第一篇：寫字樓物業(yè)管理處操作人員崗位職責(zé)

寫字樓物業(yè)管理處各操作崗位職責(zé)

工程部

■工程維修領(lǐng)班崗位職責(zé)（到項(xiàng)目正式交付前，暫不設(shè)置該崗位）

1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各設(shè)備、設(shè)施的維修統(tǒng)籌工作及維修記錄存檔工作；

2、負(fù)責(zé)組織部門工作人員檢查、落實(shí)各設(shè)備，設(shè)施的運(yùn)行情況；

3、負(fù)責(zé)編制各設(shè)備、設(shè)施的維修檔案；

4、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各類設(shè)備、設(shè)施的工作維修情況；

5、協(xié)助組織員工內(nèi)部定期的技術(shù)培訓(xùn)工作；

6、制定維修材料的采購(gòu)計(jì)劃并落實(shí)及實(shí)施；

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； ■工程維修人員的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)、房屋結(jié)構(gòu)和水電設(shè)施等管線走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)戶提出的各種報(bào)修；

4、積極為業(yè)戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。嚴(yán)格遵守操作規(guī)范以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)戶簽字認(rèn)可；

7、愛護(hù)工具、杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料；

8、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃；

9、不得私自外借工具，不得將庫(kù)房的常備維修材料私自送人；

10、上門維修按物業(yè)服務(wù)公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳公司財(cái)務(wù)，不得私自侵吞，不得向業(yè)戶要小費(fèi)或好處費(fèi)，不得收費(fèi)不開收據(jù)，不得多收費(fèi)、不收費(fèi)；

11、急修不好夜，小修小補(bǔ)應(yīng)立即完成；

12、不得在業(yè)戶家里亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，公司將做辭退處理；

13、不得在維修時(shí)偷窺配件或更換配件時(shí)以次充好，讓業(yè)戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)損失外，公司做辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

■設(shè)備管理員職責(zé)

1、檢查編寫設(shè)備每日運(yùn)行體制，了解設(shè)備工作善，合理安排每日工作；

2、負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處講題設(shè)備的年檢計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)校準(zhǔn)用計(jì)量設(shè)備的送檢工作；

4、負(fù)責(zé)測(cè)量用計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護(hù)工作，協(xié)助各部門解決技術(shù)上的問題；

6、負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理管理處各重大設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作；

7、參與并協(xié)助管理處實(shí)的技術(shù)改造工作和制訂重大設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃?！鰪?qiáng)電技工的崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門領(lǐng)班開展工作，貫徹執(zhí)行主管下達(dá)的各項(xiàng)指示；

2、制訂供電系統(tǒng)的最佳動(dòng)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備；

3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作工作，制訂供電設(shè)備的大修、中修、小修計(jì)劃；

4、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制訂切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證供電方案的最優(yōu)性；

5、完成上級(jí)交辦的其他工作； ■弱電智能化技工崗位職責(zé)

1、參與物業(yè)項(xiàng)目可視對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備、調(diào)試及驗(yàn)收和接管工作；

2、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理工作；

3、熟悉小區(qū)弱電和智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì)；

4、每天巡視轄區(qū)弱電和智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)弱電和智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)使用功能；

5、不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量；

6、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)； ■暖通空調(diào)系統(tǒng)技工的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大廈中央空調(diào)及暖通設(shè)備的安全運(yùn)行及管理；

2、負(fù)責(zé)水暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)、供熱通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)的日常維護(hù)、檢查管理工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類未端空調(diào)設(shè)備的完好，保證無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，保證各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證排水管道通暢；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理中央空調(diào)及暖通設(shè)備的維修及改造工作，并提出相應(yīng)節(jié)能措施；

4、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，制定相關(guān)設(shè)備的大中小修計(jì)劃；

5、負(fù)責(zé)空調(diào)暖通設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中的突發(fā)事件及事故的技術(shù)處理工作；

6、負(fù)責(zé)公司新建、擴(kuò)建及改造工程的暖通設(shè)備配套技術(shù)保障工作和施工監(jiān)督管理工作?！龉艿拦さ膷徫宦氊?zé)

1、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門尺寸，并會(huì)正常操作；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理；

3、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每天巡查水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔；

4、對(duì)水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時(shí)檢修并更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔、完好；

5、做好下水管道的維護(hù)、疏通，做好化糞池的清理及雨水井的檢查工作；

6、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具；

7、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)?！鲭娞菥S護(hù)工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每天應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有振蕩、不正常的聲音或損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔；

2、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)各電梯轎廂外、井道及井道底、整流器、控制板的清潔工作；

4、負(fù)責(zé)各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理工作；

5、積極主動(dòng)地配合電梯承辦商按電梯維修細(xì)則對(duì)電梯進(jìn)行日常維修及大修、中修工作；

6、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為；

7、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用；

8、接到電梯出現(xiàn)緊急情況的通知后，及時(shí)趕到兩場(chǎng)，分析故障原因，了解損失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系承辦商處理；

9、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

秩序維護(hù)部

■ 程序維護(hù)班長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；

2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；

3、組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；

4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；

5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；

6、負(fù)責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；

7、建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；

8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！?秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；

