第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程（共）

今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”活動的試點病房，從5月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結(jié)合精神科?？萍氨静^(qū)半開放管理模式的特點，制定護(hù)理示范崗工作計劃，認(rèn)真落實創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護(hù)理服務(wù)。

一、提高思想認(rèn)識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項護(hù)理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護(hù)理管理的特點，做好安全護(hù)理工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情，對患者進(jìn)行分級管理，患者的護(hù)理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9S管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。

四、抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團體治療，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù)。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。

五、降低陪住率，提高患者滿意度。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護(hù)士成為精神疾病

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)先進(jìn)小組申報材料

---心內(nèi)

四、CCU護(hù)理小組

2010年4月起在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”的活動，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)?？剖页闪⒘恕奥鋵嵒A(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動目標(biāo):通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先該科室護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室動員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識，以前護(hù)士工作時都是被動服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時不能積極主動為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護(hù)理項目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實際開放床位40張，護(hù)理人員12人，通過排班和職責(zé)的變動，加強各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時對病人進(jìn)行觀察，及時解決各種問題確保護(hù)理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護(hù)理日變成隨時為患者提供生活護(hù)理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護(hù)。自四月科室開展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對新入病人進(jìn)行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確保患者的安全；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時將時間還給護(hù)士，省出時間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護(hù)士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護(hù)理工作的責(zé)任制，落實基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容。科室分層管理根據(jù)護(hù)士經(jīng)驗、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對應(yīng)；強調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時。崗位競聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機會。

我科全體護(hù)理人員通過醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護(hù)人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實施全程護(hù)理

落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護(hù)理，實行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科專科護(hù)理特點，我院實行無陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細(xì)一點。護(hù)士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c，采取表格化護(hù)理文書，簡化護(hù)理書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進(jìn)行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護(hù)士實際開放床位比≥0.4:1；每個責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過8個，護(hù)士收入比開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程

（一）患者入院服務(wù)流程

1.準(zhǔn)備床單元。病區(qū)護(hù)士接到通知后，做好患者入院準(zhǔn)備，根據(jù)病情準(zhǔn)備好床單位，危重患者準(zhǔn)備搶救物品。

2.主動迎接。患者持《住院證》到護(hù)士站，值班護(hù)士起立，主動熱情接待患者，并做自我介紹，核對患者身份。

“您好，歡迎您入住我科，我是您今天的責(zé)任班護(hù)士**，請問有什么需要幫助的嗎？”“請問您是**患者，對嗎？”“您請到護(hù)士站休息，我們馬上為您辦理住院手續(xù)?！?/p>

3.測量生命體征。病情輕的患者囑其休息，將隨身攜帶的物品妥善放置，測量生命體征。（病情重的患者協(xié)助安排臥位，初步評估患者病情，及時通知醫(yī)生先行診療）

“您坐下先休息一會，行李我?guī)湍旁谶@里，您現(xiàn)在感覺怎么樣？我先為您簡單體檢一下，現(xiàn)在為您測量血壓、脈搏和體溫?！薄澳罱忻斑^嗎？有沒有藥物過敏？”（擇期手術(shù)病人詢問月經(jīng)來臨情況）

4.辦理住院登記手續(xù)。（新患者如暫時不能安排床位時，應(yīng)耐心向患者講明原因，并在適當(dāng)?shù)臅r間妥善準(zhǔn)備好）。“請您出示身份證，我來為您辦理住院手續(xù)。”在電腦上錄入患者的相關(guān)信息，安排床位和管床醫(yī)生，詳細(xì)詢問患者基本情況，完善《住院患者首次護(hù)理評估單》，護(hù)患雙方簽字。

介紹科室情況?！澳胱〉氖?*科，科主任是**，護(hù)士長是**，您的管床醫(yī)生是**醫(yī)生。每天早上8點是查房時間，根據(jù)您的病情，開出醫(yī)囑，護(hù)士會及時準(zhǔn)確的完成您的治療和護(hù)理，護(hù)士長也會每天到床邊查看您的情況，如果需要向管床醫(yī)生咨詢，請您在上午查房時一并說明，醫(yī)療保險請在入院后三天找管床醫(yī)生辦理。

