第一篇：典型調(diào)解案例申報(bào)材料（最終版）

典型調(diào)解案例申報(bào)材料

拆遷補(bǔ)償釀矛盾

人民調(diào)解促和諧

河西鎮(zhèn)人民調(diào)委會(huì)

拆遷補(bǔ)償釀矛盾 人民調(diào)解促和諧

---河西鎮(zhèn)司法所經(jīng)典“調(diào)解案例”

申報(bào)材料

調(diào)解機(jī)構(gòu)：河西鎮(zhèn)人民調(diào)委會(huì) 案 情：

2011年4月7日，30多人來(lái)到河西鎮(zhèn)政府，他們徑直走進(jìn)黨委辦公室，無(wú)視政府人員一起混喊拆遷補(bǔ)償過(guò)低要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，他們的到來(lái)打破了河西鎮(zhèn)原有的工作秩序。調(diào)解經(jīng)過(guò)：

為徹底改變河西集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)狀、政府決定將河西集鎮(zhèn)納入全縣縣城改造范疇之內(nèi)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)，由于河西集鎮(zhèn)居民認(rèn)為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，遂想起通過(guò)集體上訪這種途徑以求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)時(shí)看到這一局面，鎮(zhèn)干部決定通知派出所，前來(lái)對(duì)上訪人員進(jìn)行控制，以免發(fā)生惡劣的事件。河西鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)主任看到這一局面，認(rèn)為不能通知派出所，群眾們?nèi)绻吹骄焖麄兊那榫w會(huì)更加激烈，反而會(huì)誤解河西鎮(zhèn)政府，這樣會(huì)使矛盾更加惡化。于是鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)立即介入將上訪群眾勸說(shuō)到河西鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)進(jìn)行了解。河西鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)的介入恢復(fù)了鎮(zhèn)黨委辦公室正常工作秩序。

調(diào)委會(huì)采用先安撫后調(diào)解的手法，首先采用很輕松的交談方式，讓群眾先開(kāi)口，傾聽(tīng)他

們的心聲，并認(rèn)真的記錄每一位群眾的不滿和要求，當(dāng)群眾情緒被安撫下來(lái)后，調(diào)委會(huì)根據(jù)群眾反映的拆遷補(bǔ)償過(guò)低的問(wèn)題針對(duì)性的提出解決意見(jiàn)，并告知群眾要相信政府，政府會(huì)立即展開(kāi)調(diào)查工作?？吹秸{(diào)委會(huì)的態(tài)度，來(lái)訪的群眾紛紛離去，表示等待政府給一個(gè)合理地答復(fù)。

之后調(diào)委會(huì)將上訪情況匯報(bào)于鎮(zhèn)黨委。鎮(zhèn)黨委、政府把此事作為當(dāng)前維穩(wěn)工作的重中之重，親自部署，組成工作組。調(diào)委會(huì)聯(lián)合工作組走訪調(diào)查了60余戶(hù)居民，進(jìn)行了挨家挨戶(hù)不厭其煩的做解釋和勸說(shuō)工作。并多次召開(kāi)不同類(lèi)型的群眾會(huì)議，動(dòng)之以情、曉之以理，最后拆遷戶(hù)全都簽訂了拆遷協(xié)議，并全部?jī)冬F(xiàn)了拆遷補(bǔ)償費(fèi)。同時(shí)，調(diào)委會(huì)積極與縣信用聯(lián)社協(xié)調(diào)，解決了拆遷戶(hù)建房貸款。政府并把以往的集體土地轉(zhuǎn)為了國(guó)有土地，辦理了房產(chǎn)證和土地使用權(quán)證，解決了以前未能解決的上下水等基礎(chǔ)設(shè)施。

典型調(diào)解案例申報(bào)材料

車(chē)禍無(wú)情起糾紛

人民調(diào)解兩相悅

河西鎮(zhèn)加莫臺(tái)村人民調(diào)委會(huì)

車(chē)禍無(wú)情起糾紛 人民調(diào)解兩相悅

---河西鎮(zhèn)司法所經(jīng)典“調(diào)解案例”申報(bào)材料

調(diào)解機(jī)構(gòu)：加莫臺(tái)村人民調(diào)委會(huì) 案 情：

2011年5月21日，一場(chǎng)突如其來(lái)的車(chē)禍打破了貴德縣城的寧?kù)o，現(xiàn)場(chǎng)聚來(lái)了數(shù)以百計(jì)的圍觀者，道路被堵塞。加莫臺(tái)村民趙壽山駕駛的摩托車(chē)與路經(jīng)的劉玉祥駕駛的北京現(xiàn)代相撞，趙壽山經(jīng)搶救無(wú)效于當(dāng)日死亡。調(diào)解經(jīng)過(guò)：

2011年5月21日，應(yīng)劉玉祥的申請(qǐng)，加莫臺(tái)村調(diào)委會(huì)對(duì)此次重大交通事故進(jìn)行依法調(diào)

解。經(jīng)了解得知，趙壽山去小賣(mài)部（稅務(wù)局路段）買(mǎi)東西時(shí)，同向行駛的劉玉祥駕駛的北京現(xiàn)代直接撞到摩托車(chē)后部，將摩托車(chē)與趙壽山

一并撞飛出去。經(jīng)調(diào)查得知，趙壽山屬正常行駛，劉玉祥則超過(guò)縣城所限速度超速行駛且無(wú)證駕駛，所以才導(dǎo)致此次重大事故的發(fā)生，劉玉祥系主要責(zé)任方。

調(diào)委會(huì)在公開(kāi)調(diào)解之前，分別跟雙方當(dāng)事人進(jìn)行了談話。趙壽山的父親趙有武因失去兒子而情緒大變、性情暴躁，讓調(diào)委會(huì)沒(méi)想到的是，死者家屬不愿意調(diào)解，而是要上訴至法院追究劉玉祥的刑事責(zé)任。趙有武覺(jué)得劉玉祥的行為帶給他們家無(wú)法挽回的損失：父母無(wú)人贍養(yǎng)，妻兒無(wú)人照顧，家庭生活陷入困境，劉玉祥應(yīng)該受到懲罰。而劉玉祥深知自己的行為所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，他愿意承擔(dān)刑事責(zé)任，但是他希望調(diào)委會(huì)能調(diào)解解決此事。他愿意高額賠償來(lái)?yè)崞剿勒呒胰说膫?。面?duì)這種情況，為了讓死者安身、讓肇事者改過(guò)自新，調(diào)委會(huì)決定主動(dòng)介入調(diào)解此事。

2011年5月23日，調(diào)委會(huì)再次來(lái)到趙有武家，勸說(shuō)趙有武，希望他能接受調(diào)解解決此事。調(diào)委會(huì)主任馬國(guó)元對(duì)趙有武說(shuō)：劉玉祥的行為是對(duì)你兒子生命的褻瀆，是對(duì)法律的不尊重，是狂妄自大的表現(xiàn)，應(yīng)該如你所想的受到刑事責(zé)任的追究。但是經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，劉玉祥當(dāng)天的行為是有特殊原因的，他是因?yàn)橐s著去處理單位的緊急事情，才將車(chē)開(kāi)得很快，不是因?yàn)殚_(kāi)了北京現(xiàn)代而很狂妄，所以他不是故意的。其次，劉玉祥也跟您的兒子一樣是家里的頂梁柱，如果他進(jìn)了監(jiān)獄，家人將無(wú)任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活也同樣會(huì)陷入困境，因?yàn)槭枪ば诫A層，以后更無(wú)法讓家人繼續(xù)生活下去?，F(xiàn)在，劉玉祥已經(jīng)深知自己的罪孽行為帶給你們巨大的沉痛和不可挽回的損失，所以他希望、也懇求你們能夠原諒他，給他一個(gè)機(jī)會(huì)，他愿意高額賠償，以后會(huì)像家人一樣照顧你們。所以，調(diào)委會(huì)也希望老趙您能再考慮考慮，接受調(diào)解。

