第一篇：某寫(xiě)字樓保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)

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某寫(xiě)字樓保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)

大堂清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：

保證大堂的清潔衛(wèi)生，使大廳的整體形象處于最佳狀態(tài)。

二、范圍：

本項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)大堂的清潔工作。

三、職責(zé)：

保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

四、規(guī)程

1、每日寫(xiě)字樓內(nèi)員工上班以前，大堂所轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作須全部完成，大樓內(nèi)員工正常工作期間隨時(shí)巡視保潔。重點(diǎn)清理大堂地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及污漬。

2、用掃把清掃大堂地面及門前區(qū)域垃圾。

3、傾倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。

4、用塵推拖掉大堂地面塵土。

5、用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。包括門框、指示牌、宣傳欄等。

6、用毛巾擦拭電梯外門、電梯轎廂內(nèi)飾面、電梯軌道、大堂門框、防房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn 火門、消防設(shè)施、指示牌、大理石墻面等公共設(shè)施。

7、用干凈毛巾擦拭玻璃門及自動(dòng)門，并定期刮拭。

8、以上部位供方保潔員全天巡視保潔，巡視頻率為至少每半小時(shí)一次。

五、清潔及檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、地面光亮、無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，墻面光潔、頂部清潔。（目視地面物明顯塵土，可映出物體輪廓：用手觸墻30CM，手掌物明顯污漬。）

2、門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及門把手光亮、無(wú)污漬、水印、手印。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、花盆擺放整齊，無(wú)污漬、水印。（目視物明顯雜物、灰塵）

4、標(biāo)牌、銅字物污漬、水漬、手印，無(wú)灰塵。（用手觸30cm，手掌物明顯污漬）

5、服務(wù)臺(tái)光亮無(wú)污漬，無(wú)雜物。（目視無(wú)明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

6、消防器材擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，滅火器箱靠墻放好。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

7、排風(fēng)口無(wú)塵無(wú)污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

8、垃圾桶擺放位置正確，保持外表無(wú)明顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾粘附物，即時(shí)傾倒，煙盤保持干凈。（目視無(wú)明顯污漬，筒內(nèi)垃圾不超過(guò)一半，煙盤內(nèi)煙頭數(shù)。）

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樓層公共區(qū)域、衛(wèi)生間清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

保證樓層內(nèi)的衛(wèi)生，使整體形象處于最佳狀態(tài)，更好的為客戶服務(wù)。

二、范圍

整個(gè)樓層包括公共衛(wèi)生間、電梯間、休息區(qū)、樓梯間等設(shè)施。

三、職責(zé)

保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

四、規(guī)程

1、每日寫(xiě)字樓內(nèi)業(yè)主上班前將樓層所轄區(qū)域的衛(wèi)生全部清掃完畢，全天不斷巡視保潔，重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。

2、清潔電梯間外門及軌道。

3、用掃把清掃樓道內(nèi)的雜物、地毯吸塵（不影響業(yè)主正常工作的情況下）

4、清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。

5、用毛巾擦拭防火門、消防設(shè)施、開(kāi)關(guān)盒、踢腳線等設(shè)施。

6、玻璃門外部擦拭。

7、平時(shí)各區(qū)域至少半小時(shí)巡檢一次。

五、清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn

（一）公共走廊

1、地面無(wú)雜物、無(wú)污物，墻面無(wú)明顯灰塵，天花板清潔、無(wú)明顯灰塵（目視無(wú)明顯污漬、雜物）

2、風(fēng)機(jī)罩百葉窗光潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物、送風(fēng)口無(wú)黑印。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、不銹鋼門窗、玻璃擦拭干凈，門扶手保持光潔無(wú)灰塵、污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

4、開(kāi)關(guān)盒擦拭干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

5、防火門擦拭干凈、無(wú)污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

6、消防器材保持干凈、無(wú)污漬、柜門干凈、無(wú)灰塵，滅火器箱靠墻放好無(wú)塵、無(wú)污漬。（目視無(wú)明顯污漬）

（二）電梯間

1、地面潔凈、無(wú)雜物、污漬，墻面光潔、無(wú)明顯污漬，天花板清潔、無(wú)污漬。（目視無(wú)明顯污漬，墻面用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

2、電梯門、門框、軌道保持锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、不銹鋼垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.8

4、花盆標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.3

（三）公共衛(wèi)生間

1、地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬。（目視無(wú)明顯雜物，無(wú)明顯污漬）房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn

2、門、隔板兩面光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，扶手光亮、無(wú)手印，標(biāo)牌完好，光潔。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、洗手盆光潔、無(wú)污漬、水漬，水龍頭光潔、無(wú)水漬，臺(tái)面光潔，無(wú)明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺(tái)旁的墻壁上，需定期補(bǔ)充洗手液。鏡面光潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、手印。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

4、小便池光潔、無(wú)污漬。池內(nèi)無(wú)雜物，防止球狀清潔劑，感應(yīng)器使用自如，保持光亮、無(wú)污漬。小便池內(nèi)不銹鋼件無(wú)污物，無(wú)水堿、尿堿。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)異味）

5、座便器、水箱光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無(wú)污漬、水漬。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味）

6、廢紙簍置于座便器右后方，內(nèi)襯垃圾袋，廢紙不超過(guò)一半。

7、茶葉桶置于門口處，筒內(nèi)雜物及時(shí)清倒，桶壁保持光潔，無(wú)明顯污漬。

8、自動(dòng)干手機(jī)、手紙盒架表面光潔，無(wú)污漬、水漬。手紙上好，撕口留在外側(cè)。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

9、空調(diào)出風(fēng)口、外露管道、排風(fēng)扇保持光潔、無(wú)污漬、無(wú)塵土。（目視無(wú)明顯污漬）

（四）工具間、墩布池

1、地面、墻面、頂光潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)積水。（地面無(wú)雜物無(wú)灰塵，墻面用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

