第一篇：秩序維護員作業(yè)指導書

溫州萬達安邦物業(yè)服務有限公司

秩序維護員作業(yè)指導書

為不斷提高秩序維護員的專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)勤能力，同公司一起從優(yōu)秀到卓越，特制定本作業(yè)指導書以供秩序維護員學習、使用、和執(zhí)行。

一、儀容、儀表及著裝

1.秩序維護員應保持良好儀容，不留長發(fā)、光頭等怪異發(fā)型和蓄胡須。

2.執(zhí)勤時必須著制式服裝（即公司配發(fā)的服裝），冬、夏季服裝、作訓服等不得混穿，如是雙崗或多崗所有人員必須統(tǒng)一，執(zhí)勤前必須檢查所有配件必須按規(guī)定佩戴整齊。

3.下班時間或外出不得穿公司配發(fā)的服裝，特殊情況必須配戴整齊。

4.執(zhí)勤時只能穿黑色、棕色皮鞋，晚班可穿球鞋或作訓鞋。5.配有白手套、腰帶、對講機、警棍的，站崗時要配戴。6.服裝應保持干凈，皮鞋應保持有光澤。7.執(zhí)勤中不得背手、袖手、插手。

8.執(zhí)勤前或執(zhí)勤中不喝酒或吃大蒜等有異味的食物。

二、交接班

1.接班人員應提前15分鐘到崗與交班人員進行交接，超過15分鐘的視為遲到。

2.接班人員齊步走到崗臺或值班室，立定后與交班人員相互敬禮，禮別后進行交接。

3.交班人員應在值班記錄上詳細記錄當班期間所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題，重要通知和未處理完成事項，經(jīng)接班人員確認。

4.所有執(zhí)勤物品應當面點清并與記錄相符，經(jīng)接班人員簽字確認。5.所有物品交接完畢后，交班人員與接班人員應相互敬禮，禮別后接班人員齊步離開。

三、禮節(jié)和禮貌

秩序維護員的禮節(jié)和禮貌是體現(xiàn)公司和個人形象的重要途徑。當班秩序維護員在下列情形下必須敬禮。

1.遇到公司領(lǐng)導到崗位檢查工作或經(jīng)過崗位時當班秩序維護員必須敬禮，領(lǐng)導應當回禮。

2.糾正車輛停放位置或制止車輛進入小區(qū)時應對當事業(yè)主敬禮。3.交接班時應互相敬禮。

4.訓練或秩序維護員帶隊通過崗位時應當敬禮。

四、常用禮貌用語

1.業(yè)主到崗或有事找當班秩序維護員時，應主動問好。2.業(yè)主離開時要說：請走好

3.業(yè)主（住戶）向我們詢問問題或反映問題時應在值班記錄上作好詳細記錄，記錄完畢應說“謝謝您”我們會第二個工作日的9：00——10：00之間給您回復，如停電、停水等緊急問題就第一時間通知電工或主管解決。

4.業(yè)主（住戶）離開時應說：“您走好”，并目送離開。

5.有事情到業(yè)主（住戶）家敲門時注意，輕敲三下，如還沒開門應過一分鐘后再敲三下，開門后先說“對不起，打擾您了，我是物業(yè)的，XXXX事情請您幫忙，講話聲音以對方聽見為好，作到不卑不亢，離開時說：“謝謝您”。

6.到領(lǐng)導辦公室必須先敲門或喊：“報告”，聽到“請進”后方可進入，進入后應先敬禮。

7.同事見面應主動問“早上好，下午好，晚上好”。

8.如遇到業(yè)主（非業(yè)主使用人）提出過份要求或發(fā)氣時不要直接頂撞，應主動說：“你說的問題我會給我們領(lǐng)導反映，并在明天10點前回復您”，并作好詳細記錄。

五、執(zhí)勤中登記與巡邏

1.在執(zhí)勤中站崗人員對無法確認其業(yè)主（非業(yè)主使用人）身份或無出入證的施工、送貨等人員進入小區(qū)時就要求到坐崗人員處登記。

2.執(zhí)勤中遇到突發(fā)事件或巡邏時發(fā)現(xiàn)樓道中燈不亮、衛(wèi)生狀況不好、消防通道堵塞、漏水、東西擺放與前次巡邏不一樣時都應該登記，停車場里停放車輛出現(xiàn)異常、被掛、碰等均要登記發(fā)現(xiàn)時間及情況，值班中未處理完成事情、上級的通知、業(yè)主暫存東西、反映情況等均應做好登記，登記本或表格上不得涂改、亂畫列入交接作為考核指標。

