第一篇：貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心匯報(bào)材料4.21

貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況匯報(bào)材料

貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自2013年4月運(yùn)行以來(lái)，以“環(huán)節(jié)少、成本低、機(jī)制活、效率高、服務(wù)優(yōu)、環(huán)境好”為工作目標(biāo)，以“服務(wù)新區(qū)開(kāi)發(fā)、服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)人民群眾”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新審批機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，努力為貴安新區(qū)建設(shè)發(fā)展提供一流的政務(wù)環(huán)境。

一、基本情況

2013年4月，位于花溪區(qū)甲秀南路396號(hào)的貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式啟動(dòng)對(duì)外辦公。根據(jù)新區(qū)黨工委、管委會(huì)統(tǒng)一部署，同年12月，直管區(qū)湖潮鄉(xiāng)臨時(shí)行政中心新建的政務(wù)服務(wù)大廳投入運(yùn)行。目前，新區(qū)政務(wù)中心將湖潮政務(wù)大廳設(shè)為主廳，花溪政務(wù)大廳為分廳，兩個(gè)政務(wù)大廳同步并網(wǎng)運(yùn)行，共同為新區(qū)企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。政務(wù)大廳現(xiàn)有20家單位入駐辦公。其中：新區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)7家（經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、規(guī)劃建設(shè)局、社會(huì)事務(wù)管理局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、農(nóng)林水務(wù)局、衛(wèi)生和人口計(jì)生局、城管局），省直派駐機(jī)構(gòu)8家（公安局、消防支隊(duì)、工商局、質(zhì)監(jiān)局、國(guó)土局、環(huán)保局、國(guó)稅局、地稅局），公共服務(wù)企業(yè)5家（貴安燃?xì)夤?、貴安供電服務(wù)中心、貴安水務(wù)公司、建設(shè)銀行、工商銀行）。經(jīng)過(guò)兩輪清理，現(xiàn)納入政務(wù)大廳集中受理、辦理的行政審批事項(xiàng)共149項(xiàng)（其中行政許可108項(xiàng)，非行政許可審批41項(xiàng)）。截止目前，新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳 1 共受理審批服務(wù)事項(xiàng)129779件，辦結(jié)129779件，辦結(jié)率為100%。收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗63面，表?yè)P(yáng)信60封，群眾對(duì)窗口工作滿意率為100%，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴。

二、工作措施

（一）先行先試，率先推行“權(quán)力清單”制度

2014年3月，貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭開(kāi)展行政審批職權(quán)清理工作，在新區(qū)各審批部門的支持配合下，認(rèn)真對(duì)照法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件逐條逐項(xiàng)進(jìn)行比對(duì)，按照“取消一批、下放一批、委托一批、轉(zhuǎn)變一批”的方式，將近700項(xiàng)審批事項(xiàng)精簡(jiǎn)為149項(xiàng)（其中行政許可108項(xiàng)，非行政許可審批41項(xiàng)），明確了每項(xiàng)審批事項(xiàng)的權(quán)力來(lái)源、設(shè)立依據(jù)和實(shí)施主體，繪制出貴安新區(qū)首張“權(quán)力清單”，通過(guò)新區(qū)門戶網(wǎng)站和網(wǎng)上辦事大廳向社會(huì)公開(kāi)，成為全省率先推行“權(quán)力清單”制度的地區(qū)，并將權(quán)力清單涉及審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)大廳辦理，實(shí)現(xiàn)“清單之外無(wú)審批”。

（二）積極創(chuàng)新，建成貴安網(wǎng)上辦事大廳

一是快速搭建貴安網(wǎng)上辦事大廳。2014年初，政務(wù)中心通過(guò)對(duì)新區(qū)審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，確定網(wǎng)上審批事項(xiàng)，制定網(wǎng)上審批流程，協(xié)調(diào)軟件公司進(jìn)行系統(tǒng)搭建，組織人員開(kāi)展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的籌建，新區(qū)網(wǎng)上辦事大廳于2014年4月16日正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上一次性告知、網(wǎng)上補(bǔ)正、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上通知辦理結(jié)果等功能。截止目前，新區(qū)各審批部門已通過(guò) 2 網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)4330件。二是率先推出手機(jī)申報(bào)簽批功能。中心協(xié)調(diào)軟件公司開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)申報(bào)、簽批客戶端，手機(jī)申報(bào)具有網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)查詢、效能監(jiān)察和咨詢投訴等功能，手機(jī)簽批可讓審批人員隨時(shí)隨地查看待辦事項(xiàng)信息、申報(bào)資料，并提出簽批意見(jiàn)，徹底打破空間障礙，提高審批效率。目前，新區(qū)已有經(jīng)發(fā)局、環(huán)保局、工商局、衛(wèi)計(jì)局、農(nóng)林水務(wù)局、公安局6個(gè)部門開(kāi)展了手機(jī)簽批工作，覆蓋了企業(yè)設(shè)立、環(huán)評(píng)登記表、節(jié)能評(píng)估登記表、出生醫(yī)學(xué)證明、水土保持方案、臨時(shí)征占林地、公章刻制備案等審批事項(xiàng)，已累計(jì)簽批業(yè)務(wù)339件。三是拓展網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用范圍。為方便基層群眾辦事，中心將網(wǎng)上辦事大廳延伸到新區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所有村級(jí)便民服務(wù)站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上申報(bào)范圍，基層群眾通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳“足不出村”便可申辦新區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的審批服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)減少辦事成本。截止目前，新區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已辦理網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)3469件，全部實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)。

（三）大膽探索，建立“三證合一”登記平臺(tái)

為促進(jìn)投資便利化，中心在政務(wù)大廳搭建了“三證合一”登記平臺(tái)，建立“統(tǒng)一接件、聯(lián)動(dòng)辦理、一窗發(fā)證”的工作機(jī)制,大大壓縮了辦事時(shí)限。一是統(tǒng)一工作平臺(tái)，整合工商、質(zhì)監(jiān)、公安、國(guó)稅、地稅等部門審批資源，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)共用、數(shù)據(jù)共享、同步審批和數(shù)據(jù)傳遞零耗時(shí)，辦理時(shí)限由改革前的承諾時(shí)限3個(gè)工作日縮短到2到5個(gè)小時(shí)。二是統(tǒng)一申請(qǐng)資料，按照“一表申請(qǐng)、一窗受理、一窗發(fā)證”工作模式，整合相關(guān)部門 3 業(yè)務(wù)流程，制定企業(yè)設(shè)立統(tǒng)一信息采集表，一次性告知申請(qǐng)人辦理三證需提供的所有資料，企業(yè)設(shè)立窗口受理事項(xiàng)后相關(guān)部門同步聯(lián)動(dòng)審批，減少申請(qǐng)人重復(fù)遞交資料和往返跑路的次數(shù)，節(jié)約了辦事成本。三是統(tǒng)一工作規(guī)范，中心明確專職人員負(fù)責(zé)“企業(yè)設(shè)立”窗口事項(xiàng)受理，并協(xié)調(diào)監(jiān)督部門后臺(tái)聯(lián)動(dòng)辦理工作，充分利用手機(jī)簽批功能，解決了工商、公安等部門簽批時(shí)間慢的問(wèn)題，形成一整套規(guī)范的辦事流程，確保企業(yè)設(shè)立工作高效開(kāi)展。“三證合一”工作平臺(tái)搭建5個(gè)月時(shí)間，已辦理“三證合一”業(yè)務(wù)329件，工作屢次獲得企業(yè)肯定。

