第一篇：77、川航電子商務(wù)部天天向上班組經(jīng)驗材料

四川航空股份有限公司電子商務(wù)部“天天向上”班組經(jīng)驗材料

電子商務(wù)部呼叫中心天天向上班組成立于2010年，是直銷班組中充滿朝氣和活力的青年團隊，是一支作風(fēng)扎實、思想過硬、業(yè)務(wù)過硬的隊伍。班組全體組員堅持以“服務(wù)一流、業(yè)績一流”為標準，不斷提高班組服務(wù)營銷水平，在為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，為公司創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績，成為電子商務(wù)部呼叫中心銷售精英班組。

（一）政治思想好：天天向上每一位組員都積極遵守公司規(guī)章制度，嚴守部門紀律；全面貫徹和學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全體組員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記自己的職責(zé)，勤奮工作。在班組長李天同志的帶領(lǐng)下，組員積極要求上進，目前班組已有黨員3名，預(yù)備黨員1名。

（二）安全生產(chǎn)好：根據(jù)川航安委和川航商委要求，為增強大家的安全生產(chǎn)意識，根據(jù)工作安排，結(jié)合本組實際，開展各項安全教育活動。如：學(xué)習(xí)安全手冊，樹立安全常識。開展簽名活動，增強安全意識。增強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改等。班組成員規(guī)章意識強，遵章守紀，未發(fā)生過安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

（三）學(xué)習(xí)創(chuàng)新好：堅持開展班組的自主創(chuàng)新活動，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組；班組堅持“每月一會”，根據(jù)班組本月績效成績，進行組員自我總結(jié)；班組堅持“每季一考”，對每一季度的業(yè)務(wù)知識進行考核，以提高坐席的業(yè)務(wù)技能；班組堅持“每人一本”，班組每位成員人手一本學(xué)習(xí)記錄本，對每月下發(fā)的公司，部門文件進行學(xué)習(xí)并記錄，使學(xué)習(xí)得到鞏固。組員業(yè)務(wù)技能熟練，在部門開展的崗位練兵活動中多次獲得佳績。

（四）銷售業(yè)績好：作為電子商務(wù)部電話銷售精英班組，2011年全年累計接聽電話17.9萬通，銷售客票61800張，銷售總額超過5300萬元，榮獲部門2011年度銷售冠軍稱號。2012年1至9月，班組已累積接聽電話13.1萬通，銷售客票55000余張，銷售總額超過4100萬元，再創(chuàng)歷史新高。班組成員團結(jié)協(xié)作，積極投身到部門每月的班組競賽中并且表現(xiàn)突出。2011年至今，共獲得“月度優(yōu)秀班組”稱號12次、“月度銷售精英班組”稱號7次、“月度服務(wù)明星班組”稱號2次，組員多次獲得月度“個人銷售冠軍”。整個班組為部門的銷售和服務(wù)工作做出了突出的貢獻。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)好：在工作中，班組成員秉承接聽好每一通電話，服務(wù)好每一位旅客，訂好每一張機票服務(wù)理念，讓旅客有問而來，滿意而歸。在服務(wù)中，為每一位旅客提供真心、耐心、細心、周到的服務(wù)，班組成員多次受到旅客的好評和表揚，也多次受到公司的優(yōu)秀服務(wù)事件獎勵。

（六）班組民主管理氣氛好：定期開展班組民主生活會，不斷完善民主管理制度。鼓勵組員參與班組建設(shè)與管理，重視班組的民主管理和班務(wù)公開，將組員批評與自我批評，員工表揚和獎勵相結(jié)合。班組成員團結(jié)互助，人際關(guān)系和諧，積極參加公司、部門組織的各項活動。

天天向上的每位成員為班組建設(shè)獻計獻策，積極探索，工作中也取得了較好的成績，先后榮獲公司“工人先鋒班組”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”和“青年文明號”稱號。在今后的工作中班組將繼續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，一如既往，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，與時俱進，用實際行動把班組建設(shè)落到實處，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為川航做出新的更大的貢獻。

