第一篇：物業(yè)公司秩序維護人員的著裝要求

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物業(yè)公司秩序維護人員的著裝要求

服裝

（一）服裝款式與配臵

1、制式保安服配臵為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂（含帽徽）、精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對，臂章一副。

2、秩序維護服配臵為：秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍色平紋長褲2條，女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對，臂章一副。男為貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，全年通用。

3、白手套視情況需要配臵。

4、黑色皮鞋自配。

（二）服裝的使用期限

1、秩序維護員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、秩序維護人員對服裝應(yīng)愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。

（三）服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、秩序維護人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。

2、秩序維護人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般不量身定做。

（四）保安秩序維護人員服裝折舊扣減

1、秩序維護人員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違更多免費資料下載請進：http://004km.cn

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反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費用。

2、秩序維護人員入職服務(wù)不足6個月的（含6個月），離職時扣回全部服裝費的100%；服務(wù)滿6個月，不滿24個月的，按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反秩序維護管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減秩序維護崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費從秩序維護人員辭職的結(jié)算費中扣取。

5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時負責(zé)扣減，并通知計財部發(fā)放清算工資。

7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。

五 冬季進入公司的秩序維護人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的秩序維護人員，10月1日前配發(fā)冬裝。

六

行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時補充人員需要。七 服裝價格參考標(biāo)準(zhǔn)

1、冬裝（制服尼）一套98元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾（男69.6元、女79.6元）：精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章（1對）8.6元。

4、以上價格標(biāo)準(zhǔn)如有變動，按程序報請批準(zhǔn)后實施。

隊銜

（一）隊銜是公司秩序維護員的級別標(biāo)志，具體通過肩章來體現(xiàn)，著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定，但不通過肩章體現(xiàn)其級別。

（二）隊銜的使用

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1、試用期隊員佩載試用期隊銜；

2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜；

3、任職超過一年的隊員，佩戴二級隊員的隊銜；

4、任職兩年以上的隊員，佩戴三級隊員的隊銜。

5、隊長佩戴隊長專用隊銜。

（三）隊銜的晉級

1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級隊員。

2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員，或犯有重大工作失誤、給管理中心（處）造成不良影響的隊員，經(jīng)秩序維護部主管審核后，可延緩晉級。

3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心（處）做出重大貢獻的隊員，經(jīng)管理處中心（處）主任審核后，可提前晉級。

4、二級以上的秩序維護員作為秩序維護隊的骨干培養(yǎng)，在提拔隊長時優(yōu)先考慮。

（四）發(fā)生各類突發(fā)事件，隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時，由隊銜高的隊員負責(zé)臨時指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。

（五）隊員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心（處）在隊員達到晉級年限時，向公司提出晉級申請，公司職能部門審核無誤后，發(fā)布晉級文件。

（六）隊員晉級時，應(yīng)由秩序維護部主管親自主持召開晉級會議（也可在例會召開時進行），通常按以下程序進行：

1、宣讀晉級文件；

2、授予隊銜；

3、秩序維護部主管講評。

（七）公司職能部門根據(jù)秩序維護隊員的隊銜制度，另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

（八）秩序維護員在離職時，隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心（處）。

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隊容風(fēng)紀(jì)

（一）著裝

1、秩序維護員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章（隊銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

2、秩序維護員值勤時，應(yīng)當(dāng)戴秩序維護帽。戴大檐帽時，男秩序維護員帽檐前緣與眉同高，女秩序維護員帽稍向后傾。戴貝雷帽時，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。

3、秩序維護服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在秩序維護服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣（或內(nèi)衣）時，下擺扎于褲內(nèi)。秩序維護服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，女秩序維護員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與秩序維護服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常戴貝雷帽，不系領(lǐng)帶，不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng)帶。

4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男秩序維護員不超過三厘米，女秩序維護員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由行政人事部另行通知。

8、秩序維護員因私外出，應(yīng)著便裝。

9、秩序維護服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借（送）給他人。秩序維護員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標(biāo)志一律上交。

（二）儀容

1、秩序維護員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男秩序維護員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女秩序維護員不得披頭散發(fā)。秩序維護員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

2、秩序維護員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、更多免費資料下載請進：http://004km.cn

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戒指等首飾。女秩序維護員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。

3、秩序維護員著工作服時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。

（三）舉止

1、秩序維護員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、秩序維護員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動時，必須按照規(guī)定的時間和順序入場，按照指定的位臵就座，遵守會場秩序，不得遲到早退。散會時，依次退場。

3、秩序維護員著秩序維護服進入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿臵于桌（臺）前沿左側(cè)或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），也可以臵于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)秩序維護帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放臵時，將帽左右向內(nèi)折疊，臵于左肩袢下（帽頂向上，帽徽朝前）。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。

4、秩序維護員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽（電）車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、秩序維護員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、秩序維護員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。

（四）隊容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊容風(fēng)紀(jì)是秩序維護隊和秩序維護員的儀表和風(fēng)貌，是秩序維護隊伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心（處）在經(jīng)常進行隊容風(fēng)紀(jì)教育的同時，必須建立健全檢查制度。各管理中心（處）進行秩序維護員月度考核時必須進行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查，及時糾正問題并講評。

2、公司職能部門不定期對各管理中心（處）秩序維護隊的隊容風(fēng)紀(jì)進行檢查，每年進行匯操時隊容風(fēng)紀(jì)作為一項評比內(nèi)容。

3、對違反隊容風(fēng)紀(jì)的隊員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)更多免費資料下載請進：http://004km.cn

