第一篇：學(xué)習(xí)型單位先進事跡

學(xué)習(xí)型單位先進事跡材料

———第十作業(yè)站黨支部

近年來，第十作業(yè)站堅持“抓學(xué)習(xí)、強隊伍、樹形象、創(chuàng)業(yè)績”的指導(dǎo)思想，按照“用先進理論武裝頭腦，用先進的事跡凝聚人心，用先進的行動推動工作”的工作思路，不斷完善學(xué)習(xí)制度，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，深入扎實的開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶動作用，全站上下形成了“勤于學(xué)習(xí)、樂于工作、勇于創(chuàng)新”的良好局面，有力促進了各項工作。我們的主要做法是：

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)

作業(yè)站黨支部把建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”作為建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的基礎(chǔ)工程，納入作業(yè)站全年工作的重要內(nèi)容，同研究、同部署、同檢查、同獎懲。成立了由支部書記邢建國同志任組長，支部委員為成員的“學(xué)習(xí)型黨組織”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在作業(yè)站黨組成員和全體黨員中落實了專人分管和具體人員承辦“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)，做到了建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”有計劃、有活動、有總結(jié)。今年，作業(yè)站投入黨支部“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)工作經(jīng)費7000余元，從而在組織領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)費上確保了“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)有人理事、有人管事、有錢辦事，有力地推動了“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)。

二、完善制度，狠抓落實

一是從“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)入手，加強了制度建設(shè)。進一步充實完善了“學(xué)習(xí)型黨組織”的學(xué)習(xí)制度、會議制度、“三會一課”制度、民主評議制度、民主生活會制度、述職述廉制度、內(nèi)部督查制度。“黨組成員始終堅持過好雙重組織生活與領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活”、“領(lǐng)導(dǎo)干部讀書活動”和參加“三會一課 ”，從制度上保證了“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)有條不紊地推進。二是從“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)入手，加強了黨員的思想作風(fēng)建設(shè)。認真開展了 “三項制度”、“黨內(nèi)關(guān)懷”、“黨內(nèi)幫扶”、“黨員雙回”、“心連心，一幫一”、“結(jié)窮親”主題實踐活動，為黨內(nèi)關(guān)懷工程捐款1000余元，按時足額交納黨費540元，在基層黨組織“三項制度”、黨員干部“三進三同”、“黨員雙回”、“心連心，一幫一”、“結(jié)窮親”主題實踐活動中投入15000萬元資金幫助作業(yè)站居民解決了居民污水處理、垃圾處理等環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)；同時還從資金、信息、技術(shù)、發(fā)展生產(chǎn)等方面，幫扶徐玉發(fā)、韓洪星、蔣風(fēng)岺、王振貴了等4名困難群眾。三是從“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)入手，開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞“黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“黨建帶群團”、“反腐倡廉”、“五不許”、“七不準(zhǔn)”和“五必問”、“五必訪”、“五消除”，先后進行了7次黨課教育和民主法制教育，民主評議黨員，合格率達100%。開展了“慶七一，唱紅歌”比賽活動。加強了對群團工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮了群團組織在“五一勞動節(jié)”、“五四青年節(jié)”、“三八婦女節(jié)”開展“獻愛心、送溫暖”和各種有益身心健康的活動。

三、強化學(xué)習(xí)，加強教育

在“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)中，首先是狠抓了中心組學(xué)習(xí)和反腐倡廉教育。制定了學(xué)習(xí)計劃，分別對鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、黨的歷史、黨的十七屆五中全會精神、觀看了《學(xué)習(xí)善洲先進事跡》的專題報告。圍繞“什么是科技種植”、“為什么依靠科技種植”、“怎么樣才能科技致富”進行了專題討論。其次是在黨員中開展了“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”、“唱紅歌讀經(jīng)典傳箴言”、“學(xué)英雄迎國慶”、“增強八種意識”和“三查、三思、三看、三敢”的教育。全體黨員積極參加健康活動。在法律法規(guī)宣傳月中，全體黨員始終堅持一張笑臉相迎，一杯茶水請坐，滿腔熱情地為到群眾解惑釋疑，化解了矛盾，密切了黨群干群關(guān)系。三是投入2000余元為職工書屋增添各類書籍二百余冊、訂閱黨報黨刊10種40份。活動4場次60人次；全年在省級報刊投稿2篇（條），農(nóng)場電視臺投稿20余篇（條）。

四、力求結(jié)合，整體推進

在工作中，將“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)納入了黨建工作的要點，一起抓落實。研究制定了建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”的計劃、措施以及工作方案，充分發(fā)揮了黨員在“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)和各項工作中的先鋒模范作用，全體黨員緊緊圍繞學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，以“踐行服務(wù)宗旨、著力改善民生、推動科學(xué)發(fā)展”為主題，以“創(chuàng)新連隊、法制連隊、規(guī)范連隊、陽光連隊”為載體與基層黨組織“三項制度”、“黨員干部民情大走訪”、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“三進三同”、“黨員雙回”、“心連心，一幫一”等主題實踐活動相結(jié)合。全體黨員在“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)中，以實際行動踐行了作業(yè)站“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨和“解決民生、落實民權(quán)、維護民利”的職責(zé)。

五、堅持學(xué)以致用，促進作業(yè)站又好又快發(fā)展

學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不但有利于領(lǐng)導(dǎo)干部積累知識、提高自身素質(zhì)，而且有利于立足實際，與時俱進，推動工作，把領(lǐng)導(dǎo)干部書上學(xué)的、心里想的、手上干的有機地統(tǒng)一起來，積極將學(xué)習(xí)成果、調(diào)研結(jié)果運用于決策和工作實踐。作業(yè)站黨支部始終堅持學(xué)以致用原則，在學(xué)習(xí)中變革，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，有力推動了作業(yè)站又好又快發(fā)展。(一)干部素質(zhì)不斷提高。通過開展加強中心組學(xué)習(xí)，使干部的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)毅力得到明顯增強，學(xué)習(xí)能力得到全面提升，干部素質(zhì)不斷提高。