第二篇：79、川航貨運部安檢班組經(jīng)驗材料

四川航空股份有限公司貨運部安檢班組經(jīng)驗材料

四川航空股份有限公司貨運部安檢保衛(wèi)科有一支紀律嚴密、作風(fēng)嚴謹、專業(yè)技術(shù)過硬、凝聚力強的安檢班組，現(xiàn)有安檢人員30名，平均年齡28周歲，中共黨員6名，團員13名。多年來，他們始終倡導(dǎo)?安全是永恒的主題，效益是追求的目標?；始終牢固樹立?安全第一，預(yù)防為主?的方針；始終以創(chuàng)建?青年文明號?活動作為推動青年、凝聚青年的載體，把?創(chuàng)新特色文化、建立和諧班組、爭創(chuàng)突出業(yè)績、培養(yǎng)一流人才?作為工作目標。他們曾因?qū)掖尾楂@危險違禁物品，而受到民航局、民航西南地區(qū)管理局、四川民航監(jiān)督管理局以及公司的通報表彰，為民航西南地區(qū)空防持續(xù)安全做出了突出貢獻，其中特別以?2009年全國‘安康杯’競賽活動優(yōu)勝班組?、?2010年民航局對川航查獲大量毒品的10萬元專項獎勵?和?2012年民航局的‘安檢移交民航管理20周年先進集體’稱號?份量最重。以2011年為例，這支安檢班組全年共檢查貨物4428844件，手工開箱及爆炸探測檢查133464件，查出各類危險違禁物品 11338件，查出無證明可疑粉末、液體物品共1983件，查獲毒品64起，共計10156克（冰毒9876克、麻古280克），同比分別增加了26.5萬件、39起和4220克，增幅分別達6%、156%和71%，在西南地區(qū)的查毒數(shù)量名列前茅，查獲的毒品數(shù)量占成都地區(qū)查獲數(shù)量的90%以上，有效地履行了禁毒的社會責(zé)任。

這支愛崗敬業(yè)、富有熱情、充滿朝氣的安檢班組，他們所取得的成績和榮譽與他們有效的管理密不可分，總結(jié)起來有以下幾點：

一、嚴格管理，注重標準，牢固樹立持續(xù)安全理念

安檢保衛(wèi)科安檢班組擔負四川航空股份有限公司成都基地所有出港貨郵的安檢工作，平均每年安檢貨郵400余萬件。貨物安檢工作是航空貨物運輸空防安全的第一道防線，也是最后一道關(guān)口，是嚴要求、遵規(guī)章、重標準的崗位。因此，我們始終堅持安全第一、預(yù)防為主的原則，深入開展了?安康杯?、?百日安全?、?崗位練兵?等活動，不斷修改和完善安檢工作流程、規(guī)章制度，明確目標，分清責(zé)任，堅決杜絕人為事故和差錯的發(fā)生。同時，結(jié)合SMS、SeMS體系建設(shè)，積極開展安全制度和風(fēng)險預(yù)警管理，確保了各項安全工作平穩(wěn)健康發(fā)展。

二、有的放矢，突出重點，確保敏感時期的安全保障近年來，由于貨運代理公司貨物種類增多、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不符合航空運輸?shù)奈锲芬膊粩嘣龆?，給空防安全帶來很大的壓力。自2008年以來，我國經(jīng)歷許多特殊時期和重要的敏感節(jié)點，為確保這期間的空防安全，安檢保衛(wèi)科嚴密組織、科學(xué)部署，不等不靠，將?緝槍、防爆、查毒?工作列為安檢工作的重點，堅持?六不放過原則?和細觀察、多詢問、用X光機檢查與手工開包及爆炸物探測檢查相結(jié)合的檢查制度，加大對重點航班、重點地區(qū)、難點貨物、拼裝貨物的檢查工作力度，查出了大量的危險違禁物品，多次受到局方等上級單位的通報表彰，其中1人被評為?全國民航世博、亞運安保先進個人?。截止2011年底，安檢人員在貨物、郵件中成功查獲1支制式手槍、２支自制手槍和38枚子彈的重大案件；查獲毒品91起，共查獲冰毒、K粉、麻古共計17136克。

三、?細、實、嚴、情?四環(huán)相扣，注重班組建設(shè)，提升班組執(zhí)行力和凝聚力

（一）強調(diào)一個?細?。班前會上，讓安檢員知道工作要點和危險點，從?質(zhì)?和?量?上提出明確要求，讓每名安檢員心中有數(shù)。班中，緊盯生產(chǎn)現(xiàn)場，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，對重點崗位時時監(jiān)控，重要環(huán)節(jié)處處留心。