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令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。

作息

（一）時間分配

在工作日內(nèi)，秩序維護員在保持八小時工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加管理中心（處）組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。

（二）值班安排表

由各管理中心（處）秩序維護隊長按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各管理中心秩序維護崗位的不同特點和人員編制情況制定。

（三）休息時間管理

各管理中心（處）秩序維護隊員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

（四）訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

各管理中心（處）秩序維護隊必須結(jié)合自身的實際情況，保證每周2—3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。

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第二篇：物業(yè)公司秩序維護人員操作規(guī)范

物業(yè)公司秩序維護人

員

相關(guān)規(guī)范規(guī)程

秩序維護員工作紀(jì)律規(guī)范.................................................................................................................秩序維護員任職條件.........................................................................................................................秩序維護隊員守則.............................................................................................................................秩序維護隊員“十不準(zhǔn)”.................................................................................................................秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范.........................................................................................................秩序維護服飾管理規(guī)范.....................................................................................................................文明執(zhí)勤守則....................................................................................................................................宿舍管理制度....................................................................................................................................秩序維護員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定.........................................................................................................秩序維護部崗位職責(zé).........................................................................................................................秩序維護部門崗操作規(guī)范.................................................................................................................秩序維護巡邏崗操作規(guī)范.................................................................................................................秩序維護交接班規(guī)定.........................................................................................................................小區(qū)車輛管理規(guī)定.............................................................................................................................秩序維護值班用品管理辦法.............................................................................................................消防設(shè)施檢查規(guī)程.............................................................................................................................報警設(shè)施的使用管理規(guī)定.................................................................................................................報警設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)定.................................................................................................................報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定.................................................................................................................對講機使用管理辦法.........................................................................................................................擋車器操作規(guī)定................................................................................................................................巡更器管理規(guī)定................................................................................................................................秩序維護消防管理規(guī)范.....................................................................................................................報警事件的處理辦法.........................................................................................................................當(dāng)隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案.............................................................................突發(fā)事件處理等程序.........................................................................................................................秩序維護部獎懲細則.........................................................................................................................秩序維護員工作紀(jì)律規(guī)范

1.嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；

2.服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭； 3.堅守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進行工作； 4.注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人；

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；

6.當(dāng)班期間，隊員不得以任何理由同他人進行打架斗毆；

7.愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出； 8.嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，不得隨意代（換）班；

9.住集體宿舍的隊員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。

秩序維護員任職條件

1.思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。

2.作風(fēng)正派、熱愛集體、團結(jié)同志、有較強的上進心和責(zé)任感。3.有較強的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。4.具有初中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達能力和書寫記錄水平。

5.有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自懷及制罪的本領(lǐng)。6.年齡

至

周歲，身高在1.70米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。

7.三個優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團員優(yōu)先、班長優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。

秩序維護員守則

一、遵紀(jì)守法、服從指揮

二、忠于職守、愛崗敬業(yè)

三、堅守崗位、盡心盡責(zé)

四、文明執(zhí)勤、秉公辦事

五、清正廉潔、不圖私利

六、為民服務(wù)、樹立形象

七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機密

八、學(xué)習(xí)勞動、培訓(xùn)鍛煉

秩序維護員“十不準(zhǔn)”

一、不準(zhǔn)超越權(quán)限

二、不準(zhǔn)貪污受賄

三、不準(zhǔn)以權(quán)謀私

四、不準(zhǔn)扣身份證

五、不準(zhǔn)私闖民宅，向業(yè)主借錢或索取財物

六、不準(zhǔn)動用贓款贓物

七、不準(zhǔn)泄露工作機密

八、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人

九、不準(zhǔn)動用公用財產(chǎn)為私人謀利益

十、不準(zhǔn)打人罵人，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突

秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容、儀表作如下規(guī)定：

1.上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，系好領(lǐng)帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。

2.不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。

3.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。4.不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意個人衛(wèi)生。

秩序維護服飾管理規(guī)范

為了加強保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，決定對保安服裝做如下規(guī)定：

一、服裝等物品的使用期限。

1.根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購買并造冊登記。2.保安員進公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個月。3.帽子、領(lǐng)帶標(biāo)志物使用期為24個月。4.棉大衣使用期為24個月。

5.使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。

二、離職時物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。

1.保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價賠償。

2.在公司工作不滿足3個月的（含3個月），離職時扣全部服裝費（購買價）的70％為服裝折舊費；工作滿3個月，不滿12個月的，扣回50％的服裝折舊費；滿12個月、不滿18個月的扣回25％的服裝折舊費；工作18個月（含18個月）以上者免扣服裝折舊費。

三、著裝及換裝時間規(guī)定。

1.保安換裝時間，應(yīng)由保安部視當(dāng)時氣溫情況而定。

2.冬季進公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進公司的保安員，暫不發(fā)秋裝。

3.上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。文明執(zhí)勤守則

1.文明執(zhí)勤，微笑待人；

2.與人為善，一視同仁，來者是客； 3.敬禮在先，詢問指正在后； 4.注意肢體語言，切忌沖動；

5.及時發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 6.禁止打架，嚴(yán)禁其他隊員卷入； 7.做好新隊員上崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

宿舍管理制度

1.愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。

2.不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。

3.未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。

5.輪流值日的值日生應(yīng)該認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職能。6.節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。

