第一篇：營業(yè)及電費班班組創(chuàng)建完成情況

營業(yè)及電費班班組創(chuàng)建完成情況

武漢東西湖區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)及電費班現(xiàn)有職工10人，其中女職工9人，主要負責(zé)東西湖區(qū)電力客戶用電業(yè)務(wù)咨詢、用電變更業(yè)務(wù)受理、高壓客戶抄表數(shù)據(jù)管理、電量電費核算、電費票據(jù)管理、抄表卡片以及檔案信息管理等工作，管理客戶 萬戶，年抄收電量 億千瓦時，實現(xiàn)全年無差錯。自活動開展以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及工會組織的大力支持和關(guān)心下，營業(yè)及電費班積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃及實施方案，明確了指導(dǎo)思想和創(chuàng)建崗位目標(biāo)、個人目標(biāo)，建立健全了各項規(guī)章制度，保證了中心各項創(chuàng)建工作有條不紊的進行。

通過“巾幗文明示范崗位”創(chuàng)建活動，我們深深體會到： 領(lǐng)導(dǎo)重視是保證。公司高度重視“巾幗文明示范崗位”創(chuàng)建工作，專人負責(zé)，實行與其他工作同安排、同考核、同獎懲，為達成創(chuàng)建目標(biāo)，采取倒排工期的方式，將各項任務(wù)分解到人、考核到人，將創(chuàng)建活動納入公司重點工作進行督導(dǎo)。自覺的行動是關(guān)鍵。營業(yè)及電費班的全體成員以創(chuàng)建活動為平臺，在工作中自覺以標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范管理；以周到細致服務(wù)贏得客戶滿意；以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度實現(xiàn)工作無差錯；以高度的責(zé)任感確保任務(wù)高質(zhì)量完成，不斷開拓創(chuàng)新。在各班組中起到了模范帶頭作用，在各類考核中名列前茅，成為了一支優(yōu)秀的 “女子兵”。

通過“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，營業(yè)及電費班面貌煥然一新，各方面工作起得了顯著成績：

一是團隊和諧。在班長李漢萍的帶領(lǐng)下，班組成員在生活中互相關(guān)心，工作上互幫互助，形成了一個團結(jié)友愛、積極進取的和諧大家庭。

二是思想進步。班組注重堅強思想建設(shè)，“內(nèi)質(zhì)外形”打造學(xué)習(xí)型班組。在思想上緊跟黨中央號召，不斷提升思想品質(zhì)和道德素質(zhì)，認真學(xué)習(xí)貫徹上級指示。定期開展 “企業(yè)文化再教育”班會活動，在活動中做到有組織、有規(guī)劃，有措施、有總結(jié)，思想理念不斷升華。“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神深入人心，“忠誠企業(yè)，奉獻社會”成了班組的座右銘。

三是工作規(guī)范。營業(yè)及電費班在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，業(yè)務(wù)受理流程規(guī)范、清晰、高效、快捷。由于高壓用電變更涉及客戶數(shù)量大、變動頻繁，給工作帶來巨大考驗。通過調(diào)研走訪，深度、及時了解客戶信息，合理規(guī)劃，做到了未雨綢繆、優(yōu)化策略。

四是業(yè)務(wù)精湛。班組通過開展崗位練兵，激勵員工潛心鉆研技術(shù)，做到業(yè)務(wù)爛熟于心，流程嫻熟于心、規(guī)范銘記于心。在班組內(nèi)部進行良心競爭，比業(yè)務(wù)、比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻，形成了班組的良好風(fēng)氣。班組成員始終保持著與時俱進、自強不息的精神，積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，充分利用周末提升文化、技能水平，并在各項測試中取得了優(yōu)秀成績。

五是服務(wù)優(yōu)質(zhì)。電費營業(yè)班自建班以來始終堅持開展“一天一講評”、“一周一培訓(xùn)”活動，深入分析，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升。作為企業(yè)服務(wù)的前沿哨所，班組全體員工始終把客戶滿意作為衡量質(zhì)效的標(biāo)準(zhǔn)，每日“三清服務(wù)”，即受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清。班組長期開展結(jié)對幫扶活動，為結(jié)對的孤寡老人送去晚年的關(guān)愛，為特困戶、低保家庭送溫暖，提供免費服務(wù)，推動了電力優(yōu)質(zhì)活動的深入開展，堅持以人為本，做到了百分之百的用心，為了客戶百分之百舒心。班組經(jīng)常組織全體成員開展服務(wù)進社區(qū)活動，向廣大居民用戶宣傳用電政策、安全用電知識、節(jié)能減耗等方面的咨詢服務(wù)，對有關(guān)用電事宜進行現(xiàn)場解答，得到了良好的社會反響。

六是業(yè)績優(yōu)秀。通過創(chuàng)建活動，營業(yè)班組技能水平和文化素質(zhì)得到了顯著的提升。在工作量大幅增加的情況下，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)零差錯，用戶零投訴。

總之，自建班以來，班組成員立足崗位、恪盡職守、默默奉獻、團結(jié)合作、開拓進取，思想道德、職業(yè)道德和技能水平不斷提升，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，得到了公司和客戶的一致好評。

