身體虛弱者⑥各種精神病性障礙(2)簽定治療協(xié)議。(3)治療準(zhǔn)備工作：刺激物、場(chǎng)地，應(yīng)急藥品。(4)實(shí)施沖擊治療：30分-60分鐘 1日1次或隔日一次，2-4次

注意：通氣過(guò)度綜合癥，暈厥或休克，求助者反復(fù)要求退出治療，或家屬提出取消治療，經(jīng)咨詢師勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，治療應(yīng)立即停止。

5.厭惡療法:指通過(guò)附加某種刺激的方法，使求助者在進(jìn)行不適行為時(shí)，同時(shí)產(chǎn)生令人厭惡的心理或生理反應(yīng)，如此反復(fù)使求助者不得不中止或放棄原來(lái)不適行為。厭惡療法又叫“對(duì)抗性條件反射療法”，它是應(yīng)用懲罰的厭惡性刺激，即通過(guò)直接或間接想象，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。厭惡療法的特點(diǎn)是，治療期較短，效果較好。

厭惡療法的一般原理是：經(jīng)典條件反射。利用回避學(xué)習(xí)的原理，把令人 厭惡的刺激，如電擊、催吐、語(yǔ)言責(zé)備、想象等，與求治者 的不良行為相結(jié)合，形成一種新的條件反射，以對(duì)抗原有的不良行為，進(jìn)而消除這種不良行為。

程序：①確定靶癥狀 單一。②選用厭惡刺激（強(qiáng)烈）： 電, 藥物,想象,其他（憋氣,羞辱,光線,噪音,針刺）③把握時(shí)機(jī)施加厭惡刺激（厭惡體驗(yàn)與不良行為同步）注意：① 厭惡刺激應(yīng)該足夠的強(qiáng)度，但必須無(wú)害，安全，在嚴(yán)格控制條件下使用；②簽訂知情同意書；③靶癥狀要具體單一

6.模仿法：又稱示范法，是向求助者呈現(xiàn)某種行為榜樣，讓其觀察示范者如何行為以及他們的行為得到了什么樣的后果，以引起他從事相似行為的治療方法。模仿法具體方式包括：生活示范；象征性示范；角色扮演；參與示范；內(nèi)隱示范等。程序：①選擇適合的治療對(duì)象；②設(shè)計(jì)示范行為（示范情景盡可能真實(shí)，示范事件的順序由易到難）；③強(qiáng)化正確的模仿行為

注意：①學(xué)齡期市模仿能力最強(qiáng)的年齡段，更適合年輕的求助者。②示范者的感染力越強(qiáng)，示范者與模仿者的共同之處越多，成績(jī)?cè)胶?。③?duì)正確模仿行為的強(qiáng)化應(yīng)該適時(shí)和恰當(dāng)。

7.生物反饋法（主動(dòng)參與過(guò)程）巴普洛夫 動(dòng)物內(nèi)臟條件反射，最早臨床應(yīng)用：夏皮諾

生物反饋療法，就是通過(guò)現(xiàn)代電子儀器，將個(gè)體在通常情況下不能意識(shí)到的體內(nèi)生理功能予以描記，并轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)、圖形或聲、光等反饋信號(hào)，讓求助者根據(jù)反饋信號(hào)的變化了解并學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自己體內(nèi)不隨意的內(nèi)臟機(jī)能及其他軀體機(jī)能，達(dá)到防治身心疾病的目的。

臨床常用的生物反饋儀的分類：肌電生物反饋儀；皮膚電反饋儀；皮溫反饋儀；腦電生物反饋儀；其他如心率、血壓等反饋儀。程序：①治療前準(zhǔn)備：a.設(shè)立專門治療室b.咨詢師熟悉掌握反饋儀的使用方法c.向求助者講解原理，方法，特點(diǎn)和功效。求助者主動(dòng)參與治療是成功的必要條件.②診室訓(xùn)練：進(jìn)餐后30分鐘開始訓(xùn)練;仰臥；安放電極（前額，前臂）；測(cè)肌電水平的基線值；反饋訓(xùn)練。③家庭訓(xùn)練

注意：適應(yīng)癥：睡眠障礙；伴緊張，焦慮，恐懼的神經(jīng)癥，心因性精神障礙，心身疾病如原發(fā)性高血壓，支氣管哮喘，經(jīng)前期綜合癥，緊張性頭痛，書寫痙攣；兒童多動(dòng)癥，慢性精神分裂癥（伴社會(huì)功能受損）

