第一篇：導(dǎo)游事跡材料

導(dǎo)游事跡材料(精選多篇)

從事導(dǎo)游工作以來，我用愛心、細心、專心的品質(zhì)，全心全意地為游客服務(wù)。在政治思想上，做到熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛安徽，熱愛自己的本職工作;在接受帶團任務(wù)時，專挑難團，辛苦團帶;在服務(wù)意識上，熱情、認真、高效率，強調(diào)具有超前敏感的服務(wù)意識;在工作能力上，堅持培養(yǎng)自己良好的協(xié)調(diào)組織能力和溝通能力，做好旅游工作中的橋梁。

在工作中，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。旅游團隊出發(fā)時，詳盡的告訴游客旅游中應(yīng)注意的所有事項;旅游過程中，了解游客的需要，為他們提供熱情周到的服務(wù)，遇到團隊中有特殊

需要的游客時，根據(jù)他們的具體情況合理的安排飲食及行程。05年初冬，接到一個外地到黃山自駕旅游在合肥中轉(zhuǎn)的團隊，當客人游完市內(nèi)景點，到賓館休息時，有兩名游客不舒服，立即和領(lǐng)隊一起帶兩名游客到附近的醫(yī)院看病治療，待兩名游客癥狀緩解返回賓館后，又及時提醒和協(xié)助領(lǐng)隊到各大藥房購買整個團隊進山所需的各種治療感冒的藥品，最終整個團隊得以順利進入黃山。帶團講解時，采用生動形象的講解辭，讓游客能更好地了解到參觀地的情況。如在合肥名人館的講解中，根據(jù)游客的年齡、工作與興趣來講解，雖然把合肥作為旅游目的地的團隊很少，但為了能讓到達合肥的游客了解更多的合肥歷史名人的內(nèi)容，工作之余閱讀了大量與合肥歷史相關(guān)的書籍，增長了自己的知識量;使每一個到合肥旅游的游客都能了解到合肥的豐富內(nèi)涵，從而提高合肥在國內(nèi)外游客心目中的地位。帶團過程中，遇到游客提出的各種要求，在不損害旅

行社利益的情況下，本著為游客服務(wù)的宗旨，盡力滿足游客的要求。有一次一位游客到婺源參觀考察，在黃山參觀完后提出要到古村落西遞、宏村繼續(xù)參觀并停留一兩日的要求，因他本人參加的是散客拼團的二日游，行程中并不包含古村落西遞、宏村參觀。在了解到游客是外地一所大學(xué)的美術(shù)系老師，本次前來婺源參觀主要是為了以后帶學(xué)生來婺源寫生，因此向他建議：到黃山縣城住宿一晚，了解黃山的住宿與交通情況，方便下次帶學(xué)生到黃山寫生。并代為聯(lián)系當?shù)芈眯猩绨才帕撕笃诘氖乘藜皡⒂^事項，圓滿的達成了客人的愿望。遇到有游客不小心將手機、錢包或其它物品遺落到旅游車上時，積極幫助游客尋找遺落的東西，找到后將其送到游客住宿的酒店或是幫游客郵寄過去，減少了游客的損失。

在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都起到帶頭作用。

在我心里始終有這個理念：導(dǎo)游是形象大使、是代表國家、代表企業(yè)、代表家鄉(xiāng)的一線工作人員，導(dǎo)游的一舉一動都被游客看在眼里，刻在記憶里。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進取，學(xué)無止境。“壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大”，不畏征途的艱難與險阻，始終堅信未來的光明與美好，真正意義上為安徽旅游事業(yè)添磚加瓦，繼續(xù)努力著、渴望著。

我從事導(dǎo)游接侍工作以來，經(jīng)歷了苦與樂，真正體會到導(dǎo)游工作的艱辛、快樂、責(zé)任與意義的重大，體會到我們導(dǎo)游人員也有他的人生價值之所在。

認真做事，誠實做人!

無悔青春歲月，奉獻旅游事業(yè)

我叫**，今年24歲，是漢中康輝旅行社的一名普通導(dǎo)游。2014年學(xué)校畢

業(yè)后，作為女孩，我更希望找到一份相對穩(wěn)定的工作，但卻一直不能如愿。一年后，經(jīng)朋友推薦介紹，我抱著試一試的心態(tài)到康輝應(yīng)聘，沒想到，從此與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。

一、善于學(xué)習(xí)，做導(dǎo)游中的佼佼者

初涉旅游行業(yè)，我完全是一個門外漢，對旅游的印象，僅僅停留在對書本知識的片面了解上。但我知道，作為一個正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè)，她絕不是那么簡單。因此，我自愿從最基本的前臺接待做起。在接待中，我虛心向前輩們學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)們求教，想方設(shè)法豐富自己、完善自己。在做前臺接待的一年多時間里，我熟讀社里的各種宣傳冊頁，熟記所有旅游線路和主要景點，并利用業(yè)余時間，通過各種關(guān)系，了解其他旅行社的線路及費用等情況，通過對比和分析，向前來咨詢的客人做好宣傳，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近**%，收入也有了較大幅度增長，我也多次受到

