第一篇：錦州銀行鐵北支行未來(lái)發(fā)展之我見(jiàn)

強(qiáng)化支行內(nèi)部管理 為支行的生存發(fā)展鋪平道路

近幾年來(lái)，在廣大干部員工的共同努力下，鐵北支行堅(jiān)持以“調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”24字經(jīng)營(yíng)方針為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“依法合規(guī)、立行之本”的經(jīng)營(yíng)理念，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，鞏固了良好的發(fā)展勢(shì)頭，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，發(fā)展方式得到轉(zhuǎn)變，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，風(fēng)險(xiǎn)管理得到加強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理日趨穩(wěn)健。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，主要監(jiān)管指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。

一、錦州銀行鐵北支行現(xiàn)狀

1、概況

鐵北支行現(xiàn)有員工 人, 內(nèi)設(shè) 部 室, 個(gè)二級(jí)支行, 個(gè)專柜和 個(gè)財(cái)富中心。截止2012年12月31日，各項(xiàng)存款余額為 萬(wàn)元,比年初增存 萬(wàn)元,其中對(duì)公存款 萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款 萬(wàn)元,各項(xiàng)貸款余額 萬(wàn)元,人均利潤(rùn) 萬(wàn)元。

2.優(yōu)勢(shì)分析

2.1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)的生命線。金融企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客感知到的消費(fèi)價(jià)值，增強(qiáng)顧客對(duì)本企業(yè)的信任感，促使顧客對(duì)本企業(yè)做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶購(gòu)買本企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在接受調(diào)查的錦州市民中幾乎所有的人，都認(rèn)為錦州商行的服務(wù)質(zhì)量好，在我們臨柜觀察和顧客訪談中，也證實(shí)了這一點(diǎn)。很多客戶都稱道錦州商行的服務(wù)是錦州市所有銀行機(jī)構(gòu)中最好的。從ｊ線員工的著裝、精神面貌、從硬件設(shè)施、從服務(wù)態(tài)度、從辦公用品的擺放等方面，錦州商行都有統(tǒng)一的規(guī)定，而且對(duì)與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的軟硬件都進(jìn)行定期或不定期的檢查。而四大國(guó)有銀行與交通銀行，沒(méi)有作到統(tǒng)～、尤其是員工的精神面貌與服務(wù)態(tài)度方面參差不齊。

2.2效率與靈活度

錦州商業(yè)銀行是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展起來(lái)，在錦州商行實(shí)施了目標(biāo)管理辦法及經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，不僅具有良好的激勵(lì)作用與約束機(jī)制，而且具有較高的金融服務(wù)效率和市場(chǎng)靈敏度，有利于認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行快速反應(yīng)與調(diào)整，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，保證銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)?；瑥亩诠芾碇贫?、市場(chǎng)營(yíng)銷手段等方面勇于創(chuàng)新，大力挖掘自身的潛力和優(yōu)勢(shì)。

2.3企業(yè)文化

錦州商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層一直重視企業(yè)文化的建立，尤其是行長(zhǎng)個(gè)人魅力以及高超的管理技巧使商行員工具有較強(qiáng)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，并且在成長(zhǎng)的過(guò)程中培育了良好競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，逐步形成了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力”的營(yíng)銷理念。

3、錦州商業(yè)銀行內(nèi)部劣勢(shì)分析 3.1品牌與信譽(yù)品牌

使客戶的選擇產(chǎn)生慣性，信譽(yù)能給社會(huì)公眾更充分的信心，錦州商業(yè)銀行無(wú)論是品牌方面還是信譽(yù)方面均不能與國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行及交通銀行相比。究其原因：一是受到自身實(shí)力的影響，二是地方銀行受網(wǎng)絡(luò)覆蓋與業(yè)務(wù)開(kāi)展方面的限制，三是缺乏特色和差異性，錦州商行目前進(jìn)行的提供的服務(wù)跟四大國(guó)有銀行相比沒(méi)有任何的差異，不具任何地方特色。四是畢竟成立時(shí)間較短，成立前運(yùn)作較差，社會(huì)知名度不是很高。

3.2從業(yè)人員素質(zhì)偏低

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是創(chuàng)新性人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前錦州商行高中及以上學(xué)歷的比例較大，而大專以上學(xué)歷大多是來(lái)自非專業(yè)院校。并且人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)也不盡合理，一定程度上成為商業(yè)銀行發(fā)展的限制因素，盡管商業(yè)銀行正在實(shí)施“百名人才工程”，但讓這些新引進(jìn)的人才成長(zhǎng)起來(lái)，擔(dān)當(dāng)重任，仍需時(shí)曰。

3.3市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)較大

從國(guó)家對(duì)城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位來(lái)看，城市商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象主要是中小企業(yè)。這符合發(fā)展規(guī)律，但從目前錦州的形勢(shì)看，中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較大，商行的信貸資金主要趨向于國(guó)有企業(yè)，尤其是國(guó)有壟斷企業(yè)。但從國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)看，在逐步收縮國(guó)有戰(zhàn)線，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受國(guó)家的政策的影響很大，而且目前國(guó)家的政策穩(wěn)定性較差，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，信貸風(fēng)險(xiǎn)也在加大。

3.4所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境不理想、缺乏優(yōu)良信貸客戶 錦州市只是遼寧的二級(jí)城市，經(jīng)濟(jì)水平一般，缺乏優(yōu)良信貸客戶，使商行資金資本化的規(guī)模、質(zhì)量受到嚴(yán)重限制，難以形成穩(wěn)固的、有力的利潤(rùn)生成機(jī)制。５．２．１１管理機(jī)制有一定缺陷錦十Ｉ＇１商業(yè)銀行雖然在管理理念上有較大突破，但對(duì)于具體管理工具的使用仍比較局限，導(dǎo)致管理不夠深入，例：對(duì)員工的考核體系在目標(biāo)的確定上、指標(biāo)的考核上、考核結(jié)果的處理上都還不盡完善。

二、今后幾年應(yīng)采取的措施

1、堅(jiān)持以人為本,努力凝聚服務(wù)激情

幾年來(lái)鐵北支行堅(jiān)持以人為本,注重建設(shè)和培育一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,把提高員工素質(zhì)與創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位緊密結(jié)合,按照中銀協(xié)、省銀協(xié)的總體部署,深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),將嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新的十字行風(fēng)融入員工頭腦中,強(qiáng)化員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí),塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,不斷提高文明規(guī)范服務(wù)的自覺(jué)性。

首先,緊扣文明規(guī)范服務(wù)主題,我們提出示范創(chuàng)建員工要達(dá)到“四高”,即“思想素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能高要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高品位、市場(chǎng)營(yíng)銷高水平”標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持用雷鋒精神鑄魂育人,廣泛開(kāi)展光榮傳統(tǒng)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、爭(zhēng)創(chuàng)杰出員工等豐富活動(dòng),進(jìn)行反差教育,使員工切實(shí)感受優(yōu)越工作環(huán)境,珍惜工作崗位,奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。

其次,我們從培訓(xùn)入手,根據(jù)員工不同的性格特點(diǎn)和專業(yè)特色,有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)各專業(yè)各部門因材施教,實(shí)行有重點(diǎn)的培訓(xùn),操作人員以業(yè)務(wù)流程和規(guī)范化操作培訓(xùn)為重點(diǎn),營(yíng)銷人員以銀行產(chǎn)品和營(yíng)銷技能為重點(diǎn),管理人員以管理制度和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。并通過(guò)請(qǐng)專家授課,講授營(yíng)銷理論,學(xué)習(xí)啞語(yǔ),英語(yǔ)一百句,提高大家的知識(shí)、能力和水平。

另外,我們強(qiáng)化“客戶決定銀行命運(yùn)”的理念,增強(qiáng)優(yōu)患意識(shí)。進(jìn)行業(yè)務(wù)技能大練兵,使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。先后涌現(xiàn)出省十大杰出青年史紅淼、省雷鋒獎(jiǎng)?wù)芦@得者沈志榮、羅杰斯等一批優(yōu)秀員工。財(cái)富業(yè)務(wù)主管甄靜,2008年12月在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、香港銀行業(yè)協(xié)會(huì)和《金融時(shí)報(bào)》聯(lián)合主辦的“全國(guó)杰出財(cái)富管理師”評(píng)比中,她所作的理財(cái)規(guī)劃在全國(guó)一萬(wàn)多份參賽作品中脫穎而出,入選前33名,獲得此項(xiàng)稱號(hào),她也成為全國(guó)城市商業(yè)銀行系統(tǒng)唯一一個(gè)獲此殊榮的個(gè)人。

2、堅(jiān)持規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)層次

我們鐵北支行在文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)中,高度重視,精心安排,把創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)做打造服務(wù)品牌的過(guò)程。首先,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中國(guó)銀行業(yè)“三大公約”及實(shí)施細(xì)則,結(jié)合內(nèi)容制訂具體實(shí)施方案。2007年支行被評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位、2009年被評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)百佳服務(wù)示范單位,為鞏固提高這個(gè)榮譽(yù),我們?nèi)鎸?dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)管理理念,實(shí)施精細(xì)化管理,按照“精、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、高、快”的工作要求,全面提升服務(wù)水平。由于創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展和服務(wù)水平的提升,支行在市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶營(yíng)銷方面進(jìn)展迅速,因此進(jìn)一步提出要實(shí)現(xiàn)“服務(wù)觀念最新、服務(wù)面貌最佳、服務(wù)效率最優(yōu)、客戶滿意度最高”,全面提升客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。

其次,我們?yōu)閺?qiáng)化服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,他們提出AAA標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)任何客戶,在任何時(shí)間,辦任何業(yè)務(wù)都要達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們制定了《四個(gè)規(guī)范、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)》,使員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)流程達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。使柜臺(tái)服務(wù)做到準(zhǔn)確快捷、優(yōu)質(zhì)高效。

另外,伴隨著銀行間激烈的競(jìng)爭(zhēng),今年鐵北支行將品牌戰(zhàn)略滲透到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),做到“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化”,即將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全部細(xì)分并量化,按品種重新規(guī)劃、重新包裝,注入品牌概念,從而有效地提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率。已研發(fā)的支持各個(gè)行業(yè)的貸款產(chǎn)品“醫(yī)貸通”、“商會(huì)通”、“興業(yè)通”,電子匯款產(chǎn)品“速匯達(dá)”,即將投入到不同市場(chǎng)、不同客戶群體,它標(biāo)志著支行服務(wù)品牌戰(zhàn)略從單一品牌服務(wù)推進(jìn)到復(fù)合品牌服務(wù)的階段,也將規(guī)范服務(wù)推向了更高的層次。

