第一篇：關(guān)于電力營(yíng)銷策略創(chuàng)新的思考

關(guān)于電力營(yíng)銷策略創(chuàng)新的思考

摘要: 當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I方市場(chǎng)，并且國(guó)家電力產(chǎn)品的替代品越來越多，因此，電力企業(yè)要在日益激烈的能源市場(chǎng)竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢(shì)，就必須在營(yíng)銷策略上不斷開拓創(chuàng)新，不斷豐富服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵，并在構(gòu)筑新型電力營(yíng)銷策略同時(shí)以法律手段保障實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞:電力企業(yè);營(yíng)銷策略；創(chuàng)新

當(dāng)前，由于社會(huì)宏觀環(huán)境的影響，各類企業(yè)和廣大居民要求電力行業(yè)打破壟斷、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低電價(jià)的呼聲越來越高。同時(shí)，隨著改革的深入，在資源配置以市場(chǎng)為主的大環(huán)境下，國(guó)家已經(jīng)逐步取消了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和由于嚴(yán)重缺電而給予供電企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。盡管供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在今后較長(zhǎng)一段時(shí)問內(nèi)還將具有一定的壟斷性，但其營(yíng)銷手段的高低、優(yōu)劣，現(xiàn)代營(yíng)銷管理的實(shí)際應(yīng)用，將直接影響電力市場(chǎng)的拓展速度。因此，供電企業(yè)應(yīng)在電力營(yíng)銷策略上不斷開拓創(chuàng)新，構(gòu)筑新型的電力營(yíng)銷策略。

一、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）服務(wù)質(zhì)量要求高

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)供電企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！峨娏Ψā奉C布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識(shí)越來越清楚，加之電力市場(chǎng)供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有所增加。因此，供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施新型營(yíng)銷策略。

（二）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

在現(xiàn)行政策體制下，電力市場(chǎng)是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)的，其市場(chǎng)占有率為100%，似乎不存在競(jìng)爭(zhēng)，但在能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻是存在的，而目，隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備如燃煤、天然氣設(shè)備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

（三）市場(chǎng)意識(shí)淡薄

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服

務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

（四）營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全，主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全.供電企業(yè)沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場(chǎng)需求設(shè)置專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，有些設(shè)立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒能將營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)，以及用電咨詢和電費(fèi)電價(jià)等方面上來.隨著市場(chǎng)的逐步開放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。

另外，完成整個(gè)電力營(yíng)銷過程，經(jīng)手部門較多，內(nèi)部手續(xù)運(yùn)行較慢，流程復(fù)雜.以報(bào)裝接電為例，客戶申清大容量增容，要經(jīng)過申清現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程設(shè)計(jì)、施工和裝表接電等多個(gè)環(huán)節(jié)。這些都給客戶造成了很大的不便，勢(shì)必影響電力企業(yè)的增供擴(kuò)銷工作。

（五）觀念有待轉(zhuǎn)變

多年來，供電企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)使得供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感.在電力走向市場(chǎng)后，電力由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，標(biāo)志著供電企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破。因此，供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，將電力生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，從組織上、經(jīng)濟(jì)上教術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施，完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，使電力市場(chǎng)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展.沒有用電客戶，就沒有電力市場(chǎng).供電企業(yè)只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場(chǎng)。

二、構(gòu)建新型電力營(yíng)銷策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立企業(yè)良好形象

在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的建立過程中，供電企業(yè)也出臺(tái)了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)承諾，但由于沒有真正來自市場(chǎng)的壓力，這些措施幾乎都流于形式。供電企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及電力改革與發(fā)展新形勢(shì)的需要，轉(zhuǎn)變過去的舊服務(wù)

觀念，大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)由“要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)”到“我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“要我承諾”到“我要承諾”的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，堅(jiān)持“客戶第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的工作方針，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固和開拓電力市場(chǎng)，樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

（二）以“電力替代”為策略積極開拓清潔能源市場(chǎng)

黨的十七大報(bào)告提出的科學(xué)發(fā)展觀為電力營(yíng)銷帶來了新的機(jī)遇。電能的優(yōu)勢(shì)是清潔、高效、快捷，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，同時(shí)也符合黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的要求。國(guó)電公司北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院副院長(zhǎng)胡兆光在“2008年春季動(dòng)經(jīng)論壇”上指出，我國(guó)電能占終端能源消費(fèi)的比重從1980年的6.88%提高到2006年的18.84%，在終端能源消費(fèi)領(lǐng)域，電能所占比重今后還將呈繼續(xù)擴(kuò)大之勢(shì)。因此實(shí)行“電力替代”潛力巨大。供電企業(yè)可以以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上推出環(huán)保能源品牌。供電企業(yè)可以廣泛利用網(wǎng)絡(luò)、電視、平面廣告等傳播媒體，宣傳電力能源的環(huán)保優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)電力。目前，電磁爐與煤氣灶的市場(chǎng)占有率不是很大，主要原因是大眾對(duì)電磁爐熱效率高、安全環(huán)保的優(yōu)勢(shì)不了解，認(rèn)為電費(fèi)貴、電磁爐耗電。針對(duì)這種現(xiàn)狀，供電企業(yè)可以聯(lián)合電磁爐、電熱水器等用電設(shè)備的制造商，在賣場(chǎng)加強(qiáng)宣傳力度，開展購(gòu)買電磁爐和電熱水器贈(zèng)送電費(fèi)的優(yōu)惠措施.鼓勵(lì)消費(fèi)者使用電磁爐、電熱水器，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

在油氣供應(yīng)趨緊的背景下，“電力替代”已經(jīng)成為應(yīng)對(duì)能源緊缺的一個(gè)現(xiàn)實(shí)話題。目前，我國(guó)進(jìn)口石油占消費(fèi)總量的比重，從2003年的33%上升到如今的40%多，石油消費(fèi)的進(jìn)口依存度不斷提高，而與之形成對(duì)照的是，2006年全國(guó)煤炭市場(chǎng)出現(xiàn)供大于求的狀況，這對(duì)于改變當(dāng)前偏向以石油為主的能源消費(fèi)格局無疑是有利的，將兩方面情況結(jié)合起來看，走出一條以電為主的能源消費(fèi)轉(zhuǎn)型之路是勢(shì)在必行的。