第二篇：2016營業(yè)及電費室工作總結(jié)

營業(yè)電費室2016年工作總結(jié)

2016年，營業(yè)及電費室認真貫徹落實省公司和地市供電公司會議精神，以營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理為契機，逐步夯實營銷基礎(chǔ)管理，有力提升同業(yè)對標(biāo)，全面提升了營銷精益化管理水平。各項工作有序開展，電費回收、營銷基礎(chǔ)管理、資金安全管理、多元化繳費終端運維管理等工作卓有成效，營銷基礎(chǔ)管理水平得到提升。

一、重點指標(biāo)完成情況 添加指標(biāo)情況

二、重點工作進展及完成情況

（一）落實措施，電費回收顆粒歸倉

2016年，在金融危機、去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改革、全市經(jīng)濟下行等不利局面的情況下，營業(yè)及電費室全體員工以干字當(dāng)頭，實字為要的精神，責(zé)任到人、群策群力，全力促收。一是落實回收責(zé)任制，層層簽訂電費回收責(zé)任書，堅持每周研究分析電費回收工作，協(xié)調(diào)解決存在問題。二是強化跟蹤預(yù)警，嚴(yán)格落實企業(yè)信用等級評價制度，結(jié)合信用等級評價，對所有高耗能企業(yè)制定切實可行的“一戶一策”電費風(fēng)險防范預(yù)案，并嚴(yán)格預(yù)控。三是堅持跟蹤服務(wù)，積極開展大戶走訪活動，逐級形成“周走訪、月走訪、季走訪”的服務(wù)模式，主動與用戶溝通分析經(jīng)營形式、行業(yè)動態(tài)，聽取客戶建議和意見，解決用戶用電難題。四是認真落輸配電價、直接交易電價，提高電價政策執(zhí)行精準(zhǔn)度，切實提升服務(wù)能力。五是加強溝通，堅持定期走訪地方政府，并匯報服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電價政策落實、電費回收工作情況，爭取政府的理解和支持，形成電費回收良好態(tài)勢。待改

（二）加強管控，基礎(chǔ)管理得到提升

充分利用營銷系統(tǒng)深化應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析功能，加大數(shù)據(jù)異常治理力度，營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提升。一是認真開展10千伏線路線損治理，梳理28條10千伏線路線變關(guān)系、計量點維護、系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常、現(xiàn)場計量異常等問題，逐條落實整改，10千伏線路線損合理率由89%提升到98%，漲幅XXX點。二是積極落實電價政策，制定電價調(diào)整方案，指導(dǎo)電價下裝工作。組織展開電價政策相關(guān)培訓(xùn)，充分利用營采系統(tǒng)深化應(yīng)用成果，分批次抽取數(shù)據(jù)比對分析電價異常數(shù)據(jù)，加大整改現(xiàn)場分時、階梯電價執(zhí)行異常力度，大大提升電價執(zhí)行準(zhǔn)確度，電價執(zhí)行正確率100%。三是加強營銷電費審核管理工作，開展了公司營銷電費審核基礎(chǔ)工作調(diào)查，摸清了賬務(wù)審核存在的問題，對應(yīng)制定管理措施，將專變用戶收回集中審核，落實了各級審核職責(zé)和權(quán)限，并于每月定期組織開展審核問題分析會，通報分析審核過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題，杜絕了同類問題重復(fù)發(fā)生，提高了電費發(fā)行質(zhì)量。四是加大營銷數(shù)據(jù)異常治理，完成了多少小區(qū)公變營配調(diào)轉(zhuǎn)檔工作，開展專變用戶普查工作，落實措施加強抄表管理、年內(nèi)處理表碼不一致數(shù)據(jù)異常126條，營銷異常數(shù)據(jù)量大幅下降。

（三）強化監(jiān)督，安全管理大大加強

一是強化營銷資金安全管控，堅持每月開展資金安全自查，重點對在途資金安全，資金到賬確認及時率，承兌匯票查詢查復(fù)函缺失等問題進行了檢查，形成書面報告2份，查出承兌匯票管理、資金安全等方面隱患13條，逐一落實整改，完善了承兌匯票管理流程，加強匯票收取管控，全年未發(fā)生資金安全事件。二是加強高危及重要用戶安全管理，年內(nèi)按季度組織對重要用戶和高危用戶開展用電安全隱患排查4次，共檢查高危、重要用戶126戶次，查出用戶安全隱患375處，提出整改意見357條，督促企業(yè)落實整改254條，整改率100%。三是用電檢查工作得到加強，結(jié)合同期線損治理工作，有針對性的開展高損、負損線路和臺區(qū)專項稽查8次，共查處竊電、違約用電53戶，補收電量5.44萬千瓦時、補收電費3.4萬元，違約使用電費10.29萬元，用電環(huán)境得到改善。四是完成重大慶典節(jié)日等活動的用電安全檢查工作，累計保電163次。

（四）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、業(yè)擴報裝工作量，2、供用電合同簽訂情況，3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)置建設(shè)方面，1）兩個營業(yè)廳的裝修、投運方案2）結(jié)合網(wǎng)格化，對營業(yè)廳人、業(yè)務(wù)的管理情況。