(二)管理手段不斷創(chuàng)新。通過開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動，作業(yè)站全體干管人員的領(lǐng)導(dǎo)意識、管理水平和認識能力有了新的突破，解決問題的能力和方法更加科學(xué)、有效，創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力大大增強，推動了作業(yè)站各項工作不斷向前發(fā)展。

(三)管理模式不斷優(yōu)化。在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動的推動下，我站領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“鞏固工作成果，擴展工作領(lǐng)域，提高工作層次”的方針，促進了組織的管理模式不斷優(yōu)化，干部的潛能得到充分發(fā)揮，組織的競爭力明顯增強。

六、堅持求真務(wù)實，不斷加強班子和隊伍自身建設(shè)

在全年的各項工作中，作業(yè)站黨支部堅持以“三個代表"重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀來約束自己的工作行為。新班子的成立，給了我們新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，為了在新形勢下更好地完成農(nóng)場、分場兩級黨委交給我們的工作任務(wù)，我們始終堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)方法，努力提高自身的政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，利用每周學(xué)習(xí)時間，不斷了解新的政策，認真貫徹落實，研究更新更好更科學(xué)的工作方法，自覺運用所學(xué)理論來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，取得了顯著成效。

同時，我們充分發(fā)揮班子成員的凝聚作用和帶頭作用，努力從自身做起，做好表率，堅持“行為規(guī)范、公正透明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”，充分發(fā)揮“班長”作用，充分發(fā)揚民主，辦公做到規(guī)范化、制度化。大問題堅持集體討論決定，不搞獨斷主義。工作上敢于負責(zé)，對上級交辦的事，認真落實不延誤；對群眾反應(yīng)的事，及時處理不推諉；對看準(zhǔn)了的事，果斷決策不拖拉；對失誤了的事，承擔(dān)責(zé)任不諉過；對工作人員放手、放權(quán)、放心，工作上常通氣，思想上常溝通。讓大家都能積極大膽、創(chuàng)造性地開展工作，使職、權(quán)、責(zé)達到高度統(tǒng)一，按照分工放開手腳、盡心盡責(zé)地開展工作。

通過學(xué)習(xí)，激發(fā)出了班子成員的自覺意識和團體協(xié)作的能力，增強了班子的凝聚力，增大了黨組織的向心力，提高了黨員干部隊伍的戰(zhàn)斗力，有力地推動了工作的開展，各項工作取得了突破進展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和好評。

第二篇：單位先進事跡

單位先進事跡

多年來，在縣委縣政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和積極踐行“三個代表”重要思想，扎扎實實貫徹落實黨和國家的各項方針政策和林業(yè)法律、法規(guī)。不斷加強單位自身組織建設(shè)、思想作風(fēng)建設(shè)、干部職工隊伍建設(shè)，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、以構(gòu)建“五型機關(guān)”為目標(biāo)，以實現(xiàn)城周綠化為前提，以突出繡屏公園綠化管護為重點，以加強制度建設(shè)為保障，為創(chuàng)建山水園林山城作出了不懈努力。

一、不斷加強集體凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力建設(shè)，積極打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實型集體。不斷加強集體凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力建設(shè)，建立以政治堅定、業(yè)務(wù)精通、樂于奉獻的干部職工隊伍，以“青年文明號”榮譽集體為動力，團結(jié)合作，增強集體凝聚力；堅持學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)科技、學(xué)法律、學(xué)習(xí)各種新知識，拓寬知識面，打牢理論功底，提高理論素養(yǎng)，增強集體創(chuàng)新力；夯實服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)合工作實際，做到干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)用結(jié)合，提升工作執(zhí)行力。廣泛開展群眾觀點和群眾立場主題教育，把“以人為本、執(zhí)政為民”理念落實到全部工作之中，始終把群眾的呼聲作為改進工作的第一信號，把維護群眾的利益作為工作的第一職責(zé)，把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。還積極鼓勵單 1

位職工參加自學(xué)考試和函授學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，加強了業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，使工作效率和工作能力不斷得到創(chuàng)新，綜合素質(zhì)和服務(wù)能力在學(xué)習(xí)和實踐中得到了升華，不斷適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。站支部還經(jīng)常組織檢查，把黨員學(xué)習(xí)情況作為考核評比的條件之一，表彰先進，鞭策后進，以務(wù)實的精神發(fā)揮黨員模范帶頭作用，樹立黨員先進性。真打造了一支學(xué)習(xí)能力強、服務(wù)水平高、工作務(wù)實的干部職工隊伍。

二、不斷加強城周綠化、美化、亮化工程建設(shè)，積極改善城區(qū)人居環(huán)境。幾年來，城周營林管護站始終堅持以加快發(fā)展為主題，以退耕還林、重點防護林、天然林保護工程的實施為契機，以城周綠化、美化、亮化和繡屏公園建設(shè)、管護、管理為重點，以促進人與自然和諧共處為目標(biāo)，大力開展植樹造林活動，為從根本上改善城區(qū)居民的生活環(huán)境做出了巨大努力，取得了顯著成效。大膽創(chuàng)新，提出“三改五到位”新舉措，率先提出城周“當(dāng)年見綠，三年綠化，五年美化”口號，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成城周綠化建設(shè)，實現(xiàn)了大苗移植成活率較高的新突破，徹底改變了城周以往荒山禿嶺的舊貌。十年來，城周累計投入資金3000余萬元，實施城周8村24個村民小組退耕還林工程4600畝，宜林荒山荒地造林6703畝，天保公益林建設(shè)800畝，南門坡綠色長廊1500米，青山溝封山育林工程2000畝，安山紅巖頭及冷水河退耕還