聽(tīng)到馬主任這樣一說(shuō)，老人以往的暴躁情緒變得安靜了，似乎也感受到了肇事者的真心悔過(guò)。最后，趙有武終于同意接受調(diào)解。2011年5月26日，在調(diào)委會(huì)的爭(zhēng)取和肇事者對(duì)死者家人的誠(chéng)懇態(tài)度下，調(diào)委會(huì)對(duì)此案進(jìn)行了調(diào)解。劉玉祥自愿賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)及處理喪事的務(wù)工、摩托車(chē)損失等賠償金額共計(jì)260000元。趙有武對(duì)此也沒(méi)有任何意見(jiàn)，同意了他的賠償。最終調(diào)解為：雙方達(dá)成一致，并簽訂協(xié)議，賠償金于2011年5月26日（簽訂協(xié)議之日）一次性付清。

2011年6月6日，調(diào)委會(huì)在回訪時(shí)得知，趙壽山家人已經(jīng)開(kāi)始正常生活，不再因兒子的離去而對(duì)劉玉祥感到仇恨，趙有武徹底從思想上接納了這個(gè)事實(shí)。

典型調(diào)解案例申報(bào)材料

工傷事故起紛爭(zhēng) 人民調(diào)解保權(quán)益

工傷事故起紛爭(zhēng)

人民調(diào)解保權(quán)益

河西鎮(zhèn)拉芨蓋村人民調(diào)委會(huì)

---河西鎮(zhèn)司法所經(jīng)典“調(diào)解案例”申報(bào)材料

調(diào)解機(jī)構(gòu)：拉芨蓋村人民調(diào)委會(huì)

案 情：

2010年12月11日，拉芨蓋村二社村民才旦加在青海泰然礦業(yè)有限公司打工，當(dāng)天與公司司機(jī)拉水時(shí)，因司機(jī)不慎，導(dǎo)致拉水車(chē)跌入懸崖，致使才旦加當(dāng)場(chǎng)死亡。調(diào)解經(jīng)過(guò)：

2010年12月18日，應(yīng)才旦加家屬的要求，拉芨蓋村調(diào)委會(huì)對(duì)該起事故案進(jìn)行第一次調(diào)解。才旦加現(xiàn)年32歲，家中剩父母、妻子和一女，他的離去讓家人悲痛欲絕，家里幾乎失去了所有的希望，拉馬加（才旦加父親）面對(duì)調(diào)委會(huì)時(shí)痛哭失聲：沒(méi)有兒子我們的日子該怎么過(guò)啊。調(diào)委會(huì)了解情況后通知青海泰然礦業(yè)有限公司法人代表畢力格（內(nèi)蒙古人），畢力格愿意此事調(diào)解解決。畢力格主動(dòng)向調(diào)委會(huì)提出自愿承擔(dān)才旦加埋葬費(fèi)31000元，在工工資15000元（每天工資100元，在工5個(gè)月），并于2010年12月30日前付清。

拉芨蓋村調(diào)委會(huì)第一次接觸這么大的案子，對(duì)于工傷賠償?shù)臄?shù)額還不是很確定。為了讓死者家屬安心，為了使案子徹底解決，調(diào)委會(huì)就到縣律師事務(wù)所進(jìn)行咨詢(xún)。事務(wù)所工作人員經(jīng)過(guò)計(jì)算告知：如果能得到220000的賠償金就是非常合理的賠償。調(diào)委會(huì)之后到才旦加家

中去了解他們的想法：拉馬加說(shuō)我們也不知道該得到多少的賠償，只是希望他們（公司）能給我的兒子一個(gè)交代。調(diào)委會(huì)隨之告訴拉馬加220000元是個(gè)合理的的賠償，聽(tīng)到這個(gè)數(shù)字拉馬加又一次痛哭，什么都沒(méi)說(shuō)。

2011年1月3日，調(diào)委會(huì)進(jìn)行第二次調(diào)解，解決工傷賠償?shù)膯?wèn)題。拉馬加按調(diào)委會(huì)的意見(jiàn)提出了自己的要求：死亡撫恤金、父母親撫養(yǎng)費(fèi)、女兒的撫養(yǎng)費(fèi)共計(jì)220000元，畢力格聽(tīng)到這個(gè)數(shù)字他說(shuō)：你說(shuō)的賠償款項(xiàng)我沒(méi)意見(jiàn)，只是數(shù)額大了點(diǎn)，但沒(méi)有提出具體的數(shù)額。調(diào)委會(huì)意識(shí)到雙方不能達(dá)成共識(shí)了，就決定對(duì)雙方分別進(jìn)行談話。由此調(diào)解未能成功。

調(diào)委會(huì)知道按公司的要求拉馬加肯定會(huì)同意，他是一個(gè)善良的農(nóng)民、一個(gè)不懂得怎樣保護(hù)自己的農(nóng)民。調(diào)委會(huì)決定想個(gè)法子一定要讓公司給死者的家人一個(gè)合理的交代。經(jīng)過(guò)調(diào)查得知：才旦加之前已不在公司打工，是因?yàn)楣緵](méi)有付給他工資，他為了要得工資，答應(yīng)公司去工地拉水，拉水時(shí)不幸事故就發(fā)生了。調(diào)委會(huì)知道這個(gè)情況立即向縣法律事務(wù)所咨詢(xún)，結(jié)果讓調(diào)委會(huì)成員大是高興，事務(wù)所工作人員說(shuō)工傷和拖欠農(nóng)民工工資是不一樣的性質(zhì)，后者更為嚴(yán)重。調(diào)委會(huì)找到才旦加的工友們了解了才旦加實(shí)際在工時(shí)間、收集證詞。之后調(diào)委會(huì)主動(dòng)到畢力格住處（鴻圖食府）進(jìn)行溝通，畢力格沒(méi)想到調(diào)委會(huì)會(huì)找到這個(gè)證據(jù)，在調(diào)委會(huì)依法力舉，分析各種結(jié)果后，公司深知自己的責(zé)任和對(duì)自己不利的一切后果，最后終于答應(yīng)給付死者家人所有應(yīng)得的賠償金。

2011年1月20日，調(diào)委會(huì)進(jìn)行第三次調(diào)解：公司賠償才旦加家人所提出的賠償金額合計(jì)266000元。因2010年12月已付清埋葬費(fèi)及在工工資共36000元，剩余的賠償金220000元于2011年6月25日前一次性付清。

2011年7月10日在調(diào)委會(huì)回訪時(shí)得知，公司已于6月25日一次性付清了220000元賠償金。至今死者家人再也沒(méi)有到調(diào)委會(huì)提出其他要求，此次重大交通事故糾紛案徹底解決。

