第一篇：書店百佳員工的先進(jìn)事跡

書店百佳員工的先進(jìn)事跡

胡xx同志,男,大專學(xué)歷,1965年出生,1983年12月參加工作,1985年12月進(jìn)新華書店工作至今。20多年來(lái),先后在綜合倉(cāng)庫(kù)、農(nóng)村計(jì)劃發(fā)行、一門市部、二門市部、多種經(jīng)營(yíng)部和綜合門市部擔(dān)任主任,XX年起至今在市場(chǎng)營(yíng)銷部任主任。

無(wú)論在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位,胡xx同志都是盡職盡責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨,認(rèn)真積極完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。多年來(lái)被評(píng)為先進(jìn)工作者。

一、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

胡xx同志從進(jìn)新華書店工作以來(lái),積極適應(yīng)崗位需求,苦練業(yè)務(wù)技能,多次參與全市書店系統(tǒng)和本單位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,分別獲得過(guò)二三等獎(jiǎng)多次。同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電,1993年通過(guò)考試,取得大專學(xué)歷;1995年6月順利通過(guò)國(guó)家人事部門的考核,考取助理經(jīng)濟(jì)師職稱。從事教材經(jīng)營(yíng)工作以來(lái),為了適應(yīng)崗位需求,他又認(rèn)真自學(xué)了電腦應(yīng)用技術(shù),現(xiàn)在能熟練運(yùn)用電腦制作教材征訂報(bào)表,提高了工作效率,增進(jìn)了自身素質(zhì)。XX年,應(yīng)xx縣店教材部門邀請(qǐng),他和本部門同事一道上門幫助萬(wàn)載縣店教材部安裝教材清單打印系統(tǒng)文件,并傳授操作技巧,得到同行的一致好評(píng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè),圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的工作

一是認(rèn)真做好了全縣中小學(xué)的教材教輔的征訂發(fā)行工作。胡xx同志在教材部門多年,對(duì)教材發(fā)行的宗旨深有體會(huì),認(rèn)識(shí)到教材是書店經(jīng)營(yíng)工作的重中之重,是書店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的主要來(lái)源,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,每年春秋兩季,都是及時(shí)、認(rèn)真地做好教材的征訂、匯總、上報(bào)、追加、調(diào)劑和發(fā)行工作,在工作中未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。08年春季,是免費(fèi)教科書發(fā)放的第一年,縣城學(xué)園路小學(xué)三年級(jí)的年級(jí)主任因工作疏忽,漏訂了本年級(jí)的自然課本,胡xx同志發(fā)現(xiàn)后,主動(dòng)與其聯(lián)系,將漏訂的數(shù)字補(bǔ)正到征訂目錄中去,保證了學(xué)校用書的數(shù)量。

二是及時(shí)收貨,準(zhǔn)確驗(yàn)貨。春季兩季的教材進(jìn)倉(cāng)收發(fā)工作是一項(xiàng)很苦很累但又要求特別細(xì)致的強(qiáng)體力勞動(dòng),時(shí)間短、任務(wù)重。有時(shí)半夜或清早,嚴(yán)寒酷暑,甚至是節(jié)假日到書,他都會(huì)及時(shí)會(huì)同倉(cāng)庫(kù)同志一道,隨到隨下,從不叫苦從無(wú)怨言。特別是秋季教材進(jìn)倉(cāng),他在氣溫高達(dá)40多度的車廂里拎包下貨,揮汗如雨,體現(xiàn)了新華人愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

三是認(rèn)真做好教材教輔款的回收工作。每季開(kāi)學(xué)后,他和其他同事一起下鄉(xiāng)到各中小學(xué),進(jìn)行教材、教輔的對(duì)帳和收款,為了及時(shí)準(zhǔn)確地把款收回來(lái),顧不上吃午飯,或是回縣城天色已晚,是家常便飯的事。07年秋季,他和同事去本縣較遠(yuǎn)的蒙山鄉(xiāng)小學(xué)收款,因?yàn)楫?dāng)?shù)匾凰逍〉慕滩目?數(shù)目沒(méi)對(duì)上,他與學(xué)校有關(guān)人員對(duì)帳,硬是把問(wèn)題原因找出,收齊款后才返回縣城。

對(duì)于自己在本職崗位上所做的平凡事情,他從不夸耀,也不訴苦,他認(rèn)為做好崗位工作就是對(duì)新華書店最大的奉獻(xiàn)。

三、“勤”字當(dāng)頭,“誠(chéng)”字為先,為圖書發(fā)行事業(yè)奉獻(xiàn)

胡xx同志勤以做事,誠(chéng)以做人。多年來(lái),他走遍了全縣10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的200多所學(xué)校。組織讀書活動(dòng)送書下鄉(xiāng)有他的身影,送寒暑假作業(yè)下鄉(xiāng)也少不了他。結(jié)算貨款、每季開(kāi)學(xué)前發(fā)放致家長(zhǎng)的一封信,他都要認(rèn)真核對(duì),仔細(xì)清點(diǎn),不算錯(cuò)一筆數(shù)字,不漏掉一所學(xué)校。XX年起我店開(kāi)拓科學(xué)計(jì)算器市場(chǎng),當(dāng)時(shí)因?yàn)椴荒苓M(jìn)校園,他帶領(lǐng)同事,利用晚上時(shí)間跑學(xué)校進(jìn)班級(jí)銷售科學(xué)計(jì)算器,經(jīng)常是忙到晚上學(xué)校下了晚自習(xí),晚飯也沒(méi)顧得上吃,此時(shí)縣城早已是華燈初上,而他還在回家的路上。在市場(chǎng)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部,他加強(qiáng)管理,合理分配任務(wù),在他的言傳身教下,兩名去年才聘用的新同志很快就適應(yīng)了工作崗位的需求,熟練地?fù)?dān)起了工作擔(dān)子。在和各中小學(xué)校長(zhǎng)期打交道過(guò)程中,與他們建立起良好的個(gè)人感情,平常和節(jié)假日,互相之間都要通電話、發(fā)賀卡,表示祝賀。開(kāi)學(xué)前后,很多鄉(xiāng)村小學(xué)的校長(zhǎng)來(lái)縣城開(kāi)會(huì)或辦事,大多都要找他嘮上一嘮,而他也很樂(lè)意陪老師們一起活動(dòng),既聯(lián)絡(luò)了感情,又增進(jìn)了友誼,使得店校關(guān)系更為融洽,為我店征訂工作的開(kāi)展,打下了人脈關(guān)系。

