第一篇：富寧汽車客運(yùn)站務(wù)員理論知識(shí)競(jìng)賽題A3

富寧汽車客運(yùn)站務(wù)員理論知識(shí)競(jìng)賽題

崗位 姓名 分?jǐn)?shù)

一、填空題（每空1分，共20分）

1、“三優(yōu)”是指、、。

“ 三化”是指、、。

2、十字文明用語是指。

3、集團(tuán)公司24字安全生產(chǎn)方針是、、、、、。

4、富寧分公司2016年度安全質(zhì)量目標(biāo)是：交通責(zé)任事故頻率不高于

次/百車；交通責(zé)任死亡頻率不高于

人/百車；交通責(zé)任傷人頻率不高于 人/百車；交通責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失頻率不高于

萬元/百車； ５、集團(tuán)公司的質(zhì)量方針是：確保安全優(yōu)質(zhì)、、、。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共45分）

1、握手時(shí)，一般要將時(shí)間控制在（）秒。A 1-3

B 1-4

C 3-5

D 5-6

2、與人握手時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。

A 同時(shí)伸手

B 地位較低的人先伸手

C 地位較高的人先伸手

D 以上說法都可以

3、包扎止血法不能用的物品是（）。

A 繃帶

B 三角巾

C 止血帶

D 麻繩

4、對(duì)“三不進(jìn)站”的主要內(nèi)容，表述正確的是：（）A易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站。

B易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站。

C易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。

D易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。

5、當(dāng)旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時(shí)，可依據(jù)（）進(jìn)行責(zé)任追究。A、意外保險(xiǎn)單

B、車票

C、合同

D、結(jié)算單

6、客票票價(jià)由（）幾部分組成。

A、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、站務(wù)費(fèi)、燃油附加費(fèi)及其他法定收費(fèi)等組成

B、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、燃油附加費(fèi)及其他法定收費(fèi)等組成

C、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、站務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、微機(jī)費(fèi)等組成 D、由車型運(yùn)價(jià)、車輛通行費(fèi)、站務(wù)費(fèi)、燃油附加費(fèi)組成

7、下列選項(xiàng)中在24小時(shí)內(nèi)有效的是（）

A車輛行駛證

B客運(yùn)標(biāo)致牌

C警示標(biāo)致

D安全例檢合格通知單

8、未按時(shí)報(bào)班的，超過發(fā)車（）視為誤班。

A 30分鐘以內(nèi)

B 1小時(shí)以內(nèi)

C 1小時(shí)以上

D 3 0分鐘以上

9、未按時(shí)報(bào)班的，超過發(fā)車（）視為脫班。

A 30分鐘以內(nèi)

B 1小時(shí)以內(nèi)

C 1小時(shí)以上

D 2小時(shí)以上

10、客流的大小可以用（）來反映，它是指某一方向上單位時(shí)間內(nèi)流動(dòng)的旅客人數(shù)。

A、流時(shí)

B、客流量

C、客流強(qiáng)度

D、流距

11、遺失物品在保管期間，免費(fèi)保管（）。

A 5天

B 7天

C 15天

D 30天

12、凡旅客遺失物品自招領(lǐng)后經(jīng)過（）仍無人認(rèn)領(lǐng)，即按逾期無人認(rèn)領(lǐng)處理。

A 30天

B 60天

C 15天

D 7天

13、公路客運(yùn)方式中最基本的運(yùn)輸方式為（）。

A、班車客運(yùn)

B、包車客運(yùn)

C、旅游客運(yùn)

D、公交客運(yùn)

14、經(jīng)營性道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)持有效的行駛證、駕駛證、（）和從業(yè)資格證件駕駛道路運(yùn)輸車輛參與經(jīng)營活動(dòng)。

A、道路運(yùn)輸證

B、身份證

C、健康證

D、汽車維修證

15、從事道路旅客運(yùn)輸包車的，應(yīng)當(dāng)按照（）的起始地、目的地和線路運(yùn)輸。

A、固定

B、法定

C、約定

D、車站

16、旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的非現(xiàn)場(chǎng)投訴，必須（）內(nèi)向旅客反饋處理意見，使旅客滿意。

A 1小時(shí)

B 3小時(shí)

C 6小時(shí)

D 12小時(shí)