3、堅(jiān)持用以心溝通,努力打造親情銀行

鐵北支行在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中,堅(jiān)持以客戶的業(yè)務(wù)需求和心理感受為出發(fā)點(diǎn),注重親情服務(wù),打造親情銀行。讓員工們?cè)诜?wù)中學(xué)會(huì)感動(dòng),不是用肢體服務(wù),而是用心去溝通,用心去做事,用心贏得客戶,用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們把優(yōu)化窗口服務(wù)作為制勝的重要武器,提出“市場(chǎng)在窗口、效益在崗位”,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,做到服務(wù)技能專業(yè)化,用語(yǔ)規(guī)范化、形象職業(yè)化,用真誠(chéng)說(shuō)好每一句話,辦好每一筆業(yè)務(wù),服務(wù)每一位客戶,用親和力贏得市民信賴。

為強(qiáng)化員工服務(wù)理念,打牢服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),我們組織員工閱讀《贏得客戶的心》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《跟我學(xué)禮儀》等書(shū)籍,不斷提高全員的服務(wù)水平。通過(guò)晨訓(xùn)評(píng)選星級(jí)員工、服務(wù)差錯(cuò)會(huì)診會(huì)、觀摩辦理業(yè)務(wù)錄像,到市內(nèi)及外地先進(jìn)銀行參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng),感悟服務(wù)的真諦。我們還堅(jiān)持差別服務(wù),特色服務(wù)。按照各類客戶的實(shí)際情況,建立了客戶檔案。根據(jù)不同類型,采取不同服務(wù)方式,如對(duì)對(duì)公客戶上門收款,每天都在400萬(wàn)元以上現(xiàn)金,并發(fā)揮輔幣作用為企業(yè)客戶解決零錢。對(duì)重點(diǎn)儲(chǔ)蓄大戶資金使用規(guī)律做到心中有數(shù),專門開(kāi)辟了綠色通道。對(duì)孤寡老人、老弱病殘堅(jiān)持迎來(lái)送走;對(duì)行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶實(shí)行上門服務(wù)。利用各種節(jié)日開(kāi)展“青年文明號(hào)”獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖活動(dòng)。每月定期為退休在外地的客戶匯工資款;對(duì)有要求的客戶定期繳稅;為在外地公出的客戶代墊手機(jī)費(fèi);為客戶代保管等等?，F(xiàn)在全行工轉(zhuǎn)戶近240戶,每月工轉(zhuǎn)金額3500多萬(wàn)元。

為了更好地為工轉(zhuǎn)客戶提供增值服務(wù),我們還向所轄企事業(yè)單位的員工推出“薪+薪”新的理財(cái)產(chǎn)品。即通過(guò)7777銀行卡內(nèi)的預(yù)約轉(zhuǎn)存功能,達(dá)到增值效果,員工不辭辛苦,定期到各大機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的員工中進(jìn)行走訪宣傳這一集“生活型”、“投資型”理財(cái)增值服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)簽定預(yù)約轉(zhuǎn)存申請(qǐng),并及時(shí)推廣辦理理財(cái)產(chǎn)品,每月按時(shí)為他們打印轉(zhuǎn)存回單,讓他們充分感受“薪+薪”帶來(lái)的理財(cái)收益,現(xiàn)在穩(wěn)定了工資存款,沉淀在30%左右。

我們還把服務(wù)延伸到學(xué)校、社區(qū)、市場(chǎng)、干休所等地方,拓展了市場(chǎng)份額。錦州地區(qū)共有5家隸屬于不同上級(jí)單位的軍隊(duì)干休所,全都位于偏僻的鐵北地區(qū),人員多為軍隊(duì)離休老干部,他們年齡大,行動(dòng)不便,幾年來(lái)支行每個(gè)月都堅(jiān)持將他們作為特殊服務(wù)對(duì)象進(jìn)行上門服務(wù),每逢重大節(jié)日都專門進(jìn)行慰問(wèn)。今年的“八一建軍節(jié)”,我們又和這5家干休所的管理人員開(kāi)展了一次“軍銀乒乓球友誼聯(lián)賽”,這種活動(dòng)感動(dòng)了干休所的上上下下,5家干休所不僅都將每月總數(shù)達(dá)260萬(wàn)元的工資轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)交給我們,還將他們給老干部總額達(dá)四千萬(wàn)的住房補(bǔ)貼請(qǐng)我們協(xié)助發(fā)放。我們就是這樣通過(guò)用心服務(wù),以情感人,爭(zhēng)取了一個(gè)又一個(gè)客戶對(duì)我們的支持。

4、堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,努力鑄造服務(wù)精品

鐵北支行在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中,把服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)放在培育以服務(wù)客戶能力為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。盡最大努力滿足客戶需求,我們?cè)谌∈讋?chuàng)七個(gè)第一,極大的方便了客戶,同時(shí)也奠定了鐵北支行的市場(chǎng)基礎(chǔ)和信譽(yù)。為了更好地為客戶服務(wù),我們不斷拓展了為客戶提供更好服務(wù)的空間。

根據(jù)客戶分類和業(yè)務(wù)分流,我們擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)面積,設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、低柜非現(xiàn)金區(qū)等現(xiàn)代銀行服務(wù)功能分區(qū),推出的7777財(cái)富中心旗艦店,為VIP貴賓客戶提供了更加個(gè)性化金融產(chǎn)品,更加方便快捷的服務(wù)渠道,更加全面的金融服務(wù)使貴賓客戶獲得由愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、專心、貼心、省心、開(kāi)心組成的“七心”尊貴服務(wù)體驗(yàn)。這在東北三省金融系統(tǒng)屬于首創(chuàng)。我們還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,不斷豐富服務(wù)精品。如羅杰斯外賓理財(cái)工作室成立,為外籍人士提供了無(wú)障礙的服務(wù),這種創(chuàng)新服務(wù)模式屬于全國(guó)首創(chuàng)。羅杰斯作為外賓理財(cái)經(jīng)理被評(píng)為遼寧省友誼獎(jiǎng)和省十大新聞人物,2012年3月與新時(shí)代的雷鋒郭明義共同走近CCTV做客訪談。財(cái)富中心自2006年10月1日開(kāi)業(yè)以來(lái),現(xiàn)已開(kāi)貴賓卡2000張,存款達(dá)11.05億。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè),鐵北支行在錦州地區(qū)擁有了涵蓋信息產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共事業(yè)、交通物流四大版塊為主體的基礎(chǔ)客戶群,開(kāi)發(fā)了移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、自來(lái)水、煤氣、公交IC卡、住房維修基金等多項(xiàng)方便人民群眾生活的代收費(fèi)業(yè)務(wù)。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作上,我們鐵北支行更主動(dòng)上門服務(wù)支持了天津鋼鐵公司等國(guó)家重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,扶持了遼寧忠旺、赤峰金豐銅業(yè)、錦星鋼廠等省內(nèi)的大型民營(yíng)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。在我們的服務(wù)下,錦城人民享受著方便快捷、安心周到、全面專業(yè)的金融體驗(yàn)。在我們的服務(wù)中,一批又一批的企業(yè)在茁壯成長(zhǎng)、迅速壯大、走向輝煌。

成績(jī)已經(jīng)過(guò)去,明天更加美好。鐵北支行將把中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位這個(gè)品牌擦得更加閃亮,也將用更加驕人的業(yè)績(jī)向每位見(jiàn)證者述說(shuō)美好的未來(lái)。

5、對(duì)高級(jí)管理人員的考評(píng)及激勵(lì)機(jī)制

報(bào)告期內(nèi)，本行進(jìn)一步完善了高級(jí)管理人員的考核及激勵(lì)辦法，建立了目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系和激

勵(lì)約束機(jī)制。報(bào)告期內(nèi)，本行根據(jù)《錦州銀行薪酬管理辦法》和《錦州銀績(jī)效管理辦法》等薪酬管理制度，按照董事會(huì)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃方案和年度工作目標(biāo)，制定了較為科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。同時(shí)，本行根據(jù)

考評(píng)體系制定了詳細(xì)的激勵(lì)措施，逐步形成了以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后收益最大化為目標(biāo)的激勵(lì)機(jī) 制。

報(bào)告期內(nèi)，本行著重加強(qiáng)了以下工作：

4．重視了科技建設(shè)，提高了保障能力。一是完善了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。二是加強(qiáng)了信息安全管理。三是開(kāi) 展了應(yīng)急切換演練。四是創(chuàng)新了系統(tǒng)運(yùn)維手段。

5．加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，提高了員工素質(zhì)。一是開(kāi)展了業(yè)務(wù)“大練兵”活動(dòng)。二是舉辦了多種培訓(xùn)班。

6、內(nèi)部控制制度的完整性、合理性與有效性 報(bào)告期內(nèi)，本行緊緊圍繞“調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的方針，堅(jiān)持“內(nèi)控優(yōu)先”和“審慎經(jīng)營(yíng)”的原則，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)銀行法》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》 等法律法規(guī)的要求，參考“COSO”內(nèi)控管理框架，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀銀行的實(shí)踐，持續(xù)完善內(nèi)部控制制度體 系，采取多種措施提高內(nèi)控執(zhí)行力。

在內(nèi)控制度執(zhí)行方面，報(bào)告期內(nèi)，全行組織開(kāi)展了“合規(guī)大檢查”、“大考試、大練兵”、深化“銀行業(yè)

內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”等活動(dòng)，進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，推行“依

法合規(guī) 立行之本”的經(jīng)營(yíng)理念，提升內(nèi)控制度的執(zhí)行力，促進(jìn)本行合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展。

在內(nèi)控制度監(jiān)督方面，各分支機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)管理部門積極推進(jìn)各項(xiàng)檢查及整改督導(dǎo)工作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢

查及組織分支行自查等多種方式了解內(nèi)控執(zhí)行現(xiàn)狀，并有針對(duì)性地強(qiáng)化管理，完善制度流程。作為內(nèi)部控

制的第三道防線，內(nèi)審部門充分發(fā)揮職能，先后開(kāi)展了上半年經(jīng)營(yíng)情況審計(jì)、授信業(yè)務(wù)大檢查、理財(cái)業(yè)務(wù)

專項(xiàng)審計(jì)等項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的建議并跟蹤整改，保證內(nèi)控制度的完整、合理、有效。

