第一篇：德州供電公司市中供電部營銷服務(wù)典型經(jīng)驗材料

附件3：

德州供電公司市中供電部營銷服務(wù)

典型經(jīng)驗材料

德州供電公司市中供電部成立于2007年4月份，下設(shè)營業(yè)廳、營銷班、抄表班、檢修一班、檢修二班、綜合班等六個班組，現(xiàn)有在職員工61名，農(nóng)電工22名，主要負責(zé)轄區(qū)內(nèi)23條10kV配電線路及設(shè)備的運行維護和58840戶用電客戶的營銷業(yè)務(wù)、故障報修及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2010年，市中供電部堅持以全面創(chuàng)先爭優(yōu)為主線，扎實開展?fàn)I銷服務(wù)對標(biāo)工作，比對十項標(biāo)桿評價標(biāo)準，逐一細化為營銷具體環(huán)節(jié)，分別量化為營銷評價成果，實行全員參與、全方位開展、全過程推動，通過持續(xù)改進和務(wù)實創(chuàng)新，營銷服務(wù)管理水平和工作質(zhì)量實現(xiàn)了新的突破，建立起了營銷服務(wù)“目標(biāo)靠標(biāo)桿引領(lǐng)、整體靠關(guān)鍵把握、考核靠標(biāo)準評價、創(chuàng)新靠奪標(biāo)推動”的工作機制。

一、加強基礎(chǔ)管理，有效杜絕營業(yè)差錯

（一）嚴格執(zhí)行抄表制度

堅持抄表例日和抄表日報制度。統(tǒng)一每月的1-7日為抄表時間，確需更改抄表時間的，須報經(jīng)車間同意，保證了抄表按時、準確、到位。加快一戶一表改造、接收工作，遠抄終端的安裝和穩(wěn)定運行，保證了抄表例日更加準確。抄表人員每天堅持填寫抄 表日報，記錄抄表完成情況、電量變化異常戶的核實情況、計量異常、封印丟失損壞、表箱損壞、接地極丟失和供電設(shè)施安全隱患等問題，對異常分別進行詳細登記和工單傳遞，使各類問題得到及時、有效處理。

建立小區(qū)用電定期巡視制度，定期抽查抄表質(zhì)量。按照“車間監(jiān)督、班長抽查、抄表員巡查”的要求，定期巡視檢查小區(qū)計量裝置運行情況及附件、表箱、鎖、鉛封等完好情況，對電能表、互感器及附件燒壞、表計停走、倒轉(zhuǎn)、卡字、封印損壞、電能表位置不當(dāng)、表箱損壞、鎖丟失等異常，做好巡視紀錄并及時填寫異常情況報告單，對遠抄客戶每兩個抄表周期核對表碼一次，對發(fā)現(xiàn)重大隱情的給于獎勵。建立抄表質(zhì)量檢查制度，定期對抄表質(zhì)量進行檢查，抄表班長每月抽查戶數(shù)不少于100戶、主責(zé)每月抽查不少于50戶，車間對異常電費工作單、單戶重算情況進行監(jiān)督。

抄表班2009年被評為集團公司低壓抄表標(biāo)桿班組。

（二）制定有效措施，實現(xiàn)電費回收月底雙結(jié)零

規(guī)范電費催收程序。嚴格執(zhí)行《電費回收管理辦法》，規(guī)范催費方式，重新規(guī)范了客戶電費通知單、客戶欠費催收通知單、客戶欠費停電通知單，并且充分利用電話、手機短信等催費方式。制定欠費停電計劃，嚴格執(zhí)行審批制度，規(guī)范停送電時間；客戶交清欠費后，恢復(fù)送電時間由原來的24小時，改為隨時交費隨時送電方式，送電時間最遲不超過6小時，有效地縮短了客戶停電時間。實施電費回收目標(biāo)管理。建立電費預(yù)警機制，每天早會公布每個催費人員的催收情況，規(guī)定每月20日、25日、30日電費回收進度指標(biāo)，實行分階段目標(biāo)考核。積極推行非現(xiàn)金交費，非現(xiàn)金交費比例達到92%以上，保證了月結(jié)月清、電費結(jié)零目標(biāo)的實現(xiàn)。

實施“特殊化服務(wù)”。積極宣傳和推薦銀行代扣電費、自助終端、電費充值卡等便利交費方式。對行動不便的客戶采取上門收取的便民服務(wù)方式。行政事業(yè)單位因財政局劃撥電費，交費審批時間長，如市政設(shè)施管理部門有九十多個戶號，涉及四個供電部，市中供電部為這些單位單獨備案登記，協(xié)調(diào)其他供電部統(tǒng)一電費計算時間，電費到賬后及時通知客戶，既方便了客戶，又保證了電費的及時回收。

（三）實行用電稽查目標(biāo)管理，杜絕“跑冒滴漏” 分工明確責(zé)任到人。制定年度、月度普查工作計劃，根據(jù)每月營銷指標(biāo)完成情況，對報裝接電、日常營業(yè)管理、電能計量管理等業(yè)務(wù)進行稽查。制定完善了《市中供電部用電檢查管理辦法》，將稽查指標(biāo)量化、分解到班組，并按各類客戶用電特點，在加強用電營業(yè)分析的基礎(chǔ)上，及時掌握客戶用電異常情況，嚴厲查處和打擊違約用電和竊電行為。

加強用電稽查考核。每月根據(jù)稽查情況，對班組和個人進行考核。首次發(fā)現(xiàn)采取更換晶振片、改變脈沖的竊電行為，國網(wǎng)公司給予了報道。截至目前共查獲竊電戶21戶，追補電費及違約使用電費8.84萬元。措施跟進不留死角。為從根本上減少和杜絕營業(yè)“四錯”（錯抄表、錯停電、錯接線、錯檔案）的發(fā)生，制定了《市中供電部加強營業(yè)“四錯”整改落實的措施》，明確了“四錯”的管理規(guī)定、責(zé)任追究、監(jiān)督考核等具體辦法，營銷服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

二、計量管理創(chuàng)新，提升營銷管理自動化水平

運行無超周期現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行電能計量裝置資產(chǎn)管理有關(guān)規(guī)定，做到帳物相符。及時準確上報計量報表，執(zhí)行計量裝置輪換計劃，積極開展機械表輪換、表計外遷、防竊電改造、臺區(qū)規(guī)范化治理等工作，計量裝置無超周期現(xiàn)象。

異常情況及時發(fā)現(xiàn)和處理。完善了《電能計量裝置異常處理管理辦法》、《電能計量封鉗、封印管理制度》，補裝封印、鎖具，保證各類計量裝置封閉完好。充分利用需求側(cè)系統(tǒng)，提取失壓、失流、電量異?？蛻?，每周集中進行現(xiàn)場檢查，從中發(fā)現(xiàn)了偷竊電和計量裝置異常，保證了計量裝置的安全可靠運行。

實施集抄一體化三項建設(shè)目標(biāo)。目前，共有2612臺終端運行，除個別拆遷戶以外，高壓和低壓居民終端覆蓋率均達到100％，實現(xiàn)了所有客戶信息的在線監(jiān)測，并廣泛應(yīng)用于營銷管理的各項工作中。

三、業(yè)擴服務(wù)便捷，實現(xiàn)公開透明、規(guī)范操作

業(yè)擴陽光運作。業(yè)擴服務(wù)實行“三公開”即公布具備資質(zhì)的設(shè)計、施工和設(shè)備生產(chǎn)的推薦單位，公示收費標(biāo)準和收費依據(jù)，嚴格執(zhí)行集團公司業(yè)擴工程“三不指定”政策，公開透明、規(guī)范 操作。完善和細化工程勘測和供電方案程序，防止工作不規(guī)范，造成方案延誤。按照施工任務(wù)單，嚴格按時限要求和工藝標(biāo)準進行中間檢查和竣工驗收。完善《市中供電部業(yè)擴管理考核辦法》，落實責(zé)任，嚴格考核。

業(yè)擴流程便捷。按照要求，及時現(xiàn)場勘察、制定供電方案，組織中間檢查，隱蔽工程檢查，并督促整改；客戶業(yè)擴工程竣工驗收不超時限，對不合格項目書面通知客戶進行整改；在收到二次報驗單當(dāng)天組織二次驗收，驗收合格后及時簽定合同、裝表送電。

供用電合同規(guī)范簽訂。設(shè)專人統(tǒng)一管理，根據(jù)合同的類型分別編制高壓、低壓及臨時供用電合同，分別建立合同臺帳。對新報裝的用電客戶，不簽訂供用電合同的不送電，不為其建立營銷信息檔案。對到期的合同，由供電部供用電合同專工，分月列出時間表，提前一個月通知到相關(guān)單位和用電客戶；對到期不續(xù)簽供用電合同的客戶，采取電話告知、下發(fā)續(xù)簽供用電合同通知書等相關(guān)措施，促使其按時簽訂供用電合同，保證新上客戶簽訂率100%，合同續(xù)簽率100%。對銷戶的客戶，按照流程及時辦理銷戶業(yè)務(wù)，并簽訂解除供用電協(xié)議，保證供用電合同的有效性。

四、窗口服務(wù)達標(biāo)，榮獲管理標(biāo)準化標(biāo)桿

（一）窗口建設(shè)達到規(guī)范化、標(biāo)準化

市中營業(yè)廳按照國家電網(wǎng)公司營業(yè)窗口規(guī)范化標(biāo)準，統(tǒng)一了公司標(biāo)識；服務(wù)人員實行禮儀服務(wù)，儀容儀表、著裝服飾莊重大方、規(guī)范得體；場所整潔明亮、便民設(shè)施周到；營業(yè)窗口對外公 布的項目齊全，達到服務(wù)規(guī)范化要求。編制了《營業(yè)廳標(biāo)準化作業(yè)指導(dǎo)書》，將營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程，規(guī)范為十項制度。在顯要位置放置業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)書，公布了13類文件及資料，包括：業(yè)務(wù)服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理流程、現(xiàn)行電價表和執(zhí)行電價的文件、收費項目、收費標(biāo)準和收費的依據(jù)文件，以及安全用電、節(jié)約用電常識等相關(guān)資料，供客戶查詢。實行星級營業(yè)員評選考核，營業(yè)員佩帶有工號的服務(wù)監(jiān)督卡，每辦結(jié)一項業(yè)務(wù)發(fā)放客戶一張監(jiān)督卡，由客戶測評，月底結(jié)合員工互評對其進行綜合測評，并將評選的星級營業(yè)員上墻公布。