2、墩布池表面無(wú)明顯污漬，水漬，墩布池使用正常。（目視無(wú)明顯污漬）房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn

3、外露管道保持清潔、無(wú)灰塵、地漏通暢。

（五）樓層休息區(qū)

1、地毯無(wú)明顯污漬、無(wú)紙屑等雜物。（目視無(wú)明顯雜物、污漬）

2、窗臺(tái)及窗框保持干凈，無(wú)明顯灰塵。（目視無(wú)明顯灰塵）

3、不銹鋼垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.8

4、桌椅、沙發(fā)光亮無(wú)污漬，無(wú)雜物。（目視無(wú)明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

5、花盆標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.3

（六）步行梯、消防通道

1、地面、臺(tái)階保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵、無(wú)積水、無(wú)紙屑、煙頭等雜物。（穆世武明顯污漬、雜物）

2、扶手保持干凈、光亮、無(wú)灰塵、手印。（用手觸30cm。手掌無(wú)明顯污漬）

3、垃圾桶擺放位置正確，桶周圍地面清潔無(wú)紙屑等雜物，桶壁保持外表無(wú)明顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾粘附物。

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入室工作清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

保證辦公區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，使整體形象處于最佳狀態(tài)，為客戶提供一個(gè)舒適、潔凈、整齊的工作環(huán)境。

二、范圍

樓層內(nèi)高管間、主任間、開(kāi)敞辦公區(qū)及會(huì)議室的清潔工作

三、職責(zé)

保潔員按崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)巡查。

四、規(guī)程

1、必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所轄工作區(qū)域的清潔工作。

2、敲門開(kāi)門或征求意見(jiàn)入室

3、環(huán)視室內(nèi)狀況，如有異常及時(shí)上報(bào)處理，按規(guī)定做好記錄。

4、工作時(shí)嚴(yán)格按照由上到下、從里到外的清潔程序及物品歸位的原則進(jìn)行。

5、在工作中如發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何問(wèn)題，必須及時(shí)上報(bào)并做出處理。

6、清潔后必須做一次全面、整體自檢，以此查缺補(bǔ)漏。

7、關(guān)窗、關(guān)燈，退出房間，鎖門并做好常規(guī)入室工作記錄單。

五、清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)

（一）、高管間

1、高管間衛(wèi)生間 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn（1）、地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬。（目視無(wú)明顯雜物，無(wú)明顯污漬）

（2）、門、隔板兩面光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，扶手光亮、無(wú)手印，標(biāo)牌完好，光潔。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）（3）、洗手盆光潔、無(wú)污漬、水漬，水龍頭光潔、無(wú)水漬，臺(tái)面光潔，無(wú)明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺(tái)旁的墻壁上，需定期補(bǔ)充洗手液。鏡面光潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、手印。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

（4）、小便池光潔、無(wú)污漬。池內(nèi)無(wú)雜物，防止球狀清潔劑，感應(yīng)器使用自如，保持光亮、無(wú)污漬。小便池內(nèi)不銹鋼件無(wú)污物，無(wú)水堿、尿堿。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)異味）

（5）、座便器、水箱光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無(wú)污漬、水漬。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味）

（6）、廢紙簍置于座便器右后方，內(nèi)襯垃圾袋，如有廢紙每日必須更換。（7）、自動(dòng)干手器、手紙盒表面光潔，無(wú)污漬、水漬，手紙上好，撕口留在外側(cè)并按規(guī)定折疊成角。

（8）、浴缸、浴室內(nèi)外無(wú)污漬、水漬、堿漬、銹漬。清潔后保持順滑、光潔。（目視無(wú)污漬，觸摸順滑）

（9）、熱水器、排風(fēng)口及其它外露管道保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵。

2、臥室

（1）、門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn（2）、室內(nèi)家具。如床頭、衣柜、床頭柜、電視柜等表面無(wú)污漬、水痕，灰塵及布毛。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

（3）、書(shū)柜內(nèi)部，家具抽屜邊緣沒(méi)有灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

（4）、室內(nèi)裝飾、擺設(shè)如日歷牌、相架、電視、空調(diào)機(jī)、加濕器等標(biāo)題無(wú)污漬、灰塵、手印。（目視無(wú)污漬灰塵）

（5）、書(shū)柜頂部及周邊地面，床下地面無(wú)明顯積塵。

（6）、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。

3、辦公室

（1）、辦公室內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）（2）、辦公桌、座椅、書(shū)柜、矮柜、茶幾、沙發(fā)等表體光亮、潔凈，無(wú)手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

（3）、辦公桌上辦公用品，用具、裝飾物及資料書(shū)籍等表面無(wú)塵，清潔后歸位，可根據(jù)要求適度調(diào)整。

（4）、資料柜內(nèi)空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側(cè)無(wú)細(xì)小垃圾、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

（5）、辦公室墻面及各種設(shè)備設(shè)施如空調(diào)、飲水機(jī)、加濕器、電風(fēng)扇、墻面開(kāi)關(guān)、空調(diào)控制盒及其它設(shè)備設(shè)施等表體無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（目視無(wú)塵）（6）、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內(nèi)外無(wú)明顯污漬。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn（7）、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。

（二）、主任間

1、辦公室內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

2、辦公桌、座椅、書(shū)柜、矮柜、茶幾、沙發(fā)等表體光亮、潔凈，無(wú)手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

3、辦公桌上辦公用品，用具、裝飾物及資料書(shū)籍等表面無(wú)塵，清潔后歸位，可根據(jù)要求適度調(diào)整。

4、資料柜內(nèi)空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側(cè)無(wú)細(xì)小垃圾、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

5、辦公室墻面及各種設(shè)備設(shè)施如空調(diào)、飲水機(jī)、加濕器、電風(fēng)扇、墻面開(kāi)關(guān)、空調(diào)控制盒及其它設(shè)備設(shè)施等表體無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（目視無(wú)塵）

