第一篇：工作體會

一、LEADER（領(lǐng)導(dǎo)）：

Listen：傾聽部下的心聲（批評：表揚的次數(shù)=1:4，宜當(dāng)眾表揚，單獨批評；書面表揚，口頭批評；批評是只能對事，且只能對

現(xiàn)在的事，不能將舊事重提）。

Explain：與部下相關(guān)的事項要確實解釋清楚，尤其是金錢利益，不患寡而患不均。

Assist：要支援部下（指示→支援→協(xié)作，是三個不同的層次，對主動性不足的部下要指示，對完不成任務(wù)的部下要

支援，對能力足的部下要協(xié)調(diào)一致）。

Discuss：討論（課題要大家一起決定，只有自己給自己定的課題，實施起來才有干勁）。

Evaluate：要正確評價部下。

Respond：要負責(zé)（權(quán)限可以委托給部下，責(zé)任卻不可委托，領(lǐng)導(dǎo)者要自己確實負責(zé)，要戒盲目蓋章）

二、QC（質(zhì)量管理）的思考方法

①偏差管理（影響產(chǎn)品的偏差有4M1E：人、機（器）、（材）料、方（法），環(huán)境）

②CAPA（防止再發(fā)（CA），防患未然（PA），是質(zhì)量管理的最高境界）

③標準化（凡是要有標準，執(zhí)行就不會因人而異，標準要與時俱進）

④下道（后道工序）就是客戶（利他主義：我為人人，人人為我，遺憾的是乘電梯時主動靠右站立的人仍很少）

⑤質(zhì)量優(yōu)先（QCDS，Q是絕對條件，其他是相對條件。Q：質(zhì)量，C：成本，D：交貨期，S：服務(wù)）

⑥Fact Control（基于事實去管理，數(shù)據(jù)說明問題，數(shù)據(jù)要圖表化）

⑦活用QC手法（QC七大工具：柏拉圖（找出最重要要素），特性要因圖（從4W1E）中分析出最重要原因），圖

表（也有不提該項而提[分門別類]一說），管制圖，查檢表，直方圖，散布圖；

新QC七大工具：系統(tǒng)圖（對策時使用該圖，分析體系組成也可使用），KJ法，PDPC法，關(guān)聯(lián)圖，箭頭圖，矩陣圖，矩陣數(shù)據(jù)解析法）。

⑧Process Control（過程管理)

要明確Input（輸入，利用的資源）和Output（輸出，產(chǎn)出的結(jié)果），5W2H。附5W2H的解釋：

◎WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

◎WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

◎ WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

◎WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

◎ WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？

◎ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

◎HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

⑨解決問題的手法：FMEA，F(xiàn)TA，5WHY（找真正原因），窗口分析法（找管理原因），PA法（驗證是否符合物理

邏輯）??

如8D報告流程：成立公關(guān)小組→詳細敘述問題（注意3W1E（何時，何地，是什么，影響范圍）

→暫定對策→根本原因分析（5WHY：針對原因深入問5個為什么）→研究恒久對策→實施恒久對策→確認效果（最

好可視化，數(shù)字化，客觀和主觀效果）→重新標準化，徹底周知，做到徹底管理。

⑩重點指向（20%：80%，要抓好20%關(guān)鍵部分）

?消費者指向（CS：客戶滿意，ES：員工滿意：只有員工滿意才有顧客滿意。如果將下道員工也看做客戶的話，那舉

目皆是我的客戶，我服務(wù)的對象）

三、現(xiàn)場管理

①CP（ControlPlan：管理工程圖，凡操作皆有其流程，管控方法，并形成圖表）

②FMEA（潛在故障模式分析，防患于未然）

③活用窗口分析（找管理原因，有無標準，標準有無徹底實施）

④FIFO（物品要先入先出，有有效期的物品要確實做好有效期的標示）

⑤5S（整理（分出要與不要的，不要的搬出現(xiàn)場）、整頓（要的物品應(yīng)做好定置、定量、定方向、定名稱等，做好標

示，放置的位置要合理易取，常用的物品要放貨架的中層，不常用的放貨架的上下層）、清掃、清潔、素養(yǎng)）

⑥可視化管理

⑦3現(xiàn)+2原（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實（數(shù)據(jù)等），原理，原則：有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)）

⑧CS（客戶滿意）

⑨運用“QC步驟”推進工作：

（（成立小組）→選定課題→把握現(xiàn)狀，設(shè)定目標→做成活動計劃→分析原因→制定對策→實施對策→確認效果→標

準化，定常管理→反省，研究今后的推進內(nèi)容）

⑩PDCA（制定計劃→實施→確認效果→糾正措施，制定下一步計劃→實施→確認效果→??周而復(fù)始）

?報告（口頭，書面，要長時間才有結(jié)果的，別忘中途報告，報告時先說結(jié)論，后說詳細過程）、聯(lián)絡(luò)（應(yīng)急聯(lián)絡(luò)??）、相談（出現(xiàn)問題，共同解決）。