2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；

3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；

4、對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；

5、對(duì)小區(qū)各類事件及時(shí)收集、整理、反饋，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；

6、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；

8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；

9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；

11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；

12、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?！?車庫(kù)巡查員的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定。

2、維持進(jìn)出車輛交通秩序，保證道路暢通。對(duì)進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄。

3、管理好停泊的車輛，嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車輛和閑雜人員進(jìn)出車場(chǎng)。

4、對(duì)違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)(車主)或報(bào)告管理處值班人員。

6、檢查車輛是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。

7、搞好車庫(kù)(場(chǎng))值班室的清潔衛(wèi)生。

8、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

9、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)部門。

■ 監(jiān)控值班員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；

3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收希瑧?yīng)立即向保安部值班班長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；

4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向安管部經(jīng)理匯報(bào)情況；

6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 ；

7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；

8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)），并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

保潔綠化部 ■ 保潔綠化主管的崗位職責(zé)

1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；

3、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；

4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項(xiàng)工作；

5、分配好各個(gè)保潔員對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；

7、對(duì)保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；

8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；

9、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?！?保潔員的崗位職責(zé)

1、熟悉各自分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，清楚清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2、熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法。

3、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。

4、負(fù)責(zé)保持各自分管區(qū)域和衛(wèi)生用具的清潔標(biāo)準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于1次。

5、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具。

6、負(fù)責(zé)檢查公共場(chǎng)所有關(guān)設(shè)施是否完好，若發(fā)現(xiàn)損壞、遺失、滴漏應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清工作。

8、負(fù)責(zé)定期衛(wèi)生消毒滅殺工作。

9、按照衛(wèi)生工守則工作。

10、接受主管的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作。

11、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。■ 綠化養(yǎng)護(hù)員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)的花草樹木的養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況制定和實(shí)施管理養(yǎng)護(hù)方案。

2、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)間上安排合理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、管理辦法等。

3、綠化帶內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯枝、枯葉、大小花盆堆放整齊，盆載花草品種分類集中管理，擺放高低錯(cuò)落有序，便于住戶觀賞。

4、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、施肥、除蟲。若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲而導(dǎo)致花草枯萎、死亡者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

5、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，花圃木棚結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失。

客服部

■ 客服管理員的崗位職責(zé)

1、聽從管理處經(jīng)理安排，認(rèn)真完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作

2、熟悉小區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，熱情接待住戶，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴或請(qǐng)求，同時(shí)要耐心解釋或及時(shí)處理。

3、定期對(duì)客戶服務(wù)部為業(yè)主提供的服務(wù)情況進(jìn)行抽查、回訪。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)各類款項(xiàng)的收支，帳目日清月結(jié)。

5、協(xié)助主任做好小區(qū)的創(chuàng)建文明小區(qū)工作，辦好小區(qū)宣傳欄。

6、負(fù)責(zé)制定小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的月度、年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7、清查值班人員領(lǐng)出的票據(jù)，及時(shí)追收費(fèi)用。

8、完成公司隨時(shí)需要的各類報(bào)表。

9、辦理業(yè)主入伙、裝修手續(xù)。

10、負(fù)責(zé)保管樓棟門、未入伙住戶的房門、防盜門等鑰匙。

11、負(fù)責(zé)管理處工作人員月度的考勤統(tǒng)計(jì)工作。

12、組織召集周結(jié)，負(fù)責(zé)辦公室的內(nèi)務(wù)及清潔

13、負(fù)責(zé)管理處所有物品的登記和資料管理工作

14、協(xié)助管理處主任,做好員工的培訓(xùn)工作。

15、完成公司交辦的其它任務(wù)。

第二篇：寫字樓物業(yè)管理處工作總結(jié)

寫字樓物業(yè)管理處工作總結(jié)范文，值得一看！

xx大廈從2005年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開，不斷進(jìn)步和完善。

工作總結(jié)：

1、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

xx大廈自接管以來，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。

2、租戶服務(wù)：

2006xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問題，客戶滿意率達(dá)到90%以上。

3、工程服務(wù)：

全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶滿意率95%以上。

4、保安服務(wù)：

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作，全年無火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

第三篇：寫字樓物業(yè)管理處工作總結(jié)

寫字樓物業(yè)管理處工作總結(jié)范文，值得一看！

xx大廈從2005年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開，不斷進(jìn)步和完善。

工作總結(jié)：

1、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

xx大廈自接管以來，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。

2、租戶服務(wù)：

2006xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問題，客戶滿意率達(dá)到90%以上。

3、工程服務(wù)：

全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶滿意率95%以上。

4、保安服務(wù)：

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作，全年無火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

5、保潔服務(wù)：

在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。

6、協(xié)助招商工作：

跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作。

7、創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從2006年8月開始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

8、存在的不足：

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油！

第四篇：寫字樓物業(yè)管理處節(jié)能降耗方案

寫字樓物業(yè)管理處節(jié)能降耗方案

寫字樓管理處負(fù)責(zé)A/B座寫字樓、萬麗酒店、富力中心、富力會(huì)項(xiàng)目房屋建筑以及附屬設(shè)施、公用設(shè)施設(shè)備（給排水系統(tǒng)，供熱系統(tǒng)，供電系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，消防安全監(jiān)控系統(tǒng)，弱電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，送排風(fēng)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)）的運(yùn)行、維修保養(yǎng)工作。我工