（四）積極創(chuàng)新，搭建項(xiàng)目集中審批平臺(tái)

為推進(jìn)基本建設(shè)項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，中心將原來(lái)分散在政務(wù)大廳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、規(guī)劃建設(shè)局、國(guó)土局、環(huán)保局、農(nóng)林水務(wù)局、城管局、安監(jiān)局和消防支隊(duì)8個(gè)部門窗口集中起來(lái)，設(shè)立基本建設(shè)項(xiàng)目集中審批平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程再造和資源共享，推進(jìn)基本建設(shè)項(xiàng)目審批全面提速?；窘ㄔO(shè)項(xiàng)目集中審批平臺(tái)實(shí)行“窗口統(tǒng)一接件、部門聯(lián)動(dòng)辦理”的工作模式，在原有基礎(chǔ)上減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批程序，縮短審批時(shí)限，極大的提高了審批效率?；窘ㄔO(shè)項(xiàng)目集中審批平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已受理72個(gè)項(xiàng)目，涉及95個(gè)審批事項(xiàng)，已辦結(jié)66項(xiàng)，正在辦理29項(xiàng)。

（五）深化改革，探索相對(duì)集中行政審批權(quán)工作 根據(jù)省政府安排，擬在貴安新區(qū)開(kāi)展相對(duì)集中行政審批權(quán)工作，目前該項(xiàng)工作主要由新區(qū)政務(wù)中心牽頭進(jìn)行。一是及時(shí) 4 組織考察調(diào)研。中心積極組織人員赴天津?yàn)I海新區(qū)、銀川市行政審批服務(wù)局、成都市武侯區(qū)行政審批局等地考察學(xué)習(xí)，了解行政審批局事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)、辦事流程、績(jī)效管理、審批監(jiān)管、審批信息系統(tǒng)建設(shè)等方面情況，充分學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是組織起草實(shí)施方案。及時(shí)組織人員起草并報(bào)管委會(huì)印發(fā)了《貴安新區(qū)深化行政審批制度改革實(shí)施方案》（黔貴安管辦發(fā)?2015?14號(hào)），成立了新區(qū)行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)新區(qū)行政審批制度改革各項(xiàng)重大工作。三是修改報(bào)批組建方案。研究起草《貴安新區(qū)行政審批局組建工作方案》和《貴安新區(qū)開(kāi)展相對(duì)集中行政審批權(quán)試點(diǎn)工作方案》，積極與省政府辦公廳、省編辦、省法制辦等部門對(duì)接，做好方案報(bào)批工作。目前，中央編辦、國(guó)務(wù)院法制辦已批復(fù)在貴州開(kāi)展集中行政審批權(quán)工作。四是及時(shí)開(kāi)展事項(xiàng)清理。以公布的“權(quán)力清單”為基礎(chǔ)，組織人員對(duì)擬劃轉(zhuǎn)行政審批局的審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，按照權(quán)力法定的原則，明確新區(qū)本級(jí)行政審批事項(xiàng)，研究制定《貴安新區(qū)各部門擬劃轉(zhuǎn)行政審批局審批事項(xiàng)清單》。五是著手起草相關(guān)制度。結(jié)合行政審批局的組建起草了政府投資項(xiàng)目、企業(yè)投資項(xiàng)目和企業(yè)設(shè)立等審批制度，制定了《貴安新區(qū)行政審批工作管理辦法》、《貴安新區(qū)行政審批聯(lián)合踏勘制度》等運(yùn)行管理制度。接下來(lái)，新區(qū)行政審批局組建工作將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性攻堅(jiān)階段,將陸續(xù)開(kāi)展審批流程再造、審批系統(tǒng)改造提升、審批人員篩選配備及辦公場(chǎng)所裝修改造等工作，力爭(zhēng)5月中旬建成對(duì)外運(yùn)行。

（六）加強(qiáng)監(jiān)管，提高政務(wù)服務(wù)工作水平

新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推進(jìn)政務(wù)大廳精細(xì)化管理，以管理促進(jìn)服務(wù)水平提升。一是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定明確的服務(wù)規(guī)范，從窗口物品擺放、服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范、考勤管理和審批行為等方面嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅整治“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等作風(fēng)問(wèn)題，定期下發(fā)考核通報(bào)，改進(jìn)窗口工作作風(fēng)。二是加強(qiáng)考核管理，牽頭制定貴安新區(qū)三級(jí)政務(wù)體系年度考核實(shí)施細(xì)則，提高窗口部門在新區(qū)年度目標(biāo)考核中的分值比重，對(duì)窗口單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行平時(shí)檢查、月度考核、年度考評(píng)的考核機(jī)制，及時(shí)公布考核排名，有效推進(jìn)新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，積極組織專家對(duì)窗口人員開(kāi)展公務(wù)禮儀培訓(xùn)，在政務(wù)大廳開(kāi)展“比服務(wù)，創(chuàng)一流作風(fēng)；比效能，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；比奉獻(xiàn)，創(chuàng)一流形象”（簡(jiǎn)稱“三比三創(chuàng)”）活動(dòng)，強(qiáng)化窗口人員“真心熱心誠(chéng)心、便民利民為民”的服務(wù)理念，讓窗口服務(wù)成為新區(qū)的一張亮麗名片。

第二篇：貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎接省改革重大問(wèn)題調(diào)研工作的匯報(bào)材料

貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展情況匯報(bào)

貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2013年4月1日正式啟用對(duì)外辦公，中心以“環(huán)節(jié)最少、成本最低、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、環(huán)境最好”為目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)新審批機(jī)制，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，提高行政效率，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、展示新區(qū)形象的重要平臺(tái)和載體，為服務(wù)新區(qū)建設(shè)發(fā)展提供一流的政務(wù)服務(wù)。

一、運(yùn)行情況

按照“小平臺(tái)、大網(wǎng)絡(luò)”，“精干、高效”，“布局合理、功能齊全、設(shè)施完善、科學(xué)運(yùn)行”的建設(shè)原則和理念，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)做到了“三快”：

