第一篇：寫字樓崗位職責(zé)

崗 位 職 責(zé)

項目經(jīng)理

1、堅決貫徹執(zhí)行上級部門下達(dá)的工作方針、決策、計劃和各項指令。負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)范圍的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，制定項目工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

2、努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉項目物業(yè)服務(wù)范圍房屋結(jié)構(gòu)，熟悉業(yè)主基本情況。

3、負(fù)責(zé)制定項目工作計劃并組織實施，負(fù)責(zé)定期檢查監(jiān)督，查處違章并作出糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

4、嚴(yán)格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作。

5、自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，認(rèn)真采納合理化建議。負(fù)責(zé)處理業(yè)主對項目工作或人員的投訴，不拖延、不推諉，與業(yè)主保持良好的關(guān)系。

6、調(diào)動項目員工工作積極性，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并保持項目員工的相對穩(wěn)定性。堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

7、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范工作。

6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護(hù)綠化、裝修、節(jié)能等事項的檢查。

7、在項目責(zé)任人不在時，根據(jù)工作安排，履行項目責(zé)任人職責(zé)。

接待服務(wù)主管

1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立和管理。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的建立和管理。

3、負(fù)責(zé)接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修的管理。

6、負(fù)責(zé)空置房管理。

7、負(fù)責(zé)出租房管理。

8、負(fù)責(zé)客戶信息的收集與處理。

9、負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作。

10、負(fù)責(zé)為業(yè)主和住戶收發(fā)服務(wù)工作。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費收繳工作。

12、負(fù)責(zé)違章建筑的管理工作。

13、協(xié)助業(yè)主委員會申報維修基金。

14、執(zhí)行上級部門、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

2、儀容儀表符合要求，堅持使用服務(wù)敬語和普通話,對待業(yè)主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報當(dāng)班管理人員。

3、服從項目的工作安排，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。

4、做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境整潔舒適。

5、了解當(dāng)日會議預(yù)訂情況、接待的時間、樓層、領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和器材方面的要求，做到心中有數(shù)。并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)布置會議室，充分做好開會前的各項準(zhǔn)備工作。

6、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及各處室領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。

7、熟悉各會議室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備及其功能，并能正確操作。

8、熟練掌握會議服務(wù)及其它相關(guān)活動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。

9、熱情幫助客人處理現(xiàn)場需求，接受客人建議、投訴，及時向項目責(zé)任人匯報。

10、按照規(guī)定服務(wù)程序，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為領(lǐng)導(dǎo)提供盡善盡美的服務(wù)。

11、會議結(jié)束后，檢查有無遺留物品，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門口，并作好會議室內(nèi)的善后工作。

6、本項目管理部秩序維護(hù)員的考勤，如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向項目管理部報告。

7、組織實施對秩序維護(hù)員的培訓(xùn)及考核工作。

8、每天對管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀(jì)律和履行秩序維護(hù)職責(zé)等工作狀況進(jìn)行巡視檢查，特別需要加強(qiáng)對夜班的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

9、在項目管理部的安排下，做好國家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時的秩序維護(hù)工作。

10、在項目管理部的指導(dǎo)下，對項目全體員工進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。

11、協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。

12、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。

13、項目管理部安全工作方面文件的管理工作。

14、完成項目管理部交辦的其他工作。

15、隨時與業(yè)主對口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，在工作上取得他們的支持。

秩序維護(hù)隊長

8、在項目管理部的安排下，配合秩序維護(hù)主管做好國家法定節(jié)假日和重要接待任務(wù)時的秩序維護(hù)工作。

9、在項目管理部的指導(dǎo)下，對項目全體員工進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法的安全教育工作。

10、根據(jù)項目管理部要求配合秩序維護(hù)主管及相關(guān)職能機(jī)構(gòu)，調(diào)查處理物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一般性案件。