社領(lǐng)導(dǎo)的表揚。經(jīng)過一年的鍛煉、磨礪和學(xué)習(xí)，我終于考取了國家初級導(dǎo)游證，也正式躋身為一名名副其實的導(dǎo)游。

帶團以后，我對學(xué)習(xí)也從沒有絲毫懈怠。我深知?走萬里路，讀萬卷書?的道理，所以一直隨身帶著一個小筆記本，無論走到哪里，只要是看到或聽到有用的知識，我就馬上記下來，連在家里看電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地，我?guī)Щ刈疃嗟?/p>

東西就是書籍，?導(dǎo)友?們經(jīng)常打趣我說：?小王幾年導(dǎo)游做下來，錢沒攢下多少，卻快成了‘書店老板’了?！

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不但要博聞強識，擁有廣博的知識，還要有屬于自己獨具特色的品牌，否則，就只能是一個簡單的?復(fù)讀機?。從小我就喜歡唱歌跳舞說相聲，最大的愛好就是模仿評書和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相聲段子我都能倒背如流。結(jié)合評書和相聲的特點，每次帶團出發(fā)前，我就花上一段時間，把固定呆板的導(dǎo)游詞改編成妙趣橫生的?

相聲語?，這樣既增加了解說的趣味性，也能極大調(diào)動游客們對景點的興致，加深游客記憶。漸漸的，我的解說風(fēng)格，成為了社里的?品牌?。因此，康輝的?回頭客?顯著增多，很多游客都點名要我?guī)F，甚至有些游客因為要我?guī)F而改變出團日期。近3年來，我每年的帶團量都在**個以上，我所做的導(dǎo)游服務(wù)，游客的滿意率也一直是100%，游客送給我的感謝信、紀念品等，現(xiàn)在已裝滿了一箱。

二、真心相待，做游客的守護者

在工作中，我經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游？我覺得：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，一定要用心服務(wù)，把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。

帶團過程中，我注意細心觀察各種客人的情緒和需求，仔細揣摩客人對導(dǎo)游服務(wù)和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一

套有針對性的服務(wù)方法。如對老齡團的接待服務(wù)，重在關(guān)心和尊重，要以小輩的身份關(guān)懷他們，經(jīng)常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導(dǎo)游詞力求有較強的故事性和情節(jié)性，講解速度要慢，休息

和講解要有機結(jié)合，游覽線路要短、要精，讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強，在服務(wù)方式上則要側(cè)重于知識性，讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識性強、內(nèi)涵深，講解方式活潑、生動，情景交融等。

一次，我?guī)?0名離退休老干部，前往延安參觀圣地。這批游客中，年齡最大的已經(jīng)86歲，最小的也有60多歲了。中午出發(fā)，到達延安已是傍晚時分。突然，有位老人痛風(fēng)病發(fā)，疼痛難忍，急需醫(yī)治。我迅速安排好其他客人，立即陪同這位老人到醫(yī)院就診，一直到凌晨5點才回到酒店。此后幾天，每天我都去老人房間探望，陪老人聊天解悶，很快，老人的痛風(fēng)就得到了緩解。延安氣候干燥，由于講話較多，我的嗓子疼得厲害，最后幾乎講不出話來。團中的幾位阿姨見我十分難受，紛紛給我送來了藥，還像母親一樣親切的囑咐我要多喝水，按時吃藥。當時，我非常感動，深深明白了?以心換心?的真諦：我們對客人好了，客人滿意了自然就會配合我們的工作，旅途自然就會快樂、開心。離團時，大家都難舍難分，與我依依惜別，那位痛風(fēng)老人回家后，還給我寫了感謝信。

作為一名出色導(dǎo)游，不僅要付出比別人更多的辛苦，忘我工作，在突發(fā)事件和危急關(guān)頭，更要挺身而出、敢于擔(dān)當、勇于面對。去年，西安世園會開幕后，旅游市場一片火熱，我們也忙得不可開交。5月的一個周末，我?guī)е粋€30人的團隊，乘坐高速大巴前往西安。當大巴行至西漢高速戶縣段時，由于天雨，路面濕滑，車輛制動時側(cè)撞在了護欄上，在副駕駛位臵的我被甩出車外十

幾米。當時，車玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左腳軟組織撕裂，腳后跟被蹭掉一大塊皮，血流如注。我強忍疼痛，第一時間向大巴艱難的挪

去，察看游客傷情，同時，緊急撥打110和120求助，并將情況向社里作了匯報。隨后，便盡力安撫和疏導(dǎo)旅客的情緒，并用隨車急救箱，對旅客的傷勢進行簡單包扎和處理。由于應(yīng)對及時，處理得當，在一個多小時的時間里，所有傷者全部被送到了醫(yī)院。到醫(yī)院后，我顧不得自己的傷情，光著一只腳，跑出跑進、忙里忙外，進一步了解旅客傷情，直到確認所有旅客沒有生命危險，我才拖著疲憊的身體，去治療骨折的左臂和軟組織撕裂的左腳。事后，旅客們對我的表現(xiàn)非常滿意，紛紛伸出大拇指，夸獎我臨危不亂、調(diào)度有方、熱心細致，我也受到了社里的褒獎。

