第一篇：零售連鎖藥店質量管理制度規(guī)范樣式..介紹
零 售 連 鎖 藥 店 藥 品 質 量 管 理 制 度 規(guī) 范 樣 式 零售連鎖藥店質量管理制度規(guī)范樣式
（試行）
目錄
藥品進貨和驗收質量管理制度·····························2 藥品陳列管理制度·······································3 藥品銷售及處方調配管理制度·····························3 拆零藥品管理制度·······································4 藥品養(yǎng)護檢查管理制度···································5 中藥飲片購銷管理制度···································6 衛(wèi)生和人員健康管理制度·································7 服務質量管理規(guī)范·······································8 藥品不良反應報告制度···································8 不合格藥品管理制度·····································9 質量管理工作檢查考核制度·······························10 門店負責人崗位職責·····································11 質量負責人職責·········································12 營業(yè)員崗位職責·········································13 質量驗收職責···········································13 養(yǎng)護檢查職責···········································14 藥品進貨和驗收質量管理制度
一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。藥品陳列管理管理制度
一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、門店應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、門店須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現問題要及時整改。藥品銷售及處方調配管理制度
一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。藥品養(yǎng)護檢查管理制度
一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。
五、門店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經營資質的企業(yè)購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、門店必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛(wèi)生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理規(guī)范
一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經營的宗旨。
二、門店每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。
六、門店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、門店應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告連鎖公司質管部門，由公司質管部門核實情況后報告當地藥監(jiān)局。四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報公司質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告公司質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》
五、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。
三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規(guī)定進行處理。質量管理工作檢查考核制度
一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：
1、門店硬件建設狀況；
2、以公司制度為標準，檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發(fā)現的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。門店負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規(guī)，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經營企業(yè)形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執(zhí)行好藥品經營的有關法律法規(guī)和門店質量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規(guī)范。在公司質量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對門店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。
營業(yè)員崗位職責
一、門店營業(yè)員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
質量驗收職責
一、認真執(zhí)行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規(guī)定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。
二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。
三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。
四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質量負責人和門店負責人進行處理。
五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
養(yǎng)護檢查職責
一、按規(guī)定定期開展保證藥品質量的養(yǎng)護檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據氣候環(huán)境變化采取相應的養(yǎng)護措施。
三、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，大型藥店按“三三四”制養(yǎng)護原則進行養(yǎng)護檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進行養(yǎng)護檢查。
四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護。
五、養(yǎng)護檢查中發(fā)現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。
六、及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調控等記錄。
第二篇：零售藥店質量管理制度規(guī)范
零售藥店質量管理制度規(guī)范
（試行）
目 錄
1、藥品進貨和驗收質量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調配管理制度
5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度
6、中藥飲片購銷管理制度
7、衛(wèi)生和人員健康管理制度
8、服務質量管理規(guī)范
9、藥品不良反應報告制度
10、不合格藥品管理制度
11、質量管理工作檢查考核制度
12、門店負責人崗位職責
13、質量負責人職責
14、營業(yè)員崗位職責
15、質量驗收職責
16、養(yǎng)護檢查職責
藥品購進管理制度
1、目的：為加強藥品購進環(huán)節(jié)的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。
3、范圍：適用于本藥店購進藥品的質量管理。
4、職責人：藥品購進人員
5、內容： 5．
1、根據“按需購進、擇優(yōu)選購、質量第一”的原則，嚴格執(zhí)行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。
5．2、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量負責人對其進行現場調查認證，簽訂質量保證協(xié)議，協(xié)議書應注明購銷雙方質量責任，并明確有效期。
5．3、采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。加強合同管理，建立合同檔案。
5．4、配合質量負責人做好首營藥店和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營藥店和首營品種審核制度》。
5．5、分析銷售，合理調整庫存，優(yōu)化藥品結構。
5．6、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。5．
7、購進藥品應有合法票據，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符 藥品驗收管理制度
1、目的：為把好進入藥店藥品質量關，保證購進藥品數量準確、質量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本藥店，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》
3、范圍：適用于藥店所購進和銷后退回藥品的驗收工作。
4、職責人：藥品驗收員
5、內容：
5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。
5.2藥品質量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。
5.3藥品驗收應按規(guī)定比例抽取樣品（貴重藥品應逐件取樣）。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。
5.4驗收首營品種應有生產藥店該批藥品質量檢驗合格報告書。
5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實、填寫規(guī)范、準確無誤。并按規(guī)定期限保存。
5.6驗收員對購進手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗收。
5.7驗收中發(fā)現質量有疑問的藥品，應及時報質量負責人復查處理。藥品陳列管理制度
1．目的： 明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。2.依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。3．范圍: 藥品的陳列管理。4．責任人: 質量管理員、營業(yè)員。5．內容
5.1在零售店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規(guī)定。質量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。
5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應做到：
5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設專柜陳列； 5.2.2內服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列； 5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放； 5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放；
5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識；
5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。5.3危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。54藥品陳列整齊，美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。5.5藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。藥品銷售管理制度
1．目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全有效。
2.依據：《藥品銷售管理制度》 3．范圍: 藥品的銷售
4．責任人: 駐店藥師、營業(yè)員 5.內容
5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經過業(yè)務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。5.2認真執(zhí)行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規(guī)范。5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。
5.5銷售藥品時，處方必須經駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。
5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。藥品處方調配制度 1．目的: 認真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。2．依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。3.范圍: 處方藥的調配。4．責任人: 處方審核人員 5．內容
5.1處方調劑人員必須經專業(yè)或崗位培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。
5.2審方人員應由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術職稱的人員擔任。5.3審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
5.5特殊管理藥品的調節(jié)器具必須嚴格執(zhí)行有關特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調配。
5.6調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。藥品養(yǎng)護管理制度
1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。
3、范圍：適用于本藥店陳列、儲存藥品的質量管理。
4、職責人：藥品養(yǎng)護人員
5、內容：
5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。
5.2、質量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質量問題。
5.3、養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。
5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。5.5、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。5.6、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。
5.7、養(yǎng)護檢查中發(fā)現質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。5.8、及時分析養(yǎng)護信息，并上報質量負責人。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經營資質的企業(yè)購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、門店必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛(wèi)生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理制度
1、目的：規(guī)范本藥店的經營行為，為消費者提供優(yōu)質服務
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》
