第一篇：圖書館“大流通”服務(wù)模式初探

圖書館“大流通”服務(wù)模式初探

摘要:本文介紹圖書館中大流通的概念,對(duì)高校圖書館采用大流通服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)及存在問(wèn)題進(jìn)行探討和總結(jié),并結(jié)合實(shí)際工作提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;大流通;讀者服務(wù);服務(wù)模式

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式對(duì)讀者利用圖書館的行為做了種種限制,讀者滿意率不高,其管理常把書架的整齊度,亂架情況,圖書丟失率等作為衡量管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ,卻忽視了文獻(xiàn)的開架率,文獻(xiàn)的使用效益和讀者利用書籍的滿意程度。“大流通,大閱覽”服務(wù)方式是指在實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)100%開架的基礎(chǔ)上,打破借閱分離,實(shí)現(xiàn)“流閱一體”,即一個(gè)館一個(gè)服務(wù)窗口的一種新型服務(wù)方式,讀者只需在進(jìn)口處出示本人借書證,或以刷卡的形式進(jìn)入圖書館,便可在館內(nèi)各室自主使用各類文獻(xiàn)?！按罅魍ā笔且磺幸怨?jié)約讀者時(shí)間,方便讀者利用為目的,旨在最大限度地方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源,充分了解讀者需求,提高讀者的滿意度,發(fā)揮館藏資源的整體效益,全面提高服務(wù)質(zhì)量。

1、采用大流通模式的優(yōu)點(diǎn)

1.1 最大限度地方便了讀者

大流通實(shí)行后,那種分室管理取消了,讀者可以把書帶到圖書館內(nèi)任何一個(gè)地方進(jìn)行閱覽;同時(shí)也延長(zhǎng)開放的時(shí)間,以我校圖書館為例,大流通實(shí)行后,每周7天開放,沒(méi)有節(jié)假日,開放時(shí)間為早上8時(shí)10分到晚上10時(shí)30分,學(xué)生對(duì)圖書館的使用具有更大的自由度,并且有更充分的個(gè)性化服務(wù)空間。這種服務(wù)方式省去了無(wú)謂的手續(xù),節(jié)省了讀者的時(shí)間,給讀者提供了選擇的便利,人人都能自由暢游在知識(shí)的海洋中,在最短的時(shí)間內(nèi)駛向理想的彼岸;讓人人能大膽地?fù)肀ё匀?呼吸最為新鮮的信息,唾手可得任意的知識(shí)給養(yǎng)。

1.2 文獻(xiàn)資源得到了充分的開發(fā)和利用

以往資料室的書沒(méi)有開放,這也就導(dǎo)致很多好的、新的文獻(xiàn)資料得不到充分的利用。大流通后,這些資料全開放,就使各類文獻(xiàn)全部并完整地展現(xiàn)在讀者面前,增強(qiáng)了各類文獻(xiàn)的可獲取率,文獻(xiàn)的利用度也大大提高。

1.3 全面提高圖書館的形象

圖書館樹立主動(dòng)服務(wù)的理念和采用大流通服務(wù)模式與圖書館員所提供的既熱情周到又有深度的信息服務(wù),使廣大師生親身感受到獲取信息資料的便利和快捷性。與此同時(shí),他們也對(duì)圖書館采用這種服務(wù)模式給予很高的評(píng)價(jià),從而提高了圖書館的形象。

2、存在問(wèn)題

2.1 做好永久性磁條圖書向復(fù)合性磁條轉(zhuǎn)換的工作,由于歷史的原因,圖書館圖書是永久性磁條,在展開大流通工作前需實(shí)現(xiàn)永久性磁條向復(fù)合性磁條的轉(zhuǎn)換。做好新書磁條更換的工作,在流通過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題圖書不要很直白的告訴讀者,更要避免在讀者面前從事這部分圖書的加工整理工作,從而給我們圖書的安全問(wèn)題帶來(lái)隱患。在書庫(kù)的管理過(guò)程中,很遺憾地發(fā)現(xiàn)有被讀者挖掉的磁條丟棄在書庫(kù)角落。當(dāng)然,這是開架書庫(kù)不可避免會(huì)出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象,但也該引起我們的反思:我們的某些工作不應(yīng)該不適當(dāng)?shù)亟M織學(xué)生參與加工。

2.2 關(guān)于亂架問(wèn)題

大流通后,讀者進(jìn)館可以隨意查閱,頻繁地抽取、翻閱圖書,閱后不借的書未按規(guī)定放回原處,甚至有的讀者搬好幾本圖書到閱覽桌上,面對(duì)嚴(yán)重的亂架,亂庫(kù)問(wèn)題,我們庫(kù)內(nèi)的工作人員要加強(qiáng)巡庫(kù)、整架工作,做好勞動(dòng)同學(xué)的監(jiān)督管理工作,及時(shí)糾錯(cuò),最大限度地保證架位準(zhǔn)確,減少讀者明明檢索到有書,卻在庫(kù)內(nèi)相應(yīng)的位置找不到書,針對(duì)亂架問(wèn)題建議讀者將閱畢的圖書放到桌面上由我們的專職人員準(zhǔn)確歸架。既方便了讀者又從一定程度上避免亂架。