5．告知安全注意事項。向患者認(rèn)真解讀《住院患者安全告知書》，耐心解答患者及家屬提出的問題，留下患者或家屬的聯(lián)系方式，護(hù)患雙方簽字。

“您在住院期間，有一些安全注意事項，我現(xiàn)在向您詳細(xì)解釋一下，如果您有疑問，我會為您詳細(xì)解答?！保ㄔ敿?xì)解讀《護(hù)理安全告知書》）

6．衛(wèi)生處置?！澳闹讣子悬c長，我為您修剪一下?！薄澳暮氂悬c長，我們備有剃須刀，需要我?guī)兔?？?/p>

7．入院宣教?！?*，您好，現(xiàn)在為您佩戴腕帶，讓我們再次核對一下。”“腕帶是您在住院期間的身份識別標(biāo)識，在檢查、治療時用于核對，請您不要擅自摘下，出院時我們來處理。” 陪同患者至指定的床位，熟悉病室環(huán)境及講解病房管理制度。

“現(xiàn)在，我?guī)讲》?，這是您的病床210-20床?！薄澳鷦?cè)朐海h(huán)境和住院期間的注意事項都不太熟悉，我來為您介紹一下。

一、介紹病區(qū)環(huán)境，我們病區(qū)在住院部的**樓，醫(yī)生辦公室和護(hù)士站24小時都有人值班，如需要幫助，請按呼叫器，我們會及時來到您的身邊。開水房位于**處，24小時都有開水供應(yīng)。

二、介紹病房設(shè)施：每個病區(qū)都配有衛(wèi)生間，固定

設(shè)施如床頭柜、床邊椅，不能夠隨意搬動，也不能夠擅自調(diào)換病床及病房，以免發(fā)生用藥錯誤。請您愛惜病房的設(shè)施，保持病房的整潔，攜帶的行李放在床頭柜和壁柜內(nèi)，衣服到晾曬間晾曬，晾曬間位于**處。

三、介紹醫(yī)院規(guī)章制度：您在住院期間要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，入院后不能外出和回家留宿，如確實需要外出，一定要向當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員說明情況，另有些保險項目，會經(jīng)常來查看病人是否在院情況，一旦發(fā)現(xiàn)不在，費用是不予報銷的，離院后要及時返回。請妥善保管好您的貴重物品，以防丟失，探視時間一般在下午和晚上21:00以前，病房是晚上10點熄燈，并關(guān)閉左右安全通道。病房內(nèi)不能吸煙，生活垃圾請放在衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶內(nèi)，不要倒在下水道和窗外；病房內(nèi)不要大聲講話，以免影響他人休息。

四、介紹同病房的病友。與您同病房的是李大爺，生活上可以相互關(guān)照?！?/p>

協(xié)助整理洗漱用物，請家屬協(xié)助把暫時不用的或多余的物品帶回，以保持病室整潔的環(huán)境，協(xié)助患者更換病號服。“您先休息一下，我去通知醫(yī)生給您檢查?！?/p>

8．通知醫(yī)生診查。“劉醫(yī)生，您好，剛才來了一位新患者，男性，17歲，門診診斷為自發(fā)性氣胸，目前患者神志清楚，生命體征平穩(wěn)，有居民醫(yī)保，安排在210-20床，請您前去診查?！?/p>

（二）患者出院服務(wù)流程

1.出院前一日或出院當(dāng)日由主管醫(yī)師告知患者。

2.責(zé)任護(hù)士為患者做出院指導(dǎo)，包括辦理出院結(jié)賬手續(xù)方法、出院后注意事項、領(lǐng)回出院帶藥并指導(dǎo)飲食及功能鍛煉，遵醫(yī)囑通知患者復(fù)診時間及地點、聯(lián)系方式等。

“**，您好，恭喜您今天可以出院了?，F(xiàn)在我為您講解一下出院手續(xù)的辦理方法，請您將住院費收據(jù)、醫(yī)保審批表準(zhǔn)備好，連同“出院預(yù)約通知單”到住院部大廳*號窗口收費處結(jié)賬。”