3、適用范圍：本制度適用于本藥店服務質量管理。
4、責任：全體人員。
5、內容：
5.1工作人員在營業(yè)時間內應佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。5.2營業(yè)員上崗時，應講普通話，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業(yè)場所設立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
5.5設置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監(jiān)督電話。5.6認真接待顧客投訴，并及時處理。藥品不良反應報告制度
1、目的：加強對本藥店所經營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。
3、適用范圍：本規(guī)定適用于本藥店藥品不良反應監(jiān)測工作的管理。
4、責任人：藥品質量管理負責人
5、內容：
5.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。
5.2藥品質量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監(jiān)測工作。
5.3發(fā)現可能與用藥有關的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。
5.4應經常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進行分析、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。
5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規(guī)定報告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理 不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。
三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規(guī)定進行處理。
第三篇：連鎖藥店質量管理制度
總部質量制度目錄
1、質量體系文件管理制度
2、質量方針和目標管理制度
3、質量管理體系內審制度
4、質量管理文件的管理制度
5、質量管理工作檢查和考核制度
6、質量信息管理制度
7、質量風險評估管理制度
8、質量否決權管理制度
9、供貨單位及銷售人員合法資質審核制度
10、首營企業(yè)和首營品種審核制度
11、藥品采購管理制度
12、藥品收貨管理制度
13、藥品驗收管理制度
14、藥品入庫儲存保管制度
15、藥品在庫養(yǎng)護管理制度
16、藥品出庫復核管理制度
17、藥品配送管理制度
18、藥品配送運輸管理制度
19、含特殊藥品復方制劑管理制度 20、藥品有效期管理制度
21、不合藥品銷毀管理制度
22、不合格藥品管理制度
23、藥品退貨管理制度
24、藥品召回管理制度
25、質量查詢管理制度
26、質量事故、質量投訴管理制度
27、藥品不良反應報告管理制度
28、環(huán)境衛(wèi)生人員健康管理制度
29、質量教育培訓及考核制度 30、設施設備保管和維護制度
31、設施設備驗證和校準制度
32、記錄和憑證管理制度
33、計算機信息系統(tǒng)管理制度
34、藥品采購質量評審制度
35、進口藥品管理制度
36、冷藏藥品管理制度
37、溫度自動監(jiān)測管理制度
38、門店經營資格審核管理制度
39、質量管理制度考核制度 40、中藥飲片購、銷、存管理制度
41、電子化監(jiān)管工作制度
質量體系文件管理制度
1、目的：質量管理體系文件，是質量管理體系開展質量活動，推動體系運行的依據，可以貫穿到質量策劃；質量控制；質量保證；質量改進；質量風險管理等措施。
2、依據：根據《藥品管理法》及其實施條例、新版GSP規(guī)范（2013年）第二章第四節(jié)的規(guī)定，制定質量管理體系文件。
3、范圍：適用于本企業(yè)各類質量管理體系相關文件的管理。
4、職責：人事綜合管理部 ；質量負責人；質量管理部。企業(yè)負責人對 本制度的實施負責
5、規(guī)定內容： 質量管理體系文件是指一切涉及藥品經營質量的書面標準和實施過程中的記錄結果組成的、貫穿藥品質量管理全過程的連貫有序的系列文件。企業(yè)各項質量管理文件的編制、審核、修訂、換版、解釋、培訓、指導、檢查及分發(fā)，統(tǒng)一由質管部負責，各部門協(xié)助、配合及工作。5.1本企業(yè)質量管理體系文件分為五類： 5.1.1質量管理制度； 5.1.2部門及崗位職責； 5.1.3質量管理工作操作程序； 5.1.4質量記錄、憑證、報告、檔案； 5.1.5操作規(guī)程類。5.2當發(fā)生以下狀況時，企業(yè)應對質量管理體系文件進行相應內容的調整、修訂。5.2.1質量管理體系需要改進時；5.2.2有關法律、法規(guī)修訂后； 5.2.3組織機構職能變動時；5.2.4使用中發(fā)現問題時； 5.2.5經過GSP認證檢查或內部質量體系評審后以及其它需要修改的情況。5.3文件編碼要求。為規(guī)范內部文件管理，有效分類、便于檢索，對各類文件實行統(tǒng)一編碼管理，編碼應做到格式規(guī)范，類別清晰，一文一號。5.3.1編號結構
文件編號由4個英文大寫字母的公司代碼、2 個英文字母的文件類別代碼、3位阿拉伯數字的文件序號和4 位阿拉伯數字的年號編碼組合而成，如下圖：□□□□
□□
□□□
□□□□
公司代碼 文件類別代碼
文件序號 年號
5.3.1.1公司代碼拼音字頭：XXX
5.3.1.2文件類別代碼拼音字頭：ZD CX ZZ;
5.3.1.2.1質量管理制度的文件類別代碼，用拼音字頭字母“ZD”表示。5.3.1.2.2質量職責的文件類別代碼，用拼音字頭英文字母“ZZ”表示。5.3.1.2.3質量管理工作操作程序的文件代碼，用拼音字頭“CX”表示。5.3.1.2.4質量記錄類文件類別代碼，用拼音字頭英文字母“JL”表示。
5.3.1.3文件序號：質量管理體系文件按文件類別分別用3位阿拉伯數字，從“001”開始順序編碼。
5.3.1.4年號：是該文件成版時的公元年號，如2014。5.3.2文件編號的應用：
5.3.2.1文件編號應標注于各“文件頭”的相應位置。
5.3.2.2質量管理體系文件的文件編號不得隨意更改。如需更改或廢止，應按有關文件管理修改的規(guī)定進行。
5.3.2.3納入質量管理體系的文件，必須依據本制度進行統(tǒng)一編碼或修訂。5.4標準文件格式及內容要求：文件首頁格式見附錄。
5.5質量管理體系文件編制程序為：5.5.1計劃與編制：質管部提出編制計劃，根據質量制度、管理辦法、質量記錄等對照所確定的質量要素，編制質量管理系統(tǒng)文件明細表，列出應有文件項目，確定格式要求，并確定編制和人員，明確進度。5.5.2審核與修改：質量負責人負責對質管部完成的初稿進行審核，審核后質管部匯總審核意見進行修改。在審核中意見分歧較大時應廣泛征求各部門的意見和建議。5.5.3審定頒發(fā)：質量制度、操作程序、操作規(guī)程、職責文件由質量管理領導小組審定，由公司總經理批準執(zhí)行，批準日期既為開始執(zhí)行日期。5.6質量管理體系文件的下發(fā)應遵循以下規(guī)定： 5.6.1質量管理體系文件在發(fā)放前，應編制擬發(fā)放文件的目錄對質量管理制度、質量工作程序及質量管理職責和質量記錄，詳細列
出文件名稱、編碼、使用部門等項內容；5.6.2質量管理體系文件在發(fā)放時，應按照規(guī)定的發(fā)放范圍，明確相關組織、機構應領取文件的數量； 5.6.3質量管理體系文件在發(fā)放時應履行相應的手續(xù)，領用記錄由質量管理部門負責控制和管理； 5.6.4對修改的文件應加強使用管理，對于已廢止的文件版本應及時收回，作好記錄，以防止無效的或作廢的文件非預期使用。5.6.5已廢止的文件或者失效的文件除留檔備查外，不得在工作現場出現。5.7質量管理體系文件的控制規(guī)定： 5.7.1確保文件的合法性和有效性，文件發(fā)布前應得到批準； 5.7.2確保符合有關法律法規(guī)及規(guī)章； 5.7.3必要時應對文件進行修訂；5.7.4各類文件應標明其類別編碼，并明確其使用范圍；5.7.5對記錄文件的控制，應確保其完整、準確、有效。5.7.6應當保證各崗位獲得與其工作內容相對應的必要文件，并嚴格按照規(guī)定開展工作。5.8質量管理系統(tǒng)文件的執(zhí)行規(guī)定：5.8.1質量管理制度和程序下發(fā)后，質管部門應組織各部門負責人和相關崗位人員學習，并與文件制定的日期統(tǒng)一執(zhí)行，質管部門負責指導和監(jiān)督。5.8.2各項質量工作的記錄憑證應真實、完整、規(guī)范。5.8.3采取每季度考核和日常檢查相結合方式對制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，特別是要檢查記錄的真實性、完整性和規(guī)范性，對檢查出的問題及時制定整改措施，限期整改。
質量方針和目標管理制度
1、目的：建立質量方針和質量目標管理制度，確保質量方針目標的規(guī)范實施。
2、依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄。
3、范圍：適用于本企業(yè)質量方針、目標的管理。
4、職責：公司各部門、連鎖門店負責實施。
5、內容：5.1、質量方針：“誠實守信
依法經營
質量為嚴”
5.1.1企業(yè)質量方針由總經理根據企業(yè)內外部環(huán)境條件、經營發(fā)展目標等信息制定，并以文件正式發(fā)布。5.2 質量目標：“規(guī)范管理 提高效益”5.3在質量管理部門的指導督促下，各部門將企業(yè)總體質量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制定出質量目標的實施方法。5.4質量方針目標的管理程序分為質量策劃、質量控制；質量保證；質量改進；質量風險管理的記錄。5.5質量方針目標的質量策劃：5.5.1質量領導組織根據外部環(huán)境的要求，結合本企業(yè)的工作實際，于每年12月份召開企業(yè)經營方針目標研討會，制定下質量工作的方針目標；5.5.2質量方針目標的草案應廣泛征求意見；5.5.3質量管理部門對各部門制定的質量分解目標進行審核，經總經理審批后下達各部門實施；5.5.4質量管理部門負責制定質量方針目標的考核辦法。5.6質量方針目標的質量控制：5.6.1企業(yè)應明確規(guī)定實施質量方針目標的時間要求、執(zhí)行責任人、督促考核人；5.6.2采購部門按經營范圍將預采產品質量標準和產品說明書，包裝上報質量管理部門，按規(guī)范審核監(jiān)督。5.7質量方針目標的藥品質量保證：5.7.1質管部門負責企業(yè)質量方針目標實施情況的日常檢查、督促；5.7.2每年底，質量管理部門組織相關人員對各項質量目標的實施效果、進展程度進行全面的檢查與考核，質量方針目標藥品質量保證管理考核表報企業(yè)負責人審閱；5.7.3對未按企業(yè)質量方針目標進行展開、執(zhí)行，應按規(guī)定給予處罰。5.8質量方針目標的質量改進：5.8.1質量管理部門應于每年末負責對質量方針目標的實施情況進行總結，認真分析質量目標執(zhí)行的全過程中存在的問題，并提出對質量方針目標的的質量改進，修訂意見；5.8.2企業(yè)內外環(huán)境發(fā)生重大變化時，質量管理部門應根據實際情況，及時提出必要的質量方針目標的質量改進意見。5.9質量方針目標的質量風險管理：包括的內容有風險評估、風險控制、風險溝通和審核等程序，質量管理部門應根據具體的可能發(fā)生的影響藥品質量因素提出降低；消除；預防風險發(fā)生的方案及措施，由辦公室負責組織建立預防風險管理程序。
質量管理體系審核管理制度
1、目的：為了保證企業(yè)質量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性。
2、依
據：根據《藥品管理法》及其實施條例、新版GSP等法律法規(guī)制定本制度。
3、范圍：適用于公司質量管理體系的審核。
4、責任者：質量管理領導小組、質管部及相關部門。
5、規(guī)定內容 5.1 質量領導小組負責組織質量管理體系的審核。質量負責人負責牽頭實施質量體系審核的具體工作，包括制定計劃、前期準備組織實施及編寫評審報告等。5.2 各相關部門負責提供與部門工作有關的評審資料。5.3 一般審核工作按進行，于每年的12月下旬組織實施。在公司質量管理體系關鍵要素發(fā)生重大變化時，及時組織開展內審。5.4 公司質量管理體系關鍵要素發(fā)生重大變化包含以下內容： 5.4.1 藥品經營管理的外部政策發(fā)生變化：包含國家、省市藥品主管部門發(fā)布新的法律、法規(guī)、通知要求，對公司質量管理體系產生重大影響的； 5.4.2 公司內部發(fā)生如資產重組、股權變更等對質量管理組織架構產生實質影響變化的； 5.4.3 公司質量管理領導小組成員自建立之日起有超過半數以上人員同時發(fā)生變化的； 5.4.4 公司質量管理部人員有2人以上同時發(fā)生變化的； 5.4.5 發(fā)生重大質量責任事故的； 5.5.6 更換電腦操作系統(tǒng)軟件的； 5.5.7 用于保證質量操作的設施設備有重大變化的； 5.5.7 未按照規(guī)定要求通過GSP認證檢查的。5.4 質量管理體系審核的內容； 5.4.1 質量方針目標； 5.4.2 質量管理文件； 5.4.3 組織機構的設置； 5.4.4 人力資源的配置； 5.4.5 硬件設施設備； 5.4.6 質量活動過程控制； 5.4.7 客戶服務及外部環(huán)境評價； 5.5 糾正與預防措施的實施與跟蹤： 5.5.1 質量體系審核應對存在缺陷提出糾正與預防措施； 5.5.2 各部門根據評審結果落實改進措施； 5.5.3 質管部負責對糾正與預防措施的具體實施情況及有效性進行跟蹤檢查。5.6 質量管理體系審核應按照規(guī)范的格式記錄，記錄由質管部負責歸檔。5.7 質量管理體系審核的具體操作按質量體系內部審核程序的規(guī)定執(zhí)行。5.8 公司在每年的年底（12月）和每年的年初（2月份），以前瞻和回顧的方式，由質量管理領導小組組織，質量管理部牽頭，對藥
品流通過程中的質量風險進行評估、控制、溝通和審核，并建立真實完整的相關記錄，保存5年備查。
質量管理體系內審管理制度
目的：評價、驗證質量管理體系是否符合GSP標準要求，是否得到有效 的保持、實施和改進。
范
圍：適用于公司GSP實施情況和質量管理體系所覆蓋的所有要求的內 部評審。
責
任：總經理、質量負責人、質量管理部對本制度實施負責。內
容：
1、內審計劃
（1）質量管理部負責策劃內審方案，編制“內審計劃”，經質量負責人審核，由總經理批準后實施。
（2）內審每年12月進行一次，并要求覆蓋公司質量管理體系的所有要求和GSP有關規(guī)定。
（3）當出現以下情況時，由質量負責人及時組織進行內部質量審核。
①
組織機構設置或質量管理體系發(fā)生重大變化；
②
出現重大質量事故，或顧客對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴；
③
法律法規(guī)及其他外部環(huán)境對質量管理體系和GSP相關要求的變更； ④
在接受第二方、第三方審核之前。
（4）內審計劃的內容：包括評審目的、評審依據、評審范圍、評審小組、日程安排等。
（5）根據需要，可審核質量管理體系覆蓋的全部要求和部門，也可以專門針對某幾項要求或部門進行重點審核；但內審覆蓋質量管理體系的全部要求和GSP各項規(guī)定。
2、內審準備（1）質量領導小組通過內審計劃，確定評審小組。
（2）內審組長應在了解受審部門具體情況后，組織編寫GSP檢查項目表，詳細列出審核項目依據與方法，確保標準要求與GSP規(guī)定條款無遺漏，使審核順利進行。
（3）內審組長于實施前7天將審核要點與時間通知受審部門。受審部門對時間安排如有異議，應在實施前3天通知內審組長，以便重新安排時間。
3、內審的實施（1）首次會議
① 參加會議人員：公司領導、內審組成員、各部門負責人，與會者應簽到，并由質量管理部保留會議記錄。
② 由內審組長主持會議；
會議內容：
由內審組長介紹本次內審的目的、范圍、依據、方式、內審組成員、內審日程安排及其他有關事項。（2）現場審核
① 內審組根據“GSP檢查項目表”進行現場審核，將體系運行效果及不符合項記錄在檢查項目表中。
② 內審報告一般應含以下內容：評審目的、評審小組、受評審部門、綜合評價、質量內審結果等。
③ 存在問題及不合格報告。根據不合格報告提出整改要求。（3）末次會議
①
參加人員：公司領導、內審組成員、各部門負責人，與會者應簽到，由內審組長主持會議。會議記錄及簽到表由質量管理部保留存檔。②
會議內容：內審組長重申內審目的；宣讀內審報告；宣讀不合格項，并指出完成糾正措施的要求與期限；公司領導講話。③
由質量管理部發(fā)放《評審報告》至各相關部門。
4、改進和驗證：
（1）對評審結果中不合格項提出整改要求，落實到部門、個人、確定好 時間。
（2）以原體系適用情況為基礎，吸取先進管理理論、方法和經驗，進行系統(tǒng)改進。
5、記錄促存：質量管理部保存評審相關記錄，期限5年。
質量管理文件的管理制度
1、目的：規(guī)范本企業(yè)質量管理體系文件的管理。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》
3、適用范圍：本制度規(guī)定了質量管理體系文件的起草、審核、批準、印制、發(fā)布、保管、修訂、廢除與收回，適用于質量管理體系文件的管理。
4、責任：企業(yè)負責人對本制度的實施負責。
5、內容：
5.1 質量管理體系文件的分類。
5.1.1 質量管理體系文件包括標準和記錄。
5.1.2 標準性文件是用以規(guī)定質量管理工作的原則，闡述質量管理體系的構成，明確有關人員的崗位職責，規(guī)定各項質量活動的目的、要求、內容、方法和途徑的文件，包括：企業(yè)質量管理制度、各崗位人員崗位職責及質量管理的工作程序等。
