第一篇：文秘技師考核培訓(xùn)資料習(xí)題

第一章 緒論

1.文秘資料員工作的性質(zhì)

()2.如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系 一是()“()”，一旦突發(fā)性工作來臨，就要有充分的思想和心理準備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。

二是()“()”，膽識兼?zhèn)?，隨機應(yīng)變 三是()“()”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。3.“三個服務(wù)”和“四個轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么()服務(wù)()服務(wù)()服務(wù)

()轉(zhuǎn)變?yōu)?)()轉(zhuǎn)變?yōu)?)()轉(zhuǎn)變?yōu)?)()轉(zhuǎn)變?yōu)?)4.文秘資料員如何提高自己的文字表達能力和口語表達能力 一是()二是()三是()四是()5.結(jié)合實際，簡要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個方面

()：忠于職守、廉潔奉公、嚴守機密、平等待人、甘當配角；()：政治上堅定、思想上敏銳、忠誠積極、實事求是、遵紀守法；()：聯(lián)系群眾、開拓進取、勤奮工作、講求效率；

()：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實的基礎(chǔ)知識、精湛的專業(yè)知識、廣博的社會常識；()：較強的寫作能力、較好的口頭表達能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定地組織管理能力。

第二章 公文寫作

1.行政機關(guān)公文,是具有()和()的文書。2.我國行政機關(guān)公文有()種

3.發(fā)文字號有()、()和()組成。

4.公文主題部分包括()、()、()、()、()、()、()等。

5.公文主送機關(guān)位于()。6.公文成文日期的書寫位置是()。

7.通報分()、()、()。8.報告事項中不能夾帶()。判斷：

9.以下有關(guān)“請示”說法（）的：可同時請示多件事，但不能超過三件。10.“任免通知”屬于通知---（）

11.公文的發(fā)文機關(guān)標志可回行----（）

12.制發(fā)公文的目的和要求，一般由（）確定的。13.公文簽發(fā)說法（）--“報告”必須標注簽發(fā)人姓名

14.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問題向國家計委申請（）15.秘級和保密期限----3號黑體、右上角第一行。()16.聯(lián)合發(fā)文，標在前的機關(guān)是()。

17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機關(guān)發(fā)送的文件屬于()。

18.綜合性總結(jié)報告的正文開頭通常采用的方法是----（）判斷

19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報于該縣政府辦公室。

20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書館為辦好圖書事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書的要求，特向區(qū)政府請示增加 經(jīng)費，并將該請示抄送該區(qū)人事局、勞動局、物價局、財政局。

21.某縣農(nóng)林局寫例行報告，一向縣政府匯報 1995 年全年工作，二在報告中請示了 1996 年增建農(nóng)機站的事項，三建議對困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費用。

22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費一事，特向兩個上級機關(guān)請示。填空

23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----（）

國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機關(guān)公文處理辦法》的---（）某大學(xué)關(guān)于報送某省教育廳今年招生工作的---（）某省財政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---（）某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---()

24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。標題—()25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定，以便保持市場的穩(wěn)定。標題—()26.某縣工業(yè)局為請求購置防暑設(shè)備的經(jīng)費，特向該縣財政局制發(fā)文件。標題—()27.某省財政廳對省弄農(nóng)業(yè)廳申請批準撥款購置辦公設(shè)備的來文制發(fā)復(fù)文，批準對方的請求。標題—()28.國家某局就當前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊伍的現(xiàn)狀和存在的問題向國務(wù)院行文匯報，并對如何進一步加強這支隊伍的建設(shè)提出了具體的建議。

標題—()29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。標題—()改錯：

30.《關(guān)于報送二00五年下半年工作計劃》

修改為：《 》 31《關(guān)于精神文明單位十項達標評比標準》

可以修改為：《 》；若活動已經(jīng)開展，又可以修改為：《 》。

32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報告的函》

可以修改為：《 》 33.《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告》

可以修改為：《 》或《 》 34.《關(guān)于呈報石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請示報告》

可以修改為：《 》 35.《 某大學(xué)關(guān)于認真貫徹中央紀律檢查委員會關(guān)于不準干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點意見》

可以修 改為：《 》或《 》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問題的請示》

可以修改為：《 》。

將下面通訊改寫為通報 5.將下面通訊改寫為通報

共青團全國鐵道委員會文件

××〔1998〕 ××〔1998〕×號

關(guān)于表彰李堅同學(xué)舍己救人、英勇獻身的通報

各所屬單位： 各所屬單位：

李堅同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅當即跳下水去營 救，張昆得救了，而李堅卻獻出了年輕的生命。

根據(jù)李堅的英雄事跡，共青團四川省委決定，授予李堅為“優(yōu)秀少先隊員” 并根據(jù)他生前要求，追認他為共青團員，同時號召全國鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個有理想、有道德、無私無畏的好孩子。

（印章）印章）

一九九八年五月二十八日

第三章：行政事務(wù)文書寫作

1.同是計劃，往往選用不同的名稱，這是因為（）的差別決定的

2.制定計劃要在深入細致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行，確定的目標、措施應(yīng)該是經(jīng)過努力就能做到的，因此，計劃應(yīng)具有（）。

3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是（）的作用

4.集體或個人對一定時期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問題是（）5.從擬寫格式來講，生產(chǎn)、經(jīng)營計劃多采用（）6.計劃個人的署名，應(yīng)寫在（）

7.計劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫清的內(nèi)容的是計劃的（）8.下面那一要素()計劃必須具備的---范圍(填是或不是)9.總結(jié)的寫作一般是使用第（）人稱。

10.不屬于總結(jié)標題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計劃執(zhí)行的（）

12.《挖掘內(nèi)部潛力，實現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標題

《源頭防范，標本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標題 《省教育廳關(guān)于教師資格認定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書有（）14.簡報期號的左下方是（）。

15.報核是簡報的主體部分，由（）組成。

16.一般來說，規(guī)劃是帶有全局性的、長遠性的和方向性的計劃。-----（）17.計劃主要是靠制定者獨立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來的----（）18.計劃的主體內(nèi)容概括起來是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----（）19.綜合總結(jié)是對某一階段各項工作的全面回顧、分析和評價-----()20.《XX省煤炭廳2010年度工作總結(jié)》是一個專題總結(jié)的標題-----()21.專題經(jīng)驗總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問題或教訓(xùn)-----()22.每一期的簡報都一定奧加上編者按語或內(nèi)容提要----()23.一份簡報的報核部分只能刊發(fā)一篇文章-----()24.修改后正確的

XX縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃

二00九年制二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計劃草案 XX大學(xué)二000年招生工作計劃 XX公司關(guān)于第一季度銷售方案

第四章經(jīng)濟文書寫作

1.合同書只要經(jīng)當事人各方簽訂都具有法律效力----()2.合同書的標題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----()

3.合同書正文的基本內(nèi)容就是對當事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----()

4.合同書對各方履約的時間、地點、方式都應(yīng)有詳細具體的約定。-----()

5.合同書沒有違約責任條款也不會影響當事人維護自己合法權(quán)益的結(jié)果----()6.合同書尾部應(yīng)當有當事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當事人信息----()7.意向書一經(jīng)簽訂也和合同書一樣具備法律效力----()8.合同書的時效性比意向書長-----()

9.招標邀請書不必寫明邀請單位的稱謂---()10.投標文書應(yīng)具有公開性和競爭性特點-()

11.合同約定履行標的的一方有權(quán)從對方獲得價酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—()12.訂立合同最典型的形式是—()

13.合同書約定的基本內(nèi)容是—()14.合同書約定的核心內(nèi)容是—()

15.在合同書的首部和尾部中可以省略的要素是—()

16.只約定經(jīng)濟合作的目的、項目、方式、沒有具體細節(jié)的契約文書，其性質(zhì)為—()17.意向書是簽訂正式合同的—()

18.可行性研究報告的正文通常包括()四個部分。第五章 宣傳文書寫作

1.消息的“5個W”代表的是什么意思

()2.分析公示與通知的區(qū)別

一、通知是公文；

二、三、第六章 文書工作

1.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為—()2.文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。3.校對屬于發(fā)文處理程序中（）環(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（）的工作

5.催辦是對文件辦理情況的（）6.不屬于文書處理的是—()

7.發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行—()8.屬于發(fā)文處理程序的是—()

9.文書登記的形式中包括—()10.文書處理包括—()屬于收文處理環(huán)節(jié)的是—（）

11.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是—()

12.催辦的方法有—()

13.文書承辦工作的內(nèi)容包括—()

14.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點

15.文書工作的基本要求有哪些

16.文書處理應(yīng)遵循的基本原則是

17.按照收、發(fā)問處理程序，結(jié)合自身工作實際自行設(shè)計收、發(fā)文處理程序圖

收文：

發(fā)文：

18.文書歸檔新規(guī)則是

()，以“件”取代“卷”

()，以“案盒”取代“案卷”()，以“年度、機構(gòu)（問題）、保管期限”取代“六個特征” 第七章 檔案管理

1.機關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來主要有哪兩點？ 任務(wù)：

基本原則： 作用：

2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？ 鑒定：

內(nèi)容：

第八章 辦公室事務(wù)管理

1.接電話的行為，不適宜的是—()2.接打電話是不正確的—()

3.文員在接打電話時，正確的做法是—()4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個不適宜—()5.哪標準不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—()6.文員在拆郵件時，不正確的—()

7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—()8.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—()9.值班人員不應(yīng)該做—()10.文員在進行辦公室布置時，那些行為不適宜—()。判斷

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—()

12.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—()13.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理—()14.，面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施—()

15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度—()16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密—()17.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光—()

18.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響—()

第九章 會議工作

1.會議日程多采用—()

2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會的布局為—()3.會議紀要的內(nèi)容為—()4.屬于會議參考性文件的是—()5.會議文件的分發(fā)需要注意（）分發(fā)

6.會議的交流性和指導(dǎo)性文件是—()7.會議善后工作的一項重要內(nèi)容是—()8.會議名稱應(yīng)根據(jù)（）來確定，要名副其實

9.組織會議的新聞報道工作時，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—()10.會議文件格式的設(shè)計要堅持（）的原則 11.會議的程序安排應(yīng)做到（）

12.涉及三方以上代表的談判，會場一般采用---()13.保密性較強的議題一般放在會議的—()14.會議（）是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號將其清晰地表達出來。15.會議文件的歸檔應(yīng)—()

16.會議記錄是—()17.制定會議的議程首先要明確—()18.會后不需要立卷歸檔的文件資料是—()19.會議簽到工作是（）的重要手段

20.確定會期應(yīng)該考慮:()21.會后總結(jié)工作做到: 會議經(jīng)費預(yù)算包括 22.選擇會場應(yīng)考慮: 23.會后反饋的形式有:

24.組織記者招待會應(yīng)該有充分的會議準備，包括: 25.開采用馬蹄型布局有

26.會議紀要目的：

27.會議紀要的內(nèi)容包括：

28.會議名稱一般由以下幾部分組成：

29.下列文件屬于會議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是: 30.會議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是:

31.對于一些大中型會議，秘書應(yīng)當協(xié)助服務(wù)員做好的工作有: 32.會議的安全保衛(wèi)工作包括:

33.會議記錄的要求: 34.擁有合法性的一份會議記錄需要具有: 35.會議期間產(chǎn)生的文件有: 36.選擇恰當?shù)臅h地點要考慮的因素有: 37.會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)安排 38.結(jié)算會議經(jīng)費時要注意：

第十章 信息調(diào)研工作

1.信息是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映----()2.地震前的預(yù)兆屬于社會信息-----()3.來自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---()4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---()5.秘書工作的一切方面都離不開信息---()

6.信息作為一種資源，具有使用價值，即有用性----()7.同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣----()8.信息的整理加工是整個信息工作的核心----()9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----()10.編制是對信息進行有序化的處理---（）11.外部信息，內(nèi)部信息是按（）來劃分

12.（）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（）程序 14.不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息是（）

15.收集簡單的、時間性強的信息，更適合于采用（）16.存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（）17.（）、準確和保密是各種信息傳遞的共同要求 18.信息收集做常用的方法是（）19.信息的整理要經(jīng)過篩選、加工、（）等

第十一章 協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點

2.督查工作的方法有哪些

3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么

任務(wù)：

原則：

4.辦理群眾來訪的基本要求是什么，具體如何操作

第十二章辦公自動化

1.辦公自動化的五個具體應(yīng)用是什么

2.美國是推行辦公自動化最早的國家，其發(fā)展大致經(jīng)歷了那四個階段 3.辦公自動化的發(fā)展趨勢有那幾個方面

4.上網(wǎng)查詢辦公自動化包含哪些硬件設(shè)備

1.下列不能啟動Word2003的方法是—()2.在Word2003中，使用（）菜單中的相應(yīng)命令，可以方便地輸入頁碼、當前日期時間等內(nèi)容。3.在Word2003中，要選定整篇文檔，應(yīng)按?。ǎ╂I，單擊文檔左側(cè)的選定區(qū) 4.在Word2003編輯狀態(tài)下，Ctrl+C快捷鍵的功能是（）5.在Word2003中添加頁眉頁腳時，需要使用的菜單是（）6.Word2003包括（）功能

7.Word2003文檔的查看方式有（）＃向上級機關(guān)行文，應(yīng)當遵循以下規(guī)則：

※向下級機關(guān)行文，應(yīng)當遵循以下規(guī)則：

第二篇：文秘技師考核培訓(xùn)資料習(xí)題答案

第一章 緒論

1.文秘資料員工作的性質(zhì)