“商業(yè)保險的辦理流程：出院7～10天后，患者憑本人身份證（直系親屬憑本人身份證和能證明與患者關(guān)系的戶口本）到**病案室復(fù)印住院病歷、打印住院費用清單，找管床醫(yī)生開具“診斷證明”后辦理?！?/p>

“出院后，您要記得按時服藥，藥物的服用方法，我再給您講解一下。記得按醫(yī)生要求的定時來復(fù)查。”

3.主班或護(hù)士長征求患者在住院期間的意見和建議（滿意度調(diào)查），并告知聯(lián)系方式?！澳臀覀兿嗵幜诉@么長時間，對我們的工作有什么意見嗎？”

“您能夠順利康復(fù)，我們也替您高興，您出院后半月內(nèi)，我們會對您進(jìn)行出院后的電話回訪，要是您有什么需要，也可以打電話與我們聯(lián)系，這是我們的聯(lián)系方式，請您收好?！?/p>

4.責(zé)任護(hù)士幫助患者更衣、整理物品，剪掉腕帶，送患者出病房至電梯處，待電梯門關(guān)上后再離開。“請您把物品收拾好，以免遺漏?！薄拔襾韼湍谩！薄罢埬?，注意安全。”

（三）患者手術(shù)前的服務(wù)流程

1.術(shù)前對患者進(jìn)行有關(guān)知識的宣教：包括術(shù)前準(zhǔn)備、有關(guān)注意事項、術(shù)后功能鍛煉等。責(zé)任護(hù)士術(shù)前各項輔助檢查是否齊全，檢驗結(jié)果是否正常，有無手術(shù)禁忌，及時與醫(yī)生溝通，以保證手術(shù)安全。

預(yù)計術(shù)中可能輸血者，應(yīng)做好血型、交叉配血試驗結(jié)果。術(shù)前有感冒發(fā)燒、女病人月經(jīng)來潮者，通知醫(yī)生暫緩手術(shù)。遵醫(yī)囑予以術(shù)前用藥，并做好宣教工作。

“您好，您的手術(shù)安排在明天，手術(shù)前的注意事項我現(xiàn)在給您講解一下?！?/p>

“您的麻醉方式為全麻，需要禁食12小時，禁水4小時，請您22:00以后不要進(jìn)食，喝水，早上要口服高血壓藥物，請您6點前飲用小口水服藥?！?/p>

“手術(shù)切口在左大腿，等一下需要進(jìn)行備皮，我會來通知您，您可以自行先清洗一下皮膚?！?/p>

“您的指甲、剃須都有點長，需要修剪一下。今天還需要洗頭、洗澡，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備了寬松舒適的病號服。

“晚上要早一點休息，充足的睡眠有利于手術(shù)的順利進(jìn)行。”

“手術(shù)前，麻醉師會對您進(jìn)行術(shù)前訪視，時間大約在16～18：00，您這段時間不要離開病房?！?/p>

“手術(shù)前半小時要給你肌肉注射術(shù)前針，目的是減少腺體分泌，緩解緊張焦慮心理，保證手術(shù)順利進(jìn)行。”

“首飾、手機、錢包、發(fā)夾、手表等交家屬保管，隱形眼鏡和假牙取下，不能帶入手術(shù)室。”

“您的床頭柜上的雜物要收納起來，床邊備吸管、紙巾、護(hù)理墊。”

“這種手術(shù)在我院已經(jīng)進(jìn)行多例，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗，請您安心休息，不要離開病區(qū)，在病床邊等候手術(shù)通知。祝您手術(shù)順利！”

2.晚班護(hù)士檢查術(shù)前準(zhǔn)備完成情況。

“**，明天就要手術(shù)了，準(zhǔn)備工作都做好了嗎？我檢查一下您手術(shù)部位的皮膚。”查看指甲、胡須是否修剪，指導(dǎo)患者更換衣服，早休息。

3．夜班護(hù)士根據(jù)患者手術(shù)時間為患者進(jìn)行術(shù)前針注射。4.病房護(hù)士長術(shù)前及手術(shù)當(dāng)日訪視病人，檢查手術(shù)前準(zhǔn)備情況。