（三）吸引大客戶的一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略

目前針對(duì)大客戶的電力營(yíng)銷沒有得到足夠的重視，很多大客戶在電力營(yíng)銷中和一般客戶享有差不多的待遇，這種現(xiàn)狀無益于電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展，因此有必要加強(qiáng)對(duì)大客戶的營(yíng)銷服務(wù)。大客戶主要指的是用電量大的客戶，或中斷供電會(huì)造成安全、經(jīng)濟(jì)和政治影響的客戶，或有一定社會(huì)影響力的客戶，或體現(xiàn)公益服務(wù)的客戶。要收集和整理大客戶的相關(guān)資料，建立完整的客戶資料，并在電力公司內(nèi)部組建一個(gè)有效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展與客戶互動(dòng)的服務(wù)。針對(duì)大客戶，應(yīng)任命合適的客戶經(jīng)理，提供個(gè)性化的服務(wù)，如在電力服務(wù)方面，可以提供的服務(wù)項(xiàng)目有：在電力資源緊缺情況下，對(duì)大客戶實(shí)行個(gè)性化錯(cuò)峰服務(wù)；優(yōu)化停電服務(wù)，提高大客戶的供電可靠性；定期向大客戶通報(bào)電網(wǎng)電力、電量平衡情況，協(xié)助大客戶提前做好用電安排。在營(yíng)業(yè)服務(wù)方面，可以提供的服務(wù)有：實(shí)行大客戶包裝綠色通道服務(wù)，盡可能縮短大客戶報(bào)裝時(shí)問；在不違背電費(fèi)回收政策的前提下，設(shè)計(jì)符合大客戶資金周轉(zhuǎn)期的電費(fèi)繳交方案，如分期付款等。

通過一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，可以提高客戶的滿意度，為電力營(yíng)銷的后續(xù)開展提供有利的前提條件，同時(shí)也能促進(jìn)客戶用電管理水平的提高。

（四）實(shí)施新型的價(jià)格策略

目前，供電企業(yè)對(duì)大型的工礦企業(yè)執(zhí)行的是二部制電價(jià)，居民用電則可享受分時(shí)電價(jià)政策。如果工礦企業(yè)在維持執(zhí)行二部制電價(jià)的同時(shí)，對(duì)電度電價(jià)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)，則在保持了二部制電價(jià)鼓勵(lì)用電的同時(shí)，還提倡了節(jié)約用電，這對(duì)吸引大型工礦企業(yè)參與到“錯(cuò)峰填谷”行動(dòng)中，具有一定的實(shí)際意義。

另外，供電企業(yè)還可以運(yùn)用靈活的價(jià)格政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額.對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)等政策，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差，引導(dǎo)居民合理用電；對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)市假日電價(jià)、可停電電價(jià)等。

（五）提高服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷策略

客戶購(gòu)買電能，一是購(gòu)買商品，二是購(gòu)買服務(wù)。在保證電力連續(xù)、安全、經(jīng)濟(jì)供應(yīng)的同時(shí)，建立健全電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。一是成立客戶服務(wù)中心，95598客戶服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，通過電話錄音及人工服務(wù)功能，解決客戶各類咨詢及報(bào)修。二是建立電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，通過規(guī)范用電業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，對(duì)內(nèi)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各節(jié)點(diǎn)的工作時(shí)限，對(duì)外公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)限，努力縮短用電報(bào)裝到送電的時(shí)間，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，變一次性服務(wù)為跟蹤服務(wù)，切實(shí)為客戶用電提供方便。建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，基本形成以營(yíng)銷窗口為龍頭，集營(yíng)業(yè)、咨詢、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督為一體的服務(wù)體系。三是合理布置供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從一切為客戶的理念出發(fā)，完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，使電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)最大限度地方便客戶，有利于電力營(yíng)銷。四是采用與手持抄表器相配套的集抄、遠(yuǎn)程自動(dòng)化載波抄表等多種技術(shù)先進(jìn)的抄表方式;采用電卡售

電方式，方便客戶用電；收費(fèi)實(shí)現(xiàn)無筆化操作。五是加大與銀行聯(lián)網(wǎng)等收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用力度，使客戶無論在哪個(gè)銀行都可以各種方式繳納電費(fèi)；逐步建立用電信息電腦、電話自動(dòng)查詢系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)可使用電話或在營(yíng)業(yè)廳觸摸電視屏操作獲得所要查詢的內(nèi)容。

（六）創(chuàng)新電力營(yíng)銷的技術(shù)策略

全方位、高效率的用電營(yíng)銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。盡快建立和完善用電系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營(yíng)銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng)，必須融用電咨詢、緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、投訴舉報(bào)抄表收費(fèi)、事故查找定位、日常營(yíng)銷、電費(fèi)管理和負(fù)荷變化等功能于一體，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過程實(shí)施網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營(yíng)銷提供完善的技術(shù)支持，為客戶提供24 h的周到服務(wù)，滿足客戶需求。

(七)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍

轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念就是要每位電力營(yíng)銷人員充分認(rèn)識(shí)到目前電力經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問題，形成危機(jī)感和緊迫感，樹立營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念等，增強(qiáng)責(zé)任感，主動(dòng)找市場(chǎng)，找用戶，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的電力經(jīng)營(yíng)思想體系。一個(gè)綜合素質(zhì)較高又具有客戶導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的員工，不僅能使更多的客戶滿意，更可以為企業(yè)開拓市場(chǎng)。

重視人力資源開發(fā)，實(shí)施營(yíng)銷隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，全面提高人員素質(zhì)，努力提高營(yíng)銷人員市場(chǎng)營(yíng)銷技能，使其具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和開拓市場(chǎng)、創(chuàng)新發(fā)展的能力。

