第一篇：創(chuàng)新工作思路,規(guī)范電力營銷管理

創(chuàng)新工作思路,規(guī)范電力營銷管理

【摘要】電力企業(yè)是為社會提供公共服務(wù)的企業(yè)，滿足用戶需要是工作的中心，亦是電力營銷的目標(biāo)之所在，更是其核心價(jià)值、企業(yè)形象的集中展示。因此，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，強(qiáng)化競爭意識，規(guī)范電力營銷管理，提升服務(wù)水平，以服務(wù)促營銷，全面推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)，創(chuàng)新思路，電力營銷，規(guī)范管理

一、更新電力企業(yè)市場營銷理念，改進(jìn)電力營銷方式

改革開放三十多年來，在市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣方市場”，消費(fèi)者――買方市場，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念，從而樹立全新的以買方市場為服務(wù)中心的營銷理念。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，就必須引入競爭機(jī)制，樹立競爭意識，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強(qiáng)化企業(yè)營銷管理，以服務(wù)為中心規(guī)范營銷管理。這里創(chuàng)新電力營銷的管理體系是至關(guān)重要的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于揚(yáng)棄。從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，全面再造是企業(yè)新生的開始，再造就意味著揚(yáng)棄，揚(yáng)棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時(shí)，要努力改變市場營銷手段，結(jié)合電力市場調(diào)查，掌握社會用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場，促進(jìn)電力營銷。

二、電力營銷市場現(xiàn)狀分析

就烏蘭察布市電力市場營銷的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)階段電力供應(yīng)的現(xiàn)實(shí)是供大于求，出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。

1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了增長而電力營銷增長卻低于預(yù)想的情況。2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值1012.48億元，同比增長13.6%。全市工業(yè)過半數(shù)行業(yè)產(chǎn)值同比增長。就全市28個(gè)行業(yè)大類中的15個(gè)行業(yè)產(chǎn)值同比增長中，貢獻(xiàn)較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等三個(gè)行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值279.11億元，同比增長33.02%；電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值237.27億元，增長4.16%；化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值121.97億元，增長26.23%。這三大行業(yè)拉動(dòng)規(guī)模以上工業(yè)增長11.69個(gè)百分點(diǎn)。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的同比增長僅為4.16%，遠(yuǎn)不及其他兩大行業(yè)，由此可見，電力營銷的增長是大有可為的。

2、電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有徹底解決。

烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設(shè)步伐相對來說是比較慢的，電網(wǎng)配套工程建設(shè)不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，使企業(yè)無法正常生產(chǎn)。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶無法及時(shí)用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結(jié)果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

3、受國家宏觀調(diào)控和出口退稅政策的影響，高耗能產(chǎn)品利潤下滑，用電量下降。近年來，烏蘭察布市的一些產(chǎn)業(yè)受國家宏觀調(diào)控影響較大，高耗能產(chǎn)品供需出現(xiàn)了較大的矛盾，供大于求的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如電石生產(chǎn)用戶銷售資金出現(xiàn)回收困難情況，由于用戶流動(dòng)資金短缺，經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，在結(jié)算電費(fèi)時(shí)，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費(fèi)回收的難度和成本，這就嚴(yán)重地影響了電力銷售量增加。

4、農(nóng)村用電存在的管理混亂、電價(jià)偏高現(xiàn)象沒有從根本上解決。

我們知道，由于設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費(fèi)、致使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費(fèi)”項(xiàng)目較多，擅自提價(jià)政策不斷，村民對電力營銷管理產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴(yán)重，電價(jià)越高竊電越嚴(yán)重，最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。

三、電力營銷應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營銷管理，推動(dòng)電力企業(yè)不斷發(fā)展

1、建立全新的工作思路，促進(jìn)服務(wù)理念的快速轉(zhuǎn)變。

從現(xiàn)代公司的角度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，提高隊(duì)伍素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實(shí)力和競爭力。從電網(wǎng)建設(shè)的角度來看，要以規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)力打造電網(wǎng)建設(shè)，以適應(yīng)電力市場的發(fā)展需要。同時(shí)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，在保障安全，服務(wù)規(guī)范高效，樹立品牌形象的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、加大低壓電網(wǎng)建設(shè)資金投入，擴(kuò)大低壓電網(wǎng)的用電營銷。

為適應(yīng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，農(nóng)村電力建設(shè)應(yīng)相對超前發(fā)展，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的用電需求。農(nóng)網(wǎng)改造的投資重點(diǎn)應(yīng)放在10 千伏及以下，重點(diǎn)解決10 千伏線路偏長，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農(nóng)村電價(jià)，促進(jìn)農(nóng)民用電的積極性。

3、在呼應(yīng)國家宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開拓電力營銷的潛在市場，推動(dòng)電力企業(yè)的營銷量。

國家宏觀調(diào)控政策是國家對全局性經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的通盤設(shè)計(jì)的政策性措施，作為地方經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)遵守國家宏觀調(diào)控政策，深入挖掘電力營銷的潛在市場，調(diào)查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況，調(diào)整現(xiàn)行的供電服務(wù)方式，不斷開拓電力營銷的電場因素，更好地促進(jìn)電力營銷的健康發(fā)展。

4、做好反竊查違宣傳工作，營造良好的法制氛圍。

電力營銷部門要充分利用3？15消費(fèi)者維權(quán)日，向電力消費(fèi)者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)”公益廣告。同時(shí)要在報(bào)紙、電臺和網(wǎng)絡(luò)上報(bào)導(dǎo)一些守紀(jì)用電戶的事跡，刊登相關(guān)的違紀(jì)者的不良影響文章，一方面向社會宣傳電力法，促進(jìn)打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時(shí)要加大科技改造的力度，以先進(jìn)的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，對原計(jì)量裝置箱門破損、關(guān)不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進(jìn)行維修整治。