5.手術(shù)當(dāng)日，手術(shù)室護(hù)士與病區(qū)護(hù)士做好交接核查工作，填寫《手術(shù)病人轉(zhuǎn)運交接單》確?；颊甙踩?，給予心理安慰。

（四）患者轉(zhuǎn)科服務(wù)流程

1.主管醫(yī)生根據(jù)患者病情決定轉(zhuǎn)科，告知患者及家屬。

2.主班護(hù)士與相關(guān)科室聯(lián)系，確定轉(zhuǎn)科時間。（通知相關(guān)科室時，要簡要匯報患者病情，以便接診科室做好準(zhǔn)備）

“您好，ICU對嗎，我是急診科**，我科現(xiàn)在有一復(fù)合傷的患者，需要轉(zhuǎn)往你科，請做好準(zhǔn)備?；颊邽槟行?，25歲，無家屬，車禍傷入院，呈昏迷狀態(tài)，CT提示胸腔積液、顱骨骨折、頭面部有大面積皮膚擦傷，已經(jīng)建立靜脈通道，留置尿管，現(xiàn)在緊急氣管插管，大約10分鐘后送到。”

3.轉(zhuǎn)科前責(zé)任護(hù)士認(rèn)真評估患者，做好各項準(zhǔn)備工作。

4.協(xié)助患者整理用物，送至轉(zhuǎn)入科室。危重患者由護(hù)士和醫(yī)生同時護(hù)送。

5.轉(zhuǎn)入科室責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情準(zhǔn)備好床單位、物品和儀器，如氧氣、呼吸機、心電監(jiān)護(hù)儀、負(fù)壓吸引器及搶救車等。

6.責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情將患者移至床上，妥善安置好患者。準(zhǔn)備呼吸機、心電監(jiān)護(hù)、吸氧、吸引裝置等。

7.與轉(zhuǎn)入科室護(hù)士逐項交接：病情、治療、護(hù)理、皮膚、手術(shù)部位、敷料情況、各種管道、物品、藥品等，測量生命體征并記錄。

交班護(hù)士：“患者由120接診入院，入院時呈昏迷狀態(tài)，雙側(cè)瞳孔3mm，對光反射存在，頭面部皮膚大面積擦傷，體溫、脈搏、血壓正常，氧飽和度40%，小便失禁。立即建立靜脈通道，給予復(fù)方氯化鈉500ml靜滴，留置導(dǎo)尿，高流量給氧，請手麻科、外三科會診后緊急氣管插管，氧飽和度升至90%，急診CT提示胸腔積液，顱底骨折，已通知手術(shù)室做好急診手術(shù)準(zhǔn)備?！?/p>

接班護(hù)士：

判斷患者意識，檢查瞳孔，生命體征。

檢查氣管插管深度，聽診雙肺呼吸音是否對稱，查看氧飽和度。檢查輸液是否通暢，有無滲漏。檢查引流管是否通暢，引流液量、性狀。

檢查患者皮膚，除外傷皮膚外，還應(yīng)對全身皮膚進(jìn)行檢查。核對使用的藥物。檢查患者隨身財、物。

8.雙方在《危重病人院內(nèi)轉(zhuǎn)科交接登記本》上簽字。（如患者需搶救，應(yīng)協(xié)助接診科室完成搶救）

（五）病區(qū)交接班流程

1.書面交班。根據(jù)病區(qū)情況于下班半小時內(nèi)寫好書面交班報告。

2.晨會口頭交班。全科室人員統(tǒng)一在8:00到醫(yī)生辦公室集合。由夜班護(hù)士交班，交班包括：病區(qū)基本情況、病區(qū)動態(tài)、重要通知等。

常規(guī)交班報告。“大家早上好，2015年1月1日外三科夜班交班，病人總數(shù)20人，入院2人，出院2人，手術(shù)1人，術(shù)前1人，告病重1人。20床**，自發(fā)性氣胸，白班新病人-----?！?/p>

交代手術(shù)病人費用情況?！靶g(shù)前病人21床**，費用余額****元，合作醫(yī)療；25床**，費用余額****元，自費病人?！?/p>

交代特殊事項?！?床**，女性患者，78歲，跌危險因素評估4分，已簽署《預(yù)防跌倒告知書》，請白班加強巡視；13床**患者骶尾部壓瘡已經(jīng)結(jié)痂，請注意翻身及交班?！?/p>