（二）樹窗口標(biāo)桿，創(chuàng)服務(wù)品牌

近年來，營業(yè)廳以班組管理為主線，持續(xù)開展“彩虹工程”、班組精細化管理、營銷服務(wù)對標(biāo)，實踐探索了一條成功之路。通過“抓制度、抓標(biāo)準、抓執(zhí)行、抓創(chuàng)新”，形成了有效的管理模式，成為德州供電公司營業(yè)窗口的典范。先后被授予“全國職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”、“全國青年文明號”、“全國電力用戶滿意服務(wù)明星班組”、“山東電力集團公司精細化管理班組”等榮譽稱號。2010年營業(yè)廳開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和“創(chuàng)建先進班組、爭當(dāng)工人先鋒號”活動，成立了四個課題攻關(guān)組，圍繞“提升素質(zhì)、解決問題、創(chuàng)新創(chuàng)效、熔煉團隊”，定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和課題攻關(guān)，開展經(jīng)驗分享日活動，打造共同進步、通力協(xié)作的優(yōu)秀營銷團隊。

營業(yè)廳成為集團公司首批管理標(biāo)準化標(biāo)桿班組，被公司推薦申報第五屆德州市文明服務(wù)窗口。

五、完善內(nèi)部流程，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。建立故障報修與95598聯(lián)動機制。認真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序用電、安全供電及停送電等有關(guān)規(guī)定，嚴格服務(wù)標(biāo)準和員工服務(wù)行為。加強應(yīng)急工作薄弱環(huán)節(jié)管理，積極處理客戶反映的問題，避免用電糾紛。供電部實行24小時不間斷值班制度，完善了事故搶修制度和95598工單處理流程，規(guī)范了報修緊急服務(wù)程序，工單處理及時，回復(fù)信息準確、詳細。

客戶停電管理規(guī)范化。嚴格執(zhí)行國網(wǎng)公司“十個不準”及供電服務(wù)“十項承諾”，對有關(guān)客戶停電事宜進行了補充規(guī)定，對客戶通訊錄、停電通知下達流程、停電通知方式的宣傳及特殊情況如何處理等做了具體規(guī)定，確保將停電信息及時、準確、規(guī)范的通知客戶。

六、履行社會責(zé)任，圓滿完成保電任務(wù)

保電服務(wù)從每一個螺絲開始。每次的保電任務(wù)，都能從講政治、顧大局、保穩(wěn)定的高度出發(fā)，認真制定保電預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，貫徹執(zhí)行保電措施。對公用配電線路實行特巡、夜巡、測溫、及時消缺。把客戶設(shè)備的安全視同本職職責(zé)范圍，對保電現(xiàn)場逐個螺絲、逐個插座進行檢查，與客戶聯(lián)合舉行反事故演練，協(xié)助客戶處理異常，確保了客戶設(shè)備的安全穩(wěn)定運行，圓滿完成了年初“兩會”、高中考、全運會、第四屆世界太陽城大會等多項重要會議和重大活動的保電任務(wù)，沒有發(fā)生任何供用電故障，樹立了供電服務(wù)良好形象。

安全可靠供電是基礎(chǔ)。完善應(yīng)急預(yù)案，制定了防汛、迎峰度夏、迎峰度冬及有序供電方案，對4個有序供電單位安裝了負控 跳閘回路，與16個客戶簽訂了有序供電協(xié)議，加強迎峰度夏、迎峰度冬等時期的設(shè)備隱患治理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

七、嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準，未發(fā)生客戶投訴舉報事件 公司制定投訴處理辦法，落實首日聯(lián)系制和限期辦結(jié)制，實現(xiàn)100%回訪，并將山東省“陽光政務(wù)熱線”、德州市“承諾熱線”中反映的問題一并納入投訴舉報處理程序調(diào)查處理。市中供電部嚴格執(zhí)行營銷服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范服務(wù)行為，未發(fā)生客戶投訴舉報事件。今年受理“承諾熱線”反映的問題4件，均在當(dāng)日處理。

八、找準定位，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力（特色和亮點）(一)完善22項管理制度，夯實規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)

市中供電部從加強制度建設(shè)入手，規(guī)范內(nèi)部管理制度，細化業(yè)務(wù)流程，確保任何工作細節(jié)落實到制度上，用制度和標(biāo)準統(tǒng)一、規(guī)范工作行為。車間制定完善了22項管理制度，涵蓋了生產(chǎn)、安全、營銷等各項基礎(chǔ)工作，簡化了內(nèi)部工作流程，強化了營銷基礎(chǔ)管理和過程控制。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五落實”，提升客戶滿意度

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線。長期以來，市中供電部堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，行風(fēng)測評保持第一。

一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到對客戶禮貌和尊重上。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到個人形象上。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到工作質(zhì)量上。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到承諾兌現(xiàn)上。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到咨詢宣傳上。

（三）開展培訓(xùn)和技術(shù)比武，內(nèi)強全員素質(zhì)

本著“全員參與培訓(xùn)、整體素質(zhì)提升”的原則，開展了主責(zé)講課活動，各班組主責(zé)結(jié)合現(xiàn)場實際工作經(jīng)驗進行授課，增強了培訓(xùn)工作的針對性和實效性，促進了車間各專業(yè)、各班組之間工作的交流與溝通。組織4個工種的技術(shù)比武，提升了一線人員的綜合素質(zhì)。圍繞開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)活動，開展了營業(yè)人員禮儀培訓(xùn)、現(xiàn)金收費培訓(xùn)及風(fēng)險評估，有效提升營業(yè)人員禮儀素養(yǎng)和服務(wù)心態(tài)。

（四）定期開展典型服務(wù)案例分析，提升服務(wù)質(zhì)量 以深入分析和查找供電服務(wù)中的問題為切入點，定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例分析會，針對95598工單反映的問題進行分析，選擇典型案例聽取錄音回放，對工單答復(fù)情況進行現(xiàn)場分析點評，要求全體員工充分提高認識，回復(fù)工單做到詳實、認真，保證工作質(zhì)量。組織相關(guān)班組和施工隊學(xué)習(xí)戶表改造施工工藝、改造技術(shù)等相關(guān)規(guī)定，明確工程施工涉及的施工要求、質(zhì)量要求，從提升服務(wù)意識、強化服務(wù)措施上統(tǒng)一思想，明確要求，有力的提高了服務(wù)和施工質(zhì)量，提高了服務(wù)水平。

（五）采用“四卡”管理，客戶用電更便捷

業(yè)擴服務(wù)卡。辦理新裝、增容業(yè)務(wù)的客戶對于應(yīng)提交的審核資料總是會有遺漏，營業(yè)廳人員發(fā)現(xiàn)了這個問題后專門制作了營業(yè)廳業(yè)擴服務(wù)卡，詳細說明了客戶在辦理新裝增容業(yè)務(wù)應(yīng)提供資料，讓客戶辦明白事，辦放心事。

暫停業(yè)務(wù)提示卡。暫?？蛻粼谵k理續(xù)停的時間差產(chǎn)生虛的變 損和力調(diào)電費，在下月退還變損時力調(diào)電費無法退還，為此營業(yè)廳制作了暫停業(yè)務(wù)提示卡，建議客戶在提前五天到營業(yè)廳辦理續(xù)停手續(xù)，節(jié)約客戶電費支出。

服務(wù)監(jiān)督卡。服務(wù)好不好，客戶說了算。營業(yè)廳制作了服務(wù)監(jiān)督卡，將每個營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量置于廣大客戶的監(jiān)督之下。

交費信息卡。銀行實行實時收費以來，許多客戶因為記不住自己的客戶編號而無法在銀行交納電費。客戶信息卡主要提供了客戶編號、客戶名稱、交費注意事項、客服熱線等信息，極大的方便了客戶。

(六)實現(xiàn)零距離服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)一流

建立殘疾人、孤寡老人等弱勢群體檔案，實行“一對一”上門服務(wù)。針對戶表改造小區(qū)和新接收小區(qū)，流動營業(yè)車每月定期進行現(xiàn)場服務(wù)，實時收費和解答客戶咨詢。開展社會宣傳活動，如對戶表改造、卡表輪換電子表、拓寬收費渠道等以問答的形式進行答疑，及時化解了客戶的疑問。圍繞“四個服務(wù)”，以各時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動為重點，走訪大客戶。走進社區(qū)，開展“彩虹工程”10年成就宣傳，主動調(diào)查和解決用電服務(wù)需求，在為客戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)和提升公司價值。

（七）戶表改造要求“十化”，提升戶表覆蓋率

近幾年，市中供電部落實社會責(zé)任，積極開展一戶一表改造接收，自我加壓，提出“十化”要求，即：發(fā)動全面化、流程簡便化，改造標(biāo)準化、施工工藝化，進度形象化、驗收嚴格化，檔案準確化、集抄跟進化，服務(wù)規(guī)范化、客戶滿意化。一戶一表 改造工程得到社會各界特別是改造小區(qū)客戶的積極響應(yīng)和支持，實現(xiàn)較高戶表覆蓋率。

（八）集抄一體化三項建設(shè)目標(biāo)，提升營銷管理水平集抄建設(shè)一體化，實現(xiàn)小區(qū)建設(shè)移交、一戶一表改造、表計輪換、防竊電改造、臺區(qū)線損治理的同時完成集抄建設(shè)。

集抄應(yīng)用一體化，實現(xiàn)電量、電壓數(shù)據(jù)的實時采集和監(jiān)測。采集數(shù)據(jù)直接用于抄表、計算電費、指標(biāo)統(tǒng)計分析、用電稽查、線損管理、有序用電管理以及客戶供電質(zhì)量的監(jiān)督。

城鄉(xiāng)標(biāo)準一體化，高壓自備變戶、低壓居民戶、公配變考核表統(tǒng)一集抄建設(shè)標(biāo)準，實現(xiàn)城鄉(xiāng)客戶全覆蓋。

（九）開展技術(shù)創(chuàng)新，提高故障搶修速度

鼓勵職工開展技術(shù)創(chuàng)新和五小發(fā)明，解決生產(chǎn)營銷中的實際問題。

1、利用鉗型表電流指示，快速查尋10kV電力電纜單相接地故障技術(shù)，攻克了該項技術(shù)難題，提高了故障查尋速度，獲得集團公司生產(chǎn)運行類一等獎

2、用萬用表對電力電纜線路二次電壓核相技術(shù)，解決了利用美國進口核相儀在負荷轉(zhuǎn)向頭端口引出10kv電源來核相的煩瑣辦法，消除了在核相工作中的不安全隱患，該項創(chuàng)新已得到推廣應(yīng)用，在新技術(shù)創(chuàng)新方面走在供電部前列。