5.1.3 記錄是用以表明本企業(yè)質量管理體系運行情況和證實其有效性的記錄文件，包括藥品購進、驗收、儲存、銷售、陳列、不合格藥品處理等各個環(huán)節(jié)質量活動的有關記錄。
5.2 質量管理體系文件的管理。
5.2.1質量管理人員統(tǒng)一負責制度和職責的編制、審核和記錄的審批。制定文件必須符合下列要求：
5.2.1.1 必須依據有關藥品的法律、法規(guī)及行政規(guī)章的要求制定各項文件。5.2.1.2 結合企業(yè)的實際情況使各項文件具有實用性、系統(tǒng)性、指令性、可操作性和可考核性。
5.2.1.3 制定質量體系文件管理程序，對文件的起草、審核、批準、印制、發(fā)布、存檔、復審、修訂、廢除與收回等實施控制性管理。
5.2.1.4 對國家有關藥品質量的法律、法規(guī)和行政規(guī)章以及國家法定藥品標準等外部文件，不得作任何修改，必須嚴格執(zhí)行。
5.2.2 企業(yè)負責人負責審核質量管理文件的批準、執(zhí)行、修訂、廢除。5.2.3 質量管理人員負責質量管理制度的起草和質量管理體系文件的審核、印制、存檔、發(fā)放、復制、回收和監(jiān)督銷毀。
5.2.4 各崗位負責與本崗位有關的質量管理體系文件的起草、收集、整理和存檔等工作。
5.2.5 質量管理體系文件執(zhí)行前，應由質量管理人員組織崗位工作人員對質量管理體系文件進行培訓。
5.3 質量管理體系文件的檢查和考核。
5.3.1 企業(yè)質量管理人員負責協(xié)助企業(yè)負責人每年至少一次對企業(yè)質量體系文件管理的執(zhí)行情況和體系文件管理程序的執(zhí)行情況進行檢查和考核，并應有記錄。
質量管理工作檢查和考核制度
1、目的：加強質量管理工作，堅持實施GSP及附則，全面落實質量管理制度，強化對執(zhí)行情況的檢查和考核力度。
2、依據：根據《藥品管理法》、GSP及其附錄等法律法規(guī)制定本制度。
3、范圍：適用于公司各部門的質量管理工作檢查和考核。
4、責任者：質管部、質量管理領導小組。
5、規(guī)定內容：
5.1 質量管理工作的檢查。
5.1.1 公司質量管理領導小組領導和組織質量管理活動的檢查工作，并授權質管部，具體負責實施質量管理檢查工作。
5.1.2 質量管理工作檢
查考核依據：GSP及附錄和公司質量管理制度。5.1.3 質管部指導、督促質量管理制度的執(zhí)行，并且每半年對各部門的執(zhí)行情況檢查一次，必要時增加檢查次數，做好檢查記錄。
5.1.4 檢查的重點是：作業(yè)現場、操作程序與方法、制度、記錄、原始憑證等軟件和有關硬件設施。
5.1.5 公司質量管理領導小組每年對質管部工作進行檢查，并提出存在問題。
5.2 質量管理工作的考核。
5.2.1 公司質量管理領導小組負責對公司質量管理工作的考核與獎罰。
5.2.2 考核以公司質管部檢查情況作為主要依據。
5.2.3 公司質量管理領導小組根據檢查情況對質管部工作進行考核。5.2.4 考核結果以書面形式及時反饋給有關部門。5.3 質量管理工作的檢查辦法。
5.3.1公司質管部通過查、看、問、聽等方式，對公司各環(huán)節(jié)執(zhí)行GSP等制度情況進行檢查。
5.3.2 對存在問題逐條提出整改要求與完成時限，將檢查情況及時反饋給被查部門，并以書面形式報公司質量管理領導小組閱后，留質管部存檔。
5.4 質量管理工作的考核方法。
5.4.1 公司質量管理領導小組每年召開考評會，聽取質量管理人員的檢查情況匯報。
5.4.2 根據檢查情況分別作出不同程度的獎罰決定。5.4.3 公司質量管理領導小組做好考評記要。5.5考核評比原則。
5.5.1考核評比以《質量工作考核細則》為依據，部門考核的結果跟該部門負責人的考評掛鉤，崗位職責的考核與相應崗位的獎金相掛鉤。5.5.2考核細則總共100分，考核綜合評定結果分為四等：優(yōu)、良、合格、不合格?？己说梅钟嬎氵_到90分以上為優(yōu)、70-89分為良、60-69分為合格、60分以下為不合格。
質量信息的管理制度
1、目的：確保質量信息傳遞順暢，及時溝通各環(huán)節(jié)的質量管理情況，不斷提高藥品質量、工作質量
和服務質量，規(guī)范藥品質量信息的管理工作。
2、適用范圍: 適用于所有質量方面信息的匯總、分析、傳遞與反饋。
3、職責:
3.1
各部門收集、報送質量信息。
3.2 質管部負責質量信息匯總、分析、傳遞與反饋，并建立質量信息檔案。
4、相關文件: 《藥品經營質量管理規(guī)范》
5、工作內容: 5.1 質量信息內容: 5.1.1 國家和行業(yè)新出臺的有關質量政策、法律、法規(guī)（包括規(guī)范、標準、通 知、辦法）等；
5.1.2 上級藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督檢查發(fā)出的與本公司有關的質量信息（包括 各類文件以及質量公告）；
5.1.3 供貨單位質量保證能力及所供藥品的質量狀況等相關情況的信息；
5.1.4 用戶反應的質量問題、質量查詢和質量投訴等；
5.1.5 同行競爭對手的質量措施、管理水平、效益等情況的信息；
5.1.6 內部質量信息：藥品采購、驗收、養(yǎng)護、銷售、運輸質量工作信息，包括與質量有關的數據、記錄、報表、文件等。
5.2 質量信息收集：
5.2.1 收集原則：準確、及時、適用，對文字類信息應有原始文字。5.2.2 質量信息的收集方式：
5.2.2.1質量政策方面的各種信息：由質量管理部門通過各級藥監(jiān)督管理 文件、通知、專業(yè)報刊、媒體信息及互聯網收集；
5.2.2.2公司內部信息：由各有關部門通過收集各種報表、會議、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；
5.2.2.3公司外部信息：由各有關部門通過調查、觀察、用戶訪問、分析預測等方法收集。
5.3 質量信息傳遞及反饋：
5.3.1 質量信息管理中心設在公司質量管理部，質管員負責對各類
質量信息的 收集、并填寫《質量信息傳遞單》傳遞至各相關部門或人員。
5.3.2 各部門各環(huán)節(jié)凡發(fā)現重要質量信息、質量問題等，應及時填寫 《質量信 息報告單》交于質量管理部。
5.3.3 質量管理部收到質量信息報告單后及時作出處理，并填寫《質量信息傳 遞單》傳遞至各相關部門或人員。質量管理部每半年應對各種藥品質量信息進行整理、分析，在質量會議上傳達或上報公司總經理。
5.3.4 各部門對信息及時進行學習和處理。
5.3.5 質管部應對各部門執(zhí)行質量信息的情況進行監(jiān)督。
5.4 質量信息應經評估，按其重要程度實行分級管理：
5.4.1 A類
信息：指對公司有重大影響，需要公司負責人做出決策，并由公司 各部門協(xié)同配合處理的信息。A類信息必須在24小時內上報公司負責人，由公司領導決策，質量管理部門負責組織傳遞并督促執(zhí)行。
5.4.2 B類信息：指涉及公司兩個以上部門，需由公司領導或質量管理部門 協(xié) 調處理的信息。B類信息由主管部門協(xié)調決策并督促執(zhí)行，質量管理部門負責組織傳遞和反饋等。
5.4.3 C類信息：指只涉及一個部門，需由部門領導協(xié)調處理的信息。C類信息 由部門決策并協(xié)調執(zhí)行，并及時將結果報質量管理部門匯總。
5.4.4質量管理部門每半年整理、分析各類質量信息。
供貨單位及銷售人員合法資質審核管理制度
1.目的：為了確保企業(yè)經營行為的合法性，保證藥品的購進質量，把好藥品購進質量關。
2.依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》。
3.適用范圍：適用首營企業(yè)和首營品種以及供貨單位銷售人員合法資質的審核。
4.職責：質量管理部、采購部是本制度的具體實施者。
5.內容：
5.1定義：首營企業(yè)指采購藥品時，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關系的藥品生產企業(yè)或者經營企業(yè)。首營品種指本企業(yè)首次采購的藥品
5.2公司應對首營企業(yè)和首營品種的合法資格進行質量審核，確保供貨單位和所經營藥品的合法性。
5.2.1首營企業(yè)的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認真實、有效：
1.《藥品生產許可證》或者《藥品經營許可證》
2.營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復印件
3.《藥品生產質量管理規(guī)范》認證證書或者《藥品經營質量管理規(guī)范》 認證證書復印件
4.相關印章（包括出庫專用章、質量專用章、公章、合同專用章、財務 專用章、發(fā)票專用章、法人印章。樣式應為鮮章樣式）、隨貨同行單（票）樣式
5.開戶戶名、開戶銀行及賬號
6.《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件
5.2.2首營品種的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認真實、有效：
1.藥品生產批準文件或者進口批準證明文件復印件
2.藥品質量標準復印件
3.藥品包裝、標簽、說明書實樣或樣式
4.物價批文等相關資料
5.2.3公司應當對供貨單位銷售人員的資質進行質量審核，確保銷售人員的合法身份。審核銷售人員的合法資質，應當查驗以下資料，確認真實、有效：
1.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件
2.加蓋供貨單位公章原印章的法人代表印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼、以及授權銷售的品種（附具體品種清單）、地域、期限（一般不超過二年）
3.供貨單位及供貨品種相關資料
5.2.4與供貨單位簽訂質量保證協(xié)議，至少包括以下內容：
1.明確雙方質量責任
2.供貨單位應當提供符合規(guī)定的資格且對其真實性、有效性負責
3.供貨單位應當按照國家規(guī)定開具發(fā)票
4.藥品質量符合藥品標準等有關規(guī)定
5.藥品運輸的質量保證及責任
6.質量保證協(xié)議的有效期限（一般不超過一年）
5.3購進首營品種或者準備與首營企業(yè)開展業(yè)務關系時，采購部門應在系統(tǒng)軟件中詳細填寫“首營企業(yè)（品種）審批表”，連同5.2規(guī)定的資料報質量管理部。
5.4質量管理部對采購部填報的“首營企業(yè)（品種）審批表”及相關資料進行審核后，由質量管理部經理審批，并報質量負責人審批。
5.5首營品種和首營企業(yè)的審核以資料的審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據所報送的資料無法作出準確判斷時，采購部門應會同質量管理部對首營企業(yè)進行實地考察，并由質量管理部根據考察情況形成書面考察報告，再上報質量負責人審批。
5.6首營企業(yè)和首營品種必須經質量審核批準后，方可開展業(yè)務往來并購進藥品。
5.7質量管理部將審核批準的“首營企業(yè)（品種）審批表”及報批資料等 存檔備查。
5.8有關部門應相互協(xié)調、配合，確保審批工作的有效執(zhí)行。
6記錄與憑證
6.1首營企業(yè)（品種）審批表
6.2供貨單位檔案表
6.3藥品質量檔案表
首營企業(yè)和首營品種審核制度
1、目的：加強經營質量管理，確保從合法企業(yè)購進合法和質量可靠的藥品。
2、依據：《藥品管理法》、新版《GSP》等法律法規(guī)制定本制度。
3、范圍：適用于公司對首營企業(yè)的合法資格、質量信譽和首營品種、新增品種合法性、質量可靠性的審核。
4、責任者：綜合業(yè)務部（采購）、質管部、質量負責人。
5、規(guī)定內容： 5.1首營企業(yè)的審核：
5.1.1首營企業(yè)是指首次發(fā)生供需關系的藥品生產企業(yè)或經營企業(yè)。5.1.2對首營企業(yè)應進行包括合法資格和質量保證能力的審核。審核內容包括：
5.1.2.1加蓋企業(yè)原印章的《藥品生產（經營）許可證》復印件； 5.1.2.2加蓋企業(yè)原印章的《營業(yè)執(zhí)照》及其年檢證明復印件； 5.1.2.3加蓋企業(yè)原印章的《藥品生產（經營）質量管理規(guī)范》認證證書復印件；
5.1.2.4 加蓋企業(yè)原印章的《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件；
5.1.2.5 企業(yè)相關印章印模；
5.1.2.6 相關憑證票據樣張、隨貨通行單（票）樣式；
5.1.2.7 企業(yè)固定交易帳號信息（開戶戶名、開戶銀行及賬號）； 5.1.2.8 加蓋供貨單位公章原印章的藥品銷售人員身份證復印件； 5.1.2.9加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限；
5.1.2.10 對變更后的企業(yè)應嚴格審查其變更后證照、公章的合法性和有效性，重新作首營企業(yè)審查并核銷原已審批的首營企業(yè)。
5.1.2.11簽訂質量保證協(xié)議書；
5.1.2.12 供貨單位及供貨品種相關資料。
5.1.3 審核證照是否超出所規(guī)定的生產（經營）范圍和方式，是否超出有效期。
5.1.4首營企業(yè)的審核由采購部會同質管部共同進行。采購部填寫“首營企業(yè)審批表”，并將本制度第（5.1.2）款規(guī)定的資料報質管部。質管部對采購部填報的“首營企業(yè)審批表”及相關資料進行審核，報質量副總批準后，列入合格供貨商檔案，同時錄入計算機信息管理系統(tǒng)進行自動控制管理，方可從首營企業(yè)進貨。首營企業(yè)審核的有關資料由質管部統(tǒng)一歸檔。
5.2首營品種的審核：
5.2.1首營品種是
本企業(yè)首次采購的藥品（包含藥品生產企業(yè)或者批發(fā)企業(yè)）,包括新規(guī)格、新劑型、新包裝。
5.2.2對首營品種應進行合法性和質量基本情況的審核。審核內容包括：
5.2.2.1索取并審核加蓋供貨單位原印章的以下復印件：藥品生產批準文件或者進口藥品批準證明文件、質量標準。
5.2.2.2了解藥品的適應癥或功能主治、儲存條件以及質量狀況等。5.2.2.3審核所供應藥品是否符合供貨單位《藥品生產許可證》或《藥品經營許可證》規(guī)定的生產、經營范圍，嚴禁采購超生產、經營范圍藥品。
5.2.2.4審核所供藥品是否在GMP或GSP證書規(guī)定生產、經營范圍內。5.2.2.5審核一證一照及GMP證書或GSP證書的有效期限是否過期。5.2.2.6當生產企業(yè)、經營企業(yè)原有經營品種發(fā)生規(guī)格、劑型或包裝改變時，應進行重新審核。
5.2.3首營品種審核方式：由采購部填寫“首營品種審批表”，并將本制度第（5.2.2.1）款規(guī)定的資料及樣品報公司質管部審核和質量管理部審批后，方可采購經營。
5.2.4首營品種審核記錄和有關資料由質管部統(tǒng)一歸檔。
5.3首營企業(yè)及首營品種審核以資料的審核為主，對首營企業(yè)的審核如依據所報送的資料無法作出準確的判斷時采購部應會同質管部進行實地考察，并重點考察其質量管理體系是否滿足藥品質量的要求等質管部根據考察情況形成書面考察報告再上報審批。
藥品采購管理制度
1、目的：加強藥品購進的質量管理，對藥品采購過程進行質量控制，以確保依法購進并保證藥品的質量。
2、依據：根據新版GSP、《藥品流通管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。
3、范圍：適用于本公司經營藥品的采購進貨。
4、責任者：綜合業(yè)務部（采購）、質管部。
5、規(guī)定內容：
5.1 采購部應堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質量第一”的原則，依據市場動態(tài)、庫存結構及質管部反饋 的各種質量信息等，組織采購。
5.2 在采購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履行能力、質量信譽、所供藥品質量狀況等應進行調查和評價。
5.3采購藥品時，企業(yè)應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數量、單價、金額等；不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。5.4藥品購貨計劃：
5.4.1制訂藥品采購計劃時，應以藥品質量為重要依據，對相關藥品生產、經營企業(yè)的質量管理體系、質量保證能力等質量信譽進行評價，對質量不穩(wěn)定的品種或質量保證能力欠缺的企業(yè)應停止購進。同時也應考慮本公司的經營計劃、銷售能力、儲運能力等情況。
5.4.2藥品采購計劃，可分、季度、月藥品采購計劃。一般情況下,按季度制定采購計劃。
5.4.3公司編制藥品采購計劃時，應有質量管理人員參加。藥品采購計劃執(zhí)行過程中的質量情況由質管部負責監(jiān)督。
5.4.4藥品采購計劃，應作為簽訂藥品購進合同的依據。5.5 購貨合同：
5.5.1合同的形式：可分格式合同和非格式合同（包括郵件、電話或傳真等）。5.5.2合同的條款：
5.5.2.1 雙方企業(yè)名稱、地址、電話、帳號與稅號及簽約地點、時間及代表等。
5.5.2.2品名規(guī)格、產地、供貨價、數量及金額；質量條款（包括藥品質量符合國家藥品質量標準和有關質量要求；藥品附產品合格證；藥品包裝符合藥品質量要求和儲存運輸要求；購入進口藥品時，應提供加蓋供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件等。）、交貨的期限、方式、地點；結算方式、付款期限、違約責任等。5.5.3合同簽訂的程序：
5.5.3.1采購員依據采購計劃，與經過資格合法性審核及質量信譽評價的合格供貨方進行聯系協(xié)商后擬定合同條款。
5.5.3.2采購部經理對擬定合同條款進行審核后，方可與供貨方正式簽訂合同。
5.5.3.3購貨合同可按計劃分多次簽訂，也可一次簽訂，合同金額在10萬元以上的，應經總經理審批同意后方可簽訂。
5.5.4
加蓋了本公司“合同專用章”原印章的購貨合同，作為本公司藥品采購進貨以及購銷雙方承擔相應經濟責任與法律責任的憑據。購貨合同如果不是以書面形式確立的，雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協(xié)議書，協(xié)議書應明確有效期，一般為一年。