在營(yíng)銷決策崗位要配備善經(jīng)營(yíng)、會(huì)策劃、懂法律的相應(yīng)專業(yè)人員。營(yíng)銷人員必須掌握用電營(yíng)銷十大策略：①形象營(yíng)銷策略；②服務(wù)促銷策略；③價(jià)格促銷策略；④綠色營(yíng)銷策略；⑤能源替代策略；⑥項(xiàng)目跟蹤及定向銷售策略；⑦引導(dǎo)需求策略；⑧需求側(cè)管理策略；⑨管理創(chuàng)新策略；⑩市場(chǎng)開拓策略。

三、依法經(jīng)營(yíng)，以法制化管理切實(shí)保障電力營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

針對(duì)目前電力市場(chǎng)中存在的拖欠電費(fèi)、破壞電力設(shè)施、違章用電等問題，必須利用現(xiàn)有的電力法規(guī)及配套法規(guī)來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等電力法規(guī)的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費(fèi)的輿論氛圍，為電力市場(chǎng)健康

發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。要將電費(fèi)回收工作納入法律保護(hù)之下，切實(shí)解決拖欠電費(fèi)問題。首先要正確認(rèn)識(shí)和理順供電企業(yè)與客戶之間的法律關(guān)系;其次，在具體操作時(shí)，對(duì)欠費(fèi)企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握第一手資料，并認(rèn)真加以甄別:對(duì)產(chǎn)品無市場(chǎng)、無效益企業(yè)的欠費(fèi)要采取強(qiáng)制性催費(fèi)，對(duì)瀕臨倒閉破產(chǎn)或已停產(chǎn)的企業(yè)，要及時(shí)簽訂資產(chǎn)抵押合同，向法院申報(bào)債權(quán)，并按照依法規(guī)定的有關(guān)程序，實(shí)施停限電;最后，要積極爭(zhēng)取地方政府的支持，加大輿論監(jiān)督力度，為電費(fèi)回收營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

為了維護(hù)正常的供電用秩序，保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，要堅(jiān)決依法查處竊電及違章用電行為，并利用現(xiàn)代化的遙測(cè)、遙感和音響設(shè)備來保全證據(jù)。對(duì)破壞電力設(shè)施的行為，依照《電力法》和《電力設(shè)施保護(hù)條例》等法規(guī).堅(jiān)決打擊。

四、結(jié)語

當(dāng)前電力供應(yīng)緊張的局面只是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中的暫時(shí)現(xiàn)象，隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施及電力產(chǎn)能的擴(kuò)大，電力行業(yè)仍會(huì)進(jìn)入買方市場(chǎng)。供電企業(yè)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)管理，努力探索適應(yīng)自身發(fā)展的、立足當(dāng)?shù)氐?、有個(gè)性的營(yíng)銷策略，開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，營(yíng)造出一個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普.科特勒.營(yíng)銷管理(第11版)[M].上海:上海人民出生社,2003.[2]盧泰宏.營(yíng)銷在中國(guó)[M].北京:企業(yè)管理出版社,2003.219-223

[3]張繼鳳.淺談電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策[J].山東電力技術(shù),2007.[4]邱賢輝.關(guān)于當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)思考[J].廣西電業(yè),2007,(4).[5]張俊湖,張文成,郭文軍.開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問題及對(duì)策[J].電力需求測(cè)管理,2007,(5).[6] 王廣慶等.電力銷售與管理.北京:中國(guó)電力出版社，2000.[7]劉秋華.電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理.北京:中國(guó)電力出版社，2003.

第二篇：電力營(yíng)銷的策略 Word 文檔

電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的構(gòu)建背景：

摘要：電力市場(chǎng)化改革使電力銷售面臨風(fēng)險(xiǎn)。如何依據(jù)現(xiàn)有條件構(gòu)建電力銷售過程中科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制顯得越來越重要。健全的組織、完善的制度、現(xiàn)代化的手段和全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是構(gòu)建電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的基本要素。構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是營(yíng)銷工作的重要一環(huán)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；機(jī)制

隨著法人治理結(jié)構(gòu)建立、電力市場(chǎng)逐步完善、電力銷售壟斷局面的打破，電力營(yíng)銷工作將面臨營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)加大這一緊迫、嚴(yán)峻的問題。營(yíng)銷管理方法落后、管理手段落后、管理思想落后使電力營(yíng)銷無法適應(yīng)買方市場(chǎng)條件下的信用經(jīng)濟(jì)要求。另一方面，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)加大必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。拖欠電費(fèi)現(xiàn)象在電力過剩時(shí)期存在，在電力供應(yīng)緊張時(shí)期仍然存在，以破產(chǎn)、關(guān)閉、重組等各種方式逃避電力債務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而我們目前的營(yíng)銷管理方法、手段，對(duì)此則顯得蒼白無力。因此在電力營(yíng)銷工作中引入科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不是權(quán)宜之計(jì)，而是構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)需要的必要途徑。

1.電力營(yíng)銷過程風(fēng)險(xiǎn)的分析

產(chǎn)生電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)欠費(fèi)增加，應(yīng)收賬款上升的原因很多，但從管理上來說主要有下列原因：

（1）宏觀原因

電力體制改革，在電力市場(chǎng)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將不可避免地增加電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體在變化，法制不健全，容易使面向各類客戶的電力銷售出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

社會(huì)缺信現(xiàn)象嚴(yán)重，全社會(huì)未能建立良好的信用管理，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生。

（2）微觀原因

電力銷售模式存在缺陷。先用電，后交費(fèi)是一種賒銷方式，這種方式容易造成欠費(fèi)，逃債。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利益結(jié)合不緊密，網(wǎng)、省公司對(duì)供電公司的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)太多，對(duì)增長(zhǎng)的銷售效益，財(cái)務(wù)狀況重視不夠，容易造成經(jīng)營(yíng)者忽視最終利潤(rùn)這一企業(yè)主要目標(biāo)，沒有突出企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)指標(biāo)，致使應(yīng)收賬款增大，實(shí)際利潤(rùn)大打折扣。

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中存在職能缺位。傳統(tǒng)電費(fèi)回收是營(yíng)銷部門的職責(zé)，而應(yīng)收賬款的管理是財(cái)務(wù)、銷售兩部門承擔(dān)。實(shí)踐中，常常出現(xiàn)職責(zé)不清、相互扯皮、效率低下甚至出現(xiàn)真空等種種情況，這些對(duì)應(yīng)收賬款和債務(wù)管理的松懈，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