（二）狠抓一個?實?。比如高峰時段，零散貨物、難點貨物較多，安全隱患較為集中，班組長必須在現(xiàn)場，把工作的各個環(huán)節(jié)落實到具體班組成員，加強監(jiān)督，獎罰分明。

（三）突出一個?嚴?。堅持工作原則，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，不護短，敢?唱黑臉?，一抓到底，問題得不到解決不撒手。堅決杜絕?搞變通、打折扣?的不良苗頭，特別對涉及到安全措施落實問題，嚴格遵照執(zhí)行，做到了不走樣、不變味。

（四）落實一個?情?。隨時掌握職工思想動態(tài)，對情緒不佳、疲憊困乏等人員重點監(jiān)管、合理安排；對違章蠻干、不聽指揮人員做到動之以情、曉之以理；對生活有困難的人員，做到常?家訪?、送關(guān)懷。穩(wěn)定員工思想情緒，凝聚班組合力，達到班班安全、日日安全、月月安全的目的。

四、創(chuàng)新工作思路，前移安全關(guān)口

安檢班組敢于創(chuàng)新，也善于創(chuàng)新。目前的安檢流程、作業(yè)方法、管理方式都是在不斷的創(chuàng)新中得來的。特別是在安全關(guān)口前移工作中，創(chuàng)新更是得到了較好的體現(xiàn)。譬如：安檢將多年來收集的危險、違禁品自己制作宣傳欄、宣傳手冊、自己拍成航空安全運輸知識宣傳片，利用走訪客戶日、貨運代理培訓(xùn)日進行安全宣傳教育；成立安檢幫扶小組，幫助購置安檢設(shè)備的代理公司培訓(xùn)安檢操作員；每年歲末年初，安檢利用慰問信或者聯(lián)誼活動的方式給貨主發(fā)送安全法規(guī)和禁運小知識，受到了許多客戶代理的好評，這在安檢隊伍中已經(jīng)形成了安全文化的氛圍，從而使大家在思想上行動上不松懈，做到警鐘長鳴，關(guān)口前移。

五、管控結(jié)合，強化安檢質(zhì)量

安檢工作質(zhì)量狀況直接關(guān)系空防安全，提高和監(jiān)控安檢質(zhì)量，是增強空防防控效能的重要手段，更是安全防范工作的重要內(nèi)容。2011年，安檢質(zhì)控人員根據(jù)安檢人員的構(gòu)成狀況，主要是針對新員工的安檢工作經(jīng)驗，并結(jié)合特殊時期、重大事件、重要航班保障等因素，適時加大了安檢質(zhì)控力度，全年共現(xiàn)場質(zhì)控64次，共計503小時，跟班質(zhì)控15次，共抽查已安檢圖像47次、37700余幅圖像，檢查設(shè)備運行狀況28次，發(fā)現(xiàn)4次設(shè)備故障，已作修復(fù)，為全年的空防?0?差錯率奠定了基礎(chǔ)，確保了空防安全。

時間轉(zhuǎn)眼即逝，成績屬于昨天，川航貨運安檢員將在以后的工作中，在局方、公司的關(guān)心、幫助和正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實履行好安全職責(zé)，不等不靠，戒驕戒躁，不斷提高工作質(zhì)量，進一步提升安保防控效能，為確保民航空防持續(xù)安全再創(chuàng)佳績，再立新功。

第三篇：78、川航乘務(wù)教員春泥班組經(jīng)驗材料

四川航空集團有限責(zé)任公司乘務(wù)教員“春泥”班組經(jīng)驗材料

四川航空集團有限責(zé)任公司乘務(wù)教員春泥班組由8位資深乘務(wù)教員組成，平均年齡37歲，均具有豐富的飛行經(jīng)歷和教學(xué)經(jīng)驗，最高已飛行26年，平均飛行時間為15年，教員平均教齡為7年，擁有本科學(xué)歷8人，其中兩名具有民航技師資格，6名具有高級乘務(wù)員資格。

乘務(wù)教員春泥班組在乘務(wù)教學(xué)工作中以“質(zhì)量就是生命，責(zé)任重于泰山”為指導(dǎo)理念，以多年積累的飛行經(jīng)驗為基礎(chǔ)，毫無保留地傳授知識和理念，為航空公司人才隊伍打造和服務(wù)品牌創(chuàng)建做出了突出貢獻。在培訓(xùn)中，她們積極發(fā)揚團隊精神，以真誠踏實的工作作風(fēng)、全面專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)、耐心細致的講解、熱情溫暖的笑容，贏得了培訓(xùn)學(xué)員的一致認可和客戶的高度評價，同時為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，較好樹立了中心“專、嚴、優(yōu)、誠的培訓(xùn)文化。