3.早班、中班的巡邏區(qū)域限于小區(qū)圍墻以內(nèi)和沿街店面（中班20：00——21：00沿街店面巡邏一次，23：00——0：00巡邏一次，其余重點為引導小區(qū)業(yè)主（非業(yè)主使用人）停放車輛。晚班0：00——6：00之間除早、中班巡邏區(qū)域外還需每幢、每層巡邏一次并對發(fā)現(xiàn)問題作好詳細記錄（巡邏時間由當班人員自行安排）。

4.巡邏中應佩帶警棍、對講機、探照燈、筆記本、筆以便隨時記錄發(fā)現(xiàn)的問題。

5.巡邏中發(fā)可疑人員時應上前詢問“您好！有什么事需要我們幫忙的嗎？”，不能以審查的口吻講話。如發(fā)現(xiàn)正在進行偷竊、殺人、放火等犯罪份子（可采取絕對防衛(wèi)），如逃跑的一定要記清其面貌特征、口音、逃跑方向等信息，同時通知值班室保安報警和通知其余非值班人員到場協(xié)助處理。

6.巡邏中應注意自身形象和走路姿勢，碰見業(yè)主（非業(yè)主使用人）應主動問好。

7.如發(fā)現(xiàn)業(yè)主門、窗未關(guān)好時要及時通知管理員聯(lián)系業(yè)主，不能進入業(yè)主家。

8.發(fā)現(xiàn)漏水等緊急情況必須立即通知值班室秩序維護員并馬上向上級匯報。

9.巡邏過程中應每10分鐘與值班室秩序維護員聯(lián)系一次，說明自己位置。

10.巡邏時必須到指定位置簽到。

六、查崗制度

1.公司總經(jīng)理每月必須對公司所有樓盤夜班的執(zhí)勤情況最少作

2次抽查。

2.公司根據(jù)需要可隨時指定公司管理員、項目經(jīng)理、主管或隊員對當班秩序維護員的執(zhí)勤情況進行檢查。

3.公司主管每月必須對所屬樓盤夜班的執(zhí)勤情況最少作4次抽查。4.在查崗中發(fā)現(xiàn)的問題必須在第二天下午三點前書面形式報總經(jīng)理，對嚴重違紀人員公司可作出延長試用期、降級、降薪、降職、重新試用、辭退的處罰。對因此而辭退的人員公司不給予任何補償。

5.在查崗過程中如果發(fā)現(xiàn)10分鐘不能到崗的按離崗處理，查崗人員拍下照片顯示在為睡崗的、拿走崗位執(zhí)勤物品未被發(fā)現(xiàn)的、進入值班室未被發(fā)現(xiàn)的均按睡崗處理。

6.對查崗人員不履行職責，查出問題不上報、避重就輕、查崗次數(shù)不夠的第一次警告或扣除績效20分，第二次降級處理，三次撤職或辭退。

7.公司實行聯(lián)坐制度，如當班秩序維護員被查出一人睡崗的另一人也接受低一級的處罰，主要責任人接再低一級的處罰。

七、績效考核與評定 1.績效考核中的時間標準

1)遲到（接班秩序維護員應提前15分鐘到崗進行交接，未提前15分鐘到崗的視為遲到（即早班7：45，中班15：45，晚班23：45），每遲到三次折算一天事假。

2)早退（未完成交接班程序離開崗位的視作早退），每早退

1次扣績效5分，月內(nèi)第二次扣15分。

3)事假（因私人事務需處理或個人原因必須自己到場處理，按公司請假程序申請并被批準的視為事假）每月一天以內(nèi)的事假扣除當日基本薪資，一天以上扣除相應的獎金及補貼。4)離崗（未經(jīng)公司領(lǐng)導批準離開崗位時間超過30分鐘以上或查崗時巡邏人員15分鐘內(nèi)不不能到指定位置的視為離崗），離崗一次按事假一天處理。