拓展繳費渠道，將群眾滿意用電工作落到實處。為更好地服務(wù)廣大用電用戶，充分發(fā)揮多元化繳費圈建設(shè)堡壘作用，通過優(yōu)化調(diào)整、增加布點，強化運維等措施，方便用戶隨時繳納電費。

截止目前，轄區(qū)在運多元化繳費設(shè)備635臺，其中POS機212臺，大堂機17臺，穿墻機102臺，壁掛機304臺，各大榮盛連鎖超市、郵政儲蓄網(wǎng)店均已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，具備購電功能，基本實現(xiàn)了城市繳費不出區(qū)，農(nóng)村繳費不出村的目標(biāo)。

同時，積極開拓網(wǎng)絡(luò)繳費渠道，年內(nèi)測試遠程電費下裝270余戶，為售電業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化奠定基礎(chǔ)。

五、企業(yè)文化創(chuàng)建，寫班組建設(shè)，企業(yè)文化落地、兩學(xué)一做、創(chuàng)新創(chuàng)效，合理化建議。

3）結(jié)合兩學(xué)一作專題活動開展，營業(yè)廳黨員示范崗試點。

二、存在的問題

1、電費回收形式依然嚴(yán)峻。一是受去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改革、全市經(jīng)濟下行等不利局面，高耗能企業(yè)產(chǎn)品及原材料價格價格波動較大，電費回收不可控因素增多，回收風(fēng)險加大。

2、業(yè)擴流程管理的責(zé)權(quán)不明晰。一是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程均由營業(yè)大廳業(yè)擴人員完成，具體的業(yè)務(wù)經(jīng)理并不負責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的管控，造成辦業(yè)務(wù)的不走流程，不辦業(yè)務(wù)的走流程，業(yè)務(wù)中間存在問題無人協(xié)調(diào)等弊病。二是各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)收費流程管控不到位，影響不明款項指標(biāo)。三是新報裝用戶計量異常處理、合同流程傳遞業(yè)務(wù)不暢等問題影響抄表及時性。

三、2017年重點工作安排

1、深化“大營銷”建設(shè)方案。一是根據(jù)公司大營銷深化建設(shè)方案工作安排，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的劃分、調(diào)整、移交工作。二是根據(jù)調(diào)整后業(yè)務(wù)量，積極配合人資部門做好定崗定員的測算工作，完成撤并班組的業(yè)務(wù)分割及人員調(diào)整工作。三是根據(jù)調(diào)整后的工作內(nèi)容，理順工作界面，完善管理各項規(guī)章制度建設(shè)；四是加大業(yè)務(wù)配合部門的交流溝通，理順新模式下的業(yè)務(wù)配合機制，更好更快促進工作開展。

2、加強電費回收工作管控。一是明確電費回收管理責(zé)任，強化責(zé)任落實到人。二是加強用戶風(fēng)險等級評價分析，差別化制定一戶一策電費回收方案，落實風(fēng)險管控措施，提高欠費風(fēng)險用戶管控力度。三是加強用戶預(yù)收電費滾動管控，充分發(fā)揮營銷集成大數(shù)據(jù)分析成果，建立健全電費回收預(yù)警機制，定期查詢比對系統(tǒng)余額，及時下發(fā)預(yù)警通知；四是加強抄表發(fā)行、審核前端業(yè)務(wù)管理和責(zé)任落實，提高抄表、審核質(zhì)量，降低電價、電費異常比例。

3、加強資金安全管理。一是梳理資金安全管理暴露問題，積極落實整改，舉一反三，防患于未然。二是加大承兌匯票收支管控力度，建立資金安全常態(tài)檢查通報機制，積極探索承兌收取新方式，同銀行部門商討承兌代收模式，規(guī)避資金安全風(fēng)險。三是完善電子承兌收取制度和流程。四是加大電費對賬管理，提升資金安全管控水平。五是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所資金安全管理的監(jiān)督指導(dǎo)，幫扶開展資金安全管理、管控工作。

4、加強電費賬務(wù)審核管理。一是規(guī)范非政策性退補流程管理，理順審核工作界面，明確各級人員管理責(zé)任，切實發(fā)揮審核崗位作用，避免發(fā)生錯審、漏審等營業(yè)差錯；二是建立健全自查互查工作機制，定期組織各級審核人員自查或互查，幫助發(fā)現(xiàn)存在問題并及時整改，同時通過互查工作促進業(yè)務(wù)交流，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、提升營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。一是做好營銷大樓營業(yè)廳投運前的準(zhǔn)備工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，辦公軟硬件的布置等工作；二是根據(jù)兩個營業(yè)廳的具體功能設(shè)置，根據(jù)現(xiàn)有工作內(nèi)容，進行工作劃分，理順工作界面，明確管理責(zé)任，確保兩個營業(yè)廳在統(tǒng)一管理模式下，同步開展具體工作。三是加強營業(yè)廳內(nèi)置建設(shè)，繼承發(fā)揚好的經(jīng)驗總結(jié)及先進做法，倡導(dǎo)文明禮貌規(guī)范用語，幫貧濟困開展特色服務(wù)等，持續(xù)提升窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和技能，發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地作用。