3、準確判斷客戶停電法，在實際工作中得到廣泛應(yīng)用。檢修一班參加了2010年9月集團公司電纜班同業(yè)對標(biāo)發(fā)布。總之，通過深入開展?fàn)I銷服務(wù)對標(biāo)工作，把標(biāo)桿評價標(biāo)準融 入日常管理，找差距、定措施、抓落實、促創(chuàng)新、奪標(biāo)桿，有力地提升了營銷服務(wù)管理水平和工作質(zhì)量，促進了各項工作全面創(chuàng)先爭優(yōu)。

第二篇：濟南供電公司開發(fā)區(qū)供電部營銷服務(wù)典型經(jīng)驗材料

附件7：

濟南供電公司開發(fā)區(qū)供電部營銷服務(wù)

典型經(jīng)驗材料

近年來，開發(fā)區(qū)供電部認真按照國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，全面貫徹“三抓一創(chuàng)”工作思路和精益化管理、標(biāo)準化建設(shè)的工作要求，把營銷服務(wù)規(guī)范化管理作為統(tǒng)領(lǐng)整體工作的一條主線，確立了以營業(yè)基礎(chǔ)管理規(guī)范化、業(yè)擴報裝服務(wù)規(guī)范化、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、安全生產(chǎn)管理規(guī)范化的總目標(biāo)，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，使?fàn)I銷服務(wù)工作取得了顯著成果。

一、開發(fā)區(qū)供電部經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

2010年1-11月份，完成售電量9.88億千瓦時，同比增長25.73%；完成平均電價672.88元/千千瓦時，同比提高34.39元/千千瓦時；完成線損率2.14%，比計劃指標(biāo)降低4.38個百分點；應(yīng)收實收電費5.6億元，電費回收率100%。先后榮獲濟南供電公司“先進單位”、“先進黨支部”，黨風(fēng)廉政建設(shè)紀檢監(jiān)察工作先進單位、工會“先進分會”、“新聞宣傳工作先進單位”、“7.18”抗洪搶險先進單位、第11屆全運會保電先進單位等多項榮譽稱號。

二、開發(fā)區(qū)供電部貫徹落實營銷服務(wù)標(biāo)桿措施

1(一)健全組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)，確保各項標(biāo)桿工作落實到位 省集團公司《2010年山東電力集團公司營銷服務(wù)工作十項標(biāo)桿評價標(biāo)準》下發(fā)后，供電部對此項工作高度重視，成立了以經(jīng)理、書記為組長，分管經(jīng)理為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，部署落實措施，并強化執(zhí)行，確保各項標(biāo)桿工作落到實處。

（二）分解責(zé)任，加強考核，建立常態(tài)運行管理機制 供電部根據(jù)集團公司《標(biāo)準》要求制定并下發(fā)了《開發(fā)區(qū)供電部營銷服務(wù)工作十項標(biāo)桿管理辦法》，一是根據(jù)《十項標(biāo)桿》中的具體責(zé)任分工，將各個工作標(biāo)準分解到各科室、供電所及責(zé)任專工，嚴格按照責(zé)任分工做好落實工作，對照標(biāo)桿，改進提升各項生產(chǎn)經(jīng)營工作水平和質(zhì)量；二是加強組織調(diào)度工作，每月定期召開營銷服務(wù)工作十項標(biāo)桿調(diào)度會，總結(jié)分析各項標(biāo)桿工作開展情況，并對比其他供電部兄弟科室進行同業(yè)對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)差距，查找不足；三是加強考核，對營銷服務(wù)管理的全過程進行梳理，規(guī)范了供電部各個班組的崗位職責(zé)和管理制度，重新修訂了《2010年業(yè)績考核辦法》，建立了營銷服務(wù)十項標(biāo)桿常態(tài)運行管理機制。

三、開發(fā)區(qū)供電部營銷服務(wù)標(biāo)桿工作開展情況

（一）加強營業(yè)基礎(chǔ)管理，提升經(jīng)營指標(biāo)管控水平建立并規(guī)范了抄表收費管理制度，嚴格執(zhí)行抄表例日規(guī)定，抄表日志完整。實抄率照明及低壓戶達到99%以上，其他戶100%，抄表差錯率低于0.3％。

在電費回收方面，采取多種措施，確保電費回收月結(jié)月清。一是大力拓展電費回收方式，積極與客戶溝通交流，重點推行購電控業(yè)務(wù)，截止目前累計開通預(yù)購電684戶，占全部高壓客戶的63.93%，其中，月電費10萬元以上的大客戶預(yù)付費比例達到86％；二是推行新型繳費方式，提高居民非現(xiàn)金繳費比例。與建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行合作推出銀行代扣、無線POS機和24小時自助繳費業(yè)務(wù)。注重宣傳引導(dǎo)，積極開展上門宣傳和有獎代扣活動。居民非現(xiàn)金繳費比例大大提高，占到了總應(yīng)收電費的86.9%，比計劃指標(biāo)提高了16.9個百分點。

在營業(yè)普查和查處違約用電、竊電方面，一是制定了詳細的營業(yè)普查計劃，依托營銷系統(tǒng)及需求側(cè)管理系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)分析，每月由稽查科牽頭，分別對供電部高損線路及臺區(qū)進行營業(yè)普查工作，重點對月用電量超500千瓦時的居民客戶、負荷率超過80%的工業(yè)客戶、線損率異常的線路和臺區(qū)進行重點檢查；二是為了掌握客戶的實際用電情況，弄清客戶的真實用電性質(zhì)及用電比例，供電部于6月下旬對含有生活照明、農(nóng)村轉(zhuǎn)供生活照明、農(nóng)業(yè)排灌用電性質(zhì)的221個高壓戶開展了集中檢查整改活動。檢查過程中，同時注意對轉(zhuǎn)供電等違約違章用電進行檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題堅決依法處理。共更改電價74戶，查處竊電、違約用電6戶，追收電費及違約金15000余元。

（二）實施電能計量精益化管理，確保計量準確可靠 嚴格執(zhí)行集團公司發(fā)布的電能計量設(shè)備技術(shù)規(guī)范，二級庫電 3 能表、互感器、GPRS終端、標(biāo)準設(shè)備等計量資產(chǎn)臺帳完整準確，帳物相符率100%；向公司上報電能計量報表及時準確。同時開展了專線、專變以及公變客戶電能計量裝置普查工作，現(xiàn)場核查計量基礎(chǔ)信息以及計量裝置運行狀況，共完成5502戶，處理計量異常4戶。制定了封閉計量改造實施方案、改造標(biāo)準作業(yè)指導(dǎo)書和封閉計量改造工程驗收管理辦法，完成對所屬高、低壓計量裝置進行封閉率100%。通過實施封閉計量改造等措施，10kV及以下線損率大幅度降低。大力推廣安裝GPRS終端，所轄高壓客戶全部安裝了GPRS終端，負荷控制率達100％。

（三）全力規(guī)范業(yè)擴報裝管理，嚴格杜絕“三指定”行為 進一步規(guī)范高壓業(yè)擴報裝管理，理順業(yè)擴流程，認真執(zhí)行《山東電力集團公司客戶業(yè)擴報裝服務(wù)辦法》，針對客戶受電工程，制定了“三指定”治理方案及業(yè)擴管理辦法，并按照“陽光業(yè)擴”要求，履行提前告知義務(wù)，杜絕“三指定”現(xiàn)象。供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、裝表接電等時限符合承諾要求，業(yè)擴工程設(shè)計、施工收費標(biāo)準嚴格按照集團公司文件規(guī)定要求執(zhí)行，共為北車風(fēng)電、魯能工業(yè)園、浪潮集團、省軍區(qū)、省高院、省博物館等20多個重點業(yè)擴項目、42個中小項目以及臨時用電提供服務(wù)，共計新增變壓器108臺，容量106815KVA，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展做出了突出貢獻。

（四）強化服務(wù)理念，提升窗口服務(wù)水平

加強營銷窗口服務(wù)建設(shè)，積極開展“微笑服務(wù)”，用心服務(wù) 4 改善民生，嚴格履行供電服務(wù)承諾。嚴格落實集團公司《城市供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)標(biāo)準》，規(guī)范員工服務(wù)行為，完善服務(wù)功能，按要求配置了符合條件的窗口服務(wù)人員，并按照要求履行崗位職責(zé)。窗口外部環(huán)境符合國網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)識要求，建立了必要的便民服務(wù)措施。在營業(yè)服務(wù)窗口對外公布業(yè)務(wù)服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理流程、現(xiàn)行電價表和執(zhí)行電價的依據(jù)文件、收費項目、收費標(biāo)準和收費的依據(jù)文件以及國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準、供電服務(wù)十項承諾。嚴格執(zhí)行國網(wǎng)公司“三個十條”服務(wù)承諾和集團公司制定的服務(wù)規(guī)范要求，未發(fā)生被集團公司及上級部門考核的客戶投訴舉報事件及被市級以上媒體曝光或其他影響公司聲譽的事件。

同時，供電部規(guī)范停送電及急修服務(wù)管理，實行24小時電力故障報修服務(wù)，嚴格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電提前7天向社會公告，停電計劃剛性管理，按時停送電。電力搶修工作與95598實現(xiàn)良好聯(lián)動，及時回復(fù)工單和搶修信息，并按照規(guī)定的時間到達現(xiàn)場和恢復(fù)電力供應(yīng)。

（五）強化管理，確保電網(wǎng)安全可靠供電

建立重大活動保電長效工作機制及特殊時期保電預(yù)案，與客戶簽訂保電協(xié)議書，制訂重要客戶應(yīng)急預(yù)案，有效保證了黨、政、軍機關(guān)的重要會議和重大活動期間的可靠供電。按照迎峰度夏有序用電要求，制定了周密詳細的有序用電方案，開展有序用電安全大檢查，對重要用戶進行單戶負荷分析，及時向客戶下達《缺 5 陷整改通知書》，保證了所轄客戶的正常有序用電。今年開發(fā)區(qū)供電部出色完成了2010年全國田徑錦標(biāo)賽暨亞運會選拔賽、全國糖酒商品交易會、山東文化產(chǎn)業(yè)博覽會等22項保電任務(wù)，累計保電135天，參與保電603人次，車輛335車次，確保了各項重大活動的可靠電力供應(yīng)。

（六）加強監(jiān)督管理，嚴格投訴舉報制度

制定了《開發(fā)區(qū)供電部投訴舉報處理辦法》，加強監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行首日聯(lián)系制和限期辦結(jié)制，在接到客戶投訴的第一天立即與客戶聯(lián)系，落實現(xiàn)場情況，客戶回訪率100%。

