第一篇：加油站常見緊急事件應急處理預案2

加油站常見緊急事件應急處理預案

一、防走單處預案

(一)走單預兆：

排除其它時間的也會有走單情況發(fā)生。

2、加油車輛沒有車牌。

3、加油車輛金額在150元以上，加油金額較大。

4、加油車輛殘破陳舊以及報廢車輛。由方向盤的國內(nèi)車牌號碼均為報廢車。

5、用物品遮蓋住車牌號碼的。

6、司機神情緊張，有支開加油員因素的：

1)在沒有付款的情況下支開加油員，企圖使加油員離車較遠。（托辭）

2)司機不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見，請遞給我可以嗎？）3)司機不付款叫加油員跟收銀開發(fā)票的。（可以跟司機說“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車輛已經(jīng)發(fā)動，未繳款的。6)口頭告訴加油員說要去駕駛室拿錢的。(二)防止走單辦法：

1、發(fā)現(xiàn)有走單預兆，故意拖延加油時間，緩慢加油。

2、可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。

3、如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。

4、如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍，可以盡早叫同時幫你收錢，或你自己掛槍后向司機收錢。還可以請顧客到收銀臺付款，并注意觀察顧客的反應，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過來一起協(xié)助幫忙。

5、你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺等候付款并告訴客戶槍號；如果顧客沒有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6、加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號碼等信息。(三)顧客強行跑單的處理辦法：

1、不要追趕跑單車輛，注意人身安全。

2、確認其逃跑路線，并立即撥打110報警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過簡單講述一遍，“油站跑單，**錢沒交逃跑，往**方向跑了，什么車型??”再把自己觀察到的上述信息詳細告知警察。留下自己的電話。

3、核對損失金額和油槍號碼，當時回想事發(fā)經(jīng)過、跑單顧客信息并寫成詳細的報告。(四)責任劃分

1、事發(fā)前，加油員沒有防跑單意識和警惕性，沒有采取上述《防止走單辦法》和《顧客強行跑單的處理辦法》里的措施的。由當事員工承擔全部責任。

2、事發(fā)前，責任加油員有防患意識，而且按照《防止走單辦法》和《顧客強行跑單的處理辦法》去做了，油站領導（三人以上）根據(jù)事發(fā)情況，共同討論對員工責任的劃分處理，并及時把處理方案向公司跟高級領導請示批復。批復同意，才可以由油站基金承擔。另外規(guī)定：

1、員工收假幣的以后不準再采取寫借條的方式從工資中抵扣，一律交現(xiàn)金給當班收銀員，當班收銀員有責任監(jiān)督跟蹤此事。

3.發(fā)電供電：啟動發(fā)電機，對站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。

4.恢復外線供電：當外線來電時，通知電工關閉發(fā)電機，恢復外線供電，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作；逐一開啟各設備開關。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

（１)營業(yè)室、財務室、嚴禁無關人員進入，交納油票、油款時一律在窗外。

（２)當班收取的現(xiàn)金要及時存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。（３)油站要設立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應對措施：

1.應盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。3.提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4.盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開后，才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。6.報警并保護現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來。7.報警并立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。

8.如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

（１)員工要保管好自己的財物。倉庫、休息室要清點好物品，建立實物登記，要有專人管理，專人負責。（２）宿舍、倉庫沒人時，要隨手鎖門窗。

（３）對進入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴禁一切閑雜人員進入儲油區(qū)。

（４）夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動向，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。（５）油罐量油口、卸油口要及時上鎖，并經(jīng)常檢查。

應對措施：

1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應立即上報站長并撥打110報警電話。2.站長或其他負責人組織人員保護現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。3.積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。

4.清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認損失，并上報主管公司領導。

九、臺風

1.臺風季節(jié)到來前：應經(jīng)常注意天氣預報和臺風警報；查實當?shù)卣块T對災害的應對要求；準備好防災用品。

2.警告播出后：注意氣象中心是否有進一步的臺風預報、警告或批示做好停止營業(yè)的準備清理松散易倒、在強風中會千萬損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3.臺風發(fā)生時：停止營業(yè)，避免外出活動，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險，并隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風情況。

4.臺風過后：清理現(xiàn)場，恢復營業(yè)，統(tǒng)計損失情況并上報。

十、詐騙

重點部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。防范措施：

a)對不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。

（１）如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對方出示有關證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。（２）立即銷售中心經(jīng)理報告。

（３）由主管部門決定是否接受采訪和檢查。

（４）未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營機密。（5）對上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營

十五、水災

1.當發(fā)生水災時，立即切斷加油站總電源，停止營業(yè)，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門窗密封防止洪水進入。3.堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水災過后，應組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，確認所有隱患均排除后，恢復營業(yè)。

6.避免落入水中。

7.按照當?shù)鼐o急情況處理部門的指示行動。8.通知上級，并填寫事故報告。

十六、地震

1.地震發(fā)生時：立即離開房間，遠離油罐等危險地點，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開時，要遠離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。2.地震發(fā)生時，要立即切斷油站總的電源和水源 3.地震發(fā)生時有產(chǎn)生的其它事故處理方法 1）2）發(fā)生火災爆炸事故時，按火災爆炸事故預案進行處理 發(fā)生油料跑損時，按跑冒油料的應急預案進行處理

4.地震發(fā)生后，不要立即進入房間，防止余震發(fā)生。

5.地震發(fā)生后：對受傷人員進行護理，清理現(xiàn)場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存；統(tǒng)計損失情況并上報。

6.地震后，如果條件允許，安全方面無問題時，可以重新開業(yè)。如果發(fā)生財產(chǎn)損失和人員傷亡，應立即進行搶救。

第二篇：加油站常見緊急事件應急處理預案

加油站常見緊急事件應急處理預案

一、走單

(一)走單預兆：

1.在站面工作人員較少、車輛較少的情況下，及易發(fā)生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時間的也會有走單情況發(fā)生。2.加油車輛沒有車牌。

3.加油車輛金額在200元以上，加油金額較大。

4.加油車輛殘破陳舊以及報廢車輛。由方向盤的國內(nèi)車牌號碼均為報廢車。5.用物品遮蓋住車牌號碼的。

6.司機神情緊張，有支開加油員因素的：

1)在沒有付款的情況下支開加油員，企圖使加油員離車較遠。（托辭）

2)司機不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見，請遞給我可以嗎？）

3)司機不付款叫加油員跟收銀開發(fā)票的。（可以跟司機說“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車輛已經(jīng)發(fā)動，未繳款的。6)口頭告訴加油員說要去駕駛室拿錢的。(二)防止走單辦法：