6、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內(nèi)外無(wú)明顯污漬。

7、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。

（三）、開(kāi)敞辦公區(qū)

1、辦公區(qū)內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

2、辦公桌、高低柜、座椅、電話、電腦柜架、工位隔板頂部表面無(wú)污漬、手印、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無(wú)明顯污漬）房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn

3、高低柜立面，工位隔板立面，地腳線等無(wú)明顯污漬、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無(wú)明顯污漬）

4、飲水機(jī)表面潔凈，水槽里無(wú)積水，垃圾桶內(nèi)外無(wú)明顯污漬，筒內(nèi)清潔并套垃圾袋。

5、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。

（四）、會(huì)議室

1、會(huì)議室內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

2、會(huì)議桌表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印，保持光潔。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

3、會(huì)議椅腿目視無(wú)灰塵，鞋印。

外圍清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://004km.cn

保證外圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，使外圍的整體狀況處于最佳狀態(tài)。

二、范圍

主要包括外圍地面，低位外墻墻壁，外墻玻璃，綠化帶等。

三、職責(zé)

保潔員按崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)巡查。

四、規(guī)程

1、用掃把清掃外圍地面上的紙屑、煙頭等雜物。

2、用抹布擦拭外圍停車場(chǎng)內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施。

3、平時(shí)巡視保潔，巡視頻率：至少每半小時(shí)巡視一次。

4、綠化帶內(nèi)雜物的撿拾。

5、每日運(yùn)送本區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾至垃圾處理站。

五、保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭等雜物，無(wú)明顯積水。（百平米區(qū)域內(nèi)雜物不超過(guò)10件）

2、標(biāo)示牌保持光潔，無(wú)明顯污漬、灰塵。（目視無(wú)明顯污漬）

3、綠化帶內(nèi)無(wú)煙頭等雜物

4、外側(cè)墻面玻璃無(wú)明顯大面積污漬。

第二篇：保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)

石家莊美若斯城市公共事業(yè)管理股份有限公司

MRS—BJ—ZD—001

保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)

大堂清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：

保證大堂的清潔衛(wèi)生，使大廳的整體形象處于最佳狀態(tài)。

二、范圍：

本項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)大堂的清潔工作。

三、職責(zé)：

保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

四、規(guī)程

1、每日樓內(nèi)員工上班以前，大堂所轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作須全部完成，大樓內(nèi)員工正常工作期間隨時(shí)巡視保潔。重點(diǎn)清理大堂地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及污漬。

2、用掃把清掃大堂地面及門前區(qū)域垃圾。

3、傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾，清理干凈后放回原處。

4、用塵推拖掉大堂地面塵土。

5、用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。包括門框、指示牌、宣傳欄等。

6、用毛巾擦拭電梯外門、電梯轎廂內(nèi)飾面、電梯軌道、大堂門框、防火門、消防設(shè)施、指示牌、大理石墻面等公共設(shè)施。

7、用干凈毛巾擦拭玻璃門及自動(dòng)門，并定期刮拭。

8、以上部位需保潔員全天巡視保潔，巡視頻率為至少每半小時(shí)一次。

五、清潔及檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、地面光亮、無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，墻面光潔、頂部清潔。（目視地面無(wú)明顯塵土，可映出物體輪廓：用手觸墻30CM，手掌無(wú)明顯污漬。）

2、門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及門把手光亮、無(wú)污漬、手印。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、花盆擺放整齊，無(wú)污漬、水印。（目視無(wú)明顯雜物、灰塵）

4、標(biāo)牌、銅字無(wú)污漬、水漬、手印，無(wú)灰塵。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

5、服務(wù)臺(tái)光亮無(wú)污漬，無(wú)雜物。（目視無(wú)明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

6、消防器材擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，滅火器箱靠墻放好。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

7、排風(fēng)口無(wú)塵無(wú)污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

8、垃圾桶擺放位置正確，保持外表無(wú)明顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾粘附物，即時(shí)傾倒，煙盤保持干凈。（目視無(wú)明顯污漬，筒內(nèi)垃圾不超過(guò)一半，煙盤內(nèi)煙頭數(shù)。）

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樓層公共區(qū)域、衛(wèi)生間清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

保證樓層內(nèi)的衛(wèi)生，使整體形象處于最佳狀態(tài)，更好的為客戶服務(wù)。

二、范圍

整個(gè)樓層包括公共衛(wèi)生間、電梯間、休息區(qū)、樓梯間等設(shè)施。

三、職責(zé)

保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

四、規(guī)程

1、每日樓內(nèi)業(yè)戶上班前將樓層所轄區(qū)域的衛(wèi)生全部清掃完畢，全天不斷巡視保潔，重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。

2、清潔電梯間外門及軌道。

3、用掃把清掃樓道內(nèi)的雜物、地毯吸塵（不影響業(yè)戶正常工作的情況下）

4、清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，清理干凈后放回原處。

5、用毛巾擦拭防火門、消防設(shè)施、開(kāi)關(guān)盒、踢腳線等設(shè)施。

6、玻璃門外部擦拭。

7、平時(shí)各區(qū)域至少半小時(shí)巡檢一次。

五、清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共走廊

1、地面無(wú)雜物、無(wú)污物，墻面無(wú)明顯灰塵，天花板清潔、無(wú)明顯灰塵（目視無(wú)明顯污漬、雜物）

2、風(fēng)機(jī)罩百葉窗光潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物、送風(fēng)口無(wú)黑印。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、不銹鋼門窗、玻璃擦拭干凈，門扶手保持光潔無(wú)灰塵、污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

4、開(kāi)關(guān)盒擦拭干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

5、防火門擦拭干凈、無(wú)污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

6、消防器材保持干凈、無(wú)污漬、柜門干凈、無(wú)灰塵，滅火器箱靠墻放好無(wú)塵、無(wú)污漬。（目視無(wú)明顯污漬）

（二）電梯間

1、地面潔凈、無(wú)雜物、污漬，墻面光潔、無(wú)明顯污漬，天花板清潔、無(wú)污漬。（目視無(wú)明顯污漬，墻面用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