第二篇：2010創(chuàng)新工作思路 規(guī)范業(yè)務(wù)管理

創(chuàng)新工作思路 規(guī)范業(yè)務(wù)管理

六十九團(tuán)2010年勞動(dòng)保障工作總結(jié)

2010年，我團(tuán)勞動(dòng)保障工作在團(tuán)黨委和師勞動(dòng)和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“一個(gè)中心”（經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定），突出“兩個(gè)重點(diǎn)”（就業(yè)、培訓(xùn)），夯實(shí)三項(xiàng)（社會保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、基礎(chǔ)工作）工作目標(biāo)開展工作，各項(xiàng)勞動(dòng)保障工作取得明顯成效。下面我就六十九團(tuán)1-11月勞動(dòng)保障工作情況匯報(bào)如下：

一、就業(yè)培訓(xùn)工作取得新實(shí)破

（一）黨委重視，機(jī)構(gòu)健全。2010年，六十九團(tuán)黨委將就業(yè)和培訓(xùn)工作做為團(tuán)場社會發(fā)展“十件實(shí)事”之一，寫入團(tuán)黨委九屆四次職代會工作報(bào)告中，并將責(zé)任落實(shí)到具體的分管領(lǐng)導(dǎo)、分管科室。為做好培訓(xùn)和就業(yè)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

（二）建立健全服務(wù)體系。2010年我團(tuán)積極采取各種有力措施，大力開發(fā)就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，全面開展了失業(yè)登記、職業(yè)介紹、勞務(wù)派遣，職業(yè)培訓(xùn)、事務(wù)代理，開通了求職用工專線，建立了社區(qū)用工信息發(fā)布制度。全面完成2010年就業(yè)再就業(yè)指標(biāo)。截止11月共辦理職業(yè)介紹350人，就業(yè)失業(yè)登記450 人，就業(yè)困難人員社保補(bǔ)貼80人，辦理檔案托管560 人，辦理個(gè)體養(yǎng)老保險(xiǎn)724 人，今年發(fā)布就業(yè)信息380條，辦理求職登記450份，登記用人單位11戶，積極組織參加師舉辦的就業(yè)招聘會、師南崗招工、武警支隊(duì)招工、師技校招工、招生工作，同時(shí)積極開展形式多樣的春風(fēng)（金秋）就業(yè)援助活動(dòng)，例如：為解決團(tuán)場職工子女就業(yè)，2010年出臺了以“送政策、送資崗位、送資金”形式的《六十九團(tuán)非職工承包種植設(shè)施農(nóng)業(yè)實(shí)施辦法》。

（三）提升就業(yè)能力，強(qiáng)化技能培訓(xùn)。根據(jù)師開展少數(shù)民族培訓(xùn)和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移及特色培訓(xùn)的工作安排，今年我團(tuán)將“高精特新”以及設(shè)施農(nóng)業(yè)培訓(xùn)做為工作重點(diǎn)。2010年根據(jù)團(tuán)場生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)，充分利用農(nóng)閑時(shí)間在今春1至4月，投入全部精力開展培訓(xùn)工作，開設(shè)了7個(gè)培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)635人。其中：開設(shè)2期技師培訓(xùn)、2期設(shè)施農(nóng)業(yè)培訓(xùn)，2期絹花手工藝培訓(xùn)，1期托拉機(jī)駕駛以及一期高級工培訓(xùn)，一期中高級工復(fù)審培訓(xùn)班，推薦12名少數(shù)民族參加師特色培訓(xùn)。目前已全面完成2010年職業(yè)培訓(xùn)工作任務(wù)(技術(shù)工人持證率達(dá)96.7%)。

二、勞動(dòng)關(guān)系工作不斷健全完善

我團(tuán)將理順職工勞動(dòng)關(guān)系工作作為一項(xiàng)長期性工作來抓。一是針對當(dāng)前農(nóng)業(yè)承包優(yōu)惠政策的落實(shí)，原解除勞動(dòng)關(guān)系人員發(fā)生勞動(dòng)爭議日趨增加，今年年初對原與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系的人員進(jìn)行全面摸底調(diào)查,對符合補(bǔ)費(fèi)參保條件的,及時(shí)辦理補(bǔ)費(fèi)參保手續(xù)，較好地解決和預(yù)防勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照當(dāng)前職工隊(duì)伍實(shí)行實(shí)名制管理的要求，將土地承包經(jīng)營合同與規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系工作緊密結(jié)合起來。準(zhǔn)確掌握職工到位情況。三是推進(jìn)團(tuán)場勞動(dòng)保障監(jiān)察工作，全面啟動(dòng)“兩網(wǎng)化”建設(shè)。為規(guī)范私營企業(yè)非法用工行為，預(yù)防拖欠工資、非法用工等現(xiàn)象。今年6月由社政科牽頭，與司法、工會、婦聯(lián)、安辦等部門組成聯(lián)合檢查組對全團(tuán)6家私營企業(yè)開展了整治非法用工、打擊違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，對部分勞動(dòng)合同簽訂不規(guī)范的單位下達(dá)了限期整改通知書，為160名農(nóng)民工辦理工傷保險(xiǎn)。在師勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)的支持下，解決2起團(tuán)建筑公司拖欠農(nóng)民工工資案件，涉及人數(shù)15人，拖欠金額4萬元，有力地維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。四是為加強(qiáng)和規(guī)范團(tuán)場勞動(dòng)工資管理。根據(jù)師《規(guī)范和調(diào)整團(tuán)場企業(yè)崗位技能工資有關(guān)問題的通知》精神，制定團(tuán)場崗位技能工資管理辦法。對各類工資報(bào)表做到了資料完整、上報(bào)及時(shí)。