四、工作十則

①初心と高い志で困難に立ち向かい 他人を思いやる基本を守れ

（以初學(xué)者的心態(tài)和高昂的斗志面對困難、記得照顧他人，這是基本。）

②口先や頭の中だけの商売をするな 心で商売をせよ

（買賣不光靠嘴或腦，要用心?。?/p>

③死に金を使うな 活きた金を使え

（錢要花在刀刃上）

④守れない約束をするな 出來る約束をし‥必ず守れ

（沒有把握的事不承諾，言必信，一定要遵守約定）

⑤出來る出來ないをハッキリさせ 「ＹＥＳ」?「ＮＯ」を確答せよ

（能還是不能要回答干脆，【YES】還是【No】）

⑥期限［金額］の付かない仕事は 本當(dāng)の仕事では無い

（沒有期限、價值的工作，不是真正的工作）

⑦他人の悪口は‥聞こえても聞くな 言えても言うな

（別人的壞話，即使能聽能問也不要聽不要問，即使能說也不要說）

⑧仕事は常に 「今‥何を為すべきか」から考えよ

（對于工作要經(jīng)?？紤]【現(xiàn)在，應(yīng)該做什么】）

⑨仕事は 最後の一歩への‥集中と克服で達成される

（工作做到位需要集中精力，需要克服困難）

⑩二人で同じ仕事をするな 一人で擔(dān)當(dāng)し緊張と集中を造り出せ

（不要兩人做同樣的事情，獨自擔(dān)當(dāng)能使你有緊張感并集中精力）

五、管理人員十訓(xùn)

①その職場の障害を取り除いてやれば 職場は自力で活性化し浮上する

（消除了職場的障礙，職場才有活力，會進步）

②職位は 仕事の役割分擔(dān)明確にする‥管理上の呼稱と考えよ

（職位是為明確職責(zé)的，是管理上的稱呼）

③「先例が無い」「だからやる」のが 管理職の役目である

（管理人員的作用是【沒有先例】【所以去做】）

④易しい部下の管理より 上級者を管理することに重點を置け

（管理部下容易，要將重點放在管理上層人員上）

⑤リーダーシップは管理で無く 部下の能力を引き出す発想である

（領(lǐng)導(dǎo)能力不是指管理，是指能激發(fā)部下能力的構(gòu)想）

⑥顧客への「ＹＥＳ」は部下への周知で良いが、「ＮＯ」は上司までの諒解が要る（對客戶說【yes】只要告知部下即可，說【No】則要上司同意）

⑦若い社員も個人として認めれば 自然に喜んで働く環(huán)境ができる

（認可年輕職員能獨擋一面，自然而然能形成樂于工作的環(huán)境）

⑧若い社員は管理職の鏡であり それが動かないのは管理職に問題がある

（年輕職員是管理階層的鏡子，如果沒有運作起來，那問題出在管理層上）

⑨若い社員の話を聞くには 喜んで批判を受ける雅量が必要である

（要聽取年輕職員的意見，需要有樂于接受批評的雅量）

⑩職場は 仕事と同時に判斷力や態(tài)度を磨き、人間的な心を練り上げる場である

（職場是工作的同時磨練判斷力、態(tài)度和心性的地方）

六、會工作十則：

①仕事は自ら創(chuàng)るべきで、與えられるべきでない。

（工作應(yīng)該是自己創(chuàng)造爭取得，不是人家給的）

②仕事とは、先手先手と働き掛けていくことで、受け身でやるものではない。

（工作應(yīng)該是主動推進，而不是被動去做）

③大きな仕事と取り組め、小さな仕事はおのれを小さくする。

（要做大事！做小事只能將自己做?。?/p>

④難しい仕事を狙え、そしてこれを成し遂げるところに進歩がある。

（要鎖定難事，進步就存在于成功之時）

⑤取り組んだら放すな、殺されても放すな、目的完遂までは??。

（接手就不要放棄，殺頭也不能放棄，直到達到目的）

⑥周囲を引きずり回せ、引きずるのと引きずられるのとでは永い間に天地のひらきができる。（引領(lǐng)周圍還是任人擺布，日久就能顯現(xiàn)天壤之別）

⑦計畫を持て長期の計畫を持っていれば、忍耐と工夫とそして正しい努力と希望が生まれる。（要有計劃，長期的計劃！忍耐、構(gòu)思以及正確的努力和希望由此而生）

⑧自信を持て、自信がないから君の仕事には、迫力も粘りも、そして厚味すらがない。（要自信！正因沒有自信，你工作起來沒有魄力、沒有韌性甚至深度）

⑨頭は常に全回転、八方に気を配って一分の隙もあってはならぬ、サービスとはそのようなものだ。

（頭腦要全方位轉(zhuǎn)起來，要顧四面八方，有一絲疏忽都不行，為人服務(wù)就是這樣）

⑩摩擦を怖れるな、摩擦は進歩の母、積極の肥料だ、でないと君は卑屈未練になる（不要怕摩擦，摩擦是進步之母（他媽^-^），積極的養(yǎng)分。否則你就會自卑怯懦）