三、永不言悔，做旅游事業(yè)的堅定支持者

當初，在我彷徨無助的時候，旅游

事業(yè)讓我見到了曙光，給了我希望。幾年的辛勤耕耘，我也收獲了掌聲，擁抱了鮮花。雖然出過汗，掉過淚，甚至流過血，但我從沒有放棄過，更沒有后悔過，因為在心底里，我已經(jīng)把旅游作為了我的事業(yè)，作為了我為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，我將一往無前，永不止步。

雖然在工作中我取得了一些成績，也到了游客們和旅行社的認可，但是，我深深的知道，我的成長進步是社里培養(yǎng)的，更包含著同事們關(guān)心幫助和領(lǐng)導(dǎo)們呵護。在今后的導(dǎo)游工作中，我將認真繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個人素養(yǎng)，增強導(dǎo)游魅力，為旅行社的發(fā)展壯大、為漢中旅游業(yè)的蓬勃興盛，貢獻更大的力量。

文章標題：旅行社先進導(dǎo)游工作者事跡材料

**，1981年出生，2014年考取普通話導(dǎo)游證；2014年畢業(yè)于北京科技經(jīng)營管理大學(xué)/國際貿(mào)易專業(yè)；2014年就職

于邯鄲中國國際旅行社；2014年考取英文導(dǎo)游證，2014年10月獲“邯鄲市十佳導(dǎo)游員”榮譽稱號；同年11月獲河北省導(dǎo)游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導(dǎo)游員”榮

譽稱號；因成績突出，2014年、2014年、2014年連續(xù)三年榮獲“邯鄲中國國際旅行社先進工作者、優(yōu)秀員工”稱號；并多次受到游客表揚。

一、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。

李秋虹對導(dǎo)游工作情有獨鐘，許多游客都這樣說：“秋虹啊，不是你適合導(dǎo)游這個職業(yè)，就是導(dǎo)游這個職業(yè)適合你?！彼龔男【蛪粝腴L大后帶領(lǐng)游客走遍祖國的錦繡河山，名勝古跡。2014年，她的夢想終于實現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊伍。

2014年，她本來可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，當了一名普通的導(dǎo)游員。6年來，李秋虹接待中外團隊400多個，接待人次上萬人。

有人問她：“你為什么那么熱愛導(dǎo)游這個工作呢？”她回答：“游客出來是玩兒的，而我們導(dǎo)游員是帶給游客快樂的使者，所以導(dǎo)游是一個快樂的職業(yè)，有誰不愛‘快樂’呢？”她熱愛崗位，關(guān)愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式贏得了中外游客的稱贊。

李秋虹在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了?！庇慰蛡冸x開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂，真是一路導(dǎo)游灑下一路愛心啊！

在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導(dǎo)游員，對團隊中的每一個人都傾注了關(guān)心。誰有高原反應(yīng)了，誰食宿不適應(yīng)了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風(fēng)景區(qū)的時候，她就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因為暈車嘔吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應(yīng)，心里只有一個念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響。”由于車上條件有限，一時找不到掃帚清掃，她強忍著陣陣襲來的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說：“秋虹，你高原反應(yīng)那么重，讓司機處理吧?！彼L(fēng)趣地說：“沒關(guān)系，我年輕，多活動一下就給他壓回去了?！彼贿吳謇淼厣系膬A吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅持把車廂清理干凈，這時她因勞累伴隨著高原反應(yīng)，實在堅持不住暈過去了。在返回酒店后，她還是堅持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說只是高原反應(yīng)而已，輸輸液休息一下就沒事了，她協(xié)助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，當

她護送游客回到酒店時已經(jīng)是深夜12點多了。游客滿含著熱淚地說：“秋虹，你比親人還要親??！”她淡淡一笑：“這是我應(yīng)該做的，導(dǎo)游本來就是游客的親人嘛！”

像這樣的事情在秋虹帶團過程中數(shù)不勝數(shù)，她經(jīng)常給游客帶來許多意想不到的驚喜，每次出團前她都仔細閱讀團隊計劃，了解客人的情況，如果團隊中小朋友多，她會給他們準備些小禮物；如果團隊中老年人多，她會準備些應(yīng)急物品，像指甲刀、熱水瓶等以備不時之需；如果碰到團里有客人過生日，她會在那天送上一個大蛋糕，給他開一個別開生面的旅行生日party，在點點閃爍的燭光里映出的是一顆導(dǎo)游員的心啊！

二、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高。

李秋虹還是個愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游員，邯鄲是一座擁有著近八千年悠久歷史的文明古城，關(guān)于邯鄲介紹的文字資料大多都在古籍中，像《史記》《東周列國志》《三國志》等，所以想在邯鄲做一名地

方陪同導(dǎo)游員可不是件容易的事情啊。為此，她收集和翻閱了的大量的史書資料，把關(guān)于邯鄲的典故一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導(dǎo)游詞中。

同時，她一直在尋找一種講解方式，能夠把幾千年的邯鄲歷史講給二十一世紀的游客，讓他們在領(lǐng)略邯鄲燦爛文明的同時并不會覺得那么久遠，那么枯燥。四年的導(dǎo)游講解中，她終于找到了這個契合點，她自創(chuàng)的“評書式”講解，以古鑒今，生動，輕松，亦莊亦諧，收放自如，不僅“有聽頭兒”，更令人耳目一新，回味無窮。

