第一篇：調(diào)解案例

異國(guó)務(wù)工遭不測(cè) 維權(quán)維穩(wěn)促和諧

——鄂城區(qū)司法局快速調(diào)處一起異國(guó)務(wù)工非正常死亡賠償糾紛

董成家 胡振軍

2011年3月份，鄂州市鳳凰街辦司徒村3組村民邵愛(ài)榮（女，歿年42歲）由于家庭貧困，終于找到由十堰市國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司派遣到毛里求斯共和國(guó)務(wù)工的機(jī)會(huì)。2011年8月13日下午18時(shí)許，邵愛(ài)榮在毛里求斯下班回宿舍途中因橫穿工廠門(mén)口公路時(shí)，不幸發(fā)生交通事故，后經(jīng)送至醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。

事故發(fā)生后，毛里求斯共和國(guó)交通警察部門(mén)根據(jù)該國(guó)交通法律規(guī)定：邵愛(ài)榮在此事故中橫穿公路違反交通法規(guī)應(yīng)負(fù)全責(zé)，故邵愛(ài)榮的死亡賠償只獲得了國(guó)外人身意外傷害保險(xiǎn)金1萬(wàn)美元及廠方的補(bǔ)償金0.5萬(wàn)美元。2011年9月8日，邵愛(ài)榮的丈夫郭以龍帶著其妻的骨灰回到武漢后，悲憤之余糾集妻子娘家(鄂州市新廟鎮(zhèn)英山村)親戚40余人到湖北省商務(wù)廳門(mén)口，要為死者討個(gè)說(shuō)法，現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，矛盾一觸即發(fā)。

當(dāng)天晚上22時(shí)許，鄂城區(qū)委、區(qū)政府接到省委、省政府應(yīng)急辦公室電話后高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指派鄂城區(qū)司法局、新廟鎮(zhèn)英山村干部迅速組成調(diào)解專(zhuān)班，并由區(qū)司法局劉維平局長(zhǎng)帶隊(duì)于當(dāng)晚會(huì)同鄂州市商務(wù)局相關(guān)人員一同趕赴省商務(wù)廳。調(diào)解專(zhuān)班到達(dá)商務(wù)廳后，首先迅速與商務(wù)廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)事故詳細(xì)情況進(jìn)行全面了解，同時(shí)積極找死者家屬談心溝通，穩(wěn)定家屬情緒。待死者家屬情緒得到有效控制后，調(diào)解專(zhuān)班于凌晨1時(shí)連夜迅速組織死者家屬方與十堰市國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司方）進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解中，死者家屬方堅(jiān)持認(rèn)為“其親人是活人出國(guó)打工，現(xiàn)骨灰回國(guó)”，公司方作為派遣單位負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并提出了120萬(wàn)元人民幣的賠償要求；公司方則堅(jiān)持要按照國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。由于在賠償金額上差距較大，雙方為此相持不下，始終難以達(dá)成協(xié)議。調(diào)解專(zhuān)班鑒于雙方人員情緒激動(dòng)，為避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，迅速將雙方當(dāng)事人分開(kāi)，采取“背靠背”的調(diào)處方法，分組進(jìn)行協(xié)調(diào)，分別向死者家屬和公司方詳細(xì)講解《道路交通安全法》、《工傷保險(xiǎn)條例》、《人身?yè)p害賠償若干問(wèn)題解釋》等我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，并告知雙方處理此類(lèi)糾紛的具體法律程序。至早上7時(shí)許，在調(diào)解專(zhuān)班人員的耐心勸導(dǎo)和周旋下雙方終于達(dá)成一致賠償協(xié)議:由公司方一次性賠償死者家屬各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)人民幣40萬(wàn)元（國(guó)外人身意外傷害保險(xiǎn)金1萬(wàn)美元和廠方補(bǔ)償金的0.5萬(wàn)美元除外）。同時(shí)，鄂州市商務(wù)局鑒于其家庭貧困，額外給予死者家屬特困救助金5萬(wàn)元。

至此，該起糾紛在調(diào)解專(zhuān)班人員的不懈努力下得到快速圓滿(mǎn)化解，有力維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

溺水身亡起糾紛 快速調(diào)解化干戈 ——杜山司法所快速調(diào)處一起意外溺水身亡賠償糾紛 董成家 胡振軍

2011年9月4日，路口村一組村民萬(wàn)維火（男，歿年68歲）應(yīng)邀來(lái)到杜山鎮(zhèn)下王村一組村民朱耀貴家吃中飯（朱耀貴承包的魚(yú)塘與萬(wàn)維火家的責(zé)任田相鄰，兩家關(guān)系融洽，經(jīng)?；ハ鄮椭?，并答應(yīng)下午四點(diǎn)半幫助朱耀貴拉網(wǎng)起魚(yú)。吃完中飯后，萬(wàn)維火給朱耀貴打了個(gè)招呼，說(shuō)先回家給癱瘓?jiān)诩业睦习樗惋?，然后再返回魚(yú)池幫忙。下午三點(diǎn)半左右，朱耀貴請(qǐng)來(lái)幫忙摘湘蓮的幫工到魚(yú)池邊的房屋喝水時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋前的魚(yú)塘漂浮著一個(gè)帽子，懷疑有人落水，遂喊來(lái)數(shù)人在魚(yú)塘周?chē)鷮ふ遥?jīng)過(guò)大約15分鐘的搜尋，在水中發(fā)現(xiàn)了已溺水死亡的萬(wàn)維火。

杜山鎮(zhèn)政府接到報(bào)告后高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速指派鎮(zhèn)綜治部門(mén)、司法所及相關(guān)鎮(zhèn)干部組成維穩(wěn)專(zhuān)班，趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)介入?yún)f(xié)調(diào)。維穩(wěn)專(zhuān)班人員于下午5時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)事故發(fā)生經(jīng)過(guò)及死者死亡原因進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查了解，在充分了解事故原委后，及時(shí)安排殯葬車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)，將尸體用冰棺進(jìn)行存放。同時(shí)積極做好死者家屬的安撫穩(wěn)控工作，在專(zhuān)班人員的耐心勸導(dǎo)下，死者家屬情緒得到有效控制，沒(méi)有出現(xiàn)任何過(guò)激行為。另一方面，迅速組織當(dāng)事雙方的村委會(huì)干部分別做好各自村民的勸導(dǎo)工作，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員說(shuō)明案件真實(shí)原因，防止村民不明真相，散布謠言，激化矛盾。