2.3 大流通引發(fā)對(duì)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的思考

因?yàn)殚_放管理,讀者可以帶包進(jìn)館,就會(huì)發(fā)生個(gè)別讀者撕毀圖書標(biāo)志、撕掉復(fù)合磁條把自己喜歡的圖書放進(jìn)包里試圖帶出圖書館等問(wèn)題。有的同學(xué)故意藏書;還有讀者甚至?xí)褧鴰霂?之后又不帶出來(lái),圖書到處亂扔。以上現(xiàn)象暴露了個(gè)別學(xué)生素質(zhì)問(wèn)題,是個(gè)別大學(xué)生綜合素質(zhì)不高的表現(xiàn)?？茖W(xué)文化素質(zhì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng),思想品德素質(zhì)就需要在生活中磨練。圖書館已經(jīng)成為大學(xué)生生活中的重要場(chǎng)所,在圖書館進(jìn)行綜合素質(zhì)教育已是當(dāng)務(wù)之急 ,當(dāng)引起圖書館人的思考。高校圖書館是大學(xué)生的重要課堂,是培養(yǎng)人才的重要陣地。圖書館工作人員對(duì)大學(xué)生在圖書館的不良行為進(jìn)行批評(píng)教育,與學(xué)校有關(guān)職能部門配合,開辦大學(xué)生素質(zhì)教育。圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量,為大學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是應(yīng)該的,但不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)服務(wù)而忽略了教育,圖書館不是超市,圖書館工作人員不是保姆,教育與服務(wù)并不矛盾,是統(tǒng)一的。圖書館應(yīng)進(jìn)一步完善規(guī)章制度,寓教于管,加強(qiáng)讀者管理。工作人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,對(duì)不良現(xiàn)象大膽批評(píng)教育,但要注意態(tài)度。弘揚(yáng)好的行為,批評(píng)壞的行為,久而久之,素質(zhì)教育成果就會(huì)體現(xiàn),良好風(fēng)氣就會(huì)形成。

3、改進(jìn)措施

3.1 大流通對(duì)工作人員素質(zhì)提出更高的要求

大流通環(huán)境下的圖書管理對(duì)工作人員的素質(zhì)提出了更高要求。首先館員必須樹立良好的職業(yè)道德觀,具有愛(ài)崗敬業(yè)、甘愿奉獻(xiàn)的精神。新的服務(wù)模式需要復(fù)合性人才,既要懂業(yè)務(wù),又要懂管理。因此圖書館應(yīng)經(jīng)常組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)。實(shí)踐證明 ,實(shí)行大流通服務(wù),既方便了讀者,又使文獻(xiàn)資源得到充分的開發(fā)和利用,促進(jìn)讀者與圖書館之間的良性互動(dòng),推動(dòng)圖書館的讀者服務(wù)工作更上一層樓。體現(xiàn)圖書館“讀者第一,服務(wù)育人 ”的辦館宗旨,真正“把方便留給讀者”。我們的目標(biāo)就是給讀者提供更加自由的閱讀空間 ,這是順應(yīng)現(xiàn)代圖書館服務(wù)的新潮流,也是為了提升我們的服務(wù)品位,“讀者滿意就是我們最大的心愿”。

3.2 加強(qiáng)書庫(kù)管理工作

實(shí)行大流通后,讀者利用文獻(xiàn)和書刊的自由度與書刊流動(dòng)性空前加大,造成錯(cuò)架,亂架現(xiàn)象更加嚴(yán)重,妨礙了廣大讀者對(duì)開放文獻(xiàn)的正常查找和利用,限制了“大流通“管理模式的有效發(fā)揮,我院圖書館采用讀者閱后圖書統(tǒng)一放在閱覽桌上,由書庫(kù)工作人員統(tǒng)一上架,以確保圖書排架的準(zhǔn)確,另外,工作人員還要加強(qiáng)巡庫(kù),整架遇到破損的圖書要及時(shí)修補(bǔ),特別嚴(yán)重的予以剔除,此外,還有藏書的污損,破壞條碼和磁條甚至失竊等負(fù)面問(wèn)題,這就要求書庫(kù)人員要加強(qiáng)巡架,有效引導(dǎo)讀者,加強(qiáng)讀者行為規(guī)范教育。

3.3 要有建全的規(guī)章制度

“三分技術(shù),七分管理”,大流通的管理方式要科學(xué)化、規(guī)范化,為保證圖書館大流通系統(tǒng)正常、安全高效運(yùn)行,應(yīng)逐步健全一套管理機(jī)制,加強(qiáng)規(guī)范管理和制度控制。制定一系列管理制度用于規(guī)范圖書館管理和操作人員的行為,責(zé)任要明確化、具體化,只有這樣,才能保證制度的有效實(shí)施。要培養(yǎng)高水平的管理隊(duì)伍。無(wú)論圖書館管理系統(tǒng)本身提供了如何完善的安全保護(hù),最終需要人來(lái)執(zhí)行,安全系統(tǒng)需要由人來(lái)計(jì)劃和管理,任何系統(tǒng)安全也不能完全由計(jì)算機(jī)安全設(shè)施獨(dú)立承擔(dān)。應(yīng)設(shè)有專門的技術(shù)人員從事圖書館大流通安全建設(shè)和管理,并在建設(shè)和維護(hù)上為領(lǐng)導(dǎo)決策提供安全方面的參考。圖書館的大流通管理問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要圖書館決策層、管理層、技術(shù)層通力配合,從安全制度建設(shè)和技術(shù)手段方面著手,并不斷改進(jìn)和完善管理措施才能順利運(yùn)行。

參考文獻(xiàn):

[1] 趙燕.高校圖書館采用“大流通”服務(wù)模式的嘗試.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2009(4)

[2]朱曉寧.對(duì)我院開放式“大流通”服務(wù)模式的思考.情報(bào)探索,2008(3)

第二篇：圖書館實(shí)施大流通服務(wù)模式的利弊及對(duì)策分析

圖書館實(shí)施大流通服務(wù)模式的利弊及對(duì)策分析

【摘要】本文從大高校圖書館大流通服務(wù)的概念開始，分析了大流通服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)及可能帶來(lái)的弊端，并提出推進(jìn)大流通服務(wù)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】大流通 優(yōu)勢(shì) 弊端 對(duì)策