禁忌癥：急性期精神病求助者；有自傷,自殺觀念,沖動(dòng),毀物,興奮不合作的求助者;出現(xiàn)頭暈,惡心,血壓升高,失眠,幻覺,妄想癥狀的。

8．求助者中心療法 實(shí)質(zhì):幫助求助者去掉那些由于價(jià)值條件作用,而使人用來(lái)應(yīng)付生活的面具或角色,把別人的自我當(dāng)成自我的成分,使其恢復(fù)成真正的自我的過(guò)程。程序：①確定咨詢目標(biāo)：求助者的自我變得較為開放;協(xié)調(diào);更加信任自己;更適應(yīng);愿意使生命過(guò)程成為一個(gè)變化的過(guò)程.②掌握主要咨詢技術(shù): 設(shè)身處地的理解(關(guān)注,言語(yǔ)與非言語(yǔ)交流,沉默);坦誠(chéng)交流（并不固定角色,自發(fā)性,無(wú)防御性反應(yīng),一致性,自我的交流）, 無(wú)條件積極關(guān)注（尊重）③把握咨詢過(guò)程7個(gè)階段（佩特森）：第一階段：求助者對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)持僵化和疏遠(yuǎn)態(tài)度階段，求助者不愿主動(dòng)尋求治療和幫助。（對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)是刻板固定的，采取非黑即白的絕對(duì)化態(tài)度）(2分)。第二階段：求助者開始“有所動(dòng)”階段。流暢的談?wù)撘恍┳晕抑獾脑掝}，但仍不能承擔(dān)問(wèn)題的責(zé)任。(2分)第三階段：求助者能夠較為流暢地、自由地表達(dá)客觀的自我。(3分)但還是沒有情感的投入。能意識(shí)到自己的真實(shí)感受，但很少承認(rèn)自己當(dāng)前的感受，并且對(duì)自己的感受不能接納。第四階段：求助者能更自由地表達(dá)個(gè)人情感，但在表達(dá)當(dāng)前情感時(shí)還有顧慮。(2分)在表達(dá)過(guò)去的情感時(shí)很具體，很生動(dòng)，對(duì)現(xiàn)在情感的表達(dá)還有些障礙。第五階段：求助者能夠自由表達(dá)當(dāng)時(shí)的個(gè)人情感，接受自己的感受但仍然帶有一些遲疑。(2分)開始接受自己的真實(shí)情感，并且已經(jīng)能夠清楚地認(rèn)識(shí)到自我內(nèi)部的不協(xié)調(diào)與矛盾。第六階段：求助者能夠完全接受過(guò)去那些被阻礙、被否認(rèn)的情感，他的自我與情感變得協(xié)調(diào)一致。(2分)第七階段：求助者幾乎可以不需要咨詢師的幫助，就可以繼續(xù)自由地表達(dá)自己。(2分)七個(gè)階段是一個(gè)有機(jī)的過(guò)程，每一個(gè)階段都滲透著下一階段的發(fā)展變化。整個(gè)心理咨詢過(guò)程是求助者人格改變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漸進(jìn)的，靈活的，相互聯(lián)系的過(guò)程，并非相互割裂的，也并非區(qū)分十分嚴(yán)格的。

基本理論：①求助者中心療法對(duì)人性的看法：對(duì)人性的看法是積極樂(lè)觀的，認(rèn)為：人有自我實(shí)現(xiàn)的傾向，人擁有有機(jī)體的評(píng)價(jià)過(guò)程，人是可以信任的。②自我理論：A經(jīng)驗(yàn)：指現(xiàn)象場(chǎng)，人的主觀世界。B“自我概念”：不同于自我，自我是指求助者真實(shí)的個(gè)體，自我概念主要是指求助者如何看待自己，是對(duì)自己總體的知覺和認(rèn)識(shí)，是自我知覺和自我評(píng)價(jià)的統(tǒng)一體。C價(jià)值的條件化：建立在他人評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，受內(nèi)化的他人的價(jià)值規(guī)范的指導(dǎo)。③心理失調(diào)的實(shí)質(zhì)和治療：自我概念與經(jīng)驗(yàn)之間不協(xié)調(diào)是心理失調(diào)產(chǎn)生的原因。求助者中心療法的實(shí)質(zhì)是重建個(gè)體在自我概念與經(jīng)驗(yàn)之間的和諧，或者是說(shuō)達(dá)到個(gè)體人格的重建。注意：體現(xiàn)了人本主義思想；咨詢治療首要責(zé)任在于求助者；局限：初學(xué)者傾向于接受沒有挑戰(zhàn)性的求助者，只把精力放在反應(yīng)和傾聽上。

