第一篇：個體公交車乘務(wù)員管理處罰制度

個體公交車乘務(wù)員管理處罰制度

為加強乘務(wù)員的管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，保證車輛整潔、舒適、安全運營，根據(jù)《公共汽車乘務(wù)員工作守則》，制定個體公交車乘務(wù)員管理處罰制度：

1、乘務(wù)員須持證上崗工作，做到儀表端莊，著裝整潔，樸實大方。不搞奇異頭式，不穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿超短裙，不準(zhǔn)坦胸露背，違者一次罰款30元。

2、說話和氣，敬老扶幼，文明用語，不準(zhǔn)惡語傷人，做到罵不還口，打不還手，得理讓人。因服務(wù)質(zhì)量問題與乘客發(fā)生爭吵的，一次罰款50元；與乘客斗毆的，一次罰款100元；情節(jié)極其嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，予以辭退。

3、隨時搞好車內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，并注意提醒乘客不要向車窗外亂扔?xùn)|西，到達(dá)終點站后，立即清除車內(nèi)雜物，保持車箱內(nèi)整潔，否則，一次罰款20元。

4、搞好乘客上、下車的安全工作，主動安排好老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒乘客的座位，并扶助其上、下車，如屬乘務(wù)員責(zé)任造成摔、撞傷事故，由乘務(wù)員承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失。

5、積極配合駕駛員做好開、關(guān)門工作，由此造成安全事故的，根據(jù)職責(zé)分工前門由駕駛員負(fù)責(zé)（手動門由乘務(wù)員負(fù)責(zé)），后門由乘務(wù)員負(fù)責(zé)。

6、隨時注意乘客動態(tài)，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易碎物品及其他有害物品乘車，造成后果的，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。

7、對乘客的咨詢和提問必須耐心解釋，熱情服務(wù)，積極幫助乘客解決一些實際問題，配合司機維護好乘車秩序，做好乘車安全宣傳，凡屬態(tài)度不好，引起乘客投訴的，經(jīng)查證屬實，對當(dāng)事人處罰50-200元；情節(jié)嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，除罰款外，予以辭退；

8、車輛在營運時間內(nèi)調(diào)頭、倒車、進(jìn)站、上下乘客及起步行駛時，乘務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助并提醒司機、乘客及行人注意安全，否則發(fā)生事故乘務(wù)員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，并酌情予以處罰50-100元。

9、工作時間不準(zhǔn)看書、打瞌睡、打毛線等做其它與本職工作無關(guān)的事情，經(jīng)查實一次罰款20元。

10、遇到乘客遺失物品時應(yīng)主動交到調(diào)度室，凡侵吞乘客失物者，除退還失物外，另外罰款200元，予以辭退。

11、嚴(yán)禁私吞票款，不得代客投幣。乘務(wù)員私吞票款，一經(jīng)查實，除罰款1000元外，同時予以辭退并通報其他路隊。

12、行車中發(fā)生扒竊、斗毆等治安事件時，乘務(wù)員應(yīng)主動配合駕駛員向乘客說明，沿途不停車、不開車門，及時報110或?qū)④囬_到就近派出所處理。

13、車輛在途中發(fā)生交通事故或故障時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)移乘客，做好善后工作，造成不良影響的，處罰款30元。

14、遵守交接班時間，不準(zhǔn)踏班誤點，違者一次罰款30元。

15、乘務(wù)員不佩證上崗的，每次罰款10元。

16、不按規(guī)定參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全學(xué)習(xí)的，每次罰款20元。

17、本制度解釋權(quán)屬銅仁市公共交通有限責(zé)任公司。

第二篇：個體公交車駕駛員管理處罰制度

個體公交車駕駛員管理處罰制度

為加強對個體公交車和駕駛員的管理工作，保證線路車輛安全、正點、有序運營，保證服務(wù)質(zhì)量。逐步提高個體公交車的社會效益和經(jīng)濟效益。根據(jù)《公共汽車駕駛員工作守則》的要求，制定個體公交車駕駛員管理處罰制度：

1、車隊根據(jù)路隊實際工作需要，定期組織駕駛員參加時事政治、安全業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，并實行簽到（退）制度；凡無故不參加者，每次處以20元罰款；凡累計三次不參加者，按規(guī)定上報市客管局，一切后果由本人承擔(dān)。

