第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房各崗位工作職責

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房各崗位工作職責

病房護士長職責 責任組長職責 責任護士職責 助理護士職責 上夜班護士職責 下夜班護士職責 助夜護士職責

護理部 2010.7.25

病房護士長職責

1.在護理部主任、護理督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及科主任的指導(dǎo)下，負責本病房的護理行政和業(yè)務(wù)管理工作。

2.根據(jù)護理部工作計劃，結(jié)合本病區(qū)實際情況制定工作計劃，并組織實施。認真做好督促、檢查、記錄和統(tǒng)計總結(jié)工作。

3.做好本病區(qū)護理人員的政治思想工作，教育護理人員加強責任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀律，密切醫(yī)護配合。

4.負責病區(qū)護士的排班及工作分配，做到人性化、科學、合理。制定各班工作流程、?？萍膊∽o理常規(guī)、技術(shù)操作流程、質(zhì)量標準及健康教育內(nèi)容。5.每周至少參加醫(yī)囑核對1～2次，并督促、檢查護理人員認真執(zhí)行醫(yī)囑和各項規(guī)章制度，遵守護理技術(shù)操作常規(guī)，客觀、準確、及時地記錄病人的病情變化，落實病人安全目標，開展質(zhì)控活動，嚴防差錯事故和院內(nèi)感染。6.全面掌握病區(qū)護理工作情況，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)、搶救、特殊檢查及重點病人的護理搶救工作。組織疑難病例護理查房，指導(dǎo)并參加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)學習和實踐。

7.督促、檢查、指導(dǎo)本病區(qū)的晨晚間護理、臥位護理、排泄護理、洗頭擦??；督促、檢查病人飲食及功能鍛煉的落實；保證病人安全。

8.定期參加科主任查房、大手術(shù)或新開展手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論和科內(nèi)會診；加強醫(yī)護溝通，充分了解醫(yī)生對護理工作的要求。9.組織本病區(qū)護理人員的業(yè)務(wù)學習及技術(shù)考核，落實規(guī)范化培訓與繼續(xù)教育計劃；了解本專科護理新進展，積極開展護理科研工作，總結(jié)經(jīng)驗，撰寫學術(shù)論文。負責護生、進修護士的實習安排及教學工作。

10.負責或指定專人對病區(qū)儀器設(shè)備、藥品器材、護理用具、被服的請領(lǐng)、使用、維護、報廢管理工作。

11.定期召開公休座談會，對每個住院病人進行滿意度調(diào)查，聽取病人意見和建議，修訂整改措施，不斷改進病區(qū)管理工作，提高病人對護理工作的滿意度。

12.每月按時完成護士長各項檢查考核本。

13.高度重視臨床基礎(chǔ)護理工作，明確和落實各級護士職責，營造良好的工作氛圍，調(diào)動護士積極性，加強臨床基礎(chǔ)護理，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。14.教育護理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。

責任組長職責

1.認真聽取交班，參加危重病人床頭交接班。查看危重病人及臥床病人的皮膚、引流情況。

2.直接參與、督促、檢查、指導(dǎo)本組治療、護理工作，特別是危重病人的護理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把好護理質(zhì)量關(guān)。

3．參與、督促、檢查、指導(dǎo)本組的晨晚間護理、臥位護理、排泄護理；協(xié)助病人進食；協(xié)助病人洗頭、擦?。蛔龊貌∪税踩o理及功能鍛煉。4.掌握本組病人的病情變化，落實各項護理措施。

5.帶領(lǐng)責任護士完成本組病人的治療、護理、服藥、醫(yī)囑核對、標本收集等工作。

6.妥善安置新入、轉(zhuǎn)入病人，及時看望、評估病人，負責本組病人檢查、轉(zhuǎn)科安排等。

7.掌握本組病人的七知道（床號、姓名、診斷、治療、護理級別、飲食、病情和心理需要）。認真指導(dǎo)、檢查責任護士實施整體護理工作，定期評估效果。

8.負責本組病人的健康宣教、護理病歷書寫等工作，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)。

9.參與科室護理質(zhì)控檢查、每月質(zhì)控分析活動，提出改進措施。10.負責本組病人的護理查房及護理會診，并提出具體指導(dǎo)意見。11.負責護生的臨床實習及下級護士的培訓、考核工作。12.協(xié)助護士長做好病房管理工作。