2、電梯門、門框、軌道保持锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、不銹鋼垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.8

4、花盆標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.3

（三）公共衛(wèi)生間

1、地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬。（目視無(wú)明顯雜物，無(wú)明顯污漬）

2、門、隔板兩面光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，扶手光亮、無(wú)手印，標(biāo)牌完好，光潔。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

3、洗手盆光潔、無(wú)污漬、水漬，水龍頭光潔、無(wú)水漬，臺(tái)面光潔，無(wú)明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺(tái)旁的墻壁上，需定期補(bǔ)充洗手液。鏡面光潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、手印。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

4、小便池光潔、無(wú)污漬。池內(nèi)無(wú)雜物，放置球狀清潔劑，感應(yīng)器使用自如，石家莊美若斯城市公共事業(yè)管理股份有限公司

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保持光亮、無(wú)污漬。小便池內(nèi)不銹鋼件無(wú)污物，無(wú)水堿、尿堿。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)異味）

5、座便器、水箱光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無(wú)污漬、水漬。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味）

6、廢紙簍置于座便器右后方，內(nèi)襯垃圾袋，廢紙不超過(guò)一半。

7、茶葉桶置于門口處，筒內(nèi)雜物及時(shí)清倒，桶壁保持光潔，無(wú)明顯污漬。

8、自動(dòng)干手機(jī)、手紙盒架表面光潔，無(wú)污漬、水漬。手紙上好，撕口留在外側(cè)。（用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

9、空調(diào)出風(fēng)口、外露管道、排風(fēng)扇保持光潔、無(wú)污漬、無(wú)塵土。（目視無(wú)明顯污漬）

（四）工具間、墩布池

1、地面、墻面、頂光潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)積水。（地面無(wú)雜物無(wú)灰塵，墻面用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

2、墩布池表面無(wú)明顯污漬，水漬，墩布池使用正常。（目視無(wú)明顯污漬）

3、外露管道保持清潔、無(wú)灰塵、地漏通暢。

（五）樓層休息區(qū)

1、地毯無(wú)明顯污漬、無(wú)紙屑等雜物。（目視無(wú)明顯雜物、污漬）

2、窗臺(tái)及窗框保持干凈，無(wú)明顯灰塵。（目視無(wú)明顯灰塵）

3、不銹鋼垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.8

4、桌椅、沙發(fā)光亮無(wú)污漬，無(wú)雜物。（目視無(wú)明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）

5、花盆標(biāo)準(zhǔn)同大廳清潔規(guī)程中1.5.3

（六）步行梯、消防通道

1、地面、臺(tái)階保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵、無(wú)積水、無(wú)紙屑、煙頭等雜物。（目視無(wú)明顯污漬、雜物）

2、扶手保持干凈、光亮、無(wú)灰塵、手印。（用手觸30cm。手掌無(wú)明顯污漬）

3、垃圾桶擺放位置正確，桶周圍地面清潔無(wú)紙屑等雜物，桶壁保持外表無(wú)明顯污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾粘附物。

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入室工作清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

保證辦公區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，使整體形象處于最佳狀態(tài)，為客戶提供一個(gè)舒適、潔凈、整齊的工作環(huán)境。

二、范圍

樓層內(nèi)高管辦公室、開(kāi)敞辦公區(qū)及會(huì)議室的清潔工作

三、職責(zé)

保潔員按崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。

保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)巡查。

四、規(guī)程

1、必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所轄工作區(qū)域的清潔工作。

2、敲門開(kāi)門或征求意見(jiàn)入室

3、環(huán)視室內(nèi)狀況，如有異常及時(shí)上報(bào)處理，按規(guī)定做好記錄。

4、工作時(shí)嚴(yán)格按照由上到下、從里到外的清潔程序及物品歸位的原則進(jìn)行。

5、在工作中如發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何問(wèn)題，必須及時(shí)上報(bào)并做出處理。

6、清潔后必須做一次全面、整體自檢，以此查缺補(bǔ)漏。

7、關(guān)窗、關(guān)燈，退出房間，鎖門并做好常規(guī)入室工作記錄單。

五、清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)

（一）、高管辦公室

1、高管辦公室衛(wèi)生間（1）、地面、墻面光潔，無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬。（目視無(wú)明顯雜物，無(wú)明顯污漬）（2）、門、隔板兩面光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，扶手光亮、無(wú)手印，標(biāo)牌完好，光潔。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）（3）、洗手盆光潔、無(wú)污漬、水漬，水龍頭光潔、無(wú)水漬，臺(tái)面光潔，無(wú)明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺(tái)旁的墻壁上，需定期補(bǔ)充洗手液。鏡面光潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、手印。（目視無(wú)明顯污漬，用手觸30cm，手掌無(wú)明顯污漬）（4）、小便池光潔、無(wú)污漬。池內(nèi)無(wú)雜物，防止球狀清潔劑，感應(yīng)器使用自如，保持光亮、無(wú)污漬。小便池內(nèi)不銹鋼件無(wú)污物，無(wú)水堿、尿堿。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)異味）（5）、座便器、水箱光潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無(wú)污漬、水漬。（目視無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味）（6）、廢紙簍置于座便器右后方，內(nèi)襯垃圾袋，如有廢紙每日必須更換。（7）、自動(dòng)干手器、手紙盒表面光潔，無(wú)污漬、水漬，手紙上好，撕口留在外側(cè)并按規(guī)定折疊成角。（8）、浴缸、浴室內(nèi)外無(wú)污漬、水漬、堿漬、銹漬。清潔后保持順滑、光潔。（目視無(wú)污漬，觸摸順滑）（9）、熱水器、排風(fēng)口及其它外露管道保持無(wú)污漬、無(wú)灰塵。