她隨身帶著一個小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，她就馬上記下來，連在家里看電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地，她帶回最多的東西就是書籍，她經(jīng)常風(fēng)趣地說：“幾年導(dǎo)游做下來，什么東西不襯，倒是襯幾箱書??！”

三、鉆研技巧，全面發(fā)展。

李秋虹是個多才多藝，能歌善“武”的多面手，她從小就喜愛唱歌跳舞說相聲，最大的愛好就是模仿評書和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相

聲段子她都能倒背如流。這對于知識面寬廣，善于表達演講的她，作為導(dǎo)游員無疑是增添了幾分優(yōu)勢。

每次帶團，無論是在行程的車上，還是小憩的飯店，她總是給游客們唱上幾首歌，朗誦些自編的小詩，再講上幾段自創(chuàng)的“成語新說”。她的團隊中總是充滿了歡聲笑語。

有一次，她帶旅游團到邯鄲周邊的一個縣去參觀，旅游車突然出現(xiàn)了故障，司機師傅說修車可能要一到兩個小時左右。車上的游客本來渴望早點到達景點，出現(xiàn)了意想不到的故障，游客的怨氣聲，指責(zé)聲，投訴聲一齊向她發(fā)來，她強忍著委屈，笑容可親的對大家說：“我和大家的心情一樣，都不希望發(fā)生這種事情，咱們消消氣，下車開個聯(lián)歡會好嗎？”等游客的情緒稍稍平靜些

后，她說：“大家看，車外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱們下車吸吸新鮮空氣，聯(lián)歡一會兒多好??！”游客說：“我們是來旅游的，不是來聯(lián)歡的，我們不下車，你自己下去吧！”秋虹先做通了幾個年輕客人的工作，促使他們又去勸說其他的游客，不一會兒，30多名游客都下車了。她趁熱打鐵，讓大家圍成一圈，“車上只能唱歌，我給大家打段太極拳吧，這里可是天然的‘舞臺’??！”說罷，她一邊打拳，口中還念念有詞：“太極者，無極而生，陰陽之母也，動之則分，靜之則和……”打完拳，她又來了一段精彩的“成語新說”“繞口令新說”，游客們都被她精彩的表演折服了，連聲稱贊：“太專業(yè)了，太專業(yè)了?！痹谒母姓傧?，游客們也跳起了舞蹈，唱起了歌。兩個小時的修車時間變成了一場別開生面的文藝聯(lián)歡會，歡聲笑語在崇山峻嶺之間回蕩。

六年來，秋虹在導(dǎo)游工作中經(jīng)歷了酸甜苦辣，她用才藝不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮

躁，給游客帶去了多少歡笑。

“要想給客人‘一碗’東西，導(dǎo)游就得有‘一桶’的東西。”她一直把這句話作為自己的座右銘，雖然看似通俗易懂，但是要真正的做到卻需要一個漫長的時期，特別是長時間一遍一遍的重復(fù)枯燥乏味的導(dǎo)游詞，她的付出并沒有白費，在2014年11月的“河北省導(dǎo)游技能大賽”中，她以自己獨創(chuàng)的“評書式”講解，廣博的知識，精彩的才藝，卓絕的講解技能，生動的導(dǎo)游語言和良好的心理素質(zhì)，從眾多的參賽選手中，經(jīng)過現(xiàn)場講解，知識問答，才藝展示等環(huán)節(jié)的激烈角逐，脫穎而出，一舉獲得大賽“亞軍”的優(yōu)異成績。

在鮮花掌聲和祝賀聲中，她并沒有驕傲，她說：“我的成長進步是社里培養(yǎng)的，是組織關(guān)心幫助，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們呵護、愛護的結(jié)果，我還年青，做導(dǎo)游工作時間還不長，正是學(xué)知識、強素質(zhì)、長才干的黃金時期，對照優(yōu)秀導(dǎo)游員的標準我還有不少的差距，我將在今后的

工作中，認真查找問題，繼續(xù)刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個人能力素質(zhì)，為邯鄲旅游業(yè)發(fā)展貢獻出自己的力量?！?/p>

時代在發(fā)展，社會在進步，李秋虹也在已有的基礎(chǔ)上闊步前進。她在成績面前沒有絲毫的滿足，相反還對自己提出了一個更高的目標，那就是不僅在工作上要提高，通過努力學(xué)習(xí)成為一個知識型、歷史文化學(xué)者型、幽默型于一身的邯鄲優(yōu)秀的導(dǎo)游員，把邯鄲博大精深的文化融會貫通，以自己的知識形成廣博體系的文化內(nèi)涵，把邯鄲文化通過高超的語言表達，在游客面前聳立起一座邯鄲燦爛文化的通天大廈，讓國內(nèi)外的游客真正了解邯鄲，認識邯鄲，通過這些努力使之成為邯鄲乃至?xí)x冀魯豫地區(qū)最著名的導(dǎo)游員；同時她在思想上也要求進步，最近向黨組織遞交了“入黨申請書”。

