第一篇：群工系統(tǒng)運行情況分析

群工系統(tǒng)運行情況分析

一、2015年群工系統(tǒng)運行情況

通過2015年群工系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)總體運行情況較好的單位有：XXX、XXX、XXX、XXX。其它單位或多或少存在以下一些問題：

（一）出現(xiàn)紅燈、黃燈情況。2015年共計出現(xiàn)亮紅燈11件次（其中XX4件，XX2件，XX、X、X、X、X各1件）；出現(xiàn)亮黃燈64件次（其中X、X7件，X5件）。

（二）已辦結(jié)事項群眾評價情況。2015年群眾對已辦結(jié)事項滿意或基本滿意率達到97.9%，但仍然存在9條群眾對已辦結(jié)事項不滿意評價（XXX3條，XX街道2條，XX鄉(xiāng)、XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)、XX街道各1條）和63條未評價事項（其中XX鄉(xiāng)13條，X鄉(xiāng)12條，XX鎮(zhèn)10條）。

（三）受理數(shù)量情況。2015年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群工系統(tǒng)受理群眾反映事項數(shù)量較少，其中能夠達到平均每月每村（社區(qū)）1條以上的有XX、XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)、XX街道、XX等16個單位，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2015年平均每月每村（社區(qū)）群工系統(tǒng)受理數(shù)量未達到1條。

二、目前群工系統(tǒng)運行存在的問題

通過2016年一季度群工系統(tǒng)督查和日常管理，我們發(fā)現(xiàn)全縣群工系統(tǒng)推廣使用仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）少部分村干部年齡偏大，使用的是功能機，未在手機上安裝群工系統(tǒng)。一季度全縣70%的村（社區(qū)）群工系統(tǒng)未及時更新黨務(wù)、財務(wù)公開及政策宣傳。

（二）仍有部分村（社區(qū)）2016年一季度群工系統(tǒng)受理群眾反映事項較少：如XX街道XX社區(qū)、XX村，XX鎮(zhèn)XX村，XX鎮(zhèn)XX村、XX村一季度受理數(shù)量為零。

（三）部分村（社區(qū)）在便民服務(wù)大廳未設(shè)立“群眾咨詢接訪”窗口、無群工系統(tǒng)推廣使用二維碼海報，無便民服務(wù)聯(lián)系卡、群眾辦事指南；少數(shù)村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)未開通或無法使用WIFI，未將WIFI密碼公開。

（四）XX鎮(zhèn)、XX鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一季度存在有較多辦結(jié)事項未進行評價或辦結(jié)事項不滿意評價；XX鄉(xiāng)一季度群工系統(tǒng)出現(xiàn)亮黃燈。

三、工作建議

一是要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要務(wù)必提高認識，狠抓群工系統(tǒng)落實，確保各村（社區(qū)）群工系統(tǒng)受理群眾反映事項數(shù)量每周達1條以上。二是要求提高受理事項的辦理質(zhì)量，及時引導(dǎo)群眾對辦結(jié)事項主動進行評價，杜絕黃燈、紅燈警示。三是要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對未安裝使用群工系統(tǒng)的村（社區(qū)）干部進行全面清理，及時組織安裝使用。四是各村（社區(qū)）要規(guī)范“群眾咨詢接訪”窗口、提供群眾辦事指南、及時更新黨務(wù)財務(wù)公開及政策宣傳、公開WIFI密碼，確保群工系統(tǒng)能得到有效推廣使用。

第二篇：關(guān)于群工系統(tǒng)的一些想法

關(guān)于創(chuàng)建群工系統(tǒng)的一些想法

背景

重慶創(chuàng)新開發(fā)“群工系統(tǒng)”構(gòu)建暢通訴求渠道?！叭汗は到y(tǒng)”顧名思義群眾工作系統(tǒng)，依托手機、互聯(lián)網(wǎng)等載體運行，與微信、短信、QQ等聯(lián)通，對群眾反映問題即時收集、交辦、督辦，以及對辦理情況進行全程跟蹤反饋、評價、考核。