17、消防工作的方針是（）。

A 預(yù)防為主，防消結(jié)合B 安全第一，預(yù)防為主

C安全第一，消防結(jié)合 D預(yù)防為主，消防結(jié)合

18、汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格進(jìn)站報(bào)班制度，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)在發(fā)車（）

前持《安檢合格通知單》和相關(guān)證件到調(diào)度室報(bào)班。

A 10分鐘

B 15分鐘

C 20分鐘

D 30分鐘

19、汽車客運(yùn)站應(yīng)建立健全出站車輛安全例行檢查檔案，相關(guān)記錄應(yīng)保存（）月備查。

A 1個(gè)月

B 2個(gè)月

C 3個(gè)月

D 6個(gè)月 20、旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生（）情況，責(zé)任由站方承擔(dān)。A、站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞

B、旅客夾帶危險(xiǎn)品造成的損失 C、旅客自理行包的丟失

D、旅客在客車中途?？繒r(shí)不按時(shí)上車造成的損失

21、燃燒必須具備三個(gè)條件，可燃物、（）和溫度，只有在三個(gè)條件同時(shí)具備的情況下，可燃物質(zhì)才能發(fā)生燃燒。

A 二氧化碳

B 氧化劑

C 鎂

D 碳

22、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)（）的免票兒童。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20%

23、客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)。并采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過（）小時(shí)。

A 2

B 3

C 4

D 6

24、兒童購買半價(jià)兒童票，供給座位是指身高為：（）。A

1.2米—1.5米

B

1.1米—1.4米

C

1.2米—1.4米

D

1.0米—1.5米

25、旅客攜帶身高超過（）的兒童應(yīng)購買全票。A 1.3米

B 1.4米

C 1.5米

D 1.6米

26、按照班車客票的使用規(guī)定，以下關(guān)于退票的規(guī)定中，正確的是（）。

A 車上售出的客票不辦理退票

B 簽證改乘的客票不辦理退票 C 旅游車開車后可辦理退票

D 屬承運(yùn)部門責(zé)任的退票，收退票費(fèi)

27、下列屬于禁止寄存的物品是（）。

A 衣物

B 玩具

C 電風(fēng)扇

D 酒精

28、空調(diào)營運(yùn)車輛配備安全錘不少于（）。

A 1把

B 2把

C 3把

D 4把

29、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時(shí)間兩小時(shí)前辦理退票，手續(xù)費(fèi)按票面金額的（）計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20% 30、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時(shí)間兩小時(shí)以內(nèi)辦理退票，手續(xù)費(fèi)按票面金額的（）計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20%

31、正確使用消防器材，拔掉保險(xiǎn)銷，握住噴管噴頭，壓下握把，對(duì)準(zhǔn)火焰（）噴灑。

A 上部

B外部

C 根部

D中部

32、每張全票可以免費(fèi)攜帶物品（）。

A 15kg

B 10kg

C 8kg

D 5kg

33、每張兒童票可免費(fèi)攜帶物品（）。

A 15kg

B 10kg

C 8kg

D 5kg

34、免費(fèi)攜帶的物品體積不能超過（）。

A 0.01立方米

B 0.02立方米

C 0.03立方米

D 0.04立方米

35、免費(fèi)攜帶的物品長度不得超過（）。

A 2米

B 1.8米

C 1.5米

D 1米

36、下列不屬于售票系統(tǒng)包含的功能是（）。

A 售票

B 補(bǔ)票

C 退票

D 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度

37、客車在攜帶兒童未滿座的情況下，一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）乘車，車票應(yīng)怎樣購買（）。

A

1張全票

B

2張全票

C

1張全票1張童票

D

1張全票2張童票

38、下列哪一項(xiàng)不屬于迎門服務(wù)崗位職責(zé)（）。A 旅客進(jìn)站要笑臉相迎，站姿端正、主動(dòng)、熱情。B 維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。C 負(fù)責(zé)接待旅客問事和投訴。

D 觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品進(jìn)站。

39、售票前的準(zhǔn)備工作十分必要，在這些準(zhǔn)備工作中①制定售票計(jì)劃 ② 開窗售票 ③ 上崗 ④ 準(zhǔn)備車票 ⑤ 上崗前檢查，排列順序正確的是（）