（七）創(chuàng)新服務(wù)舉措，供電服務(wù)水平進一步提升

積極開展?fàn)I銷服務(wù)創(chuàng)新活動，按照集團公司開展“百、千、萬”服務(wù)活動的要求，通過開展“微笑服務(wù)”、“彩虹工程”百日提升及電力彩虹服務(wù)隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)等活動，使供電服務(wù)水平進一步提升。重點突出兩項創(chuàng)新服務(wù)舉措：

一是針對烈屬、軍屬、傷殘軍人、五保戶、特困戶及留守家庭等6類特殊客戶群體，成立了由1名黨員、1名團員和1名青年志愿者組成的彩虹服務(wù)隊，為弱勢群體開展“316”個性特色服務(wù)，上門提供免費維修、安全用電檢查、安全用電宣傳、代收電費及代辦用電業(yè)務(wù)等各類電力服務(wù)，今年已共計上門服務(wù)38戶，參加服務(wù)人員126人/次，受到了駐區(qū)廣大居民、村居、社區(qū)的高度贊揚。

二是積極開展非現(xiàn)金交費、POS機交費等新服務(wù)措施宣傳推 6 廣活動。積極安裝POS機和自動售電終端，拓展社會化代收范圍，目前已有8個小區(qū)網(wǎng)點實現(xiàn)了24小時自助交費業(yè)務(wù)；注重宣傳引導(dǎo)，不定期組織彩虹服務(wù)隊進社區(qū)宣傳新型繳費方式，發(fā)放宣傳資料，開展有獎代扣活動；積極開展上門宣傳，工作人員在抄表收費同時，向用戶宣傳和講解銀行存折代扣電費、POS機銀聯(lián)卡、電費充值卡繳費、電力自助終端機器繳納電費等非現(xiàn)金繳費方式的便利優(yōu)點；另外，營業(yè)廳內(nèi)工作人員通過向前來辦理各類業(yè)務(wù)和繳納電費的客戶積極引導(dǎo)非現(xiàn)金交費，主動指導(dǎo)幫助客戶操作自助機繳納電費。通過以上多種有效措施，我供電部以非現(xiàn)金方式繳納電費的比例大大提高，非現(xiàn)金繳費金額占到了總收費金額的94.67%，活動開展成效顯著。

開發(fā)區(qū)供電部將緊緊圍繞中心任務(wù)和重點工作，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和真抓實干的工作作風(fēng)，爭先創(chuàng)優(yōu)，爭取在今后各項營銷指標(biāo)取得新的、更大提升，推進營銷服務(wù)工作更上新臺階！

第三篇：碭山縣電商發(fā)展經(jīng)驗典型材料

國家電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范的“碭山模式”

地處皖北地區(qū)的安徽省碭山縣，近年來積極搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”機遇，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，探索了一條政府積極作為、草根踴躍創(chuàng)業(yè)、企業(yè)自愿轉(zhuǎn)型的農(nóng)產(chǎn)品上行電商模式，促進了大眾創(chuàng)業(yè)、企業(yè)增效、農(nóng)民增收，打造了經(jīng)濟增長“新引擎”，探索了精準扶貧新路子，形成了電子商務(wù)進農(nóng)村的“碭山模式”。截至2016年11月份，全縣電子商務(wù)交易額達31.8億元，其中農(nóng)產(chǎn)品上行銷售額達27.2億元。

一、碭山概況

碭山縣位于安徽省最北部，是四省七縣（市）交界之地，下轄13個鎮(zhèn)，3個園區(qū)，素有“中國梨都”“水果之鄉(xiāng)”的美譽，森林覆蓋率達70%以上，擁有100萬畝果園，年產(chǎn)各類水果170萬噸，現(xiàn)有規(guī)模以上水果加工企業(yè)30家，海升、熙可、匯源、科技等全國十強果蔬加工企業(yè)半數(shù)落戶碭山，水果加工能力達120萬噸，年產(chǎn)各類罐頭50萬噸，飲料5萬噸，是全國水果生產(chǎn)、加工、銷售大縣。豐富的水果資源為電商進農(nóng)村提供了廣闊平臺，縣委、縣政府審時度勢，提出“立足水果產(chǎn)業(yè)、發(fā)展電子商務(wù)、促進大眾創(chuàng)業(yè)、推進扶貧開發(fā)”理念，積極推動電子商務(wù)發(fā)展，營造了良好發(fā)展氛圍，提供了堅實的組織保障和政策支撐。

二、主要做法

（一）積極推進電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)。碭山縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心位于縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地21000平方米，是全縣電商運營核心，為電子商務(wù)進農(nóng)村提供服務(wù)支撐，為促進縣域經(jīng)濟發(fā)展提供動力。該中心建設(shè)有電子商務(wù)人才培訓(xùn)中心，電子商務(wù)企業(yè)孵化中心，農(nóng)特產(chǎn)展銷中心，京東、蘇寧易購碭山特色館運營中心，物流調(diào)度中心等。對入駐企業(yè)實行“三免六服務(wù)”政策，即：免費裝修房屋、免費組織培訓(xùn)、免除兩年房租；提供全程電子商務(wù)代運、產(chǎn)品包裝營銷策劃、信貸融資、企業(yè)轉(zhuǎn)型、管理咨詢、倉儲物流服務(wù)。目前已入駐58家電商企業(yè)，初步形成電商產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上推廣、營銷、物流配送等“一條龍”服務(wù)。

（二）精心打造營銷特色館。碭山縣農(nóng)產(chǎn)品特色館面積400多平方米，線下展館設(shè)計新穎、明亮合理，依托我縣地方特色產(chǎn)業(yè)資源，直接對接農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、協(xié)會、農(nóng)村電商服務(wù)點及農(nóng)戶，整合生產(chǎn)商、品牌商、網(wǎng)商資源，集聚縣域內(nèi)所有名、優(yōu)、特產(chǎn)品，挑選170多種單品進行線下展示。線上建成蘇寧中華特色館·碭山館和京東中國特產(chǎn)·碭山館，銷售碭山酥梨、黃桃罐頭、梨罐頭、梨汁、梨膏等多種農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品。把本地特色產(chǎn)品對接到第三方平臺，將人氣、流量引至本地交易平臺，促進本地農(nóng)特產(chǎn)品銷往全國各地，帶動本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和供給側(cè)改革。

（三）著力抓好電子商務(wù)村級服務(wù)站（點）建設(shè)。全縣共有140個行政村（含農(nóng)村社區(qū)），已實現(xiàn)電子商務(wù)村級服務(wù)站（點）全覆蓋。其中“壹度易購”村級服務(wù)站（點）103家，年交易總額達到870萬元。

（四）突出農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測與追溯管理平臺建設(shè)。縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心，擁有氣相色譜分析儀、液相色譜儀、原子吸收光譜分析儀、原子熒光儀等檢測儀器設(shè)備，為全縣農(nóng)產(chǎn)品提供快速檢驗、檢測、指導(dǎo)服務(wù)。為實現(xiàn)我縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯，構(gòu)建了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯管理信息平臺。同時，大力實施“數(shù)字果園”創(chuàng)新工程，縣、鎮(zhèn)、生產(chǎn)基地監(jiān)管數(shù)據(jù)共享，逐級上報，實時監(jiān)控管理，實現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。目前全縣已建成梨樹王、鰲頭觀海、園藝場精品農(nóng)業(yè)示范園等18個“數(shù)字果園”示范點，100家合作社及家庭農(nóng)場實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。示范點內(nèi)水果的生長、采摘、加工、運輸全程都以溯源碼控制。掃描二維碼可以看到產(chǎn)品的詳細信息，完成了農(nóng)產(chǎn)品“生產(chǎn)有記錄、信息可查詢、流向可追蹤、責(zé)任可追究”的目標(biāo)，對提升我縣農(nóng)產(chǎn)品品牌形象、提升產(chǎn)品附加值、增強企業(yè)市場競爭力具有十分重要的意義。

（五）大力扶持地方農(nóng)特產(chǎn)品品牌建設(shè)。我縣積極順應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展趨勢，挖掘地方農(nóng)特產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行商標(biāo)注冊、創(chuàng)意設(shè)計、品牌包裝等，打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌，提升碭山農(nóng)特產(chǎn)品品牌價值。目前全縣共打造“背個果果”、“桃如意”、“帶澳飛”、“蜜果戀”等15個知名電商品牌，開創(chuàng)了品牌營銷新局面。

（六）全力加快物流配送體系建設(shè)。我縣積極引進百世云倉、安能物流、德邦物流、郵政速遞、宅急送等眾多知名物流快遞企業(yè)入駐縣電商產(chǎn)業(yè)園；整合現(xiàn)有商業(yè)、倉儲和配送車輛等資源，建成全縣物流調(diào)撥中心。采取分區(qū)分片、定時定線配送的辦法，把全縣分為東、南、西、北4條線路，明確專車、專人、專線，配送周期不超過48小時。初步形成了“快遞到鎮(zhèn)、配送到村、服務(wù)到戶”的物流配送網(wǎng)絡(luò)，打通了物流“最后一公里”，有效解決了農(nóng)產(chǎn)品運輸問題。

（七）扎實做好水果分揀中心建設(shè)。為規(guī)范和管控水果上市前的最后一道環(huán)節(jié)，做好水果上市前的篩選和分類包裝，我縣積極推動水果分揀中心建設(shè)。目前已在縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建成6000平米的廠房和3000噸的冷庫，利用快速檢測分揀技術(shù)、透視技術(shù)和全自動光電分選系統(tǒng)，實現(xiàn)水果分級、包裝、預(yù)冷等商品化處理和冷藏儲存，提高產(chǎn)品精致度和附加值。

（八）強化電商人才培訓(xùn)力度?？h政府牽頭組織并制定培訓(xùn)計劃，由電商產(chǎn)業(yè)園公共服務(wù)中心承接，采取走出去、請進來等方式，加強電商教育與培訓(xùn)，積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才。針對創(chuàng)業(yè)青年、農(nóng)民、殘疾人等不同群體，分層次、分崗位開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)工作，進行電商基礎(chǔ)知識普及、電商專業(yè)技能、企業(yè)電商孵化轉(zhuǎn)型、微商營銷等課程培訓(xùn)，共開辦電子商務(wù)培訓(xùn)班192場，培訓(xùn)人員2.1萬人次。設(shè)立創(chuàng)客空間，定期舉辦電商沙龍活動；開展一年一度的電子商務(wù)“創(chuàng)業(yè)之星”評選，極大激發(fā)了年輕人干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