6、深化營銷基礎(chǔ)管理，持續(xù)提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平。一是明確業(yè)擴報裝流程管理職責(zé)，建立“首問責(zé)任制”的固化模式，加強業(yè)務(wù)收個專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。三是建立健全營銷稽查、檢查工作機制，加強對營銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，檢查，及早發(fā)現(xiàn)問題，落實整改，堵塞業(yè)務(wù)漏洞。三是開展低壓居民用戶基礎(chǔ)信息核查工作，根據(jù)司“一戶一表一合同”工作要求組織開展存量客戶檔案信息核查工作，規(guī)范居民用戶建檔及合同簽訂工作。四是積極開展遠程電費下裝、網(wǎng)絡(luò)充值繳費等工作，拓寬電費回收服務(wù)渠道。

第三篇：淺談營業(yè)電費管理

淺談營業(yè)電費管理

吉林四平供電公司

邵云龍

淺談營業(yè)電費管理

摘要：

電力是國民經(jīng)濟的一項基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是國民經(jīng)濟發(fā)展的先行產(chǎn)業(yè)。隨著電力系統(tǒng)的飛速發(fā)展、電力市場化改革的深入、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的提出以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效開展，供電企業(yè)在電力營銷方面取得了顯著的成績。隨著人們對用電需求以及服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為供電企業(yè)生存發(fā)展的生命線，營業(yè)電費管理也成為電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的主要環(huán)節(jié)。營業(yè)電費管理是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，電費管理即抄、核、收管理，是電力營銷工作的核心部分。是實現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是商品交換的最終環(huán)節(jié)，是資金回籠和流通的一項重要程序。

電費管理工作的內(nèi)容： 按時抄錄用戶的用電量（抄）、嚴(yán)格正確地計算和審核電量（核）、及時回收電費并上繳（收）、對用戶的用電量及應(yīng)收電費進行綜合分析和統(tǒng)計（統(tǒng)計）。

電費管理工作的目標(biāo)是確保抄表準(zhǔn)確、按時，電費核算正確，電費回收足額、及時。

電費管理主要業(yè)務(wù)流程為：抄表前的準(zhǔn)備工作、抄表（包括現(xiàn)場抄表和非現(xiàn)場抄表）、抄表數(shù)據(jù)審核、電量電費計算、電費復(fù)核、電費數(shù)據(jù)確認、電費收取、報表統(tǒng)計等工作。

電費管理工作是一個閉環(huán)的工作鏈，抄表、核算、收費各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，環(huán)環(huán)相扣。通過明確分工、密切協(xié)作、相

電能表的廠名、表號、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，核對相符后，方可抄表。

3.抄表方式種類（1）現(xiàn)場手抄；

（2）現(xiàn)場微電腦抄表器抄表；（3）遠程遙測抄表；

（4）小區(qū)集中低壓載波抄表；（5）紅外線抄表（6）電話抄表；（7）抄表公司抄表。

二、電費核算發(fā)行

1.核算發(fā)行員工作職責(zé)：

(1)負責(zé)所轄單位客戶檔案的信息審核。

(2)負責(zé)向系統(tǒng)提交審核過的準(zhǔn)確抄表計費信息，對復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的異常，發(fā)送相關(guān)業(yè)務(wù)部門核查并根據(jù)核查結(jié)果進行糾錯處理。

(3)負責(zé)在特殊條件下，使用手動計算功能計算電費。(4)負責(zé)在國家政策性調(diào)整電價時，對發(fā)行價格進行審核，按執(zhí)行時間收取或退補。

(5)負責(zé)將核查無誤的電費計算結(jié)果，進行發(fā)行處理。（未有特殊情況應(yīng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)收費處收費）

(6)負責(zé)嚴(yán)格審核減額票據(jù)理由是否充分，減額理由書需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署同意后方可辦理。

流動上，就是流動資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣資金的過程?；厥盏碾娰M既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值及電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標(biāo)。

1．電費的收取方式：目前，供電企業(yè)收取電費的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費以及預(yù)付費交納電費等方式。

2.欠費管理：欠費催收管理是指根據(jù)欠費催收策略，通過欠費催收流程對欠費客戶采取適當(dāng)?shù)拇呤招袨椋员慵皶r足額回收電費的業(yè)務(wù)。

欠費催收策略是一系列指導(dǎo)欠費催收行為的規(guī)則，依據(jù)客戶信用等級和電費風(fēng)險等級對不同客戶制定不同的催收策略，以強化對欠費的宏觀控制，改變目前電費回收目標(biāo)單純依賴于收費人員的狀況。

欠費催收可分為若干等級，每催收一次催收等級加一，催收等級越高催收行為越嚴(yán)厲，客戶的信用分值越少，信用度越低。在每個催收等級可提供多種催收行為供選擇，采取的催收行為取決于客戶的信用分值、欠費金額、逾期時間等。如對信用分值比較高并且首次欠費的客戶，催收時可以采用比較婉轉(zhuǎn)和體諒的語氣，請客戶得到充分的尊重，這樣既有利于電費回收又提升了企業(yè)在客戶心目中美譽度。