一、傳播知識，培養(yǎng)合格人才，助力航空公司發(fā)展。乘務(wù)教員春泥班組注重師德師風(fēng)建設(shè)，教員在工作做好表率和示范，以敬業(yè)的工作態(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)讓學(xué)員對乘務(wù)工作充滿熱愛和向往，給學(xué)員樹立了良好的榜樣。

班組教員承擔了重要的教研和教學(xué)工作，8名教員都是教學(xué)的中堅力量，為部門完成訓(xùn)練計劃做出了突出貢獻。乘

務(wù)教員全面豐富的專業(yè)知識，靈活的授課技巧，對行業(yè)政策法規(guī)的高度熟悉在乘務(wù)學(xué)員和飛行學(xué)員中樹立了良好的口碑，得到了很多學(xué)員的高度評價，客戶對教員的授課質(zhì)量也是高度認可，主動介紹新的客戶到培訓(xùn)中心進行乘務(wù)訓(xùn)練。目前，川航培訓(xùn)中心乘務(wù)訓(xùn)練部已承接了除川航外的多家航空公司的乘務(wù)員訓(xùn)練工作，其中包括成都航空、西藏航空、吉祥航空、春秋航空、西部航空、祥鵬航空等12家航空公司，得到了客戶的一致肯定。

乘務(wù)教員春泥班組不僅專注于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，同時還走出去同業(yè)交流，教研組資深教員楊靜、劉苗根據(jù)自己的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合房地產(chǎn)、銀行、酒店、商場等行業(yè)特點開發(fā)的禮儀培訓(xùn)課程已成為成熟的課件，貼近行業(yè)需求，學(xué)員能學(xué)有所獲，學(xué)有所用，教員優(yōu)雅的授課形象更是為課程錦上添花，川航乘務(wù)禮儀培訓(xùn)在成都市服務(wù)行業(yè)已逐步樹立了口碑。近一年來，班組教員共承擔了9次禮儀培訓(xùn)，包括光大銀行成都分行、華潤地產(chǎn)、忠捷臵業(yè)、藝朗實業(yè)、龍悅地產(chǎn)等，通過禮儀培訓(xùn)提高了川航培訓(xùn)的知名度，擴大了川航培訓(xùn)在禮儀培訓(xùn)市場的影響力。

二、以學(xué)員需求為導(dǎo)向，開發(fā)新課程，提高教學(xué)質(zhì)量。為提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，班組教員還承擔了課件、教材、試卷的修訂工作。每個月都要根據(jù)客戶的更新內(nèi)容修訂課件，增加培訓(xùn)內(nèi)容，并且根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查反饋了解學(xué)

員對課程的需要，收集整理圖片、視頻資料、制作教具等，不斷完善課程設(shè)臵。班組帶頭人陽紅作為中心領(lǐng)導(dǎo)，除了要做好管理工作，還一直堅持在教學(xué)一線進行教學(xué)工作，將最新最快的行業(yè)資訊和信息帶給學(xué)員，并且承擔著重要升級訓(xùn)練的課程開發(fā)和教學(xué)任務(wù)。2011年至今，乘務(wù)專職教員完成西藏航空和金通航空兩個新客戶共4門新課程的開發(fā)，根據(jù)客戶單位的業(yè)務(wù)通告和手冊修訂內(nèi)容完成了10門在授課程的修訂工作，其中安全類課程2門，服務(wù)類課程8門；對現(xiàn)有試卷進行修訂，每個科目的試卷由2套修改為3套，還利用有限資源現(xiàn)有條件，開發(fā)了一些重要課程，如國際航線服務(wù)課程的軟件課程；修訂了A330機型的定期復(fù)訓(xùn)課件，補充完善了禮儀訓(xùn)練課程簡介等。