5)培訓或集體活動的時間標準按培訓方案中規(guī)定的時間標準核算。

2.績效考核中事故標準

執(zhí)勤中處理情況和查崗中的表現(xiàn)為考核的事故標準具體如下。1)睡崗（查崗人員到崗1分鐘執(zhí)勤人員未發(fā)現(xiàn)的，被查崗人員或業(yè)主拍攝到睡覺照片的，執(zhí)勤物品被拿走未發(fā)現(xiàn)的，查崗人員進入值班室或小區(qū)重要部位未被發(fā)現(xiàn)的，其他有證據(jù)表明執(zhí)勤人員有睡崗行為認定為睡崗），認定睡崗的執(zhí)勤人員扣除當月績效工資及當日基本工資外并處留用查看以上處分（即主管或公司領(lǐng)導可視情節(jié)及一貫表現(xiàn)決定其去留），如兩人同時執(zhí)勤的另外一人扣除當月績效獎金并處記過以上處分，如間接領(lǐng)導或業(yè)主拍到睡崗的直接主管扣除當月績效獎金的1/3并連帶處以警告以上處分。

2)被盜（執(zhí)勤人員當班期間發(fā)生業(yè)主被盜或執(zhí)勤物品被盜的認定被盜事故）被認定為被盜事件的當班執(zhí)勤人員扣除當月績

效獎金的1/5并處以警告以上處分，如有證據(jù)表明執(zhí)勤人員未履行職責造成被盜的扣除當月全部績效獎金并處以記過以上處分，主管處以嚴重警告處分并扣除當月2/3績效獎金。3)未經(jīng)辦公室核實放行大件貴重物品事故（大件物品：帶出家具，電器、電腦、洗衣機、音箱等物品時必須經(jīng)辦公室電話與業(yè)核實并由當事人填寫大件物品帶出單方可放行）發(fā)生這種事故的當班執(zhí)勤人員扣除當月績效獎金2/5并處以嚴重警告處分。

4)不作為事故（執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中未按規(guī)定對外來人員實行詢問、登記、檢查出入手續(xù)，不按規(guī)定路線、時間進行巡邏，引導車輛停放不到位造成車輛出入困難或消防通道停車的視為不作為事故。每月發(fā)生一次不作為事故的當班執(zhí)勤人員扣除當月績效獎金1/5，二次的3/5，三次全扣，如每月發(fā)生三次以上作降級處理。3.績效考核中的失誤標準

在執(zhí)勤、工作、生活中因不小心或未預見自己行為會給公司造成榮譽、形象損失的小事認定失誤，具體如下：

1)著裝不整，未按規(guī)定著裝的、留長頭發(fā)、胡須、帶有色眼鏡的。

2)不按規(guī)定敬禮、問好、站崗、在值班室吸煙、袖手、背手、插手的經(jīng)二次以上糾正的。

3)值班記錄登記不全、在值班記錄上亂寫亂畫的、未按規(guī)定時

間開、關(guān)燈的。

4)不正確使用禮貌用語，進辦公室不敲門（不喊報告），見領(lǐng)導不敬禮的。

5)執(zhí)勤時吃零食、吸煙、看報紙（書刊）的。6)執(zhí)勤時打私人電話不作回避并超過5分鐘的。

7)業(yè)主反映問題不記錄、不上報、以不知道、不是我們管的、這個事我們不管之類語言回答業(yè)主提問的。

8)其他給公司造成榮譽受損或經(jīng)濟損失的形為，認定為失誤，被認定為失誤的執(zhí)勤人員第一次口頭警告，第二次警告，第三次嚴重警告并扣除當月績效獎金的1/5，嚴重的可處記過以上處分。

八、常見問題處理程序規(guī)定 1.一般情況的處理程序 1)施工人員的管理

? 早上8點下午1點半以后施工人員方可憑出入證或身份證登記進入（已登記三天以上的施工人員必須到辦公室辦理出入證后方可進入）。

? 7點應對施工單元進行一次清場，要求施工人員離場（特殊情況需業(yè)主同意并憑身份證登記方可（離開時需檢查帶出物品或工具）。

? 在施工現(xiàn)場違規(guī)使用明火、用電梯運送未經(jīng)包裝物品的，當班秩序維護員應制止并登記對個情節(jié)嚴重的要要求業(yè)