欠費(fèi)管理重點(diǎn)滯后。目前供電企業(yè)收費(fèi)的重點(diǎn)是催繳，是在客戶發(fā)生欠費(fèi)之后耗費(fèi)大量人力、物力來催費(fèi)、停電而忽視了交易前和交易中的管理。將應(yīng)收賬款管理重點(diǎn)放在事后，不僅不能使應(yīng)收賬款得到合理控制，而且成本較大。

客戶信用管理方法落后。供電公司在電力營(yíng)銷工作中缺乏科學(xué)的信用管理技術(shù)和方法，缺少對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)，缺少對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的信用額度管理控制，缺少客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的信息收集、加工和應(yīng)用的技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和管理。

企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理投入不夠，在很多供電公司的電力營(yíng)銷工作中沒有引入風(fēng)險(xiǎn)管理的思想。一方面電力企業(yè)重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷的傳統(tǒng)管理思想慣性在很多管理者頭腦中依然存在，另一方面計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的電力銷售是壟斷經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)小，因而在電力營(yíng)銷工作中幾乎沒有建立控制風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)管理機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面投入幾乎為零，因而一旦出現(xiàn)電力市場(chǎng)變化，應(yīng)收賬款則節(jié)節(jié)上升，而各級(jí)管理人員卻無計(jì)可施，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

2.電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的構(gòu)建

電力營(yíng)銷和其它產(chǎn)品銷售一樣都存在銷售風(fēng)險(xiǎn)問題，如何對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行理念更新、機(jī)制創(chuàng)新是電力營(yíng)銷管理的一項(xiàng)新課題。

（1）在電力營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，全面建立風(fēng)險(xiǎn)管理理念。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，首先要讓各級(jí)管理人員和全體營(yíng)銷職工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性和可控性，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使職工接受規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)思想。

（2）建立適合本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系或組織機(jī)構(gòu)。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及銷售、財(cái)務(wù)兩部門的工作，其信息來源于電力供應(yīng)各個(gè)方面。因此搞好電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理一方面要有專門（或兼職）的部門并授予其相應(yīng)的職權(quán)，以便統(tǒng)籌本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，制訂管理風(fēng)險(xiǎn)制度，確定電費(fèi)信用額度，改進(jìn)電量銷售電費(fèi)回收業(yè)務(wù)流程，實(shí)施客戶信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。另一方面，進(jìn)行應(yīng)收賬款的賬齡管理及應(yīng)收賬款追收政策的擬定。

（3）建立并有效執(zhí)行全過程風(fēng)險(xiǎn)管理的制度。全過程風(fēng)險(xiǎn)管理制度強(qiáng)調(diào)的是3個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)管理。

事前控制———建立新增客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源，又是風(fēng)險(xiǎn)的最大來源。強(qiáng)化對(duì)電力銷售關(guān)系建立之前的客戶資信管理，強(qiáng)化客戶風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)客戶信用信息的收集、調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，具有非常重要作用。具體應(yīng)從5個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：①客戶信用信息的搜集；②客戶資信檔案的建立與管理；③客戶信用分析及報(bào)告；④客戶資信評(píng)級(jí)；⑤客戶群經(jīng)常性監(jiān)督、檢查。其中，前二者應(yīng)納入用電業(yè)務(wù)勘察等調(diào)查工作中，后3項(xiàng)工作應(yīng)納入專（兼）職管理人員的職責(zé)。

事中控制———建立客戶電費(fèi)欠費(fèi)額度和期限的控制分析制度。交易過程中的突出問題是欠費(fèi)額度和期限控制。由于客戶的欠費(fèi)原因很多，有暫時(shí)性的資金問題，有付費(fèi)意識(shí)問題，有經(jīng)營(yíng)情況及國(guó)家政策問題等，因此形成的風(fēng)險(xiǎn)也不一樣。加強(qiáng)事中控制，制訂一套欠費(fèi)額度和期限控制的管理分析制度對(duì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。

事后控制———建立陳欠電費(fèi)的監(jiān)控制度。企業(yè)產(chǎn)生欠費(fèi)的應(yīng)收賬款后，如何避免成為陳欠電費(fèi)、死賬是事后控制的根本出發(fā)點(diǎn)，各客戶欠費(fèi)產(chǎn)生原因各不相同，其賬齡也各不相同，因此制訂相應(yīng)制度化解風(fēng)險(xiǎn)是債權(quán)權(quán)利的根本保證。

（4）應(yīng)用先進(jìn)的信用管理技術(shù)

在客戶風(fēng)險(xiǎn)管理方面，客戶信用管理是重要的一環(huán)，應(yīng)用先進(jìn)的信用管理技術(shù)，不僅對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理意義重大，而且對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)促銷等都有參考價(jià)值。

建立符合本地區(qū)實(shí)際，反映電力銷售對(duì)象具體狀況的信用分析模型。分析、預(yù)測(cè)客戶風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對(duì)策是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工作內(nèi)容。電力營(yíng)銷涉及客戶數(shù)量大，范圍廣，因此對(duì)相同客戶群統(tǒng)一信用分析模型就顯得尤為重要。

建立客戶信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)自動(dòng)劃分的技術(shù)支持系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷工作中應(yīng)用，各供電公司都積累了一定的客戶交易數(shù)據(jù)，社會(huì)信用體系也提供了部分?jǐn)?shù)據(jù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員也主動(dòng)從社會(huì)、政府、企業(yè)等各方面搜集了一些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)就是技術(shù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源，因此現(xiàn)階段在供電企業(yè)建立一套客戶信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)具備條件，這一系統(tǒng)的實(shí)施將大大提高營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