11、熟悉、掌握屬地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)信息。

12、熟悉報警流程

13、完成項目管理部交辦的其他工作。

14、隨時與業(yè)主對口人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，在工作上取得他們的支持。

禮儀秩序維護(hù)員

1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗，不酒后上崗。

2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務(wù)敬語和普通話,對待業(yè)主主動﹑熱情﹑周到,對不能解決的問題及時上報當(dāng)班主管。

3、管理區(qū)域進(jìn)出人員的迎送工作。

4、對外來辦事人員進(jìn)行詢問，并指引到服務(wù)臺進(jìn)行確認(rèn)登記，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入。

8、發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等異常情況，做好控制工作并立即報告項目管理部進(jìn)行處置。

9、檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。

監(jiān)控值守

1、熟練掌握設(shè)備的各種功能，保證高質(zhì)量地完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。

2、值班人員要認(rèn)真觀察監(jiān)控儀器，遇有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時通知巡邏人員到場，與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異?，F(xiàn)象。

3、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保證系統(tǒng)運行正常，非值班人員不得擅動機(jī)器設(shè)備。

4、注意做好保密工作，未經(jīng)同意，外部人員不得查看錄象資料。

5、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6、經(jīng)常保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。停車場值守

1、維護(hù)車場秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。

6、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)安全工作、公共設(shè)施、環(huán)境維護(hù)綠 化、裝修、節(jié)能等事項的檢查。

7、在項目責(zé)任人不在時，根據(jù)工作安排，履行項目責(zé)任人職責(zé)。

環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班

1、協(xié)助上級對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行管理。

2、按照計劃安排工作，安排環(huán)境維護(hù)員班次。

3、檢查各崗位工作情況、計劃衛(wèi)生完成情況、記錄填寫情況，做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級簽字確認(rèn)。

4、環(huán)境維護(hù)員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。

5、環(huán)境維護(hù)用品的發(fā)放、登記工作。環(huán)境維護(hù)員

1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。

2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務(wù)敬語和普通話, 對待業(yè)主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報報當(dāng)班管理人員。

3、熟悉業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)微笑問好。

綠化工

1、所管轄區(qū)內(nèi)的花木草地的澆水、施肥、除雜草、修剪。

2、控制預(yù)防花木綠地的病蟲害。

3、清除枯枝死株。

4、補(bǔ)種缺株少苗。

5、對名貴花木的掛牌、生長記載。

6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。

7、扶正傾倒的樹株。

8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現(xiàn)象。

9、保護(hù)花草綠地的護(hù)（攔）及一切隔離設(shè)施。

10、擺放植物的葉面清潔。工程維護(hù)主管

1、協(xié)助項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)所在項目設(shè)施設(shè)備的運行和維護(hù)管理；

2、落實各項工程管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

3、落實并完成工作計劃和任務(wù)；

4、合理組織設(shè)施設(shè)備的運行和維護(hù)，并監(jiān)督檢查；

5、霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備聽監(jiān)護(hù)管理。

6、為業(yè)主及時處理有關(guān)電氣維修方面的問題。

7、每月定期抄寫各部門各業(yè)主用電表數(shù)，并同時檢查電表是否正常。

8、配合消防中心值班人員定期對各塔樓自動報警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查試驗與維修。

9、對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題上報班長。

10、每日維修工作記錄的填寫。

11、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失損壞。

12、完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。

13、完成班長交辦的其它工作?？照{(diào)維修

1、熱愛本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研技術(shù)。

2、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄的中央空調(diào)送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運作管理工作。

3、所管轄的所有空調(diào)、通訊設(shè)備的運行、維護(hù)保養(yǎng)和檢修。

12、應(yīng)熟悉有關(guān)設(shè)備的安全使用規(guī)定，嚴(yán)防人為事故。當(dāng)值班人員有權(quán)阻止無關(guān)人員隨意開、停機(jī)及所屬設(shè)備的任何開關(guān)，如因施工或維修需要應(yīng)征得主管同意后，按有關(guān)安全操作規(guī)定操作。