四、報表統(tǒng)計

1．營銷統(tǒng)計報表構(gòu)成： 營業(yè)統(tǒng)計報表涵蓋了公司及各

月末24點時未達賬的應(yīng)收用戶電費。該指標(biāo)統(tǒng)計截止日期為月末24時。

正是這兩個指標(biāo)的統(tǒng)計截止日期不同，所以，這兩個指標(biāo)的數(shù)值不會相等。

5報表統(tǒng)計中應(yīng)該注意的：

（1）營銷統(tǒng)計報表與營銷部、財務(wù)部形成勾稽關(guān)系。（2）做到手工報表與營銷系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)不僅一致，還要根據(jù)合理性原則，排查數(shù)據(jù)是否正確。

（3）考核電費管理工作質(zhì)量的主要指標(biāo)是實抄率、電費回收率、差錯率。

營銷統(tǒng)計人員要認真細致，對數(shù)字敏感，報表中數(shù)字一定要認真、反復(fù)的審核，就連一個小數(shù)點也不放過。要對報表的真實性、可靠性負責(zé)，使統(tǒng)計報表反映出準(zhǔn)確的企業(yè)營銷數(shù)據(jù)，為管理層決策提供真實、可靠的信息，提高公司管理運作的效率。

五、電費賬務(wù)管理

電費賬務(wù)管理包括電費應(yīng)收賬和電費實收賬管理，具體工作內(nèi)容包括電費出賬、銷賬、記賬。

1.電費賬務(wù)工作目標(biāo)：

確保各項賬務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致，并且真實反映電力營銷業(yè)務(wù)過程中各項資金的來源和去向，做到賬實相符，為企業(yè)資金安全運行提供強有力的保障。

2.電費賬務(wù)工作職責(zé)：

助財務(wù)部門統(tǒng)一電費帳戶，對銀行轉(zhuǎn)來的電費賬單進行核對，以及電費資金歸集與上繳等工作。

電費管理工作質(zhì)量水平的高低，直接關(guān)系到客戶的滿意度和供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此電費管理必須采用先進的技術(shù)設(shè)備，做到規(guī)范化、程序化、自動化，同時，還要建立嚴(yán)密的組織機構(gòu)和合理的工作程序流程，我們每一位電費管理人員都要有精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度的責(zé)任心，和全心全意為人民服務(wù)的思想覺悟。

做好營銷工作，強化電費管理，以市場為導(dǎo)向，不斷開拓市場，服務(wù)市場，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)向全社會電力消費者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的電力，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。

祝我們的國家電網(wǎng)公司蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌，明天會更好！

吉林四平供電公司 邵云龍 2012年5月17日

第四篇：營業(yè)電費賬務(wù)管理辦法

營業(yè)電費賬務(wù)管理辦法（試 行）

一、總則

為了加強和完善電費賬務(wù)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅電費紀(jì)律，進一步加強電費回收核算，規(guī)范電費賬務(wù)。完善營業(yè)電費會計核算管理程序，提高工作質(zhì)量，依照《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《營業(yè)電費工作標(biāo)準(zhǔn)》，特制定本辦法。

二、電費賬務(wù)管理的原則

1、各分公司必須應(yīng)用華北電力集團推廣的集團公司與北京安易軟件公司共同開發(fā)研制的“電力營銷賬務(wù)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)電費賬務(wù)核算電算化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。

2、對單獨立戶的客戶,供電營業(yè)部門應(yīng)按行政戶建立電費賬，并實行一戶一賬管理。

3、分公司營業(yè)部門的電費賬務(wù)工作要由專人負責(zé)，業(yè)務(wù)上接受用電處、財務(wù)、審計部門的指導(dǎo)，負責(zé)營業(yè)電費會計核算方面的業(yè)務(wù)。

三、電費賬務(wù)記賬方式及科目分類

1、電費回收的記賬方式采用會計復(fù)式記賬法。

2、根據(jù)電費回收其它代征款項的具體收繳情況，資產(chǎn)類設(shè)五個一級科目：（1）現(xiàn)金（2）銀行存款（3）應(yīng)收賬款（4）應(yīng)收票據(jù)（5）其他應(yīng)收款

銀行存款的二級科目以賬戶為單位設(shè)置。應(yīng)收賬款的二級科目按供電所名稱設(shè)置，三級科目按每個供電所管轄表本的名稱來設(shè)置，四級科目以所轄客戶為單位設(shè)置。違約金在其他應(yīng)收款科目中核算，各分公司必須建立違約金賬，核算違約金發(fā)行及收取情況。負債類設(shè)三個一級科目：（1）應(yīng)付賬款（2）預(yù)收賬款（3）其他應(yīng)付款 賬簿的設(shè)置：（1）電費總賬（2）現(xiàn)金賬（3）銀行存款日記賬（4）各科目三欄明細賬（5）分類賬

3、憑證的分類：（1）轉(zhuǎn)賬憑證（2）收款憑證（3）付款憑證

四、會計科目使用說明

1、現(xiàn)金核算企業(yè)向居民及小宗電力客戶收取的非通過銀行結(jié)算的電費。其借方反映現(xiàn)金增加額，貸方反映現(xiàn)金減少數(shù)，余額反映在借方。