服務(wù)性、輔助性、機要性、群眾性、綜合性 2.如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系 一是善于“轉(zhuǎn)”，一旦突發(fā)性工作來臨，就要有充分的思想和心理準備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。二是善于“變”，膽識兼?zhèn)?，隨機應(yīng)變 三是善于“統(tǒng)”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。3.“三個服務(wù)”和“四個轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么 為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

為相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 為人民群眾服務(wù)

從偏重于簡單的辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 從單純地收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 從單純老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理 從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)

4.文秘資料員如何提高自己的文字表達能力和口語表達能力

一是要做到條理分明、表達準確 二是要應(yīng)對迅速、自如。三是說話得體 四是口齒清楚。5.結(jié)合實際，簡要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個方面

職業(yè)道德：忠于職守、廉潔奉公、嚴守機密、平等待人、甘當配角；

政治素質(zhì)：政治上堅定、思想上敏銳、忠誠積極、實事求是、遵紀守法；

作風(fēng)素養(yǎng)：聯(lián)系群眾、開拓進取、勤奮工作、講求效率； 知識素養(yǎng)：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實的基礎(chǔ)知識、精湛的專業(yè)知識、廣博的社會常識；

技能素養(yǎng)：較強的寫作能力、較好的口頭表達能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定地組織管理能力。

第二章 公文寫作

1.行政機關(guān)公文,是具有特定效力和規(guī)范體式的文書。2.我國行政機關(guān)公文有13種

3.發(fā)文字號有發(fā)文機關(guān)代字、年號和發(fā)文順序號組成。4.公文主題部分包括標題、主送機關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機關(guān)署名、印章、附注等。5.公文主送機關(guān)位于標題下空一行。6.公文成文日期的書寫位置是右空四字。

7.通報分表彰性通報、批評性通報、情況通報。8.報告事項中不能夾帶請示事項。

9.以下有關(guān)“請示”說法錯的：可同時請示多件事，但不能超過三件。

10.“任免通知”屬于通知---正確的

11.公文的發(fā)文機關(guān)標志可回行----正確的 12.制發(fā)公文的目的和要求，一般由行文對象及行文內(nèi)容確定的。

13.公文簽發(fā)說法正確--“報告”必須標注簽發(fā)人姓名 14.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問題向國家計委申請

15.秘級和保密期限----3號黑體、右上角第一行。16.聯(lián)合發(fā)文，標在前的機關(guān)是主辦機關(guān)。

17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機關(guān)發(fā)送的文件屬于平行文。

18.綜合性總結(jié)報告的正文開頭通常采用的方法是----概述基本情況.19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報于該縣政府辦公室。

〖分析〗正確。根據(jù)《國家行政機關(guān)處理辦法》有關(guān)規(guī)定，向下級機關(guān)的重要行 文，應(yīng)抄報上級機關(guān)，目的是為了讓上級了解情況，避免出現(xiàn)工作中的被動情況。20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書館為辦好圖書事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書的要求，特向區(qū)政府請示增加 經(jīng)費，并將該請示抄送該區(qū)人事局、勞動局、物價局、財政局。

〖分析〗錯誤。抄送單位應(yīng)當是與該請示事項有關(guān)的單位?！叭耸戮?、勞動局、物價局” 與區(qū)圖書館申請經(jīng)費無關(guān)，不應(yīng)將該請示抄送給他們。

21.某縣農(nóng)林局寫例行報告，一向縣政府匯報 1995 年全年工作，二在報告中請示了 1996 年增建農(nóng)機站的事項，三建議對困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費用。

〖分析〗錯誤。報告中不能夾帶請示，且公文應(yīng)“一文一事”

22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費一事，特向兩個上級機關(guān)請示。

〖分析〗錯誤。請示只能夠有一個主送機關(guān)；若是雙重領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，則需要向處理 該事務(wù)的機關(guān)請示，另一機關(guān)應(yīng)為抄報機關(guān)。

23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----通報

國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機關(guān)公文處理辦法》的---通知

某大學(xué)關(guān)于報送某省教育廳今年招生工作的---報告 某省財政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---函 某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---請示

24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。

標題—XX大學(xué)關(guān)于XX系學(xué)生XXX擅自離校的處分決定。25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定，以便保持市場的穩(wěn)定。

標題—某省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行國務(wù)院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定的通知。

26.某縣工業(yè)局為請求購置防暑設(shè)備的經(jīng)費，特向該縣財政局制發(fā)文件。

標題—某縣工業(yè)局關(guān)于申請購置防暑設(shè)備經(jīng)費的函。27.某省財政廳對省弄農(nóng)業(yè)廳申請批準撥款購置辦公設(shè)備的來文制發(fā)復(fù)文，批準對方的請求。

標題—某省財政廳關(guān)于同意省農(nóng)業(yè)廳申請購置辦公設(shè)備經(jīng)費的函。

28.國家某局就當前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊伍的現(xiàn)狀和存在的問題向國務(wù)院行文匯報，并對如何進一步加強這支隊伍的建設(shè)提出了具體的建議。

標題—國家某局關(guān)于加強農(nóng)村基層土地管理人員隊伍的意見。

29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。

標題—XX大學(xué)關(guān)于整頓學(xué)校的教學(xué)秩序的條例.30.《關(guān)于報送二00五年下半年工作計劃》

“報送二00五年下半年工作計劃”是事由，根據(jù)這份公文的內(nèi)容，應(yīng)該是一份上行公文，文種應(yīng)該是報告?？梢孕薷臑椋骸赌衬衬酬P(guān)于報送二00五年下半年工作計劃的報告》

31《關(guān)于精神文明單位十項達標評比標準》

從公文內(nèi)容看，應(yīng)該使用下行文中的“通知”行文，《關(guān)于精神文明單位十項達標評比標準》可以作為“通知”的“附件”處理。標題中同時存在標點符號的錯誤。可以修改為：《某某關(guān)于開展評比精神文明單位十項達標活動的通知》；若活動已經(jīng)開展，又可以修改為：《某某關(guān)于印發(fā)開展評比精神文明單位十項達標活動評比標準的通知》。

32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報告的函》

這份公文是寫給上級機關(guān)的，應(yīng)該使用請示，而不應(yīng)該使用函，可以修改為：《某某省交通基建管理局關(guān)于要求審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)可行性研究報告的請示》

33.《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告》

這是一份轉(zhuǎn)發(fā)性的通知，被轉(zhuǎn)發(fā)的是一份“報告”，應(yīng)該在報告后面加上“通知”這一文種名稱，也可以去掉“報告”，將“的”移至意見前，讓意見直接充當被轉(zhuǎn)發(fā)文件的文種。可以修改為：《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告的通知》或《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核的意見的通知》 34.《關(guān)于呈報石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請示報告》

請示和報告兩個文種不能混用，這樣使上級機關(guān)不便于處理，有時甚至貽誤工作。可以修改為：《關(guān)于石油化工廠增加土建附屬工程項目的請示》

35.《 某大學(xué)關(guān)于認真貫徹中央紀律檢查委員會關(guān)于不準干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點意見》

這個標題長達57 個字，從事由概括準確、清楚的角度，可以修 改為：《某大學(xué)關(guān)于認真貫徹中央紀委某某號通報精神搞好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見》或《某某大學(xué)關(guān)于認真做好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問題的請示》

這個標題沒有說清請示的具體事項是什么，“糧食問題”是什么問題呢？是價格、收購、供應(yīng)，還是調(diào)運、儲備呢？從標題上不能知道真正意圖，其關(guān)鍵問題是中心詞“問題”沒有限制，比較含混，造成事由籠統(tǒng)，詞不達意?？梢孕薷臑椋骸赌晨h人民政府關(guān)于糧食收購和儲備有關(guān)問題的請示》。

將下面通訊改寫為通報 5.將下面通訊改寫為通報

共青團全國鐵道委員會文件

××〔1998〕 ××〔1998〕×號

關(guān)于表彰李堅同學(xué)舍己救人、英勇獻身的通報

各所屬單位：

李堅同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅當即跳下水去營 救，張昆得救了，而李堅卻獻出了年輕的生命。

根據(jù)李堅的英雄事跡，共青團四川省委決定，授予李堅為“優(yōu)秀少先隊員” 并根據(jù)他生前要求，追認他為共青團員，同時號召全國鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個有理想、有道德、無私無畏的好孩子。

（印章）印章）

一九九八年五月二十八日

第三章：行政事務(wù)文書寫作

1.同是計劃，往往選用不同的名稱，這是因為內(nèi)容的差別決定的

2.制定計劃要在深入細致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行，確定的目標、措施應(yīng)該是經(jīng)過努力就能做到的，因此，計劃應(yīng)具有可行性。

3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是計劃的作用

4.集體或個人對一定時期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問題是計劃 5.從擬寫格式來講，生產(chǎn)、經(jīng)營計劃多采用表格與條文結(jié)合的形式

6.計劃個人的署名，應(yīng)寫在正文右下方

7.計劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫清的內(nèi)容的是計劃的任務(wù)、目標、措施、步驟 8.下面那一要素不是計劃必須具備的---范圍 9.總結(jié)的寫作一般是使用第一人稱。

10.不屬于總結(jié)標題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計劃執(zhí)行的結(jié)果

12.《挖掘內(nèi)部潛力，實現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標題 《源頭防范，標本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標題

《省教育廳關(guān)于教師資格認定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書有 章程、條例、規(guī)定、辦法 14.簡報期號的左下方是編發(fā)單位名稱。

15.報核是簡報的主體部分，由標題和正文組成。

16.一般來說，規(guī)劃是帶有全局性的、長遠性的和方向性的計劃。-----√

17.計劃主要是靠制定者獨立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來的----X

18.計劃的主體內(nèi)容概括起來是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----√

19.綜合總結(jié)是對某一階段各項工作的全面回顧、分析和評價-----√

20.《XX省煤炭廳2010工作總結(jié)》是一個專題總結(jié)的標題-----X

21.專題經(jīng)驗總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問題或教訓(xùn)-----√

22.每一期的簡報都一定要加上編者按語或內(nèi)容提要----X

23.一份簡報的報核部分只能刊發(fā)一篇文章-----X 24.修改后正確的

XX縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃

二00九年至二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計劃 XX大學(xué)二000年招生工作計劃 XX公司關(guān)于第一季度銷售方案

第四章經(jīng)濟文書寫作

1.合同書只要經(jīng)當事人各方簽訂都具有法律效力----2.合同書的標題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----√ 3.合同書正文的基本內(nèi)容就是對當事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----X

4.合同書對各方履約的時間、地點、方式都應(yīng)有詳細具體的約定。-----√

5.合同書沒有違約責任條款也不會影響當事人維護自己合法權(quán)益的結(jié)果----X

6.合同書尾部應(yīng)當有當事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當事人信息----√

7.意向書一經(jīng)簽訂也和合同書一樣具備法律效力----X 8.合同書的時效性比意向書長-----√

9.招標邀請書不必寫明邀請單位的稱謂---√ 10.投標文書應(yīng)具有公開性和競爭性特點-X

11.合同約定履行標的的一方有權(quán)從對方獲得價酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—公平原則

12.訂立合同最典型的形式是—合同書

13.合同書約定的基本內(nèi)容是—當事人的權(quán)利和義務(wù)、當事人的基本信息

14.合同書約定的核心內(nèi)容是—標的與價酬、數(shù)量與質(zhì)量、履約的地間地點、違約責任

15.在合同書的首部和尾部中可以省略的要素是—簽約地點

16.只約定經(jīng)濟合作的目的、項目、方式、沒有具體細節(jié)的契約文書，其性質(zhì)為—意向書

17.意向書是簽訂正式合同的—基礎(chǔ)和依據(jù)

18.可行性研究報告的正文通常包括概述、論證、結(jié)論、附件四個部分。

第五章 宣傳文書寫作

1.消息的“5個W”代表的是什么意思

何時、何地、何人、何事、何故 2.分析公示與通知的區(qū)別

一、通知是公文；公示是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等事先預(yù)告群眾周知，二、通知是已經(jīng)決定的事情；公示內(nèi)容沒有決定，需要征求群眾意見

三、通知不需要監(jiān)督，屬于告知，必須堅決貫徹執(zhí)行；公示需標明接受監(jiān)督的電話、地點、時間等，接受群眾監(jiān)督意見。

第六章 文書工作

1.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為--審核

2.文稿審核是文稿（繕印）前的最后一道文字工序。3.校對屬于發(fā)文處理程序中（繕?。┉h(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（具體處理文件）的工作

5.催辦是對文件辦理情況的（督促檢查）6.不屬于文書處理的是—文書組織

7.發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行—審查 8.屬于發(fā)文處理程序的是— A簽發(fā)、B、封發(fā)、C用印 9.文書登記的形式中包括— A簿式登記、B卡片式登記

10.文書處理包括—A收文處理、B發(fā)文處理 11.屬于收文處理環(huán)節(jié)的是— A、擬辦C、催辦 12.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是— B、審核D、簽發(fā) 13.催辦的方法有— A、電話催辦C、發(fā)函催辦

