第一篇：廣東省物業(yè)管理員資質(zhì)考試典型案例

物業(yè)管理典型案例

案例

1、設(shè)計本“一衛(wèi)” 業(yè)主改“兩衛(wèi)”

案情：樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知，責(zé)令其拆除私裝物，未果。

問題：顧某能否在自己的房屋內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備？ 為什么？應(yīng)如何處理？

案例

2、一天下午，羅先生將一輛轎車停在小區(qū)住宅樓下，樓上掉下一個花盆將車的擋風(fēng)玻璃砸壞。羅先生找到物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司稱是屋主的花盆將車砸壞的，與其無關(guān)。羅先生找到屋主，屋主說花盆是臺風(fēng)吹下來的，屬于不可抗力，他不應(yīng)當(dāng)賠償。那么，試問：

（1）臺風(fēng)將花盆吹下來是否屬于不可抗力？（2）誰應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？（3）法律依據(jù)是什么？

案例3一天下午，物業(yè)管理公司接到一家銀行分理處的投訴，因大廈突然停電，使分理處的多部電腦死機，丟失了大量數(shù)據(jù)，嚴重影響了分理處的工作效率。因此，要求物業(yè)管理公司給予明確解釋，改進管理，并賠償其損失。經(jīng)過物業(yè)管理公司的緊急檢查和了解，這次突然停電是因供電部門變電站擴容工程聯(lián)網(wǎng)而引起的。由于該大廈剛竣工投入使用，供電局未知事先通知，因此造成投訴。你認為物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理這件事？并避免此類事情的再次發(fā)生？

案例

4、空調(diào)室外機毀壞 物業(yè)公司有無責(zé)任

王女士：我在某小區(qū)買的房子，裝修后一直沒去住，空調(diào)也沒開。前兩天小區(qū)物業(yè)通知我說，我家空調(diào)室外機著火燒毀了。我認為這是物業(yè)公司保安人員失職造成的，要求他們賠償，可他們說責(zé)任不在他們。請問他們到底有沒有責(zé)任？

案例

5、李先生在裝修自家住宅時，在承重墻上另開了一個門，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后，對其處以500元罰款。當(dāng)李先生提出異議時，物業(yè)公司以“業(yè)主行為守則”有規(guī)定為由辯解，雙方發(fā)生爭執(zhí)訴至法院。

1、你認為物業(yè)公司罰款行為有效嗎？為什么？

2、你認為物業(yè)公司應(yīng)如何處理該業(yè)主的違規(guī)行為？

案例

6、天河區(qū)某小區(qū)業(yè)主王某家中被盜，損失達二萬多元人民幣，王某認為其所交的物業(yè)管理費中已包含治安管理服務(wù)內(nèi)容，因此其家中被盜，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

談?wù)勀銓Υ耸碌目捶ā?/p>

案例

7、業(yè)主李某經(jīng)過其所住的商住樓大堂時，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個多月花費醫(yī)藥費數(shù)千元。李某認為其摔倒主要是因為地滑，因此物業(yè)公司應(yīng)負擔(dān)一定責(zé)任，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補償其醫(yī)藥費、誤工費和精神損失費。請問：此事物業(yè)公司是否需承擔(dān)責(zé)任？ 1 談?wù)勀愕目捶ā?P176-8254-1（8-1）

案例

8、某業(yè)主違反業(yè)主公約的規(guī)定，在樓頂搭建了一間小棚，物業(yè)管理公司將棚子破壞。問：

⑴、物業(yè)管理公司的做法是否得當(dāng)？為什么？（外表改變）

⑵、物業(yè)公司如何處理才合適？（通告該業(yè)物的行為違反了物業(yè)管理公約的規(guī)定、由業(yè)主委員會處理）

⑶如果物業(yè)管理公司在實施強行拆除時，發(fā)現(xiàn)樓頂損害，需要修理，該修理費應(yīng)如何承擔(dān)？（分清責(zé)任）

案例

9、某住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司為了解決區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的狀況，在住宅小區(qū)的空地建起了一個車輛保管站，要求業(yè)主把車輛停放在保管站內(nèi)。除自行車免費保管外，物業(yè)管理公司每月向摩托車、汽車的車主收繳一定的費用。由于部分業(yè)主認為亂停亂放雖然不好，管站的面積已在購房時分攤到各業(yè)主頭上，且業(yè)主每月向物業(yè)管理公司繳交管理費，物業(yè)管理公司向業(yè)主收取機動車輛保管費是侵犯部分業(yè)主的權(quán)益。要求物業(yè)管理公司停止收取機動車輛的保管費。

請問：該物業(yè)管理公司對機動車收取保管費是否合理？若合理，應(yīng)如何向業(yè)主解釋收費的合理性？

案例

10、業(yè)主張某于2004年12月購買了本市某小區(qū)一套商品住宅，2005年1月住宅出售單位書面通知張某辦理入住手續(xù)，但張某直到2005年6月才到物業(yè)公司辦理進戶手續(xù)，當(dāng)時物業(yè)公司要求張某交納2005年1-6月的物業(yè)服務(wù)費，并按物業(yè)服務(wù)合同的約定，預(yù)收7月至9月三個月物業(yè)服務(wù)費，張某認為6月份之前自己并未入住，不該繳費用，其應(yīng)從7月份才開始交。

請問：物業(yè)公司要求張某的做法對嗎？ 請說明理由。1P228-1022-1、2、3行+1023-前10行

案例

11、保安員小李接到報告，犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑物品，他在二分多鐘沖上20樓被搶的室內(nèi)，立即沖上去抱起可疑物品跑下樓去，丟到室外面無人的綠化帶內(nèi)。你認為小李是否妥當(dāng)？你認為該如何處理？1P176-8254-1（8-1）

案例

12、王先生從突然啟動的自動扶梯上跌落受傷。投訴到物業(yè)公司。王生認為啟動扶梯時應(yīng)該告知他。而啟動扶梯的小鄧說，啟動扶梯時確實無人上來才開動的扶梯。經(jīng)查監(jiān)控核實，王生是在啟動的一瞬間踏上扶梯的。王生認為，沒有任人或物品提示他不能上扶梯。你對此有什么看法？自動扶梯操作堆規(guī)程有哪些規(guī)定。2P165-13212-2-2）（4）

案例

13、某小區(qū)33棟東端外墻，緊鄰車道，其上的直徑110MM的PVC排水管被告車輛撞壞。但沒發(fā)現(xiàn)肇事者。維修費用較頭疼。業(yè)委會認為，排水管撞壞了，物業(yè)公司應(yīng)派人來修，物業(yè)公司則認為，是開發(fā)商對排水管的設(shè)置不合理。而該樓房又過了保修期。因而所撞壞的排水管一直未得到處理解決。業(yè)委會的意見很大。你有何看法？應(yīng)該如何對排水管進行防護？2P120-4-（7）