典型調(diào)解案例申報(bào)材料

耄耋老人生活無(wú)著落 人民調(diào)解化贍養(yǎng)糾紛

河西鎮(zhèn)社區(qū)人民調(diào)委會(huì)

耄耋老人生活無(wú)著落 人民調(diào)解化贍養(yǎng)糾紛

---河西鎮(zhèn)司法所經(jīng)典“調(diào)解案例”申報(bào)材料

調(diào)解機(jī)構(gòu)：社區(qū)人民調(diào)委會(huì) 案 情：

2011年9月4日，社區(qū)居民邢玉桂（75歲）稱(chēng)：老伴去世多年，現(xiàn)在二兒子不按期支付贍養(yǎng)費(fèi)，使我不能正常生活。邢玉桂請(qǐng)求社區(qū)調(diào)委會(huì)幫助解決贍養(yǎng)費(fèi)按期支付問(wèn)題。調(diào)解經(jīng)過(guò)：

2011年9月4日，調(diào)委會(huì)走訪調(diào)查得知，邢玉桂伴有老人癡呆的癥狀，精神偶爾恍惚，家有兩子，大兒子在西寧上班，每月為老人支付100元的贍養(yǎng)費(fèi)，二兒子和她一起生活，同

樣每月支付100元的贍養(yǎng)費(fèi)。近期二兒子發(fā)生交通事故，由于他作為事故的主要責(zé)任方，賠付了對(duì)方萬(wàn)元的賠償金，致使暫時(shí)不能按期支付母親的贍養(yǎng)費(fèi)。邢玉桂所稱(chēng)的不給贍養(yǎng)費(fèi)是不全面的。為了使老人不覺(jué)得兒子不孝，不覺(jué)得兒子故意不支付贍養(yǎng)費(fèi)，調(diào)委會(huì)采取了說(shuō)服引導(dǎo)，使邢玉桂老人從思想上得到安慰，并能理解二兒子。

2011年9月5日，調(diào)委會(huì)到邢玉桂家給老人說(shuō)明情況，告訴老人，兒子不能支付贍養(yǎng)費(fèi)確實(shí)是不對(duì)的，但我們了解到你的兒子不是故意不給你錢(qián)，而是發(fā)生了一起交通事故，將僅有的積蓄賠付給了對(duì)方，現(xiàn)在是沒(méi)有能力按月支付你的贍養(yǎng)費(fèi)。調(diào)委會(huì)還對(duì)邢玉桂說(shuō)：兒子現(xiàn)在已經(jīng)在養(yǎng)你，兒媳婦每天照顧你的飲食起居，應(yīng)該說(shuō)對(duì)你已經(jīng)盡到了贍養(yǎng)義務(wù)，至于100元的贍養(yǎng)費(fèi)，等兒子賺到錢(qián)，會(huì)給你的。邢玉2011年9月16日，調(diào)委會(huì)進(jìn)行回訪時(shí)得知，邢玉桂和兒子和睦共處，兒子也開(kāi)始四處打工來(lái)維持生計(jì)，家庭生活恢復(fù)了溫馨和睦。

桂聽(tīng)到調(diào)委會(huì)這樣說(shuō)，又開(kāi)始疼惜自己的兒子，從最初的怨恨變成對(duì)兒子的理解。

2011年9月6日，調(diào)委會(huì)進(jìn)行了第一次調(diào)解。刑玉桂情緒激動(dòng)的對(duì)二兒子說(shuō)：你們的父親去世得早，是我含辛茹苦的把你們撫養(yǎng)成人，我以為你們的翅膀硬了，就不管我了，就不給我生活費(fèi)，你那次說(shuō)的車(chē)禍我以為你是在騙我，現(xiàn)在政府也這樣說(shuō)，說(shuō)明兒子沒(méi)有騙我，是我想錯(cuò)了。為了讓邢玉桂老人放心，也為了讓二兒子按期支付贍養(yǎng)費(fèi)，這時(shí)調(diào)委會(huì)提出：雙方簽訂贍養(yǎng)費(fèi)支付的協(xié)議，雙方欣然應(yīng)許。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)案例

第二篇：調(diào)解典型案例

原告李鳳敏訴被告劉正芬健康權(quán)糾紛一案

【示范要點(diǎn)】

本案是一起典型的涉穩(wěn)民事案件，表面看似一起簡(jiǎn)單的健康權(quán)糾紛案件，但它涉及鄰里關(guān)系，父母與子女間的親情關(guān)系，該案最終通過(guò)民事調(diào)解方式妥善處理，其作為調(diào)解典型案例的示范價(jià)值可以概括為：深入挖掘案件背后隱藏的刑事案件風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮民事法官的洞察力和敏銳性、前瞻性，以“為大局服務(wù)，為人民司法”為主題，本著為黨委政府分憂，為人民排憂解難的原則，妥善避免了一起因簡(jiǎn)單的健康權(quán)糾紛案件引發(fā)惡性案件的發(fā)生，取得了良好的法律效果、政治效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

【基本案情】

原告（反訴被告）：名山縣萬(wàn)古鄉(xiāng)紅草村二組村民李鳳敏。

被告（反訴原告）：名山縣萬(wàn)古鄉(xiāng)紅草村二組村民劉正芬。

原告李鳳敏和被告劉正芬系鄰居，且有一定的親戚關(guān)系。2009年5月29日，雙方因一株玉米苗的毀損發(fā)生口角，進(jìn)而發(fā)生抓扯和毆打，導(dǎo)致原告李鳳敏受傷住院治療10天，經(jīng)醫(yī)院診斷為“全身多處軟組織挫傷和腦震蕩”，花去醫(yī)療費(fèi)2500.80元。同時(shí)被告劉正芬臉上被抓傷，事發(fā)當(dāng)天到萬(wàn)

古衛(wèi)生院門(mén)診治療。經(jīng)村社干部、新店派出所和名山縣萬(wàn)古鄉(xiāng)司法所調(diào)解未果，釀成訴訟。原告李鳳敏要求被告劉正芬賠償醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)4557.72元；被告劉正芬反訴原告李鳳敏賠償醫(yī)藥費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、安裝假牙費(fèi)、精神損害撫慰金、交通費(fèi)、鑒定費(fèi)共計(jì)15354.5元。

【調(diào)解過(guò)程及處理結(jié)果】名山縣人民法院受理該案后，對(duì)原告（反訴被告）李鳳敏和被告（反訴原告）劉正芬所提供的證據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審查，發(fā)現(xiàn)劉正芬所提供的病歷和司法鑒定等證據(jù)材料均是在原告于6月23日起訴到法院后，才在6月29日到名山縣中醫(yī)院牙科門(mén)診治療牙齒，診治內(nèi)容為門(mén)牙旁的兩顆牙齒根折拔除，根管治療后修復(fù)； 7月3日，劉正芬到雅正司法鑒定中心進(jìn)行司法鑒定，鑒定結(jié)論為十級(jí)傷殘。在事發(fā)當(dāng)天劉正芬去醫(yī)院治療僅有一張門(mén)診處方，處方上載明是軟組織損傷。被告劉正芬到醫(yī)院診治牙齒距5月29日足足一個(gè)月，從常理和現(xiàn)有的證據(jù)看，不能印證其反訴狀中稱(chēng)被李鳳敏打掉牙齒5顆（其中3顆為假牙）的事實(shí)。針對(duì)被告劉正芬提供的證據(jù)有許多疑點(diǎn)，著重去派出所、村社干部、司法所、萬(wàn)古鄉(xiāng)衛(wèi)生院、名山縣中醫(yī)院牙科調(diào)查了解，查清事實(shí)，為案件調(diào)解做基礎(chǔ)工作。在掌握了案件的基本事實(shí)后，案件承辦法官再找原告李鳳敏了解情況，從其陳述中得知，是自己兒媳指使和從中作梗，最終導(dǎo)致被告劉正芬與

