第一篇：保安公司管理制度

（一）駐點項目各級人員職能

? 區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負責人；

1、全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務管理、隊員培訓等進行有建設(shè)性的指導。

3、負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。

4、根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄區(qū)域隊員的調(diào)派與調(diào)整。

5、所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報公司。

6、負責所轄駐點隊長、領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報人防部，營造良好的激勵機制。

7、負責區(qū)域內(nèi)隊長、領(lǐng)班人員的工作指導，每月進行隊長培訓1-2次。

8、負責區(qū)域儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名3-5名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。

9、每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月5日前向人防部遞交月工作總結(jié)。

10、負責區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強隊員安全意識教育，確保行車安全。?

大隊長：駐點50人以上之最高負責人； 中隊長：駐點人數(shù)30人以上之最高負責人； ?

隊長：駐點人數(shù)30人以下之最高負責人統(tǒng)稱為隊長；

1、全面主持所轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。

3、根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責所轄駐點隊員的調(diào)派與調(diào)整。

4、所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報上一級領(lǐng)導。

5、駐點崗位工作流程及崗位職責之制定

6、負責所轄領(lǐng)班、隊員日?？荚u、考核評定，上報人防部。

7、負責領(lǐng)班、隊員人員的培訓、教育工作，每月進行培訓4-6次。

8、負責儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名1-5名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。

9、每月總結(jié)駐點保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。

? 副隊長：駐點50人以上配置副隊長1名，協(xié)助大隊長日常管理工作；是隊長管理 的補充，隊長休假、缺位時可根據(jù)隊長授權(quán)代理隊長職責。? 領(lǐng)班：駐點配置人數(shù)不滿10人不設(shè)領(lǐng)班，10-16人上設(shè)領(lǐng)班1名，配合隊長日常

管理工作，可代理隊長職務；17人以上每個執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班1名。

1、管理隊員，安排日常工作、隊員工作之培訓與初層考核 3、執(zhí)勤異常處理與呈報 ? 隊員

4、依規(guī)定崗位職責做事、工作。

（二）獎懲實施細則

1.目的

為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強化紀律意識，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。

2.適用范圍

本制度適用于公司所有人員。

3.獎懲程序

獎懲事項由各部門、各駐點列舉事實提出獎罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導批示，列入當月薪資結(jié)算。

4.獎懲細則

（1）獎勵細則：（獎勵50—500元）

① 工作積極主動,在提高工作效率和服務質(zhì)量、節(jié)約資財和能源等方面，做出顯著成 績者。

② 在改進保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價值的建議，取得重大成果或 顯著成績者。

③ 一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。

④ 及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。

⑤ 堅持原則，不徇私情，抵制歪風邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護公司利益事跡突 出者。

⑥ 搶險救災、助人為樂、拾金不昧等為公司爭得榮譽者。⑦ 參加公司組織各項比賽活動獲得前三名者。

⑧ 被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務標兵、先進工作者等榮譽稱號者。5.懲罰細則

員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章制度，視為違紀。公司將視其違紀的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀、重度違紀及嚴重違紀。（以下事例不代表全部違紀行為，僅為參照）。

（1）輕度違紀屬于一般過失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并 予以50～200元考核。

① 遲到、早退、飲酒后上班者。

② 無故不參加公司安排的培訓、會議或其它活動者。

③ 不及時、正確上報各種報表（如考勤表、考核表、崗位變動表、計劃、總結(jié)等）

④ 不按規(guī)定履行請假手續(xù)或者未按規(guī)定進行審批的責任者。⑤ 未經(jīng)批準將非本單位人員帶入工作場所、生活區(qū)者。⑥ 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動吸煙者加倍考核)。

⑦ 上班時不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊伍形象者。

⑧ 工作時間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報、下棋、會客、聽音樂等。

⑨ 未經(jīng)批準私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。⑩ 工作時因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。11 在隊員中散布有礙隊伍建設(shè)，有損公司形象的言論。12 浪費公物情節(jié)輕微者。違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責，情節(jié)輕微者。

（2）重度違紀，屬于較嚴重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì),予以100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。① 無正當理由不服從上級的指揮調(diào)度和工作安排者。

② 違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。

③ 未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個人私事者。

④ 私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價值在300元以下者（如丟失或損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核）。

⑤ 故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價賠償并處罰。

⑥ 對員工的過失不批評教育、不按規(guī)定上報、包庇袒護，經(jīng)查證屬實者。⑦ 用不正當行為或弄虛作假達到升職、調(diào)換工作或其他個人目的者。

⑧ 私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

⑨ 在社會上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。⑩ 事先未經(jīng)公司批準而在外兼職者（不論是以定時或顧問方式兼職）。為個人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務、財物者，包括人力、材料和庫存物資。

（3）嚴重違紀：屬于因故意導致嚴重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀的行為，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟損失程度，追究賠償責任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責任。

① 年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者。

② 違反公司保密規(guī)定、泄露公司機密者，造成公司損失者。

③ 違反工作程序，對客戶服務態(tài)度惡劣，給公司聲譽造成惡劣影響者。

④ 工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。

⑤ 在公司內(nèi)部和工作時間內(nèi)聚眾賭博者。

⑥ 玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財產(chǎn)浪費或造成人身傷害后果嚴重者。

⑦ 收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。

⑧ 內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價值達1000元及以上者。

⑨ 濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報復者。

⑩ 仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴重后果者。為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用達1000元及以上者。打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動者。利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動者。被依法追究刑事責任及勞動教養(yǎng)的。16 年內(nèi)受到三次重度違紀處理者。在崗位上睡崗、脫崗嚴重不履行崗位職責者。

6.獎懲申訴

（1）各部門應嚴格遵守獎懲制度，行政部每月抽查本標準執(zhí)行情況；各部門對獎懲考核工作中存在的問題，應及時反饋給行政部。

（2）員工對考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級達成共識，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風的，可向行政部進行“點對點”申訴。

（3）行政部須在接到申訴的3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。

7.附則

（1）本制度自簽發(fā)之日起生效。

（2）本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。

（三）物資裝備、勤務管理制度 1.目的

規(guī)范執(zhí)勤點勤務管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實作好后勤保障工作。

2.適用范圍

本制度適用于公司各執(zhí)勤點。

3.勤務管理須知（1）物資管理

① 裝備配置標準:崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。

② 宿舍配置標準：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。

③ 服裝配置標準：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。④ 所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置清單。

⑤ 各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”，由隊長簽字確認，并由隊長負責管理，非正常損壞或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償。

⑥ 隊長職務移交時必須按執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”清點物品，雙方確認并簽字。

⑦ 撤點時，由綜合部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊長責任，按價折舊賠償。

⑧ 各執(zhí)勤點裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時，一律以舊換新。

⑨ 保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。

⑩ 綜合部每月對物資進行盤點，制作《物資配置月報》。

（2）伙食管理

① 綜合部每周根據(jù)各駐點現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費，交財務打入隊長賬號。

② 隊長應合理分配伙食，并每日向隊員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。（3）宿舍管理

① 內(nèi)務衛(wèi)生應做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應平整、清潔、床單應折成與床墊同寬。棉被應二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應整齊擺放在指定位置，不準放床上。

② 定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；

③ 隊長每天進行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。

④ 隊長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務劃賬。

（4）車輛管理

① 公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準駕證方可駕車。

② 司機不得將通勤車交給無準駕證人員駕駛,任何人員不得使用公司用車練習駕車,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理.③ 司機要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準時出車接送員工上下班。

④ 司機應嚴格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時間報備人防部，按領(lǐng)導指示處理事故。

⑤ 司機應定期維護保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項費用明細，按規(guī)定報賬。

⑥ 綜合部每月對車輛使用情況、安全性能、車況進行例行檢查，并記錄。

（5）費用報銷管理 ① 報銷的審批權(quán)限：公司員工因公報銷，經(jīng)綜合部審核，報公司財務部，并由公司董事長 批準后，方可報銷。

② 公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準后，方可報銷。

③ 票據(jù)的審核及申報流程：認真填寫報銷申請單，報銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號，各項報銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核后，報財務部審查其合法性并經(jīng)公司董事長批準后，由財務部統(tǒng)一發(fā)放報銷費用。

④ 各部門和駐點報銷期限為三個月，如超過期限由董事長批示后方可報銷。

4.相關(guān)表單

（1）駐點裝備物資配置清單。

（2）物資管理月報

5.附則

（1）本制度自簽發(fā)之日起生效。

（2）本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。

（四）客戶管理制度 1.客戶關(guān)維護

（1）客戶關(guān)系維護的基本原則

① 客戶關(guān)系維護應該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進行跟蹤記錄。② 客戶關(guān)系維護的重點不僅應放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。

③ 應利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進一步鞏固。

（2）客戶關(guān)系維護的基本辦法

① 增強與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務理念。

② 通過各種方法，以及公司舉辦各種活動來影響客戶，增強公司的親和力。

③ 通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務更加人性化和個性化。

④ 在為戶提供客戶服務的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務而取勝。

⑤ 對老客戶要不斷地進行回訪，不斷宣導企業(yè)的發(fā)展，并實行獎勵機制。

⑥ 對客戶信守諾言，提供超值服務。

⑦ 使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。

⑧ 記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系。

⑨ 不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。

（3）與客戶保持良好關(guān)系

① 通過客戶服務計劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。

② 客戶服務部人員不要只去訪問特定的客戶，而應進行巡回訪問。③ 充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細心的關(guān)懷和提供良好的服務。

④ 經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。

（4）指導客戶

① 積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。

② 及時向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機會，獲得他們的反饋和感受。

③ 耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。

2.客戶拜訪

（1）拜訪客戶的基本任務

① 了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務。② 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。

③ 維護客戶關(guān)系。

④ 收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。

⑤ 指導客戶，給客戶以幫助。

（2）拜訪前的準備工作要求

① 明確拜訪目的，確定拜訪目標。

② 掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。③ 熟悉企業(yè)相關(guān)政策。

④ 整理好個人形象，以良好的個人形象去拜訪客戶。⑤ 帶全必備的拜訪工具，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本、鋼筆。客戶信息一覽表等。

⑥ 拜訪客戶。在拜訪客戶時需要了解客戶，了解接待者的職務、姓名、相關(guān)關(guān)系。

（3）客戶拜訪工作實施要求

① 保持自信，面帶微笑，請出負責人并與其打招呼，尋找時機、地點，說明拜訪目的。

② 只有了解客戶需求的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題進行指導，做好服務工作。

（4）收集客戶信息

① 企業(yè)客戶的隊伍是不斷調(diào)整的，應了解在當?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻那闆r。