三、傳授教學(xué)技巧，營造團隊氛圍。乘務(wù)教員春泥班組的教員作為教學(xué)骨干，在教研活動中起到了帶頭作用，班組根據(jù)部門要求制定了嚴格的教研組例會制度，每位教員每周日常的教研工作都有明確分工和計劃，重要教研項目有專人負責(zé)，保證教研工作的順利進行。班組教員還主動承擔起公開示范課的展示、重要教學(xué)任務(wù)，教學(xué)技巧的傳授工作，在各類教研活動中向新教員講解教學(xué)要點和方法，幫助新教員盡快成長。通過帶教工作，教員之間相互學(xué)習(xí)，彌補不足，能力得到很大提高，新教員也成長很快，在部門營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，團隊協(xié)作能力強，教員隊伍凝聚力高。

四、重視隊伍專業(yè)知識學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型團隊。班組成員在管理中，一直注重教員技能提高和業(yè)務(wù)知識的更新，經(jīng)常組織教員外出培訓(xùn)，內(nèi)部專題教研，公開示范課展示、教員隨堂聽課等活動，提高大家的學(xué)習(xí)熱情，同時從實際工作出發(fā)，制定了多項黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，如在內(nèi)部開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績的“三比”活動，在部門創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，教員之間相互學(xué)習(xí)，取長補短。

乘務(wù)教員春泥班組在培訓(xùn)工作中，以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了當代職業(yè)女性與時俱進，拼搏進取精神，體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用，獲得了四川航空集團有限責(zé)任公司授予的“五一巾幗標兵崗”的光榮稱號，每一屆學(xué)員都用自己獨特的方式表達對老師的感激之情，各航空公司學(xué)員也多次贈送錦旗。今后，乘務(wù)教研班組還將進一步細化管理，做好教員培養(yǎng)、課件開發(fā)，提高教學(xué)能力、優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，深化培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，為行業(yè)內(nèi)的客戶做好培訓(xùn)工作，積極打造川航培訓(xùn)品牌，爭取成為行業(yè)的示范先鋒。

第四篇：80、川航客艙服務(wù)部民族之花班組經(jīng)驗材料

四川航空客艙服務(wù)部“民族之花”班組經(jīng)驗材料

“民族之花”乘務(wù)組是川航一大品牌，自成立以來，廣受好評，享譽全國。在領(lǐng)導(dǎo)和廣大一線乘務(wù)員的共同努力下, “民族之花”在藍天白云之上，留下了點點斑斕：

1998年，“民族之花”以其特色的服飾，創(chuàng)新的理念綻放藍天正式成立。2003年,甘孜州政府授予“民族之花”乘務(wù)組“康巴之花”形象大使稱號； 2005被評為公司“優(yōu)秀班組”；2006榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”、公司、股份公司雙“十佳班組”稱號，“安康杯”知識競賽優(yōu)勝班組；2008被四川省旅游局授予“四川旅游愛心使者”稱號；2008公司授予“十佳班組”稱號；2009年被授予“祥鳳乘務(wù)組”的冠名；2010公司授予“優(yōu)秀青年文明號”、“班組建設(shè)示范點”榮譽，并在“2010中國民航十佳空乘評選暨第八屆珠海航展形象大使選拔活動”中獲得“最佳才藝”獎；2011年獲得公司“乘務(wù)職業(yè)風(fēng)采大賽”“最佳才藝”獎，“最佳青年文明號”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”；2012年，中國民航工會授予“民族之花”乘務(wù)組“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

在公司的不斷發(fā)展中，“民族之花”也在不斷總結(jié)，推進創(chuàng)新。

第一篇 追夢的足跡 1998年，“民族之花”以其特色的服飾、創(chuàng)新的理念綻放藍天。這是一支和諧的團隊、一支燦爛的團隊、一支韻味濃厚的團隊。從這一時期開始，民族之花班組記入歷史的篇章。當民族之花的樂章奏響時，人們一定不會忘記2003年1月16日一個不眠之夜，甘孜州政府在川航舉行授牌儀式，授予川航“民族之花乘務(wù)組”甘孜州“康巴之花”形象大使的稱號。從此，這朵祖國藍天之花猶如五彩蝴蝶，在客艙偏偏起舞，成為藍天獨特的風(fēng)景線，綻放得愈加美麗。

她們始終堅持以“嚴與愛”的管理原則，圍繞“美麗川航、時尚卓越”的企業(yè)文化，弘揚四川文化，展現(xiàn)民族風(fēng)情，構(gòu)建和諧川航，努力實現(xiàn)盛放藍天的夢想。為了這一目標，前輩們一路努力不懈，辛勤耕耘。服務(wù)中，她們感人至深；生活中，她們體貼入微；她們嘔心瀝血，現(xiàn)場指導(dǎo)、多方位考察，換來了民族之花班組建設(shè)的快速發(fā)展。