14.文書承辦工作的內(nèi)容包括— C、撰文答復(fù)D、辦理具體事宜

15.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點 16.文書工作的基本要求有哪些

準確、周密、確保質(zhì)量

及時、迅速、注重時效

精簡、求實、注重效用

安全、可靠、確保國家機密、認真、負責、加強統(tǒng)一管理 17.文書處理應(yīng)遵循的基本原則是

實事求是、準確規(guī)范、精簡高效、安全保密

18.按照收、發(fā)問處理程序，結(jié)合自身工作實際自行設(shè)計收、發(fā)文處理程序圖

收文：簽收→登記→初審→擬辦、批辦、承辦→傳閱→催辦查辦→答復(fù)注辦、歸檔

發(fā)文：醞釀擬稿→審核和登記→簽發(fā)→復(fù)核→繕印→校對→用印或簽署→登記分發(fā)→裝封→發(fā)送傳遞 19.文書歸檔新規(guī)則是

整理單位，以“件”取代“卷”

保管單位，以“案盒”取代“案卷”

分類方式，以“、機構(gòu)（問題）、保管期限”取代“六個特征”

第七章 檔案管理

1.機關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來主要有哪兩點？ 任務(wù)：對本機關(guān)各部門形成的各種文件材料的收集、整理、立卷和歸檔工作，進行指導(dǎo)和監(jiān)督；集中統(tǒng)一管理機關(guān)各種門類和載體的檔案，積極提供利用，為機關(guān)各項工作服務(wù)；在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則下，各專業(yè)主管機關(guān)對所屬單位和本專業(yè)的檔案工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；按規(guī)定向檔案館移交應(yīng)進館的檔案；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。

基本原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

作用：查考機關(guān)工作的依據(jù)；歷史憑據(jù)作用、科學(xué)研究的基礎(chǔ)和條件

2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？

鑒定：甄別各種檔案的價值，挑選各種有價值的檔案，并根據(jù)檔案對今后各方面可能起的作用，確定其保管期限，把已失去價值的檔案剔除銷毀。

內(nèi)容：檔案收集、檔案整理、檔案的鑒定、檔案的提供利用、檔案的保管。

第八章 辦公室事務(wù)管理

1.接電話的行為，不適宜的是—應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系。

2.接打電話是不正確的—受到通話對方極大的責難，應(yīng)針鋒相對回擊。

3.文員在接打電話時，正確的做法是—在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來。4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個不適宜—打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話。

5.哪標準不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—按私人公務(wù)標準分揀

6.文員在拆郵件時，不正確的—拿到信件后再桌子上磕幾下，然后用手撕開。

7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—在信封上注明“誤拆”，寫上自己的姓名的縮寫，并把信封重新封好并退回去。8.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—騎邊章 9.值班人員不應(yīng)該做—簽發(fā)文件

10.文員在進行辦公室布置時，那些行為不適宜—較大的物品凡在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方。

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—√ 12.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—X

13.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理—√

14.，面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施—√

15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度—X

16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密—√ 17.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光—X 18.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響—X

第九章 會議工作

1.會議日程多采用—表格 2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會的布局為—星點型 3.會議紀要的內(nèi)容為—會議情況簡述與會議主旨闡發(fā) 4.屬于會議參考性文件的是—調(diào)查報告

5.會議文件的分發(fā)需要注意（適時適量）分發(fā) 6.會議的交流性和指導(dǎo)性文件是—會議簡報 7.會議善后工作的一項重要內(nèi)容是—會議反饋

8.會議名稱應(yīng)根據(jù)（會議主題）來確定，要名副其實 9.組織會議的新聞報道工作時，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—保密性

10.會議文件格式的設(shè)計要堅持（規(guī)范性）的原則 11.會議的程序安排應(yīng)做到（議題要具體）

12.涉及三方以上代表的談判，會場一般采用---正方形、圓形

13.保密性較強的議題一般放在會議的—后面

14.會議（議程）是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號將其清晰地表達出來。15.會議文件的歸檔應(yīng)—遵守檔案制度

16.會議記錄是—編寫會議紀要的重要資料 17.制定會議的議程首先要明確—會議的目標 18.會后不需要立卷歸檔的文件資料是—重份文件

19.會議簽到工作是（掌握會議報到狀態(tài)）的重要手段

20.確定會期應(yīng)該考慮: A會議內(nèi)容 B.會議重要性 D.會議議題 21.會后總結(jié)工作做到: A及時 B.全面 C, 公正 D.客觀

會議經(jīng)費預(yù)算包括A.場地租金 B.設(shè)備費 C.培訓(xùn)費 D.交通費

22.選擇會場應(yīng)考慮:A.會場大小 B.會場遠近C.會場環(huán)境 D.會場設(shè)備

23.會后反饋的形式有: A.口頭催詢 B.書面檢查 C.實地檢查 D.實地催詢

24.組織記者招待會應(yīng)該有充分的會議準備，包括: A.會議內(nèi)容 B.會議日程

C.會場安排 D.會議規(guī)模

25.開采用馬蹄型布局有 A.團拜會 D.新聞發(fā)布會 26.會議紀要目的：A.作為傳達慣徹會議精神的依據(jù) B.上報有關(guān)主管部門 C.會議交流和指導(dǎo)性文件 D.向有關(guān)機關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)

27.會議紀要的內(nèi)容包括：A.會議精神 B.會議議題 C.會議成果

28.會議名稱一般由以下幾部分組成：A.會議主辦單位 B會議時間 D會議主題

29.下列文件屬于會議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是:A.工作報告Ｄ.中心發(fā)言

30.會議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是: A.會議內(nèi)容 B.會議議題 C.會議主題 D.會議人數(shù)

31.對于一些大中型會議，秘書應(yīng)當協(xié)助服務(wù)員做好的工作有: A.維持會場秩序 B.人場驗證與收票 32.會議的安全保衛(wèi)工作包括: A．防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生 B．保證場內(nèi)人員的安全 C．做好會議保密 D．加強對場內(nèi)各種設(shè)備的保密檢查

33.會議記錄的要求: B．完整 D．準確

34.擁有合法性的一份會議記錄需要具有: A．記錄員簽名 B．正式代表簽名

35.會議期間產(chǎn)生的文件有: B．會議總結(jié)報告 D．會議記錄

36.選擇恰當?shù)臅h地點要考慮的因素有: A．交通便利 B．會場大小應(yīng)與會議規(guī)模相符 C．良好的設(shè)備配置 D．場地租借的成本合理 37.會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)安排

A．職務(wù)的高低 C．選舉的結(jié)果 D．是否是正式代表 38.結(jié)算會議經(jīng)費時要注意：

A．事先與財務(wù)部門確定收費程序 B．嚴格遵守財務(wù)管理制度

D．注意預(yù)算會議成本

第十章 信息調(diào)研工作

1.信息是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映----√ 2.地震前的預(yù)兆屬于社會信息-----Ｘ

3.來自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---X

4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---√ 5.秘書工作的一切方面都離不開信息---√

6.信息作為一種資源，具有使用價值，即有用性----√ 7.同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣----X 8.信息的整理加工是整個信息工作的核心----√ 9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----X

10.編制是對信息進行有序化的處理---√

11.外部信息，內(nèi)部信息是按（信息來源方向）來劃分 12.（準確）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（加工）程序 14.不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息是（平行信息）15.收集簡單的、時間性強的信息，更適合于采用（電話詢訪法）

16.存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（存放有序）

17.（迅速和適用）、準確和保密是各種信息傳遞的共同要求

18.信息收集做常用的方法是（閱讀法）19.信息的整理要經(jīng)過篩選、加工、（編寫）等

第十一章

協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 實事求是 按政策辦事 服從全局 相互溝通 維護團結(jié)

竭誠服務(wù)

2.督查工作的方法有哪些

突出重點幕

典型分析 調(diào)查研究 舉一反三 因事（因地）制宜的方法

3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么

任務(wù)：認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

原則：信訪工作應(yīng)當在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則

4.辦理群眾來訪的基本要求是什么，具體如何操作

熱情接待、聽取陳述、恰當處理、做好思想工作

第三篇：文秘技師考核培訓(xùn)資料習(xí)題答案

第一章 緒論

1.文秘資料員工作的性質(zhì)

服務(wù)性、輔助性、機要性、群眾性、綜合性 2.如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系 一是善于“轉(zhuǎn)”，一旦突發(fā)性工作來臨，就要有充分的思想和心理準備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。二是善于“變”，膽識兼?zhèn)?，隨機應(yīng)變 三是善于“統(tǒng)”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。3.“三個服務(wù)”和“四個轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么 為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

為相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 為人民群眾服務(wù)

從偏重于簡單的辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 從單純地收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 從單純老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理 從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)

4.文秘資料員如何提高自己的文字表達能力和口語表達能力 一是要做到條理分明、表達準確 二是要應(yīng)對迅速、自如。三是說話得體 四是口齒清楚。

5.結(jié)合實際，簡要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個方面

職業(yè)道德：忠于職守、廉潔奉公、嚴守機密、平等待人、甘當配角； 政治素質(zhì)：政治上堅定、思想上敏銳、忠誠積極、實事求是、遵紀守法； 作風(fēng)素養(yǎng)：聯(lián)系群眾、開拓進取、勤奮工作、講求效率；

知識素養(yǎng)：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實的基礎(chǔ)知識、精湛的專業(yè)知識、廣博的社會常識；

技能素養(yǎng)：較強的寫作能力、較好的口頭表達能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定地組織管理能力。

第二章 公文寫作

1.行政機關(guān)公文,是具有特定效力和規(guī)范體式的文書。2.我國行政機關(guān)公文有15種

3.發(fā)文字號有發(fā)文機關(guān)代字、年號和發(fā)文順序號組成。

4.公文主題部分包括標題、主送機關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機關(guān)署名、印章、附注等。

5.公文主送機關(guān)位于標題下空一行。

6.公文成文日期的書寫位置是右空四字。

7.通報分表彰性通報、批評性通報、情況通報。8.報告事項中不能夾帶請示事項。

9.以下有關(guān)“請示”說法錯的：可同時請示多件事，但不能超過三件。10.“任免通知”屬于通知---正確的

11.公文的發(fā)文機關(guān)標志可回行----正確的

12.制發(fā)公文的目的和要求，一般由行文對象及行文內(nèi)容確定的。13.公文簽發(fā)說法正確--“報告”必須標注簽發(fā)人姓名

14.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問題向國家計委申請 15.秘級和保密期限----3號黑體、右上角第一行。16.聯(lián)合發(fā)文，標在前的機關(guān)是主辦機關(guān)。17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機關(guān)發(fā)送的文件屬于平行文。

18.綜合性總結(jié)報告的正文開頭通常采用的方法是----概述基本情況.19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報于該縣政府辦公室。

〖分析〗正確。根據(jù)《國家行政機關(guān)處理辦法》有關(guān)規(guī)定，向下級機關(guān)的重要行 文，應(yīng)抄報上級機關(guān)，目的是為了讓上級了解情況，避免出現(xiàn)工作中的被動情況。

20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書館為辦好圖書事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書的要求，特向區(qū)政府請示增加 經(jīng)費，并將該請示抄送該區(qū)人事局、勞動局、物價局、財政局。

〖分析〗錯誤。抄送單位應(yīng)當是與該請示事項有關(guān)的單位?！叭耸戮?、勞動局、物價局” 與區(qū)圖書館申請經(jīng)費無關(guān)，不應(yīng)將該請示抄送給他們。

21.某縣農(nóng)林局寫例行報告，一向縣政府匯報 1995 年全年工作，二在報告中請示了 1996 年增建農(nóng)機站的事項，三建議對困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費用。

〖分析〗錯誤。報告中不能夾帶請示，且公文應(yīng)“一文一事”

22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費一事，特向兩個上級機關(guān)請示。

〖分析〗錯誤。請示只能夠有一個主送機關(guān)；若是雙重領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，則需要向處理 該事務(wù)的機關(guān)請示，另一機關(guān)應(yīng)為抄報機關(guān)。23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----通報

國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機關(guān)公文處理辦法》的---通知 某大學(xué)關(guān)于報送某省教育廳今年招生工作的---報告 某省財政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---函 某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---請示

24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。

標題—XX大學(xué)關(guān)于XX系學(xué)生XXX擅自離校的處分決定。

25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定，以便保持市場的穩(wěn)定。

標題—某省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行國務(wù)院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定的通知。26.某縣工業(yè)局為請求購置防暑設(shè)備的經(jīng)費，特向該縣財政局制發(fā)文件。標題—某縣工業(yè)局關(guān)于申請購置防暑設(shè)備經(jīng)費的函。

27.某省財政廳對省弄農(nóng)業(yè)廳申請批準撥款購置辦公設(shè)備的來文制發(fā)復(fù)文，批準對方的請求。

標題—某省財政廳關(guān)于同意省農(nóng)業(yè)廳申請購置辦公設(shè)備經(jīng)費的函。

28.國家某局就當前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊伍的現(xiàn)狀和存在的問題向國務(wù)院行文匯報，并對如何進一步加強這支隊伍的建設(shè)提出了具體的建議。標題—國家某局關(guān)于加強農(nóng)村基層土地管理人員隊伍的意見。

29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。

標題—XX大學(xué)關(guān)于整頓學(xué)校的教學(xué)秩序的條例.30.《關(guān)于報送二00五年下半年工作計劃》

“報送二00五年下半年工作計劃”是事由，根據(jù)這份公文的內(nèi)容，應(yīng)該是一份上行公文，文種應(yīng)該是報告。可以修改為：《某某某關(guān)于報送二00五年下半年工作計劃的報告》