第二篇：工作體會

工作體會

剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，可以說非常幸運的在**中找到了一份工作。但是**畢竟是食品行業(yè)中的大企業(yè)，他們有自己的企業(yè)文化，有自己的用人方案。不管你是什么是什么學(xué)歷，什么學(xué)校畢業(yè)的，學(xué)什么專業(yè)的都得從一線做起，一步一步慢慢來。

今天可以說是我正式工作的第八天，這八天來我每天堅持寫心得體會。因為有人告訴過我，如果一個人整天渾渾噩噩的過日子，哪天心血來潮寫個總結(jié)，那么就會有自殺的沖動。為了以后回想起來自己不是那么的空虛，所以我堅持。古人云：吾日三省吾身。想到第一天上班時的興奮，以及看到工作條件后的失望，后來聽同學(xué)講的自己的工作條件，真是差距懸殊太大。不過畢竟是自己選擇的，不管怎樣也得往下走走看看?；叵肫鹱约哼@么一天一天的走過來，心里也有很多的感觸。剛開始興奮的時候，正式工作失望的時候，有過想放棄的時候，有過眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)的時候?？墒窍胂肴f事開頭難，沒辦法。作為一個剛出門的應(yīng)屆畢業(yè)生，我有什么資格跟別人講條件，問別人要這個要那個。想想這幾天在車間里問的白癡問題，覺得自己真的是夠幼稚，夠無知的。

八天，才八天而已。以后的日子不知道是什么樣子的，但是一切都是我自己選的，沒有人逼我，沒有人強迫我。咬著牙也得堅持下去。告訴自己，只要堅持下去，就會有結(jié)果。就像高考的時候，自己給自己加油時說的那句話：只要自己盡力了，不管結(jié)果如何，至少看到結(jié)果后，我會很淡定的說我不后悔，我盡力了。雖然現(xiàn)在有很多人告訴我，在公司沒有后臺，沒有背景是不可能走上去的。但是我覺得不管是哪個經(jīng)營者，都不可能把自己無能的親信放在企業(yè)的關(guān)鍵崗位上，頂多也是個閑職。而且大多說名人都是靠自己的本事成名成家的，沒有說哪個是靠自己的后臺走上去的。

其實不管怎么，只要堅持自己的理想目標一直走下去。相信功夫不負有心人，屬于自己幸福的那天終究會到來的。

第三篇：工作體會

工作心得體會

在剛走上蘇酒實業(yè)的工作崗位上，大部分人和我一樣對工作的內(nèi)容一片茫然，于是這就需要我們跟著蘇酒實業(yè)的前輩們虛心的學(xué)習(xí)，了解自己的日常工作內(nèi)容及工作中需要注意的地方。在步入蘇酒實業(yè)這個大家庭已有半個多月的時間里，使我對人生和工作都產(chǎn)生了一定認識及幫助，以下是我從在具體工作中得到的具體體會：

一：在團隊合作中，我深深體會到了一個好的團隊工作是多么的讓人工作輕松，同時也可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足之處及別人的長處，可以讓自己在工作中不斷的完善自己，讓自己的團隊在每個人的努力下不斷的強大。

二：在日常拜訪中，我體會到一個好的工作者不僅僅需要有較好的團隊合作精神還要有一個較好的獨立工作能力。首先要帶著一顆平常的心，對待每一位客戶都要以對待自己的朋友一樣，耐心的與其交流，讓他體會到與自己的交談像是在與一個朋友的的交談，不能因為客戶的冷漠而嘆氣和拒絕與其交流，通過自己的耐心以及真誠讓客戶知道我們是真心的在為他服務(wù)及幫助，讓他們深刻的了解到蘇酒實業(yè)是時時刻刻的心系每一位終端客戶的。其次對于我們每一位客服經(jīng)理都要帶著一個虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，因為對于我們這些剛步入社會的新人，每一位終端客戶都是我們的前輩，是他們讓我們有存在的價值，所以這要求我們這平常的工作中對待每位終端客戶本著虛心學(xué)習(xí)，真誠服務(wù)。而且需要我們每個客服經(jīng)理能夠吃苦耐勞，通過我們的努力把蘇酒實業(yè)做的更大更強。