邯鄲向您敞開了熱情歡迎的大門，李秋虹恭候著您的到來，歡迎您-——來

自八方的賓客，歡迎您-——來自五湖四海的朋友，我們期待著在邯鄲相會的那一天。

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導(dǎo)游先進事跡材料

請允許我先做個自我介紹，我叫xx，今年xx歲，出生在婺源著名的景點李坑。2014年3月，剛中專畢業(yè)回家的我正準備四處尋找工作，偶然聽說李坑景區(qū)游客接待中心正招聘講解員，我本著試試看的想法去應(yīng)聘，沒想到從此就與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。

幾年來，我認為我只是履行了一個景區(qū)講解員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，那就是讓游客開心、滿意，讓婺源的景致、文化走出大山。在此，我就談?wù)勛约汗ぷ鞯捏w會。

一、熱愛家鄉(xiāng)，用真情融入自己的工作。

近幾年，婺源旅游發(fā)展勢頭迅猛，李坑景區(qū)是婺源最火爆的景點之一，距縣城僅12公里，親臨李坑，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，李坑的小橋、流水、人家是那樣的恬靜，李坑的“仙人井”、小溪流依舊在輕淌過淺灘石堨，給蜂擁而至的游人帶來一種回歸自然的心靈洗滌。其實這些景致從小就伴我長大，小時候的我并沒有什么感觸，可看著如潮的客人，看著外面灰塵漫天的世界，我突然第一次感受到了家鄉(xiāng)小村的美麗，感受到了她的可愛。尤其是當我?guī)е慌慰涂粗麄兲兆淼臉幼樱闹懈怯科鹆蓑湴梁妥院?。此時，我不再僅僅因為生存需要而工作，更想把家鄉(xiāng)的生態(tài)美、人文美讓更多人知道。

二、主動學(xué)習(xí)，以豐富的知識和嫻熟的業(yè)務(wù)征服游客

作為一名熱愛本職工作的講解員，在日常工作中，我總是以高度的責(zé)任感和滿腔熱情對游客，對游客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)。為更好地服務(wù)于游客，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自

身業(yè)務(wù)水平。

并利用業(yè)余時間閱讀大量書藉，認真做好筆記，豐富自己的講解內(nèi)容，并根據(jù)不同游客的需要，整理不同的講解詞，做到“因人施講”，同時，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同事切磋，使自己講解藝術(shù)日臻完善，導(dǎo)游不光是演說家，同時還得是心理學(xué)家。在講解過程中，我既要講解好景區(qū)景點，還要上知天文、下知地理，與游客拉近距離，了解他們最感興趣的話題，譬如：年輕的女人喜歡談?wù)摲b、美容、化妝品等。與年長的討論健康，保健、旅游知識。與男人討論時事，政治，經(jīng)濟等領(lǐng)域話題。這就要求我們導(dǎo)游自己本身要不斷地積累知識。此外，我還努力學(xué)習(xí)婺源歌曲，不時為游人獻上一首。我的努力，受到了游客好評和同事們的認可。同事開玩笑戲稱我為“男女老少通殺”的導(dǎo)游，說我適宜帶任何團隊。

幾年來，許多上級領(lǐng)導(dǎo)干部來景區(qū)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都指名讓我全程講解。我曾接待過國家組織部副部長、中紀委副書記、國家旅游局局長等主要領(lǐng)導(dǎo)，均圓滿完成任務(wù)。2014年，來李坑考察的上饒市市委書記蔡曉明對我的全程講解十分滿意，稱贊我基本功扎實、語言純樸自然，并鼓勵我以后要加強學(xué)習(xí)，爭取做得更好。

三、體貼入微，用愛心貼近游客

印象最深的是2014年6月，我?guī)б慌诵堇贤?0多人游覽景區(qū)，其中年齡最大已有86歲的高齡。當游覽到景區(qū)最高點小菇山頭時，突然一位老人告訴我他身體感覺很不舒服。我仔細地看了看他的臉色，發(fā)現(xiàn)他臉色很差。我當機立斷，先是打電話讓我另一名同事幫

我?guī)Э腿擞斡[，并和該團隊說明情況，然后迅速將這位老人帶到村中自己的家里，并聯(lián)系村中醫(yī)生前來檢查。最后，醫(yī)生告訴我，這位老人可能晚上受了涼，白天氣溫突然又升高，打個點滴

就沒事了。就這樣，老人在我家中打完了點滴，休息之后，精神漸漸恢復(fù)了。在我送他回到團隊時，老人特別感動，特意寫了地址和電話號碼給我：“閨女，以后有空來我這，一定打我電話?！?/p>

每年，我?guī)F六七百次，每天面對不同的游客，但是我們的宗旨是一樣的：用真情服務(wù)游客，要讓游客高興而來，滿意而歸。我做到了，也得到一定的回報。游客的當面感謝，書面感謝的有很多。有的時候還會寄一些他們那里的特產(chǎn)，一些小禮物。讓我感覺到這份工作也可以交一些好朋友，不管距離有多遠，年齡相差多大，那份真摯的友誼永遠都不會變。