9.認(rèn)知行為療法：是一組通過(guò)改變思維和行為的方法來(lái)改變不良認(rèn)知，達(dá)到消除不良情緒和行為的短程心理治療方法。埃利斯的合理情緒行為療法（REBT），貝克和雷米的認(rèn)知療法（CT）和梅肯鮑姆的認(rèn)知行為療法CBM等。

認(rèn)知行為療法的特點(diǎn)：雙方是合作關(guān)系；假設(shè)心理痛苦在很大程度上是認(rèn)知過(guò)程發(fā)生機(jī)能障礙的結(jié)果；強(qiáng)調(diào)改變認(rèn)知從而產(chǎn)生情感與行為方面的改變；通常是一種針對(duì)具體的和結(jié)構(gòu)性的目標(biāo)問(wèn)題的短期和教育性的治療。

所有認(rèn)知療法都建立在一種結(jié)構(gòu)性的心理教育模型之上，強(qiáng)調(diào)家庭作業(yè)的作用，賦予求助者更多的責(zé)任，讓他們?cè)谥委熤泻椭委熤舛汲袚?dān)一種主動(dòng)的角色，同時(shí)都注意吸收各種認(rèn)知和行為策略來(lái)達(dá)到改變的目的。

（一）合理情緒療法的原理及其核心ABC理論是什么？基本步驟有哪些？ 合理情緒療法，簡(jiǎn)稱RET，是埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的。這種理論強(qiáng)調(diào)情緒的來(lái)源是個(gè)體的想法和觀念，個(gè)體可以通過(guò)改變這些因素來(lái)改變情緒。該理論認(rèn)為，使人們難過(guò)和痛苦的，不是事件本身，而是對(duì)事情的不正確解釋和評(píng)價(jià)。適應(yīng)癥：認(rèn)知偏差、焦慮抑郁、行為不良。

治療原理：(1)旨在通過(guò)純理性分析和邏輯思辨，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為問(wèn)題。(2)核心是ABC理論：強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件引起，而是由于個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解釋造成的。①A代表誘發(fā)事件（activating events）；②B代表信念（beliefs)），即個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)；③C代表繼事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果（consequences）。強(qiáng)調(diào)情緒困擾和行為不良都來(lái)源于個(gè)體的非理性觀念，治療的重點(diǎn)在于改變這些觀念。

人的不合理信念主要有三個(gè)特征：1）“絕對(duì)化要求”，指?jìng)€(gè)體以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某一事物必定會(huì)發(fā)生或不會(huì)發(fā)生的信念。（必須，應(yīng)該）；2）“過(guò)分概括化”，即對(duì)一件小事做出夸張、以偏概全的反應(yīng)；3）“糟糕至極”，即對(duì)一種對(duì)事物的可能后果非常害怕，糟糕，災(zāi)難性的預(yù)期的非理性觀念。凡此種種，都易使人對(duì)挫折與精神困擾做出自暴自棄、自怨自艾的反應(yīng)。治療目標(biāo)：減低求助者各種不良的情緒體驗(yàn)，使他們?cè)谥委熃Y(jié)束后能帶著最少的焦慮，抑郁和敵意去生活，進(jìn)而幫助他擁有一個(gè)較現(xiàn)實(shí)，理性，寬容的人生哲學(xué)。①不完美目標(biāo)：針對(duì)求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。（具體目標(biāo)）②完美目標(biāo)：著眼更長(zhǎng)遠(yuǎn)更深刻變化，使求助者擁有比較現(xiàn)實(shí)，理想，寬容的人生哲學(xué)。（終極目標(biāo)）