2、因違反交通法規(guī)或不服從公安交警、客運管人員的管理和指揮被處罰的，罰款由駕駛員本人承擔(dān)。

3、因不配合本公司稽查人員的監(jiān)督檢查或不接受稽查處罰的，每次處以30元的罰款；因此事由而無理取鬧者，每次罰款100元，并視情節(jié)輕重予以停班處理。

4、凡酒后駕車的責(zé)令其下車，由此導(dǎo)致車輛停運的，由駕駛員承擔(dān)全部經(jīng)濟損失。

5、未經(jīng)同意或批準(zhǔn)而擅自將車輛交給與準(zhǔn)駕車型不符或無服務(wù)上崗證的人員駕駛的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報查實，每次處以500元罰款，由此產(chǎn)生的一切后果，由當(dāng)事人承擔(dān)。

6、在車輛運行中與人攀談、飲食、吸煙、使用手機、穿拖鞋或高跟鞋、打赤膊及做與駕駛無關(guān)的其它事情的，每次處以20元罰款。

7、因衣著不整、奇裝異服或不按規(guī)定著裝、佩戴服務(wù)上崗證證被查者，每次罰款10元，并責(zé)令及時改正。

8、由于未按規(guī)定帶齊相應(yīng)的證、照被查處所造成的停運損失由當(dāng)班駕駛員全部承擔(dān)。

9、凡車輛在行駛中未關(guān)好車門或車未停穩(wěn)就開車門的，每次罰款20元。因未關(guān)好車門或因車門開關(guān)不當(dāng)造成乘客傷亡的，前門由駕駛員承擔(dān)負(fù)責(zé)，后門由乘務(wù)員承擔(dān)責(zé)任。

10、竄線經(jīng)營、中途調(diào)頭、越站、甩客、拒載、不服調(diào)派、不按規(guī)定進(jìn)站聽候發(fā)車、拒絕發(fā)車或強行發(fā)車、擾亂營運秩序的，每次罰款50元。

11、與乘客發(fā)生沖突、爭吵的，每次罰款50元。因此造成乘客受傷的，一

切費用由駕駛員全部承擔(dān)；由此造成不良影響的，加處200元。

12、車輛營運時不攜帶行車路單或丟失路單的，每次罰款30元。不按規(guī)定簽章或私自涂改路單的，每次罰款30元；故意損毀路單的，每次罰款50元。

13、車輛營運時間以路隊調(diào)度室的時間為準(zhǔn)，車輛發(fā)車前必須與調(diào)度室校對好運行時間，并嚴(yán)格按照規(guī)定的時間運行；車輛在運行中必須按規(guī)定?？?，不得故意追搶、滯站攬客、延時壓站。車輛進(jìn)站后，上、下完乘客后必須及時離站；否則，被客管部門照相的罰款由駕駛員承擔(dān)。

14、各車輛必須按規(guī)定及要求簽注路單，不簽或者借故拒簽行車路單的，每次罰款50元，由此影響趟數(shù)統(tǒng)計的，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

15、未經(jīng)請示和同意，駕駛員之間（包括同車駕駛員）不得私下調(diào)班、換班、頂班或代班；有事必須提前以書面或電話形式請假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，由此造成的營運損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

16、在運營過程中，駕駛員必須在起步前應(yīng)將錢幣搖入錢袋中，如檢查發(fā)現(xiàn)未將錢幣搖入錢袋者，一次罰款20元。

17、對攜帶易燃易爆物的乘客，司乘人員不予阻止并讓其乘車的，一經(jīng)查實，罰款100元。造成嚴(yán)重后果的，由該責(zé)任人自行承擔(dān)。

18、嚴(yán)禁私吞票款。因駕駛員侵吞票款、包車款或與乘務(wù)員合謀作弊，損害車隊利益的，一經(jīng)查實予以辭退，并處罰金1000元。

19、發(fā)現(xiàn)乘客遺留車上的財物，應(yīng)

24、故意制造事端和矛盾，擾亂營運秩序的，罰款100元；因此不聽勸阻的，視情節(jié)加罰100～200元。

25、縱容、唆使或教唆他人不聽從指揮和調(diào)度，有意違反規(guī)章，影響正常運營的，罰款100～200元。

第三篇：公交車乘務(wù)員管理制度

公交車乘務(wù)員管理制度

目的：規(guī)定了乘務(wù)員的崗位職責(zé)、上崗條件、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容與要求，以提高乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量。

范圍：適用于本車隊所有乘務(wù)員。

崗位職責(zé)

1.使用文明服務(wù)用語,做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳、站名預(yù)報和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