7.不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。8.妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。9.潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。10.活動室定時開放，在非開放時間內(nèi)不得活動室看電視。

秩序維護員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定

加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊伍紀(jì)律，維護隊伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：

一、遲到早退，罰款20元；

二、當(dāng)班時著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；

三、當(dāng)班時看書籍、報紙、雜志、打私人電話或與親朋好友聊天者，罰款30元；

四、當(dāng)班時睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50—100元；

五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10元；

六、人為損壞公司配置的器材，除照價賠償外，罰款30－50元；

七、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭吵、斗毆等惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款80元；

八、交接手續(xù)及值班記錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款10元；

九、不參加例會、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款50元；

十、責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟處罰；

十一、宿舍被評為末位宿舍的同室人員各罰款10元；

十二、一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊。

秩序維護部崗位職責(zé)

一、秩序維護主管職責(zé)

1.在秩序主管的指導(dǎo)下開展全隊工作，執(zhí)行管理處經(jīng)理的各項指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全保衛(wèi)工作，向管理處經(jīng)理負責(zé)；

2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握區(qū)內(nèi)的安全工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范； 3.處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見；

4.做好秩序維護部的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）； 5.經(jīng)常性檢查、監(jiān)督各崗位工作情況；

6.每周召開班務(wù)會1次，每半月召開隊務(wù)會1次； 7.及時做好秩序員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?； 8.帶領(lǐng)秩序員配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為； 9.負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作； 10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)；

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.主持本班工作，堅決執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和監(jiān)督全班人員按各崗位職責(zé)，認真做好安全保衛(wèi)工作；

2.負責(zé)組織班務(wù)會，及時傳達上級指示和例會精神，提出貫徹意見，組織具體落實；

3.如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

4.在秩序維護主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對小區(qū)的消防、治安保衛(wèi)和車輛保管等工作實行具體管理；

5.熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)，熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)治安服務(wù)的規(guī)律、特點，及時制止各崗位人員的違紀(jì)行為；

6.負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系及人際關(guān)系； 7.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，起模范帶頭作用； 8.負責(zé)本班保安員的考勤、調(diào)配及考核工作；

9.負責(zé)本班秩序員的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)，并提交訓(xùn)練計劃； 10.及時向管理處了解小區(qū)的各項情況，并負責(zé)反饋給其他班組成員；

11.對因管理不力而造成本班執(zhí)勤時發(fā)生的重大失誤或本班維護員嚴(yán)重違法、違紀(jì)情況的負責(zé)；

12.在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范管理的方式、方法，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動、及時、高效地完成上級交辦的其他工作。

三、秩序維護員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從職責(zé)，做到令行禁止，遇事要報告； 2.遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

3.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；

4.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事及物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；

5.積極配合客服、保潔、綠化、工程等其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）； 6.熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法；

7.廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭； 8.積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作；

9.密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（房屋使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳；

10.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、巡邏崗崗位職責(zé)

巡邏員在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)內(nèi)各重點區(qū)域的安全巡邏，保證業(yè)主（房屋使用人）生命財產(chǎn)安全，其職責(zé)如下： 1.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報告；

2.檢查電線線路（目視檢查，嚴(yán)禁用手觸摸）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水漏電時，應(yīng)采取措施并及時上報；

3.指揮并監(jiān)視巡邏范圍內(nèi)的車輛，減少和降低各類事件的發(fā)生率； 4.注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告； 5.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止；

6.發(fā)現(xiàn)火警時，應(yīng)立即組織撲滅，及時報告管理處； 7.發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即作安全處理，并報告有關(guān)部門； 8.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人等； 9.巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄表”；

10.回答訪客的詢問，必要時為其向?qū)?，協(xié)助解決住戶遇到的其他困難；

11.必須勤走、勤查、勤問、靈活機智，按照巡邏路線、方向、巡查點進行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點上記錄或點擊，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤查，并與其他崗位保持聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。

五、門崗保安崗位職責(zé)

門崗保安只對小區(qū)大門負主要責(zé)任。

1.每班交接時由各班長帶隊進行相互交接，無班長的由隊長指定人進行交接；

2.門崗人員必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由巡邏員代崗； 3.在規(guī)定時間必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員詢問時，必須先敬禮并使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――確認――放行

5.加強對裝修民工的管理，民工憑出入證進出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工車輛原則上不得進入小區(qū)； 6.負責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進行檢查；

7.對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認可并有客服部開具的《物品進出放行條》后方可放行；

8.負責(zé)保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋； 9.負責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；

10.遇強行進入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時用對講機通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號； 11.協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；

12.接到報警應(yīng)以最快速度通知巡邏人員或相關(guān)人員，并做好記錄； 13.門崗執(zhí)勤時間不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等做與工作無關(guān)的事；

14.禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進入小區(qū)，隨時保持通道暢通；

有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)《物品進出放行條》，經(jīng)確認無誤，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細登記，確認后放行。

門崗操作規(guī)范

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，執(zhí)行小區(qū)門崗的各項安全保衛(wèi)規(guī)定；

3.嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。4.認真做好進入小區(qū)的車輛登記工作，如果是業(yè)主的私家車要敬禮放行，如果是外來車輛駛?cè)牖蛟L客進入小區(qū)，要上前敬禮。阻攔手勢要規(guī)范，等問明來意后，與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可放行。然后，用對講機通知巡崗保安引導(dǎo)車輛停放在規(guī)定的區(qū)域； 5.如業(yè)主不在或不要會客，要對來訪者說：“很報歉，***先生/小姐不在，請您下次再來”或“對不起，你有什么事，我可以代您轉(zhuǎn)達?！?/p>