13、按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)，做好平時小修和按計劃實行三級保養(yǎng)的工作，確保重點設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

14、應(yīng)當(dāng)保持機(jī)房及控制室的清潔及道路暢通，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)堆放易燃易爆物品及其它無關(guān)雜物，提高警惕，注意防火。

15、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和《員工守則》，不得擅離職守。上班不準(zhǔn)睡覺及做與本崗位無關(guān)的任何事情。

工程運行值班

1、空調(diào)機(jī)房、變配電房、高壓主進(jìn)線電纜，高壓環(huán)網(wǎng)開關(guān)柜子和饋出電纜，變壓器，低壓配電設(shè)備和饋出電纜，變電站或配電房內(nèi)照明，走道照明，發(fā)電機(jī)房、發(fā)電機(jī)組及照明，氣體滅火系統(tǒng)，以及室內(nèi)通風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備的監(jiān)護(hù)、運行、操作與維修保養(yǎng)工作。

2、所管轄范圍內(nèi)的室外及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。

3、監(jiān)視檢查各種電器設(shè)備運行情況及各種設(shè)備的完好狀態(tài)。

第二篇：寫字樓巡邏崗位職責(zé)

寫字樓巡邏崗位職責(zé)

1、寫字樓巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)

一、保安部在寫字樓設(shè)置樓層巡邏哨和門衛(wèi)兩個崗位；

二、寫字樓開放工作時，門口定點崗將對出入寫字樓外來人員，辦理來訪登記手續(xù)；

三、保安部派出的巡邏哨在白天上崗時，不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單位辦公室。

四、嚴(yán)禁在寫字樓內(nèi)養(yǎng)狗貓之類的動物，不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭和垃圾；

五、為確保寫字樓安全和衛(wèi)生，不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐；

六、為了保持良好的辦公秩序，不得在寫字樓內(nèi)大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機(jī)音量應(yīng)控制在不影響他人辦公的限度內(nèi)；

七、晚間巡邏哨將對各樓層進(jìn)行全面的巡查，如發(fā)現(xiàn)有私自留宿者，將查明證件后，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并處以罰款。

2、巡邏崗崗位職責(zé)

1、掌握各類突發(fā)事件應(yīng)急處理流程，遇突發(fā)事故能沉著應(yīng)對，反應(yīng)靈敏，操作正確得當(dāng)，避免事態(tài)惡化，保護(hù)業(yè)主/住戶人身財產(chǎn)安全。

2、具有良好服務(wù)意識和服務(wù)精神，著裝整潔，佩帶齊全，保持良好精神狀態(tài)，準(zhǔn)時上崗，行走起跑保持正確軍事姿態(tài)。

3、上班不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)睡崗，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、看報、吃東西、抽煙，不準(zhǔn)聽收音機(jī)等與值班無關(guān)的事。特殊事情如需離崗位要報領(lǐng)班同意，安排人員頂崗后方可離開。

4、按規(guī)定路線及時間巡視車庫，特別是摩托車和單車庫，對可疑人員提高警惕，對亂停放車輛及時進(jìn)行制止，對車門、車窗未關(guān)好之車輛及時通知車主或領(lǐng)班妥善處理，并按要求做好巡邏簽到與巡查記錄。

5、按規(guī)定路線及時間巡視區(qū)域范圍內(nèi)及樓層檢查情況，包括安全情況、公共設(shè)施、清潔衛(wèi)生，做好記錄登記，對于無法及時處理的問題報告領(lǐng)班予以處理，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)加以盤問檢查，必要時勸其離開小區(qū)；

6、巡查外圍車場停車安全有序停放，發(fā)現(xiàn)亂停、亂放應(yīng)及時制止，發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象應(yīng)及時上前處理或報告領(lǐng)班；

7、熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備布局和使用，防止人為破壞，制止任何單位及人員動用消防用水行為；