“大流通”是以館藏文獻(xiàn)充分開架為基礎(chǔ)，有效集成圖書藏、借、閱、檢索功能，合理布局空間，設(shè)立統(tǒng)一借還書處，實(shí)現(xiàn)各種載體資源和服務(wù)區(qū)域的合并。其基本形態(tài)是讀者憑本人借閱證刷卡人館后，不用存包，即可進(jìn)入各閱覽室，并利用室內(nèi)文獻(xiàn)資源的一種流通管理方式?！按罅魍ā狈?wù)模式是現(xiàn)代圖書館人性化管理的重要標(biāo)志，是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。這種服務(wù)模式最大限度的方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮館藏資源的整體效益，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、大流通服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

（一）人性化，給讀者提供便利?！按罅魍ā笔┬泻螅鞣质夜芾砣∠?，讀者可以把書拿到各個(gè)地方閱讀，學(xué)生對(duì)圖書館的使用更加自由，并且有更加個(gè)性化的空間。這種服務(wù)模式省去了繁瑣的手續(xù)，節(jié)省了讀者的時(shí)間，給讀者提供了選擇的便利。

（二）使文獻(xiàn)資源得到充分利用。以往有些書刊沒(méi)有完全開放，這也就導(dǎo)致很多好的，新的文獻(xiàn)資料得不到充分利用。如果這些資料充分開放，就使各類文獻(xiàn)全部并完整的展現(xiàn)在讀者面前，增加了各類文獻(xiàn)的利用率。提高書刊利用率，使圖書館成為學(xué)生的第二課堂，真正做到讓讀者以館為家。

（三）提升圖書館形象。全面提升圖書館形象，樹立主動(dòng)服務(wù)的理念與圖書館員既熱情周到又有深度的信息服務(wù)，使廣大讀者深深感受到獲取信息資料的便利和快捷。同時(shí)，也會(huì)對(duì)圖書館這樣的服務(wù)模式給予很高的評(píng)價(jià)。

（四）提高工作效率。將工作人員從繁忙的事務(wù)中解脫出來(lái)，提高了工作效能，圖書館取消了各室押證，取證等登記手續(xù)，各室也不用設(shè)立監(jiān)視儀器，節(jié)約了大量的人力和物力，工作人員可以專門從事圖書整架，巡視，咨詢等服務(wù)，提高了工作效率和技術(shù)含量。

二、大流通服務(wù)模式的弊端

（一）圖書錯(cuò)架，亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。閱后隨意亂放，造成圖書亂架、錯(cuò)架率高，影響了其他讀者對(duì)文獻(xiàn)的查找利用，增加了圖書館職員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

（二）圖書破損、污損程度加大。由于文獻(xiàn)流通率明顯提高，圖書借閱、抽插頻繁，使得封面和書頁(yè)嚴(yán)重?fù)p壞，造成文獻(xiàn)的自然破損。個(gè)別讀者人為破壞，如撕頁(yè)、挖剪等情況時(shí)有發(fā)生。

（三）增加圖書丟失率。個(gè)別讀者遇到自己想要的圖書資料時(shí)，或?qū)映龃巴?，或摳掉書?nèi)磁條，或偷梁換柱，或心存僥幸不辦理借書手續(xù)就將書帶出去，造成圖書丟失。

（四）保持??庫(kù)衛(wèi)生環(huán)境難度加大?！按罅魍ā狈?wù)模式使讀者出入書庫(kù)便捷，個(gè)別讀者打手機(jī)、吃零食、喝飲料、隨地吐痰、隨地亂扔紙屑、亂丟廢棄物等不良行為屢禁不止，破壞了書庫(kù)的寧?kù)o和整潔，增加了館員的管理難度和工作量。

三、推進(jìn)大流通服務(wù)的對(duì)策

一是引入先進(jìn)技術(shù)。當(dāng)前圖書館營(yíng)運(yùn)期間技術(shù)條件充足、軟硬件設(shè)備先進(jìn)，這些將不斷加快圖書館的信息化改造進(jìn)程。新型圖書館的建設(shè)必須以高科技為支撐，大流通服務(wù)是信息科技利用的成果，其對(duì)管內(nèi)日常運(yùn)作的技術(shù)條件要求較高，為了適應(yīng)大流通服務(wù)模式的要求，學(xué)校圖書館需采用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化技術(shù)，形成高科技文獻(xiàn)資料管理體系。

二是調(diào)整制度。新服務(wù)模式思想下，圖書館要及時(shí)調(diào)整開放使用制度，盡可能提高文獻(xiàn)資料的可利用價(jià)值。在大流通服務(wù)體制下，需適當(dāng)控制圖書館開放使用時(shí)間，例如，高校圖書館全天候?yàn)閺V大師生開放，所有服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)每周七天，每天14小時(shí)以上不間斷開放，并為讀者營(yíng)造和諧人性化的閱讀環(huán)境。

三是革新標(biāo)準(zhǔn)。圖書館設(shè)立大流通服務(wù)方便了高校師生查閱文獻(xiàn)資料，形成了以信息技術(shù)平臺(tái)為中心的數(shù)據(jù)搜索模式。另外，大流通服務(wù)對(duì)圖書館常規(guī)管理要求更加嚴(yán)格，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)與大流通改造是不相配套的。因此，需要及時(shí)調(diào)整圖書館服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，為管內(nèi)日常操作提供科學(xué)參考，形成與大流通相對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制。

四是系統(tǒng)升級(jí)。隨著大流通服務(wù)在高校建設(shè)中的普及應(yīng)用，圖書館應(yīng)該調(diào)整過(guò)去的管理模式，堅(jiān)持管理體制創(chuàng)新以改進(jìn)文獻(xiàn)資料分配體系，從而實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)的綜合升級(jí)。大流通服務(wù)管理創(chuàng)新可從技術(shù)、制度、設(shè)備等方面開展，不僅要強(qiáng)化館內(nèi)資源的利用體制，也要促進(jìn)管理系統(tǒng)的升級(jí)，為大流通服務(wù)建設(shè)做好充分準(zhǔn)備。

