第一篇：淺析護(hù)林防火措施在森林資源管理及保護(hù)中的運(yùn)用

淺析護(hù)林防火措施在森林資源管理及保護(hù)中的運(yùn)用

摘 要 森林作為地球上最大的陸地生態(tài)系統(tǒng)，其具有非常大的生態(tài)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為人類的發(fā)展帶來了較大利益，而森林火災(zāi)的發(fā)生不僅破壞了森林資源，還給人類的生活及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成了巨大損失。林火撲救技術(shù)、林火阻隔技術(shù)、林火檢測(cè)技術(shù)及林火預(yù)測(cè)技術(shù)等為護(hù)林防火工作中常見的技術(shù)。此外，護(hù)林防火工作中所采用的技術(shù)皆有獨(dú)特的應(yīng)用條件及優(yōu)缺點(diǎn)，為使護(hù)林防火工作水平得到有效提升，需加強(qiáng)護(hù)林防火工作的管理和監(jiān)督，合理采取保護(hù)措施，從而進(jìn)一步保護(hù)森林資源。

關(guān)鍵詞 護(hù)林防火；森林資源；森林管理

中圖分類號(hào)：S626；S642.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B DOI：10.19415/j.cnki.1673-890x.2018.15.067

森林是我的重要資源之一，充足的森林資源有利于實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的平衡發(fā)展。但森林火災(zāi)等災(zāi)害對(duì)森林資源造成了嚴(yán)重破壞，因而加強(qiáng)護(hù)林防火措施是管理和保護(hù)森林資源的關(guān)鍵。因此，日常應(yīng)做好森林的防護(hù)工作，杜絕災(zāi)害的發(fā)生，若發(fā)生火災(zāi)，則必須迅速采用撲救方法，盡最大努力減少森林資源的損失[1]。目前，森林資源發(fā)生火災(zāi)的防控能力不斷提升，但仍然存在一定的不足，基于此，將對(duì)護(hù)林防火措施在森林資源管理及保護(hù)工作中的運(yùn)用進(jìn)行探討，旨在提升森林資源的管控水平及運(yùn)用效果，促進(jìn)森林資源的可持續(xù)發(fā)展。森林火災(zāi)發(fā)生的原因

1.1 人為原因

引起火災(zāi)最重要的還是人為原因，憑借著火災(zāi)的火源差異，可以將其分為生活用火和生產(chǎn)用火兩類。生活用火多指野餐、吸煙、放火等；生產(chǎn)用火多指工業(yè)生產(chǎn)用火、廢物處理、機(jī)車噴火等[2]。

1.2 自然原因

自然原因是由于氣候因素所引起的火災(zāi)而非人為的。陰天時(shí)表現(xiàn)最明顯，尤其在雷電天氣，枯死的樹木受到雷電會(huì)產(chǎn)生火花，從而引發(fā)火災(zāi)。此外，林區(qū)內(nèi)大面積的巖石摩擦及碰撞也會(huì)產(chǎn)生火花，極易引發(fā)火災(zāi)。保護(hù)森林資源的意義

目前，我國對(duì)森林的保護(hù)程度不足，破壞森林的情況依然很嚴(yán)重，因而急切需要加大對(duì)森林的保護(hù)。森林具有較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值之外還具有調(diào)節(jié)生態(tài)系統(tǒng)的能力，在某些層面上有著重要的地位，也為人類的生存提供了所需要的條件。以往對(duì)森林破壞釀成的悲劇警示人們要保護(hù)森林，保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)。人們生活生存得到保障的前提是舒適的生態(tài)環(huán)境，為此，一些地區(qū)積極開展并實(shí)施了一系列的林業(yè)防護(hù)工作[3]。減少森林火災(zāi)相關(guān)對(duì)策

為減少森林火災(zāi)的發(fā)生，可采取以下措施。一是以預(yù)防火災(zāi)為主，加強(qiáng)防火宣傳?？稍诿總€(gè)路口掛橫幅，每個(gè)自然村、行政村張貼防火標(biāo)語。若火災(zāi)情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)并按照規(guī)定處理：需立即組織撲火隊(duì)伍；備好先進(jìn)的滅火器材；撲火隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)觀察火勢(shì)及山勢(shì)地貌，從而對(duì)山勢(shì)進(jìn)行具體分析具體研究，找尋熟悉山勢(shì)地貌的居民咨詢，做好相應(yīng)的指揮工作[4]。二是對(duì)森林火災(zāi)多發(fā)階段，如清明、春節(jié)等節(jié)假日，加大對(duì)山頭、地貌的研究及觀測(cè)，增大地面巡邏隊(duì)伍及巡邏次數(shù)，全方面控制火源，做到發(fā)現(xiàn)早、出現(xiàn)早、撲滅早。三是林業(yè)用火，造林煉山時(shí)，應(yīng)開辟好防火路，路寬約為15～20 m，并做好氣候、風(fēng)向、天氣的監(jiān)測(cè)及報(bào)告。護(hù)林防火措施在森林資源管理及保護(hù)中的運(yùn)用

4.1 護(hù)林防火預(yù)測(cè)措施

如今，隨著人們對(duì)護(hù)林防火工程越來越重視，林業(yè)部門也相繼發(fā)布了對(duì)護(hù)林防火的一系列相關(guān)文件，增強(qiáng)林業(yè)預(yù)測(cè)的科學(xué)化、體系化發(fā)展。根據(jù)氣象部門提供的降水、風(fēng)力、相對(duì)濕度及相對(duì)濕度等數(shù)據(jù)資料，對(duì)森林火險(xiǎn)的天氣氣候進(jìn)行預(yù)估。我國現(xiàn)階段逐步完善了林火預(yù)測(cè)網(wǎng)，完善了火災(zāi)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)和林火預(yù)報(bào)系統(tǒng)，提升了森林火災(zāi)的預(yù)報(bào)精確率。

4.2 護(hù)林防火的隔離措施

隔離帶火燒法是防護(hù)隔離措施較為常見的方式，是把各個(gè)區(qū)域通過火燒的方法進(jìn)行隔離來控制火勢(shì)。然而，這種方式對(duì)于實(shí)際操作的技術(shù)要求非常高，需對(duì)可燃物含水量、風(fēng)速、溫度等各個(gè)方面施行管控，以謹(jǐn)慎操作為原則，用火時(shí)間也需嚴(yán)格管控?？刂频叵禄鹇拥姆绞綖橥诰蚍阑饻?，其寬度一般在1 m左右，深度在防腐層以下或泥碳層以下比較合適。還可設(shè)置闊葉樹防火林帶，通常選擇防火能力較好的樹種，并使其形成交錯(cuò)復(fù)合式林帶，從而提升防火能力。護(hù)林防火隔離措施較多，應(yīng)根據(jù)不同林地的具體情況選擇相應(yīng)的隔離措施、設(shè)置不同的隔離帶[5]。