7、創(chuàng)建一種堅(jiān)韌不撥的企業(yè)文化，激發(fā)所有員工極富內(nèi)在韌性的協(xié)作，發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘團(tuán)結(jié)的整體所產(chǎn)生的無(wú)堅(jiān)不摧的凝聚力，使中國(guó)銀行成為我們每個(gè)員工的精神家園，成為我們每個(gè)員工深深眷戀的地方。首先：團(tuán)委建立青年學(xué)習(xí)園地。在分行黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下把握青年工作的政治方向，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)廣大青年員工提升自身綜合素質(zhì)的積極性和學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及金融行業(yè)現(xiàn)狀的分析，激發(fā)青年員工的憂患意識(shí)，使青年員工認(rèn)識(shí)到不努力提高自己跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐就會(huì)被淘汰出局，今天工作不努力，明天就要努力找工作，給自己施壓，然后變壓力為動(dòng)力。定期邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦各種專題講座，向青年介紹黨團(tuán)基本知識(shí)，黨和國(guó)家的基本路線、方針、政策，國(guó)際國(guó)內(nèi)實(shí)事政治，經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)，以及加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的方法、如何正視自己的缺點(diǎn)等多方面的知識(shí)，幫助青年員工拓展知識(shí)層面，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，提升人格魅力。其二，創(chuàng)建青年員工網(wǎng)上論壇。在分行天外天網(wǎng)站上設(shè)立“青年員工心理回收站”，在生活中我們每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)候這些本來(lái)和工作無(wú)關(guān)的事會(huì)嚴(yán)重地影響到我們的工作效率和工作狀態(tài)。在工作中有時(shí)我們也可能會(huì)遇到有理說(shuō)不清的客戶，受了點(diǎn)小委屈，帶著昨天的情緒怎么可能精力充沛的對(duì)著投入到今天的工作中呢？設(shè)立這樣一個(gè)非官方的論壇，給廣大青年員工一個(gè)傾訴的空間，可以及時(shí)地清空心里積攢的“垃圾”,恢復(fù)“內(nèi)存”，以良好的精神面貌和工作狀態(tài)出現(xiàn)在崗位上。論壇有版主主持，及時(shí)回復(fù)，并注意分析總結(jié)一些共性問(wèn)題，向廣大員工征集解決的辦法。其三，設(shè)立青年員工信箱。青年員工大多數(shù)身在服務(wù)一線，能夠作為客戶與中行的聯(lián)系紐帶，能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作流程中不夠人性化的程序，并且能夠聽(tīng)到客戶認(rèn)為我們的工作中不盡人意之處。青年人思維活躍，對(duì)新鮮事物有極強(qiáng)的接受能力，對(duì)許多問(wèn)題都有獨(dú)到的見(jiàn)解，聽(tīng)取青年員工對(duì)行里各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，廣開(kāi)言路，集思廣益，可以達(dá)到他山之石，可以攻玉的效果。還可以圍繞青年員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，展開(kāi)討論，激發(fā)青年員工的主觀能動(dòng)性和主人翁責(zé)任感。其四，加強(qiáng)青年員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。中國(guó)銀行做為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體，任何一項(xiàng)工作都不是靠某個(gè)人的個(gè)人力量能夠完成的，她的發(fā)展是靠每一個(gè)員工、每一部門的協(xié)調(diào)配合來(lái)實(shí)現(xiàn)的。以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式開(kāi)展一些文體活動(dòng)能夠寓教于樂(lè)地培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)。比如，成立一支足球隊(duì)，代表中行征戰(zhàn)四方，不僅能夠訓(xùn)練員工的整體意識(shí)，而且還能樹(shù)立中行職工健康活潑的良好精神風(fēng)貌，為中行贏得榮譽(yù)。人是最可寶貴的資源，而青年人又是這里的重中之重。青年人應(yīng)該有所作為，青年工作大有可為，我愿意以全身心的精力投入到青年工作中去，愿意為把分行團(tuán)委建成一個(gè)團(tuán)結(jié)活潑、充滿朝氣的群體而努力。一個(gè)風(fēng)華正茂的青年人就應(yīng)該有魄力中流擊水，浪遏飛舟。今天我能夠有勇氣站在這里表現(xiàn)自己，就是我相信作為一個(gè)青年人，中行是我最廣闊的舞臺(tái)，那么現(xiàn)在您愿意給我并不出色的表現(xiàn)，一點(diǎn)掌聲，一點(diǎn)鼓勵(lì)嗎？

３．２．２任務(wù)陳述的怨釋２一未來(lái)幾年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？

我們正面臨一個(gè)前所未有的巨變時(shí)代——ｗＴＯ、金融產(chǎn)品多樣化、電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，因此，基本上無(wú)法預(yù)期企業(yè)的長(zhǎng)期存在狀態(tài)，但是，不管生存狀態(tài)是怎樣的，價(jià)值最大化原則是始終應(yīng)當(dāng)有效并關(guān)鍵的，因此。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心目標(biāo)就是價(jià)值最大化，對(duì)于錦州商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①財(cái)務(wù)效果：應(yīng)當(dāng)向股東和社會(huì)大眾提供一個(gè)令人滿意的財(cái)務(wù)結(jié)果，包括：盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、以及綜合的成長(zhǎng)性指標(biāo)等等。②客戶關(guān)系：利潤(rùn)來(lái)源的直接原因——不管是長(zhǎng)期還是短期——名：于銀行與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系以及由此產(chǎn)生的客戶滿意程度，而形成這種結(jié)果的指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)是：長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷觀念，包括全員的關(guān)系營(yíng)銷、質(zhì)量營(yíng)銷等等，為達(dá)到客戶關(guān)系目標(biāo)，銀行在營(yíng)銷上應(yīng)當(dāng)改變的核心手段是：Ａ、變推動(dòng)為拉動(dòng)：Ｂ、將外部銷觀念延伸到企業(yè)內(nèi)部。③內(nèi)部運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的改善：不管是財(cái)務(wù)結(jié)果還是客戶關(guān)系的建立，有效的內(nèi)部運(yùn)作水準(zhǔn)是達(dá)到目的的前提保障，未來(lái)幾年，不應(yīng)當(dāng)指望通過(guò)短期的突進(jìn)使得商業(yè)銀行的管理水平一夜之間產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，而應(yīng)當(dāng)持續(xù)的、認(rèn)真的對(duì)錦州商業(yè)銀行的內(nèi)部運(yùn)作能力進(jìn)行審視和改善，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的目標(biāo)是：通過(guò)持續(xù)的改善使財(cái)務(wù)結(jié)果和客戶關(guān)系得到長(zhǎng)期而有效的漸進(jìn)提升。④人力資源的提高：堅(jiān)信人力資源在企業(yè)成功中的重要性，并希望在此工作中取得建樹(shù)使企業(yè)的成功得到最基礎(chǔ)的保障，對(duì)此，商行的核心目標(biāo)是：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃建立合適的人力資源規(guī)劃，并將人力資源作為企業(yè)最根本的問(wèn)題進(jìn)行整體素質(zhì)持續(xù)不斷的改善和提高

３．２３任務(wù)陳述的解釋３一向什么樣的用戶提供什么樣的服務(wù)？錦州地區(qū)的所有潛在客戶都能成為錦州商行的用戶并進(jìn)～步成為忠實(shí)用戶，這是商行生存的根基所在，要達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，需要做到兩點(diǎn)：①變推動(dòng)為拉動(dòng)，吸引顧客的到來(lái)；②以優(yōu)質(zhì)的、對(duì)路的服務(wù)將顧客留下來(lái)。而做到這兩點(diǎn)的前提是，必須對(duì)潛在客戶有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。將錦州商業(yè)銀行的潛在客戶按資本量分為三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)其進(jìn)行逐一分析：①資本集中者：這部分細(xì)分市場(chǎng)對(duì)銀行資本的依賴較低，而且會(huì)越來(lái)越低，他們的信用表現(xiàn)一般是Ａ從或ＡＡ級(jí)，對(duì)于這部分客戶，商行能夠提供的服務(wù)只能是便捷的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這兩方面均無(wú)法形成商行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，相對(duì)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這兩方面甚至更具優(yōu)勢(shì)，因此，對(duì)這部分市場(chǎng)，錦州商行主要的手段只能是發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，將這部分客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，同時(shí)，發(fā)揮商業(yè)銀行運(yùn)作靈活、快捷的優(yōu)勢(shì)，在間歇性資本需求上盡量高質(zhì)量的滿足他們的需求，通過(guò)這樣的手段，在他們身上獲得的利潤(rùn)應(yīng)當(dāng)是以金融服務(wù)收費(fèi)為主，另外，可以考慮通過(guò)資本擴(kuò)充的方式與這部分客戶取得更為深刻的聯(lián)系，共同為錦州地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。②資本需求者：這部分細(xì)分市場(chǎng)對(duì)銀行資本的需求度極高，但他們的信用表現(xiàn)一般較低甚至沒(méi)有等級(jí)，對(duì)于這部分客戶，應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到：雖然風(fēng)險(xiǎn)存在，但這畢竟是銀行利潤(rùn)來(lái)源的主體部分，商行提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是：在盡力降低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，滿足他們的需求，因此，對(duì)這部分市場(chǎng)，核心目標(biāo)是：如何盡力幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平，從而從根本上降低錦州商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。③零散的社會(huì)資本：這部分細(xì)分市場(chǎng)就是一般意義上的個(gè)人儲(chǔ)戶，是銀行生存的根本，是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪最為激烈的市場(chǎng)。應(yīng)當(dāng)客觀的看到，針對(duì)這部分市場(chǎng)，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在銀行的安全形象上具有較大的差距，目前錦卅Ｉ商業(yè)銀行取得的成績(jī)從某種意義上來(lái)說(shuō)，是大家共同強(qiáng)行推動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果，針客戶，所采取的核心手段應(yīng)該包括：繼續(xù)保持并鼓勵(lì)現(xiàn)有的做法，維持存款余額的存量穩(wěn)定．促進(jìn)增量增長(zhǎng)：挖掘并滿足顧客的潛在需求，從真正的營(yíng)銷角度促進(jìn)存款余額的增量增長(zhǎng)。３．２．４任務(wù)陳述的解釋４一如何在相應(yīng)的市場(chǎng)上體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力？區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：同樣身為地區(qū)性的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，錦州商業(yè)銀行比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更為靈活的機(jī)制。在這樣一個(gè)前提條件下，在挖掘和滿足客戶需求上，在以滿足客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)部管理上，錦州商行比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更廣闊的發(fā)揮空間。在相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)上，錦卅Ｉ商行培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力至少應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下四個(gè)特征；①這種能力能夠給錦州商業(yè)銀行帶來(lái)經(jīng)營(yíng)價(jià)值——利潤(rùn)或壟斷特征。②這種經(jīng)營(yíng)價(jià)值應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)的。③這種競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因種種原因，難以模仿。④錦州商業(yè)銀行有足夠的能力通過(guò)內(nèi)部的有效運(yùn)作使這種競(jìng)爭(zhēng)能力得到更為有效的發(fā)揮。對(duì)相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)，可供培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力包括：①資本集中市場(chǎng)：錦州商業(yè)銀行所能培養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力包括地緣優(yōu)勢(shì)、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這兩方面很難體現(xiàn)以上提出的四個(gè)特征，但至少應(yīng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作得更好。②資本需求市場(chǎng)：錦州商業(yè)銀行所能提供的競(jìng)爭(zhēng)能力包括準(zhǔn)入體系和培育體系，應(yīng)當(dāng)盡力突出這樣一點(diǎn)：客戶的發(fā)展和銀行的發(fā)展從本質(zhì)上是目標(biāo)一致的，這種思想應(yīng)當(dāng)始終貫徹在商行的工作當(dāng)中，并爭(zhēng)取將這種競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。③零散資本市場(chǎng)：商行將繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)現(xiàn)有的做法，同時(shí)，將為錦州地區(qū)的個(gè)人儲(chǔ)戶建立個(gè)人信用體系，爭(zhēng)取將個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作成商行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此促進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的增量發(fā)展。３．２．５任務(wù)陳述的解釋５一企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度是什么？錦州商業(yè)銀行始終堅(jiān)信：人是錦州商業(yè)銀行最寶貴的財(cái)富。錦州商業(yè)銀行共同持有的一個(gè)理念是：商行肩負(fù)著發(fā)展家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的重要責(zé)任，商行工作的目的是使錦州人民明天的生活更加美好，錦州商行將以極端負(fù)責(zé)的態(tài)度引導(dǎo)錦卅Ｉ百姓的投資方向，促使錦州地區(qū)企業(yè)的騰飛。在這個(gè)過(guò)程中，注重培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)的金融人才，將人才的培養(yǎng)作為最基礎(chǔ)的工作長(zhǎng)期進(jìn)行下去。工作內(nèi)容包括：①根據(jù)商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略制定合理的、有遠(yuǎn)見(jiàn)的人力資源規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃對(duì)每一位員工的工作、發(fā)展做出指導(dǎo)，在員工的發(fā)展過(guò)程中，持續(xù)為員工提供更多、更好的培訓(xùn)計(jì)劃和鍛煉機(jī)會(huì)。②制定具有外部比較優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部公平的薪酬體系，同時(shí)，清晰合理的崗位制度和績(jī)效考評(píng)制度將更有效地指導(dǎo)員工的日常工作和自我發(fā)展，．完善的內(nèi)部申訴體系將保證每一位員工得到公正的評(píng)價(jià)。③在不斷發(fā)展的過(guò)程中，合理的晉升通道將會(huì)保證更多的晉升機(jī)會(huì)提供給那些努力的、負(fù)責(zé)任的員工，幫助這些員工在商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?？傊蛻舻陌l(fā)展、員工的發(fā)展、錦州商業(yè)銀行的發(fā)展將形成一個(gè)互相促進(jìn)、共同提高的正循環(huán)，錦州商業(yè)銀行將為其員工提供更美好的明天