6.對于帶出小區(qū)的物品，要請其自己打開檢查，并及時與業(yè)主聯(lián)系核實，出具客服部開具的《物品進出放行條》方可放行，先敬禮并說“謝謝您的合作”，收回放行條并做好記錄工作；

7.對剛來小區(qū)的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時通知轄區(qū)保安加強檢查； 8.做好交換崗和交班的口頭與書面匯報； 9.門崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時應(yīng)做到相互敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換；

10.夜間業(yè)主報修，門崗填好報修單，及時交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報修，一律報管理處。

巡邏崗操作規(guī)范

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.巡視時遇見業(yè)主要主動打招呼問好，遇見業(yè)主或訪客詢問時，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說：“對不起，先生/小姐。請您到物業(yè)管理處詳細詢問?！辈⒅该鞣较颍?/p>

3.按規(guī)定的責(zé)任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴(yán)防“死角”，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并向領(lǐng)班匯報，在《巡邏記錄本》上記錄備案；

4.巡邏中注意小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材是否完好；

5.接到門崗或管理處提示，要及時趕到相應(yīng)的位置，幫助業(yè)主或訪客；

6.接到治安、火警報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出明確處理并做好詳細記錄；

7.巡邏中發(fā)現(xiàn)道路、草坪、樓道有垃圾應(yīng)及時撿掉或通知清潔工打掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔； 8.對小區(qū)內(nèi)車輛停放管理，必須嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行； 9.白班執(zhí)勤人員每天對裝修戶進行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、《臨時出入證》，限期到管理處辦理及違章裝修情況，并做好交接記錄；

10.巡邏崗每天對裝修、送貨、搬家、外來訪友、車輛、人數(shù)，都要詳細記錄；

11.指揮車輛按照指定車位停放，保持道路暢通無阻；

12.認真檢查車輛完好情況，督促車主關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)主，并做好記錄；

13.巡邏崗堅持每晚不定時對樓道進行巡邏檢查。

交接班規(guī)定

一、接班保安員須提前十五分鐘到達指定位置集合按規(guī)定列隊接班;

二、交接班時,上班領(lǐng)班員(或指定人員)須把警械設(shè)備運行情況如實移交,并將下班注意事項,等處理問題交待記錄清楚;

三、交接班時間內(nèi),接班員要對管轄區(qū)內(nèi)巡邏一遍,確認上班是否還存在其它問題,應(yīng)及時向上班提出使上班認可簽字,交班員記錄離開時間;

四、接班員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班員承擔(dān)責(zé)任,接班員簽字后發(fā)生的問題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;

五、接班人員未到,交班人員不得下班;

六、上班隊員在交班10分鐘之前,把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈;

七、接班領(lǐng)班或指定負責(zé)人對上班交待事項或衛(wèi)生等其它問題還有異議的,可將問題記下,由上班領(lǐng)班或指定負責(zé)人簽字后再接班。

小區(qū)車輛管理規(guī)定

車輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。

一、機動車管理

1.對居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色）。

2.各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進入小區(qū)的機動車應(yīng)在指定地點停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。

3.停放在停車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。4.停車場只提供場地（車位有償使用），不負責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責(zé)賠償。

5.車輛進入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來車輛，應(yīng)做到先出后進。

6.小區(qū)內(nèi)道路及停車場不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機動車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴喇叭。7.小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。

8.外來車輛進入小區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并通知就近巡邏人員引導(dǎo)停放在臨時泊位。

9.對外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)，夜間22：00以后，謝絕出租車進入小區(qū)。

10.對進入小區(qū)的車輛應(yīng)維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機動車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進入小區(qū)。車輛停放必須服從秩序維護人員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶上。

11.對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內(nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。裝載裝修材料的車輛進入小區(qū)，應(yīng)停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響小區(qū)交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區(qū)還需出示業(yè)主的書面證明，方可駛離，執(zhí)勤人員應(yīng)記錄該車的駛離時間。

12.對所有進出小區(qū)的車輛都應(yīng)實行憑車輛出入卡進出，無卡或訪客車輛門崗需在車輛出入登記表上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。

二、摩托車、自行車管理

1.小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。2.自行車出入小區(qū)大門時須下車推行。

3.小區(qū)治安巡邏員要認真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。

4.業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)，儲藏室門前，或非機動車庫的過道上。

值班用品管理辦法

1.值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等。

2.值班用品由管理處按需求計劃上報公司客服部，客服部匯總審核后做購置計劃報告經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊登記發(fā)放。3.秩序主管需簽字領(lǐng)用。負責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記，并不定期進行檢查。

4.秩序維護主管負責(zé)值班用品使用時間的控制，以及日常檢查。5.秩序維護主管是值班用品使用狀態(tài)責(zé)任人，損壞、交換及時上報管理處。

6.交接班時，值班用品須認真檢查，如實記錄，交接雙方共同簽字。7.值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。

8.值班用品的不正常損壞或丟失，要及時報告客服部。客服部追究秩序主管，秩序主管追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價或折價賠償。9.各種物品按規(guī)定進行檢查，如超時使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。

消防設(shè)施檢查規(guī)程

一、滅火器

必須每兩個月由秩序主管負責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：

1.檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原因，向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時補上新的，做好記錄。2.察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應(yīng)及時更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內(nèi)。