1.發(fā)現(xiàn)有走單預兆，故意拖延加油時間，緩慢加油。

2.可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。3.如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。

4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍，可以盡早叫同時幫你收錢，或你自己掛槍后向司機收錢。還可以請顧客到收銀臺付款，并注意觀察顧客的反應，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過來一起協(xié)助幫忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺等候付款并告訴客戶槍號；如果顧客沒有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號碼等信息。(三)顧客強行跑單的處理辦法：

1.不要追趕跑單車輛，注意人身安全。

2.確認其逃跑路線，并立即撥打110報警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過簡單講述一遍，“油站跑單，**錢沒交逃跑，往**方向跑了，什么車型??”再把自己觀察到的上述信息詳細告知警察。留下自己的電話。3.核對損失金額和油槍號碼，當時回想事發(fā)經(jīng)過、跑單顧客信息并寫成詳細的報告。

二、跑冒油 1.油槍跑冒油時：

（1）、立即關閉油槍和加油機。大氣槍托、回檔。

（2）、告訴司機不要打火啟動車輛。與其它同事一起把車輛推離現(xiàn)場。

（3）、地面上油品應用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油數(shù)量較多，應立即用雪糕筒封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油：

（1）、應及時關閉油罐車卸油閥、切斷總電源，停止營業(yè)，并向站（班）長匯報。

（2）、必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通通路；站（班）長及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員時入加油站。

（3）、在溢油處的上風向，布置消防器材。

（4）、對現(xiàn)場已跑冒油品用水土等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。

回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除后將沙土清除干凈。

（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險。

（6）、檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。

（7）、計量確定跑冒油損失，做好記錄臺帳。

（8）、檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。

（9）、分析跑冒原因，書面報告主管公司。

三、卸車混油

1.貯存罐卸油時發(fā)生混油，應立即關閉罐閥，停止卸油。2.相應的加油機應立即停止加油，并向站（班）長匯報。3.分析原因和責任，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司。4.若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運出站外處理。5.清除管線內(nèi)和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。

四、加錯油品

1.加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，告訴顧客千萬不要打火，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。

2.站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。3.根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。4.責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將受到相應處罰。5.站長負責將處理結果上報主管公司審查。

五、異常盈虧

1.計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應及時復核數(shù)量和重新計量，認真查找原因。2.用標準計量器核對加油機的準確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應及時檢定，維修。3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4.確有設備故障或人員作弊行為，應及時報告主管公司處理。

六、外線停電

1.當外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務按加油機亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶加油之數(shù)量。2.準備發(fā)電：第一時間報告總班長、站長到現(xiàn)場處理，并告禮貌知顧客耐心等候。3.發(fā)電供電：啟動發(fā)電機，對站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。

4.恢復外線供電：當外線來電時，通知電工關閉發(fā)電機，恢復外線供電，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作；逐一開啟各設備開關。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

1.營業(yè)室、財務室、嚴禁無關人員進入，交納油票、油款時一律在窗外。

2.當班收取的現(xiàn)金要及時存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。3.油站要設立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應對措施：

1.應盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。3.提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4.盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開后，才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。6.報警并保護現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來。7.報警并立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。

8.如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

1.員工要保管好自己的財物。倉庫、休息室要清點好物品，建立實物登記，要有專人管理，專人負責。2.宿舍、倉庫沒人時，要隨手鎖門窗。

3.對進入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴禁一切閑雜人員進入儲油區(qū)。4.夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動向，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。5.油罐量油口、卸油口要及時上鎖，并經(jīng)常檢查。

應對措施：

1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應立即上報站長并撥打110報警電話。2.站長或其他負責人組織人員保護現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。3.積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。

4.清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認損失，并上報主管公司領導。

九、臺風

1.臺風季節(jié)到來前：應經(jīng)常注意天氣預報和臺風警報；查實當?shù)卣块T對災害的應對要求；準備好防災用品。2.警告播出后：注意氣象中心是否有進一步的臺風預報、警告或批示做好停止營業(yè)的準備清理松散易倒、在強風中會千萬損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3.臺風發(fā)生時：停止營業(yè)，避免外出活動，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險，并隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風情況。4.臺風過后：清理現(xiàn)場，恢復營業(yè)，統(tǒng)計損失情況并上報。

十、詐騙

重點部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。防范措施：

1.對不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。2.遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當處理。

3.夜間值班與客戶對話，答話不要靠近身邊。要在1.5米——2米以外對話。盡量不讓其接近財物。4.夜間值班收取的款，票要及時整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時存放在隱蔽處。5.注意觀察進站車輛牌號、顏色和車型，隨時記住進站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。

十一、報復破壞

1.員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當?shù)氐闹伟仓攸c人員情況。2.在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動向，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

3.值班期間要對油罐、加油機、配電室等重點部位全面檢查，對可疑人員要重點防范。4.每次接卸油料和計量油料完畢后，要及時上鎖。以防壞人破壞。5.注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預防突發(fā)事件發(fā)生。

十二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般認為基礎油中的芳香烴、環(huán)烷烴毒性較大，油品中加入的各種添加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質主要是通過呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質，采取必要的預防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.盡量減少油品蒸汽的吸入量

①油品庫房要保持良好的通風。進入輕質油庫房作業(yè)前，應先打開窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進入庫內(nèi)工作。

②油罐、油箱、管線、油泵及加油設備等要保持嚴密不漏，如發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象應及時維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產(chǎn)生蒸汽，加重作業(yè)區(qū)的空氣污染。

③進入輕油罐、船舶油艙作業(yè)時，必須事先打開人孔通風，并穿戴有通風裝置的防毒裝備，還要配上保險帶和

信號繩。操作時，在罐外要有專人值班，以便隨時與罐內(nèi)操作人員聯(lián)系，并輪換作業(yè)。

④清掃汽、煤油油罐汽車和其他小型容器的余油時，嚴禁工作人員進入罐內(nèi)操作，在清掃其他余油必須進罐時，應采取有效的安全措施。

⑤進行輕油作業(yè)時，操作者一定要站在上風口位置，盡量減少右蒸汽吸入。

⑥油品質量調(diào)整作業(yè)場所，要安裝排風裝置，以免在加熱和攪拌過程中產(chǎn)生大量油蒸汽，危害操作人員健康。

2.避免口腔和皮膚與油品接觸

①嚴禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過膠管將汽油抽出時，可以用橡皮球或抽吸設備去吸。

②作業(yè)完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經(jīng)洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進食。