展望未來(lái)，錦州銀行將繼續(xù)秉承“讓客戶滿意，為股東增值，對(duì)社會(huì)盡責(zé)”的使命，繼續(xù)加快實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)、區(qū)域化布局、綜合化發(fā)展的戰(zhàn)略工程，全力打造信譽(yù)卓著、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

如今，錦州管理部正堅(jiān)定不移地貫徹張偉行長(zhǎng)提出的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針和總行各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持走差異化、特色化、精細(xì)化發(fā)展道路，向著更高更遠(yuǎn)更強(qiáng)的新理念、新思想、新臺(tái)階邁進(jìn)。在未來(lái)的歲月里，錦州管理部將會(huì)高舉錦州銀行的旗幟，秉承“服務(wù)社會(huì)，造福大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意地為錦州家鄉(xiāng)父老提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)，在構(gòu)建和諧社會(huì)、服務(wù)家鄉(xiāng)建設(shè)中，弘揚(yáng)新風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)新跨越，為推進(jìn)錦城經(jīng)濟(jì)發(fā)展譜寫(xiě)新的華彩樂(lè)章！

第二篇：學(xué)校未來(lái)發(fā)展之我見(jiàn)

省實(shí)驗(yàn)未來(lái)發(fā)展之我見(jiàn)

走內(nèi)涵式發(fā)展道路 實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變

吳龍軍

最近這幾個(gè)月里，除了認(rèn)真完成學(xué)校交給我的任務(wù)外，我靜下心來(lái)，認(rèn)真鉆研了大量的教育理論，深入研究了教育哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)、企業(yè)管理等方面知識(shí)，同時(shí)分析了全國(guó)各重點(diǎn)中學(xué)發(fā)展的狀況。在緩解自己的職業(yè)倦怠的同時(shí)，我也在深入思考我們省實(shí)驗(yàn)的未來(lái)發(fā)展。我校和許多重點(diǎn)中學(xué)一樣，在我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中逐步擴(kuò)張。經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化必然催生教育的市場(chǎng)化，在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域中，有的學(xué)校做到了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)共成長(zhǎng)，有的滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從1992年開(kāi)始，到今年剛好20年，在這期間，我校在辦學(xué)規(guī)模、硬件設(shè)施建設(shè)等有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但是在教育理念、學(xué)校文化、教育科研方面等短板已經(jīng)成為制約學(xué)校發(fā)展的瓶頸，必須破解阻礙學(xué)校發(fā)展的難題，必須研究省實(shí)驗(yàn)的校情、教情、學(xué)情。

伴隨我國(guó)教育改革的發(fā)展，長(zhǎng)春市教育市場(chǎng)逐漸分化，可以說(shuō)無(wú)序到空前殘酷的狀態(tài)，有的學(xué)校在招生方式上采取非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段籠絡(luò)學(xué)生，使教育市場(chǎng)出現(xiàn)一派“劣幣驅(qū)逐良幣”的混亂局面，即落后學(xué)校趁勢(shì)擠入，而我校是遵循國(guó)家教育政策，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，作為一所名牌品牌學(xué)校，就像企業(yè)一樣過(guò)去是酒香不怕巷子深，皇帝女兒不愁嫁不行了，今天必須走出去依靠強(qiáng)有力的宣傳廣告品牌效應(yīng)扭轉(zhuǎn)目前的格局，使我校能與師大附中并駕齊驅(qū)。近期我非常認(rèn)真研究了東北師大附中及國(guó)內(nèi)品牌學(xué)校的發(fā)展路徑，那就是特色化、品牌化、現(xiàn)代化、國(guó)際化。

怎樣克服劣勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，把學(xué)校辦成特色，是學(xué)校未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。我校優(yōu)勢(shì)：

（一）優(yōu)越的地理位置和“品牌”效應(yīng)。

學(xué)校地處長(zhǎng)春市南湖之濱，是政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心區(qū)域內(nèi)辦學(xué)條件最好的學(xué)校。應(yīng)該說(shuō)是具備天時(shí)地利人和的最佳環(huán)境，從風(fēng)水學(xué)角度看，也是物華天寶、人杰地靈的圣地。學(xué)校辦學(xué)歷史悠久，積累了豐厚的文化底蘊(yùn)和辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校依然具有較強(qiáng)的“品牌”效應(yīng)。

（二）擁有雄厚的師資力量。

學(xué)校教師整體素質(zhì)強(qiáng)勁提升，初步建立起一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸熧Y隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展提供了最寶貴的人力資源。

（三）具有省內(nèi)一流的硬件環(huán)境。

學(xué)校硬件設(shè)施完備，有標(biāo)準(zhǔn)化校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，千兆光纖接入，完全無(wú)紙化辦公。教學(xué)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，學(xué)生素質(zhì)評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)電算化。擁有先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，擁有全套學(xué)科教學(xué)與學(xué)習(xí)資源體系，新建教師備課系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館資源共享。

（五）辦學(xué)特色逐漸形成。

學(xué)校發(fā)展目標(biāo)定位和辦學(xué)特色更加明晰。隨著辦學(xué)聲譽(yù)不斷提高和影響力的逐漸擴(kuò)大，學(xué)校積累了特色辦學(xué)的初步經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了“內(nèi)涵發(fā)展、追求卓越”的辦學(xué)特色，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)基礎(chǔ)教育辦學(xué)模式破冰式地創(chuàng)新，取得了較大成就，多家媒體先后作過(guò)長(zhǎng)篇報(bào)道，全面介紹了我校發(fā)展特色，社會(huì)反響良好。

二、存在問(wèn)題分析

（一）內(nèi)涵發(fā)展理念尚需深化。

我校雖然辦學(xué)水平較高，辦學(xué)質(zhì)量突出的實(shí)驗(yàn)中學(xué)，但在辦學(xué)理念、管理方法、教學(xué)方法、服務(wù)水平等方面與教育理想要求尚有一定差距。學(xué)校在今后的發(fā)展過(guò)程中，要在保持 1 規(guī)模發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面貫徹實(shí)施發(fā)展性教育思想，進(jìn)一步探索學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展理論和模式，形成明確的辦學(xué)理想和辦學(xué)追求。

（二）名牌品牌大牌教師匱乏。

學(xué)校未來(lái)發(fā)展既需要大樓，更需要大師。雖然我校師資隊(duì)伍整體實(shí)力較強(qiáng)，但同時(shí)也面臨資深名師數(shù)量不足、青年教師成長(zhǎng)較慢、教育理論儲(chǔ)備不夠和整體文化素養(yǎng)有待提高的挑戰(zhàn)，職業(yè)倦怠引發(fā)的心理問(wèn)題也比較突出。同時(shí)，由于教師培訓(xùn)內(nèi)容和形式創(chuàng)新不夠，針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)等原因，使得學(xué)校師資的團(tuán)體優(yōu)勢(shì)沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。如何培養(yǎng)一批在全省全國(guó)有影響力的品牌教師，成為學(xué)校發(fā)展必須破解的突出問(wèn)題。

（三）教育教學(xué)管理還需加強(qiáng)。

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)中學(xué)教育提出了新的要求，學(xué)校管理必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，尊重教育發(fā)展規(guī)律，符合基礎(chǔ)教育課程改革精神，體現(xiàn)以人為本、促進(jìn)人的全面發(fā)展原則。與此相比，我們?cè)诠芾矸矫孢€存在很多不足。重點(diǎn)表現(xiàn)在管理制度和管理機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新，課程評(píng)價(jià)與課程管系上需要完善，管理者需要加強(qiáng)培訓(xùn)，管理方法需要改革。

（四）學(xué)校整體建設(shè)需要完善。

我校硬件和軟件環(huán)境在已屬一流，但生均擁有量還不能很好的滿足教育教學(xué)需求。校園文化建設(shè)有待于進(jìn)一步提高，圖書(shū)館、電子閱覽室的學(xué)習(xí)資源還不能滿足全體學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)需要，學(xué)科資源還需要進(jìn)一步豐富，體育設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施還需要提高質(zhì)量。

（五）生源結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步優(yōu)化，教育市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)盡管空前殘酷，但是學(xué)校的吸引力最終要靠學(xué)校文化；即校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等學(xué)校精神的力量；

（六）教育科研弱化，這一隱性的看不見(jiàn)摸不著的科研文化氛圍的淡薄已經(jīng)成為學(xué)校發(fā)展的瓶頸。因此，學(xué)校必須創(chuàng)建具有濃厚學(xué)術(shù)氛圍的科研文化，樹(shù)立教育科研先行意識(shí)、全員意識(shí)、實(shí)踐意識(shí)和特色意識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到課堂教學(xué)質(zhì)量提高的背后是教育科研的效益。