案例

14、保安員小王在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有小區(qū)的業(yè)主隨地邊走邊吐痰，就上前制止，請其注意小區(qū)的衛(wèi)生。該業(yè)主對保安員小王破口大罵，說了一些很難聽的話。你認為小王的行為是 2 否對？對業(yè)主的態(tài)度，你該如何應(yīng)對，是對吵嗎？1P176-8251-（4）

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第二篇：物業(yè)考試案例

案例1：

業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，物業(yè)公司到底有沒有責(zé)任？怎樣判斷物業(yè)公司是否盡到了維護小區(qū)公共秩序的職責(zé)？對于這個問題可以結(jié)合下面兩個案例來分析。

案例A：張某在自己居住的小區(qū)停車場停放車輛時遭到了搶劫，不幸身亡，車輛也被劫走。犯罪分子觸動了旁邊車輛，該車報警器響后車主發(fā)現(xiàn)有情況，及時向小區(qū)值班人員報告。值班人員向物業(yè)公司匯報后向公安機關(guān)報了案。后犯罪分子被抓獲。張某的母親、妻子和兒女以小區(qū)物業(yè)公司管理松懈為由訴至法院，要求物業(yè)公司賠償各種損失共計30余萬元。北京市房山區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，物業(yè)公司在張某遇害并遭搶劫后及時報案，盡到了一般的義務(wù)，履行保安職責(zé)無過錯，不應(yīng)承擔(dān)過失責(zé)任。

案例B：2001年4月，兩名罪犯經(jīng)預(yù)謀后，攜帶尖刀等兇器來到朝陽區(qū)望京某小區(qū)，冒充物業(yè)人員，以檢修煤氣管道為名，進入被害人家中實施搶劫并殺死被害人。被害人的親屬將小區(qū)物業(yè)管理部門告上法庭，以物業(yè)公司沒有履行物業(yè)管理合同中約定的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致兩名罪犯輕易進入小區(qū)作案為由，要求被告承擔(dān)死亡賠償金及喪葬費等29萬余元。北京市朝陽區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，此案中物業(yè)部門違反雙方約定的保證樓宇安全的義務(wù)，是造成原告方遭受損失的原因之一，判令物業(yè)公司賠償被害人親屬16萬余元人民幣。

問題：小區(qū)內(nèi)業(yè)主遇害物業(yè)公司是否該賠償？對比A、B兩個案件提出自己的看法？ 案例2：

2002年5月的一天,6歲的小明和另外三個小朋友——9歲的小杰、10歲的小紅、11歲的小勇在某花園小區(qū)的一棟住宅樓后面玩耍,從一間堆放雜物的臨時搭建的小房子里,孩子們發(fā)現(xiàn)了幾個放天那水的小鐵桶。孩子們用木棒點燃天那水玩,其中小杰將燃燒的術(shù)棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸,小明因離得最近而被嚴重?zé)齻Ｊ鹿拾l(fā)生后,小明的父母趕緊把孩子送入醫(yī)院搶救,但治療一個多月后終因大面積燒傷致敗血癥而死亡。后來,小明的父母把該花園小區(qū)的物業(yè)管理公司和另3個肇事孩子告上法庭,要求賠償損失。

問題：物業(yè)公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？ 案例3：

創(chuàng)世紀花園小區(qū)坐落于上海徐匯區(qū)零陵路,于2000年初竣工交付使用,時至2003年11月30日,均由上海鵬欣物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。2003年8月24日,新?lián)Q屆產(chǎn)生的小區(qū)第二屆業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主代表大會的授權(quán),作出選聘物業(yè)管理企業(yè)的有關(guān)決定。2003年9月1日,新一屆業(yè)主委員會向上海市房管局交了換屆選舉的資料備案。10月14日,完成備案。2003年9月經(jīng)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會就小區(qū)“下期物業(yè)管理企業(yè)是否同意通過公開招投標(biāo)方式予以選聘”的事項,向小區(qū)業(yè)主書面征詢意見。據(jù)業(yè)委會統(tǒng)計,小區(qū)內(nèi)有75%的業(yè)主表示通過,通過了法定的2/3投票權(quán)。該業(yè)委會委托一家咨詢公司對創(chuàng)世紀花園小區(qū)物業(yè)管理公開招投標(biāo),并在媒體上發(fā)布了招標(biāo)公告,先后有包括原物業(yè)管理企業(yè)鵬欣物業(yè)在內(nèi)的3家物管企業(yè)參加了本次招標(biāo)。11月 16日,經(jīng)招投標(biāo)專家評審小組綜合評定,上實物業(yè)中標(biāo)。依據(jù)中標(biāo)結(jié)果,業(yè)委會與上實物業(yè)11月20日簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同期限由2003年12月1日至2005年11月30日止。業(yè)委會簽訂合同后向原小區(qū)物業(yè)管理單位發(fā)函要求其在2003年11月30日零時前向業(yè)委會移交有關(guān)物業(yè)管理資料物業(yè)管理用房。自此,小區(qū)一系列矛盾和問題開始顯現(xiàn)出來。對于業(yè)委會提出對鵬欣物業(yè)移交管理資料和管理用房的要求,鵬欣物業(yè)以種種理由未予執(zhí)行；對于新選聘的上實物業(yè)提出的與鵬欣物業(yè)進行有關(guān)管理交接工作,也遭拒絕。上實物業(yè)為履行合同準備強行進入小區(qū)進行管理交接,由于受到小區(qū)部分業(yè)主強烈抵制未能實現(xiàn)。小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主認為業(yè)委會在組織選聘物管公司的行為、程序和合法性上有異議,并提出了業(yè)委會在維修基金的管理、使用上存在諸多問題,而強烈抵制新選聘的物管公司進入小區(qū)實施管理服務(wù)。由此出現(xiàn)了存在于業(yè)委會、新老物管企業(yè)和部分業(yè)主之間的錯綜復(fù)雜的糾紛矛盾。

問題：遇到老舊物業(yè)交接問題，代表自己所在單位提出意見和看法？

案例4：

2007年1月8日晚上8時，現(xiàn)年32歲的江油市民馬淦水到江油一小區(qū)某茶坊去為今年51歲的師傅干雜活。馬淦水到樓下的垃圾桶旁倒廢紙簍時，看到里面有幾張字紙，一看，是師傅的舊日情書。馬淦水怕被拾荒人員撿去外傳，就打算燒掉。