現(xiàn)實情況

建設(shè)服務(wù)型政府的口號喊了有一段時間了，政府的服務(wù)水平和老百姓的期望值仍然存在巨大差距。實際生活中，作為普通老百姓，在辦理一些小事兒時，往往小題大做。幾分鐘辦理的事兒，常常拖拖拉拉辦了幾天，還惹了一肚子氣。前年，本人在辦理公積金貸款時，往返于公積金、房屋交易中心、售樓處不下于20次，其間被推脫的理由百花齊放：手續(xù)不全、簽字領(lǐng)導(dǎo)不在、管章的同志不在等等，最夸張的理由是打印某證的證沒有了，需要等一個月，理由是只有北京有權(quán)制證，每年到10月時證都不夠。讓人費解的是去年不夠為什么今年初不多領(lǐng)一些，即使沒多領(lǐng)，9月證塊用盡時，為何不提前去北京領(lǐng)。最后在部門領(lǐng)導(dǎo)打招呼的情況下，耗時2個月辦完。但辦事的普通老百姓又有誰給打招呼呢？

常常聽103.8吉林交通廣播，更喜歡小智、大勇主持的

視組、暗訪組的常態(tài)化，“群工系統(tǒng)”的辦事力度會進一步提升。

需要注意的幾個問題：

一、要有刮骨療傷的勇氣和決心。因身邊的一些小事兒，曾撥打過兩次12345市長熱線，都無人接聽。偶爾關(guān)注市長信箱，其更新速度也不盡人意。究其根本，“群工系統(tǒng)”只是一種形式，只有主要領(lǐng)導(dǎo)勇于直面問題，敢于解決問題，不怕揭短，不怕顯丑，才有“群工系統(tǒng)”發(fā)揮作用并持續(xù)下去的明天。

二、要有嚴格的督辦考核機制?！百I后評價”是淘寶網(wǎng)安身立命的根本，其核心是對差評賣家的淘汰。通過“群工系統(tǒng)”反映問題后石沉大海，會嚴重破壞其權(quán)威性，最終淪為市長熱線之流。所以嚴格的督辦考核機制是其根本，只有如此，才能建立起《有理走天下》式的權(quán)威?？v然我們不能讓“差評”單位關(guān)門大吉，但我們可以讓“差評”單位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員滾蛋，換能得“攢”的人員上位，中國最不缺的就是領(lǐng)導(dǎo)干部。

以上想法都是隨想隨寫，很多地方缺少深入思考，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第三篇：群工系統(tǒng)管理制度

“群工系統(tǒng)”管理制度

1、工作職責。確定一名責任人和經(jīng)辦人員具體負責該項工作。一是負責對群眾反映的涉及本領(lǐng)域事項（不能當場解決的）進行登記、交辦、跟蹤、回復(fù)、反饋。二是對上級交辦的群眾反映事項進行辦理、回復(fù)、反饋。

2、反映問題?；鶎訂挝患叭罕娍赏ㄟ^“黨建紅云”信息平臺的“群工系統(tǒng)”、移動終端登錄群工系統(tǒng)手機客戶端反映問題；到所在村（社區(qū)）便民服務(wù)中心、街道公共服務(wù)中心反映問題，由工作人員登錄群工信息系統(tǒng)平臺提交反映問題。

3、問題研判?！叭汗は到y(tǒng)”將對反映問題進行研判，明確辦理層級和問題分類。將反映問題分為一般問題和重大疑難問題。一般問題辦結(jié)時限為30天，重大疑難問題辦結(jié)時限為60天。

4、問題辦理。負責本轄區(qū)內(nèi)群眾建議訴求的收集、受理、錄入；調(diào)查辦結(jié)本級受理、上級交辦、下級上報的事項；及時上報、轉(zhuǎn)辦本級職責范圍外事項；參與配合其他事權(quán)部門處理本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的群眾建議訴求事項。

5、辦結(jié)反饋。群工系統(tǒng)對于辦結(jié)的問題，通過網(wǎng)上回復(fù)并發(fā)送短信的方式告知當事人。

6、辦結(jié)評價。群工系統(tǒng)在問題辦結(jié)后自動發(fā)送短信告知當事人，并請當事人對于問題的辦結(jié)作出“滿意、基本滿意、不滿意”三個等次的評價后通過短信的方式回復(fù)“群工系統(tǒng)”。

第四篇：村社區(qū)群工系統(tǒng)操作手冊

村（社區(qū)）管理員

操作指南

一、安裝登錄

1．在群工系統(tǒng)網(wǎng)站004km.cn下載“計算機辦公版”客戶端，安裝完成后，插入加密鎖，雙擊進入群工系統(tǒng)登錄界面。

桌面圖標，2．點擊“進入系統(tǒng)”，輸入密碼（初始密碼為管理員手機號碼后6位或123456，請登陸后及時修改。用戶名已提前錄入系統(tǒng)，不需手動填寫），即進入系統(tǒng)主界面。

