第一篇：銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告

XX銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告為深入貫徹落實(shí)總行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)前時(shí)期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強(qiáng)黨的“十八大”會議期間及雙節(jié)期間XX分行的高度安全穩(wěn)定，維護(hù)好金融秩序，營造穩(wěn)定社會環(huán)境，分行黨委、紀(jì)委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大員工思想認(rèn)識，確保思想上高度清醒、政治上特別堅(jiān)定，扎實(shí)開展好我行信訪和輿情工作，全面維護(hù)好我行“XXXXXX”的良好形象?！爸星铩薄皣鴳c”雙節(jié)長假即將結(jié)束，在此期間，XX分行全行員工在黨委和紀(jì)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與嚴(yán)密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的信訪和輿情工作原則，大力開展了XX分行信訪和輿情專項(xiàng)排查活動，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、主要做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)作用，明確、細(xì)化任務(wù)及責(zé)任分工。一直以來，XX分行在信訪和輿情工作方面，始終堅(jiān)持黨委統(tǒng)籌兼顧、紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門多級聯(lián)動、紀(jì)檢條線監(jiān)察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

第二篇：銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告

銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告

按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。東星資源網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告，希望對大家有所幫助!

銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告一

為深入貫徹落實(shí)總行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)前時(shí)期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強(qiáng)黨的“十八大”會議期間及雙節(jié)期間XX分行的高度安全穩(wěn)定，維護(hù)好金融秩序，營造穩(wěn)定社會環(huán)境，分行黨委、紀(jì)委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大員工思想認(rèn)識，確保思想上高度清醒、政治上特別堅(jiān)定，扎實(shí)開展好我行信訪和輿情工作，全面維護(hù)好我行“XXXXXX”的良好形象?！爸星铩薄皣鴳c”雙節(jié)長假即將結(jié)束，在此期間，XX分行全行員工在黨委和紀(jì)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與嚴(yán)密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的信訪和輿情工作原則，大力開展了XX分行信訪和輿情專項(xiàng)排查活動，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、主要做法

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)作用，明確、細(xì)化任務(wù)及責(zé)任分工。

一直以來，XX分行在信訪和輿情工作方面，始終堅(jiān)持黨委統(tǒng)籌兼顧、紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門多級聯(lián)動、紀(jì)檢條線監(jiān)察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分行XXX行長為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)信訪與輿情排查統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及任務(wù)安排;副行長、紀(jì)委書記XXX為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)主抓信訪和輿情工作開展;紀(jì)檢監(jiān)察專員XXX為第三責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好分行信訪和輿情工作，并檢查、督導(dǎo)各部門及分(支)機(jī)構(gòu)活動開展情況;各部室及分(支)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為部門第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)推進(jìn)黨委、紀(jì)委關(guān)于信訪和輿情工作相關(guān)指令、要求在部門內(nèi)的堅(jiān)決落實(shí);另外，紀(jì)檢監(jiān)察部門為第一責(zé)任部門，全面負(fù)責(zé)信訪和輿情工作各項(xiàng)制度及具體措施的落實(shí)。通過明確任務(wù)分工，逐(層)級抓好工作落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)作用，為信訪和輿情工作的全面開展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育力度，充分增強(qiáng)全行員工，特別是中層以上管理人員事業(yè)心責(zé)任感。

信訪與輿情工作是銀行發(fā)展的“靈魂”與動力，是推動金融銀行業(yè)發(fā)展不可不考慮的重要因素。這項(xiàng)工作抓好了，便能夠?yàn)殂y行的發(fā)展注入鮮活的“靈魂”，帶來源源不竭的動力，反之，就可能給發(fā)展帶來一定的障礙和阻力。因此，在抓信訪與輿情工作方面，我們嚴(yán)格按照總行相關(guān)指示精神及分行黨委、紀(jì)委相關(guān)要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳教育，使廣大員工充分認(rèn)清信訪與輿情工作在分行事業(yè)發(fā)展中舉足輕重的地位和作用，以及對分行事業(yè)發(fā)展的重要意義。在員工的教育上，我行采取了隨機(jī)教育的方式，充分利用各種行政例會等有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)了對我行員工的思想教育，要求廣大員工在對待社會上對“十八大”及我行的負(fù)面輿論問題上，一定要認(rèn)清形勢、理智面對，不要盲目“跟風(fēng)”、“人云亦云”，要正確、理性地看待問題，自覺維護(hù)好黨的“十八大”及我行自身的良好形象。