自己發(fā)生糾紛，被告劉正芬與自己兒媳是表姐妹關(guān)系。經(jīng)多次找原告李鳳敏溝通，她均是指責(zé)其兒子、兒媳。通過(guò)調(diào)查了解，案件承辦法官明確了本案的矛盾根源是家庭內(nèi)部矛盾，焦點(diǎn)是婆媳矛盾，并確定了辦案思路：從家庭內(nèi)部矛盾入手解決問(wèn)題，做到案結(jié)事了。

從原告李鳳敏的陳述中，案件承辦法官了解到其有兩個(gè)兒子，小兒子在雅安，比較有孝心；大兒子在家里，常與自己因生活瑣事發(fā)生矛盾。恰恰就在法院處理此事的一天下午，已過(guò)了下班時(shí)間，原告李鳳敏匆匆來(lái)到法院，反映其家里的生活用具被大兒子摔壞，并揚(yáng)言要?dú)⑺浪?。考慮到原告李鳳敏的處境，承辦法官先端上一杯熱茶，穩(wěn)定了她的情緒，聽(tīng)她把事情的經(jīng)過(guò)陳述完畢后，拔通其兒子、兒媳的電話，從情、理、法的角度勸說(shuō)其兒子和兒媳1個(gè)多小時(shí)，直到其兒子和兒媳情緒緩和，并表示原告李鳳敏回家后不再為難她。趁此機(jī)會(huì)，向原告李鳳敏說(shuō)明其矛盾的根源不在于她與被告劉正芬之間，在于家庭內(nèi)部的矛盾，希望她正確認(rèn)識(shí)自己存在的不足，配合法院通過(guò)調(diào)解的方式解決她與被告劉正芬之間糾紛，同時(shí)解決其與兒子、兒媳的矛盾。通過(guò)近2個(gè)小時(shí)耐心細(xì)致做工作，原告李鳳敏同意通過(guò)調(diào)解解決糾紛，但要求被告劉正芬賠償醫(yī)療費(fèi)和律師代理費(fèi)?？吹秸{(diào)解希望后，承辦法官及時(shí)把握時(shí)機(jī)找到原告李鳳敏的代理人、小兒子和她的侄兒媳婦及時(shí)做其工作，促進(jìn)婆媳矛盾和案件糾紛 的解決。

之后，承辦法官通知被告劉正芬到法院，在進(jìn)一步聽(tīng)取其陳述后進(jìn)行訴訟風(fēng)險(xiǎn)釋明，告知其法院會(huì)依法公正辦案，充分審查證據(jù)的“三性”，根據(jù)證據(jù)來(lái)認(rèn)定案件事實(shí)，若她提供的證據(jù)不足，那她就可能承擔(dān)舉證不能的風(fēng)險(xiǎn)。然后再給被告劉正芬講理、講情，講明凡事要設(shè)身處地，站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，畢竟原告李鳳敏沒(méi)有文化且年近60歲，要學(xué)會(huì)體諒他人，畢竟雙方既是鄰居又是親戚。經(jīng)過(guò)不懈努力，被告劉正芬愿意與原告李鳳敏和解，放棄其全部訴訟請(qǐng)求，但不同意賠償李鳳敏的醫(yī)藥費(fèi)。

鑒于雙方當(dāng)事人的態(tài)度在緩和，加之原告李鳳敏一直在反映其大兒子和兒媳對(duì)她的態(tài)度極端惡劣。做通原告大兒子和兒媳的工作是解決本案矛盾的關(guān)鍵所在，于是承辦法官及時(shí)通知其大兒子、兒媳和小兒子、兒媳來(lái)法院，但大兒子和兒媳來(lái)到法院后，態(tài)度仍然極端強(qiáng)硬，總認(rèn)為原告李鳳敏在生活中存在問(wèn)題，導(dǎo)致整個(gè)家庭矛盾重重，雞犬不寧，甚至于大兒子還有想殺死他母親即原告李鳳敏的想法。經(jīng)過(guò)承辦法官和庭長(zhǎng)耐心細(xì)致的說(shuō)服教育3個(gè)多小時(shí)，最后一家人終于冰釋前嫌，解決了原告李鳳敏的家庭矛盾，贏得了原告李鳳敏對(duì)法院的信任，同意面對(duì)面與被告劉正芬和解。第二天，法院邀請(qǐng)了原告李鳳敏的兒子、兒媳和侄兒媳婦、被告劉正芬的姐姐以及雙方的訴訟代理人一起參加調(diào)解，在承辦法官 的組織溝通下，原、被告雙方各自檢討了錯(cuò)誤，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，原告李鳳敏與反訴原告即被告劉正芬均自愿放棄全部訴訟請(qǐng)求，雙方握手言和，本案圓滿審結(jié)。

【案例評(píng)析】該案案中有案，不僅當(dāng)事人雙方矛盾尖銳，且事實(shí)認(rèn)定存在很大難度，若是就案辦案，不僅影響家庭的穩(wěn)定，而且極易引發(fā)惡性案件發(fā)生，不利于社會(huì)和諧。所以，該案在審理過(guò)程中，承辦法官牢記“人民法官為人民”的辦案宗旨，增強(qiáng)政治敏銳性，以其作為女性法官獨(dú)有的細(xì)膩感，及時(shí)洞察、發(fā)現(xiàn)案件的矛盾焦點(diǎn)，并從矛盾焦點(diǎn)入手，有效化解隱藏在案件背后影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾，促進(jìn)案件的成功調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了，體現(xiàn)了辦案的法律效果、社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。該案的成功調(diào)解給了我們以下五個(gè)方面啟示：

一、贏取當(dāng)事人的信任，傾聽(tīng)當(dāng)事人的心聲。審判信為先，尊重當(dāng)事人，法官在感情上要始終貼近民眾需求，真心為民，取得當(dāng)事人信任，為法官做調(diào)解工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是要親和，要與當(dāng)事人多談心，多交心，多溝通，取得當(dāng)事人的最大信任。二是要理智，善于調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，始終保持平和的心態(tài)，為當(dāng)事人營(yíng)造以誠(chéng)相待心平氣和的氛圍，引導(dǎo)他們縮小意見(jiàn)分歧，消除對(duì)立情緒，為當(dāng)事人創(chuàng)建和解的“綠色通道”。三是運(yùn)用親情關(guān)聯(lián)法。一般情況下，法官開(kāi)始調(diào)解時(shí)，當(dāng)事人與法官的心理距離較遠(yuǎn)，對(duì)法官有一種防備心理。當(dāng)事人有了這種心理，就會(huì)對(duì)