（七）教師之間過(guò)于攀比房子和車輛以及背景，而不是在教學(xué)方法、教學(xué)能力上比學(xué)趕幫，中層干部的管理能力不能讓人信服，太世故，作風(fēng)習(xí)氣社會(huì)化，開(kāi)會(huì)時(shí)都很難貫徹馬克思主義，教育生活中自由主義蔓延；有的教師利用上班時(shí)間玩麻將、玩游戲等，不精心研究教學(xué)精微，致使教學(xué)上升不到到藝術(shù)、連教學(xué)技術(shù)都談不到，在吃老本。

三、改革措施：

（一）全面改組學(xué)校內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。設(shè)立教學(xué)管理處、學(xué)生發(fā)展處、科研處、課程處、教師發(fā)展處、招生處、國(guó)際部、媒體部、網(wǎng)絡(luò)部、軟件開(kāi)發(fā)部、后勤服務(wù)部等與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)，就像國(guó)家機(jī)構(gòu)的大部制改革一樣，要與時(shí)俱進(jìn)；

（二）所有教研組改為教研室，成立以學(xué)科帶頭人為引領(lǐng)的集教學(xué)與研究為一體的部門，成立學(xué)術(shù)報(bào)告廳，定期舉行學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)；加強(qiáng)學(xué)科組特色建設(shè)，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)省內(nèi)知名的教研室。積極承擔(dān)國(guó)家和省市重點(diǎn)課題。完善教育科研管理。繼續(xù)實(shí)施科研課程招標(biāo)制，引入教育測(cè)量與統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)科研課題運(yùn)行的科學(xué)性，加強(qiáng)國(guó)家、省市和校本課題的管理，進(jìn)一步完善教育科研成果認(rèn)定制。

（三）我校教師大部分還是事務(wù)型教師，要變革為專家型、學(xué)者型教師；喚醒教師的專業(yè)自覺(jué)和自信，跨越教師發(fā)展高原期；以新課程改革為引領(lǐng)，組建青年教師研究院，促進(jìn)中青年教師專業(yè)發(fā)展的實(shí)踐研究。

（四）打破同質(zhì)化的千人一面的課堂教學(xué)，教師要形成個(gè)性化教學(xué)風(fēng)格；加強(qiáng)教師個(gè)人教學(xué)研究，提升科研能力。全面推進(jìn)優(yōu)效教學(xué)實(shí)踐模式的研究，研究?jī)?yōu)效教學(xué)過(guò)程、優(yōu)效教學(xué)方法、優(yōu)效教學(xué)材料、優(yōu)效教學(xué)手段、優(yōu)效的教學(xué)評(píng)價(jià)和管理。

（五）遵循教育產(chǎn)業(yè)化思想經(jīng)營(yíng)學(xué)校，打破常規(guī)，按教育規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律研究學(xué)校的運(yùn)營(yíng)與管理，即經(jīng)營(yíng)學(xué)校，實(shí)現(xiàn)以學(xué)校發(fā)展為核心的社會(huì)資源的重組；學(xué)校與時(shí)俱進(jìn)，2 大膽借鑒中外企業(yè)的先進(jìn)管理理念，創(chuàng)造性地踐行 “教育是服務(wù)”的教育思想；

（六）遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，建構(gòu)多元化辦學(xué)格局，探索適合學(xué)生發(fā)展的個(gè)性化人才培養(yǎng)模式，改變工業(yè)化社會(huì)的批量化教學(xué)模式；

（七）走進(jìn)理想學(xué)校教育之道，要實(shí)現(xiàn)管理思想和管理模式的歷史跨越，建立尊重人性的學(xué)校文化管理模式，實(shí)施精神引領(lǐng)，建立共同愿景，培育積極的主流價(jià)值觀。堅(jiān)持以人為本，尊重學(xué)術(shù)個(gè)性，發(fā)揮教師的主體性。同時(shí)，學(xué)校倡導(dǎo)尊重的教育、欣賞的教育，促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展。探索扁平化管理創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)后勤管理的社會(huì)化；

（八）建立動(dòng)態(tài)的科研管理運(yùn)行機(jī)制，建構(gòu)教育科研管理的組織模式，實(shí)現(xiàn)教育科研的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，使教育科研成為學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力；創(chuàng)辦學(xué)?！秾?shí)驗(yàn)園教育科研》雜志，雜志設(shè)有“校長(zhǎng)論壇”、“教學(xué)管理”、“班主任兵法”、“教學(xué)爭(zhēng)鳴”等欄目，為教師提供教學(xué)研討和教學(xué)爭(zhēng)鳴的陣地。進(jìn)一步提高教師的科研能力。通過(guò)群體帶動(dòng)，機(jī)制激勵(lì)，專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教師的科研能力和水平，使教師人人能科研，個(gè)個(gè)有課題。學(xué)校要把科研能力和成果作為教師評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

（九）加大校本課程開(kāi)發(fā)力度，構(gòu)建適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展需要和體現(xiàn)時(shí)代特色的課程體系；

（十）適應(yīng)21世紀(jì)信息高速公路的要求，建立省實(shí)驗(yàn)網(wǎng)校，架起學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)等多渠道的立體化信息網(wǎng)絡(luò)；要成立吉林省教育學(xué)會(huì)省實(shí)驗(yàn)分會(huì)和吉林省實(shí)驗(yàn)中學(xué)研究學(xué)會(huì)；開(kāi)辟教育科研的新陣地，實(shí)現(xiàn)教師學(xué)歷與“學(xué)力”的統(tǒng)一。

（十一）加強(qiáng)省實(shí)驗(yàn)校史研究，挖掘傳統(tǒng)教育資源，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)；新教師必須進(jìn)行入職培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)省實(shí)驗(yàn)學(xué)校文化的認(rèn)同感和歸屬感；

（十二）加強(qiáng)學(xué)生主流價(jià)值觀教育，發(fā)揮學(xué)生“麥克風(fēng)”的宣傳作用；成立學(xué)校電視臺(tái)、廣播站、文學(xué)社團(tuán)、計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)等，這些組織要成為學(xué)校文化建設(shè)的生力源和平臺(tái)；

（十三）適應(yīng)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的要求，提升學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力；教育全球化背景下，國(guó)內(nèi)的教育競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際的教育競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈；因此要有全球化的教育視野；

（十四）確定學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，尋找學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵成功因素，制定學(xué)校未來(lái)發(fā)展規(guī)劃綱要，進(jìn)一步明確學(xué)校近期發(fā)展思路和發(fā)展指標(biāo)，緊緊圍繞辦學(xué)特色和名校建設(shè)的核心內(nèi)容，提出進(jìn)一步科學(xué)發(fā)展的思路和舉措。規(guī)劃要特別針對(duì)目前學(xué)校建設(shè)和發(fā)展中存在的突出問(wèn)題，如辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大、辦學(xué)體制變化、教師隊(duì)伍補(bǔ)充、學(xué)科建設(shè)目標(biāo)、科研平臺(tái)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)等制訂切實(shí)可行的工作目標(biāo)和舉措。

（十五）建立特色的學(xué)校文化，學(xué)校堅(jiān)持“素質(zhì)教育的示范性學(xué)校、教育改革的實(shí)驗(yàn)性學(xué)校、教育科學(xué)的研究型學(xué)校”的功能定位，切實(shí)發(fā)揮全國(guó)知名重點(diǎn)中學(xué)和示范性高中的領(lǐng)引作用，充分開(kāi)放和輻射優(yōu)質(zhì)教育資源，為吉林省的基礎(chǔ)教育服務(wù)。

（十六）構(gòu)建以人為本，構(gòu)建和諧的課堂文化。和諧，應(yīng)該是現(xiàn)代教育的基本特征和價(jià)值取向；而課堂，是師生共同體驗(yàn)生命歷程的場(chǎng)所，教師生命中的大多數(shù)時(shí)間和精力，都是為課堂而付出的，課堂教學(xué)中教師和學(xué)生都是活生生的生命個(gè)體。如何提高師生的生命質(zhì)量，讓課堂充滿情趣，充滿智慧，充滿生命的活力和詩(shī)意，如何構(gòu)建理想課堂，構(gòu)建新的課堂文化，是我們所應(yīng)該執(zhí)著追求的。

（十七）加大初、高三及各級(jí)各類競(jìng)賽建設(shè)力度，創(chuàng)建品牌上水平。學(xué)校教育教學(xué)工作的改革與發(fā)展都必須從素質(zhì)教育理念出發(fā)，積極探索素質(zhì)教育的實(shí)踐模式，處理好學(xué)生全面素質(zhì)的提高和高考升學(xué)評(píng)價(jià)的關(guān)系，努力塑造“理想遠(yuǎn)大、知行合一、善于創(chuàng)造、全面發(fā)展、個(gè)性優(yōu)長(zhǎng)”的創(chuàng)新型人才。初高三教學(xué)一直是學(xué)校品牌的生命線。在已經(jīng)取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)有益的管理經(jīng)驗(yàn)，做精做細(xì)，規(guī)范模擬考試、命題，加強(qiáng)高考 3 中考方向的研究。嘗試有益的管理體制的改革，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，努力促進(jìn)中高考成績(jī)不斷邁上新臺(tái)階。

（十八）建立重點(diǎn)大學(xué)的生源基地校，加強(qiáng)與重點(diǎn)大學(xué)的聯(lián)系，做好升入大學(xué)學(xué)生生源的信息調(diào)研和統(tǒng)計(jì)工作，互通有無(wú)，為進(jìn)一步提升高三畢業(yè)生的綜合素質(zhì)做好鋪墊。

（十九）學(xué)校教育工作目標(biāo)是深入探索以學(xué)生自主教育，自主發(fā)展，自主管理為核心的主體性德育模式和個(gè)性化教育模式，努力塑造理想遠(yuǎn)大、知行合一、善于創(chuàng)造、全面發(fā)展、個(gè)性優(yōu)長(zhǎng)的創(chuàng)新型人才。深入探索個(gè)性化教育模式。實(shí)行個(gè)性化評(píng)價(jià)；促進(jìn)個(gè)性化發(fā)展。深入探索主體性德育模式。創(chuàng)新學(xué)生自主教育的形式；增加學(xué)生自主管理的深度；完善主體性德育的內(nèi)容；發(fā)揮課堂教學(xué)在德育中主課堂、主陣地、主渠道作用；推廣主體性德育成果。深入開(kāi)展主體性心理健康教育實(shí)驗(yàn)研究。加強(qiáng)教師的心理健康教育；切實(shí)開(kāi)展學(xué)生心理健康教育；完善心理健康教育的輔助設(shè)施。