8、協(xié)助其它崗位共同搞好小區(qū)管理以及其它方面的工作并完成上級交待的其他任務(wù)。

3、保安巡邏崗位職責(zé)

第一條 巡邏工作以檢查生產(chǎn)操作區(qū)外圍治安安全、消防疑點為主要目標(biāo)，“預(yù)防在先”為主要指導(dǎo)思想，以“確保重點”為主要原則；

第二條 巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域安防設(shè)備及使用方法；

第三條 巡邏中要善于觀察，做有心人，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和治安安全隱患，注意可疑情況或可疑違法人員；

第四條 巡邏時要檢查生產(chǎn)操作區(qū)外圍各出口處安全狀況，設(shè)施狀況；

第五條 巡邏時注意重點防范部位有無異常動靜，有無忘記關(guān)閉門窗，有無水患火險等警情，若有，立即報告并采取相應(yīng)處置措施；

第六條 發(fā)現(xiàn)報火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場，必要時采取控制手段進(jìn)行撲救，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)、公司應(yīng)急指揮中心和公安消防部門；

第七條 巡邏時拾到貴重物品，應(yīng)及時交到當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)處，由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)部門妥善處理；

第八條 巡邏時要準(zhǔn)時靠點（除處理特殊情況外），一般每兩小時對生產(chǎn)操作區(qū)外圍巡邏一次，不得著保安員服裝進(jìn)入生產(chǎn)操作區(qū)和加氣區(qū)域巡邏；

第九條 巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)

第三篇：寫字樓巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)

寫字樓巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)

一、保安部在寫字樓設(shè)置樓層巡邏哨和門衛(wèi)兩個崗位；

二、寫字樓開放工作時，門口定點崗將對出入寫字樓外來人員，辦

理來訪登記手續(xù)；

三、保安部派出的巡邏哨在白天上崗時，不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單位辦公室。

四、嚴(yán)禁在寫字樓內(nèi)養(yǎng)狗貓之類的動物，不得隨地吐痰、亂丟果皮

紙屑、煙頭和垃圾；

五、為確保寫字樓安全和衛(wèi)生，不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐；

六、為了保持良好的辦公秩序，不得在寫字樓內(nèi)大聲喧嘩和吵鬧，音響和電視機(jī)音量應(yīng)控制在不影響他人辦公的限度內(nèi)；

七、晚間巡邏哨將對各樓層進(jìn)行全面的巡查，如發(fā)現(xiàn)有私自留宿者，將查明證件后，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并處以罰款。

第四篇：寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 1

寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1）收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 2）編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部； 3）定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 4）監(jiān)管物業(yè)管理員之運作及安排； 5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6）制定物業(yè)設(shè)備使用方法及守則； 7）每月召集所轄管理員之工作會議； 8）督導(dǎo)各管理助理；

9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

10）協(xié)助追收管理費之工作；

11）檢查物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

2、助理職責(zé)

1）收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

2）定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

3）監(jiān)管物業(yè)管理員之運作及安排；

4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

5）協(xié)助物業(yè)主任制定物業(yè)清潔設(shè)備使用方法及守則；

6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；

7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

8）制訂一般之文書通告表格等工作；

9）追收管理費之工作；

10）檢查物業(yè)管理日志；

11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

12）定期整理物業(yè)之用戶資料；

13）執(zhí)行上級所指派之工作；

14）熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、用戶情況；

15）負(fù)責(zé)辦理用戶的入住以及用戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16）

負(fù)責(zé)裝修檔案，用戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17）負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18）負(fù)責(zé)用戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時向用戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

19）負(fù)責(zé)對用戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

20）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

3、樓宇管理員職責(zé)

1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理 匯報物業(yè)主任；

2）定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；

3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

5）協(xié)助追收管理費之工作；

6）記錄物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；

7）定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；

8）定期整理物業(yè)之用戶資料；

4、總臺崗位職責(zé)