法官的勸說(shuō)、引導(dǎo)等調(diào)解工作具有排斥性，它會(huì)阻礙當(dāng)事人接受法官的勸說(shuō)和引導(dǎo)。只有消除當(dāng)事人對(duì)法官的防備心理，才能縮短法官與當(dāng)事人的心理距離。一位偉人曾說(shuō)：“如果談心真的沒(méi)有自己的私心，完全為別人著想，工作中善心語(yǔ)氣，加上道理，會(huì)使對(duì)方感動(dòng)得落淚?！闭f(shuō)的就是法官在勸說(shuō)、引導(dǎo)當(dāng)事人時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用語(yǔ)言的情感性和影響力。對(duì)農(nóng)民，語(yǔ)言要樸實(shí)；對(duì)老人應(yīng)穩(wěn)健，語(yǔ)言節(jié)奏放慢。既表示了對(duì)當(dāng)事人的尊重，同時(shí)也給人以親切融洽感，有利于消除心理障礙。如本案的處理就是多聽(tīng)取原告李鳳敏的陳述，然后才與其溝通交流，最終用真心和誠(chéng)意感動(dòng)了原告李鳳敏。

二、運(yùn)用思想疏導(dǎo)法，以情理法感染當(dāng)事人。思想疏導(dǎo)是法官針對(duì)當(dāng)事人心理上的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)”，采取充分說(shuō)理方式。一是說(shuō)服教育當(dāng)事人必須有的放矢。針對(duì)當(dāng)事人的錯(cuò)誤訴訟態(tài)度和矛盾癥疾所在，在說(shuō)服教育前，要認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，了解掌握當(dāng)事人的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感和性格，然后有針對(duì)性地說(shuō)服教育。二是說(shuō)服要曉之以利害。在說(shuō)服教育中讓當(dāng)事人知道其不改變錯(cuò)誤態(tài)度和行為會(huì)對(duì)自己帶來(lái)什么樣的不利法律后果。曉以利害，會(huì)給當(dāng)事人造成內(nèi)心壓力和懼怕感，轉(zhuǎn)變當(dāng)事人不正確訴訟態(tài)度，降低訴訟期望值。三是說(shuō)理必須實(shí)事求是，既不夸大，也不縮小?？浯髸?huì)使當(dāng)事人產(chǎn)生不信任感和疑惑感，甚至導(dǎo)致信任度降低形成逆反心理；縮小則不能引起當(dāng)事人

必要的重視。四是情、理、法剛?cè)嵯酀?jì)。法官在調(diào)解中應(yīng)當(dāng)充滿司法公正所帶來(lái)的正義感，不畏恐嚇，用情理法把道理講透，使當(dāng)事人折報(bào)。法律的規(guī)定與法官和顏悅色的調(diào)解是一剛一柔。如本案在做原告李鳳敏大兒子的工作時(shí)先聽(tīng)取其陳述，然后向其講解法律，曉之以利害，寓情于理，寓情于法，最終消除他對(duì)其母親即原告李鳳敏的對(duì)立情緒，以解決他們的家庭矛盾。

三、背靠背調(diào)解，核算訴訟效益。

先做一方當(dāng)事人工作，再做另一方當(dāng)事人的工作，錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，避免矛盾激化。同時(shí)結(jié)合案件實(shí)際情況與訴訟雙方當(dāng)事人算“經(jīng)濟(jì)賬”，讓其掂量訴訟效益，以期各自讓步，促成和解。針對(duì)本案原告李鳳敏的沒(méi)文化，年齡大且在調(diào)查走訪中均認(rèn)為原告李鳳敏的“口碑”不好的特點(diǎn)，單獨(dú)聽(tīng)取原告李鳳敏陳述和做其工作8次，每次長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)以上，然后再做被告劉正芬的工作，促進(jìn)雙方和解。加之本案事實(shí)難以查清、責(zé)任難以分清，所以向雙方當(dāng)事人核算訴訟效益，若雙方不能互諒互讓?zhuān)瑢⒃黾痈嗟脑V訟成本，最終兩敗俱傷，好鄰居是用金錢(qián)難以買(mǎi)到的，雙方和解了，那雙方都贏了這場(chǎng)“官司”，最終促使雙方均各自讓步，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了。

四、引導(dǎo)雙方“思前想后”，換位思考緩和矛盾。在調(diào)解中找準(zhǔn)時(shí)機(jī)促成雙方理性地對(duì)話、談判，讓當(dāng)事

人先后聽(tīng)取對(duì)方的陳述和苦惱，怨氣適當(dāng)緩和后，再引導(dǎo)雙方換位思考，想想自己的不足和錯(cuò)誤，同時(shí)也體諒對(duì)方的難處。心理互換，能讓當(dāng)事人從互換心理位臵想問(wèn)題，能從對(duì)方的角色、位臵觀察事物，考慮問(wèn)題，可以有效地增加彼此心理上的溝通，這個(gè)方法容易使雙方互相諒解，轉(zhuǎn)變態(tài)度。本案在背靠背調(diào)解后，發(fā)現(xiàn)雙方的差距已經(jīng)不遠(yuǎn)，組織雙方“面對(duì)面”調(diào)解，先后聽(tīng)取了雙方的陳述和怨氣，再引導(dǎo)她們換位思考，最終達(dá)到和解的目的。

五、發(fā)揮調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合社會(huì)各方面的力量。充分發(fā)揮社會(huì)力量的作用參與調(diào)解，最大限度地主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)力量協(xié)助做好調(diào)解工作，適當(dāng)引入與當(dāng)事人有親戚關(guān)系而且有助于調(diào)解的人、聘請(qǐng)的代理人，適當(dāng)引入這些外部力量參與到調(diào)解之中，發(fā)揮當(dāng)事人各方親友的親情感化作用，訴訟代理人的穿針引線作用。承辦法官在對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解后，認(rèn)為距調(diào)解成功已經(jīng)不遠(yuǎn)，應(yīng)主動(dòng)向庭長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)庭長(zhǎng)幫助調(diào)解。如本案經(jīng)過(guò)村社干部、派出所和司法調(diào)解所的調(diào)解，且在調(diào)查走訪中均認(rèn)為原告李鳳敏因沒(méi)文化、“口碑”不好的特點(diǎn)，在多次做其思想工作疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)引入她的代理人和其兒子以及她的侄兒媳婦，最后再請(qǐng)庭長(zhǎng)幫忙做工作，最終使雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛。

案例推薦單位：名山縣人民法院

案例提供人：徐源 聯(lián)系電話：*** 案例編寫(xiě)人：徐源 聯(lián)系電話：***

第三篇：調(diào)解工作典型案例

巧解糾紛促和諧

2010年7月27日上午，天空布滿陰云，XX鄉(xiāng)司法所里迎來(lái)了一位年盡七旬的老太太，手拄拐杖，步履蹣跚的挪動(dòng)著。面對(duì)著我們雙眼含淚地說(shuō)：“兒子不孝呀，我的生活沒(méi)有保障了呀?！?/p>

看到老人情緒激動(dòng)，工作人員首先為老人倒杯熱水，安撫她的情緒，聽(tīng)老人娓娓道來(lái)：老人名叫王栓英，今年69歲，家住河西村。2008年老伴去世后，因悲傷過(guò)度，腦溢血導(dǎo)致了半身不遂，從此只能靠拄拐杖走路。共育有四子，二兒子過(guò)繼給別人，現(xiàn)為三個(gè)兒子來(lái)贍養(yǎng)。