（一）啟動(dòng)快。新區(qū)政務(wù)中心建設(shè)從2013年1月份啟動(dòng)建設(shè)方案、選定場(chǎng)地、設(shè)計(jì)裝修、配備設(shè)備、建設(shè)信息系統(tǒng)、確立進(jìn)駐單位及事項(xiàng)、建立運(yùn)行框架及制度、編印辦事指南及各類辦事資料等，到4月1日完成籌建正式啟動(dòng)對(duì)外服務(wù)，建設(shè)周期只用了短短的2個(gè)多月時(shí)間，其建設(shè)速度之快，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)先例。新區(qū)政務(wù)大廳總面積為845平方米，共設(shè)有辦事服務(wù)窗口46個(gè)（41個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口，2個(gè)行政事業(yè)性收費(fèi)窗口，咨詢窗口、便民服務(wù)窗口和投訴受理窗口各1個(gè)），現(xiàn)有18家單位入駐政務(wù)大廳集中開(kāi)展對(duì)外服務(wù)。其中：新區(qū)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)為3家（經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、建設(shè)規(guī)劃局、社會(huì)事務(wù)局），省直派駐機(jī)構(gòu)8家（公安局、消防支隊(duì)、工商局、質(zhì)監(jiān)局、國(guó)土局、環(huán)保局、國(guó)稅局、地稅局），公共服務(wù)企業(yè)7家（貴州燃?xì)猓瘓F(tuán)）公司、1

省電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)市自來(lái)水公司、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信）。

（二）理順快。一是理順入駐事項(xiàng)。按照“精減環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化流程、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)”的要求，中心認(rèn)真找準(zhǔn)審批事項(xiàng)設(shè)立基點(diǎn)，精心設(shè)立行政審批服務(wù)事項(xiàng)，堅(jiān)持“應(yīng)減則減”原則，對(duì)新區(qū)各部門梳理出來(lái)的審批事項(xiàng)進(jìn)行全面審核清理，現(xiàn)納入政務(wù)服務(wù)大廳集中受理的行政審批事項(xiàng)共有69項(xiàng)（行政許可54項(xiàng)，非許可類行政審批事項(xiàng)15項(xiàng)），其它服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng)；二是理順運(yùn)行機(jī)制。按照“減少審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)限”的目標(biāo)，結(jié)合新區(qū)建設(shè)工作特點(diǎn)，中心建立了重大投資項(xiàng)目行政審批全程代辦、集中審批、并聯(lián)審批等工作機(jī)制，實(shí)行 “一站式審批、一條龍服務(wù)、全過(guò)程代辦、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下運(yùn)作、規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式，切實(shí)提高了行政審批效率。

（三）完善快。新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后，以“提高行政審批效率”為核心，加快行政審批制度改革步伐。一是根據(jù)新區(qū)行政審批事項(xiàng)設(shè)立和審批流程制定專家論證意見(jiàn)及建議，以取消前置審批為突破口，簡(jiǎn)化審批流程，對(duì)經(jīng)過(guò)論證認(rèn)為不必要的審批環(huán)節(jié), 一律取消，精心考慮審批各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)時(shí)限優(yōu)化，加大即辦件比重；二是根據(jù)事項(xiàng)清理結(jié)果，編制審批事項(xiàng)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)文本，實(shí)行“審批依據(jù)、實(shí)施主體、申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、承諾時(shí)限”公開(kāi)制度，提高行政審批工作透明度，節(jié)約了行政成本；三是通過(guò)流程優(yōu)化，使審批事項(xiàng)辦理時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮69%，實(shí)現(xiàn)行政審批效率全面提速，使新區(qū)政務(wù)中心成為省內(nèi)尤其是西部新區(qū)

中審批事項(xiàng)最少、審批時(shí)限最短、審批效率最快的政務(wù)服務(wù)中心。

截止目前，新區(qū)政務(wù)大廳共受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)8237件，全部實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，接受咨詢業(yè)務(wù)5754件，做到了件件有回復(fù)，收到辦事企業(yè)送來(lái)的錦旗1面，表?yè)P(yáng)信4封，辦事群眾對(duì)窗口工作滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴。

二、主要做法

（一）創(chuàng)新審批機(jī)制。一是實(shí)行“兩個(gè)統(tǒng)一對(duì)外”，即實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)公章對(duì)外的審批管理模式。新區(qū)各內(nèi)設(shè)部門對(duì)審批業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，由管委會(huì)統(tǒng)一發(fā)文，將審批業(yè)務(wù)一次性授權(quán)或委托給政務(wù)中心，由政務(wù)中心代表新區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一在政務(wù)大廳組織實(shí)施；在政務(wù)大廳窗口統(tǒng)一啟用“行政審批專用章”，由窗口首席代表保管使用，所有涉及新區(qū)的審批服務(wù)事項(xiàng)必須在政務(wù)大廳內(nèi)受理、辦理和辦結(jié)，相關(guān)授權(quán)機(jī)關(guān)不得再辦理任何事項(xiàng)，二是在減少事項(xiàng)設(shè)立、精簡(jiǎn)審批流程、減少辦事環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)變審批方式、縮短審批時(shí)限等方面大膽創(chuàng)新，在審批事項(xiàng)工作中做“減法”，千方百計(jì)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，減少各種行政審批事項(xiàng)，減少各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可，減少行政收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)量。特別是針對(duì)投資審批事項(xiàng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)，做到該取消的一律取消，該下放的一律下放，該調(diào)整的一律調(diào)整，真正做到“減政”，為企業(yè)“減負(fù)”。比如，新區(qū)工商局在工商登記制度方面先行先試，創(chuàng)新制定出臺(tái)了《企業(yè)登記管理改革試行辦法》，提出了19條具體明確、切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的措施，極大地降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、減少企業(yè)運(yùn)行成本，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)

執(zhí)照“零成本”和“零首付”。三是在政務(wù)大廳建立了重大投資項(xiàng)目行政審批全程代辦、重大投資項(xiàng)目集中審批、行政許可事項(xiàng)并聯(lián)審批等工作機(jī)制，推行 “一般事項(xiàng)即時(shí)辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦理、重大事項(xiàng)全程代辦”的運(yùn)行模式，為新區(qū)重大投資項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)建最佳服務(wù)環(huán)境。

