第一篇：兒科優(yōu)質(zhì)服務(wù)

兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有亮點(diǎn)

蚌醫(yī)二附院兒科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，變壓力為動(dòng)力，在提升崗位技能、創(chuàng)新服務(wù)模式、改良護(hù)理用具上展現(xiàn)出許多新亮點(diǎn)，受到患兒家屬贊揚(yáng)。

眾所周知，兒科的工作具有風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長理解等諸多不利因素。在這個(gè)科，經(jīng)常會(huì)有一個(gè)孩子生病，一家三代前呼后擁陪伴看護(hù)的情景，不但打亂了患兒家庭的正常生活，也增添了孩子的恐醫(yī)心理。

針對(duì)這些特點(diǎn)，兒科適時(shí)推出了“開心護(hù)理服務(wù)”，即在建議患兒親屬減少床邊陪護(hù)的同時(shí)，合理調(diào)配護(hù)士班次，讓護(hù)士有更多時(shí)間在病房與患兒溝通；要求護(hù)士與患兒交流時(shí)蹲下身子平視對(duì)話，并通過擁抱、輕輕撫摸患兒消除孩子的恐懼心理；與患兒一起進(jìn)行智力游戲、給他們講故事；同時(shí)，病區(qū)的護(hù)士們利用業(yè)余時(shí)間自行繪制了許多卡通畫、互動(dòng)許愿卡，寫上加油鼓勁的話語，帖在孩子們的床頭；在病房開展“勇斗病魔小英雄”活動(dòng)等。聽著病房里的孩子們不時(shí)傳出的歡笑，一位探視的患兒家屬感慨到，“不一樣，就是不一樣，這里沒有其它醫(yī)院常見的孩子哭鬧，家長煩燥，醫(yī)護(hù)人員臉不帶笑的場(chǎng)面，到這里孩子舒心、我們放心……”。

“在這里，僅有一顆愛心只是做好工作的基礎(chǔ)，要成為一名優(yōu)秀的兒科護(hù)士，還應(yīng)該具有過硬的專業(yè)技術(shù)”。護(hù)士長姜靜介紹道，靜脈輸液是兒科治療中常用的方法,也是一個(gè)非常關(guān)鍵的過程,小兒靜脈具有血管細(xì),不易固定,小兒恐懼、哭鬧,家長要求高等特點(diǎn),所以在兒科靜脈穿刺不能做到一針見血往往是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素之一。因此，科室倡導(dǎo)護(hù)理人員在“教”、“練”、“比”上下功夫，由穿刺過硬的護(hù)士主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)講課，教授血管的選擇、進(jìn)針角度的把握、深淺程度的控制等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士們不分年資、學(xué)歷、入科時(shí)間長短，全員參與培訓(xùn)。經(jīng)過護(hù)士們反復(fù)揣摩，培養(yǎng)手感，不僅低年資護(hù)士技術(shù)有了長足進(jìn)步，連高年資護(hù)士也得到了新的提高。

在深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，兒科護(hù)理組還結(jié)合?？谱o(hù)理特色，積極培養(yǎng)護(hù)士創(chuàng)新精神，例如她們通過護(hù)理工作細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)很多孩子在吊水時(shí)由于玩皮好動(dòng)而使靜脈輸液針滑脫，于是她們想出了用經(jīng)消毒的絲襪固定患兒手臂的小妙招；發(fā)現(xiàn)一些患兒把藥片誤當(dāng)成糖豆，為防止孩子亂拿誤服，她們自制了藥盒套……。正是這些看起來不起眼的小創(chuàng)新，不但大大減輕了患兒的痛苦，也使護(hù)理服務(wù)病人更便捷、更舒適、更滿意，明顯提高了醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

第二篇：兒科2012年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)（推薦）

兒科2012年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

本兒科在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以“走進(jìn)婦幼，走進(jìn)溫馨家園”為主題，深

化“三好一滿意”活動(dòng)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，推廣優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、組織全科人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)

涵、實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)

理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，滿足患者的需要。

二、組織人員參加服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院編撰的《崗位服務(wù)

規(guī)范》和《崗位服務(wù)與言行規(guī)范》，學(xué)習(xí)形式多樣，有理

論培訓(xùn)、情景表演等方式，工作人員既是學(xué)習(xí)者，也是

參與者，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的效果。通過培訓(xùn)，使工作人員在工作中注意儀表儀容，保持良好的精神風(fēng)貌，使用禮貌