② 通過尋訪客戶，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務工作是如何開展的，包括服務方式。

③ 了解并落實現(xiàn)場指導，從而達到幫助客戶的目的。④ 建立必要地“關(guān)系”用來加強與客戶之間的關(guān)系。

（5）客戶溝通

① 與客戶進行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務工作中存在的誤解和矛盾。

② 介紹企業(yè)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。（6）幫助客戶

① 培訓。每次拜訪客戶時，根據(jù)客戶的需求，進行指導、培訓客戶。

② 多給客戶出主意、想辦法。

③ 客戶服務人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題的時候，客戶服務人員若能幫助其解決難題，就會贏得客戶的尊重。④ 處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。

⑤ 根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個性化的服務。

（7）客戶拜訪結(jié)束

在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作

（1）填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。

（2）落實對客戶的承諾。

3.客戶投訴管理制度

（1）目的：

為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護公司形象和信譽，促進公司保安服務質(zhì)量改善與保安服務提升，特制定本制度。

（2）投訴分類

① 一般性投訴。這種投訴是客戶對保安工作的不滿，要求調(diào)動隊員、隊長、加強管理，培訓教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取?/p>

② 扣服務費性投訴?？蛻舫龑Ρ０卜召|(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務費損失。對于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度。

③ 非正當理由投訴?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務質(zhì)量不良，要求過分。此種投訴不屬企業(yè)責任，但仍要謹慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。

（3）管理職責

① 客戶服務部門

A.了解投訴要求及確認投訴理由

B.協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見。C.投訴案件的登記、處理時效管理及逾期反映。D.投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。E.處理方式的擬定及責任歸屬的判定。

F.改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認。G.協(xié)助有關(guān)部門進行投訴的調(diào)查及妥善處理。

H.投訴處理中提出投訴反映的意見，并通報有關(guān)部門進行追蹤改善。I.迅速傳達處理結(jié)果。J.定期進行投訴回訪。

② 人防部

A.進行投訴案件的調(diào)查、上報以及責任人員的擬定。

B.發(fā)生原因及處理、改善對策檢查、執(zhí)行、督促。

C.投訴的保安隊員、隊長確認。（4）客戶投訴處理程序

① 客戶投訴首先由客戶服務部受理，詳細填寫《客戶投訴登記表》，并由客戶服務部進行確認簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。

② 投訴后，必須明確告知客戶，會盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來查處。

③ 為及時了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，由客服部和人防部或有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時提出報告，上報公司。

④ 在處理投訴時，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復協(xié)議或承諾。有關(guān)事項據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)達客戶。

⑤ 各部門對客戶投訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。

（五）人防部重要工作流程及工作標準

1.根據(jù)各駐點人事配置狀況，及時安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。

2.根據(jù)年度人防管理目標，建立駐點項目責任制體系，提升服務質(zhì)量，服務質(zhì)量滿意率達95%，不發(fā)生因重大服務質(zhì)量投拆導致撤點事件；

3.建立駐點管理臺帳，要求各駐點建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達100%；

4.有效落實保安隊伍教育訓練工作，每年組織消防演練2次、崗位業(yè)務技能評比2次、崗位大練兵評比1次；

5.接上點通知單2天內(nèi),詳細了解客戶需求，制定詳細的崗位配置及崗位職責。6.上點前一周內(nèi)作好隊長、隊員人選調(diào)派，安排面試，作好新的崗位培訓。

7.按合同上點時間，提前一天到達駐地，充分作好接崗準備，次日準時接崗。

8.新上點一周內(nèi)，跟進駐廠保安服務開展情況，確保順利渡過磨合期。

9.每月巡視所有駐點不小于2次，將駐點執(zhí)勤情況以書面形式于每月5日前上交總經(jīng)理，并對發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)、異常事件及時處理，時間不得超過兩天。

10.如接到客戶投拆保安服務質(zhì)量，應在一天之內(nèi)回復解決，并書面報告。

11.合理調(diào)配駐勤警力，切實關(guān)心隊員生活，控制人員流動率在5%以內(nèi)；

12.接大型臨?；顒?，按服務方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。

（六）技防部重要工作流程及工作標準

1.每個項目接洽后進行實地考察，了解現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求；

2.根據(jù)了解到的客戶情況制定方案及價格，并將之及時發(fā)送至客戶；

3.客戶有意向后擬定合同；

4.客戶簽訂后同后及時安排施工前的技術(shù)確認，做好進場準備工作，相應的施工圖紙，施工計劃在進場前全部完備;

5.施工過程中若出現(xiàn)設(shè)備材料增減，開具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確認后方可進行增料施工；

6.完工后3日內(nèi)安排工程驗收，驗收完畢開具驗收單，需甲方簽字或蓋章；

7.每月進行相應的客戶維護，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。

8.嚴格按照國家相應技防標準制定方案并施工，確保施工過程中人員設(shè)備的安全；

9.節(jié)約使用公司設(shè)備，杜絕浪費；

10.加強與設(shè)備供應商的聯(lián)絡(luò)，建立相應的客戶資料，擇優(yōu)擇價選擇技防材料及設(shè)備；

11.設(shè)備及材料的年維修率控制在95%，年更換率控制在 98 %；

12.加強施工隊伍的建設(shè)和管理，確保施工安全高效。

（七）客服部重要工作流程及工作標準

1.建立客戶服務體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進服務流程，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達100%；

2.設(shè)立專門的大客戶服務管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，加強與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。

3.客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準確，防止客戶信息泄露。

4.受理和處理客戶投訴，認真接待客戶來信、來電、來訪，運用巧妙的處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，解決在保安服務工作中的問題，為企業(yè)的保安服務工作營造最佳的外部環(huán)境。

5.收集和整理保安服務后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解決方案供領(lǐng)導參考，為改進服務質(zhì)量提供可靠的依據(jù)，每月5日前以書面形式報告。

6.設(shè)立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè) 施、設(shè)備等各種問題和預案，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

（八）保安服務規(guī)程及崗位責任制度

保安服務是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。1.門衛(wèi)服務

保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。

2.巡邏服務

保安員對特定區(qū)域、地段或目標巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。

3.車輛管理

保安員對進入客戶單位車輛進行檢查、管制的服務業(yè)務。

4.守護服務

保安員對特定目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。

5.隨身護衛(wèi)服務

保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)安全的服務業(yè)務。

6.人群控制服務

保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。

7.技術(shù)防范服務

運用科技手段和先進設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務業(yè)務。

8.安全咨詢服務

保安服務公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提出相應建議和方案的服務業(yè)務。

（九）門衛(wèi)服務制度

1.門衛(wèi)服務內(nèi)容

（1）對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

（2）查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。

（3）對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

（4）指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。（5）及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。

（6）協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。2.門衛(wèi)服務基本要求（1）“四勤”

① 眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

② 腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

③ 腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。

④ 手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。

（2）“五要”

① 執(zhí)行制度要嚴格

執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領(lǐng)導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。

② 查驗工作要細致

查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線索。

③ 處理問題要靈活

處理問題要隨機應變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。④ 要提高處置緊急情況的能力

在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。

⑤ 要文明執(zhí)勤

執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

3.門衛(wèi)服務操作規(guī)程

（1）根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

（2）根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。

（3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。

（4）門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

（5）上崗前準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記薄。

4.門衛(wèi)勤務的實施（1）驗證

① 逐個查證。一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

② 重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，仔細觀察，注意異常情況的發(fā)生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。

③ 上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

（2）檢查

① 對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，無關(guān)人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

② 發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

（3）觀察

在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應重點查驗。5.緊急情況的處置

（1）發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應按照應 急預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。

（2）發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導報告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“110”報警。

6.勤務制度

（1）交接班制度

① 保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。

② 上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

③ 交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

（2）請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時反饋，并做詳細記錄。（3）勤務檢查制度

駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。

（4）勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。（5）崗位要求

① 著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

② 熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。

③ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。

④ 熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

⑤ 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

（6）保安員不得有下列行為

① 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

② 扣押、沒收他人證件、財務；

③ 阻礙依法執(zhí)行公務；

④ 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； ⑤ 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

⑥ 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

⑦ 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

（十）巡邏服務制度

1.巡邏服務內(nèi)容

（1）對特定區(qū)域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

（2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

（3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。

（4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

（5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等災害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

（6）對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告客戶單位有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應措施保護現(xiàn)場。2.巡邏服務操作規(guī)程

（1）制定巡邏方案

① 根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。

② 根據(jù)客戶單位內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。③ 根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。

④ 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。

⑤ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

（2）巡邏前準備

擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記薄。

（3）巡邏的實施

① 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

② 徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

③ 發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

④ 保安員巡邏時，不得影響客戶的工作、生活。

⑤ 夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。

（4）緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

（5）勤務制度:按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。（6）崗位要求

① 執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點目標。

② 熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應急設(shè)備位置、性能和使用方法。

③ 熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

④ 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。

（十一）車輛管理服務制度

1.車輛進入

（1）發(fā)現(xiàn)車輛進入，應立即伸手示意停止，走近車輛向司機立正敬禮。

（2）司機開啟車窗時，禮貌詢問，通過對講確認后，要求司機遞交該車有效證件，發(fā)給司機臨時停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。

（3）發(fā)證同時，另一當值人員應迅速在《車輛進出登記表》上準確填寫車號、車型、證件號、時間等相關(guān)資料。（4）登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動崗保安，確認該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M行跟進，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。

（5）消防車、警車、救護車等政府部門執(zhí)行公務的特種車輛進入小區(qū)時，查證后放行，做好車輛進出登記。

（6）接送的出租車可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進入。

（7）大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進入。

2.車輛駛出

（1）發(fā)現(xiàn)有車輛駛出，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐，您好，請您交還臨時停車證/車輛通行證”，同時核對證號，收回臨時停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不符或無證者不得離開。

（2）在《車輛進出登記表》上準確記錄有關(guān)內(nèi)容。

（3）車輛攜帶物品駛離，必須有認可的《物品出門單》；大件、貴重物品或搬運，必須由相關(guān)工作人員到管理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。（4）認真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。

3.停車場地管理

（1）接到門崗通報，即刻趕到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。

（2）發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應通知車主，做好記錄以備檢查；若是在車輛停放時發(fā)現(xiàn)，須請車主簽名確認。

（3）不準閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。

（4）保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準漏油、漏水車輛停放在車位。

（5）任何車輛不準逆向行駛，不準在人行道、綠化地行駛，車輛進入限速5公里、禁止鳴號。

（6）不準小區(qū)任何場所試車、修車、練習，不準亂停亂放車輛。

（7）任何進入的車輛必須備有車輛通行證、臨時通行證或臨時停放證，無證車輛應將其拖移或鎖住。

（十二）守護服務制度

1.守護服務內(nèi)容

（1）對特定目標進行看護和守衛(wèi)，保護客戶安全。

（2）維護守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進入守衛(wèi)區(qū)域。

（3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故的措施。

（4）保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。

2.守護服務操作規(guī)程

（1）制定守護方案

（2）根據(jù)守護目標特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況制定守護方案。

（3）守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級主管部門審定。

（4）上崗前準備:擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。

（5）守護勤務的實施

① 固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域人員及車輛，維護秩序，保護目標安全。

② 移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護目標安全。

③ 瞭望崗位。觀察守護區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保護目標安全。

3.緊急情況的處置

（1）無關(guān)人員欲違反規(guī)定進入守護區(qū)域，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。