因剛才下過陣雨，地面水汪汪的。馬淦水環(huán)顧四周，唯化糞池的那個鐵井蓋是干燥的。馬淦水就走過去，蹲在鐵井蓋邊，掏出打火機燒舊情書。燒完最后一頁情書，馬淦水站起來正欲走，這時只聽“轟”的一聲，鐵井蓋突然飛起，猶如一個大鐵餅，不偏不倚正好砸到馬淦水的臉上，致使他仰面跌倒！馬淦水的慘叫驚動了其師傅王某，王某連忙跑下樓把馬淦水背到附近的醫(yī)院去搶救。

經(jīng)診斷：馬淦水鼻骨、篩骨、右側(cè)眶外壁、右上頜骨均發(fā)生粉碎性骨折；右眼視神經(jīng)挫傷水腫。住院2天后，因傷勢過重，轉(zhuǎn)入綿陽市中心醫(yī)院繼續(xù)治療。綿陽市中心醫(yī)院診斷為：右眼球鈍挫傷，右眼視神經(jīng)損傷，右眼外傷性瞳孔散大，腦震蕩，左膝關(guān)節(jié)皮膚裂傷，右側(cè)上頜骨前后內(nèi)側(cè)壁、右眶外側(cè)壁骨折，左眶內(nèi)側(cè)壁、篩板、鼻骨骨折。住院治療1月方愈。后經(jīng)法醫(yī)鑒定，馬淦水的損傷為9級傷殘。

馬淦水認為他是因小區(qū)的建筑設(shè)施遭受的人身損害，作為小區(qū)所有人和管理人的綿陽市某金屬材料有限公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。遂向綿陽市某金屬材料有限公司索賠。但公司認為馬淦水的損傷完全是自找的，跟公司無關(guān)，“公司在化糞池旁邊設(shè)臵垃圾桶只是供居民倒垃圾的，并不是叫你燒垃圾。亂燒垃圾污染空氣。你燒垃圾也就罷了，為什么化糞池的鐵井蓋上去燒？完全咎由自?。　瘪R淦水遂把公司告上法庭。

問題：此案應(yīng)如何處理？ 案例5：

張先生一家從開發(fā)商處購買了小區(qū)商業(yè)用房后，將房屋產(chǎn)權(quán)過戶至自己名下。去年６月１，經(jīng)開發(fā)商通知，張先生一家去物業(yè)公司辦理房屋的入戶交接手續(xù)，在物業(yè)公司簽了記載著 物業(yè)管理費標(biāo)準的備忘錄，并記下了聯(lián)系電話，但物業(yè)公司沒有將房屋鑰匙交給張先生一家。后來，物業(yè)公司再也沒有通知張先生一家去領(lǐng)取房屋鑰匙，致使他們至今未取得該商業(yè)用房的占有、使用權(quán)。之后，物業(yè)公司通知張先生一家繳納物業(yè)管理費，而張先生一家以房屋未交付而不愿支付。由此，物業(yè)公司訴至法院，要求張先生支付物業(yè)管理費７７１０元和滯納金５４１２．４２元。

張先生辯稱，去年６月１，他們雖然簽了“備忘錄”和“聯(lián)絡(luò)單”，但物業(yè)公司說開發(fā)商給物業(yè)公司的材料不全，無法幫他們辦理入住手續(xù)，一直到起訴時止，公司再沒有通知他們?nèi)マk理入住交接手續(xù)，至今房屋鑰匙仍在物業(yè)公司處，房屋在物業(yè)公司的控制下，他們沒有實際取得房屋的占有、使用權(quán)。問題：張先生是否應(yīng)該繳納物業(yè)管理費用？

案例6：

２００５年７月３０日，某小區(qū)業(yè)主委員會就上海楊浦區(qū)延吉四村某居民大樓的管道更換事宜，與上海愛康建材公司簽訂了一份購銷合同，約定由建材公司向業(yè)主委員會供應(yīng)管件及配件，總價款人民幣５０２００元。合同簽訂后，建材公司按約履行了交貨和安裝義務(wù)，在業(yè)委會驗收合格后，雙方簽訂了驗收單并約定減去８００元貨款，但業(yè)委會一直未付貨款。

２００６年７月，建材公司將業(yè)委會告上法庭，要求業(yè)委會給付貨款４９４００元。業(yè)主委員會卻辯稱，欠款未付屬實，但業(yè)主委員會不是獨立主體、法人，不能作為義務(wù)主體，無權(quán)對外訂立合同，故合同為無效合同，原告應(yīng)當(dāng)將所有業(yè)主列為 被告。

問題：業(yè)委會是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？ 案例7：

上海金帝城市岸泊小區(qū)位于上海嘉定區(qū)，距市中心人民廣場約17公里，占地近30萬平方米，小區(qū)整體占地441畝，整個規(guī)劃居住人口為8800人。按開發(fā)商規(guī)劃的設(shè)想要將該小區(qū)從硬件配套、文化營造上，竭力打造出一個質(zhì)樸、恬靜、輕松、自由快樂的生活小鎮(zhèn)，也就是這個生活小鎮(zhèn)，最近在滬上物業(yè)管理招投標(biāo)過程中給職能監(jiān)管部門出了個不大不小的難題。

金帝城市岸泊小區(qū)前期物業(yè)為一級資質(zhì)的某物業(yè)公司。小區(qū)成立業(yè)委后于今年1月中旬在當(dāng)?shù)胤康剞k的監(jiān)督下進行了第一次招投票，最終入圍的有2個“三級資質(zhì)”、1個“二級資質(zhì)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而在現(xiàn)場招票中，三級資質(zhì)的申旺物業(yè)競標(biāo)成功。

對此次招標(biāo)結(jié)果部分業(yè)主提出異議，認為中標(biāo)企業(yè)根本沒有資格管理該小區(qū)，因為根據(jù)原建設(shè)部發(fā)布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）第八條，管理他們近30萬平方米小區(qū)至少要二級物業(yè)資質(zhì)。但據(jù)該小區(qū)業(yè)委會主任侯忠明介紹，小區(qū)招標(biāo)新的物業(yè)公司是公開、公正、符合規(guī)范的。業(yè)委會在招標(biāo)之前已經(jīng)征得小區(qū)1/2以上業(yè)主的意見，同意招標(biāo)事宜由業(yè)委會代辦。剛開始進入招標(biāo)范圍的有11家公司，但初選后淘汰3家留下了8家，經(jīng)過較長時期的明查暗訪，最終有3家成為招標(biāo)對象。招標(biāo)現(xiàn)場房地辦、社區(qū)辦、居委會、業(yè)委會還有部分業(yè)主代表都在場，經(jīng)過綜合考慮，他們才選中了申旺 物業(yè)。侯表示，業(yè)委會在考察和招標(biāo)過程中，主要看的是物業(yè)的口碑，只要服務(wù)好，管理規(guī)范，即使資質(zhì)不達標(biāo)，他們也選擇。選中的物業(yè)如果在今后的管理和服務(wù)上達不到預(yù)期的要求，他們也會在征得小區(qū)過半業(yè)主同意后重新招標(biāo)，直到大部分業(yè)主滿意為止。