A ①⑤④③② B ①⑤③④② C ①④⑤③② D ①④⑤②③ 40、對(duì)“三不進(jìn)站”的主要內(nèi)容．表述正確的是：（）A、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū))、無關(guān)車輛不進(jìn)站

B、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū))、無關(guān)車輛不進(jìn)站

C、易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車區(qū))、非發(fā)班車輛不進(jìn)站

41、有一位旅客在南京中央門汽車站購買了一張到射陽的車票，金額100元。在發(fā)車前半小時(shí)退了票。后來這張票又給另一位旅客買去，該班次滿座。下列回答不正確的是（）

A、汽車站得到20元退票費(fèi) B、汽車站得到二次旅客站務(wù)費(fèi) C、汽車站得到了一次客運(yùn)代理費(fèi) D、后一位旅客的車票中已含強(qiáng)制性保險(xiǎn)

42、客運(yùn)經(jīng)營者因故不能發(fā)班的，應(yīng)至少提前（）天告知客運(yùn)站，雙方要做好協(xié)調(diào)并調(diào)度車輛頂班。

A 1

B 2

C 3

D 4

43、遵照交通部門客貨運(yùn)班線管理規(guī)定，對(duì)途徑（）及以下山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行條件路段的夜間客運(yùn)班線不予通行。

A 二級(jí)

B 三級(jí)

C 四級(jí)

D 五級(jí)

44、心臟停止跳動(dòng)時(shí)需要用（）進(jìn)行急救。

A 人工呼吸法

B 口對(duì)口吹氣式

C 胸外心臟擠壓法

D 仰臥壓胸法

45、售票工作最重要的是（）。

A 迅速

B方便

C準(zhǔn)確無誤

D 細(xì)心

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1、下列（）是服務(wù)禁忌用語。

A、車站擠很正常，不想擠回家去。

B、把你的包包放好，被人偷了誰負(fù)責(zé)。

C、站內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

D、羅嗦什么，趕緊上車吧。

E、剛才和你說過了，怎么還問。

2、滅火就是破壞燃燒條件使燃燒反應(yīng)終止的過程，其基本原理可歸納為

（）。

A 冷卻法

B 窒息法

C 隔離法

D 化學(xué)抑制法

E 撲滅法

3、旅客運(yùn)輸安全性包括（）。

A 旅客人身安全

B 運(yùn)輸者人身安全

C 行包安全

D 運(yùn)輸工具運(yùn)行安全 E 站務(wù)員安全

4、一般旅客投訴的范圍包括（）。A 對(duì)車站硬件設(shè)施的投訴

B 由于員工服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的投訴 C 班車運(yùn)行不正常造成D 由于員工服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴 E 旅客之間爭(zhēng)吵的投訴

5、道路班車客運(yùn)和農(nóng)村道路班車客運(yùn)實(shí)行（）。A 政府指導(dǎo)定價(jià)

B 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C 企業(yè)自主定價(jià)

D 政府定價(jià)

E 按班車車型定價(jià)

6、下列關(guān)于咨詢臺(tái)員工儀容儀表要求表述正確的是（）。A 頭發(fā)整齊、不染發(fā)無碎發(fā)遮蓋眼睛

B 儀容整潔，化淡妝上班 C 牙齒清潔，口氣清新，無異味

D指甲修剪整齊，指甲可凃彩色指甲油；E 工作時(shí)可挽袖卷褲

7、車輛行駛至出站口時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)接受客運(yùn)站工作人員的檢查。符合下列（）條件后放可出站。

A、實(shí)載人員與路單人數(shù)相符并且不超載。B、免票兒童不超過核定載客人數(shù)的10%。C、所有旅客系好安全帶。D、駕駛員配備符合要求。

E、出站檢查人員和當(dāng)班駕駛員簽字確認(rèn)。

8、下列哪類人員不允許乘車（）。

A 醉酒或精神失常無人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者 B 惡性傳染病患者

7、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，以及新聞

記者、革命殘廢軍人可優(yōu)先購票。（）

8、一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）去南京，該旅客必

須購買兩張全票乘車。（）

9、因客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，C 不遵守汽車客運(yùn)規(guī)章且不聽勸告者 D 有犯罪前科的人員 E 吃方便面的旅客