在現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制后，維穩(wěn)專(zhuān)班人員迅速組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商調(diào)處。在調(diào)處過(guò)程中，專(zhuān)班人員了解到當(dāng)事雙方家庭關(guān)系一直較好這一情況，便積極向雙方當(dāng)事人提出建議：先由當(dāng)事雙方就此事故的賠償問(wèn)題進(jìn)行自行協(xié)商，雙方當(dāng)事人均接受了專(zhuān)班人員的建議。于是專(zhuān)班人員反復(fù)向雙方宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策，引導(dǎo)雙方自行協(xié)商。當(dāng)晚10時(shí)，在專(zhuān)班人員的見(jiàn)證下雙方當(dāng)事人自行達(dá)成一致賠償協(xié)議：由朱耀貴一次性賠償死者家屬各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)人民幣7萬(wàn)元。9月5日一早，死者家屬將死者尸體及時(shí)進(jìn)行了火化并安葬。

至此，該起非正常死亡賠償糾紛通過(guò)維穩(wěn)專(zhuān)班人員的積極協(xié)調(diào)和正確引導(dǎo)得到順利化解，有效防止了矛盾激化，確保了轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。

點(diǎn)評(píng)：該起非正常死亡賠償糾紛能得到快速有效化解，其主要原因在于：一是杜山鎮(zhèn)政府措施得力，在得到相關(guān)信息后，能立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組成維穩(wěn)專(zhuān)班快速介入?yún)f(xié)調(diào)；二是專(zhuān)班人員考慮細(xì)致周全，現(xiàn)場(chǎng)處置得當(dāng)，在了解事故原委后，對(duì)尸體進(jìn)行合理處置，積極做好死者家屬的安撫穩(wěn)控工作，還組織安排雙方村委會(huì)干部及時(shí)向圍觀村民說(shuō)明案件真實(shí)原因，有效控制了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，防止了矛盾激化；三是專(zhuān)班人員協(xié)調(diào)方法靈活，充分利用當(dāng)事雙方家庭關(guān)系較好這一有利因素，提出先由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商的合理建議，并全程陪同引導(dǎo)，促使雙方最終自行達(dá)成協(xié)議，充分體現(xiàn)了人民調(diào)解的自治性。

夫妻齊遭不幸 調(diào)解撫慰亡靈 ——廟嶺司法所成功調(diào)處一起交通事故死亡賠償糾紛 董成家 胡振軍

2011年9月18日16時(shí)36分，華容區(qū)廟嶺鎮(zhèn)大廖村中邱灣村民衛(wèi)正國(guó)駕駛一輛中型自卸貨車(chē)由葛店開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)往廟嶺鎮(zhèn)時(shí)，不慎在廟嶺發(fā)展大道向民生路轉(zhuǎn)彎過(guò)程中與同向行駛的一輛摩托車(chē)相撞，致使摩托車(chē)上的倆人當(dāng)場(chǎng)摔倒，其中摩托車(chē)駕駛者謝衛(wèi)東（男，歿年43歲）當(dāng)場(chǎng)死亡，乘座者吳谷紅（女，歿年38歲，系謝衛(wèi)東的妻子）摔傷，經(jīng)“120”救護(hù)車(chē)送至醫(yī)院搶救無(wú)效亦不幸死亡。

事故發(fā)生后，交警部門(mén)在第一時(shí)間對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行了劃分。同時(shí)廟嶺鎮(zhèn)政府迅速成立了以廟嶺司法所為主力的調(diào)解專(zhuān)班，趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)介入?yún)f(xié)調(diào)。調(diào)解專(zhuān)班人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先積極與交警部門(mén)進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解事故發(fā)生經(jīng)過(guò)及事故雙方各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任。在充分了解事故原委后，調(diào)解專(zhuān)班人員來(lái)到死者家中，反復(fù)向死者家屬講解國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，極力做好死者家屬的安撫穩(wěn)控工作，并承諾一定會(huì)公平、公正地協(xié)調(diào)處理此事。在專(zhuān)班人員的耐心勸導(dǎo)下，死者家屬情緒得到有效控制，沒(méi)有出現(xiàn)任何過(guò)激行為。同時(shí)，專(zhuān)班人員又迅速找到肇事方，向其講解《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《民法通則》與《最高法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等法律法規(guī)，繼而動(dòng)之以情、曉之以理地反復(fù)做其思想工作，從情、理、法的角度反復(fù)開(kāi)導(dǎo)肇事方，要求他要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，拿出誠(chéng)意來(lái)進(jìn)行賠償協(xié)商。

事發(fā)第三天，專(zhuān)班人員在準(zhǔn)備充分后，將雙方當(dāng)事人約至司法所調(diào)解庭進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商調(diào)解。在開(kāi)始調(diào)解時(shí)，由于雙方在賠償數(shù)額方面存在分歧，且死者家屬剛剛經(jīng)歷失去親人的痛苦，心情一時(shí)難以平靜，導(dǎo)致雙方爭(zhēng)論不休，調(diào)解工作一時(shí)陷入了困境。但專(zhuān)班人員絲毫沒(méi)有氣餒，繼續(xù)反復(fù)耐心地做雙方思想工作。對(duì)肇事方建議其換位思考，充分理解受害者家庭的悲慘遭遇，切實(shí)承擔(dān)起賠償責(zé)任；對(duì)受害者家屬反復(fù)強(qiáng)調(diào)只有合法、合理的訴求才受法律保護(hù)和支持。經(jīng)過(guò)專(zhuān)班人員數(shù)天的艱辛努力，雙方終于在9月23日達(dá)成一致協(xié)議：由肇事方一次性賠償受害者家屬死亡賠償金、精神撫慰金、誤工費(fèi)、安葬費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)人民幣85萬(wàn)元整。

至此，一起同時(shí)造成兩人死亡的重大交通事故死亡賠償糾紛在專(zhuān)班人員的不懈努力下得到有效化解。維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