4.3 森林火災(zāi)撲救措施

發(fā)生森林火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取以下措施及時(shí)撲救，防止火災(zāi)的蔓延。1）用水撲滅。若火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)附近有蓄水池且距離蓄水池近，則可利用優(yōu)勢(shì)使用水源進(jìn)行滅火；火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)距消防隊(duì)員駐所近，也及時(shí)求助消防員采用水車進(jìn)行滅火。2）人工撲滅。人工撲滅是較為常見的一種滅火方式，此方式僅適合火勢(shì)較小的火災(zāi)，闊葉的樹枝、長(zhǎng)柄掃帚及不易燃的物品可作為應(yīng)急情況的撲救工具。撲滅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意自身安全，且不易靠火災(zāi)太近，以免給自身造成傷害。3）化學(xué)藥劑撲滅。若火勢(shì)太大，人工滅火很難控制火勢(shì)，則應(yīng)采取化學(xué)藥劑施行撲滅工作，氧化鈣、磷酸銨、硫酸銨等皆為常見的滅火藥劑[6]。結(jié)語

總之，森林火災(zāi)的發(fā)生不但造成了森林資源的損壞，還對(duì)人類的生活及工農(nóng)業(yè)的發(fā)展造成了損壞，破壞了人類賴以生存的自然生態(tài)系統(tǒng)。因此，展開護(hù)林防火工作是我國減災(zāi)工作的重要組成部分，是保護(hù)人類利益和社會(huì)穩(wěn)定的重要保證，也是保障我國森林資源和生態(tài)系統(tǒng)的有利途徑。如要做好防火護(hù)林工作，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)森林防火必要性的宣傳，做到宣傳方式的多樣化，讓更多的人認(rèn)識(shí)到森林防火的重要性[7]。國家也應(yīng)將保護(hù)和愛護(hù)森林資源工作歸入有關(guān)政府部門的工作日程中去，從制度上強(qiáng)調(diào)護(hù)林工作，促進(jìn)林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：護(hù)林防火技術(shù)在森林資源保護(hù)中的應(yīng)用

護(hù)林防火技術(shù)在森林資源保護(hù)中的應(yīng)用

本文主要指出森林火災(zāi)在非常迅速的時(shí)間內(nèi)造成巨大的危害，災(zāi)難的突然發(fā)生性較強(qiáng)等特點(diǎn)。森林和農(nóng)業(yè)是我國發(fā)展生態(tài)建設(shè)的重中之重，雖然我國森林的占地面積比較大，但是我國人口量也大，所以平均沒人還分不到世界平均值的一半，并且每年都有許多的森林火災(zāi)的發(fā)生。所以，如何做好森林防火工作就顯得非常重要，因此，本文主要針對(duì)森林防火工作進(jìn)行分析并闡述。

森林是國家的重要資源，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們意識(shí)到森林資源對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性。所以，森林的資源保護(hù)和防火成為了人們關(guān)注的重點(diǎn)。一旦有火災(zāi)發(fā)生，必須在短時(shí)間內(nèi)確定正確的撲救方案并進(jìn)行撲救。迄今為止，森林資源防火已經(jīng)得到了一定的發(fā)展，但是還存在一定的不足之處。

1.保護(hù)森林資源的意義

1.1森林資源保護(hù)是我們的責(zé)任

現(xiàn)在我們國家對(duì)于森林保護(hù)雖然有了一定程度的認(rèn)識(shí)，但是目前的森林依舊還在被人為的破壞，所以我們需要加大保護(hù)森林資源的力度。森林不僅具有強(qiáng)大的生態(tài)調(diào)節(jié)能力，還有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。自然界與人類是同生共存的關(guān)系，所以我們不僅要與大自然和諧共生，愛護(hù)自然環(huán)境，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)腳步的同時(shí)注重保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境，善待自然。

1.2護(hù)林防火是地區(qū)發(fā)展的必要前提

人民安居樂業(yè)的前提是有一個(gè)良好的生活環(huán)境，沒有人愿意生活在烏煙瘴氣的環(huán)境中。所以我國有關(guān)部門一定要重視起這一點(diǎn)，建設(shè)好美麗的生態(tài)自然環(huán)境，努力建設(shè)更加適宜人民居住的家園。并且對(duì)森林一定要注重防火工作，安排巡邏人員定時(shí)、定期的進(jìn)行巡視，管理人員也要不定期的進(jìn)行檢查監(jiān)督，從而減少森林火災(zāi)的發(fā)生。

2.森林火災(zāi)發(fā)生的原因

2.1自然原因

自然原因顧名思義就是自然發(fā)生的，包括天氣原因和環(huán)境因素。由天氣原因引起的火災(zāi)主要是在雷雨天氣下，打雷產(chǎn)生的巨大火花，很有可能觸碰到干枯的樹葉，枝干，引起火災(zāi)。而環(huán)境因素主要是因?yàn)樵诹謪^(qū)發(fā)生巨大的巖石崩塌，巖石之間摩擦碰撞擦出火花引發(fā)火災(zāi)。

2.2人為因素

在森林中由于人為因素產(chǎn)生的火災(zāi)也尤為常見，是比較普遍的原因。人為原因可以分成兩大類，包括生產(chǎn)用火和生活用火。生產(chǎn)用火主要包括燒荒，燒灰積肥，燒窯狩獵，燒牧場(chǎng)。而做飯用火，吸煙，祭祀，火把就屬于生活用火。這兩類有些是故意為之，但是也有這是無意為之，但是故意為之的行為是非常惡劣的不可輕易原諒的。