5.6購進藥品應有合法票據，并建立計算機系統(tǒng)“藥品購進記錄”，做到票、帳、物相符。藥品購進記錄應注明：藥品通用名稱、規(guī)格、劑型、生產企業(yè)、供貨單位、批號、有效期、購進數量、價格、購貨日期等內容。采購中藥飲片的應當標明產地。記錄保存5年以上備查。
5.7購進的藥品應符合以下基本條件：合法企業(yè)生產或經營的藥品、有法定的批準文號和質量標準，購進進口藥品時，須提供加蓋供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或注明“已抽樣”的《進口藥品通關單》復印件。
5.8對首營品種、主營品種、質量不穩(wěn)定品種、發(fā)生過質量問題的品種，由質管部負責建立藥品質量檔案，質量檔案內容包括藥品質量檔案表和該品種的注冊證（或其他合法性證明文件）、質量標準（藥典已收載的，可不收集質量標準）、質量狀態(tài)記錄等。
5.9藥品采購人員應時常與供貨方聯系，或到供貨方實地了解、考察質量情況，配合質管部共同做好藥品的質量管理工作，協(xié)助處理質量問題。5.10 每末質管部會同采購部、儲運配送部、對購進藥品的進貨情況進行質量評審，建立藥品質量評審和供貨單位質量檔案，并進行動態(tài)跟蹤管理。
藥品收貨管理制度
1、目的：確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關。
2、依據：根據2013版GSP規(guī)定要求制定本制度。
3、范圍：適用于公司所有購進藥品、配送退回藥品的收貨環(huán)節(jié)。
4、責任者：收貨員、驗收員。
5、規(guī)定內容：
1、藥品到貨時，收貨人員應當對運輸工具和運輸狀況進行檢查。1.1檢查運輸工具是否密閉，如發(fā)現運輸工具內有雨淋、腐蝕、污染等可能影響藥品質量的現象，及時通知采
購部門并報質量管理部門處理。
1.2根據運輸單據所載明的啟運日期，檢查是否符合協(xié)議約定的在途時限，對不符合約定時限的，報質量管理部門處理。
1.3供貨方委托運輸藥品的，采購部門要提前向供貨單位索要委托的承運方式、承運單位、啟運時間等信息，并將上述情況提前通知收貨人員；收貨人員在藥品到貨后，要逐一核對上述內容，內容不一致的，通知采購部門并報質量管理部門處理。
1.4冷藏藥品到貨時，查驗冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核查并留存運輸過程和到貨時的溫度記錄；對未采用規(guī)定的冷藏設備運輸或溫度不符合要求的，應當拒收，同時對藥品進行控制管理，做好記錄并報質量管理部門處理。
2、藥品到貨時，收貨人員應當查驗隨貨同行單（票）以及相關的藥品采購記錄。無隨貨同行單（票）或無采購記錄的應當拒收；隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內容，并加蓋供貨單位出庫專用章原印章，與采購記錄以及本企業(yè)實際情況不符的，應當拒收，并通知采購部門處理。
3、應當依據隨貨同行單（票）核對藥品實物。隨貨同行單（票）中記載的藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數量、生產廠商等內容，與藥品實物不符的，應當拒收，并通知采購部門進行處理。
4、收貨過程中，對于隨貨同行單（票）或到貨藥品與采購記錄的有關內容不相符的，由采購部門負責與供貨單位核實和處理。
4.1對于隨貨同行單（票）內容中，除數量以外的其他內容與采購記錄、藥品實物不符的，經供貨單位確認并提供正確的隨貨同行單（票）后，方可收貨。
4.2對于隨貨同行單（票）與采購記錄、藥品實物數量不符的，經供貨單位確認后，應當由采購部門確定并調整采購數量后，方可收貨。
4.3供貨單位對隨貨同行單（票）與采購記錄、藥品實物不相符的內容，不予確認的，應當拒收，存在異常情況的，報質量管理部門處理。
5、收貨人員應當拆除藥品的運輸防護包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現破損、污染、標識不清等情況的藥品，應當拒收。
收貨人員應當將核對無誤的藥品放置于相應的待驗區(qū)域內，并在隨貨同行單（票）上簽字后，移交驗收人員。
5.1 藥品到貨時，收貨人員應當核實運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單（票）和采購記錄核對藥品，做到票、賬、貨相符。5.2 隨貨同行單（票）應當包括供貨單位、生產廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。
5.3 冷藏、藥品到貨時，應當對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的應當拒收。5.4 收貨人員對符合收貨要求的藥品，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設置狀態(tài)標志，通知驗收。冷藏藥品應當在冷庫內待驗。
5.5 收貨人員在收到藥品時，應做好《收貨記錄》，收貨記錄應包括：藥品的名稱、規(guī)格、生產企業(yè)、單位、數量、運輸方式、溫控方式、收貨時間、票據情況、收貨人員等內容，并對供貨方提供的相關票據（銷售出庫單、發(fā)貨單等）及物流憑證（運輸單、托運單、快遞單等）進行核對，確認藥品運輸過程（發(fā)運地點、送達地點、送貨人、運輸時間等）是否符合要求，如有疑問應聯系采購部進行核實，票據不全或不符合要求不得收貨、驗收入庫。票據、物流憑證留檔備查。收貨結束后，及時通知驗收員驗收。
藥品驗收管理制度
1、目的：確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關。
2、依據：根據《藥品管理法》及其實施條例、新版GSP等法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。
3、范圍：適用于公司所有購進藥品、配送退回藥品的驗收。
4、責任者：質量驗收員。
5、規(guī)定內容：
5.1藥品質量驗收由質管部的專職質量驗收人員負責，質量驗收員應當具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關專業(yè)中專以上學歷或者具有藥學初級以
上專業(yè)技術職稱；負責中藥飲片驗收工作的，應具有中藥學專業(yè)中專以上學歷或者具有中藥學中級以上專業(yè)技術職稱。
5.2 驗收員在接到收貨人員的通知后，應及時對藥品進行驗收檢查。5.3驗收員應核對銷售憑證及印章樣式是否與存檔樣式相符，不符的不能驗收入庫。及時與供貨方核實確認，經核實仍有問題的應及時報告質量管理部，由質量管理部確認后上報當地食品藥品監(jiān)督管理局。
5.4驗收員應嚴格按法定標準和購銷合同規(guī)定的質量條款對照隨貨單據，按照藥品驗收程序對到貨藥品進行逐批驗收。外包裝及封簽完整的原料藥、實施批簽發(fā)管理的生物制品，可不開箱檢查；破損、污染、滲液、封條損壞等包裝異常以及零貨、拼箱的，應當開箱檢查至最小包裝；生產企業(yè)有特殊質量控制要求或者打開最小包裝可能影響藥品質量的，可不打開最小包裝。
5.5到貨藥品應在待驗區(qū)內，在規(guī)定的時限內及時驗收；一般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢。生物制品及需冷藏保管的藥品在冷庫進行驗收，到貨后30分鐘內完成驗收。
5.6驗收藥品應按照“藥品質量驗收程序”規(guī)定的方法進行。
5.7驗收時應對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。
5.7.1驗收藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準文號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等。
5.7.2驗收整件包裝中應有產品合格證。對于公司從未經營過的藥品批號（包含首營品種和已經營品種），需要查看該批號的藥品檢驗報告單（供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗報告書應當加蓋其質量管理專用章原印章），無檢驗報告單或不符合要求的，應予以拒收。
5.7.3驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規(guī)定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識。
5.7.4驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位；中藥飲片標明品名、規(guī)格、產地、生產企業(yè)、生產批號、生產日期，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號，每一批次的中藥飲片，還要查看該批次的檢驗合格報告，無檢驗合格報告的一律拒收。
5.7.5驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。并索取蓋有供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》（如是港、澳、臺的，則是《醫(yī)藥產品注冊證》）及《進口藥品檢驗報告書》或注明“已抽樣”的《進口藥品通關單》的復印件驗收；進口藥材應有《進口藥材批件》復印件。
5.7.6對銷后退回的藥品，驗收人員應按藥品質量檢查驗收程序的規(guī)定逐批驗收，對質量有疑問的應報質管部確認處理。
5.8對驗收抽取的整件藥品，應加蓋“已驗訖”印章，同時,驗收員應在印章上簽名，并進行復原封箱。
5.9藥品入庫時注意有效期，一般情況下有效期不足一年的藥品不得入庫；規(guī)定效期一年的藥品，有效期不足6個月的不得入庫。
5.10對驗收不合格的藥品（包裝破損的除外），應填寫《藥品質量復檢單》，報質管部處理。
5.11將相關信息輸入計算機管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動產生《藥品質量驗收記錄》，驗收記錄包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產日期、有效期、生產廠商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果等內容。驗收人員應當在驗收記錄上簽署姓名和驗收日期。中藥材驗收記錄應當包括品名、產地、供貨單位、到貨數量、驗收合格數量等內容。中藥飲片驗收記錄應當包括品名、規(guī)格、批號、產地、生產日期、生產廠商、供貨單位、到貨數量、驗收合格數量等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應當記錄批準文號。驗收不合格的還應當注明不合格事項及處置措施。輸入完畢后，（實施電子監(jiān)管碼管理的藥品進行掃碼并及時上傳）。最后打印驗收入庫單，交由倉庫保管員入庫并辦好交接手續(xù)。
藥品入庫儲存保管制度
1、目的：保證對倉庫實行科學規(guī)范的管理，正確合理地儲存藥品，保證 藥品的質量。
2、依據：根據《藥品管理法》、新版GSP等法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。
3、范圍：適用于在庫藥品儲存保管。
4、責任者：保管員，養(yǎng)護員。
5、規(guī)定內容：
5.1按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，合理選擇倉位，合理使用倉容，整件藥品存放于整件貨架，散裝藥品存放于拆零貨架。五距適當（五距指藥品貨位之間的距離不小于5厘米；垛與墻的間距不小于30厘米；垛與屋頂(房梁)間距不小于30厘米；垛與散熱器或供曖管道間距不小于30厘米；垛與地面的間距不小于10厘米），堆碼規(guī)范、合理、整齊、牢固，無倒置現象。
5.2根據藥品的性能及要求，將藥品分別存放于常溫庫、陰涼庫、冷庫中，保證藥品的儲存質量。其中常溫庫的溫度應控制在10～30℃、陰涼庫的溫度應控制在20℃以內、冷庫的溫度應控制在2～8℃，相對濕度均控制在35-75%。
5.3搬運和堆垛應嚴格遵守藥品外包裝圖式標志的要求，規(guī)范操作。怕壓藥品應控制堆放高度。
5.4庫存藥品應按藥品批號分開堆放，不同批號藥品不得置于同一托盤或儲位。
5.5根據季節(jié)、按氣候變化，做好溫濕度調控工作。溫濕度每隔半小時系統(tǒng)自動記錄一次，如溫濕度超出規(guī)定范圍，系統(tǒng)會自動報警，倉儲人員應及時采取相應措施，保證溫濕度控制在規(guī)定范圍內，確保藥品儲存安全。5.6 藥品存放實行色標管理，待驗區(qū)、退貨區(qū)---黃色；合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)、零貨稱取區(qū)、復核區(qū)---綠色；不合格品區(qū)---紅色。
5.7 對藥品實行效期管理，系統(tǒng)會自動預警近效期藥品。
5.8 對庫存藥品應做到藥品與非藥品、內用藥與外用藥分開存放，整件和零貨分開存放，中藥飲片專庫存放。
5.9銷后退回的藥品，憑業(yè)務部開具的退貨憑證收貨，存放于退貨藥品區(qū)，專人保管并按退貨藥品程序處理。
5.10不合格藥品實行控制性管理，存放于不合格藥品庫，專人保管，并按不合格藥品程序處理。
5.11倉庫
保管員根據入庫信息，對貨進行核對。對貨與信息不符，質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，有權拒收駁回；對核對合格的藥品應及時入庫上架。根據入庫指定的儲位，將藥品存放于相應的位置，并用確認。
5.12 如拆零庫藥品需要補貨時，保管員應及時做好移庫補貨工作。5.13 保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，每月進行清理，做好防盜、防火、防潮、防鼠、防污染等工作。
5.14 倉庫保管員應每月對庫存進行盤點，如發(fā)現庫存帳與實物不符，應積極尋找原因，并及時整改。
5.15 未經批準的人員不得進入儲存作業(yè)區(qū)，儲存作業(yè)區(qū)內的人員不得有影響藥品質量和安全的行為；
5.16 藥品儲存作業(yè)區(qū)內不得存放與儲存藥品無關的物品。
藥品在庫養(yǎng)護管理制度
1、目的：規(guī)范藥品養(yǎng)護工作，確保藥品的質量。
2、依據：根據《藥品管理法》、新版GSP等法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。
3、范圍：適用于在庫藥品養(yǎng)護。
4、責任者：養(yǎng)護員，驗收員。
5、規(guī)定內容：
5.1建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與經營規(guī)模相適應的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓合格，后可上崗。
5.2堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。
5.3質管部負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，包括處理藥品養(yǎng)護過程中的質量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護工作質量。
5.4養(yǎng)護員指導保管員對藥品進行合理儲存。
5.5養(yǎng)護人員應堅持按藥品養(yǎng)護管理程序，根據流轉情況對庫存藥品逐一養(yǎng)護檢查，做好養(yǎng)護記錄。一般品種按季檢查養(yǎng)護，一般藥品按“三三四”原則進行藥品巡檢（即每季度第一個月檢查30%，第二個月檢查30%，第三個月檢查40%），做好養(yǎng)護記錄，發(fā)現問題，及時與質管部聯系。重點養(yǎng)護品種應每月檢查一次，并建立養(yǎng)護檔案。
5.6重點養(yǎng)護品種按月檢查，并建立健全藥品養(yǎng)護檔案。結合經營品種的變化，定
期分析、調整重點養(yǎng)護品種目錄，不斷總結經驗，為藥品儲存養(yǎng)護提供科學依據。重點養(yǎng)護品種由養(yǎng)護員配合質管部確定，一般是指由于異常原因可能出現問題的藥品、易變質品種、已發(fā)現問題藥品的相鄰 批號藥品、儲存時間超過半年以上的藥品、近效期藥品等。首營品種自動列為重點養(yǎng)護品種，重點養(yǎng)護期為一年。
5.7指導保管人員對庫存藥品存放實行色標管理及溫濕度管理。養(yǎng)護員每日上午9-10時、下午3-4時各記錄一次庫內溫濕度。根據溫濕度的變化，采取相應的通風、降溫、降濕等相應的調控措施并予以記錄。
5.8藥品養(yǎng)護員應對中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧等方法進行養(yǎng)護。
5.9養(yǎng)護人員應按季匯總、分析和上報在庫藥品的養(yǎng)護檢查信息。5.10藥品養(yǎng)護員應負責養(yǎng)護用的儀器設備、溫濕度檢測和監(jiān)控儀器、倉庫在用的計量儀器及器具等的管理工作。設施設備儀器要檢查(每季度一次定期檢查)、保養(yǎng)、維修并做好有關檢查、保養(yǎng)、維修和使用記錄，保證設施設備能有效運行，并建立管理檔案。
5.10養(yǎng)護中如發(fā)現質量問題，應掛“暫停銷售牌”暫停發(fā)貨，通過計算機系統(tǒng)傳輸《藥品停售通知單》上報質管部，并手工填寫《不合格（質量可疑）藥品報告單》報質管部確認，經確認不合格的，則由質管部在計算機系統(tǒng)上傳輸《停售通知單》通知綜合業(yè)務部、儲運部停止開單、發(fā)貨、配送，并聯系采購部進行質量查詢。
5.11養(yǎng)護員應每季度對養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存的藥品等質量信息進行匯總、分析并上報到質管部。
藥品出庫復核管理制度