幾年來，曾經(jīng)有很多人，甚至有很多導(dǎo)游員問我；“你做了這么細心，不覺得累嗎？” “做導(dǎo)游痛并快樂著！”這就是我從事八年導(dǎo)游最深刻的感受。我喜歡導(dǎo)游這份工作，熱愛旅游這份事業(yè)，我將會以更認真的態(tài)度去對待，把導(dǎo)游這份工作做得更好就是我最大的理想抱

負。記得有位名人說過“熱愛你的工作，并認真地去領(lǐng)會他，其樂無窮”。

優(yōu)秀導(dǎo)游的先進事跡

為游客帶來愛心之旅：

我自2014年考取了全國導(dǎo)游證書以來，一直從事導(dǎo)游工作。并且從未有過違規(guī)、從未被游客投訴?！坝慰途褪俏业募胰撕陀H戚，真誠地對待他們，才能贏得認可?！蔽艺J為這幾年來我能得到游客認同的制勝法寶就是誠信。

在我曾接待一個來自河北的團隊。由于公司財務(wù)人員不在，暫時不能給客人開具發(fā)票，我就告訴游客自己隨后會將發(fā)票寄往河北，游客們將信將疑地離開了東營。他們回到河北沒幾天，就收到了我用特快專遞寄過去的發(fā)票?？腿朔浅M意，并專門打電話表示對導(dǎo)游的感謝。讓我作為東營地接導(dǎo)游覺得特別驕傲，也讓外地客人對東營的導(dǎo)游有一個全新的認識。

我覺得最自豪的事情，是我去年３月份帶的一個去海南的旅游團隊。這個

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４天團的客人是特意去海南過“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉?？腿嘶氐綎|營后，我就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要我?guī)兔o她們再購買一批帶回來，我認為這是對我們?nèi)銓?dǎo)游工作的一種認可和表揚。

在多年的工作實踐中、深刻的感受到： 在很多人看來導(dǎo)游工作就是一份很普通的服務(wù)工作，既沒有多大的技術(shù)難度，也不需要高深的學(xué)問，我不這樣認為，我認為導(dǎo)游必須是“博學(xué)”家，要有“學(xué)無止境”的學(xué)習(xí)精神，才能帶好團，才能不被游客問倒。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進取，學(xué)無止境。“ 壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大 ”，要做到一名稱職導(dǎo)游，在游客面前所擔(dān)負的責(zé)任 , 所具備的能力與形象 , 要贏得客人的信任和理解 , 就要樹立全心全意為客人服務(wù)的信念 , 更要不斷加強學(xué)習(xí), 不斷充實自己 , 才能做到叫稱職導(dǎo)游。最后，我覺得導(dǎo)游的職業(yè)就是為游客服

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務(wù),而我將對自己提出了更高的要求。我在帶團中,首先以樹立良好的東營旅游形象為主題，真誠、熱心地為游客介紹東營的資源、文化、環(huán)境，引導(dǎo)游客充分認識東營。

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第二篇：導(dǎo)游事跡

導(dǎo)游先進事跡材料

請允許我先做個自我介紹，我叫XX，今年XX歲，出生在婺源著名的景點李坑。2009年3月，剛中專畢業(yè)回家的我正準備四處尋找工作，偶然聽說李坑景區(qū)游客接待中心正招聘講解員，我本著試試看的想法去應(yīng)聘，沒想到從此就與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。

幾年來，我認為我只是履行了一個景區(qū)講解員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，那就是讓游客開心、滿意，讓婺源的景致、文化走出大山。在此，我就談?wù)勛约汗ぷ鞯捏w會。

一、熱愛家鄉(xiāng)，用真情融入自己的工作。

近幾年，婺源旅游發(fā)展勢頭迅猛，李坑景區(qū)是婺源最火爆的景點之一，距縣城僅12公里，親臨李坑，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，李坑的小橋、流水、人家是那樣的恬靜，李坑的“仙人井”、小溪流依舊在輕淌過淺灘石堨，給蜂擁而至的游人帶來一種回歸自然的心靈洗滌。其實這些景致從小就伴我長大，小時候的我并沒有什么感觸，可看著如潮的客人，看著外面灰塵漫天的世界，我突然第一次感受到了家鄉(xiāng)小村的美麗，感受到了她的可愛。尤其是當我?guī)е慌慰涂粗麄兲兆淼臉幼樱闹懈怯科鹆蓑湴梁妥院?。此時，我不再僅僅因為生存需要而工作，更想把家鄉(xiāng)的生態(tài)美、人文美讓更多人知道。