問題：針對此問題，你有何看法建議？

案例8：

廣州市白云區(qū)凝翠花園小區(qū)業(yè)主委員會成立于2005年9月，并未召開業(yè)主大會，擅自聘請華昌物業(yè)管理公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，雙方簽訂了物業(yè)管理委托合同，期限為2005年9月至2007年9月。數(shù)名業(yè)主作為原告，將該小區(qū)的業(yè)主委員會和華昌物業(yè)管理公司告上法庭，認為業(yè)主委員會未依照《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第379號）規(guī)定召開業(yè)主大會就選聘物業(yè)管理企業(yè)，嚴重侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，要求法院判令合同無效。

問題：

1、業(yè)主能否作為本案的適格原告？

2、未召開業(yè)主大會的情況下簽訂的物業(yè)管理委托合同是否有效？

案例9：家住某小區(qū)的張小姐最近想裝寬帶，她多方打聽，得知某電信運營商的上網(wǎng)交費比較便宜，但她聯(lián)系該運營商時卻被告之不能裝，原因是該小區(qū)的房地立開發(fā)商已經(jīng)與另外一家電信運營商簽訂了協(xié)議，業(yè)主只能接受與小區(qū)簽訂協(xié)議的電信運營商的服務(wù)。而簽訂協(xié)議的該運營商提供的網(wǎng)速不穩(wěn)定，面對此種情況，張小姐應(yīng)如何解決？

案例10：原告建國物業(yè)公司2005年訴至法院，稱被告曙光公司從2001年11月起未繳納物業(yè)服務(wù)費、水電費，其多次向被告催討未果，訴求法院判決被告支付物業(yè)服務(wù)費11萬元，支付代墊水電費5萬元及滯納金17萬元。

被告辯稱，其雖向四明花園籌建處購買11層商品房及地下2號車庫，但至今未辦交房手續(xù)，未實際獲得該商品房及地下車庫控制或使用權(quán)，因而原告要求其支付物業(yè)服務(wù)費等請求不能成立。

法院查明：被告與開發(fā)商四明花園籌建處簽訂了商品房預(yù)售合同，購買該花園11層商品房及地下2號車庫，合同約定交房期為2000年9月30日。合同簽訂后，被告支付了部分購房款。2001年3月四明花園驗收合格，但未與被告辦理所購商品房交房手續(xù)。2001年9月，原告與四明籌建處簽訂了物業(yè)管理委托合同，約定由原告對四明花園進物業(yè)管理，有效期為合同簽訂之日至業(yè)主委員會成立之后兩個月。四明花園業(yè)委會成立后，同樣委托原告繼續(xù)對該花園進行物業(yè)管理，有效期至2005年9月20日，原告依委托合同對四明花園進行了物業(yè)管理。在此期間，2001年11月28日，因涉及刑案，四明花園11層商口房及地下2號車庫被有關(guān)部門扣留。2003年被告普照以業(yè)主身份派代表參加該花園業(yè)主會議。

問題：此案應(yīng)如何處理？ 案例11：

阿珠是物業(yè)公司所管理的金雞亭小區(qū)的保潔員。該公司允許部分保潔員下班后仍在保潔區(qū)域?qū)υ搮^(qū)域垃圾進行二次拾取以增加收入。她經(jīng)常撿些垃圾補貼家用。某日，一個叫阿貞的婦女到金雞亭小區(qū)給丈夫送飯，事畢來到小區(qū)垃圾筒翻撿垃圾，想找些能賣錢的物品。阿珠下班恰好看到，認為她擁有小區(qū)內(nèi)的“垃圾專拾權(quán)”，阿貞以垃圾見者有份，先撿先得為由，雙方發(fā)生沖突，最后阿貞被鑒定為十級傷殘。

問題：此案應(yīng)如何處理？對于“垃圾專拾權(quán)”你有何看法？

案例12：

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與某住宅小區(qū)的業(yè)主委員會商定，由某物業(yè)服務(wù)企業(yè)對該小區(qū)進行物業(yè)管理，雙方口頭說明了管理事項未簽訂物業(yè)服務(wù)合同。幾個月后，因為狂風(fēng)暴雨襲擊，小區(qū)的外部設(shè)施和花草樹木受損嚴重。事后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行了全面清理和維護，為此墊付了一大筆錢，后來該物業(yè)服務(wù)企業(yè)貼出公告增收物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主們認為沒有委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理這么多事項，且約定中說定了每月的服務(wù)費，業(yè)主們拒絕交增收的服務(wù)費。雙方爭執(zhí)不下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)遂向法院起訴。

問題：此案應(yīng)如何處理？業(yè)主是否應(yīng)繳納增收的服務(wù)費？

案例13：

1999年2月，蘇州市福星小區(qū)全面竣工并交付業(yè)主使用。當(dāng)時由于是一期先建，開發(fā)商為了讓二期施工人員居住，就建起了爭議的860平方米管理中心1號樓，當(dāng)時就是個臨時建筑，一直沒有辦理產(chǎn)權(quán)證，也沒有拆除，但一直在使用。交付房屋后，開發(fā)商就委托物業(yè)公司對整個小區(qū)進行管理，而這860平方米管理中心用房也全部交于物業(yè)公司使用。物業(yè)公司將房屋提供給福星社區(qū)居委會使用，用于社區(qū)黨員活動室、閱覽室等，剩余部分房屋由物業(yè)公司出租給他人使用，用于開辦幼兒園、超市等，一年的租金也在5萬元以上。

由于物業(yè)公司和業(yè)主經(jīng)常性發(fā)生矛盾，難以收到物業(yè)費。物業(yè)公司便將配套房的租金用做物業(yè)管理費用。2005年9月物業(yè)公司與福星小區(qū)物業(yè)管理合同到期后，福星小區(qū)全體業(yè)主及業(yè)主大會未與物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)管理合同。

物業(yè)公司被炒后，繼續(xù)收取管理中心房屋租金。業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，業(yè)主委員會根本沒有控制該套房屋的權(quán)利。原來在2004年12月，開發(fā)商就與街道辦事處訂立協(xié)議，無償移交該房屋給街道辦作為社區(qū)居民的活動空間。業(yè)主們認為，在小區(qū)范圍內(nèi)建行的房屋，福星小區(qū)1號樓為小區(qū)配套公建房屋，應(yīng)當(dāng)歸全體業(yè)主管理和使用，而且該860平方米的房屋雖然沒有產(chǎn)權(quán)證，但按照目前的價值計算已經(jīng)不低了。業(yè)主的這一權(quán)益不應(yīng)該由開發(fā)商隨意贈送他人。雙方遂向法院起訴。