主到辦公室處理。

? 帶出貴重物品或非工具時應得到業(yè)主確認并憑有效證件登記方可放行。

? 施工人員所有自行車必須停放到置草磚的后面并擺放整齊。

? 施工單位送貨車輛進入小區(qū)的嚴格執(zhí)行登記手續(xù)，外出時需檢查后方可放行。2)車輛出入停放的管理和服務

? 小區(qū)車輛憑《萬達安邦物業(yè)服務有限公司車輛通行證》進出小區(qū)。

? 無通行證的車輛拒絕入內(nèi)（消防、公安、救護等執(zhí)行公務車輛可免檢放行）。

? 車輛停放按先到先停的原則，所有劃線區(qū)域停滿后即視為小區(qū)車輛停滿拒絕車輛進入。

? 送貨車輛輛登記進入，外出時檢查帶出物品。

? 對違規(guī)停放車輛的業(yè)主，秩序維護員上前敬禮說明小區(qū)車輛規(guī)范停放的目的是保證小區(qū)道路暢通和小區(qū)發(fā)生火災時消防車輛出入，保證小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)的安全，請配合我們工作，尊重業(yè)主大會及業(yè)委會的決定。如不聽勸阻和引導的拍照留底。3)業(yè)主朋友來訪服務

? 詢問清楚所到房號告訴呼叫方法，如電子門出現(xiàn)問題時

應引導進入。

? 如有沉重物品，需幫助送上電梯。

? 對不知道所住房號的請其聯(lián)系業(yè)主以確定房號后再行進入，進入小區(qū)后注意觀查電梯監(jiān)控，以核對其所述房號與其去的房號是否相同。4)聯(lián)系業(yè)務和送餐人員的管理

? 如系到物業(yè)聯(lián)系業(yè)務的應有辦公室通知。

? 沒有通知的請與其聯(lián)系的人員電話聯(lián)系，得到確認后方可讓其登記后進入。

? 對于送餐人員如系不經(jīng)常進出的必須按外來人員登記。? 送餐人員進入電梯后就注意其動向以防止發(fā)入卡片或廣告。

2.特情況的處理程序 1)火災處理

? 當小區(qū)發(fā)生火災時當班執(zhí)勤人員一人到現(xiàn)場組織人員疏散，留一人報警、報告和組織人員支援。

? 當現(xiàn)場人員確認為火災后應向另外一人說明燃燒物質(zhì)及位置，執(zhí)勤留在崗位的人員按報火警（119）、保安隊長、項目經(jīng)理、總經(jīng)理的順序報告和報警。? 加強大門的警戒防止無關(guān)人員進入或趁火打劫。? 支援人員到場后應向到場的最高職務者簡明說明著火位置和被困人員情況并根據(jù)其指示作出相應配合。

? 趕到火場的執(zhí)勤人員應根據(jù)火災情況確定人員疏散方案和火搶救方案，疏散完著火層人員后應及時關(guān)閉房門以防止煙霧進入樓道給樓上人員疏散造困難。? 如系火災初始階段應利用周圍滅火器材將火撲滅。? 如系系火勢已處于不可控狀態(tài)應將周圍易燃、易暴物品與著火物作適當?shù)姆珠_和隔離，必要時強制將火場人員帶離火場。

? 疏散人員按著火層、上一次的順序逐層疏散。2)臺風的處理

? 臺風來臨前應通知業(yè)主（非業(yè)主使用人）作好臺關(guān)好門窗和作好防臺準備（具體文本見常用文件）。

? 檢查疏通樓頂、地面等位置下水道，住戶陽臺花盆是否都移到安全處。

? 小區(qū)樹木加固，配電房、電梯機房、發(fā)電機房、地下室的防水及設(shè)備進行檢查。

? 秩序維護員重點是檢查業(yè)主門窗的關(guān)閉情況及花盆的放置情況。

? 臺風來時全員值班，對發(fā)生危險的地方提供必要支援。? 臺風后根據(jù)公司安排對必要的地方實施清理，以保證道路暢通和秩序的正常。3)停電處理

? 發(fā)生突然停電時執(zhí)勤人員必須留一人堅守崗位保持站立

姿勢，對進、出人員嚴格詢問，防止外來人員趁亂混入或破壞設(shè)備設(shè)施。

? 另一人立即通知電工和撥打（95598詢問停電原因和報修），如15分鐘不能恢復通電的必須按隊長、項目經(jīng)理、總經(jīng)理的順序進行電話報告，同時在值班記錄上作好詳細記錄。