（二）創(chuàng)新管理機(jī)制。一是落實(shí)“三個(gè)充分授權(quán)”。即省政府及相關(guān)廳局對(duì)新區(qū)審批范圍及內(nèi)容授權(quán)、省直派駐部門對(duì)政務(wù)大廳窗口授權(quán)、委托管理的市縣區(qū)政府及其部門對(duì)行政審批事項(xiàng)充分授權(quán)，切實(shí)提高政務(wù)大廳窗口即辦件比例；二是為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)大廳入駐單位的管理，提高服務(wù)窗口的履職能力和服務(wù)能力，中心建成了貴安新區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，制定了《貴安新區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理辦法》，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有審批服務(wù)事項(xiàng)辦事流程和時(shí)限的電子監(jiān)察，確保行政權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。三是政務(wù)中心以制度建設(shè)促進(jìn)規(guī)范管理，堅(jiān)持以審批制度為核心,以考核激勵(lì)制度為保障，創(chuàng)新建立首席負(fù)責(zé)、首問(wèn)責(zé)任、超時(shí)、缺席默認(rèn)等管理機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員和窗口部門的管理，建立了《貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考評(píng)辦法（試行）》、《貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲辦法（試行）》等規(guī)章制度，并同入駐窗口單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，推動(dòng)新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化方向邁進(jìn)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。為創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，中心堅(jiān)持以“便民、利企、規(guī)范、快捷、高效、廉潔”為原則，不斷豐富、拓展和延伸服務(wù)，積極出臺(tái)各種便企、便商、便民的服務(wù)舉措。一是本著“急事急辦、特事特辦”原則，積極在政務(wù)服務(wù)大廳推行“正常工作日延時(shí)服務(wù)；周末、節(jié)假日輪值服務(wù)；電話預(yù)約上門服務(wù)”等全天候服務(wù)制度。對(duì)直接面向直管區(qū)基層、量大、面廣的管理類、核準(zhǔn)類事項(xiàng)，逐步下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立行政審批全程代辦窗口，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)下沉。確保把行政審批服務(wù)空間有限延伸，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全履蓋；二是不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推行審批平臺(tái)前移，以重大項(xiàng)目全程代辦服務(wù)為切入點(diǎn)，在政務(wù)大廳設(shè)立全程代辦中心，推行“保姆式”服務(wù)，全程代辦窗口受理代辦事項(xiàng)后，對(duì)代辦事項(xiàng)實(shí)行全程跟蹤、督辦，協(xié)調(diào)解決代理過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，督促有關(guān)部門按規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)，最大化縮短辦事時(shí)限，提高行政效率。

三、下步工作打算

（一）加強(qiáng)建設(shè)。一是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格要求涉及新區(qū)的所有行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目一律進(jìn)入中心集中辦理，加大審批部門窗口授權(quán)力度，預(yù)防和杜絕“體外循環(huán)”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”等現(xiàn)象；二是加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，加快建設(shè)完善貴安新區(qū)行政審批集中、并聯(lián)審批系統(tǒng)，貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心門戶網(wǎng)站，貴安新區(qū)行政審批網(wǎng)上申報(bào)審批系統(tǒng)；三是加強(qiáng)新大廳建設(shè)及啟用準(zhǔn)備工作，按照建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃，位于湖潮鄉(xiāng)的貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳擬于今年9月底建設(shè)完工并投入使用，中心將積極做好政務(wù)大廳布局規(guī)劃圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，統(tǒng)籌好硬件設(shè)施安裝和信息系統(tǒng)建設(shè)工作，并全面開(kāi)展審批服務(wù)事項(xiàng)清理，理順審批流程，確定入駐單位和事項(xiàng)，補(bǔ)充配備工作人員，為新大廳啟用做好充分準(zhǔn)備。

（二）加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)考核管理。建立《貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》、《貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳信息智能化設(shè)備安全保密管理辦法》，不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制，確保政務(wù)大廳規(guī)范高效運(yùn)行。二是加強(qiáng)審批管理。著重抓好“四項(xiàng)審批機(jī)制”建設(shè)及完善，即重大投資項(xiàng)目行政審批全程代辦、重大投資項(xiàng)目集中審批、行政審批事項(xiàng)并聯(lián)審批和網(wǎng)上申報(bào)審批等工作機(jī)制。開(kāi)發(fā)行政審批網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，能網(wǎng)上審批的一律實(shí)行網(wǎng)上審批，最大化節(jié)約行政成本。

（三）加強(qiáng)服務(wù)。一是延伸服務(wù)機(jī)制。不斷健全超時(shí)、缺席默認(rèn)及責(zé)任追究機(jī)制,完善承諾辦理、全天候辦理、預(yù)約辦理、延時(shí)辦理和上門辦理等服務(wù)延伸機(jī)制，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)回訪工作，對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目行政審批開(kāi)展是否滿意回訪調(diào)查服務(wù)。二是提高服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)廳窗口部門及其工作人員管理，強(qiáng)化窗口人員日常管理和考核，將考核結(jié)果與派出單位績(jī)效掛鉤。在政務(wù)大廳設(shè)立“黨員示范崗”，開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)，制定考核激勵(lì)辦法，將評(píng)選結(jié)果納入窗口單位考核內(nèi)容，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，為新區(qū)建設(shè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)陽(yáng)光透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

第三篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心匯報(bào)材料

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心匯報(bào)材料

為抓好環(huán)境建設(shè)，努力營(yíng)造寬松和諧、優(yōu)質(zhì)高效的發(fā)展環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）在市委、市政府及市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，采取有力措施搞好各項(xiàng)工作，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、“環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展情況

（一）貫徹學(xué)習(xí)情況

自環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中心制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)及專題輔導(dǎo)等形式，對(duì)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)相關(guān)會(huì)議、文件及領(lǐng)導(dǎo)講話進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。一是組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)、全省環(huán)境建設(shè)年工作會(huì)議和有關(guān)法律法規(guī)，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)的重要意義；二是專題學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，如4月26日省委副書(shū)記王富玉,省委常委、省紀(jì)委書(shū)記宋璇濤在全省環(huán)境建設(shè)年工作推進(jìn)落實(shí)會(huì)議上的講話。

（二）工作開(kāi)展情況

中心認(rèn)真制定了工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)、大屏、宣傳欄等載體宣傳相關(guān)文件精神。

1、廣泛征求意見(jiàn)。為有效提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，促進(jìn)整改，中心向市直部門及社會(huì)各界發(fā)放環(huán)境建設(shè)年問(wèn)卷調(diào)查及征求意見(jiàn)表240余份，廣泛征求意見(jiàn)和建議并認(rèn)真梳理，共梳理意見(jiàn)和建議30余條，為下一階段工作打下良好的基礎(chǔ)；

2、落實(shí)牽頭制度。中心按照《畢節(jié)市開(kāi)展環(huán)境建設(shè)年實(shí)施方案》及責(zé)任分解表的要求，一是制定推行“網(wǎng)上預(yù)審制度”、“聯(lián)動(dòng)審批制度”、“協(xié)同審批制度”及“綠色通道制度”的工作計(jì)劃；二是組織市直相關(guān)職能部門擬定《畢節(jié)市關(guān)于簡(jiǎn)化投資項(xiàng)目審批手續(xù)的實(shí)施辦法（試行）》、《畢節(jié)市重大投資項(xiàng)目行政審批綠色通道工作制 度（試行）》及《畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》；三是征求市直各職能部門意見(jiàn)。在修改完善后上報(bào)市長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)，在市委常委會(huì)上明確中心進(jìn)一步修改完善后印發(fā)實(shí)施，經(jīng)中心組織相關(guān)部門反復(fù)討論，即將下發(fā)實(shí)施。