林封山育林工程建設(shè)4000畝，云鎮(zhèn)風(fēng)凸嶺板栗林帶建設(shè)2000畝，柴坪土地嶺板栗林建設(shè)1000畝，累計造林面積20000余畝，栽植各類綠化美化苗木、大樹80余品種400多萬株，使城周昔日的荒山禿嶺一舉變?yōu)榫G洲，森林覆蓋率提升到85%，有效的凈化了空氣、水源，改善了生態(tài)環(huán)境、保持水土，從而提升了城區(qū)居民的生活環(huán)境。

為響應(yīng)縣委縣政府號召，城周積極組織實施縣城“日月星”亮化工程，在南門坡亮化工程初具規(guī)模的基礎(chǔ)上，先后在嬌景山、北城坡、火車站后梁等山體安裝太陽能星星燈3000多盞，投資 200萬元，為鎮(zhèn)安山城夜景增加了新亮點，不僅使城周山體夜景成為一道亮麗的風(fēng)景，更提升了縣城的外在形象。

三、不斷加強繡屏公園綠化管護工作，積極提升公園園林綠化品位。

鎮(zhèn)安縣委、縣政府圍繞建設(shè)“山水園林型旅游山城”和“西安居民第二生活區(qū)”目標(biāo)，按照“以綠為主，文化奠基，植物造景，生態(tài)造園”的理念，以繡屏山體為主，建設(shè)了一座集休閑、健身、娛樂、科普、觀光于一體的綜合性山體生態(tài)公園。公園自06年開工建設(shè)，分三期工程完成。隨著公園建設(shè)設(shè)施的不斷完善和公園建設(shè)水平的不斷提升，鎮(zhèn)安縣城周營林管護站聘請造林專業(yè)隊8支200余人，順利完成了繡屏公園密植松柏林、梁脊步道、繡屏廣場至水泥廠道路綠

化、桂花園、紅葉迎春園、百竹園、珍稀樹木園、百果園、六合園、銀杏紫薇園（停車場）等一林兩路八大園區(qū)及停車場邊坡、蔡家槽刺槐栽植、新建休閑健身廣場等各大景點周圍的綠化建設(shè)和草坪種植工程。完成了各類合格綠化造林370畝，其中綠化苗木栽植298畝，草坪種植150畝。每年都進行多次扯草、清灌、澆水等撫育管護。所有綠化無論從樹種選擇還是圖案設(shè)計，體現(xiàn)生態(tài)、綠化、美化理念，充分體現(xiàn)“以人為本”、“因地制宜”、“因勢利導(dǎo)”的原則，將生態(tài)效益和文化內(nèi)涵放在首位，最大限度的追求現(xiàn)代、自然、新穎和創(chuàng)新，凸顯地方特色，做到簡潔、明快、優(yōu)雅和清新，不斷提升公園園林綠化品位。為廣大市民提供一個安全、舒適的休閑娛樂環(huán)境，使公園成為了展示鎮(zhèn)安旅游特色和人文景觀的一個窗口。

四、不斷加強各項規(guī)章制度、設(shè)施管理制度建設(shè)，積極推進各項工作有序開展。

一是單位管理制度完善化。為了使單位各項工作開展能夠全面、合理、規(guī)范，制定了學(xué)習(xí)、工作、財務(wù)、等獎懲管理制度，同時細化了公園值班人員工作制度、綠化管護人員工作制度、辦公室及后勤人員工作制度、保管人員物品發(fā)放領(lǐng)取制度等，規(guī)定了公園保潔人員的職責(zé)要求及獎懲措施，使各項制度措施不斷完善；獎懲辦法的制定和實施也極大提高了值班人員及保潔人員工作的積極性，為值班人員與保潔

人員配發(fā)了值班工作服及標(biāo)牌，確保各項工作的開展有了制度的保障，用制度管事管人，接受全體人員的監(jiān)督。二是公園管理規(guī)范化。強化值班人員職責(zé)，堅持全天值班，公園管理達到規(guī)范化。三是公園設(shè)施管理專人化。安排專人負責(zé)燈具、音響及水電路的維修工作，做到全年公園設(shè)施正常服務(wù)。四是公園衛(wèi)生整潔化。充實了公園保潔人員力量，確保公園園容干凈整潔。目前，公園正在努力創(chuàng)建一流生態(tài)公園、一流管理水平、一流服務(wù)于市民及觀光游客的爭先創(chuàng)優(yōu)工作中。五是林業(yè)法律法規(guī)宣傳經(jīng)?；?。堅持常抓《森林法》、《森林防火條例》、《城周綠化管理辦法》、《退耕還林條例》等林業(yè)法律法規(guī)的宣傳，將管護責(zé)任區(qū)劃分到人頭，簽訂管護責(zé)任書，制定巡林管護制度，實行獎懲制度，誰的責(zé)任區(qū)問題誰負責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，三亂”行為得到有效遏制。高度重視森林防火工作，實行了森林防火雙線管理責(zé)任制和追究制度，保證城周不發(fā)生一起森林火災(zāi)。