(三)把信訪與輿情工作納入重要議事日程，融入安全形勢分析重要內(nèi)容，進(jìn)一步找準(zhǔn)信訪和輿情工作的共性，實(shí)現(xiàn)信訪和輿情工作的有機(jī)結(jié)合。

信訪和輿情工作表面看來是兩個(gè)獨(dú)立的整體，不存在相互依存的關(guān)系。實(shí)則不然，信訪與輿情工作其實(shí)存在許多相互促進(jìn)、相互兼容的地方，兩項(xiàng)工作雖屬性不同，但既可以單獨(dú)處理又可以相互融合，因此，二則之間存在諸多的共同點(diǎn)。

一是“殊途同歸”。兩項(xiàng)工作都是圍繞實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)開展，通過模式不同但方法路徑相通的措施和手段，達(dá)成最終的奮斗目標(biāo)—維護(hù)我行“XXXX、XXXX”的良好形象，推進(jìn)我行事業(yè)又好又快發(fā)展。信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持把社會對我行良好的評價(jià)“迎進(jìn)來”的戰(zhàn)略，輿情工作應(yīng)該堅(jiān)持把我行良好形象“推出去”的戰(zhàn)略。所以在路線方面兩項(xiàng)工作是相反的，但最終的目標(biāo)就應(yīng)該是樹立我行良好的社會形象。

二是“相互促進(jìn)”。信訪和輿情工作相互促進(jìn)、互相依存，抓好了信訪工作，輿情工作的開展就會“一馬**”，達(dá)到維護(hù)銀行業(yè)良好形象的目的;搞好輿情工作，信訪工作便能夠開展的“順風(fēng)順?biāo)?，為銀行的事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

三是“風(fēng)險(xiǎn)相通”。信訪和輿情工作都存在員工道德防范方面的風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須確保信訪和輿情工作兩手抓兩手都要硬，要統(tǒng)籌兼顧而不能顧此失彼。比如在信貸、產(chǎn)品銷售、資金使用等方面，如果不能按照總行相關(guān)要求抓好正面宣傳、避免負(fù)面效應(yīng)，那么，勢必會加劇信訪工作面臨的困難和阻力;反之，如果信訪工作抓不好，也勢必會在輿情方面破壞我行一直以來的良好形象。兩項(xiàng)工作相輔相承、緊密相聯(lián)，任何一項(xiàng)工作抓不好都有可能導(dǎo)致我行面臨業(yè)務(wù)拓展、自身形象維護(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

綜上，XX分行在做好信訪和輿情專項(xiàng)排查工作方面，努力做到了統(tǒng)籌兼顧，不僅對兩項(xiàng)工作不同的重要內(nèi)容進(jìn)行了排查，而且更對兩項(xiàng)工作存在的共同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析、比對，對于好的方面要求全行員工要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，對于存在的不足和安全隱患責(zé)成相關(guān)部門限期整改，初步實(shí)現(xiàn)了信訪和輿情工作的有機(jī)結(jié)合，確保了我行各項(xiàng)工作的高度安全穩(wěn)定。

(四)加大紀(jì)檢監(jiān)察檢查、監(jiān)督力度，從源頭控制并協(xié)調(diào)好不穩(wěn)定因素。

在紀(jì)委書記XXX指示要求下，雙節(jié)期間，我行紀(jì)檢監(jiān)察工作也加強(qiáng)了監(jiān)督與檢查力度，對分(支)行各部室進(jìn)行了節(jié)前大檢查，要求各分支機(jī)構(gòu)對存在員工存在的異常行為情況進(jìn)行了排查、匯總。另外，紀(jì)檢監(jiān)察專員XXX嚴(yán)格落實(shí)總行指示要求，帶領(lǐng)紀(jì)檢監(jiān)察工作人員及分行安全保衛(wèi)部相關(guān)人員每日堅(jiān)持對互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息及社會輿情進(jìn)行排查、監(jiān)控和整理，確保 “及早發(fā)現(xiàn)、及早處置、及時(shí)引導(dǎo)”在員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范、人員異常行為、信訪及輿情工作等方面可能發(fā)生的問題。