③嚴禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機件、灌注打火機或作噴燈燃料。

④不要將沾有油污的工作服、手套、鞋襪帶進食堂和宿舍，應放于指定的更衣室，并定期洗凈。

十三、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查

1.如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對方出示有關證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。2.立即銷售中心經(jīng)理報告。

3.由主管部門決定是否接受采訪和檢查。

4.未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營機密。5.對上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營

十四、水災

1.當發(fā)生水災時，立即切斷加油站總電源，停止營業(yè)，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門窗密封防止洪水進入。3.堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水災過后，應組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，確認所有隱患均排除后，恢復營業(yè)。6.避免落入水中。

7.按照當?shù)鼐o急情況處理部門的指示行動。8.通知上級，并填寫事故報告。

十五、地震

1.地震發(fā)生時：立即離開房間，遠離油罐等危險地點，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開時，要遠離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。2.地震發(fā)生時，要立即切斷油站總的電源和水源 3.地震發(fā)生時有產(chǎn)生的其它事故處理方法 1）2）發(fā)生火災爆炸事故時，按火災爆炸事故預案進行處理 發(fā)生油料跑損時，按跑冒油料的應急預案進行處理

4.地震發(fā)生后，不要立即進入房間，防止余震發(fā)生。

5.地震發(fā)生后：對受傷人員進行護理，清理現(xiàn)場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存；統(tǒng)計損失情況并上報。6.地震后，如果條件允許，安全方面無問題時，可以重新開業(yè)。如果發(fā)生財產(chǎn)損失和人員傷亡，應立即進行搶救。

第三篇：加油站常見應急預案

加油站常見12個應急預案

一、外線停電

（一）正在加油作業(yè)

1．加油機停電后，加油工應及時向顧客表示歉意并說明原因，同顧客確定已加油品數(shù)量后關閉加油機。

2．立即通知站長或當班領班。

（二）準備發(fā)電（按照自發(fā)電作業(yè)指導書操作）

1．及時斷開配電柜中外電總閘及加油站內(nèi)主要設備及大負荷設備的電源開關（如加油機、加油區(qū)照明等）。

2．檢查確認發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。

（三）發(fā)電供電

1.啟動柴油機，在低速下運行3至5分鐘，再調(diào)至正常運轉。當發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓，并確認電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機電源輸出開關送電。

2.將配電柜中的開關置于“自發(fā)電”處，將電供到穩(wěn)壓器。3．按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到380V后，對站內(nèi)供電。4．逐一開啟設備開關。

5．發(fā)電、供電過程中必須有專人定時監(jiān)護。

（四）外線恢復供電

1.監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)外電指示燈亮后，說明外線已恢復供電，注意外電電壓變化情況，在確認電壓穩(wěn)定后，準備恢復供電。

2.斷開加油站內(nèi)各主要設備及大負荷設備的電源開關。3.斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關，合上外線電源總閘。4.按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到380V后，對站內(nèi)供電。5.逐一開啟設備開關。

6.關閉發(fā)電機，清理柴油機及現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作。

二、跑、冒油

（一）卸油作業(yè)跑、冒油預案

1.接卸油作業(yè)中發(fā)生跑、冒油后，應及時關閉油罐車卸油閥，情況嚴重的，應切斷總電源，停止營業(yè)，并向片區(qū)（經(jīng)理）或當?shù)叵溃ㄓ嘘P）部門匯報。

2.劃定警戒范圍后，站長立即組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散閑雜人員，嚴禁啟動中的汽車等明火源接近，準備好消防器材。

3.封閉下水道，防止油品沿下水道擴散。

4.對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、鋁質或銅質容器等進行回收，禁止用鐵鍬、塑料桶等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進行回收?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油漬，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。

5.檢查所有井口是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。

6.計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺帳。7.檢查確認無其它危險后消除警戒，恢復營業(yè)。8.分析跑、冒油原因，書面匯報公司。

（二）加油作業(yè)跑、冒油預案

1.在加油過程中出現(xiàn)跑冒油后，應立即停止加油。2.禁止啟動中的汽車（加油車輛）等點火源接近。3.將加油車輛推離現(xiàn)場。

4.用棉質拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈。

5.檢查附近下水道入口，若有較多油品進入下水道，則必須及時清理。6.恢復加油作業(yè)。

三、混油

（一）接卸油混油

1.卸油時發(fā)生混油，應立即關閉卸油閥，停止卸油。

2.停止該罐的營業(yè)，同時分析原因和責任，確定混油油品、數(shù)量，按《事故處理與預防

管理程序》，及時向有關部門報告。

3.遵照上級部門布置，將包括管線和加油機內(nèi)的混合油品運出站外處理。4.提出清罐申請，按照清罐作業(yè)指導書參與清罐作業(yè)。5．做好營業(yè)前準備后，重新開始該罐的營業(yè)。

（二）加油時混油（加錯油）預案

1.加油工發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即關閉加油機，停止加油。賠禮道歉，并說明原因，同時向站長匯報。

2.將車輛推離加油區(qū)到安全區(qū)域。

3.征求顧客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送走顧客。

4.確認損失，站內(nèi)按規(guī)定做出相應處理。

四、數(shù)、質量糾紛預案

1.顧客對加注油品數(shù)量提出異議時，加油工應立即查詢電腦記錄或用標準計量筒檢測。如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客。如有誤，應向站長匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機，報請維修和檢定。

2.顧客對油品質量提出異議，加油員應向站長匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客。

3.感觀檢查認為質量有問題時，應立即向公司報告，同時停止相應油罐加油業(yè)務，取樣送檢。

4.請顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗結果及時答復，并按公司規(guī)定做出相應處理。5.如是因加注乙醇汽油發(fā)生車輛運行故障，則應在加油前友情提醒8種車輛12種車型行駛3萬公里以上或其它油路有堵塞現(xiàn)象的先清洗油箱后加油，如已提醒而因車主未按規(guī)定清洗車輛的油箱，車主又不肯讓步的，由站長或片區(qū)（經(jīng)理或ME）向所在地政府乙醇辦公室匯報，請求政府支持，解決糾紛。