3森林火災(zāi)的預(yù)防

3.1加強(qiáng)火災(zāi)預(yù)防的宣傳教育

預(yù)防火災(zāi)首先要了解如何預(yù)防，了解發(fā)生火災(zāi)的預(yù)防方法，提高自身的防火意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到森林防火的重要性，使他們懂得重視火災(zāi)的危險(xiǎn)性。結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定相對(duì)應(yīng)的措施，并充分貫徹和落實(shí)。政府有關(guān)工作人員要不斷創(chuàng)新激勵(lì)政策來提高人民保護(hù)森林的意識(shí)，充分宣傳森林火災(zāi)的預(yù)防措施及防治方法，并且培訓(xùn)相關(guān)工作人員對(duì)森林火災(zāi)救治的能力，從而保護(hù)珍貴的森林資源。

3.2 設(shè)置硬件設(shè)施預(yù)防火災(zāi)

我們可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行設(shè)立硬件設(shè)施來預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生：

首先，森林防火工作中設(shè)置防火線是最重要的，防火線在森林保護(hù)中能起到隔絕火線的作用，但是要保證在防火線的區(qū)域內(nèi)遠(yuǎn)離易燃易爆物品。

其次，定期及不定時(shí)的發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)向森林工作人員通知天氣情況，使工作人員能夠及時(shí)掌管天氣情況?，F(xiàn)在我國的天氣預(yù)報(bào)情況比較準(zhǔn)確，所以向森林工作人員提供出準(zhǔn)確的天氣情況也是十分重要的硬件設(shè)施，能夠給森林工作人員一定的心理準(zhǔn)備，并且面對(duì)雷雨天氣，還能做好預(yù)防工作，加大巡查力度，從而降低森林火災(zāi)的發(fā)生率。

最后，是建立健全所有的滅火工具，化學(xué)物質(zhì)滅火十分重要并且也十分有效，因此滅火站就需要建立在方便的地點(diǎn)，能夠讓森林工作人員及時(shí)與外界取得聯(lián)系，這樣可以在發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行滅火撲救，從而降低森林火災(zāi)的危害。

4.滅火的方法

4.1人工滅火：在火勢(shì)較小的時(shí)候，這個(gè)方法是比較適用的，滅火工具在緊急的情況下可以采用長(zhǎng)柄掃帚，闊葉的樹枝，或其他不易燃的物品，避免直上直下的撲打滅火，距離火勢(shì)太近，以免讓自己受到傷害。

4.2用水滅火：發(fā)生火災(zāi)之后，用水滅火的效果最好，所以在發(fā)生火災(zāi)之后一定要第一時(shí)間考慮水源，尋找到最近的水源地，并且選擇合適的盛水容易來進(jìn)行滅火工作，并且要第一時(shí)間給消防官兵打電話，進(jìn)行求助，從而實(shí)現(xiàn)快速滅火。

4.3利用化學(xué)藥劑進(jìn)行滅火：對(duì)于一些火勢(shì)極大的情況，人為無法控制火災(zāi)的時(shí)候，就需要選擇一些快速、高校的滅火藥劑，一般最常用的滅火劑是：氯化鈣、磷，硫酸銨等。對(duì)于森林火災(zāi)這種大范圍，并且火勢(shì)兇猛的火災(zāi)，就可以在飛機(jī)上捆綁好化學(xué)藥劑，在火災(zāi)上空進(jìn)行噴灑，從而達(dá)到滅火的效果。

4.4用防火帶隔離滅火：當(dāng)火勢(shì)比較大，山勢(shì)比較復(fù)雜的情況下，提前設(shè)置好的防火隔離帶可以有效的滅火，能有效的控制火勢(shì)的蔓延。

5.熄滅余火，?{查并處理火場(chǎng)

在火場(chǎng)被撲滅以后，要將余火徹底撲滅，并留專人看守，以確保沒有再次燃燒的可能性?；馂?zāi)撲滅后，應(yīng)組織人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因，經(jīng)過，總結(jié)教訓(xùn)，提出善后意見。清理火場(chǎng)中受害的樹木，倒木，以確?；馂?zāi)燃燒地能及時(shí)更新。

總而言之，想要做好護(hù)林防火的工作，就要加強(qiáng)對(duì)認(rèn)識(shí)到森林火災(zāi)的重要性進(jìn)行大力的宣傳。保護(hù)森林對(duì)我們來說有著重要意義，能夠增加社會(huì)穩(wěn)定，也能安撫人民。目前我國對(duì)森林保護(hù)工作做得還不是十分到位，森林火災(zāi)的形勢(shì)還十分嚴(yán)峻，每一次發(fā)生森林火災(zāi)都會(huì)導(dǎo)致大量的植被死亡，給我國造成影響，會(huì)對(duì)國家造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，并且森林不穩(wěn)定，還會(huì)破壞原有的自然生態(tài)環(huán)境，引發(fā)水土流失、土地荒漠化等嚴(yán)重的環(huán)境問題。所以，我們要深刻認(rèn)識(shí)到森林火災(zāi)的重要性，保護(hù)森林。

（作者單位：068450河北省木蘭圍場(chǎng)國有林場(chǎng)管理局五道溝林場(chǎng)）

第三篇：淺談激勵(lì)機(jī)制在人力資源管理中的運(yùn)用

淺談激勵(lì)機(jī)制在人力資源管理中的運(yùn)用

前言

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。在當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中出現(xiàn)了一個(gè)新的趨勢(shì),就是要綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段來留住和培養(yǎng)企業(yè)需要的人才。筆者認(rèn)為,一個(gè)好的人力資源管理過程應(yīng)加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制的研究,注重從幾個(gè)方面入手來統(tǒng)籌運(yùn)用激勵(lì)手段,從而最大程度地調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

論點(diǎn)

1、激勵(lì)機(jī)制

王承先認(rèn)為，通俗地說，激勵(lì)就是要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，用大家的聰明才智去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

岳陽提到，在管理中，激勵(lì)就是通過滿足人的需要從而激發(fā)人的工作積極性的過程。

陳郁說激勵(lì)機(jī)制是通過一套理論化的制度來反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。

王承先《企業(yè)員工激勵(lì)技術(shù)》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社2002-4-

1岳陽 《讓員工跑起來——授權(quán)與激勵(lì)的藝術(shù)》 清華大學(xué)出版社 2009-3-1 陳郁《所有權(quán)、控制權(quán)與激勵(lì)》 上海人民出版社 2007-01-012、合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，人是重要因素

高晨認(rèn)為欲要善任，先要知人。就是要認(rèn)識(shí)、了解人的心理與行為規(guī)律，洞察人的心理需求變化，這是人力資源管理工作的基礎(chǔ)。