（九）深入推進線上線下（O2O）融合發(fā)展。項目承辦企業(yè)安徽億度電子商務(wù)有限公司規(guī)劃整合線下壹度便利、壹度易購等門店資源，新建壹度易購O2O電子商務(wù)平臺，打通線上線下，實現(xiàn)線上交易線下服務(wù)，統(tǒng)一會員管理、統(tǒng)一配送管理、統(tǒng)一銷售管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，提升品牌的市場價值，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。

（十）積極打造電子商務(wù)示范鎮(zhèn)。通過開展電子商務(wù)示范鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，利用各鎮(zhèn)優(yōu)勢資源，搭建特色互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)建電子商務(wù)進農(nóng)村新模式，目前已成功打造良梨鎮(zhèn)“創(chuàng)夢空間”、李莊鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)園、唐寨鎮(zhèn)電商一條街、葛集鎮(zhèn)電商聚集區(qū)等一批大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的示范區(qū)。

（十一）大力實施“微商村”建設(shè)。全縣基層黨組織充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，帶動群眾了解電商、走進電商、運用電商，激發(fā)群眾“觸網(wǎng)”熱情。“農(nóng)村版”微商作為一種新型的社會化銷售模式，已經(jīng)成為碭山縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的新特色，推動著電商快速規(guī)?；l(fā)展，成為促進農(nóng)民增收的新引擎，在全縣涌現(xiàn)出良梨村、三壩集村、高寨村、山寨村、海升新村等一批“微商村”。

（十二）創(chuàng)新電商扶貧模式。碭山縣作為國家級貧困縣，在限時打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中，縣委、縣政府結(jié)合實際，創(chuàng)新思路，探索出了一條電商脫貧新路。一是提升電商扶貧精準度。創(chuàng)新實施“產(chǎn)業(yè)園+電商企業(yè)+農(nóng)產(chǎn)品+貧困戶”的電商扶貧新模式，借助電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展電商上下游產(chǎn)業(yè)，有效帶動貧困人口創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，走上脫貧致富路，為精準扶貧、精準脫貧注入新的活力。二是開展電商協(xié)會扶貧。2015年6月，成立縣電子商務(wù)協(xié)會，有會員單位98家。協(xié)會積極引導(dǎo)電商企業(yè)與農(nóng)戶結(jié)對幫扶，每個會員企業(yè)重點結(jié)對幫扶貧困戶不少于10戶，幫助他們脫貧致富。三是電商平臺扶貧。2016年，蘇寧易購和京東積極參與碭山電商扶貧，碭山成為全國為數(shù)不多的2大電商平臺扶貧縣之一。四是村辦電商公司扶貧。鼓勵貧困村創(chuàng)辦村級電子商務(wù)公司，為貧困戶提供就業(yè)崗位，幫助他們銷售農(nóng)特產(chǎn)品。對網(wǎng)絡(luò)銷售額達30萬元以上的貧困村，縣財政給予一次性補助3萬元。五是龍頭電商企業(yè)扶貧。龍頭電商企業(yè)通過公益眾籌的方式籌集資金，幫助貧困戶提升水果品質(zhì)、水果價格，增加收入。

（十三）加大電子商務(wù)進農(nóng)村的宣傳力度?？h電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園自去年9月建成以來，共接待全國各地各級領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者及企業(yè)參觀考察312批次，累計超過5000人；涌現(xiàn)了罐頭網(wǎng)紅姬冰純、酥梨網(wǎng)紅許靜、電商勵志典型殘疾人網(wǎng)紅李娟等一批典型人物；今年12月5日縣電商協(xié)會會長繩惠展榮獲中國青年電商新銳獎，團中央第一書記秦宜智親自頒獎；90后電商姜躍代表安徽省入選共青團中央“彩虹人生——奮斗的青春最美麗”全國分享團；在國家、省、市級媒體有關(guān)碭山電商發(fā)展的報道100多篇，提高了碭山農(nóng)村電商發(fā)展的氛圍，激發(fā)了電商小伙伴的創(chuàng)業(yè)熱情。

三、發(fā)展經(jīng)驗

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h委、縣政府始終重視電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將其作為加速一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的戰(zhàn)略性工程抓實抓好，成立了碭山縣電子商務(wù)進農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請了中國社科院信息化研究中心主任汪向東、中國縣域電商聯(lián)盟秘書長王盛兩位國內(nèi)知名電商專家，作為我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展高級顧問，完善精準幫扶措施，著力解決共性問題，鼓勵支持電商企業(yè)健康發(fā)展、做大做強。

（二）成立農(nóng)村電子商務(wù)研究中心。為了更好地適應(yīng)農(nóng)村發(fā)展電商化、品牌化和組織化的需要，縣人民政府聯(lián)合合肥師范學(xué)院發(fā)起成立了農(nóng)村電子商務(wù)研究中心。作為我縣首家專門研究農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的機構(gòu)，為促進我縣電商產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展和縣域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型模式等方面發(fā)揮了重要作用。

（三）創(chuàng)新電商融資模式。一是創(chuàng)新政府財政投入方式，推動電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，著力破解當(dāng)前電子商務(wù)經(jīng)營主體融資難的問題，我縣出臺了《碭山縣設(shè)立電商融資風(fēng)險補償基金支持電商企業(yè)發(fā)展試點工作實施方案》，設(shè)立基金管理委員會，由縣財政首期安排試點風(fēng)險補償基金500萬元，縣農(nóng)行貸款擔(dān)保放大至2500萬元，用于支持電商經(jīng)營企業(yè)或個人訂購產(chǎn)品，利率定價方面執(zhí)行同類貸款最優(yōu)惠利率。二是宿州市徽商銀行對我縣授信5000萬元，為境內(nèi)的電商從業(yè)人員提供“徽農(nóng)貸”業(yè)務(wù)，最大限度的支持電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（四）建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合，實現(xiàn)碭山“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)體系建設(shè)，依托碭山特色產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢，整合旅游、農(nóng)業(yè)、觀光、養(yǎng)生、金融、物流等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源為一體，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一行動推動我縣整體城市品牌塑造和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升碭山產(chǎn)品的知名度和附加值，將碭山“互聯(lián)網(wǎng)+”打造成新經(jīng)濟形勢下的一張閃亮名片。

（五）草根創(chuàng)業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)升級相結(jié)合。通過電商產(chǎn)業(yè)的帶動，全縣大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新熱情持續(xù)高漲。姬冰純、王博、許靜等一批本地大中專畢業(yè)生、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工，從做化妝品微商起步，轉(zhuǎn)向農(nóng)特產(chǎn)品微商。為高效對接市場，各家電商比著想點子、出主意，好創(chuàng)意層出不窮，通過營銷策劃、品牌打造，極大地促進了銷售水平的提升。傳統(tǒng)水果加工企業(yè)順應(yīng)電商發(fā)展趨勢，紛紛“觸電上網(wǎng)”，積極擴大生產(chǎn)規(guī)模，更加注重產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品研發(fā)，滿足新需求，培育新動力。碭山縣興達罐業(yè)食品有限公司已成為全網(wǎng)平臺罐頭銷量第一的罐頭加工企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)銷售成為當(dāng)前碭山傳統(tǒng)企業(yè)新的銷售途徑。

（六）發(fā)展新型農(nóng)業(yè)商業(yè)模式。通過對“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展模式探索，目前在我縣已經(jīng)產(chǎn)生了F2C、B2B、B2C、C2C和家庭農(nóng)場等多種新型農(nóng)業(yè)商業(yè)模式，逐漸將廣闊農(nóng)村向集生態(tài)、文化、科技、休閑與旅游的多功能現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地轉(zhuǎn)變。

四、今后發(fā)展計劃

（一）做好戰(zhàn)略規(guī)劃，注重頂層設(shè)計。以“五大發(fā)展理念”指導(dǎo)我縣電商戰(zhàn)略規(guī)劃與頂層設(shè)計，進一步明確我縣農(nóng)村電商發(fā)展的行動方向、目標(biāo)、任務(wù)、步驟和措施，由政府主導(dǎo)，多方參與，對我縣電商發(fā)展的重大問題進行謀劃和部署。

（二）加大資金投入，強化政策扶持。設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項資金，且每年有一定幅度的增長，對電商企業(yè)在稅收、融資等方面予以政策支持。加大對電商協(xié)會的扶持力度，可根據(jù)協(xié)會作出的貢獻給予資金補助和獎勵。加快建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園二期工程，切實解決電商企業(yè)和配套服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間問題。

（三）堅持培育龍頭，突出集群發(fā)展。大力培育龍頭企業(yè)，結(jié)合招商引資工作，選擇電子商務(wù)領(lǐng)域的大型企業(yè)入駐，同時對本地電商企業(yè)，通過多種措施進行培育、壯大。在做大電商個體的基礎(chǔ)上，充分利用我縣資源，引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)進行有效對接，引領(lǐng)其做大做強。

（四）規(guī)范管理監(jiān)管，力促健康發(fā)展。建立健全管理制度，加快培育我縣電子商務(wù)示范企業(yè)，完善電子商務(wù)統(tǒng)計體系，引導(dǎo)電子商務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。發(fā)揮公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、文化等部門在電子商務(wù)活動中的監(jiān)管職能，促進網(wǎng)絡(luò)交易主體守法經(jīng)營，大力打擊網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，完善電子商務(wù)消費者權(quán)益保護機制。

（五）完善物流體系，筑牢基礎(chǔ)保障。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，建設(shè)完善縣、鎮(zhèn)、村三級物流網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”物流瓶頸問題。同時加快構(gòu)筑現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，加速推進高速出口物流園和通用機場項目建設(shè)。

（六）注重人才引育，提供智力支持。定期組織電商企業(yè)赴專業(yè)的大專院校和人才集聚地進行推介、招聘，并加快探索人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，培養(yǎng)更多電子商務(wù)人才。同時，利用現(xiàn)有資源搭建電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，出臺優(yōu)惠政策，吸引更多年輕人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

（七）加快品牌培育，推進品牌建設(shè)。按照“扶優(yōu)、扶強、扶大”的原則，結(jié)合我縣實際，以質(zhì)量為核心，采取綜合措施，著力培育壯大一批起點高、規(guī)模大、帶動力強的大型骨干龍頭企業(yè)，作為品牌培育載體。從我縣資源條件、特點出發(fā)，結(jié)合自身農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展需要，統(tǒng)籌規(guī)劃，使農(nóng)產(chǎn)品品牌培育工作健康、有序地開展。積極主動加強與新聞媒體等部門的協(xié)調(diào)配合，采取多種形式宣傳推介我縣品牌農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)品和品牌企業(yè)。積極主動地幫助和指導(dǎo)企業(yè)做好品牌宣傳策劃，組織參加各地舉辦的農(nóng)產(chǎn)品博覽會、推介會等活動，擴大碭山農(nóng)產(chǎn)品品牌知名度和影響力。