(五)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班管理制度，強(qiáng)化8小時(shí)以外人員跟蹤管理力度，切實(shí)提高廣大員工對信訪和輿情工作的風(fēng)險(xiǎn)隱患認(rèn)識。

不管哪一項(xiàng)工作，任何一種事業(yè)，僅靠課堂上的誨人不倦、會議上的循循善誘、機(jī)制上的監(jiān)督檢查，甚至制度上的約束和管理，唯獨(dú)缺少員工的積極參與、廉潔自律，想要?jiǎng)?chuàng)造出輝煌的業(yè)績是很難的，成功的機(jī)率也是很低的。因此，我行

不僅在用人方面嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，而且在員工的教育方面充分加大了力度，靈活了方式方法，并多次組織全行員工開展了內(nèi)容豐富、意義深遠(yuǎn)的警示教育系列配合活動，多法并舉、多管齊下，充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性、主動性，使他們進(jìn)一步樹立了“行興我榮、行衰我恥”的主人翁思想，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能夠時(shí)刻以“主人翁”的精神態(tài)度投入到工作中去，個(gè)人的思想認(rèn)識、自律意識等綜合素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)。另外，我行在安全相關(guān)工作中嚴(yán)格落實(shí) 24小時(shí)值班制度，尤其是加大了對員工“8小時(shí)”以外行為的跟蹤管理，充分強(qiáng)化了值班人員責(zé)任意識，提高了廣大員工八小時(shí)外的信訪和輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患認(rèn)識。

二、存在不足

(一)XX分行成立時(shí)間不長，在信訪和輿情工作方面經(jīng)驗(yàn)相對不足，信訪和輿情工作的方式方法還需要在成長壯大中進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

(二)信訪和輿情工作相關(guān)規(guī)章制度不夠完善，需要在不斷地工作實(shí)踐中進(jìn)一步建立健全。特別是在輿情預(yù)警方面還存在機(jī)制不夠健全，措施和手段不夠有力的問題。

(三)對輿情的調(diào)查了解也還只是停留在手工操作方面，對社會各種輿情信息的掌握也只是靠調(diào)查、走訪來獲得，沒有相關(guān)成套、科學(xué)的輿情監(jiān)測手段作為有力的技術(shù)支撐。

銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告二

為迎接“十八”的勝利召開，進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)防范和化解工作，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)XX號文件精神，堅(jiān)持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，全面排查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營?，F(xiàn)將排查情況匯報(bào)如下：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了使排查工作落到實(shí)處，成立以一把手為組長，分管行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對排查工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

二是樹立責(zé)任意識和大局意識，切實(shí)抓好此次排查工作。迅速建立風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制和排查方案，全面深入開展輿情和信訪排查工作。

三是重點(diǎn)研究解決排查出的問題。我行對排查中發(fā)現(xiàn)的異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案。

四是周密部署、細(xì)化職責(zé)分工。我行根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查內(nèi)容不同，細(xì)化各部室的職責(zé)分工。違反行政許可規(guī)定的行為排查工作由綜合部組織;

違規(guī)經(jīng)營行為：信貸方面、票據(jù)業(yè)務(wù)方面問題排查工作由業(yè)務(wù)部組織;

案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作由合規(guī)審批部、綜合部組織;

運(yùn)營領(lǐng)域由營業(yè)室負(fù)責(zé)排查，信貸領(lǐng)域由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)排查，人員管理由綜合部負(fù)責(zé)排查，內(nèi)部控制由合規(guī)審批部負(fù)責(zé)排查;

信訪舉報(bào)和維穩(wěn)和重大負(fù)面輿情工作由綜合部組織。

五是嚴(yán)格執(zhí)行信訪日報(bào)告制度。每日下班前由各部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信訪維穩(wěn)工作情況，并按月按季報(bào)送統(tǒng)計(jì)表，確保領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握基層行的信訪工作動態(tài)。