二、主動學(xué)習(xí)，以豐富的知識和嫻熟的業(yè)務(wù)征服游客

作為一名熱愛本職工作的講解員，在日常工作中，我總是以高度的責(zé)任感和滿腔熱情對游客，對游客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)。為更好地服務(wù)于游客，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。并利用業(yè)余時間閱讀大量書藉，認真做好筆記，豐富自己的講解內(nèi)容，并根據(jù)不同游客的需要，整理不同的講解詞，做到“因人施講”，同時，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同事切磋，使自己講解藝術(shù)日臻完善，導(dǎo)游不光是演說家，同時還得是心理學(xué)家。在講解過程中，我既要講解好景區(qū)景點，還要上知天文、下知地理，與游客拉近距離，了解他們最感興趣的話題，譬如：年輕的女人喜歡談?wù)摲b、美容、化妝品等。與年長的討論健康，保健、旅游知識。與男人討論時事，政治，經(jīng)濟等領(lǐng)域話題。這就要求我們導(dǎo)游自己本身要不斷地積累知識。此外，我還努力學(xué)習(xí)婺源歌曲，不時為游人獻上一首。我的努力，受到了游客好評和同事們的認可。同事開玩笑戲稱我為“男女老少通殺”的導(dǎo)游，說我適宜帶任何團隊。

幾年來，許多上級領(lǐng)導(dǎo)干部來景區(qū)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都指名讓我全程講解。我曾接待過國家組織部副部長、中紀委副書記、國家旅游局局長等主要領(lǐng)導(dǎo)，均圓滿完成任務(wù)。2011年，來李坑考察的上饒市市委書記蔡曉明對我的全程講解十分滿意，稱贊我基本功扎實、語言純樸自然，并鼓勵我以后要加強學(xué)習(xí)，爭取做得更好。

三、體貼入微，用愛心貼近游客

印象最深的是2010年6月，我?guī)б慌诵堇贤?0多人游覽景區(qū)，其中年齡最大已有86歲的高齡。當游覽到景區(qū)最高點小菇山頭時，突然一位老人告訴我他身體感覺很不舒服。我仔細地看了看他的臉色，發(fā)現(xiàn)他臉色很差。我當機立斷，先是打電話讓我另一名同事幫我?guī)Э腿擞斡[，并和該團隊說明情況，然后迅速將這位老人帶到村中自己的家里，并聯(lián)系村中醫(yī)生前來檢查。最后，醫(yī)生告訴我，這位老人可能晚上受了涼，白天氣溫突然又升高，打個點滴就沒事了。就這樣，老人在我家中打完了點滴，休息之后，精神漸漸恢復(fù)了。在我送他回到團隊時，老人特別感動，特意寫了地址和電話號碼給我：“閨女，以后有空來我這，一定打我電話?！?/p>

每年，我?guī)F六七百次，每天面對不同的游客，但是我們的宗旨是一樣的：用真情服務(wù)游客，要讓游客高興而來，滿意而歸。我做到了，也得到一定的回報。游客的當面感謝，書面感謝的有很多。有的時候還會寄一些他們那里的特產(chǎn)，一些小禮物。讓我感覺到這份工作也可以交一些好朋友，不管距離有多遠，年齡相差多大，那份真摯的友誼永遠都不會變。

幾年來，曾經(jīng)有很多人，甚至有很多導(dǎo)游員問我；“你做了這么細心，不覺得累嗎？” “做導(dǎo)游痛并快樂著！”這就是我從事八年導(dǎo)游最深刻的感受。我喜歡導(dǎo)游這份工作，熱愛旅游這份事業(yè)，我將會以更認真的態(tài)度去對待，把導(dǎo)游這份工作做得更好就是我最大的理想抱負。記得有位名人說過“熱愛你的工作，并認真地去領(lǐng)會他，其樂無窮”。

第三篇：優(yōu)秀導(dǎo)游事跡

優(yōu)秀導(dǎo)游的先進事跡

為游客帶來愛心之旅：

我自2008年考取了全國導(dǎo)游證書以來，一直從事導(dǎo)游工作。并且從未有過違規(guī)、從未被游客投訴。“游客就是我的家人和親戚，真誠地對待他們，才能贏得認可?！蔽艺J為這幾年來我能得到游客認同的制勝法寶就是誠信。

在我曾接待一個來自河北的團隊。由于公司財務(wù)人員不在，暫時不能給客人開具發(fā)票，我就告訴游客自己隨后會將發(fā)票寄往河北，游客們將信將疑地離開了東營。他們回到河北沒幾天，就收到了我用特快專遞寄過去的發(fā)票。客人非常滿意，并專門打電話表示對導(dǎo)游的感謝。讓我作為東營地接導(dǎo)游覺得特別驕傲，也讓外地客人對東營的導(dǎo)游有一個全新的認識。

我覺得最自豪的事情，是我去年３月份帶的一個去海南的旅游團隊。這個４天團的客人是特意去海南過“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到東營后，我就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要我?guī)兔o她們再購買一批帶回來，我認為這是對我們?nèi)銓?dǎo)游工作的一種認可和表揚。

在多年的工作實踐中、深刻的感受到： 在很多人看來導(dǎo)游工作就是一份很普通的服務(wù)工作，既沒有多大的技術(shù)難度，也不需要高深的學(xué)問，我不這樣認為，我認為導(dǎo)游必須是“博學(xué)”家，要有“學(xué)無止境”的學(xué)習(xí)精神，才能帶好團，才能不被游客問倒。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進取，學(xué)無止境?！?壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大 ”，要做到一名稱職導(dǎo)游，在游客面前所擔(dān)負的責(zé)任 , 所具備的能力與形象 , 要贏得客人的信任和理解 , 就要樹立全心全意為客人服務(wù)的信念 , 更要不斷加強學(xué)習(xí), 不斷充實自己 , 才能做到叫稱職導(dǎo)游。最后，我覺得導(dǎo)游的職業(yè)就是為游客服務(wù),而我將對自己提出了更高的要求。我在帶團中,首先以樹立良好的東營旅游形象為主題，真誠、熱心地為游客介紹東營的資源、文化、環(huán)境，引導(dǎo)游客充分認識東營。