三、社會保險(xiǎn)工作取得新進(jìn)展。

----全面完成社會保險(xiǎn)征繳、發(fā)放任務(wù)。團(tuán)按時(shí)繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)，做到了每月20日前按時(shí)足額上繳，25日前按時(shí)足額發(fā)放離退休養(yǎng)老金，全面實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)100%”。

----社會保險(xiǎn)覆蓋面進(jìn)一步提高。通過廣泛的宣傳和政策引導(dǎo)，團(tuán)場個(gè)體從業(yè)人員參保率達(dá)到90%。截止11月30日團(tuán)已收繳個(gè)體養(yǎng)老保險(xiǎn)955人，其中，2010年新增參保人員75人，及時(shí)辦理39 名原企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系人員補(bǔ)費(fèi)參保工作。全團(tuán)符合“五七”補(bǔ)費(fèi)參保條件231人，全部納入養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍。

----醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)一步規(guī)范。職工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)按時(shí)結(jié)算，易地安臵人員醫(yī)療保險(xiǎn)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)IC卡運(yùn)行良好。全團(tuán)2400名職工家屬子女納入居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍,參保率達(dá)到95%。----工傷保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)新突破。根據(jù)農(nóng)民工工傷保險(xiǎn)參保規(guī)定，我團(tuán)對建筑公司、花炮廠等企業(yè)160名外來農(nóng)民工納入工傷保險(xiǎn)覆蓋范圍。

-----參?；拘畔⑦M(jìn)一步完善。為確保兵團(tuán)金保工程順利實(shí)施，全面完成對全團(tuán)在職職工、退休人員基本信息清理核對工作。社會保險(xiǎn)檔案整理、內(nèi)控管理工作全面啟動(dòng)。

四、勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

為進(jìn)一步完善基礎(chǔ)管理工作，2010年，從抓崗位職責(zé)入手，全面科學(xué)調(diào)整業(yè)務(wù)分工，真正做到業(yè)務(wù)“簡便易行、銜接有序、不留空檔、”。并初步實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)規(guī)范”。

一是規(guī)范崗位職責(zé)。各業(yè)務(wù)都將辦事程序、職責(zé)要求、業(yè)務(wù)流程、時(shí)限要求明確到每人，并嚴(yán)格遵守2009年下發(fā)制定的六十九團(tuán)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)限期辦結(jié)工作制度。二是規(guī)范工作銜接。每個(gè)業(yè)務(wù)都結(jié)合自身業(yè)務(wù)性質(zhì)，對照工作職能和職責(zé)，搞好“三個(gè)銜接”工作（即：每個(gè)崗位與業(yè)務(wù)之間的銜接，團(tuán)與師各業(yè)務(wù)口子的銜接、團(tuán)與勞動(dòng)力管理站業(yè)務(wù)工作的銜接）。三是規(guī)范勞動(dòng)力管理站業(yè)務(wù)。全面規(guī)范和整合團(tuán)勞動(dòng)力管理站業(yè)務(wù)工作，將團(tuán)勞動(dòng)部門大量事務(wù)性工作下沉到勞動(dòng)保障工作站（如個(gè)體養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的收繳、托管、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)的貼花發(fā)放，離退人員的生存認(rèn)證以及老干醫(yī)療、撫恤金的發(fā)放等），團(tuán)勞動(dòng)力管理站業(yè)務(wù)工作與團(tuán)勞動(dòng)保障部門工作人員直接對口負(fù)責(zé)，使團(tuán)勞資社保工作人員不再局于繁瑣的事務(wù)性工作中。初步做到了職責(zé)分工明確、具體措施到位，形成了縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。四是規(guī)范計(jì)算機(jī)文檔管理。為便于科室工作人員開展AB崗，便于科室人員業(yè)務(wù)相互查詢、管理。促使科室工作人員相互學(xué)習(xí)、相互交流、找到不足。五是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，真正做到“心的服務(wù)，新的起點(diǎn)”。

五、綜合工作

為加強(qiáng)團(tuán)勞動(dòng)保障工作人員素質(zhì)，科室組織每周一期的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，寫讀書筆記10000字，心得體會3000字，調(diào)研報(bào)告3篇，外出交流學(xué)習(xí)二期。全年開展專題宣傳活動(dòng)2期，完成新聞稿件12篇，科室全體人員撰寫論文4篇，其中兩篇分別榮獲師優(yōu)秀論文。

社政科文件管理嚴(yán)格按照團(tuán)檔案科管理規(guī)定執(zhí)行，真正做到，裝訂成冊、規(guī)范管理。

六、工作存在的問題

（一）由于今年我團(tuán)勞動(dòng)部門在師安排的”專項(xiàng)”工作、企業(yè)破產(chǎn)工作以及團(tuán)場三夏、三秋工作中投入了大量的人力和時(shí)間，在一定程度上影響了年初制定工作計(jì)劃,但在年底前及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）團(tuán)場因受季節(jié)性用工、待遇支付以及勞動(dòng)力緊張的因素的影響，導(dǎo)致在團(tuán)場開展職業(yè)介紹、推薦就業(yè)工作中落實(shí)不利。如我團(tuán)在設(shè)施農(nóng)業(yè)種植上雖然出臺優(yōu)惠政策鼓勵(lì)團(tuán)場富余勞動(dòng)力承包但效果不好，在向團(tuán)場私營企業(yè)以及師舉辦的招聘活動(dòng)中團(tuán)場富余勞動(dòng)力積極性不高。