（2）無證車輛欲進入守護區(qū)域，應示意其停車，對不聽指揮強行入的，應立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

（3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)，并做好現(xiàn)場保護工作。

（4）發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。積極采取措施。防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

4.勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。

5.崗位要求（1）執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

（2）熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應急設(shè)備位置、性能和使用方法。

（3）熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

（4）熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。

（十三）人群控制服務制度

1.人群控制服務內(nèi)容

（1）對人群疏導和控制，維護特定地點、場所、部位的治安秩序，保護重點目標或大型活動的安全。

（2）通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標或有關(guān)活動的企圖。

（3）查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。

（4）對場內(nèi)重點部位或目標進行警戒，保護重點部位或目標的安全。

（5）對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

（6）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

（7）對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告公安機關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場保護工作。2.人群控制服務操作規(guī)程

（1）制定人群控制方案

根據(jù)保安服務合同，了解特定人群基本活動情況，制定人群控制方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應對措施。

（2）人群控制任務的實施

① 合理分配保安勤務力量，明確分工，布置任務，落實崗位責任。

② 按合同要求，對控制場所進行全方位檢查，及時消除安全隱患。

③ 加強對重點部位或目標的警戒，防止無關(guān)人員進入或靠近。

④ 加強場內(nèi)秩序管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止。疏導人流，避免造成擁擠。

3.緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機關(guān)。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。

4.勤務制度：按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。

5.崗位要求

（1）掌握人群控制任務相關(guān)知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

（2）了解重點部位或目標，掌握應急預案實施程序，及時發(fā)現(xiàn)、報告并消除各種安全隱患。

（3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災害事故，及時報告公安機關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作。

（4）熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

（十四）保安員管理制度

1.保安員守則

（1）保安員的主要任務和職責：

① 保安員的主要任務是：滿足社會防范的需要，強化社會安全防范機制，協(xié)助公安機關(guān)預防、打擊違法犯罪活動，維護公共場所、企業(yè)、事業(yè)單位的治安秩序。

② 職責范圍：

A.遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護等治安保衛(wèi)工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。

B.按照合同范圍及內(nèi)容采取切實可行的手段和措施,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。

C.制止違法違紀現(xiàn)象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關(guān)，保護案發(fā)現(xiàn)場的責任和義務。

D.協(xié)助公安機關(guān)管理、維護公共場所治安秩序，有義務教育群眾和客戶工作人員維護安全和生產(chǎn)秩序。

E.對出入責任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險物品。F.完成公司交辦的其他工作任務。

（2）有下列情形之一的，不得擔任保安員：

① 曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次行政拘留的；

② 曾因故意犯罪被刑事處罰的；

③ 被吊銷保安員證未滿3年的；

④ 曾兩次被吊銷保安員證得。

（3）保安員不得有下列行為：

① 限制他人人身自由.搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

② 扣押、沒收他人證件、財物；

③ 阻礙依法執(zhí)行公務；

④ 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

⑤ 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

⑥ 侵犯個人隱或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

⑦ 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。（4）保安員的著裝禮儀要求

① 保安員當時應按規(guī)定要求穿著制服。② 穿制服時，要扣好領(lǐng)鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、內(nèi)衣下擺不得外露。著夏裝時，必須著制式忖衫，系制式領(lǐng)帶，不得外罩便服；不準圍圍巾。

③ 值勤時必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。

④ 嚴禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴禁油頭粉面，男性保安人員需經(jīng)常修面，不留胡須、長發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長到衣領(lǐng)，不留大鬢角。

（5）保安員之行為準則：

① 保安員應服從上級命令，切實執(zhí)行公務，不得偏袒徇私。

② 日常工作中應謹言慎行，執(zhí)行公務時需態(tài)度嚴肅，不卑不亢。

③ 值勤中必須注意服裝儀容，對于應急防身器材應經(jīng)常配備，以應不時之用。

④ 遇有重大災害時，應臨危不懼，果斷敏捷，并做適當及時處理。

⑤ 必須熟悉公司內(nèi)之水電氣開關(guān)、門鎖及消防器材放置點，以免臨急慌亂；對公司內(nèi)重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損時，應立即呈報并追蹤改善。

⑥ 在執(zhí)行公務中，應正確并善用對講機及警用器材;嚴禁用對講機聊天或通報與工作無關(guān)之事項；并注意日常保養(yǎng)工作。

⑦ 保安員在使用對講機時，嚴禁將對講機私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號等方式相互通風報信巡廠人員之狀況。⑧ 嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險存在或災害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。

⑨ 值守期間嚴禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報；嚴禁閑雜人員在各值守崗亭（含消防中心、大門）逗留、聊天、睡覺；嚴禁偷竊行為發(fā)生。

⑩ 必須妥善保管警械并進行清楚交接；交接時需詳細明確。各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時，應注意事項交代清楚，并將值勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料呈上司核閱，各項記錄必須書寫清楚后簽名確認。嚴禁執(zhí)行公務中包庇違規(guī)，不得利用職務之便貪污受賄。

2.隊務管理

（1）人事變動

① 辭職：隊員辭職需提前15天打辭職申請，隊長在辭職單上簽注意見及工作移交情況，注明考勤記錄后傳真至公司，隊員于每月15、30日統(tǒng)一至公司辦理辭職手續(xù)。

② 辭退：各執(zhí)勤點無權(quán)私自辭退/開除員工，需向人防部陳述員工違紀情況，人防部需了解情況，適當調(diào)整，查證屬實，可辦理辭退手續(xù)。

③ 調(diào)動：各點隊員由人防部根據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動，嚴禁駐點隊長私自調(diào)動隊員。

④ 清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數(shù)，記錄人員變動情況，如有變動，及時向行政部報告，并于每周一向行政部匯報“駐點隊員變動周報表”，便于核對信息。

⑤ 考勤管理

A.隊長根據(jù)點上人員配置及執(zhí)勤任務，每周排定執(zhí)勤表，提前告之員工。

B.遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據(jù)情況合理調(diào)派，隊長離開駐點必須報備人防部。

C.嚴格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考勤表上簽到；請假、出差隊員由隊長簽注；嚴禁徇私舞弊，代替簽到、簽到后不上崗。

D.月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處。

E.月中離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇”。

F.月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出勤數(shù)據(jù)，并由隊員簽名確認后，于每月22日前遞交人防部審核后由行政部結(jié)算工資。

G.考勤表上員工姓名以身份證為準，如有誤差，當月考勤將自動歸零。

H.隊員工資統(tǒng)一于每月30日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點核對，隊長可于一周內(nèi)向行政部查詢。

（2）培訓及隊務會議

① 新隊員培訓

A.新人到崗應表示親切的歡迎，消除新人對新環(huán)境的緊張情緒，盡快融入團隊中。

B.新人到崗需介紹執(zhí)勤點情況、介紹主管及同事、介紹工作內(nèi)容及工作方法、工作紀律。

C.新人上班第一周內(nèi)除隊長指導外，應指定老隊員指導，確保新人掌握執(zhí)勤要點。

② 常規(guī)崗位培訓

A.每周一次保安常識培訓內(nèi)容包括：崗位執(zhí)勤知識、消防知識、安全知識、四防緊急預 案、法律法規(guī)知識等。

B.每周二次軍事訓練，內(nèi)容包括：立正與稍息、立正與跨立、四面轉(zhuǎn)法、敬禮與禮閉、三大步法、報數(shù)、體能訓練等。

C.每月一次對訓練內(nèi)容進行考核，獎優(yōu)罰劣，確保培訓效果，提升執(zhí)勤質(zhì)量。

③ 隊務會議

A.每周至少一次召開隊員會議，布置工作、勤務講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi) 容、效果四落實，聽取隊員意見，與隊員保持良好的溝通，培養(yǎng)融洽的管理氣氛。

B.及時傳達公司總部的工作部署、公司政令、通知、通報，確保上令下達每位隊員。（3）獎懲考核

① 隊長需每日檢查隊員工作，教導正確的執(zhí)勤方式，并根據(jù)公司規(guī)章制度獎優(yōu)罰劣。

② 實施獎罰必須填寫獎罰單，具體表述事情經(jīng)過，以公司規(guī)章制度為依據(jù)執(zhí)行，月底交人防部審批，列入當月薪資結(jié)算。

③ 每月底針對隊員月工作表現(xiàn)，進行崗位評比，獎優(yōu)罰劣。

④ 每月提名1-2名表現(xiàn)最佳員工、1-2名表現(xiàn)最差員工。

（4）內(nèi)務管理

① 各駐點宿舍硬件配置公司按統(tǒng)一按標準配置，特殊需要之物品需報公司審批后統(tǒng)一配發(fā)；嚴禁各點私自采購。

② 各點日?；锸彻芾碛申犻L指派司務員負責，隊長監(jiān)督；司務員采取周輪換制。

③ 司務員需公布每日菜單，認真記錄每日伙食開支交隊長審查后存檔，作為財務查核依據(jù)。

④ 定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；

⑤ 定期進行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。

（5）溝通匯報

① 積極與駐勤單位主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)系，認真履行每日工作指令，及時回復工作執(zhí)行情況，及時向客戶反映安全問題。

② 按公司要求每月5日前遞交工作月報，匯報全月工作狀況與工作心得。

③ 緊急情況、異常事件，第一時效內(nèi)向上一級領(lǐng)導報告，不得隱瞞包庇，重大事件必須 以書面形式報告人防部。

3.獎懲制度（1）獎勵細則：（獎勵50—500元）

① 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者；

② 保安員見義勇為者；

③ 積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者；

④ 積極參加搶險救災、保衛(wèi)客戶人身生命財產(chǎn)安全，成績顯著者；

⑤ 為搞好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，提出合理化建議，被公司采用者；

⑥ 拾金不昧者；

⑦ 年終被評為先進保安班（組）、“先進保安員 ”者；

⑧ 被評為區(qū)、市政府“治安模范標兵”者；

⑨ 在執(zhí)勤、日常管理工作中完成規(guī)定工作目標，無違章違紀行為處罰，各項工作積極 主動，圓滿完成工作任務者；

⑩ 代班班長責任心強，以身作則，認真監(jiān)督本班人員工作，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成工作任務者；

（2）懲罰細則：

① 值班時睡覺、曠工、不管事、膽小怕事、酒后上崗罰款50元，打盹罰款20元；

② 遲到、早退、串崗、脫崗、半小時以內(nèi)罰款10元，超過半小時罰款50元，換崗吃飯，巡邏超過規(guī)定時間半小時以內(nèi)罰款10元，超過半小時50元； ③ 執(zhí)勤中看書、看報、看電視、聽收音機、吃零食、干私活、吸煙、會客罰款10元，嬉笑打鬧、下棋、打牌罰款20元；