9、售票工作的基本要求（）。

A準(zhǔn)確

B迅速

C方便

D禮貌

E 有問必答

10、持（）證件可以購買優(yōu)待票。

A 《中華人民共和國軍人證》

B 《中華人民共和國殘疾軍人證》

C 《中華人民共和國傷殘人民警察證》

D 《中華人民共和國人民警察證》

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、一輛核定載客33座的客車，上了18位大人，并帶了18位免票兒童，汽車站不讓其出站，因?yàn)檫@輛車已經(jīng)超載。（）

2、一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。（）

3、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。（）

4、班車停開、晚點(diǎn)或變更車輛等級(jí)時(shí)須及時(shí)公告。若變更車輛的等級(jí)低于原車輛等級(jí)的應(yīng)退還票價(jià)差額。（）

5、良好的禮儀服務(wù)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。（）

6、身高1．2米至1．5米的兒童購買半價(jià)兒童票，不供給座位。（）

辦理退票手續(xù)，并免收退票費(fèi)。（）

10、在汽車客運(yùn)中，如有特殊需要，可以在旅客登車后，對(duì)旅客的個(gè)人

有效證件進(jìn)行檢查作出登記。（）

五、簡述題（15分）

1、簡述各自所在崗位的安全工作職責(zé)。

第二篇：客運(yùn)站務(wù)員愛崗敬業(yè)演講稿

如果您曾在×××客運(yùn)站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細(xì)致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。

每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊(duì)上崗，傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時(shí)，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著?？瓦\(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，站務(wù)工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識(shí)，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡單的英語、啞語對(duì)話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識(shí)。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對(duì)客運(yùn)事業(yè)的癡情，這種忘我和堅(jiān)韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來了一位外國旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語與他進(jìn)行對(duì)話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時(shí)，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”，正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。

也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。（……實(shí)例）。

面對(duì)這一切，我們?cè)跄懿粸樗齻兊男袨樗袆?dòng)！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象！

站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材??！”當(dāng)時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對(duì)如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對(duì)這位旅客說：“對(duì)不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。

站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，但是當(dāng)遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺說四個(gè)女兒都不養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務(wù)員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時(shí)候老大爺哭了，他拉著站務(wù)員的手說：“你比我的親生女兒還好?。　痹趫?chǎng)的許多旅客對(duì)站務(wù)員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們××人的真實(shí)寫照，在平凡中見真情，在平凡中現(xiàn)形象！

我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，她們把歡樂與無微不致的服務(wù)帶給每一個(gè)人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時(shí)此刻，所有的語言都無法表達(dá)她們?yōu)槁每?、為交通事業(yè)奉獻(xiàn)一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安！謝謝大家

第三篇：汽車站務(wù)員實(shí)習(xí)日記

汽車站務(wù)員實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)日記一

今天休息，很早就醒了。養(yǎng)成了早睡早起的好習(xí)慣，這在以前，可是我只敢想想的事。

前幾天的工作，得到了很多的表揚(yáng)，在站臺(tái)里，我看到很多老年人等車時(shí)，會(huì)主動(dòng)上前詢問他們乘坐的車次和方向，主動(dòng)去幫助乘客看好車次還有車輛的大小，好提前提醒乘客在哪個(gè)車門等車，節(jié)省他們的等車時(shí)間。

就是在同一天里，我得到了很多爺爺奶奶的表揚(yáng)，其中一位爺爺一直在說姑娘，你真是好人，你真是認(rèn)真負(fù)責(zé)。我笑了笑，只是說了句沒事，應(yīng)該的。但心里卻真的美滋滋的!其實(shí)原因很簡單，只是在他們老夫妻等車的時(shí)候，我主動(dòng)問了下他們要坐幾號(hào)車，要去哪個(gè)方向，我讓他們不要著急，我?guī)退麄兛粗?，來了車我?huì)告訴他們的。

幾句簡單的話就可以換來一份真摯的感謝，我覺得我的付出有了回報(bào)，我的工作有了價(jià)值。就算有了委屈，就算身心都很疲憊，但是我很快樂。實(shí)習(xí)日記二