截至目前，我行沒有發(fā)生任何信訪上訪事件，一切工作正常、穩(wěn)健運(yùn)行。

銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告三

根據(jù)《關(guān)于做好元旦、純潔期間信訪維穩(wěn)工作的通知》要求，為確保在“兩節(jié)”和近期舉行的一系列重大活動期間確保社會和諧穩(wěn)定，我鄉(xiāng)積極有效地開展了信訪維穩(wěn)排查工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真落實(shí)《通知》要求，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)工作力度，確?！皟晒?jié)”期間不發(fā)生非正常上訪和安全生產(chǎn)事故，鄉(xiāng)黨委政府在干部職工會議上就此做了專項(xiàng)部署安排，要求各村各有關(guān)單位要高度重視，采取有效措施，密切關(guān)注群眾動態(tài)，認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性、傾向性問題及時(shí)上報(bào)和處理。

二、加強(qiáng)宣傳教育、營造和諧氛圍

通過張貼標(biāo)語、各村動員等形式，充分加強(qiáng)對構(gòu)建和諧社會的重大意義的宣傳、教育，讓群眾了解要通過正常途徑來解決問題。

三、結(jié)合“四群”教育活動開展領(lǐng)導(dǎo)下訪工作和排查

為及時(shí)有效地預(yù)防、控制和消除不穩(wěn)定因素，結(jié)合開展“四群”教育活動，鄉(xiāng)黨委要求各掛鉤村領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真開展下訪工作，掌握社會動態(tài)，及時(shí)排查化解社會矛盾糾紛。

通過排查，目前未發(fā)現(xiàn)有關(guān)苗頭性、傾向性問題。

第三篇：關(guān)于信訪維穩(wěn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查工作的報(bào)告

、、、、村鎮(zhèn)銀行

關(guān)于信訪維穩(wěn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查工作的報(bào)告、、、銀監(jiān)局：

為迎接“十八”的勝利召開，進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)防范和化解工作，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)、、、號文件精神，堅(jiān)持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，全面排查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營。現(xiàn)將排查情況匯報(bào)如下：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了使排查工作落到實(shí)處，成立以一把手為組長，分管行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對排查工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

二是樹立責(zé)任意識和大局意識，切實(shí)抓好此次排查工作。迅速建立風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制和排查方案，全面深入開展輿情和信訪排查工作。

三是重點(diǎn)研究解決排查出的問題。我行對排查中發(fā)現(xiàn)的異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案。

四是周密部署、細(xì)化職責(zé)分工。我行根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查內(nèi)容不同，細(xì)化各部室的職責(zé)分工。違反行政許可規(guī)定的行為排查工作由綜合部組織；違規(guī)經(jīng)營行為：信貸方面、票據(jù)業(yè)務(wù)方面問題排查工作由業(yè)務(wù)部組織；案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作由合規(guī)審批部、綜合部組織；運(yùn)營領(lǐng)域由營業(yè)室負(fù)責(zé)排查，信貸領(lǐng)

域由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)排查，人員管理由綜合部負(fù)責(zé)排查，內(nèi)部控制由合規(guī)審批部負(fù)責(zé)排查；信訪舉報(bào)和維穩(wěn)和重大負(fù)面輿情工作由綜合部組織。

五是嚴(yán)格執(zhí)行信訪日報(bào)告制度。每日下班前由各部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信訪維穩(wěn)工作情況，并按月按季報(bào)送統(tǒng)計(jì)表，確保領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握基層行的信訪工作動態(tài)。

截至目前，我行沒有發(fā)生任何信訪上訪事件，一切工作正常、穩(wěn)健運(yùn)行。

二〇一二年十月八日

第四篇：銀行支行輿情隱患排查情況報(bào)告

銀行支行輿情隱患排查情況報(bào)告

根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好XXX期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：

（一）案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀；同時(shí)定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。

（二）服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認(rèn)可，表揚(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶投訴事件（XX年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報(bào)告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布置了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。

對于收費(fèi)問題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊子可以讓客戶帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。

（三）信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督；在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計(jì)，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。

在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。

（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識，共排查員工xx人，其中正副行長x人，勞務(wù)派遣工x人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強(qiáng)防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處置，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。

在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念，主動、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作，加強(qiáng)員工管理，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

第五篇：銀行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案

XXXX銀行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案

為進(jìn)一步做好我行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作，妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件，根據(jù)XX銀監(jiān)分局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情管理工作的通知》要求，圍繞十九大期間信訪投訴焦點(diǎn)和社會輿論及新聞媒體關(guān)注熱點(diǎn)，組織一次全行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查，現(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十九大全會和總書記系列重要講話精神，按照《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》以及銀監(jiān)會法治工作要求，對本行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理和排查，對可能引發(fā)本單位輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)研判，有效夯實(shí)內(nèi)控管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)部管理水平，避免輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保排查扎實(shí)開展，成立輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：