31《關(guān)于精神文明單位十項達標評比標準》

從公文內(nèi)容看，應(yīng)該使用下行文中的“通知”行文，《關(guān)于精神文明單位十項達標評比標準》可以作為“通知”的“附件”處理。標題中同時存在標點符號的錯誤?？梢孕薷臑椋骸赌衬酬P(guān)于開展評比精神文明單位十項達標活動的通知》；若活動已經(jīng)開展，又可以修改為：《某某關(guān)于印發(fā)開展評比精神文明單位十項達標活動評比標準的通知》。

32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報告的函》

這份公文是寫給上級機關(guān)的，應(yīng)該使用請示，而不應(yīng)該使用函，可以修改為：《某某省交通基建管理局關(guān)于要求審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)可行性研究報告的請示》

33.《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告》

這是一份轉(zhuǎn)發(fā)性的通知，被轉(zhuǎn)發(fā)的是一份“報告”，應(yīng)該在報告后面加上“通知”這一文種名稱，也可以去掉“報告”，將“的”移至意見前，讓意見直接充當被轉(zhuǎn)發(fā)文件的文種?？梢孕薷臑椋骸秶鴦?wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告的通知》或《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核的意見的通知》

34.《關(guān)于呈報石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請示報告》

請示和報告兩個文種不能混用，這樣使上級機關(guān)不便于處理，有時甚至貽誤工作?？梢孕薷臑椋骸蛾P(guān)于石油化工廠增加土建附屬工程項目的請示》

35.《 某大學(xué)關(guān)于認真貫徹中央紀律檢查委員會關(guān)于不準干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點意見》

這個標題長達57 個字，從事由概括準確、清楚的角度，可以修 改為：《某大學(xué)關(guān)于認真貫徹中央紀委某某號通報精神搞好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見》或《某某大學(xué)關(guān)于認真做好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問題的請示》

這個標題沒有說清請示的具體事項是什么，“糧食問題”是什么問題呢？是價格、收購、供應(yīng)，還是調(diào)運、儲備呢？從標題上不能知道真正意圖，其關(guān)鍵問題是中心詞“問題”沒有限制，比較含混，造成事由籠統(tǒng)，詞不達意?？梢孕薷臑椋骸赌晨h人民政府關(guān)于糧食收購和儲備有關(guān)問題的請示》。

將下面通訊改寫為通報 5.將下面通訊改寫為通報

共青團全國鐵道委員會文件

××〔1998〕 ××〔1998〕×號

關(guān)于表彰李堅同學(xué)舍己救人、英勇獻身的通報

各所屬單位： 各所屬單位：

李堅同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅當即跳下水去營 救，張昆得救了，而李堅卻獻出了年輕的生命。

根據(jù)李堅的英雄事跡，共青團四川省委決定，授予李堅為“優(yōu)秀少先隊員” 并根據(jù)他生前要求，追認他為共青團員，同時號召全國鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個有理想、有道德、無私無畏的好孩子。

（印章）印章）

一九九八年五月二十八日

第三章：行政事務(wù)文書寫作

1.同是計劃，往往選用不同的名稱，這是因為內(nèi)容的差別決定的 2.制定計劃要在深入細致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行，確定的目標、措施應(yīng)該是經(jīng)過努力就能做到的，因此，計劃應(yīng)具有預(yù)見性。3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是計劃的作用 4.集體或個人對一定時期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問題是計劃 5.從擬寫格式來講，生產(chǎn)、經(jīng)營計劃多采用表格與條文結(jié)合的形式 6.計劃個人的署名，應(yīng)寫在正文右下方 7.計劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫清的內(nèi)容的是計劃的任務(wù)、目標、措施、步驟

8.下面那一要素不是計劃必須具備的---范圍 9.總結(jié)的寫作一般是使用第一人稱。

10.不屬于總結(jié)標題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計劃執(zhí)行的結(jié)果

12.《挖掘內(nèi)部潛力，實現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標題

《源頭防范，標本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標題 《省教育廳關(guān)于教師資格認定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書有 章程、條例、規(guī)定、辦法 14.簡報期號的左下方是編發(fā)單位名稱。

15.報核是簡報的主體部分，由標題和正文組成。

16.一般來說，規(guī)劃是帶有全局性的、長遠性的和方向性的計劃。-----√ 17.計劃主要是靠制定者獨立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來的----X 18.計劃的主體內(nèi)容概括起來是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----√ 19.綜合總結(jié)是對某一階段各項工作的全面回顧、分析和評價-----√ 20.《XX省煤炭廳2010工作總結(jié)》是一個專題總結(jié)的標題-----X 21.專題經(jīng)驗總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問題或教訓(xùn)-----√ 22.每一期的簡報都一定奧加上編者按語或內(nèi)容提要----X 23.一份簡報的報核部分只能刊發(fā)一篇文章-----√ 24.修改后正確的

XX縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃

二00九年制二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計劃草案 XX大學(xué)二000年招生工作計劃 XX公司關(guān)于第一季度銷售方案

第四章經(jīng)濟文書寫作

1.合同書只要經(jīng)當事人各方簽訂都具有法律效力----√ 2.合同書的標題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----√

3.合同書正文的基本內(nèi)容就是對當事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----√

4.合同書對各方履約的時間、地點、方式都應(yīng)有詳細具體的約定。-----√ 5.合同書沒有違約責任條款也不會影響當事人維護自己合法權(quán)益的結(jié)果----X 6.合同書尾部應(yīng)當有當事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當事人信息----√

7.意向書一經(jīng)簽訂也和合同書一樣具備法律效力----X 8.合同書的時效性比意向書長-----√

9.招標邀請書不必寫明邀請單位的稱謂---X 10.投標文書應(yīng)具有公開性和競爭性特點-√

11.合同約定履行標的的一方有權(quán)從對方獲得價酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—平等原則

12.訂立合同最典型的形式是—合同書

13.合同書約定的基本內(nèi)容是—當事人的權(quán)利和義務(wù) 14.合同書約定的核心內(nèi)容是—標的與價酬

15.在合同書的首部和尾部中可以省略的要素是—當事人的住所

16.只約定經(jīng)濟合作的目的、項目、方式、沒有具體細節(jié)的契約文書，其性質(zhì)為—意向書

17.意向書是簽訂正式合同的—基礎(chǔ)

18.可行性研究報告的正文通常包括概述、論證、結(jié)論、附件四個部分。

第五章 宣傳文書寫作

1.消息的“5個W”代表的是什么意思

何時、何地、何人、何事、何故 2.分析公示與通知的區(qū)別

一、通知是公文；公示是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等事先預(yù)告群眾周知，二、通知是已經(jīng)決定的事情；公示內(nèi)容沒有決定，需要征求群眾意見

三、通知不需要監(jiān)督，屬于告知，必須堅決貫徹執(zhí)行；公示需標明接受監(jiān)督的電話、地點、時間等，接受群眾監(jiān)督意見。

第六章 文書工作

1.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為--審核 2.文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。3.校對屬于發(fā)文處理程序中（繕印）環(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（具體處理文件）的工作 5.催辦是對文件辦理情況的（督促檢查）6.不屬于文書處理的是—清點核對

7.發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行—核對

8.屬于發(fā)文處理程序的是— A簽發(fā)、C用印

9.文書登記的形式中包括— A簿式登記、B卡片式登記

10.文書處理包括—A收文處理、B發(fā)

文處理C、文書組織 11.屬于收文處理環(huán)節(jié)的是— A、擬辦C、催辦 12.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是— B、審核D、簽發(fā) 13.催辦的方法有—

A、電話催辦C、發(fā)函催辦 14.文書承辦工作的內(nèi)容包括—

B、決策部署D、辦理具體事宜

15.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點

16.文書工作的基本要求有哪些

準確、周密、確保質(zhì)量

及時、迅速、注重時效

精簡、求實、注重效用

安全、可靠、確保國家機密、認真、負責、加強統(tǒng)一管理 17.文書處理應(yīng)遵循的基本原則是

實事求是、準確規(guī)范、精簡高效、安全保密

18.按照收、發(fā)問處理程序，結(jié)合自身工作實際自行設(shè)計收、發(fā)文處理程序圖

收文：簽收→登記→初審→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)

發(fā)文：擬稿→審核和登記→簽發(fā)→復(fù)核→繕印→校對→用印或簽署→分發(fā)→裝封→發(fā)送傳遞

19.文書歸檔新規(guī)則是

整理單位，以“件”取代“卷”

保管單位，以“案盒”取代“案卷”

分類方式，以“、機構(gòu)（問題）、保管期限”取代“六個特征”

第七章 檔案管理

1.機關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來主要有哪兩點？ 任務(wù)：對本機關(guān)各部門形成的各種文件材料的收集、整理、立卷和歸檔工作，進行指導(dǎo)和監(jiān)督；集中統(tǒng)一管理機關(guān)各種門類和載體的檔案，積極提供利用，為機關(guān)各項工作服務(wù)；在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則下，各專業(yè)主管機關(guān)對所屬單位和本專業(yè)的檔案工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；按規(guī)定向檔案館移交應(yīng)進館的檔案；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作?；驹瓌t：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

作用：查考機關(guān)工作的依據(jù)；歷史憑據(jù)作用、科學(xué)研究的基礎(chǔ)和條件 2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？

鑒定：甄別各種檔案的價值，挑選各種有價值的檔案，并根據(jù)檔案對今后各方面可能起的作用，確定其保管期限，把已失去價值的檔案剔除銷毀。

內(nèi)容：檔案收集、檔案整理、檔案的鑒定、檔案的提供利用、檔案的保管。

第八章 辦公室事務(wù)管理

1.接電話的行為，不適宜的是—應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系。

2.接打電話是不正確的—受到同房對方極大的責難，應(yīng)針鋒相對回擊。3.文員在接打電話時，正確的做法是—在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來。

4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個不適宜—打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話。

5.哪標準不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—按私人公務(wù)標準分揀

6.文員在拆郵件時，不正確的—拿到信件后再桌子上磕幾下，然后用手撕開。7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—在信封上注明“誤拆”，寫上自己的姓名的縮寫，并把信封重新封好并退回去。

8.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—騎邊章 9.值班人員不應(yīng)該做—簽發(fā)文件

10.文員在進行辦公室布置時，那些行為不適宜—較大的物品凡在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方。

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—√

12.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—X 13.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理—√

14.，面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施—√

15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度—X 16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密—√

17.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光—X

18.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響—X

第九章 會議工作

1.會議日程多采用—表格

2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會的布局為—星點型 3.會議紀要的內(nèi)容為—會議情況簡述與會議主旨闡發(fā) 4.屬于會議參考性文件的是—調(diào)查報告

5.會議文件的分發(fā)需要注意（適時適量）分發(fā) 6.會議的交流性和指導(dǎo)性文件是—會議簡報 7.會議善后工作的一項重要內(nèi)容是—會議反饋

8.會議名稱應(yīng)根據(jù)（會議主題）來確定，要名副其實

9.組織會議的新聞報道工作時，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—保密性 10.會議文件格式的設(shè)計要堅持（規(guī)范性）的原則 11.會議的程序安排應(yīng)做到（議題要具體）

12.涉及三方以上代表的談判，會場一般采用---正方形、圓形 13.保密性較強的議題一般放在會議的—后面

14.會議（議程）是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號將其清晰地表達出來。

15.會議文件的歸檔應(yīng)—遵守檔案制度

16.會議記錄是—編寫會議紀要的重要資料 17.制定會議的議程首先要明確—會議的目標

18.會后不需要立卷歸檔的文件資料是—重份文件

19.會議簽到工作是（掌握會議報到狀態(tài)）的重要手段

20.確定會期應(yīng)該考慮: A會議內(nèi)容 B.會議重要性 D.會議議題 21.會后總結(jié)工作做到:

A及時 B.全面 C, 公正 D.客觀 會議經(jīng)費預(yù)算包括A.場地租金 B.設(shè)備費

C.培訓(xùn)費 D.交通費 22.選擇會場應(yīng)考慮:A.會場大小 B.會場遠近 C.會場環(huán)境 D.會場設(shè)備

23.會后反饋的形式有: A.口頭催詢 B.書面檢查 C.實地檢查 D.實地催詢

24.組織記者招待會應(yīng)該有充分的會議準備，包括: A.會議內(nèi)容 B.會議日程 C.會場安排 D.會議規(guī)模

25.開采用馬蹄型布局有 A.團拜會 D.新聞發(fā)布會

26.會議紀要目的：A.作為傳達慣徹

會議精神的依據(jù) B.上報有關(guān)主管部門 C.會議交流和指導(dǎo)性文件 D.向有關(guān)機關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)

27.會議紀要的內(nèi)容包括：A.會議精神 B.會議議題 C.會議成果

28.會議名稱一般由以下幾部分組成： A.會議主辦單位 B.會議時間 D.會議主題

29.下列文件屬于會議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是:A.工作報告 B.閉幕詞 30.會議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是: A.會議內(nèi)容 B.會議議題 C.會議主題 D.會議人數(shù)

31.對于一些大中型會議，秘書應(yīng)當協(xié)助服務(wù)員做好的工作有: A.維持會場秩序 B.人場驗證與收票 32.會議的安全保衛(wèi)工作包括: A．防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生 B．保證場內(nèi)人員的安全 C．做好會議保密