五、防汛預案

（一）特大汛情

1．汛情來臨前

（1）提前做好下水道等排水系統(tǒng)的清理工作。

（2）準備足量的防汛物資，如雨衣、鐵鍬、沙及沙袋等。（3）將易受潮物質轉移到高處。

（4）檢查卸油閥、計量口的關閉和密封情況。（5）對空油罐注滿水，防止漂浮。

2．汛情后及時組織排水，測試油罐內(nèi)水高，檢查設備，排除隱患，確認無誤后，恢復營業(yè)。

（二）一般汛情 1．汛情來臨前

（1）提前做好下水道等排水系統(tǒng)的清理工作；

（2）準備足量的防汛物資，如雨衣、鐵鍬、沙及沙袋等；（3）將易受潮物質轉移到高處。

2．汛情時，定期檢查人孔井積水、排水系統(tǒng)、油罐水高變化情況，有問題及時解決。

六、滅火預案

（一）電器火災預案

1.發(fā)生電器火災，首先應切斷電源，然后用二氧化碳(或干粉)等滅火器撲滅；電器火災嚴禁使用泡沫滅火器或水來撲滅；

2.配電間起火，現(xiàn)場員工應馬上關掉總電源，用二氧化碳（或干粉）滅火器進行撲救； 3.當無法切斷電源時，應在確保人員不觸電的情況下，用二氧化碳(或干粉)等滅火器直接向閘刀、開關、電線上的火源噴射滅火劑，創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火；

4.在自身滅火力量不足的情況下，應迅速向“119”報警。

（二）地下臥式油罐滅火預案

如果地下臥罐操作井內(nèi)油品燃燒時，火焰較小時，首先立即用石棉被蓋住起火口； 火勢較大，人員不能靠近時，加油站員工應馬上站在上風處用35kg干粉滅火器對著火處根部進行噴射；

加油員應立即停止加油，領班關掉總電源，有條件時，堵住油罐通氣管； 站長或領班作現(xiàn)場指揮，對加油車輛進行疏散；

開票員或加油員應立即向119報警；當消防隊趕到時應立即配合消防隊進行滅火。

（三）加油車輛滅火預案

1.摩托車發(fā)動機著火，應立即停止加油，首先用石棉被罩蓋摩托車發(fā)動機，然后用滅火器滅火，同時將摩托車推離危險區(qū)；

2.油箱著火，可用石棉被、衣服或者其它適當物品將油箱口堵嚴，使火窒息；或直接用滅火器撲滅；

3.敞口容器失火時，可用二氧化碳、干粉、泡沫等滅火器滅火，使用泡沫滅火器時應注意使泡沫沿壁流淌覆蓋油面，不可直接噴射；或用石棉被覆蓋容器口，使火窒息。

（四）加油機滅火預案

1.加油機起火，加油員應立即停止加油，現(xiàn)場員工或領班關掉總電源，加油員協(xié)助司機推車遠離加油區(qū)，迅速用滅火器進行撲救；

2.如果在加油機旁地上濺出的油品起火，加油員應立即停止加油，現(xiàn)場加油員或領班關掉總電源，用消防沙進行覆蓋，使火窒息，或用滅火器對著火部位進行滅火。

（五）油罐車卸油作業(yè)滅火預案

1.馬上停止卸油作業(yè)，關閉油罐車和卸油口閥門。

2.立即用滅火器滅火。如油罐車罐口著火，首先用石棉毯覆蓋，當火勢較大時，應立即用滅火器滅火。

3.站長或領班現(xiàn)場指揮，停止加油作業(yè)、切斷總電源、疏散加油車輛。4.開票員或加油員應立即向119報警。

（六）輔助部位起火預案（火災）場地區(qū)、生活區(qū)、營業(yè)區(qū)

場地區(qū)起火：站長、領班、加油員等在常員工應及時拿起滅火器進行撲救，站長指揮車輛疏散，在最短時間內(nèi)撲救火源。

營業(yè)區(qū)起火：開票員等現(xiàn)場人員應及時拿起滅火器進行撲救，防止火勢擴散。

生活區(qū)起火：現(xiàn)場人員應及時拿起滅火器進行撲救，注意防止復燃。

（七）鄰近單位火災

1.現(xiàn)場人員迅速向119報警，說明出事地點、火災情況、聯(lián)系電話； 2.站長或當班領班迅速動員全體人員，指揮站內(nèi)車輛撤離加油站； 3.切斷電源，用石棉被覆蓋人孔操作井；

4.對存放潤滑油或其它油品的房間、倉庫、場地應做好防范工作；

5.集中站內(nèi)滅火器材，將它們擺放到重要方向的位置上，站內(nèi)人員要做好臨戰(zhàn)準備； 6.清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹林等，必要時應擴大范圍，支持鄰近單位滅火。

七、防雷擊預案

當加油站遇到高強度頻繁電閃雷擊時：

1.在加油時，加油員立即停止加油，領班迅速關閉總電源，站長對現(xiàn)場車輛進行疏散并對顧客做出解釋；

2.在計量時，計量員立即停止計量，迅速關閉計量孔，以防油蒸汽大量散發(fā)，用棉毛巾擦拭量油尺及零星濺出的油品；

3.在卸油時，安全員與司機立即停止卸油，迅速關閉卸油閥，卸下卸油管，關閉油罐卸油孔，保持油罐車靜電接地良好；

4.在遇到高強度頻繁電閃雷擊發(fā)生起火時，及時向119報警，啟動滅火應急預案，全體員工應立即協(xié)同消防隊投入滅火戰(zhàn)斗，用滅火器械進行滅火，用水槍冷卻臨近罐及周圍建筑物，以防發(fā)生更大規(guī)模的火災及爆炸。

八、抗臺風（暴雨）應急預案

1、當臺風天氣來臨時，站長應對加油站的設備、設施進行一次全面的檢查，門、窗緊鎖，對消防沙桶、站內(nèi)外的燈箱、油罐區(qū)窨井蓋及樹木進行加固；加油員對加油機按鍵盤進行封蓋，以防加油機進水，引起短路；領班對站內(nèi)的下水道進行重新疏通，以防大面積積水。對發(fā)電機進行全面的試機，做好自供電準備。加油員準備沙袋，以防雨水倒灌。配備抗臺物資，帶領員工24小時監(jiān)守崗位；

2、檢查卸油閥、計量口的關閉和密封情況；加固人孔操作井蓋，以防進水；

3、當臺風（暴雨）侵襲發(fā)生雨水倒灌時，加油員立即停止加油，用沙袋擋住雨水，站長負責疏散車輛，與領班一起迅速拆除加油機內(nèi)電動機及相關的重要零件，移居高位，以防進水，造成財產(chǎn)損失；