七、幾點(diǎn)建議

（一）目前團(tuán)場開展就業(yè)工作以及實(shí)施春風(fēng)（金秋）就業(yè)援助活動(dòng)，因政策的局限性大多只停留在推介就業(yè)和引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)上，雖然做了許多工作但效果并不明顯。同時(shí)師在出臺就業(yè)優(yōu)惠政策上，不利于操作。如就業(yè)困難人員的認(rèn)定等，建議師在制定就業(yè)政策上明確些，辦理手續(xù)再進(jìn)一步簡化些。

（二）當(dāng)前我?guī)熅用襻t(yī)保政策得到職工群眾的充分認(rèn)可，但因保險(xiǎn)公司大額補(bǔ)充保險(xiǎn)的收費(fèi)較高，特別是中小學(xué)生收取了“學(xué)平險(xiǎn)”還要收取“居民大額險(xiǎn)”，對團(tuán)場居民醫(yī)保的參保率有一定的影響。建議師降底其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或明確規(guī)定其屬參保個(gè)人自愿繳費(fèi)行為。

（三）針對團(tuán)場勞動(dòng)力管理站工作人員素質(zhì)不高，建議師舉辦相關(guān)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)貼標(biāo)準(zhǔn)。

八、下一步工作計(jì)劃

按照師高、精、特、新培訓(xùn)精神，我們計(jì)劃在今年12月至明年3月充分利用職工農(nóng)閉期間，與兵團(tuán)技校、師技術(shù)、聯(lián)合舉辦三期設(shè)施養(yǎng)殖、設(shè)施農(nóng)業(yè)、鮮食葡萄種植、烹飪班。目前學(xué)員各項(xiàng)信息資料已報(bào)備。

結(jié)合這次考核，我團(tuán)將在12月20號前全面完成各項(xiàng)勞動(dòng)保障工作。

六十九團(tuán)社政科

二0一0年十一月十八日.

第三篇：淺析如何加強(qiáng)電力營銷管理

淺析如何加強(qiáng)電力營銷管理

摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的效益。文章介紹了電力營銷工作的必要性，對加強(qiáng)電力營銷管理對策及實(shí)施規(guī)劃談了幾點(diǎn)看法，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理

電力公司的市場化運(yùn)營，又決定了電力市場的競爭屬性。由于電力客戶大多數(shù)處于完全競爭的市場環(huán)境中，而電力公司由于性質(zhì)所限處于不完全競爭的市場環(huán)境中，致使雙方地位不對等，很多情況下無法滿足客戶多方位的需求，導(dǎo)致開拓市場步履維艱。強(qiáng)化電力營銷管理更是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

一、電力營銷發(fā)展?fàn)顩r

電力是一種商品，商品具有價(jià)值和使用價(jià)值，商品的特性是流通，通過流通實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。我國企業(yè)對營銷的認(rèn)識還很膚淺，不善于運(yùn)用戰(zhàn)略意識分析市場變化和制定相應(yīng)的營銷策略。電力企業(yè)在20世紀(jì)80年代以前，一直是以計(jì)劃指標(biāo)安排生產(chǎn)，管理理念于4P很接近。由于價(jià)格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業(yè)更注重產(chǎn)品生產(chǎn)。

電力企業(yè)以安全生產(chǎn)為中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。電力企業(yè)是國有企業(yè)，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯(cuò)誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業(yè)市場化帶來了很多困難。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力是賣方市場，電力企業(yè)重生產(chǎn)輕營銷。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)公司化，經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)電力供應(yīng)日趨緊張，供小于求，企業(yè)的營銷重點(diǎn)任提供充足的能源。

而在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，電能供大于求，電力則以增供擴(kuò)銷為主題，促進(jìn)電力銷售。差異化的供求關(guān)系，使各地的電力企業(yè)營銷策略各有側(cè)重。

二、電力營銷工作的必要性

電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅決定企業(yè)市場競爭力，還影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一方面，電力營銷應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，電力體制改革的深入對搞好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須打破壟斷，引入競爭，實(shí)現(xiàn)由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，逐步將電力營銷與市場經(jīng)濟(jì)要求相協(xié)調(diào)。另一方面，搞好電力營銷是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，將是供電企業(yè)工作的重中之重，有效地增供擴(kuò)銷，做大做強(qiáng)，才能使企業(yè)長期立于不敗之地。

電力營銷就是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換，最終完成電能使用價(jià)值并獲得利潤，使電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭下求得生存和發(fā)展。低碳經(jīng)濟(jì)是今后經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展趨勢，多種能源會更快地進(jìn)入能源消費(fèi)市場，將對能源消費(fèi)的電力銷售市場形成競爭，因此電力營銷管理工作必須以市場為導(dǎo)向，通過現(xiàn)代化的市場營銷，提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)開拓電力市場，占領(lǐng)電市場的目標(biāo)，取得社會經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

三、電力營銷中存在的主要問題及對策

1．存在的問題

(1)市場意識淡薄，競爭意識不強(qiáng)我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動(dòng)研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識。

(2)沒有分清優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的界限為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的有利手段，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。(3)缺乏高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊(duì)伍在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)不高。