起居自理，兒子按時(shí)把生活用品備齊。每個(gè)兒子每年300元，10斤米，500塊煤球，兩袋白面。大兒子在一至四月份期間提供物品，三兒子為五至八月份，四兒子為九至十二月份。因去年六月份老人與三兒媳因瑣事發(fā)生口角，七、八月份三兒子未提供任何物品。今年五月份至今未見(jiàn)任何財(cái)物。

目前老人必須品已經(jīng)要用完，到三兒子家索要未果，希望司法所幫她討個(gè)說(shuō)法。知道了事情原委，工作人員先送走了老太太，并告知她：一定為她做主，圓滿地解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)了解，我們得知，老人的大兒子盧天仁為前任村委主任；三兒子盧天禮為村民兵連長(zhǎng)，曾在軍隊(duì)服役三年，有很好的軍隊(duì)素質(zhì)；三兒媳與婆婆也沒(méi)有很大的矛盾，只是雙方謾罵激化了矛盾，誰(shuí)也不服輸。三兒子平時(shí)為人和藹，待人誠(chéng)懇，孝敬父母，這次只是賭氣，希望婆媳關(guān)系緩和作出的決定。我們經(jīng)過(guò)考慮，想到了解決問(wèn)題的辦法。

三天后，所工作人員來(lái)到河西村，要求村調(diào)委主任王勾奎和老人的大兒子一同前往盧天禮家，共同做好調(diào)解工作。在我們認(rèn)真的說(shuō)服和解下，雙方達(dá)成了調(diào)解意見(jiàn)，盧天禮保證以后好好贍養(yǎng)老人，近期內(nèi)補(bǔ)齊贍養(yǎng)費(fèi)和物品。三兒媳和老人也在我們的見(jiàn)證下握手言和，在場(chǎng)的人都露出了會(huì)心的笑容。

當(dāng)雙方當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽字按上手印后，至此糾紛圓滿解決。

夫妻不和鬧矛盾，民調(diào)援手解糾紛

天空淅淅瀝瀝的下著幾滴小雨，人們已經(jīng)明顯感到了絲絲涼意。9月2日下午，即將下班時(shí)，司法所的工作人員迎來(lái)了一對(duì)氣勢(shì)洶洶的夫妻，他們叫囂著“打死誰(shuí)算誰(shuí)倒霉”。我們見(jiàn)此情景，趕忙上前勸說(shuō)二人先坐下，倒上熱茶，穩(wěn)定了二人的情緒。經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)得知，他們是郭里村村民，因?yàn)椴缓汪[矛盾，發(fā)展為武力解決，想請(qǐng)求政府幫助解除婚姻關(guān)系。因天已經(jīng)漸暗，我們耐心的勸說(shuō)“一日夫妻百日恩”，哪個(gè)夫妻能沒(méi)有矛盾，有什么糾紛我們明天幫助解決。夫妻投來(lái)了期盼的目光。

第二天一早，所工作人員到郭里村經(jīng)過(guò)走訪了解到：丈夫趙勝利兄弟三人，其二弟去年遭遇車(chē)禍，癱瘓?jiān)诖玻拮优c其離婚，留有一四歲幼子無(wú)人撫養(yǎng)。趙年邁的母親主要精力放在照顧二兒子家庭中，至今仍靠撿廢品度日。趙勝利與妻子要桂清感情一直還不錯(cuò)，倆人共育有兩個(gè)女兒，大的8歲，小的3歲，都已到上學(xué)的年齡。郭里村原來(lái)的小學(xué)就在他們家附近，孩子上學(xué)不用接送?，F(xiàn)在新校舍建在了離家近1000米的地方，還得過(guò)馬路。新學(xué)期已到，夫妻倆都要到其它村打工，就接送孩子的問(wèn)題協(xié)商不妥。媳婦很指望婆婆幫忙，自己打工可以賺錢(qián)改善家庭生活，但婆婆無(wú)能為力，要桂清對(duì)此產(chǎn)生不滿，近而演變?yōu)榉蚱廾堋?/p>

知道事實(shí)真相后，會(huì)同村黨支部書(shū)記要明則（投資有電力瑪鋼金具廠）、村調(diào)委主任聯(lián)合進(jìn)行了調(diào)解，耐心細(xì)致地對(duì)雙方進(jìn)行了勸說(shuō)和批評(píng)教育，據(jù)理分析雙方的過(guò)錯(cuò)，指出夫妻應(yīng)體諒母親的苦衷。要支書(shū)當(dāng)場(chǎng)承諾要桂清從明天開(kāi)始就可以到他的廠工作，時(shí)間方便接送女兒，薪酬不會(huì)比原來(lái)的少。夫妻倆一直對(duì)我們的幫助表示感謝。

目前，他們?nèi)液湍老嗵帲蚱薅鲪?ài)，共同致力于發(fā)展生產(chǎn)，不斷改善家庭生活，生活變得甜美起來(lái)。

調(diào)解情系農(nóng)民工

司法所在縣“五五”普法驗(yàn)收工作期間，妥善解決了一起由于押金退還問(wèn)題而引發(fā)的涉及20多名農(nóng)民工罷工的勞務(wù)糾紛，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的和諧穩(wěn)定。

10月18日上午，三個(gè)操著外地口音的人走進(jìn)了我所，他們自稱(chēng)是陜西省安康縣人，現(xiàn)在在四卦村X(qián)XX磚廠打工。年初雙方簽訂有為期一年的勞動(dòng)合同，XXX收取陳廣才、周自高兩位領(lǐng)班人押金各伍仟元，年底燒完磚胚一并退還?，F(xiàn)在榮因資金短缺，無(wú)法給付工人工資，陳、周二人遂發(fā)動(dòng)工友20余人集體罷工三天。在勞動(dòng)局的協(xié)調(diào)下，榮把工資已付清。但現(xiàn)在合同未到期，陳周二人不想繼續(xù)干下去，希望榮退還給他們押金，解除合同糾紛。

聽(tīng)了他們的敘述，我們感到了問(wèn)題的棘手性，答應(yīng)他們盡快幫助解決。送走了他們，所長(zhǎng)聯(lián)系到了四卦村黨支部書(shū)記XXX，希望他通知XXX配合我們做好工作。下午兩點(diǎn)三十分，所長(zhǎng)XXX、鄉(xiāng)企業(yè)辦主任XXX一行五人來(lái)到了四卦村，XXX已等候在廠區(qū)，工會(huì)負(fù)責(zé)人召集來(lái)了陳、周二人，調(diào)解工作開(kāi)始。經(jīng)過(guò)調(diào)解員對(duì)雙方擺事實(shí)、講道理，動(dòng)之以情、曉之以理的說(shuō)服、勸導(dǎo)，終于形成解決方案：在合同續(xù)存期，XXX保證按時(shí)發(fā)放工資，不得出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象；陳、周二人繼續(xù)帶領(lǐng)農(nóng)民工兄弟們安心工作，待合同期滿時(shí)，XXX主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同，退還給二人押金。