13.征求病人及家屬對護理及相關(guān)工作的意見和建議。14.掌握本?？菩录夹g(shù)、新業(yè)務(wù)，了解本專科發(fā)展動態(tài)。15.保證各項安全防范及預(yù)防并發(fā)癥的護理措施落實到位。

責任護士職責

1.認真聽取交班，參加危重病人床頭交接班。查看危重病人及臥床病人的皮膚、引流情況。

2．參與、督促、檢查、指導(dǎo)本組的晨晚間護理、臥位護理、排泄護理；協(xié)助病人進食；協(xié)助病人洗頭、擦?。蛔龊貌∪税踩o理及功能鍛煉。3.做好本組各項護理、治療工作。4.完成本組病人的醫(yī)囑核對及執(zhí)行。

5.負責發(fā)放中餐、晚餐口服藥，做到送藥到口，保證病人有效的用藥。6.巡視病房，嚴密觀察病情，監(jiān)測生命體征，了解輸液情況，及時更換液體。整理、清潔各種使用過的器械、治療盤、治療車，對污染器材應(yīng)進行浸泡消毒。

7.做好出入院、遷床、轉(zhuǎn)科病人床單位的處理，并通知衛(wèi)生員做好終末消毒。

8.負責新入院病人的辦理并做好記錄。負責本組病人的健康教育工作。9.觀察病人的病情變化，做好護理記錄。

10．負責隔日手術(shù)病人的術(shù)前準備。做好當日手術(shù)病人的術(shù)后交接及護理工作。

11．監(jiān)測10點、14點病人體溫并繪制，檢查并打印當周體溫單。交代收集標本的方法和注意事項及時間，做好各種抽血試管的綁定。

12．負責實習學生的臨床帶教工作。掌握所分管病人的七知道（床號、姓名、診斷、治療、護理級別、飲食、病情和心理需要）。13.整理治療室，與夜班護士做好床頭交接班。

14．將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到病人的護理服務(wù)中，提供人性化的基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

15．不斷豐富和拓展對病人的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目基礎(chǔ)上，根據(jù)病人的需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

16．為病人提供清潔、舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。

17．注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務(wù)，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。

助理護士職責

1.在護士長、護理組長領(lǐng)導(dǎo)和護士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下從事不包括侵入性及無菌性操作的基礎(chǔ)護理工作。

2.按照護理的工作流程、質(zhì)量標準熟練完成各項基礎(chǔ)護理和部分?？谱o理工作。

3.負責病人的床單位整理，保持床單位整潔；協(xié)助病人保持床頭桌整潔有序；床底、地面無雜物；保持病房的整潔與通風。

4.根據(jù)病人病情和生活自理能力提供照顧和幫助，執(zhí)行衛(wèi)生部基礎(chǔ)護理項目和工作規(guī)范要求，正確實施基礎(chǔ)護理，保持病人舒適和功能體位，負責或協(xié)助病人完成基本的生活護理，如臥床病人穿衣、更衣、洗臉、洗頭、梳頭、刷牙或口腔護理、床上擦浴、洗腳、修剪指（趾）甲、會陰清潔、皮膚護理、大小便護理、床上床下活動、翻身、更換氨水袋、搬運、遷床、保護病人安全等。

5.負責或協(xié)助臥床病人及輸液病人進食水、服藥、留置胃管病人的鼻飼等。6.在護士指導(dǎo)下，協(xié)助病人進行功能鍛煉；協(xié)助慢性病病人進行語言及肢體的康復(fù)性訓練。