與此同時，民族之花班組得到社會各界的廣泛關(guān)注和公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)、大力支持。2007年10月25日，國防科工委專家正式授予當日執(zhí)行航班的民族之花班組為：嫦娥乘務(wù)組。2009年6月23日，為了迎接中國總裝的首架大型客機空中客車“中華龍”的到來，民族之花班組創(chuàng)先地在中國民航界身著蜀繡旗袍，后命名為“翔鳳乘務(wù)組”。

同一片藍天，前輩們曾經(jīng)架起一座彩虹，徜徉其中，沐浴其中，悄然走過，如今，這片藍天已經(jīng)百花齊放，五彩綻放！

第二篇 心隨舞動

2012年，“民族之花”班組已從最初的13人，發(fā)展到了36人，其中黨員20人，積聚滿、藏、彝等少數(shù)民族人員，技藝特長涉及舞蹈、聲樂、表演、鋼琴、播音主持等領(lǐng)域，成為一支訓(xùn)練有素、德才兼?zhèn)涞木F隊。這些8090后的新生代注入，喚起了團隊勇敢前進的力量，讓隊伍始終充滿活力！

“民族之花”班組猶如一只美麗的蝴蝶，承載著前輩們的夢想，創(chuàng)造著一個又一個藍天之上的奇跡?！懊褡逯ā背藙?wù)組一直以來都致力于各類節(jié)假日、重要活動的機上特色活動策劃、執(zhí)行。如春節(jié)、元宵、中秋、國慶等傳統(tǒng)佳節(jié)特色服務(wù)。此外，還有公司各類重要活動特色策劃執(zhí)行，如溫哥華首航、臺灣首航、330首航等。專（包）機和執(zhí)行重要航班保障。至“民族之花”乘務(wù)組成立以來，承擔了公司各種專包機和重要航班的使命。如中國國民黨榮譽主席連戰(zhàn)先生和連夫人、副主席及隨行代表團、老撾總理、四川省委書記、省長重要保障航班，西昌衛(wèi)星發(fā)射專家團包機、兩會、人大專包機保障、以及每年冬季運兵重要保障航班等。為各級領(lǐng)導(dǎo)提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的空中服務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

自成立以來，民族之花班組參與保障專（包）機航班10余班共計旅客人數(shù)300余人。重要航班任務(wù)30余班共計旅客人數(shù)200余人，班組參與了代表公司的各種文藝匯演，共計40余場，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。同時，在《四川航空月報》、《中國民航報》等報刊上刊登發(fā)表文章/圖片新聞共計70余篇…… 第三篇 五彩盛放

馬克思曾說過：“只有完善的集體，才能造就完善的個人?！?民族之花班組管理，除了運用正確的輿論導(dǎo)向外，還重在培養(yǎng)隊員的榮譽感、責(zé)任感，使集體有內(nèi)在的凝聚力和親和力，并確立集體和個人的奮斗目標，使集體和個人能健康、向上、和諧地發(fā)展。為實現(xiàn)這一目標，班組嚴而透情、嚴而有理、嚴而垂范，愛而平衡、愛而可感、愛而不寵。在“嚴”和“愛”上下足功夫。

考勤、獎懲等等有明確規(guī)范要求的制度的執(zhí)行上，是必須要嚴，因為這是對于員工的一個最低要求。如果違反了，一定要嚴格要求、嚴格處理。讓隊員清醒的認知到什么樣的行為是允許的，什么樣的行為是不允許的。這才叫紀律，沒有紀律的隊伍是一盤散沙，只有嚴格的紀律才有可能打造出有戰(zhàn)斗力的隊伍。

針對乘務(wù)職業(yè)的特殊性和特點，飛行、駐站，已經(jīng)不能滿足24小時的面對面?zhèn)鬟f、溝通、交流，但乘務(wù)工作對于信息溝通環(huán)節(jié)的建立卻缺一不可，至關(guān)重要，一個信息遺漏，都會對管理工作造成脫節(jié)。民族之花班組為此建立了“小喇叭工具箱”，“工具箱”里有“空中沙龍、飛信、QQ群”等通訊法寶，一個信息、一條短信、一條回復(fù)、一次閃動，馬上輸入大腦，班組管理者通過收發(fā)的頻率、回復(fù)的時效、學(xué)習(xí)的真實度上分析隊員對信息掌握的效率和質(zhì)量，及時在班組內(nèi)部開展學(xué)習(xí)、討論、分析、整改，進行干部員工思想交流，大大提高了班組管理效率和管理成效。