3.結(jié)束語

電力營(yíng)銷工作中引入風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)值得探索的工作。電力營(yíng)銷的壟斷性和銷售對(duì)象的地域性，使我們對(duì)銷售風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。隨著電力市場(chǎng)的建立，電力供求關(guān)系變化乃至全社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況變化，電力營(yíng)銷工作也將面臨與其它行業(yè)一樣甚至比其它行業(yè)更大的風(fēng)險(xiǎn)。前幾年市場(chǎng)不景氣情況下，電費(fèi)欠費(fèi)節(jié)節(jié)攀升，數(shù)額巨大，已經(jīng)給我們上了一堂生動(dòng)的電力銷售風(fēng)險(xiǎn)課，因此，抓住機(jī)遇開展電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是電力營(yíng)銷工作的戰(zhàn)略決策，必須及早籌劃，及早實(shí)施。

第三篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷思考

供電企業(yè)電力營(yíng)銷的思考

【摘 要】在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷的管理，實(shí)際策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施人財(cái)物的集約化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化，組織扁平化，服務(wù)便捷化，資源最優(yōu)化，信息共享化，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；建議；現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時(shí)，選擇正確的電力營(yíng)銷策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時(shí)，選擇正確的電力營(yíng)銷策略，從產(chǎn)品，價(jià)格，渠道及促銷策略等多個(gè)方面進(jìn)行總體策劃，引導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

１．電力營(yíng)銷及電力產(chǎn)品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓，頻率，波形等來表現(xiàn)。

1.2非儲(chǔ)存性

一旦形成電力輸出，便無法儲(chǔ)存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依靠各級(jí)電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對(duì)電力商品的質(zhì)量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，出現(xiàn)供電故障會(huì)引起

社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定，全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)單位和社會(huì)成員都可以使用電力作為其能源。

1.4計(jì)量特殊性

電力商品必須使用電度表來計(jì)量交易數(shù)量，電度表的計(jì)量是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)，同時(shí)也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點(diǎn)所在。

2.電力營(yíng)銷工作的當(dāng)前狀況

(1)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)體系不健全，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉(zhuǎn)變要以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的觀念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。

(2)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理主要特點(diǎn)是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務(wù)流都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不齊，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

(3)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等，二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，由于業(yè)務(wù)人

員崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不細(xì)致，不到位，不認(rèn)真，直接會(huì)引起誤操作主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算和售點(diǎn)輸入不準(zhǔn)確造成電費(fèi)流失。三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

3.對(duì)電力營(yíng)銷的建議

3.1電力價(jià)格策略

電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價(jià)格，以促使消費(fèi)者更多地進(jìn)行消費(fèi)，但是電力商品的特殊性決定了電價(jià)是屬于國(guó)家管制價(jià)格，供電企業(yè)不具備自主權(quán)，對(duì)于國(guó)家頒布的目錄電價(jià)，供電企業(yè)絕不能多收一厘錢，只能用好用活國(guó)家的電價(jià)政策，特別是要用足國(guó)家制訂的電價(jià)優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對(duì)于電價(jià)分類繁瑣，電價(jià)調(diào)整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國(guó)家電力體制改革上檔徹底，電價(jià)形成機(jī)制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國(guó)家規(guī)定的目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施，降低售電單位，以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略。

3.2電力產(chǎn)品策略

對(duì)于電能質(zhì)量的個(gè)別指標(biāo)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著差距，首先要在“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”時(shí)對(duì)發(fā)電商提出要求，堅(jiān)持“同網(wǎng)同價(jià)”原則，以保證采購(gòu)到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時(shí)還要努力改善電網(wǎng)性能提

高設(shè)備技術(shù)含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對(duì)電能質(zhì)量的影響，提高終端電壓合格率，力爭(zhēng)達(dá)到綜合電太合格率大于99%，針對(duì)電壓質(zhì)量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量的要求。

3.3對(duì)電費(fèi)的回收策略

(1)加強(qiáng)呆帳壞帳的預(yù)防和補(bǔ)救，根據(jù)黨中央《大中型工業(yè)企業(yè)改制，退出實(shí)施意見》，呆帳與壞帳將對(duì)電業(yè)局電費(fèi)回收工作帶來很大的壓力，應(yīng)制訂專項(xiàng)管理制度，及時(shí)掌握破產(chǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格控制呆壞帳的發(fā)生，強(qiáng)化呆壞帳的賬務(wù)，資料管理，加強(qiáng)呆壞帳的預(yù)防措施和補(bǔ)救措施，盡量減少電費(fèi)損失。(2)加強(qiáng)與各級(jí)政府部門的溝通，堅(jiān)持向成都市政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收情況，使政府有關(guān)部門在電費(fèi)回收工作上能夠有一個(gè)比較明確的態(tài)度，這些都為我國(guó)局的電費(fèi)回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。(3)發(fā)動(dòng)有效的宣傳攻勢(shì)，加大電費(fèi)回收工作力度。可以通過在電視，報(bào)紙等主要媒體上公布欠費(fèi)情況，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的欠費(fèi)大戶進(jìn)行曝光，并就電費(fèi)拖欠造成的嚴(yán)重后果，供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會(huì)報(bào)道，努力營(yíng)造出催收電費(fèi)的良好社會(huì)環(huán)境。(4)運(yùn)用法律武器追收電費(fèi)對(duì)那些惡意拖欠電費(fèi)的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進(jìn)行追收欠費(fèi)，這樣做還有一個(gè)好處就是，只要有一處勝訴，便會(huì)對(duì)其他欠費(fèi)客戶或處于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的威懾作用。

4.加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)

確立新的營(yíng)銷觀，建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇，首先，聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助我們了解營(yíng)銷管理的實(shí)際問題，擴(kuò)大了職工的知識(shí)面，提高員工的業(yè)務(wù)能力知識(shí)水平，使職工學(xué)之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規(guī)范化，合法化，同時(shí)也強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的權(quán)立，合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織體系，保證各項(xiàng)營(yíng)銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營(yíng)銷策略的落實(shí)。運(yùn)用先進(jìn)的通信，網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

5.結(jié)束語

未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，要建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。在新的形勢(shì)下，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，提高顧客滿意度和價(jià)值增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，為顧客提高高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

【參考文獻(xiàn)】

［１］文建生.電力營(yíng)銷應(yīng)推行目標(biāo)市場(chǎng)管理.電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007,(5):69.［２］方軍.中國(guó)電力工業(yè)改革與電力市場(chǎng).電力體制改革參考資料匯編，內(nèi)部資料，2006，98.［３］艾守彬.淺談供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理.經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2010,(17).