7.負責正確留取病人大小便及痰標本，護送行動不便的病人做輔助檢查、治療等。

8.負責清潔消毒病人的生活用具，更換氧氣濕化瓶，及時添加濕化瓶內(nèi)的滅菌注射用水。

9.協(xié)助辦理出入院手續(xù)，做好床單位及病房的終末消毒。

10.參與維持病區(qū)環(huán)境和秩序的管理，保持病區(qū)秩序良好，病室安靜、空氣清新，及時將病人有關(guān)情況報告護士等。11．對病人態(tài)度熱情、和藹，細致耐心。12．及時巡視病房，使病人的需求得到滿足。

13.保持與病人的良好溝通交流，及時了解其護理需要，評估宣教效果，并向護士報告。

14.掌握職業(yè)暴露、感染控制及心肺復(fù)蘇等各類應(yīng)急預(yù)案。

15.參加醫(yī)院及科室組織的業(yè)務(wù)學習和護理查房，總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新，改進工作，不斷更新專業(yè)知識與技能，促進個人在專業(yè)上的成長與成熟。

上夜班護士職責

1．閱讀各記錄本(病室報告、醫(yī)囑本、交班本、體溫本)，查看護理記錄、出入量記錄。

2．清點麻、精藥及物品并記錄、簽名。

3．認真聽取交班，危重病人床頭交接班，巡視病人，查看輸液及引流是否通暢并清點病人人數(shù)。

4．負責核對、分發(fā)8pm和睡前口服藥，并做好各種治療及護理工作。5．加強病人的基礎(chǔ)護理，做好晚間護理，確保病人安全。

6．巡視病房，觀察病人生命體征，及時準確記錄病情變化和出入量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告醫(yī)生。

7．整理四室使之保持清潔整齊，做到物歸原處。

8．加強病房管理，落實作息制度，勸退探視人員，保證病人休息。9．查對上一班未查對的醫(yī)囑，及時處理并執(zhí)行臨時醫(yī)囑。10．書寫本班次病室交班報告，與下一班交班。

下夜班護士職責

1．閱讀各記錄本(病室報告、醫(yī)囑本、交班本、體溫本)，查看護理記錄、出入量記錄。

2．清點毒麻、精藥及物品并記錄、簽名。

3．認真聽取交班，危重病人床頭交接班，查看輸液及引流是否通暢并清點病人人數(shù)。

4．巡視病房，密切觀察危重病人的生命體征及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告醫(yī)生。

5．加強病人的基礎(chǔ)護理，做好晨間護理，確保病人安全。6．查對上夜班醫(yī)囑，及時處理并執(zhí)行臨時醫(yī)囑。7．負責治療室、換藥室紫外線照射消毒，并記錄。8．傾倒各種引流液并做好記錄。

9．負責采集留取各種標本，核對化驗單并送檢。10．書寫夜間病室報告，統(tǒng)計記錄24小時出入量。

11．為當日8am手術(shù)病人做好術(shù)前準備：如備皮、放置胃管、尿管及注射術(shù)前針等。12．負責早晨交班。

助夜護士職責

1．協(xié)助上夜及下夜護士工作。

2．根據(jù)科室情況完成晨、晚間護理如：口腔護理、協(xié)助重病人洗漱、整理床單位。

3．經(jīng)常巡視病房，及時回應(yīng)傳呼。

4．密切觀察危重病人生命體征，協(xié)助危重病人的搶救，及時準確記錄病情變化及出入量。

5．協(xié)助傾倒各種引流液、更換引流瓶（袋），并做好記錄。6．保持五室及各辦公場所的清潔整齊，做到物歸原處。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理病房各崗位工作標準