問題：你對此案有何看法？該860平方米的房屋應(yīng)屬誰所有？

第三篇：2007年物業(yè)管理員考試最新模擬題

2007年物業(yè)管理員考試最新模擬題

一、單選題

1、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（C）。

A、房屋完好率達98%以上B、居民滿意率達90%以上

C、房屋零修及時率達100%D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

2、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（B）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。

A、收集B、整理C、歸檔D、利用

3、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是（A）。

A、防水層的養(yǎng)護B、二次裝修的管理

C、杜絕不合理荷載D、避免蟲害

4、在房屋計劃養(yǎng)護工作中，要求外墻每（C）徹底檢修加固一次。

A、3年B、5年C、10年D、15年

5、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（B）以上。

A、30%B、50%C、60%D、80%

6、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為（D）。

A、兩類B、三類C、四類D、五類

7、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的（A）。

A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10%以下

8、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到（A）的標(biāo)準。

A、完好房B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房

9、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（A）。

A、10%—30%B、5%—10%C、5%以下D、30%以上

10、（B）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有

11、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（A）次。

A、半年B、一年C、二年D、三年12、1994年3月，建設(shè)部以第33號令頒布的（A），為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。

A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

C、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準D、全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準

13、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例自（C）開始實施。

A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1月

14、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（B）。

A、權(quán)利機構(gòu)B、執(zhí)行機構(gòu)C、管理機構(gòu)D、附屬機構(gòu)

15、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。

A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專業(yè)高效

16、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準》不適用于（A）。

A、高檔商品住宅B、普通商品住宅 C、經(jīng)濟適用房D、集資建房

17、民事法律關(guān)系的主要特點不包括（D）。

A、主體法律地位平等B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立

C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等D、主體之間有隸屬關(guān)系

18、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（C），對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、物業(yè)管理條例的規(guī)定B、法律法規(guī)的規(guī)定

C、物業(yè)服務(wù)合同的約定D、業(yè)主大會的決定

19、業(yè)主大會應(yīng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

A、代表B、維護C、代表和維護D、監(jiān)督和指導(dǎo)

20、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）。

A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)

21、在房租賃的有效期間，出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移（C）。

A、需要重新簽署房屋租賃合同B、原房屋租賃合同立即終止

C、不影響新房屋所有權(quán)人利益時原租賃合同可以執(zhí)行

D、不影響租賃合同執(zhí)行

22、包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。主要適用于（D）。

A、高檔公寓B、別墅C、大廈D、普通住宅小區(qū)

23、物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是（D）。

A、保潔B、保安C、保值D、服務(wù)

24、定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細點劃線畫出，并進行編號。編號寫在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細實線繪制。直徑應(yīng)為（D）mm。

A、8B、10C、15D、8—1025、房屋日常養(yǎng)護的考核指標(biāo)不包括（A）。

A、定量指標(biāo)B、定額指標(biāo)C、經(jīng)營指標(biāo)D、服務(wù)指標(biāo)

26、當(dāng)收到懷疑易燃氣體泄露的信息主管部門抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可（B），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。

A、打開所有窗門B、打電話、開燈、開風(fēng)扇及任何電摯

C、關(guān)閉煤氣或石油氣摯D、嚴禁在現(xiàn)場吸煙

27、安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，安保巡邏方式不包括（B）。

A、定時巡邏和不定時巡邏B、一般巡邏和特殊巡邏

C、穿制服巡邏和著便裝巡邏D、晝間巡邏和夜間巡邏

28、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（A）房地產(chǎn)的稱謂。

A、單元性B、綜合性C、普通性D、別墅性

29、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（C）。

A、德國B、美國C、英國D、法國

30、全國第一家物業(yè)管理公司在（D）誕生。

A、北京B、上海C、廣州D、深圳

31、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（B）。

A、高于16℃B、低于16℃C、高于20℃D、低于20℃

32、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（B）。

A、1萬平方米以下B、1—3萬平方米

C、3萬平方米以上D、5萬平方米以上

33、我國寫字樓按功能可以分為（D）三種類型。

A、一級、二級、三級B、甲級、乙級、丙級

C、大型、中型、小型D、單純型、綜合型、商住型

34、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（B）法律關(guān)系占大多數(shù)。

A、刑事B、民事C、人事D、行政

35、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（A）。

A、財產(chǎn)責(zé)任B、侵害責(zé)任C、財務(wù)糾紛D、財務(wù)歸屬

36、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（A）制度。

A、資質(zhì)管理B、合格證書C、職業(yè)資格證D、自治管理

37、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)交納的法定稅費是經(jīng)營總收入的（B）%。

A、3.5B、5.5C、6.5D、7.538、凡需牽動或拆換部分主體結(jié)構(gòu)和房屋設(shè)備，不需全部拆除，一次費用在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價25%以上的房屋維修工程為（B）。

A、中修工程B、大修工程C、翻修工程D、綜合維修

39、按照《消防法》的規(guī)定，高層樓房消防設(shè)施應(yīng)符合消防要求，（B）后，才允許投入使用。

A、工程部進行檢查B、取得消防合格證

C、開發(fā)商竣工驗收D、街道消防小組成立

40、國有土地使用權(quán)出讓有拍賣、招標(biāo)、掛牌和（）四種方式。

A、轉(zhuǎn)讓B、出售C、劃撥D、協(xié)議

41、抵押人和抵押權(quán)人自簽訂房地產(chǎn)抵押合同起（）日內(nèi)到房地產(chǎn)權(quán)管理部門辦理房地產(chǎn)抵押登記。

A、20天B、15天C、30天D、10天

42、房地產(chǎn)市場預(yù)測遵循客觀性原則、連貫性原則及（）。

A、比較性原則B、公正性原則C、科學(xué)性原則D、類推性原則

43、房地產(chǎn)價格的形成有3個條件：有用性、相對稀缺性和對房地產(chǎn)的（）。

A、供給B、需求C、有效需求D、有效供給

44、經(jīng)濟學(xué)上稱為源泉價格指房地產(chǎn)的（）。

A、土地價格B、售價C、所有權(quán)價格D、租價

45、房地產(chǎn)估價的三大基本方法為：市場比較法、成本法和（）。

A、假設(shè)開發(fā)法B、收益還原法C、長期趨勢法D、路線價法

46、基本的禮儀原則包括：敬人、自律、適度和（）。

A、謙虛B、反省C、檢點D、真誠

二、判斷題

1、（1）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。

2、（1）業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

3、（2）車輛入庫后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責(zé)。

4、（1）包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

5、（2）如果實行物業(yè)服務(wù)費的酬金制，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成不僅包括物業(yè)服務(wù)成本，還應(yīng)包括法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)利潤。