2、銀行存款：核算銀行收取的電費、代收費及其他費用等，包括支票、委托收款、銀行儲蓄、商業(yè)匯票等。該科目借方反映入銀行款項，貸方反映支出的款項，期末余額在借方，反映存款余額。

3、應(yīng)收賬款：核算企業(yè)因銷售電力，向購買單位收取的電費。借方反映應(yīng)收的電費，貸方反映實收的電費，余額在借方的，反映尚未回收的電費，該科目應(yīng)設(shè)到客戶明細，也可在輔助賬中設(shè)明細。

4、應(yīng)收票據(jù)：核算企業(yè)因銷售電力而收到購買方提供的商業(yè)匯票，其借方反映應(yīng)收票據(jù)的金額，貸方反映到收回的票面金額和已辦貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)的票面金額，金額在借方的，反映期末持有的應(yīng)收票據(jù)的票面金額。該科目按客戶設(shè)二級科目。

5、其他應(yīng)收款：一是核算違約金的應(yīng)收數(shù)，二是核算通過銀行結(jié)算電費業(yè)務(wù)需要支付的銀行劃撥手續(xù)費、郵件費、票據(jù)工本費等。

6、應(yīng)付賬款：核算的是應(yīng)付財務(wù)的目錄電費、三峽基金、電建基金等，其借方發(fā)生額反映實付財務(wù)的電費，貸方發(fā)生額反映應(yīng)付財務(wù)的電費，期末余額在貸方反映應(yīng)付未付電費。

7、預(yù)收帳款：一是核算買賣雙方按照協(xié)議，由購買方預(yù)先支付的一部分電費，其借方反映應(yīng)收的電費和退回多收的電費，貸方反映預(yù)收電費和補付的電費。

8、其他應(yīng)付款：核算的是向客戶收取的電費違約金、電費戶存款利息等，貸方反映應(yīng)付暫收數(shù)，借方反映交財務(wù)數(shù)據(jù)。

五、賬務(wù)處理程序

1、每月預(yù)收客戶電費時，做預(yù)收帳務(wù)處理。

2、每月應(yīng)收電費發(fā)生后，做應(yīng)收電費帳務(wù)處理。借：應(yīng)收賬款—客戶明細 貸：應(yīng)付賬款—目錄電費 —三峽基金 —電建基金

3、收到當(dāng)月發(fā)生電費，做實收賬務(wù)處理。借：銀行存款

貸：應(yīng)收賬款—客戶明細

4、發(fā)生銀行退票時，用紅字沖銷相關(guān)科目 借：銀行存款（紅字）

貸：應(yīng)收賬款—客戶明細（紅字）

5、月末結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)月預(yù)收電費 借：預(yù)收賬款—客戶明細 貸；應(yīng)收賬款—客戶明細

6、退回戶多付預(yù)收電費時，賬務(wù)處理： 借：預(yù)收賬款—客戶明細 貸：銀行存款

7、上繳電費時賬務(wù)處理： 借：應(yīng)付賬款—目錄電費

—三峽基金

—電建基金 貸：銀行存款

8、收到應(yīng)收票據(jù)時，做應(yīng)收票據(jù)賬務(wù)處理： 借：應(yīng)收票據(jù)（面值）貸：應(yīng)收賬款—客戶明細

9、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)時： 借：銀行存款

銀行存款 貸：銀行存款

應(yīng)收票據(jù)（面值）

六、電費賬務(wù)管理日常業(yè)務(wù)流程

1、各個供電所的收費收回電費后，將銀行進賬單交給電費會計，并填寫收費員收款單，核對無誤后雙方簽字。

2、電費會計必須根據(jù)核算員交來的電費單據(jù)、電費發(fā)行表、銀行托收回單及收費人員交來的進行單及交款單應(yīng)用“電力營銷賬務(wù)系統(tǒng)”做收款憑證，并根據(jù)系統(tǒng)具有的掃收費員統(tǒng)計欠費功能，以此考核收費員電費回收情況并與工資獎金掛鉤。

3、電費會計將手中持有的進賬單交給財務(wù)科會計，并填寫交款單，用電電費會計與財務(wù)電費會計核對無誤后雙方簽字，用電的電費會計以此為據(jù)制作付款憑證。

4、用電電費會計月末打出電力客戶欠費清單交給各營業(yè)站的收費員，催繳欠費；同時與財務(wù)的電費會計核對銀行存款的發(fā)生額。

5、電費會計必須按時核對當(dāng)月電費的應(yīng)收、實收數(shù)，準(zhǔn)確反映電費及各種代收電費的回收、上繳情況。

七、記賬要求與規(guī)則

1、電費會計核算必須以實際發(fā)生的電費業(yè)務(wù)為依據(jù)，如實記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。