五是綜合運(yùn)營(yíng)。圖書館是收集、整理、典藏各類文獻(xiàn)資源的機(jī)構(gòu)，為人們獲取文獻(xiàn)資料信息提供廣泛平臺(tái)，對(duì)高等教育體制深化改革也具有促進(jìn)作用?；谛畔⒓夹g(shù)普及應(yīng)用條件下，大流通服務(wù)開始呈現(xiàn)多樣化運(yùn)營(yíng)模式，建立藏、借、閱、流、咨等綜合運(yùn)營(yíng)管理體系，向借閱者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參開文獻(xiàn)：

[1]羅侃強(qiáng).論高校圖書館大流通服務(wù)的服務(wù)功能與管理理念[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011，17（3）：30-32；

[2]楊凡.淺談高校圖書館大流通服務(wù)的管理與服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，20（19）：7-9；

[3]王亞莉.圖書館大流通服務(wù)的特點(diǎn)及對(duì)策[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，5（25）：44-45。

第三篇：圖書館流通工作總結(jié)范文

圖書館工作效率高低的主要標(biāo)志是圖書的流通率，圖書只有在流通中才能發(fā)揮其多種功能。為了提高圖書的流通率和利用率，我們進(jìn)行了一系列的整改。

1．實(shí)現(xiàn)電腦管理，方便師生借閱

我們采用整班借閱的方法，學(xué)期初先按班為單位借閱，然后每月進(jìn)行班級(jí)交換的方法進(jìn)行借閱。

2．加強(qiáng)藏書建設(shè)，把好圖書采購(gòu)關(guān)

每次采購(gòu)前，我們都要做好三項(xiàng)調(diào)查、分析工作：調(diào)查、分析圖書館原來(lái)的館藏結(jié)構(gòu)，了解已有了哪些書籍，保證所訂圖書不重復(fù)，又使館藏的結(jié)構(gòu)比例科學(xué)合理；征詢讀者的意見，了解最受學(xué)生歡迎的是哪類圖書，現(xiàn)在師生最想看的是哪些圖書，保證新訂的圖書能得到學(xué)生的喜愛(ài)；了解出版社的發(fā)行信息，保證購(gòu)買的圖書能反映當(dāng)今科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，符合時(shí)代要求。本學(xué)期我們訂閱大量師生喜愛(ài)的圖書，并及時(shí)做好圖書的剔舊工作，共踢舊書、復(fù)本等500本，使藏書質(zhì)量得到提高。

3．加強(qiáng)經(jīng)典誦讀，提高文化素養(yǎng)

我校圖書館實(shí)行全天候開放，全開架借閱，不僅利用每天早晨、中午、課間、放學(xué)的時(shí)間讓學(xué)生進(jìn)圖書館、閱覽室借閱，還在課表中安排了閱讀課，讓語(yǔ)文老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，利用每天的晨會(huì)課開展讀書交流會(huì)、讀書推薦會(huì)等活動(dòng)，提高學(xué)生閱讀的興趣。對(duì)于教師，教導(dǎo)處還把教師進(jìn)閱覽室讀書列入教師常規(guī)工作考核，這樣確保了教師到館閱覽率。

4．培養(yǎng)小圖書管理員，讓學(xué)生參與管理

各班選擇四名責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任學(xué)校圖書管理員，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們負(fù)責(zé)班級(jí)中圖書的借還工作。由于充分發(fā)揮了學(xué)生服務(wù)員的作用，確保了圖書正常流通。

四、營(yíng)造書香環(huán)境，拓展服務(wù)功能

馬克思和恩格斯曾說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！彪S著教育教學(xué)改革的不斷深入，“教書育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人”逐步深化，創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，對(duì)喚醒師生的閱讀激情有重要意義。

1．營(yíng)造濃郁的書香環(huán)境。

為了在校園內(nèi)形成一種濃厚的書香氛圍，我們把學(xué)校的櫥窗、墻壁、板報(bào)充分利用起來(lái)，讓校園的每一塊墻，每一塊板報(bào)都能說(shuō)話。我們?cè)谛@最醒目的地方拉上條幅“營(yíng)造書香校園，豐富文化底蘊(yùn)”；在校園的主要道路兩邊立有關(guān)于讀書的名人名言宣傳牌；在教室外的墻壁上展出學(xué)生喜歡的詩(shī)句；在櫥窗內(nèi)貼上學(xué)生自己的讀書心得與體會(huì)，學(xué)校藏書室、閱覽室環(huán)境布置優(yōu)雅、美觀，每月進(jìn)行更換，所有這一切，令書卷的氣息撲面而來(lái)，讓芬芳的書香溢滿校園，為師生共同徜徉書海創(chuàng)設(shè)了濃郁的文化氛圍?？梢哉f(shuō)，書香校園的環(huán)境布置，已成為我校一道亮麗的風(fēng)景。

2．開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。

學(xué)校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，它不僅能讓學(xué)生在閱讀過(guò)程中形成基本技能，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用書籍獲取信息的習(xí)慣，使學(xué)生從書中獲得樂(lè)趣，從書中接受教育，陶冶情操。為了激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，每學(xué)期我們都要舉行形式多樣、豐富多彩的讀書節(jié)活動(dòng)，還結(jié)合學(xué)校重大活動(dòng)開展專項(xiàng)讀書活動(dòng)。每次活動(dòng)做到有計(jì)劃、有總結(jié)、有表彰，全校師生人人參與、人人有收獲、人人有提高。在活動(dòng)中進(jìn)行“摘抄本展覽”，“讀書征文評(píng)比”，“演講比賽”“讀書小報(bào)評(píng)比”…… 每個(gè)年級(jí)評(píng)出“讀書之星”。這些活動(dòng)激發(fā)了學(xué)生閱讀的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀興趣，豐富了他們的知識(shí)，為學(xué)生充分展示自我提供了保證。圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，是讓學(xué)生形成知識(shí)體系必不可少的基地，是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要陣地。只有加強(qiáng)學(xué)校圖書館的建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正發(fā)揮出圖書館的功能。