1、目的：規(guī)范藥品出庫管理工作，確保本企業(yè)銷售藥品符合質量標準，杜絕不合格藥品流出。
2、依據：根據《藥品管理法》、新版GSP等法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。
3、范圍：適用于藥品出庫復核。
4、責任者：發(fā)貨員、復核員
5、規(guī)定內容：
5.1藥品出庫必須經發(fā)貨、復核手續(xù)方可發(fā)出。
5.2藥品按先產先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則出庫。
5.3發(fā)貨人員根據電子出單標簽的指示引導，進行揀貨，臨時存放于小推車內。揀貨完畢后，將小推車移至復核臺，將藥品移交給復核人員復核、拼箱。復核員必須按清單逐一核對品種、批號，對實物進行質量檢查和數量、項目的核對。復核項目應包括：品名規(guī)格劑型、數量、生產廠商、批號、有效期、質量狀況等項目。
5.4對出庫藥品逐批復核后在系統(tǒng)中記錄復核內容。出庫復核記錄應保存5年以上。
5.5整件與拆零拼箱藥品出庫復核：
5.5.1整件藥品出庫時，應檢查包裝是否完好；
5.5.2拆零藥品應逐批號核對無誤后，由復核人員進行拼箱加封； 5.5.3 使用其他藥品包裝箱為拆零藥品的代用箱時，應加蓋有“拼箱”字樣的印章。
5.6藥品拼箱發(fā)貨時應注意：
5.6.1盡量將同一品種的不同批號或規(guī)格的藥品拼裝于同一箱內； 5.6.2若為多個品種，應盡量分劑型進行拼箱；
5.6.3 若為多個劑型，應盡量按劑型的物理狀態(tài)進行拼箱； 5.6.4需冷藏的藥品應單獨拼箱，放入專用保溫運輸箱內并加裝冰袋進行保溫處理。
5.7出庫復核與檢查中，復核員如發(fā)現以下問題應停止發(fā)貨，并報告質管部處理。
5.7.1藥品包裝內有異常響動和液體滲漏；
5.7.2外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象； 5.7.3包裝標識模糊不清或脫落； 5.7.4 藥品已超出有效期。
5.8藥品出庫根據實際情況附帶蓋有公司原印章的《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告單》、《藥品檢驗報告單》復印件、加蓋公司藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單以及其他需要附帶的資料。
5.10做到下列藥品不準出庫: 5.10.1過期失效、霉爛變質、蟲蛀、鼠咬及淘汰藥品； 5.10.2內包裝破損的藥品，不得整理出售； 5.10.3瓶簽（標簽）脫落、污染、模糊不清的品種； 5.10.4 懷疑有質量變化，未經質管部明確質量狀況的品種； 5.10.5有退貨通知或藥監(jiān)部門通知暫停銷售的品種。
藥品配送運輸管理制度
1、目的：對藥品運輸過程中的質量狀況進行有效控制，以確保藥品配送運輸符合GSP有關規(guī)定的前提下，滿足門店需求。
2、依據：根據《藥品管理法》、新版《GSP》等法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。
3、范圍：適用于對藥品配送運輸的質量管理。
4、責任者：配送發(fā)貨人員、運輸員。
5、規(guī)定內容：
5.1運輸員負責本公司藥品的運輸，對運輸過程中的藥品質量負責。5.2運輸員依照發(fā)貨單據，認真清點件數，不遺留藥品。檢查包裝的牢固程度，發(fā)現藥品與單據不符、包裝破損、被污染或者有可能影響藥品安全運輸的應立即與保管員或發(fā)貨人員聯系，直至向儲運部或者質量管理部報告。
5.3裝卸、搬運藥品應輕拿輕放，嚴格按外包裝圖示標志要求堆放和采取防護措施。
5.4藥品運輸時應針對運送藥品的包裝條件、質量特性及道路狀況采取相應措施，防止破損和污染。運載車輛需要保持密閉的狀態(tài)，防止外界天氣或者環(huán)境對藥品產生影響。
5.5需冷藏的藥品，運輸途中應采取相應的保溫或冷藏措施，藥品不得直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑，防止對藥品質量造成影響。運輸途中，每隔半小時對冷藏箱或保溫箱內的溫度數據進行記錄，記錄留存?zhèn)洳椤?/p>
5.6 車輛在運輸途中發(fā)生故障，導致車輛無法啟動運行，或者冷藏設備故障無法正常運行，對冷藏藥品溫度無法有效控制，要立即通知公司質管部，由公司派另外車輛趕赴指定地點對冷藏藥品進行運輸交接并按指定送貨地點將藥品安全送達。
5.7 冷藏藥品運輸，出發(fā)之前運輸人員對天氣情況需要進行查詢了解，如即將發(fā)生暴雨、暴雪、冰雹、極度高溫或者低溫等異常天氣情況，根據實際狀況采取停止配送。
5.8每次出發(fā)前，運輸人員需要檢查車輛的狀況，并檢查車輛輪胎和油量狀態(tài)，如有意外狀況，停止裝運并及時進行車輛維修。
5.9 藥品運輸時，裝車完畢后必須加鎖，路途中非正常需要，不得做其他停留，防止運輸過程發(fā)生盜搶、遺失、調換等事故。
5.9配送藥品時做好《藥品運輸記錄》包括：藥品的名稱、規(guī)格、生產企業(yè)、單位、數量、運輸方式、溫控方式、運輸人員、啟運時間、運輸目的地等，并由發(fā)運人員及運輸人員簽字，運輸記錄留檔備查。
含特殊藥品復方制劑管理制度
1、目的：強化特殊藥品復方制劑藥品的經營管理工作，確保有效地控制特殊藥品復方制劑藥品的購、存、銷行為。
2、依據：根據《藥品管理法》、新版《GSP》
3、范圍：適用于公司購進的特殊藥品復方制劑藥品。
4、職責：綜合業(yè)務（采購、配送）部、儲運部、質量管理部負責實施。
5、內容：
5.1特殊藥品復方制劑藥品的概念：此類藥品包括含麻黃堿類復方制劑、含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片和復方甘草片（以下稱含特殊藥品復方制劑）。其中含麻黃堿類復方制劑不包括含麻黃的藥品。5.2特殊藥品復方制劑藥品對人員要求
5.2.1企業(yè)負責人應有較強的法制觀念，掌握特殊藥品復方制劑藥品法律、法規(guī)及相關政策，熟悉特殊藥品復方制劑藥品的經營管理工作。5.2.2指定專人負責采購、出（入）庫驗收、簽訂買賣合同等。經營特殊藥品復方制劑藥品的責任人應具有政治素質好、責任心強，熟悉特殊藥品復方制劑藥品法律、法規(guī)及相關政策，熟悉特殊藥品復方制劑藥品的經營管理工作。
5.3特殊藥品復方制劑藥品的購進管理
5.3.1購進特殊藥品復方制劑藥品必須嚴格執(zhí)行本企業(yè)《藥品采購管理制度》的規(guī)定。
5.3.2特殊藥品復方制劑藥品的采購工作，必須從具有《藥品經營許可證》、《藥品生產許可證》的生產企業(yè)或經營企業(yè)購進。5.3.3采購部專人負責審核特殊藥品復方制劑藥品供貨單位的合法資質，并索取相關證明資料；質量管理部門負責資料的審查，符合要求的給予購進。按GSP的要求建立客戶檔案，核實并留存購銷方資質證明復印件、采購人員（銷售人員）法人委托書和身份證明復印件、核實記錄等；
5.4特殊藥品復方制劑藥品的質量驗收管理
5.4.1對購進的特殊藥品復方制劑藥品的質量驗收必須嚴格執(zhí)行本企業(yè)的《藥品質量驗收管理制度》，貨
到后立即驗收。
5.4.3在驗收過程中發(fā)現短少、破損,應報質量管理部門批準并加蓋單位公章后向供貨單位查詢處理。
5.4.3查驗貨物無誤后由驗收員在隨貨同行單上簽字。隨貨同行單原件留存，復印件加蓋公章后及時返回供貨方。5.5特殊藥品復方制劑藥品的養(yǎng)護管理：
5.5.1養(yǎng)護工作執(zhí)行本企業(yè)的《藥品養(yǎng)護管理制度》。
5.5.2藥品養(yǎng)護人員每月對特殊藥品復方制劑藥品進行養(yǎng)護一次。5.6特殊藥品復方制劑的配送管理：
特殊藥品復方制劑藥品只能向本公司各連鎖門店配送。并跟蹤核實藥品到門店情況，核實記錄保存至藥品有效期后一年備查。5.7特殊藥品復方制劑藥品的出庫復核管理：
特殊藥品復方制劑藥品出庫時，嚴格執(zhí)行出庫復核制度，認真核對實物與配送出庫單是否相符，并確保藥品送達連鎖門店。
藥品有效期的管理制度
1．目的：為合理控制藥品的進、銷、存管理，防止藥品的過期失效，確保 藥品的質量，保障用藥安全有效，特制定本制度。2．依據：《藥品管理法》、《GSP》等相關法律法規(guī)及文件。3．范圍：公司庫存藥品購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、配送和報損銷毀等環(huán)節(jié) 的效期管理。4．內容：藥品的“有效期”是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保證質量的 期限。目前國產藥品有效期表示方法為“有效期至X年X月”。如：某藥品包裝上注明有效期至2010年9月，說明該藥品應在2010年9月30日之前使用能夠保證質量安全。本企業(yè)規(guī)定藥品近效期含義為：距藥品有效期截止日期不足6個月的藥品（有效期12個月以內的品種以效期不足4個月為近效期）。4.1 購進驗收 4.1.1屬于本企業(yè)定義的近效期藥品含義的藥品禁止采購、驗收入庫。4.1.2 距藥品效期6個月的國產藥品品種不予采購、驗收入庫。4.1.3未標明有效期的藥品（未實行批準文號管理的中藥飲片除外），質量驗收時應判為不合格藥品，驗收人員應拒絕驗收入庫。4.1.4判定為以上情況的藥
品品種購進須經采購部經理審批，采取以銷訂購，勤進快出的方式。4.2 儲存養(yǎng)護 4.2.1近效期藥品需每月填寫《近效期藥品催銷表》，進行重點養(yǎng)護，發(fā)現 質量異常需及時掛停售牌，質量部進行質量確認并依據公司相關制度處理。4.2.2存放在貨位上近效期藥品應有近效期標志或標牌。存放近效期區(qū)的近效質量管理體系文件期藥品應按品種、按劑型、按批號相對集中存放。并在計算機系統(tǒng)中設置 藥品近效期自動報警程序。4.2.3對過期品種應及時進行處理，下賬封存，嚴格杜絕過期藥品出庫。4.3 配送退回 4.3.1儲運部門應按“近效期藥品催銷表”所列品種內容，及時采取有效方 式組織促銷，以避免藥品過期造成損失。4.4 采購退回 4.4.1采購部門應按“近效期藥品催銷表”所列品種內容，及時采取有效方式組織與供應商進行退換貨，以避免藥品過期造成損失。4.4.2近效期品種、老批號（公司依據不同時間段及市場行情確定）、滯銷（一個月未產生實質銷售）品種采購部門應依據公司相關管理制度文件規(guī)定，及時進行與供應商退換貨，以避免損失。4.5 報損銷毀 4.5.1過期品種報損銷毀依據公司《不合格藥品管理制度》、《藥品報損管理制度》執(zhí)行。4.5.2按要求填寫《不合格藥品確認、報損審批表》，經公司領批準，按月上報藥監(jiān)部門，在藥監(jiān)部門監(jiān)督下銷毀，并做藥品報損銷毀記錄存檔備查。4.6 其他未盡事項依據GSP相關規(guī)定執(zhí)行。
不合格藥品銷毀的管理制度
一、目的：為了明確報損藥品銷毀工作的申請和監(jiān)督管理，制定本制度。
二、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
三、范圍：藥品保管員、養(yǎng)護員、質量管理員工作適用本制度。
四、責任：質量管理機構負責對不合格藥品實行有效控制管理。
五、內容：
1、銷毀申請：經質量管理部門同意，財務部審核，領導批準后不合格藥品，要定期清理，集中銷毀。在集中銷毀之前，質量管理部要監(jiān)督倉儲部門填報《不合格藥品報損審批表》并附《報損藥品清單》。
2、銷毀周期：每年進行一次報損藥品的集中銷毀工作。、3、銷毀監(jiān)控：藥品在出庫銷毀之前，必須在質量管理部門的監(jiān)控下，對賬清點藥品實物，防止不合格藥品流失導致安全事故等不良后果。銷毀處理在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下，考慮防止污染環(huán)境，遠離市區(qū)及人口居住區(qū)和風、水上游；采取搗碎、焚毀、深埋等不留后患的有效措施進行銷毀。質管部必須從出庫到銷毀結束全稱監(jiān)控。
4、銷毀記錄：報損藥品銷毀的過程中，質量管理部必須監(jiān)督各環(huán)節(jié)準確記錄并簽字。審核、批準的原件交財務部做核銷憑據，質量管理部將復印件和全稱記錄文件資料在事后三日內整理存檔，長期保存。
5、銷毀的藥品要進行登記，記錄內容為：藥品名稱、規(guī)格、批號、銷毀數量、銷毀原因、經手人、銷毀時間、地點、方式等。
6、在進行藥品銷毀時，至少有2人在場，在銷毀登記表簽字。
7、對特殊藥品的銷毀，要上報藥品監(jiān)督管理部門，并由藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督銷毀。
不合格藥品管理制度
一、目的：為了明確報損藥品銷毀工作的申請和監(jiān)督管理，制定本制度。
二、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及附則
三、范圍：藥品保管員、養(yǎng)護員、質量管理員工作適用本制度。
四、責任：質量管理機構負責。
1、不合格藥品是指：藥品的包裝不合格、外觀質量不合格、內在質量不合格。
2、不合格藥品的確認：
（1）國家或省、市各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的通知或質量公報中的 不合格藥品。
（2）質量驗收、保管養(yǎng)護和銷售過程中發(fā)現的外觀、包裝、標識不符，包裝污染、破碎及超過有效期的藥品，并報質量管理員確認為不合格的．（3）各級藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗不合格的藥品。（4）符合藥品管理法中有關假、劣藥品定義的。（5）生產廠商、供貨單位來函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認，即不能再銷售，將不合格藥品移入不合格區(qū)，并做好“不合格藥品臺帳”記錄．
4、入庫驗收發(fā)現
不合格藥品，驗收員填寫“藥品拒收報告單”交質量管理 員，由質量管理員確認后，提出處理意見進行處理。
5、在儲存、養(yǎng)護或出庫時發(fā)現質量有疑問藥品，應立即掛黃牌暫停銷售，填寫“藥品質量復查通知單”交質量管理員復驗。復驗合格，摘除黃牌； 不合格，將不合格品移入不合格品區(qū)，填寫“藥品質量處理通知單”進行 處理。質量管理體系文件
6、在門店陳列、檢查、銷售過程中發(fā)現不合格藥品應停止銷售，立即下柜。
7、凡藥監(jiān)局公告或發(fā)文通知不合格的藥品，以及抽查檢驗發(fā)現的不合格 藥品，應立即清查，集中存放于不合格區(qū)內，按要求上報。
8、各環(huán)節(jié)發(fā)現的不合格藥品，均應及時報質量管理員，質量管理員每季度 對不合格藥品進行匯總和分析，分清質量責任，制定處理和預防措施．
9、對于包裝破損或者包裝不符合規(guī)定的不合格藥品，可由采購員根據協(xié)議 及時聯系退貨處理；對過期失效藥品、超過供貨商負責期的有質量問題 藥品、屬假劣藥品范圍的不合格藥品應報廢，并在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督 下進行銷毀處理。
10、不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀應有完善的手續(xù)和記錄。
藥品退貨的管理制度
1、目的：提高企業(yè)服務水平，為顧客提供更好的服務。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》，《藥品經營質量管理規(guī)范》附錄。
3、適用范圍：企業(yè)的藥品退貨過程。
4、責任：驗收員對本制度的實施負責。
5、內容：
5.1藥品入庫驗收中發(fā)現不合格藥品做到及時報告質量負責人，并按規(guī)定的要求做好記錄。不合格藥放在不合格藥品區(qū)，等待處理。質量管理人員應及時報告藥品監(jiān)督管理部門，不得擅自作出退貨或調貨處理，待藥監(jiān)部門核準后處理，防止不合格藥品再次流入市場。
5.2 購銷活動中根據合同準于退貨的藥品，將藥品移入退貨區(qū)，首先查閱購進記錄，核對藥品生產批號和數量是否相符，并做好相關記錄。5.3 對配送退回的藥
品，存放于退貨區(qū)，由專人保管并做好退貨記錄，經驗收員驗收合格的藥品，由保管人員記錄后存入合格藥品區(qū)；不合格藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。
5.4 非因藥品內在質量原因的退貨，將藥品移入退貨區(qū)，由退貨建議人填寫《退貨藥品申請表》，報質量部門審核后，經企業(yè)負責人審批同意后方可退貨，形成退貨藥品記錄。
5.5 藥品退貨記錄應保存五年備查。
藥品召回管理制度
一、制定目的：為加強藥品安全監(jiān)管，保障公眾用藥安全，保證公司質量體系的適宜性、充分性及有效性，促進本公司質量管理體系的完善，特制定本制度。
二、制定依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》。
三、適用范圍：本制度適用于公司召回藥品的管理。
四、職責：質管部門、業(yè)務部門、儲運部門對本制度負責。
五、定義：本制度所稱藥品召回，是指藥品供貨企業(yè)或生產企業(yè)（包括進口藥品的境外制藥廠商，下同）按照規(guī)定的程序收回已上市銷售的存在安全隱患的藥品。
六、內容：
1、召回藥品條件
1）國家食品藥品監(jiān)督管理部門已公布責令召回的品種；
2）藥品生產商、供應商主動召回的品種；
3）藥品經營或使用過程中發(fā)現存在安全隱患已停止銷售使用的藥品，經過通知生產商供應商并向藥品監(jiān)督管理部門報告需要召回的品種
2、藥品召回管理
2．1．要積極執(zhí)行藥品監(jiān)督管理部門的指令，主動協(xié)助生產商供應商履行藥品召回義務。
2．2．積極協(xié)助生產商供應商按其召回計劃的要求及時傳達、反饋藥品 召回信息；
2．2．1質管部門負責信息管理：
接收指令、起草通知和整理信息等；其中召回清單至少包含：品名、規(guī)格、生產企業(yè)、數量、單位、批號、有效期、購進日期、召回日期、聯系人、聯系電話等。
2．3．積極協(xié)助生產商供應商按其召回計劃的要求及時控制、收回存在安全隱患的藥品，并做好相關記錄；
2．3．1
質管部門負責驗收或確認召回藥品；