用語，遵守服務(wù)規(guī)范。

三、進(jìn)行案例分析，收集工作中存在服務(wù)方面有待改進(jìn)的案例，通過角色扮演，組織全科人員進(jìn)行討論，指出服

務(wù)中存在不足之處，并提出改進(jìn)，由于案例演繹生動(dòng)形

象，強(qiáng)調(diào)參與，又是發(fā)生在身邊的例子，通過案例分析，印象深刻，使大家修正服務(wù)中的不足。

四、成立科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，以點(diǎn)帶面，開展服務(wù)

自查自糾，每月進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。

五、每個(gè)月對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)滿意度調(diào)查中存在的問

題進(jìn)行分析，提出整改措施，并組織落實(shí)整改措施，了

解患者的需求，不斷的改進(jìn)。

六、為患者造一個(gè)溫馨整潔的環(huán)境，粉刷舊病房，在病房的走廊張貼卡通貼畫，每班進(jìn)行環(huán)境交接班，保持環(huán)境

安靜整潔。

七、實(shí)施小組責(zé)任制整體護(hù)理和床邊工作制，將醫(yī)生和護(hù)

士分組，每個(gè)組負(fù)責(zé)一定數(shù)量的病人，每名醫(yī)生和護(hù)士

負(fù)責(zé)一定量的床位，并實(shí)行床邊工作制，加強(qiáng)與患者的溝通。

八、兒科門診在患兒就診的高峰時(shí)段、高峰季節(jié)增加醫(yī)生，并制定了兒科病人暴增的應(yīng)急預(yù)案，集全院之力，最大

程度地緩解兒童看病難的問題。

我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作，我科現(xiàn)在還

處于起步摸索的階段，在新的一年里，我們要更加重視這項(xiàng)

工作，不斷的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期在服務(wù)方面

得到提高，獲得廣大患者的好評(píng)。

兒科

2013-1-18

第三篇：做好四個(gè)方面,爭(zhēng)創(chuàng)兒科護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

做好四個(gè)方面，爭(zhēng)創(chuàng)兒科護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

天高云淡，烈日炎炎，夏季激情似火如期而至，伴隨著漸高的氣溫，我院的全面創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)也熱烈的開展起來，對(duì)此，全院上下都做出了積極的響應(yīng)，我們兒科的護(hù)理人員也積極響應(yīng)本次活動(dòng)的號(hào)召，努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從以下四個(gè)方面體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建我們兒科護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

1、端正態(tài)度，熱愛兒科護(hù)理事業(yè)，全心全意為患兒服務(wù)。

由于我科的患者都是兒童，個(gè)體患者的液體量少而組數(shù)多，許多藥劑量難算而又麻煩。再者嬰幼兒好動(dòng)，打針處滲漏多，有時(shí)候需要補(bǔ)打，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊小手又腫了，不滴了，有時(shí)候抽搐的，發(fā)燒的，腹瀉拉到床上的到處都在喊你，又是一樣的著急??往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時(shí)所有護(hù)理記錄都沒來的及寫。加班和誤餐對(duì)于我們來說是家常便飯。久而久之，容易產(chǎn)生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護(hù)士太累了，跑斷了腿，有時(shí)還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會(huì)產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法，覺得工作永遠(yuǎn)也沒可能干完、干好，只要當(dāng)班時(shí)不出問題就行了。針對(duì)這種情況，首先我們應(yīng)該從內(nèi)心里熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，要有堅(jiān)定的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，因?yàn)閮和亲鎳幕ǘ?，我們的未來，熱愛和關(guān)心兒童就是熱愛祖國和關(guān)心未來。只有端正態(tài)度，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，從內(nèi)心熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，才能全心全意的為患兒服務(wù)。

2、理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系。

許多護(hù)士不愿在兒科工作的一個(gè)重要原因就是認(rèn)為家屬難纏，易受氣，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一旦孩子生病，是爺爺、奶奶、姥爺、姥姥、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認(rèn)為你是在拿他孩子的腦門練手藝，不負(fù)責(zé)任，不當(dāng)一回事，甚至動(dòng)手，把你氣得難受、憋悶，還不能發(fā)火。針對(duì)這一情況，我們首先要保持平和的心態(tài)，多從患兒父母家屬的角度來看待，考慮他們，理解他們的愛子心情，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，使家屬也能理解兒科護(hù)士的工作和辛苦，減少不必要的誤會(huì)或過激行為的發(fā)生。