2.做好清車、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車。

3.嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4.維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急預(yù)案中有關(guān)工作。

5.遵守客運有關(guān)規(guī)定和運輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

6.服從調(diào)度安排和按時上班。

7.保守車隊秘密，不得泄漏車隊的管理信息及財務(wù)信息。

服務(wù)內(nèi)容與要求

上崗準(zhǔn)備

1.著裝整潔,佩戴服務(wù)證牌,簽到上班。2.參加班前會,接受任務(wù)。3.整理備齊客票、行包票、零錢。4.搞好車內(nèi)衛(wèi)生，擦凈座席灰塵。

5.檢查車內(nèi)服務(wù)箱中的服務(wù)用品是否齊全有效。6.掛好車內(nèi)意見簿和班車線路牌。7.配合駕駛員保證客車正點駛?cè)氚l(fā)車位。8.做好接待旅客和驗票乘車的準(zhǔn)備工作。9.清理車廂。

要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全,車廂整潔，準(zhǔn)備充分，嚴(yán)查“三品”，交接清楚。

車上服務(wù)

1.善于觀察旅客言行,以判斷旅客需求。2.定時車內(nèi)巡查,不斷消除隱患。3.隨時注意維護保潔。4.注重觀察處理好意外事件。

要求:注重溝通,和諧滿意。干凈舒適,沉著應(yīng)急。

中途上下

1.到站前，告知旅客做好下車準(zhǔn)備，待車停穩(wěn)后，開門下車。

2.堅持先下后上，做到及時售票，嚴(yán)禁“三品”上車，并照顧重點旅客上下車。

3.及時清理車內(nèi)垃圾。

要求：主動提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。

清車交款

1.全面清理車廂,檢查有無旅客遺失物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品要設(shè)法交還失主或交車站妥善保管。2.向車站交付行包。

3.結(jié)交票款，認(rèn)真填寫有關(guān)檢查記錄。

4.檢查車內(nèi)設(shè)施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。

要求：檢查細(xì)致，交接清楚。交款及時，車輛干凈。發(fā)現(xiàn)假幣由乘務(wù)員自負(fù)。

處罰

1.乘客遺失行李包或其它物件等，乘務(wù)員當(dāng)日必須交還失主或交回調(diào)度室，不得自吞或挪用，否則罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

2.乘務(wù)員因疏忽、不制止、或制止不嚴(yán)，使乘客將易燃、易爆、有毒物品帶上車，所造成的后果有乘務(wù)員承擔(dān)。

3.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款10元，車上存有貨物過夜的每次罰款50元。

4.乘務(wù)員應(yīng)按規(guī)定票價收費，不得惡意少收或不收票款，如有違反，每次

罰款３０元。

5.乘務(wù)員應(yīng)盡量引導(dǎo)乘客自動投幣。如遇特殊情況需要乘務(wù)員協(xié)助收款的，乘務(wù)員應(yīng)在收到票款的第一時間將收到的票款全部投放到投幣箱中，如有違反，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，罰款單次不低于３０元，最高不超過１００元。

6.乘務(wù)員必須監(jiān)督每位乘客投幣，并在每位乘客投幣（或代收票款）后，大聲向駕駛員報告投幣金額（或代收金額），如有違反，每次罰款２０元。

7.乘務(wù)員必須提前5分鐘報告，如超過規(guī)定時間未到位的駕駛員按遲到論處，每次罰款10元，超過十五分鐘按曠工論處。

8.乘務(wù)員要待車輛進(jìn)站停穩(wěn)車后方可讓乘客下車，待客上完后提醒駕駛員關(guān)好車門并起步行車。如果違反操作規(guī)程而造成乘客夾傷或摔傷的而產(chǎn)生的費用由車隊付50％，乘務(wù)員付25％（乘務(wù)員承擔(dān)的費用最高不超過1000元）

乘務(wù)員（簽名）：

車主代表人（簽名）： 身份證號碼：

****年**月**日

第四篇：材料管理處罰制度

材料管理制度

1、工程材料的采購品種應(yīng)以施工的實際需要為依據(jù)，數(shù)量以工程分管負(fù)責(zé)人提供并經(jīng)項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人審批通過的材料計劃單為依據(jù)。質(zhì)量以設(shè)計要求為依據(jù)，材料員根據(jù)審核通過的材料計劃單負(fù)責(zé)采購。材料采購實行材料員專人負(fù)責(zé)制，項目上的其他負(fù)責(zé)人有建議權(quán)，不得直接插手材料采購。材料部門實行采購、驗貨、收料、審批、付款、使用分管制度，不允許減少環(huán)節(jié)，缺少手續(xù)一律處予罰款200元。