④ 不巡邏或者在巡邏范圍內(nèi)以及在規(guī)定的巡邏時間內(nèi)找不到人罰款20元，超過半小時罰款50元；

⑤ 巡邏、交接不記錄，亂寫亂畫，登記不全或者交接不清者罰款10元；

⑥ 無故不參加集體活動，政治學習罰款20元；

⑦ 上崗執(zhí)勤儀容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶、不佩戴標志、挽袖子、卷褲腿、衣服混穿、佩戴其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背上崗罰款50元；

⑧ 損壞公物，除按價賠償外罰款50元，情節(jié)惡劣，造成影響極大者，停職待崗；

⑨ 參加賭博、嫖娼、迷信活動、非法組織者罰款50元，并予以除名，情節(jié)嚴重者交公安機關(guān)處理；

⑩ 執(zhí)勤時截留、私存贓物，私自關(guān)押審查、處罰違法人員，扣除當月工資，并予以除名； 不服從督察人員檢查，毆打、謾罵、打擊報復督察人員，扣除當月工資，并予以除名； 隊員之間互相打架，肇事方罰款50元，并予以停職待崗；不實事求是，弄虛作假，欺上瞞下，知情不報，誣陷他人，包庇犯罪，罰款50元，并予以停職待崗，情節(jié)嚴重者予以辭退；不服從公司分工和管理，罰款50元，并停職待崗； 15 拉幫結(jié)派，破壞內(nèi)部團結(jié)罰款50元，并停止檢查；待人粗暴無禮、態(tài)度生硬，故意刁難群眾，無故打罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元，并停職待崗；造謠中傷，散布對公司或客戶不利言論，罰款50元，并停職待崗； 利用工作之便吃拿卡要，索賄受賄，一經(jīng)查實罰款50元并停職待崗，情節(jié)嚴重者予以辭退； 執(zhí)勤期間不負責任，玩忽職守，客戶單位發(fā)生失盜或者其他重大事故的，扣除當班人員當月工資，賠償損失，予以除名；生活作風不正，與客戶單位職工亂搞男女關(guān)系，一經(jīng)查實，扣除當月工資并予以除名； 值班人員監(jiān)守自盜，扣除作案人員當月工資，并予以除名，交公安機關(guān)處理。

第二篇：《公司保安管理制度》

保安工作管理規(guī)定

為了加強對保安工作的管理，使公司員工有一個安全、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境和生活環(huán)境，保護公司的財產(chǎn)、利益不受侵害，特制訂本管理規(guī)定。

一、公司大門安全管理規(guī)定

1、公司的大門警衛(wèi)室實行24小時值班制。

2、當班執(zhí)勤應有分工，保證一人在室內(nèi)電話機旁，執(zhí)行室內(nèi)公務，另外負責在廠區(qū)內(nèi)游動觀察，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素。

3、保安的具體職責：

①應絕對服從上級命令，切實執(zhí)行任務，不得偏袒徇私。

②執(zhí)勤中應整肅服裝儀容，對于應急器具等應經(jīng)常佩帶，或儲備齊全。

③執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處置，并立即報告上級。

④執(zhí)勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等失職行為。

⑤應熟記廠內(nèi)各處的水、電、易燃品、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要位置電燈、門窗等有缺損時，應立即報告主管領(lǐng)導及時整修。

⑥應檢查、監(jiān)督入廠人、物、車輛，對未有有效證件或未辦妥入廠手續(xù)者，一概不準入廠，并絕對禁止攜(夾)帶違禁品入廠，除是本廠所需物品外對危險或易燃品應嚴拒攜入。

⑦應遵照巡邏路線夜間每兩小時巡邏工廠、車間、倉庫，并做好巡查記錄。

⑧交接班時，應將注意事項交代清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登入“交接記錄“，做好存檔。

二、人員管理

1、員工進廠區(qū)必須佩帶工作證、考勤卡，不佩帶者一律禁止入廠；

2、檢查、監(jiān)督員工上下班，遲到、早退、加班人員的打卡情況。

3、員工在工作時間因公或事(病)假離廠時，應查驗廠部開據(jù)的放行條后，方可放行。

4、親屬、朋友來廠找人一律在門衛(wèi)值班室等候，由值班人員電話通知所在單位在值班室會客，禁止私自進車間或辦公室找人。其他人員無正當理由一律禁止入廠。

5、外來人員到工廠接洽業(yè)務，應在值班室辦理入廠登記手續(xù)，并電話聯(lián)系有關(guān)部門接待人。經(jīng)同意后，方可進入；離開時收回會客單。

6、因工作需要在廠內(nèi)施工人員，經(jīng)工廠領(lǐng)導批準辦理臨時工作證，方可入廠。工程結(jié)束后將臨時工作證全部收回。

7、來公司、工廠參觀訪問的人員，必須經(jīng)總經(jīng)理同意后，由接待人發(fā)給參觀證，方可入公司或工廠。

8、假日加班人員或因事需進廠的職工，根據(jù)生產(chǎn)部所報送的加班人員名單核對相符后，準予進廠。公司人員假日、休息日進公司門衛(wèi)負責登記出入時間。

9、廠內(nèi)住宿人員，在工作時間外，憑工作證進出工廠，但夜間不按規(guī)定時間出入廠者，應立即通知宿舍管理員，做好出入登記。

10、外來人員進入工廠，告知廠內(nèi)嚴禁吸煙。

11、公司、工廠職工及外來人員嚴禁帶小孩入廠。

三、物品管理

1、任何人未經(jīng)允許不得攜帶產(chǎn)品、模具、工具設(shè)備和相關(guān)資料出廠，否則門衛(wèi)有權(quán)扣押。因工作需要或其他原因必須帶以上物品出廠時，需要出具主管部門及公司業(yè)務員審批的放行條，核查清楚后方可放行，放行條保存?zhèn)洳椤?/p>

2、各外協(xié)廠交貨時所隨帶其廠物品的進出，在進廠時先由門衛(wèi)值班人員查驗登記，在離廠時再經(jīng)門衛(wèi)值班人員根據(jù)原登記核對符合后給予放行。

3、離廠人員經(jīng)值班人員查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：

①記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。

②由攜帶者親自寫明理由，注明品名、數(shù)量，由何處取得等。

③情況嚴重時，不得讓當事人離廠，應速呈報主管處理。

4、廠內(nèi)住宿人員攜帶個人物品出廠時，按下列規(guī)定處理：

①攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應憑廠部開據(jù)的放行條核查后放行。

②攜帶一般日常用品者，由警衛(wèi)人員查驗后放行。

四、車輛管理

1、本廠所有車輛(汽車、機車)出廠在值班室按規(guī)定要求登記。

2、外來車輛進入工廠，隨車人員必須辦理登記，經(jīng)值班人員檢查無可疑后方可放入。

3、進出工廠車輛應一律檢查，應注意進廠車輛有無載有違禁、危險或易燃物品。出廠車輛載有貨物時，屬工廠生產(chǎn)業(yè)務的，憑業(yè)務部開據(jù)的放行單查驗無誤后放行；屬于快遞公司發(fā)送物品出廠，必須由主管業(yè)務員簽發(fā)的放行條，經(jīng)核查后方可放行。

五、緊急事件處理程序

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即上報主管領(lǐng)導處理。

2、保安應熟悉安全裝備的使用。了解配置地點，緊急事發(fā)生時應鎮(zhèn)靜以最有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

①判斷情況若尚可控制消除時，速采取行動，并報告主管及通知相關(guān)部門。

②判斷事故無法控制，應急速報主管領(lǐng)導和上級領(lǐng)導。

③日間災害急報有關(guān)主管，夜間災害急報派出所、消防單位或救援單位及本廠安全負責人。

3、夜間或休假時，近鄰廠區(qū)、街道發(fā)生災害時，應將所知及判斷是否波及本廠等情形，迅速通報有關(guān)領(lǐng)導。

六、消防工作管理

1、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及有關(guān)規(guī)定，每一名保安員都是義務消防員，應掌握消防設(shè)備、消防器材的使用及放置位置，了解相關(guān)的消防知識。

2、保安科負責人應根據(jù)公司消防規(guī)劃落實具體的措施，定期組織消防安全檢查，對所有保安人員進行業(yè)務指導和培訓。

3、所有保安人員都應遵循防火工作的“預防為主，防消結(jié)合”的原則，在工作中要有高度的防火意識，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常的聲響、亮光、異味、煙霧、車輛漏油等現(xiàn)象。

4、保安人員應積極參加、配合公司開展的各項安全防火活動，協(xié)助有關(guān)部門對公司消防設(shè)施、器材的管理和保養(yǎng)。

5、一旦發(fā)生火警，除了門衛(wèi)值班室留守一人外，所有保安人員（包括下班人員）均應在第一時間趕到現(xiàn)場參加救火及維持治安秩序的工作。

6、發(fā)生火警，已下班的保安人員如已知情況而不趕到現(xiàn)場救火的，公司將給與從重處罰，直至開除。

七、獎勵與處罰

1、發(fā)現(xiàn)違章一次，扣罰5分，并酌情扣減當月績效工資。

2、月內(nèi)累計違章四次，扣罰50分，并取消當月績效工資。

3、因違章造成一定損失的，視情節(jié)輕重，扣罰當月全部工資，直至開除。

4、發(fā)生火警，已下班的保安人員，如已知情況而不趕到現(xiàn)場救火的，公司將給與從重處罰直至開除。

為維持公司正常的工作秩序，確保公司人員和財產(chǎn)安全，特制定本制度。

第二條

本制度適用于公司行政區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及來客接待管理工作。

第三條

安全保衛(wèi)工作由綜合管理部歸口管理，公司自設(shè)安保人員或委托保安公司進行行政區(qū)域內(nèi)的安保工作。

第四條

安保人員負責公司所有人員、物資的出入管理和公司行政區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)督管理，保障公司財產(chǎn)及員工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。因工作失職給公司造成損失按照合同追究保安公司或當班安保人員責任。

第五條

出入管理

1、員工出入廠區(qū)，應佩戴胸卡(出入證)，對于未佩戴胸卡人員，保安人員有權(quán)拒絕出入。

2、員工攜帶行李、包裹、提箱、大件物品者，憑綜合管理部開具放行單放行。攜帶一般隨身用品，由保安人員查驗后放行。

3、職工個人車輛應登記備案方可進出公司，保安人員對個人車輛出入應履行檢查手續(xù)，特別是面包車及其它可載貨汽車，應開門（蓋）檢查。

4、公司車輛拉運物資出門時，必須出示物資出門證明或出庫單，出門證明由該部門主管出具，出庫單由物資采供部出具，憑上述單據(jù)查驗無誤后登記放行。

5、外來人員進入公司，一律履行登記手續(xù)，填寫單位、姓名、事由、造訪部門和人員，必要時應電話聯(lián)系，會見后由接待人員簽名方可出門。

6、外來人員約見公司領(lǐng)導的，保安人員在征得領(lǐng)導同意后方可進入。有上級領(lǐng)導來訪或領(lǐng)導安排需要接待的重要客人，保安人員和大廳接待員應陪同引導至領(lǐng)導辦公室，領(lǐng)導不在時應在接待室安排等待，由綜合管理部負責臨時接待。