通過幾年來的不懈努力，城周已由過去的荒山凸嶺變成了現(xiàn)在滿山郁郁蔥蔥的局面，城區(qū)人居環(huán)境得到改善，公園綠化品位得到提升，鎮(zhèn)安旅游特色和人文景觀得到展示，各項工作成績的取得，得到了全縣人民的充分肯定和一致好評。認真履行“三個代表”職責(zé)，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，以積極向上、團結(jié)和諧，與時俱進，不斷創(chuàng)新的精神，努力開創(chuàng)城周綠化更美好的明天！

第三篇：單位先進事跡

水城縣青林中學(xué)“十一五”期間

繼續(xù)教育工程

單

位

先

進

事

跡

水城縣青林中學(xué)2011年8月16日

扎實開展教師培訓(xùn) 促進素質(zhì)教育有利實施

——記水城縣中學(xué)

一、基本概況

水城縣青林鄉(xiāng)青林中學(xué)位于水城縣東北部，距市中心42公里的青林鄉(xiāng)青林村三組，始建于2005年?，F(xiàn)有教學(xué)班8個，在校生520人，有教職工23人。

自建校以來，我校就本著“與時俱進，開拓進取，一切為了學(xué)生的發(fā)展”的辦學(xué)宗旨，在大力推進素質(zhì)教育的進程中，以“教師自覺發(fā)展、學(xué)生主動發(fā)展、學(xué)校持續(xù)發(fā)展”為發(fā)展目標(biāo)，逐步探索出一條“以人為本，科研興校，特色促校，全面發(fā)展”的工作思路，構(gòu)建了“學(xué)課，觀課，做課，決戰(zhàn)課堂”的培訓(xùn)模式，形成了“勤奮進取、求實創(chuàng)新”的校風(fēng)，“敬業(yè)樂教、善誘求新”的教風(fēng)和“勤學(xué)好問、協(xié)作競爭”的學(xué)風(fēng)。樹立了“校以育人為本，師以敬業(yè)為樂，生以成才為志”的科學(xué)發(fā)展觀。全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，實踐“樹人為本”、“師德為先”、“素質(zhì)為根”、“特色為翼”的辦學(xué)理念，教師政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)精良，學(xué)生綜合素質(zhì)越來越高，技能越來越強，各校教育教學(xué)質(zhì)量逐漸提高。2009年我校也因此被評為先進集體。

二、強化過程管理 注重培訓(xùn)實效 扎扎實實開展各項培訓(xùn)工作

“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育開展以來，我校按照省市縣有關(guān)安排部署，扎扎實實地開展各項工作，取得的成績是有目共睹的，經(jīng)省市縣驗收為合格。我校的主要做法是：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視 確保教師繼續(xù)教育培訓(xùn)穩(wěn)步開展

教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作是一種終身制的，要確保全體教師積極參與這項活動，必須加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，才能推進校本培訓(xùn)的穩(wěn)步開展。

我校成立了以學(xué)校校長為組長，分管教學(xué)的副校長為副組長教務(wù)主任、各教研組長和遠程教育操作人員為成員的繼續(xù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確學(xué)校校長為第一責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組全權(quán)負責(zé)學(xué)校教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的活動安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。由于機構(gòu)健全，責(zé)任明確，任務(wù)具體，落實到位，確保了我校五年來的各項培訓(xùn)活動得以有利開展，使教師在培訓(xùn)中真正的有所收獲，促進我校教師繼續(xù)教育工作上了一個新臺階，開創(chuàng)了繼續(xù)教育工作的新局面。

（二）健全制度 促進繼續(xù)教育工作有序開展

制度是執(zhí)行路線的根本保證。為了使我鄉(xiāng)繼續(xù)教育培訓(xùn)工作健康有序的開展，青林鄉(xiāng)中心校制定了一系列關(guān)于中小繼教的制度：《青林鄉(xiāng)2006—2010年教師繼續(xù)教育實施方案》；《青林鄉(xiāng)2006—2010年教師繼續(xù)教育管理辦法》；《青林鄉(xiāng)2006—2010年教師繼續(xù)教育培訓(xùn)制度》；《青林鄉(xiāng)2006—2010年教師繼續(xù)教育培訓(xùn)考勤制度》；《青林鄉(xiāng)2006—2010年教師繼續(xù)教育培訓(xùn)評價細則》；《青林鄉(xiāng)2006—2010年教師教師繼續(xù)教育課程培訓(xùn)安排》；《青林鄉(xiāng)2006—2010年教師教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見》等規(guī)章制度。這些制度既有指導(dǎo)性的，也有管理類的，還有規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、形式、方法、獎罰措施、經(jīng)費投入等方面的，從而促進了我鄉(xiāng)各項培訓(xùn)活動的順利開展，同時提高了全體教師參加培訓(xùn)的積極性。同時，我校也根據(jù)上級文件和會議精神制定了適合我校的制度。

（三）提高認識 促進校本培訓(xùn)的自覺開展

培訓(xùn)要取得實效，教師要在培訓(xùn)中得到真正有價值的東西，僅靠制度管理是不行的。最主要的還是要教師從內(nèi)心意識到培訓(xùn)的意義，有意識的提高自己。因此，學(xué)校更重要的是要從提高教師的思想認識入手。

首先，讓教師轉(zhuǎn)變觀念，樹立新課程下的“教師觀”、“學(xué)習(xí)觀”。以往有的教師認為，教師只單純向?qū)W生傳授知識的，只要自己掌握了所教的學(xué)科知識，就能當(dāng)好教師，所以教師不需要學(xué)習(xí)。我們通過專題會議、講座等形式，促進教師角色的轉(zhuǎn)變，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