（三）整改落實(shí)情況

在問(wèn)題排查階段，中心共通過(guò)各種渠道排查問(wèn)題12個(gè)，其中作風(fēng)建設(shè)方面7個(gè)，環(huán)境建設(shè)方面5個(gè)。針對(duì)排查的事項(xiàng)兩頭跑辦、工作人員態(tài)度不好、紀(jì)律方面等問(wèn)題，中心制定了整改方案及整改措施，明確責(zé)任人、整改時(shí)限，就作風(fēng)建設(shè)、大廳管理、窗口人員考核、事項(xiàng)進(jìn)駐等工作做了明確要求，我們主要從以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，中心的作風(fēng)關(guān)系到市委和市政府的形象，關(guān)系到人心向背，只有加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，才能提高我們的思想理論水平，科學(xué)決策水平和綜合協(xié)調(diào)能力；二是嚴(yán)格執(zhí)行《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《同崗替代制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等制度，認(rèn)真執(zhí)行窗口上崗監(jiān)督牌，對(duì)窗口工作人員的去向和聯(lián)系電話向辦事群眾進(jìn)行提示；三是根據(jù)《中心窗口及其工作人員考核辦法》，以人員到崗情況、文明服務(wù)、辦件管理、收費(fèi)管理、時(shí)限承諾、辦理質(zhì)量、檔案管理、衛(wèi)生保潔、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、窗口互評(píng)等10個(gè)方面的內(nèi)容按照每項(xiàng)10分的打分標(biāo)準(zhǔn)每月一次對(duì)窗口人員進(jìn)行考核；四是要求進(jìn)駐政務(wù)中心的各職能部門對(duì)窗口工作人員授權(quán)，加強(qiáng)與各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)。

（四）業(yè)務(wù)辦理情況

中心緊緊圍繞“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”的運(yùn)作模式實(shí)施建設(shè)，大廳總面積1800平方米。自去年搬遷以來(lái)，進(jìn)駐窗口部門從13個(gè)增加到29個(gè)，窗口人員從25人增加到74人，在我市169項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中，已經(jīng)進(jìn)駐中心142大項(xiàng)、231 小項(xiàng)。同時(shí)還設(shè)立了國(guó)稅、地稅、社保和合醫(yī)4個(gè)分中心，分中心受理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)共27項(xiàng)。全市41個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、辦事處和524個(gè)行政村、22個(gè)社區(qū)居委會(huì)分別設(shè)立了便民服務(wù)中心（站、點(diǎn)），構(gòu)成了市、鄉(xiāng)、村、組為一體的便民利民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

今年1至4月，中心大廳及分中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng) 30928件，已經(jīng)辦結(jié)30511 件，辦結(jié)率為98.65%，其中提前辦結(jié)率為24.82% ；集中收費(fèi)7280186.73元。公開(kāi)文件和信息40個(gè)，接待群眾咨詢930余人次，查閱文件220余人次，群眾滿意率為97.2%。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、辦事處共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)56500多件，公共服務(wù)事項(xiàng)84300多件，群眾滿意率為92%，努力做到“便民、利民、廉潔和高效”。

二、“作風(fēng)建設(shè)年”暨“四幫四促”活動(dòng)開(kāi)展情況

中心緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，按照建設(shè)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、高效、廉潔”領(lǐng)導(dǎo)班子要求，以干部群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際勇于創(chuàng)新，努力把活動(dòng)的成效體現(xiàn)在推動(dòng)工作落實(shí)上，體現(xiàn)在為民辦實(shí)事、辦好事上，進(jìn)一步樹(shù)立了為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好機(jī)關(guān)形象。

為切實(shí)幫助基層解決實(shí)際困難，推動(dòng)黨員干部在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，中心在干部下基層活動(dòng)中動(dòng)真格、求實(shí)效，推動(dòng)了各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。目前，中心領(lǐng)導(dǎo)深入產(chǎn)業(yè)一線召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、督辦會(huì)3次，中層干部深入幫扶聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展幫扶活動(dòng)50余人次，為貧困群眾和生活困難老黨員送去各類幫扶物資折合人民幣2000余元，為基層解決各種困難和問(wèn)題10余個(gè)。中心黨員干部共入戶走訪50余人次，征求黨員群眾的各類意見(jiàn)和建議20余條，并現(xiàn)場(chǎng)解決辦實(shí)事20余件，真正做到了件件有回音，事事有落實(shí)，群眾的滿意率達(dá)到98%以上。

為確保作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，今年以來(lái)，中心通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄作出了“公開(kāi)承諾”，全面接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，一批事關(guān)群眾切身利益的難點(diǎn)問(wèn)題得到了解決，黨群干群關(guān)系更加密切，制度建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。機(jī)關(guān)以及干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來(lái)的實(shí)效，激發(fā)了干部群眾的高昂斗志。

三、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況 為建立與畢節(jié)市發(fā)展相適應(yīng)的政務(wù)服務(wù)體系，提高公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口的滿意度，樹(shù)立我市新形象，2010年9月以來(lái)，“中心”在全市政務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展文明窗口、文明崗位創(chuàng)建活動(dòng)，制定了實(shí)施方案。以創(chuàng)建“文明窗口、文明崗位”為基礎(chǔ)，打造“星”級(jí)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“五好、三滿意”的目標(biāo)?！拔搴谩矗环?wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好、服務(wù)環(huán)境好、服務(wù)設(shè)施好、工作秩序好；“三滿意”即：讓企業(yè)滿意、讓投資者滿意、讓老百姓滿意。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，“中心”涌現(xiàn)出一些為民服務(wù)的典型和模范，公安、環(huán)保等窗口工作人員在元旦、春節(jié)及周末公休期間，切實(shí)履行為民服務(wù)職能職責(zé)，始終以心系群眾、服務(wù)市民為己任，主動(dòng)在公休時(shí)間來(lái)辦證大廳窗口為群眾辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)，得到辦事群眾的好評(píng)。

四、黨務(wù)公開(kāi)工作情況

一是認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制。中心黨支部高度重視黨建工作在推進(jìn)黨的建設(shè)和促進(jìn)中心建設(shè)和其它各項(xiàng)工作上的重要地位和作用，因而重視黨建工作責(zé)任制的落實(shí)。今年1至4月，中心黨支部多次專題研究黨建工作，明確本黨建工作目標(biāo)，并完善機(jī)關(guān)黨建工作的相關(guān)制度；結(jié)合深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，在健全完善黨建責(zé)任制方面，將加強(qiáng)黨內(nèi)學(xué)風(fēng)、黨風(fēng)、政風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)與履行好本系統(tǒng)工作人員職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)，落實(shí)黨建工作責(zé)任制。