4、臺風（暴雨）過后應及時對人孔操作井進行排水，以防積水過多，滲入到油罐中，發(fā)生油水混合，產(chǎn)生質量事故，造成財產(chǎn)損失；

5、經(jīng)常獲取臺風（暴雨）動向消息（信息），把抗臺及受損情況及時向有關部門領導報告。

九、地震預案

1、當發(fā)生地震時，全體員工立即停止加油，疏散加油車輛，切斷總電源，關閉輸油管線閥門，啟動應急預案，隨時應付地震引起的次生事故；

2、當?shù)卣饘е掠凸奁茡p、油管（加油機）斷裂產(chǎn)生油品跑冒漏油時啟動跑冒漏油預案，對油罐中因斷裂而溢出的油品應及時用鋁桶回收，以防土壤污染及造成財產(chǎn)損失；

3、發(fā)生火災時，及時向119報警，啟動消防預案，全體員工應立即協(xié)同消防隊投入滅火戰(zhàn)斗，用滅火器械進行滅火，用水槍冷卻臨近罐及周圍建筑物，以防發(fā)生更大規(guī)模的火災及爆炸；

4、當發(fā)生其它災情時啟動相應的預案。對發(fā)生的災情及時向公司有關部門報告。

十、治安預案

加油站應做好防盜防搶等治安工作。

1、加油站營業(yè)款白天應在下班前及時解繳銀行，剩余現(xiàn)金及各類油票應放入保險箱，保險箱應放置于有防盜門窗的房間內(nèi)，并亂碼；（夜間不營業(yè)的加油站）晚上下班窗戶關嚴，門上鎖，切掉動力電源，營業(yè)款和油票及各種有價物品不在營業(yè)房過夜；關門后不準進出加油站，夜間上班需保持二人以上，嚴禁閑雜人過夜；

2、及時對損壞門、窗及鎖件進行修復，站內(nèi)必須有至少一間有防盜門窗的房間用于存放保險箱，對現(xiàn)金、票證存放地點不向無關人員亮相，并有人員值班；

3、油罐卸油口和操作井應加鎖；夜間停業(yè)加油站的油罐區(qū)也應保持一定的燈光照度，以防盜油；

4、遇到盜竊和危害加油站財產(chǎn)安全時，要沉著、冷靜，在確保自身安全的前提下，采取相應的措施。

①如發(fā)現(xiàn)并懷疑有人將闖入營業(yè)室搶劫，應立即采取以下措施：

A、鎖緊營業(yè)室防盜門，躲到室內(nèi)的墻角、門背后（安全地帶）等地方，其他人員視情躲進歹徒看不見的地方，等候警察到來；

B、打電話給警方或按下報警器；

C、盡可能關閉所有加油機、鎖上所有的門。

②、歹徒搶劫期間絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動，切記“人身安全比財物更重要”，不要試圖阻止罪犯搶劫，除非對方傷害你。必須采取以下應對措施：

A、保持冷靜，不要盯著歹徒看，一直讓你的手在對方的 視線以內(nèi)；

B、隨時提醒歹徒注意避免搶劫過程中可能發(fā)生的跑油 著火、爆炸等意外事件；

C、盡量（可能）記住歹徒的長相、年齡、性別、身高 體形、口音、服裝等特征；

D、歹徒全部離開后，方可走動，不要跟蹤歹徒離開，記 住歹徒逃離的方向和使用的交通工具類型、牌號；

E、（適時）打110報警，并向主管領導（站長）/（或有 關部門）匯報；

F、鎖好所有門、窗，防止歹徒再次闖入，不要破壞作案現(xiàn)場，留住所有現(xiàn)場目擊者，等待警方到來，如可能應用筆畫下歹徒的外表特征；

G、對現(xiàn)場遭受歹徒脅迫的人員進行護理和安慰，對重傷 者進行急救，撥打120或立即送就近醫(yī)院搶救。

5、在公安部門現(xiàn)場查察后，經(jīng)公安部門同意及時整理統(tǒng)計損失，并用書面形式把事故

報上級有關部門。

十一、（公共）衛(wèi)生健康預案

（一）突發(fā)性疾病或重大外傷

員工發(fā)生突發(fā)性疾病或重大外傷時，首先向120急救中心求救或用其它車輛派員護送病人到醫(yī)院搶救，并隨時與急救中心保持聯(lián)系，按急救中心要求進行急救，及時通知上級主管部門及其家屬。

（二）傳染性疾病

當發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工發(fā)生傳染性疾病時，首先向120急救中心求救，并暫停營業(yè)；疏散站內(nèi)顧客并向顧客說明原因，使顧客能及早檢查身體；設置警戒線，通知上級主管部門及其家屬；待病人送交醫(yī)院后，對加油站進行全面消毒處理，打開窗戶使室內(nèi)通風；清理傳染性特別強的疾病病人（使用的）物品，要進行（采?。┓贌?、深埋等方法處理，防止病菌擴散；對其它員工要（應）送醫(yī)院檢查，確認是否被傳染，并加強自身觀察，一（若）有不良反應及時求醫(yī)診治；如醫(yī)療機構有特殊處理要求，則按醫(yī)療機構要求執(zhí)行。

（三）食物中毒

當員工發(fā)生食物中毒時，首先向120急救中心求救或用其它車輛派員護送病人到醫(yī)院搶救，并馬上停止就餐，保護就餐現(xiàn)場并保留就餐食品；對其他就餐員工要送醫(yī)院檢查，確認是否已中毒，并加強自身觀察，或聽醫(yī)囑；并要及時上報上級主管部門或撥打110報警。

（四）觸電傷害

1.觸電急救的要點是動作迅速，救護得法。發(fā)現(xiàn)有人觸電，切不可驚慌失措，束手無策。首先要切斷電源（斷開電源開關），使觸電者盡快脫離電源，如果開關不在附近，可用絕緣物體（如干燥的木棒、竹棒、塑料絕緣柄、木橙等）挑開觸電者或電線，然后根據(jù)具體情況，采取適當、準確的救護方法進行搶救；

2.對觸電后傷勢不重，神志清醒但有心慌，四肢發(fā)麻，全身無力?；蛴|電過程中曾一度昏迷，但已清醒過來者，應就地安靜休息，不得走動，嚴密觀察，并請醫(yī)生診治；

3.如傷勢較重，已失去知覺，但心臟、呼吸功能都還存在，應使觸電者安靜，舒適地平臥，使空氣流通，解開衣服使呼吸順暢；若天冷，應注意保暖；迅速請醫(yī)生來現(xiàn)場診治或