2、材料員調(diào)動，全部辦好交接手續(xù)，由項目經(jīng)理在場簽字。交接時的遺漏問題，由原經(jīng)辦人處理，費用損失由個人承擔(dān)，不辦好交接手續(xù)而離開的罰500元并追究相應(yīng)責(zé)任。

3、材料分項目部采購，費用計入項目部成本費用。材料員采購材料要認(rèn)真做好價格信息的調(diào)查、交流、咨詢工作及信息論證工作，隨時掌握商品價格的變化情況。

4、購置小型固定資產(chǎn)必須經(jīng)部門同意，1000元以上的固定資產(chǎn)必須經(jīng)總經(jīng)理同意。其他任何人不允許擅自作主，采購員更不能隨意購買，違反者罰款500元并追究相應(yīng)責(zé)任。

5、采購萬元以上的材料，一律采取招投標(biāo)，投標(biāo)廠家要在3家以上。簽訂合同應(yīng)由部門經(jīng)理與供應(yīng)商洽商，超過5萬元的材料合同，部門經(jīng)理必須經(jīng)總經(jīng)理同意后簽訂，簽訂合同時除考慮價格合理外，還應(yīng)考慮本公司的資金周轉(zhuǎn)情況。在保證合同要求質(zhì)量的前提下，確定最低價，50萬元以上要由總經(jīng)理參加，違者罰責(zé)任人1000元。

6、采購員必須送貨到現(xiàn)場，把好質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、用途、價格關(guān)，與收料、倉庫保管員當(dāng)場驗貨手續(xù)，不到現(xiàn)場辦理的每次罰100元。所購材料出廠質(zhì)量證明文件應(yīng)及時向資料員提供，凡未及時提供或手續(xù)不全的每次罰采購員100元。

7、凡是兩個工地之間的調(diào)撥材料，必須由倉庫保管員開具調(diào)撥單驗收入庫，材料當(dāng)場點清，發(fā)現(xiàn)差錯經(jīng)手人罰200元。

8、甲供材料包括安裝主材料要根據(jù)預(yù)算員提供的計劃單，經(jīng)項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字手續(xù)齊全后，方能去甲方提貨。驗貨入庫時要有對口工種代表、材料員、門衛(wèi)三人以上簽字，當(dāng)日驗收，不得過夜，發(fā)現(xiàn)代簽每人每次罰200元。

9、三大材料和安裝主材要憑送貨單位的解貨單，對于規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量不合格的材料要全部清退，如收了不合格的材料，每車給予責(zé)任人500元以上的罰款。

10、材料入庫必須統(tǒng)一計量標(biāo)準(zhǔn)，重量以千克、體積以立方米計算。地材收料實事求是的進(jìn)行丈量，目測估計的發(fā)現(xiàn)一次罰200元，二次開除。收料員要根據(jù)現(xiàn)場的需要，不得濫收，浪費資金和材料。

11、除鋼筋、砂石、紅磚、鑄鐵管等龐大的材料外，所有材料要進(jìn)入倉庫，尤其是安裝、裝潢材料。材料進(jìn)入時須由倉庫保管員及相關(guān)人員進(jìn)行驗收，材料堆放在外面每次罰款責(zé)任人200元。

12、進(jìn)倉庫領(lǐng)料，必須依據(jù)耗用材料總計劃單憑項目經(jīng)理簽字后的領(lǐng)料單領(lǐng)取材料，否則，倉庫保管員可以拒絕發(fā)料，報廢材料每月要由財會材料人員在場清點，達(dá)不到每次罰款100元。

13、所有進(jìn)入倉庫的材料一律有計劃限額發(fā)料，不按限額領(lǐng)料單每次罰款保管員200元。

14、材料員都要設(shè)立一本臺帳，對各種材料按順序先后詳細(xì)登記。保衛(wèi)人員也要設(shè)立一份臺帳，但只登記鋼材、木材、水泥、砂石、磚。由項目經(jīng)理每月把兩份臺帳進(jìn)行對照，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查匯報，作出相應(yīng)措施，違反者罰200元。

15、甲供材料在進(jìn)場前，必須由甲方對價格、質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)可，免得事后扯皮，在工程結(jié)束時，將剩余甲供材料及時退還。