（二十）加快開(kāi)放式辦學(xué)步伐，推進(jìn)對(duì)外合作與交流工作上水平。創(chuàng)辦國(guó)際部。根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要,學(xué)校將本著穩(wěn)健理性的發(fā)展策略,適時(shí)擇地創(chuàng)辦國(guó)際教育部,在條件成熟的情況下創(chuàng)辦國(guó)際教育學(xué)校，進(jìn)一步推進(jìn)辦學(xué)的國(guó)際化。打開(kāi)國(guó)際性學(xué)生發(fā)展通道。在未來(lái)五年中，力爭(zhēng)和部分國(guó)際知名大學(xué)建立合作關(guān)系，并有實(shí)質(zhì)性的合作內(nèi)容。加強(qiáng)和改革外語(yǔ)教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)有余力的學(xué)生參加TOEFL（托福）和IES（雅思）等高級(jí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)和高水平專業(yè)考試，以促進(jìn)學(xué)生出口的多元化和國(guó)際化。開(kāi)拓國(guó)際生源市場(chǎng)。依托學(xué)校在國(guó)際上的影響，加大對(duì)海外招生的宣傳力度，做好對(duì)外招生工作。未來(lái)五年，留學(xué)生在全校學(xué)生中應(yīng)占有一定的比例。推進(jìn)國(guó)際英語(yǔ)語(yǔ)言項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。提高國(guó)際交流班的質(zhì)量，打造國(guó)際交流班品牌。

（二十一）加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。鞏固友誼校關(guān)系，積極推進(jìn)教師交流互訪，邀請(qǐng)國(guó)外名校來(lái)訪，承辦高質(zhì)量的國(guó)際性的學(xué)術(shù)研討會(huì)；積極推進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)交流，有計(jì)劃地組織國(guó)際間的冬令營(yíng)、夏令營(yíng)等活動(dòng)。

（二十二）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，促進(jìn)文化軟實(shí)力建設(shè)上水平

——校園文化建設(shè)。大力推進(jìn)以“積極向上的政治生活，高尚健康的精神生活，豐富高雅的文化生活，理解尊重的情感生活，緊張有序的學(xué)習(xí)生活”為內(nèi)容的校園文化建設(shè)，積極推進(jìn)學(xué)校的物質(zhì)文化、環(huán)境文化、個(gè)性化的班級(jí)文化、豐富多彩的社團(tuán)文化建設(shè)，營(yíng)建良好校風(fēng)，形成獨(dú)特校園精神。引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)校校園文化建設(shè)，使學(xué)生成為校園文化建設(shè)的主體。

——教學(xué)文化建設(shè)。建構(gòu)具有平等、民主、和諧的課堂新氛圍，具有傾聽(tīng)、合作、交流的課堂新規(guī)范，具有開(kāi)放、有序、活躍的課堂新秩序的理想課堂文化。把社會(huì)引進(jìn)課堂，讓課堂走向社會(huì)。建構(gòu)信息多元、結(jié)構(gòu)延伸、課內(nèi)與課外相銜接，知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的開(kāi)放的課堂文化。

——制度文化建設(shè)。創(chuàng)建教學(xué)全面質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新學(xué)生自主管理和自主教育制度，施行學(xué)生主體性綜合評(píng)價(jià)制度，創(chuàng)建教師發(fā)展性評(píng)價(jià)制度。力求使學(xué)校制度簡(jiǎn)約高效，更加人性化，更具激勵(lì)功能，最終能夠促進(jìn)員工的自主發(fā)展。

（二十三）進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，推動(dòng)黨的建設(shè)上水平

——深入落實(shí)和實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，充分發(fā)揮基層黨組織作用。發(fā)揮黨員的先鋒和模范作用，保持和弘揚(yáng)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。努力提高黨員的業(yè)務(wù)水平、思想境界，以帶動(dòng)全體教職員工在各自崗位上為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)努力奮斗。

——加大黨內(nèi)監(jiān)督，推進(jìn)黨內(nèi)民主。切實(shí)堅(jiān)持依法治校。學(xué)校要依法辦事，按章辦事，規(guī)范辦學(xué)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的法律意識(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要依法治校，教師要依法執(zhí)教。

——切實(shí)堅(jiān)持民主決策。切實(shí)發(fā)揮教師代表大會(huì)在學(xué)校民主管理中的作用。認(rèn)真履行校工會(huì)和教代會(huì)的職能，保證教職工對(duì)學(xué)校發(fā)展的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。學(xué)校要注意 4 發(fā)揮學(xué)校各民主黨派的積極作用，為學(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策。切實(shí)堅(jiān)持專家治教。積極發(fā)揮專家委員會(huì)在教育決策、教師提高、教師評(píng)價(jià)、職稱聘任等工作中重要作用，做到專家治教。聘請(qǐng)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)及知名專家，共同組成學(xué)校發(fā)展顧問(wèn)委員會(huì)，為學(xué)校發(fā)展發(fā)揮咨詢顧問(wèn)作用。

在全校師生廣泛共識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校正努力建設(shè)一個(gè)人心舒暢、人氣旺盛、人力凝聚、人才匯集、社會(huì)認(rèn)同、人民滿意的和諧實(shí)驗(yàn)園；努力建設(shè)一個(gè)配置精良、管理精細(xì)、文化精深、教學(xué)精湛、育人精心的精品學(xué)校；努力建設(shè)一個(gè)品牌有功效、投入有收效、管理有績(jī)效、教育有成效、發(fā)展效益顯著、社會(huì)效益突出的效益學(xué)校；全力探索在教育、教學(xué)、管理等辦學(xué)各方面具有超前理念、先進(jìn)做法、系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，能夠發(fā)揮示范和輻射功能的現(xiàn)代學(xué)校整體發(fā)展范式。通過(guò)全體員工不懈努力，熱情奉獻(xiàn)，大膽創(chuàng)造，最終使學(xué)校發(fā)展成為“高質(zhì)量、有特色、國(guó)際性、現(xiàn)代化、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際有影響知名中學(xué)”。

目前學(xué)校管理力度在加強(qiáng)，正在走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，熵理論能很好解釋學(xué)校管理的效應(yīng)。熵是熱力學(xué)中描述大量粒子組成的 系統(tǒng)演化行為的量，是對(duì)系統(tǒng)由于其內(nèi)部個(gè)體因子隨機(jī)運(yùn)動(dòng)所造成的無(wú)序性及其程度的量度。根據(jù)熱力學(xué)第二定律，在孤立系統(tǒng)中，自發(fā)的過(guò)程是使系統(tǒng)熵值增加，而不是減少的過(guò)程，即損失能量增大的過(guò)程；系統(tǒng)達(dá)到平衡時(shí)是熵值最大，能量最低、最無(wú)序的狀態(tài)，這就是著名的熵定律。這說(shuō)明系統(tǒng)的變化過(guò)程是有方向性的，是不可逆的。學(xué)校教育中的熵增是指教育組織、制度、措施等在教育系統(tǒng)中產(chǎn)生的有效能量不斷減少，無(wú)效能量不斷增加的不可逆過(guò)程。有效克服教育系統(tǒng)的熵增，確保系統(tǒng)的有序化開(kāi)展，需要教育者一方面要加強(qiáng)教育組織管理，解決教育組織管理過(guò)程中由于組織方式、管理制度與運(yùn)行機(jī)制、教育環(huán)境等因素與實(shí)際發(fā)展的不適應(yīng)。學(xué)校應(yīng)運(yùn)用組織管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)文化學(xué)等研究組織的優(yōu)化，因?yàn)槲磥?lái)中國(guó)的單位人必然要走向社會(huì)人，必須運(yùn)用現(xiàn)代化管理思維經(jīng)營(yíng)學(xué)校。

世界性的教育危機(jī)是學(xué)生思想的極端性、另類性，發(fā)達(dá)國(guó)家的校園槍擊案，發(fā)展中國(guó)家的心理危機(jī)等，中國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，人們對(duì)利益的過(guò)度追求導(dǎo)致家庭教育的缺失，社會(huì)教育的匱乏，學(xué)校教育的艱難。

以上想法算作我的一點(diǎn)個(gè)人拙見(jiàn)，如果能夠給學(xué)校帶來(lái)些許的改觀，是我的最大快慰。

第三篇：未來(lái)餐飲行業(yè)發(fā)展之我見(jiàn)

未來(lái)餐飲行業(yè)發(fā)展之我見(jiàn)

民以食為天，所以餐飲行業(yè)成為了一個(gè)永不衰敗的發(fā)展行業(yè)?？v觀改革開(kāi)放這30多年，餐飲行業(yè)像雨后春筍般的發(fā)展迅速，如今知名叫響的餐飲品牌很多，如國(guó)外的麥當(dāng)勞、肯德基、德克士，哥德咖啡、國(guó)內(nèi)的俏江南、永和豆?jié){、多美奇等等。這些品牌都因?yàn)槌晒Φ南到y(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化的品牌加盟運(yùn)作模式，成了人們熟知的餐飲品牌。

如今全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化發(fā)展，餐飲行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越向一個(gè)更高的層次發(fā)展，在這個(gè)變化迅速的時(shí)期，未來(lái)不但只是人文品牌的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格體系的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此我分析認(rèn)為，在未來(lái)的餐飲行業(yè)發(fā)展中，將會(huì)有三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：第一、從一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)化品牌運(yùn)作轉(zhuǎn)變成為一個(gè)互惠共贏的跨行業(yè)跨區(qū)域的多元化系統(tǒng)化服務(wù)。第二、從一個(gè)簡(jiǎn)單的吃好吃飽文化上升到要體現(xiàn)吃的快樂(lè)，吃的營(yíng)養(yǎng)健康，吃的綠色環(huán)保安全這樣的一個(gè)層面。第三、從一個(gè)簡(jiǎn)單的到餐廳消費(fèi)轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)上叫餐，多人拼餐、上門服務(wù)、公司定點(diǎn)消費(fèi)包餐等更優(yōu)質(zhì)的多元化人性服務(wù)。

一、建立良好的上下級(jí)溝通機(jī)制，公司共謀發(fā)展。

二、建立人性化的工薪制度。激勵(lì)員工。

三、建立一套完整的發(fā)展規(guī)劃。

第四篇：未來(lái)五年：錦州的發(fā)展思路更加清晰

未來(lái)五年：錦州的發(fā)展思路更加清晰

核心提示

“十二五”開(kāi)局之年，金秋十月，省第十一次黨代會(huì)勝利召開(kāi)！省第十一次黨代會(huì)的召開(kāi)，是全省人民政治生活中的一件大事，是在我省步入老工業(yè)基地全面振興決勝期和全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵期召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議。省第十一次黨代會(huì)進(jìn)一步明確了我省“十二五”時(shí)期的工作思路和發(fā)展定位，提出建設(shè)“富庶文明幸福新遼寧”的奮斗目標(biāo)，令人振奮、催人奮進(jìn)，更加堅(jiān)定了錦州人民實(shí)現(xiàn)全面振興的信心和決心。

藍(lán)圖已經(jīng)繪就，號(hào)角已經(jīng)吹響。貫徹落實(shí)好省黨代會(huì)精神，錦州市必須積極搶抓多重機(jī)遇，把沿海經(jīng)濟(jì)帶開(kāi)發(fā)開(kāi)放作為振興發(fā)展的戰(zhàn)略突破點(diǎn)與支撐點(diǎn)，輻射帶動(dòng)全市科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展，切實(shí)加快遼寧沿海第二大城市的建設(shè)步伐。未來(lái)5年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的5年，錦州必須突破疾行，實(shí)現(xiàn)既有量的擴(kuò)容更有質(zhì)的提升。