? 報告完畢后應加強巡邏和對配電房外主外圍的巡邏，沒有電工和公司領(lǐng)導許可不能私自進入配電房。

? 在突停電時間內(nèi)不能兩人同時離開崗位，防止調(diào)虎離山。4)搶劫、殺人、縱火、強奸等暴力犯罪的處理

? 當發(fā)生上述情況時我秩序維護員可以對犯罪分子本人實施“對防衛(wèi)”。

? 及時報警并報告公司領(lǐng)導，對受害人給予適當?shù)木戎魏蛶椭?/p>

? 保護現(xiàn)場，如不能當場制服兇手的，要盡可能多的掌握兇手的特征和逃跑方向、所乘坐交通工具的標識等。? 作好詳細記錄并配合公安機關(guān)和相關(guān)部門詢問和調(diào)查。5)處理所有突發(fā)事件都應注意及時報告和必要記錄，對于未盡事宜以到場最高領(lǐng)導的指示或電話請求的回復為處理方針，但必須對電話請示的回復作詳細記錄。

附件：

南龍錦園秩序維護員日工作安排

一、早班（8：00—16：00）

1.接班人員吃好早餐后按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗（即7：45）接崗，清點執(zhí)勤用品數(shù)量、檢查性能是否完好，對上班執(zhí)勤情況進行必要的詢問和了解正式接班（晚班人員下班后方可就餐）。

2.8：00—9：00開始站崗對進入的施工人員進行出入證件檢查和登記（注意帶進大件物品或工具必須在值班記錄上登記，外出時核對一致方可放行，否則必須有管理處核準的大件物品放行單方可帶出），另外一人負責對停放車輛進入必要引導，以確保車輛能夠順利外出，對小區(qū)店面進行一次巡邏查（主要檢查可疑人員或消防通道是否暢通）。

3.9：00—10：00對進出小區(qū)的人員進行詢問和檢查，另外一人對小區(qū)樓層進行逐層巡邏，并對裝修單元內(nèi)的裝修工人進行檢查核對，主要是出入證及是否存未登記人員，或張貼小廣告的人員，如發(fā)現(xiàn)必須將未辦證人員或張貼小廣告人員帶到辦公室由主任處理。

4.10：00—11：00小區(qū)店面及地下室進行一次巡邏（重點是消防通道的暢通情況及可疑人員的盤查對發(fā)現(xiàn)問題要在值班記錄上詳細記錄，緊急問題必須及時報告主任處理）。

5.11：00—11：45早班人員吃飯（機動班人員下班后吃飯）注意裝修工人帶出物品的檢查。

6.12：00—14：00對進出的人員必須要進行詢問和登記對于違返規(guī)定時間裝修的應予以制止，盡力做到進入的每一個人都知道身份和去處，帶出的每一件物品都知道品名、數(shù)量所屬房屋單元，大件物品必須有辦公室確認的大件物品放行單）。7.14：00—15：45通過監(jiān)控對小區(qū)各通道口進行觀察，注意可疑人員，裝修工人進入的必須告知不能在14：00前施工，如發(fā)現(xiàn)或有人投訴的將不再讓其進入小區(qū)，檢查核對當班期間所發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的一切問題是否已在值班記錄上做好了詳細記錄并補充做好，8.15：45——16：00作好保衛(wèi)室衛(wèi)生與接班人員作好必要之交接工作方可下班。

二、中班（16：00—24：00）

1.接班人員提前15分鐘（15：45）按規(guī)定著裝到執(zhí)勤點接班，清點執(zhí)勤用品數(shù)量、檢查性能是否完好，對上班執(zhí)勤情況進行必要的詢問、了解并正式接班。

2.17：00—18：00一人（站崗）必須保持警惕性和必要的禮貌，對出入業(yè)主要打招呼，重點是對進入小區(qū)的車輛進行核對（核對是否是小區(qū)車輛，非小區(qū)車輛不得進入小區(qū)），一人負責引導車輛停放，消防通道及小區(qū)綠化帶不得停放車，如發(fā)現(xiàn)違停車輛將扣除當班人員相應的績效成績。

3.18：00—19：20兩人輪換一人吃鈑，適時將小區(qū)出入口的燈及路燈打開，重點還是小區(qū)車輛的停放引導及對外來車輛的管理。4.19：00—21：00一人引導車輛或通過監(jiān)控監(jiān)視小區(qū)各個通道出入情況，其間安排一人對小區(qū)店面進行一次巡邏，檢查值班記錄是否對巡邏過程中或執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題做好了記錄。5.23：45—24：00作好保衛(wèi)室衛(wèi)生并與接班人員作好交接方可下班。

三、晚班（24：00—8：00）

1.接班人員提前15分鐘（23：45）按規(guī)定著裝到執(zhí)勤點接班，清點執(zhí)勤用品數(shù)量、檢查性能是否完好，對上班執(zhí)勤情況進行必要的詢問、了解并正式接班。