2．3．2儲運部門在質管部指導下負責封存召回藥品；
2．4經營過程中發(fā)現存在安全隱患的藥品，由質量負責人批準質管部應立即通知連鎖門店停售該藥品，通知藥品供應商或生產商，并向藥品監(jiān)督管理部門報告，等待處理意見。
藥品售后追回管理制度
目的及依據：為加強藥品售后管理，及時處理問題藥品，最大限度地減少用藥安全隱患，依據《藥品經營質量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號），制定本制度。
適用范圍：質量管理部、采購部、配送銷售部、門店管理部 儲運部 內容：
1、本制度所稱藥品售后追回是指本企業(yè)通過各種信息渠道發(fā)現已售出的藥品有嚴重質量問題時，而對問題藥品立即采取的通知停售、追回等控制措施。
2、藥品售后追回由企業(yè)質量負責人牽頭組織，質量管理部、采購部、配送銷售部、門店管理部、儲運部共同完成。質量管理部負責問題藥品的質量確認，并對問題藥品的追回過程實施監(jiān)督。
3、質量管理部作為本企業(yè)的信息中樞，應與采購部、配送銷售部、門店管理部、儲運部及時溝通、反饋經營過程中的各種質量信息。
4、本企業(yè)經營過程中發(fā)現藥品存在嚴重質量問題時，應立即停止銷售，質量管理部會同配送銷售部必須在第一時間內通知連鎖門店停止該品種的銷售或使用。
5、采購部、配送銷售部建立、保存完整的購銷記錄，保證問題藥品購銷渠道的可追溯性。
6、配送銷售部應根據問題藥品的流向，通知連鎖門店在規(guī)定時間內退回藥品。
7、追回的問題藥品，儲運部應建立完整的記錄，并將追回的藥品集中存放于不合格區(qū)，實施有效隔離，不得擅自動用。
8、質量管理部應分析問題藥品不合格項目發(fā)生原因，會同采購部、配送銷售部、門店管理、儲運部采取相應措施，做好問題藥品的追回、處理工作。
9、對發(fā)現的問題藥品未按本制度要求執(zhí)行，造成損失或不良后果的部門、人員，按照本企業(yè)有關規(guī)定予以處理。
質量查詢管理制度
1、目的：建立質量查詢制度，確保藥品質量，防止質量隱患。
2、依據：根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄。
3、范圍：進貨驗收、儲存養(yǎng)護、發(fā)貨復核、運輸及門店銷售等環(huán)節(jié)發(fā)生的藥品質量查詢。
4、職責：質量管理部門負責實施。
5、內容：
5.1質量查詢是指對藥品進、存、銷等各環(huán)節(jié)中所發(fā)現的有關藥品質量問題，向供貨企業(yè)提出關于藥品質量與其處理的調查與追詢的文書公函，以及公司所屬分部、連鎖門店向總部進行的藥品質量調查與追詢。
5.2收貨驗收時，對來貨不符合法定標準或合同質量條款，應將藥品暫存在待驗區(qū)，并于到貨日起2個工作日內，向供貨方發(fā)出質量查詢函件。待接到供貨方回復后，按回復意見給予處理。5.3儲存養(yǎng)護環(huán)節(jié)藥品的質量查詢： 5.3.1若發(fā)現藥品有質量問題，應及時掛黃色標牌，填寫“藥品停售通知單”，暫停發(fā)貨和銷售，通知質量管理部進行復查；
5.3.2復查確認無質量問題的藥品，應簽發(fā)“解除停售通知單”，去除停售標志，恢復發(fā)貨，通知門店繼續(xù)銷售；
5.3.3復查確認藥品存在質量問題時，應將藥品移至不合格藥品區(qū)，掛不合格品標志（紅色標牌），并于質量確認后2個工作日內，向供貨企業(yè)提出質量查詢，同時向各連鎖門店下發(fā)退貨通知單;5.4出庫、配送、復核、運輸環(huán)節(jié)藥品的質量查詢： 5.4.1在對已配送藥品的質量跟蹤、調查訪問過程中，發(fā)現藥品存在質量問題，應立即通知配送中心及連鎖門店暫停發(fā)
貨與銷售，等待復查； 5.4.2經復查確認不存在質量問題時，立即通知配送中心及門店恢復發(fā)貨與銷售；質量不合格者應及時通知儲運配送部門和門店收回該批號藥品，并向供貨方聯系質量查詢及退貨事宜；
5.4.3在顧客投訴中反映的藥品質量問題，應按“質量投訴管理制度”進行相應處理，并根據具體情況進行質量查詢。
5.5連鎖門店在藥品驗收、陳列檢查、銷售過程中，發(fā)現質量有疑問藥品，35
應及時采取相應措施，并向質量管理部門發(fā)出查詢，等待處理。5.6對外質量查詢方式，可以傳真或電子郵件方式通知供貨企業(yè)，然后在5個工作日內將蓋有本企業(yè)原印章的查詢原件郵寄給供貨企業(yè)，并做好查詢函件記錄備查。
5.7質量查詢函件一式四聯，分別為通知供貨單位聯、供貨單位處理回復聯、存根聯、通知業(yè)務部門聯。
5.8在藥品有效期內發(fā)現藥品有質量問題，應向供貨企業(yè)進行質量查詢，超過藥品有效期的藥品一般不應再進行查詢，但在購貨合同中另注明條款的藥品除外。
質量事故、質量投訴管理制度
1、目的：加強本企業(yè)所經營藥品發(fā)生質量事故的管理，有效預防重大質量事故的發(fā)生。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》，《藥品經營質量管理規(guī)范》、附錄
3、適用范圍：發(fā)生質量事故藥品的管理。
4、責任：質量管理人員、采購員、營業(yè)員對本制度的實施負責。
5、內容：
5.1 藥品質量事故是指藥品經營過程中，因藥品質量問題而導致的危及人體健康或造成企業(yè)經濟損失的情況。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為：重大事故和一般事故兩大類。5.1.1 重大質量事故：
5.1.1.1 違規(guī)銷售假、劣藥品；非違規(guī)銷售假劣藥品造成嚴重后果的。5.1.1.2 未嚴格執(zhí)行質量驗收制度，造成不合格藥品入庫的。
5.1.1.3 由于保管不善，造成藥品整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等能再供藥用，每批次藥品造成經濟損失1000元以上的。
5.1.1.4 銷售藥品出現差錯或其他質量問題，并嚴重威脅人身安全或已造成藥療事故的。
5.1.2 一般質量事故：
5.1.2.1 違反進貨程序購進藥品，但未造成嚴重后果的。非違規(guī)銷售假劣藥品，未造成嚴重后果的。
5.1.2.2 保管、養(yǎng)護不當，致使藥品質量發(fā)生變化，一次性造成經濟損失200元以上的。5.2 質量事故的報告：
5.2.1 一般質量事故發(fā)生后，應在當天口頭報告質量管理人員，并及時以書面形式上報質量負責人。
5.2.2 發(fā)生重大質量
事故，造成嚴重后果的，由質量管理人員在24小時內上報藥品監(jiān)督管理局，其他重大質量事故應在三天內報告藥品監(jiān)督管理局。5.3 質量事故處理：
5.3.1 發(fā)生事故后，質量管理人員應及時采取必要的控制、補救措施。5.3.2 質量管理人員應組織人員對質量事故
進行調查、了解并提出處理意見，報企業(yè)負責人。
5.3.3 質量管理人員接到事故報告后，應立即前往現場，堅持“三不放過”的原則。即：事故的原因不清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有整改措施不放過。了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關部門處理事故，做好善后工作。
5.3.4 發(fā)生一般質量事故的責任人，經查實，在季度質量考核中處理。5.3.5 發(fā)生重大質量事故的責任人，經查實，輕者在季度質量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責任，除責任人外，事故發(fā)生所在部門也必須承擔相應責任。
5.3.6 發(fā)生質量事故隱瞞不報者，經查實，將追究經濟、行政、刑事責任。5.3.7 對于重大質量事故，質量管理部門與公司主要負責人應分別承擔一定的質量責任。
質量管理否決權管理制度
一、定義：質量否決權指質量指標完成的程度以及質量的優(yōu)劣與相關管理部門掛鉤，體現獎優(yōu)罰劣，對企業(yè)或職工的質量成果評價及其利益分配上有最終的決定權。
二、目的：根據《藥品管理法》，《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄 保證經營藥品的質量，對公司從事藥品業(yè)務經營及管理的組織和人員，明確質量否決權，特制定本規(guī)定。
三、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄
四、范圍：適用于本公司的藥品質量和環(huán)境質量。
五、責任：質量管理部門對本規(guī)定的實施負責。
六、內容：
1、本公司人員必須認真執(zhí)行《藥品經營質量管理規(guī)范》和公司的各項質量管理制度，堅持質量為上的宗旨，正確處理經濟效益與國家藥政法規(guī)的關系，在經營全過程中切實保證藥品質量。
2、質量否決內容：
（1）對存在
以下情況之一的購進藥品行為予以否決： A、未辦理首營企業(yè)質量審核或審核不合格的； B、未辦理首營品種質量審核或審核不合格的； C、被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收的； D、超出本公司經營范圍或者供貨單位生產（經營）范圍的； E、進貨質量評審決定停銷的；
F、進貨質量評審決定取消其供貨資格的； G、被國家有關部門吊銷“證照”的。
（2）對購進入庫藥品存在下列情況之一的予以否決： A、未經質量驗收或者質量驗收不合格的藥品； B、存在質量疑問或者質量爭議，未確認藥品質量狀況的； C、被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收的； D、其他不符合國家有關法律法規(guī)的。
（3）、對存在下列情況之一的銷售藥品行為予以否決： A、經質量管理部門確認為不合格的； B、國家有關部門通知通知封存和回收的；
C、存在質量疑問或質量爭議，未確認藥品質量狀況的； D、其他不符合國家有關藥品法律法規(guī)的。（4）、對向存在以下情況之一的連鎖門店配送藥品予以否決： A、未認定該單位合法資格的；
B、所配送藥品超出該連鎖門店經營范圍的； C、被國家有關部門吊銷“證照”的； D、其他不符合國家有關藥品法律法規(guī)的。
（5）、在入庫驗收、在庫養(yǎng)護、出庫復核、檢查檢驗、監(jiān)督查詢等過程中發(fā)現的藥品內在質量、外觀質量、包裝質量問題的。（6）、違反公司質量管理規(guī)定及程序的。
3、質量否決方式： 凡違反《藥品經營質量管理規(guī)范》及本公司質量管理制度的部門和人員，根據不同性質，可采取以下否決方式：
1.發(fā)出整改通知書；
2.對有質量疑問的藥品有權封存； 3.終止有質量問題的藥品經營活動；
4、質量否決的執(zhí)行：
1、公司各級領導必須堅決支持質量管理部門行使質量否決權；
2、質管部門負責本制度的執(zhí)行，進行考核，公司質量負責人審定
3、凡在公司內部各部門之間的質量糾紛，由質量管理部門提出仲裁意見，報公司質量負責人批準后，由質量管理部門行使否決權。
4、質量管理部門與業(yè)務部門在處理質量問題發(fā)生意見
分歧時，業(yè)務部門應服從質量管理部門意見；
5、如有質量否決行使不當，或有關部門和個人拒不執(zhí)行，可向上級領導匯報，使質量否決權的行使得到保障。
設施設備驗證和校準制度
1、目的：為確認公司藥品質量控制中相關設施、設備及系統(tǒng)符合規(guī)定的設計標準和要求，能安全有效地正常運行和使用，以確保冷藏藥品在儲存、運輸過程中的質量，制度本制度。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及相關附錄。
3、適用范圍：適用于公司冷庫、保溫箱、冷藏儲運溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)和倉庫溫濕度自動監(jiān)測記錄系統(tǒng)等的驗證及校準。
4、職責：企業(yè)質量負責人、質量管理部、儲運部對本制度負責。
5、內容：5.1、驗證：是證明任何設備設施、操作規(guī)程（或方法）、監(jiān)測系統(tǒng)能夠達到預期結果的一系列活動。校準：在規(guī)定條件下，為確定計量器具示值誤差的一組操作。5.2、企業(yè)質量負責人負責驗證工作的監(jiān)督、指導、協(xié)調與審批，質量管理部門負責組織儲運部門共同實施驗證工作。5.2、質量管理部按照質量管理體系文件的規(guī)定，按制定驗證計劃，根據計劃確定的范圍、日程、項目，實施驗證工作。5.3、質量管理部在驗證實施過程中，建立并形成驗證控制文件，文件內容包括驗證方案、標準、報告、評價、偏差處理和預防措施等，驗證控制文件應當歸入藥品質量管理檔案。驗證方案和驗證項目由質量管理部提出，經企業(yè)質量負責人審核并批準后，方可實施。5.3.1、驗證方案根據每一項驗證工作的具體內容及要求分別制定，包括驗證的實施人員、對象、目標、測試項目、驗證設備及監(jiān)測系統(tǒng)描述、測點布置、時間控制、數據采集要求，以及實施驗證的相關基礎條件。
5.3.2、制定實施驗證的標準和驗證操作規(guī)程。
5.3.3、驗證完成后，需出具驗證報告，包括驗證實施人員、驗證過程中采集的數據匯總、各測試項目數據分析圖表、驗證現場實景照片、各測試項目結果分析、驗證結果總體評價等。驗證報告由質量負責人審核和批準。
5.3.4
根據驗證數據分析，對設施設備運行或使用中可能存在的不符合要求的狀況、監(jiān)測系統(tǒng)參數設定的不合理情況等偏差，進行調整和糾正處理，使相關設施設備及監(jiān)測系統(tǒng)能夠符合規(guī)定要求。
5.3.5、根據驗證結果對可能存在的影響藥品質量安全的風險，制定有效的預防措施。
5.4、根據驗證方案實施驗證。
5.4.1、相關設施設備及監(jiān)測系統(tǒng)在投入使用前或改造后需進行使用前驗證。
5.4.2、當相關設施設備及監(jiān)測系統(tǒng)超出設定的條件或用途，或是設備出現嚴重運行異常或故障時，要查找原因、評估風險，采取適當的糾正措施，并跟蹤效果。
5.4.3、對相關設施設備及監(jiān)測系統(tǒng)進行定期驗證，以確認其符合要求，定期驗證間隔時間不超過1年。
5.4.4、根據相關設施設備和監(jiān)測系統(tǒng)的設計參數以及通過驗證確認的使用條件，分別確定最大的停用時間限度；超過最大停用時限的，在重新啟用前，要評估風險并重新進行驗證。
5.5、根據驗證的內容及目的，確定相應的驗證項目。
5.5.1冷庫驗證的項目至少包括：
5.5.1.1、溫度分布特性的測試與分析，確定適宜藥品存放的安全位置及區(qū)域；
5.5.1.2、溫控設備運行參數及使用狀況測試；
5.5.1.3、監(jiān)測系統(tǒng)配置的測點終端參數及安裝位置確認；
5.5.1.4、開門作業(yè)對庫房溫度分布及藥品儲存的影響；
5.5.1.5、確定設備故障或外部供電中斷的狀況下，庫房保溫性能及變化趨勢分析；
5.5.1.6、對本地區(qū)的高溫或低溫等極端外部環(huán)境條件，分別進行保溫效果評估；
5.5.3保溫箱驗證的項目至少包括：
5.5.3.1.箱內溫度分布特性的測試與分析，分析箱體內溫度變化及趨勢；
5.5.3.2.蓄冷劑配備使用的條件測試；
5.5.3.3.溫度自動監(jiān)測設備放置位置確認；
5.5.3.4.開箱作業(yè)對箱內溫度分布及變化的影響；
5.5.3.5.高溫或低溫等極端外部環(huán)境條件下的保溫效果評估；
5.5.3.6.運輸最長時限驗證。
5.5.4、監(jiān)測系統(tǒng)驗證的項目至少包括：
5.5.4.1、采集、傳送、記錄數據以及報警功能的確認；
5.5.4.2、監(jiān)測設備的測量范圍和準確度確認；
5.5.4.3、測點終端安裝數量及位置確認；
5.5.4.4、監(jiān)測系統(tǒng)與溫度調控設施無聯動狀態(tài)的獨立安全運行性能確認；
5.5.4.5、系統(tǒng)在斷電、計算機關機狀態(tài)下的應急性能確認；
5.5.4.6、防止用戶修改、刪除、反向導入數據等功能確認。
5.6、根據驗證對象及項目，合理設置驗證測點及持續(xù)驗證時間。
5.7、驗證使用的溫度傳感器應當經法定計量機構校準，校準證書復印件應當作為驗證報告的必要附件。驗證使用的溫度傳感器應當適用被驗證設備的測量范圍，其溫度測量的最大允許誤差為±0.5℃，相對濕度最大允許誤差為±3﹪RH。
5.8、根據驗證確定的參數及條件，正確、合理使用相關設施設備及監(jiān)測系統(tǒng)，未經驗證的設施、設備及監(jiān)測系統(tǒng)，不得用于藥品冷藏、冷凍儲運管理。
5.9、驗證的結果，應當作為企業(yè)制定或修訂質量管理體系文件相關內容的依據。
5.10、驗證數據要真實、連續(xù)、完整、有效，數據無篡改、可追溯。質量管理員負責每一次驗證報告等驗證文件的收集，匯集形成驗證文件檔案，檔案由質量管理部負責保存5年。
5.11、企業(yè)可與具備相應能力的第三方機構共同實施驗證工作，企業(yè)應當確保驗證實施的全過程符合《規(guī)范》及本附錄的相關要求。
設施設備驗證和校準制度
1、目的：規(guī)定有關設施設備的驗證和校準制度，以保障設施設備運行的科學性、合理性。
2、依據：根據新版GSP等規(guī)定制定本制度。
3、范圍：適用于公司冷庫、溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)、冷藏運輸保溫箱等設施設備。
4、責任者：質管部、儲運部。
5、規(guī)定內容：
4、術語和定義
5.1 冷藏藥品
指對貯藏、運輸條件有冷處或冷凍等溫度要求的藥品。
5.2 冷處：指溫度符合2～8℃的貯藏、運輸條件。除另有規(guī)定外，生物制品應在2～8℃避光貯藏、運輸。
5.4 冷鏈：指冷藏藥品等溫度敏感性藥品，從生產企業(yè)成品庫到使用前的整個儲存、流通過程都必須處于規(guī)定的溫度環(huán)境下，以保證藥品質量的特殊供應鏈管理系統(tǒng)。
5.5 控
溫系統(tǒng)：控溫系統(tǒng)包括主動控溫系統(tǒng)和被動控溫系統(tǒng)。主動控溫系統(tǒng)是指帶有機電儀表元器件控制溫度的設施設備，通過程序運行來調節(jié)、控制藥品的貯藏、運輸溫度在設定的范圍內。被動控溫系統(tǒng)是指通過非機電式方法控制溫度的設備，如冷藏（保溫）箱等。
