第一篇：公交車乘務(wù)員管理制度

公交車乘務(wù)員管理制度

目的：規(guī)定了乘務(wù)員的崗位職責(zé)、上崗條件、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容與要求，以提高乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量。

范圍：適用于本車隊(duì)所有乘務(wù)員。

崗位職責(zé)

1.使用文明服務(wù)用語,做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

2.做好清車、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車。

3.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4.維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急預(yù)案中有關(guān)工作。

5.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

6.服從調(diào)度安排和按時(shí)上班。

7.保守車隊(duì)秘密，不得泄漏車隊(duì)的管理信息及財(cái)務(wù)信息。

服務(wù)內(nèi)容與要求

上崗準(zhǔn)備

1.著裝整潔,佩戴服務(wù)證牌,簽到上班。2.參加班前會(huì),接受任務(wù)。3.整理備齊客票、行包票、零錢。4.搞好車內(nèi)衛(wèi)生，擦凈座席灰塵。

5.檢查車內(nèi)服務(wù)箱中的服務(wù)用品是否齊全有效。6.掛好車內(nèi)意見簿和班車線路牌。7.配合駕駛員保證客車正點(diǎn)駛?cè)氚l(fā)車位。8.做好接待旅客和驗(yàn)票乘車的準(zhǔn)備工作。9.清理車廂。

要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全,車廂整潔，準(zhǔn)備充分，嚴(yán)查“三品”，交接清楚。

車上服務(wù)

1.善于觀察旅客言行,以判斷旅客需求。2.定時(shí)車內(nèi)巡查,不斷消除隱患。3.隨時(shí)注意維護(hù)保潔。4.注重觀察處理好意外事件。

要求:注重溝通,和諧滿意。干凈舒適,沉著應(yīng)急。

中途上下

1.到站前，告知旅客做好下車準(zhǔn)備，待車停穩(wěn)后，開門下車。

2.堅(jiān)持先下后上，做到及時(shí)售票，嚴(yán)禁“三品”上車，并照顧重點(diǎn)旅客上下車。

3.及時(shí)清理車內(nèi)垃圾。

要求：主動(dòng)提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。

清車交款

1.全面清理車廂,檢查有無旅客遺失物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品要設(shè)法交還失主或交車站妥善保管。2.向車站交付行包。

3.結(jié)交票款，認(rèn)真填寫有關(guān)檢查記錄。

4.檢查車內(nèi)設(shè)施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。

要求：檢查細(xì)致，交接清楚。交款及時(shí)，車輛干凈。發(fā)現(xiàn)假幣由乘務(wù)員自負(fù)。

處罰

1.乘客遺失行李包或其它物件等，乘務(wù)員當(dāng)日必須交還失主或交回調(diào)度室，不得自吞或挪用，否則罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

2.乘務(wù)員因疏忽、不制止、或制止不嚴(yán)，使乘客將易燃、易爆、有毒物品帶上車，所造成的后果有乘務(wù)員承擔(dān)。

3.車容不整潔、沒有對(duì)車輛及時(shí)清理罰每次罰款10元，車上存有貨物過夜的每次罰款50元。

4.乘務(wù)員應(yīng)按規(guī)定票價(jià)收費(fèi)，不得惡意少收或不收票款，如有違反，每次

罰款３０元。

5.乘務(wù)員應(yīng)盡量引導(dǎo)乘客自動(dòng)投幣。如遇特殊情況需要乘務(wù)員協(xié)助收款的，乘務(wù)員應(yīng)在收到票款的第一時(shí)間將收到的票款全部投放到投幣箱中，如有違反，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，罰款單次不低于３０元，最高不超過１００元。

6.乘務(wù)員必須監(jiān)督每位乘客投幣，并在每位乘客投幣（或代收票款）后，大聲向駕駛員報(bào)告投幣金額（或代收金額），如有違反，每次罰款２０元。

7.乘務(wù)員必須提前5分鐘報(bào)告，如超過規(guī)定時(shí)間未到位的駕駛員按遲到論處，每次罰款10元，超過十五分鐘按曠工論處。

8.乘務(wù)員要待車輛進(jìn)站停穩(wěn)車后方可讓乘客下車，待客上完后提醒駕駛員關(guān)好車門并起步行車。如果違反操作規(guī)程而造成乘客夾傷或摔傷的而產(chǎn)生的費(fèi)用由車隊(duì)付50％，乘務(wù)員付25％（乘務(wù)員承擔(dān)的費(fèi)用最高不超過1000元）

乘務(wù)員（簽名）：

車主代表人（簽名）： 身份證號(hào)碼：

****年**月**日

第二篇：乘務(wù)員管理制度

乘務(wù)員管理制度

第一條 乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的原則和“乘客至上、服務(wù)第一”的宗旨，熱愛旅客運(yùn)輸工作，掌握服務(wù)技能，做到文明服務(wù)，禮貌待人。

第二條 乘務(wù)員要有強(qiáng)烈的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、普通話流暢，性格、氣質(zhì)好，能吃苦耐勞、助人為樂、身體健康。

第三條 乘務(wù)員需熟悉運(yùn)行線路、運(yùn)行里程、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間、途經(jīng)地點(diǎn)及各站點(diǎn)轉(zhuǎn)乘線路和附近各大型的企事業(yè)單位、學(xué)校、工廠等。

第四條 乘務(wù)員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到不早退、不遲到、不曠工，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五條 乘務(wù)員必須堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明行車、禮貌待客”的服務(wù)宗旨，并認(rèn)真做到主動(dòng)售票，不與乘客發(fā)生糾紛，工作時(shí)使用文明用語（如：請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見等），對(duì)乘客提出的問題有問必答、百問不厭、耐心解釋，決不允許以任何形式和理由與乘客發(fā)生謾罵和斗毆。

第六條 乘務(wù)員在服務(wù)過程中，必須無條件服從稽查人員的檢查并積極配合稽查人員的工作，不得以任何理由和方式阻撓刁難稽查人員。

第七條 做好開車前、行車中、到站后的宣傳和站名預(yù)報(bào)工作，維護(hù)好乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)衛(wèi)生。乘務(wù)員要做到精力集中、操作熟練、準(zhǔn)確。售票時(shí)主動(dòng)將票據(jù)交付旅客手中，做到錢票相符，并提醒乘客“保管好車票，以備待查”.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的票價(jià)出售車票，嚴(yán)禁收錢不給票、少給票、售廢票。

第八條 乘務(wù)員必須保持儀容、儀表端莊、大方，不得留怪異發(fā)型，不得染怪異發(fā)，不得披頭散發(fā)；講究個(gè)人衛(wèi)生，佩帶服務(wù)證上崗。

第九條 尊重乘客意愿，不得強(qiáng)行拉客上車，對(duì)重點(diǎn)乘客（老、幼、病、殘、孕）優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁乘客攜帶違禁“三品”和超重、超高物品乘車。

第十條 維護(hù)乘客秩序，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，應(yīng)在車上組織乘客按順序上下車，使乘客上下有序，防止錯(cuò)上錯(cuò)下。乘車時(shí)乘務(wù)員要提醒乘客拉好扶手，同時(shí)配合駕駛員做好安全工作。倒車時(shí)，要下車察看、指揮，保證乘客和行人安全，杜絕安全事故發(fā)生。如在行駛中發(fā)生交通事故，要配合駕駛員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，及時(shí)通知交警部門和公司，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。如遇車輛拋錨不能繼續(xù)行駛或延時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)向乘客耐心說明情況，及時(shí)安排轉(zhuǎn)乘或給予退票，不得擅離職守。

第十一條 乘務(wù)員要主動(dòng)為有困難并需要服務(wù)的乘客服務(wù)。照顧重點(diǎn)乘客，扶老攜幼，給老弱病殘讓座，對(duì)乘客提出的問題，要耐心解答，直至乘客滿意為止；不能回答時(shí)，要婉轉(zhuǎn)說明原因并請(qǐng)求諒解；回答問題時(shí)要恭敬，做到百問不厭。

第十二條 車輛行駛途中，嚴(yán)禁與駕駛員閑談，要配合好駕駛員做好行車途中各項(xiàng)安全工作，行車途中不得飲食、不得打盹、帶小孩或做其他與工作無關(guān)的事。

第十三條 乘務(wù)員在行車服務(wù)過程中，必須做到“三勤”（勤走動(dòng)售票、勤疏導(dǎo)、勤宣傳）“四報(bào)”（預(yù)報(bào)站名、報(bào)站臺(tái)、報(bào)轉(zhuǎn)乘地點(diǎn)、報(bào)線路方向）“五照顧”（照顧老、幼、病、殘和抱小孩的乘客），除流動(dòng)售票以外，應(yīng)在指定的位置為乘客服務(wù)。

第十四條 乘務(wù)員必須做到每班車到達(dá)終點(diǎn)站后，及時(shí)清掃車廂內(nèi)垃圾，確保車內(nèi)無煙頭、紙屑及雜物。清理票據(jù)做到票、款相符無差錯(cuò)，不壓不挪用票據(jù)。

乘務(wù)員違反服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則處罰辦法

1、上崗時(shí)，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評(píng)教育，第二次處以10元罰款。無證上崗，處以20元罰款。

2、車內(nèi)衛(wèi)生不合格，車廂內(nèi)不整潔，儀表臺(tái)亂放雜物；每次罰款10元。

3、服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以50元罰款。

4、與駕駛員聊天、嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、帶小孩、打手機(jī)（因工作原因除外）及做與工作無關(guān)的事。每次處以20元罰款。

5、不隨車到站、中途上車、中途下車的。每次處以10元罰款。

6、未按照規(guī)定做到“四報(bào)”（預(yù)報(bào)站名、報(bào)站名、報(bào)轉(zhuǎn)乘地點(diǎn)、報(bào)線路方向）的；每次處以10元罰款。

7、不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款100元。

8、因售票員失職，乘客攜帶危險(xiǎn)品上車而造成傷亡事故，后果自負(fù)，解除聘用資格，并追究刑事責(zé)任。

9、消防器材、應(yīng)急設(shè)備丟失，每項(xiàng)罰款50元。

10、公司例會(huì)、安全例會(huì)，舉辦培訓(xùn)班，無故缺席罰款50元，無故遲到罰款20元。

11、違反以上制度，不按規(guī)定時(shí)間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停崗整頓，培訓(xùn)合格后準(zhǔn)予上崗，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。

票 務(wù) 管 理 規(guī) 定

為推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高管理水平，完善管理制度，從維護(hù)企業(yè)和乘客的利益出發(fā)，便于售票員駕駛員在售票、驗(yàn)票、驗(yàn)證過程中規(guī)范操作，以堵票款流失，特制定本規(guī)定。

一、售票員所領(lǐng)票面為有價(jià)票面，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人或向他人借用，違者一律沒收，罰款100元。

二、售票員領(lǐng)用的備用票，由自己妥善保管好，丟失（包括被盜）一律由本人負(fù)責(zé)，并一次性全額賠償。

三、售票員如發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)票面有破損或票本缺張，應(yīng)主動(dòng)向公司報(bào)告，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，售后報(bào)告，一律無效。

四、售票員在當(dāng)班時(shí)，攜帶與本人當(dāng)班無關(guān)的票據(jù)，及自己已出售的票據(jù)，每查實(shí)一次，罰款100元。

五、售票員售票時(shí)，要做到唱票、找零、扎洞無誤。按站距、人次、票面序號(hào)依次逐一售清票，在越過兩站后仍未售清票者按每人次罰款100元。

六、售票員售票時(shí)，應(yīng)收錢后立即給票，遇有大面值找零，應(yīng)先給票后找零，否則，每查實(shí)一次，罰款100元。

七、車輛收班后，駕駛員、售票員必須做好當(dāng)日票款結(jié)算工作，上繳收款室，不得弄虛作假，做到當(dāng)日票款當(dāng)日交清不得截留，否則按挪用票款處理。

八、售票員在售票工作中，對(duì)收錢不給票或收錢少給票者，每查實(shí)一次，罰款100元，并按票務(wù)違紀(jì)處理。

九、售票員在售票工作中，對(duì)出售回籠票，每查實(shí)一次，罰款100元，并按票務(wù)違紀(jì)處理。

十、售票員在售票工作中，對(duì)故意停售票（包括親戚、朋友無票乘坐），在越過一站后仍未開始售票，按每人次罰款100元。

十一、乘客乘車時(shí)如攜帶重量20公斤或體積為0.5立方米的物品，均應(yīng)購?fù)特浧币粡?，售票員也應(yīng)在兩站內(nèi)售清貨票。故意停售或不售貨票，罰款100元。

十二、售票員在售票工作中，要嚴(yán)守操作規(guī)程，杜絕不扎洞和錯(cuò)扎洞現(xiàn)象，不扎洞或錯(cuò)扎洞罰款100元。

十三、駕駛員、售票員要相互監(jiān)督，防止以任何方式侵吞票款，每查實(shí)一次，罰款500元，并按票務(wù)違紀(jì)處理。

十四、車輛在營(yíng)運(yùn)途中，因故停止?fàn)I運(yùn)，暫時(shí)無法回場(chǎng)，駕駛員或售票員不得離開車輛，應(yīng)負(fù)責(zé)錢箱的看管工作，否則，每查實(shí)一次，罰款100元。