第四篇：黑河學(xué)院圖書館流通服務(wù)之我見

黑河學(xué)院圖書館流通服務(wù)之我見

靳繼國(guó)

黑河學(xué)院圖書館 黑河 164300

【摘要】針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書館流通部的工作特點(diǎn)，應(yīng)該從構(gòu)建人文環(huán)境入手，圍繞讀者信息需求、借閱需求，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)管理的創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。【關(guān)鍵詞】流通 服務(wù) 創(chuàng)新

Circulation Service Heihe College My Opinion

Jinji Guo

Heihe Heihe College Library 164300 【summary】Network information for the Circulation Department University Library features the work should start from building human environment around the reader information needs, loan demand, promote innovation and service, managementof innovation and modernization services, improve service quality.【Keywords】Circulation Service Innovation

黑河學(xué)院圖書館自2002年遷入新館以來(lái)，流通部的工作發(fā)生了深刻變化，由過(guò)去讀者提供信息或數(shù)據(jù)，再由工作人員進(jìn)行查找、取書后交給讀者的閉架管理，轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者自己進(jìn)庫(kù)自行查找的開架管理。圖書集成系統(tǒng)的使用，打破了傳統(tǒng)借閱模式，告別了手工操作卡片，用條碼讀寫器對(duì)借閱證和圖書上的條型碼進(jìn)行讀寫，簡(jiǎn)化了借還手續(xù)，提高了工作效率，系統(tǒng)可通過(guò)參數(shù)控制借閱數(shù)量及期限，還可查詢圖書去向，辦理預(yù)約登記手續(xù)，同時(shí)提供續(xù)借、超期、催還、借書證管理、流通狀況及工作量統(tǒng)計(jì)等功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借服務(wù)，大大方便了讀者利用圖書館文獻(xiàn)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書館流通部的工作特點(diǎn)，圖書館員應(yīng)從構(gòu)建人文環(huán)境入手，圍繞讀者信息需求，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以加快我校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的腳步。

圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，是指在遵守一定原則的前提下，通過(guò)多種途徑，積極主動(dòng)地了解讀者現(xiàn)時(shí)和潛在的需要，分析讀者的類型及需求，并適時(shí)地更新服務(wù)手段，改變服務(wù)方式，調(diào)整充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供方便快捷的服務(wù)。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，創(chuàng)新是手段，求優(yōu)是目的，在知識(shí)不斷更新、科技不斷發(fā)展的今天，圖書館扮演著越來(lái)越重要的角色，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的要求越來(lái)越高，并且具有個(gè)性化，尤其是高校圖書館肩負(fù)著增強(qiáng)大學(xué)生綜合素質(zhì)、提高教學(xué)科研水平等重任，因此高校圖書館只有在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不停地圍繞讀者的需要下工夫、做文章以創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量，才能充分發(fā)揮圖書館的作用。

一、構(gòu)建人文環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化創(chuàng)新服務(wù)的需要

流通部擔(dān)負(fù)著繁重的借還書業(yè)務(wù)，是圖書館為讀者服務(wù)最直接、最重要的窗口，其環(huán)境建設(shè)直接關(guān)系到服務(wù)教學(xué)和科研的水平，影響著信息資源利用率的高低。因此，必須把流通部布置得優(yōu)推、寧?kù)o、美觀，使之充滿濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，盡可能減少噪聲、喧嘩和不和諧因素。工作人員要求讀者做到的自己必須首先做到，如，工作時(shí)間不能大聲喧嘩、不能談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題、不能吃零食、化妝和裝束不能過(guò)于妖艷和另類等。除保持清潔明亮的衛(wèi)生環(huán)境外，墻壁的布置也不可忽視，比如在書庫(kù)的墻壁上鑲嵌一些名人名言、字畫，可使讀者一走進(jìn)流通部，便步入一種濃厚的文化氛圍中。在書庫(kù)醒目的空位，可以懸掛科學(xué)家的畫像，不僅讓學(xué)生對(duì)這些名人從心底產(chǎn)生敬慕之情，更重要的是激發(fā)他們的學(xué)習(xí)和研究興趣，或許從中受到某種新的啟發(fā)。另外，添置一些看似普通的設(shè)施，如在借閱室的角落擺放衣物存儲(chǔ)櫥、飲水機(jī)，多放置一些查閱資料用的桌椅、既能方便讀者，又能拉近讀者和圖書館的距離，讓讀者能舒適、安靜、從容地找尋所需資料。當(dāng)然，圖書分布示意圖、新書簡(jiǎn)介、等欄目的 1 設(shè)立也必不可少。

我校是一所2004年剛由?？粕秊楸究频脑盒?，在硬件設(shè)施上還很不完備，還沒(méi)有獨(dú)立的館舍，流通空間也很狹小，尤其是普通2室，近200左右平方的面積，放置近7萬(wàn)冊(cè)圖書，確實(shí)有些擁擠，加之本室又是2007年新建書庫(kù)，館藏都是近年來(lái)較為流行的新書，人氣很旺，因此要限制進(jìn)庫(kù)人數(shù)和在庫(kù)內(nèi)時(shí)間，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，暫時(shí)還不能像老牌院校那樣，集流通和閱覽于一體，讓讀者有更舒適的環(huán)境和充分的時(shí)間了解圖書內(nèi)容，找到更加符合自己需求的圖書。雖然有些想法暫時(shí)還不能實(shí)現(xiàn)，但以人為本，一切為讀者著想的理念還是一定要有并且要堅(jiān)持的。