經(jīng)過(guò)努力，這起糾紛終于得到解決。

第四篇：調(diào)解案例

下水道堵塞惹糾紛 調(diào)委會(huì)調(diào)解促和諧

2012年8月23日上午，住在民主街松海明珠小區(qū)（橡膠廠家屬樓）的居民來(lái)到民強(qiáng)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，找調(diào)解委員會(huì)解決下水道堵塞的問(wèn)題。由于松海明珠小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理，所以居民樓出現(xiàn)什么問(wèn)題，都找調(diào)委會(huì)來(lái)解決。

接到居民申請(qǐng)，調(diào)解員趕緊和居民來(lái)到糾紛地點(diǎn)，把幾戶(hù)居民聚攏在一起，然后向他們?cè)儐?wèn)了事情的經(jīng)過(guò)。

原來(lái)是橡膠廠家屬樓的二單元二樓住戶(hù)的下水道堵塞了，由于二樓房東已經(jīng)把房子租給了王某家，王某隨便找了個(gè)通下水的工人，因?yàn)椴皇菍?zhuān)業(yè)人士，這名工人把下水道給捅漏了。臟水淌到了一樓，由于一樓的房東把房子租給了李某,而李某是給一家面食部打工的，李某把面食部的十來(lái)袋白面和幾桶油都放在了自己租的庫(kù)房里，所以二樓的臟水全部流到了一樓李某租住的庫(kù)房里，導(dǎo)致李某大為腦火，讓二樓王某賠付損失，可王某說(shuō)，是下水主管道出了問(wèn)題，責(zé)任不能全部由我來(lái)承擔(dān),3_6樓的住戶(hù)也應(yīng)該承擔(dān)一部分。最后有一居民突然冒出來(lái)一句話：“那就一家陪五元吧。”這就立刻惹腦了一樓的李某。導(dǎo)致李某把自來(lái)水龍頭的總閥給關(guān)了，停了二單元所有住戶(hù)水的供給。

看到這起糾紛要擴(kuò)大化,調(diào)解員立刻苦口婆心地勸起了大家，說(shuō)如果這件事鬧到法庭，就不是這點(diǎn)費(fèi)用的事了，不 如趁現(xiàn)在矛盾沒(méi)有激化，還有緩解的余地，咱們每家拿150元，一樓的房東出100元，這就算補(bǔ)償了李某的損失。可是每戶(hù)居民都說(shuō)錢(qián)數(shù)太多，大家都不愿意出這個(gè)錢(qián)，不管調(diào)解員如何勸說(shuō)，大家都說(shuō)自己的理，最后沒(méi)有辦法，在8月24日上午，調(diào)解員找到民主街道人民調(diào)解委員會(huì)主任，希望能得到調(diào)委會(huì)的支持。

這件事得到了街道領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。民主街道書(shū)記安排民主派出所、綜治辦及街道調(diào)委會(huì)，三家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，來(lái)到了糾紛的地點(diǎn)。

調(diào)解員首先把1—6樓的居民全部叫到樓下，和他們商談解決的辦法。

居民們各說(shuō)各的理，“說(shuō)你有事說(shuō)事，不能給我們停水呀?！庇捎谕Ｋ氖拢粯欠繓|事先并不知情，他只好跟房戶(hù)說(shuō)，可是房戶(hù)說(shuō)去長(zhǎng)春開(kāi)會(huì)了，現(xiàn)在不能回來(lái)。有什么事跟房東說(shuō)就行，可是房東卻說(shuō)沒(méi)有鑰匙，鑰匙在房戶(hù)那里，還挺委屈，“你說(shuō)我的房子都租給人家了，能拿鑰匙嗎？萬(wàn)一人家丟東西，再賴(lài)上我?！庇捎谖覀兇蠹沂孪戎婪繎?hù)已經(jīng)委托房東處理此事，于是跟他說(shuō)，“你如果先把水閥打開(kāi)，以后的事咱們?cè)偕塘?。關(guān)閉水閥，并不是解決問(wèn)題的辦法。如果居民集體上訴，咱家是沒(méi)有理的，本來(lái)咱家受災(zāi)，有理在先，可你這一關(guān)閉水閥，就沒(méi)有道理了，先把閥打開(kāi)，咱們?cè)僬医鉀Q的辦法。”但房東堅(jiān)決說(shuō)，如果不賠錢(qián)，閥是不 能開(kāi)的。

調(diào)解員這時(shí)從《民法通則》第八十三條以及去年10月1日正式實(shí)施的《物權(quán)法》對(duì)相鄰關(guān)系都做出了明確規(guī)定：

首先，處理相鄰關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”的16字方針。無(wú)論是房屋業(yè)主還是行政部門(mén)、在處理或調(diào)解相鄰關(guān)系糾紛時(shí)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循上述基本原則。其次，不動(dòng)產(chǎn)相鄰方在妨礙了對(duì)方合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。再次，最高人民法院發(fā)布適用的《民事案件案由規(guī)定》中，明確將相鄰關(guān)系糾紛以及包括的類(lèi)型做出詳細(xì)規(guī)定，從而從程序上保證了實(shí)體法的適用，為解決此類(lèi)糾紛確定了受理案件的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,由于鄰里之間,我們還是建議糾紛發(fā)生后，友好協(xié)商是最有效的。

調(diào)解員又從《物業(yè)法》講，由于沒(méi)有物業(yè)，所以居民的日常生活會(huì)有很多麻煩，現(xiàn)在調(diào)委會(huì)來(lái)給大家解決問(wèn)題，大家一定要配合。調(diào)解員對(duì)居民說(shuō)，咱們每戶(hù)拿150元錢(qián)，不就把事情解決了嗎，就當(dāng)咱們舍了，就當(dāng)咱們把這點(diǎn)錢(qián)丟了，也就把這件事解決了，咱們大家也都和諧了，況且鄰里住著，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，遠(yuǎn)親還不如近鄰呢，如果家里有什么事，還得靠鄰居來(lái)幫忙，你說(shuō)是不是?？墒蔷用裾f(shuō)我拿這些錢(qián)太不值，憑什么讓我們出這么多呀。我們不同意。一樓房東說(shuō)，“你們不同意，你看看那臟水里都是些什么東西，什么垃圾，衛(wèi)生巾，頭發(fā)都有，你們自己心理最清楚?！?/p>

這時(shí)派出所的同志看出了端倪，把2-6樓的居民都叫到了一邊，曉之以理，動(dòng)之以情地和他們說(shuō)，你們應(yīng)該好好想一想，如果這件事，弄到法庭，訴訟費(fèi)都不夠，如果咱們把錢(qián)直接湊上，這問(wèn)題不就解決了嗎，如果這樣拖下去，難受的是你們。大熱天的我們?yōu)榱耸裁囱?，你們就一家?00元吧，這件事就好辦了，我再跟一樓住戶(hù)說(shuō)說(shuō)，看看這個(gè)錢(qián)數(shù)行不行，如果不行，咱們?cè)偕塘俊Ｓ捎谝粯亲?hù)不在當(dāng)?shù)?，得下?點(diǎn)多鐘才能回來(lái)，但是我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，我們?nèi)ジ粯亲?hù)商量，如果他同意，到時(shí)候我們就寫(xiě)個(gè)協(xié)議，然后這件事不就解決了嗎？這時(shí)居民們也同意了，每家拿出100元，給一樓住戶(hù)一些賠償。