點(diǎn)評(píng)：這起同時(shí)造成兩人死亡的交通事故死亡賠償糾紛，最終能得到有效調(diào)結(jié)，其主要原因在于:一是廟嶺鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)敏銳性強(qiáng)，交警部門(mén)在第一時(shí)間對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行了劃分，廟嶺鎮(zhèn)快速成立了以司法所為主的調(diào)解專(zhuān)班介入?yún)f(xié)調(diào)，有效控制了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展；二是調(diào)解專(zhuān)班人員責(zé)任心強(qiáng)，介入后能及時(shí)對(duì)死者家屬進(jìn)行安撫勸導(dǎo)，穩(wěn)定其情緒，對(duì)肇事方及時(shí)進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，并耐心進(jìn)行規(guī)勸，正確引導(dǎo)雙方當(dāng)事人通過(guò)合法途徑來(lái)解決此糾紛；三是專(zhuān)班人員在調(diào)解陷入困境后，始終不離不棄，堅(jiān)持在調(diào)解一線，從法、理、情三個(gè)方面，反復(fù)做雙方當(dāng)事人的思想工作，使雙方當(dāng)事人明白各自的權(quán)利、義務(wù)，最終促使雙方當(dāng)事人互諒互解達(dá)成賠償協(xié)議。

男子溺亡 調(diào)解止?fàn)?/p>

——蒲團(tuán)司法所成功調(diào)處一起溺水死亡賠償糾紛

董成家 胡振軍

2011年9月24日下午，鳳凰街道百子畈村8組村民王熾剛（男，歿年41歲）在其好友高國(guó)尤承包的蒲團(tuán)農(nóng)科所魚(yú)塘中獨(dú)自釣魚(yú)時(shí)，不慎跌落魚(yú)塘，致其溺亡。高國(guó)尤發(fā)現(xiàn)后便迅速報(bào)了警，蒲團(tuán)鄉(xiāng)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速組織人力趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)尸體進(jìn)行打撈。下午16時(shí)許，死者遺體被打撈上來(lái)。警方在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)縝密勘查，確定死者系自己不慎跌落水中致死，然后及時(shí)通知了死者家屬。

死者家屬接到通知趕到現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)到死者遺體悲痛萬(wàn)分，揚(yáng)言承包人高國(guó)尤如不能給他們一個(gè)滿(mǎn)意的說(shuō)法，將邀約親朋好友一起來(lái)扯皮鬧事。蒲團(tuán)鄉(xiāng)政府立即指派蒲團(tuán)司法所迅速介入?yún)f(xié)調(diào)，妥善處理此糾紛。蒲團(tuán)司法所工作人員接到指示后，首先在第一時(shí)間趕到死者家中，積極對(duì)死者家屬進(jìn)行安撫，穩(wěn)定其情緒，同時(shí)耐心細(xì)致地向其宣傳國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，待死者家屬平靜下來(lái)之后，司法所工作人員又馬不停蹄地找到承包人高國(guó)尤進(jìn)行溝通。在與承包人高國(guó)尤交談中了解到：承包人高國(guó)尤與死者王熾剛私交甚好，王熾剛多年前從八一鋼鐵廠下崗后，與其愛(ài)人在鄂城靠開(kāi)副食店為生，他平時(shí)十分清閑，又酷愛(ài)垂釣，所以閑來(lái)沒(méi)事的時(shí)候經(jīng)常在高國(guó)尤承包的魚(yú)塘釣魚(yú)，高國(guó)尤也從沒(méi)收過(guò)其一分錢(qián)，王熾剛平時(shí)來(lái)釣魚(yú)總是帶一些小禮品給高國(guó)尤。

在了解到這些內(nèi)情后，司法所工作人員充分利用雙方是好朋友這一基調(diào)，采取“背靠背”的調(diào)處方法，首先對(duì)死者家屬?gòu)那?、理、法多角度進(jìn)行勸導(dǎo)，并告訴死者家屬作為死者生前好友的高國(guó)尤在這起糾紛中也屬于受害者，現(xiàn)在不幸已然發(fā)生，雙方都要結(jié)合客觀實(shí)際，進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地地多為對(duì)方考慮考慮。同時(shí)司法所工作人員與高國(guó)尤積極進(jìn)行溝通，反復(fù)做其思想工作，并向其提出：作為魚(yú)塘承包人，又是死者生前好友，鑒于死者家庭實(shí)際情況，是否能從人道主義出發(fā)，對(duì)死者家屬給予適當(dāng)補(bǔ)償和安慰。在司法所工作人員的周旋下，雙方于9月26日終于達(dá)成一致協(xié)：承包人高國(guó)尤出于人道主義一次性拿出人民幣5.5萬(wàn)元對(duì)死者家屬進(jìn)行補(bǔ)償和安慰。

至此，一起突發(fā)的非正常死亡賠償糾紛，在蒲團(tuán)司法所工作人員的努力下被快速有效化解，維護(hù)了社會(huì)的和諧安寧。

點(diǎn)評(píng)：該起非正常死亡賠償糾紛能得到快速有效化解，主要得益于：一是事故發(fā)生后，蒲團(tuán)鄉(xiāng)政府措施得力，迅速組織人力對(duì)尸體進(jìn)行打撈，警方出警迅速，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行縝密勘查，確定死者死亡原因，有效避免了矛盾激化；二是司法所工作人員在鄉(xiāng)政府的指示下介入及時(shí)，積極做好死者家屬的安撫、勸導(dǎo)工作，有效控制了局面，防止了矛盾激化，為下一步調(diào)解工作創(chuàng)造了有利條件；三是司法所工作人員調(diào)解思路清晰、方法得當(dāng)，充分采取“背靠背”的調(diào)解方式，反復(fù)向雙方宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并能緊緊抓住雙方為多年好友這層關(guān)系，分別從情、理上進(jìn)行引導(dǎo)，讓雙方進(jìn)行換位思考，逐步改變雙方的思想認(rèn)識(shí)，最終促使雙方達(dá)成協(xié)議。