程專業(yè)根據(jù)寫字樓的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的節(jié)能降耗方案，對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、檢查、能源成

本控制形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。加大節(jié)能降耗宣傳，讓節(jié)能降耗思想深入寫字樓的每一個(gè)人，鼓勵(lì)和提倡員工開展節(jié)能技術(shù)改造，具體要求有：

用電管理；

1.實(shí)行部門用電及重要用電設(shè)備分表考核制度。

2.提高用電設(shè)備的功率因數(shù)，控制功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.9∽1。

3.照明系統(tǒng)應(yīng)保證有合理照度，根據(jù)不同場(chǎng)合要求，優(yōu)先選用光效高、顯色性好的

節(jié)能光源及高效燈具。并根據(jù)各種光源的有效壽命，制定更新周期，維持光效水平。

4.照明節(jié)電控制手段：根據(jù)天氣變化。利用樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)合理開啟公共區(qū)域照 明。

5.空調(diào)過濾網(wǎng)（含分體機(jī)）及時(shí)清洗；根據(jù)季節(jié)及負(fù)荷變化對(duì)離心機(jī)、螺桿機(jī)及時(shí)

進(jìn)行能量調(diào)，優(yōu)化投入運(yùn)行制冷機(jī)組數(shù)量、水泵開停次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)短。

6.電動(dòng)機(jī)、水泵、風(fēng)機(jī)應(yīng)優(yōu)選擇變頻器使用，節(jié)約能源費(fèi)用。

7.根據(jù)季節(jié)負(fù)荷變化，適時(shí)、適當(dāng)減少7、9#高壓變電室投入運(yùn)行變壓器臺(tái)數(shù)，減少線損等無功耗；繼續(xù)采用電容（有手動(dòng)/自動(dòng)兩檔）自動(dòng)補(bǔ)償，提高功率因數(shù)。

8.通過以上措施，全年節(jié)約電費(fèi)如下：

a)給業(yè)主空調(diào)延時(shí)費(fèi)用為：154424.64元

b)給建行空調(diào)延時(shí)費(fèi)用包含在物業(yè)管理中，其中5元

/㎡空調(diào)延時(shí)費(fèi)為：45282.6元。

c)1月份～10共節(jié)約電費(fèi)為：30801.54元（11月參考10月費(fèi)用）。

用水管理：

1.每天對(duì)重要水表進(jìn)行巡視檢查抄表，設(shè)專人負(fù)責(zé)分?jǐn)偹娰M(fèi)，2.發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象工程人員及時(shí)維修。

3.對(duì)冷卻水和鍋爐凝結(jié)水應(yīng)重復(fù)利用或一水多用。

材料管理：

1.對(duì)設(shè)備設(shè)施檢修換下的報(bào)廢部件，由材料員進(jìn)行入庫(kù)登記，并對(duì)零部件上可回收利用的零件進(jìn)行拆卸，存入庫(kù)房，留待二次利用。

2.對(duì)庫(kù)房材料設(shè)專人管理，并對(duì)進(jìn)出材料、用途進(jìn)行登記每月匯總，做到材料物盡其用，不積壓、不亂發(fā)放，合理安排采購(gòu)計(jì)劃。

節(jié)約資金：

1.對(duì)A座物業(yè)員工餐廳污水泵進(jìn)行改造，更換老化的管道，為物業(yè)節(jié)約開支3000元。

2.對(duì)富力地產(chǎn)餐廳損壞的蒸箱進(jìn)行修復(fù)，為物業(yè)節(jié)約開支5000元。

3.A座物業(yè)員工餐廳損壞的餐桌、椅子進(jìn)行維修，修好40多張，為物業(yè)節(jié)約了開支15000元。

其他節(jié)能措施（見附表）

寫字樓管理處2011年11月10日

第五篇：物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.0直接上級(jí)：服務(wù)中心副主任 2.0直接下級(jí)：無 3.0 崗位職責(zé)：

3.1 掌握本項(xiàng)目的運(yùn)行方式，負(fù)責(zé)日常來客來訪接待、服務(wù)咨詢、日常報(bào)修、回訪、投訴等工作的處理；

3.2 定期對(duì)物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。按時(shí)下發(fā)各類通知，并配合其他收費(fèi)人員依據(jù)欠費(fèi)情況催繳物業(yè)管理費(fèi)及其他代收費(fèi)用； 3.3 定期巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

3.4 負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)住宅項(xiàng)目的社區(qū)文化活動(dòng)，信息發(fā)布等宣傳工作。負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)中心內(nèi)部員工文化活動(dòng)。3.5 負(fù)責(zé)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)住宅項(xiàng)目樓道照明的核查及購(gòu)電工作 3.6 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果提出整改方案。3.7負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修審查手續(xù)。

3.8按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)。3.9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.0 直接責(zé)任:對(duì)本職工作負(fù)責(zé)。