二是切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)組織建設(shè)工作。中心堅(jiān)持把加強(qiáng)本中心機(jī)關(guān)黨的組織建設(shè)作為增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力、確保黨的路線方針政策貫徹落實(shí)、鞏固黨的執(zhí)政地位的重要基礎(chǔ)性工作狠抓落實(shí)。堅(jiān)持黨建工作制度，認(rèn)真加強(qiáng)黨支部織建設(shè)。及時(shí)充實(shí)配備組織班子成員。2010年，調(diào)整充實(shí)了中心黨總支班子成員；采取“先群眾、再黨內(nèi)”的方法推薦、選舉產(chǎn)生了中心黨總支專職副書(shū)記。目前，我中心機(jī)關(guān)黨總支有委員會(huì)成員5名，這樣的人員結(jié)構(gòu)，對(duì)于扎實(shí)開(kāi)展日常的黨務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的干部保證。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。中心把組織黨員在各項(xiàng)工作中發(fā)揮先鋒模范作用作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作的落腳點(diǎn)。2010年，圍繞發(fā)展黨員工作規(guī)劃，加大了對(duì)黨員的培養(yǎng)發(fā)展力度，把黨員發(fā)展與培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，按成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則，積極選送1名入黨積極分子參加市直機(jī)關(guān)工委組織的積極分子培訓(xùn)班；認(rèn)真實(shí)施“黨員先鋒”工程，切實(shí)開(kāi)展黨員服務(wù)于基層、服務(wù)于群眾的實(shí)踐活動(dòng)。與“四幫四促”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與關(guān)心幫扶困難群眾、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體及落實(shí)“計(jì)生三結(jié)合”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。及時(shí)報(bào)送了基層黨建工作和組織建設(shè)等調(diào)研材料，今年中心報(bào)送的黨建工作信息、簡(jiǎn)報(bào)超過(guò)20份。

五、“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理情況

根據(jù)市“小金庫(kù)”治理辦安排，中心結(jié)合實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展清理“小金庫(kù)”工作，對(duì)資金規(guī)范化管理情況進(jìn)行嚴(yán)格的自查和清查，切實(shí)將清理工作擺上重要位臵。

一是落實(shí)相關(guān)文件精神，明確清理檢查“小金庫(kù)”是深入貫徹落實(shí)了黨的十七大精神，加強(qiáng)廉政建設(shè)，從源頭上遏制和防止腐敗，規(guī)范財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的重要舉措，是教育和保護(hù)干部的需要；二是按照“關(guān)于開(kāi)展清理”“小金庫(kù)”專項(xiàng)檢查的實(shí)施方案“的要求，通過(guò)深入自查，我單位財(cái)務(wù)管理均按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)行，對(duì)收入，支出全部納入本單位財(cái)務(wù)部門法定賬目統(tǒng)一核算，未侵占，載留國(guó)家和單位收入，沒(méi)有單獨(dú)設(shè)立帳戶，未設(shè)任何形式的“小金庫(kù)”；三是按照清理范圍要求，重點(diǎn)圍繞“清理內(nèi)容’中的各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展清理活動(dòng)，對(duì)清理小金庫(kù)工作以來(lái)的所有收入及各類帳戶，帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查，通過(guò)清查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，清查結(jié)果已在單位全體干部上進(jìn)行了通報(bào)。

雖然我單位目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，但通過(guò)清理檢查“小金庫(kù)”，進(jìn)一步嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)規(guī)律，加強(qiáng)了法制教育，強(qiáng)化了財(cái)政，財(cái)務(wù)管理，確保了各項(xiàng)收入的入賬，確保了資金合理使用。中心決定在自查自糾的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)完善相關(guān)財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)從源頭上防 止腐敗的力度，力爭(zhēng)做到清理工作不留死角，反腐敗工作有更大提高。

六、公務(wù)用車治理情況

中心按照市紀(jì)委的安排和部署，搞好公務(wù)用車專項(xiàng)治理工作，一是動(dòng)員部署。中心于今年4月29日下午召集全體管理人員在一樓會(huì)議室召開(kāi)關(guān)于公務(wù)用車專項(xiàng)治理宣傳動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，王瑞榮副主任宣讀了《畢節(jié)市開(kāi)展黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車問(wèn)題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，主任羅榮杰指出：要按照要求做好清理工作，及時(shí)上報(bào)所需要的材料，要進(jìn)一步完善中心車輛管理制度，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)用車。二是自查清理情況。根據(jù)方案要求，中心認(rèn)真填報(bào)《一般公務(wù)用車配備使用情況登記表》，并將登記情況在中心進(jìn)行公示7日。經(jīng)自查，中心一是無(wú)超編制配備使用公務(wù)用車；二是無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)配備使用公務(wù)用車；三是無(wú)違反規(guī)定換車、借車；四是無(wú)攤派款項(xiàng)購(gòu)車；五是無(wú)豪華裝飾公務(wù)用車；六是無(wú)公車私用；七是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)干部駕駛公車。

七、存在問(wèn)題及下步打算

盡管我們采取了一系列的措施，但在實(shí)際工作中還存在著這樣和那樣的問(wèn)題，不能滿足“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)的要求。一是部分窗口人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；二是少數(shù)窗口部門授權(quán)不充分，沒(méi)有真正做到“受理、審核、審批、發(fā)證”四個(gè)環(huán)節(jié)在窗口；三是窗口文明意識(shí)有待加強(qiáng)，窗口紀(jì)律依舊存在一定問(wèn)題。

以上存在的問(wèn)題都是關(guān)系我市投資環(huán)境改善的問(wèn)題，必須富有針對(duì)性地加以解決，在下一步的工作中：一是要加強(qiáng)與窗口部門的協(xié)調(diào)與溝通，要求進(jìn)駐窗口人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠有權(quán)獨(dú)立完成行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理，并嚴(yán)格堅(jiān)持窗口人員的穩(wěn)定性，實(shí)行人員更換協(xié)商制和通報(bào)制，減少窗口人員的流動(dòng)性；二是配合紀(jì)檢（監(jiān)察）努力做好事項(xiàng)進(jìn)駐和部門授權(quán)窗口的工作，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，該授權(quán)的全部授權(quán)，切實(shí)解決好“體外循環(huán)”和授權(quán)不充分的問(wèn)題；三是加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口人員教育，嚴(yán)格考勤考核制度，以作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，倡導(dǎo)文明之風(fēng)，樹(shù)立窗口文 明形象，努力做到一張笑臉、一個(gè)熱忱、一個(gè)滿意和回答咨詢耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供幫助誠(chéng)心、為民服務(wù)真心；四是強(qiáng)化對(duì)基層便民服務(wù)中心指導(dǎo)，深入基層、深入農(nóng)村開(kāi)展調(diào)查研究，切實(shí)解決好工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題；五是以簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限為方向，積極探索并聯(lián)審批、聯(lián)動(dòng)審批、協(xié)同審批、綠色通道和網(wǎng)上預(yù)審等工作，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營(yíng)造服務(wù)高效的良好投資環(huán)境。