5.6 冷鏈驗證主計劃：指冷鏈系統(tǒng)中各單位制定的對冷藏藥品（含脫包裝或再包裝處理）貯藏、運輸過程、設施設備和計算機系統(tǒng)等的狀態(tài)、職責、效果進行驗證的計劃。包括確認計劃可行性和按計劃實施驗證，必要時可進行再驗證等。
5.7 驗證：指冷鏈系統(tǒng)中各單位制定的對藥品貯藏、運輸過程涉及的設施設備、公用工程、儀器儀表、計算機網絡等方面的性能狀態(tài)、效果和人員職責進行有文件證明的一系列活動。包括驗證主計劃、驗證方案、驗證原始記錄、驗證報告、驗證總結及實施驗證過程中形成的其它文檔或材料。
6、基本要求
6.2 冷藏藥品經營單位需要配置可靠的設施設備和運輸條件來保證冷藏藥品使用前的貯藏、運輸溫度始終控制在規(guī)定的范圍內。
6.3 冷鏈系統(tǒng)涉及的設施設備及運輸途徑等均須經過驗證、確認和批準后方可投入使用；設施設備及運輸途徑需要進行變更的，則須再次進行驗證、確認和批準后方可使用。
6.4 涉及冷藏藥品生產、經營、使用單位以及承擔冷藏藥品物流運輸的企業(yè)須建立完善的冷藏藥品冷鏈管理制度，包括溫度異常應急處理預案等。
7、驗證的總體要求
7.1 冷鏈的相關環(huán)節(jié)，庫房、設施、設備、車輛、保溫包裝和監(jiān)控儀器等應經過驗證和確認，并形成書面文件。
7.2 應制定冷鏈驗證主計劃，根據風險和影響程度確定需要進行的確認和驗證工作，以證明其特定操作的關鍵部分可控，并保證維持在良好狀態(tài)。
7.3 應根據驗證對象制定驗證方案，并經過審核、批準。驗證方案應明確實施驗證的職責。
7.4 驗證應按照預先確定和批準的方案實施；驗證工作完成后，應寫出驗證報告，并對驗證過程中出現的偏差進行評估，再進行審核、批準。驗證結果和結論(包括評價和建議)應有記
錄并存檔。
7.5 驗證和確認應考慮環(huán)境溫度變化、冷藏藥品穩(wěn)定性數據、運輸或配送的相關信息、包裝部件的設計等。
7.6 應根據驗證的結果修訂運輸規(guī)程、標準操作規(guī)程、裝箱標準及發(fā)運流程等。
7.7 如使用電子記錄作為數據的存儲形式，應滿足數據不可更改、可導出等要求，并進行必要的驗證。對于自動化控制系統(tǒng)也應進行相關驗證。
7.8 任何產品特性、內外包裝、運輸路徑、氣候條件等的改變，均需通過變更控制進行再驗證。
7.9 冷庫、冷鏈設施設備、最差運輸路徑等應定期進行再評估和再驗證，確保其能夠達到預期結果。
7.10 所有的驗證每5年至少要評估一次。
藥品不良反應報告的規(guī)定
1、目的：加強對本企業(yè)所經營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應監(jiān)測及報告工作的管理
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄
3、適用范圍：本企業(yè)所經營藥品發(fā)生不良反應監(jiān)測的管理。
4、責任：質量管理人員、采購員、各連鎖門店 營業(yè)員對本制度負責。
5、內容： 5.1 定義：
5.1.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。
5.1.2 可疑藥品不良反應：是指懷疑而未確定的藥品不良反應。5.1.3 嚴重藥品不良反應是指有下列情形之一者：
1、導致死亡或威脅生命的；
2、導致持續(xù)性的或明顯的殘疾或機能不全的；
3、導致先天異?；蚍置淙毕莸?。
5.2 質量管理人員為企業(yè)藥品不良反應報告的負責人員。
5.3 藥品不良反應報告的內容和統(tǒng)計資料是加強藥品監(jiān)督管理、指導合理用藥的依據，不是處理藥品質量事故的依據。
5.4 發(fā)生可疑的藥品不良反應，應根據患者的不同反應情況作出停藥或其他相應的措施，再按規(guī)定向有關部門報告。5.5 報告范圍：
5.5.1 新藥監(jiān)測期內的藥品應報告該藥品發(fā)生的所有不良反應；新藥監(jiān)測期已滿的藥品，報告該藥品引起的新的和嚴重的不良反應。
5.5.2 進口藥品自首次獲準進口之日起5年內，報告
該進口藥品發(fā)生的所有不良反應；滿5年的，報告該進口藥品發(fā)生的新的和嚴重的不良反應。5.6 報告程序和要求：
5.6.1 企業(yè)對所經營的藥品的不良反應情況進行監(jiān)測，營業(yè)員配合做好藥品不良反應監(jiān)測工作，加強對本企業(yè)所經營藥品不良反應情況的收集，一經發(fā)現可疑藥品不良反應，應當立即向質量管理人員報告。質量管理人員應詳細記錄、調查確認后，填寫《藥品不良反應/事件報告表》，按月向市藥品不良反應監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內
報告，死亡病例須及時報告。
5.6.2 企業(yè)如發(fā)現藥品說明書未載明的可疑嚴重不良反應病例，必須以快速有效方式報告市藥品不良反應監(jiān)測中心。5.7 處理措施：
5.7.1 對藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文已停止使用的藥品，質量管理人員應立即通知保管員和營業(yè)員停止該批號藥品銷售，就地封存，并報告藥品監(jiān)督管理局。5.7.2 本企業(yè)對發(fā)現可疑藥品不良反應報告而未報告的，或未按規(guī)定報送及隱瞞藥品不良反應資料的人員分別予以批評、警告，并責令改正。
環(huán)境衛(wèi)生、人員健康規(guī)定
一、目的及依據
規(guī)范本公司的環(huán)境衛(wèi)生和人員健康狀況管理工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，防止藥品污染變質，保證所經營藥品的質量。根據《藥品經營質量管理規(guī)范》。
二、范圍
適用于本公司環(huán)境衛(wèi)生和人員健康的質量管理。
三、責任人
公司各部門對本制度的實施負責。
四、內容
1．環(huán)境衛(wèi)生管理
1.1各部門應對環(huán)境衛(wèi)生工作進行持續(xù)有效的管理，以保證達到規(guī)定的要求，促進服務質量的全面提高。
1.2公司各辦公營業(yè)場所應寬敞、明亮、清潔，櫥柜、貨柜無灰塵雜物。1.3倉庫的環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.3.1辦公生活區(qū)應與儲存作業(yè)區(qū)保持一定距離，或采取必要的隔離措施，防止不良影響或污染，確保藥品的質量。
1.3.2庫區(qū)地面平整，無積水和雜草，無污染源，定期進行滅鼠、滅蟲活
動。
1.3.3庫房內墻壁和頂棚應光潔、平整、不積塵、不落灰，地面應光滑、無縫隙，門窗結構嚴密，并采取防鼠、防蟲、防鳥、防塵、防潮、防霉等措施。
2．人員衛(wèi)生管理
公司員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲、勤換衣服，穿戴整潔，言行大方、得體。
儲存、養(yǎng)護、運輸崗位人員必須穿著規(guī)定工作服，以符合勞動保護和產品防護要求。
3．員工健康管理
3.1對從事直接接觸藥品的工作人員實行健康狀況管理，確保藥品質量管理重要崗位工作人員符合規(guī)定的健康要求。
3.2凡從事直接接觸藥品的工作人員包括藥品質量管理、驗收、養(yǎng)護、保管和出庫復核崗位的人員，應每年定期到衛(wèi)生行政部門認定的體檢機構進行健康檢查，并建立企業(yè)健康檔案、個人健康檔案。
3.3健康檢查除一般身體健康檢查外，應重點檢查是否患有精神病、傳染病（如乙肝、甲肝等）、皮膚病等。質量管理、驗收、養(yǎng)護崗位人員還應增加視力程度和辨色障礙等項目的檢查。
3.4健康檢查不合格的人員，應及時調離原工作崗位。
3.5對新調整到直接接觸藥品崗位的人員必須經健康檢查合格后才可上崗。
3.6直接接觸藥品的工作人員若發(fā)現本人身體健康狀況已不符合崗位任職要求時，應及時申請調換工作崗位，及時治療，爭取早日康復。
4．行政部負責每年定期組織直接接觸藥品崗位人員進行健康檢查，建立個人的健康檔案。
5．行政部門負責本公司環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生及員工健康的管理。
人員健康管理制度
1、目的：規(guī)范本企業(yè)人員健康狀況管理工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，防止藥品污染變質，保證所經營藥品的質量。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》《藥品經營質量管理規(guī)范附錄》
3、適用范圍：本企業(yè)人員健康管理。
4、責任：質量管理人員對本制度的實施負責。
5、內容：
5.1 對從事直接接觸藥品的工作
人員實行人員健康狀況管理，確保直接接觸藥品的工作人員符 合規(guī)定的健康要求。
5.2 凡從事直接接觸藥品的工作人員包括藥品質量管理、驗收、養(yǎng)護、保管員 門店營業(yè)員等崗位人員，應每年定期進行健康檢查。
5.3 健康檢查除一般身體健康檢查外，應重點檢查是否患有精神病、傳染病、皮膚病等；質量
管理、驗收、養(yǎng)護崗位人員還應增加視力程度（經矯正后視力應不低于0.9）和辨色障礙（色
盲和色弱）等項目的檢查。
5.4 健康檢查不合格的人員，應及時調離原工作崗位。
5.5 對新調整到直接接觸藥品崗位的人員必須經健康檢查合格后才能上崗。5.6 直接接觸藥品的工作人員若發(fā)現本人身體健康狀況已不符合崗位任職要求時，應及時申請
調換工作崗位，及時治療，爭取早日康復。
5.7 質量管理人員負責每年定期組織直接接觸藥品崗位人員進行健康檢查，建立企業(yè)和個人的健康檔案。檔案至少保存三年。
5.8 本制度自企業(yè)開辦之日起每三個月考核一次。
相關文件：
1、《員工個人健康檔案》
2、《藥品從業(yè)人員健康檢查匯總表》
質量教育培訓及考核制度
目的：規(guī)范公司的人員教育培訓工作，提高公司員工的質量管理意識。
2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄
3、適用范圍：本公司質量管理體系所有相關崗位的質量教育培訓及考核工作。
4、責任：質量管理人員對本制度的實施負責。
5、內容：
5.1 公司每年應依據上級有關要求及企業(yè)的實際情況制定教育培訓計劃。5.2 質量管理人員負責教育培訓計劃的制定、實施、監(jiān)督與考核。5.3 質量管理人員每年對全員進行藥品法規(guī)、質量規(guī)章制度及專業(yè)知識、執(zhí)業(yè)道德、工作技能等培訓考核工作。培訓人員覆蓋面應達到100％。5.4 公司對設施更新、制度程序修改、人員崗位變更、新產品購銷、新規(guī)章頒布等及時組織學習培訓，培訓有記錄。
5.5 公司質量管理、驗收、養(yǎng)護、保管、購進、配送等崗位的人
員經專業(yè)培訓，合格后上崗。
5.6 質量管理人員應建立個人培訓教育檔案，內容包括：姓名、職位、職稱、培訓時間、培訓題目、培訓地點及培訓師、課時、考核結果等。
5.7 質量管理人員每年應做好全年教育培訓，內容要求：培訓時間、培訓內容、培訓對象、授課者等。
5.8 每次培訓后應做好考核工作，驗證培訓的效果。
設施設備保管和維護管理制度
1、目的：加強設備管理，保證設備的正常運轉，防止設備事故的發(fā)生，加強對設備的維護保養(yǎng)，延長設備的使用壽命。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄
3、范圍： 所有設備。
4、職責：設備使用人員、各部門負責人實施
5、內容：
5.1健全設備管理的組織機構，明確職責。
5.2設備管理應貫徹執(zhí)行以維護為主、檢修為輔的原則。
辦公室負責辦公設備、質管部負責養(yǎng)護設備的管理工作。5.3進行設備的全過程的管理，即從選購、開箱驗收、安裝調試、使用維修、事故處理、更新改造直至報廢等的全過程管理。
5.4所有設備必須造冊登記，主要設備建立健全設備的檔案管理。5.5定期對設備管理人員、操作人員的業(yè)務培訓，崗位培訓，提高業(yè)務水平。
5.6應做好設備使用維護記錄。
記錄和憑證管理制度
1、目的：保證質量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及完整性。
2、依據：根據《藥品管理法》、新版GSP等法律法規(guī)規(guī)章制定本制度。
3、范圍：適用于與藥品經營質量管理有關的記錄和憑證。
4、責任者：公司各部門 各連鎖門店。
5、規(guī)定內容
5.1記錄和票據的設計首先由使用部門提出,報質管部統(tǒng)一審定、印制、下發(fā)。使用部門按照記錄、票據的管理職責，分別對管轄范圍內的記錄、票據的使用、保存及管理負責。
5.2記錄、票據由各崗位人員負責填寫，由各部門主管人
員每年收集、整理，并按規(guī)定歸檔、保管。
5.3記錄要求：
5.3.1本制度中的記錄僅指質量體系運行中涉及的各種質量記錄。5.3.2質量記錄應符合以下要求： 5.3.2.1質量記錄格式由質管部統(tǒng)一編寫； 5.3.2.2質量記錄由各崗位人員填寫；
5.3.2.3質量記錄要字跡清楚，正確完整。不得用鉛筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應劃線后在旁邊填寫，并在更改處加蓋本人名章或簽名，注明修改日期和修改理由，使其有真實性、規(guī)范性和可追溯性；
5.3.2.4質量記錄應妥善保管，防止損壞、丟失。
5.3.2.5在質量管理記錄中，需通過電腦制單或系統(tǒng)自動產生的記錄或
表格有：
首營企業(yè)審批表、首營品種審批表、采購合同、藥品收貨記錄、藥品購進記錄、藥品驗收記錄、藥品驗收單、藥品拒收記錄、購進退出臺帳、配送退回藥品申請單、配送退回藥品通知單、配送退回藥品臺帳及驗收臺帳、不合格藥品臺帳、藥品養(yǎng)護記錄、供應商資質審批表、藥品配送記錄、近效期藥品預警記錄表、溫濕度記錄、藥品出庫復核記錄等。
5.3.2.6 公司所有記錄和憑證至少保存5年。5.4票據要求：
5.4.1本制度中的票據主要指購進票據和門店銷售票據;5.4.2購進藥品和門店銷售藥品要有合法票據,并按規(guī)定建立購、銷記錄,做到票帳貨相符；
5.4.3各類票據由相關部門人員按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定制作、填發(fā)； 5.4.4嚴格票據的控制、保管、使用，杜絕違規(guī)、違法使用票據的行為； 5.5供貨方提供符合規(guī)定的“證、照”及有關文件復印件、簽訂的質量保證協(xié)議、供貨方所有合法資料由質管部存檔保管。
5.6購進合同由采購部歸檔，裝訂成冊。
5.7購進記錄應注明藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產企業(yè)、供貨單位、購進數量、購貨日期等內容。購進票據由財務部門按規(guī)定保存。
5.8驗收藥品應詳細記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員。
5.9驗收時索取《進口藥品注冊證》、48
《進口藥品檢驗報告書》等復印件。5.10養(yǎng)護記錄、溫、濕度記錄及調控措施記錄，由養(yǎng)護員保管。5.11財務憑證按國家相關規(guī)定處理。
計算機管理信息系統(tǒng)管理制度
1、目的：保證計算機、信息系統(tǒng)穩(wěn)定有效運行，確保藥品經營信息的安全性、準確性、嚴密性。
2、：《藥品管理法》、新版《GSP》等藥品法律法規(guī)規(guī)章，制定本制度。
3、范圍：本制度適用于公司計算機信息系統(tǒng)的管理、使用以及各崗位人員相關權限的設置。
4、責任者：系統(tǒng)管理員、質管部 各連鎖門店。
5、規(guī)定內容：
5.1系統(tǒng)管理員負責信息系統(tǒng)服務器和工作站的正常運行。
5.2系統(tǒng)管理員負責安裝維護企業(yè)經營管理實際需要的應用軟件和相關數據庫。
5.3系統(tǒng)管理員負責寬帶上網的條件和保證網絡安全的措施，負責信息系統(tǒng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門現場檢查和遠程監(jiān)管的技術問題。
5.4系統(tǒng)管理員負責計算機系統(tǒng)日常養(yǎng)護和管理。
5.4.1所有員工都應該愛護計算機,搬動時應輕拿輕放，未經計算機管理員允許,任何人不應拆裝計算機。
5.4.2局域網應由系統(tǒng)管理員進行設置,其他人不經允許不得隨意更改，登錄系統(tǒng)應用自己的身份進入,按自己崗位的訪問權限進行操作如有系統(tǒng)上的問題及時與系統(tǒng)管理員聯系,不得私自改動。
5.4.3每個經授權進入計算機操作的使用者應有唯一的用戶身份，使其操作活動能追蹤到相應的責任人。
5.4.4更改或刪除記錄應在權限范圍內進行，數據的更改需要經過質管部審核同意后并在其監(jiān)督下進行，其更改或刪除的原因和過程應能在記錄中體現。
5.4.5電子記錄應采用可靠的方式儲存或備份，并保存至有關記錄的規(guī)定時限。
5.5計算機管理信息系統(tǒng)崗位權限:系統(tǒng)管理應按以下權限給相關崗位工作人員分配權，不得超范圍分配。如有特殊需要，需經質管部審批、總經理同意后方可執(zhí)行。
質量管理制度考核制度
1、目的：確保企業(yè)內部各項制度的執(zhí)行。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及附錄
3、范圍：適用于公司所有部門
各連鎖門店。
4、職責：人事行政辦 質管部負責實施。
5、內容：
5.1由人事行政部組織人員對公司總部各部門及連鎖門店管理制度執(zhí)行情況進行考核，每年一次。
5.2門店經理組織人員對本門店的管理制度執(zhí)行情況進行考核。5.3由人事行政部, 質管部織人員對各門店管理制度執(zhí)行自查情況的資料進行檢查，每季度抽查25℅；實地檢查每年不少于30%。5.4每次檢查應有總結材料、檢查記錄等資料。5.5對檢查中存在的問題應有整改措施和跟蹤記錄。5.6罰則
5.6.1未實現質量目標，每減少1℅，扣部門100元。
5.6.2未執(zhí)行首營企業(yè)和首營品種的審核規(guī)定購進藥品，責任人每種次 罰款50～500元。