二、提高人員素質(zhì)，是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

我館流通部的工作人員，分別來(lái)自不同的系統(tǒng)和部門，基本上都是非專業(yè)人員，干流通工作的時(shí)間有長(zhǎng)有短，業(yè)務(wù)能力也參差不齊，如何盡快提高工作人員的素質(zhì)和能力是一項(xiàng)重要而緊迫的當(dāng)務(wù)之急，提高素質(zhì)的方式方法應(yīng)因人、因地、因時(shí)而宜。

1、對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和定位。每一名工作人員對(duì)自身要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和定位，用通俗點(diǎn)的話說(shuō)就是要知道自己半斤八兩。既要知道自己的長(zhǎng)處、強(qiáng)項(xiàng)，更要知道自己的缺陷和不足，只有這樣才能在提高自身素質(zhì)方面有的放矢、對(duì)癥下藥。學(xué)習(xí)本來(lái)就沒(méi)有固定的方法和套路，適合自己的才是最好的。尤其在實(shí)際工作中，要急用先學(xué)、立竿見影，在最短的時(shí)間內(nèi)使自身的素質(zhì)、品味和技能得到迅速的增長(zhǎng)和提升，成為多元復(fù)合知識(shí)型的人才。使知識(shí)整體和知識(shí)分化均衡，專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用技能均衡;專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和拓寬視野均衡。流通部人員應(yīng)有一流的技能素質(zhì)，新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館中科技知識(shí)將延伸至各部門、各崗位，流通部人員除應(yīng)有圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)外，還必須汲取、充實(shí)計(jì)算機(jī)學(xué)科系統(tǒng)知識(shí)以及邊緣學(xué)科和新興學(xué)科知識(shí)，熟練掌握聯(lián)機(jī)檢索方法、才能更好地為讀者服務(wù)。

2、身心健康不容忽視。在流通部工作，每天要接待大量的讀者，有大量的圖書借閱和歸還，繁重單調(diào)而枯燥的工作程序，要求館員不但要有健康的身體素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)更為重要，現(xiàn)代科學(xué)研究成果使我們明白了，不同性別、不同年齡、不同種族、不同遺傳基因，乃至不同飲食習(xí)慣等諸多因素都會(huì)對(duì)人們的身心產(chǎn)生不同的作用和影響。許許多多，大大小小的失誤、矛盾和糾紛都產(chǎn)生在這個(gè)層面。例如，處于青春躁動(dòng)期的青少年，步入更年期的中老年，他們的心理都不同程度的受到生理這一客觀因素的影響，情緒波動(dòng)大而且微妙，有時(shí)言行真是不可思議且又不能自覺(jué)自制。人的心理和精神層面的問(wèn)題越來(lái)越受到專家們的關(guān)注和重視，而日常生活和工作中又容易被人們所忽略。易煩、易燥、易怒，冷漠、敵視的心態(tài)，不可能適應(yīng)流通服務(wù)的需要。要真正做到百問(wèn)不煩，百拿不厭，百教不倦，還真不是件容易做到的事。因此，養(yǎng)生保健、心理衛(wèi)生等方面的知識(shí)對(duì)圖書館員來(lái)說(shuō)不可或缺。

真正合格的圖書館員應(yīng)是讀者的導(dǎo)師，他們既是某個(gè)學(xué)科的專家，又是知識(shí)廣博的雜家。他們能面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的文獻(xiàn)資料，能夠適時(shí)地解答讀者的各種咨詢，能夠迅速、準(zhǔn)確、全面地為讀者提供所需的信息，引導(dǎo)讀者從知識(shí)迷宮里順利地走出來(lái)，使讀者有柳暗花明、豁然開朗的快感。這才是最佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是圖書館員自身價(jià)值的充分展現(xiàn)?？梢娞岣邎D書館流通部工作人員的素質(zhì)是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

三、圍繞讀者信息需求，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)

1、掌握讀者的心理需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖書館員要與讀者相互平等、相互尊重。讀者懷著強(qiáng)烈的求知欲望來(lái)到圖書館，渴望迅速得到所需信息資料，圖書館員要做到熱心接待每一位讀者，了解他們的閱讀需求，掌握他們的閱讀傾向，耐心解答讀者提出的每一個(gè)問(wèn)題，并給予一定的閱讀指導(dǎo)。只有認(rèn)真把握和研究不同讀者在不同時(shí)期對(duì)信息的需求情況，才能使工作由被動(dòng)變主動(dòng)，做到心中有數(shù)，有的放矢，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

2、圍繞讀者信息需求，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)。隨著文獻(xiàn)載體形式的多媒體化、信息傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化，圖書館的服務(wù)空間已由物理空間向虛擬空間發(fā)展。讀者的需求發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)服務(wù)內(nèi)容的變化。不光是需要高質(zhì)、高效的檢索型光盤和數(shù)據(jù)庫(kù)，而且特別需要網(wǎng)上全文電子期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)。

(2)服務(wù)手段的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者要求圖書館的服務(wù)方式更加便利快捷。只要鼠標(biāo)輕輕一按，就可以得到網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、檢索等服務(wù)。

(3)特別服務(wù)。要求圖書館能夠針對(duì)不同專業(yè)的讀者，提供專門的個(gè)性化服務(wù)。如深入教學(xué)科研第一線，深入廣大讀者中去，創(chuàng)造條件，主動(dòng)地走出去，組織專門人員到學(xué)校各部門特別是教學(xué)科研任務(wù)較重的系，定期不定期地上門，開展全方位的信息服務(wù)。

(4)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育。提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化素質(zhì)，是目前高校素質(zhì)教育關(guān)注的熱點(diǎn)。大學(xué)生迫切需要系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育。