D．加強對場內(nèi)各種設(shè)備的保密檢查 33.會議記錄的要求: B．完整 D．準確

34.擁有合法性的一份會議記錄需要具有: A．記錄員簽名 B．正式代表簽名 35.會議期間產(chǎn)生的文件有: B．會議總結(jié)報告 D．會議記錄

36.選擇恰當?shù)臅h地點要考慮的因素有: A．交通便利 B．會場大小應(yīng)與會議規(guī)模相符 C．良好的設(shè)備配置 D．場地租借的成本合理 37.會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)安排

A．職務(wù)的高低 C．選舉的結(jié)果 D．是否是正式代表

38.結(jié)算會議經(jīng)費時要注意：

A．事先與財務(wù)部門確定收費程序 B．嚴格遵守財務(wù)管理制度 D．注意預(yù)算會議成本

第十章 信息調(diào)研工作

1.信息是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映----√ 2.地震前的預(yù)兆屬于社會信息-----√ 3.來自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---X 4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---√ 5.秘書工作的一切方面都離不開信息---√

6.信息作為一種資源，具有使用價值，即有用性----√ 7.同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣----X 8.信息的整理加工是整個信息工作的核心----√ 9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----X 10.編制是對信息進行有序化的處理---√

11.外部信息，內(nèi)部信息是按（信息來源方向）來劃分 12.（準確）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（加工）程序 14.不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息是（平行信息）

15.收集簡單的、時間性強的信息，更適合于采用（電話詢訪法）16.存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（利于檢索）17.（迅速和適用）、準確和保密是各種信息傳遞的共同要求 18.信息收集做常用的方法是（閱讀法）19.信息的整理要經(jīng)過篩選、加工、（編寫）等

第十一章 協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

實事求是

按政策辦事

服從全局

相互溝通

維護團結(jié)

竭誠服務(wù)

2.督查工作的方法有哪些

突出重點

典型分析 調(diào)查研究 舉一反三

因事（因地）制宜的方法

3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么

任務(wù)：認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

原則：信訪工作應(yīng)當在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則 4.辦理群眾來訪的基本要求是什么，具體如何操作

熱情接待、聽取陳述、恰當處理、做好思想工作

第十二章辦公自動化

1.辦公自動化的五個具體應(yīng)用是什么

信息工作自動化、文書檔案管理自動化 文字處理自動化 會議服務(wù)自動化 收發(fā)工作自動化 2.美國是推行辦公自動化最早的國家，其發(fā)展大致經(jīng)歷了那四個階段

單機設(shè)備應(yīng)用階段 局域網(wǎng)階段 一體化階段 新型階段

3.辦公自動化的發(fā)展趨勢有那幾個方面

人性化、無線化、智能化、協(xié)同化、通用化、門戶化、網(wǎng)絡(luò)化 4.上網(wǎng)查詢辦公自動化包含哪些硬件設(shè)備

信息復(fù)制設(shè)備、信息處理設(shè)備、信息傳輸設(shè)備、信息儲存設(shè)備、其它輔助設(shè)備

1.下列不能啟動Word2003的方法是—單擊“開始”按鈕，然后選擇“設(shè)置”菜單中的有關(guān)命令。

2.在Word2003中，使用（插入）菜單中的相應(yīng)命令，可以方便地輸入頁碼、當前日期時間等內(nèi)容。

3.在Word2003中，要選定整篇文檔，應(yīng)按住（Ctrl）鍵，單擊文檔左側(cè)的選定區(qū)

4.在Word2003編輯狀態(tài)下，Ctrl+C快捷鍵的功能是（復(fù)制）5.在Word2003中添加頁眉頁腳時，需要使用的菜單是（插入）6.Word2003包括（編輯、排版）功能

7.Word2003文檔的查看方式有（普通視圖、頁面視圖、大綱視圖）

＃向上級機關(guān)行文，應(yīng)當遵循以下規(guī)則：

一、原則上主送一個上級機關(guān)，根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān)，不抄送下級機關(guān)。

二、黨委、政府的部門向上級主管部門請示、報告重大事項，應(yīng)當經(jīng)本級黨委、政府同意或者授權(quán)；屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當直接報送上級主管部門。

三、下級機關(guān)的請示事項，如需以本機關(guān)名義向上級機關(guān)請示，應(yīng)當提出傾向性意見后上報，不得原文轉(zhuǎn)報上級機關(guān)。

四、請示應(yīng)當一文一事。不得在報告等非請示性公文中夾帶請示事項。

五、除上級機關(guān)負責人直接交辦事項外，不得以本機關(guān)名義向上級機關(guān)報送公文

六、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)向一個上級機關(guān)行文，必要時抄送另一個上級機關(guān) ※向下級機關(guān)行文，應(yīng)當遵循以下規(guī)

一、主送受理機關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機關(guān)。重要行文應(yīng)當同時抄送發(fā)文機關(guān)的直接上級機關(guān)

二、黨委政府的辦公廳（室）根據(jù)本級黨委、政府授權(quán)，可以向下級黨委、政府行文，其他部門和單位不得向下級黨委、政府發(fā)布指令性公文或者在公文中向下級黨委、政府提出指令性要求。要經(jīng)政府審批事項，經(jīng)政府同意后可以由政府職能部門行文，文中須注明已經(jīng)政府同意。

三、黨委政府的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級黨委、政府的相關(guān)部門行文。

四、涉及多個部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級機關(guān)應(yīng)當責令其糾正或者撤銷。

五、上級機關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機關(guān)行文，必要時抄送該下級機關(guān)的另一個上級機關(guān)。

第四篇：文秘技師習(xí)題答案

文秘技師習(xí)題答案

第一章 概論

1、文秘工作的主要內(nèi)容歸納為：①日常工作 ②信息工作 ③會議工作 ④接待工作 ⑤隨從工作 ⑥通訊工作 ⑦保密工作 ⑧公文處理工作 ⑨公文整理（立卷）與歸檔工作等。P4

2、文秘資料員工作的性質(zhì)（職業(yè)特點）：①輔助性 ②從屬性 ③服務(wù)性 ④綜合性 ⑤靈活性 P4

3、文秘工作人員的能力：①口頭表達能力（應(yīng)做到：口語標準、口齒清楚、條理分明、思維敏捷）②書面表達能力 ③辦事能力 ④應(yīng)變能力（學(xué)會以“靜”制“動”）⑤心理調(diào)適能力 ⑥洞察能力 P4-5

4、文秘工作人員的職業(yè)道德要求：①忠于職守、敬業(yè)愛崗 ②嚴守機密、求真務(wù)實 ③恪守信用、嚴謹細致（“文秘工作無小事”）④甘當助手、任勞任怨 ⑤富有主動性和創(chuàng)新意識 P5-6

5、如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系：一是善于“轉(zhuǎn)”，一旦突發(fā)工作來臨，就要有充分的思想和心理準備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。二是善于“變”，膽識兼?zhèn)洌S機應(yīng)變。三是善于“統(tǒng)”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。

6、“三個服務(wù)”和“四個轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么？（技能題）

答：①為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ②為相關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ③為人民群眾服務(wù)。①從偏重于簡單的辦文辦事“轉(zhuǎn)變”為既辦文辦事又出謀劃策。②從單純地收發(fā)傳遞信息“轉(zhuǎn)變”為綜合處理信息。③從單純老經(jīng)驗辦事“轉(zhuǎn)變”為實行科學(xué)化管理。④從被動服務(wù)“轉(zhuǎn)變”為力爭主動服務(wù)。

7、文秘資料員如何提高自己的文字表達能力和口語表達能力？（技能題）P5 答：一是要做到條理分明、表達準確 二是要應(yīng)對迅速、自如

三是說話得體 四是口齒清楚

8、結(jié)合實際，簡要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個方面？（技能題）答：①職業(yè)道德：忠于職守、廉潔奉公、嚴守機密、平等待人、甘當配角。②政治素養(yǎng)：政治上堅定、思想上敏銳、忠誠積極、實事求是、遵紀守法。③作風(fēng)素養(yǎng)：聯(lián)系群眾、開拓進取、勤奮工作、講求效率。④知識素養(yǎng)：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實的基礎(chǔ)知識、精湛的專業(yè)知識、廣博的社會常識。

⑤技能素養(yǎng)：較強的寫作能力、較好的口頭表達能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定的組織管理能力。

第二章 公文寫作

行政機關(guān)公文,是具有特定效力和規(guī)范體式的文書。1.我國行政機關(guān)公文有15種

2.發(fā)文字號有發(fā)文機關(guān)代字、年號和發(fā)文順序號組成。

3.公文主題部分包括標題、主送機關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機關(guān)署名、印章、附注等。

4.公文主送機關(guān)位于標題下空一行。5.公文成文日期的書寫位置是右空四字。6.通報分表彰性通報、批評性通報、情況通報。7.報告事項中不能夾帶請示事項。

8.以下有關(guān)“請示”說法錯的：可同時請示多件事，但不能超過三件。9.“任免通知”屬于通知---正確的 10.公文的發(fā)文機關(guān)標志可回行----正確的

11.制發(fā)公文的目的和要求，一般由行文對象及行文內(nèi)容確定的。12.公文簽發(fā)說法正確--“報告”必須標注簽發(fā)人姓名

13.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問題向國家計委申請 15.秘級和保密期限----3號黑體、右上角第一行。16.聯(lián)合發(fā)文，標在前的機關(guān)是主辦機關(guān)。

17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機關(guān)發(fā)送的文件屬于平行文。

18.綜合性總結(jié)報告的正文開頭通常采用的方法是----概述基本情況.19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報于該縣政府辦公室?！挤治觥秸_。根據(jù)《國家行政機關(guān)處理辦法》有關(guān)規(guī)定，向下級機關(guān)的重要行 文，應(yīng)抄報上級機關(guān)，目的是為了讓上級了解情況，避免出現(xiàn)工作中的被動情況。

20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書館為辦好圖書事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書的要求，特向區(qū)政府請示增加 經(jīng)費，并將該請示抄送該區(qū)人事局、勞動局、物價局、財政局。

〖分析〗錯誤。抄送單位應(yīng)當是與該請示事項有關(guān)的單位?！叭耸戮?、勞動局、物價局” 與區(qū)圖書館申請經(jīng)費無關(guān)，不應(yīng)將該請示抄送給他們。21.某縣農(nóng)林局寫例行報告，一向縣政府匯報 1995 年全年工作，二在報告中請示了 1996 年增建農(nóng)機站的事項，三建議對困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費用。

〖分析〗錯誤。報告中不能夾帶請示，且公文應(yīng)“一文一事”

22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費一事，特向兩個上級機關(guān)請示。

〖分析〗錯誤。請示只能夠有一個主送機關(guān)；若是雙重領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，則需要向處理 該事務(wù)的機關(guān)請示，另一機關(guān)應(yīng)為抄報機關(guān)。23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----通報

國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機關(guān)公文處理辦法》的---通知 某大學(xué)關(guān)于報送某省教育廳今年招生工作的---報告 某省財政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---函 某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---請示

24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。

標題—XX大學(xué)關(guān)于XX系學(xué)生XXX擅自離校的處分決定。

25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定，以便保持市場的穩(wěn)定。標題—某省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行國務(wù)院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定的通知。26.某縣工業(yè)局為請求購置防暑設(shè)備的經(jīng)費，特向該縣財政局制發(fā)文件。標題—某縣工業(yè)局關(guān)于申請購置防暑設(shè)備經(jīng)費的函。

27.某省財政廳對省弄農(nóng)業(yè)廳申請批準撥款購置辦公設(shè)備的來文制發(fā)復(fù)文，批準對方的請求。

標題—某省財政廳關(guān)于同意省農(nóng)業(yè)廳申請購置辦公設(shè)備經(jīng)費的函。

28.國家某局就當前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊伍的現(xiàn)狀和存在的問題向國務(wù)院行文匯報，并對如何進一步加強這支隊伍的建設(shè)提出了具體的建議。標題—國家某局關(guān)于加強農(nóng)村基層土地管理人員隊伍的意見。

29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。

標題—XX大學(xué)關(guān)于整頓學(xué)校的教學(xué)秩序的條例.30.《關(guān)于報送二00五年下半年工作計劃》

“報送二00五年下半年工作計劃”是事由，根據(jù)這份公文的內(nèi)容，應(yīng)該是一份上行公文，文種應(yīng)該是報告?？梢孕薷臑椋骸赌衬衬酬P(guān)于報送二00五年下半年工作計劃的報告》

31《關(guān)于精神文明單位十項達標評比標準》

從公文內(nèi)容看，應(yīng)該使用下行文中的“通知”行文，《關(guān)于精神文明單位十項達標評比標準》可以作為“通知”的“附件”處理。標題中同時存在標點符號的錯誤。可以修改為：《某某關(guān)于開展評比精神文明單位十項達標活動的通知》；若活動已經(jīng)開展，又可以修改為：《某某關(guān)于印發(fā)開展評比精神文明單位十項達標活動評比標準的通知》。

32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報告的函》

這份公文是寫給上級機關(guān)的，應(yīng)該使用請示，而不應(yīng)該使用函，可以修改為：《某某省交通基建管理局關(guān)于要求審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)可行性研究報告的請示》