今天下午是下午班，在站臺(tái)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)生了一件讓我很難過的事情。其實(shí)事情很簡單，在等車時(shí)有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，當(dāng)屏蔽門要關(guān)閉的時(shí)候她的腳就在門的位置，我一直在對(duì)她說請(qǐng)往后一點(diǎn)，小心被門擠到，可是那個(gè)乘客一直沒反應(yīng)，一直在看著后方，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為她是在看后面的那個(gè)車我就一直在提醒她往后站，但是她對(duì)我說一句，你聲音那么大干什么，我又不是聽不見，我當(dāng)時(shí)心里一下就好像窒息了。

說不出來的感覺，就覺得自己很委屈，等那位女乘客上車以后，后面上車的幾位乘客都對(duì)我說別管她，夾著她就好了。我笑著說沒事的，謝謝。等車走了，眼淚一直在眼眶里打轉(zhuǎn)，心里委屈道極點(diǎn)。我現(xiàn)在只是一名實(shí)習(xí)的站務(wù)員，這樣的委屈以后還會(huì)有很多很多。慢慢習(xí)慣，并慢慢喜歡這份工作。痛，并快樂的生活。就像一顆普通的小草。實(shí)習(xí)日記三

就在前不久，一次早班，我剛在語音里說完請(qǐng)乘客先下后上，注意腳下安全，一位出站的爺爺在操作間窗口問我，姑娘剛才是誰在說話呢，是不是放的錄好的話呀，我笑了笑說是我說的，那個(gè)爺爺很高興，還對(duì)我豎大拇指，說不錯(cuò)不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)的我很開心。

就是在昨天下午的時(shí)候，在維持秩序時(shí)，一個(gè)跟我年齡相仿的男青年見我不斷的提醒乘客不要往外伸頭還對(duì)我說了幾句話，他很理解我們的工作，說了一句很中肯的話，在站臺(tái)注意乘客安全，也是乘客對(duì)自己的負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)的我很欣慰。

聽前輩說，有位上車的乘客順手把飲料瓶子扔在了地上，剛好一位下車的乘客撿了起來扔在了垃圾桶里，我想這個(gè)時(shí)刻，前輩的心里一定也很欣慰。

一個(gè)小小的站臺(tái)，就像一個(gè)很大的舞臺(tái)，一分鐘就會(huì)更換一批觀眾，而我們始終是演員。

怎樣才可以演好這一臺(tái)戲，不僅僅是用心就可以做到的。

第四篇：我們是普通的客運(yùn)站務(wù)員

我們是客運(yùn)站務(wù)員

張： 清晨，迎著初起的太陽，讓信念跟我們一道起床，蔣： 清掃站場(chǎng)，整理設(shè)備，讓汗水隨著青春飛揚(yáng)。

張： 中午，面對(duì)旅客迎來送往，讓理想同我一起站崗，郭： 文明服務(wù)，笑語迎人，讓客運(yùn)的精神照亮四面八方。張： 晚上，整理內(nèi)務(wù)，總結(jié)一天，讓職責(zé)陪我一道守望，曹： 立足崗位，一心為民，將交通的形象大力宏揚(yáng)。合： 因?yàn)?，我們是一群普通的站?wù)員。

張： 不羨慕光鮮的生活，不希冀優(yōu)越的工作條件，蔣： 我們甘做一個(gè)平凡者，默默奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)；郭： 雖然沒有詩人般的浪漫，沒有作家的幻想，曹： 我們卻有著相同的理想，那就是：

合： 讓每張車票都帶上我們的心愿，加蓋祝福印章，伴隨每為旅客走遍四面八方，送去和諧平安，因?yàn)?，我們是一群普通的站?wù)員。

張： 春天，我們將職責(zé)扛在肩上，安全、文明、快捷、優(yōu)質(zhì)，我們?cè)诜?wù)中為交通爭(zhēng)光；

蔣： 夏天，我們將汗水揮灑在工作崗位上，售票、檢票、安檢、發(fā)車，一道道工作里展現(xiàn)我們忙碌的身影，郭： 秋天，我們承載著窗口形象，用激情將客運(yùn)大廳里外扮亮，曹： 冬天，我們頂風(fēng)冒雪，疏通客流，擺放車輛，讓嚴(yán)寒與我們一起四處奔忙，合： 年復(fù)一年，日復(fù)一日，我們?cè)诠ぷ髦胁粩喑砷L，因?yàn)槲覀兪且蝗浩胀ǖ恼緞?wù)員，張： 我們不奢求能有留世英名，不期望有人為我們立傳作志，蔣： 在人生的道路上，票根是最好的回憶，收藏著我們的酸甜苦辣，郭： 在平凡的工作崗位上，沒有鮮花與掌聲