第四篇：售電公司盈利模式探討,以德州為例

確定(1)該戰(zhàn)略合作協(xié)議的條款只屬初步雙方商議的基礎(chǔ)，而不是精準確切的細節(jié)或詳情;及(2)雙方僅在考慮或初步商議的階段，未有定下任何承諾、就交易簽署任何文件，及不確定交易是否發(fā)生或達成結(jié)果，那么可暫不公告披露。

但是, 請注意: 在雙方簽訂該戰(zhàn)略合作協(xié)議后，必須就該戰(zhàn)略合作協(xié)議內(nèi)容及雙方商議的內(nèi)容保密，做好保密工作，確保不可對任何人透露，否則即構(gòu)成內(nèi)幕消息泄漏，將有機會被聯(lián)交所責(zé)罰及需馬上就該戰(zhàn)略合作協(xié)議刊登公告。

售電公司盈利模式探討

新電改方案出臺兩個多月來，全國不少地方開始注冊成立售電公司。但是售電公司具體的盈利模式還未明確，下面小編為您整理了德州的售電公司運營模式，希望能給國內(nèi)的售電公司帶來啟發(fā)。據(jù)《證券日報》記者統(tǒng)計，在山東、黑龍江、深圳和江蘇等地已經(jīng)成立了16家售電公司。業(yè)內(nèi)認為，未來將有更多的售電公司成立，來爭搶售電市場這塊肥肉。

據(jù)統(tǒng)計，若售電側(cè)有10%的收益，則可貢獻超過千億元的利潤蛋糕;若有20%的利潤，則可貢獻2200億元左右的利潤。

但是，第一張售電牌照將花落誰家目前尚不確定。業(yè)內(nèi)人士認為，售電牌照會以試點的方式發(fā)放，由于電力市場的特殊性，不會一下子放開這個市場，第一張售電牌照可能出現(xiàn)在擁有國資背景的發(fā)電集團。

各地涌現(xiàn)16家售電公司

新電改方案提到，將有序向社會資本放開售電業(yè)務(wù)，鼓勵社會資本投資成立售電主體。就在新電改方案下發(fā)后不久，3月24日，深圳第一家民營售電公司--深電能就注冊成立，這在當(dāng)時引起市場軒然大波。

民資想要進入售電市場的愿望可見一斑。隨后，深圳市深能源售電有限公司、深圳茂源電力銷售股份有限公司作為民營售電公司正式開業(yè)運行。

5月21日，國家能源局山東能源監(jiān)管辦確認，山東省國能山東售電有限公司、山東龍飛售電有限公司日前通過工商行政部門的名稱注冊許可，獲準成立。

另外，根據(jù)山東省工商局登記辦理業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)顯示，“山東神華售電有限公司”、“山東省黃金售電有限公司”、“山東魯核售電有限公司”、“山東富能售電有限公司”四家企業(yè)正在提出注冊申請，還在走程序。

國家能源局山東監(jiān)管辦公室表示，售電企業(yè)的注冊成立，是山東作為能源大省對電改積極回應(yīng)的標(biāo)志。中央關(guān)于電力體制改革的意見下發(fā)后，各方面高度關(guān)注。

同時，黑龍江也成立了四家售電公司，還有一家黑龍江龍能售電股份有限公司仍在注冊中。

值得注意的是，近日，神華集團董事長張玉卓公開表示，神華將探索成立電力銷售公司，主要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售包括新能源在內(nèi)的電力產(chǎn)品和碳配額。

這是首家表態(tài)將參與售電業(yè)務(wù)的央企。截至目前，五大電力集團尚未對外公布相關(guān)信息。據(jù)《證券日報》記者粗略統(tǒng)計，目前全國已經(jīng)成立16家售電公司。此外，各地還有一些售電公司尚在籌備中。

但需要各方注意的是，第一張售電牌照將花落誰家目前尚不確定，如春筍般涌現(xiàn)出如此多的售電公司，未來能否拿到售電牌照的不確定因素也很多。

華北電力大學(xué)教授曾鳴向《證券日報》記者表示，現(xiàn)在注冊售電公司比較容易，民企的積極性也很高。售電公司注冊時間的先后關(guān)系不大，什么時候開始放開售電業(yè)務(wù)才是最重要，要等相關(guān)的配套出來以后才能有所作為。由于電力市場的的特殊性，這些售電公司要做好準備，畢竟不是普通的商品，售電能力很重要，尤其以前是從事其它與電力沒有關(guān)系，沒有任何經(jīng)驗的公司。

售電商盈利空間在哪里

模式一：

德州ERCOT電力市場被認為是北美最為活躍的電力市場，在六大輸配電服務(wù)區(qū)內(nèi)有數(shù)百個大大小小的售電商，ERCOT所覆蓋的德州85%的負荷都有自由選擇供電商的權(quán)利。在一個發(fā)電側(cè)和售電側(cè)市場都較為成熟的電力市場里，數(shù)百個售電商的商業(yè)模式為何?它們?nèi)绾钨嶅X? 盈利基礎(chǔ)：賺差價

德州電力工業(yè)改革始于1995年的SB373法案，隨后幾年通過對原有壟斷型電力企業(yè)拆分、持續(xù)的市場設(shè)計和改進，在2002年1月1日,德州ERCOT市場內(nèi)全面開放自由競爭，如今已經(jīng)形成發(fā)電、輸配、售電完全分離的格局，ERCOT在1996年成為美國第一個ISO，既是現(xiàn)貨市場運營者、系統(tǒng)調(diào)度者、輸電網(wǎng)運營者，也是售電的控制中心(Control Center)。電力市場的主要監(jiān)管者為德州公用事業(yè)委員會(Public Utility Commission of Texas，簡稱PUC)，負責(zé)市場規(guī)則制定、參與者準入、輸配費率核定、市場行為監(jiān)管等。

售電商展開售電業(yè)務(wù)之前需要經(jīng)過PUC認證許可。進入市場的售電商，很多會根據(jù)自己的負荷量、服務(wù)類型與發(fā)電商簽訂長期合同，并且與其他的發(fā)電商、市場商人一樣參與ERCOT運行下的現(xiàn)貨市場，購買所需電量。輸配電商不允許擁有售電公司，輸配費率由PUC嚴格監(jiān)管，售電商在當(dāng)?shù)厥褂孟鄳?yīng)的輸配服務(wù)，需要與當(dāng)?shù)剌斉潆姽竞炗喎?wù)合同，按照公開的輸配費率按電量向輸配公司支付費用。輸配公司負責(zé)讀表計量，用電量數(shù)據(jù)一方面上傳控制中心——ERCOT，一方面發(fā)送給售電公司，售電公司以此作為收取電費的依據(jù)。

發(fā)電商和輸配電商都不直接面向用戶，售電商直接接觸用戶,代表用戶買電、收取電費。售電商可以根據(jù)自己的成本設(shè)計自己的電力“產(chǎn)品”，自行設(shè)定費率、自行收取電費——PUC不會管制售電商的費率。根據(jù)PUC的要求，所有售電商都要把自己的居民用電產(chǎn)品和細則公布出來，PUC會把這些公布在政府網(wǎng)站Power To Choose上，以供用戶選擇，用戶可以在網(wǎng)站上進行對比，選擇合適的套餐和供電商。售電商一方面通過包括中長期合同在內(nèi)的場外合同、批發(fā)側(cè)市場買電，另一方面直接面向用戶售電。所以，在這里就不難看出，售電商“最基本”的盈利方式為賺差價——

盈利=收取的電費—成本

如果僅僅看售電盈利，營收是售電電量×售價，根據(jù)售電商設(shè)計的電力產(chǎn)品種類不同而不同;成本則為浮動成本(電量×浮動電價、營銷成本等)，加上固定成本——公司行政成本、IT系統(tǒng)成本等。

想要盈利最大化，售電商要做的就是最大化收入或最小化成本。

賺差價最根本的是負荷預(yù)測

在有競爭的情況下，獲得收入、控制成本對于售電商而言，最根本的就是負荷預(yù)測。負荷預(yù)測越精準，售電商越有把握。一方面，在批發(fā)市場買電會有把握要買多少電——無論是用來滿足自己服務(wù)范圍內(nèi)的負荷需求，還是通過金融合同買賣在實時市場賺錢;另一方面，賣電也會心里有底，該設(shè)計怎樣的產(chǎn)品、套餐、服務(wù)費去贏取用戶、獲得收入。

每個售電商都會有模型做未來負荷預(yù)測，不同的模型算的結(jié)果可能有很大差別，有時候會與實際負荷相差超過10%以上。負荷預(yù)測包括對全系統(tǒng)的負荷預(yù)測與對單獨客戶的負荷預(yù)測。舉個例子：ERCOT市場內(nèi)某一天負荷峰值預(yù)測為45GW，10%的預(yù)測誤差就是4.5GW，而ERCOT實時市場平均價格最低可以有負200美元/兆瓦時，今年最高時又會達到9000美元/兆瓦時。由于這10%的預(yù)測誤差，一個供電峰值100兆瓦的售電商可能對批發(fā)市場價格誤判，沒有在可能的電價高峰做出合適的對沖決定，結(jié)果全部從現(xiàn)貨市場買入，峰值小時電量100兆瓦時乘以這個最高電價9000美元/兆瓦時，那10%的預(yù)測誤差就意味著近百萬美金的支出。

購電成本過高，盈利就會大幅縮水。由此，售電商要保證“售電業(yè)務(wù)”盈利，最重要的是做好負荷預(yù)測。

如何獲得準確的負荷預(yù)測?了解客戶、完整數(shù)據(jù)、計算模型，都非常重要。

大的售電商會有自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、工程師團隊，專門進行負荷預(yù)測。ERCOT每天都會公布負荷預(yù)測數(shù)據(jù)，售電商也可以用作參考。美國還有很多第三方供應(yīng)商提供此類數(shù)據(jù)服務(wù)，售電商可以直接買來用。

另外，有些時候電價高峰時期與用電高峰時期并不重合，這也是考驗售電商預(yù)測能力的時候，如果能夠合理預(yù)測到何時電價高、何時電價低，對于控制成本非常有利。夏天德州非常熱，以2011年為例，達拉斯連續(xù)數(shù)日超過40度，供不應(yīng)求的情況下每天平均電價可以達到650美元/兆瓦時，相當(dāng)于6毛5分錢一度，換算成人民幣為4元/度。但實時市場價格是波動的，在負荷壓力較小、風(fēng)電又比較足的時候，批發(fā)市場平均電價接近0，這就意味著此時售電商的買電成本是0。如果能在用電低谷、供應(yīng)充足時買電，買電成本就會大大降低。可見，一旦預(yù)測到位，就可以一方面根據(jù)需求參與市場，另一方面規(guī)避峰時買電，全面控制購電成本，擴大營收，保證利潤。