〇一一年五月十三日

二

第四篇：2011年政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核匯報(bào)

永濟(jì)市政務(wù)服務(wù)中心 2011年目標(biāo)責(zé)任考核情況報(bào)告 2011年，政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全市中心工作，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，努力為企業(yè)、單位和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。對(duì)照今年市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，中心成立了政務(wù)服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，專人牽頭負(fù)責(zé)、分工協(xié)作共同完成?，F(xiàn)將2011目標(biāo)任務(wù)完成情況匯報(bào)如下：

一、重要職能工作目標(biāo)完成情況 目標(biāo)一：根據(jù)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，審核行政許可事項(xiàng)的增減，組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理市本級(jí)政府部門的行政許可和聯(lián)合審批行為，協(xié)調(diào)、監(jiān)管不進(jìn)駐政務(wù)中心的市本級(jí)政府部門設(shè)立的辦事大廳的行政許可行為，研究探索廉潔高效的新型許可方式。2011年，政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)晉政發(fā)（2011）14號(hào)文件《山西省人民政府關(guān)于第十批取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的決定》的要求，分廳逐個(gè)窗口進(jìn)行檢查核對(duì)，切實(shí)做好-1

然，方便辦事。今年我們結(jié)合實(shí)際情況，更新補(bǔ)充了窗口辦事指南，并針對(duì)老年人辦事眼睛不便的情況配備了花鏡，更體現(xiàn)了中心的人性化服務(wù)。二是認(rèn)真開(kāi)展加強(qiáng)行政效能暨投資軟環(huán)境建設(shè)工作，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，并在原有制度基礎(chǔ)上完善了聯(lián)辦制度、績(jī)效考核辦法，新制定了中心分廳管理辦法和效能監(jiān)察制度，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系。為充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性，中心還開(kāi)展了“比業(yè)務(wù)看質(zhì)量、比服務(wù)看態(tài)度、比紀(jì)律看守規(guī)、比素質(zhì)看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的“五比五看”爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每月進(jìn)行流動(dòng)紅旗窗口評(píng)選，在政務(wù)服務(wù)中心形成了人人爭(zhēng)先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。三是繼續(xù)推進(jìn)并聯(lián)審批。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，政務(wù)中心在投資項(xiàng)目、市場(chǎng)準(zhǔn)入、建設(shè)項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)加大并聯(lián)審批力度，完善投資服務(wù)平臺(tái)。在新辦個(gè)體戶注冊(cè)并聯(lián)審批上，受理注冊(cè)申請(qǐng)后，中心業(yè)務(wù)科督促工商、質(zhì)監(jiān)、公安實(shí)施并聯(lián)審批，于3個(gè)工作日-3

辦理第二代殘疾證、請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理農(nóng)機(jī)駕駛證辦理人員的體檢、中午和晚上加班加點(diǎn)為貧困生辦理生源地助學(xué)貸款等，不斷延伸中心的服務(wù)功能。同時(shí)，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)，只要群眾急需，窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦，特事特辦，充分展示了政府執(zhí)政為民的“窗口”形象；2011政務(wù)中心被團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)，這標(biāo)志著中心的服務(wù)管理水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階；開(kāi)展以出勤率為基準(zhǔn)的百分制考核，每月根據(jù)指紋機(jī)記錄、業(yè)務(wù)辦理情況、不定期督查情況等進(jìn)行綜合考評(píng)；對(duì)查實(shí)的空崗、扎堆聊天、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等違規(guī)行為給予嚴(yán)肅處理；購(gòu)臵會(huì)議桌、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備改善中心辦公環(huán)境，及時(shí)更換補(bǔ)充紙張、鼠標(biāo)等耗材，為中心工作的正常運(yùn)行，提供有力保障。目標(biāo)四：認(rèn)真做好《政府信息公開(kāi)工作》的有關(guān)內(nèi)容，并及時(shí)更新維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)網(wǎng)站。今年我中心根據(jù)市政府網(wǎng)站建設(shè)的總體部署，在政府信息中心的幫助下，重新規(guī)劃建設(shè)了新的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的日常維護(hù)中，及時(shí)更新中心的各項(xiàng)工作安排和活動(dòng)部署，上級(jí)部門在行政審批、政務(wù)公開(kāi)方面的新文件、新政策等-5

合開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，深入開(kāi)展行政效能建設(shè)工作，及時(shí)糾正少數(shù)同志存在學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃、工作作風(fēng)不夠?qū)嵉葐?wèn)題，通過(guò)努力，中心上下團(tuán)結(jié)和諧，心齊實(shí)干，發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和搶抓機(jī)遇意識(shí)增強(qiáng)，貫徹執(zhí)行力增強(qiáng)，各方面工作均取得良好成績(jī)，部分工作得到省市領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。一是堅(jiān)持中心學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化理論武裝。在每次學(xué)習(xí)會(huì)上，圍繞學(xué)習(xí)主題，積極引導(dǎo)大家理論聯(lián)系實(shí)際，談讀后感，在討論問(wèn)題的時(shí)候，鼓勵(lì)大家不回避矛盾，談思路，溝通思想，形成共識(shí)，以求真務(wù)實(shí)的精神，在建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子，在推進(jìn)行政審批工作上見(jiàn)成效。二是認(rèn)真貫徹民主集中制原則，增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。對(duì)于涉及重大項(xiàng)目、重大問(wèn)題、大額經(jīng)費(fèi)使用等，完全按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則實(shí)行集體議定，沒(méi)有個(gè)人說(shuō)了算的現(xiàn)象，也沒(méi)有違反干部選拔任用工作條例的事項(xiàng)發(fā)生。一年來(lái)，中心班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，干部思想穩(wěn)定，整體效能提高，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。三是切實(shí)加強(qiáng)干部教育管理。以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，健-7