33.《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告》

這是一份轉(zhuǎn)發(fā)性的通知，被轉(zhuǎn)發(fā)的是一份“報告”，應(yīng)該在報告后面加上“通知”這一文種名稱，也可以去掉“報告”，將“的”移至意見前，讓意見直接充當被轉(zhuǎn)發(fā)文件的文種?？梢孕薷臑椋骸秶鴦?wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告的通知》或《國務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核的意見的通知》 34.《關(guān)于呈報石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請示報告》

請示和報告兩個文種不能混用，這樣使上級機關(guān)不便于處理，有時甚至貽誤工作。可以修改為：《關(guān)于石油化工廠增加土建附屬工程項目的請示》 35.《 某大學(xué)關(guān)于認真貫徹中央紀律檢查委員會關(guān)于不準干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點意見》

這個標題長達57 個字，從事由概括準確、清楚的角度，可以修 改為：《某大學(xué)關(guān)于認真貫徹中央紀委某某號通報精神搞好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見》或《某某大學(xué)關(guān)于認真做好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問題的請示》

這個標題沒有說清請示的具體事項是什么，“糧食問題”是什么問題呢？是價格、收購、供應(yīng)，還是調(diào)運、儲備呢？從標題上不能知道真正意圖，其關(guān)鍵問題是中心詞“問題”沒有限制，比較含混，造成事由籠統(tǒng)，詞不達意?？梢孕薷臑椋骸赌晨h人民政府關(guān)于糧食收購和儲備有關(guān)問題的請示》。

將下面通訊改寫為通報 5.將下面通訊改寫為通報

共青團全國鐵道委員會文件

××〔1998〕 ××〔1998〕×號

關(guān)于表彰李堅同學(xué)舍己救人、英勇獻身的通報

各所屬單位： 各所屬單位：

李堅同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅當即跳下水去營 救，張昆得救了，而李堅卻獻出了年輕的生命。

根據(jù)李堅的英雄事跡，共青團四川省委決定，授予李堅為“優(yōu)秀少先隊員” 并根據(jù)他生前要求，追認他為共青團員，同時號召全國鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個有理想、有道德、無私無畏的好孩子。

（印章）印章）

一九九八年五月二十八日

第三章：行政事務(wù)文書寫作

1.同是計劃，往往選用不同的名稱，這是因為內(nèi)容的差別決定的

2.制定計劃要在深入細致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行，確定的目標、措施應(yīng)該是經(jīng)過努力就能做到的，因此，計劃應(yīng)具有預(yù)見性。3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是計劃的作用

4.集體或個人對一定時期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問題是計劃 5.從擬寫格式來講，生產(chǎn)、經(jīng)營計劃多采用表格與條文結(jié)合的形式 6.計劃個人的署名，應(yīng)寫在正文右下方

7.計劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫清的內(nèi)容的是計劃的任務(wù)、目標、措施、步驟

8.下面那一要素不是計劃必須具備的---范圍 9.總結(jié)的寫作一般是使用第一人稱。

10.不屬于總結(jié)標題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計劃執(zhí)行的結(jié)果

12.《挖掘內(nèi)部潛力，實現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標題

《源頭防范，標本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標題 《省教育廳關(guān)于教師資格認定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書有 章程、條例、規(guī)定、辦法 14.簡報期號的左下方是編發(fā)單位名稱。

15.報核是簡報的主體部分，由標題和正文組成。

16.一般來說，規(guī)劃是帶有全局性的、長遠性的和方向性的計劃。-----√ 17.計劃主要是靠制定者獨立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來的----X 18.計劃的主體內(nèi)容概括起來是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----√ 19.綜合總結(jié)是對某一階段各項工作的全面回顧、分析和評價-----√ 20.《XX省煤炭廳2010工作總結(jié)》是一個專題總結(jié)的標題-----X 21.專題經(jīng)驗總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問題或教訓(xùn)-----√ 22.每一期的簡報都一定奧加上編者按語或內(nèi)容提要----X 23.一份簡報的報核部分只能刊發(fā)一篇文章-----√ 24.修改后正確的

XX縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃

二00九年制二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計劃草案 XX大學(xué)二000年招生工作計劃 XX公司關(guān)于第一季度銷售方案

第四章經(jīng)濟文書寫作

1.合同書只要經(jīng)當事人各方簽訂都具有法律效力----√ 2.合同書的標題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----√

3.合同書正文的基本內(nèi)容就是對當事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----√

4.合同書對各方履約的時間、地點、方式都應(yīng)有詳細具體的約定。-----√ 5.合同書沒有違約責任條款也不會影響當事人維護自己合法權(quán)益的結(jié)果----X 6.合同書尾部應(yīng)當有當事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當事人信息----√

7.意向書一經(jīng)簽訂也和合同書一樣具備法律效力----X 8.合同書的時效性比意向書長-----√ 9.招標邀請書不必寫明邀請單位的稱謂---X 10.投標文書應(yīng)具有公開性和競爭性特點-√

11.合同約定履行標的的一方有權(quán)從對方獲得價酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—平等原則

12.訂立合同最典型的形式是—合同書

13.合同書約定的基本內(nèi)容是—當事人的權(quán)利和義務(wù) 14.合同書約定的核心內(nèi)容是—標的與價酬

15.在合同書的首部和尾部中可以省略的要素是—當事人的住所

16.只約定經(jīng)濟合作的目的、項目、方式、沒有具體細節(jié)的契約文書，其性質(zhì)為—意向書

17.意向書是簽訂正式合同的—基礎(chǔ)

18.可行性研究報告的正文通常包括概述、論證、結(jié)論、附件四個部分。

第五章 宣傳文書寫作

1.消息的“5個W”代表的是什么意思

何時、何地、何人、何事、何故 2.分析公示與通知的區(qū)別

一、通知是公文；公示是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等事先預(yù)告群眾周知，二、通知是已經(jīng)決定的事情；公示內(nèi)容沒有決定，需要征求群眾意見

三、通知不需要監(jiān)督，屬于告知，必須堅決貫徹執(zhí)行；公示需標明接受監(jiān)督的電話、地點、時間等，接受群眾監(jiān)督意見。

第六章 文書工作

1.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為--審核 2.文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。3.校對屬于發(fā)文處理程序中（繕印）環(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（具體處理文件）的工作 5.催辦是對文件辦理情況的（督促檢查）6.不屬于文書處理的是—清點核對

7.發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行—核對

8.屬于發(fā)文處理程序的是— A簽發(fā)、C用印

9.文書登記的形式中包括— A簿式登記、B卡片式登記 10.文書處理包括— A收文處理、B發(fā)文處理 C、文書組織 11.屬于收文處理環(huán)節(jié)的是— A、擬辦C、催辦 12.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是— B、審核D、簽發(fā) 13.催辦的方法有—

A、電話催辦C、發(fā)函催辦 14.文書承辦工作的內(nèi)容包括— B、決策部署D、辦理具體事宜

15.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點

16.文書工作的基本要求有哪些

準確、周密、確保質(zhì)量

及時、迅速、注重時效

精簡、求實、注重效用

安全、可靠、確保國家機密、認真、負責、加強統(tǒng)一管理 17.文書處理應(yīng)遵循的基本原則是

實事求是、準確規(guī)范、精簡高效、安全保密

18.按照收、發(fā)問處理程序，結(jié)合自身工作實際自行設(shè)計收、發(fā)文處理程序圖

收文：簽收→登記→初審→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)

發(fā)文：擬稿→審核和登記→簽發(fā)→復(fù)核→繕印→校對→用印或簽署→分發(fā)→裝封→發(fā)送傳遞 19.文書歸檔新規(guī)則是

整理單位，以“件”取代“卷”

保管單位，以“案盒”取代“案卷”

分類方式，以“、機構(gòu)（問題）、保管期限”取代“六個特征”

第七章 檔案管理

1.機關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來主要有哪兩點？ 任務(wù)：對本機關(guān)各部門形成的各種文件材料的收集、整理、立卷和歸檔工作，進行指導(dǎo)和監(jiān)督；集中統(tǒng)一管理機關(guān)各種門類和載體的檔案，積極提供利用，為機關(guān)各項工作服務(wù)；在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則下，各專業(yè)主管機關(guān)對所屬單位和本專業(yè)的檔案工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；按規(guī)定向檔案館移交應(yīng)進館的檔案；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作?；驹瓌t：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

作用：查考機關(guān)工作的依據(jù)；歷史憑據(jù)作用、科學(xué)研究的基礎(chǔ)和條件 2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？ 鑒定：甄別各種檔案的價值，挑選各種有價值的檔案，并根據(jù)檔案對今后各方面可能起的作用，確定其保管期限，把已失去價值的檔案剔除銷毀。

內(nèi)容：檔案收集、檔案整理、檔案的鑒定、檔案的提供利用、檔案的保管。

第八章 辦公室事務(wù)管理

1.接電話的行為，不適宜的是—應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系。

2.接打電話是不正確的—受到同房對方極大的責難，應(yīng)針鋒相對回擊。3.文員在接打電話時，正確的做法是—在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來。

4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個不適宜—打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話。

5.哪標準不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—按私人公務(wù)標準分揀

6.文員在拆郵件時，不正確的—拿到信件后再桌子上磕幾下，然后用手撕開。7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—在信封上注明“誤拆”，寫上自己的姓名的縮寫，并把信封重新封好并退回去。

8.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—騎邊章 9.值班人員不應(yīng)該做—簽發(fā)文件

10.文員在進行辦公室布置時，那些行為不適宜—較大的物品凡在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方。

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—√

12.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—X 13.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理—√

14.，面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施—√

15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度—X 16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密—√

17.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光—X 18.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響—X

第九章 會議工作 1.會議日程多采用—表格

2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會的布局為—星點型 3.會議紀要的內(nèi)容為—會議情況簡述與會議主旨闡發(fā) 4.屬于會議參考性文件的是—調(diào)查報告 5.會議文件的分發(fā)需要注意（適時適量）分發(fā) 6.會議的交流性和指導(dǎo)性文件是—會議簡報 7.會議善后工作的一項重要內(nèi)容是—會議反饋 8.會議名稱應(yīng)根據(jù)（會議主題）來確定，要名副其實

9.組織會議的新聞報道工作時，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—保密性 10.會議文件格式的設(shè)計要堅持（規(guī)范性）的原則 11.會議的程序安排應(yīng)做到（議題要具體）

12.涉及三方以上代表的談判，會場一般采用---正方形、圓形 13.保密性較強的議題一般放在會議的—后面

14.會議（議程）是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號將其清晰地表達出來。15.會議文件的歸檔應(yīng)—遵守檔案制度 16.會議記錄是—編寫會議紀要的重要資料 17.制定會議的議程首先要明確—會議的目標 18.會后不需要立卷歸檔的文件資料是—重份文件 19.會議簽到工作是（掌握會議報到狀態(tài)）的重要手段

20.確定會期應(yīng)該考慮: A會議內(nèi)容 B.會議重要性 D.會議議題 21.會后總結(jié)工作做到:

A及時 B.全面 C, 公正 D.客觀 會議經(jīng)費預(yù)算包括A.場地租金 B.設(shè)備費

C.培訓(xùn)費 D.交通費 22.選擇會場應(yīng)考慮:A.會場大小 B.會場遠近 C.會場環(huán)境 D.會場設(shè)備 23.會后反饋的形式有: A.口頭催詢 B.書面檢查 C.實地檢查 D.實地催詢

24.組織記者招待會應(yīng)該有充分的會議準備，包括: A.會議內(nèi)容 B.會議日程 C.會場安排 D.會議規(guī)模 25.開采用馬蹄型布局有 A.團拜會 D.新聞發(fā)布會

26.會議紀要目的：A.作為傳達慣徹

會議精神的依據(jù) B.上報有關(guān)主管部門 C.會議交流和指導(dǎo)性文件 D.機關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)

27.會議紀要的內(nèi)容包括：A.會議精神 B.會議議題 C.會議成果 28.會議名稱一般由以下幾部分組成： A.會議主辦單位 B.會議時間 D.會議主題

29.下列文件屬于會議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是:A.工作報告 B.閉幕詞 30.會議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是: A.會議內(nèi)容 B.會議議題 C.會議主題 D.會議人數(shù)

31.對于一些大中型會議，秘書應(yīng)當協(xié)助服務(wù)員做好的工作有: A.維持會場秩序 B.人場驗證與收票

向有關(guān)32.會議的安全保衛(wèi)工作包括: A．防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生 B．保證場內(nèi)人員的安全 C．做好會議保密

D．加強對場內(nèi)各種設(shè)備的保密檢查 33.會議記錄的要求: B．完整 D．準確

34.擁有合法性的一份會議記錄需要具有: A．記錄員簽名 B．正式代表簽名 35.會議期間產(chǎn)生的文件有: B．會議總結(jié)報告 D．會議記錄 36.選擇恰當?shù)臅h地點要考慮的因素有: A．交通便利 B．會場大小應(yīng)與會議規(guī)模相符 C．良好的設(shè)備配置 D．場地租借的成本合理 37.會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)安排

A．職務(wù)的高低 C．選舉的結(jié)果 D．是否是正式代表 38.結(jié)算會議經(jīng)費時要注意：

A．事先與財務(wù)部門確定收費程序 B．嚴格遵守財務(wù)管理制度 D．注意預(yù)算會議成本 第十章 信息調(diào)研工作

1.信息是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映----√ 2.地震前的預(yù)兆屬于社會信息-----√ 3.來自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---X 4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---√ 5.秘書工作的一切方面都離不開信息---√