6、（1）基礎(chǔ)的埋置深度是指室外設(shè)計地面到基礎(chǔ)底面的距離。

7、（1）“友善與威嚴共存，服務(wù)與保安并舉”是對門衛(wèi)崗位的基本要求。要求安保服務(wù)人員具有用誠懇對待無理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解的基本功，從而達到安保服務(wù)的目的。

8、（1）物業(yè)管理處可根據(jù)需要隨時更改停車場的開放時間，但會隨時公告有關(guān)業(yè)主或駕駛員。

9、（1）物業(yè)可大可小，大物業(yè)可分為小物業(yè)，物業(yè)是單元性的房地產(chǎn)。

10、（2）首次業(yè)主大會應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)召集和主持。

11、（1）住宅小區(qū)是指按照城市統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的相對封閉獨立的住宅區(qū)域。

12、（）土地使用權(quán)出讓、招標(biāo)和掛牌，出讓底價是不公開的。

13、（）房地產(chǎn)一級市場信息不對稱指住房一級市場的信息不對稱。

14、（）樓面地價 = 土地總價/土地總面積。

15、（）在社交活動中，眼睛應(yīng)注視對話者的三角部分，這個三角形以眼為底線，上頂角到前額。

16、（）在南方地區(qū)，因日照猛然屋面最容易受到破壞的是隔熱層。

三、問答題

1、簡述如何提供客戶入住服務(wù)？

2、如何處理物業(yè)服務(wù)投訴？

3、簡述地基加固方法。

4、試論述房屋維修的意義。

5、趙先生家廚房的水龍頭漏水很嚴重，可能要換水龍頭。他打電話到他所在的廣海商住大廈物業(yè)管理處，找管理處主任，主任不在，管理員劉虎接的電話。請問：劉虎接電話后會講什么？他會怎樣處理這項工作？

第四篇：物業(yè)管理員考試精選題（本站推薦）

廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)004km.cn 物

業(yè)

管

理

考

試

題

一、單項選擇題（每題1分，共15分）

1、依照《物業(yè)管理條例》第六條的規(guī)定，業(yè)主就是（）。

A、房屋的所有權(quán)人

B、物業(yè)承租人

C、物業(yè)使用人

2、前期物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是由（）通過招投標(biāo)方式選聘的。

A、業(yè)主 大會

B、物業(yè)的建設(shè)單位

C、施工單位

3、我國對物業(yè)管理企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)劃分為（）.。

A、四個資質(zhì)等級

B、二個資質(zhì)等級

C、三個資質(zhì)等級

4、電氣、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程的保修期限為（）。

A、四年

B、二年

C、五年

5、物業(yè)的保修期是從物業(yè)（）算起。

A、施工之日

B、交付之日

C、入住之日

6、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。

A、三分之二

B、半數(shù)以上

C、三分之一

7、樓內(nèi)保潔員小張在拖擦樓地面時把水桶放在單元樓門口正中，然后從一樓向上擦到頂樓，你覺得她的操作（）。

A、全程很規(guī)范

B、全程都不符合操作規(guī)程

C、一半符合操作規(guī)程

8、保潔員小劉拖擦寫字樓門廳的光滑地面后，隨即進來的一位女士被滑倒后腿部受傷，小劉是有責(zé)任的，她的責(zé)任在于（）。

A、沒有及時告知地面是濕的 B、不該擦地面

C、沒有在擦過的濕處立“小心防滑”警示牌

9、保安員王某在樓內(nèi)巡邏中發(fā)現(xiàn)一業(yè)主家的房門是開著的，隨即進入室內(nèi)檢查。他的舉動引起了業(yè)主的不滿。他的過錯在于（）。

A、沒經(jīng)業(yè)主允許而進入業(yè)主家

B、沒有及時報警

C、沒有及時給業(yè)主關(guān)房門

10、某小區(qū)內(nèi)發(fā)生了聚眾鬧事斗毆事件，保安員立即上前勸阻并迅速向保安部報告，報告時簡要講明了發(fā)生時間、地點、人數(shù) 等簡要情況。你認為該保安員的處置程序（）。

A、不正確

B、部分正確

C、完全正確

11、電梯運行管理中，發(fā)生任何故障首先要（）。

A、報告領(lǐng)班

B、切斷電源

C、停用電梯

12、如電器、電路故障短路引起火災(zāi)時，應(yīng)（）滅火。

A、迅速切斷電源，用干粉滅火器

B、用水

C、用厚濕棉布覆蓋

13、醫(yī)院物業(yè)管理的對象是（）。

A、病人家屬

B、病人及醫(yī)護人員

C、其他外來人員

14商業(yè)場所從物業(yè)檔次上分為（）。

A、市級購物中心和居住區(qū)商場

B、經(jīng)濟型和豪華型

C、敞開型

廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)004km.cn 和封閉型

15、中型寫字樓的建筑面積為（）。

A、1萬㎡以下

B、10㎡萬以上

C、1~3萬㎡

二、判斷題（每題1分，共15分）

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)必須與所管理的物業(yè)檔次吻合。

（）

2、住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)委員會用房、小區(qū)道路不屬于公共建筑。

（）

3、業(yè)主在裝修房屋過程中如對房屋造成了損害，可以使用維修基金。

（）

4、某棟剛住了三年的單元樓，近日樓前的污水井堵塞了，維修責(zé)任該是開發(fā)商（）

5、拖擦地面樓面時，應(yīng)該由上到下、由右邊角到中間、由小處到大處。

（）

6、電氣類附屬設(shè)施設(shè)備禁止用濕布擦。

（）

7、因維修、保養(yǎng)而正常停用電梯時，應(yīng)在一樓掛牌告示。

（）

8、商業(yè)場所從建筑結(jié)構(gòu)上分為敞開型和封閉型。

（）

9、商業(yè)場所的保潔人員可以是非流動性保潔，即每天清潔兩次。

（）

10、商業(yè)場所的物業(yè)管理要確保安全性和便利性。

（）

11、家政服務(wù)、家電維修等服務(wù)項目不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。

（）

12、住宅小區(qū)某棟的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障了，物業(yè)工程部應(yīng)該給予維修。

（）

13、某寫字樓的兩家租戶鬧糾紛，影響其他租戶工作，物業(yè)人員有責(zé)任進行勸阻。（）

14、保安人員對屢教不改、亂停車的業(yè)主有權(quán)利罰款。

（）

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對二次裝修的業(yè)主可以收取裝修保證金。

（）

三、多項選擇題（每題2分，共30分）

1、下列項目中，不屬于常規(guī)物業(yè)管理內(nèi)容的是（）。

A、房屋主體

B、附屬設(shè)施設(shè)備

C、安全、消防管理

D、家政服務(wù)

2、前期物業(yè)管理的內(nèi)容有（）。

A、保潔綠化服務(wù)