意外死亡糾紛起 跨市調(diào)處促和諧

——鄂州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)跨市調(diào)處一起意外工亡賠償糾紛

董成家 胡振軍

2011年8月29日16時(shí)許，鄂州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)杜山村三組村民胡耀宗（男、歿年32歲）在武漢市世界城物業(yè)管理有限公司工作時(shí)間，對(duì)公司損壞的路燈進(jìn)行修理時(shí)，不慎從高處摔下造成腦部受傷，經(jīng)公司方人員送至武漢中醫(yī)院救治，再因傷勢(shì)嚴(yán)重轉(zhuǎn)至廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院搶救，終因傷勢(shì)過(guò)重，不幸于9月6日凌晨死亡。

9月7日早晨，死者家屬邀集親朋好友20余人，準(zhǔn)備到武漢市找該物業(yè)公司討“說(shuō)法”。杜山村委會(huì)干部得知該信息后，立即向開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了報(bào)告。因該糾紛跨武漢、鄂州兩地，調(diào)處難度大，稍有不慎，極有可能造成較大社會(huì)影響，開(kāi)發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速成立由社會(huì)事務(wù)局牽頭，司法所、派出所、杜山村組成的調(diào)處專(zhuān)班介入?yún)f(xié)調(diào)。調(diào)處專(zhuān)班介入后，首先與死者家屬進(jìn)行溝通，向其主要親屬及至親好友宣傳《工傷保險(xiǎn)條例》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，耐心細(xì)致地做好死者家屬方的穩(wěn)控工作；另一方面派人及時(shí)趕到武漢世界城物業(yè)公司，與公司方進(jìn)行溝通，對(duì)事發(fā)經(jīng)過(guò)進(jìn)行細(xì)致了解。在準(zhǔn)備充分后，調(diào)處專(zhuān)班人員迅速組織雙方選派代表進(jìn)行調(diào)處。在前兩輪調(diào)處中，雙方代表在賠償計(jì)算方式上基本達(dá)成共識(shí)，同意以《工傷保險(xiǎn)條例》為依據(jù)進(jìn)行賠償，但死者家屬方仍然以“死者父母年紀(jì)較大，家庭困難，家中還有一個(gè)一歲多的小孩需要撫養(yǎng)”等為理由，提出了高達(dá)208萬(wàn)元的賠償要求；而公司方則認(rèn)為己方在事故發(fā)生后，對(duì)死者盡全力進(jìn)行搶救，并支付了醫(yī)院搶救費(fèi)用共十余萬(wàn)元，只同意賠償53萬(wàn)元。雙方為此各持己見(jiàn)，調(diào)解一度陷于僵局。

眼看教師節(jié)、中秋節(jié)臨近，此糾紛處理稍有不慎，極易造成兩地社會(huì)的不穩(wěn)定。調(diào)處專(zhuān)班人員毫不氣餒，繼續(xù)耐心細(xì)致地做雙方思想工作，新《工傷保險(xiǎn)條例》為依據(jù)，反復(fù)向他們宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，從情、理、法多角度進(jìn)行勸導(dǎo)。通過(guò)專(zhuān)班人員的不懈努力，雙方最終于9月10日晚8時(shí)許達(dá)成一致協(xié)議：由武漢世界城物業(yè)公司一次性賠償死者家屬死亡賠償金等共計(jì)人民幣66萬(wàn)元整（不含先前支付的搶救費(fèi)用）。

至此，一起意外工亡賠償糾紛在調(diào)處專(zhuān)班人員努力下得到圓滿(mǎn)調(diào)結(jié)，避免了過(guò)激行為的發(fā)生，確保了兩地的社會(huì)安全穩(wěn)定。

點(diǎn)評(píng)：這起意外工亡賠償糾紛能得到圓滿(mǎn)調(diào)結(jié)，其主要原因在于：一是開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)政治敏銳性強(qiáng)，在得到信息后能迅速成立由多個(gè)部門(mén)組成的調(diào)處專(zhuān)班快速介入?yún)f(xié)調(diào)，為調(diào)處工作爭(zhēng)取了時(shí)間；二是專(zhuān)班人員能及時(shí)對(duì)事故原委進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解，并明確分工，默契配合，分工明確，共同做好對(duì)死者家屬穩(wěn)控及公司方的溝通工作，有效控制了事態(tài)的發(fā)展、防止了矛盾激化，為調(diào)解處置創(chuàng)造了有利條件；三是專(zhuān)班人員調(diào)解思路清晰，以新《工傷保險(xiǎn)條例》為依據(jù)，反復(fù)向雙方進(jìn)行宣傳和講解，并從情、理、法多角度對(duì)雙方進(jìn)行勸導(dǎo)，最終促成協(xié)議達(dá)成。

第二篇：調(diào)解案例

下水道堵塞惹糾紛 調(diào)委會(huì)調(diào)解促和諧

2012年8月23日上午，住在民主街松海明珠小區(qū)（橡膠廠家屬樓）的居民來(lái)到民強(qiáng)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，找調(diào)解委員會(huì)解決下水道堵塞的問(wèn)題。由于松海明珠小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理，所以居民樓出現(xiàn)什么問(wèn)題，都找調(diào)委會(huì)來(lái)解決。

接到居民申請(qǐng)，調(diào)解員趕緊和居民來(lái)到糾紛地點(diǎn)，把幾戶(hù)居民聚攏在一起，然后向他們?cè)儐?wèn)了事情的經(jīng)過(guò)。

原來(lái)是橡膠廠家屬樓的二單元二樓住戶(hù)的下水道堵塞了，由于二樓房東已經(jīng)把房子租給了王某家，王某隨便找了個(gè)通下水的工人，因?yàn)椴皇菍?zhuān)業(yè)人士，這名工人把下水道給捅漏了。臟水淌到了一樓，由于一樓的房東把房子租給了李某,而李某是給一家面食部打工的，李某把面食部的十來(lái)袋白面和幾桶油都放在了自己租的庫(kù)房里，所以二樓的臟水全部流到了一樓李某租住的庫(kù)房里，導(dǎo)致李某大為腦火，讓二樓王某賠付損失，可王某說(shuō)，是下水主管道出了問(wèn)題，責(zé)任不能全部由我來(lái)承擔(dān),3_6樓的住戶(hù)也應(yīng)該承擔(dān)一部分。最后有一居民突然冒出來(lái)一句話：“那就一家陪五元吧。”這就立刻惹腦了一樓的李某。導(dǎo)致李某把自來(lái)水龍頭的總閥給關(guān)了，停了二單元所有住戶(hù)水的供給。