合理情緒療法可以幫助求助者達(dá)到以下目標(biāo)：自我關(guān)懷、自我指導(dǎo)、寬容、接受不確定性、變通性、參與、敢于嘗試、自我接受。

治療程序：心理診斷階段、領(lǐng)悟階段、修通階段、再教育階段。

(1)心理診斷階段：咨詢師根據(jù)ABC理論對(duì)求助者的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和診斷，找出ABC之間關(guān)系。向求助者介紹ABC理論，使求助者接受這種理論及其對(duì)自己?jiǎn)栴}的解釋。

(2)領(lǐng)悟階段：咨詢師要進(jìn)一步明確求助者的不合理信念，使求助者進(jìn)一步的領(lǐng)悟?qū)ψ约簡(jiǎn)栴}及其與自身的不合理信念的關(guān)系。

咨詢師需要幫助求助者達(dá)到三種領(lǐng)悟：a.使求助者認(rèn)識(shí)到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。b.求助者應(yīng)對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)負(fù)責(zé)。c.只有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。

(3)修通階段：運(yùn)用多種技術(shù)，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，并代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。

①與不合理信念辯論：（來(lái)源于蘇格拉底的辯證法，即產(chǎn)婆術(shù)的辯論技術(shù)）咨詢師可用黃金規(guī)則反駁求助者對(duì)別人和周圍環(huán)境的絕對(duì)化要求。（像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人）

②合理情緒想象技術(shù)三步驟：a.使求助者在想象中進(jìn)入產(chǎn)生過(guò)不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)情境之中，讓他體驗(yàn)在這種情境下的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)。b.幫助求助者改變不適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)，并使他能體驗(yàn)到適度的情緒反應(yīng)。（常通過(guò)改變求助者對(duì)自己情緒體驗(yàn)的不正確認(rèn)識(shí)來(lái)進(jìn)行）c.停止想象，講述變化過(guò)程。對(duì)求助者的情緒和觀念積極轉(zhuǎn)變，應(yīng)及時(shí)給予強(qiáng)化以鞏固他獲得的新的情緒反應(yīng)。

③家庭作業(yè):包括：RET自助表（ABCDE過(guò)程）和合理自我分析報(bào)告RSA（以與不合理信念的辯論為主）。

(4)再教育階段：鞏固前幾個(gè)階段治療所取得的效果。①幫助求助者進(jìn)一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強(qiáng)化；②使求助者在咨詢結(jié)束后仍能用學(xué)到的東西應(yīng)付生活中遇到的問(wèn)題，以能更好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活。（自信訓(xùn)練，放松訓(xùn)練提高應(yīng)付焦慮性情緒反應(yīng)的能力，問(wèn)題解決訓(xùn)練和社交技能訓(xùn)練提高尋求問(wèn)題解決的最優(yōu)方法的能力和社會(huì)交往的能力）

注意事項(xiàng)：假定人有一種生物的傾向性，傾向于用不合理的思維方式進(jìn)行思維，對(duì)有嚴(yán)重情緒和行為障礙的不能達(dá)到不再有不合理信念的程度；著重認(rèn)知取向，對(duì)年輕，智力高，文化高的人更有效，對(duì)拒絕作出努力，過(guò)分偏執(zhí)，有領(lǐng)悟困難的人，自閉癥，急性精神分裂癥難以奏效；咨詢師本身的信念與治療效果有關(guān)。⑵貝克—雷米的認(rèn)知療法：該療法認(rèn)為錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問(wèn)題的根源，因此，咨詢的根本目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤觀念及其賴以形成的認(rèn)知過(guò)程，使之改變到正確的認(rèn)知方式上來(lái)。程序：①建立咨詢關(guān)系(咨詢師扮演診斷者和教育者雙重角色)。②確定咨詢目標(biāo)：對(duì)錯(cuò)誤認(rèn)知過(guò)程和觀念進(jìn)行分析。③確定問(wèn)題：提問(wèn)和自我審查技術(shù)。使求助者注意被他忽略的經(jīng)驗(yàn)，并重新加以體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。④檢驗(yàn)表層錯(cuò)誤觀念：建議 演示 模仿。⑤糾正核心錯(cuò)誤觀念：語(yǔ)義分析技術(shù)（災(zāi)變驅(qū)除，重新歸因，認(rèn)知重建）讓求助者能用對(duì)具體事件的評(píng)價(jià)來(lái)代替對(duì)自我的整體性評(píng)價(jià)。⑥進(jìn)一步改變認(rèn)知：行為矯正技術(shù)（設(shè)計(jì)特殊的行為模式或情境幫助求助者產(chǎn)生一些通常為他所忽視的情緒體驗(yàn)，并且學(xué)會(huì)如何獲得這些體驗(yàn)的方法）。⑦鞏固新觀念：認(rèn)知復(fù)習(xí)（布臵家庭作業(yè)或閱讀有關(guān)認(rèn)知療法材料）基本原理：貝克的認(rèn)知療法 共同感受，自動(dòng)化思維，規(guī)則。