2、辦公室（1）、辦公室內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）（2）、辦公桌、座椅、書(shū)柜、矮柜、茶幾、沙發(fā)等表體光亮、潔凈，無(wú)手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）（3）、辦公桌上辦公用品，用具、裝飾物及資料書(shū)籍等表面無(wú)塵，清潔后歸 石家莊美若斯城市公共事業(yè)管理股份有限公司

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位，可根據(jù)要求適度調(diào)整。（4）、資料柜內(nèi)空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側(cè)無(wú)細(xì)小垃圾、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）（5）、辦公室墻面及各種設(shè)備設(shè)施如空調(diào)、飲水機(jī)、加濕器、電風(fēng)扇、墻面開(kāi)關(guān)、空調(diào)控制盒及其它設(shè)備設(shè)施等表體無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（目視無(wú)塵）（6）、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內(nèi)外無(wú)明顯污漬。（7）、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。

（二）、開(kāi)敞辦公區(qū)

1、辦公區(qū)內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

2、辦公桌、高低柜、座椅、電話、電腦柜架、工位隔板頂部表面無(wú)污漬、手印、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無(wú)明顯污漬）

3、高低柜立面，工位隔板立面，地腳線等無(wú)明顯污漬、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無(wú)明顯污漬）

4、飲水機(jī)表面潔凈，水槽里無(wú)積水，垃圾桶內(nèi)外無(wú)明顯污漬，筒內(nèi)清潔并套垃圾袋。

5、地面地毯無(wú)污漬，無(wú)明顯可視性顆粒物，石材或木質(zhì)地面保持光亮，無(wú)污漬、水印、腳印、灰塵。

（三）、會(huì)議室

1、會(huì)議室內(nèi)門、窗、框架、窗臺(tái)、把手、玻璃等光亮，無(wú)污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

2、會(huì)議桌表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印，保持光潔。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無(wú)明顯污漬）

3、會(huì)議椅腿目視無(wú)灰塵，鞋印。

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外圍清潔規(guī)程及檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

保證外圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，使外圍的整體狀況處于最佳狀態(tài)。

二、范圍

主要包括外圍地面，低位外墻墻壁，外墻玻璃，綠化帶等。

三、職責(zé)

保潔員按崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔工作。

保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)巡查。

四、規(guī)程

1、用掃把清掃外圍地面上的紙屑、煙頭等雜物。

2、用抹布擦拭外圍停車場(chǎng)內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施。

3、平時(shí)巡視保潔，巡視頻率：至少每半小時(shí)巡視一次。

4、綠化帶內(nèi)雜物的撿拾。

5、每日運(yùn)送本區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾至垃圾處理站。

五、保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭等雜物，無(wú)明顯積水。（百平米區(qū)域內(nèi)雜物不超過(guò)10件）

2、標(biāo)示牌保持光潔，無(wú)明顯污漬、灰塵。（目視無(wú)明顯污漬）

3、綠化帶內(nèi)無(wú)煙頭等雜物

4、外側(cè)墻面玻璃無(wú)明顯大面積污漬。

第三篇：寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序

一、服務(wù)部各崗位的工作項(xiàng)目

（一）前臺(tái)接待服務(wù)項(xiàng)目

1、問(wèn)詢服務(wù)。

2、留言服務(wù)。

3、出入引導(dǎo)服務(wù)。

4、信件報(bào)刊批發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。

5、花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)。

6、出租車預(yù)約服務(wù)。

7、其他各種咨詢、委托代辦服務(wù)。

（二）清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

1、寫(xiě)字樓的清潔與保養(yǎng)。

2、寫(xiě)字樓外墻的定期清潔。

3、公用垃圾房的清潔。

4、公共區(qū)域空調(diào)機(jī)房、風(fēng)室、風(fēng)口的清潔。

5、電梯間的清潔保養(yǎng)。

6、消防系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。

7、供水系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。

8、排水系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。

9、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。

10、公共照明設(shè)備的清潔。

11、變電房、樓層配電室的清潔。

12、各樓層的清潔。

13、寫(xiě)字樓內(nèi)大掃除。

14、清洗地毯。

15、各類地面石材的打蠟、拋光。

16、公共洗手間的清潔。

17、寫(xiě)字樓外圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。

18、寫(xiě)字樓的綠化、美化保養(yǎng)。

19、停車場(chǎng)的清潔服務(wù)。20、其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。

（三）寫(xiě)字樓工程設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目

1、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。

2、電梯的維護(hù)與保養(yǎng)。

3、消防系統(tǒng)及其設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。

4、公共照明系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)與更換。

5、給排水系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。

6、蓄水池、水箱、泵房的維護(hù)與保養(yǎng)。

7、變電室、樓層配電間的監(jiān)控與維護(hù)。

8、公共電器的維修與保養(yǎng)。

9、寫(xiě)字樓內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)施的維修服務(wù)。

10、寫(xiě)字樓內(nèi)部電器的安裝服務(wù)。

11、電視衛(wèi)星天線的安裝服務(wù)。

12、設(shè)置航空商情信息自動(dòng)查詢服務(wù)。

13、電腦終端入網(wǎng)的安裝服務(wù)。

14、金融信息入網(wǎng)的安裝服務(wù)。

15、審批客戶裝修事宜，16、提供客戶所需的其他工程服務(wù)。

（四）寫(xiě)字樓安管服務(wù)項(xiàng)目

1、寫(xiě)字樓門口的安管服務(wù)（包括正門、運(yùn)貨門）。

2、寫(xiě)字樓內(nèi)部的安管服務(wù)。

3、電梯間的安管服務(wù)。

4、停車場(chǎng)的安管、交通指揮服務(wù)。

5、寫(xiě)字樓外圍的安管巡查服務(wù)。

6、寫(xiě)字樓消防系統(tǒng)的監(jiān)控、檢查服務(wù)。

7、消防泵的安全巡視、監(jiān)控服務(wù)。

8、控制室值班服務(wù)。消防培訓(xùn)服務(wù)。

9、其他安管服務(wù)。

二、服務(wù)部各崗位的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

（一）保潔部的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、大堂（1）操作程序

1大堂的保潔原則是以夜間操作為主，白天進(jìn)行日常保潔?！?要定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，并定期上蠟。在具體操○作時(shí)，上蠟的地方應(yīng)設(shè)有標(biāo)識(shí)或圍欄，以防客戶滑倒。