3.檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。

4.要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向管理處匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識，便于使用。

5.應(yīng)清楚秩序維護員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。

二、消防栓

必須每一個月由保秩序主管負責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：

1.檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈。

2.檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。

3.檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動靈活。

4.檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5.每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標(biāo)識，報告客服部請有關(guān)部門及時處理。

6.在消防栓周圍1.5范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通無消防栓能正常使用。

報警設(shè)施的使用管理規(guī)定

1.為了保持報警監(jiān)控設(shè)施的有效運行，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全，非報警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進入報警監(jiān)控室。

2.報警監(jiān)控室是報警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。

3.非報警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。

4.報警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。5.監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下私自開、關(guān)機。

6.報警監(jiān)控用的電話，不許對外使用。值班人員不許無故占用電話機，應(yīng)最大限度地保證電話線路通暢。7.監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。

8.監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報警監(jiān)控設(shè)施能照常運行。

9.用戶資料由崗位責(zé)任人負責(zé)填寫存入電腦。

10.在系統(tǒng)設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即報告崗位負責(zé)人，由其檢查、判斷做出處理決定。

11.監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進行操作。

報警設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)定

為加強報警監(jiān)控設(shè)施的管理，確保在第一時間內(nèi)發(fā)生報警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時機采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制訂此辦法。

1.報警監(jiān)控值班人員負責(zé)做好當(dāng)班報警設(shè)施的日常維護保養(yǎng)工作。2.每日對監(jiān)控中心設(shè)備進行除塵，擦試干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對講機是否收發(fā)正常。

3.每周對圍墻周界控測器、攝像機、紅外燈進行檢查，看支架是否緊固、有無松動，并進行清潔除塵，同時測試控測順是否能正常報警；攝像機監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進行清除。4.每三個月對用戶報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復(fù)位，恢復(fù)報警系統(tǒng)報警前的工作狀態(tài)。5.每三個月對備用電源進行一次放電。放電時，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時修復(fù)。

6.每周對住戶和報警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，看是否有定時自動測試信號傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線中檢查檔案。

7.工作臺上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機器設(shè)備。

8.嚴(yán)禁在報警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。

9.嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。

10.監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報警設(shè)施運行有良好的工作環(huán)境條件。

11.如遇臺風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機及支架進行一次全面檢查、測試，應(yīng)保持報警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定

1.接班人員須提前十五分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。2.交接班時，接班人員須對機器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進行檢查，確認設(shè)備運行正常，無故障，才能簽名。交班人員記錄離開時間。

3.接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

4.交接班時，交班人員須將下班人員應(yīng)注意事項、待處理問題交代記錄清楚。

5.接班人員未到，交班人員不得下班。

6.交班人員在交班時負責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。

對講機使用管理辦法

1.對講機及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司購置，造冊并做好發(fā)放記錄和運行狀態(tài)記錄。

2.對講機是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償。

3.對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。4.對講機按嚴(yán)格地規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。

5.對講機的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，人為損壞的，責(zé)令照價賠償。6.做好對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外面一次，保安部可不定期抽查。

7.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗收工作不負責(zé)任，通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。

8.當(dāng)對講機電池電量用完后，使用對講機人員負責(zé)及時充電，充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。

9.對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時報告秩序部，由秩序部負責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。10.執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告秩序部，秩序部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負。11.對講機應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報警信息渠道的暢通。

12.日常不得在對講機里閑聊與工作無關(guān)的事情，一旦查實嚴(yán)肅處理。

門禁道閘操作規(guī)定

1.門禁道閘由當(dāng)值保安在門口執(zhí)勤時使用，主要目的是便于進行車輛管理，其它人員一律禁止使用擋車器；

2.門禁道閘在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)及時使其處于開啟狀態(tài)；

3.當(dāng)值保安在操作時必須注視門禁道閘，嚴(yán)禁背向擋車器進行操作； 4.當(dāng)進出車輛行駛到離大門口約10米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢讓車輛停在離門禁道閘約1.5米處，進行詢問、檢查、登記，同時辦理車輛管理卡，完畢后即可放行；

5.門禁道閘需由專人負責(zé)維護、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作； 6.當(dāng)門崗進行交換崗時，應(yīng)在確定門禁道閘完好時方可交接，如有損壞，應(yīng)將原因記錄清楚并簽字認可，上報隊長；

7.門崗隊員對無卡車輛在未進行詢問、檢查、登記時不得把門禁道閘打開。

巡更器管理規(guī)定

1.當(dāng)班巡邏人員應(yīng)使用公司配備的專用巡更設(shè)備，按規(guī)定的路線時間進行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時利用對講系統(tǒng)進行情況通報。2.增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每兩小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。

3.巡更器用完后，由早班隊員負責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時反饋給隊長，由隊長聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。

4.定期打印巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。5.巡更器由專人負責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負責(zé)人負責(zé)賠償。

消防管理規(guī)范

為了加強消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全，實行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各小區(qū)消防工作實際情況，特制定本管理規(guī)定。

一、保安隊每位隊員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由秩序隊長負責(zé)，具體工作要求如下：

1.負責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。2.負責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

3.負責(zé)本部門消防責(zé)任制的落實。

4.負責(zé)實施本小區(qū)消防防范措施、補救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見。

5.每二個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實。6.負責(zé)和上級消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項消防事宜。

二、義務(wù)消防員工作要求：

1.消防員必須加強學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識，做到“三懂二會”； 三懂：

Ａ 懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患； Ｂ 懂得火災(zāi)的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知識。四會：