其次，是要求學(xué)校創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，強化學(xué)習(xí)意識，營造學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校，使學(xué)習(xí)成為教師工作的重要內(nèi)容，使學(xué)習(xí)成為教師的生活習(xí)慣。當(dāng)學(xué)習(xí)成為教師的習(xí)慣時，不僅能提高教師的教育教學(xué)水平和能力，同時也能增強教師抵御社會不良風(fēng)氣侵蝕的能力。

再次，是強化教師的責(zé)任意識。“學(xué)高為師，身正為范”；教書育人是教師的天職，教師肩負著培養(yǎng)人，教育人的職責(zé)，責(zé)任重大、意義深遠。讓教師明白只有更新觀念，積極參與學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代教育的知識、技能才能完成自己的使命。

（四）務(wù)實創(chuàng)新 促進校本培訓(xùn)的靈活開展

五年來，我校的培訓(xùn)工作，在“自我反思、自主研修、同伴互助、專家引導(dǎo)”的總原則下，根據(jù)自身特點，在求實效的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新培訓(xùn)模式，逐漸形成了自己的特色。

１、問題單模式：首先由學(xué)校向教師征求意見，找出教師需要解決的問題，形成相應(yīng)的課題，進行有針對性的培訓(xùn)。

２、同伴互助模式：讓新老、強弱教師結(jié)成對子，由老帶新，以強輔弱。

３、綜合培訓(xùn)模式：把各種培訓(xùn)模式結(jié)合起來。即：上級培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合；集中活動與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合；專家講座與自主研修相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐相結(jié)合；骨干示范與教師展示相結(jié)合；在崗學(xué)習(xí)與外出學(xué)習(xí)相結(jié)合；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與自制課件相結(jié)合的綜合培訓(xùn)模式；自主研修模式等。

培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，真正體現(xiàn)了“解決學(xué)校實際問題”的校本培訓(xùn)宗旨，同時也提高了培訓(xùn)的針對性和有效性。

（五）強化管理 促進培訓(xùn)工作的扎實開展

教師培訓(xùn)時，管理工作極易形成流于形式，虛假應(yīng)付。而這恰恰又是參訓(xùn)教師最為反感和產(chǎn)生抵觸情緒的原因。這就要求學(xué)校要加強管理，把培訓(xùn)工作做牢做實。

我校在開展校本培訓(xùn)工作時，注重活動開展的真實性，和有效性。使校本培訓(xùn)工作扎實開展。

１、制定管理制度

學(xué)校制定相關(guān)制度。并將培訓(xùn)計劃上交中心學(xué)校，并進行檢查和監(jiān)督，以保證培訓(xùn)活動的真實開展。

２、加強培訓(xùn)師資管理

校本培訓(xùn)的難點之一，是缺乏培訓(xùn)師資。為了解決這一困難，我校選拔了富有管理經(jīng)驗、教學(xué)經(jīng)驗和特長的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃、有步驟的開展各項工作。

３、加強檢查指導(dǎo)

為了促進校本培訓(xùn)扎實、有效地開展，我校十分重視過程性管理，加強對校本培訓(xùn)工作的檢查指導(dǎo)力度。經(jīng)常深入學(xué)校教研組和年級組參加各種培訓(xùn)活動，并對資料建設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等進行現(xiàn)場指導(dǎo)，同時也總結(jié)經(jīng)驗將一些好的做法及時總結(jié)，及時推廣。

四、通過五年來的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我校教師繼續(xù)教育工作成效顯著

五年來，在縣教師繼續(xù)教育教研室的指導(dǎo)下，經(jīng)過廣大教師的共同努力，我樣的培訓(xùn)工作取得了有目共睹的成效：全體教師都能高度注重培訓(xùn)過程，切實開展校本培訓(xùn)活動。突出“培訓(xùn)與教科研相結(jié)合”培訓(xùn)的原則，重視解決校本培訓(xùn)與校本教研兩張皮的問題。學(xué)校都借助集體備課這一平臺，對教師自主研修提出明確要求；將培訓(xùn)需求問題納入教學(xué)研究的范疇；將教學(xué)教研成果作為自主研修的成果予以確認。狠抓課程改革，以科研帶動教研活動，以科研促進教學(xué)質(zhì)量的提高，已經(jīng)成為我校的必然選擇，“科研興?！背蔀槲覀冺懥恋目谔?，根據(jù)實際，從可持續(xù)發(fā)展的高度出發(fā)，走有校本特色的科研之路，學(xué)校成立了教研組、課題組，負責(zé)教育科研的規(guī)劃、管理、指導(dǎo)工作。

通過五年來的培訓(xùn)，我校教師綜合素質(zhì)有了大面積大幅度的提高。教師們教學(xué)手段新穎，教育技術(shù)先進，集體備課達到了備課標(biāo)、備教材、備教法、備學(xué)法；上課注重教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)過程、教學(xué)效果；說課掌握了說課標(biāo)、說教材、說教法、說學(xué)法；掌握了如何觀課評課等，優(yōu)質(zhì)課、示范課、觀摩課等各種教研活動開展得如火如荼，氛圍十分濃烈。

五年來，我校通過教師繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，教師的綜合素質(zhì)全面提高，業(yè)務(wù)技能過硬，為打造具有青林鄉(xiāng)特色的師資隊伍奠定了堅實基礎(chǔ)。在今后工作中，我校將在新的起點上，再接再厲，以昂揚斗志投入教科研工作中去，再創(chuàng)教育教學(xué)質(zhì)量新臺階，為我縣的教育改革與發(fā)展作出積極而有力的貢獻。