3日常保潔規(guī)定保潔員每天對(duì)地面清潔的數(shù)次，大堂內(nèi)的玻璃、○墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，要保持光亮、干凈。

4在實(shí)際操作過(guò)程中，保潔員要根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客戶○和客戶聚集的區(qū)域，待客戶離開(kāi)后，再補(bǔ)做。要重點(diǎn)拖擦客戶進(jìn)出頻繁和容易贓污的區(qū)域，并增加拖擦的次數(shù)。

5若遇到下雪或下雨天氣，保潔員要在大堂進(jìn)出口處放置踏墊，○鋪上防濕地毯，并樹(shù)立“小心防滑”的標(biāo)識(shí)牌和增加拖擦次數(shù)，以防客戶滑倒及將雨水帶進(jìn)寫(xiě)字樓。

（2）

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

○1保持地面無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。

○2玻璃大門應(yīng)無(wú)印跡及灰塵，要保持干凈、光亮、完好無(wú)損。3大堂內(nèi)的其他部分，如墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座○等，要保持光亮、整潔。

4大堂內(nèi)的煙灰缸應(yīng)保持干凈，不能留有煙灰跡及痰跡?！?/p>

2、公共區(qū)域

（1）扶梯操作程序

○1用抹布把扶梯擦干凈，○2把扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面，要做到無(wú)灰塵、印跡。

○3要及時(shí)將扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵擦凈。

○4要保證每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處得干凈、整潔。

（2）電梯及電梯廳操作程序

1每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，包括電梯○門、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈以及地毯等。2白天經(jīng)常對(duì)電梯廳進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔?！?夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門壁進(jìn)行打蠟上光。○4每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)?！?/p>

（3）室外場(chǎng)地操作程序 1清掃地面的灰塵和垃圾?！?每周都要在規(guī)定時(shí)間（如周日的上午7點(diǎn)半以前）對(duì)室外場(chǎng)地進(jìn)行兩次大○面積的沖洗，沖洗后要及時(shí)打掃干凈，保證無(wú)積水。

3經(jīng)常清掃室外場(chǎng)地，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂?！?將所有垃圾集中到總垃圾箱內(nèi)?！?保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、燈座的清潔?！?保持室外場(chǎng)地的下水道干凈、暢通。○

（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1地面保持清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)腳印?！?走廊四角及踢腳板保持干凈，沒(méi)有垃圾?！?煙灰缸保持清潔，無(wú)污痕，缸內(nèi)煙蒂不得超過(guò)規(guī)定的數(shù)量?！?熱水間要保持清潔、整齊，保證整個(gè)寫(xiě)字樓所有部門的熱水供應(yīng)，保證飲○用水的衛(wèi)生，注意安全用電，防止?fàn)C傷。

5樓面垃圾間內(nèi)的垃圾箱要放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，確保四周無(wú)○散積垃圾，無(wú)異味。

6墻面及走廊設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈，無(wú)積塵?！?安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾；扶桿保持光亮，無(wú)積塵。○8保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁、地面干凈、整潔?！?室外場(chǎng)地的地面，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑?！?/p>

3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間每天清掃四次（根據(jù)保潔合同規(guī)定），每天第一次的保潔工作必須在早上七點(diǎn)半前做完。清潔的次數(shù)、時(shí)間是否根據(jù)保潔服務(wù)合同里面的約定做相關(guān)規(guī)定？（1）操作程序

○1用清潔劑先清洗小便池，再噴上除臭劑。

○2按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。

○3墻面要用清潔劑清洗。

○4地面用拖把拖干，保持地面干燥、清潔。

○5備好卷筒紙和洗手液。

○6檢查皂液器、烘手器等設(shè)備是否完好。

○7噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

○8檢查是否有遺漏處，收拾保潔工具。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

○1衛(wèi)生潔具要做到清潔、無(wú)水漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。

2墻面四角要保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物?！?鏡子要保持明凈、無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水漬?！? 金屬器具要保持光亮、無(wú)浮沉、無(wú)水漬、無(wú)銹斑。○5衛(wèi)生用品要保證齊全、我破損。○6保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。○

4、會(huì)議廳

（1）操作程序

1按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門、扶手?！?依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。○3擦拭茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵?！?用吸塵器為地面、地毯吸塵?！?噴灑適量的空氣清新劑?！?檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具關(guān)好門?！穑?）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

○1保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無(wú)破損。

○2保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)。

○3保持地面、地毯整潔、完好、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞。

○4保持室內(nèi)各種家具放置整齊、光潔、無(wú)灰塵。5保持室內(nèi)燈具清潔、完好、無(wú)破損?！?保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無(wú)積塵、無(wú)霉斑?！?保持室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無(wú)損?！?定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)空氣清新。○

5、地下車庫(kù)

（1）操作程序

1定期清除地下車庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。○2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦掉。○3及時(shí)清除地下車庫(kù)進(jìn)出口處得垃圾，以免下水道堵塞?！?經(jīng)常查看車庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，不允許在地下車庫(kù)堆放物品和垃圾?！?經(jīng)常用拖布清除灰塵，保持車庫(kù)內(nèi)的清潔。○