成本控制：金融工具

購售電是售電商保證盈利的“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”，美國電力市場活躍性高、流動性好，在買電賣電物理合同之外，售電商可以通過更多復(fù)雜的金融工具去規(guī)避風(fēng)險、控制成本、增加收入。

電力市場既包含現(xiàn)貨市場(日前市場、實時市場、金融輸電權(quán)市場等)，也包含場外交易，售電商都會和發(fā)電商簽訂長期的電力合同，且合約量往往超過實時市場和日前市場實際需求的量，售電商以此規(guī)避風(fēng)險、保證供應(yīng)。在這之外，還有短期的雙邊交易，售電商可以與ERCOT市場里的市場商人——摩根斯丹利、花旗等中間人進行各種各樣的交易。在電力市場里，售電商就可以通過不同的非物理性合同去保證自己的經(jīng)營。

在電力市場之外還有一個很重要的市場——大宗商品交易市場。參與者可做遠期、近期的電力期貨，買賣很多不同的金融產(chǎn)品。

美國的電力市場流動性好，電力市場和金融市場結(jié)合得也就好，這樣一方面帶動市場參與者(包括售電商)參與自控市場的熱情;另一方面，參與者抗風(fēng)險的能力更強。

在具體操作上，舉例來說，買家賣家可就下個月的平均電價去簽金融合同;也可以交易熱值，熱值乘以原材料價格就是發(fā)電成本。原材料價格的風(fēng)險和發(fā)電機組組合的風(fēng)險可以分開，比如說交易熱值是6，如果天然氣價格為3，那么電價是18;如果天然氣價格為4，電價則為24。那么，如果鎖定熱值為6，無論天然氣價格是3還是4，都可以鎖定這個價格。再者，可以交易原材料，比如天然氣或煤。

一個售電商會通過利用以上所有的工具來最小化成本、獲取收入。

各個公司的策略各有千秋，都是根據(jù)自己的規(guī)模、目的、負荷等因素自行規(guī)劃布局，如果沒有濫用市場力，這些都不受PUC管制，這些策略也可以算作每個售電商的“商業(yè)機密”。雖然PUC規(guī)定，售電商需要上報半年報、年報，向監(jiān)管者匯報經(jīng)營狀況，但賺多少錢、怎么賺錢、用戶規(guī)模、合同數(shù)量這些數(shù)據(jù)從來不會公開。向PUC詢問，PUC也不會隨意公布這類信息。

收入增加：附加值服務(wù)

如果把購售電賺差價的盈利算作基礎(chǔ)盈利，售電商在這個“1”的基數(shù)之上，整體盈利事實上是1+X，這個X就是附加價值。

售電商面向用戶側(cè)的是相對簡單的合同，例如包含度電價格——500度以下、1000度以下、2000度以下的大概價格，用戶服務(wù)費，輸配服務(wù)費;也包含合同的時間、違約條款等——非常類似于國內(nèi)手機套餐的詳情介紹。

所有的售電商參與的都是同樣的ERCOT市場、大宗商品交易市場，售電公司可以通過良好的談判策略同發(fā)電商取得價格更優(yōu)的合同，也可以通過操作多種金融工具控制成本，但獲取“1”的形式大致相似，因此盈利手段的差別就往往體現(xiàn)在“X”上，一個售電公司通常會有多個電力產(chǎn)品(套餐)，有不同的服務(wù)周期、不同的新能源、不同的供電服務(wù)等，這些都是“X”的來源。

那售電商獲取“X”的方式具體有哪些?

第一個增加附加價值的途徑，就是數(shù)據(jù)利用。舉例而言，如果有一個公司把自己的電費單電子化，用戶通過手機App就可以實時觀測自己的用量，這種APP比傳統(tǒng)紙質(zhì)電費單多給用戶提供的，就是附加值?，F(xiàn)在德州智能電表普及度很高，可以精確到每個家用電器用多少電，有的售電商就會以此為契機，在電費單上加上這些細節(jié)。

在這方面，美國的公司很活躍，很多創(chuàng)新企業(yè)都在做。但這也好比從座機演變到iPhone，需要一個過程。不過一旦有了第一臺大哥大，后續(xù)慢慢就會有滑蓋手機、翻蓋手機，競爭會促使不同的企業(yè)去創(chuàng)新，開發(fā)不同的產(chǎn)品，很多玩家進來就可以做出更多新的花樣，整個行業(yè)一步一步就會慢慢變得更好。每一個新產(chǎn)品可能都會有喜愛它的用戶，那這家公司就給這群用戶創(chuàng)造了“用電”以外的附加值。

在這個基礎(chǔ)上，售電商還會更進一步，針對用戶的用電行為提出節(jié)能建議。比如說建議在晚上11點之后給家里的電動車充電，而不要在早晨充電，這樣下來一個月預(yù)估會節(jié)約多少錢，用戶一看，可以省錢，可能就比較感興趣。再者，有的公司還會提供“鄰里比較”，把你的用電情況和周圍一個小區(qū)的平均水平對比，一對比發(fā)現(xiàn)自己省電程度超過了周圍80%的人，可能就會分享到社交網(wǎng)站上去?？偠灾@里有很多有意思的點子。無論何種新產(chǎn)品，用戶喜歡或在意這一項服務(wù)，就會愿意多為一度電掏出1分錢，那德州目前的售電電價水平在約8—17美分/度之間，用戶愿意多掏出1美分，對于售電商而言就是盈利點。

第二，針對工商業(yè)用戶的能源管理服務(wù)。工商業(yè)用戶用電量大，功率大，他們對能源管理更為重視。如果一個煉鋼廠需要設(shè)置一個50個人的部門去搞電力市場分析、設(shè)備管理、節(jié)能方案設(shè)計，對于企業(yè)而言是非常大的成本，相比之下，它們更愿意找賣電給它的人——售電商。售電商對于電力市場、用電管理比工廠要熟悉得多，好的能源管理一年可以為企業(yè)省下幾十萬、幾百萬，這里的盈利空間就非常大。

第三，需求響應(yīng)。需求響應(yīng)并不是簡單的“豐枯電價”，正如上文所提到，用電高峰未必是電價高峰，售電商需要依據(jù)自己的準確預(yù)測，靈活地去處理，給用戶提供易于理解的、行之有效的、可以省錢的方案。

用電高峰的很多用戶需求是剛性需求，價格高，需求也無法減，橫豎要拿錢，用戶參與需求響應(yīng)的積極性就會受挫。售電公司這時候就有了可作為的空間，可以根據(jù)用戶用電特性，提供“剛性需求響應(yīng)”或“軟性需求響應(yīng)”服務(wù)產(chǎn)品。售電商和用戶簽好相應(yīng)的合同以后，硬性需求的響應(yīng)和軟性需求的響應(yīng)在實際操作中就不同了——硬需求響應(yīng)就是，售電商告訴用戶，這個時候必須關(guān)閉幾臺空調(diào)，那么就一定要關(guān)掉，這是簽好合同的，只有按合同關(guān)了，售電商才可以給錢;軟需求響應(yīng)更多是一個提示，售電商告訴用戶，如果你今天下午繼續(xù)用這些電量你可能要花多少錢，如果你省多少電的話需要多少錢。軟需求響應(yīng)的產(chǎn)品就是大工業(yè)用戶所喜歡的了。

第四，分布式能源管理。比如說一個連鎖超市想要在自己的賣場屋頂建太陽能電池板，但如何管理這些發(fā)電、用電，這些發(fā)電是否上網(wǎng)?隔行如隔山，電力市場比普通商品市場又更為復(fù)雜，對于一個超市運營者而言這就很難。也就是說很多企業(yè)想建新能源，但不會管理。這種情況下，用戶還是傾向于去找自己的售電商。所以這對售電商而言，也是很大的一個盈利點。

總而言之，售電商想要賺到錢，一是需要好好參與市場——電力市場和其他金融市場，把成本降到最低;第二，通過好的產(chǎn)品設(shè)計、套餐服務(wù)，讓營收非常高;第三，通過創(chuàng)新服務(wù)，為用戶創(chuàng)造附加值，賺取收入。無論如何，降低成本，提高收入，才能實現(xiàn)利潤最大化。

模式二：

1、電力銷售和需求側(cè)響應(yīng)

電力銷售包括電力躉售和自建電源銷售。售電公司可以從外部購電，賺取差價，也可自建電源，賺取增值。在售電公司發(fā)展之初，電力躉售是主要業(yè)務(wù)模式，降低外購電成本是售電公司的核心任務(wù)。在電價放開之后，如何購得低成本電量，如何利用電價波動降低購電成本將成為售電公司最重要的課題。需求側(cè)響應(yīng)也是售電公司的盈利來源。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和用戶負荷預(yù)測技術(shù)，積極進行用戶負荷管理，自建需求側(cè)響應(yīng)設(shè)備，參與電網(wǎng)系統(tǒng)的調(diào)峰和調(diào)頻，賺取官方補貼或市場化收入。

2、用戶增值服務(wù)

前文講到，以電力消費為入口的增值服務(wù)具有廣闊的空間。用戶服務(wù)的形式是多樣的，有些是為了增加用戶粘性，有些是直接賺取了收入。例如：

①為用戶提供個性化套餐，幫助用戶節(jié)約用電成本。比如單身貴族套餐、三口之家套餐、商業(yè)綜合體用戶套餐等等，滿足各種定制化服務(wù)。

②開發(fā)用電管理系統(tǒng)和移動應(yīng)用，包括個人電費管理、智能家居控制和電動車充電等各種應(yīng)用，除了可以方便的管理自己的電費賬單、查閱用電數(shù)據(jù)和各種價目，同時還可搜尋附近的充電樁，控制家里可遠程調(diào)控的電器設(shè)備，了解最新的電價和能源信息。

③幫助用戶進行能源管理并獲取節(jié)能收入。通過智能用電終端和節(jié)能管理軟件對用戶的用電行為進行分析診斷，為用戶提供節(jié)電設(shè)備，提高智能化控制水平，改善用戶用能習(xí)慣等等。

④以用電查詢管理系統(tǒng)(包括網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號)為入口拓展其他業(yè)務(wù)。如，在線購物，衣食住行導(dǎo)購與其他服務(wù)商的嵌入、定制化信息服務(wù)、家庭分布式電源安裝、廣告展示與推送等等。成立售電公司的總體思路與操作策略