吳何認(rèn)為要想真正激發(fā)職工的潛能，提高工作效率，就必須深入了解職工的所思所想，分析職工心理與行為的變化，把握好職工的個(gè)性差異，只有在此基礎(chǔ)上建立和形成的各項(xiàng)制度才能得以執(zhí)行并取得總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

馬德林認(rèn)為從人的動(dòng)機(jī)看，都有自我的肯定、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要和滿足自尊的需要，對(duì)于工作突出、具有代表性的先進(jìn)員工，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)他們不斷奮進(jìn)、勇于開拓、勇于創(chuàng)新，這是人力資源管理的重要手段。

高晨 《管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)前沿問題研究》 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2010-12-01 吳何 《現(xiàn)代企業(yè)管理：激勵(lì)·績(jī)效與價(jià)值創(chuàng)造》 中國市場(chǎng)出版社 2010-2-

1馬德林 《股權(quán)制衡下合謀、激勵(lì)與高管薪酬問題研究》東南大學(xué)出版社 2011-12-

13、激發(fā)職工參政議政的激勵(lì)機(jī)制

陸陽認(rèn)為在管理中，提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與企業(yè)的管理經(jīng)營，讓其參與管理，可以使員工感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的信任、重視和賞識(shí)。能夠滿足員工的歸屬和受人賞識(shí)的需要，從而使他們深感，自己的利益同組織的利益發(fā)展密切相關(guān)。王永樂認(rèn)為讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)員工，又能為企業(yè)的成功獲取有價(jià)值的信息。以尊重代替蔑視，員工的意見要予以重視，員工就會(huì)有被重視的滿足。李有祥認(rèn)為在決策前，征詢下屬意見，既可完善方案本身，還可使方案更好地落實(shí)，“從群眾中來，到群眾中去”說的也是這個(gè)道理。

陸陽 《金融企業(yè)激勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)管理》 中國經(jīng)濟(jì)出版社 2012-5-

1王永樂 《激勵(lì)與制衡：企業(yè)勞資合作系統(tǒng)及其效應(yīng)研究》 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2010-9-1

李有祥 《中國保險(xiǎn)公司管理層激勵(lì)與約束機(jī)制研究》 中國金融出版社 2006-9-1 總結(jié)

人力資源管理的核心是把人當(dāng)成一種活的資源來加以開發(fā)和利用，企業(yè)的成功越來越取決于該企業(yè)管理人力資本的能力。人力資本對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的個(gè)人的知識(shí)、技巧和能力的總值。因此，企業(yè)的發(fā)展需要職工的支持，管理者應(yīng)懂得，處理好管理企業(yè)與職工二者的關(guān)系，職工決不是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。當(dāng)二者發(fā)生背離時(shí)，個(gè)人目標(biāo)往往會(huì)干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。依據(jù)激勵(lì)理論，根據(jù)個(gè)人的目標(biāo)需要，引導(dǎo)職工把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到組織的整體目標(biāo)上來，從而促使個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。

第四篇：淺談心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用

淺談心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，各個(gè)部門、各個(gè)崗位都需要一定數(shù)量、一定素質(zhì)的人員支撐，高素質(zhì)的專業(yè)人才，更是會(huì)在企業(yè)在發(fā)展的速度與高度上發(fā)揮重要作用。而人力資源管理，即是對(duì)企業(yè)中的人進(jìn)行管理的工作，負(fù)責(zé)人才引進(jìn)，以及將企業(yè)內(nèi)部員工放在最適合的崗位，通過最有效的方式激發(fā)員工的工作積極性，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。隨著社會(huì)精神文明建設(shè)的增強(qiáng)，企業(yè)管理也越來越人性化，即意味著，在企業(yè)人力資源管理中，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用心理學(xué)，會(huì)對(duì)人才管理起到事半功倍的效果。

一、心理學(xué)對(duì)于人力資源管理的重要性及作用分析

（一）心理學(xué)重要性

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用，即通過對(duì)員工的心理分析，了解員工的心理狀態(tài)積極或消極，挖掘出引起不良心理的內(nèi)在因素和外在因素，制定有針對(duì)性的管理方案，以盡可能消除不利因素，調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)員工在企業(yè)內(nèi)部的健康發(fā)展。近年來，因生活、工作壓力過大，不良心理導(dǎo)致的員工跳樓、自殺事件屢有發(fā)生，也存在不少員工為個(gè)人利益而泄漏企業(yè)機(jī)密的案件，而員工缺乏歸屬感而導(dǎo)致的整個(gè)企業(yè)缺乏生氣的情況更是屢見不鮮，均不利于企業(yè)及員工自身的發(fā)展。所以，首先從心理上對(duì)員工展開詳細(xì)分析，再尋找能讓員工由消極心態(tài)轉(zhuǎn)為積極心態(tài)的契機(jī)，幫助員工樹立正確的心態(tài)，是有助于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展的。

（二）心理學(xué)的作用

人力資源管理的對(duì)象是人，人是有思想有情感的動(dòng)物，許多行為都是受心理和情緒支配的。如果能找準(zhǔn)員工的心理特點(diǎn)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，則意味著員工大多數(shù)時(shí)候的心理會(huì)處于積極狀態(tài)，會(huì)讓員工的工作效率得到極大提升。而心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用，即為管理提供了理論依據(jù)，讓管理的所作所為有據(jù)可依，并能運(yùn)用心理學(xué)的特殊手段，幫助實(shí)現(xiàn)管理的有效性，讓心理學(xué)方法為管理服務(wù)，也體現(xiàn)了心理學(xué)在實(shí)際應(yīng)用中的效果。隨著以人為本觀念的提出，各行各業(yè)都逐漸將以人為本作為管理原則，以員工自身的發(fā)展為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，由于多數(shù)行為是被內(nèi)心所驅(qū)動(dòng)的，所以，這就要求認(rèn)真分析員工心理，從心理上找出影響工作的因素。

同時(shí)，從心理學(xué)的角度，對(duì)員工的行為作出研究、總結(jié)，也是為人力資源管理提供了方法學(xué)上的指導(dǎo)。用心理學(xué)對(duì)人力資源個(gè)體進(jìn)行詳細(xì)研究，能將管理變得更加精細(xì)化，讓人才分類更準(zhǔn)確，更有利于人員的具體崗位分配。掌握好心理學(xué)的管理方式，能讓管理者更懂員工，更善于知人、用人，而且，也能讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心和關(guān)注，并愿意以更優(yōu)質(zhì)的工作來回報(bào)知遇之恩。