四、流通工作的創(chuàng)新服務(wù)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，平等溝通，以人為本，服務(wù)致上。要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所急，圖書館文獻(xiàn)的信息量度、內(nèi)容價(jià)值就必須由讀者判斷，館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果也必須由讀者鑒定。因此，要在圖書館與讀者之間建立合理的溝通渠道，了解讀者，使二者之間成為一種自然和諧的關(guān)系，互相尊重、互相促進(jìn)。流通部是圖書館乃至學(xué)校的窗口，其服務(wù)質(zhì)量和文明程度直接關(guān)系到圖書館乃至學(xué)校的聲譽(yù)和形象。首先，樹立以讀者為中心的服務(wù)意識(shí)，立足實(shí)際，拓寬思路。為此，每一個(gè)館員都應(yīng)樹立其自己是讀者信息的反饋者和解答者的思想，都有義務(wù)對(duì)任何讀者提出的疑問(wèn)作出答復(fù)或解釋，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，也要給出答復(fù)方式、時(shí)間和地點(diǎn)，對(duì)讀者提出的建議，要及時(shí)地反饋給領(lǐng)導(dǎo)。其次，要開展多種形式的活動(dòng)，如開展讀書經(jīng)驗(yàn)交流、我最愛(ài)的一本書征文、流通部接待日等，廣泛征求讀者對(duì)館藏狀況及服務(wù)質(zhì)量的意見，切實(shí)想讀者之所想，急讀者之所急，增強(qiáng)工作的針對(duì)性、實(shí)效性。再次，可以讓有興趣的讀者義務(wù)地或勤工儉學(xué)形式地參與圖書館流通部門的工作，使讀者了解其工作情況，提出更加合理的建議和要求。最后，在與讀者的信息交流中，圖書館應(yīng)當(dāng)變被動(dòng)為主動(dòng)，如通過(guò)發(fā)放調(diào)查表征詢讀者的意見，利用網(wǎng)絡(luò)、黑板報(bào)、館內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)等多種形式介紹圖書館的工作，定期的以講座的形式向讀者介紹圖書館方面的知識(shí)，使讀者能熟悉地掌握檢索情報(bào)信息的方法和技能，用最少的時(shí)間查到所需的文獻(xiàn)資料。

第二，在服務(wù)手段上，更多的開展網(wǎng)上檢索以及其它網(wǎng)絡(luò)形式的服務(wù)。在流通部增設(shè)檢索終端，以便讀者能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢。我館雖然在一樓大廳設(shè)有12部檢索機(jī)供讀者進(jìn)行圖書檢索，但實(shí)際的使用情況并不盡如人意，主要問(wèn)題是，多數(shù)讀者在無(wú)人指導(dǎo)的情況下不會(huì)很好的使用檢索機(jī)，盡管在顯要位置貼有檢索機(jī)的使用方法，經(jīng)我的觀察和了解，很少有讀者會(huì)去認(rèn)真的閱讀。再者，檢索機(jī)多為已經(jīng)淘汰的破舊電腦，很不受用，有的甚至無(wú)法使用，致使使用檢索機(jī)選好圖書，然后直接到書庫(kù)取書的讀者少之又少，大廳檢索機(jī)的利用率非常低下。工作中很多讀者要求工作人員在電腦上幫其查找圖書。如果在書庫(kù)內(nèi)設(shè)有檢索終端，在工作人員的指導(dǎo)下由讀者自行查找，則會(huì)在方便讀者的同時(shí)，也會(huì)提高流通的效率，無(wú)意間又為讀者提供了信息檢索方面的培訓(xùn)和教育。

第三，圖書排架既要科學(xué)合理，也要因地制宜。任何事情都有其內(nèi)在的規(guī)律性，圖書在分類排架上也是如此。目前圖書館的分類排架基本上都是按照《中圖法》來(lái)進(jìn)行的，這無(wú)疑是較為科學(xué)合理的排架方法。我在流通部普通2工作的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)讀者的閱讀傾向和閱讀習(xí)慣有很大的雷同性和規(guī)律性，也就是說(shuō)，一本流通率高的書在一定時(shí)期和一定的讀者群內(nèi)會(huì)保持它的高流通率，成為讀者借閱的熱點(diǎn)，（我們暫且把這類書稱為“熱點(diǎn)書”）一本“熱點(diǎn)書”往往是剛剛還回，又很快借出。針對(duì)這種情況我們?cè)囆羞^(guò)“熱點(diǎn)書”的“模糊排架法”，將近期流通率較高的“熱點(diǎn)書”只按大類排在距書庫(kù)入口處較近的空架上，成為讀者入庫(kù)后第一查找部位。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，效果還是不錯(cuò)的，“熱點(diǎn)書”當(dāng)日還回 3 又被當(dāng)日借出的基本上達(dá)到了50-60%左右，當(dāng)天或幾天內(nèi)仍被滯留在此的圖書既可歸回原位。這樣既方便了讀者查找“熱點(diǎn)書”，大的排架又不至于混亂，既大大的減輕了圖書上架排序的勞動(dòng)強(qiáng)度，又節(jié)省了時(shí)間，提高了流通的效率。此舉被大部分讀者認(rèn)知、習(xí)慣和肯定。這種作法應(yīng)該基于二個(gè)前提條件：第一、“熱點(diǎn)書”要有足夠的熱度；第二、讀者比較集中且流通量較大的書庫(kù)。