（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

○1保持地下車庫(kù)內(nèi)道路暢通，不堆積物品和垃圾。

○2保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。

○3保持地下車庫(kù)空氣暢通。

○4定期噴灑藥水，保證地下車庫(kù)無(wú)異味。

6、寫(xiě)字樓內(nèi)的玻璃及不銹鋼設(shè)備

（1）操作程序

○1工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、抹布、水桶等。

○2用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水漬擦干。

○3若玻璃表面較臟，要在進(jìn)行第二步操作前，在玻璃上灑少許的水，用刀片輕輕刮去表面污垢。

○4應(yīng)用絨布擦拭不銹鋼設(shè)備，并用不銹鋼光亮劑定期上光。

（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

○1玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污斑、無(wú)手印，保持干凈、光亮。

○2愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦拭玻璃。

○3保證不銹鋼設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)印跡。

7、寫(xiě)字樓綠化布置及養(yǎng)護(hù)、清潔的操作程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）每天從寫(xiě)字樓的底層開(kāi)始按順序檢查、養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆景。（2）清除花盆內(nèi)的煙蒂、紙屑等雜物，擦凈葉面枝干上的浮灰，保證葉色翠綠、花卉鮮艷。

（3）發(fā)現(xiàn)花草枯萎、凋謝時(shí)，應(yīng)及時(shí)剪除或調(diào)換。

（4）定時(shí)給花卉盆景澆水，對(duì)操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面要隨手擦凈。（5）養(yǎng)護(hù)和清潔花草時(shí)，要小心操作，不要影響客戶的正?；顒?dòng)。（6）對(duì)庭院或花園內(nèi)的樹(shù)木、花草要進(jìn)行定期修剪整理和噴藥殺蟲(chóng)?；ɑ芘杈耙ㄆ跐菜?、施肥養(yǎng)護(hù)及調(diào)換。

（7）布置安排大堂、樓面、餐廳等公共場(chǎng)所內(nèi)的綠化花草。（8）根據(jù)時(shí)間要求，定期撤換各種花卉盆景。（9）在舉行重大活動(dòng)前，要根據(jù)有關(guān)部門的通知進(jìn)行重點(diǎn)綠化布置。

（二）安管部的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、監(jiān)控中心的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。

（2）保證安保監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視寫(xiě)字樓的安全狀況。

（3）值班人員要密切注意監(jiān)視器，如發(fā)現(xiàn)可疑情況必須定點(diǎn)錄像。在大堂、客梯、樓面及重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)控和定點(diǎn)錄像的措施，并通知有關(guān)崗位的安管人員，注意詢問(wèn)盤查，同時(shí)向安管報(bào)告。

（4）若發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即通知安管部，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明情況。若是誤報(bào)，應(yīng)消除報(bào)警信號(hào)。

（5）與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，如確需進(jìn)入則要持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。

（6）建立崗位記事本，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)記錄備案，做好交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)工作。

（7）進(jìn)入監(jiān)控中心必須換鞋，要保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放雜物。

（8）監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得向外人提供本樓監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。

2、大堂內(nèi)協(xié)管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）在大堂內(nèi)執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)，要做到精神飽滿、站姿端正、真誠(chéng)微笑。

（3）遇不明身份者，要問(wèn)清情況，與客戶及時(shí)聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行。建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。

（4）晚上12點(diǎn)后，需有禮貌地對(duì)進(jìn)入寫(xiě)字樓的人員執(zhí)行驗(yàn)證工作。（5）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹(shù)立協(xié)管的良好形象。

3、門衛(wèi)流動(dòng)崗、廣場(chǎng)外安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）精神飽滿，勤巡查、勤觀察、勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整的閑雜人員要阻止其入內(nèi)。

（3）維護(hù)寫(xiě)字樓門口的交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。

（4）遇有運(yùn)輸車出入，進(jìn)門時(shí)要問(wèn)清來(lái)車單位和目的，出門時(shí)要驗(yàn)看出門證（臨時(shí)出入證、大型貨物出入證或貨物放行單），只有各項(xiàng)手續(xù)完備才能放行。

（5）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。

（6）發(fā)現(xiàn)垃圾要及時(shí)請(qǐng)清潔工打掃，保持工作環(huán)境的整潔。

4、巡視稽查的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）巡視范圍包括各層樓面、裙房、員工通道、衛(wèi)生間及各處通道。財(cái)富中心是否有員工通道？沒(méi)的話可否改為地下車庫(kù)?

（3）按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。遇重大問(wèn)題通知領(lǐng)班，巡視中嚴(yán)防“死角”。

（4）巡視人員應(yīng)思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。巡視時(shí)還要注意檢查消防設(shè)施及器材是否完好。

（5）巡視時(shí)如遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答客戶的查詢。（6）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。

（7）接到治安、火警報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做出正確處理。

5、車庫(kù)安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）精神飽滿，提供車庫(kù)安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊。

（3）經(jīng)常巡視已停車輛，如發(fā)現(xiàn)車門、后蓋未鎖或玻璃窗未搖上要及時(shí)通知客戶。

（4）對(duì)外來(lái)車輛實(shí)行停車收費(fèi)，泊位在臨時(shí)車道上的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。

（5）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)工作。

（6）在有客戶出入的公共活動(dòng)區(qū)域，應(yīng)設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志，如發(fā)現(xiàn)有車滯留，要告知司機(jī)立即將車開(kāi)到指定地點(diǎn)停放。

（三）工程部維修處的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

維修處的服務(wù)宗旨是“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，隨叫隨到，把客戶的困難當(dāng)成是自己的困難，方便客戶是維修處工作的唯一準(zhǔn)則。其具體工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)如下。

1、報(bào)修電話

（1）拿起電話先講“您好，我是維修處。請(qǐng)問(wèn)你有什么事情請(qǐng)講？

報(bào)修受理部門應(yīng)該為客服部，故此處是否可改為：您好！財(cái)富中心客服部，我是xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？

（2）記錄報(bào)修內(nèi)容，并告訴客戶大概上門維修時(shí)間，并通知工程部。（3）道聲“多謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”并輕輕放下聽(tīng)筒。