注：①主界面左側(cè)是按流程設(shè)計的系統(tǒng)菜單欄。

②如有待辦事項，則主界面右側(cè)顯示待辦事項列表；如無，則直接顯示事項受理單。③若密碼丟失，可請鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）管理員查看、重置或修改密碼。

二、事項受理

1．系統(tǒng)管理員點擊主界面左側(cè)“事項受理”，在右側(cè)“群眾事項受理單”（如下圖）中填寫相關(guān)信息。

2．村（社區(qū)）干部下村走訪時，記錄下群眾反映事項，本級能辦理的當即辦理，經(jīng)村（社區(qū)）書記、主任確認屬于受理范圍且本級無法辦理的，則進入系統(tǒng)錄入相關(guān)信息。帶*號必填。

3．填寫完畢后點擊“提交”，該事項即轉(zhuǎn)至所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。同時，系統(tǒng)會自動發(fā)送1條短信提示鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）管理員。

填寫說明：

① 受理單位：系統(tǒng)根據(jù)賬號自動提取，無需手動輸入。②受理人：在下拉菜單中直接選取。

③反映渠道：包括走訪接訪、來信來電、網(wǎng)上反映、其他（如領(lǐng)導(dǎo)交辦等），在下拉菜單中直接選取。

④人口類型：分流動人口、常住人口兩類。

⑤反映事項：對反映事項進行簡要描述。情況復(fù)雜的，可編寫word文檔，在“附件”內(nèi)一并添加提交。

⑥轉(zhuǎn)辦單位：默認向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轉(zhuǎn)辦。

⑦辦理時限：系統(tǒng)默認為7天（工作日），下級不能對上級設(shè)置轉(zhuǎn)辦時限。

⑧轉(zhuǎn)辦意見：轉(zhuǎn)交該事項的原因及提示。提示包含本單位對事項是否進行了核實，做了哪些事情。

三、網(wǎng)上反映

群眾通過群工網(wǎng)站或手機公眾版APP反映事項成功后，相應(yīng)的村（社區(qū)）管理員會收到1條手機提示短信。

1．村（社區(qū)）管理員登錄后臺，點擊“網(wǎng)上反映”，即可查看網(wǎng)上反映事項列表。

2．點擊“詳情”，查看反映事項具體情況。

3．村（社區(qū)）管理員將該事項打印后上報主要領(lǐng)導(dǎo)，確認是否受理。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽，如本村（社區(qū)）可辦結(jié)的，點擊“辦結(jié)”，錄入辦結(jié)情況點擊“提交”；如本村（社區(qū)）無法辦結(jié)的，點“轉(zhuǎn)辦”，錄入轉(zhuǎn)辦意見后將該事項轉(zhuǎn)交所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理。如反映事項屬無效內(nèi)容，則不予受理，點“辦結(jié)”后，點選“不予受理”，錄入不受理原因。

注：不受理的具體原因，一般分為三類：一是反映人手機號不屬實，無法進行核實；二是反映人反映事項嚴重失實；三是錄入的信息是測試等無效內(nèi)容。建議各區(qū)縣可以根據(jù)情況進一步明確。

四、待辦事項

1．點擊“待辦事項”，右側(cè)顯示待辦事項列表。

2．點擊“詳情”，查看該事項詳細情況。

事項詳情下方有四個功能按鈕：

（1）點擊“打印/導(dǎo)出”按鈕，將該事項打印或?qū)С鯡XCEL表格后，請村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)批示。

（2）根據(jù)批示意見，點擊“辦結(jié)”、“轉(zhuǎn)辦”或“申請延期”。（3）點擊“辦結(jié)”時，可同時選擇“是否向反映人反饋”（如下圖）。如只是點擊“辦結(jié)”而未選擇反饋，則辦結(jié)后由辦結(jié)單位反饋（建議政策性強的事項由辦結(jié)單位反饋）。

（4）“申請延期”系無法在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)該事項時使用，提出申請后，須經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初審、指揮中心同意，方可延期。