送醫(yī)院；

4.如傷勢嚴重，呼吸停止或心臟停止跳動或兩者都已停止，應立即施以人工呼吸和胸外心臟擠壓法急救，并速請醫(yī)生診治或急送就近醫(yī)院。

十二、交通事故預案

1．如果在加油站發(fā)生兩車相撞交通事故時，加油員應立即停止加油，站長及時疏散加油車輛及無關人員，準備滅火器進行警戒。對事故車輛司機進行勸解，并聯(lián)系汽車修理廠。如果調(diào)解無效，開票員應撥打122報警電話，由交警部門進行處理；

2．如果在加油站發(fā)生車輛碰撞加油機事故時，加油員應立即停止加油，領班迅速關閉總電源，站長及時疏散加油車輛及無關人員，拿起滅火器進行警戒。如果發(fā)生火災，則啟動消防預案進行撲救，如果未發(fā)生火災，則應報告上級請求及時修理加油機，確保加油站安全營業(yè)；對發(fā)生的事故經(jīng)過站長應馬上報公司，進行妥善處理；

3．如果在加油站發(fā)生車輛撞傷人員（含加油站員工）事故時，站長應立即送受傷人員到醫(yī)院進行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營業(yè)，對發(fā)生的事故應馬上報公司，進行妥善處理。并記住肇事車輛車牌號，以防逃逸。

十三、環(huán)境污染預案

1.事故發(fā)生當事人或發(fā)現(xiàn)事故的其它人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染事故后應立即就近報告加油站站長，站長接到事故報告后立即啟動環(huán)境污染應急預案。

2.加油站應成立以經(jīng)理為組長的環(huán)境事故應急處置小組，副站長或日報任副組長，其余加油站員工為小組成員的應急處置小組。應急小組成員接到救援命令后立即投入救援。3.加油站站長負責組織協(xié)調(diào)各崗位人員做好事故處置、污染控制和善后處理工作，并根據(jù)事故大小和環(huán)境污染影響范圍決定立即上報上級部門和地方環(huán)境保護主管部門。

4.應急救援隊負責實施對泄漏油品的收容、吸附、覆蓋和廢棄處置。5.對環(huán)境的污染情況和損失情況，以書面形式上報上級有關部門。

第四篇：緊急事件應急預案

緊急事件應急預案

一、停水、停電、停暖應急預案

1.停水、停電、供暖后，工程部應迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復正常的時間。

2.辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復正常的大致時間。同時告之業(yè)主關閉自用的各種電器設備（照明除外）及供水開關、供暖閥門等。

3.工程部準備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進行應對處理。同時，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機，在最短的時間內(nèi)恢復臨時供水系統(tǒng)的使用。

4.鍋爐司爐員嚴格按照鍋爐司爐的應急措施進行處理，保證鍋爐設備安全停放。

5.安防部門迅速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護，防止盜竊、火災等事故的發(fā)生。同時，指派專人加強進入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。

6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、供暖設備的故障點。

7.工程部迅速向公司經(jīng)理匯報物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進度情況、所需應急物資材料情況，請經(jīng)理指示安排。

8.通知公司辦公室采購人員在最短的時間內(nèi)購置所需的物資材料，并運到搶修現(xiàn)場。

9.物業(yè)接待人員應堅守工作崗位，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。

10.辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時間，同時要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設施的開啟情況。

11.正式供水、供電、供暖，恢復正常。12.將處理情況和發(fā)生時間進行記錄備案。

二、突發(fā)治安事件應急預案 2.1匪警案件應急處理預案

1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、強、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強行索取業(yè)主財務或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責，迅速制止犯罪。

2.當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪，同時立即通過通信設備呼叫求援。

3.受調(diào)遣的安防員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安防要及時通知門崗封鎖所有出口，然后向有關領導匯報。

4.若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)服務企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報警。

5.有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公共機關人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。

6.記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品品名及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7.若是運行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。

8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。9.安防班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上報物業(yè)服務企業(yè)。

2.2 酗酒鬧事或精神病人事件應急處理預案

1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

2.及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報主管將其強制送到派出所處理。

2.3 對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應急處理預案

1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

2.主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

3.立即向公安機關報案，并向公司領導通報。4.對附近區(qū)域進行全面的搜索，以消除隱患。

5.待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。

6.如果危險已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。

2.4 接報治安案件應急處理預案

1.接到爭吵、斗毆、流氓事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2.通報主管領導并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

3.在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

5.派人清查損壞物品數(shù)量。

6.向公安機關報案，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制，并送公安機關。

2.5 盜竊案件應急處理預案

1.管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員到現(xiàn)場。

2.如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。

3.禁止任何人員在警務人員達到現(xiàn)場前觸動任何物品。4.若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

5.當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

6.認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報告。

三、突發(fā)各種自然災害應急預案 3.1 洪澇災害應急預案

為了有效地預防洪澇災害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災害造成的損失，結合物業(yè)區(qū)域實際情況和特點，特制定洪澇災害應急預案。

1.搶險防護措施

（1）工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應及時巡檢。

（2）管理員配合總調(diào)度負責各自區(qū)域防洪工作的具體落實和協(xié)調(diào)。

（3）電工負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點防護好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其他各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉

運到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。

（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點預防地下室進水、道路塌陷、電纜溝進水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。

（7）由專人負責在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。

（8）物業(yè)公司領導總協(xié)調(diào)防洪搶險處理工作的一切事務，在洪澇發(fā)生過程中有權調(diào)動物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個人均應無條件服從。

2.災后處理

（1）重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進行災后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。

（2）對于在洪澇災害中出現(xiàn)的問題應及時通知相關部門進行恢復和維修。

（3）對發(fā)生洪澇災害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進行原因分析，進一步完善防洪預案的措施。

3.2 地震災害應急預案 注意事項：

1.發(fā)生地震時，各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物下逗留，應在適當時機盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下躲避。

5.準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：

（1）工程部應迅速切斷生活水泵供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及燃氣總閥門。

（2）物業(yè)服務企業(yè)應組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

（3）監(jiān)控室應按照負責人的命令，通過應急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：

——請保持鎮(zhèn)定；

——確認管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的； ——請按照應急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點；

——提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；

（4）護管隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。

6.所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。

7.地震警報解除后的工作程序

（1）工程部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)，房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出具鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

（2）物業(yè)服務企業(yè)應公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；

（3）護管隊派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁機作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；

（4）調(diào)動各方面力量配合上級部門進行搶險救災。

3.3 風雨災害應急預案

物業(yè)服務企業(yè)值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應按以下職責執(zhí)行：