2．對策

(1)基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場這是一個(gè)不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。隨著電力體制改革的不斷深化和電力工業(yè)的長足發(fā)展，電力供需狀況在不斷的變化。電力企業(yè)的營銷必須轉(zhuǎn)變思想觀念，電力發(fā)展要從過去的以供給導(dǎo)向?yàn)橹鬓D(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨髮?dǎo)向?yàn)橹?，面向客戶，主?dòng)開拓市場，隨著短缺經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提；是企業(yè)的生命線；是電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。這個(gè)系統(tǒng)工程不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、抄表、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“服務(wù)永無止境”的企業(yè)服務(wù)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象良好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

(3)優(yōu)化配置營銷負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營銷部門負(fù)責(zé)人。直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實(shí)和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、財(cái)會、計(jì)算機(jī)等相應(yīng)專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護(hù)用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場營銷效益的最大化。優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的人才充實(shí)到供電營銷一線中去。加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作。為了提高現(xiàn)有營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強(qiáng)營銷人員的崗位培訓(xùn)工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財(cái)會和用電等專業(yè)知識，進(jìn)行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)供電市場營銷工作的發(fā)展。

四、電力營銷策略

1．建立新型營銷體制

按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

2．拓展市場份額

運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭取市場份額根據(jù)市場需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場細(xì)分為價(jià)格剛性市場、價(jià)格彈性市場和價(jià)格敏感市場。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價(jià)格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時(shí)電價(jià)差。

五、結(jié)束語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動(dòng)，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐同用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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第四篇：供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略研究

供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略研究

摘要：社會的快速發(fā)展，要求供電企業(yè)進(jìn)行一定的革新，這樣才能滿足日益增長的物質(zhì)文化需求。供電企業(yè)是我國社會發(fā)展的重要企業(yè)之一，就現(xiàn)今的情況而言，需要在電力營銷管理方面進(jìn)行一定的創(chuàng)新，減少客戶的投訴情況，同時(shí)提高市場的占有量，在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方面達(dá)到雙重提高，這樣才能對社會的發(fā)展和國家的進(jìn)步做出較大的貢獻(xiàn)。我國對供電企業(yè)一向非常的重視，因此在政策上給予了一定的支持。

關(guān)鍵詞：供電創(chuàng)新營銷

我國的社會經(jīng)歷過幾次較大的變革，形成了現(xiàn)今繁榮穩(wěn)定的情況。供電企業(yè)作為與居民的生活和工作息息相關(guān)的企業(yè)之一，本身就負(fù)有非常重要的責(zé)任，對于現(xiàn)階段的情況而言，需要將電力營銷管理戰(zhàn)略進(jìn)行一定的創(chuàng)新，這樣才能更好的服務(wù)于居民。從客觀的角度來說，供電企業(yè)已經(jīng)做出了很好的成績，但社會的發(fā)展步伐不斷的加快，人們的需求又不斷的提高，以現(xiàn)今的電力營銷戰(zhàn)略，很難適應(yīng)今后的發(fā)展，必須提前進(jìn)行一定的創(chuàng)新。本文就供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略進(jìn)行一定的研究。

一、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

（一）企業(yè)電力營銷管理定位不明確

在我國的絕大部分城市中，供電企業(yè)雖然占據(jù)著不可或缺的地位，但對于居民的生活和工作卻并沒有起到應(yīng)有的積極作用。而且最重要的一點(diǎn)是，企業(yè)電力營銷管理的定位非常不明確，導(dǎo)致城市的電力領(lǐng)域沒有獲得較大的發(fā)展。從現(xiàn)有的一些情況來看，如果沒有對電營銷管理進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的定位，會在將來的發(fā)展中，沒有方向，更加會產(chǎn)生一定的混亂情況。本文認(rèn)為，電力企業(yè)的行業(yè)作風(fēng)問題依然存在，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段。國家對電價(jià)控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整，也無法根據(jù)市場電力需求的變化進(jìn)行調(diào)節(jié)。由此可見，需要對供電企業(yè)的電力營銷管理進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

（二）電力市場環(huán)境持續(xù)疲軟并惡化

從近幾年開始，我國的電力市場出現(xiàn)了一定的衰退現(xiàn)象，有些城市的電力市場甚至出現(xiàn)了負(fù)增長，這對國家的發(fā)展來說，是非常不利的。電力市場首先出現(xiàn)的情況就是持續(xù)疲軟狀態(tài)，眾多的供電企業(yè)沒有對電力營銷管理戰(zhàn)略進(jìn)行一定的創(chuàng)新，舊有的管理方式又存在問題，并且得不到良好的解決，導(dǎo)致我國的電力市場環(huán)境在內(nèi)部和外部都受到了很大的影響。另一方面，一些電力市場當(dāng)中的龍頭企業(yè)，因?yàn)橥獠渴袌龅某掷m(xù)惡化，也出現(xiàn)了一定的低迷現(xiàn)象，持續(xù)的惡化對整個(gè)電力市場形成了一定的惡性循環(huán)。部分電力企業(yè)，特別是電力生產(chǎn)企業(yè)的開工率不夠，造成許多企業(yè)的產(chǎn)品積壓，從而導(dǎo)致用電量不斷增長，同時(shí)也加劇了電費(fèi)的拖欠，欠費(fèi)停電現(xiàn)象則造成了兩敗俱傷的局面。對欠費(fèi)用戶采取拉閘限電或停止用電措施，是目前供電企業(yè)用于追繳電費(fèi)的最主要方法。該方法對那些產(chǎn)品銷路不佳或?yàn)l臨破產(chǎn)的企業(yè)來說，無疑是加劇了其破產(chǎn)的步伐，致使欠賬變成了死賬。限電和停電的結(jié)果進(jìn)而帶來售電量的急劇減少。由此可見，在未來的工作中，必須將電力營銷管理戰(zhàn)略的創(chuàng)新工作放在首位，堅(jiān)決打擊這些問題，將其中的隱患和漏洞徹底的清除。