大約下午4點(diǎn)多鐘，街道調(diào)委會(huì)和民強(qiáng)社區(qū)調(diào)委會(huì)成員來(lái)到了糾紛現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備把事情解決了?？墒俏鍢呛土鶚堑淖?hù)卻不在家，這時(shí)大家說(shuō)，要不咱們下午6點(diǎn)多鐘再來(lái)一趟吧。就這樣，大約在下午7點(diǎn)左右，調(diào)解員來(lái)到了糾紛地點(diǎn)，碰巧居民都在家，然后調(diào)解員把一樓受災(zāi)住戶(hù)的想法告訴了居民們，說(shuō)一樓住戶(hù)是給面食店老板打工的，由于這一次的事件，老板不但把他給辭了，還罰了他2000元錢(qián)，如果這些居民不拿夠750元錢(qián)，我是不會(huì)開(kāi)自來(lái)水閥的，由于這件事我遭受了太多的損失。這時(shí)我們大家算了一下，如果每戶(hù)居民每人拿100元，然后每戶(hù)再增加30元就可以了。這時(shí) 調(diào)解員又和居民商量，因?yàn)檫@件事已經(jīng)持續(xù)到晚上8點(diǎn)多鐘，如果不解決水的問(wèn)題，那矛盾必將激化。最后在調(diào)解員的一再?gòu)?qiáng)調(diào)，一再苦口婆心的說(shuō)服，勸導(dǎo)下，居民們終于答應(yīng)了一樓住戶(hù)的要求，答應(yīng)每戶(hù)拿出130元，一樓房東拿100元，一共湊足750元，然后寫(xiě)了一份協(xié)議。由于居民們滿足了一樓住戶(hù)的要求。所以水閥也打開(kāi)了，居民們感激地對(duì)調(diào)解員說(shuō)，“謝謝你們?！笨吹骄用駛冇珠_(kāi)始了正常的生活，調(diào)解員的心理比吃了蜜還甜呀。

案例分析：本案件由于調(diào)解員的及時(shí)到場(chǎng)，把矛盾縮小，在矛盾還沒(méi)有激化的情況下，及時(shí)解決問(wèn)題。還有就是調(diào)解員能從《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)法》講，使居民心服口服，然后又從道德方面講，講人與人之間應(yīng)該如何和諧相處，尤其是鄰里之間。曉之以理，動(dòng)之以情，得到了廣大居民的贊揚(yáng)。一場(chǎng)即將擴(kuò)大化的糾紛被人民調(diào)解員最終化解。

人民調(diào)解員：楊艷玲 民主街道人民調(diào)解委員會(huì)

2012年8月30日

第五篇：調(diào)解案例

誰(shuí)該為老人摔倒買(mǎi)單？

當(dāng)事人: 劉老漢及其兒子

李某 調(diào)解員: 案情介紹：

已年近七旬的劉老漢萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，在經(jīng)過(guò)家門(mén)口池塘邊時(shí)，被圍在那里的圍欄絆了一下，引來(lái)了一場(chǎng)鄰里糾紛。

一天下午，劉老漢出去串門(mén)，經(jīng)過(guò)自家旁邊的池塘?xí)r，沒(méi)想到被圍欄絆了一下，摔倒在地上，動(dòng)彈不得。有人見(jiàn)狀，急忙將其背回了家并通知其家人?；氐郊?，劉老漢慢慢有點(diǎn)清醒，但喊身上痛，臥床不起。這下劉老漢的幾個(gè)兒子急了，他們覺(jué)得這件事應(yīng)該找鄰居李某。于是幾個(gè)兒子氣勢(shì)洶洶地找到李某，要求其帶父親去醫(yī)院治療，并賠償損失。村里的調(diào)解員聞?dòng)嵑罅⒓磁c村里干部一道前往解決。經(jīng)過(guò)調(diào)查查明：李某與劉老漢為鄰居，因其家喂養(yǎng)了許多雞、鴨等家禽，經(jīng)常往家門(mén)前的池塘里跑，李某便在池塘邊緣圍起了一塊長(zhǎng)10米、高1米的籬笆，并用破漁網(wǎng)等扎起來(lái)，由于家禽亂鉆等原因，導(dǎo)致籬笆破亂不堪，沒(méi)想到劉老漢經(jīng)過(guò)不小心被絆倒。李某認(rèn)為，籬笆是自己圍的沒(méi)錯(cuò)，但并沒(méi)有圍在劉老漢的地上，劉老漢自己摔倒，根本與自己無(wú)關(guān)。劉老漢被絆倒既然不是自己造成的，自己就沒(méi)有什么責(zé)任。對(duì)方則認(rèn)為，圍欄是李某圍的，絆倒了劉老漢，不找他找誰(shuí)？并要求李某承擔(dān)全部責(zé)任。雙方各持已見(jiàn)，僵持不下，意見(jiàn)分歧較大。調(diào)解員聽(tīng)完了雙方的陳述，圍繞雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和各自的觀點(diǎn)，明確指出，本案中，圍欄雖然是李某圍的，但目的只是為了保護(hù)家禽，并且是在池塘邊圍的，并沒(méi)有圍在劉老漢家的地上，所以李某主觀上無(wú)過(guò)錯(cuò)。而劉老漢對(duì)損害后果的發(fā)生主觀上也無(wú)過(guò)錯(cuò)且是受害人。因此，雙方對(duì)損害后果的發(fā)生主觀上都不具有過(guò)錯(cuò)。本案不同于一般的侵權(quán)糾紛，不適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，也不適用無(wú)過(guò)錯(cuò)原則，因?yàn)闊o(wú)過(guò)錯(cuò)原則僅適用于法律有特別規(guī)定的情形。本案也不適用特殊侵權(quán)行為的規(guī)定，而應(yīng)適用公平原則。公平原則是指在法律沒(méi)有規(guī)定適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，而適用過(guò)錯(cuò)原則又顯失公平時(shí)，在當(dāng)事人之間分配損害的民事賠償責(zé)任。根據(jù)公平原則，李某應(yīng)分擔(dān)部分民事責(zé)任，而劉老漢自己也應(yīng)承擔(dān)部分民事責(zé)。

雙方聽(tīng)了調(diào)解員對(duì)法律的宣傳和講解后，李某當(dāng)場(chǎng)表示愿意承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任，劉老漢也對(duì)此無(wú)異議。調(diào)解員還批評(píng)了劉老漢的幾個(gè)兒子做事沖動(dòng)，發(fā)生糾紛后，不顧實(shí)際情況，貿(mào)然行事而沒(méi)有想到通過(guò)法律的途徑解決問(wèn)題。最后，調(diào)解員對(duì)劉老漢及他的兒子和李某說(shuō)：“我們都知道遠(yuǎn)親不如近鄰。劉大爺?shù)膬鹤硬缓屠先送?，平時(shí)老人有個(gè)頭疼腦熱多虧李某照料。雖然這回發(fā)生了點(diǎn)不愉快，但大家都別往心里去，大家還是好鄰居，以后該互相幫的別忘了伸把手?！甭?tīng)了這番話，雙方心里的疙瘩都解開(kāi)了。隨后李某主動(dòng)將劉老漢送往醫(yī)院進(jìn)行診斷、治療。后來(lái)雙方又恢復(fù)了往日和睦的鄰里關(guān)系。