二、心理學(xué)在人力資源管理中的具體運(yùn)用

（一）在人員選擇上的運(yùn)用

企業(yè)在引進(jìn)人才、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)時(shí)選調(diào)人才等環(huán)節(jié)，均需有一定標(biāo)準(zhǔn)，只有運(yùn)用好這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)培養(yǎng)與吸引優(yōu)秀的人才，才能提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。而人才選拔上，除了人才本身的專業(yè)技能，心理素質(zhì)是非常重要的。只有心理素質(zhì)過硬的員工，才有可能在企業(yè)面臨困境時(shí)，繼續(xù)留下不動(dòng)搖；在面臨突發(fā)情況時(shí)能足夠冷靜的進(jìn)行處理，不會(huì)讓情況進(jìn)一步惡化；在面對(duì)挫折或競(jìng)爭(zhēng)失敗時(shí)，首先會(huì)想到的是如何更好的提高自己，而不是嫉妒、憤恨或者自怨自艾。而且，有良好的心理素質(zhì)與積極的心態(tài)，會(huì)讓員工始終處于積極的狀態(tài)，會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)、技術(shù)，擴(kuò)充自己的學(xué)識(shí)水平，豐富自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，努力提升個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)自己的未來有一定的規(guī)劃，在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。若每一名員工都能有良好的心理素質(zhì)，會(huì)自然而然帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的員工隊(duì)伍，使員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高，從而促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。

（二）在薪酬管理上的運(yùn)用

薪酬是企業(yè)根據(jù)員工在工作中實(shí)際付出的情況，以貨幣及實(shí)物的形式直接付得的報(bào)酬。人力資源管理的核心部分是建立有效的激勵(lì)機(jī)制，薪酬激勵(lì)是其中的重要組成部分，分為直接與間接兩種。薪酬管理，即需要對(duì)不同崗位、不同工作性質(zhì)的員工進(jìn)行工作質(zhì)量上的綜合分析后，制定不同激勵(lì)等級(jí)。

管理者需要通過對(duì)員工的心理分析，了解員工的需求，以及在薪酬方面的愿望，幫助員工一起設(shè)立薪酬的目標(biāo)，即員工的努力方向。在向這一目標(biāo)進(jìn)發(fā)時(shí)，員工自身會(huì)形成一定的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)未達(dá)標(biāo)時(shí)會(huì)不斷自我激勵(lì)，表現(xiàn)在行動(dòng)上就是，努力提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，努力向目標(biāo)靠攏，并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)然，通過員工的上述努力后，不僅達(dá)到了薪酬上的既定目標(biāo)，也就以直接激勵(lì)的形式表現(xiàn)出來的薪酬的獎(jiǎng)勵(lì)及提高，也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到間接提升作用。當(dāng)員工看到自己的個(gè)人努力對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用時(shí)，同樣會(huì)在心理上產(chǎn)生一定的成就感，起到間接激勵(lì)的作用。

（三）在職業(yè)規(guī)劃管理上的運(yùn)用

職業(yè)規(guī)劃，是員工們不斷解決工作中遇到的困難并獲得自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高后，自我定位也得到提升，這時(shí)，企業(yè)管理者為員工提供更多機(jī)會(huì)，幫助員工將個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工積極性，為不斷獲得個(gè)人地位的提升而繼續(xù)不斷努力。員工需要了解自身的優(yōu)劣，對(duì)不同崗位的適合性，對(duì)自身的職位有明確認(rèn)識(shí)，以此為依據(jù)制定個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。企業(yè)需要給員工提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)，能最大化發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)，幫助員工各個(gè)層次的滿足程度均得到提高，幫助員工能更好的實(shí)現(xiàn)自我，獲得物質(zhì)與精神上的滿足感，以及對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第五篇：淺議情商在人力資源管理中的運(yùn)用

淺議情商在人力資源管理中的運(yùn)用

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，隨著以人為本的管理思想的深入，管理者們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到不能只以員工的工作業(yè)績(jī)好壞來判定員工的工作能力的強(qiáng)弱，而是應(yīng)將主觀評(píng)判與員工的生活和心理狀態(tài)聯(lián)系起來，做出最終的績(jī)效評(píng)估，及時(shí)與出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工溝通，通過調(diào)動(dòng)員工的情商管理能力，尤其是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的情商，更能提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

所謂情商即情感商數(shù)，即“EQ”，它是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力，這一概念是由關(guān)國的兩位心理學(xué)家彼得·薩洛韋和約翰·邁耶提出的。他們認(rèn)為情商能力內(nèi)容一般包括：（1)自我覺察能力；（2}情緒控制能力；（3)自我激勵(lì)能力；(4)控制沖動(dòng)的能力；(5)人際公關(guān)能力。

情緒在人們解決問題的過程中，對(duì)其組成成分之間的關(guān)系和策略采取的方式等會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)的影響。研究表明，情緒能影響認(rèn)知操作的效果，情緒的波動(dòng)可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結(jié)果；幫助人們打破定勢(shì)，或受到某種原型的啟發(fā)；可以使人們創(chuàng)造性的解決問題。特別是在茫然的情緒出現(xiàn)時(shí)，不僅僅是打斷正在發(fā)生的認(rèn)知活動(dòng)，而且可以利川這種情緒來審視和調(diào)整內(nèi)部或外部的要求，重新分配相應(yīng)的注意資源，把注意力集中于情景中，最重要的刺激，更有利于抓住問題的關(guān)鍵而解決問題。

一、高情商對(duì)管理者的意義

情商最主要的組成部分與如何有效管理自身情緒是緊密相關(guān)的。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的言行對(duì)員工的情感能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有超強(qiáng)的情感溝通能力，要想成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須明自，作為管理者所發(fā)送出的一臺(tái)一行都是帶有情感色彩的，對(duì)員工具有示范的意義，所以管理者必須深諳如何管理自身各種情感之道。正如丹尼爾·戈?duì)柭凇蹲罡镜念I(lǐng)導(dǎo)力》這本書中所論述的，領(lǐng)導(dǎo)者就是擔(dān)負(fù)設(shè)定組織中其他人情緒和情感狀態(tài)的最重要人選。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者是組織情感標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織中其他人的精神狀態(tài)擁有最大的影響力。人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進(jìn)而自動(dòng)調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。