B、物業(yè)裝飾裝修管理

C、進戶管理

D、物業(yè)的接管

3、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)資格有（）。

A、物業(yè)管理員

B、助理物業(yè)管理師

C、二級建造師

D、物業(yè)管理

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4、外圍保潔員負責(zé)（）。

A、將樓內(nèi)垃圾運送到指定地點

B、定期滅蚊蠅

C、區(qū)域內(nèi)管道井蓋缺損的監(jiān)督

D、雨雪天氣清掃道路積水、積雪

5、綠化美化服務(wù)管理的內(nèi)容包括（）。

A、植物澆水、施肥、鋤草松土

B、植物整形、修剪、C、種植花卉、環(huán)境景觀管理

D、植物病蟲害防治

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)的安全管理包括（）。

A、治安管理

B、消防管理

C、車輛道路管理

D、生態(tài)環(huán)境管理

7、對門衛(wèi)保安的業(yè)務(wù)要求是：（）。

A、熟悉業(yè)主或使用人的基本情況

B、熟練掌握報警監(jiān)控、對講機的使用

C、熟練掌握電梯等設(shè)備的操作方法

D、說話和氣

8、發(fā)現(xiàn)易燃氣體泄漏后，正確的做法是（）。

A、立即通知工程部主管

B、抵達現(xiàn)場后立即打電話通知業(yè)主和主管部門

C、抵達現(xiàn)場后立即打開所有門窗并關(guān)閉燃氣閥門

D、及時搶救受傷者并疏散圍觀者

9、房屋由（）組成。

A、各種管道

B、地基、基礎(chǔ)、墻體

C、樓板層、屋頂

D、地面

10、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容包括（）。

A、房屋地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護

B、房屋墻面、地面、樓梯、走廊的養(yǎng)護

C、房屋門窗的養(yǎng)護

D、房屋屋頂?shù)酿B(yǎng)護

11、房屋附屬設(shè)施設(shè)備包括（）。

A、給排水系統(tǒng)

B、電氣工程系統(tǒng)

C、供暖通風(fēng)、燃氣設(shè)備

D、防雷及其它設(shè)備

12、房屋附屬設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容主要包括（）。

A、定期檢查

B、維修設(shè)備

C、排除小故障并作好必要記錄

D清潔和潤滑

13、醫(yī)院物業(yè)管理的特點是（）。

A、保潔工作專業(yè)性強

B、服務(wù)對象具有雙重性

C、保安工作具有特殊性

D、設(shè)備連續(xù)運行

14、寫字樓物業(yè)的主要特點有（）。

A、物業(yè)使用時間集中

B、用戶相對穩(wěn)定

C、服務(wù)項目復(fù)雜

D物業(yè)的保值增值快

15、寫字樓物業(yè)管理的方式可采取（）。

A、全封閉管理

B、委托經(jīng)營型

C、租賃經(jīng)營性型

D、自主經(jīng)營管理

16、屋頂日常養(yǎng)護的注意事項是（）。

A、加強使用管理防止破壞性操作

B、定期清掃垃圾雜物

C、遇有大量積雪和積水應(yīng)及時清除

D、定期檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

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17、醫(yī)院物業(yè)管理的主要內(nèi)容有（）。

A、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維護與運行管理

B、安全保衛(wèi)服務(wù)

C、病區(qū)被褥洗滌及供應(yīng)服務(wù)

D、保潔綠化美化服務(wù) 18住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點是居住環(huán)境管理，主要管理任務(wù)是（）。A、安全保衛(wèi)、消防管理、道路車輛管理

B、災(zāi)害預(yù)防

C、搞好超市的經(jīng)營

D、衛(wèi)生保潔與綠化美化

19、一般寫字樓需要保潔的區(qū)域有（）。

A、樓前廣場、車庫、大堂

B、室內(nèi)樓道樓梯、墻面

C、電梯、公共衛(wèi)生間、設(shè)備間

D、樓內(nèi)設(shè)施及擺設(shè)品 20、無論從事哪類物業(yè)的管理，遇有火災(zāi)發(fā)生時基本處置程序是（）。

A、立即逐層上報或報警并立即趕赴現(xiàn)場

B、設(shè)法及時切斷火源、C、并按照疏散程序疏散人員、搶救被困人

D、善后運作

四、情景題（按照題意說明你的觀點，共20分）

1、小張接到通知去協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)，請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。（7分）

2、今天你的工作任務(wù)是一個六層單元樓內(nèi)的清潔，工作范圍是掃樓道樓梯、窗臺、墻面（墻面有小廣告），擦樓內(nèi)的欄桿、報刊箱、電表箱。要求是中午12點下班前完成。你打算怎樣完成清潔工作？（工作時間、操作程序）（7 分）

3、某車場保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有輛車門窗沒有關(guān)嚴，車副駕駛座上留有一個提包，廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)004km.cn 于是他將那個提包保存起來，并記下了車牌號。他準備第二天車主來取車時將提包交給車主。你覺得該保安的處理方式妥當(dāng)嗎？如不妥的話請告訴他妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ?分）

五、案例分析題（10分）

2010年8月20日晚上10點左右，王先生所居住的某小區(qū)內(nèi)一棵枯死的大樹倒塌將王先生的汽車砸壞。王先生認為，物業(yè)公司、社區(qū)辦事處、園林局對小區(qū)的樹木疏于管理，導(dǎo)致枯死樹木突然倒塌砸壞了車輛，要求三方共同承擔(dān)賠償責(zé)任。法庭上，三家被告單位都推說這棵大樹不歸自己管。請問物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？為什么？

第五篇：物業(yè)管理員考試模擬試題

一、單選題

1、物業(yè)是處于（）環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)產(chǎn)品。

A、生產(chǎn) B、流通 C、消費 D、以上A、B、C、2、依據(jù)目前國家建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級的劃分，二級物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。

A、800 B、500 C、300 D、50

3、以下各項，除了（）項之外，都是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有的義務(wù)： A、遵守業(yè)主公約； B、履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；

C、接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)；接受業(yè)主委員會和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；

D、重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會審議，并經(jīng)業(yè)主大會認可。

4、物業(yè)管理收費實行（）。

A、政府指導(dǎo)價 B、市場調(diào)節(jié)價 C、政府定價 D、以上A、B

5、質(zhì)量體系要素是指構(gòu)成質(zhì)量體系的必要因素。ISO 9002標(biāo)準規(guī)定有（）個質(zhì)量體系要素。

A、12 B、15 C、19 D、20

6、業(yè)主是指物業(yè)的（）。

A、出租人 B、代理權(quán)人 C、所有權(quán)人 D、使用人

7、首次業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)由（）召開。

A、物業(yè)管理公司召集 B、物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo) C、開發(fā)建設(shè)單位召集 D、業(yè)主委員會召集