曹： 但我們堅(jiān)信，只要有真心付出，就能把人生演繹得豐富多彩。

合：因?yàn)槲覀兪且蝗浩胀ǖ恼緞?wù)員，用行動(dòng)續(xù)寫著客運(yùn)精神的篇章。

第五篇：xx客運(yùn)中心站務(wù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則-2009

xx客運(yùn)中心站務(wù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則

第一章：總則

本細(xì)則適用站務(wù)管理科全體員工。本細(xì)則與集團(tuán)公司《員工獎(jiǎng)懲和解除勞動(dòng)合同條例》有抵觸的以集團(tuán)公司《員工獎(jiǎng)懲和解除勞動(dòng)合同條例》為準(zhǔn)。在工作中出現(xiàn)本規(guī)范未涉及的獎(jiǎng)懲內(nèi)容，由站務(wù)管理科討論研究拿出初步意見，報(bào)經(jīng)理室審批后執(zhí)行。本規(guī)定2009年10月1日起執(zhí)行。

第二章：獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、委屈獎(jiǎng)（站級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx元，集團(tuán)公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx元）

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)（好人好事、拾金不昧）

三、評(píng)比月度之星：被評(píng)為月度之星獎(jiǎng)勵(lì)xx元。

四、評(píng)比服務(wù)優(yōu)勝班組：獲勝班組每一位組員獎(jiǎng)勵(lì)xx元。

五、因工作認(rèn)真、文明服務(wù)，受到旅客來電、來函表揚(yáng)的職工，予以獎(jiǎng)勵(lì)一百元；受到市級(jí)或市級(jí)以上媒體公開表揚(yáng)的職工，予以獎(jiǎng)勵(lì)二百元。

第三章：處罰

六、儀容儀表規(guī)范：有下列行為之一者可以予xx—x元處罰，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次以上儀容儀表違規(guī)，給予通報(bào)批評(píng)（月末公示）。

1、職工在上班期間，不按規(guī)定（著裝規(guī)定見附件1）穿 1

著工作服、佩戴服務(wù)證，衣冠不整潔，化濃妝上崗，指甲不能太夸張。

2、頭發(fā)散亂不整潔，女員工留海過眉，兩鬢過耳。男員工留長發(fā)（要求頭發(fā)長不過耳際）。

3、穿拖鞋上班、戴有色眼鏡，男員工戴耳環(huán)。

4、沒按科室通知要求穿春秋裝、夏裝、冬裝（著裝規(guī)定見附件1）。（備注：季節(jié)交替時(shí)節(jié)，允許依個(gè)人體質(zhì)要求著工作服。）

七、出勤、會(huì)議制度及培訓(xùn)

1、上、下班每遲到或早退一分鐘，扣當(dāng)日獎(jiǎng)金一元，以此類推，直到扣完當(dāng)日獎(jiǎng)金；

2、每月遲到、早退達(dá)4次及以上者，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金xx元，可給予警告處分。

3、遲到超過一小時(shí)以上者，以曠工處理。

4、公司、科室、班組會(huì)議或培訓(xùn)應(yīng)按時(shí)參加，遲到或早退15分鐘以內(nèi)扣10元，超出15分鐘扣20元，無故不參加會(huì)議者視為曠工一次。

八、請(qǐng)假、調(diào)班制度

1、病假：職工請(qǐng)病假，需提前一天，報(bào)站務(wù)管理科同意后生效（特殊情況除外）。病假職工必須三證齊全，并交站務(wù)科留檔。請(qǐng)病假一天，扣當(dāng)日生產(chǎn)獎(jiǎng)，以此推論，當(dāng)月病假超過七天，免當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)（計(jì)劃生育除外）。

2、事假：職工因事請(qǐng)假，需提前一天報(bào)站務(wù)管理科同意后生效。職工每月中，請(qǐng)事假第一天，扣當(dāng)月日生產(chǎn)獎(jiǎng)加日工資（40+日工資）元，以此推論，當(dāng)月事假超過三天，免當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)也按比例扣除。