1]總臺接待員職責(zé)

1、對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，在客戶服務(wù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。

3、處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。

4、收集客戶對物業(yè)經(jīng)營的建議。

5、熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想。

6、協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動。

2]商務(wù)中心各崗位職責(zé)

（1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)：

A] 必須按時上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成 的服務(wù)項目。

B] 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維 護(hù)、保養(yǎng)。

C] 定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大 檢查。

D] 按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

E] 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

（2）票務(wù)代訂員工職責(zé)

A] 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

B] 對待客人需熱情禮貌，主動積極地為顧客服務(wù)。

C] 必須熟知票務(wù)訂購程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。

D] 準(zhǔn)確及時地將顧客所購票送之手中。

E] 如遇運輸部門特殊原因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時 通知顧客以防止延誤顧客寶貴時間而誤事。

（3）郵件收遞員職責(zé)

A] 及時地將郵件送至用戶鋪位，對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時 發(fā)單通知用戶。

B] 必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

C] 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

D] 每日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。

E] 對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理，并及時上 報。

（4）廣播咨詢員職責(zé)

A] 熟悉本公司有關(guān)部門聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。

B] 掌握所用播音設(shè)備系統(tǒng)的使用及維護(hù)保養(yǎng)常識。

C] 負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。

D] 及時準(zhǔn)確地播出所需播放的內(nèi)容。

（5）前臺服務(wù)接待的注意事項

應(yīng)答顧客和用戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容，親切熱情

1.如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點?！被颉皩Σ黄穑埬僬f一遍，好嗎？”

2、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向顧客致歉，待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時一定要守信。

3、答顧客問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時還 要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。

4、對顧客的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣，不急不燥，冷靜應(yīng)對。

5、如果顧客稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎，這是我應(yīng)該做的事情。

6、面帶微笑真誠服務(wù)，這是總臺接待的基本要求，所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。

（6）前臺交接班制度

1.整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

2.交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

3.交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實反映。

4.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

5.交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設(shè)備運行情況。

6、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。

8.交接班檢查記錄：

1] 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

2] 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

3] 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。

4] 交接檢查事項。

5、清潔主管職責(zé)

1）對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；

2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；

3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

4）定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核；

6、清潔領(lǐng)班職責(zé)

1）接收主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)；

2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

3）遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；

4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

5）遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

7）掌握清潔設(shè)備的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

7、清潔員職責(zé)

1）接受清潔主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級的指示完成本職工作；

2）負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù)；

3）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

4）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

5）負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；

4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；

8、綠化人員工作職責(zé)

1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、植物種類、數(shù)量；

2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長習(xí)性、培植管理的方法； 3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝 剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對物業(yè)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；

4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

5）保管好用品、用具、用劑

第五篇：寫字樓運營專員崗位職責(zé)

運營專員

崗位職責(zé)：

1、各中心項目的日常客戶服務(wù)、維護(hù)服務(wù)及檔案管理；

2、負(fù)責(zé)寫字樓整體運營工作；

3、全面負(fù)責(zé)客戶管理的相關(guān)工作；

4、匯總客戶使用情況反饋，向市場部門整理匯總；

5、負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊的培訓(xùn)工作；

6、負(fù)責(zé)寫字樓沙龍活動的策劃與執(zhí)行工作；

7、審批租戶活動申請；

8、負(fù)責(zé)與業(yè)主方及相關(guān)行政管理部門的外聯(lián)工作；

9、各項目月度、季度、統(tǒng)計報表報；

10、完成上級安排的其他工作。

任職要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷類相關(guān)專業(yè)；

2、兩年以上商業(yè)運營工作經(jīng)驗，具有一定的商業(yè)綜合體運營管理知識；

3、口頭共同技巧出色，有良好的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)；

4、能夠獨立完成工作，積極主動，關(guān)注細(xì)節(jié)；

5、熟悉使用各類辦公軟件。