7、外來車輛一般不準進入公司院內(nèi)，上級領(lǐng)導、公安機關(guān)、紀檢部門、重要客人及領(lǐng)導同意進入的除外。

8、有長期業(yè)務關(guān)系或需要經(jīng)常出入公司的外部車輛應辦理臨時通行證，臨時通行證應每年更換，并將車主車牌信息在綜合管理部備案，在保安室留存。

9、攜帶易燃易爆及危險品的人員及車輛，不明身份、衣冠不整的人員和拒絕登記的人員，推銷產(chǎn)品的人員及車輛，來訪人員報不清受訪部門及受訪人者一律不準進入廠區(qū)。

10、下班時間、公休日、節(jié)假日除公司領(lǐng)導的車輛和值班維修車輛外，其它車輛不得進出，特殊情況需要進出的必須履行檢查登記手續(xù)。

第六條

保安人員應對站場及辦公樓、公寓樓以外的其它所有區(qū)域進行安全監(jiān)督管理。

1、保安人員應根據(jù)綜合管理部規(guī)定的巡邏路線和時間要求進行廠區(qū)巡邏，夜間當班的人員必須對廠區(qū)倉庫、辦公樓周圍、營業(yè)廳周圍、站場和消防配電等重點部位加強巡查，每小時最少一次。

2、保安人員在廠區(qū)及周邊進行巡查時，應及時清除發(fā)現(xiàn)的易燃易爆物品，及時排除一切安全隱患并做好相關(guān)記錄。

3、保安人員應對公司辦公樓外圍監(jiān)控系統(tǒng)進行定期檢查查看，間隔時間不大于4小時。

4、保安人員應對新來員工身份的真實性進行調(diào)查、核實，結(jié)合胸卡進行監(jiān)督管理。

5、如有下列情況，保安應及時處理，并報告上級部門：（1）在廠區(qū)、工作區(qū)域或集體宿舍區(qū)聚眾鬧事、打架斗毆、酗酒、賭博、吸毒、聚眾觀看或傳播黃色淫穢物品等；（2）擅自處理、搬移、損毀、盜竊、破壞公司財物及公共設(shè)施者；（3）私自啟動或關(guān)閉廠區(qū)、宿舍或公共場所用電設(shè)施或其他機器設(shè)施的；（4）在廠區(qū)內(nèi)亂寫亂貼標語，涂改、撕毀公司通知、通告或其他有效文件的；（5）亂扔亂倒垃圾、雜物，破壞、玷污環(huán)境衛(wèi)生的行為；（6）巡查過程中發(fā)現(xiàn)路燈、門窗、封條等有缺損的；（7）漫罵、對抗、攻擊正在執(zhí)勤的保安、領(lǐng)導或紀律檢查人員的；（8）外界人員聚眾鬧事、造訪領(lǐng)導或干擾公司正常工作秩序的，保安人員應有效阻止并立即向綜合管理部門報告；（9）嚴重影響公司形象、影響正常工作生活秩序和安全生產(chǎn)的其他行為。

第七條

遇搶劫、圍攻、破壞、盜竊等嚴重危害廠區(qū)安全的行為，值班保安應迅速向綜合管理部經(jīng)理或調(diào)度值班班長報告，并立即打110電話報警。事件后處理完畢應將事情經(jīng)過詳細紀錄在保安交接班記錄本上，嚴重事件應保護好現(xiàn)場。

第八條

門衛(wèi)檢查時應注意：（1）不可觸及人身。（2）主要檢查有無公司材料設(shè)備、工作器具等公司財物。（3）檢查時態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會與反感，必要時婉言說明并請其諒解。（4）嚴禁公報私仇，故意刁難。

第九條

保安人員的工作守則

1、為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

2、必須按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門培訓或訓練，掌握本職工作所需要的安全知識，增強事故預防和應急處置能力。

3、對來訪客人熱情、有禮、耐心詢問，維護公司良好形象。

4、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒、閑聊、睡覺等失職情況。

5、值班期間要穿保安服并保持儀容整潔，嚴禁穿短褲、拖鞋上班，時刻保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)公司良好的形象。

6、自覺遵守公司各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動紀律和管理制度。

7、應熟記公司各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，避免臨急慌亂。

8、應服從上級命令，切實執(zhí)行任務，不得偏袒徇私、推卸責任，損害公司利益。

9、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

第十條

委托保安公司進行安保服務的，應在合同中明確雙方的責任和義務，保全公司財產(chǎn)和人身安全。

第十一條

公司自聘安保人員應建立嚴格的管理制度，建立與保安公司、公安機關(guān)的聯(lián)絡(luò)對接機制，確保安保工作有效實施。

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END

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第三篇：保安公司管理制度

伊犁恒泰保安服務有限責任公司管理制度匯編

伊犁恒泰保安服務有限

責任公司

管

理

制

度

伊犁恒泰保安服務有限責任公司管理制度匯編

保安服務公司管理制度 第一章 公司部門職責

一、部門職責 一）、董事會

決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置，制訂公司財務預、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案，對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部門負責人，并決定其獎懲。

二）、總經(jīng)理

主導企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價值績效考核的策劃與推行實施。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔其責任和義務，確保顧客要求得到滿足；各項改進措施之監(jiān)督實施；組織公司各項管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進。

三）、財務部

財務部負責本公司財務的預算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項資金安全，嚴格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財務為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。

四）、行政部

負責人員報到、任免、升遷、請假、獎懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動合同、保險的管理；公司培訓教育計劃的制定與實施；行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務督導；企業(yè)文化活動策劃。

五）、辦公室人員工作職責

? 薪酬專員

1、規(guī)范員工考勤，員工請假、辭職審核記錄管理； ? 人事專員

1、隨時掌握各點人員情況，跟進各點按招工標準招錄新隊員，規(guī)范新隊員入職手續(xù)；

2、組織開展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力資源；

3、公司各駐勤點隊員人事檔案建立，建立健全員工花名冊； 伊犁恒泰保安服務有限責任公司管理制度匯編

4、每周根據(jù)駐勤點隊員變動及時更新員工花名冊各項資料；

5、掌握各點隊員動態(tài)，及時提報異常流動，做好人事管控；

6、員工勞動合同簽訂。六）、駐點項目各級人員職能

? 大隊長：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負責人；

1、全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務管理、隊員培訓等進行有建設(shè)性的指導。

3、負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向行政部反饋客戶需求及意見。

4、根據(jù)工作需要，嚴格按照行政部指令負責所轄區(qū)域隊員的調(diào)派與調(diào)整。

5、所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報公司。

6、負責所轄駐點領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報行政部。

7、負責區(qū)域內(nèi)領(lǐng)班人員的工作指導，每月進行班長培訓1-2次。? 班長：

1、全面主持所轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向大隊長反饋客戶需求及意見。

3、根據(jù)工作需要，嚴格按照行政部指令負責所轄駐點隊員的調(diào)派與調(diào)整。

4、所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報上一級領(lǐng)導。? 隊員

1、依規(guī)定崗位職責做事、工作。

第二章 行政事務管理制度

1【目的】

對公司行政辦公所涉及的行政辦公事務、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項進行的總體性管理規(guī) 定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】

本制度適用于公司行政辦公事務管理。3【總則】

為加強公司行政辦公事務管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項管理標準 化、制度化，特制定本制度。4【檔案管理】

1檔案范圍：公司的規(guī)劃、計劃、人事檔案、財務報表、薪資報表、合同等具有參考 伊犁恒泰保安服務有限責任公司管理制度匯編

價值的文件及材料。

2管理分別由行政部安排專人，明確責任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整。

3行政部負責: 公司的規(guī)劃、計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告等檔案的保管與管理。

4財務部負責：財務報表、薪資報表、合同、項目方案等檔案的保管與管理。5【印鑒管理】

1公司印鑒由行政部負責保管。

2公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違反此項規(guī)定其造

成后果由直接責任人員負責。

3公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對外開出的任何公文，應統(tǒng)一編號登記，以

備查詢和存檔。

4公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況需要開具時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。5蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準人負責。

第三章 人事管理制度

1【目的】

規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，特制定本制度。2【適用范圍】

本制度適用于伊犁恒泰保安服務有限責任公司所有人員。3【人事管理制度】 3.1任用條件及程序

3.1.1錄用條件: 18周歲以上60周歲以下；無違法犯罪記錄。3.1.2報到程序

? 認真填寫保安從業(yè)人員錄用表、字跡清晰，不得缺空、不得涂改； ? 附上身份證復印件1張、一寸照片2張；

? 簽訂勞動合同，一式貳份，合同期三年，試用期一個月；

? 參加行政部安排的崗位實習3-7天。伊犁恒泰保安服務有限責任公司管理制度匯編

3.2辭職、離職、解雇

3.2.1員工因個人情況需要辭職的，須提前15天遞交辭職申請書,辦理職務、物品移交手續(xù)后，于每月15、30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。

3.2.2未經(jīng)批準擅自離職三天以上，予以違紀除名處理，根據(jù)情況追究相應違約金。3.2.3員工因嚴重違反勞動紀律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。3.2.4員工離職應及時辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由員工負責。

3.3考勤和休假

3.3.1項目駐點應每周排定排班表，員工應遵循所在駐點具體排班表，準時上班。3.3.2根據(jù)工作需要，隊長可合理安排員工加班，員工應服從隊長安排。

3.3.3 駐點隊長每月31日前統(tǒng)計隊員出勤數(shù)并由隊員確認后交到行政部結(jié)算工資, 月中

調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處;離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。

3.3.4請假須獲批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，請假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資。

3.4人事調(diào)動

3.4.1隊員調(diào)動:行政部可根據(jù)各駐點人員狀況，合理調(diào)動調(diào)派員工。3.4.2各隊長必須配合作好行政部人員調(diào)派。

3.4.3隊長調(diào)動：隊長調(diào)動時必須填寫職務移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)

辦未了事項等，雙方確認后赴新職。

3.4.4清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數(shù)，記錄人員變動情況，每周向行政部匯

報“駐點隊員變動周報表”，及時更新人事系統(tǒng)。

3.5【檢查與考核】

3.5.1上述人事制度各部門隊長應嚴格遵照執(zhí)行；行政部每月檢查制度落實情況。3.5.2各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，改善各項管理流程。3.5.3對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實，按公司規(guī)章嚴懲。