（三）運(yùn)營商業(yè)化同管理法制化之間存在矛盾

我國的供電企業(yè)在運(yùn)營的過程中，運(yùn)用不同的電力營銷管理戰(zhàn)略，從而獲得了較大的經(jīng)濟(jì)效益，原本對社會的發(fā)展能夠起到較大的積極影響。但隨著時(shí)間的推移，供電企業(yè)的運(yùn)營呈現(xiàn)出了過渡商業(yè)化的狀態(tài)，對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了一定的不良影響。此時(shí)，國家勢必會出臺一些相關(guān)政策和法規(guī)，這就與運(yùn)營的商業(yè)化形成了一定的矛盾。從現(xiàn)有的情況來看，運(yùn)營商業(yè)化同管理法制化之間的矛盾呈現(xiàn)出了愈演愈烈的態(tài)勢，對整體的社會發(fā)展產(chǎn)生了較大的消極影響，而受到傷害最大的就是廣大的居民。目前，供電企業(yè)基本上都采用了商業(yè)化運(yùn)營和法制化管理的方式。雖然政企得以分開，但是供電企業(yè)仍要接受政府的監(jiān)管。所以，在保證商業(yè)化運(yùn)營的同時(shí)，供電企業(yè)還必須嚴(yán)格按照政府規(guī)定的電力營銷管理政策與業(yè)務(wù)范圍，來進(jìn)行電力市場的營銷管理工作。

二、供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略的研究

（一）改變傳統(tǒng)的電力營銷管理機(jī)制

傳統(tǒng)的電力營銷管理機(jī)制存在較大的漏洞和隱患，比方說有些時(shí)候并沒有做到完全的為居民考慮，單純的考慮經(jīng)濟(jì)效益，忽略了社會效益，并沒有辦法使供電企業(yè)長久的發(fā)展。這些都是傳統(tǒng)的電力營銷管理機(jī)制所存在的重大問題，需要對此進(jìn)行一定的改變。本文建議按市場需求建立供電企業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)，變過去的“用電管理機(jī)構(gòu)”為“電力營銷管理機(jī)構(gòu)”，將原來的單一職能轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲩_發(fā)、需求預(yù)測、業(yè)務(wù)決策、客戶服務(wù)、電力銷售、公關(guān)設(shè)計(jì)、新技術(shù)開發(fā)、服務(wù)咨詢等多種職能。多種職能的開啟，能夠幫助供電企業(yè)更好的進(jìn)行電力營銷管理工作，同時(shí)對于現(xiàn)階段的一些投訴問題，或者技術(shù)問題，甚至是合作問題，都能夠良好的解決。機(jī)制對于供電企業(yè)而言，是一個(gè)核心的部分，在創(chuàng)新的過程中，必須將實(shí)際的情況良好的結(jié)合進(jìn)去。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

我國的一線城市和二線城市，之所以能夠在電力方面獲得較大的發(fā)展，原因之一在于供電企業(yè)非常注重人才隊(duì)伍的培養(yǎng)?，F(xiàn)階段對人才的要求與過去有一定的不同，過去注重在某一方面較為突出，現(xiàn)今的人才主張“高素質(zhì)”，換言之除了要有特別突出的一個(gè)方面以外，在其它方面也要做到一定的標(biāo)準(zhǔn)才行。努力的培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，能夠讓供電企業(yè)的電力營銷管理工作有效的進(jìn)行，同時(shí)在空間和時(shí)間上會有一個(gè)良好的把握。本文認(rèn)為，電力營銷管理的成功運(yùn)營離不開高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，電力企業(yè)必須針對目前員工素質(zhì)的現(xiàn)狀，加大對職工素質(zhì)的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工積極參加自修和函授等多種方式的學(xué)習(xí)，使職工整體素質(zhì)得到不斷提升。同時(shí)還要加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)職員的挑選、培訓(xùn)和考核，以形成一支高素質(zhì)的營銷管理隊(duì)伍，使?fàn)I銷管理工作提高到新的水平。

（三）提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品

供電企業(yè)在社會發(fā)展的過程中，出了為居民提供一些基本的服務(wù)以外，還要不斷的研究優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品，這樣才能從各個(gè)方面滿足居民的生活和工作需求。首先，供電企業(yè)需要使用靈活的電價(jià)策略。一成不變的電價(jià)對于居民而言，并不是最好的策略，需要根據(jù)不同階段的發(fā)展，以及居民的收入情況，國家的政策，還有服務(wù)的不同人群，活泛的調(diào)控電價(jià)，讓供電企業(yè)和居民雙方都有獲得一定的利益。其次是要大力的宣傳電力使用效果，由于現(xiàn)階段的污染越來越嚴(yán)重，社會的發(fā)展將會逐步的取代煤氣一類排放污染氣體的東西，因此電力將成為未來的主導(dǎo)能源。供電企業(yè)需要進(jìn)行大力的宣傳，這樣才能更好的進(jìn)行電力營銷管理。第三，詳細(xì)的分析用電市場情況。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須對用電市場的情況有一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣不僅便于供電企業(yè)調(diào)整電力營銷管理戰(zhàn)略，同時(shí)能夠在將來的發(fā)展中，有效的與居民進(jìn)行溝通，減少與居民的摩擦，達(dá)到一個(gè)和諧共處的狀態(tài)。這也是國家所大力提倡的?？傊?，提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品，對社