十五、駕駛員、售票員應(yīng)監(jiān)督、督促乘客按乘坐里程投幣入箱，發(fā)現(xiàn)錢數(shù)不夠或有錢幣未投入投幣箱時(shí)，應(yīng)及時(shí)提請(qǐng)乘客重新投幣入箱，嚴(yán)禁箱面或儀表臺(tái)范圍內(nèi)留有錢幣，否則，每查實(shí)一次，罰款100元。

十六、駕駛員嚴(yán)禁接觸錢幣，也不得替代乘客投幣或向乘客收錢、換錢、找錢，不得安排他人在車上收錢、找錢。否則，每查實(shí)一次，罰款100元，并按票務(wù)違紀(jì)處理。

十七、售票員、駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中，對(duì)親朋好友、熟人不賣票，不督促刷卡，不督促投幣，不驗(yàn)看有效乘車憑證。每查實(shí)一次，罰款100元。

十八、如發(fā)生票務(wù)違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，予以按規(guī)定罰款，2次以上者一律予以解除勞動(dòng)合同。并給予經(jīng)濟(jì)罰款2000元。違反法律的移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

第三篇：公交車乘務(wù)員行車中工作要求

公交車駕駛員行車中工作要求

1、車輛行駛中駕駛員應(yīng)提醒乘客坐好、扶穩(wěn)，拉好護(hù)手注意安全。預(yù)報(bào)準(zhǔn)備到達(dá)的站名，并提醒乘客注意安全。乘客上、下車時(shí)應(yīng)提醒乘客車輛停穩(wěn)后再上、下車。

2、遇到“六種人”上車時(shí)要盡量照顧好，必要時(shí)做到攙、扶、拿、讓、方便其上（下）車，提醒乘客安全上（下）車。

3、車子起步、停車、轉(zhuǎn)彎、通過繁雜地帶時(shí)，必須提醒乘客坐好扶穩(wěn)；行車時(shí)頭手不要伸出窗外；攜老幼的乘客要照顧好自己的老人和小孩，不要讓老人和小孩隨意下車

4、行車中要精神集中，不打電話、不吸咽、不打瞌睡、不閑談、不吃零食、不做與工作無關(guān)的事情。不得與乘客聊天或者交談與工作無關(guān)的內(nèi)容。

5、乘客提出下車時(shí)駕駛員應(yīng)注意觀察車輛周圍情況，不得隨意停車，在確定車輛周圍安全后再進(jìn)行停車，車停穩(wěn)后，注意觀察車輛周圍及車廂內(nèi)外乘客的動(dòng)態(tài)。車輛起步前注意觀察車輛周圍情況，確定乘客上下車完畢后，乘客坐穩(wěn)后，在確保安全的前提下再行起步。

6、車滿載時(shí)，提醒車內(nèi)乘客注意安全。積極疏導(dǎo)乘客，組織動(dòng)員乘客安全順利上、下車，維持上、下車秩序。

第四篇：公交車公司管理制度

公交車公司管理制度

第一章公司、車隊(duì)行政人員勞動(dòng)紀(jì)律考核管理

第一條自覺遵守上班作息制度,不遲到,不早退，凡遲到(早退)考核50元/次。

第二條上班時(shí)間內(nèi)不得上網(wǎng)(工作因素除外)或打游戲，公事外出必須填寫外出公示欄，說明外出因何事到何單位(部門)辦何事，外出辦事下班前無特殊情況必須回公司或車隊(duì)辦公室，違者考核50元/次(下午到成都辦事經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外)。

第三條上班時(shí)間內(nèi)不得走串其它辦公室(工作因素除外)，凡在其它部門辦公室閑談久座影響他人工作者，一次考核50元。

第四條凡病、事、產(chǎn)、婚、喪假,須由本人向公司辦公室提出書面申請(qǐng),說明事由,寫清起止日期,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后,方可生效(病假需提供縣級(jí)以上醫(yī)院病情證明，急診除外)：

1、曠工1天以上取消效益獎(jiǎng)，當(dāng)月年終獎(jiǎng)，考核扣款100元/天，連續(xù)曠工7天以上(含7天)或累計(jì)曠工15天作辭退處理。

2、病假3天以上(含3天),只享受當(dāng)月效益獎(jiǎng)50%,4天以上(含4天)14天以下(含14天〉不享受當(dāng)月效益獎(jiǎng)，15天以上(含15天)取消當(dāng)月年終獎(jiǎng)。

3、病假按病假當(dāng)月對(duì)應(yīng)天數(shù)考核扣款:部門正副科級(jí)50元/天,一般管理人員30元/天,15天以上只享受郫縣當(dāng)?shù)卦伦畹突旧畋Ｕ瞎べY，并取消當(dāng)月年終獎(jiǎng)。

4、事假期間無工資，1—3天只享受效益獎(jiǎng)50%，4—7天不享受效益獎(jiǎng)，8天以上扣當(dāng)月年終獎(jiǎng)。

5、產(chǎn)假4個(gè)月,休假期間無效益獎(jiǎng)、無上崗工資,只享受郫縣當(dāng)?shù)卦伦畹突旧畋Ｕ瞎べY，并按休假月扣除年終獎(jiǎng);

6、婚假一個(gè)月，休假期間無效益獎(jiǎng)、無上崗工資,只享受郫縣當(dāng)?shù)卦伦畹突旧畋Ｕ瞎べY;

7、喪假5天，婚喪假超假實(shí)際天數(shù)按事假規(guī)定考核。病事假考核扣款不含輪休日，若年休假充抵可不扣充抵天數(shù)考核款。

第五條公司不定期對(duì)公司車隊(duì)行政管理人員的勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)管理人員未請(qǐng)假無故不在崗,一律視作曠工處理,扣款100元/次,連續(xù)曠工7天以上(含7天)或累計(jì)曠工15天以上(含15天)作除名處理。

第六條凡重大節(jié)假日期間未保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)一次考核扣款50元，造成后果公司將作進(jìn)一步處理(特殊情況除外)。

第二章生產(chǎn)崗位人員工作標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)紀(jì)律考核

第七條凡請(qǐng)假需具備請(qǐng)假審批手續(xù)，病假須提供市、縣級(jí)醫(yī)院病情證明及藥發(fā)票(急診除外)。未具備請(qǐng)假報(bào)告審批手續(xù)或無病情證明藥發(fā)票及掛班未到視為曠工，曠工1天取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并考核扣款100元，一年內(nèi)連續(xù)曠工7天以上(含7天)或累計(jì)曠工15天以上(含15天)作解除勞動(dòng)合同處理。

第八條凡請(qǐng)假，4天以上(含4天)由車隊(duì)報(bào)公司審批，請(qǐng)假后必須銷假，銷假應(yīng)填寫銷假報(bào)告表報(bào)公司勞資部備案，如急診和住院，必須補(bǔ)辦手續(xù)。其考核扣款如下：

1、病假3天以內(nèi)(含3天)取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，計(jì)發(fā)基本生活費(fèi)20元/天，取消當(dāng)月任務(wù)獎(jiǎng)50%;4—7天(含7天)取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)，計(jì)發(fā)基本生活費(fèi)20元/天，考核當(dāng)月任務(wù)獎(jiǎng)50%;8—15天(含15天)取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)、任務(wù)獎(jiǎng)，計(jì)發(fā)基本生活費(fèi)20元/天，考核當(dāng)月安全獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)50%;15天以上取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)、任務(wù)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)。若考核扣款后工資低于郫縣當(dāng)?shù)刈畹突旧畋Ｕ瞎べY，按郫縣最低基本生活保障工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。

2、事假期間無工資，事假3天以內(nèi)(含3天)取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)，反扣事假工資30元/天，4—7天取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)，扣當(dāng)月任務(wù)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)50%;8天以上取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)、任務(wù)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng);

3、零星病事假塌趟以本線路計(jì)劃日趟次為準(zhǔn)(1天)，月累計(jì)1天或2次，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng);月累計(jì)2天以上(含2天)或3—6次，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)，考核當(dāng)月安全獎(jiǎng)、任務(wù)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)50%，5天以上取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)、任務(wù)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)。一年內(nèi)零星病事假塌趟累計(jì)15天(住院期間除外)作辭退處理。

4、凡經(jīng)公司批準(zhǔn)請(qǐng)病假考核扣款后工資低于郫縣當(dāng)?shù)刈畹捅Ｕ仙罟べY，按郫縣最低基本生活保障工資計(jì)發(fā)(社保個(gè)人部份由本人承擔(dān))。

第九條遲到30分鐘內(nèi)，每分鐘考核扣款1元，遲到超過30分鐘(含30分鐘)塌班不允許沖班，沖班視為塌班，若調(diào)度私自同意，考核調(diào)度50元，遲到塌班1—3個(gè)代號(hào)50元起，每分鐘考核扣款1元，3個(gè)代號(hào)后每分鐘考核扣款1元。一月內(nèi)累計(jì)遲到3次，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

第十條新上崗員工安全獎(jiǎng)、任務(wù)獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)按實(shí)際完成相應(yīng)線路計(jì)劃趟次比例計(jì)發(fā)。

第十一條零星病事假塌趟扣除趟次工資，病假踏趟(手續(xù)具備)無趟次工資，無手續(xù)則反扣趟次工資。病假20元/趟，事假30元/趟。

第十二條凡事故、票務(wù)停檢取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)、任務(wù)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)及安全獎(jiǎng)。

第十三條婚、喪、產(chǎn)假超假按事假規(guī)定考核，婚、產(chǎn)假期間計(jì)發(fā)郫縣當(dāng)?shù)刈畹突旧畋Ｕ瞎べY，婚假當(dāng)月計(jì)發(fā)，產(chǎn)假休完正式安排上崗后當(dāng)月補(bǔ)發(fā)產(chǎn)假期間四個(gè)月基本生活保障工資?；榧?月，再婚假3天，超假按事假考核，婚喪假不考核節(jié)日慰問費(fèi)，孕休假視為事假，產(chǎn)假、孕休假不享受年終獎(jiǎng)。凡辭職或辭退人員當(dāng)年工作期限未滿12個(gè)月不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)。

第十四條凡請(qǐng)產(chǎn)假者，需具備縣級(jí)以上單位孕情證明，產(chǎn)假為120天，從生小孩之日起算，其余按事假計(jì)算，事假期間社保統(tǒng)籌個(gè)人部份由本人承擔(dān)。

第十五條凡最后一趟無故塌趟者，一律考核100元,并取消該趟趟次工資(車輛技術(shù)性拋錨由技術(shù)材料部出具證明)。

第十六條凡調(diào)班者，經(jīng)批準(zhǔn)服務(wù)員每次考核30元，調(diào)度員調(diào)班扣40元/次。未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工規(guī)定考核100元/天。換班人員必須在調(diào)度處換班，并由當(dāng)班調(diào)度做好記錄，違反者每次扣款50元。

第十七條凡人員跨車隊(duì)調(diào)整，應(yīng)經(jīng)雙方車隊(duì)同意，報(bào)勞動(dòng)工資部經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并由勞動(dòng)工資部出具調(diào)動(dòng)手續(xù)，未按規(guī)定考核車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)200元/次，并退回原單位。

第十八條凡票務(wù)長(zhǎng)短款(長(zhǎng)款上交)按1：10比例規(guī)定進(jìn)行考核，長(zhǎng)短款6元(含6元)以上作待崗處理，經(jīng)查實(shí)定性為貪污性質(zhì)的票務(wù)違規(guī)者，由公司作辭退處理，并按票務(wù)規(guī)定罰款。凡貪污性質(zhì)作辭退處理，車隊(duì)于3天內(nèi)報(bào)公司，未按規(guī)定車隊(duì)干部考核扣款100元。

第十九條因生產(chǎn)需要加班，駕駛員不計(jì)趟次工資，按100元/天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資，服務(wù)員不計(jì)趟資工資，按50元/天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資，若不滿本線路日計(jì)劃趟次，按本線路實(shí)際加班趟次工資計(jì)發(fā)加班費(fèi)，行管人員按相應(yīng)類別標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資。

第一節(jié)調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

第二十條出車前：

1、提前15分鐘到崗;

2、換上工作制服，并佩帶好工作卡;

3、打掃調(diào)度室衛(wèi)生;

4、與對(duì)方調(diào)度室校對(duì)時(shí)間;

5、認(rèn)真考核車輛到達(dá)起點(diǎn)的準(zhǔn)、誤點(diǎn)情況和當(dāng)班人員是否到崗;

6、發(fā)車前檢查駕駛員的駕駛證件、司機(jī)卡是否有效齊備;

7、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)頭班車，若遇臨時(shí)缺勤或遲到要及時(shí)抵補(bǔ)，并如實(shí)記錄。

違反此條2、3、4、5款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款50元處罰;違反此條1、7款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的待崗學(xué)習(xí)、停職檢查、改換工種或紀(jì)律處分。

第二十一條發(fā)車過程：

1、督促司、乘人員作好準(zhǔn)備，提前進(jìn)站上客;

2、無人售票車要填寫車輛登記表，并投入投幣箱;

違反上條1、2款的給予教育批評(píng)并考核扣款30元。

3、發(fā)發(fā)車指令，觀察車輛出站情況并在行車時(shí)刻表上作好記錄，調(diào)度員應(yīng)上車刷出車卡：

(1)返回站的車輛要及時(shí)填寫行車路單和行車時(shí)刻表，應(yīng)及時(shí)督促駕駛員刷到站卡;

(2)早上發(fā)車1小時(shí)后立即向車隊(duì)匯報(bào)當(dāng)天出車情況，應(yīng)到車輛，實(shí)到車輛，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車情況;