組 長： 副組長：

小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xxxx 領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員負(fù)責(zé)本條線排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確和細(xì)化工作責(zé)任，做好材料上報(bào)。小組辦公室負(fù)責(zé)對活動推進(jìn)情況進(jìn)行督導(dǎo)，匯總條線報(bào)告，確保排查工作取得扎實(shí)效果。

三、排查內(nèi)容

（一）金融服務(wù)方面

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間安排是否合理，是否能夠做到“滿點(diǎn)”服務(wù)，對待客戶提出的服務(wù)時(shí)間問題是否能夠合理解答、解釋；

2.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否足額配足零幣，能夠滿足客戶日常需求；對待客戶兌換零幣能夠耐心給予兌換；

3.柜面服務(wù)是否嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，是否能夠做到“來有迎聲、走有送聲”，微笑服務(wù)；講話方式是否得當(dāng)；

（二）服務(wù)糾紛方面

1.金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合客戶的預(yù)期需要； 2.銀行服務(wù)人員對金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對客戶提出的問題是否能夠解釋到位；

4.銀行服務(wù)承諾是否能夠兌現(xiàn)；

5.辦理理財(cái)或第三方支付時(shí)，是否能夠給予客戶風(fēng)險(xiǎn)提示；

6.收繳假幣是否按照規(guī)定流程執(zhí)行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋；

（三）信息安全方面

1.是否出現(xiàn)過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況發(fā)生；

2.是否存在自助設(shè)備、手機(jī)網(wǎng)上銀行客戶資金被盜竊的問題發(fā)生。

（四）業(yè)務(wù)經(jīng)營方面

1.是否存在因系統(tǒng)故障造成負(fù)面輿情的問題發(fā)生； 2.是否存在因業(yè)務(wù)收費(fèi)未公示或解釋不到位而引起的問題發(fā)生；

3.是否存在因政策執(zhí)行偏差、業(yè)務(wù)營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯(cuò)誤引導(dǎo)而引起的問題發(fā)生；

4.是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的問題發(fā)生；

（五）員工管理方面

1.協(xié)解內(nèi)退人員處置是否合理，是否存在不穩(wěn)定因素； 2.招聘晉升是否按照省聯(lián)社相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在“帶病提報(bào)”的問題；

3.員工待遇是否按照相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在有制度不執(zhí)行易造成負(fù)面輿情的情況發(fā)生；

4.是否按照要求加強(qiáng)員工八小時(shí)之外的行為監(jiān)督，員工是否存參與民間借貸、非法集資等情況而引發(fā)的負(fù)面輿情的問題；

（六）重大風(fēng)險(xiǎn)方面

是否存在大額授信、擔(dān)保圈資金斷裂等信用風(fēng)險(xiǎn)事件和同業(yè)理財(cái)、委托定向投資等創(chuàng)新業(yè)務(wù)因合規(guī)性問題造成的重大風(fēng)險(xiǎn)而引起的負(fù)面輿情問題；

（七）銀行案件方面

本單位是否發(fā)生一、二、三類案件而引發(fā)的負(fù)面輿情問題。

四、其他工作要求

（一）各單位根據(jù)排查內(nèi)容進(jìn)行具體責(zé)任分工，自行安排本單位開展排查。對排查發(fā)現(xiàn)的問題，各單位要及時(shí)反饋，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，避免輿情再次放大，造成不良影響。

（二）各單位在排查過程中發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)輿情問題的，要及時(shí)上報(bào)。對應(yīng)查未查、應(yīng)發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)、應(yīng)處理未處理或處理不到位的問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)從重處理相關(guān)人員責(zé)任。

（三）本次排查時(shí)間緊任務(wù)重，各單位務(wù)必按時(shí)保質(zhì)保量完成。聲譽(yù)輿情風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告、務(wù)必于本月xx號（星期xx）下午下班前報(bào)送xx郵箱。紙質(zhì)版經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后隨后報(bào)送。因時(shí)間緊，各單位的排查報(bào)告務(wù)必言簡意賅，把具體情況詳細(xì)列明，言簡意賅表述。