會、居民、供電企業(yè)三方都有很大的好處，在將來的工作中，需要不斷的深化和加強(qiáng)。

總結(jié)：本文對供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略進(jìn)行了一定的研究，從現(xiàn)有的一些情況來看，我國的供電企業(yè)已經(jīng)獲得了較大的成果，并且在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方面，都有了很大的增長，總體的電力營銷管理戰(zhàn)略也進(jìn)行了有效的創(chuàng)新。對于供電企業(yè)的問題，還是需要進(jìn)行一定的探究，不斷的找尋更好的方法，將問題徹底的解決。我國的幅員非常遼闊，相信在將來的發(fā)展中，供電企業(yè)會有一個(gè)更大的建樹。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略初探

供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略初探

摘要：本文以市場為導(dǎo)向，分析了供電企業(yè)電力營銷管理戰(zhàn)略的思想定位，包括市場導(dǎo)向、核心產(chǎn)品、營銷內(nèi)容和規(guī)范化管理幾方面；講解了供電企業(yè)電力營銷的整體策略，包含品牌定位、市場環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、市場策略以及電力企業(yè)的企業(yè)文化，提出了營銷策略實(shí)施的具體規(guī)劃以期為工作提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷；戰(zhàn)略；創(chuàng)新

電力在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著巨大的作用。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系逐步建成和完善的今天，電力市場化已成為毋庸置疑的趨勢。供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變原有的等客戶上門，橫豎都是賣的落后思想，以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新電力營銷的管理戰(zhàn)略和方式，以適應(yīng)社會的發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營銷的思想定位

1． 市場導(dǎo)向

以市場為導(dǎo)向，這是市場經(jīng)濟(jì)區(qū)別的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的最根本特征。供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略，首先必須有這樣的認(rèn)識，然后化為行動(dòng)，在規(guī)劃電力營銷的戰(zhàn)略時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)就是市場。所有的經(jīng)營行為要在市場的指導(dǎo)下進(jìn)行。

2． 核心產(chǎn)品

電力企業(yè)，其區(qū)別于其他企業(yè)最大的不同就是，前者所出售的產(chǎn)品以電網(wǎng)為基礎(chǔ)。根據(jù)國網(wǎng)公司的規(guī)劃，所有電力營銷都必須堅(jiān)持電網(wǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)為支撐，服務(wù)和管理為保障。這就很明確的指明了供電企業(yè)的核心產(chǎn)品。

3． 大營銷概念

誠如前文所言，供電企業(yè)的核心產(chǎn)品是電。那是不是說，只用把電賣出去就行了？這里我們要說一個(gè)“大營銷”的概念。一流公司定標(biāo)準(zhǔn)，二流公司賣品牌，三流公司賣產(chǎn)品。如果僅僅停留在把產(chǎn)品賣出去，這是最低級的要求。作為戰(zhàn)略，我們應(yīng)該把眼光看得長遠(yuǎn)一些，把目標(biāo)定得高一些。

4．規(guī)范化管理

目前電網(wǎng)雖然已經(jīng)政企分開多年。但對于電網(wǎng)這個(gè)滿足國民基本需要的生活用品，還受到政府的監(jiān)督。拿每年的“迎峰度夏”來說，就受到政府的嚴(yán)格管理。因此，在實(shí)施商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的規(guī)定和要求，進(jìn)行市場營銷。

二、供電企業(yè)電力營銷的整體策略

當(dāng)前智能電網(wǎng)建設(shè)的大背景下，電力體制進(jìn)行了一些轉(zhuǎn)變，原來緊張的電力供需矛盾得到緩和，同時(shí)國家正花大力氣積極推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。這些都為供電企業(yè)建立新的營銷管理戰(zhàn)略提供了良好機(jī)會。

1． 品牌定位

國網(wǎng)公司綠色的LOGO已經(jīng)向我們說明了國家電網(wǎng)公司是一家怎樣的公司。綠色、環(huán)保、高效、節(jié)能是公司追尋的目標(biāo)。因此供電公司的品牌定位就是，制造更多的清潔能源，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2． 市場環(huán)境分析

電力關(guān)系國計(jì)民生，雖然整個(gè)中國市場有多家電力公司：國家電網(wǎng)公司（簡稱:國網(wǎng)）、南方電網(wǎng)公司（簡稱：南網(wǎng)）以及多家地方性供電企業(yè)。但是，各公司分而治之，在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)行壟斷是不爭的事實(shí)。同時(shí)，電力的特殊性也決定了供電企業(yè)間競爭的遠(yuǎn)不如其他日常消費(fèi)品的競爭。

生活中，所有的人都離不開電力，但我們習(xí)慣性的將電分為民用電和工業(yè)用電。前者主要是居民的生活用電，后者包括商業(yè)用電和工廠等設(shè)施的用電。根據(jù)功能的不同，在市場策略上也有所出入。

3． 產(chǎn)品分析

在大營銷的概念讓我們知道了，僅僅賣產(chǎn)品——電能是不夠的，我們還可以發(fā)展一些衍生品。最常見的就是通過電路的網(wǎng)絡(luò)通訊。同時(shí)，電力市場需要更好地、全方位的服務(wù)。要想在未來的電網(wǎng)市場占據(jù)一席之地，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)“電老大”思想，不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)，將服務(wù)意識貫穿到企業(yè)所有環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中。不管是一線的抄表工、營業(yè)廳的服務(wù)人員，還是線路架設(shè)人員、維運(yùn)人員，都必須牢固樹立服務(wù)意識，建立全員營銷的觀念，將企業(yè)形象、營銷戰(zhàn)略融入到平時(shí)的工作中，力圖建立一種與客戶的新型供用電模式。