(3)線路兩端調(diào)度室要經(jīng)常互通情況，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的臨時(shí)問題采取協(xié)調(diào)一致的調(diào)度措施;

(4)對(duì)調(diào)度室內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保護(hù)，對(duì)影響司、乘人員安全和健康的因素，及時(shí)排除或向車隊(duì)匯報(bào);

(5)合理安排司、乘人員的吃飯時(shí)間。

違反此條(1)、(2)、(5)款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款50元處罰;違反此條(3)、(4)款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的待崗學(xué)習(xí)、停職檢查、改換工種或行政紀(jì)律處分。

第二十二條高峰時(shí)段：

1、提前清點(diǎn)高峰車當(dāng)班人員到崗情況;

2、調(diào)整好高峰時(shí)段發(fā)車頻率，縮短車輛調(diào)停時(shí)間。

違反此條1、2款的，給予批評(píng)教育并考核扣款50元處罰。

第二十三條特殊情況的處理標(biāo)準(zhǔn)：

1、負(fù)責(zé)解決在當(dāng)班時(shí)間本線路的突發(fā)事件意外情況，服務(wù)糾紛及投訴，并在調(diào)度日志上作好記錄，及時(shí)向車隊(duì)和公司安營(yíng)部匯報(bào);

2、若遇車輛拋錨，如實(shí)填寫到行車時(shí)刻表、行車路單、故障表和調(diào)度日志上。并與修理廠聯(lián)系進(jìn)行搶修，督促故障車保修;

3、若車輛不能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)督促司機(jī)對(duì)故障車輛進(jìn)行更換;

4、若遇車輛發(fā)生行車安全事故，應(yīng)如實(shí)填寫到行車作業(yè)時(shí)刻表、行車路單和調(diào)度工作日志上，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。

違反此條4款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款50元處罰;違反此條1、2、3、5款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的待崗學(xué)習(xí)、停職檢查、改換工種或行政紀(jì)律處分。

第二十四條交接班：

1、下班前對(duì)行車時(shí)刻表、行車路單、故障登記表和調(diào)度日志進(jìn)行檢查，保證原始資料的準(zhǔn)確性;

2、將本班運(yùn)行情況、班次完成情況向下班調(diào)度作具體交代，做到“下不接、上不交”。

違反此條1、2款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的待崗學(xué)習(xí)、停職檢查、改換工種或行政紀(jì)律處分。

第二十五條收班：

1、提前檢查收班車有無問題;

2、檢查行車時(shí)刻表，行車路單、故障登記表、調(diào)度日志有無短缺，匯總?cè)斓陌啻瓮瓿汕闆r;

3、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)末班車;

4、調(diào)度員隨末班車回場(chǎng)，將各種原始報(bào)表交車隊(duì)方能下班。

違反此條1、2、3、4款的，給予批評(píng)教育并經(jīng)濟(jì)扣款50元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的待崗學(xué)習(xí)、停職檢查、改換工種或行政紀(jì)律處分。

第二十六條嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行線路工作職責(zé)，維護(hù)企業(yè)和線路生產(chǎn)的合法利益，加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高和改進(jìn)工作效率與質(zhì)量。

第二十七條按《公交司乘調(diào)人員上崗操作規(guī)程》認(rèn)真工作，熟悉線路生產(chǎn)，根據(jù)線路客流和生產(chǎn)情況，采取靈活有效的調(diào)度措施，以保證線路車輛的均衡運(yùn)行。

第二十八條團(tuán)結(jié)同志、秉公辦事，妥善處理好服務(wù)糾紛和職工內(nèi)部矛盾。不得制造矛盾，若調(diào)度員對(duì)服務(wù)糾紛和職工內(nèi)部矛盾聽之任之或有意制造矛盾，每次扣款200元，若再次發(fā)生，降星直至取消調(diào)度資質(zhì)。

第二十九條自覺遵守紀(jì)律，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，不得在工作時(shí)間內(nèi)打麻將、撲克、下棋、干私活以及做其他有損企業(yè)聲譽(yù)和形象的事。也不能允許其他人員在調(diào)度室內(nèi)或線路運(yùn)營(yíng)車上從事與線路生產(chǎn)無關(guān)的一切活動(dòng)，如下棋、打牌等。否則，給予當(dāng)事人扣款200元。

第三十條發(fā)車前認(rèn)真檢查駕駛員的駕駛證是否齊全有效，按安全警示要求提示駕駛員注意安全、勻速行駛并請(qǐng)駕駛員簽字。對(duì)于駕駛員存在開快車等不安全現(xiàn)象，除當(dāng)面指出外還要及時(shí)上報(bào)車隊(duì)。駕駛員的駕駛證若不齊全有效或未簽字，一次扣當(dāng)班調(diào)度員50元，如無證駕駛員發(fā)生安全事故，當(dāng)班調(diào)度員應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任，將給予降星或取消調(diào)度資質(zhì)，嚴(yán)重者將給予處分直至追究法律責(zé)任。

第三十一條保證線路每日第一班車和收班車的準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，若出現(xiàn)延誤或提前發(fā)車引起的投訴，對(duì)當(dāng)班調(diào)度員予以100元扣款。

第三十二條調(diào)度員每天必須準(zhǔn)確填寫收款單表格并投入投幣箱內(nèi)，不得有誤，若因填寫失誤或漏填一次對(duì)當(dāng)班調(diào)度員予以50元扣款，失誤三次以上予以降星或取消調(diào)度資質(zhì)。對(duì)回場(chǎng)車和加氣車，調(diào)度員必須與監(jiān)換膽人員一起做好清膽和封膽工作，失誤一次扣當(dāng)班調(diào)度員100元，失誤三次取消調(diào)度資質(zhì)。

第三十三條調(diào)度員發(fā)車時(shí)應(yīng)上車刷“發(fā)車卡”，車輛到站時(shí)應(yīng)及時(shí)督促駕駛員刷“到站卡”，若一次不刷，扣當(dāng)班調(diào)度員50元，一月中三次不刷者，予以降星或取消調(diào)度資質(zhì)。

第三十四條如實(shí)填寫線路行車時(shí)刻表，營(yíng)運(yùn)狀況統(tǒng)計(jì)表，做到記載真實(shí)、準(zhǔn)確、清楚。凡出現(xiàn)記載不清楚、漏記、誤記一處扣款20元。嚴(yán)禁弄虛作假、虛填原始資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予當(dāng)事人200元罰款、降星或取消調(diào)度資質(zhì)直至行政處分。

第三十五條線路如出現(xiàn)嚴(yán)重阻塞或突發(fā)事件，30分鐘以上未發(fā)車時(shí)，應(yīng)向車隊(duì)和安營(yíng)部、熱線中心匯報(bào)，服從車隊(duì)、公司的統(tǒng)一安排，同時(shí)采取靈活機(jī)動(dòng)有效的調(diào)度措施，控制事態(tài)的發(fā)展，降低線路的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，否則將給予當(dāng)事人200元的扣款、降星或取消調(diào)度資質(zhì)直至處分。

第三十六條調(diào)度員不得私自調(diào)班和找人臨時(shí)帶班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當(dāng)事人100元扣款處理。

第三十七條清潔和維護(hù)好調(diào)度室內(nèi)、外衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格一次扣款30元。

第三十八條調(diào)度員對(duì)本線路的客流情況要隨時(shí)與駕駛員溝通，掌握好早高峰、晚高峰和平峰時(shí)段的客流變化。調(diào)度員每月要進(jìn)行一次隨車客流調(diào)查。不得弄虛作假，若弄虛作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予扣款100元、降星直至取消調(diào)度資質(zhì)，每月28日前，應(yīng)將調(diào)查資料行車計(jì)劃交回車隊(duì)，車隊(duì)?wèi)?yīng)于次月5日前交回安營(yíng)部，逾期不交扣款30元，三次不交降星直至取消調(diào)度資質(zhì)。

第三十九條履行安全生產(chǎn)職責(zé)，遇重大事件或緊急情況要服從公司統(tǒng)一調(diào)度，違者取消調(diào)度資格。否則，考核100元/次。

第二節(jié)稽查崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

第四十條稽查人員分組上線檢查,并在檢查中認(rèn)真填寫檢查記錄,向組長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天的工作完成情況及次日工作計(jì)劃。雨后6小時(shí)內(nèi)稽查隊(duì)必須組織上線檢查，未按規(guī)定考核管理責(zé)任人50元/人，具體責(zé)任人20元/人。

第四十一條檢查中發(fā)現(xiàn)問題和接到投訴后,及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)情況及事件原由,由組長(zhǎng)上報(bào)安營(yíng)部，未按規(guī)定考核扣款30元/次。

第四十二條上線檢查票務(wù)人員,每天每組檢查不得少于18臺(tái)次,并于當(dāng)天核對(duì)票務(wù)單據(jù)，未按規(guī)定考核扣款30元/次。

第四十三條每周二上午9：00時(shí)回公司匯報(bào)上周工作，由安營(yíng)部召開工作總結(jié)會(huì)，組長(zhǎng)匯報(bào)稽查隊(duì)工作計(jì)劃及情況,匯總上一周原始資料，并認(rèn)真核實(shí)票務(wù)稽查表，每月底寫出月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。未按規(guī)定考核扣款50元/次。

第四十四條下列情形者，視為工作不作為，一律考核50元：

1、未監(jiān)督駕駛員正確使用語音報(bào)站器，對(duì)線路語音報(bào)站器完好情況檢查制度不落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)科室;

2.未監(jiān)督駕駛員正確使用投幣機(jī)、刷卡機(jī)，未督促駕駛員嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《票務(wù)管理制度》、《司機(jī)上崗操作規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)糾正并上報(bào)相關(guān)科室;

3、對(duì)公司所屬線路安全營(yíng)運(yùn)秩序現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理過程中，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)糾正、及時(shí)上報(bào);

4、在開展服務(wù)、票務(wù)工作中，未嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

5、未按規(guī)定完成當(dāng)日、當(dāng)次檢查任務(wù);

6、對(duì)營(yíng)運(yùn)線路車輛在行駛過程中追、搶、跺、截頭進(jìn)站、甩站、超速行駛的問題未加以糾正、告之、記錄、教育、反映;

7、對(duì)營(yíng)運(yùn)線路車輛，開快車、進(jìn)站和路口車速過快，相互追逐、爭(zhēng)搶客源的檢查未加以糾正、告之、記錄、教育、反映;

8、對(duì)營(yíng)運(yùn)線路車輛在行駛過程中，隨意借道、變道、開串車，未按規(guī)定限速運(yùn)行的檢查監(jiān)控工作監(jiān)督不力，未加以糾正、告之、記錄、教育、反映。

第四十五條每日營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、車容、車貌、車內(nèi)設(shè)施、營(yíng)運(yùn)秩序的檢查監(jiān)控工作不落實(shí)，每月公司所屬公交線路檢查面未達(dá)到車輛總數(shù)100%，每周檢查面未達(dá)車輛總數(shù)的80%;經(jīng)公司核查檢查不真實(shí)，檢查資料有誤，一律考核100元：

第四十六條對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)事件行為和人員，處理不公、調(diào)查不深、不講原則、不秉公辦事，一律考核100元;

第四十七條對(duì)不服從管理、多次糾正錯(cuò)誤不改的人員以及工作中弄虛作假、循私情，檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信，一經(jīng)查實(shí)，視情作待崗或除名處理。

第四十八條當(dāng)月有效投拆超過每10萬人次/件次考核組長(zhǎng)40元，隊(duì)員各20元;

第四十九條發(fā)生惡性服務(wù)事件一次，考核組長(zhǎng)100元;

第五十條凡被市級(jí)新聞單位批評(píng)或表揚(yáng)一次，考核(獎(jiǎng)勵(lì))組長(zhǎng)100元，省級(jí)新聞單位批評(píng)或表揚(yáng)一次，考核(獎(jiǎng)勵(lì))組長(zhǎng)200元。

第五十一條車輛衛(wèi)生凡被有關(guān)部門或單位檢查不合格一次扣組長(zhǎng)50元。

第五十二條普通話檢查合格率未達(dá)95%，一次扣組長(zhǎng)20元，以此類推。

第三節(jié)配票工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

第五十三條每天工作結(jié)束后，清理在庫票據(jù)，與二級(jí)臺(tái)帳逐一核對(duì)，如發(fā)生差錯(cuò)，考核30元/次，考核組長(zhǎng)50元。

第五十四條每天配出的票據(jù)，必須逐一登記三級(jí)臺(tái)帳，未做到或發(fā)生票據(jù)差錯(cuò)，考核具體責(zé)任人50元/次，考核組長(zhǎng)100元/次。

第五十五條每日配票工作結(jié)束后，配合收款員點(diǎn)數(shù)當(dāng)天營(yíng)收款，保證營(yíng)收款當(dāng)日送存銀行，如不配合清點(diǎn)款者，每發(fā)生一次扣款20元。

第五十六條算帳員：

1、認(rèn)真完成每日的算帳工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，未完成當(dāng)日工作計(jì)劃和任務(wù)，扣具體責(zé)任人50元，考核組長(zhǎng)50元;

2、每天算帳工作結(jié)束，必須與收款員核實(shí)營(yíng)收款并做到帳款相符，如未核實(shí)，扣具體責(zé)任人30元，考核組長(zhǎng)50元/次;

3、每旬公布駕、服人員營(yíng)收情況表，如未公布，每次扣具體責(zé)任人50元，組長(zhǎng)100元;