Ａ 會管會用本公司的消防器材； Ｂ 會報火警“119”。C 會撲救火災(zāi)的方法。D 會組織疏散逃生。

2.發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序員應(yīng)馬上組織人員進行“補救”，“同時疏散人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時打“119”報警，“讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)”。

3.積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和陷患，要及時提出意見，落實整改。

4.負責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。整個義務(wù)隊員，按本區(qū)實況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實處，力爭在各責(zé)任區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。

5.按責(zé)任區(qū)負責(zé)對消防器材的維護和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時維護器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時能發(fā)揮高效率。

6.認真參加本小區(qū)和上級消防部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)自滅能力。

報警事件的處理辦法

一、戶內(nèi)報警

1.當(dāng)主機收到信號發(fā)生鳴叫提示警情時，應(yīng)立即查看報警內(nèi)容，確認報警類型。

2.報警內(nèi)容為自動或手動測試、防區(qū)旁路、開關(guān)機報告的，需按確認鍵或移動鼠標(biāo)進行處理。

3.報警內(nèi)容為防區(qū)報警時，應(yīng)立即用對講機通報小區(qū)的保安員。通報時，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點、房號。如對講機呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。

4.接警保安員查看報警區(qū)域，進行必要的處理，應(yīng)把情況反饋到報警中心，監(jiān)控員作詳細的報警記錄。

5.記錄完畢應(yīng)將報警信息進行處理，并留檔保存。

二、圍墻監(jiān)視器報警

1.當(dāng)主機鳴叫提示警情時，應(yīng)仔細查看報警區(qū)域圖像。

2.辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區(qū)鍵進行復(fù)位。

3.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。4.監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報警，不管有無情況，都應(yīng)立即用對講機通報巡邏員趕往現(xiàn)場查看。

5.監(jiān)控員應(yīng)作詳細的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運行。

當(dāng)隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案

為樹立偉星保安形象、維護公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特制定本方案：

一、當(dāng)隊員同某民工發(fā)生矛盾時，其他隊友或公司員工應(yīng)及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化；

二、當(dāng)隊員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時，應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時隊員應(yīng)視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處經(jīng)理匯報，個人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突；

三、當(dāng)某當(dāng)班隊員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應(yīng)按以下程序處理； 1.確實是本人或他人生命受到嚴(yán)重威脅時才能進行正當(dāng)防衛(wèi)； 2.當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部；

3.本班隊員或其他隊友當(dāng)聽到或看到該隊員與他人打架時，門崗人員不能離崗，要禁止他人進入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報或拔打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應(yīng)及時勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進一步擴大；

4.當(dāng)其他小區(qū)隊友接到某小區(qū)報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關(guān)人員，以防不法分子乘機作案；

5.當(dāng)值班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，迅速報警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

6.如現(xiàn)場發(fā)生較大的流血事件時，應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序，隊員不得脫崗，特別是門崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“120”和“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘?/p>

7.當(dāng)公司及派出所領(lǐng)導(dǎo)到場后，保安員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查事情的經(jīng)過，以便問題得到及時與公證的處理；

8.發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄，當(dāng)事人和保安隊長對事情的經(jīng)過應(yīng)作出書面匯報，上交公司，以便查找原因、分析總結(jié)、吸取教訓(xùn)。

突發(fā)事件處理等程序

一、盜竊

1.當(dāng)秩序員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊設(shè)備（對講機或電話）向保安隊長/門崗班長報告現(xiàn)場具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場；

A.秩序員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況； B.秩序員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：隊長/班長，請速到××單位/位置“；

C.秩序員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長/班長報告。

2.隊長接報告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；

A.與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；

B.隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：

——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； ——隊長將了解的案情及收集資料進行甄別；

——隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向管理處經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。

3.管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

二、打架斗毆

1.當(dāng)秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時；

A.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；

B.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；

C.將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2.保安隊長接報告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A.與門崗秩序班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護；

B.秩序隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置；

——調(diào)遣秩序員對打群架的事件進行增援； ——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； ——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。

C.秩序隊長將收集的資料及做出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。

3.秩序隊長收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。

三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

1、秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告秩序隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者；

B.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

C.對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

D.將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救報告給秩序隊長。

2.秩序隊長接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，并報告管理處經(jīng)理；

A.調(diào)遣指揮門崗人員維護現(xiàn)場，疏散人員搶救中毒人員； B.調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

C.親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理處經(jīng)理。3.秩序部隊長將情況通報有關(guān)部門及管理處經(jīng)理； A.若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告； B.將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援； C.通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

四、交通意外事故

1.秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

A.應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告秩序隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

B.留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； C.對重大的交通意外事故須請示秩序隊長進行支援。

2.秩序隊長接到報告后立即報告管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；

A.調(diào)遣指揮門崗人員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； B.送重傷者到醫(yī)院搶救；

C.報交警大隊事故組（電話120）： ——事故發(fā)生的時間及地點； ——事故造成的傷亡及損失情況； ——已送搶救情況。

3.秩序隊長接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司管理處經(jīng)理。

五、臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

1.當(dāng)秩序員遇到臺風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時；

A.通知或協(xié)助業(yè)主/住戶做好防風(fēng)措施，加強巡視所有可移動物品要視實情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊對火災(zāi)的救援滅火工作； B.防止在臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。2.秩序隊長接報后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)執(zhí)人員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件，并及時報告管理處經(jīng)理。3.管理處經(jīng)理接到報告立即作出統(tǒng)一指揮： A.安排人員及車輛對業(yè)主/住戶做好疏散工作； B.通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； C.報告公司總經(jīng)理。