看到這起糾紛要擴(kuò)大化,調(diào)解員立刻苦口婆心地勸起了大家，說(shuō)如果這件事鬧到法庭，就不是這點(diǎn)費(fèi)用的事了，不 如趁現(xiàn)在矛盾沒(méi)有激化，還有緩解的余地，咱們每家拿150元，一樓的房東出100元，這就算補(bǔ)償了李某的損失?？墒敲繎?hù)居民都說(shuō)錢(qián)數(shù)太多，大家都不愿意出這個(gè)錢(qián)，不管調(diào)解員如何勸說(shuō)，大家都說(shuō)自己的理，最后沒(méi)有辦法，在8月24日上午，調(diào)解員找到民主街道人民調(diào)解委員會(huì)主任，希望能得到調(diào)委會(huì)的支持。

這件事得到了街道領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。民主街道書(shū)記安排民主派出所、綜治辦及街道調(diào)委會(huì)，三家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，來(lái)到了糾紛的地點(diǎn)。

調(diào)解員首先把1—6樓的居民全部叫到樓下，和他們商談解決的辦法。

居民們各說(shuō)各的理，“說(shuō)你有事說(shuō)事，不能給我們停水呀?！庇捎谕Ｋ氖?，一樓房東事先并不知情，他只好跟房戶(hù)說(shuō)，可是房戶(hù)說(shuō)去長(zhǎng)春開(kāi)會(huì)了，現(xiàn)在不能回來(lái)。有什么事跟房東說(shuō)就行，可是房東卻說(shuō)沒(méi)有鑰匙，鑰匙在房戶(hù)那里，還挺委屈，“你說(shuō)我的房子都租給人家了，能拿鑰匙嗎？萬(wàn)一人家丟東西，再賴(lài)上我?！庇捎谖覀兇蠹沂孪戎婪繎?hù)已經(jīng)委托房東處理此事，于是跟他說(shuō)，“你如果先把水閥打開(kāi)，以后的事咱們?cè)偕塘?。關(guān)閉水閥，并不是解決問(wèn)題的辦法。如果居民集體上訴，咱家是沒(méi)有理的，本來(lái)咱家受災(zāi)，有理在先，可你這一關(guān)閉水閥，就沒(méi)有道理了，先把閥打開(kāi)，咱們?cè)僬医鉀Q的辦法?！钡繓|堅(jiān)決說(shuō)，如果不賠錢(qián)，閥是不 能開(kāi)的。

調(diào)解員這時(shí)從《民法通則》第八十三條以及去年10月1日正式實(shí)施的《物權(quán)法》對(duì)相鄰關(guān)系都做出了明確規(guī)定：

首先，處理相鄰關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”的16字方針。無(wú)論是房屋業(yè)主還是行政部門(mén)、在處理或調(diào)解相鄰關(guān)系糾紛時(shí)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循上述基本原則。其次，不動(dòng)產(chǎn)相鄰方在妨礙了對(duì)方合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。再次，最高人民法院發(fā)布適用的《民事案件案由規(guī)定》中，明確將相鄰關(guān)系糾紛以及包括的類(lèi)型做出詳細(xì)規(guī)定，從而從程序上保證了實(shí)體法的適用，為解決此類(lèi)糾紛確定了受理案件的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,由于鄰里之間,我們還是建議糾紛發(fā)生后，友好協(xié)商是最有效的。

調(diào)解員又從《物業(yè)法》講，由于沒(méi)有物業(yè)，所以居民的日常生活會(huì)有很多麻煩，現(xiàn)在調(diào)委會(huì)來(lái)給大家解決問(wèn)題，大家一定要配合。調(diào)解員對(duì)居民說(shuō)，咱們每戶(hù)拿150元錢(qián)，不就把事情解決了嗎，就當(dāng)咱們舍了，就當(dāng)咱們把這點(diǎn)錢(qián)丟了，也就把這件事解決了，咱們大家也都和諧了，況且鄰里住著，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，遠(yuǎn)親還不如近鄰呢，如果家里有什么事，還得靠鄰居來(lái)幫忙，你說(shuō)是不是?？墒蔷用裾f(shuō)我拿這些錢(qián)太不值，憑什么讓我們出這么多呀。我們不同意。一樓房東說(shuō)，“你們不同意，你看看那臟水里都是些什么東西，什么垃圾，衛(wèi)生巾，頭發(fā)都有，你們自己心理最清楚?！?/p>

這時(shí)派出所的同志看出了端倪，把2-6樓的居民都叫到了一邊，曉之以理，動(dòng)之以情地和他們說(shuō)，你們應(yīng)該好好想一想，如果這件事，弄到法庭，訴訟費(fèi)都不夠，如果咱們把錢(qián)直接湊上，這問(wèn)題不就解決了嗎，如果這樣拖下去，難受的是你們。大熱天的我們?yōu)榱耸裁囱剑銈兙鸵患夷?00元吧，這件事就好辦了，我再跟一樓住戶(hù)說(shuō)說(shuō)，看看這個(gè)錢(qián)數(shù)行不行，如果不行，咱們?cè)偕塘?。由于一樓住?hù)不在當(dāng)?shù)兀孟挛?點(diǎn)多鐘才能回來(lái)，但是我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，我們?nèi)ジ粯亲?hù)商量，如果他同意，到時(shí)候我們就寫(xiě)個(gè)協(xié)議，然后這件事不就解決了嗎？這時(shí)居民們也同意了，每家拿出100元，給一樓住戶(hù)一些賠償。