4、當(dāng)天收入、配票報(bào)表必須當(dāng)日?qǐng)?bào)送，如未報(bào)送，扣具體責(zé)任人每次30元，組長(zhǎng)50元;

5、每天算帳工作結(jié)束后，配合收款員點(diǎn)清當(dāng)天營(yíng)收款，保證營(yíng)收款當(dāng)日送存銀行，不配合清點(diǎn)款者，每發(fā)生一次扣款20元。

第五十七條收款員：

1、每天收完?duì)I收款后，與算帳員核實(shí)營(yíng)收款并做到帳款相符，若未與算帳員進(jìn)行核實(shí)，扣具體責(zé)任人30元，組長(zhǎng)50元;

2、當(dāng)天的營(yíng)收款如發(fā)生短缺，由收款員自行賠付，并扣款20元/次，長(zhǎng)款必須當(dāng)日充公。未充公，按長(zhǎng)款加倍金額扣款;當(dāng)日營(yíng)收款必須送存銀行，如未當(dāng)日送存銀行，扣具體責(zé)任人50元/次。

第五十八條配票室人員對(duì)未日結(jié)日清的乘務(wù)員必須告知車隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，每人扣款50元。

第五十九條無人售票車司機(jī)在領(lǐng)取無人售票車車票時(shí)，配票員必須如實(shí)進(jìn)行登記，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，扣款50元。

第六十條配票室人員必須認(rèn)真核對(duì)乘務(wù)員的客票，違反此項(xiàng)規(guī)定者，扣款100元處理。

第六十一條嚴(yán)禁乘務(wù)員在配票地點(diǎn)算票結(jié)帳，違者扣配票室人員50元。

第四節(jié)收銀中心崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

第六十二條復(fù)核員：

1、在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格自覺接受監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)察，著工作服，私人物品按規(guī)定位置擺放，私人錢幣禁止進(jìn)入點(diǎn)鈔室。工作臺(tái)面不得堆放雜物，不得個(gè)人兌換任何錢幣，不得談?wù)摶驈氖氯魏闻c工作無關(guān)的事情，違反任意一項(xiàng)扣款30元;

2、每日必須認(rèn)真履行職責(zé)，不得遲到、早退，對(duì)點(diǎn)鈔員所點(diǎn)小鈔認(rèn)真復(fù)查并記錄錯(cuò)賬，如有擅自不記錄或不認(rèn)真記錄者，一次扣款20元;中途離崗視為曠工，考核100元/次。

3、認(rèn)真填寫各點(diǎn)鈔員的點(diǎn)鈔金額，包括姓名、線路、日期和繳存金額，如有差錯(cuò)，一次扣款5元;

4、當(dāng)日送存上一天的營(yíng)收款到銀行，未送存一次扣款30元。

第六十三條點(diǎn)鈔員：

1、不得早退、遲到，在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格自覺接受監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)察，著工作服，私人物品按規(guī)定位置擺放，私人錢幣禁止進(jìn)入點(diǎn)鈔室。工作臺(tái)面不得堆放雜物，不得個(gè)人兌換任何錢幣，不得談?wù)摶驈氖氯魏闻c工作無關(guān)的事情，違反任意一項(xiàng)扣款30元;中途離崗視為曠工，考核100元/次。

2、每日必須按規(guī)定程序操作，認(rèn)真填寫每條線路的單車營(yíng)收，營(yíng)收包括姓名、大小寫金額，如有錯(cuò)填，一次扣款5元，以此類推;

3、認(rèn)真清點(diǎn)每日各條線路車輛營(yíng)收，錯(cuò)賬不得超過千分之三，如超過此數(shù)的50%，扣點(diǎn)鈔員5元，以此類推;

4、復(fù)核員和點(diǎn)鈔員每日入庫有錯(cuò)賬，50元以下每次扣5元，50元至100元扣款10元，100元以上扣款20元;

5、如發(fā)現(xiàn)點(diǎn)鈔員有自己留存錢幣的行為，按公司有關(guān)票務(wù)管理規(guī)定處理后，一律解除勞動(dòng)合同。

第六十四條收銀車駕駛員：

1、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn);

2、不得早退、遲到，違者考核30元/次;嚴(yán)禁中途離崗或當(dāng)班時(shí)飲酒和做與工作無關(guān)的事，違者一次扣款100元/次;

3、按公司規(guī)定線路行駛，不得擅自改動(dòng)線路(特殊情況除外)，違反一次扣款100元;

4、私自動(dòng)用收銀車一次扣款100元，造成嚴(yán)重后果的除全額賠償損失外，一律解除勞動(dòng)合同;

5、愛護(hù)收銀車，定期進(jìn)行保養(yǎng)，未做到者一次扣款50元，若由此造成嚴(yán)重后果者，全額賠償損失。

第六十五條收(監(jiān))膽員：

1、不得遲到、早退，違者考核30元/次;嚴(yán)禁中途離崗或當(dāng)班時(shí)飲酒和做與工作無關(guān)的事，違者一次扣款100元;

2、嚴(yán)禁私自換班(特殊情況需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意)，違者一次扣款50元;

3、凡遲到、早退考核30元/次，中途離崗者視為曠工考核100元/次;

4、認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫收、換膽登記表，若因工作失誤造成工作混亂者一次扣款20元;

5、愛護(hù)內(nèi)膽及插板，凡因工作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的，除照價(jià)賠償外另扣款50元。完成當(dāng)天的收、換膽工作后，仔細(xì)檢查各點(diǎn)有無遺漏，下班前必須整理好相關(guān)物品，嚴(yán)禁亂堆亂放，違者一次扣款50元。

第六十六條公司應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，按規(guī)定選擇優(yōu)秀員工，足額配置監(jiān)、換膽人員。

第六十七條換膽時(shí)必須監(jiān)膽員、換膽員、司機(jī)三人同時(shí)在場(chǎng)并各自簽字，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，每人一次扣款100元，二次扣款200元，以此類推。

第六十八條遇車輛拋錨時(shí)，監(jiān)、換膽人員應(yīng)及時(shí)通知車隊(duì)值班人員，由車隊(duì)值班人員安排監(jiān)、換膽人員立即到拋錨處換膽。凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，每人一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第六十九條換膽時(shí)監(jiān)換膽人員發(fā)現(xiàn)投幣機(jī)有故障，必須立即做好記錄并報(bào)修，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，一次扣款50元。

第七十條監(jiān)換膽人員必須同時(shí)與收銀中心監(jiān)察員完成交接簽字手續(xù)后才能離開，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，調(diào)離工作崗位;造成損失者，除賠償損失外，予以解除勞動(dòng)合同。

第五節(jié)場(chǎng)站辦工作崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核

第七十一條嚴(yán)格按《車輛清洗合同》規(guī)定監(jiān)督場(chǎng)站清洗公司對(duì)車輛車身、地板、玻璃、內(nèi)壁、座椅進(jìn)行清洗保潔。

第七十二條組織維護(hù)場(chǎng)站內(nèi)行停秩序，確保場(chǎng)站內(nèi)乘車安全和車輛清洗點(diǎn)洗車安全。

第七十三條加強(qiáng)場(chǎng)站門衛(wèi)(含自行車看管員)教育、引導(dǎo)管理，督促門衛(wèi)(自行車看管員)做好站內(nèi)衛(wèi)生及治安、防火、防盜防范管理工作。

第七十四條協(xié)助公司抓好場(chǎng)站工程建設(shè)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)。

第七十五條違反以上規(guī)定，工作失誤，考核50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以調(diào)崗或辭退。

第六節(jié)材料庫管員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

第七十六條材料入庫必須驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)材料數(shù)量不對(duì)、手續(xù)不全、無生產(chǎn)廠名廠址、無合格證券的“三無”產(chǎn)品嚴(yán)禁入庫，并及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)進(jìn)行處理。

第七十七條庫存材料必須進(jìn)行分類存放，做到“二齊、三清、四定位、五擺放”確保帳、物相符。

第七十八條隨時(shí)檢查材料庫存量，及時(shí)補(bǔ)充，盡量做到不待料。

第七十九條發(fā)放材料必須手續(xù)完備，做到“以舊換新”，隨領(lǐng)隨發(fā)，庫內(nèi)材料不得私借出庫，應(yīng)保存所有原始憑證與相關(guān)記錄，以便查驗(yàn)。

第八十條堅(jiān)持季度盤點(diǎn)，做到進(jìn)、消、存的數(shù)量、金額相符，保持合理庫存，減少積壓。

第八十一條嚴(yán)格材料配件質(zhì)量進(jìn)庫管理，對(duì)進(jìn)入使用后要及時(shí)收集使用情況信息反饋工作，對(duì)不合格的配件材料要及時(shí)退貨，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，未達(dá)到的考核責(zé)任人50元。

第八十二條車輛修理中發(fā)生待料情況時(shí)在半小時(shí)內(nèi)及時(shí)報(bào)供貨方進(jìn)料，材料到達(dá)后20分鐘內(nèi)通知修理部領(lǐng)用，未達(dá)到要求的考核責(zé)任人30元。

第八十三條加強(qiáng)庫房管理，做到帳、卡、物相符，配件材料不丟失、不腐爛、不質(zhì)變。凡是造成帳、卡、物不符和管理不善造成材料損壞的考核責(zé)任人30元。

第八十四條每月材料消耗、購買以及庫存的數(shù)據(jù)報(bào)表必須在次月5號(hào)前完成上報(bào)。每季度進(jìn)行一次庫房盤存并做好記錄，未達(dá)標(biāo)的考核責(zé)任人50元。

第八十五條維修、保養(yǎng)車輛需要更換材料配件的，必須由駐廠技術(shù)人員鑒定認(rèn)可，簽字同意后，用拆解下來的舊件到庫房換領(lǐng)新材料件，未做到考核50元/次。

第八十六條更換廢舊材料配件(如各類電機(jī)轉(zhuǎn)子、座椅、顯示器等)凡是不涉及到安全方面的部件材料，修復(fù)后能再次使用的必須進(jìn)行修舊利廢，不得隨意報(bào)廢處理，未按規(guī)定考核扣款30元/次。

第八十七條更換材料配件，不能再修或不能再利用的，進(jìn)行集中并作報(bào)廢處理。但必須銷售給有回收資質(zhì)的回收企業(yè)，以免造成不良后果。報(bào)廢處理后變賣的現(xiàn)金必須及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部并作好登記，未按規(guī)定考核扣款100元/次，并視情況作辭退處理。

第七節(jié)駕駛員營(yíng)運(yùn)紀(jì)律及考核

第八十八條有下列行為之一者，扣款50元，并批評(píng)教育或停職檢查辦學(xué)習(xí)班處理：

1、未經(jīng)調(diào)度同意私自沖代號(hào)，按次扣款;

2、行駛途中任意停車上下乘客或在非本公司站點(diǎn)線路亂停、亂放的;

3、駕駛員操作時(shí)吸煙、飲食、閑談或引擎蓋坐人(本單位人員并處);

4、穿高跟鞋、拖鞋上崗;打赤腳、赤膊開車;

5、不關(guān)車門，倒車無人配合開門輾車;

6、進(jìn)站車速快，不靠邊(無行道樹、固定障礙距街一米)進(jìn)站，超站停車，不正確使用轉(zhuǎn)彎燈;

7、工作時(shí)間帶小孩玩耍和上車玩耍;戴耳機(jī)、耳套、打手機(jī)的。

第八十九條有下列違章行為之一者，考核扣款100元或停職檢查辦學(xué)習(xí)班處理：

1、駕駛員必須服從調(diào)度及管理人員的指揮安排，不服從者按次扣款;

2、私自甩站、放空;

3、在運(yùn)行中，車未停穩(wěn)開門，門未關(guān)好發(fā)起步信號(hào)、開門輾車;

4、車輛拋錨不及時(shí)報(bào)修，未將車移到路邊，影響交通或車組人員擅離職守，導(dǎo)致交警拖車，造成社會(huì)影響。

第九十條有下列違章行為之一者，扣款200元，違章發(fā)生事故造成社會(huì)影響者，按其責(zé)任比例賠償經(jīng)濟(jì)損失外，可報(bào)公安機(jī)關(guān)給予吊扣或注銷駕駛證件，停職、檢查、學(xué)習(xí)，直至除名處理解除勞動(dòng)合同(并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任)：

1、強(qiáng)行超車，故意不讓道，會(huì)車占道行駛，開斗氣車冒險(xiǎn)行駛;

2、開車時(shí)雙手脫離方向盤、肘臂靠在駕駛窗外;

3、不遵守交通指揮、信號(hào)、闖紅燈(另被有關(guān)部門處罰自行承擔(dān))

4、故意用車逼人和非機(jī)動(dòng)車、造成人員傷害和社會(huì)影響;

5、將車交給非本單位駕駛員或本單位非駕駛員駕駛車輛;

6、實(shí)習(xí)駕駛員無監(jiān)護(hù)司機(jī)單獨(dú)開車，監(jiān)護(hù)司機(jī)監(jiān)護(hù)時(shí)擅離職守;

7、酒后開車;無證照駕駛或造成事故和社會(huì)影響的;

8、發(fā)生交通事故，24小時(shí)內(nèi)不報(bào)案隱瞞事故造成后果的;

9、違章不服糾正，拒不出示駕駛證或圍攻謾罵、毆打安全管理人員、公安交通管理人員，被扣車、扣證者;