3.6【附則】

3.6.1本制度自簽發(fā)之日起生效。

3.6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。

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第四章 薪酬管理制度

1.0【目的】

1.1 明確、統(tǒng)一公司薪資政策，規(guī)范薪酬管理，激勵隊員提升績效及任職能力，留住、吸 引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。2.0【適用范圍】

2.1 本制度適用于恒泰保安服務有限責任公司所有人員。3.0 【薪酬結(jié)構(gòu)】

3.1薪酬結(jié)構(gòu)由基本工資、職務工資、加班工資三部分組成。4.0【加班工資】

4.1隊員原則上按排定班表上班，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼。5.0【薪資的支付】

5.1各執(zhí)勤點按時提供相應的工資核算資料，即員工考勤表、由行政部負責收集并核算，報領(lǐng)導審核批準后，于每月3日將薪資轉(zhuǎn)入員工個人賬戶。

5.2月中崗位變化時，基本保障工資和崗位工資當月保持不變，下月根據(jù)新的崗級發(fā)放。5.3行政部負責為員工建立工資收入臺帳，書面記錄支付給員工工資的數(shù)額、發(fā)放時間、負責解答員工薪資查詢工作。

5.4發(fā)薪時，員工須核查數(shù)額，如有疑問應在一周內(nèi)及時向行政部查詢。6.0【附則】

6.1本制度自簽發(fā)之日起生效。

6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。

第五章 保安服務規(guī)程

保安服務是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。

一、門衛(wèi)服務

保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。

二、巡邏服務

保安員對特定區(qū)域、地段或目標巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。

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三、車輛管理

保安員對進入客戶單位車輛進行檢查、管制的服務業(yè)務。

四、守護服務

保安員對特定目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。

五、隨身護衛(wèi)服務

保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)安全的服務業(yè)務。

六、人群控制服務

保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。

第六章 保安員管理制度 第一節(jié) 保安員守則

一、保安員的主要任務和職責：

1、保安員的主要任務是：滿足社會防范的需要，強化社會安全防范機制，協(xié)助公安機關(guān)預防、打擊違法犯罪活動，維護公共場所、企業(yè)、事業(yè)單位的治安秩序。

2、職責范圍：

2.1遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護等治安保衛(wèi)工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。

2.2 按照合同范圍及內(nèi)容采取切實可行的手段和措施,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。2.3制止違法違紀現(xiàn)象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關(guān)，保護案發(fā)現(xiàn)場的責任和義務。

2.4 協(xié)助公安機關(guān)管理、維護公共場所治安秩序，有義務教育群眾和客戶工作人員維護安全和生產(chǎn)秩序。

2.5 對出入責任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險物品。` 2.6 完成公司交辦的其他工作任務。

二、有下列情形之一的，不得擔任保安員：

1、曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次行政拘留的；

2、曾因故意犯罪被刑事處罰的； 伊犁恒泰保安服務有限責任公司管理制度匯編

3、被吊銷保安員證未滿3年的；

4、曾兩次被吊銷保安員證得。

三、保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由.搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

2、扣押、沒收他人證件、財物；

3、阻礙依法執(zhí)行公務；

4、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

5、刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

6、侵犯個人隱或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

四、保安員的著裝禮儀要求

1、保安員當時應按規(guī)定要求穿著制服。

2、穿制服時，要扣好領(lǐng)鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、內(nèi)衣下擺不得外露。著夏裝時，必須著制式襯衫，系制式領(lǐng)帶，不得外罩便服；不準圍圍巾。

3、值勤時必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。

4、嚴禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴禁油頭粉面，男性保安人員需

經(jīng)常修面，不留胡須、長發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長到衣領(lǐng)，不留大鬢角。

五、保安員之行為準則：

1、保安員應服從上級命令，切實執(zhí)行公務，不得偏袒徇私。

2、日常工作中應謹言慎行，執(zhí)行公務時需態(tài)度嚴肅，不卑不亢。

3、值勤中必須注意服裝儀容，對于應急防身器材應經(jīng)常配備，以應不時之用。

4、遇有重大災害時，應臨危不懼，果斷敏捷，并做適當及時處理。

5、必須熟悉公司內(nèi)之水電氣開關(guān)、門鎖及消防器材放置點，以免臨急慌亂；對公司內(nèi)重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損時，應立即呈報并追蹤改善。

6、在執(zhí)行公務中，應正確并善用對講機及警用器材;嚴禁用對講機聊天或通報與工作無關(guān)之事項；并注意日常保養(yǎng)工作。

7、保安員在使用對講機時，嚴禁將對講機私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號

等方式相互通風報信巡廠人員之狀況。

8、嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險存在或災害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。

9、值守期間嚴禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報；嚴禁閑雜人員在各值守崗亭（含

消防中心、大門）逗留、聊天、睡覺；嚴禁偷竊行為發(fā)生。伊犁恒泰保安服務有限責任公司管理制度匯編

10、必須妥善保管警械并進行清楚交接；交接時需詳細明確。

11、各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時，應注意事項交代清楚，并將值勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料呈上司核閱，各項記錄必須書寫清楚后簽名確認。

12、嚴禁執(zhí)行公務中包庇違規(guī)，不得利用職務之便貪污受賄。

第二節(jié) 隊務管理

一、人事變動

1、辭職：隊員辭職需提前15天打辭職申請，隊長在辭職單上簽注意見及工作移交情況，注明考勤記錄。

2、辭退：各執(zhí)勤點無權(quán)私自辭退/開除員工，需向陳述員工違紀情況，人防部需了解情況，適當調(diào)整，查證屬實，可辦理辭退手續(xù)。

3、調(diào)動：各點隊員由行政部根據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動，嚴禁駐點隊長私自調(diào)動隊員。

4、清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數(shù)，記錄人員變動情況，如有變動，及時向行政部報告，并于每周一向行政部匯報“駐點隊員變動周報表”，便于核對信息。

5、考勤管理

5.1隊長根據(jù)點上人員配置及執(zhí)勤任務，每周排定執(zhí)勤表，提前告之員工。

5.2遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據(jù)情況合理調(diào)派，隊長離開駐點必須報備行政部。5.3月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處。5.4 月中離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇”。

5.5月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出勤數(shù)據(jù)，并由隊員簽名確認后，于每月31日前遞交行政部審核后由財政部結(jié)算工資。

5.6考勤表上員工姓名以身份證為準，如有誤差，當月考勤將自動歸零。

5.7隊員工資統(tǒng)一于每月3日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點核對，隊長可于一周內(nèi)向行政部查詢。

第四篇：公司保安管理制度范本

公司保安管理制度范本

第一章

總則

第一條

為了保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出人登記的管理。當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司財產(chǎn)和員工的人身安全，在參照國務院頒布的《保安服務管理條例》(見附件)的基礎(chǔ)上，特制定本管理制度。

第二條

本制度適用子保安部及保安人員的管理。

第二章

工作標準與崗位職責

第三條

保安部工作標準:

(一)貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協(xié)助公司各部門把安全工作的要求，列人各項工作的崗位責任制中。

(二)落實“賓客至上、安全第一”的方針，有效防止不法分子混入公司，切實做好公司安全工作。

(三)維護好公司內(nèi)部治安秩序，避免財產(chǎn)損失，確保人員的人身安全。

(四)貫徹“預防為主、防治結(jié)合、防消結(jié)合”的原則，做到五防“防盜、防火、防爆、防破壞、防意外事故”，通過有效的監(jiān)控和巡查，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時妥善處理，做到防患于未然。

(五)制定好各種應急行動預案，定期進行檢查和演練，確保各種搶險、搶救、消防設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。

第四條

保安形象與態(tài)度:

(一)值勤期間應按統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，掛好廠牌;應急及防身器

具等應佩帶或儲備齊全，以應不時之需。

(二)不得留長胡子、長指甲，保持儀容整潔、精神狀態(tài)上佳、態(tài)度謙和、認真負責。

(三)恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。嚴禁離崗、睡崗或酗酒、閑聊等，因事離開或巡察廠區(qū)、宿舍時，崗位應有人代班。

(四)注意本身禮貌與涵養(yǎng)，對來賓、來訪人員要文明問詢和主動引導。

(五)禮貌接聽電話，對上級的吩咐和通知事項，應及時傳達;嚴禁接打私人電話或長時間占用公話。

(六)值勤保安不得以任何理由粗暴對待客戶，尤其是對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情間候，以禮相待并負責通知相關(guān)部門人員到廠驗收貨物。有態(tài)度粗暴、故意刁難員工或外來人員的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

(七)應絕對服從上級命令，切實執(zhí)行任務，以身作則，不得偏袒徇私，嚴禁監(jiān)守自盜，(八)遇有重大事件或可疑人物，應臨危不亂，不卑不亢，果斷做適當?shù)奶幹茫⒘⒓磮蟾嫔霞墶?/p>

(九)公司副總經(jīng)理(含)以上領(lǐng)導、公司事先告知來訪的重要來賓及政府官員進出公司時，應行注目禮，以示敬重。

第五條

保安崗位職責:

(一)直接向副總經(jīng)理負責，全面負責保安部的日常管理工作。

(二)負責公司的安全保衛(wèi)工作，保證公司正常的運作秩序。

(三)負責制定保安部工作流程、員工崗位分配、員工崗位技能培訓。

(四)負貴公司內(nèi)部全部消防設(shè)備設(shè)施的管理和正確使用。

(五)負責公司監(jiān)控系統(tǒng)的有效使用和原始錄像的保留及復制。

(六)負責門禁制度的落實和員工考勤上、下班打卡制度的落實。

(七)負責來訪接待，并聯(lián)絡(luò)登記。

(八)負責監(jiān)管進出公司的汽車停放秩序，并登記。

(九)負責進出公司的物品的查驗并登記。

(十)負責廠區(qū)、辦公樓、宿舍的安全巡視、公共區(qū)域的水電監(jiān)管，以及夜間查崗并登記。

(十一)負責維護公司花草樹木。

(十二)負責安全事故處理，對突發(fā)事故采取應急措施。

(十三)協(xié)助維持公司辦公秩序，防止盜竊。

(十四)保存值班的各項記錄.定期上交行政部。

(十五)保障電梯、樓梯、安全通道暢通無阻。檢查疏散標識、應急燈是否完好，確保各類搶救人員具有快速反應能力，一旦發(fā)生意外情況，能使客人迅速安全疏散。

(十六)24小時持續(xù)不斷地做好安全監(jiān)視工作。要做到及時發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

(十七)接到各部門報案或?qū)χv機緊急呼叫帶領(lǐng)保安人員迅速到達現(xiàn)場并采取恰當、果斷的措施，為經(jīng)營部門做好“保駕護航”的工作。

(十八)領(lǐng)導交辦的其他事項的處理。

第六條

保安部值夜員崗位職責為:

(一)直接向保安部經(jīng)理負責，負責公司非營業(yè)時間的物品看管，安全值守巡邏工作。

(二)提前十分鐘進人崗位，并對公司各區(qū)域巡視一遍，查看各處房門是否落鎖，水、電、氣是否處于關(guān)閉狀態(tài)。接受各部門口述注意事項，認真做好值班記錄。

(三)每三十分鐘對公司營業(yè)區(qū)域及各重要部位進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常要立即采取措施。遇有非能力和職權(quán)無法解決的問題及時請示總值人員或保安部經(jīng)理處理。

(四)上班時間不得睡覺，不得容留親友在店中逗留，不得使用客用設(shè)備，不得離開店內(nèi)。

(五)提高安全防范意識，非營業(yè)時間員工和來賓不得進入營業(yè)區(qū)域。

(六)按規(guī)定做好本崗位衛(wèi)生責任區(qū)的清潔工作。

第三章

出勤制度

第七條

上班時間安排:

早班：7 : OD—16:DO;

中班：16:00—24 :00

夜班：00 : 00—08:00

所有值班人員提前十分鐘接班。

訓練時間為下午17:30—18:30。

中班換早班，上午:10:00（吃飯時何30分鐘)

早班換中班，上午:17:00(吃飯時間3D分鐘)

第八條

由領(lǐng)班于班前進行點名并做好當班、遲到、曠工、事(病假)人員情況記錄。明外出原因，并將詳細情況向上級領(lǐng)導匯報。

第九條

值班制度安排:

(一)保安員值班安排表由領(lǐng)班編排，于上月底公布并通知值班人員按時值班。

(二)保安員應按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務，不得中途停歇或隨意外出。

(三)當班時遇有事情發(fā)生，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可及時處理，事后向領(lǐng)班報告;如遇其職權(quán)不能處理的，應立即請示經(jīng)理或主管領(lǐng)導。

(四)值班員應將值班時所處理的事項詳細記錄，于交班后送交領(lǐng)班。

(五)值班員因病和其他原因不能繼續(xù)執(zhí)勤的，應先行請假，由上級領(lǐng)導批準后方可離開。

第十條

交接班制度安排:

(一)交接班時，由領(lǐng)班對當班人員進行點名、檢查儀容儀表、安排崗位;提前十分鐘列隊進行交接。

(二)交接班時，如接班人員未到，交班人員不得擅自下班，應及時向領(lǐng)班報告，等待安排交接斑事宜。

(三)接班者未能按時接班，按交接時間對接班人以遲到或曠工處理(除領(lǐng)導批假的以外)。

(四)保安員交接班時要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具、車輛、《車牌登記》交接清楚。交班者對某一件事需要繼續(xù)處理的，交班者必須說明，并由主管和當事人留下妥善處理，事情處理完畢，方可離去。

(五)交接時，仔細檢查交接物品性能和好壞;發(fā)現(xiàn)問題，當面講清，不得推諉。

車場保安要等接下來班人員對管區(qū)車輛逐個檢查一遍并進行驗收后才能下班，如發(fā)現(xiàn)有擦、撞現(xiàn)象，應及時報告并做好記錄。

(六)接班保安員在接班時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任，接班完畢后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

(七)所有事項交接清楚后，交接班保安員分別在記錄本上簽名。

第十一條

保安員因事需外出的，必須書面提出申請，按時歸隊銷假。

請假在一天以內(nèi)的由領(lǐng)班審批;請假在兩天以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批;請假在兩天以上的，由主管副總批準并報送人事部存檔。

未經(jīng)領(lǐng)導批準，任何人不得外出。

第三章 管制規(guī)定

人員管制

第十二條

嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。外來人員因公務需進公司，經(jīng)被訪人同意，填寫會客單后。方可進公司;會客結(jié)束后，憑被訪人簽字的會客單，方能離開公司。外來人員一時沒有聯(lián)系上被訪人，可在門衛(wèi)室內(nèi)或指定地方等候。

第十三條

政府機關(guān)、人民團體或其他貴賓(外國客商)，由總經(jīng)

理陪同時，不必辦理入廠手續(xù)，但保安須登記進廠人數(shù)和時間。貴賓出廠后，保安須注明貴賓離廠時間。

第十四條

管制進廠人、物、車輛，對未辦妥入廠手續(xù)者，一概不準人廠，并絕對禁止攜帶違禁品入廠(除公司生產(chǎn)需要外)。

第十五條

員工進出公司應主動出示員工證，忘記帶員工證者，保安人員要對其進行登記，超過五次的給予口頭警告，并報其所在部門。

保安要做好違紀違規(guī)人員的登記，并及時向行政上報。

第十六條

嚴格執(zhí)行員工出入制度，當班員工原則上不應離開公司，若確實有需要外出的，應由班組主管或部門主管出具相關(guān)證明，交由保安后方準外出入廠時應填寫入廠時間。不符合上述手續(xù)者，保安不準放行。強行外出者，應立即上報行政部。

第十七條

嚴禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當事者在廠門口見面。

第十八條

員工上班時間不得進行私人會客，特殊情況須經(jīng)所屬部門領(lǐng)導同意，但只能在指定的會客室進行。

第十九條

未經(jīng)公司領(lǐng)導批準.不允許新聞媒體等機構(gòu)到公司采訪、拍攝。

物品管制

第二十條

嚴格執(zhí)行物資管理規(guī)定，任何物資出人公司均需辦理有關(guān)手續(xù)。凡外協(xié)單位、外加工單位的非本公司物資，進人公司時，需在保安室登記，未經(jīng)登記的物資不得放行。

第二十一條

凡購買、加工、借用的材料、半成品、工具等物資運出公司，須持有相關(guān)部門出具的出門憑證，經(jīng)核對無誤后方可放行。

第二十二條

公司員工物品、各外協(xié)商交貨時所隨的物品，若有寄存在保安室的，須經(jīng)得保安人員同意，檢查、登記并妥善保管。一般寄存時間不超過一個班時間，否則發(fā)生丟失現(xiàn)象，保安人員不負責賠償。

第二十三條

員工進出公司，原則上不準攜帶與本公司產(chǎn)品相似的產(chǎn)品，如因需要，經(jīng)生產(chǎn)部或行政部開立證明單后<注明品種、型號)準予進出廠。經(jīng)查驗無誤后方可放行。

第二十四條

離廠人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品的，暫扣留當事人，并迅速匯報行政部或相關(guān)部門，再另行處理。

第二十五條

非本公司車輛人廠，車中人員應在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)才可入廠，車輛須按規(guī)定停泊在公司指定的地方。

第二十六條

貨運車輛進出廠區(qū)時，需出具送貨證明或《物品出門證》，保安方可放行，并通知倉庫保管部門。

第五章

獎懲措施

第二十七條

員工有下列情形之一者，予以嘉獎:

(一)積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

(二)認真勤奮，執(zhí)行或督導工作得力者。

(三)工作勤奮，超額完成工作任務者。

第二十八條

員工有下列情形之一者，予以物質(zhì)獎勵:

(一)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

(二)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

(三)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

(四)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

(五)多次執(zhí)行重要事務成績顯著者。

(六)遇突發(fā)事件第一時間達到現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，不退縮，有效地控制場面使損失降到最低者。

(七)對公司發(fā)展有重大貢獻者。

(八)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)論文者。

(九)在工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

第二十九條

有下列行為者，給予口頭警告:

(一)妨礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

(二)不按公司規(guī)定著裝。儀表、儀容不整，無精打采者。

(三)不及時匯報，不填寫交接班記錄者。

(四)不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

(五)同事之間相互謾罵、吵架，情節(jié)嚴重者。

(六)在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過巧分鐘者。

(七)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

(八)無故不參加部門例會和培訓，累計兩次以上者。

(九)閱讀與工作無關(guān)的書報雜志或從事規(guī)定以外的工作者。

第三十條

有下列行為者，處以罰款:

(一)因玩忽職守造成公司損失者。

(二)對同事惡意攻擊，造成傷害者。

(三)捏造事實騙取休假者。

(四)季度內(nèi)累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

(五)委托他人或代他人簽到者。

(六)未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退者。

(七)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)蛻敉对V的處理不當或不及時，引致業(yè)主向_七級部門領(lǐng)導投訴者。

(八)弄虛作假，涂改當班記錄、刪除錄像記錄。

(九)不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。

(十)超越職權(quán)范圍或違章操作釀成事故者。

(十一)工作時間消極怠工者。

第三十一條

有下列行為者，予以辭退:’

(一)不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

(二)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

(三)工作時間喝酒、賭博、打架。

(四)工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

(五)故意毀壞公物，金額較大者。

(六)聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

(七)違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

(八)對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

(九)嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設(shè)備事故者。

(十)盜竊同事或公司、客戶財物者。

(十一)連續(xù)曠工三天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

第六章

附則

第三十二條

本制度由辦公室制定并負責解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行。

第三十三條

本制度自頒布之日起施行。

第五篇：公司保安管理制度

公司保安管理制度

第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條 認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。

第四條 公司保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗值勤時間，由后勤主管進行合理安排。

第五條 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第六條 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。第七條 在合同期內(nèi)，為本項目提供高標準的專業(yè)保安服務，其中包括但不限于：

1.辦公區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域日常安全管理工作；

2.辦公區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域整體設(shè)施、設(shè)備的安全管理； 3.辦公區(qū)范圍內(nèi)燈具照明系統(tǒng)、空調(diào)及新風系統(tǒng)的安全管理； 4.辦公區(qū)機動車輛及非機動車輛行駛及停放的安全管理； 5.整體安防范圍內(nèi)的消防安全管理工作的落實；

6.維護來訪賓客及本公司所有工作人員的人身及財產(chǎn)安全； 7.協(xié)助處理本公司交付之其他工作任務。

第八條 在合同期內(nèi)，配合招標單位不同時段的工作需求及組織活動，及時提供足夠額外人手及資源，滿足招標單位依據(jù)本標書的工作內(nèi)容在本項目或外出活動時所需的增量服務。

第九條 崗位職責

1、保安隊長崗位職責

1.1 負責保安員的日常的管理； 1.2 突發(fā)事件的應急處理； 1.3 各崗位保安員的合理調(diào)配； 1.4 檢查各崗位執(zhí)勤情況；

1.5 保安員的安全教育及體能鍛煉；

1.6 月度與行政部溝通有關(guān)當月保安員表現(xiàn)及考評情況。

2、固定崗崗位職責

2.1 保證各門禁的正常關(guān)閉； 2.2 訪客人員的登記及出入管理； 2.3 物品攜帶出入的登記管理；

2.4 協(xié)同中控崗做好辦公區(qū)內(nèi)、外區(qū)域的警戒防范； 2.5 做好公共區(qū)設(shè)施的日?？醋o工作；

2.7 做好值崗區(qū)域安放設(shè)施、消防設(shè)施的看護工作； 2.8 做好各項突發(fā)事件的處置；

2.9 辦公區(qū)機動車輛及非機動車輛行駛及停放的安全管理。

3、巡邏崗位職責

3.1 嚴格按照巡更路線，負責辦公區(qū)內(nèi)、外區(qū)域進行安全巡查工作，并做巡查記錄；

3.2 做好巡查時的監(jiān)管工作，如：發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、果皮等物時，及時清理至垃圾桶；