6.信息作為一種資源，具有使用價值，即有用性----√ 7.同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣----X 8.信息的整理加工是整個信息工作的核心----√ 9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----X 10.編制是對信息進行有序化的處理---√

11.外部信息，內(nèi)部信息是按（信息來源方向）來劃分 12.（準確）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（加工）程序 14.不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息是（平行信息）

15.收集簡單的、時間性強的信息，更適合于采用（電話詢訪法）16.存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（利于檢索）17.（迅速和適用）、準確和保密是各種信息傳遞的共同要求 18.信息收集做常用的方法是（閱讀法）19.信息的整理要經(jīng)過篩選、加工、（編寫）等

第十一章 協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 實事求是

按政策辦事

服從全局

相互溝通

維護團結(jié)

竭誠服務(wù)

2.督查工作的方法有哪些

突出重點

典型分析 調(diào)查研究 舉一反三

因事（因地）制宜的方法 3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么

任務(wù)：認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

原則：信訪工作應(yīng)當在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則 4.辦理群眾來訪的基本要求是什么，具體如何操作

熱情接待、聽取陳述、恰當處理、做好思想工作

第十二章辦公自動化

1.辦公自動化的五個具體應(yīng)用是什么

信息工作自動化、文書檔案管理自動化 文字處理自動化 會議服務(wù)自動化 收發(fā)工作自動化

2.美國是推行辦公自動化最早的國家，其發(fā)展大致經(jīng)歷了那四個階段

單機設(shè)備應(yīng)用階段 局域網(wǎng)階段 一體化階段 新型階段

3.辦公自動化的發(fā)展趨勢有那幾個方面

人性化、無線化、智能化、協(xié)同化、通用化、門戶化、網(wǎng)絡(luò)化 4.上網(wǎng)查詢辦公自動化包含哪些硬件設(shè)備

信息復(fù)制設(shè)備、信息處理設(shè)備、信息傳輸設(shè)備、信息儲存設(shè)備、其它輔助設(shè)備

1.下列不能啟動Word2003的方法是—單擊“開始”按鈕，然后選擇“設(shè)置”菜單中的有關(guān)命令。

2.在Word2003中，使用（插入）菜單中的相應(yīng)命令，可以方便地輸入頁碼、當前日期時間等內(nèi)容。

3.在Word2003中，要選定整篇文檔，應(yīng)按?。–trl）鍵，單擊文檔左側(cè)的選定區(qū)

4.在Word2003編輯狀態(tài)下，Ctrl+C快捷鍵的功能是（復(fù)制）5.在Word2003中添加頁眉頁腳時，需要使用的菜單是（插入）6.Word2003包括（編輯、排版）功能

7.Word2003文檔的查看方式有（普通視圖、頁面視圖、大綱視圖）＃向上級機關(guān)行文，應(yīng)當遵循以下規(guī)則：

一、原則上主送一個上級機關(guān)，根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān)，不抄送下級機關(guān)。

二、黨委、政府的部門向上級主管部門請示、報告重大事項，應(yīng)當經(jīng)本級黨委、政府同意或者授權(quán)；屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當直接報送上級主管部門。

三、下級機關(guān)的請示事項，如需以本機關(guān)名義向上級機關(guān)請示，應(yīng)當提出傾向性意見后上報，不得原文轉(zhuǎn)報上級機關(guān)。

四、請示應(yīng)當一文一事。不得在報告等非請示性公文中夾帶請示事項。

五、除上級機關(guān)負責人直接交辦事項外，不得以本機關(guān)名義向上級機關(guān)報送公文

六、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)向一個上級機關(guān)行文，必要時抄送另一個上級機關(guān) ※向下級機關(guān)行文，應(yīng)當遵循以下規(guī)

一、主送受理機關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機關(guān)。重要行文應(yīng)當同時抄送發(fā)文機關(guān)的直接上級機關(guān)

二、黨委政府的辦公廳（室）根據(jù)本級黨委、政府授權(quán)，可以向下級黨委、政府行文，其他部門和單位不得向下級黨委、政府發(fā)布指令性公文或者在公文中向下級黨委、政府提出指令性要求。要經(jīng)政府審批事項，經(jīng)政府同意后可以由政府職能部門行文，文中須注明已經(jīng)政府同意。

三、黨委政府的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級黨委、政府的相關(guān)部門行文。

四、涉及多個部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級機關(guān)應(yīng)當責令其糾正或者撤銷。

五、上級機關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機關(guān)行文，必要時抄送該下級機關(guān)的另一個上級機關(guān)。

第五篇：沐足部技師培訓(xùn)資料

水立方國際休閑會所

沐足部技師培訓(xùn)資料

一、沐足的簡介及作用二、三、四、五、培訓(xùn)沐足技師之基本要求 技師的服務(wù)意識及服務(wù)精神 技師基本規(guī)章制度

技師上鐘流程及使用姜袋流程 技師的服務(wù)意識及服務(wù)精神

隨著整個地區(qū)沐足市場經(jīng)營的飽和，市場經(jīng)濟也處于必然的競爭狀態(tài)，顧客隨波逐流的消費心理、日新月異的要求；高品位的服務(wù)成為整個市場競爭的焦點，技師作為沐足的產(chǎn)物，行業(yè)非常清楚她所在的價值，故技師本身的自身素質(zhì)、服務(wù)精神、對客禮貌服務(wù)，超前的服務(wù)意識的提高，都是一家沐足場所培訓(xùn)的對象，需要不間斷的循序漸進的反復(fù)培訓(xùn)深化，所以提出對技師培訓(xùn)的一系列方案。

沐足的簡介

根據(jù)黃帝內(nèi)經(jīng)和中醫(yī)理論的醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，配合物理療法，于90年12月24日經(jīng)國家衛(wèi)生部門批準為正規(guī)保健場所。

醫(yī)學(xué)部認為足部是整個人的縮形及人體的根中之根，被稱為第二心臟。

足部四根為：腳根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用：

1、活血化瘀，促進血液循環(huán)；

2、消除疲勞，提高抗病能力；

3、促進氣通暢，調(diào)節(jié)各器官功能平衡的作用；

4、消炎止痛，促進組織修復(fù)；

5、全身協(xié)調(diào)，鍛鏈的綜合調(diào)節(jié)起到延年益壽的醫(yī)療保健作用。

一、儀容儀表、禮貌禮儀

服務(wù)行業(yè)以員工本身的形象要求是非常嚴格的，客人的第一印象直接影響了整個服務(wù)的好壞，良好的儀容儀表、禮貌禮儀是客人的見面禮；

二、了解公司行政架構(gòu)及各項規(guī)章制度以及各個部門之間的銜接。

（一、）美麗的力量：

1、顧客的第一印象未確定服務(wù)的好壞，因此，在外表的修飾非常重

要；

2、服務(wù)人員都像公眾人手一般，舉手投足都要注意；

3、外表不可以改變的如身高長相體格等，外表可以改變的，頭發(fā)整潔化妝服飾等；

4、人們喜歡追求美的，是不變的原則；

5、當容貌可以吸引人，使人獲的良好的印象，同樣得到對方的好感；（二、）服務(wù)的組成分三個方面：

1、面部表情——專指的是微笑，服務(wù)人員無論任何時候都應(yīng)該時刻

保持面帶微笑，這樣不僅可以給人以美的感覺更能休現(xiàn)個人的魅力，美麗的笑容是自己的名信片；

2、身體語言表達——指的是服務(wù)人員在工作中儀態(tài)的表現(xiàn)，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身體保持的良好姿勢；

3、語言表達——要求語言要和藹委婉，語調(diào)要讓人聽起來感到愉快，文字表達時應(yīng)該規(guī)范。

三、抓住顧客的心：

什么是服務(wù)？

1、了解顧客的心理，采用適當?shù)姆椒轭櫩吞峁┯嘘P(guān)的勞務(wù)，讓顧

客感動，使顧客身心愉快感覺舒服便利，最得要的是抓住顧客的心，而不是單純的例行性勞務(wù)，好的服務(wù)品質(zhì)會讓顧客產(chǎn)生再度觀臨的欲望，再度觀臨的顧客會為公司帶來百分之20-80的利潤。

2、怎樣才是優(yōu)秀的技師？

要作為顧客和公司的橋梁

A、要有良好的接待藝術(shù)，用 善周到的服務(wù)來滿足顧客的需要，先是技師技術(shù)的好壞，其次是產(chǎn)品的本身，最后才是價格微笑服務(wù)。

B、1、微笑是自然的，發(fā)自內(nèi)心的；

2、上班時要控制自己的情緒，忘記所有不愉快的事；

3、自我暗示，想些愉快的事；

4、對著鏡子看自己的笑容，并反復(fù)練習(xí)，感染周圍的人；

5、微笑代表友善，親切禮貌，善用你的微笑將使你更受歡迎，這就是微笑的價值。C、溫柔代表的魅力：讓顧客進入到離開公司，整個過程中技師都應(yīng)該保持溫柔的態(tài)度，無論表情、語言、眼光都應(yīng)該傳達一種溫柔的關(guān)切，待客如親人，賓至如歸，讓客人來到公司感覺輕松愉快，這樣顧客不感到威脅，乘興而來，滿意而歸，溫柔就很迷人。

D、技師的職業(yè)道德：

1、技師應(yīng)該認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，由于按腳是接涉及身體健康的職業(yè)，掌握知識的深淺度，技藝高超的職業(yè)道德，直接影響到對客人的服務(wù)質(zhì)量，不學(xué)無術(shù)、手法掌握不準確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險，所以作為一名合格的技師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的沐足知識和技能。

2、技師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該特別注意優(yōu)良的態(tài)度服務(wù)客人。

3、對所有的顧客要友善、禮貌、要尊重他人、要熱情、公平、誠懇。

4、言而有信、盡職盡責。

5、學(xué)習(xí)誠懇，高雅的談吐，舉止溫文，注意儀容儀表，保持良好形象。

6、最大程度保持自身房間工作環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒服安全。

7、技師要做好上鐘前的準備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好工衣，不得帶手表及首飾，在胸前戴好工號。

8、顧客進入營業(yè)場所，每個技師都要充當起迎賓的作用，對客人表示歡迎。

9、根據(jù)顧客的要求，對顧客進行按摩。

10、顧客反映按摩過程存在的問題，技師一定要認真聽取，耐心解答服客提出的問題。

11、顧客按好要走，技師要以文明的語言告別（歡迎下次光臨）。

四、對客禮貌服務(wù) 五、八項基本技術(shù)：

1、以顧客為中心；

2、提供高效的服務(wù)；

3、加強客人的自重感；

4、與顧客建立良好的關(guān)系；

5、給予解釋，提供信息；

6、決定顧客的需要；

7、解釋公司的服務(wù)；

8、委托；

（1）、以顧客為中心：

A、給予客人所需要的所期望的禮貌熱情并注意真誠；

B、聆聽客人說話（不要打斷對方）；

C、注意體態(tài)語言（輕松鎮(zhèn)定）；

D、目光交流（眼睛看著對方，親切適中，熱情平和）；

E、注意面部表情（微笑）；

F、反應(yīng)（在適當?shù)臅r候作出適當?shù)姆磻?yīng)）；

G、語調(diào)（讓客人聽起來高興愉快）；

H、顧客優(yōu)先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服務(wù)完畢后再做）；

I、預(yù)測顧客的需要，觀察線索會暗示；

（2）、提供高效的服務(wù)：

迅速完成為客人的服務(wù)同時不犧牲對客人的禮貌，關(guān)注之熱情；

A、顧客優(yōu)先；

B、盡快轉(zhuǎn)向下一位客人； C、掌握熟悉的作業(yè)流程，操作技巧（基本功）； D、觀察線索會暗示；

E、把閑話減到最低（盡量減少鎖碎的不必要的程序）； F、各個部門之間緊密配合； G、事先計劃；

H、做事準確無誤，以節(jié)省時間； I、提供選擇性； J、回答問題（明確回答）；

（3）、加強客人的自重感（指一個對自己的感覺）

A、尊重客人的生活習(xí)慣；

B、稱呼客人的姓氏；

C、避免使客人尷尬難堪；

E、要用對待大人物的方式對待客人；

F、聆聽客人說話，不要打斷，利用自然問題。

G、客人來到應(yīng)注意客人的存在；

（4）、與顧客建立良好的關(guān)系（服務(wù)與被服務(wù)）

技術(shù)綱要：客人心民用工業(yè)不好時有抱怨時（但不是本公司所增產(chǎn)的）

A、聆聽客人說話，不 要打斷；

B、道歉或同情（表示理解顧客的心情和方式）；

注意一點：既不要給客人任何建議和意見，關(guān)鍵之外做出讓客人知道你理解他此時心情的反應(yīng)；

（5）、給予道歉，提供信息

前提：當客人對公司規(guī)定及其他情況不清楚時，例如：當客人對公司服務(wù)不理解時，我們應(yīng)該這樣做：

A、道歉并從實際情況解釋公司的規(guī)定及服務(wù)；

B、向客人提供信息，滿足客人的需求，推薦并幫助客人決定需要；

C、以一種對待大人物的方式對待客人，加強客人的自重感；（6）、決定顧客的需要，在顧客說明自己需要的同時向顧客重復(fù)并確定顧客的需要，所以決定顧客的需要；

A、蝗提出適當?shù)膯栴}（并提供選擇性）

B、簡要小結(jié)一下客人所說的話；

（7）、解釋公司的服務(wù)，解釋公司的服務(wù)設(shè)施，項目推薦推銷；

公司服務(wù)項目：在解釋公司的服務(wù)項目時要以顧客為中心；

解釋公司的服務(wù)時應(yīng)注意三點：

A、以顧客為中心；

B、觀察線索，領(lǐng)暗示，避免過分推銷； C、從公司方面和客人的益處出發(fā)；（8）、委托：

當一個客人要求服務(wù)或其他信息，超出你的責任范圍時，最有效的反應(yīng)是將客人委托給有關(guān)的同事，通過委托你就是代表公司給客人提供質(zhì)量的服務(wù)，并且以公司的服務(wù)設(shè)施去滿足客人需要。