10、不主動(dòng)避讓禮賓車隊(duì)、救火車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車，造成社會(huì)影響的;

11、隨意改變行車路線(串線)、私自用營(yíng)運(yùn)車辦私事，肇事的;

12、早、晚、夜間或霧天行車不按規(guī)定使用燈光;

13、在運(yùn)行過程中私自改變運(yùn)行線路和未到終點(diǎn)站提前調(diào)頭;

14、聚眾或煽動(dòng)職工鬧事者。

15、行駛中或進(jìn)站開門運(yùn)行、攬客、久等候客、營(yíng)運(yùn)途中停車辦私事;

第九十一條車輛在運(yùn)行途中前車拋錨，后車必須轉(zhuǎn)載乘客，返回后通知當(dāng)班調(diào)度員做好記錄，對(duì)拒不轉(zhuǎn)載乘客的司機(jī)人員按次扣款100元，情節(jié)嚴(yán)重的停職檢查、學(xué)習(xí)，直至除名處理。

第九十二條進(jìn)站上下客時(shí)，司機(jī)必須認(rèn)真督促乘客按規(guī)定票價(jià)投幣，待乘客投完幣后，必須將錢幣全部清入底層錢箱車輛才能起步運(yùn)行，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，一次扣款100元，停職檢查1個(gè)月;若到終點(diǎn)站仍未清幣者，一經(jīng)查實(shí)，一次扣款300元，并停職檢查3個(gè)月。

第九十三條嚴(yán)禁無人售票車乘客在車門處收錢找零，凡違反此項(xiàng)規(guī)定的司機(jī)，一次扣款200元，并停職檢查2個(gè)月。

第九十四條任何時(shí)間、任何情況下一律嚴(yán)禁公司員工在無人售票車上收錢找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其為嚴(yán)重違反票務(wù)管理規(guī)定和企業(yè)規(guī)章制度，按企業(yè)與個(gè)人簽訂的勞動(dòng)用工合同規(guī)定，予以解除勞動(dòng)合同。

第九十五條任何情況下，司機(jī)不得從乘客手中接錢替乘客投幣或找零，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，視為嚴(yán)重違反票務(wù)管理規(guī)定和企業(yè)規(guī)章制度，按企業(yè)與個(gè)人簽訂的勞動(dòng)用工合同規(guī)定，予以解除勞動(dòng)合同。

第九十六條放空車輛必須嚴(yán)格按照規(guī)定線路運(yùn)行，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，一次扣款200元，并停職檢查1個(gè)月。

第九十七條嚴(yán)禁在引擎蓋上、檔楓玻璃后擺放報(bào)紙、書籍、衣物或其它雜物，凡違反此項(xiàng)規(guī)定的司機(jī)，一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第九十八條車輛發(fā)生故障不能正常運(yùn)行，司機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間通知監(jiān)換膽人員換膽，嚴(yán)禁在未換膽情況下擅自離開車輛，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第九十九條在運(yùn)行中司機(jī)應(yīng)對(duì)投幣機(jī)的工作情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)投幣機(jī)發(fā)生故障不能投幣、清幣或出現(xiàn)錢箱爆滿無法繼續(xù)投幣等意外情況，應(yīng)立即停止?fàn)I運(yùn)，在妥善轉(zhuǎn)運(yùn)乘客后及時(shí)按規(guī)定路線回場(chǎng)報(bào)修，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，一次扣款100元。

第一百條對(duì)違反第九十二條、第九十三條、第九十六條、第九十九條，其情節(jié)嚴(yán)重者，予以解除勞動(dòng)合同;凡重犯者，一律解除勞動(dòng)合同。

第一百零一條凡錢膽內(nèi)發(fā)現(xiàn)金屬鉤、磁鐵等作案工具，將嚴(yán)肅追究當(dāng)班司機(jī)責(zé)任。

第一百零二條當(dāng)月未完成營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)，由當(dāng)事人向車隊(duì)做出書面解釋，一年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月未完成營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)又無特殊原因者，一律解除勞動(dòng)合同。

第八節(jié)服務(wù)員(售票員)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

第一百零三條：下列違章行為之一者，扣款50元：

1、未經(jīng)調(diào)度同意或私自換班按次扣款。

2、乘務(wù)員操作時(shí)吸煙、飲食、閑談或駕駛陪坐。

3、穿高跟鞋、拖鞋上崗;打赤腳、赤膊的。

4、工作時(shí)間帶小孩玩耍和上車玩耍;帶耳機(jī)、耳套、耳塞售票的。

5、行駛中打手機(jī)的。

第一百零四條有下列違章行為之一者，扣款100元或停職檢查學(xué)習(xí)處理：

1、乘務(wù)員必須服從調(diào)度及管理人員的指揮安排，不服從者按次扣款。

2、下車不關(guān)車門，倒車時(shí)不主動(dòng)配合，開門輾車的。

3、工作時(shí)間打毛線、看書報(bào)、干私活、打瞌睡、未到終點(diǎn)站提前離崗的。

第一百零五條聚眾或煽動(dòng)職工鬧事者一次罰款200元，造成影響的可根據(jù)情節(jié)解除勞動(dòng)合同。

第一百零六條無人售票車：

1、未放置服務(wù)證、電子設(shè)施、滅火器、投幣箱、車內(nèi)清潔衛(wèi)生不合格考核30元。

2、駕駛室衛(wèi)生臟亂差考核30元。

第一百零七條有人售票車：

1、未按規(guī)定著裝、佩證上崗、未放置服務(wù)證考核50元/次;

2、電子設(shè)施、滅火器、輪胎、玻璃、地板、坐墊、門盒、扶手、內(nèi)墻、頂棚、駕駛室清潔衛(wèi)生不合格考核30元/次;

3、未用文明用語、預(yù)報(bào)站、到達(dá)站、報(bào)轉(zhuǎn)乘點(diǎn)、安全用語、五照顧疏導(dǎo)、走動(dòng)服務(wù)、監(jiān)督刷卡考核20元/次;

4、未報(bào)普通話考核50元,并取消當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)(本線路)。

5、有效投訴取消當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)(本線路)。

第一百零八條乘務(wù)員必須將路單逐次交調(diào)度員填寫，發(fā)生未填寫，未交者不予計(jì)算趟數(shù)，凡發(fā)生私自涂改、增填，按次扣款100元，并視情作待崗處理。

第一百零九條必須努力完成下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)及考核指標(biāo)，對(duì)無正當(dāng)理由2個(gè)月或累計(jì)3個(gè)月未完成生產(chǎn)任務(wù)，視情解除勞動(dòng)合同。

第一百一十條乘務(wù)員在工作中應(yīng)主動(dòng)售票，認(rèn)真查驗(yàn)票，嚴(yán)格按規(guī)定票價(jià)執(zhí)行，做到一人一票，錢票相符，補(bǔ)發(fā)票不超標(biāo)，嚴(yán)禁多收亂要或無理拒載乘客，對(duì)不按規(guī)定多收亂要的，除退回多收款項(xiàng)外，另按多收金額的十倍賠付給乘客，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核條款處。

第一百一十一條售出客票必須切角，違者按漏票處理;市區(qū)線路三站，遠(yuǎn)郊縣區(qū)線路五站以上檢查發(fā)現(xiàn)未購票乘客為漏票，除乘客按章補(bǔ)票外，乘務(wù)員按補(bǔ)票金額的二倍予以處理，并納入生產(chǎn)指標(biāo)獎(jiǎng)懲考核;不得出售抽心票;不準(zhǔn)互借客票及票款;嚴(yán)禁挪用票款、嚴(yán)禁以票換物或以物換票及利用其它手段盜竊侵占票款;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意任何人不得找人(包括本單位職工)代售各種客票。

第一百一十二條違反上述規(guī)定之任意一款，除追回票款外，將視情節(jié)給予50-100元扣款或警告、記過等處分。

第一百一十三條客票必須按規(guī)定裝在票盒上，嚴(yán)禁將客票夾在夾子上或拿在手里出售，違者一次扣款50元。

第一百一十四條備用金規(guī)定為100元，在工作崗位期間，備用金不得擅自動(dòng)用，凡發(fā)生備用金短款，視為嚴(yán)重違反公司客票管理制度和企業(yè)管理規(guī)定，一律解除勞動(dòng)合同。

第一百一十五條乘務(wù)員不得漏售客票。凡檢查中發(fā)現(xiàn)一張漏票，則按票面金額以一罰十;兩張漏票，則按票面金額以一罰二十，以此類推。

第一百一十六條凡檢查中發(fā)現(xiàn)有多余票款，視為嚴(yán)重違反公司客票管理制度和企業(yè)管理規(guī)定，一律解除勞動(dòng)合同。

第一百一十七條一月內(nèi)累計(jì)發(fā)生3次(含3次)票務(wù)長(zhǎng)短款，作待崗處理;

第一百一十八條凡檢查中發(fā)現(xiàn)票款長(zhǎng)短款5元以下(含5元)，按1：10元倍考核扣款，5元以上(不含5元)的人員，一律作待崗處理，考核扣款50-300元，待崗學(xué)習(xí)1-3個(gè)月。凡發(fā)生侵占票款行為，不論面額大小，一律解除勞動(dòng)合同。

第一百一十九條乘務(wù)員私自借票，除將所借票款予以沒收外，對(duì)借票人、被借票人均按所借票款金額的兩倍進(jìn)行處罰。

第一百二十條嚴(yán)禁乘務(wù)員記錄底票的票號(hào)私自算帳，凡違反此項(xiàng)規(guī)定者，一次扣款50元，二次扣款100元，以此類推。

第一百二十一條對(duì)持大鈔(五元及五元以上的面額)的乘客，乘務(wù)員故意不及時(shí)找補(bǔ)，等到乘客下車時(shí)才找補(bǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元，二次扣款200元，以此類推。

第一百二十二條凡司機(jī)教唆或伙同乘務(wù)員侵占票款，視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，按企業(yè)與個(gè)人簽訂的勞動(dòng)用工合同規(guī)定，予以解除勞動(dòng)合同。

第一百二十三條侵占票款，無論金額多少，一律解除勞動(dòng)合同。

第一百二十四條當(dāng)月未完成營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)，由當(dāng)事人向車隊(duì)做出書面解釋，一年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月未完成營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)又無特殊原因者，一律解除勞動(dòng)合同。

第一百二十五條謊報(bào)票款、客票被劫持、遺失等情況，經(jīng)查實(shí)，除追回客票、票款外，并視情節(jié)、態(tài)度給予50-100元扣款直至處分。

第一百二十六條使用客票或票款賭博，經(jīng)查實(shí)沒收客票和票款，并補(bǔ)足用于賭博的客票和票款，同時(shí)給予處分，直至解除勞動(dòng)合同。

第一百二十七條嚴(yán)禁司乘人員及其它人員賣廢票、假票、非本公司客票;嚴(yán)禁賣半截票，回籠票，遠(yuǎn)郊連存根售出的客票;嚴(yán)禁賣非本線路的客票;嚴(yán)禁竊取無人售票車錢箱票款。

第一百二十八條未經(jīng)車隊(duì)、公司管理人員同意，司乘人員或其它人員以車謀私，收錢載貨或從事其它違紀(jì)行為，屬盜竊、侵占票款，除追回票款或按臺(tái)班賠償營(yíng)收外，還將根據(jù)情節(jié)輕重，認(rèn)識(shí)態(tài)度給予處分直至解除勞動(dòng)合同。

第三章行車事故處理及考核

第一百二十九條根據(jù)國(guó)家1992年12月2日道路交通事故等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，道路交通事故分為以下四類：

一、輕微事故

是指一次造成輕傷1至2人，或者財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車事故不足1000元，非機(jī)動(dòng)車事故不足200元的事故。

二、一般事故

是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失不足30000元的事故。

三、重大事故

是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財(cái)產(chǎn)損失30000元以上不足60000元的事故。

四、特大事故

是指一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失60000元以上的事故。

我司根據(jù)國(guó)家道路交通事故等級(jí)劃分，結(jié)合公司安全實(shí)際情況，以產(chǎn)生事故費(fèi)用4000元(含4000元)確定為立案事故。對(duì)發(fā)生一切有責(zé)交通事故、技術(shù)責(zé)任事故的肇事者，應(yīng)根據(jù)事故的性質(zhì)、情節(jié)、責(zé)任，分別給予當(dāng)事人考核，賠償經(jīng)濟(jì)損失，直致追究法律責(zé)任。經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的一切無責(zé)事故，不納入本文考核范圍。

第一百三十條一般行車事故責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償規(guī)定。

1、凡發(fā)生行車事故，公安機(jī)關(guān)的罰款一律由肇事責(zé)任人自行承擔(dān)。

2、凡發(fā)生行車事故，由公司對(duì)車隊(duì)、駕駛員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核。發(fā)生一般行車安全事故(包括小擦掛)，給公司營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的，扣發(fā)駕駛員當(dāng)月安全獎(jiǎng)并考核扣款100元，造成事故情節(jié)惡劣的，另行按規(guī)定處理。

3、凡發(fā)生行車安全事故給公司營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失在500元以上—1000元以下的扣款200元，取消當(dāng)月安全獎(jiǎng)。

4、凡發(fā)生行車安全事故給公司營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上—2000元以下的考核300元，并取消當(dāng)月安全獎(jiǎng)。