1.護管隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。

2.工程部負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。

3.物業(yè)服務企業(yè)負責通知業(yè)主關好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時，應通過應急聯(lián)絡電話通知業(yè)主。

4.保潔人員負責清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。5.各部門應隨時向物業(yè)服務企業(yè)報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。

6.及時向上級領導通報情況。

4、火災應急預案

為有效地預防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，消防領導機構可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況和特點，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險隱患較大的部位，進行重點防火確定，并在重點部位標識檢查預防。

1.消防預案要求

（1）消防器材準備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設施設備完好，能隨時啟用；（3）消防演習的具體組織時間為每年×月；（4）每年×月前準備演練計劃；

（5）每年檢驗消防組織機構是否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實施。2.組織安排

物業(yè)公司領導和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領導擔任總指揮，指揮負責全面工作，安防部領導負責滅火指揮，現(xiàn)場保護和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時安排專人負責火災現(xiàn)場及其周圍的治安秩序的維護，工程部的領導負責后勤保障?？傊笓]在滅火過程中可調(diào)動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。

3.報警

員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災均應及時報警，為減輕消防部

隊的壓力，最大限度地減小損失，應遵守以下規(guī)定：

（1）火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應立即撥打“119”并上報主管領導；

（2）重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危機重點部位的，應立即直接撥打“119”并上報主管領導；

（3）一般火災情況（火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應先上級主管領導，由安防部自行負責。

4.著火后的人員疏散

（1）當遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進行緊急控制不得隨意進入出事現(xiàn)場；

（2）將現(xiàn)場保護好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場；

（3）當發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應及時進行搶救并撥打“120”急救電話。

5.滅火

火災發(fā)生后，首先由防火隊的滅火組先實行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災后，領導要立即組織本單位力量，隨時準備接受指揮部交給的滅火任務。

6.清理現(xiàn)場

火災撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后

勤組可督促協(xié)助火災發(fā)生單位清理火災現(xiàn)場。

其他應急預案 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應急預案

為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務企業(yè)應做好宣傳，請業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：

1.關于突發(fā)性水浸的處理辦法

（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設備前往水浸現(xiàn)場觀察，關閉水閥門；

（2）水浸危機附近的電表房、設備房等公共設施時，要安排員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；

（3）對水浸地方要安排保潔人員及時清除積水，并把浸水情況詳細報告公司主管領導；

（4）如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。

2.關于室內(nèi)水浸的處理辦法

（1）物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；

（2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強行撬門入內(nèi)，找到閥門地點，及時關閉閥門；

（3）浸水情況嚴重，必須關閉物業(yè)管理區(qū)域的設備機房總閥門，避免水浸擴大；

（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大；

（5）關閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須書面通知業(yè)主（住戶）。

化學藥品應急預案

根據(jù)《中華人民共和國化學危險品的管理條例》，結合物業(yè)服務區(qū)域實際情況，應對綠化所使用的危險化學藥品加強管理。

1.組織機構

由物業(yè)服務企業(yè)領導擔任應急組長，全面負責此項工作，負責日常管理具體操作時的監(jiān)督工作和報警工作；綠化主管負責藥品的采購、入庫工作和應急時報警工作。組員：××負責藥品的保管、配置、指導操作和應急報警，組員××負責實際操作。

2.應急措施

（1）采購時，打碎了藥瓶則應將殘留物及時清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；

（2）在庫房如有人誤飲，應及時撥打“120”，同時和就近醫(yī)院取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時，要立即報案；

（3）工作中有人中毒，爭取就近醫(yī)院進行救治，同時撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應深埋2m的地下；

（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；

（6）農(nóng)藥使用按標準要求作業(yè)實施。

可燃氣體泄漏應急預案

1.如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機等。

2.打開附近的所有外窗進行通風。

3.撤離危險區(qū)域，到達安全地點后向監(jiān)控室報告情況。4.監(jiān)控室應通知相關部門及時到場關閉燃氣閥門。5.事故發(fā)生后應采取的措施及步驟：

（1）調(diào)集盡可能多的護管力量加強對物業(yè)管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關閉一些出入口；

（2）安排專門人員控制相關通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā)現(xiàn)場；

（3）對進入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員，采取必要措施進行控制；

（4）通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）恢復正常工作和生活，避免造成混亂；

（5）要求相關部門協(xié)助做好必要的善后工作。

電梯困人應急預案

1.工作人員接到業(yè)主報警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)生時間。

2.監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安防部主管經(jīng)理或領班人員匯報，請求派人前往前往解救。、3.安防部主管經(jīng)理或領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向值班領導匯報。

4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時對話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司經(jīng)理的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話并記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

9.安防部主管經(jīng)理或班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安防和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員中有受傷的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部主管經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

噪聲控制應對預案

為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的音量應進行合理的控制：

1.做好日常宣傳工作，在業(yè)主入住時告知業(yè)主，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)出超出一定分貝的音量。

寫字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務中心最高音量為： 60db。

2.在有噪聲發(fā)出，并持續(xù)不斷時，應首先確定噪聲發(fā)出的方向，進一步確定噪聲來源，如為物業(yè)區(qū)域內(nèi)所發(fā)出，并影響到相鄰業(yè)主正常工作、生活時，安防員應協(xié)同物業(yè)主管到發(fā)出噪聲的相關業(yè)主處說明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應向受到影響的相關業(yè)主告知。

3.如遇發(fā)出噪聲的相關業(yè)主不聽勸阻時，應報主管經(jīng)理出面進

行說服，盡量以友好協(xié)商的態(tài)度解決。

4.事后物業(yè)服務企業(yè)應將噪聲處理過程進行記錄和歸檔。

第五篇：突發(fā)緊急事件處理預案

突發(fā)緊急事件處理預案

一、組織機構

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下：各部門主要負責人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領導小組成員；保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現(xiàn)場；工程部組織工程技術人員搶險施救；保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關部門通報情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領導小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程序有義務協(xié)助引導、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負責。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1．按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患；

2．工程部采取有效措施，保證各種設施設備運行良好，使可能因設施設備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3．客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。

三、處理突發(fā)緊急事件的應急保障

1．人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業(yè)公司的工程技術維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2．物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報告與信息發(fā)布

1．園區(qū)突發(fā)事件處置小組負責園區(qū)有關突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2．遵守國家有關處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報按規(guī)定應當上報的情況；