2、接待報(bào)修客戶

（1）客戶來(lái)維修處報(bào)修，應(yīng)先說(shuō)聲“您好！您有什么事情需要幫忙嗎？”并起立和客戶說(shuō)話。

(2)用報(bào)修單記錄客戶的報(bào)修內(nèi)容，問(wèn)清客戶什么時(shí)候可以上門維修，并和客戶禮貌道別。（3）從接到報(bào)修開(kāi)始，無(wú)其他特殊情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為15分鐘）到達(dá)客戶所在地點(diǎn)。

3、敲門、按門鈴

（1）到達(dá)客戶所在地點(diǎn)后，先輕輕按一下門鈴，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。

（2）如無(wú)門鈴，應(yīng)輕輕的敲門，先輕輕敲三下，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再輕敲三下，不要過(guò)重或連續(xù)不斷地敲。

（3）客戶開(kāi)門后，應(yīng)說(shuō)一聲“您好！”說(shuō)明自己的身份和工作內(nèi)容，在客戶的認(rèn)可下進(jìn)行如下操作。

○1脫鞋，穿上自己帶的干凈拖鞋或者穿上客戶指定的拖鞋進(jìn)入。

○2在客戶的帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動(dòng)。

4、修理

（1）電器修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行。

（2）在修理過(guò)程中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，并小心輕放。

5、清場(chǎng)

（1）在修理過(guò)程中為防止?jié)B水、垃圾脫落，應(yīng)先鋪上自己帶來(lái)的報(bào)紙、毛巾。

（2）工作完畢，應(yīng)進(jìn)行如下操作。

○1 如修水，必須把污水擦干，掃清堵物和污垢。

○2 電工必須隨身攜帶刷子、小畚斗。把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈?！? 幫助客戶將操作前移開(kāi)的物件放回原處。6．請(qǐng)客戶驗(yàn)收

不論是修水還是修電，修理完畢都必須請(qǐng)客戶驗(yàn)收，取得客戶認(rèn)可，否則不能視為修好。

7．維修完畢，離開(kāi)客戶所在地點(diǎn)

（1）和客戶說(shuō)：“有什么需要盡管來(lái)維修處聯(lián)系”、“打擾了”。（2）出門時(shí)應(yīng)面向客戶倒退幾步，到門口轉(zhuǎn)身時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。維修人員除要做到上述直接為客戶服務(wù)時(shí)需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)定期對(duì)泵房、配電間、電梯、消防設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好記錄，以保證不斷電、不停水、不停梯，讓客戶感受到物業(yè)管理的星級(jí)服務(wù)水平。

（四）清潔委托服務(wù)的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

固定委托雙方應(yīng)簽訂委托協(xié)議，內(nèi)容包括委托服務(wù)期限、內(nèi)容、質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法、費(fèi)用和結(jié)算方式等。臨時(shí)委托一般由委托方填寫(xiě)《清潔服務(wù)委托單》，并交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按《清潔服務(wù)委托單》要求進(jìn)行工作。必須挑選經(jīng)過(guò)嚴(yán)格紀(jì)律培訓(xùn)的思想和技術(shù)素養(yǎng)高的員工進(jìn)行室內(nèi)清潔服務(wù)。

進(jìn)場(chǎng)工作前必須對(duì)照委托協(xié)議中要求的內(nèi)容認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，備齊清潔設(shè)備、工具和清潔劑等，然后按一下程序操作。

1、進(jìn)門

預(yù)約清潔服務(wù)如是上班時(shí)間，或雖是晚上但仍有人在室內(nèi)工作時(shí)，清潔員進(jìn)入客戶房間前應(yīng)先輕輕敲門，待客戶開(kāi)門后，可以問(wèn)：“先生（小姐）你好，現(xiàn)在可以來(lái)做清潔嗎？”得到允許后方可進(jìn)入。若預(yù)約在夜間，辦公室內(nèi)已無(wú)人（經(jīng)敲門確認(rèn)），可用鑰匙將門輕輕打開(kāi)。

2、預(yù)檢

進(jìn)入客戶房間后要先開(kāi)燈，查看室內(nèi)是否還有人，并記下工作區(qū)域內(nèi)各種物品的所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。

3、清潔

先做桌面清潔工作（洗杯子、擦拭灰塵），要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后用垃圾袋將垃圾裝好送至垃圾間。

4、工作結(jié)束

將物品輕輕搬回原處，并收拾清潔設(shè)備。如客戶在場(chǎng)應(yīng)請(qǐng)客戶驗(yàn)收簽字。如客戶不在場(chǎng)則進(jìn)入以下程序。

5、檢查

再次審閱現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后閉燈關(guān)門。

6、登記

等到第二天客戶來(lái)上班后，請(qǐng)其驗(yàn)收并簽字。

第四篇：開(kāi)荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

所用工具： 玻璃套裝工具、伸縮桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮水器、涂水器、地毯片等。洗地機(jī)，塵推車，扶梯清洗機(jī)。

（一）所用藥劑： 全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

（二）開(kāi)荒程序： 開(kāi)荒保潔是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會(huì)遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開(kāi)荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開(kāi)荒保潔有著相當(dāng)重要的要求。程序如下：

1、首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮水器從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕。

4、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、空調(diào)口、排風(fēng)口等

5、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

6、廚房：堅(jiān)持由上而下的原則，注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

8、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

9、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂面的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

（四）標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。

第五篇：開(kāi)荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

所用工具：???玻璃套裝工具、伸縮桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮水器、涂水器、地毯片等。洗地機(jī)，塵推車，扶梯清洗機(jī)。

（一）所用藥劑：?全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

（二）開(kāi)荒程序：??????開(kāi)荒保潔是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會(huì)遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開(kāi)荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開(kāi)荒保潔有著相當(dāng)重要的要求。程序如下：

1、首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮水器從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕。

4、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、空調(diào)口、排風(fēng)口等

5、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

6、廚房：堅(jiān)持由上而下的原則，注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

8、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。9、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂面的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

（四）標(biāo)準(zhǔn)：??????玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；?????門及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。