3、調(diào)班：原則上不能調(diào)班，如遇特殊情況，必須出示相關(guān)證明和書面申請(qǐng)，先代班人簽字同意，再班組長簽字同意，報(bào)站務(wù)管理科批準(zhǔn)后生效。代班人員必須能勝任工作，因調(diào)班造成崗位缺人或工作失誤，均由代班人員負(fù)責(zé)。調(diào)班期間，按休息進(jìn)行考勤，并作為年終評(píng)比先進(jìn)的考核依據(jù)。違反調(diào)班制度可以按曠工處理。每月調(diào)班次數(shù)不得超過四次（備注：調(diào)班次數(shù)包括還班次數(shù)在內(nèi)，以當(dāng)月次數(shù)為準(zhǔn)，次月重新計(jì)算）。

4、無故不到崗屬曠工。曠工一天以上者處罰200元，并給予警告處分；全月累計(jì)曠工二天或全年累計(jì)曠工四天以上者，給予記過處分，并給予200元至500元的經(jīng)濟(jì)處罰；全月累計(jì)曠工三天或全年累計(jì)曠工六天以上者，給予留用察看三個(gè)月至三年的處分，并處以500元至1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。

九、作業(yè)程序考核制度

1、嚴(yán)格按崗位操作程序作業(yè)，沒按操作程序要求作業(yè)可處罰30元，一個(gè)月內(nèi)三次（含三次）以上給予警告處分，并公示（作業(yè)程序是指：作業(yè)文件中對(duì)作業(yè)的要求及其他相

關(guān)作業(yè)要求）。

2、按ISO9000質(zhì)量體系管理要求，做好工作記錄，做好科室要求的其他記錄。沒按本規(guī)定作業(yè)一次可處罰30元。

3、因個(gè)人原因造成工作差錯(cuò)，可處罰30—50元。

4、沒按操作程序要求作業(yè)，且又因此造成差錯(cuò)可處罰100—120元。因上述原因造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，由科室討論拿出初步意見，報(bào)經(jīng)理室審批執(zhí)行處罰。

十、行為規(guī)范：有以下行為之一者，可予30元處罰：

1、票房組除交接班外，售票員不能同時(shí)有一人以上同時(shí)離開崗位。

2、工作時(shí)間不能外出購菜、干私活等，不準(zhǔn)聊天、發(fā)短信、掛耳機(jī)、聽音樂等。

3、離崗、串崗者

4、未經(jīng)同意，無關(guān)人員不得進(jìn)入票房。除因工作需要進(jìn)入票房的站內(nèi)工作人員外，其他需進(jìn)票房人員一律需向科室請(qǐng)示。票房組任何人員不得隨意讓無關(guān)人員進(jìn)入票房，確有需要在征得值班站長同意后可以進(jìn)入。

5、嚴(yán)禁使用一切侵害計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)工具、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。

6、工作時(shí)間不得在電腦上玩游戲。

十一、衛(wèi)生制度

1、各班組衛(wèi)生包干區(qū)，實(shí)行班組長負(fù)責(zé)制，督促職工

做好各自包干區(qū)域衛(wèi)生工作。

2、檢查不合格者，扣當(dāng)日值日組員生產(chǎn)獎(jiǎng)三十元。

3、各班組長應(yīng)安排好各自班組的衛(wèi)生值日人員，如值班組員安排不清，無人值日扣班組長三十元。

4、辦公物品需擺放整齊、有序，反之給予通報(bào)批評(píng)。一月被通報(bào)批評(píng)三次，同時(shí)給予處罰30元

十二、投訴

1、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，影響在站區(qū)范圍內(nèi)的被投訴可處罰100元。

2、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，影響在集團(tuán)范圍內(nèi)的被投訴可處罰150元。

3、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，被市級(jí)媒體曝光可處罰200元。并可同時(shí)給予停崗3天處理。

4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，被市級(jí)以上媒體曝光（或被網(wǎng)上曝光影響較大）可處罰200元。并可同時(shí)給予警告、待崗7天處理。

5、因員工服務(wù)態(tài)度或其他原因引發(fā)投訴的經(jīng)濟(jì)賠償由當(dāng)事人承擔(dān)。

xxxx科

2009年10月1日