1總體思路

①注冊公司：注冊成立售電公司，經(jīng)營范圍包含電力銷售。當(dāng)前已有多個省份成立了售電公司，并完成了工商注冊。

②獲得售電牌照：根據(jù)現(xiàn)行的《電力法》，從事供電業(yè)務(wù)要取得電力行政管理部門頒發(fā)的《供電營業(yè)許可證》。當(dāng)前售電牌照還并未正式下發(fā)，但據(jù)稱，國有發(fā)電集團將優(yōu)先獲得售電牌照。

③劃定售電區(qū)域落實用戶：獲得售電牌照意味著具備了售電資質(zhì)，還需要與政府、電網(wǎng)協(xié)調(diào)，劃定售電區(qū)域，落實電力用戶。

④存量部分租用配網(wǎng)，增量部分建設(shè)配網(wǎng)：新電改并未提出配售分開，所以配網(wǎng)還要納入售電公司考慮范疇。配網(wǎng)原則上可建設(shè)、可收購、可租用，宜根據(jù)實際情況確定最佳方式。

⑤建設(shè)分布式電源：根據(jù)售電區(qū)域?qū)嶋H情況建設(shè)分布式電源，結(jié)合冷熱電多能源聯(lián)供提高能源利用效率，結(jié)合能效電廠理論提高需求側(cè)響應(yīng)水平。分布式電源是行業(yè)發(fā)展趨勢，是推動能源革命重要力量，國家對于分布式發(fā)電的政策和補貼支持將越來越完善，為分布式發(fā)電創(chuàng)造經(jīng)濟性。

⑥推動直購電交易，降低總體購電成本：推動政策支持售電公司進行統(tǒng)調(diào)計劃外的直購電交易，利用發(fā)電側(cè)的市場競爭降低總體購電成本。當(dāng)前廣東電力行業(yè)已經(jīng)從統(tǒng)調(diào)計劃內(nèi)拿出小部分電量作為市場電，在當(dāng)前電力裝機供大于求的情況下，市場電價格有所降低，節(jié)約用戶的購電成本。

2操作策略

①爭取本省(市)首家售電牌照，并緊密跟進本省(市)政府謀劃“新電改”、“能源互聯(lián)網(wǎng)”等試點工作，在獲得牌照后立即申請省(市)級售電公司試點。省(市)級試點有利于優(yōu)先落實電改政策，以及與電網(wǎng)公司協(xié)調(diào)關(guān)系。

②推動售電公司直購電政策。售電公司前期盈利還需要靠電力躉售，后期也需要為用戶提供有競爭力的優(yōu)惠電價，通過直購電降低購電成本是最佳方式。這里講的直購電是廣東模式，并非其他省份之前推出的大用戶直購電政策。二者的區(qū)別在于廣東的直購電量是在發(fā)電統(tǒng)調(diào)計劃之外的，是市場電;而其他省份的直購電量還要從發(fā)電企業(yè)的計劃電量中扣除，相當(dāng)于還是計劃電。采用廣東模式既符合新電改精神，享受電價降低的優(yōu)惠，又可以避免其他省份遇到的“變相地方優(yōu)惠”詬病。

③著重建設(shè)核心業(yè)務(wù)競爭力，包括用戶服務(wù)能力和需求側(cè)響應(yīng)能力。售電公司具有顯著的用戶服務(wù)屬性，其業(yè)務(wù)范圍直接深入到用戶對電力的使用、查詢、測算、習(xí)慣、節(jié)能等，必須以互聯(lián)網(wǎng)公司為榜樣做好用戶服務(wù)，增加用戶粘性。此外，售電公司作為電力交易的市場主體，在政策具備的情況下，應(yīng)從需求側(cè)響應(yīng)、調(diào)峰調(diào)頻激勵、電價逐時變化中掙取收入或降低成本，提高公司綜合效益。④爭取售電區(qū)域涵蓋居民、商業(yè)、工業(yè)等多業(yè)態(tài)。單一業(yè)態(tài)不利于售電公司的經(jīng)營和發(fā)展。居民用戶電價低，但互聯(lián)網(wǎng)入口價值大;商業(yè)用戶電價高，但屬于電網(wǎng)公司最優(yōu)質(zhì)用戶;工業(yè)用戶用電量大、負荷相對穩(wěn)定，但能源管理的潛力較小。所以，綜合多種業(yè)態(tài)，才能更好的匹配用戶負荷，發(fā)掘節(jié)能潛力，創(chuàng)造更高價值。

四、售電公司業(yè)務(wù)拓展展望

1跨區(qū)域售電前景廣闊

售電公司的業(yè)務(wù)可在廣度上進行跨區(qū)域擴張，跨區(qū)域售電分為兩個層次：

一是售電公司形成完善的、有競爭力的、可復(fù)制的業(yè)務(wù)模式，在多個區(qū)域復(fù)制其售電業(yè)務(wù);二是售電公司實現(xiàn)對用戶的自由獲取。售電公司與用戶、配網(wǎng)通過智能電表進行計量、結(jié)算，與移動通信用戶通過SIM卡計量結(jié)算類似，完全擺脫硬件和地域限制。

層次一在當(dāng)前技術(shù)條件下就可以達成，只要電力體制為售電公司創(chuàng)造出發(fā)展的空間。層次二還有賴于技術(shù)進步，即智能電表的發(fā)明，此智能電表可以實現(xiàn)在電網(wǎng)的任何角落都能實現(xiàn)交易雙方的標(biāo)識、計量和結(jié)算。屆時地域壁壘和硬件壁壘將徹底垮塌，售電公司實現(xiàn)對用戶的自由獲取，也就擁有了一個最廣泛的、扁平化的用戶市場。售電公司將具有互聯(lián)網(wǎng)公司一樣的爆發(fā)力和成長性，其前景極其廣闊。2以區(qū)域售能為基礎(chǔ)打造能源互聯(lián)網(wǎng)平臺化公司

售電公司在狹義上的理解是提供電力，在廣義上，售電公司可以是綜合能源供應(yīng)商。在國外，售電公司實際上就是售能公司，很多公司為用戶提供電、氣、熱、冷等多種能源供應(yīng)。售電公司可在區(qū)域綜合能源供應(yīng)的基礎(chǔ)上，進一步實現(xiàn)區(qū)域能源互聯(lián)網(wǎng)，通過建立平臺化的機制，運用金融創(chuàng)新手段，形成可持續(xù)、可復(fù)制的商業(yè)模式，打造能源互聯(lián)網(wǎng)概念上市公司。

區(qū)域能源互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容非常豐富，其本質(zhì)上不是一個項目，而是一個融合多技術(shù)、集成多項目的平臺，所以必須用“平臺化”的思維來運作，堅持“開放、透明、協(xié)作”的理念，建立“有準入、有評價、有考核、有退出”的平臺運行機制，在各子領(lǐng)域廣泛引進專業(yè)化公司參與投資和運營，逐步實現(xiàn)能源互聯(lián)網(wǎng)各種技術(shù)、概念和商業(yè)模式。

平臺公司應(yīng)以“透明化運營”為抓手，順應(yīng)公共事業(yè)透明化經(jīng)營的趨勢。要求所有參與者須實時公示主要技術(shù)指標(biāo)，對外披露主要經(jīng)濟指標(biāo)，并建立數(shù)據(jù)中心，所有參與者實時上傳運行數(shù)據(jù)，平臺內(nèi)部實現(xiàn)運行數(shù)據(jù)共享。“透明化運營”既可以為參與者的評價、考核、資產(chǎn)評估提供數(shù)據(jù)支撐，是建立“有準入、有評價、有考核、有退出”的平臺運行機制的基礎(chǔ)性措施，又非常契合互聯(lián)網(wǎng)時代協(xié)作與共享的開放理念，可以有效促進技術(shù)進步和商業(yè)模式創(chuàng)新。

平臺公司還應(yīng)大力進行金融創(chuàng)新，順應(yīng)資產(chǎn)證券化的趨勢，順應(yīng)公共事業(yè)投資多元化的趨勢。在平臺內(nèi)推行項目資產(chǎn)證券化，為所有子項目的資產(chǎn)、權(quán)益標(biāo)定價格和創(chuàng)造流動性，實現(xiàn)資產(chǎn)、權(quán)益有價有市，為投資、融資、轉(zhuǎn)讓、退出提供高效的資本運營機制。同時應(yīng)按照“強化運營權(quán)，淡化所有權(quán)”的理念，大力吸引社會資本廣泛參與投資，并結(jié)合資產(chǎn)證券化，以項目資產(chǎn)、股權(quán)進行直接融資，推動成立聯(lián)合控股公司上市進行融資。以上金融創(chuàng)新手段是實現(xiàn)“有進有退”機制、滾動發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營的必要保障。

五、結(jié)語

當(dāng)前，“新電改”雖已揚帆啟航，但包括配售電業(yè)務(wù)放開在內(nèi)的諸多配套文件尚未正式發(fā)布。即使發(fā)布后，售電業(yè)務(wù)在初期也還會面臨多方面的阻力和障礙，也會經(jīng)歷盈利模式不夠顯著的發(fā)展過程。但是，只要改革在推進，技術(shù)在進步，售電公司終將在未來能源產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)其應(yīng)有的制高點，從當(dāng)前資本市場對于配售電業(yè)務(wù)放開的追逐就可得到印證。對于有志于售電領(lǐng)域的能源企業(yè)，應(yīng)從戰(zhàn)略高度對售電業(yè)務(wù)進行謀篇布局，組建專業(yè)化的售電公司，爭取省(市)內(nèi)首批售電牌照，預(yù)先謀劃售電業(yè)務(wù)區(qū)域，在行業(yè)變革之中搶占優(yōu)勢資源和發(fā)展先機。

第五篇：中電公司廠房拆除稿件

中電公司：為老廠房拆除備戰(zhàn)

原5W千瓦機組的老廠房即將進行拆除，該項目由遼電建安公司承包，殘土及垃圾由遼寧中電工程有限公司進行清理外運。

目前，中電公司的領(lǐng)導(dǎo)班子積極為老廠房的拆除工作做準備工作。土方班班長及安全員對現(xiàn)有的車輛進行了全面的檢查和維修，中電公司現(xiàn)有1臺挖掘機、2臺鏟車、1臺推土機、10臺自卸翻斗車，完全能夠保證運輸期間安全和拆除工期的需求。

雖然中電公司的活源較少，但中電公司所有職工的工作熱情很高，在這次的廠房拆除運輸過程中，中電公司一定會圓滿完成東方公司下達的所有任務(wù)。