第四篇：電力營(yíng)銷稽查工作思考

電力營(yíng)銷稽查工作思考

摘要：電力作為國(guó)家的一個(gè)重要的能源部門，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國(guó)電力部門在電力營(yíng)銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設(shè)電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)部機(jī)制，最后對(duì)健全營(yíng)銷稽查提出了建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查；供電企業(yè)；用電政策；內(nèi)部控制；用電需求

查處電力營(yíng)銷工作中的責(zé)任事故是電力營(yíng)銷稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國(guó)家供用電政策的執(zhí)行。電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷內(nèi)部控制約束機(jī)制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過提高內(nèi)部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境下，電力稽查工作也必須適應(yīng)電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢(shì)發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、注重實(shí)效，建立起一套能夠適應(yīng)市場(chǎng)需要、工作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務(wù)理念，成為人民滿意的供電企業(yè)。

1電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請(qǐng)受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價(jià)與電費(fèi)管理的稽查主要包括電價(jià)稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費(fèi)回收和電費(fèi)賬務(wù)處理稽查；（3）電能計(jì)量稽查主要包括電能計(jì)量裝置的分類及技術(shù)要求稽查、電能計(jì)量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計(jì)量裝置計(jì)量點(diǎn)管理稽查、計(jì)量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務(wù)質(zhì)量的稽查主要包括供電服務(wù)工作時(shí)限要求、投訴舉報(bào)及規(guī)范停電管理的稽查、營(yíng)業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷售市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實(shí)施效果的稽查。

2電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問題

2.1工作人員對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的認(rèn)識(shí)度不足

一些工作人員對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的主觀認(rèn)識(shí)度不足，并沒有把電力營(yíng)銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，有些電力單位的領(lǐng)導(dǎo)者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務(wù)上，而將電力營(yíng)銷稽查工作擺在次要的地位，對(duì)電力營(yíng)銷稽查不重視、不管理，這種觀念導(dǎo)致稽查工作中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成不必要的損失。

2.2評(píng)價(jià)與考核體系欠缺 在我國(guó)的電力單位中，普遍存在著對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個(gè)專門針對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的評(píng)價(jià)與考核體系，使得整個(gè)電力營(yíng)銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個(gè)可靠的規(guī)章制度來參照實(shí)施，也無法對(duì)稽查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營(yíng)銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好處，甚至還會(huì)導(dǎo)致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運(yùn)行帶來潛在的危害。

2.3營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)、責(zé)任不清

很多負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷稽查的人員對(duì)電力稽查的職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，不能充分認(rèn)識(shí)稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來，把稽查的工作內(nèi)容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績(jī)考核的重要指標(biāo)，這是十分不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過分強(qiáng)調(diào)稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實(shí)際上的管理職能。

2.4工作人員綜合素質(zhì)水平良莠不齊

電力營(yíng)銷稽查工作是對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)的業(yè)務(wù)過程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴(kuò)、抄核收、用檢、計(jì)量等各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，稽查人員必須不斷學(xué)習(xí)并擴(kuò)充自己的知識(shí)范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個(gè)電力營(yíng)銷的稽查工作得到很好的實(shí)施。

2.5電力營(yíng)銷稽查管理效率低下 如今電力營(yíng)銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對(duì)報(bào)表、工作單及管理臺(tái)賬等相關(guān)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)和分析。抽查具有一定的隨機(jī)性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會(huì)遺漏掉許多問題，并不能反映出真實(shí)的情況，為以后的電力營(yíng)銷工作埋下了隱患；而徹查則會(huì)產(chǎn)生巨大的工作量，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，對(duì)于電力企業(yè)的效益增長(zhǎng)也是很大的負(fù)擔(dān)。兩種稽查方法在信息化社會(huì)高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。

3抓好電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè) 3.1制度健全是一切工作有效開展的前提條件

為了真正落實(shí)電力營(yíng)銷的稽查工作，營(yíng)銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設(shè)，健全日常常態(tài)管理機(jī)制，改進(jìn)營(yíng)銷稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺(tái)電力營(yíng)銷稽查實(shí)施細(xì)則，要確保每個(gè)稽查人員都能清楚地知道自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式以及工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每個(gè)工作人員都能做到工作中心里有譜。隊(duì)伍建設(shè)上可以抽調(diào)營(yíng)銷方面專業(yè)骨干人員組建稽查隊(duì)伍，促進(jìn)稽查工作走向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)有關(guān)營(yíng)銷管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價(jià)政策等進(jìn)行歸納，并梳理成冊(cè)，建立營(yíng)銷稽查管理依據(jù)。

3.2落實(shí)基礎(chǔ)管理工作 電力單位的基層進(jìn)行改進(jìn)，可以設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗位。對(duì)發(fā)生營(yíng)銷工作質(zhì)量方面的問題第一時(shí)間處理，以書面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T，明確要求具體的整改措施和整改時(shí)限，并對(duì)整改的情況進(jìn)行實(shí)行跟蹤。更要建立回訪制度，對(duì)出問題多的單位多次檢查。

3.3完善稽查工作的考核辦法

稽查人員工作結(jié)束后，要對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析原因，解決不足并提出整改意見及整改時(shí)間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實(shí)。管理部門要對(duì)稽查出問題的單位并且不配合改正的進(jìn)行重點(diǎn)處理，并通報(bào)各個(gè)單位，在以后的稽查工作中也要重點(diǎn)檢查，樹立稽查工作的權(quán)威性。對(duì)稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)挽回?fù)p失的金額大小給予稽查人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)稽查工作人員的積極性。相反，對(duì)沒有認(rèn)真履行稽查職責(zé)的工作人員以及對(duì)稽查情況隱瞞、虛報(bào)，沒有及時(shí)上報(bào)企業(yè)管理部門的，對(duì)企業(yè)造成重大財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失的，應(yīng)視情節(jié)輕重性給予相應(yīng)處罰。獎(jiǎng)懲結(jié)合，要確保獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。