保安部獎懲細則

為了促進和加強保安部的自身建設(shè)，獎懲分明，充分調(diào)動每一位隊員的積極性、創(chuàng)造性和自覺性，必須建立健全保安部獎懲制度?，F(xiàn)將獎懲細則和各項規(guī)定公布如下：

一、獎勵制度

1、因工作出色受到業(yè)主和上級表揚者，一次加5分；

2、在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)或抓獲各類違法犯罪分子者，一次加10分；

3、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭者，一次加10分；

4、積極參加搶險救災(zāi)，保護小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全者，一次加20分；

5、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件者，一次加10分；

6、拾金不昧者，一次加2分，數(shù)額巨大者，一次加10分；

7、在工作中提出合理化建議被采納且收效明顯者，一次加10分；

8、積極遵守各項規(guī)章制度，無違章現(xiàn)象，并勇于和不良傾向行為作斗爭者，一次加5分；

9、在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績者，一次加10分；

10、在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生者，一次加10分；

11、工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著者，加10分；

12、當(dāng)班期間做到微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動的工作態(tài)度、服務(wù)效果好者，一次加5分；

13、當(dāng)班期間積極配合其他部門開展工作，一次加2分；

14、熱愛本職工作，具在強烈的敬業(yè)精神，集體觀念強，加5分；

15、當(dāng)班期間，抓到損壞公物者，并進行賠償者，加2分；

16、當(dāng)班期間及時發(fā)現(xiàn)制止亂張貼、散發(fā)廣告?zhèn)鲉位螂S處便溺，每次獎勵2分；

17、隊列考核，表現(xiàn)突出者，每次獎勵2分；

二、懲罰制度

（一）管理制度及紀(jì)律考核

1、班期間看報紙、吸煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩者，每次扣5分；

2、上班期間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私會客人或經(jīng)常用手機玩游戲、發(fā)短消息者，每次扣5分；

3、見公司利益或財產(chǎn)受損而不制止者，每次扣5分；

4、對上級任務(wù)不積極主動完成或不圓滿完成者，每次扣5分；

5、對住戶不禮貌或與住戶發(fā)生爭執(zhí)者，每次扣10分；

6、當(dāng)班期間衣著不整潔，不按規(guī)定配帶工牌或其它標(biāo)志者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

7、私自換班或換崗、不按規(guī)定交班者，一次扣5分；

8、上班遲到、早退者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

9、不按規(guī)定做好崗位記錄或在值班記錄本上亂涂亂畫者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

10、工作期間未經(jīng)請假，外出1小時以內(nèi)扣2分，1小時以上扣5分。情節(jié)嚴(yán)重者可酌情加重處罰、直到開除；

11、當(dāng)班期間睡覺一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；

12、當(dāng)班時擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；

13、隱瞞、慮報、做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；

14、不服從上級合理工作安排者一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理；

15、隊列考核及業(yè)務(wù)考核不合格三次以上者做開除處理；

16、巡邏崗不按規(guī)定巡邏檢查，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

17、未經(jīng)管理處同意，擅自調(diào)動人員、請休假手續(xù)不全或內(nèi)部調(diào)整不當(dāng)造成損失者隊長、領(lǐng)班及當(dāng)事隊員扣5分；

18、當(dāng)班期間對于不明底細人員或可疑人員不聞不問者，一次扣2分；

19、對進入車輛未按規(guī)定指揮停放者，一次扣1分； 20、對違章現(xiàn)象不及時制止者一次扣1分；

21、巡更棒點擊間距過長，并無正常理由、沒有在值班登記本上進行登記或無領(lǐng)班簽字確認者，超過規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過規(guī)定時間20分以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，超過規(guī)定時間30分鐘按曠工處理；

22、無正當(dāng)理由在崗?fù)?nèi)停留者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

23、離崗：未經(jīng)請假，擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，時間較長者按曠工處理；

24、脫崗：擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

25、串崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

26、吃飯時間規(guī)定為30分鐘，領(lǐng)班應(yīng)妥善安排，確保小區(qū)內(nèi)有足夠人員值班；吃飯超過規(guī)定時間10分鐘每次扣1分，超過10分鐘按擅自離崗規(guī)定處理扣10分；

27、因個人原因辭職，須提前十五天向公司提出書面申請，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)辭職手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)而私自離職者，扣發(fā)所有應(yīng)發(fā)款項。

（二）隊列或理論學(xué)習(xí)

1、訓(xùn)練或理論學(xué)習(xí)遲到者早退一次扣1分；

2、無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者一次扣5分。

（三）值班室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、對故意破壞公共財產(chǎn)者一次扣5分；

2、隨地丟垃圾者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

3、個人、衣物不按規(guī)定擺放者一次扣1分；

4、當(dāng)班期間，值班室內(nèi)衛(wèi)生臟亂差者一次扣1分。

（四）工作禮儀

1、違反工作禮儀每一次扣1分；

2、一個月內(nèi)被業(yè)主正當(dāng)投拆三次者，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。

（五）違反保安部器械管理規(guī)定，造成損失或丟失者，除按價賠償，再加罰100元。

（六）公司實行款位淘汰制，連續(xù)2個月考核在未位者，予以辭退。（注：每扣一分罰款5元）

第三篇：物業(yè)公司秩序維護年終總結(jié)