當(dāng)前，擺在錦州人民面前的首要任務(wù)就是全面貫徹省第十一次黨代會(huì)精神，把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省第十一次黨代會(huì)精神上來(lái)，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)省第十一次黨代會(huì)提出的任務(wù)上來(lái)，全面建設(shè)富庶文明幸福新錦州。幸福是核心，富庶是幸福的基礎(chǔ)，文明是幸福的保障，這一目標(biāo)涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)各個(gè)方面，描繪了我們美好生活的幸福藍(lán)圖。

建設(shè)富庶文明幸福新錦州，必須突出科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展，必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和創(chuàng)新社會(huì)管理，必須堅(jiān)持增量調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新促升級(jí)、發(fā)展保民生。

建設(shè)富庶文明幸福新遼寧，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是全省人民過(guò)上更加美好生活的新期待，是在遼寧老工業(yè)基地全面振興的基礎(chǔ)上，向提前全面建成小康社會(huì)闊步邁進(jìn)的嶄新目標(biāo)。作為遼寧14個(gè)基本單元的一分子，未來(lái)5年，錦州的發(fā)展思路更加清晰——滿懷激情，頑強(qiáng)拼搏，全面建設(shè)富庶文明幸福的新錦州！

錦州紫荊街道勝和一社區(qū)的工作人員和熱心公益活動(dòng)的老人一起創(chuàng)辦了省黨代會(huì)精神“學(xué)習(xí)角”。□張 靜／本報(bào)特約記者／孟慶裕 攝

富庶錦州很振奮

富庶是什么？富庶意味著政府的“錢袋子”和老百姓的錢包越來(lái)越鼓。建設(shè)“富庶遼寧”，富庶離我們?cè)絹?lái)越近，老百姓的好日子正悄悄走來(lái)。建設(shè)富庶文明幸福新錦州，富庶錦州將很振奮！

遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開(kāi)發(fā)開(kāi)放上升為國(guó)家戰(zhàn)略以來(lái)，錦州陸續(xù)擁有國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)、全國(guó)加工貿(mào)易梯度轉(zhuǎn)移重點(diǎn)承接地、國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地等多個(gè)“國(guó)字號(hào)”招牌。今天的錦州，全市干部群眾激發(fā)出時(shí)不我待的發(fā)展激情，沿海經(jīng)濟(jì)、縣域經(jīng)濟(jì)、城區(qū)經(jīng)濟(jì)互動(dòng)發(fā)展走向縱深，在遼西地區(qū)的首位度得到歷史性提升。

金秋十月，沿著105公里海岸線，370多平方公里的沿海經(jīng)濟(jì)帶處處涌動(dòng)加快發(fā)展的熱潮。錦州港、開(kāi)發(fā)區(qū)、龍棲灣新區(qū)、大有經(jīng)濟(jì)區(qū)、建業(yè)經(jīng)濟(jì)區(qū)“五大板塊”齊頭并進(jìn)、加快崛起，大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)放的格局全面拉開(kāi)。

從經(jīng)濟(jì)短板到全市發(fā)展的重要支撐，從缺乏特點(diǎn)到主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)明晰的集群發(fā)展，從在全省排名靠后到位次大步前移，3年間，錦州縣域經(jīng)濟(jì)“雙增升位”捷報(bào)頻傳。目前，錦州市第二輪縣域經(jīng)濟(jì)“雙增升位”行動(dòng)已經(jīng)扎實(shí)起步。

錦州通過(guò)轉(zhuǎn)變城區(qū)發(fā)展機(jī)制，進(jìn)一步拓寬城區(qū)發(fā)展思路，列入省考核的凌河、古塔、太和三城區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅高于全省平均水平，平均實(shí)際利用外資、平均固定資產(chǎn)投資增幅名列全省前茅。今天的錦州，正在努力建設(shè)區(qū)域性金融中心和具有全國(guó)影響力的旅游、物流、會(huì)展中心；明天的錦州，將全面興起總部經(jīng)濟(jì)，努力構(gòu)建面向世界、服務(wù)北方地區(qū)的總部基地城市。

到2015年，錦州全市地區(qū)生產(chǎn)總值將達(dá)到2300億元，地方財(cái)政一般預(yù)算收入將達(dá)到234億元，城鎮(zhèn)化率提高到57%；未來(lái)5年，錦州全社會(huì)固定資產(chǎn)投資將實(shí)現(xiàn)年均增長(zhǎng)50%，實(shí)際利用外資年均增長(zhǎng)42%，外貿(mào)出口總額年均增長(zhǎng)15%，社會(huì)消費(fèi)品總額年均增長(zhǎng)20%。

繁忙的錦州港?！醣緢?bào)記者／張繼鋒 攝

文明錦州很美好

文明是什么？文明是財(cái)富的總和，文明更是一種精神財(cái)富。文明的無(wú)形資產(chǎn)，會(huì)依據(jù)一定條件轉(zhuǎn)化為城市的有形財(cái)富。省第十一次黨代會(huì)報(bào)告中提出建設(shè)“文明遼寧”的目標(biāo)，是我省發(fā)展理念的一次全面提升，符合遼寧現(xiàn)階段科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)際。建設(shè)富庶文明幸福新錦州，文明錦州將很美好！

打開(kāi)錦州這本書(shū)的任何一個(gè)版本，都會(huì)在序言里找到“遼沈戰(zhàn)役”這個(gè)字眼。參觀坐落于城北的遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館，注定會(huì)加深對(duì)錦州 “英雄城市”的印象。

英雄的錦州，文明被持續(xù)豐富著。錦港精神、南山干勁、實(shí)驗(yàn)學(xué)校速度和商行文化、建委作風(fēng)、兩錦風(fēng)格??各行各業(yè)的人們都在用自己的行動(dòng)讓文明錦州更加美好。如今的錦州不僅是聞名中外的“英雄城市”，還是“全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”、“全國(guó)雙擁模范城”、“全國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“中國(guó)投資環(huán)境百佳城市”和“中國(guó)最具投資價(jià)值新銳金融生態(tài)城市”。

未來(lái)5年，既要建錦州之城，更要鑄錦州之魂。錦州新一輪發(fā)展呼喚創(chuàng)業(yè)激情，激情喚起責(zé)任、激情創(chuàng)造奇跡、激情鑄就偉業(yè)。建設(shè)“文明錦州”的目標(biāo)，是對(duì)錦州城市精神的重大豐富和創(chuàng)新，是留給這座“英雄城市”的又一筆寶貴財(cái)富。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)錦州市開(kāi)展的抽樣調(diào)查表明，群眾對(duì)社會(huì)治安的滿意率達(dá)98.3%。錦州市積極推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)市活動(dòng)，人民群眾的安全感連續(xù)5年居全省之首。未來(lái)5年，錦州的森林覆蓋率將提高到26%以上，城市污水集中處理率和城市垃圾無(wú)害化處理率將分別達(dá)到86%和100%。

幸福錦州很精彩

幸福是什么？真正的幸福不能描寫(xiě)，只能體會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ且环N愉悅狀態(tài)的持續(xù)。現(xiàn)在，幸福有了真正的答案——幸福是一種精彩的生活。這不是隨便說(shuō)說(shuō)，幸福已經(jīng)被寫(xiě)進(jìn)未來(lái)5年遼寧發(fā)展的美好愿景和藍(lán)圖。建設(shè)富庶文明幸福新錦州，幸福錦州將很精彩！

穿越小凌河，南擴(kuò)城市，原先夾于兩河之間的滿眼菜地被幢幢現(xiàn)代化高樓所代替。大手筆“繪綠”，植樹(shù)造林，原先殘缺于路旁的綠化景觀被設(shè)計(jì)精巧的園林小品所代替。高密度施工，修路造橋，坑洼不平、顛簸不堪的老城區(qū)街路被平坦寬闊的新街路所代替。這是幸福錦州的精彩印記。

驅(qū)車穿過(guò)海濱浴場(chǎng)，沿濱海公路進(jìn)入白沙灣，一條“山青、海藍(lán)、林茂、草豐”的城市沿海景觀帶進(jìn)入視野。夜幕降臨，華燈閃爍，車影流動(dòng)，彰顯現(xiàn)代海濱城市的浪漫、時(shí)尚、魅力和品位?！吧?、城、海、島相融，人與自然和諧相處；憑海臨風(fēng)，極目遠(yuǎn)眺，星帆點(diǎn)點(diǎn)海天一色；華燈初上，信步徜徉，現(xiàn)代都市一派繁榮”。這是幸福錦州的精彩印記。

幸福錦州是一種精彩的美好生活。民生“十大工程”建設(shè)成效顯著，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.8%以內(nèi)，零就業(yè)家庭連續(xù)5年保持動(dòng)態(tài)為零；社會(huì)保障體系更加完善，養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)62.2萬(wàn)人，養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)100%社會(huì)化發(fā)放，醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)參保人數(shù)分別達(dá)116.3萬(wàn)人、37.5萬(wàn)人、27萬(wàn)人和16.5萬(wàn)人，城鄉(xiāng)困難家庭、特困群體得到有效救助，農(nóng)民工的權(quán)益得到有效維護(hù)；各項(xiàng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)，新型農(nóng)村合作醫(yī)療全面推行。

未來(lái)5年，錦州市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將實(shí)現(xiàn)年增長(zhǎng)16%，農(nóng)村居民人均純收入將實(shí)現(xiàn)年均增長(zhǎng)17%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi)；未來(lái)5年，錦州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面將進(jìn)一步擴(kuò)大，農(nóng)村養(yǎng)老保障制度初步建立，新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

□本報(bào)記者／張繼鋒

■落實(shí)精神我先行

讓村民生活更富裕

“參加省黨代會(huì)讓我明白了今后5年全省的發(fā)展思路，也讓我們村今后的發(fā)展思路更清晰。啥思路？讓村民們更富裕唄！”10月13日，省第十一次黨代會(huì)一結(jié)束，黨代表、北鎮(zhèn)市羅羅堡鎮(zhèn)羅羅堡村黨支部書(shū)記白翠英就急匆匆地趕回家，她急著把省黨代會(huì)的精神帶回來(lái)。

羅羅堡村是一個(gè)半山區(qū)、半平原的村子。整個(gè)村子不到3000口人，下轄8個(gè)自然屯。今天的羅羅堡村，從之前拖欠外債的貧困村變成了錦州市的“經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)村”，村黨支部被省委授予“五好村黨支部標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