水城縣青林中學(xué)年8月16日7

2011

第四篇：學(xué)習(xí)型黨員先進事跡

學(xué)習(xí)型黨員先進事跡

童文生，男，大學(xué)文化，中共黨員。參工之初從事林業(yè)管理、圖書發(fā)行，后干過文體、教育、綜治、安全、信訪等工作，去年12月公開考入縣委宣傳部，現(xiàn)致力于群眾宣傳工作。他從事的工種雖然很多，但他的起始學(xué)歷僅為中專，其專業(yè)與多個工種不對口，但他工作卻十分出色，究其根源主要在于他長期篤行“勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，勇于探索、敢于創(chuàng)新”，在平凡的人生旅途和普通的工作崗位中，默默不聞地書寫勤學(xué)之歌，兢兢業(yè)業(yè)地耕耘平凡事業(yè)，矢志不渝地爭做“學(xué)習(xí)型黨員干部”。

一、學(xué)習(xí)理念先進。該同志常對同事說，“一次性學(xué)習(xí)時代”難復(fù)存在，人們已把終身學(xué)習(xí)當(dāng)作21世紀(jì)首選的生存策略，任何干部都沒有什么“老本”可吃，必須?！把a鈣”、?！敖∧X”、?！俺潆姟?，不斷提高學(xué)習(xí)力。他是這樣說的，也是這樣做的，主動把學(xué)歷教育延伸為終身教育，把階段學(xué)習(xí)延伸為終身學(xué)習(xí)，六種先進學(xué)習(xí)理念已經(jīng)入腦入心、根深蒂固：一是“學(xué)習(xí)為本”理念，學(xué)習(xí)是他前進的基礎(chǔ)，成為了他拼搏向上的源泉。二是“終身學(xué)習(xí)”理念，他長期堅持學(xué)習(xí)，樹立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的學(xué)習(xí)精神。三是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念，對他來說學(xué)習(xí)工作密不可分，學(xué)習(xí)也是工作，工作也是學(xué)習(xí)。四是“創(chuàng)新性學(xué)習(xí)”理念，他注重改進思維方式和習(xí)慣行為，學(xué)會了分析問題和思考問題的科學(xué)方法，并轉(zhuǎn)化為自身的內(nèi)在素質(zhì)。五是“知識共享”理念，他已養(yǎng)成了自主學(xué)習(xí)、平等交流、共享成果、激發(fā)創(chuàng)造的習(xí)慣。六是“理論聯(lián)系實際”理念，長期性地勤于實踐和勇于探索，提高了他的理論思維能力和解決實際問題的能力。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)?？茖W(xué)選擇學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容，是該同志成為學(xué)習(xí)型黨員干部的重要原因。他立足本職崗位，結(jié)合自身工作，堅持按需擇學(xué)，即時篤學(xué)，努力成為創(chuàng)新型、復(fù)合型干部。一是學(xué)深了政治理論。他加強對馬克思主義理論學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地掌握鄧小平理論、“三個代表”重要思想的科學(xué)體系和理論精髓，深刻領(lǐng)會黨的十六大的精神實質(zhì)，不斷增強自己的政治理論素養(yǎng)，打牢政治理論功底。二是學(xué)精了業(yè)務(wù)知識。他能及時跟蹤本職工作的最新發(fā)展態(tài)勢，掌握最新知識，接受最新經(jīng)驗，努力成為本職崗位的行家里手，他積極向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，通過媒體向省內(nèi)外一切先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)，不斷學(xué)會用開放的、多維的、創(chuàng)新的思維方式開展工作。三是學(xué)通了工具技能。他敢于從“零”起步，自我加壓、勤學(xué)苦練，自我超越、突破極限，在學(xué)中用、在用中學(xué)、邊學(xué)邊用，重點掌握好與工作相關(guān)的電腦基本知識和網(wǎng)絡(luò)基本技能，促進電子政務(wù)，并能較好地運用常用的宣傳設(shè)施設(shè)備,使之充分地為工作服務(wù)。四是學(xué)好了修身本領(lǐng)。在樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的基礎(chǔ)上，他認真學(xué)習(xí)黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)、修身養(yǎng)性等方面的知識，常“洗頭”、?！澳钪洹保粩嘧晕覂艋?、自我升華。

三、學(xué)習(xí)方法務(wù)實。學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)內(nèi)容再好，但沒有務(wù)實的學(xué)習(xí)方法，將是“竹籃打水一場空”。該同志通過多年的學(xué)習(xí)實踐，積累了一套行之有效的學(xué)習(xí)方法。一是學(xué)以自制。在學(xué)習(xí)時間上，他在一天八小時工作制、一周五天工作日的基礎(chǔ)上實行“8 2”、“5 1”工作學(xué)習(xí)制，即在每個工作日八小時滿負荷后，還要利用晚上安排二小時自學(xué)，每周除堅持五天工作學(xué)習(xí)之外，還要利用雙休日一天自學(xué)。在學(xué)習(xí)途徑上，他堅持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，積極參加單位組織的每一次集中學(xué)習(xí)，踴躍參加各級各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在保障措施上，他每年初均要制訂學(xué)習(xí)計劃，確保每月工資的20用于學(xué)習(xí)投入，并積極營造學(xué)習(xí)型家庭氛圍，家庭成員互相監(jiān)督，相互激勵，相互鞭策，相互提高學(xué)習(xí)。二是學(xué)以致問。他經(jīng)常把工作中遇到的問題裝在腦子里，從學(xué)到的知識中找答案，反復(fù)琢磨，反復(fù)比較，想通想透，思深思遠，并針對問題弄清原因，認清癥結(jié)，找出辦法，形成良策。他學(xué)習(xí)知識和思考問題不怕“見光”，樂于與人交流討論，他在和大家平等的交流、對話、研討中，敞開思想，暢所欲言，切磋琢磨，取長補短，在思想的交流和碰撞中迸發(fā)智慧和靈感，開啟思路，激發(fā)潛能，加深對問題的認識和理解。他善于在學(xué)習(xí)思考的過程中經(jīng)?！盎仡^看”，看看哪些知識領(lǐng)悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教訓(xùn)是什么，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，積累學(xué)習(xí)成果，使學(xué)習(xí)的知識內(nèi)化為思維方式，外化為行為方式，轉(zhuǎn)化為工作能力。三是學(xué)以致用。他將學(xué)習(xí)同研究和解決實際問題結(jié)合起來，勤于思考，勇于創(chuàng)新，努力把各項工作提高到一個新水平。他已將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)廣泛運用于工作當(dāng)中，運用最簡單、最便捷的方法提高工作效率，為群眾辦事，為群眾服務(wù)，切實把理論和知識轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。與此同時，他常常自覺對照“三個代表”重要思想，認真檢查自己的學(xué)習(xí)，檢查自己的工作，看學(xué)習(xí)是否有利于改進工作，看工作是否有利于保持黨員的先進性，有利于維護廣大人民群眾的利益，并及時調(diào)整、改革不符合、不適應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和作方法，盡力使每一項工作都做得盡善盡美。