第四篇：著名導(dǎo)游事跡

李秋紅，1981年出生，2000年考取普通話導(dǎo)游證；2002年畢業(yè)于北京科技經(jīng)營管理大學(xué)/國際貿(mào)易專業(yè)；2002年就職于邯鄲中國國際旅行社；2003年考取英文導(dǎo)游證，2005年10月獲“邯鄲市十佳導(dǎo)游員”榮譽稱號；同年 11月獲河北省導(dǎo)游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導(dǎo)游員”榮譽稱號；因成績突出，2003年、2004年、2005年連續(xù)三年榮獲“邯鄲中國國際旅行社先進工作者、優(yōu)秀員工”稱號；并多次受到游客表揚。

李秋虹對導(dǎo)游工作情有獨鐘，許多游客都這樣說：“秋虹啊，不是你適合導(dǎo)游這個職業(yè)，就是導(dǎo)游這個職業(yè)適合你?！彼龔男【蛪粝腴L大后帶領(lǐng)游客走遍祖國的錦繡河山，名勝古跡。2000年，她的夢想終于實現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊伍。

2002年，她本來可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，當了一名普通的導(dǎo)游員。6年來，李秋虹接待中外團隊400多個，接待人次上萬人。

有人問她：“你為什么那么熱愛導(dǎo)游這個工作呢？”她回答：“游客出來是玩兒的，而我們導(dǎo)游員是帶給游客快樂的使者，所以導(dǎo)游是一個快樂的職業(yè)，有誰不愛‘快樂’呢？”她熱愛崗位，關(guān)愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式贏得了中外游客的稱贊。李秋虹在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了?！庇慰蛡冸x開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有

廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂，真是一路導(dǎo)游灑下一路愛心??！

在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導(dǎo)游員，對團隊中的每一個人都傾注了關(guān)心。誰有高原反應(yīng)了，誰食宿不適應(yīng)了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風(fēng)景區(qū)的時候，她就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因為暈車嘔吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應(yīng)，心里只有一個念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響。”由于車上條件有限，一時找不到掃帚清掃，她強忍著陣陣襲來的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說：“ 秋虹，你高原反應(yīng)那么重，讓司機處理吧?！彼L(fēng)趣地說：“沒關(guān)系，我年輕，多活動一下就給他壓回去了?！彼贿吳謇淼厣系膬A吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅持把車廂清理干凈，這時她因勞累伴隨著高原反應(yīng)，實在堅持不住暈過去了。在返回酒店后，她還是堅持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說只是高原反應(yīng)而已，輸輸液休息一下就沒事了，她協(xié)助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，當她護送游客回到酒店時已經(jīng)是深夜12點多了。游客滿含著熱淚地說：“秋虹，你比親人還要親??！”她淡淡一笑：“這是我應(yīng)該做的，導(dǎo)游本來就是游客的親人嘛！”

第五篇：2021年導(dǎo)游個人事跡

2021年導(dǎo)游個人事跡

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，下面是為大家整理的2021年導(dǎo)游個人事跡，接下來我們一起來看看吧!

2021年導(dǎo)游個人事跡1

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來200-年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。耐煩：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

2021年導(dǎo)游個人事跡2

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、改善、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永久保持主動的求知欲，以適應(yīng).進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻.導(dǎo)游的職責(zé)，仔細學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“精準、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行。

首先“精準”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中.“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開用法生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

2021年導(dǎo)游個人事跡3

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了.，對客人的宣揚不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的伴侶，或許他們可以不記住行程，但肯定會記得我，由于我經(jīng)常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他們不經(jīng)意的話語中肯定能想起我(這個隱秘保留)。另外，總把他們當伴侶一樣而不是我的客人，對待伴侶，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了鎮(zhèn)靜冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，假如有看法，挺直和當事人說，相互之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間消逝。

三、我和草原有個商定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永久的開頭。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在遲疑間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托伴侶從.帶藥品。

四、永久是伴侶

下了團，揮揮手，或許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的歡樂與不足，又或者經(jīng)常電話里不經(jīng)意的問候?；蛟S我經(jīng)常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話或許有時叫不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)備。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方許多，或許我不是秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地改善自己，擴大旅游學(xué)問面，增加語言種類，做好做細每項工作。

2021年導(dǎo)游個人事跡4

20--年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20--年是一個困難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的--旅行社改名為--紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿勢走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責(zé)，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及方案。

一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作方案：

1、--作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好--的旅游服務(wù)工作。

2、提高熟悉，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓--紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善--、誠信--”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

2021年導(dǎo)游個人事跡5

掐指一算20--年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。下面我針對20--上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正由于有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟識線路：團前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機行事來妥當處理。

4、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時連續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補回來。