5、凡發(fā)生行車安全事故給公司營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上—10000元(含10000元)以下的事故，除按本條第4項(xiàng)處理外，按經(jīng)濟(jì)損失總額的相關(guān)責(zé)任比例進(jìn)行考核：全責(zé)10%、主責(zé)7%、同等責(zé)5%、次責(zé)3%?？烷T傷事故按全責(zé)定性進(jìn)行考核，1000元以內(nèi)自理，超出部份按事故費(fèi)用50%承擔(dān)，并取消駕駛員安全駕駛員評(píng)比資格。

6、凡發(fā)生行車安全事故給公司營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上至100000元以下的，除按第4項(xiàng)、第5項(xiàng)處理外，并根據(jù)情節(jié)給予警告、記過處理。

7、凡發(fā)生100000元以上事故的肇事者，除按本條第4項(xiàng)、第5項(xiàng)、第6項(xiàng)處理外，造成嚴(yán)重后果、惡劣影響的，可根據(jù)情節(jié)報(bào)公司給予留用察看或解除勞動(dòng)合同。

8、凡發(fā)生無責(zé)重大交通事故,取消駕駛員當(dāng)月安全獎(jiǎng)。

9、凡發(fā)生無責(zé)特大交通事故,取消駕駛員當(dāng)月安全獎(jiǎng)，并取消安全駕駛員評(píng)比資格。

10、追尾事故考核

凡發(fā)生公交車追尾事故,按全責(zé)處理，事故考核金額按高限從重處理，造成3人以下(不含3人)的責(zé)任事故,按照第4項(xiàng)考核辦法進(jìn)行處理。

11、門傷事故考核

凡發(fā)生門傷事故(機(jī)械問題除外,但要有公司技術(shù)部門和安全部門的證明材料〉,產(chǎn)生費(fèi)用在1000元以內(nèi)(含1000元〉的費(fèi)用自行負(fù)責(zé),1000元以上，除扣款1000元以外，超出部份按10%承擔(dān)。

12、客傷事故考核

凡發(fā)生車內(nèi)客傷事故,公安機(jī)關(guān)沒有認(rèn)定責(zé)任的,按全責(zé)處理。

第一百三十一條行車事故責(zé)任人的處理規(guī)定

1、凡發(fā)生有責(zé)輕微事故(小事故)者，由所在車隊(duì)批評(píng)教育，酌情處理。

2、凡發(fā)生一般事故責(zé)任者，由所在車隊(duì)組織停崗學(xué)習(xí)。

3、凡發(fā)生重、特大死人事故的責(zé)任者，一律停職檢查，待公安司法機(jī)關(guān)對(duì)事故結(jié)案后，除公安機(jī)關(guān)處罰外，按其責(zé)任賠償公司經(jīng)濟(jì)損失及給予其他處理。

4、各車隊(duì)每發(fā)生一件重、特大事故，事故相關(guān)管理責(zé)任人按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理。

第一百三十二條事故責(zé)任的認(rèn)定和處理

(一)事故責(zé)任認(rèn)定，由公安機(jī)關(guān)認(rèn)定。

(二)事故責(zé)任人的處理，參照行車事故責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償和行政處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于故意違章行駛、違章操作而造成的事故，對(duì)事故責(zé)任人應(yīng)加重處理。

(三)因機(jī)械原因引起的行車、門客傷事故以及其它事故，必須由技術(shù)材料部、安全營(yíng)運(yùn)部集體認(rèn)定處理，車隊(duì)無權(quán)私自處理，但必須配合調(diào)查，提供原始資料。

(四)凡發(fā)生10000元(含10000元)以上的事故結(jié)案處理，必須有公司安營(yíng)部科長(zhǎng)、干事參與現(xiàn)場(chǎng)處理。

(五)發(fā)生交通責(zé)任事故，被司法機(jī)關(guān)追究了刑事責(zé)任，不再要求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。

第一百三十三條公司對(duì)各車隊(duì)所發(fā)生的重、特大事故，均應(yīng)納入年終目標(biāo)進(jìn)行考核。此辦法所涉及各種事故的經(jīng)濟(jì)賠償和扣款一律上繳公司財(cái)務(wù)，用于沖減安全事故費(fèi)用，車隊(duì)和個(gè)人不得以任何理由截留或挪作他用。

第四章表揚(yáng)、批評(píng)及其它獎(jiǎng)勵(lì)考核

第一百三十四條好人好事一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，熱線表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，表揚(yáng)信一封獎(jiǎng)勵(lì)60元，電視、電臺(tái)、報(bào)刊表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。

第一百三十五條公司設(shè)立委屈獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。

第一百三十六條電視、報(bào)刊、來訪曝光批評(píng)的經(jīng)查情況屬實(shí)扣款200元/次，情節(jié)嚴(yán)重的，公司視情給予停職、待崗處理。

第一百三十七條來訪批評(píng)信件，經(jīng)查情況屬實(shí)，扣款100元/次。

第一百三十八條發(fā)生服務(wù)事故，除考核扣款200元外，承擔(dān)事故造成的一切責(zé)任損失，并視情作停職檢查或待崗處理。

第一百三十九條無故不參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)一次考核50元，遲到10分鐘扣款20元，早退扣款50元，請(qǐng)假扣款20元。

第一百四十條發(fā)生熱線投訴考核50元/次，甩站投訴考核扣款100元/次。

第五章科室(部門)工作崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核

第一節(jié)公司辦公室、勞資部

第一百四十一條未完成月工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作l件,扣部門負(fù)責(zé)人、具體責(zé)任人各30元,以此類推。

第一百四十二條未按時(shí)完成工資核算，工資審核中發(fā)生差錯(cuò)，考核部門責(zé)任人30元/次，具體責(zé)任人50元/次。

第一百四十三條未按時(shí)填報(bào)人員動(dòng)態(tài)、職工人數(shù)分類臺(tái)帳，一次考核部門責(zé)任人20元，具體責(zé)任人50元。

第一百四十四條職工人事、工資、社保檔案分類不齊全，存檔不規(guī)范，扣部門責(zé)任人20元，具體責(zé)任人50元。

第一百四十五條收集、上報(bào)、下發(fā)各類文件資料,未按規(guī)定執(zhí)行,扣部門負(fù)責(zé)人30元、具體責(zé)任人50元/件。

第一百四十六條及時(shí)保障生產(chǎn)生活用具、后勤物資、辦公用品,保障不及時(shí)影響一線生產(chǎn),情節(jié)嚴(yán)重的予以嚴(yán)肅處理，并扣部門負(fù)責(zé)人30元/次、具體責(zé)任人各50元/次。

第一百四十七條各類資料及檔案、印章管理,未按規(guī)定執(zhí)行,扣部門負(fù)責(zé)人、具體責(zé)任人各50元/件。

第一百四十八條未按規(guī)定完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃,以及未執(zhí)行公司規(guī)定,導(dǎo)致失誤,除扣具體責(zé)任人300元,部門負(fù)責(zé)人200元外，公司將視情節(jié)嚴(yán)肅處理。

第一百四十九條車隊(duì)辦公室干事、資料員參照上述考核規(guī)定執(zhí)行。

第二節(jié)計(jì)劃財(cái)務(wù)部

第一百五十條未完成月工作計(jì)劃l件,扣部門負(fù)責(zé)人30元，具體責(zé)任人各50元,以此類推。

第一百五十一條營(yíng)收款,當(dāng)日未按規(guī)定送銀行,扣部門負(fù)責(zé)人30元、具體責(zé)任人各50元/次。

第一百五十二條客票及票據(jù)管理,日結(jié)日清,每月盤存一次,如有差錯(cuò),扣部門負(fù)責(zé)人30元，具體責(zé)任人50元。

第一百五十三條現(xiàn)金、銀行存款、票據(jù)，如有差錯(cuò)，扣部門責(zé)任人30元、具體責(zé)任人50元。

第一百五十四條報(bào)表及基礎(chǔ)資料管理，未按規(guī)定執(zhí)行，扣部門責(zé)任人30元、具體責(zé)任人50元。

第一百五十五條定期公布司、乘人員指標(biāo)完成情況和考核情況,未按規(guī)定執(zhí)行,扣部門負(fù)責(zé)人30元、具體責(zé)任人50元/次。

第一百五十六條年終按規(guī)定公布職工工資收入臺(tái)帳，未按規(guī)定考核部門責(zé)任人50元，具體責(zé)任人100元。

第一百五十七條財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)工作出現(xiàn)失誤,給公司帶來損失,除扣具體責(zé)任人300元,部門負(fù)責(zé)人200元外，公司將視情節(jié)嚴(yán)肅處理。

第三節(jié)安全營(yíng)運(yùn)部

第一百五十八條當(dāng)月未完成計(jì)劃任務(wù)，扣安全營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)目標(biāo)考核獎(jiǎng)各200元，完成當(dāng)月營(yíng)收計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)安全營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)各200元。

第一百五十九條每周到車隊(duì)或線路安全監(jiān)督檢查不得少于1次，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣部門責(zé)任人、具體責(zé)任人各50元。

第一百六十條發(fā)生有責(zé)重大事故，扣部門責(zé)任人300—500元/次，公司將視情給予嚴(yán)肅處理。

第一百六十一條公司每發(fā)生一件主全責(zé)(立案)事故費(fèi)用在4000元以上(含4000元)30000元以下(含30000元〉或造成重傷一至二人或輕傷3人,扣安全營(yíng)運(yùn)部責(zé)任人50元;發(fā)生兩件以上時(shí)，每增加一件扣款30元。主全責(zé)立案事故經(jīng)濟(jì)損失在3萬元以上10萬元以下(含10萬元)考核安全營(yíng)運(yùn)部責(zé)任人100元,10萬元以上至30萬元(含30萬元)以下考核安全營(yíng)運(yùn)部責(zé)任人300元，30萬元以上考核安全營(yíng)運(yùn)部責(zé)任人500元。

第一百六十二條公司每月發(fā)生兩件主全責(zé)門客傷、車內(nèi)剎車摔傷的立案事故費(fèi)用在4000元以上(含4000元),扣安全營(yíng)運(yùn)部責(zé)任人50元;

第一百六十三條凡公司一月中發(fā)生8件以內(nèi)(含8件)小事故(1000元以下事故),考核安全營(yíng)運(yùn)部責(zé)任人50元，每超一件考核部門責(zé)任人50元，以此類推。

第一百六十四條公司一月中未發(fā)生一件4000元以下(含4000元)立案事故獎(jiǎng)勵(lì)安全營(yíng)運(yùn)部責(zé)任人200元;一個(gè)季度未發(fā)生行車事故，獎(jiǎng)勵(lì)安全營(yíng)運(yùn)科負(fù)責(zé)人500元。

第一百六十五條全年公司無一件20萬元以上(含20萬元)死人事故，獎(jiǎng)勵(lì)安全營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人1000元，科室1000元。

第一百六十六條安全營(yíng)運(yùn)資料應(yīng)按分類及時(shí)歸檔，未按規(guī)定考核相關(guān)責(zé)任人各100元。

第一百六十七條當(dāng)月有效投拆超過1件/10萬人次考核安全營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、主管服務(wù)科長(zhǎng)各20元，以此類推。

第一百六十八條發(fā)生責(zé)任惡性服務(wù)事件一次,考核安全營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、主管服務(wù)科長(zhǎng)各100元。

第一百六十九條被市級(jí)新聞單位批評(píng)或表揚(yáng)一次,考核〈獎(jiǎng)勵(lì))主管科長(zhǎng)50元，省級(jí)以上考核(獎(jiǎng)勵(lì))部門責(zé)任人、具體責(zé)任人各100元/次。

第一百七十條車輛衛(wèi)生凡被上級(jí)有關(guān)部門或檢查通報(bào)不合格扣安全營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、主管服務(wù)科長(zhǎng)各30元。

第一百七十一條按程序包車,并及時(shí)下發(fā)包車通知到車隊(duì),若出現(xiàn)包車誤時(shí)的情況,扣主管科長(zhǎng)50元。

第一百七十二條全月投拆未超過1件/10萬人次,衛(wèi)生、票務(wù)車輛合格率均達(dá)標(biāo)(95%),獎(jiǎng)勵(lì)安全營(yíng)運(yùn)部主管負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)各200元。凡發(fā)現(xiàn)一起票務(wù)貪污性質(zhì)，經(jīng)查實(shí)處理后，獎(jiǎng)勵(lì)直接人員50元/次。

第四節(jié)技術(shù)材料部

第一百七十三條車輛完好率應(yīng)達(dá)到95%以上，每差1%考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人各50元。

第一百七十四條合理安排車輛的維護(hù)修理保養(yǎng)計(jì)劃，一般維護(hù)漏排1臺(tái)考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人、具體責(zé)任人各30元，二級(jí)以上維護(hù)漏排1臺(tái)考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人、具體責(zé)任人各50元，依此類推。

第一百七十五條按計(jì)劃安排車輛年審及氣瓶審驗(yàn)工作，造成車輛未能及時(shí)年檢的考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人各100元。全年車輛年審及鋼瓶年審工作順利完成不影響營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)材料部1000元。

第一百七十六條全面組織車隊(duì)作好車輛周檢安檢工作，及時(shí)收集相關(guān)匯總資料分類存檔，堅(jiān)持重大節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)督促車隊(duì)周檢外，每月堅(jiān)持上線督促車隊(duì)周檢一次，未按規(guī)定考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人各100元。

第一百七十七條合理安排車輛計(jì)劃大修作業(yè)，未按計(jì)劃安排大修車考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人各100元。