2.24：00—2：00一人通過監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)各通道及外圍進行監(jiān)視，一人負責對進入小區(qū)的車輛進行引導，杜絕外來車輛進入小區(qū)和消防通道停車，并按停放資序?qū)π≤囕v進行登記，每半小時對外圍進行一次巡邏。

3.2：00—7：00一人通過監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)各通道及外圍進行監(jiān)視，一人負責每半小時對外圍進行一資巡邏，3：00—4：00之間對樓層進行一次巡邏并簽到。適時關(guān)閉小區(qū)出入口及各單元門口燈

4.7：00—7：45一人站崗，一人在監(jiān)控室負責監(jiān)控，對外來人員進行詢問和登記，對值班過程中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄。

5.7：45—8：00作好保衛(wèi)室衛(wèi)生并作好交接班工作。

6.夜班發(fā)現(xiàn)停電、小偷或嚴重問題應第一時間通知電工、項目經(jīng)理和總經(jīng)理。

本人志愿加入溫州萬達安邦物業(yè)服務有限公司，已清楚并愿意遵守以上制度，如違反相關(guān)條款，愿接受相應處罰。

承諾人簽字

第二篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

●熟悉小區(qū)的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務業(yè)主，在業(yè)主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。

●熟悉小區(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、各種共用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。

●嚴格遵守操作規(guī)程，愛護設(shè)備，每天檢查設(shè)備運行情況，保持設(shè)備清潔及正常運行?！衩芮嘘P(guān)注系統(tǒng)信號，做好監(jiān)控記錄，及時匯報監(jiān)控情況。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導,同時對小區(qū)加強區(qū)域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)。

●未經(jīng)項目負責人許可，監(jiān)控室禁止外人進入（包括商家、業(yè)主、及外來人員）?！褙撠熝惨曅^(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級。

●巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生、公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。

●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

●指揮并監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導。

●發(fā)現(xiàn)可疑分子的違法行為，立即報告，聯(lián)合當班同事設(shè)法控制，并及時報公安機關(guān)?！窠拥街伟?、火警或其他事件報警，應及時趕到現(xiàn)場了解情況，及時報告上級領(lǐng)導，做出正確處理。

●負責嚴格執(zhí)行交接班登記手續(xù)，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。當班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關(guān)的事情。

●負責熟悉本崗位任務和工作程序。●完成公司及上級主管交辦的其他工作。

創(chuàng)新發(fā)展

追求卓越

全心全意

為您服務

第三篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

1．熟悉所有緊急情況處理步驟，物業(yè)區(qū)域的分布情況及各部位的細部情況，熟悉本崗位任務和工作程序，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防事故案件的發(fā)生；

2．執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責通知及參與物業(yè)內(nèi)火警任務，熟悉消防器材的位置及使用方法，與實用范圍，熟知電源、水、天然氣總閘位置；

3．阻止在管理區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物業(yè)區(qū)域良好環(huán)境，為業(yè)主/使用人提供力所能及的周到服務；

4．秩序維護員在當值期間及較長時間逗留于管理區(qū)域內(nèi)時應完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班；

5．堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌凝人員要及時報告；

6．上崗前要檢查設(shè)施設(shè)備，認真做好四防（防火、防盜、防事故、防突發(fā)事件）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告；

7．愛護管理區(qū)域的設(shè)備和公共財物，未經(jīng)允許嚴禁隨便移動及亂用物業(yè)服務中心物品；

8．嚴格控制閑雜人員、推銷商販進入小區(qū)，禁止在小區(qū)內(nèi)張貼廣告； 9．值勤中講文明、講禮貌，不刁難或辱罵業(yè)主/住戶，在任何情況下不得吵架和打架，處理問題講原則，講方法，態(tài)度要和諧，不急不燥，牢記公司的服務宗旨和目標，樹立“業(yè)主至上，誠信服務”的思想；

10．當值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時處理外并應立即通知當值班長，班長不在時，如有任何意外或緊急事件需通知物業(yè)服務中心經(jīng)理，熟記公安、消防、醫(yī)療等急救電話，以便應急聯(lián)系通知； 11．遵守當值時間，任何秩序維護員由于生病或特殊理由不能值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意； 12．不得擅自缺崗、離崗、串崗，對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；

13．嚴格執(zhí)行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令；

14．工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得玩手機、吸煙、吃零食，更不準飲酒； 16．在當值時：