六、一個優(yōu)秀技師的基本要求

1、以為客人服務(wù)為樂之心；

2、客人是黃金，我們是掏金者；

3、牢記客人的氏及面貌；

4、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

5、敬重本職工作；

6、提同對本職工作的認識；

7、切記顧客就是上帝；

七、工作中注意事項

1、五聲：迎聲、稱呼聲、謝聲、謙聲、送聲

2、三輕：說話輕、操作輕、腳步輕

3、四勤：眼勤、手勤、腳勤、口勤

4、杜絕四語：蔑視語、否定語、斗氣語八、八、關(guān)于禮貌服務(wù)

禮貌就是人與人在交往時相互表示尊重、友好的外在行為表現(xiàn)； 禮貌服務(wù)的基本要求：

1、對客人要笑臉相迎；

2、真誠的關(guān)心每一個客人；

3、得理也要讓人；

4、禮貌服務(wù)應(yīng)時時可見處處可見；

5、禮貌服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)真實感，樸實感，親切感、熱情感。注意：禮貌是貫穿整個服務(wù)流程的重要因素；

1、切記大聲喧嘩、喊叫；

2、切記手指客人說話；

3、切記貶低客人身份；

4、在沒有了解情況之前請勿輕易發(fā)言；

5、在沒有清楚客人姓氏之前請勿亂叫名字；

6、切勿對著客人說（喂）或者（不知道）；

7、切勿將任何物品夾于腋下；

8、不得當眾做不雅動作；

9、不可亂開玩笑；

10、說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、切記裝腔作勢；

九、禮貌基本用語

先生/小姐，晚上好，歡迎光臨；

請問先生/小姐

請稍等，對不起打擾一下；

不好意思，讓您久等了

請慢用

請問還有什么需要

有什么需要請盡管吩咐

請帶齊您的隨身物品

多謝光臨請慢走，歡迎下次光臨

十、員工禮貌修養(yǎng)

1、每天和同事、上司、客人見面應(yīng)該主動打招呼。

2、養(yǎng)成忍讓，寬容的良好習(xí)慣。

3、友善，相互體諒，相互理解。

4、面對客人要面帶微笑。

5、對客人提出的問題要熱情有禮貌的解答。

6、嚴禁對客人評頭論足，不得用不禮貌的用語或者方言來挖苦或漫罵他人。

十一、突發(fā)事件的處理：

技師作為公司的形象大使，直接面對客人服務(wù)時間最長，技師服務(wù)的好壞直接影響到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中時常會接觸處理一些突發(fā)事件，因此技師應(yīng)具備日常多發(fā)問題的應(yīng)對能力，充分發(fā)揮技師的應(yīng)變魅力及專業(yè)知識，為顧客排憂解難，樹立公司在顧客心中的美好形象，讓顧客產(chǎn)生再度光臨的欲望。（A）客人預(yù)先訂房，如何處理？

當技師得知客人需要訂房，應(yīng)第一時間通知咨客，根據(jù)客人需 要預(yù)留相應(yīng)的房間，（訂房時要清楚客人的姓氏，組合，最好能留下客人的電話號碼）

（B）招呼飲品時，客人要求送收費的飲品？

首先技師確認是否熟客，如果是熟客向當值上司說明情況，由上司決定送與否，如不是熟客應(yīng)該向客人道歉，委婉的向客人解釋公司的政策規(guī)定（如有喝醉酒的客人需要送參茶，感冒的客人要求送可樂煲姜，可匯報上司后酌情處理）（C）客人要求介紹靚的技師怎么辦？

這邊是工作中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，處理時一定要有靈活性及彈性，首先可以向客人說：先生您好！每個人欣賞角度不一樣，儀容儀表只是一個人外在的條件，手勢的好壞才是滿足客人要求的關(guān)鍵，我?guī)湍ㄖ业纳纤具^來安排，好嗎？（類似現(xiàn)象要與管理層多點溝通，力求將每一個客人接待好）（D）客人換技師怎么辦？

首先向客人道歉，應(yīng)禮貌的說對不起！我馬上通知我的上司過 來，請稍等，希望下次有機會為您服務(wù)。（過程中應(yīng)體現(xiàn)出禮貌大方得體，切忌做出不高興的表情和姿態(tài)）退出房后并將客人反饋匯報于上司）

（E）客人換房怎么辦？

應(yīng)該初步了解換房原因，然后通知上司或咨客。（F）客人需要打折怎么辦？ 可以技術(shù)性的將公司其他優(yōu)惠套餐，如套票等介紹給客人（匯 報于上司）

（G）客人丟失物品怎么辦？（管理層處理）

應(yīng)請客人先坐下來，問明消費時間、房號和技師號、物品名 稱及特征，先問清楚是否有人交到前臺，另外及時通知上司處理。（H）客人喝醉酒了怎么辦？

可以禮貌地幫客人叫一杯熱茶，然后通知服務(wù)員拿熱毛巾幫 客人擦一下臉或者介紹公司解酒的收費飲品（如參茶等）（I）客人做出不禮貌的行為，怎么辦？

微笑著對客人說：先生您好！我們這里是以專業(yè)健康為主的沐 足，請老板尊重一下我們好嗎？謝謝?。蓪腿俗龀霾桓吲d的表情和姿態(tài)，當自已解決不了的應(yīng)立即通知上司處理）

技師上鐘流程

步驟：上鐘前、提工具箱、拿毛巾、敲門、關(guān)門、禮貌禮儀，自我介紹、溝通語言、按頭、背、手、按腳、洗腳、敷腳、松腳，腸胃理療、下鐘禮貌用語

上鐘前：當技師坐在休息室聽到麥克風(fēng)叫號時，應(yīng)看清楚所去的房號然后快速的拿好自已所要上鐘的物品，例：毛巾、膠袋、鹽等，走到指定的房間，確認房號左手敲三下門，聽到客人說進來，然后進去見到客人時一定要整齊的向客人問好（先生/小姐您好！歡迎光臨水立方?。┘紟煾骶透魑唬ㄏ壬?！我是XX技師，很高興為您服務(wù)，謝謝?。┘紟熢谧聹蕚鋾r，如客人仍穿著鞋子，應(yīng)該主動幫客人把鞋子除下，順便也要把襪子除下，把褲腳卷到膝蓋以上位置，然后開始調(diào)熱水。

調(diào)熱水：在調(diào)熱水前先試一下水溫是否夠熱，如果不夠的話把熱水開關(guān)打開，待水溫可以時，快速的把沐足袋墊好，加入規(guī)定合適的沐足用品，調(diào)好后（老板您好！請您試一下水溫可以嗎？）根據(jù)客人要求做出調(diào)整，然后開始報鐘（鐘房您好！多少號技師在某某房起鐘）要求必須禮貌。

在按頭的時候應(yīng)問客人，這樣的力度夠嗎？是否還要大力點，在這時候可以問清楚客人姓氏，找些話題和客人聊天，例：天氣呀、睡眠啊或者看您的精神應(yīng)該多注意休息等的關(guān)心語，當按到客人太陽穴時，應(yīng)問客人這樣按痛嗎？需不需要小力一點，而后到背、手，當手部按完后，應(yīng)有禮貌的說：先生/小姐手已經(jīng)按完了，請問您還需要泡腳嗎？然后把客人的腳擺到鐘凳上面，熟練的幫助客人扶腳。待腳擦干后，把一只腳包起，一律從左腳按起，按腳過程：在給客人按腳的時候先把腳部放松，然后開始按腳，按到第一個穴位時應(yīng)詢問客人夠不夠力？需要加大些力嗎？語氣溫柔些，每按一個穴位一定要問一次是否夠力，待左腳按完以后再放松一下，立即將客人的腳包好，然后幫客人按腿。

在按小腿中間一定要問客人舒服嗎？夠不夠力？當您覺得客人有些睡意時，主動把燈光調(diào)暗一點，按完左腳后開始按右腳，與左腳過程一樣，途中應(yīng)主動與客人溝通，各展所長，想要和客人聊天盡量找些客人喜歡的話題，例如客人的長處或者奉承的話語（避免太夸張）如果看到客人的腳脫皮可以說：先生，您的腳脫皮了，我?guī)湍ㄐ〣B油可以潤皮膚，看到腳繭比較厚的客人可以用關(guān)心的語氣說：您有一點點腳繭了容易裂開，等下叫個專業(yè)的師傅幫您修修好嗎？右腳按完后，可以找個最佳時機詢問客人是否加鐘并將加鐘服務(wù)告知客人，如客人加鐘應(yīng)愉快的說：很高興能繼續(xù)為您服務(wù)。

在給客人洗腳時，先向客人說：（先生，腳已經(jīng)按完了，我現(xiàn)在幫您洗腳好嗎？）拿出沐浴露在手心擦熱再幫客人抹在腿和腳上，動作即快又利落，洗完后先用少許的溫水過泡沫，然后重新注入適量的水洗腳，膠袋重復(fù)用一次,洗干凈后，把凳子推過洗腳盆上面，用手把客人的腳輕輕地捧到凳子上，然后迅速而輕快的將客人的腳擦干，把腳蓋上，有禮貌的和客人說：先生，您的腳已經(jīng)幫您洗好了，請問老板是用熱毛巾還是鹽包敷腳呢？在起身的時候可以客氣的說：您稍坐一下，我馬上回來，走出去時不要轉(zhuǎn)身走，而且用退步的方式離開房間，出門時輕輕地關(guān)上門，（在拿鹽包之前，與同事溝通好是否一并拿來）拿回鹽包時應(yīng)通知同事鹽包已經(jīng)拿回，回到自已服務(wù)的客人面前一定要說：先生，不好意思讓您久等了。使用鹽包時切忌適當溫度滾動，以免燙傷客人，動作要均勻，擺動幅度大些，扭傷部位及風(fēng)濕關(guān)節(jié)部位的使用，最后按客人褲腳放下。開始給客人按大腿，在按大腿途中多些問客人是否夠力，待兩只腿全部按完后，拿下包在腳上的毛巾，然后再把客人褲腳放好，有禮貌的與客人說：您的腳已經(jīng)按好了，感覺怎樣？（加鐘重述）最后把客人襪子擦好，重復(fù)介紹自已是XX號，希望下次能為您服務(wù)！離開房間之前，45度鞠躬對客人說：請先休息一下，走時帶齊隨身物品，歡迎下次光臨！同時禮貌的報鐘房某某技師在某某房下鐘！

切記：按完腳后，必須將自已用過的物品，例如：毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油，等拿到指定放好的位置。

1、頭鐘共80分鐘：

按頭5分鐘—背10分鐘—手10分鐘—按腳30分鐘—其余10 分鐘—按腿10分鐘—腸胃理療5分鐘。

2、加鐘共60分鐘：

腸胃理療30分鐘—其余靈適運用。鹽袋的作用：

對治療風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、感冒傷風(fēng)、關(guān)節(jié)疼痛、腿麻痹、腳抽筋都有良好效果，更能促進血液循環(huán)、活血化瘀、消腫止痛、舒筋活洛、提高抗病能力。

技師公關(guān)服務(wù)宗旨

1、客人永遠是對的，不管任何情況下，技師不可與客人爭吵辨論，要明白我們是專業(yè)素質(zhì)的技師，客人是我們服務(wù)的上帝。

2、客人的投訴就是我們的不足，用自已最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去減少客人投訴，一旦有客人投訴，就是我們技師本身的素質(zhì)不足。

3、純真是客人永遠的追求，上鐘時不能攜帶手機、手表、戒指等含有職業(yè)性的飾品。

4、討價還價是低物品的拍賣的表現(xiàn)，成功的技師永遠不能把“錢”掛在嘴上，更不能強索或暗示小費，一切隨客人人意。

5、第一印象是成功的第一關(guān)，上鐘前必須先洗手，保持身體和頭發(fā)無異味，永遠保持微笑和女人的風(fēng)情。

6、摸準客人的心理，以客人意思為主去服務(wù)，任何技師不能自已找借口退鐘換客。

7、談吐是你展現(xiàn)魅力的側(cè)面，可隨客人意聊些開心樂觀的話題，不能詢問客人的職業(yè)、收入、婚姻、年齡等皆忌談的話題。

8、真誠是客人感動的前提，對任何客人都必須一視同仁，不能看客施禮，更不能嘲笑或談?wù)摽腿说纳眢w缺陷，對每個客人都要做足自已的手法，不能偷工減料。

9、博愛是贏得客人的要點，善解人意和客人要的“母愛”式的關(guān)懷和胸懷，營業(yè)區(qū)內(nèi)見到任何客人要打招呼問好。

10、保持聯(lián)系是成功的法寶，努力記住每位客人的姓名和愛好，如客人愿意千萬別忘記和客人交換聯(lián)系電話。