3．突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實際情況決定信息報告的時間、范圍等；

4．突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準。

五、突發(fā)緊急事件的應急處理程序

（一）火災應急處理程序

1．基本應急原則

一旦發(fā)生火災，應利用現(xiàn)有消防設備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

2．滅火應急措施

（1）報警通報

一旦接到火警，監(jiān)控室應立即派人（或通知有關人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災現(xiàn)場進行滅火救人工作；向園區(qū)通報時的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報時利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場情況，做到三查三看：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風向、定火勢、定性質，二看建筑定結構、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報警信息確認火情后，應立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對講機趕到現(xiàn)場（通報程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財務部及其他部門。），同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備；

使用消火栓：噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流；

使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風或側上風的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質的燃燒物體噴射時，應居高臨下，否則不易撲滅；

當電器設備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。

確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關閉電梯門，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作；

火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房（或著火層以上各層）開始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責任引導業(yè)主向安全的地方疏散；

對著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對于被火圍困的人員，應通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導他們自救脫險；不準使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設立哨位指明方向，保持通道暢通無阻；對疏散搶救出來的人員要清點人數(shù)，認真核對，切實搞清被困的人員是否全部救出。對受傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應及時送往醫(yī)院進行救治；對人員施救時，應隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。

（4）疏散與保護物資

對受火災威脅的各種物資，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目標是盡量避免或減少財產(chǎn)的損失；在一般情況下，應當先疏散和保護貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護，防止丟失和損壞。

（5）防排煙

啟開疏散樓梯的自然通風窗；關閉防火分區(qū)的防火門。

（6）安全警戒

為保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進行，必須對園區(qū)內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設置警戒區(qū)，設置警衛(wèi)人員；

園區(qū)警戒任務是：清除路障，指揮一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）警戒任務是：不準無關人員進入著火區(qū)域，指導疏散人員離開危險區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導消防員進入著火區(qū)域、為消防隊的滅火行動維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務是：不準人員進入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，引導疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡

保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡，使指揮員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施，關系到撲救初期火災的成效，為此：各值班室要設專人接電話，及時傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對講機保持聯(lián)絡；設立通訊人員，負責口語通訊聯(lián)絡，但必須是熟悉各部門位置、各部門負責人的人員方可擔任。

（8）后勤保障

后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應不間斷；二是保證滅火器材和運輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項目、保障器材的供應。

（9）與專業(yè)消防隊員配合：

如果已向市消防局“119”臺報警，各部門密切配合專業(yè)消防隊員行動具體辦法是：

各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應原地待命，等候指示。

保安部：負責維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導園區(qū)車輛，以便消防隊順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導消防隊到達園區(qū)。

工程部：派人在消防隊到場后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3．滅火后處理措施

（1）安排受災人員

客服中心視情況準備食品飲料，安排好受災人員的臨時生活，并負責與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護現(xiàn)場，區(qū)分責任

保安部負責保護現(xiàn)場。火災撲滅后，各相關人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場外其他地方盡快恢復原狀，由保安部負責寫出調(diào)查報告上報，并對火災撲救中的工作進行總結。對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚和獎勵的建議。

（3）工程維護

工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。根據(jù)情況組織受災現(xiàn)場的情況開展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當社會上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時，應對處理宜采用本程序。

1．根據(jù)政府有關預防的要求，實施積極的預防措施；

2．根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對園區(qū)進行定期（依具體情況確定時間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場所進行專業(yè)消毒和必要的隔離；

3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負責消毒藥品的采購；

4．客戶服務中心充分利用多種形式，普及防范的有關科學知識；

5．園區(qū)所有房屋要加強通風，在公共場所完善清潔設備；

6．在商業(yè)、餐廳等公共場所的員工，要戴口罩、帽子，加強防護措

施，要加強健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7．對出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進入園區(qū)；

8．要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來訪的客人；避免室內(nèi)聚會，盡量減少不必要的會議和集體活

動；

9．要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復雜的公共場所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報；

10．對于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應及時調(diào)查；并及時送至條件好的醫(yī)院進一步診斷和治療，同時立即對該患者密切接觸人群進行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況；

11．對于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領導匯報。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理

1．發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品應馬上通知園區(qū)保安部；

2．園區(qū)保安部負責人必須盡快趕到現(xiàn)場，保安負責對可疑物的檢查判斷，按照消防預案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險物品，立即通知公安部門；

4．一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應立即向公安部門報警，組織保安保護現(xiàn)場；

5．有人員傷亡則及時向急救園區(qū)求救；

6．同時準備處理可能發(fā)生的火災等并發(fā)災情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應急處理

1、客服中心職責

（1）發(fā)生園區(qū)停電時，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關掉用電器電源，等供電恢復正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認真對待，妥善處理，特別要關注個別客戶提出的賠償要求。

（3）停電恢復后要聯(lián)合相關部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細、清楚地以書面形式呈報部門負責人，以便處理和改善工作。

2．工程部職責

（1）立即組織工程技術人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應立即施救。啟動《電梯事故應急處理工作標準》。

（2）工程部組織技術人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；

（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關鍵要害部位有人值守直到恢復正常為止，檢查設備停運情況，隨時做好記錄。

（4）送電后，應對配電設備進行全面細致的檢查工作，保證每路負荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機房設備送電后的運行情況。

（5）工作完成后，值班人員應按時間順序，詳細寫出事故經(jīng)過，上報部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責

（1）組織保安人員加強園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應立即通知工程部施救。

（3）嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴重事故。

（五）集會等重大活動突發(fā)事件處理程序

1．集會及重大活動人員密集，影響面大，必須高度重視。重點是疏散人員，避免傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時注意以隱蔽方式取證；

3.及時與公安及其他相關部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4．會及重大活動時發(fā)生火災適用“火災處理程序”；

5．集會及重大活動時發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6．集會及重大活動時發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7．集會及重大活動時發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應急處理

1．發(fā)生地震時，應以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災等其它災害；

2．發(fā)生地震時，園區(qū)領導小組要立即通知監(jiān)控室通過廣播發(fā)出警報，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術人員負責切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強園區(qū)的巡檢，以及時發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應派人值守公司熱線電話，以便及時與業(yè)主及外界溝通；

6．客服中心負責日常的緊急防震知識宣傳工作；

7．撤出房屋后，準備滅火設備和工具，隨時準備處理可能發(fā)生的火災和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時處置程序。

（1）立即向保安部及公安機關報案；

（2）注意保護現(xiàn)場，禁止無關人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認真記錄；

（4）向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

（3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

4、對醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標區(qū)域；

（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害保安目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門；