3.4提高稽查隊(duì)伍中人員的個(gè)人素質(zhì)及工作能力

對(duì)用電稽查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高用電稽查隊(duì)伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進(jìn)行。在工作人員的日常培訓(xùn)方面，實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，學(xué)以致用，快速提高培訓(xùn)效果。在稽查專業(yè)知識(shí)上，可以聘請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)稽查人員進(jìn)行講解，使稽查人員對(duì)工作有更加清醒的認(rèn)識(shí)。

3.5完善電力稽查工作管理體系

加強(qiáng)以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強(qiáng)用電稽查的制度建設(shè)，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結(jié)合各個(gè)單位的工作實(shí)際，向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，編制稽查工作月度計(jì)劃和計(jì)劃，使稽查工作可以循序漸進(jìn)，有目的地實(shí)施。

4健全營(yíng)銷稽查實(shí)施建議

4.1認(rèn)識(shí)到電力稽查工作的重要性

電力企業(yè)管理者想要做好電力營(yíng)銷的稽查工作，管理者必須對(duì)稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對(duì)企業(yè)重要性的基礎(chǔ)上才能有效地讓稽查人員展開稽查工作。

4.2重視科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用

電力企業(yè)的管理者需要意識(shí)到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨勢(shì)，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過硬件的升級(jí)整理數(shù)據(jù)庫(kù)、整合信息庫(kù)、引用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營(yíng)銷稽查效果。4.3提供良好的稽查環(huán)境電力企業(yè)的管理者要想使稽查人員做好營(yíng)銷稽查工作，就要給稽查人員提供良好的稽查環(huán)境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營(yíng)銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會(huì)更積極地進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作，從而提高稽查工作的實(shí)效性。

4.4重視稽查人員評(píng)估的成果

企業(yè)管理必須意識(shí)到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，做好營(yíng)銷策劃工作。電力企業(yè)管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進(jìn)行仔細(xì)研究并分析。反之，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動(dòng)力再積極地進(jìn)行稽查工作。

4.5安排合理的營(yíng)銷稽查

企業(yè)管理者必須熟練掌握稽查工作的開展時(shí)間及開展深度。在對(duì)基層開展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調(diào)好稽查工作開展的時(shí)間，以便使工作順利展開。一般稽查的時(shí)間安排參照一般電力營(yíng)銷工作的時(shí)間周期，正?；闀r(shí)間是在每月營(yíng)業(yè)所抄表結(jié)束后，這個(gè)時(shí)間段工作相對(duì)較少，適合稽查工作的順利開展，并根據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時(shí)間，并在保證稽查工作完成的情況下不影響基層工作的正常開展。

4.6強(qiáng)化執(zhí)行，閉環(huán)管理 執(zhí)行力是保證稽查工作有效長(zhǎng)期開展的重要方面，對(duì)各個(gè)基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對(duì)稽查出的各方面問題生成營(yíng)銷稽查報(bào)告，并簽發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門，督促其改進(jìn)?；閳?bào)告要做到“問題明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結(jié)果與績(jī)效管理、電費(fèi)回收等獎(jiǎng)勵(lì)措施相掛鉤，增加各基層單位的責(zé)任感與榮譽(yù)感，提高對(duì)營(yíng)銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營(yíng)銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序?qū)嵤?/p>

參考文獻(xiàn): [1]孫向群．電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)探討[J]．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，（29）．

[2]中共中央，國(guó)務(wù)院．關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的電力系統(tǒng)保護(hù)與控制若干意見（中發(fā)[2015]9號(hào)）[S]．2015．

文檔資料：電力營(yíng)銷稽查工作思考，感謝你的閱讀和下載。本資源來自于網(wǎng)絡(luò)，本著保護(hù)作者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則，請(qǐng)您下載后勿作商用，只可用于學(xué)習(xí)交流。本人如有侵犯作者權(quán)益，請(qǐng)作者留言或者發(fā)站內(nèi)信息聯(lián)系本人，我將盡快刪除。

第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷的策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷的策略

[摘要]文章分析當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作中的不足，指出為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，供電企業(yè)電力營(yíng)銷必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，建立現(xiàn)代電力營(yíng)銷體系，必須繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)工作，通過反復(fù)地自我檢查和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。制定措施，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保取得實(shí)效，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；策略

[作者簡(jiǎn)介]楊樂，廣東電網(wǎng)公司中山供電局東鳳供電公司營(yíng)銷分部營(yíng)銷主管，研究方向：電力營(yíng)銷，廣東中山．528400

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1007-7723(2009)05-0060-0002

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢(shì)，可將電力營(yíng)銷管理總體策略確定為：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn)，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、充滿活力的營(yíng)銷體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

一、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

(一)加強(qiáng)教育，整頓隊(duì)伍，切實(shí)提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)。人員素質(zhì)是營(yíng)銷管理中的一個(gè)突出問題，抓好人員教育和隊(duì)伍整頓是當(dāng)前的一項(xiàng)迫切任務(wù)。要結(jié)合《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳，通過多種形式，大力培訓(xùn)營(yíng)銷人員的責(zé)任意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)教育和紀(jì)律教育。要大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)奉獻(xiàn)的精神，樹立優(yōu)秀典型，引導(dǎo)營(yíng)銷人員養(yǎng)成熱愛企業(yè)、珍視工作、遵章守紀(jì)、真誠(chéng)服務(wù)的良好職業(yè)習(xí)慣。

(二)堅(jiān)持教育引導(dǎo)與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實(shí)扭轉(zhuǎn)各種不良風(fēng)氣。對(duì)那些責(zé)任心淡薄、工作馬虎應(yīng)付的人，要堅(jiān)決考核處罰，調(diào)整崗位。對(duì)那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的，要予以下崗或開除處理。對(duì)個(gè)別利用手中的權(quán)力對(duì)客戶“吃、拿、卡、要”，影響企業(yè)形象的，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定要嚴(yán)厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過嚴(yán)厲的手段，切實(shí)杜絕目前營(yíng)銷人員中存在的不良習(xí)氣，純潔營(yíng)銷隊(duì)伍，使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅(jiān)強(qiáng)力量。