四、學(xué)習(xí)成效顯著。該同志的學(xué)習(xí)理念先進，學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)，學(xué)習(xí)方法務(wù)實，同時在保證學(xué)習(xí)經(jīng)費，提高工作成效等方面，均不愧為名符其實的“學(xué)習(xí)型黨員干部”。200x年以來，他投入學(xué)習(xí)的資金達6000元，新添圖書100余冊，累計藏書達2000冊，并購置了家用電腦、照相機、采訪機等設(shè)備；他精學(xué)了“三個代表”重要思想、十六大報告、十六屆三中全會、十六屆四中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀、加強執(zhí)政能力建設(shè)、兩個《條例》、新《憲法》、《行政許可法》、鄧小平人口理論、“三個轉(zhuǎn)變”、走新型工業(yè)化道路、“三大經(jīng)濟”、保持共產(chǎn)黨員先進性等重大科學(xué)理論，作學(xué)習(xí)筆記近40000字，寫心得體會20余篇，理論文章近10篇；計算機應(yīng)用與操作達到中級標(biāo)準(zhǔn)；取得了大學(xué)本科學(xué)歷；參加縣上組織的WTO知識培訓(xùn)，測試成績?yōu)閮?yōu)秀；參加省上組織的公務(wù)員資格考試成績合格，正式成為一名國家公務(wù)員，去年又以較好成績考入縣委宣傳部工作；他主筆制定的《通江縣學(xué)校安全管理辦法》在全省被推廣借鑒，改變了原工作單位安全工作局面一度惡化的不利局面，被評為工作先進股室；他到縣委宣傳部工作后，以鉆研宣傳業(yè)務(wù)為重點，廣泛收集學(xué)習(xí)資料，積極參與學(xué)習(xí)活動，認真對待每件工作，“功夫不負有心人”，很快就進入了宣傳干部的角色，迅速承擔(dān)起了群眾宣傳工作的重擔(dān)，而且工作較為出色，受到單位職工的一致好評。

鑒于童文生同志在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機關(guān)”活動中的突出表現(xiàn)和取得的學(xué)習(xí)成效，經(jīng)研究同意該同志為縣直機關(guān)學(xué)習(xí)型黨員干部。

第五篇：學(xué)習(xí)型團隊先進事跡

****客服中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊先進事跡材料

****客服中心話務(wù)班在各級部門的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”為抓手，積極開展各項創(chuàng)建活動，連續(xù)三年被評為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評為公司“學(xué)習(xí)型班組”先進單位，****被評為09“全國誠信單位”，話務(wù)員****被評為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務(wù)員***被公司評為10服務(wù)標(biāo)兵，同時多次被廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目點名表揚。

***客服中心話務(wù)班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學(xué)歷占一半以上，95%的人具有普通話等級證書，因此對外展現(xiàn)的是一支年輕、知識、個性化的團隊。

一、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，實現(xiàn)成果與成就的共享互動

面對激烈的市場競爭，為促進知識在企業(yè)與員工中的有效溝通和即時更新，****話務(wù)班精心打造了與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的“五星式”學(xué)習(xí)的平臺。通過集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了員工任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學(xué)習(xí)需求。

1、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)之星。網(wǎng)上大學(xué)是在遠程教育體系基礎(chǔ)上建立起來的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。****客服中心借助分公司和基層單位兩級知識管理平臺為依托，培養(yǎng)使用遠程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。09年客服中心話務(wù)班開展近百門電子課件，并以此為基礎(chǔ)開設(shè)了業(yè)務(wù)、技術(shù)、營銷和企業(yè)文化等培訓(xùn)課程，員工參加網(wǎng)上大學(xué)在線學(xué)習(xí)人數(shù)比例100％，人均在線學(xué)習(xí)時長達到4.3小時/月，現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。

2、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培訓(xùn)師之星。通過建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，可以

1將10000號客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來，進行知識資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓(xùn)，從而達到資源共享的目的。通過對培訓(xùn)師的選拔、任用、培訓(xùn)，特別是針對高級培訓(xùn)師的培養(yǎng)，部門建立健全了培訓(xùn)師隊伍，提升了內(nèi)部培訓(xùn)的整體檔次和水平。在此基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號客服中心對課程講授形式進行了規(guī)范，有力的促進了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3、”兩會”研討問題能手之星。通過每日的晨會和每周的周例會進行業(yè)務(wù)技能交流與探討。對于發(fā)現(xiàn)問題較多、善于思考的員工給予一定的獎勵，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號，每天進行動態(tài)公布。促進部門員工愛學(xué)、好思、多想的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)水平和技能。