愛是另一個變通運用法，即抓“思想工作”。因為“思想工作”難于入手，且需長期抓，所以在班組管理的實際操作中，引入了一個叫“人本”的概念，通過班組對員工的人文關(guān)懷，讓員工心存感激，得到員工的認同。實質(zhì)就是為了增強員工對班組建設(shè)的忠誠度，增加凝聚度。只有通過這樣的方法，才能讓制度對員工的強制性要求，逐步轉(zhuǎn)化成員的自覺性行為。

為了激發(fā)隊員的工作熱情，對老員工的鼓勵和嘉獎，民族之花班組設(shè)立了“服務(wù)工齡獎”。根據(jù)員工工齡，每工作滿五年的員工，頒發(fā)一枚服務(wù)徽章，徽章積累得越多，越資深，民族之花班組的成長離不開這些資深隊員。

委屈獎，即現(xiàn)金獎勵。設(shè)立“委屈獎”的目的是為了理解隊員在工作中的困難，疏導(dǎo)她們的情緒，激勵她們保持服務(wù)熱情。這不失為一種明智之舉！服務(wù)行業(yè)每天所面對的賓客，其思想覺悟、道德修養(yǎng)、脾氣稟性等各不相同，隊員要承受巨大精神壓力，民族之花班組對在春運、暑運、清馨之旅等重要保障階段，對于犧牲自我、顧全大局，處臵得當，表現(xiàn)突出的隊員，發(fā)放現(xiàn)金獎勵，給與精神安慰與鼓勵。第四篇 愛心成就品質(zhì) 公益鑄造品牌

2010年至今，“民族之花”班組熱衷社會公益愛心事業(yè)，不斷擴張社會美譽。持將關(guān)愛傳遞到社會中，組織了十余次具有社會影響力的公益活動，奉獻愛心、美化心靈，號召全體員工樹立高度的社會責(zé)任心和公益責(zé)任感，培養(yǎng)員工勤于付出、樂于奉獻的大愛精神。

尾聲

民族之花班組用一系列民族韻味濃厚的精彩舞姿，折射出燦爛文化的深厚底蘊和多元文化的巨大魅力，展現(xiàn)著瑰麗璀璨的風(fēng)姿！她們擁有強烈的自豪感，因為她們代表了川航，她們代表了四川，代表了民族；她們擁有強烈的使命感，因為她們發(fā)現(xiàn)了民族傳統(tǒng)文化的魅力美，萌發(fā)審美情趣；她們弘揚四川文化，展現(xiàn)民族風(fēng)情。她們惟妙惟肖、情趣盎然。讓我們祝福這朵團結(jié)之花在藍天之上，燦爛盛放！“民族之花”乘務(wù)組從未停止過學(xué)習(xí)和前進的腳步。在下一步的工作中，我們還將繼續(xù)結(jié)合美麗川航的企業(yè)文化內(nèi)涵，不斷的努力，盡職盡責(zé)地工作，取得更好的成績。

第五篇：電子商務(wù)部崗位職責(zé)

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據(jù)庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

5、負責(zé)店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動；

8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

發(fā)貨人員

1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點之前必須完成下單工作

2、下單之后對當天需要的快遞單進行打印 3、15點之前把當天需要發(fā)出的所有貨物從倉庫取回 4、16點之前完成配貨與打包工作

5、在網(wǎng)站后臺處理當天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當日的財務(wù)日報，并送交財務(wù)簽字

8、制作當日的發(fā)貨日報，作為后期售后服務(wù)，物流查詢的依據(jù)

9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時記錄更新 技術(shù)人員

1、店鋪整體形象設(shè)計更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動設(shè)計

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關(guān)素材

5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫文件

6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負責(zé)實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析

2、負責(zé)店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，對網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

4、依據(jù)客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導(dǎo)實施

5、負責(zé)進行搜索引擎關(guān)鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式；

6、負責(zé)淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設(shè)、維護和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)營銷手段對宣傳文章進行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關(guān)系，完成相關(guān)的推廣任務(wù)指標