(三)落實(shí)制度，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)。有章不循、有制度不落實(shí)，是造成營(yíng)銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實(shí)營(yíng)銷管理制度作為夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提高管理水平的著力點(diǎn)來抓。按照省公司《電力營(yíng)銷工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)照省公司營(yíng)銷管理六大標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面的清理，通過自查自糾，查找營(yíng)銷基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，限期予以糾正。抓緊建立健全營(yíng)銷檔案和臺(tái)賬記錄，按照規(guī)定核實(shí)有關(guān)資料，對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表計(jì)資料、用戶設(shè)備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細(xì)核查，不全的要補(bǔ)全，不實(shí)的要核實(shí)，錯(cuò)誤的要更正，通過對(duì)客戶檔案“地毯式”清理，確保基礎(chǔ)資料齊全完整、真實(shí)可靠。規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持工作程序，強(qiáng)化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量抄核、電費(fèi)收付等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持工作流程，加強(qiáng)上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督，務(wù)必手續(xù)齊全，不得違規(guī)處理，確保把各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則，做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確。要通過努力，盡快改變營(yíng)銷管理基礎(chǔ)薄弱的局面。

(四)加強(qiáng)稽查，堵塞漏洞。加強(qiáng)營(yíng)銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價(jià)分類一定要按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。要堅(jiān)決糾正電價(jià)分類不準(zhǔn)確的情況。對(duì)電量分類的清理，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和居民混用、基本電費(fèi)和力率調(diào)整電費(fèi)的管理，杜絕混價(jià)現(xiàn)象。加強(qiáng)計(jì)量工作。認(rèn)真清理專變用戶計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實(shí)施計(jì)量改造。加強(qiáng)對(duì)電能表輪換工作。堅(jiān)持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進(jìn)一步對(duì)客戶用電情況進(jìn)行跟蹤掌握，特別是對(duì)損耗明顯偏高或波動(dòng)異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電集中整治”活動(dòng)，堅(jiān)持依靠各級(jí)政府和有關(guān)部門，充分依靠社會(huì)力量搞好反竊電工作。

二、明確營(yíng)銷方向

(一)提高服務(wù)質(zhì)量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場(chǎng)的創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務(wù)帶來效益，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶解決用電過程中的實(shí)際難題，要引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修計(jì)劃，由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制度，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷期，同一條線路多處檢修項(xiàng)目安排在同一時(shí)間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶設(shè)備檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時(shí)間。

(三)要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)電價(jià)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng)作出靈活反應(yīng)。例如，對(duì)大工業(yè)用戶推行峰谷分時(shí)電價(jià)，對(duì)客戶作出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶多用低谷電，實(shí)行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷售。

(四)拓展電力市場(chǎng)還必須做好營(yíng)銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。將電能相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用電。

三、完善售前售后管理

從對(duì)營(yíng)業(yè)窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態(tài)，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務(wù)不熟悉、精神狀態(tài)不佳、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距。這充分說明對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不深刻，或多或少地抱有走過場(chǎng)、搞形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導(dǎo)要組織暗訪，對(duì)不在狀態(tài)的職工要嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造成供電企業(yè)重要的價(jià)值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步端正對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(一)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。使?fàn)I業(yè)大廳前臺(tái)服務(wù)更加細(xì)致、周到，增強(qiáng)對(duì)客戶的親和力，在提升窗口形象的同時(shí)，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀、服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的素質(zhì)，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口無周休制度，向用電客戶展示全新的營(yíng)銷服務(wù)形象，為打造現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)體系，建立反應(yīng)快速、管理嚴(yán)密、靈活高效、貼近客戶的服務(wù)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

(二)建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息。對(duì)客戶按照用電量、電價(jià)、信譽(yù)度等條件進(jìn)行分級(jí)，建立按照客戶級(jí)別提供服務(wù)的分級(jí)式服務(wù)策略，逐步實(shí)現(xiàn)客戶分類別分層次的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)用電量大、電價(jià)高、信譽(yù)好的大電力客戶提升服務(wù)級(jí)別，安排客戶經(jīng)理實(shí)施對(duì)點(diǎn)服務(wù)，在電力供應(yīng)、電力增容、停電、業(yè)務(wù)辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

(三)加強(qiáng)公共關(guān)系管理，努力開拓公共關(guān)系渠道。定期與政府部門和新聞媒體進(jìn)行溝通，并加快對(duì)投訴的處理進(jìn)程，樹立誠(chéng)信、公開、透明的公眾形象。

(四)加強(qiáng)與客戶的溝通。堅(jiān)持定期或不定期召開行風(fēng)監(jiān)督員及客戶座談會(huì)，廣泛聽取客戶意見，并對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)對(duì)客戶意見進(jìn)行回復(fù)。每月領(lǐng)導(dǎo)走訪3。5戶客戶，對(duì)客戶提出的要求、問題做好記錄，及時(shí)解決。在走訪過程中客戶提出的需求不能當(dāng)場(chǎng)解決的回來后要及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，為客戶盡快解決問題。營(yíng)業(yè)大廳每周五實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)。

(五)加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)水平，按照電監(jiān)委《電力供應(yīng)監(jiān)管辦法》要求制定《停電信息管理流程》及《停電信息管理辦法》，對(duì)計(jì)劃停電、非計(jì)劃停電、限電停電等從計(jì)劃的制定到信息的送達(dá)均做到了細(xì)致明確的規(guī)定，保證了計(jì)劃、非計(jì)劃停電信息提前7天向社會(huì)公告；對(duì)專線客戶采取先書面后電話兩種通知方式；對(duì)315kVA及以上客戶、重要客戶采用書面通知方式；對(duì)社區(qū)、大型商住樓等居民客戶不僅書面通知物管部門，并且還在醒目的地方進(jìn)行公告；臨時(shí)停電信息通知客戶時(shí)要進(jìn)行錄音。

四、結(jié)語

通過自查形式，展現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理已經(jīng)成為目前電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。供電企業(yè)應(yīng)狠抓內(nèi)部基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任心教育，繼續(xù)努力求實(shí)、創(chuàng)新，為電力營(yíng)銷工作，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作高效的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。