（1）不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志及書籍；

（2）交班時如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，身體狀況不良等情況，應立即通知班長，并繼續(xù)頂崗；

（3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人；

（4）嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；

（5）不得在口頭或書面報告時虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂畫；

（6）愛護公共財物，不得濫用任何設(shè)施及其他安防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時向上級報告； 17．及時完成領(lǐng)導交辦的其他事務。

第四篇：秩序維護員勞動合同

秩序維護員勞動合同

甲 方： 衡陽志城物業(yè)企劃有限責任公司(以下簡稱甲方)公司地址： 衡陽市蒸湘區(qū)船山西路30號（蘭貴園）

乙 方：(以下簡稱乙方)乙方身份證號：

一、合同期限

第一條：本合同為固定期限合同。合同期限 年，自 年 月 日起至 年 月 日 止，試用期一個月。

二、工作內(nèi)容

第二條：乙方自愿從事秩序維護工作，服從甲方工作安排。

第三條：乙方的崗位職責是按照甲方的安排，完成規(guī)定的門崗值勤、巡邏守護、車輛管理等任務，做好防火、防盜、防破壞、防災害事故工作，維護所服務物業(yè)區(qū)域的安全秩序。

三、勞動保護的勞動條件

第四條：甲方安排乙方執(zhí)行定時工作制。每月四天帶薪休假，因工作需要乙方加班的，甲方將根據(jù)考勤記錄安排乙方補休同等時間或計發(fā)加班工資。

第五條：甲方為乙方提供必要的工作條件和生活條件，建立健全秩序維護作業(yè)指導、執(zhí)勤紀律規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度。第六條：甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、秩序維護業(yè)務等方面的教育和培訓。

四、勞動報酬和福利待遇

第七條：甲方每月支付乙方工資人民幣 元（另發(fā)放全勤獎100元）；試用期工資人民幣 元。此外，甲方為乙方提供免費午餐。

第八條：乙方因病或因事請假的，甲方按有關(guān)規(guī)定扣其相應工資。（凡出現(xiàn)非正?？记?，扣除當月滿勤獎）第九條：乙方在非職務行為時所導致的一切不良后果，均有乙方本人負責。

五、勞動紀律

第十條：乙方應嚴格遵守國家法律、法規(guī)和公安機關(guān)有關(guān)秩序維護服務的政策規(guī)定。第十一條：乙方應遵守甲方的各項規(guī)章制度。

第十二條：乙方工作時應注意工作方法避免與顧客發(fā)生沖突，乙方違反規(guī)章紀律的，甲方有權(quán)依照有關(guān)規(guī)章制度對乙方進行紀律處分，嚴重者予以辭退。

六、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂

第十三條：本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致可以變更本合同。第十四條：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。第十五條：乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反工作紀律或有關(guān)規(guī)章制度，應予以辭退的；

3、不履行秩序維護服務責任，嚴重失職，給甲方或業(yè)主住戶造成重大損失或不良影響的；

4、被行政拘留，勞動教養(yǎng)或追究刑事責任的；

5、乙方患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事保安工作的；

6、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

7、雙方不能依據(jù)本合同第十四條規(guī)定就變更合同達成協(xié)議的；

8、甲方生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，或者政策變化，確需裁剪人員的。

第十六條：乙方解除合同，應該提前三十日以書面形式通知甲方，并按規(guī)定交回標志、裝備、做好交接工作。第十七條：有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：

1、在試用期內(nèi)的；

2、甲方不按照本合同規(guī)定支付勞動報酬；

3、甲方不履行本合同，侵害乙方的合法權(quán)益；

4、合同到期。

第十八條：本合同期限屆滿即終止。一方當事人要求續(xù)訂合同，應在合同期滿前十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致可以續(xù)訂。

第十九條：合同期滿后，一方不再續(xù)訂，秩序維護標志收回，其服裝和裝備按甲方有關(guān)規(guī)定處理。

七、違約責任

第二十條：甲方違反本合同約定的，按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及有關(guān)規(guī)定承擔相應的違約責任。

第二十一條：乙方違反本合同約定的，或乙方未辦理離職手續(xù)擅自離職造成甲方損失的，甲方將依法追究乙方賠償責任，包括但不限于：

1、甲方為乙方支付的培訓費用；

2、對甲方日常生產(chǎn)、管理工作造成的直接經(jīng)濟損失；

3、符合法律法規(guī)規(guī)定的其他情形費用。

八、其他

第二十二條：本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議具有同本合同相同的法律效力。第二十三條：本合同生效后，甲乙雙方必須嚴格履行，任何一方不得擅自變更或解除。第二十四條：本合同一式二份，甲方一份，乙方一份。