“建設(shè)富庶文明幸福新遼寧，這個(gè)奮斗目標(biāo)聽(tīng)著就讓人振奮！”白翠英說(shuō)，作為帶頭人，她一直在琢磨咋讓村民的腰包鼓起來(lái)、生活美起來(lái)。去年，羅羅堡村村民人均純收入達(dá)到9000多元，今年這一數(shù)字還要突破。現(xiàn)在，羅羅堡村已經(jīng)形成了包括果樹(shù)種植、養(yǎng)殖業(yè)、石材加工、花生米加工等在內(nèi)的多個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

作為全村的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，4000多畝果樹(shù)種植怎樣能發(fā)展得更好，一直讓白翠英絞盡腦汁?！艾F(xiàn)在，一些果樹(shù)已經(jīng)老了，這就需要更新?lián)Q代。”白翠英說(shuō)，村里一邊要更新老果樹(shù)，一邊要增加新品種，讓結(jié)出的果子更可口、更受歡迎。除了更替果樹(shù)，村里還要引進(jìn)懂技術(shù)、會(huì)管理的專業(yè)人員，還要帶果農(nóng)走出去看一看、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)是怎樣發(fā)展果樹(shù)種植業(yè)的?！翱傊痪湓挘凑帐↑h代會(huì)精神，想盡一切辦法讓大伙兒富起來(lái)。”

羅羅堡村現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)村人像城里人一樣生活”的目標(biāo)。村里不僅安裝了路燈，還修起了休閑廣場(chǎng)。每當(dāng)夜幕降臨，羅羅堡村村頭、占地2400平方米的休閑廣場(chǎng)就聚集了晚飯之后散步、休閑的村民，扭大秧歌、在健身器材上鍛煉身體，村民們的生活真的和城里人一個(gè)樣。

白翠英正和村民商量玉米深加工?！醣緢?bào)記者／朱忠鶴 文／攝

第五篇：銀行支行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)材料

為支持地方經(jīng)濟(jì)，面向單位客戶提供金融服務(wù)，我縣支行于11月4日，在縣支行一類網(wǎng)點(diǎn)正式開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的開(kāi)辦標(biāo)志著我支行向全功能銀行轉(zhuǎn)型又邁出了新的一步。

一、我行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展概況

截至底，在近2個(gè)月的時(shí)間里，我行公司業(yè)務(wù)共發(fā)展企事業(yè)開(kāi)戶15戶，存款余額達(dá)到1468.42萬(wàn)元（其中：基本戶4戶，存款余額20.42萬(wàn)

元；一般戶7戶，存款余額1330.23萬(wàn)元；專戶2戶，存款余額112.77萬(wàn)元；臨時(shí)戶2戶，存款余額5萬(wàn)元）。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，對(duì)提高郵儲(chǔ)銀行金融服務(wù)能力，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，將起到積極的作用。

公司業(yè)務(wù)作為銀行傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)，是以企業(yè)法人客戶為基本服務(wù)對(duì)象的銀行業(yè)務(wù)，是現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要組成部分，同時(shí)也是郵政儲(chǔ)蓄銀行獲批后的自然準(zhǔn)入業(yè)務(wù)，是郵政儲(chǔ)蓄向全功能銀行轉(zhuǎn)型的重要一步。我行公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦初期，業(yè)務(wù)范圍主要是對(duì)公結(jié)算和對(duì)公存款業(yè)務(wù)兩大類。我行開(kāi)辦的對(duì)公存款業(yè)務(wù)主要是為單位開(kāi)立基本存款賬戶、一般存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和專用存款賬戶，辦理資金收付結(jié)算服務(wù)；對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)包括支票、匯兌、委托收款，提供行內(nèi)匯劃、同城交換、大額實(shí)時(shí)、小額批量等結(jié)算渠道。

與其他商業(yè)銀行相比，我行的優(yōu)勢(shì)在于資金結(jié)算是通過(guò)人總行大、小支付系統(tǒng)連接進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬的優(yōu)勢(shì)。因此，我行在公司業(yè)務(wù)發(fā)展上，積極宣傳了郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，促進(jìn)我行公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、公司業(yè)務(wù)客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

我縣經(jīng)濟(jì)主要以工業(yè)為主，有水泥廠,大唐發(fā)電廠，漢鋼集團(tuán)下屬的鋼鐵廠等大型工業(yè)企業(yè)以及縣域內(nèi)礦產(chǎn)企業(yè)。我行結(jié)合略陽(yáng)實(shí)際情況將公司業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)定位為，首先開(kāi)發(fā)中小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)等中低端客戶，提高市場(chǎng)占有率，提高郵政儲(chǔ)蓄銀行知名度。其次逐步滲透財(cái)政事業(yè)、大型工礦企業(yè)等高端客戶提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

在公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)掘方面，由于我行公司業(yè)務(wù)起步較晚，要想在成熟的業(yè)務(wù)市場(chǎng)中分一杯羹，我行認(rèn)為必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。在實(shí)際營(yíng)銷工作中將關(guān)系營(yíng)銷與情感營(yíng)銷、方案營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合。當(dāng)?shù)弥h公路段309省道將在開(kāi)始修建的事宜后，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多方托人與漢中市公路管理局聯(lián)系業(yè)務(wù)，并積極與縣公路段309省道項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。終于使該項(xiàng)目成功在我行開(kāi)戶，309省道項(xiàng)目工程將在一季度招標(biāo)后，該項(xiàng)目將會(huì)按工程進(jìn)度劃撥專項(xiàng)資金。

在營(yíng)銷財(cái)政專項(xiàng)資金項(xiàng)目上，行主要領(lǐng)導(dǎo)專程向縣政府縣長(zhǎng)、主管縣長(zhǎng)、財(cái)政局局長(zhǎng)匯報(bào)我行公司業(yè)務(wù)開(kāi)辦情況、服務(wù)水平、資金結(jié)算速度、支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面情況，讓縣政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)努力財(cái)政局在我行開(kāi)設(shè)帳一戶，存款資金1015萬(wàn)元，專戶一戶，存款資金110萬(wàn)元。在營(yíng)銷縣新華書(shū)店等企業(yè)對(duì)公帳戶時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)多次上門拜訪書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員，最后才將縣新華書(shū)店在縣工行的帳戶轉(zhuǎn)開(kāi)到郵儲(chǔ)銀行來(lái)?？傊?，在營(yíng)銷對(duì)公款業(yè)務(wù)任務(wù)艱巨，困難重重。我行認(rèn)為營(yíng)銷對(duì)公業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭營(yíng)銷是關(guān)鍵，窗口人員服務(wù)及日?？蛻艟S護(hù)是保障。

三、存在問(wèn)題

我支行人員較少，沒(méi)有專業(yè)的對(duì)公客戶營(yíng)銷、客戶維護(hù)隊(duì)伍，公司業(yè)務(wù)管理人員屬于兼職，東關(guān)支行有5名員工（負(fù)責(zé)人1人，大堂經(jīng)理1人，營(yíng)業(yè)人員3人）。僅有限的營(yíng)業(yè)員不僅要辦理金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還兼職辦理公司業(yè)務(wù)（1名屬專職辦理對(duì)公營(yíng)業(yè)員，1名營(yíng)業(yè)員兼職復(fù)核對(duì)公業(yè)務(wù)），造成了對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理業(yè)務(wù)速度慢。同時(shí)，由于公司業(yè)務(wù)各崗位人員配備不到位，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)督管理對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)，存在辦理對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。

四、公司業(yè)務(wù)客戶建議

1、財(cái)政客戶：

大量的專項(xiàng)資金都是省市部門直接指定某銀行為結(jié)算銀行。沒(méi)有省市政府、財(cái)政部門文件規(guī)定可將資金存放在郵政儲(chǔ)蓄銀行，如果我們將資金存放在郵儲(chǔ)銀行，無(wú)法通過(guò)審計(jì)部門監(jiān)督檢查資金使用情況。因此，希望省、市郵儲(chǔ)銀行領(lǐng)導(dǎo)多與我們的直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，使郵儲(chǔ)銀行與其它國(guó)有商業(yè)銀行一樣有政府專項(xiàng)資金的存放、結(jié)算權(quán)。

2、政府領(lǐng)導(dǎo)：

郵政儲(chǔ)蓄銀行無(wú)法給縣域企業(yè)發(fā)放貸款，沒(méi)有能力向建行、工行、農(nóng)行、農(nóng)信社一樣支持我縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)。建議你支行積極向上級(jí)反應(yīng)，盡快爭(zhēng)取到企業(yè)貸款、地方建設(shè)貸款及商業(yè)貸款權(quán)力，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供全功能的服務(wù)，為政府領(lǐng)導(dǎo)提供支持郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的理由。

3、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)財(cái)政客戶：

目前郵儲(chǔ)銀行辦理對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)僅僅有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，其它13各都不能辦理，我們希望在就近銀行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)公司帳戶，財(cái)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)不方便。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政各項(xiàng)資金均在當(dāng)?shù)剞r(nóng)信社開(kāi)戶，盡管我們也想在郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)，但是在感覺(jué)不方便。

4、企事業(yè)單位：

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)人員發(fā)展業(yè)務(wù)積極性較高，大廳業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較好，但你們東關(guān)所營(yíng)業(yè)員太少，辦理對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)速度較慢，與工行、建行相比業(yè)務(wù)能力有待提高。另一方面，郵儲(chǔ)銀行目前

對(duì)公結(jié)算帳戶和郵儲(chǔ)個(gè)人結(jié)算帳戶還不能互通，在貴行開(kāi)立的對(duì)公結(jié)算帳戶不能向個(gè)人戶轉(zhuǎn)賬支付，使我們轉(zhuǎn)賬支付非常不便。希望郵儲(chǔ)銀行早日開(kāi)通對(duì)公帳戶和個(gè)人帳戶對(duì)接功能，以方便我們今后辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。

5、保險(xiǎn)、電信、煙草：

我們資金結(jié)算帳戶，屬于上級(jí)部門規(guī)定必須在固定的工商銀行開(kāi)戶，辦理資金歸集和劃撥。作為縣一級(jí)無(wú)法另行開(kāi)立

賬戶，希望你們省市分行能從我們行業(yè)的上一級(jí)單位開(kāi)發(fā)營(yíng)銷，以便于我們縣級(jí)公司操作。

五、今后發(fā)展措施

在對(duì)我行現(xiàn)有的公司業(yè)務(wù)客戶所分布行業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)客戶仍有很大的發(fā)展空間，在保證對(duì)現(xiàn)有客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳力度，進(jìn)一步滲入中低端市場(chǎng)。對(duì)于財(cái)政事業(yè)和大型工業(yè)企業(yè)，我行也將繼續(xù)加大營(yíng)銷力度，力爭(zhēng)進(jìn)入高端市場(chǎng)，擴(kuò)大我行公司業(yè)務(wù)的行業(yè)覆蓋面。同時(shí)，充分利用春節(jié)有力時(shí)機(jī)，繼續(xù)加大與縣委、縣政府，財(cái)政局及重點(diǎn)部門，重點(diǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通，積極爭(zhēng)取地方政府和重點(diǎn)企業(yè)的支持，促進(jìn)我支行公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

年一月七日