第一百七十八條加強(qiáng)車輛節(jié)能降耗管理，依據(jù)生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)實(shí)際合理制定相應(yīng)車輛類型及線路氣耗油耗定額指標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲考核制度，加強(qiáng)節(jié)能降耗數(shù)據(jù)分析，每季度應(yīng)有技術(shù)分析材料。每月車輛節(jié)能面應(yīng)達(dá)到90%，每差10%考核技術(shù)材料部責(zé)任人各50元。公司車輛節(jié)能面達(dá)到90%后，每提高1%按公司節(jié)能獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額5‰獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人。

第一百七十九條因機(jī)械維護(hù)質(zhì)量原因造成行車事故的考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人各500元，并追究相應(yīng)責(zé)任，公司將視情嚴(yán)肅處理。

第一百八十條因機(jī)械事故造成大件總成換件費(fèi)用千元以上的考核技術(shù)材料部責(zé)任人各100元，全年無機(jī)械事故發(fā)生，獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人各200元。

第一百八十一條嚴(yán)把車輛維護(hù)修理保養(yǎng)技術(shù)審核關(guān)，不合格車輛嚴(yán)禁出廠，返保率應(yīng)低于當(dāng)日保養(yǎng)車的15%，每超1臺(tái)考核技術(shù)材料部責(zé)任人各20元，以此類推。

第一百八十二條定期抽查車隊(duì)“三檢”落實(shí)工作，每月不低于一次，未達(dá)到考核技術(shù)材料部責(zé)任人各50元。

第一百八十三條對(duì)車輛及各種技術(shù)資料分類存檔、車輛使用、維護(hù)狀況等相關(guān)資料要及時(shí)進(jìn)入計(jì)算機(jī)管理工作，未按規(guī)定或檢查不合格的考核技術(shù)材料部責(zé)任人各50元。

第一百八十四條各類資料報(bào)表收集齊全，及時(shí)準(zhǔn)確，每月對(duì)上的報(bào)表在下月4號(hào)前上報(bào)相關(guān)部門,未能及時(shí)上報(bào)的考核技術(shù)材料部責(zé)任人、具體責(zé)任人各50元。

第一百八十五條技術(shù)材料部庫存資金占用全年不超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，若超規(guī)定考核技術(shù)材料部負(fù)責(zé)人各100元。

第一百八十六條修舊利廢工作成效明顯，貢獻(xiàn)突出獎(jiǎng)勵(lì)駐廠技術(shù)人員、庫管各100元。

第六章車隊(duì)干部目標(biāo)管理綜合考核(試行)

第一節(jié)安全考核部分

第一百八十七條發(fā)生責(zé)任大事故，公司將作出嚴(yán)肅處理直至撤職，并追究相應(yīng)責(zé)任，并處罰隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))1000元罰款;

第一百八十八條發(fā)生一件主全責(zé)的(立案)事故費(fèi)用在4000元以上(含4000元)30000元以下(含30000元)或造成重傷一至二人或輕傷3人，處罰隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))100元，發(fā)生兩件以上，每增加一件扣60元;立案事故經(jīng)濟(jì)損失在3萬元以上10萬元以下(含10萬元)考核隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))200元,10萬元以上至30萬元(含30萬元)以下考核隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))600元，30萬元以上考核隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))1000元。

第一百八十九條發(fā)生一件主全責(zé)門客傷立案事故費(fèi)用在3000元以上(含3000元)，考核隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))100元;

第一百九十條車內(nèi)剎車摔傷立案事故費(fèi)用在5000元(含5000元)，處罰隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))100元;

第一百九十一條凡車隊(duì)在一月中發(fā)生5件以上小事故(1000元以下)，超一件處罰隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))100元;

第一百九十二條有嚴(yán)重違章被新聞媒體曝光，處罰隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))各100元;

第一百九十三條全月車隊(duì)無行車立案事故(主全責(zé)4000元以下)，獎(jiǎng)勵(lì)車隊(duì)2000元，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)金40%部份用于獎(jiǎng)勵(lì)車隊(duì)干部、安全、技安管理人員，剩余部份用于車隊(duì)班組活動(dòng)。

第一百九十四條全年車隊(duì)無行車事故費(fèi)用在20萬元(含20萬元)以上，獎(jiǎng)勵(lì)隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))2000元。

第一百九十五條季度無行車立案事故(主全責(zé)4000元以下)，獎(jiǎng)勵(lì)車長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))各1000元。

第二節(jié)營(yíng)收考核部分

第一百九十六條當(dāng)月營(yíng)收任務(wù)超計(jì)劃1萬元(含1萬元)以上，可按超產(chǎn)部份2%計(jì)提超產(chǎn)獎(jiǎng)，超產(chǎn)獎(jiǎng)分配按正隊(duì)長(zhǎng)50%，副隊(duì)長(zhǎng)30%，20%獎(jiǎng)勵(lì)其他相關(guān)管理人員。

第一百九十七條月營(yíng)收超計(jì)劃超產(chǎn)獎(jiǎng)計(jì)提以20萬元作為封頂限額，超限額部份不計(jì)提超產(chǎn)獎(jiǎng)。

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量考核部份

第一百九十八條當(dāng)月有效投拆超過1件/10萬人次考核隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))40元，質(zhì)管員各20元;

第一百九十九條發(fā)生惡性服務(wù)事件一次，考核隊(duì)長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng))200元，考核質(zhì)管員各100元;

第二百條凡被市級(jí)新聞單位批評(píng)或表揚(yáng)一次，考核(獎(jiǎng)勵(lì))正副隊(duì)長(zhǎng)100元，質(zhì)管員各50元;省級(jí)新聞單位批評(píng)或表揚(yáng)一次，考核(獎(jiǎng)勵(lì))正副隊(duì)長(zhǎng)200元，考核質(zhì)管員各100元。

第二百零一條車輛衛(wèi)生凡被有關(guān)部門或單位檢查不合格一次扣正副隊(duì)長(zhǎng)各50元，質(zhì)管員各30元。

第二百零二條普通話檢查合格率未達(dá)95%，一次扣正副隊(duì)長(zhǎng)各20元，質(zhì)管員各30元，以此類推。

第二百零三條檢查票務(wù)經(jīng)查實(shí)處理后一起獎(jiǎng)勵(lì)直接人員50元。

第二百零四條全月無投拆未超1件/10萬人次，衛(wèi)生、車輛合格率均達(dá)標(biāo)(95%)，獎(jiǎng)勵(lì)正副隊(duì)長(zhǎng)各200元;

第四節(jié)技術(shù)考核部份

第二百零五條車輛完好率應(yīng)達(dá)到95%以上，每差1%考核正副隊(duì)長(zhǎng)各50元。

第二百零六條嚴(yán)格按照公司技術(shù)材料部車輛維護(hù)修理保養(yǎng)計(jì)劃安排車輛保養(yǎng)，未按規(guī)定漏排或錯(cuò)排1臺(tái)考核正副隊(duì)長(zhǎng)各30元，二級(jí)以上維護(hù)漏排或錯(cuò)排1臺(tái)考核正副隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)務(wù)各100元，依此類推。

第二百零七條嚴(yán)格按照公司技術(shù)材料部車輛年審及氣瓶審驗(yàn)工作計(jì)劃安排車輛年審及氣瓶審驗(yàn)，因車隊(duì)原因造成車輛未能及時(shí)年檢或氣瓶未及時(shí)審驗(yàn)考核正副隊(duì)長(zhǎng)各200元，全年車輛年審及鋼瓶年審工作順利完成不影響營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)勵(lì)車隊(duì)1000元。

第二百零八條按規(guī)定組織好車輛周檢安檢工作，做好檢查登記記錄并分類存檔，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督促機(jī)務(wù)員周檢，未按規(guī)定考核正副隊(duì)長(zhǎng)各100元。

第二百零九條嚴(yán)格按照公司技術(shù)材料部大修作業(yè)計(jì)劃安排車輛，未按計(jì)劃安排大修車考核正副隊(duì)長(zhǎng)各200元。

第二百一十條車輛節(jié)能面應(yīng)達(dá)到90%，每差10%考核正副隊(duì)長(zhǎng)各100元。公司車輛節(jié)能面超出90%，獎(jiǎng)勵(lì)車隊(duì)機(jī)務(wù)150元。

第二百一十一條因機(jī)械維護(hù)質(zhì)量原因造成行車事故，對(duì)正副隊(duì)長(zhǎng)處以各1000元罰款，并追究相應(yīng)責(zé)任，并視情作嚴(yán)肅處理。

第二百一十二條因機(jī)械事故造成大件總成換件費(fèi)用千元以上的考核正副隊(duì)長(zhǎng)各200元。全年無機(jī)械事故發(fā)生，獎(jiǎng)勵(lì)正副隊(duì)長(zhǎng)各400元。

第二百一十三條加強(qiáng)“三檢”車輛制日常督促管理，每日“三檢”車輛應(yīng)達(dá)到90%以上，檢查未到達(dá)90%以上，考核正副隊(duì)長(zhǎng)各100元。每月抽查駕駛員“三檢”不低于一次，未達(dá)到考核正副隊(duì)長(zhǎng)各100元。

第二百一十四條檢查資料及檔案管理完好達(dá)到公司要求，檢查未合格考核正副隊(duì)長(zhǎng)100元，檢查合格獎(jiǎng)勵(lì)正副隊(duì)長(zhǎng)各100元。

第二百一十五條各類檢查資料及報(bào)表收集齊全，及時(shí)準(zhǔn)確，每月對(duì)上的檢查資料及報(bào)表在下月3號(hào)前上報(bào)相關(guān)部門,未能及時(shí)上報(bào)的考核正副隊(duì)長(zhǎng)各100元。

第二百一十六條因車輛缺機(jī)油或缺水等司機(jī)自身原因而造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，每發(fā)生一次扣正副隊(duì)長(zhǎng)各100元;

第二百一十七條因缺電水和不愛護(hù)使用電瓶致使電瓶損壞報(bào)廢，每發(fā)生一次扣正副隊(duì)長(zhǎng)各100元;

第二百一十八條事故擦掛、花臉車須及時(shí)修復(fù)，在日常抽查中發(fā)現(xiàn)一臺(tái)不合格，扣正副隊(duì)長(zhǎng)各20元，以此類推。

第二百一十九條作好車輛周檢安排工作，車輛檢查率達(dá)到100%，檢查資料齊全及時(shí)報(bào)送技術(shù)部，未到達(dá)上述要求考核正副隊(duì)長(zhǎng)各50元。

第二百二十條車隊(duì)未按計(jì)劃安排進(jìn)行車輛進(jìn)保，一保每臺(tái)考核正副隊(duì)長(zhǎng)各30元。二保每臺(tái)考核正副隊(duì)長(zhǎng)各100元，以此類推。

第四節(jié)其它考核

第二百二十一條不服從公司部門的統(tǒng)一管理指揮，扣責(zé)任人200元/次;

第二百二十二條車隊(duì)違反公司用人管理制度，一次扣責(zé)任人100元;

第二百二十三條車隊(duì)違反有關(guān)規(guī)定發(fā)生火災(zāi)，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)肅處理責(zé)任人，給予正副隊(duì)長(zhǎng)500—2000元的罰款;

第二百二十四條車隊(duì)職工發(fā)生聚眾鬧事打架造成影響的，視其情節(jié)考核正副隊(duì)長(zhǎng)200——300元;

第二百二十五條生產(chǎn)用車(保管人)用油超標(biāo)一次，按實(shí)際超標(biāo)金額扣款。

第二百二十六條凡涉及司、乘、調(diào)職工違章違紀(jì)考核扣款，由車隊(duì)填報(bào)違章違紀(jì)旬報(bào)報(bào)安全營(yíng)運(yùn)部，每旬填報(bào)一次，違章違紀(jì)單應(yīng)注明被考核人姓名、線路、違章違紀(jì)條款(依據(jù)《管理規(guī)章制度匯編》)、考核扣款金額，每月5號(hào)前由安全營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行匯總并加蓋部門章報(bào)公司辦公室勞資部，并統(tǒng)一進(jìn)行考核扣款。凡車隊(duì)自行考核扣款或不按期填報(bào)違章違紀(jì)旬報(bào)、月報(bào)(周六、周日或節(jié)假日順延)及隱瞞不報(bào)擅自處理考核正副隊(duì)長(zhǎng)各200元/次。

第七章駕駛員安全獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

第二百二十七條駕駛員在全年行車中無任何責(zé)任事故，于第二年滿一年后(以正式上崗之月起算)按每月20元發(fā)放安全獎(jiǎng)。

第二百二十八條連續(xù)多年的安全駕駛員按實(shí)際安全年數(shù)發(fā)放安全獎(jiǎng)，即：20元/月×N年)，最高封頂年限為10年。

第二百二十九條發(fā)生行車擦掛主、全責(zé)事故(未傷人)，產(chǎn)生事故費(fèi)用在2000元(含2000元)以下的，取消一年的安全獎(jiǎng)，按減去一年后的實(shí)際發(fā)放，即(每月20元×(N-1)年)。

第二百三十條一年內(nèi)發(fā)生2起(含2起)2000元以下的主、全責(zé)行車擦掛事故，取消所有的安全獎(jiǎng)金;發(fā)生2000元以上的主、全責(zé)擦掛事故(含無責(zé)大事故)，取消所有的安全獎(jiǎng)金。