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房各崗位工作標

準 病房護士長工作標準 責任組長工作標準 責任護士工作標準 助理護士工作標準 上夜班護士工作標準 下夜班護士工作標準 助夜護士工作標準 護理部 2010.8.2

病房護士長工作標準 1.嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院各項活動并起先鋒表率作用。2.認真執(zhí)行崗位責任制和各項規(guī)章制度，制定各班工作流程、?？萍膊∽o理常規(guī)、技術(shù)操作流程、質(zhì)量標準及健康教育的內(nèi)容，對工作人員大膽管理、嚴格要求。3.服務(wù)態(tài)度好，關(guān)心體貼病人，不以醫(yī)謀私。4.協(xié)調(diào)好各部門工作，堅持文明禮貌待人，態(tài)度誠懇。5.工作年有計劃、月有重點、年終有總結(jié)，按計劃完成，有檢查、有記錄、有統(tǒng)計。6.按職責分工嚴密，工作有程序、有重點，合理分工，做到班次動態(tài)調(diào)整。7.及時與護理人員溝通思想，征求意見，取長補短，改進護理工作。8.護理人員嚴格執(zhí)行疾病護理常規(guī)、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。9.全面掌握病區(qū)的護理工作，參加并指導(dǎo)急危重癥病人的搶救。每月組織疑難病例、護理查房，指導(dǎo)并參加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)學習和實踐。10.護理人員熟練掌握急救技術(shù)，熟悉本?？萍膊〕Ｒ?guī)和搶救程序，對突發(fā)事件能應(yīng)付自如。11.有明確質(zhì)量管理目標，切實可行的達標和改進措施，質(zhì)量檢查記錄齊全真實。

12.組織護士業(yè)務(wù)學習及技術(shù)考核，有規(guī)范化培訓與繼續(xù)教育計劃并落實；關(guān)注本專科護理新進展，積極開展護理科研工作，每年撰寫學術(shù)論文至少一篇，安排好護生、進修護士的實習及教學工作。

13.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展良好，有公休座談會制度，按要求做好出院病人滿意度、電話回訪，認真對病人提出的意見和建議，不斷改進病區(qū)管理工作，提高病人滿意度。

責任組長工作標準

1.對本組治療及護理工作了解清楚，調(diào)度有力，分工合理，有利于責任制整體護理工作的開展。2.優(yōu)化工作流程，保證各項工作完成及時有效，達到要求。3.本組病人的健康教育工作開展良好。4.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展良好，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)。5.指導(dǎo)及質(zhì)控有效，基礎(chǔ)護理落實到位，無護理并發(fā)癥、缺陷及投訴。6.參加并指導(dǎo)本組急危重癥病人的搶救；負責本組病人的護理查房及護理會診，有具體指導(dǎo)意見。7.電話回訪及時，專科指導(dǎo)準確。8.病室環(huán)境整潔、秩序良好，病人及家屬認知度及配合程度高。9.能協(xié)助護士長做好病房管理工作。10.能及時指導(dǎo)本組責任護士的工作，對實習同學帶教效果好。11.能及時制定本專業(yè)開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)護理常規(guī)和操作規(guī)程。12.能開展護理科研并積極撰寫護理論文，每年1篇以上。

責任護士工作標準 1.所分管患者的護理工作計劃完整，護理措施實施到位，無護理并發(fā)癥，患者及家屬滿意。2.熱情接待新病人，詳細介紹住院環(huán)境，規(guī)章制度，主治醫(yī)生，護士長，并作自我介紹，送病人至床邊，進行生命體征監(jiān)測。3.正確、及時完成所分管患者的病情觀察、治療、護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等工作并保證護理文件的書寫規(guī)范。4.做好基礎(chǔ)護理，床單位干燥、平整、清潔、無渣屑，病人皮膚清潔、無壓瘡，無護理并發(fā)癥。5.執(zhí)行分級護理制度，經(jīng)常巡視病房，嚴密觀察病情，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師，協(xié)助處理，了解病人需求及心理狀態(tài)，與病人溝通交流，做好心理疏導(dǎo)工作。6.做好疾病健康教育工作，做好飲食指導(dǎo)，安全教育。7.執(zhí)行消毒隔離制度，無院內(nèi)感染發(fā)生。8.完成本科室的護理知識、護理技能培訓。9.交接班規(guī)范、重點突出，保證對患者護理工作的連接性。