2、電費會計要按規(guī)定的記賬方式和科目設(shè)置及時正確地填制各種憑證，及時記賬，做到賬目真實、科目清晰。

3、回收的電費要及時入賬，及時足額上繳，做到日清月結(jié)。

4、如發(fā)現(xiàn)記賬錯誤，用紅字沖賬法改正；如發(fā)生退回電費時，也要用紅字沖銷法。

5、每月結(jié)賬后要做銀行存款余額調(diào)節(jié)表和科目平衡表，如有差錯，應(yīng)及時查明未達賬項原因并進行處理。

6、月末微機打印各種賬表，對“電力營銷賬務(wù)處理系統(tǒng)”中的數(shù)據(jù)及時備份、妥善保存，并將數(shù)據(jù)引出文件上報用電處。

八、會計檔案保存以人員變更要求

1、月末電費會計將會計憑證裝訂成冊，年末將所有的會計資料立卷并裝訂成冊由專人妥善保管。

2、電費會計調(diào)動工作或離職，必須與接管人員認真辦清交接手續(xù)，做好交接記錄，并有人監(jiān)交。

九、附則

1、本辦法解釋權(quán)屬于承德供電公司用電處。

2、本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：電費班星級班組建設(shè)成果發(fā)布1

以達標(biāo)班組建設(shè)為契機促進

班組管理全面升級

印臺王益電力局電費班承擔(dān)著銅川市印臺，王益兩個區(qū)14條饋路，112個臺區(qū)，1590個單位（企業(yè)）用戶，17000戶居民用戶的抄表，核算及電費催收工作。電費班是印臺王益電力局目前工作人員最多的一個班組，現(xiàn)有員工15名，其中大專學(xué)歷8名，黨員2名，今年以來他們以達標(biāo)班組建設(shè)為契機，使得班組管理全面升級。

一、完善機制創(chuàng)新管理見成效

做為一個服務(wù)窗口，多年來他們始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，以“經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營班組，服務(wù)用戶”的理念來對待電費工作。在達標(biāo)班組創(chuàng)建活動中，我們把握了四條主線、四個提升：1：提升員工思想素質(zhì)。2：提升員工業(yè)務(wù)技能。3：提升員工工作成績。4：提升資料管理水平與班容班貌優(yōu)化。落實科學(xué)發(fā)展觀不是一句空洞的口號，要完成四個提升也絕非一朝一夕的事情，細節(jié)決定成敗。電費班結(jié)合上級要求與達標(biāo)班組建設(shè)的實際需要，首先完善、理順了班組管理體系，設(shè)立了班組管理“五大員”：技術(shù)培訓(xùn)員、安全監(jiān)察員、績效考核員、資料信息員、材料工具員，完善了崗位職責(zé)。“五大員”是電費班班組管理核心，“五大員”各司其責(zé)，在達標(biāo)班組建設(shè)與日常工作中起到了重要的作用。電費班在抄，核，收工作中，堅持把握“創(chuàng)一流企業(yè)，創(chuàng)達標(biāo)班組”的大方向，以國網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路為指導(dǎo)，發(fā)揚“努力超越，追求卓越”的企

業(yè)精神，積極務(wù)實。四個提升使得每個員工能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落實到每月抄表，核算與電費催收全過程中。對不同用戶反映的熱點，難點問題，有的放矢，積極主動制定切實可行的措施，細化工作行為，重視抄核收工作中每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極推進班組成員技術(shù)培訓(xùn)工作。針對電費班抄核收工作點多，面廣，用戶分散，抄表時間集中的情況，對班組從事抄，核，收的人員經(jīng)常進行有針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。安全工作，也是電費班工作的一個重要方面，在營銷百日安全活動中，大家結(jié)合抄表工作的實際情況，認真分析、集思廣議，總結(jié)出了非常實用的《抄表員八項注意》，在營銷百日安全活動結(jié)束后省公司上級組織的驗收中引起領(lǐng)導(dǎo)、專家的興趣，獲得省公司領(lǐng)導(dǎo)、專家的好評。為印臺王益電力局完成上級每年下達的各項經(jīng)營經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”目標(biāo)，做出了一個基層班組應(yīng)有的貢獻。

二、凝心聚力圓滿完成各項指標(biāo)

利用每一次班會和績效考核溝通的機會，把抓員工思想道德教育的內(nèi)容融入積極互動的日常聊天之中去，消除了思想政治工作的生硬與消極抵觸因素。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。今年以來推行的員工績效考核更是促進了員工個人積極進取，努力學(xué)習(xí)抄核收業(yè)務(wù)技能，在電費班內(nèi)形成了“尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創(chuàng)新”的濃厚學(xué)習(xí)型班組的氛圍，為全年開展的達標(biāo)班組創(chuàng)建活動的開展打下了堅實基礎(chǔ)。

電費班的工作，看起來簡單，機械，平凡，實際上并不簡單。電費工作涉及居民千家萬戶，電費工作是電力企業(yè)的一個重要服務(wù)窗

口，電費班抄，核，收工作的每一個細節(jié)能否實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的平衡與最優(yōu)化，直接關(guān)系到電力企業(yè)在社會公眾心目中的形象。數(shù)年來，電費班按照企業(yè)達標(biāo)班組建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的要求，不間斷對員工進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的灌輸與培養(yǎng)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與班組建設(shè)緊密結(jié)合起來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一言一行之中，無論是單位企業(yè)大客戶還是居民照明用戶，我們堅持同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同樣一絲不茍抄核收。想用戶所想，急用戶所急，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的同時積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與方法，幫助用戶排憂解難，主動了解用戶用電情況與經(jīng)營情況，積極主動向用戶宣傳電力營銷政策，幫助用戶分析如何節(jié)能降損。