五、跟蹤督辦

1．點擊“跟蹤督辦”，可查看轉(zhuǎn)辦事項列表及當前辦理單位。

2．點擊“詳情”，可查看事項辦理進度、流轉(zhuǎn)過程、當前辦理單位。

下級對上級只能查看，不能催辦

六、辦結(jié)反饋

1．事項辦結(jié)后，將自動歸入“辦結(jié)反饋”版塊。點擊“詳情”可查看辦結(jié)情況。

2．七個工作日內(nèi)須向反映人反饋事項辦理結(jié)果，并進行反饋登記。

填寫說明：

①反饋人：向群眾做反饋工作的人員姓名。② 反饋時間：向群眾反饋情況的具體時間。

③反饋方式：包括面對面、電話、書面、其他（如轉(zhuǎn)告等），在下拉菜單中直接選取。

④反饋描述：包含三個方面：一是向反映人告知辦理結(jié)果；二是了解反映事項目前處理情況；三是收集反映人意見建議。

七、歸檔查詢

1．歸檔。點擊事項右側(cè)“歸檔”即可。歸檔的目的在于讓所有參與辦理的單位了解掌握最終辦理結(jié)果。

2．查詢。根據(jù)需要選擇“本級受理”、“上級交辦”、“未歸檔”、“已歸檔”，進行簡單查詢。

3．高級查詢。點擊“高級查詢”，輸入查詢條件，搜索相關(guān)事項的具體信息。

八、統(tǒng)計考核

該模塊主要是對全部反映事項的總體情況統(tǒng)計或分類情況統(tǒng)計，點擊相關(guān)按鈕即可。

單個事項考核。對“已反饋”的群眾反映事項，系統(tǒng)會自動生成一個考核結(jié)果，概述該反映事項的辦理流程及結(jié)果。

點“詳情”后，可以查看考核情況。

九、系統(tǒng)設(shè)置 點擊右上角“設(shè)置”按鈕，可設(shè)置“管理單位”，維護“管理員信息”、“受理人信息”，查看“短信列表”。

1．管理單位。村（社區(qū)）管理員只能修改本村（社區(qū)）信息。

2．管理員信息維護。用于新增管理員，修改管理員信息，綁定管理員及村（社區(qū)）書記、主任手機號，授權(quán)使用移動辦公版APP等。

① 點擊“修改”可綁定3個手機號，授權(quán)使用移動辦公版。② 移動辦公版使用授權(quán)可根據(jù)工作需要隨時修改、更換。

3．受理人管理。添加、刪除、修改本級事項受理人。

十、其他

1．事項提示欄。位于右上角（如下圖），可通過該欄查看到當前需處理事項情況以及辦結(jié)事項情況。

2．消息提示。位于右上角（如下圖左）。顯示轉(zhuǎn)辦、催辦消息以及系統(tǒng)郵件等的數(shù)量，點擊即可查看詳情（如下圖）。

第五篇：群工信息

走馬鎮(zhèn)群眾工作站建設(shè)成效明顯

走馬群眾工作站自成立以來，以群眾工作統(tǒng)攬信訪維穩(wěn)工作，全力推進了平安走馬和諧社會建設(shè)，已取得初步成效。

一、及時組建群眾工作會議機構(gòu)。成立了以黨委書記趙達春為群眾工作會議第一召集人，鎮(zhèn)長吳雙、分管領(lǐng)導(dǎo)魏文學(xué)為召集人，黨政其他班子成員、各站所辦、學(xué)校、衛(wèi)生院等鎮(zhèn)（轄0屬單位負責人為成員的工作機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期在群眾工作站公開接訪群眾，綜治、信訪、司法、派出所等單位負責人積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決群眾信訪事項。

二、落實了辦公場所和工作經(jīng)費。鎮(zhèn)群眾工作站落實了1間辦公室，專門用于領(lǐng)導(dǎo)班子接訪來訪群眾，并安排經(jīng)費2萬元配備了辦公桌椅、文柜、電腦、打印機等設(shè)備。各村（社區(qū)）在公共服務(wù)中心設(shè)立了群眾工作室，制作了門牌，添置了設(shè)備。

三、健全了各項規(guī)章制度。為做到快速有效和依法、依規(guī)辦事，制定了《群眾工作站辦事指南》、《工作站工作制度》、《群眾來信來訪工作制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處制度》、《定期研究群眾工作制度》、《重大事項社會風險穩(wěn)定評估制度》、《干部定期下訪群眾工作制度》等多項制度和職責。

四、完善了工作臺賬。實行統(tǒng)一受理群眾來信來訪，統(tǒng)一排查矛盾糾紛和分流調(diào)處，統(tǒng)一協(xié)調(diào)矛盾糾紛化解工作，統(tǒng)一督辦，統(tǒng)一建立工作臺賬。已分別建立群眾工作會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)接訪登記表、居民開放日活動月報表、信訪事項交辦單、信訪事項處理意見書等工作臺賬。

五、取得了初步成效。4月中旬以來，領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開接訪來訪群眾120余人次，受理信訪事項25起，其中當場解決16起，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門9起，已化解7起。

抄送：區(qū)委辦、區(qū)府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)群工辦。