助理護士工作標準

1.在專業(yè)護士的指導(dǎo)下執(zhí)行醫(yī)囑和護囑，并落實分管病人的護理計劃。2.負責分管病人的護理，告知病人的相關(guān)事項，落實分級護理、基礎(chǔ)護理和晨晚間護理，病人的臥位和各種導(dǎo)管符合要求。3.保持病人的“三短、六潔，分管病人無壓瘡、無燙傷、無墜床。4.了解分管病人的病情，隨時巡視病房，了解病人病情及心態(tài)的變化，針對性地做好健康教育及心理護理，滿足其身心需要。5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生。6.嚴格執(zhí)行消毒隔離、無菌技術(shù)操作，預(yù)防醫(yī)院感染。7.協(xié)助責任護士完成病房管理。8.協(xié)助責任護士指導(dǎo)、檢查衛(wèi)生員的工作。9.完成“三基三嚴”的培訓，考試考核達標。

上夜班護士工作標準

1.提前10分鐘到崗，交班、清點、物品和藥品無誤。2.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作流程和護理技術(shù)操作規(guī)程。3.正確、及時完成病區(qū)患者的夜間病情觀察、治療、護理等工作并保證護理文件的書寫規(guī)范。4.根據(jù)病區(qū)患者的情況合理安排晚間基礎(chǔ)護理工作并認真完成，保證患者舒適、安全。5.接待好當班新病人，準確及時處理醫(yī)囑，完成各種治療工作。當班工作不留給下班。6.勤巡視病房，重點觀察危重病人、新病人、術(shù)后病人、安置各種引流管道病人。保證管道通暢，各種護理記錄及時、準確、完整。7.完成夜班書面交班報告，交接班規(guī)范、重點突出，保證對患者護理工作的連續(xù)性。8.及時有效處理夜間護理工作的問題，及時匯報。9.治療室、處置室的空氣消毒符合要求并有記錄。

下夜班護士工作標準

1.提前10分鐘到崗，交班、清點、物品和藥品無誤。2.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作流程和護理技術(shù)操作規(guī)程。3.正確、及時完成病區(qū)患者的晨間病情觀察、治療、護理等工作并保證護理文件的書寫規(guī)范。4.根據(jù)病區(qū)患者的情況合理安排晨間基礎(chǔ)護理工作并認真完成，保證患者舒適、安全。5.接待好當班新病人，準確及時處理醫(yī)囑，完成各種治療工作。當班工作不留給下班。6.勤巡視病房，重點觀察危重病人、新病人、術(shù)后病人、安置各種引流管道病人。保證管道通暢，各種護理記錄及時、準確、完整。7.完成夜班書面交班報告，交接班規(guī)范、重點突出，保證對患者護理工作的連續(xù)性。8.及時有效處理夜間護理工作的問題，及時匯報。9.治療室、處置室的空氣消毒符合要求并有記錄。上夜班護士職責 下夜班護士職責 助夜護士職責 助夜護士工作標準 協(xié)助上夜及下夜護士工作。1.2.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作流程和護理技術(shù)操作規(guī)程。根據(jù)科室情況完成晨、晚間護理如：口腔護理、會陰擦洗、重病人的洗3.漱、整理床單位。4.隨時巡視病房，了解病人病情及心態(tài)的變化，針對性地做好健康教育及 心理護理，滿足其身心需要。

密切觀察危重患者的病情，協(xié)助危重患者的搶救，及時準確記錄病情變5.化及出入量。協(xié)助傾倒各種引流液、更換引流瓶（袋），并做好記錄。6 保持五室及辦公場所的清潔整齊，做到物歸原處。7