大約下午4點(diǎn)多鐘，街道調(diào)委會(huì)和民強(qiáng)社區(qū)調(diào)委會(huì)成員來(lái)到了糾紛現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備把事情解決了。可是五樓和六樓的住戶(hù)卻不在家，這時(shí)大家說(shuō)，要不咱們下午6點(diǎn)多鐘再來(lái)一趟吧。就這樣，大約在下午7點(diǎn)左右，調(diào)解員來(lái)到了糾紛地點(diǎn)，碰巧居民都在家，然后調(diào)解員把一樓受災(zāi)住戶(hù)的想法告訴了居民們，說(shuō)一樓住戶(hù)是給面食店老板打工的，由于這一次的事件，老板不但把他給辭了，還罰了他2000元錢(qián)，如果這些居民不拿夠750元錢(qián)，我是不會(huì)開(kāi)自來(lái)水閥的，由于這件事我遭受了太多的損失。這時(shí)我們大家算了一下，如果每戶(hù)居民每人拿100元，然后每戶(hù)再增加30元就可以了。這時(shí) 調(diào)解員又和居民商量，因?yàn)檫@件事已經(jīng)持續(xù)到晚上8點(diǎn)多鐘，如果不解決水的問(wèn)題，那矛盾必將激化。最后在調(diào)解員的一再?gòu)?qiáng)調(diào)，一再苦口婆心的說(shuō)服，勸導(dǎo)下，居民們終于答應(yīng)了一樓住戶(hù)的要求，答應(yīng)每戶(hù)拿出130元，一樓房東拿100元，一共湊足750元，然后寫(xiě)了一份協(xié)議。由于居民們滿(mǎn)足了一樓住戶(hù)的要求。所以水閥也打開(kāi)了，居民們感激地對(duì)調(diào)解員說(shuō)，“謝謝你們。”看到居民們又開(kāi)始了正常的生活，調(diào)解員的心理比吃了蜜還甜呀。

案例分析：本案件由于調(diào)解員的及時(shí)到場(chǎng)，把矛盾縮小，在矛盾還沒(méi)有激化的情況下，及時(shí)解決問(wèn)題。還有就是調(diào)解員能從《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)法》講，使居民心服口服，然后又從道德方面講，講人與人之間應(yīng)該如何和諧相處，尤其是鄰里之間。曉之以理，動(dòng)之以情，得到了廣大居民的贊揚(yáng)。一場(chǎng)即將擴(kuò)大化的糾紛被人民調(diào)解員最終化解。

人民調(diào)解員：楊艷玲 民主街道人民調(diào)解委員會(huì)

2012年8月30日

第三篇：調(diào)解案例

誰(shuí)該為老人摔倒買(mǎi)單？

當(dāng)事人: 劉老漢及其兒子

李某 調(diào)解員: 案情介紹：

已年近七旬的劉老漢萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，在經(jīng)過(guò)家門(mén)口池塘邊時(shí)，被圍在那里的圍欄絆了一下，引來(lái)了一場(chǎng)鄰里糾紛。

一天下午，劉老漢出去串門(mén)，經(jīng)過(guò)自家旁邊的池塘?xí)r，沒(méi)想到被圍欄絆了一下，摔倒在地上，動(dòng)彈不得。有人見(jiàn)狀，急忙將其背回了家并通知其家人。回到家，劉老漢慢慢有點(diǎn)清醒，但喊身上痛，臥床不起。這下劉老漢的幾個(gè)兒子急了，他們覺(jué)得這件事應(yīng)該找鄰居李某。于是幾個(gè)兒子氣勢(shì)洶洶地找到李某，要求其帶父親去醫(yī)院治療，并賠償損失。村里的調(diào)解員聞?dòng)嵑罅⒓磁c村里干部一道前往解決。經(jīng)過(guò)調(diào)查查明：李某與劉老漢為鄰居，因其家喂養(yǎng)了許多雞、鴨等家禽，經(jīng)常往家門(mén)前的池塘里跑，李某便在池塘邊緣圍起了一塊長(zhǎng)10米、高1米的籬笆，并用破漁網(wǎng)等扎起來(lái)，由于家禽亂鉆等原因，導(dǎo)致籬笆破亂不堪，沒(méi)想到劉老漢經(jīng)過(guò)不小心被絆倒。李某認(rèn)為，籬笆是自己圍的沒(méi)錯(cuò)，但并沒(méi)有圍在劉老漢的地上，劉老漢自己摔倒，根本與自己無(wú)關(guān)。劉老漢被絆倒既然不是自己造成的，自己就沒(méi)有什么責(zé)任。對(duì)方則認(rèn)為，圍欄是李某圍的，絆倒了劉老漢，不找他找誰(shuí)？并要求李某承擔(dān)全部責(zé)任。雙方各持已見(jiàn)，僵持不下，意見(jiàn)分歧較大。調(diào)解員聽(tīng)完了雙方的陳述，圍繞雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和各自的觀點(diǎn)，明確指出，本案中，圍欄雖然是李某圍的，但目的只是為了保護(hù)家禽，并且是在池塘邊圍的，并沒(méi)有圍在劉老漢家的地上，所以李某主觀上無(wú)過(guò)錯(cuò)。而劉老漢對(duì)損害后果的發(fā)生主觀上也無(wú)過(guò)錯(cuò)且是受害人。因此，雙方對(duì)損害后果的發(fā)生主觀上都不具有過(guò)錯(cuò)。本案不同于一般的侵權(quán)糾紛，不適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，也不適用無(wú)過(guò)錯(cuò)原則，因?yàn)闊o(wú)過(guò)錯(cuò)原則僅適用于法律有特別規(guī)定的情形。本案也不適用特殊侵權(quán)行為的規(guī)定，而應(yīng)適用公平原則。公平原則是指在法律沒(méi)有規(guī)定適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，而適用過(guò)錯(cuò)原則又顯失公平時(shí)，在當(dāng)事人之間分配損害的民事賠償責(zé)任。根據(jù)公平原則，李某應(yīng)分擔(dān)部分民事責(zé)任，而劉老漢自己也應(yīng)承擔(dān)部分民事責(zé)。

雙方聽(tīng)了調(diào)解員對(duì)法律的宣傳和講解后，李某當(dāng)場(chǎng)表示愿意承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任，劉老漢也對(duì)此無(wú)異議。調(diào)解員還批評(píng)了劉老漢的幾個(gè)兒子做事沖動(dòng)，發(fā)生糾紛后，不顧實(shí)際情況，貿(mào)然行事而沒(méi)有想到通過(guò)法律的途徑解決問(wèn)題。最后，調(diào)解員對(duì)劉老漢及他的兒子和李某說(shuō)：“我們都知道遠(yuǎn)親不如近鄰。劉大爺?shù)膬鹤硬缓屠先送?，平時(shí)老人有個(gè)頭疼腦熱多虧李某照料。雖然這回發(fā)生了點(diǎn)不愉快，但大家都別往心里去，大家還是好鄰居，以后該互相幫的別忘了伸把手。”聽(tīng)了這番話，雙方心里的疙瘩都解開(kāi)了。隨后李某主動(dòng)將劉老漢送往醫(yī)院進(jìn)行診斷、治療。后來(lái)雙方又恢復(fù)了往日和睦的鄰里關(guān)系。