5.6.3簽訂合同未注明質量條款的，每筆合同罰款50元。5.6.4進口藥品購進未按規(guī)定執(zhí)行的，每次罰款50～100元。
5.6.5購進藥品，配送退回藥品沒嚴格按質量管理制度規(guī)定進行驗收的，責任人每次罰款100～200元，門店違反驗收規(guī)定的，每次罰款
10～50元。
5.6.6商品儲存未按規(guī)定分類存放，每類處以罰款10元，未按要求實行色標管理，每類罰款10元，其它儲存不符合要求的每次罰款5～10元。
5.6.7藥品出庫未按“先進先出，先產先出，按批號發(fā)貨”原則的，每次罰款5～10元。
5.6.8沒有嚴格按照藥品養(yǎng)護管理制度進行藥品檢查養(yǎng)護藥品，每次罰款5～10元。
5.6.9質量管理部門未履行職責行使藥品質量否決權，每次罰款100～200元。
5.6.10質量事故未在規(guī)定時限內報告，每次罰款50～100元。5.6.11未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰款50～100元。5.6.12未遵守設施設備驗證和校準管理制度沒定期檢定，責任人每次罰款5～10元。
5.6.13門店調配處方，發(fā)生處方錯配或錯發(fā)藥品，審核處方發(fā)生錯誤，每次罰款50～100元，處方未經審核簽字，每次罰款5～10元。
5.6.14記錄憑證未按規(guī)范要求填寫整理，每次罰款5～10元。5.6.15培
第四篇：零售藥店質量管理制度
零售藥店質量管理制度
目 錄
1、藥品進貨和驗收質量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調配管理制度
4、拆零藥品管理制度
5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度
6、含麻黃堿類復方制劑質量管理制度
7、衛(wèi)生和人員健康管理制度
8、服務質量管理制度
9、藥品不良反應報告制度
10、不合格藥品管理制度
11、質量管理工作檢查考核制度
12、負責人崗位職責
13、質量負責人職責
14、營業(yè)員崗位職責
15、質量驗收職責
16、養(yǎng)護檢查職責
17、計算機信息化管理制度
藥品進貨和驗收質量管理制度
一、藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現問題要及時整改。
藥品銷售及處方調配管理制度
一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
藥品養(yǎng)護檢查管理制度
一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理制度
一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經營的宗旨。
二、每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。
六、應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當地藥監(jiān)局。四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》
五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質量管理部門處理。
二、在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。
四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
五、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。
六、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監(jiān)局質管部門按規(guī)定進行處理。
質量管理工作檢查考核制度
一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行。
二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：
1、硬件建設狀況；
2、以制度為標準，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。
負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規(guī)，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經營企業(yè)形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執(zhí)行好藥品經營的有關法律法規(guī)和門店質量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規(guī)范。在公司質量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在藥監(jiān)局質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。
營業(yè)員崗位職責
一、營業(yè)員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《服務質量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業(yè)場所和倉庫包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
質量驗收職責
一、認真執(zhí)行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規(guī)定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。
二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。
三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。
四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質量負責人和負責人進行處理。
五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
養(yǎng)護檢查職責
一、按規(guī)定定期開展保證藥品質量的養(yǎng)護檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據氣候環(huán)境變化采取相應的養(yǎng)護措施。
三、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，四、養(yǎng)護檢查中發(fā)現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。
五、及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調控等記錄。
計算機信息化管理制度
一、建立計算機管理信息系統(tǒng)，能滿足經營管理全過程及質量控制的有關要求，并有接受當地藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件。凡上機操作的人員，都必須嚴格按照操作規(guī)范進行操作，防止機器損壞，防止機內數據信息遭到破壞。
二、操作員發(fā)現微機設備有故障，應立即匯報，并及時進行檢修，保證設備正常運轉。
三、要注意愛護微機設備，除每年清潔、保養(yǎng)一次機器外，還要注意日常計算機病毒的防治工作。在使用外來存儲設備前，應先殺毒檢查，確認無病毒后方可正常使用，以保證微機處在良好的運行狀態(tài)之中。
四、要做好各種資料（尤其是數據庫）的經常性的備份工作。
五、微機操作人員要經常打掃和整理辦公場合，要始終保持既整潔又舒適的工作環(huán)境。
六、在處理廢棄物時，必須先進行清理，對有機密信息的廢棄物要就地銷毀，不能出售，也不能隨意投到垃圾堆（箱）。
七、下班時或機器用完后必須先關機，然后關閉門窗，鎖上保險，確保安全。
八、不讓其他人員玩游戲、聊天等與藥品遠程監(jiān)控系統(tǒng)及GSP系統(tǒng)無關的操作。
第五篇：零售藥店管理制度
零售藥店質量管理制度
目錄
1、藥品進貨和驗收質量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調配管理制度
4、拆零藥品管理制度
5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度
6、中藥飲片購銷管理制度
7、含麻黃堿類復方制劑質量管理制度
8、衛(wèi)生和人員健康管理制度
9、服務質量管理制度
10、藥品不良反應報告制度
11、不合格藥品管理制度
12、質量管理工作檢查考核制度
13、負責人崗位職責
14、質量負責人職責
15、營業(yè)員崗位職責
16、質量驗收職責
17、養(yǎng)護檢查職責
18、計算機信息化管理制度 新員工培訓的心得
我認為企業(yè)新員工入職培訓主要應該強調以下幾點：
一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細）要詳細地講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設等，有條件的應當將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。
二、要在新員工培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等，當然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應由部門主管進行在崗培訓（最好是在新員工入職一周內完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎。
三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓機會、晉升機會、獎勵）中主要項目，也是員工特別關心的部分，因此應在培訓過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應該在復試結束時給應聘者講清楚，但通過入職前的培訓進行更詳細的講解有利于員工對企業(yè)產生依賴，特別是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關鍵。
四、安全生產教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當重要，當然安全教育的內容比較多，應根據企業(yè)的實際情況編制培訓重點，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓都很重要，制造企業(yè)還應該加入器械安全等，重點強調違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。
五、在培訓形式、培訓課時及培訓講師的安排上應當講究，因為我在組織企業(yè)內部職工培訓的過程中不論人數的多少，結果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓參加者面對面進行講授），在培訓的技巧方面一定要作到案例引用恰當，講堂絕對不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓時就感覺到自己接受的多少跟講授者調動自己思維的程度有很大關系）。在培訓課時的安排方面，我們原先接受學校教育的時候的課時安排其實是很有科學依據的，因為人的注意力集中的時間段一般不會超出60分鐘，對單個的系統(tǒng)思維的注意程度應該不會超出90-120分鐘，當然我這樣說是因為我在組織培訓過程中培訓參與者在兩個小時內接受的比較好，但超出兩個小時的培訓就會隨時間的延長而不斷降低（我最長連續(xù)進行過三小時的SA8000的面授培訓，第二天培訓參與者告訴我對后面的部分的理解遠不如前半部分透徹）。在培訓講師的安排上一定是對所培訓的項目具有相當的理解，否則是沒辦法組織培訓的。藥品進貨和驗收質量管理制度
一、藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現問題要及時整改。
藥品銷售及處方調配管理制度
一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
藥品養(yǎng)護檢查管理制度
一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。
五、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經營資質的企業(yè)購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛(wèi)生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
服務質量管理制度
一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經營的宗旨。
二、每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。
六、應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應報告制度
一、藥品不良反應監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當地藥監(jiān)局。四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》
五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質量管理部門處理。
二、在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。
四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監(jiān)局質管部門按規(guī)定進行處理。
質量管理工作檢查考核制度
一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：
1、硬件建設狀況；
2、以制度為標準，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。
負責人崗位職責
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規(guī)，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經營企業(yè)形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執(zhí)行好藥品經營的有關法律法規(guī)和門店質量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
質量負責人職責
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規(guī)范。在公司質量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質量管理工作。
二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在藥監(jiān)局質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。
營業(yè)員崗位職責
一、營業(yè)員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《服務質量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業(yè)場所和倉庫包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
質量驗收職責
一、認真執(zhí)行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規(guī)定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。
二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。
三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。
四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質量負責人和負責人進行處理。
五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
養(yǎng)護檢查職責
一、按規(guī)定定期開展保證藥品質量的養(yǎng)護檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據氣候環(huán)境變化采取相應的養(yǎng)護措施。
三、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護。
五、養(yǎng)護檢查中發(fā)現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。
六、及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調控等記錄。
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