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房護士長職責

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”病區(qū)護士長職責

1、在護理部、科主任和護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本病區(qū)行政管理和優(yōu)質(zhì)護理工作。

2、認真落實各項護理核心制度及各級各類護理人員職責，指導(dǎo)本病區(qū)護理人員要樹立正確的人生觀、價值觀，增強責任心，改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供滿意服務(wù)。

3、根據(jù)護理部及科內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作計劃、工作進度，制定病區(qū)具體計劃，并組織實施，認真做好督促、檢查、記錄、統(tǒng)計和績效考核工作。

4、認真組織實施衛(wèi)生部頒布的《分級護理原則》，嚴格按照各級護理標準為患者實施相應(yīng)級別護理，保證基礎(chǔ)護理工作的有效落實。

5、根據(jù)護理工作量、技術(shù)難度等要素，適時調(diào)整護理人員工作時間及排班模式，達到合理分工科學管理。

6、參加并指導(dǎo)急危重及搶救患者的護理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴格一級質(zhì)量控制，確保護理安全。

7、掌握本病區(qū)情況，參加病區(qū)內(nèi)急危重病人大手術(shù)、新開展手術(shù)、死亡患者的病案討論與會診。

8、積極組織護理人員開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護理科研，認真落實“”及?？谱o理訓練計劃。

9、指導(dǎo)和管理實習進修人員，組織有經(jīng)驗和教學能力的護理人員任帶教工作并檢查指導(dǎo)。

10、定期召開工休座談會，聽取患者及家屬對醫(yī)療，護理和飲食的意見，研究改進病房管理工作。

11、督促檢查衛(wèi)生員、配膳員做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進先進小組申報材料

---心內(nèi)

四、CCU護理小組

2010年4月起在護理部的倡導(dǎo)下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”的活動，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進一步加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)?？剖页闪⒘恕奥鋵嵒A(chǔ)護理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，活動目標:通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

首先該科室護理人員通過醫(yī)院及科室動員逐漸轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)意識，以前護士工作時都是被動服務(wù)，以完成工作為目標,在工作時不能積極主動為患者提供服務(wù)，致使護患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，以提高患者滿意為目標,為患者提供主動服務(wù)，緩解護患矛盾，進而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護理項目細化并在科室公示,根據(jù)科室護理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護理人員12人,護理員1人,心內(nèi)四組實際開放床位40張，護理人員12人，通過排班和職責的變動，加強各班護理力量,使護士隨時在病人床旁為病人做護理和宣教，也能夠隨時對病人進行觀察，及時解決各種問題確保護理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護理組長負責當班的護理工作確保護理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級護理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護理：加強晨晚間護理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護理人員通過醫(yī)院及科室的培訓，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護理日變成隨時為患者提供生活護理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負擔,陪護率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護。自四月科室開展基礎(chǔ)護理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負責護士對新入病人進行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護士都能做到認真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩恍膬?nèi)四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。CCU護理組在床尾設(shè)置護理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護士的同時將時間還給護士，省出時間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護理。出院時給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時提升護理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護理工作的責任制，落實基礎(chǔ)護理內(nèi)容?？剖曳謱庸芾砀鶕?jù)護士經(jīng)驗、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責任護士、執(zhí)行護士、助理護士分為3層，詳細制定各層護士職責，使不同層次的護士與工作崗位、任務(wù)、分工相對應(yīng)；強調(diào)低年資護士應(yīng)在高年資護士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護理內(nèi)容，確保護理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。醫(yī)護關(guān)系更加和諧。護理人員及時提供患者的病情進展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準確、及時。崗位競聘根據(jù)科室護理工作完成情況、護士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進行一次，這樣不僅能充分調(diào)動護士相互學習的積極性，還能給每一位護士充分展示水平的機會。

我科全體護理人員通過醫(yī)院、護理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護理工作做得有聲有色，使護理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護理服務(wù)小組。我科全體護理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路,大踏步前進,為各民族患者造福。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日