第二百三十一條凡發(fā)生門、客傷事故、追尾事故、行車傷人的主、全責(zé)事故，產(chǎn)生費(fèi)用的取消所有的安全獎(jiǎng)金。

第二百三十二條凡病、事假滿30天(含30天)取消所有的安全獎(jiǎng)金。

第二百三十三條凡取消所有安全獎(jiǎng)的駕駛員，待重新上崗滿一年且無任何責(zé)任事故，按每月20元發(fā)放安全獎(jiǎng)。

第八章職工年休假休假實(shí)施辦法(試行)

第二百三十四條凡在公司連續(xù)工作時(shí)間滿一年，均享受年休假。

第二百三十五條年休假安排本著不影響工作的前提下安排，司機(jī)、服務(wù)員、線路調(diào)度員按規(guī)定休5天;公司(車隊(duì))各科室、場(chǎng)站辦、稽查隊(duì)、收銀中心、配票室、材料室由所在部門(車隊(duì))安排，凡休假人員安排應(yīng)提前一周報(bào)公司辦公室審批同意后方可休假。

第二百三十六條年休假均為5天(工齡界定按國(guó)家年休假相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)，國(guó)家法定假日及正常輪休日不計(jì)入年休假。

第二百三十七條職工因事故、票務(wù)停檢、請(qǐng)病、事、產(chǎn)、婚假及大修車、學(xué)生放假撤車按實(shí)際天數(shù)充抵年休假，以年休假充抵的病事假天數(shù)不考核扣款。

第二百三十八條因生產(chǎn)需要不能安排或未安排職工休完年休假的，年底作好統(tǒng)計(jì)，由車隊(duì)報(bào)公司，按實(shí)際天數(shù)支付加班費(fèi)。

第十一章員工崗前培訓(xùn)及辭職(辭退)管理制度

第一節(jié)員工招聘(應(yīng)聘)程序

第二百三十九條凡應(yīng)聘者須經(jīng)公司勞動(dòng)人事部門(辦公室)逐一登記，填寫應(yīng)聘登記表，應(yīng)聘者應(yīng)具備個(gè)人身份證、失業(yè)證、戶口證、駕駛員證正副證、普通話等級(jí)證、務(wù)工證、個(gè)人簡(jiǎn)歷、體檢表、個(gè)人照片等手續(xù)及資料。

第二百四十條凡應(yīng)聘者具有3人以上，由勞動(dòng)人事部門(辦公室)牽頭,由招聘(辭退)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織面試。應(yīng)聘人員應(yīng)五官端正,儀態(tài)大方,無殘疾,駕駛員年齡在22-45周歲以下,持A照，服務(wù)員年齡在18周歲(含18周歲)以上-35周歲以下(含35周歲)。

第二百四十一條由公司勞動(dòng)人事部門(辦公室〉把關(guān),組織應(yīng)聘人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,體檢項(xiàng)目包括:身高、體重、視力、肺部透視、肝功能體驗(yàn)、尿檢等科目,體檢費(fèi)用自理。

第二百四十二條新招員工上崗前應(yīng)與公司簽訂《應(yīng)聘須知》、《勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議》《駕駛員附加協(xié)議》。

第二百四十三條新聘錄用員工應(yīng)建立專項(xiàng)花名冊(cè)，花名冊(cè)應(yīng)注明介紹人單位、聯(lián)絡(luò)電話。

第二節(jié)培訓(xùn)、考核、實(shí)習(xí)、上崗管理制度

第二百四十四條培訓(xùn)由公司委托具有國(guó)家認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公交性質(zhì)與職業(yè)道德、CNG、上車實(shí)際操作考核測(cè)試、駕駛員“三檢”工作制度、消防安全技能、車輛技術(shù)規(guī)范與維修、保養(yǎng)、〈〈安全生產(chǎn)法〉〉、駕駛員安全操作技能、司乘調(diào)人員上崗操作規(guī)程、安全事故防范與處理、門客傷事故與防范、勞動(dòng)用工制度、營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)律、事故案例等科目。

第二百四十五條面試、培訓(xùn)、考核合格后，由勞資部、安營(yíng)部依據(jù)車隊(duì)生產(chǎn)實(shí)際分配到相應(yīng)車隊(duì)實(shí)習(xí)，由車隊(duì)指定專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)實(shí)習(xí)。

第二百四十六條正式上崗前由車隊(duì)對(duì)實(shí)習(xí)司乘人員作出實(shí)習(xí)鑒定，其技能達(dá)到獨(dú)立操作要求，填寫實(shí)習(xí)鑒定表，并由監(jiān)護(hù)人及車隊(duì)安全隊(duì)長(zhǎng)簽字后方可上崗(實(shí)習(xí)鑒定表交安全營(yíng)運(yùn)部)。上崗前車隊(duì)?wèi)?yīng)填寫司乘人員上崗申請(qǐng)表，由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、安全(服務(wù))隊(duì)長(zhǎng)簽字后交公司安營(yíng)部及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)勞動(dòng)工資部，待公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由勞動(dòng)工資部向車隊(duì)出具分配手續(xù)，通知上崗人員交其培訓(xùn)實(shí)習(xí)費(fèi)及安全(票務(wù))責(zé)任金等，并辦理相關(guān)手續(xù)后方可上崗。

第三節(jié)駕駛員、服務(wù)員培訓(xùn)實(shí)習(xí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第二百四十七條駕駛員經(jīng)培訓(xùn)合格后,由車隊(duì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)護(hù)實(shí)習(xí),監(jiān)護(hù)實(shí)習(xí)時(shí)間不低于1—2個(gè)月。

第二百四十八條駕駛員實(shí)習(xí)期間由公司發(fā)給基本生活費(fèi)(被錄用人員試用期為二個(gè)月)，試用期滿后愿意繼續(xù)在本公司工作的，與公司簽訂勞動(dòng)用工合同。

第二百四十九條凡培訓(xùn)實(shí)習(xí)司機(jī)交安全責(zé)任金6000元，工具押金50元。

第二百五十條服務(wù)員由公司委托相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)合格后由公司安排上車實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間發(fā)放基本生活費(fèi)。

第二百五十一條凡服務(wù)員通過培訓(xùn)、實(shí)習(xí)的人員,一經(jīng)本公司錄用, 則收取票據(jù)責(zé)任金3000元，話筒押金50元。

第二百五十二條被錄用的服務(wù)員試用期為二個(gè)月,試用期滿后愿意在本公司繼續(xù)工作的,與本公司簽訂勞動(dòng)用工合同。

第四節(jié)服裝費(fèi)用管理規(guī)定

第二百五十三條工作服服裝費(fèi)用按公司個(gè)人7：3比例出資，即公司承擔(dān)服裝總費(fèi)用的70%，個(gè)人承擔(dān)服裝總費(fèi)用的30%。

第二百五十四條秋季工作服每四年換裝，夏季工作服每二年換裝，凡四年(秋服)或兩年(夏服)滿新?lián)Q裝一律仍按30%承擔(dān)服裝費(fèi)用。

第二百五十五條服裝管理按規(guī)定著裝，未著裝考核扣款50元/次，以此類推。

第五節(jié)辭職或辭退相關(guān)管理規(guī)定

第二百五十六條一年內(nèi)連續(xù)累計(jì)3個(gè)月未完成營(yíng)收任務(wù);

第二百五十七條一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上(含7天);

第二百五十八條經(jīng)常違反勞動(dòng)紀(jì)律影響生產(chǎn)正常營(yíng)運(yùn)者;

第二百五十九條一年內(nèi)發(fā)生2起以上責(zé)任一般事故;

第二百六十條一月內(nèi)連續(xù)遲到3次、發(fā)生服務(wù)有責(zé)投訴及糾紛者;造成惡劣影響者，由班子研究予以解除勞動(dòng)關(guān)系;

第二百六十一條聚眾或煽動(dòng)職工鬧事或不上報(bào)造成影響者;

第二百六十二條發(fā)生盜竊、非法侵占票款者;

第二百六十三條凡因票務(wù)違規(guī)、安全事故等其它因素被辭退，車隊(duì)?wèi)?yīng)在3天內(nèi)(含3天)上報(bào)辭退審批表，辦公室勞資部應(yīng)于2日內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批(遇節(jié)假日順延)后及時(shí)辦理辭退手續(xù)。

第二百六十四條凡辭職或辭退員工，在辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行服裝折舊扣款、安全責(zé)任金、票據(jù)責(zé)任金管理制度，依據(jù)實(shí)情需給予補(bǔ)償金時(shí)，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理班子會(huì)研究或公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽署意見后執(zhí)行。

第二百六十五條凡請(qǐng)病事假未辦理審批手續(xù)一律視為曠工，并按曠工規(guī)定予以辭退。

第二百六十六條凡辭職或辭退員工，未及時(shí)到公司辦理辭職或辭退手續(xù)，勞資部應(yīng)及時(shí)上報(bào)、公示，按程序走訪或送達(dá)解除勞動(dòng)關(guān)系通知書，10日內(nèi)未到公司辦理辭職或解聘手續(xù)，公司于當(dāng)月停止購置養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大保險(xiǎn)，凡因此造成的損失和后果由本人自己負(fù)責(zé)。

第二百六十七條未按辭職(辭退)規(guī)定程序辦理或處理上報(bào)不及時(shí)，扣具體責(zé)任人、部門(車隊(duì))負(fù)責(zé)人各50元。

第二百六十八條凡無事故扣款或票務(wù)違規(guī)，辭退或辭職安全責(zé)任金、客票責(zé)任金全額退還(司機(jī)6000元，服務(wù)員3000元)。

第五篇：乘務(wù)員管理制度

公交車乘務(wù)員管理制度

服務(wù)內(nèi)容與要求

上崗準(zhǔn)備

1.著裝整潔,佩戴服務(wù)證牌,提前到崗。2.整理備齊車票、零錢。

3.搞好車內(nèi)衛(wèi)生，擦凈座席灰塵，清理廢票紙屑。4.檢查前后路牌、腰牌正確齊全。5.配合駕駛員保證客車正點(diǎn)駛?cè)氚l(fā)車位。

崗位要求

1.禮貌待客，文明服務(wù)，乘客上下車或車內(nèi)無空位時(shí)要站立服務(wù)。確保關(guān)好車門后主動(dòng)售票并做到唱收唱付，按照規(guī)定劃票、驗(yàn)票，到站前，告知旅客做好下車準(zhǔn)備，待車停穩(wěn)后，開門下車。

2.堅(jiān)持先下后上，積極疏導(dǎo)，嚴(yán)禁“三品”重點(diǎn)照顧老弱病殘?jiān)幸约氨『⒌某丝?，主?dòng)為其找座位。開車后向乘客宣傳安全服務(wù)用語，預(yù)防乘客把頭、手伸出窗外或車內(nèi)摔傷事故的發(fā)生。

3.車輛行駛中不得有閑談、打鬧、吃東西、嚼口香糖、吸煙、看書、接打電話、聽MP3等不當(dāng)行為。

4.使用統(tǒng)一服務(wù)用語提前報(bào)站、提前動(dòng)員換位，超員時(shí)不得甩站，應(yīng)停車耐心向乘客解釋，請(qǐng)乘客乘坐下一輛車。

5.遇車輛故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)耐心向乘客解釋，并引導(dǎo)乘客免費(fèi)乘坐后車，后車乘務(wù)員在檢票后必須無條件接收前車乘客。6.服務(wù)過程中要做到：“三勤、四報(bào)、五照顧”，宣傳服務(wù)用語是應(yīng)面向乘客站立，語音做到慢、輕、高。遇乘客詢問要耐心回答。

6.盡量避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如遇突發(fā)狀況要在保護(hù)好自身的同時(shí)積極化解矛盾，必要時(shí)撥打110報(bào)警。乘務(wù)員不得惡語相向、打罵乘客，如造成嚴(yán)重社會(huì)影響或被新聞媒體曝光，公司將對(duì)負(fù)責(zé)人予以重罰或辭退處理。

7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，遇稽查人員例檢時(shí)要主動(dòng)要求乘客出示車票配合稽查人員的檢查工作。

8.車輛到達(dá)終點(diǎn)后，乘務(wù)員應(yīng)利用站停時(shí)間簡(jiǎn)單打掃車內(nèi)衛(wèi)生，清理地板、座椅上下、窗口等處的廢票和雜物并將垃圾扔到指定地點(diǎn)。

9.乘務(wù)員在崗期間不得私自下線，確實(shí)有事要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，準(zhǔn)假后在替補(bǔ)人員到位后方可下線，乘務(wù)員之間私自串班調(diào)班按私自下線處理，私自找非公司人員替補(bǔ)者從重處罰或下崗處理。

10.保持車輛整潔、車身、輪轂明凈，保持地板座椅清潔車窗明亮，定期清洗坐墊套。

處罰

1.乘客遺失行李包或其它物件等，乘務(wù)員當(dāng)日必須交還失主或交回調(diào)度室，不得自吞或挪用，否則扣罰500元，情節(jié)嚴(yán)重者，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

2.乘務(wù)員因疏忽、不制止、或制止不嚴(yán)，使乘客將易燃、易爆、有毒物品帶上車，所造成的后果有乘務(wù)員承擔(dān)。

3.車容不整潔、沒有對(duì)車輛及時(shí)清理罰每次罰款10元。

4.乘務(wù)員必須提前5分鐘報(bào)告，如超過規(guī)定時(shí)間未到位的駕駛員按遲到論處，每次罰款10元，超過十五分鐘按曠工論處。5.乘務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)私自下線者按曠工處理