第四，圖書館館員要自覺(jué)的學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)變，用不同的方式和視角觀察問(wèn)題，使工作思路更有預(yù)見性和創(chuàng)新性。常言道：星多夜空亮，人多智慧廣。任何一項(xiàng)事業(yè)都不是一個(gè)人或幾個(gè)人就可以完成的，集體的智慧和力量才是保證事業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。因此，每一名館員都要有高度的主人翁責(zé)任感，在大政方針和規(guī)章制度的框架內(nèi)，主動(dòng)大膽的去思考問(wèn)題并且有相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法和措施。由被動(dòng)的讓我怎么干我就怎么干，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)工作的核心任務(wù)和目標(biāo)，我應(yīng)該怎么干，把自己的想法和理由與領(lǐng)導(dǎo)溝通和說(shuō)明，只要我們的想法正確合理，是會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)理解和支持的。領(lǐng)導(dǎo)之所以成其為領(lǐng)導(dǎo)，肯定有他過(guò)人之處，尤其是在用人及采納建議方面，都是智者和高手?！皬纳迫缌鳌边@是領(lǐng)導(dǎo)們的共識(shí)，有了這種共識(shí)，才有了事業(yè)的興旺與發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。角色轉(zhuǎn)換也很重要，對(duì)同一問(wèn)題，我們可以站在自身的角度去思考和認(rèn)識(shí)，也可以虛擬的站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和服務(wù)對(duì)像的角度去思考和認(rèn)識(shí)，也許你處的角色不同，視角不同，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)和理解也會(huì)迥然不同。將心比心的心理效應(yīng)會(huì)使大家減少許多的摩擦、抵觸與隔閡，換句話說(shuō)，也就有了彼此的理解、融洽與和諧。

第五，開展信息咨詢服務(wù)工作。咨詢服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要支柱之一，是圖書館聯(lián)接用戶和信息的窗口。流通部的主要工作任務(wù)雖然是負(fù)責(zé)借還書工作，但是在開展信息咨詢服務(wù)方面也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的要求。（1）做好操作咨詢。認(rèn)真解答讀者在圖書借閱中遇到的種種問(wèn)題，如文獻(xiàn)資料的微機(jī)檢索方法、館內(nèi)藏書分布狀態(tài)等。（2）搞好信息決策咨詢。密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外的科研教育和學(xué)術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提供經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的信息，為教學(xué)、科研及各界讀者提供可靠的信息資料，也為采編部門采購(gòu)新書提供參考信息。

總之，在新形勢(shì)下，信息時(shí)代的高校圖書館流通工作，面臨著挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)育著發(fā)展的契機(jī)。流通工作是圖書館服務(wù)工作的前沿，是對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，是知識(shí)信息由存貯轉(zhuǎn)為傳播的重要節(jié)點(diǎn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息化高度發(fā)展的今天，為迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在流通工作中應(yīng)重視人員素質(zhì)、咨詢服務(wù)等方面的工作，以創(chuàng)新求優(yōu)質(zhì)進(jìn)行多樣性流通服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多層次的要求，更好地發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 沈紅.基于圖書館三要素特色服務(wù)[J〕.圖書館情報(bào)知識(shí)，2002，(2)·

[2」陳新顏.以人為本與圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新[J〕.圖書館學(xué)研究，2002，(2).[3] 趙建梅.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J〕，圖書館論壇，2002，(8)·

作者簡(jiǎn)介：靳繼國(guó) 男 1958.8生 籍貫：山東嘉祥 副研究館員 研究方向：圖書館學(xué) 先后在國(guó)家二級(jí)以上刊物發(fā)表論文6篇。

第五篇：高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

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高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)；運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作；關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法。四個(gè)方面論述了高校圖書館流通部的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標(biāo)；資源共享

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學(xué)和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關(guān)系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

（1）流通部是展現(xiàn)圖書利用價(jià)值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對(duì)的是老師和大學(xué)生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。（2）現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化等多元化的有機(jī)結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺(tái)。

二、運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

（1）工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語(yǔ)言的表達(dá)，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有交流才會(huì)相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息、知識(shí)教育等方面的社會(huì)需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是

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讀者主要活動(dòng)的場(chǎng)所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻(xiàn)資源對(duì)他們進(jìn)行教育，拓寬他們的知識(shí)面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質(zhì)。（3）確立讀者立場(chǎng)，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務(wù)對(duì)象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過(guò)向讀者提供文獻(xiàn)資料來(lái)傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會(huì)效益。高校圖書館服務(wù)的對(duì)象是老師、大學(xué)生等，流通部要根據(jù)他們對(duì)文獻(xiàn)信息的不同需求開設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。（4）圍繞讀者對(duì)閱讀文獻(xiàn)的不同要求，做好館內(nèi)文獻(xiàn)資料的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。

三、流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻(xiàn)信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理的目標(biāo)應(yīng)該是損失少、壽命長(zhǎng)、排架整齊準(zhǔn)確、方便讀者查找利用。部分入庫(kù)借書的讀者，因?yàn)椴涣私鈭D書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)把圖書放錯(cuò)位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，對(duì)于還回的圖書要求及時(shí)上架，這會(huì)有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫(kù)的：

“三防”和書庫(kù)的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關(guān)保障書庫(kù)安全的有關(guān)知識(shí)，如：學(xué)會(huì)用電安全、熟知書庫(kù)內(nèi)各種滅火器材的使用。

四、關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來(lái)的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛(ài)看的。（2）當(dāng)前最有效的應(yīng)對(duì)措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅(jiān)持“以人為本”的教育理念。以上這類現(xiàn)象要引起高度重視，并加強(qiáng)了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時(shí)對(duì)他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機(jī)及時(shí)地找到自己想要的圖書；借閱圖書應(yīng)注意的事項(xiàng)。針對(duì)還回的圖書，及時(shí)檢查入庫(kù)，加強(qiáng)圖書技術(shù)庫(kù)內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加

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專業(yè)論文

強(qiáng)巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強(qiáng)公眾宣傳或展示受損的文獻(xiàn)資料，使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，將愛(ài)惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調(diào)整圖書館相關(guān)政策，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降至到最低點(diǎn)。

服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中與讀者交流感情，以誠(chéng)相待，并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺(jué)悟，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，共同完成圖書館“知識(shí)傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]梁洪玲.淺談如何通過(guò)調(diào)整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質(zhì)量[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng).2012-09-15

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