其次，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。領(lǐng)導(dǎo)者通過對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)來完成任務(wù)，所以必須及時(shí)了解員工對(duì)自己言行產(chǎn)生的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。這兩者是有差異的。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，80％～90％都與情商有關(guān)，也許10％～20％與戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景有關(guān)，但它和技術(shù)方面的技能毫無關(guān)系。這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級(jí)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部研究因此，如果情商真的能在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用它。但怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？企業(yè)必須擁有高情商能力的員工，對(duì)擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這將給企業(yè)帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)。

在美國企業(yè)界的人事主管普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)·坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員”時(shí)發(fā)現(xiàn)，管理者失敗的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。因此，企業(yè)管理者在績(jī)效考核目標(biāo)的制定和考核結(jié)果的反饋上，要消除員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問題上，除了要考慮工作業(yè)績(jī)外，還有注重個(gè)人“情商”能力，這樣才能達(dá)到企業(yè)人力資源績(jī)效評(píng)估的真正目的。這也正是為什么“僅僅因?yàn)槟橙嗽诩夹g(shù)方面出類拔萃就將其提拔至領(lǐng)導(dǎo)崗位”這一邏輯是錯(cuò)誤的原因所在。

二、對(duì)員工情商開發(fā)的意義

在人力資源開發(fā)管理中，企業(yè)往往只側(cè)重于人力資源的招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)等方面的具體工作上，而忽略了成功員工所必備的“情商”。不可否認(rèn)的是，高學(xué)歷、高智商、有

能力的人才，是企業(yè)發(fā)展必不可少的，但對(duì)員工的“情商”管理能力進(jìn)行開發(fā)，具有更為重要的意義。如果一個(gè)企業(yè)能最大化發(fā)揮員工的情商潛能，使員工具備承受市場(chǎng)壓力、增強(qiáng)面對(duì)挫折和解決突發(fā)事件的能力，那么，這個(gè)企業(yè)將在日趨殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)在招聘過程中對(duì)應(yīng)聘者是否具備健康和良好的心態(tài)與生活狀態(tài)進(jìn)行考查，從中可以判斷出應(yīng)聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，為企業(yè)挑選積極向上、樂觀開朗、溝通能力強(qiáng)的人才。從某種意義上講，一個(gè)人能取得成功，他一定具備健康向上的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)在制定人力資源的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃時(shí)，不僅要培訓(xùn)如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、如何提高業(yè)績(jī)，而且培訓(xùn)員工如何對(duì)興趣愛好、性格、心理需求等進(jìn)行調(diào)節(jié)，重視對(duì)員工“情商”的開發(fā)和心理健康方面的培訓(xùn)。當(dāng)我們?nèi)〉昧私?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就應(yīng)在實(shí)踐中健全，充分考慮員工的自身的個(gè)性、興趣，根據(jù)員工的心理特點(diǎn)合理進(jìn)行人才配置，從而達(dá)到組織最佳效果，才能真正的做到“人盡其才”，挖掘出員工潛能、提高工作業(yè)績(jī)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”必須充分考慮員工的個(gè)性和興趣，合理安排適合于員工心理特點(diǎn)的工作。如果指派一個(gè)性格孤僻、待人冷淡的人搞銷售工作，或委派一個(gè)不善交際或情緒波動(dòng)大的人做公關(guān)工作，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展就可想而知了。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質(zhì)、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應(yīng)迅速、思維敏捷。目前，國內(nèi)外有關(guān)人的性格、氣質(zhì)、興趣方面的測(cè)驗(yàn)已有很多成熟的方法，如情景測(cè)驗(yàn)法、量表測(cè)定法、投射測(cè)驗(yàn)法等。企業(yè)員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會(huì)導(dǎo)致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強(qiáng)，容易憂郁、失落等，長(zhǎng)此以往必然導(dǎo)致一些心理或生理疾病。為此，在員工的情商管理中，管理者要注意的是員工是否有能力協(xié)調(diào)工作、愛情、娛樂之間的關(guān)系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關(guān)系；是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個(gè)性。

分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略，這是企業(yè)提高員工績(jī)效并增進(jìn)他們身心健康的保證。首先，要提高員工的認(rèn)知水平，要讓他們認(rèn)識(shí)到壓力是工作和生活中的常見現(xiàn)象。其次，企業(yè)應(yīng)為員工營造一種良好的環(huán)境，一個(gè)良好的環(huán)境既會(huì)催人奮進(jìn)，又會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種無形的約束、引導(dǎo)作用，淡化員工之間或員工與管理者之間的對(duì)立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導(dǎo)員工加強(qiáng)鍛煉和自我保健。企業(yè)可以為員工制定健身計(jì)劃，并提供教練指導(dǎo)和活動(dòng)場(chǎng)所。同時(shí)成立員工心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展心理咨詢活動(dòng)，定期對(duì)員工進(jìn)行心理健康的檢查。

三、團(tuán)隊(duì)情商培養(yǎng)的重要意義在企業(yè)管理中，總有一些問題是企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)外環(huán)境所無法包容，甚至難以用量化指標(biāo)操作的，這就是團(tuán)隊(duì)情商。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工的團(tuán)隊(duì)合作。聯(lián)想集團(tuán)要求人才必須具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，日本企業(yè)更是奉行團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)先。高情商的團(tuán)隊(duì)能最大限度地發(fā)展人，發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。而情商低的團(tuán)隊(duì)士氣低落，內(nèi)耗叢生、拉幫結(jié)派會(huì)壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的“風(fēng)吹草動(dòng)”都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。之所以出現(xiàn)低情商的團(tuán)隊(duì)，多數(shù)是因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不注意員工團(tuán)體情商的培養(yǎng)和控制而造成的。企業(yè)的生存和發(fā)展最終是員工團(tuán)隊(duì)合作的成果。企業(yè)能夠開發(fā)和培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊(duì)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提高應(yīng)變力，并且能夠提升員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，管理者要為企業(yè)培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊(duì)。

首先，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。塑造良好的企業(yè)文化，有利于培養(yǎng)員工企業(yè)價(jià)值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，可以營造團(tuán)結(jié)、和諧、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)氛圍，把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。

其次，在員工中實(shí)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增進(jìn)員工之間的聯(lián)系和感情交流，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而激發(fā)員工的對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第三，企業(yè)應(yīng)為員工營造一種良好的工作氛圍，良好的工作環(huán)境催人奮進(jìn)，同時(shí)產(chǎn)生一種無形的約束、引導(dǎo)作用，淡化對(duì)立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。因此，要注意培