3.3 做好辦公區(qū)巡視時的安全提示工作，如：在辦公區(qū)內(nèi)吸煙等； 3.4 做好的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時上報；

3.5 大風、雨等惡劣天氣時，做好辦公區(qū)門窗及陽臺的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

3.6 辦公區(qū)內(nèi)、外區(qū)域巡視時，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，要上前盤問，查看有無出入證件，注意自身防護；

3.7 負責檢查公區(qū)設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

3.8 配合中控做好消防報警跑點確認工作。

4、監(jiān)控室消防中控員崗位職責

4.1 熟悉辦公區(qū)消防、安防設(shè)備設(shè)施的布局； 4.2 熟練操作消防、安防設(shè)備設(shè)施；

4.3 負責主機報警跑點核查及視頻監(jiān)控異?，F(xiàn)場確認； 4.4 負責辦公區(qū)消防設(shè)備設(shè)施、安防設(shè)備設(shè)施的日常巡查； 4.5 負責消防控制室設(shè)備設(shè)施故障的報修及跟進； 4.6 協(xié)助辦公區(qū)各保安處置各項突發(fā)事件。

5、特殊保安職責

5.1 防止不法分子進入對警衛(wèi)對象進行侵害及破壞活動，如遇問題應及時與主管領(lǐng)導匯報，嚴禁將事態(tài)擴大

并造成不良影響；

5.2 堅守崗位，嚴防閑雜人員進入辦公區(qū)域，保持常備不懈的警惕性，隨時準備應付各種突發(fā)事件；

5.3 按要求盡職盡責，隨時待命，按時準點出勤出崗確保警衛(wèi)對象絕對安全；

5.2 處理問題，要章法有度，如遇不法分子對警衛(wèi)對象有不良企圖時，千方百計保障警衛(wèi)對象安全，采取必要的正當防衛(wèi)手段，制服不法分子。

6、巡邏犬職責

6.1 巡邏犬用于打擊罪犯，預防犯罪，參與治安防范；

6.2 巡邏犬必須為經(jīng)過嚴格專業(yè)訓練的訓成犬，定期注射疫苗； 6.3 巡邏犬須嚴格遵守指令，不隨意狂吠、不對員工造成傷害；

6.4 如有非法分子對警衛(wèi)對象進行非法舉動，巡邏犬在保安員的指令下進行狂吠，以震懾、阻止非法的人員行動；

6.5 如有非法分子對警衛(wèi)對象進行侵害及破壞活動，巡邏犬在保安員的指令下進行撲咬，以終止非法行為的繼續(xù)。

日常行為規(guī)范

1.愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔； 3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。5.6.所有保安人員必須禮貌用語。

7.所有保安人員必須服從項目管理。

8.按時交接班清點職責范圍內(nèi)所有的成品及物品和消防情況。

第十條 工作紀律

根據(jù)《保安服務管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全；

2、嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財物；

3、嚴禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密；

4、儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮；

5、嚴禁值班時間聚眾賭博、下棋、酗酒、看小說報紙、看電視錄像、玩游戲機打瞌睡等與工作無關(guān)的事情；

6、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班；

7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理；

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借；

9、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動；

10、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果；

11、嚴禁保安員結(jié)黨營私，嚴禁在職人員自盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除出場并移交公安部門嚴肅處理，且當月工資不予結(jié)算；

12、嚴禁保安員擅自聯(lián)崗、離崗、串崗。辦公區(qū)域除值班保安外任何人員在法定節(jié)假日期間不準進入，辦公人員除外。

13、保安應全天候24小時提供安全保衛(wèi)服務，周六、日及節(jié)假日保安員嚴禁缺崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當事人當天工資不予結(jié)算；

14、嚴禁對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復，嚴禁對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

15、嚴禁暴行犯上，不服從指揮。第十一條 關(guān)于請假的規(guī)定

1.保安員請假的管理：各崗位保安如需請假，應當至少提前一天向駐場主管提交書面申請，駐場主管簽字確認后，報行政部批準并留存請假單方可請假，但請假時間不得超過兩天；如臨時請假，須由駐場主管向行政部報告，同時應由請假人填寫臨時請假單，行政部同意后方可請假，但請假時數(shù)不得超過兩個小時；各崗位保安員請假離開時，須增派保安員頂替，直至請假人銷假為止；每人每月請假次數(shù)不得超過三次； 2.駐場主管請假的管理：駐場保安主管如需請假，應當至少提前一天向保安公司主管提交書面申請，保安公司簽字確認后，報行政部批準并留存請假單方可請假，但請假時間不得超過兩天；如臨時請假，須由保安公司主管向行政部報告，同時填寫臨時請假單，但請假時數(shù)不得超過兩個小時，行政部同意后方可請假；各崗位保安員請假離開時，須增派保安員頂替，直至銷假為止；每月請假次數(shù)不得超過三次 第十二條 關(guān)于銷假的規(guī)定

請假人在請假完成后，應當?shù)叫姓窟M行銷假。第十三條 關(guān)于保安管理會議記錄的規(guī)定

保安公司作為提供保安服務工作的主體，應當做好日常服務工作，應當至少3個星期對本項目部服務的保安員及駐場主管在服務質(zhì)量、業(yè)務管理、崗位培訓等方面進行培訓，并以會議紀的形式報行政部備案；行政部為保安服務管理的監(jiān)督部門，有權(quán)對保安管理會議紀要進行質(zhì)詢并督促改正。

第十四條 一般違紀行為

出現(xiàn)下述行為的，甲方有權(quán)對保安公司進行處罰： 1.儀容儀表不符合公司要求的；

2.衣服、鞋、帽、工牌未按值崗要求穿著的； 3.未按值崗要求站立的 4.未按規(guī)范交接班；

5.接聽電話、值崗未使用文明用語的 6.值崗期間做與工作無關(guān)之事的 7.崗位衛(wèi)生臟亂差的 8.未按要求巡視額的

9.執(zhí)行力差未按要求完成工作的 10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.工作不主動，處理不及時的 未認真如實填寫記錄的 私自外借挪用公物的 不文明禮貌的行為的 在工作區(qū)域吸煙上的

不按規(guī)定或崗位職責要求工作的 值崗期間脫崗的 在管理區(qū)域奔跑打鬧的 值崗期間串崗聊天的 工作交接不清導致工作延誤的 當班期間睡覺的

態(tài)度野蠻、刁難訪客、公司員工的 被訪客、公司員工有效投訴的 與公司員工、上級領(lǐng)導無理爭辯的 非工作需要無故脫崗的

擅自帶領(lǐng)非本公司人員進入管轄區(qū)的

26.27.28.對上級安排的工作拖延執(zhí)行的

管理不嚴造成無關(guān)人員進入管轄區(qū)域的 違反一般違紀中任意條例二次者的

29.其他違反保安工作要求的行為的；

一般違紀的處罰，由行政部出具處罰意見書，須由行政部主管、駐場保安主管及當事人共同簽字。日常檢查項目中，初次違反，行政部將給予口頭警告，如第二次違反則按輕度罰金所列進行處理，第三次按重度罰金進行處理，超三次以上罰金按累犯進行加倍，相應罰金從當月管理費中扣除。

第十五條 重大違紀行為

出現(xiàn)下述行為的，甲方有權(quán)對保安公司進行處罰： 1.提供、傳播虛假信息，制造謠言擾亂正常工作的

2.打架斗毆、賭博、吸毒、傳播淫穢物品、有不正當男女關(guān)系之行為的 3.弄虛作假、以權(quán)謀私的 4.瞞報事故蓄意妄取成績的 5.玩忽職守隱瞞工作過失的 6.徇私舞弊牟取不當利益的； 7.教唆他人危害公司或他人利益的； 8.泄露公司機密的；

9.蓄意破壞、損害公司財務的； 10.11.12.13.14.利用職務之便堅守自盜的；

對公司領(lǐng)導、員工實施威脅、暴力、諷刺、惡意中傷、嚴重侮辱、毀人名譽的； 拉班結(jié)伙、結(jié)黨營私的；

違反重大違紀中任意條例二次者的； 其他違反保安工作要求的行為的；

重大違紀行為的處罰，由行政部出具處罰意見書，須由行政部主管、駐場保安主管、保安公司相關(guān)負責人及當事人共同簽字。日常檢查項目中，初次違反，行政部將給予口頭警告，如第二次違反則按輕度罰金所列進行處理，第三次按重度罰金進行處理，超三次以上罰金按累犯進行加倍，相應罰金從當月管理費中扣除。

第十六條 訪客人員及車輛的管理規(guī)則

對于外來人員有下列情形之一者，保安員有權(quán)拒絕其進入公司。1.攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛； 2.不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員； 3.推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛； 4.非洽公人員及車輛且拒絕登記和檢查者； 5.來訪人員報不清受訪部門及受訪人者； 6.來訪人員不能出示有效證件者。

第十七條 非本公司車輛及員工車輛，一律按指定位置依序停放，不按規(guī)定者，保安人員應即時糾正。

第十八條 禁止本單位員工及非本單位員工攜帶易燃易爆及危險物品進入公司。第十九條 火警事件處理

1.保安人員應熟記辦公樓內(nèi)各處之水、電、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對上述物品進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

2.發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看，若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時立即向119火警臺報案，且通知相關(guān)領(lǐng)導至現(xiàn)場；保安仍然堅守崗位，指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散，保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務；火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。

第二十條 打劫被盜事件處理

1.保安值班要高度戒備，應加強辦公樓周圍的巡更工作，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理，保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系。

2.對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情節(jié)嚴重的可直接撥打110并上報公司領(lǐng)導。

緊急事件的處理 1.如遇不良分子前來尋釁滋事，保安人員不得與不良分子對打，應及時上報主管及時處置，保持高度警惕； 2.如遇民工等圍堵，保安人員不得以言語、動作激怒對方，應及時上報主管及時處置，保持高度警惕； 3.4.5.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入本公司； 通知行政部和駐場主管前來支援處理；

認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)； 6.將狀況報告公司領(lǐng)導并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導；

糾紛事件處理

1.對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。

2.發(fā)生打斗，應迅速予以制止，將當事人交由公司領(lǐng)導處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

3.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。

4.事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應立即請派出所協(xié)助處理。

5.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。6.若為下班時間，應即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導；有安全之慮時，即刻撥打110協(xié)助。

意外事故

1.員工急病，即刻通知辦公室或救護員，及時派人送醫(yī)院治療。2.請救護車隨帶醫(yī)生。3.及時報備領(lǐng)導。

本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。

本制度自2011年12月1日起實施