電費班全體員工的辛勤努力與達標(biāo)班組創(chuàng)建活動的開展換來了出色的工作成績，嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度，杜絕電費差錯，全月不間斷催繳電費，責(zé)任到人，考核到人，持續(xù)保持了當(dāng)年和陳欠電費的高回收率，月末應(yīng)收電費余額低于上級考核指標(biāo)，實現(xiàn)了“四個100%”，即：實抄率100%，正確率100%,，回收率100%，審核正確率100%；

三、提升管理全面完成各項工作

在達標(biāo)班組創(chuàng)建開展過程中，注重上級安排的每一項工作都盡力做到最好，注重把握細節(jié)，將電費班月度工作任務(wù)整理成規(guī)范的流程，《電費班月度例行工作》就是班組管理建設(shè)中做出的一個很有用的、指導(dǎo)班組日常工作的一個規(guī)則，事情無論大小，每月例行工作的時間節(jié)點、要求、責(zé)任人等細節(jié)一目了然，有力推進了經(jīng)營考核指標(biāo)的完成。注重基礎(chǔ)管理資料與各種營銷檔案的管理工作。管理規(guī)范、綜合記錄、技術(shù)檔案等班組建設(shè)基礎(chǔ)資料設(shè)專人管理，定期整理，完善。

結(jié)合電費班今年推行的員工績效考核工作，在資料文件中單列了《員工績效考核》資料盒，將每月員工績效考核文件與季度員工績效改進計劃收集整理歸檔，便于后續(xù)績效考核工作的開展與回顧對比，便于后續(xù)工作與績效的改進。

達標(biāo)班組創(chuàng)建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系密不可分：班組建設(shè)活動有力促進了電費班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進步；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是達標(biāo)班組建設(shè)一項實實在在的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，對于電費班這樣一個服務(wù)窗口來講，做不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的班組算不上星級班組。班組建設(shè)活動進一步促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深化。抄表員催繳電費的過程中，發(fā)揚“三千精神”（千辛萬苦，千言萬語，千方百計），面對各種用戶，電費班員工始終堅持不忘電力行業(yè)為民服務(wù)的根本，端正心態(tài)，積極換位思考，細心，耐心解釋，化解因誤會引起的繳費糾紛，能不停電的用戶盡最大可能不停電，確需停電催繳欠費的用戶，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序催繳欠費，嚴(yán)格執(zhí)行停送電工作票的管理審批制度，對于采取停電措施后能及時交清欠費的用戶都做到了盡快恢復(fù)供電。長期的電費工作，大家積累了很多好的經(jīng)驗，對于經(jīng)常性欠費用戶與經(jīng)營高風(fēng)險用戶及時掌握情況，登記管理，有效防范電費回收風(fēng)險，2010年至今，連續(xù)實現(xiàn)月度電費回收按上級規(guī)定時間結(jié)零，因欠費形成的呆壞賬為零，電費回收取得了前所未有的好成績。

新營銷系統(tǒng)的運用使電費班的達標(biāo)班組建設(shè)與營銷管理上了一個新臺階，實現(xiàn)全電力局電費集中統(tǒng)一計算，復(fù)核，發(fā)行，實現(xiàn)電費責(zé)任差錯，電費機房內(nèi)勤人員張麗，李煒2人承擔(dān)了17000多戶用戶

電量電費復(fù)核，在時間緊，任務(wù)重的情況下堅持仔細認真復(fù)核每一張抄表卡片，異常信息處理完整，及時，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常信息處理率100%，營銷系統(tǒng)流程中所負責(zé)節(jié)點處理及時，無超期未處理業(yè)務(wù)，每月電費準(zhǔn)時按規(guī)定時間發(fā)行，各種電費報表編制及時，準(zhǔn)確，各種業(yè)務(wù)傳票資料整齊完備；

電費班全體員工團結(jié)一心，真誠為廣大用電客戶服務(wù)，在自己平凡的工作崗位上為印臺王益電力局的發(fā)展與進步做出了突出貢獻，做出了有目共睹的成績。多次獲本企業(yè)上級嘉獎，達到了省公司對達標(biāo)班組建設(shè)的目標(biāo)與要求。電費班在達標(biāo)班組建設(shè)方面取得的成績與進步不是最終目標(biāo)，這是一個新的起點，是電費班全體員工向更高目標(biāo)邁進的基石。我們決心以班組建設(shè)為契機，在今后的平凡工作中以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求，把達標(biāo)班組建設(shè)作為電費班一項長期、持續(xù)的工作流程，積極創(chuàng)新，不斷進步，為本企業(yè)發(fā)展與進步作出更大貢獻。

成果發(fā)布班組：印臺王益電力局 電費班成果發(fā)布撰稿：王睿冰

成果發(fā)布人：

成果發(fā)布日期：2011年11月30日