3、勤學(xué)苦練，掌握過硬的穿刺技術(shù)

這一點(diǎn)是特別的重要，有了這一點(diǎn)，上面的第二點(diǎn)也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因?yàn)榛純憾际前謰尩男念^肉，打在兒身，疼在爸媽心嘛!而許多護(hù)患糾紛的發(fā)生也是因?yàn)檫@個(gè)原因。所以我們要勤學(xué)苦練，多總結(jié)多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一針見血”在兒科干護(hù)理工作也會(huì)輕松許多。我們科的苗護(hù)士長穿刺技術(shù)尤為精湛，很多患兒家屬慕名而來，護(hù)士長還經(jīng)常手把手的教我們年輕護(hù)士穿刺成功的技巧，鼓勵(lì)我們多學(xué)多練。我們都把她當(dāng)作學(xué)習(xí)的榜樣。

4、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒病情的變化。

現(xiàn)在，咱們科室新生兒和大兒童不分病區(qū)，經(jīng)常有早產(chǎn)兒及低齡的重癥患兒，小兒病情變化快，需要護(hù)士在工作的過程中善于觀察，才能及時(shí)地掌握患兒的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，使病兒能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，根據(jù)患兒的疾病有目的地進(jìn)行觀察，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地工作，更好地為患兒服務(wù)。

我們兒科全體護(hù)理人員樹立起熱愛兒童護(hù)理事業(yè)的思想，努力正確處理護(hù)患關(guān)系，苦練過硬的穿刺技術(shù)和積極掌握善于觀察病情變化的本領(lǐng)。只有做到這四個(gè)方面，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護(hù)士。努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建我們兒科護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為東港醫(yī)院的更好更快發(fā)展增磚添瓦、貢獻(xiàn)力量！

兒科顧秀文

2011-7-7

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是來自鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號(hào)，這是我們南網(wǎng)人對(duì)每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個(gè)燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時(shí)，也是我們電力人最忙碌的時(shí)候。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時(shí)候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護(hù)者，時(shí)刻準(zhǔn)備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對(duì)于各個(gè)方面認(rèn)識(shí)還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動(dòng)踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭(zhēng)，感動(dòng)的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動(dòng)說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。那時(shí)的我還是一名在校學(xué)生，是通過新聞報(bào)道等媒體渠道了解到當(dāng)時(shí)的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個(gè)奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個(gè)樸素簡(jiǎn)單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時(shí)戰(zhàn)斗在一線的各位表達(dá)我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網(wǎng)這個(gè)大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個(gè)師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時(shí)間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)，我們?cè)诳蛻糇钚枰覀兊臅r(shí)候，及時(shí)的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機(jī)器的轟鳴，每個(gè)電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。誠信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動(dòng)去詮釋誠信的內(nèi)涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識(shí)，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強(qiáng)有力的后盾，和前進(jìn)的動(dòng)力和方向。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識(shí)到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。

供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。隨著護(hù)理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動(dòng)型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：

1.變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)：在科室內(nèi)形成共識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時(shí)下收下送，主動(dòng)打電話詢問有無物品更換，對(duì)患者較多科室，對(duì)有特殊需要及時(shí)送物上門，在和科室交換物品時(shí)，態(tài)度熱情，語言文明，爭(zhēng)取科室配合，樹立良好的服務(wù)形象。

2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)范工作流程，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量?？剖覂?nèi)質(zhì)量管理小組每周進(jìn)行檢查與考核。

3.制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提高工作人員素質(zhì)：認(rèn)真學(xué)習(xí)供應(yīng)室相關(guān)規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術(shù)，供應(yīng)室建設(shè)管理規(guī)范，供應(yīng)室標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。鼓勵(lì)工作人員參加院外

舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時(shí)經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。

4.加強(qiáng)與臨床科室溝通，改進(jìn)工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，掌握專用器械，用品結(jié)構(gòu)，材質(zhì)特點(diǎn)和處理要點(diǎn)。

供應(yīng)室在改變服務(wù)理念的同時(shí)，加強(qiáng)臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時(shí)供應(yīng)，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護(hù)士工作量，還時(shí)間于護(hù)士，還護(hù)士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起到了良好的保障作用。