好有關(guān)工作，并及時(shí)報(bào)告工作情況。二是認(rèn)真按照有關(guān)方面的工作安排和要求，扎實(shí)做好宣傳思想文化、信訪穩(wěn)定、應(yīng)急管理等工作。全面完成了黨報(bào)黨刊征訂任務(wù)，積極開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)、建黨90周年硬筆書(shū)法比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展應(yīng)急管理宣教和培訓(xùn)工作，加強(qiáng)中心值班工作。全年中心無(wú)越級(jí)上訪事件，無(wú)安全事故。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直有關(guān)部門的大力支持下，中心按照目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)的要求，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。截至11月底，中心共受理各類辦事項(xiàng)目37232件，辦結(jié)37208件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦事群眾的一致好評(píng)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，在與市委市政府的要求相比，與打造“五個(gè)永濟(jì)”、建設(shè)明星城市的高目標(biāo)、高要求相比，還存在著一些問(wèn)題和差距。在新的一年里，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步勤奮努力，扎實(shí)工作，把市委、市政府交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)完成好、落實(shí)好，為永濟(jì)的又好又快發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

xxxx年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在審批局的大力支持下，圍繞x市國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)和x區(qū)“國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境典范區(qū)建設(shè)”目標(biāo)，深化“放管服”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作取得新成效。

一、深化放管服改革，扎扎實(shí)實(shí)辦事

（一）大力實(shí)施企業(yè)開(kāi)辦綜合服務(wù)。充分整合“工商登記、刻制公章、申領(lǐng)發(fā)票、社會(huì)保險(xiǎn)登記”x個(gè)環(huán)節(jié)信息，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦最快x小時(shí)落地，壓縮了企業(yè)開(kāi)辦時(shí)限，降低企業(yè)成本。xxxx年，新開(kāi)辦企業(yè)xxxxx戶，同比增長(zhǎng)xx.x%。

（二）深化“場(chǎng)景式”主題服務(wù)。立足辦事群眾實(shí)際需求，對(duì)辦件頻率高，涉及多個(gè)部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行采集、分類、加工，按照辦事對(duì)象、辦事流程等各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行多維度重組，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、信息共享，將“場(chǎng)景式”服務(wù)主題數(shù)量從xx個(gè)提升到了xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)辦事“一條龍”服務(wù)。xxxx年，“場(chǎng)景式”綜合服務(wù)辦件xx件。

（三）持續(xù)推進(jìn)“工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革”工作。在工程建設(shè)審批過(guò)程中采用綜合窗口受理，各階段分段審批的模式，在政務(wù)大廳設(shè)立工程建設(shè)許可綜合服務(wù)窗口、工程建設(shè)施工許可、驗(yàn)收綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“一口接件、一表申請(qǐng)、一號(hào)管理、一網(wǎng)運(yùn)行、一窗發(fā)證”的全流程在線并聯(lián)審批，將工程建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收審批全流程時(shí)限由xxx個(gè)工作日壓減至xx個(gè)工作日以內(nèi)。xxxx年，綜合窗口受理xxx件，辦結(jié)xx件。

二、突出政務(wù)特色，提升政務(wù)服務(wù)能力

（一）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)技能大賽。xxxx年x月政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)總工會(huì)組織開(kāi)展了“x區(qū)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)技能大賽”。此次競(jìng)賽以習(xí)近平總書(shū)記對(duì)x及x工作系列重要批示精神為指導(dǎo)，以高質(zhì)量推進(jìn)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)為目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞“放管服”改革，內(nèi)容包括政務(wù)知識(shí)、政務(wù)規(guī)范、政務(wù)優(yōu)化和外語(yǔ)口語(yǔ)等。經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)賽，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)x個(gè)，政務(wù)服務(wù)技能標(biāo)兵xx人，政務(wù)服務(wù)技能單項(xiàng)獎(jiǎng)x名。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步提高了窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，強(qiáng)化了窗口工作人員專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、專業(yè)作風(fēng)、專業(yè)精神，提升了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力。

（二）創(chuàng)新開(kāi)展國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)市委“國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)年”和區(qū)委“國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境典范區(qū)”工作要求，積極推進(jìn)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，組建了國(guó)際服務(wù)隊(duì)，開(kāi)設(shè)外資企業(yè)服務(wù)專門窗口、設(shè)立“英文導(dǎo)辦服務(wù)崗”、開(kāi)通政務(wù)服務(wù)英語(yǔ)咨詢熱線和咨詢郵箱，開(kāi)展外資企業(yè)上門服務(wù)和中外政務(wù)文化交流活動(dòng)，為外籍辦事人員和外資企業(yè)提供更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

（三）積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照政務(wù)服務(wù)中心省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)三年工作安排，結(jié)合新大廳建設(shè)實(shí)際，以政務(wù)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)辦事指南、服務(wù)流程、辦件材料標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)言行，完善服務(wù)制度，加強(qiáng)日常管理、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的實(shí)效性，真正做到了便民利企，群眾進(jìn)一扇門便能辦好工商、社保醫(yī)保、稅務(wù)、婚姻登記、戶口辦理等所有事情。

（四）全力做好xx小時(shí)自助服務(wù)。整合多種自助服務(wù)終端，設(shè)立“xx小時(shí)自助服務(wù)超市”，集中為前來(lái)辦事的企業(yè)群眾提供社保清單打印、稅務(wù)查詢、企業(yè)信用信息查詢、自助文印、自助打印執(zhí)照等便民服務(wù)，提供xx小時(shí)自助取件服務(wù)。

三、加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，打造廉潔服務(wù)隊(duì)伍

（一）精心組織開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育。xxxx年x-xx月，政務(wù)中心將“不忘初心、牢記使命”主題教育與推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化結(jié)合起來(lái)，組織開(kāi)展了符合中心工作實(shí)際的主題教育。通過(guò)集中與自學(xué)結(jié)合，組織全體黨員同志學(xué)習(xí)理論知識(shí)，積極組織全體工作人員開(kāi)展志愿服務(wù)、觀看主旋律影片、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等活動(dòng)，進(jìn)一步提升黨員同志的政治境界、思想境界和全體工作人員的工作熱情。

（二）認(rèn)真開(kāi)展形式主義、官僚主義專項(xiàng)整治活動(dòng)。xxxx年x-x月，按照市紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委集中整治形式主義、官僚主義問(wèn)題的工作要求，積極組織開(kāi)展形式主義、官僚主義專項(xiàng)整治工作，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、邀請(qǐng)第三方暗訪等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。

（三）切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是建立健全大廳巡查機(jī)制。協(xié)調(diào)督查科和首席代表每天定期和不定期對(duì)大廳進(jìn)行巡查，確保窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。二是扎實(shí)做好視頻監(jiān)察。安排專人值守視頻監(jiān)察系統(tǒng)，中心大廳和各街道社工站窗口進(jìn)行隨時(shí)查看，定時(shí)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。三是開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)微信微博公布投訴電話，在大廳設(shè)置意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱等形式，鼓勵(lì)群眾反映問(wèn)題；邀請(qǐng)第三方對(duì)大廳工作進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。同時(shí)每月印發(fā)通報(bào)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，要求其整改，不斷提高服務(wù)效率。