導(dǎo)語：公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!接下來小編整理了物業(yè)公司秩序維護年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！

物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝修無關(guān)的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準(zhǔn)，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管，注重負責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實。

在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結(jié)合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。

2、建立建主崗位責(zé)任制，進一步細化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進帶后進，開展比學(xué)趕幫.3、編制崗位細化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責(zé)，抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強，以王國武等五名保安員的違紀(jì)為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。

6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責(zé)任心不強，紀(jì)律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導(dǎo)，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴性強，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務(wù)意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務(wù)不堅決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強調(diào)。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。

新一年工作計劃:

新的一年里，z物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2、加強各類培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。

7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。

8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

總結(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。

第四篇：物業(yè)公司秩序維護部崗位職責(zé)

秩序維護部主要職能

1.1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護

1.1.1 公共財產(chǎn)安全防護與公共秩序的維護 1.1.2 安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練 1.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 1.2 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù) 1.2.1 道路交通標(biāo)識管理 1.2.2 車輛停放管理服務(wù)

1.2.3 交通事故及車輛保險的協(xié)助處理 1.3 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù) 1.3.1消防設(shè)施設(shè)備管理 1.3.2消防事故預(yù)防管理 1.3.3 火災(zāi)事故的協(xié)助處理 2 秩序維護質(zhì)量目標(biāo)

2.1無因崗位責(zé)任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護服務(wù)滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。

業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?1 公司秩序維護部經(jīng)理

1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護部的工作

1.2管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 1.3管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé) 1.4主要職責(zé)：

1.4.1全面負責(zé)各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責(zé)人進行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理； 1.4.4 審核批準(zhǔn)各項目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實施； 1.4.5做好消防安全預(yù)防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓(xùn)工作； 1.4.9做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購、發(fā)放管理； 1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)； 1.4.12完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規(guī)；

1.5.1.2 遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機關(guān)工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業(yè)知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

1.5.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心； 1.5.2.3.2有較強的協(xié)調(diào)能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。1.5.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經(jīng)驗；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 2.1崗位職責(zé)：

2.1.1 向秩序維護部經(jīng)理負責(zé)，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責(zé)和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。2.1.5負責(zé)組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責(zé)對秩序維護人員進行操作技能的培訓(xùn)，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.1.7做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

2.1.9如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業(yè)知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。2.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 2.2.4.1 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；

2.2.4.2 經(jīng)歷：從事秩序維護或相近領(lǐng)域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責(zé)

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀(jì)、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴(yán)重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.1.8負責(zé)安排本班秩序維護員的執(zhí)勤崗位，并負責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。3.2秩序維護班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學(xué)歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務(wù)。

3.2.4能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，團結(jié)本班隊員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系，起到“領(lǐng)頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責(zé) 4.1 出入口秩序維護員的崗位職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責(zé)對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費。4.1.3嚴(yán)格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。

4.1.4對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴(yán)格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責(zé)解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定，引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。

4.1.8負責(zé)對臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

4.1.9 嚴(yán)禁限入車輛進入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。4.1.10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。

4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點部位和重要設(shè)施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。

4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.8 按時完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務(wù)。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.3.1維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導(dǎo)出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責(zé)按鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴(yán)禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內(nèi)。

4.3.4負責(zé)檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內(nèi)停放。4.3.5負責(zé)停車場內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。4.3.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責(zé)對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負責(zé)地下車庫內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。

4.4.6嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認可放行。

4.4.7禁止無關(guān)人員進入地庫，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務(wù)。4.5 消防中控室秩序維護員職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務(wù)質(zhì)量。

4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。

4.5.3 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4 嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時報告。

4.5.6 向領(lǐng)導(dǎo)報告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務(wù)記錄。

4.5.8 主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務(wù)消防員的崗位職責(zé)

所有秩序維護人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護主管的帶領(lǐng)下做到： 4.6.1嚴(yán)密監(jiān)視項目區(qū)域內(nèi)的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預(yù)案規(guī)定。4.6.4愛護本崗位上的各種設(shè)備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第五篇：物業(yè)公司秩序維護部工作總結(jié)

秩序維護部總結(jié)及2014年工作計劃

時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將2013工作具體情況總結(jié)如下：

1、團隊合作，效率提升

秩序維護部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干

凈，維護了公司的利益。1.行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

2014華都物業(yè)秩序維護部工作計劃

根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護部的實際情況，特制定2014的工作計劃如下：

一、團隊建設(shè)

團隊建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點做好團隊建設(shè)：

1.從員工做起，員工之間親密團結(jié)，協(xié)作到位。

2.管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。3.發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍。

4.讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責(zé)。

二、專業(yè)技能、服務(wù)意識的提升。

物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存

車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區(qū)和業(yè)主利益安全。

三、崗位職責(zé)、對客溝通、品質(zhì)提升

1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。

2.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3.根據(jù)保安工作計劃，負責(zé)組織安排保安班組的日常工作。4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5.關(guān)心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應(yīng)情況的變化。

7.根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8.按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎

勵處罰。

9.經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。

10.注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約，減輕公司的負擔(dān)。11.及時完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時行工作。12.確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。13.并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。

14.加強各園區(qū)巡邏的頻率，對園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

四、各部門的協(xié)調(diào)

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計個人得失。

西安繪錦園物業(yè)秩序維護部

2014年1月2日