8、設(shè)備維修有小修、中修、技術(shù)改造和（）四種選擇。A、大修 B、設(shè)備更新 C、更換 D、零星維修

9、地方性法規(guī)是由省、自治區(qū)、直轄市或全國人大常委會特別授權(quán)的市（）制定和發(fā)布的。

A、政治協(xié)商會議 B、人民政府 C、人民代表大會及其常委會

10、我國一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號令，名稱為（）。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例 C、城市居住物業(yè)管理條例 D、中國物業(yè)管理條例

11、我國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制訂于（）年6月18日。

A、1989 B、1993 C、1994 D、1995

12、不允許自行出租的土地是以（）方式獲得的土地。A、出讓 B、轉(zhuǎn)讓 C、劃撥 D、交換

13、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭是（）。

A、房地產(chǎn)市場 B、房地產(chǎn)金融 C、房地產(chǎn)經(jīng)營 D、房地產(chǎn)開發(fā)

14、以下（）不是物業(yè)管理公司的義務(wù)。A、轉(zhuǎn)讓并監(jiān)督履行物業(yè)管理委托合同 B、向業(yè)主委員會提交財務(wù)報告

C、對業(yè)主的違規(guī)行為提請業(yè)主委員會處理 D、調(diào)解業(yè)主之間的爭議

15、保安巡查不應(yīng)（）。

A、定時巡查 B、不定時巡查 C、進入業(yè)主工作和生活區(qū)巡查 D、白天巡查

16、房屋的修繕需牽動或拆換小量主體結(jié)構(gòu)，保持房屋原有規(guī)模和結(jié)構(gòu)，修繕后達到70%以上基本完好或完好房標(biāo)準屬于（）。

A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修

17、建筑物共用部分的共同維修責(zé)任由（）承擔(dān)。A、物業(yè)管理公司 B、全體業(yè)主 C、該建筑物的全體業(yè)主 D、全體住戶

18、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的某處發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，以下的處理（）為不正確： A、發(fā)出火災(zāi)警報 B、組織現(xiàn)場人員使用消防設(shè)施滅火 C、采取隔離方法，將著火樓層的通道封閉，嚴禁人員進入 D、組織人員撤離

19、依據(jù)目前建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級的劃分，物業(yè)管理企業(yè)分為（）這幾個等級。

A、一、二、三級和臨時資質(zhì) B、一、二、三級和高級資質(zhì) C、一、二、三級 D、一、二、三級和頂級資質(zhì) 20、屋面排水的方式有（）兩種。

A、機械排水和人工排水 B、有組織排水和無組織排水 C、動力排水和非動力排水 D、人工排水和自動排水

21、一套房子的施工圖紙，根據(jù)內(nèi)容與作用的不同，一般分為建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖和（）。A、設(shè)備施工圖 B、平面施工圖 C、立面施工圖 D、截面施工圖

22、某宗地總面積為500平方米，其上建有5層住宅樓，該樓各層的建筑面積均為200平方米，容積率為（）。

A、4 B、10 C、2 D、3

23、預(yù)防火災(zāi)就是要消除（）。A、可燃物 B、助燃物 C、著火源 D、燃燒產(chǎn)生的條件

24、房屋大修是指須牽動或拆換部分（）的工程。A、間隔墻 B、主體結(jié)構(gòu) C、圍護墻 D、排水管

25、物業(yè)管理公司管理員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)一住戶的大門敞開，在按門鐘無人應(yīng)答后，恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ?/p>

A、進入室內(nèi)查看 B、順手把門關(guān)上 C、叫鄰居幫看著門，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主

D、到鄰居借電話通知保安到場，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主

26、保潔工作中，（）不合適。A、將保潔工作對外發(fā)包

B、辦公場地的保潔，保潔員一人負責(zé)一個辦公室的保潔責(zé)任分工 C、保潔員進入業(yè)主室內(nèi)清潔時，室門不要關(guān)閉 D、在業(yè)主辦公室保潔時，不能移動貴重物品及文件資料

27、工業(yè)用地最高出讓年限為（）。

A、40 B、45 C、50 D、70

28、（）的素質(zhì)代表著保安隊伍的整體素質(zhì)，在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。

A、保安部經(jīng)理 B、保安領(lǐng)班 C、巡邏員 D、門衛(wèi)

29、若有（）以上有投票權(quán)的業(yè)主提議，可召開臨時業(yè)主大會。A、20 % B、10 % C、15% D、5% 30、以下（）不能停放車輛。

A、私宅車庫 B、房前屋后的小路上 C、專用停車樓 D、消防通道

31、個別業(yè)主不同意業(yè)主公約的少數(shù)條款而拒絕簽認，可以（）。A、任其不簽

B、要其簽署，但可由其注明不同意之條款和同意其他條款 C、對不同意的條款修改后再簽署 D、取消業(yè)主公約

二、判斷題

1、（）依據(jù)目前國家建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級劃分，三級物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有中級以上職稱的管理人員和工程技術(shù)人員不少于8人。

2、（）業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會正、副主任。

3、（）業(yè)主公約并不需要每個業(yè)主都同意。

4、（）物業(yè)管理公司日常服務(wù)的房屋小修項目主要是通過走訪查房收集和住戶報修收集。

5、（）保安員有保護案發(fā)現(xiàn)場的責(zé)任，但無現(xiàn)場勘察的權(quán)力。

6、（）“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”是門衛(wèi)的基本要求。

7、（）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)裝置主要由火災(zāi)探測器和自動噴淋裝置組成。

8、（）訂立物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)遵循《中華人民共和國合同法》所規(guī)定的法律規(guī)范。

9、（）前期管理期間的物業(yè)管理，由開發(fā)商或與其簽訂了物業(yè)管理合同的物業(yè)公司承擔(dān)。

10、（）業(yè)主委員會委員人數(shù)，可以是偶數(shù)。

11、（）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立，分資質(zhì)審批和注冊登記兩步。

三、簡答題

1、物業(yè)管理的內(nèi)容有哪些？

2、什么是天然地基和人工地基？

3、小王剛剛分配到某物業(yè)管理公司工作，上班后的第二個月開始，領(lǐng)導(dǎo)就分派給他一個任務(wù)，讓他負責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶入戶的準備工作，這時小王應(yīng)當(dāng)做好哪些準備？

4、業(yè)主委員會有哪些權(quán)利？

5、物業(yè)管理企業(yè)有哪些義務(wù)？

6、簡述物業(yè)消防管理的內(nèi)容。

7、民用建筑的基本組成一般包括哪幾個部分？

8、簡述法律關(guān)系三要素的含義。

9、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時，你應(yīng)如何處理？

10、個別客戶蠻橫無理打罵物業(yè)管理員時，應(yīng)怎樣辦？

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