16、由材料員負(fù)責(zé)材料分類，讓所有土建、安裝、裝潢倉庫的帳本、報表規(guī)范化、統(tǒng)一化，便于管理和檢查，并負(fù)責(zé)清理積壓材料，隨時與采購部門和其他項目互通信息，便于調(diào)用。

6.17、租賃材料進(jìn)場要有對口工種代表、門衛(wèi)人員、保管員嚴(yán)格驗收，材料員對租憑材料要建立臺帳，并督促施工部妥善保管使用，不要任意切割、焊接，造成損失追查施工員責(zé)任。

第五篇：個體公交車駕駛員管理制度

個體公交車駕、乘、調(diào)、保潔員管理制度

個體公交車駕駛員管理制度

1、覺遵守交通法規(guī)和安全駕駛規(guī)程，服從車隊調(diào)派及調(diào)度員指揮；

2、格遵守車隊各項管理制度及首末班發(fā)車時間、運營班次及運營時間；

3、好所駕車輛每天的出車前、行駛中、收班后的檢驗及保養(yǎng)維護，確保車輛正常、；

4、開英雄車、賭氣車，做到起步慢運行穩(wěn)，避免交通事故發(fā)生；

5、到不追搶、不到站不停，不滯站攬客，不站外上下乘客、中途甩客、中途調(diào)頭、6、合乘務(wù)員維護好車內(nèi)乘車鐵序及乘客的投幣監(jiān)督工作；

7、守交接班時間，有事先請假，不準(zhǔn)私自找人代班。如需代班，代班駕駛員應(yīng)向車主委員會報到審核同意后方可代班。

個體公交車乘務(wù)員管理制度

1、格遵守路隊各項管理規(guī)章制度，服從車隊調(diào)派及調(diào)度員指揮；

2、格遵守線路車隊規(guī)定的首末班發(fā)車時間、運營班次及運營時間；

3、合駕駛員做好乘客疏導(dǎo)、報站及兌零工作，不準(zhǔn)收取票款，代客投幣；

4、合調(diào)度員做好發(fā)車時間及路單填寫準(zhǔn)備工作；

5、好車內(nèi)衛(wèi)生，做到每趟一清掃；

6、守交接班時間，有事先請假，不準(zhǔn)私自找人代班。如需代班，代班駕駛員應(yīng)向車主委員會報到審核同意后方可代班。

個體公交車調(diào)度員管理制度

1、從隊長分配指揮，模范遵守車隊各項管理制度及規(guī)定；

2、悉并了解線路車輛運營情況，科學(xué)合理安排車輛及運營時間；

3、心駕乘人員，及時處理車輛運營中出現(xiàn)的問題及糾紛；

4、情接待乘客的咨詢和投訴，及時解決問題及糾紛；

5、好車輛行車路單、日報表(運營趟數(shù))及發(fā)車時間的填寫工作，并做到準(zhǔn)確無誤；

6、護辦公設(shè)施，注意安全，搞好調(diào)度室室內(nèi)外衛(wèi)生；

7、心聽取群眾意見，做到大公無私，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8、守上下班時間，不遲到、不早退，有事必須請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 后方可離崗并做好交接班工作。

個體公交車保潔員工作管理制度

根據(jù)《銅仁市公共交通有限責(zé)任公司職工管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，特制定保潔工作制度：

一、工作職責(zé)

1、未經(jīng)同意，在工作中保潔員不準(zhǔn)擅自離崗； 2，愛護保潔物品、負(fù)責(zé)保潔用品、用具的保管；

3、認(rèn)真完成潔區(qū)車輛保潔工作；

4、處理好保潔區(qū)衛(wèi)生；

5、下班時、管子必須順管盤旋入庫并鎖好門；

6、保潔用具用品，由當(dāng)天主班負(fù)責(zé)（輪流管理）；

7、絕對禁止車輛滾壓管子（被滾壓自負(fù)）。

二、違紀(jì)處罰

1、不按工作作息時間上下班、遲到、早退、上班時間串崗、脫崗的，處罰30-50元；

2、工作中出工不出力，敷衍應(yīng)付，消極怠工的，處罰30-50元；

3、上班時間干私活的及與工作不相關(guān)事的，處罰50-100元；

4、礦工（作息時間30分鐘內(nèi)未到崗的按礦工處理），處罰50-100元；

5、工作不負(fù)責(zé)，當(dāng)天車輛因衛(wèi)生問題被客管局查處的，罰款由當(dāng)班保潔員承擔(dān)。