第四篇：案例調(diào)解類(lèi)型

案例調(diào)解類(lèi)型：聯(lián)合調(diào)解

糾紛性質(zhì)類(lèi)別：合同糾紛

橫江鎮(zhèn)和平村新坪組33戶(hù)農(nóng)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥

使用糾紛案

一、示范要點(diǎn)

該案屬一群體性糾紛事件，因買(mǎi)賣(mài)農(nóng)藥使用出現(xiàn)損失，發(fā)生范圍廣、社會(huì)影響較大，涉及農(nóng)戶(hù)利益損失大。此案的調(diào)解成功，對(duì)于穩(wěn)定當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，也使更多的老百姓懂得了學(xué)法、用法，加強(qiáng)了對(duì)國(guó)家方針政策的了解，學(xué)會(huì)了用法律和政策的武器保護(hù)自己。同時(shí)也給全鎮(zhèn)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)上了一堂生動(dòng)現(xiàn)實(shí)的教育課，讓他們更加明白要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，正確宣傳產(chǎn)品，不得虛假宣傳，更不能制假售假，要以維護(hù)老百姓利益為重。

二、基本案情

橫江鎮(zhèn)和平村新坪組蔬菜基地有33戶(hù)農(nóng)戶(hù)在橫江鎮(zhèn)國(guó)土所樓下羅小勇經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資店里分別購(gòu)買(mǎi)了乙胺除草劑用于個(gè)人種植的海椒、茄子苗床雜草除殺，使得海椒、茄子等苗子受到損害。農(nóng)戶(hù)反映是除草劑有問(wèn)題，而且經(jīng)銷(xiāo)商羅小勇在宣傳除草劑功能上也存在過(guò)錯(cuò)，故集體上訪，要求羅小勇給予經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償。

三、調(diào)解過(guò)程及處理結(jié)果

2009年11月9日，橫江鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)技術(shù)服務(wù)中心接到 1

農(nóng)藥經(jīng)銷(xiāo)商羅小勇報(bào)告稱(chēng)和平村新坪組有33戶(hù)農(nóng)戶(hù)在其店里購(gòu)買(mǎi)乙胺除草劑用于海椒、茄子等苗床鋤草發(fā)生大面積死苗現(xiàn)象，現(xiàn)33戶(hù)集體要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失，羅小勇認(rèn)為自身不存在過(guò)錯(cuò)，要求政府給予調(diào)解。隨即農(nóng)技中心于2009年11月17日對(duì)情況開(kāi)展調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)是由于商品使用出現(xiàn)問(wèn)題，故引導(dǎo)33戶(hù)農(nóng)戶(hù)和羅小勇通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理。2009年11月20日，由橫江工商所主持進(jìn)行了“12315”申訴調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中，羅小勇同意按每瓶50元補(bǔ)償農(nóng)戶(hù)，而農(nóng)戶(hù)代表要求按每瓶500元補(bǔ)償，雙方差距過(guò)大，調(diào)解失敗，建議農(nóng)戶(hù)按正確合理的方法向宜賓縣人民法院起訴。在工商部門(mén)調(diào)解無(wú)果后，新坪組農(nóng)戶(hù)不愿向法院起訴，而是多次到鎮(zhèn)政府要求協(xié)調(diào)解決，鎮(zhèn)農(nóng)技中心反復(fù)向當(dāng)事人雙方宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策。2009年11月24日，鎮(zhèn)農(nóng)技中心會(huì)同縣農(nóng)業(yè)局植保站、當(dāng)事人雙方進(jìn)行了座談；2009年11月24日，由分管領(lǐng)導(dǎo)召集鎮(zhèn)農(nóng)技中心人員、村常干、羅小勇進(jìn)行了座談；2009年12月6日，鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)向當(dāng)事人雙方發(fā)出人民調(diào)解告知書(shū)和調(diào)解當(dāng)事人調(diào)解權(quán)利義務(wù)告知書(shū)；12月7日，當(dāng)事人羅小勇提出請(qǐng)求鎮(zhèn)政府調(diào)解此案的書(shū)面申請(qǐng)，33戶(hù)受損農(nóng)戶(hù)也推出五名代表全權(quán)處理此案；于是鎮(zhèn)農(nóng)技中心會(huì)同鎮(zhèn)司法所、鎮(zhèn)群工辦、和平村兩委召集當(dāng)事人雙方代表于2009年12月7日再次召開(kāi)了調(diào)解座談會(huì)，根據(jù)前期調(diào)查材料和雙方意愿，經(jīng)勸解，我們一直堅(jiān)持要當(dāng)

事人雙方進(jìn)行換位思考，互相理解，互相謙讓?zhuān)詈筮_(dá)成如下協(xié)議：

一、由羅小勇按每畝1500元補(bǔ)償給農(nóng)戶(hù)；

二、2009年12月8日進(jìn)行實(shí)地丈量面積，核實(shí)后由羅小勇補(bǔ)償給受損農(nóng)戶(hù)；

三、本協(xié)議后雙方不得再以任何借口和理由找對(duì)方索要相關(guān)費(fèi)用。2009年12月8日，由鎮(zhèn)農(nóng)技中心牽頭，在當(dāng)事人雙方代表在場(chǎng)的情況下，對(duì)全部33戶(hù)農(nóng)戶(hù)受損土地進(jìn)行了實(shí)地丈量。2009年12月9日，經(jīng)過(guò)丈量后核算，最后應(yīng)由羅小勇按每畝1500元補(bǔ)償農(nóng)戶(hù)總計(jì)13929.6元補(bǔ)償給農(nóng)戶(hù)，于是在鎮(zhèn)農(nóng)技中心主持下，雙方當(dāng)事人代表簽訂了補(bǔ)償協(xié)議，補(bǔ)償款是由鎮(zhèn)農(nóng)技中心根據(jù)丈量結(jié)果分戶(hù)造冊(cè)發(fā)放。2010年1月5日，鎮(zhèn)農(nóng)技中心對(duì)該案進(jìn)行了回訪，回訪中調(diào)查了解，全部受損農(nóng)戶(hù)自得道補(bǔ)償款后，思想情緒穩(wěn)定，只有一戶(hù)未簽字是因?yàn)槠漕I(lǐng)了補(bǔ)償款都還差羅小勇200多元。至此，該案圓滿(mǎn)結(jié)束。