交代重要通知。“郵件通知：中心機房定于明晚6點在示教室進(jìn)行電子病歷培訓(xùn)，請所有醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)時參加?！?/p>

“交班完畢，請值班醫(yī)師補充?！?/p>

3.床頭交接班。夜班護(hù)士先進(jìn)病房，責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長隨后進(jìn)入。

夜班護(hù)士：“20床***，早上好，晚上睡得怎么樣？我們現(xiàn)在交班了?！毕蚧颊呓榻B白班護(hù)士，“您今天的責(zé)任護(hù)士是**?！?/p>

夜班護(hù)士向白班護(hù)士介紹患者情況：“20床**是自發(fā)性氣胸患者，今天是術(shù)后第四天，昨天晚上睡眠安靜，胸管引流通暢。”

“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士**，今天的治療和護(hù)理由我來完成，您今天感覺怎么樣？切口疼痛能夠忍受嗎？”“我檢查一下引流管，請您深呼吸，好，引流管通暢?！薄艾F(xiàn)在，我來考考您，要是引流管突然脫落了，你知道該如何緊急處理嗎？”“我來檢查一下您受壓部位的皮膚，因為您現(xiàn)在的病情，只能采取半臥位，時間長了有點難受，不過您恢復(fù)的很順利，希望您再堅持一下。一會兒我來給您做治療，有什么事情您隨時叫我。”

白班護(hù)士介紹護(hù)士長：“**，這位是我們病區(qū)的護(hù)士長**?！?/p>

護(hù)士長：“您好，我是病區(qū)的護(hù)士長，昨天是周末我沒有上班，您還記得我吧，您對住院期間的護(hù)理服務(wù)還滿意嗎？如果有什么意見，可以跟我講?！?/p>

晚夜班交接同上。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房事跡材料

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房推薦材料

——沙區(qū)青木關(guān)醫(yī)院內(nèi)一科

為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動，內(nèi)一科在護(hù)理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，結(jié)合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科室的護(hù)理理念，人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及專科護(hù)理質(zhì)量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，科內(nèi)護(hù)士實行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動服務(wù)，不依賴家屬陪護(hù)，使陪護(hù)率明顯下降。實施以來，患者反應(yīng)良好。

二、加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解。全科護(hù)理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。

三、組織培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，加強?？谱o(hù)理知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)內(nèi)一科護(hù)理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護(hù)士的?？谱o(hù)理知識。

四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部充實了護(hù)理的人

力配置，使病房實際開放床護(hù)比≥1:0.4。在病人數(shù)量及一級護(hù)理患者數(shù)量較多的時間段，內(nèi)一科積極請求護(hù)理部幫助，適當(dāng)增加護(hù)士配置。護(hù)士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實行“管床護(hù)士—責(zé)任組長—護(hù)士長”的三級護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程。

五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任包干制，責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，除護(hù)士長、值班護(hù)士外，每位護(hù)士分管3—6張床，24小時包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理，夜班、中班由當(dāng)班護(hù)士代管。確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并能隨時排解護(hù)理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作,確保了整體護(hù)理服務(wù)項目的全面落實,切實達(dá)到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展。

六、開展人性化服務(wù)。對待新入的患者實行首診負(fù)責(zé)制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認(rèn)識環(huán)境，認(rèn)識主管醫(yī)生和護(hù)士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進(jìn)行訪視，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)。

每月定時開展專科知識工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)常見、多發(fā)疾病平時保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務(wù)，送溫馨。內(nèi)一科面對的絕大多數(shù)是老年患者，基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。內(nèi)一科護(hù)理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在內(nèi)一科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上內(nèi)一科全體醫(yī)護(hù)人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到內(nèi)一科后，會在第一時間得到救治，然后由內(nèi)一科醫(yī)務(wù)人員為其補辦辦理住院手續(xù)。

八、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展強化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，內(nèi)一科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，每月收到表揚信10余封。同時也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護(hù)理零投訴。

鑒于內(nèi)一科病房各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作業(yè)績突出、有特色，特推薦為2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房。