養(yǎng)高情商的團(tuán)隊(duì)：（1）舉辦一些娛樂活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、體育比賽、義務(wù)服務(wù)等，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，密切員工之間的感情。（3）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，溝通是團(tuán)隊(duì)精神的直接表現(xiàn)形式。進(jìn)行了管理的溝通，人際關(guān)系的溝通，工作的相互配合的溝通，解決問題和思想工作的溝通，是企業(yè)情商培養(yǎng)最好的方式之一。（4）培育共同的企業(yè)價(jià)值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。（5）提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度。凝聚力較高的團(tuán)隊(duì)其成員對(duì)于工作的責(zé)任感也相應(yīng)較強(qiáng)，共同的利益價(jià)值觀使他們能夠在達(dá)成目標(biāo)后獲得一定的工作滿足感，成員間容易彼此接納相容，因此也增強(qiáng)了友誼和吸引力。

參考文獻(xiàn)：

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領(lǐng)導(dǎo)溝通體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各個(gè)方面，大到國家民族關(guān)系，中到公共管理全過程，小到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，處處都有領(lǐng)導(dǎo)溝通。正如一位專家所講，從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)就是一種特殊的溝通，領(lǐng)導(dǎo)行為就是一種特定的溝通行為。

何謂領(lǐng)導(dǎo)溝通？從概念上講，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間或是不同的部門之間憑借一定的媒介和通道傳遞領(lǐng)導(dǎo)思想、感情、觀點(diǎn)或交流情報(bào)、信息，以期達(dá)到相互了解、相互支持和相互認(rèn)同的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)溝通具有三個(gè)特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)溝通不是目的，而是一種手段；領(lǐng)導(dǎo)溝通不是不變的，而是動(dòng)態(tài)的、始終變化著的；領(lǐng)導(dǎo)溝通不是線性的，而是循環(huán)式的。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)把握好溝通的意圖、角色定位和距離三個(gè)問題。

一、把握溝通意圖，善于想溝通對(duì)象之所想，充分尊重溝通對(duì)象的需求

從某種角度講，溝通的目的是為了協(xié)調(diào)利益，通過協(xié)調(diào)利益建立溝通的主客體之間的合作和認(rèn)同關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)溝通要求領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注和重視溝通對(duì)象的利益與需求，從溝通對(duì)象的角度出發(fā)實(shí)施溝通行為，根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格特點(diǎn)和需求轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)溝通方式，采取不同的溝通策略，這樣才能為溝通對(duì)象所接受，從而建立起領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中的認(rèn)同關(guān)系。正如孔子所言：“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?！保ā墩撜Z·雍也》）“立”是立命、立身；“達(dá)”是發(fā)達(dá)、通達(dá)。意思就是說，在考慮自己利益和發(fā)展的同時(shí)，也要考慮別人的利益和發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)溝通不是單向的，而是一個(gè)雙向和互動(dòng)的過程，它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確把握溝通意圖，善于從溝通對(duì)象的利益與需求出發(fā)去考慮溝通的方式和方法，以實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，達(dá)到推動(dòng)工作的目的。

那么，如何在領(lǐng)導(dǎo)溝通中實(shí)現(xiàn)尊重溝通對(duì)象的利益與需求，從溝通對(duì)象的角度出發(fā)考慮溝通的方式和方法呢？筆者認(rèn)為，首先就是要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)溝通的思維方式和習(xí)慣，改變領(lǐng)導(dǎo)溝通的心智模式，從“以己度人”的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀硕骸钡乃季S模式。在具體的領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，就是要先了解溝通對(duì)象的實(shí)際需要，再有針對(duì)性地調(diào)整自己的溝通方式與策略，最終使領(lǐng)導(dǎo)溝通在利他又利己的過程中實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

二、找準(zhǔn)角色定位，恰當(dāng)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)溝通角色，實(shí)現(xiàn)雙贏和相互認(rèn)同

從某種意義上講，每一個(gè)人都承擔(dān)著社會(huì)的某種角色，領(lǐng)導(dǎo)更是一種角色，在溝通過程中，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色是不同的。因而找準(zhǔn)角色定位，恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換角色，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的重要環(huán)節(jié)之一。就領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體情況而言，領(lǐng)導(dǎo)首先要明確溝通主客體的角色，特別是自身的角色。角色不同，決定了在溝通時(shí)要選擇不同的溝通方式。當(dāng)面對(duì)上級(jí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，自身是下級(jí)、是被領(lǐng)導(dǎo)者，在溝通時(shí)，應(yīng)該選擇正式溝通的方式，慎用非正式的溝通方式，且主要應(yīng)實(shí)施非權(quán)力性影響力。當(dāng)面對(duì)下級(jí)、面對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，自身是上級(jí)、是領(lǐng)導(dǎo)者，在溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇正式溝通的方式，也可以選擇非正式溝

通的方式；可以施加權(quán)力性影響力，也可以施加各種各樣的非權(quán)力性影響力。在與被領(lǐng)導(dǎo)者溝通時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)者具有權(quán)威資源，可以選擇的溝通方式是比較多的。當(dāng)面對(duì)同事時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的是平行溝通，在平行溝通時(shí)，因?yàn)闄?quán)威資源的影響力比較小，所以要盡力實(shí)施“不爭(zhēng)之道”。當(dāng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，作為人民的公仆，要以服務(wù)的態(tài)度和方式進(jìn)行溝通，促進(jìn)發(fā)展，化解矛盾。