四、案例評(píng)析

本案經(jīng)過(guò)工商部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)多次調(diào)解，最終調(diào)解達(dá)成由銷(xiāo)售農(nóng)藥方羅小勇補(bǔ)償33戶(hù)受損農(nóng)戶(hù)每畝1500元的一致意見(jiàn)。此案的調(diào)解，工商部門(mén)調(diào)解一次，縣農(nóng)業(yè)局植保站座談一次，鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)相關(guān)部門(mén)調(diào)解了3次，最終調(diào)解成功。在調(diào)解處理過(guò)程中鎮(zhèn)農(nóng)技中心會(huì)同相關(guān)部門(mén)從多方面入手收集相關(guān)材料，做到了材料準(zhǔn)確齊備，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定開(kāi)展工作，調(diào)處工作中耐心細(xì)致，人性

化處理，在向當(dāng)事人雙方做相關(guān)法律法規(guī)政策宣傳的同時(shí)也提高了我們調(diào)解人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次案例的調(diào)解成功，既保證了橫江鎮(zhèn)蔬菜基地廣大農(nóng)戶(hù)的種植利益和積極性，也保證了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，更成為了農(nóng)業(yè)農(nóng)村安全生產(chǎn)工作中的典型教材。

提供人：劉光平二○一○年九月七日

第五篇：鄰里糾紛調(diào)解案例

鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層矛盾案例分析

——以建房屋引起的鄰里糾紛為例

木基爾哈

建房子，在我國(guó)農(nóng)村是大事。很多農(nóng)民工辛辛苦苦在外奔波，就是為了掙錢(qián)在農(nóng)村老家修個(gè)新房子。因?yàn)樾薹孔拥亩l(fā)的矛盾糾紛在我國(guó)農(nóng)村比較常見(jiàn)。四川省甘洛縣新茶鄉(xiāng)某村王某某家蓋新樓房，由于樓房結(jié)構(gòu)問(wèn)題，樓頂檐口跟西邊鄰居徐某某家檐口不齊，要稍微高于徐某某家。根據(jù)地方風(fēng)俗習(xí)慣是不吉利的，因此徐某某家阻止王某某家繼續(xù)施工。然而樓房已經(jīng)基本蓋好，就差樓頂房檐。兩家矛盾比較突出，在這種情況下，王某某找到了村組干部要求調(diào)解。

村組干部將該案移交給人民調(diào)解委員會(huì)。調(diào)委會(huì)受理后，積極開(kāi)展相關(guān)工作，了解到兩家關(guān)系一直不好，經(jīng)常有小摩擦，并且兩家因?yàn)檫@次糾紛還大大出手，雙方家里物品都受到不同程度上的損壞，雙方都有財(cái)產(chǎn)損失。調(diào)委會(huì)認(rèn)為雙方都有過(guò)錯(cuò)，需要積極引導(dǎo)兩家正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，雙方需要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，去理解對(duì)方的態(tài)度。至此調(diào)委會(huì)分別找兩家人談話，了解了兩家人的要求與想法，并依據(jù)相關(guān)的法律和政策做出解釋?zhuān)治隽擞嘘P(guān)法律關(guān)系和利害后果，就問(wèn)題的解決進(jìn)行協(xié)商，充分尊重兩家人的意見(jiàn)。同時(shí)，在

1調(diào)節(jié)中，也邀請(qǐng)兩家都比較信賴(lài)的親友參加，積極勸導(dǎo)兩家正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，妥善解決糾紛。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的多次調(diào)解，徐某某認(rèn)識(shí)王某某修建房屋是正常的基本生存需求，終于同意王某某繼續(xù)施工，王某某也作出一定讓步，兩家達(dá)成調(diào)解協(xié)議：

一、雙方互陪對(duì)方因沖突造成的經(jīng)濟(jì)損失；

二、王某某家檐口要與徐某某家一樣齊；

三、兩家南面迎面墻要水平平齊；

四、雙方今后如因建房造成矛盾，自行友好協(xié)調(diào)。

從這個(gè)案例看，兩家因?yàn)橛羞^(guò)節(jié)積怨較深，雙方都憋著一口氣，都不肯讓步，是這次矛盾糾紛的最大起因點(diǎn)。我國(guó)農(nóng)村很多鄰里糾紛，實(shí)際上都根源于當(dāng)事人的積怨。從某種意義上說(shuō)相鄰關(guān)系是我國(guó)農(nóng)村最為重要的法律關(guān)系，兩家互為鄰里，不管平時(shí)是否經(jīng)常來(lái)往，也不管是否曾經(jīng)有過(guò)矛盾，在一家出現(xiàn)問(wèn)題需要相鄰方配合協(xié)商時(shí)，相鄰一方應(yīng)該提供方便，而不能以任何理由設(shè)置各種障礙，避免損失的擴(kuò)大。

對(duì)這次建房屋引起的鄰里糾紛，調(diào)委會(huì)運(yùn)用情、理、法相結(jié)合原則與調(diào)解的技巧，對(duì)問(wèn)題的解決進(jìn)行全面分析，最終化解了這次糾紛。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，應(yīng)當(dāng)吸收兩條有益經(jīng)驗(yàn)：

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要增強(qiáng)執(zhí)政為民的理念，切實(shí)提高執(zhí)政能力；鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁多龐雜，不能一切都依賴(lài)行政權(quán)

2力，要積極研究和解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)新情況、新問(wèn)題。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要在創(chuàng)新社會(huì)管理方面積極作為，對(duì)于像以上案例中的民事糾紛，要積極利用“大調(diào)解”工作機(jī)制妥善化解糾紛，構(gòu)建和諧干群關(guān)系，切忌武斷使用行政強(qiáng)制力，引發(fā)諸多可能的不良后果。