以上是我在步入蘇酒實業(yè)這半個月的日常工作中所得，最終可以總結(jié)出“虛心學(xué)習(xí)，真誠待人，加強合作，吃苦耐勞?！?/p>

第四篇：工作體會

司法調(diào)解之我見

作為一名司法調(diào)解員，從走上工作崗位也有2個月的時間了，對于調(diào)解工作，從一無所知到初步認識?，F(xiàn)結(jié)合日常工作，就司法調(diào)解談一下自己的體會與看法。首先，要不斷的增強自己的法律素質(zhì)，加強相關(guān)法律知識的學(xué)習(xí)。為使調(diào)解工作真正在有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的軌道上運行，應(yīng)當(dāng)在加強自身法律素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)法律法規(guī)，經(jīng)常不斷的“充電”，才能做到熟練運用法律武器解決“疑難雜癥”，做到具體問題具體分析，再難的問題也能迎刃而解。

第二，明確身份，以“和事佬”的身份參與到調(diào)解工作中。調(diào)解，即通過說服、教育、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的一種活動，這就決定了調(diào)解員不應(yīng)以調(diào)查取證人的身份參與糾紛的調(diào)查舉證。調(diào)解人員即是由法律賦予一定職責(zé)的調(diào)解中間人，不具有調(diào)解職責(zé)外的決定當(dāng)事人權(quán)責(zé)的權(quán)利。一方面，人民調(diào)解工作協(xié)調(diào)、勸說、服務(wù)的特點，從一個側(cè)面決定了它的“配角”地位，是一個既不能出“風(fēng)頭”而又“求人”的事，加上人民調(diào)解是一項群眾性自治活動，調(diào)解人員無職無權(quán)。

第四，工作中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公正、廉明，就事論事，對事不對人，杜絕先入為主想象的出現(xiàn)，不欺軟怕硬。在民間糾紛的調(diào)解過程中調(diào)解人員應(yīng)有一顆“公正之心”。“公正是司法的生命”,盡管這里的司法是指的公、檢、法系統(tǒng)，但是對司法行政系統(tǒng)仍然適用，甚至在調(diào)解工作中顯得尤為重要。隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾的素質(zhì)不斷得到提高，民主法制意識不斷增強，在他們的思想中，愿不愿意接受調(diào)解，愿不愿意接受調(diào)解結(jié)果，決定因素就是看人民調(diào)解員所拿出的調(diào)解方案是不是公正、合理，“和稀泥”式的解決糾紛不可能使雙方當(dāng)事人欣然接受，如果調(diào)解失去公正這一“生命”，輕則調(diào)解無效，重則引起上訪事件甚至民轉(zhuǎn)刑案件。

第五、具有較強的語言表達能力。人民調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛，是在聽取當(dāng)事人陳述后，根據(jù)所掌握的證據(jù)材料，幫助當(dāng)事人分清是非，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)事人特點和糾紛的性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化等情況，采取靈活多樣的方式方法，向當(dāng)事人宣傳法律、法規(guī)、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服疏導(dǎo)工作，幫助他們統(tǒng)一思想、提高覺悟、端正態(tài)度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調(diào)解員來說是非常必要的。

第六、及時總結(jié)，加強交流。調(diào)解員應(yīng)該及時研究新形勢下人民內(nèi)部矛盾中出現(xiàn)的新情況和新問題，總結(jié)調(diào)解工作的實踐經(jīng)驗，找出矛盾發(fā)展規(guī)律。同時通過各村各鄉(xiāng)人民調(diào)解員之間的交流座談，聽取報告，吸取經(jīng)驗，擴大視野，為自身工作的順利開展積累案例經(jīng)驗。

（耿集派出所公調(diào)對接調(diào)解室）

第五篇：工作體會

馬上畢業(yè)一年了，經(jīng)常和同學(xué)們聯(lián)系時問的最多的一句話是，現(xiàn)在怎么樣了，其實大家都差不多，大多數(shù)都是平平淡淡的過著。然而我們都還有一刻不太安分的心，因為我們處在一個不安分的年齡，希望從同伴那里得到一些啟示，我們還在摸索，尋找自己的生存方式。

對這一年，有些體會，以此勉勵自己。

珍惜時間。工作了，其實業(yè)余時間也還是挺多的，如何用好，確實比較難，去學(xué)習(xí)技能，去健身，去多了解信息，去玩，去交友，去旅游，去長見識···········還有很多，都應(yīng)該去做，最不該的是宅在家看電視，在網(wǎng)上瞎逛。

認真工作。做好一件事可能不是難事，難的是安排好一天的工作，一個星期的工作，甚至一個月、一年的工作。這也是一個操作工與一個主管的區(qū)別。每天去上班要知道當(dāng)天要做什么，什么先做，什么后做，做出來的結(jié)果大概是什么樣的，怎么樣的結(jié)果是符合要求的，怎么樣式不不符合要求的，這些在腦子中都要清清楚楚，而不是要靠別人安排。

２０１１，希望有新的收獲！