如果個(gè)體不能正確使用共同感受這一工具來(lái)處理日常生活中的問(wèn)題，或是對(duì)自己的自動(dòng)化思維中某些錯(cuò)誤觀念不能加以內(nèi)省，或是過(guò)分按規(guī)則辦事，都會(huì)造成認(rèn)知歪曲，產(chǎn)生不利的情緒和不適應(yīng)的行為問(wèn)題。

（主觀推斷，選擇性概括，過(guò)度概括，夸大和縮小，個(gè)性化，貼標(biāo)簽，極端思維）5種具體的認(rèn)知治療技術(shù)：識(shí)別自動(dòng)化思維（提問(wèn)，自我演示，模仿），識(shí)別認(rèn)知性錯(cuò)誤；真實(shí)性驗(yàn)證；去中心化；憂郁或焦慮水平的監(jiān)控。

雷米的認(rèn)知治療理論：強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤觀念的存在狀態(tài)，即這些觀念是以什么樣的順序和方式表現(xiàn)出來(lái)并發(fā)生作用的。錯(cuò)誤觀念不是獨(dú)立存在的，而是以群集的方式表現(xiàn)出來(lái)。每一個(gè)錯(cuò)誤觀念的群集都對(duì)應(yīng)著某一類情緒障礙。提出了中心-邊緣模型，治療的目的是要揭示并改變那些中心的深層的錯(cuò)誤觀念，治療的手段則應(yīng)從邊緣，表層的錯(cuò)誤觀念入手，逐漸靠近中心，挖掘深層并最終予以糾正。

⑶梅肯鮑姆的認(rèn)知行為矯正技術(shù)：應(yīng)對(duì)技能學(xué)習(xí)程序,基本原理是通過(guò)學(xué)習(xí)如何矯正認(rèn)知定勢(shì)來(lái)獲得更有效地應(yīng)對(duì)壓力情境的策略。

①通過(guò)角色扮演和想象技術(shù)使求助者面臨一種可以引發(fā)焦慮的情景。②要求求助者評(píng)價(jià)他們的焦慮水平。③教給求助者覺察那些他們?cè)趬毫η榫跋庐a(chǎn)生的引發(fā)焦慮的認(rèn)知。④幫助求助者通過(guò)重新評(píng)價(jià)自我陳述來(lái)檢查這些想法。⑤讓求助者注意重新評(píng)價(jià)后的焦慮水平。壓力接種訓(xùn)練SIT是具體應(yīng)用，包括信息給予，蘇格拉底式討論，認(rèn)知重組，問(wèn)題解決，放松訓(xùn)練，行為復(fù)述，自我監(jiān)控，自我指導(dǎo)，自我強(qiáng)化，改變環(huán)境情境。概念階段；技能獲得和復(fù)述階段（獲得和復(fù)述一種新的自我陳述，4種行為干預(yù)：放松訓(xùn)練，社會(huì)技能訓(xùn)練，時(shí)間管理指導(dǎo)，自我指導(dǎo)訓(xùn)練）；應(yīng)用和完成階段 怎樣劃分咨詢階段，并說(shuō)出其主要內(nèi)容(10分)關(guān)注的是求助者的自我言語(yǔ)表達(dá)的改變。

CBM的一個(gè)基本前提是求助者必須注意自己是如何想的、感受的和行動(dòng)的以及自己對(duì)別人的影響，這是行為改變的一個(gè)先決條件。要發(fā)生改變，求助者就需要打破行為的刻板定勢(shì)，這樣才能在不同的情境中評(píng)價(jià)自己的行為。認(rèn)知重組起關(guān)鍵作用，行為的改變包括內(nèi)部言語(yǔ)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)與行為的相互作用以及隨之而來(lái)的結(jié)果。3個(gè)階段：自我觀察（重新概念化）；開始一種新的內(nèi)部對(duì)話；學(xué)習(xí)新的技能。