4、讀書俱樂部讀書之星。在**公司10000號客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的好書。每個員工結(jié)合自身實際情況選擇“讀書日”，在開展學(xué)習(xí)話務(wù)員徐倩文先進事跡的活動中，大家紛紛結(jié)合自己的崗位各抒己見，發(fā)表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業(yè)務(wù)之星。形式多樣的勞動競賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學(xué)習(xí)的競賽競技平臺。通過10000號咨詢業(yè)務(wù)、話務(wù)員營銷技能等形式多樣的崗位練兵活動造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動了大家更好地投入到“創(chuàng)爭”活動中，在09年省營銷技能大賽中，10000號話務(wù)員***、****獲大賽三等獎，話務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎。

為保障“創(chuàng)爭”活動有效推進，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂。專題研討、知識競賽、團隊游戲、成果展覽及案例互動等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動中學(xué)習(xí)知識、陶冶情操、啟迪智慧、增長才干。

通過不斷學(xué)習(xí)新知識，應(yīng)用新技能，推動企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動。

二、圍繞爭創(chuàng)“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團隊”，切實抓好四個重要環(huán)節(jié)

10000號客服中心圍繞“省優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項硬性指標(biāo)：即：同城排名勇爭第一，用戶投訴處理及時率達到100%，寬帶用戶障礙申告預(yù)處理率要步入全省前列，客戶服務(wù)滿意率達到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強化“窗口”服務(wù)意識。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和服務(wù)忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人，他們在員工中倡導(dǎo)要換位思考，學(xué)會站在客戶的角度思考和處理問題。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；再次以典型引路，他們在話務(wù)員中積極開展“星級評定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務(wù)員做好表率，對服務(wù)中的好人好事及時進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。

建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵制度，如：錄音點評制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對內(nèi)部業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進行修改，做到持續(xù)改進；再次加強服務(wù)工作監(jiān)督，強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對服務(wù)質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。

3、抓環(huán)節(jié)，落實服務(wù)工作界面。

他們提出的服務(wù)口號是“用心傳遞微笑，我的團隊因我而精

彩”，不斷強化客服工作“五個一”形象工程，努力做到：“耐心多一點,態(tài)度好一點，請字多一點，話音甜一點，動作快一點“針對客戶提出的問題要及時處理、及時答復(fù)、及時回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺席桌椅一塵不染，同時臺席上面放一面小鏡子，時刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時刻能感受到中國電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點。

為提升客戶滿意度，10000號話務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶復(fù)話的時限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進整體服務(wù)水平。針對工作的疑難雜癥，10000號話務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開展了“每天突出的事”活動，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問題，解決問題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓(xùn)、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽微笑，讓服務(wù)再上臺階。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。架起與客戶的橋梁，實現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強不強；比服務(wù)水平，看對客戶主動服務(wù)程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍

繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽到，更讓用戶看到。

（二）細心、細致，微小之處促奮進

落實員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細地了解登記。通過全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細致入微、有的放矢；落實定期訪談制度。加強談心制度，做到對有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時刻掌握員工的思想動態(tài)。落實“三不放過”管理，對工作不認真，學(xué)習(xí)不積極，自身要求不過硬的員工，及時進行批評教育，使員工始終保持奮進向上。

（三）多緯度測評提升各層面工作能動性

10000號話務(wù)班通過開展互相測評、支撐人員測評、話務(wù)員測評等活動，有力地營造了話務(wù)員自我加壓、比學(xué)趕超的氛圍，測評內(nèi)容涵蓋了工作主動性、支撐能力、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務(wù)員全年業(yè)績互相測評。根據(jù)話務(wù)員過去一年的工作績效、直線經(jīng)理測評結(jié)果、話務(wù)員互相測評結(jié)果對全體話務(wù)員進行了綜合的評分，按照一定的比例選拔出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對優(yōu)秀人員給予獎勵，對基本稱職人員進行誡免談話，對不稱職人員進行淘汰。話務(wù)員對支撐人員（含專家坐席）測評。10000號話務(wù)員在坐席上面對疑難雜癥往往無法在較短的時間給予客戶圓滿解答，因此10000號支撐人員支撐程度對話務(wù)員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務(wù)員堅強的后盾。通過測評提高了支撐人員工作主觀能動性和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。社區(qū)經(jīng)理對話務(wù)員測評。10000

號不僅要為電信客戶提供服務(wù)，同時也要為一線經(jīng)理提供服務(wù)，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話或?qū)拵r，有時因為資料不準(zhǔn)無法排障，這時候就需要10000號的支撐，因此話務(wù)員就必須象對待客戶一樣對待一線人員，協(xié)同處理好用戶的障礙。

四、開展?fàn)幃?dāng)“星級話務(wù)員”活動，立足崗位爭奉獻。

開展?fàn)幃?dāng)“星級話務(wù)員”活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。以全省營銷技能大賽為契機，10000號推出“寬帶專席”人員競爭上崗，激發(fā)員工主動學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。進入2011年還不到5個月，10000號話務(wù)員****已兩次被評為公司月服務(wù)明星。

五、春風(fēng)化雨，潤物無聲，持續(xù)推進，初顯成效。

在認真總結(jié)自身“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過吸收并借鑒其他單位先進“創(chuàng)爭”模式，10000號客服中心話務(wù)班將結(jié)合國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶的營銷主力軍作用。通過持續(xù)提升整體學(xué)習(xí)能力，重點強化綜合信息服務(wù)能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊伍。

相信在未來的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，***公司10000號客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更高目標(biāo)繼續(xù)高歌邁進。