4． 電力營銷市場策略

（1）夯實(shí)原有電力市場。借助城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的契機(jī)，對原有的輸配電線路進(jìn)行優(yōu)化改造，為用戶用電安全和穩(wěn)定提供保障。加強(qiáng)與客戶尤其是用電大戶的溝通，了解需求和困難，在條件允許的情況下，幫忙解決，形成良好的客戶溝通機(jī)制。

（2）采取階梯電價(jià)。建立合理的電價(jià)梯度，通過價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶，尤其是家庭用戶進(jìn)行能源改造，多用節(jié)能產(chǎn)品。

（3）用電激勵(lì)策略。建立新的用電策略，逐步取消電價(jià)外的各種增加費(fèi)用。合理確定基本電價(jià)與電度電價(jià)兩者之間的比例，建立靈活電價(jià)體系。

（4）引進(jìn)高效技術(shù)。大力提倡新型技術(shù)在營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，借助計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，系統(tǒng)自算等功能，減少人工成本。

（5）實(shí)施能源互補(bǔ)。實(shí)現(xiàn)電、氣能源的聯(lián)合，立足于冷熱電聯(lián)產(chǎn)基礎(chǔ)上，積極發(fā)展電、氣兩種能源之間的互補(bǔ)。協(xié)調(diào)二者間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

（6）加強(qiáng)企業(yè)管理。借助國內(nèi)外先進(jìn)營銷模式，對內(nèi)部營銷體系進(jìn)行科學(xué)管理，企業(yè)內(nèi)部建立賞罰分明的薪酬提醒，出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，做到合理規(guī)范營業(yè)。建立監(jiān)察機(jī)制，對所有人員進(jìn)行定期與不定期結(jié)合的考核。

5． 企業(yè)文化

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員營銷和主人翁意識。企業(yè)中，人人都是銷售員，個(gè)個(gè)都是抄表工。所有人員都要樹立企業(yè)主人翁意識，為客戶排憂解難，為用戶分擔(dān)憂愁。只有將客戶利益放在最重要的位置，才能真正贏得客戶。

三、電力營銷管理總體策略的實(shí)施規(guī)劃

1． 建立新型營銷體系

供電企業(yè)必須從市場出發(fā)，考慮到客戶實(shí)際需求，變原有的用電管理機(jī)構(gòu)為現(xiàn)在的電力營銷機(jī)構(gòu)，增加服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變原有組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立部門適合需要的新型機(jī)構(gòu)，如，市場部、公共關(guān)系部、業(yè)務(wù)中心、合同管理部、客戶服務(wù)部等，全力做好售前、售中和售后三方面的服務(wù)工作。

2． 拓展市場份額

（1）運(yùn)用靈活的電價(jià)機(jī)制，積極爭取市場份額。按照市場營銷學(xué)理論，考慮價(jià)格對需求的影響，我們一般將市場分為剛性需求市場、彈性需求市場和敏感性市場。在產(chǎn)品營銷中，一般考慮彈性需求市場和敏感性市場。電力市場中，一般對電力價(jià)格比較敏感的一般是高能耗企業(yè)。這類企業(yè)用電量大，一旦電價(jià)有所波動(dòng)，就會對生產(chǎn)成本產(chǎn)生較大影響。針對這類企業(yè)，我們可以通過下面幾種方法調(diào)整現(xiàn)行用電政策，以達(dá)到引導(dǎo)市場的作用。首先，可以實(shí)施超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)和豐水期折扣。這樣可以引導(dǎo)企業(yè)在豐水期安排較多的生產(chǎn)任務(wù)，既不會給供電

造成緊張，也合理的利用了發(fā)電能源；其次，可以拉大分時(shí)電價(jià)的差距。一般來說早晚是用電的高峰期，在運(yùn)用智能電表的基礎(chǔ)上，可以說加大分時(shí)電價(jià)的差距，引導(dǎo)科學(xué)用電；再次，建立城鄉(xiāng)同價(jià)體系，逐步進(jìn)入農(nóng)村市場。

（2）鼓勵(lì)能源轉(zhuǎn)化，增加電能的使用率。隨著城市對環(huán)境要求越來越高，城市中逐步取消煤氣鍋爐的呼聲越來越高。供電企業(yè)應(yīng)該借助這一契機(jī)，協(xié)助改造原有燒煤鍋爐，積極鼓勵(lì)蓄熱電鍋爐的使用，從而增加電能在能源消耗中的占有比例。

（3）關(guān)注細(xì)分市場，需求重點(diǎn)突破。考慮到市場需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，根據(jù)需求，對重點(diǎn)市場進(jìn)行突破。如，在今后10年內(nèi)，居民用電方面，鐘點(diǎn)工應(yīng)該是熱水、暖氣等電氣產(chǎn)品的用電消耗會有較大增長。而農(nóng)村電力市場中，可能是基本家電的普及，如洗衣機(jī)、空調(diào)等。在市場營銷的管理戰(zhàn)略定位中，要找準(zhǔn)細(xì)分市場，努力尋求突破。

四、結(jié)語

營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。只有銷售額的上升，才有公司的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展?？h級供電公司的市場營銷管理戰(zhàn)略，應(yīng)立足于國網(wǎng)公司所提出的“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”原則，從市場需求出發(fā)，在國家推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，建立新型營銷體系，合理制定電價(jià)政策，推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)改革，完善技術(shù)支持，加強(qiáng)精益化管理，為開展電力營銷工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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