在公共管理中，領(lǐng)導(dǎo)者在不同的場(chǎng)合要扮演不同的角色。要想達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的，就要根據(jù)具體情況和要求調(diào)整角色。這既順應(yīng)了行政體制改革的大趨勢(shì)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出的新要求。那么，如何來調(diào)整角色呢？其實(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色就是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)期望的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)即角色，角色即期望，這是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的兩句名言。調(diào)整角色是淺層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)整期望才是符合領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)本質(zhì)的深層次的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。例如，當(dāng)一個(gè)人扮演領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的角色時(shí)，要集思廣益，給下屬提供支持、提供服務(wù)、提供方向、提供規(guī)則、提供有利于發(fā)展本職工作的場(chǎng)景和條件。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者自身在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的角色時(shí)，也要有積極的心態(tài)、充沛的精力、必勝的信念，要善于激勵(lì)他人。再如在扮演執(zhí)行者、追隨者的角色時(shí)，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。在溝通時(shí)，追隨者一定要注意場(chǎng)合、注意分寸、注意時(shí)機(jī)、注意自己的角色規(guī)范。因此，構(gòu)建良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，要求領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中每一個(gè)角色的行為都是恰當(dāng)?shù)?，領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是不知不覺的、是隱性化的。只有領(lǐng)導(dǎo)者在扮演每一個(gè)角色時(shí)都能夠按照別人對(duì)自己的期望為人處世，別人才會(huì)認(rèn)同他“像”一位領(lǐng)導(dǎo)者，或“像”一位追隨者。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整角色的實(shí)質(zhì)就是調(diào)整期望。調(diào)整期望當(dāng)然也是雙向的，既包括你按照別人的期望調(diào)整自己的角色和行為，又包括你隨時(shí)調(diào)整對(duì)別人的期望。調(diào)整期望的過程就是不斷贏得認(rèn)同的過程。

三、合理調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)溝通的距離，營造和諧的溝通環(huán)境

溝通是一種距離調(diào)整的藝術(shù)。在人際溝通中，從空間上講有安全距離，通常認(rèn)為，30—45厘米是人際溝通的安全距離。同時(shí)在心理上，人際溝通也是有距離的。因此，在領(lǐng)導(dǎo)溝通中，還有一個(gè)不容忽視的藝術(shù)，那就是調(diào)整距離的藝術(shù)。

在需要領(lǐng)導(dǎo)溝通的各種關(guān)系中，由于溝通對(duì)象所承擔(dān)的職責(zé)不同，領(lǐng)導(dǎo)者在能力和心理方面都應(yīng)保持特定的距離，這對(duì)建立和維持正常的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是必要的，但問題的關(guān)鍵是這個(gè)距離必須適當(dāng)。就領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力而言，領(lǐng)導(dǎo)者的能力要高于被領(lǐng)導(dǎo)者，從而形成一定的落差，形成一個(gè)明顯的能力距，這將有助于溝通的進(jìn)行。能力距大，被領(lǐng)導(dǎo)者就易于認(rèn)同、尊重、信服、擁護(hù)和接受領(lǐng)導(dǎo)者。但能力距并不是越大越好。能力距太大，被領(lǐng)導(dǎo)者也難以認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者。

除了能力距以外，在領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，還要盡量調(diào)整好溝通時(shí)的心理距。領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的心理距離過大，不利于雙方的溝通認(rèn)同，會(huì)削弱領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，降低追隨者的接受程度。心理距小一些，有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。但領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距也不是越小越好。心理距太小，被領(lǐng)導(dǎo)者失去了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的尊重，會(huì)使溝通的目的難以達(dá)到。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)整溝通距離時(shí)，一般是盡量縮小與追隨者之間的心理距離，但也要把握好一個(gè)合適的度。

領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的心理距離是表層的，透過表象，這種心理距離實(shí)際上是一種權(quán)力距離。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力大，追隨者的權(quán)力小，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間就會(huì)形成一種明顯的權(quán)力距。一般說來，權(quán)力距大，心理距就大；權(quán)力距小，心理距就小。權(quán)力距過大，人際關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不穩(wěn)定；權(quán)力距過小，人際關(guān)系一團(tuán)和氣，正常的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系建立不起來，就談不上領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的提高。所以，領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整心理距也好，調(diào)整權(quán)力距也好，都要尋求一個(gè)合適的度。也就是說，對(duì)有的組織、有的部門、有的具體情境，需要把心理距和權(quán)力距調(diào)整得大一些，以利于工作的開展和績(jī)效的提高；而對(duì)有的組織、有的部門、有的具體情境，則需要把心理距和權(quán)力距調(diào)整得小一些，才有利于工作的開展和績(jī)效的提高。這就是說，心理

距和權(quán)力距既不能過大，也不能過小，否則，就會(huì)影響正常健康的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的建立和維持。

總之，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種多措并舉的藝術(shù)，存在于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)時(shí)處處，只有有效提升領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)，才能更有效地化解矛盾，提高公共管理水平，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

“五心”是溝通的前提

管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。而溝通的前提是，管理者需要具備以下“五心”:

第一，尊重的心。管理者將尊重貫穿在企業(yè)中，既體現(xiàn)了管理者的索養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的索養(yǎng)，進(jìn)而會(huì)激發(fā)出員工與企業(yè)同廿共苦的心態(tài)。

第二，合作的心。管理者與被管理者的利益矛后是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，叫以改寫企業(yè)的工作氛圍。

第三，服務(wù)的心。把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，把自己當(dāng)成是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，管理者要做的就是:充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值空間。

第四，賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地指責(zé)。當(dāng)個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他叫以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并讓他知道。

第五，分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中應(yīng)該小斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)。

溝通的作用體現(xiàn)溝通的重要性，溝通的層次與程度決定團(tuán)隊(duì)生命力的強(qiáng)弱。溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要努力做到“三真”，人際溝通方而，只有以真摯、理解為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)上下心與心的碰撞、心靈與心靈的交流，形成相互理解解、相互信任的團(tuán)體氛圍，使成員為團(tuán)體目標(biāo)奮斗;信息溝通方面，只有以真實(shí)、快捷為基礎(chǔ)，才能有效地實(shí)現(xiàn)信息交流為團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)決策提供服務(wù)的目的;經(jīng)驗(yàn)溝通方而，只有以真誠、無私為基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，教訓(xùn)總結(jié)，才能彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步，切實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)高效運(yùn)行的目的。

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來自于哪里?從根本上說，首先來自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來自于集體成果。團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果，不是要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好同一件事情。也就是說，最不可忽視的是團(tuán)隊(duì)高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，其核心就是有效地溝通。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，在和諧的氛圍中，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)，這樣的氛ICI越濃厚越能促進(jìn)有效溝通。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力是如何產(chǎn)生的呢?它一定是通過有效溝通后，來自于團(tuán)隊(duì)成員的自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)的達(dá)成很難想象在沒有有效溝通的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力;同樣我們也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。

企業(yè)里應(yīng)有這樣一種氛圍:能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧;能夠讓員工深感被尊重和被重視的自豪感;鼓勵(lì)坦誠交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng);用崗位找到最佳的協(xié)作方式;為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任井愿意為此而共同奉獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。