第二十五條：本合同自甲乙雙方簽字（甲方須加蓋公章）之日起生效，并受法律保護。

甲 方:(公章)乙方(簽名)授權(quán)代表:(簽名)居住地址: 簽約時間: 年 月 日 簽約時間: 年 月 日

第五篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

第一條：員工守則

遵紀守法、忠于職守；

服從領(lǐng)導，關(guān)心同事；

努力學習，精通業(yè)務；

與時俱進，勇于開拓；

精打細算，杜絕浪費； 維護聲譽，保護利益。

第二條：工作行為準則

1,、愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約有道，不化公為私。

2、嚴謹操守，不借用、挪用公款。

3、不利用工作之便，收取任何回扣。

4、注意自身形象，品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

5、待人態(tài)度謙和，熱情禮貌。

6、遵紀守法，忠于企業(yè)，樹立主人翁責任感。

7、維護公司利益，不作任何有損公司利益、信譽的行為。

第三條：秩序維護員職責

1、秩序維護員上崗必須穿著制服，佩戴上崗證，端正儀容，熟悉小區(qū)基本情況。

2、當班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備、設(shè)施。

3、發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導，確保小區(qū)的安全。

4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。

5、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

6、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，設(shè)施設(shè)備、財物不得隨便移動及亂用。

7、熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

8、值班期間，對發(fā)生的各種情況要認真處理，做好詳細的書面記載。

9、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。

10、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

11、對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

12、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務。第四條：秩序維護員的紀律

1、模范遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章第五條：秩序維護員交接班制度1、2、3、4、5、制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。

3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。

4、注意儀容整潔、講究文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒，不準嬉笑打鬧、吃零食、會客、看書報、玩手機；不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關(guān)的事。

6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。

7、愛護各種公共財物，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

8、嚴格執(zhí)行請假制度，不得隨意擅離崗位。

接班維護員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿山記錄接班時間。

交接班時，交班的維護員需要在值班中發(fā)現(xiàn)的問題或處理的意見做好記錄。

交接時，當班時使用的器材向接班秩序維護員交代、移交清楚。

交班維護員要等接班維護員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班。

接班維護員驗收時間無特殊情況不得超過接班時

間15分鐘。

6、接班維護員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班維護員承擔責任。

7、交辦維護員離開崗位后發(fā)生的問題由當班維護員8、9、第六條：門崗職責1、2、3、4、5、6、7、8、承擔責任。

所有事項交接后，交班維護員在離崗前，做好下班記錄并簽名。

接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來交班人員下班這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責，則分別扣發(fā)兩人的工資。

負責維護小區(qū)大門出入人員、車輛的秩序，保證物業(yè)出入口的暢通。

負責禁止機動車輛在大門范圍內(nèi)行使或停留，對非業(yè)主車輛進入小區(qū)進行登記。

負責控制小商小販、衣冠不整和攜帶危險品者進入小區(qū)。

業(yè)主臨時存放物品進行登記和管理。對外來人員、訪客進行登記。

搬出小區(qū)的物品和推出小區(qū)的車輛進行詢問登記。接待、接聽業(yè)主的投訴、報修，登記后及時上報。協(xié)助車輛進入指定停車位。

第七條：巡邏崗職責

1、小區(qū)內(nèi)進行24小時監(jiān)視和巡查，重點部位每小時巡查一次，隨手關(guān)閉單元門，防止偷盜事件的發(fā)生。

2、對于形跡可疑的人進行詢問，必要時報告主管領(lǐng)導或“110”。

3、對于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證明、個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。

4、制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。

5、制止在小區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間裝修噪音，必須制止。

6、接到住戶報警，要立即向主管領(lǐng)導和“110”等上級主管部門報告，并立即前去現(xiàn)場處理，7、巡視小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止橇盜車的事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)車門、車窗未鎖及時通知車主。

8、指揮并監(jiān)視好小區(qū)范圍內(nèi)的行使車輛，防止交通事故的發(fā)生。

9、檢查小區(qū)范圍的消防設(shè)施，預防火災隱患。

10、回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А?/p>

11、接受業(yè)主的報修和投訴，及時向領(lǐng)導反映。

12、協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。