天地生人,有一人應(yīng)有一人之業(yè);人生在世,生一日當(dāng)盡一日之勤——熠熠生輝的新華精神,正是他的寫照。

第二篇：書店百佳員工先進(jìn)事跡

書店百佳員工先進(jìn)事跡

胡xx同志，男，大專學(xué)歷，1965年出生，1983年12月參加工作，1985年12月進(jìn)新華書店工作至今。20多年來(lái)，先后在綜合倉(cāng)庫(kù)、農(nóng)村計(jì)劃發(fā)行、一門市部、二門市部、多種經(jīng)營(yíng)部和綜合門市部擔(dān)任主任，2003年起至今在市場(chǎng)營(yíng)銷部任主任。

無(wú)論在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位，胡xx同志都是盡

職盡責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨，認(rèn)真積極完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。多年來(lái)被評(píng)為先進(jìn)工作者。

一、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

胡xx同志從進(jìn)新華書店工作以來(lái)，積極適應(yīng)崗位需求，苦練業(yè)務(wù)技能，多次參與全市書店系統(tǒng)和本單位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，分別獲得過(guò)二三等獎(jiǎng)多次。同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電，1993年通過(guò)考試，取得大專學(xué)歷；1995年6月順利通過(guò)國(guó)家人事部門的考核，考取助理經(jīng)濟(jì)師職稱。從事教材經(jīng)營(yíng)工作以來(lái)，為了適應(yīng)崗位需求，他又認(rèn)真自學(xué)了電腦應(yīng)用技術(shù)，現(xiàn)在能熟練運(yùn)用電腦制作教材征訂報(bào)表，提高了工作效率，增進(jìn)了自身素質(zhì)。2006年，應(yīng)xx縣店教材部門邀請(qǐng)，他和本部門同事一道上門幫助萬(wàn)載縣店教材部安裝教材清單打印系統(tǒng)文件，并傳授操作技巧，得到同行的一致好評(píng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的工作

一是認(rèn)真做好了全縣中小學(xué)的教材教輔的征訂發(fā)行工作。胡xx同志在教材部門多年，對(duì)教材發(fā)行的宗旨深有體會(huì)，認(rèn)識(shí)到教材是書店經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是書店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的主要來(lái)源，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，每年春秋兩季，都是及時(shí)、認(rèn)真地做好教材的征訂、匯總、上報(bào)、追加、調(diào)劑和發(fā)行工作，在工作中未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。08年春季，是免費(fèi)教科書發(fā)放的第一年，縣城學(xué)園路小學(xué)三年級(jí)的年級(jí)主任因工作疏忽，漏訂了本年級(jí)的自然課本，胡xx同志發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)與其聯(lián)系，將漏訂的數(shù)字補(bǔ)正到征訂目錄中去，保證了學(xué)校用書的數(shù)量。

二是及時(shí)收貨，準(zhǔn)確驗(yàn)貨。春季兩季的教材進(jìn)倉(cāng)收發(fā)工作是一項(xiàng)很苦很累但又要求特別細(xì)致的強(qiáng)體力勞動(dòng)，時(shí)間短、任務(wù)重。有時(shí)半夜或清早，嚴(yán)寒酷暑，甚至是節(jié)假日到書，他都會(huì)及時(shí)會(huì)同倉(cāng)庫(kù)同志一道，隨到隨下，從不叫苦從無(wú)怨言。特別是秋季教材進(jìn)倉(cāng)，他在氣溫高達(dá)40多度的車廂里拎包下貨，揮汗如雨，體現(xiàn)了新華人愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

三是認(rèn)真做好教材教輔款的回收工作。每季開(kāi)學(xué)后，他和其他同事一起下鄉(xiāng)到各中小學(xué)，進(jìn)行教材、教輔的對(duì)帳和收款，為了及時(shí)準(zhǔn)確地把款收回來(lái)，顧不上吃午飯，或是回縣城天色已晚，是家常便飯的事。07年秋季，他和同事去本縣較遠(yuǎn)的蒙山鄉(xiāng)小學(xué)收款，因?yàn)楫?dāng)?shù)匾凰逍〉慕滩目?，?shù)目沒(méi)對(duì)上，他與學(xué)校有關(guān)人員對(duì)帳，硬是把問(wèn)題原因找出，收齊款后才返回縣城。

對(duì)于自己在本職崗位上所做的平凡事情，他從不夸耀，也不訴苦，他認(rèn)為做好崗位工作就是對(duì)新華書店最大的奉獻(xiàn)。

三、“勤”字當(dāng)頭，“誠(chéng)”字為先，為圖書發(fā)行事業(yè)奉獻(xiàn)

胡xx同志勤以做事，誠(chéng)以做人。多年來(lái)，他走遍了全縣10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的200多所學(xué)校。組織讀書活動(dòng)送書下鄉(xiāng)有他的身影，送寒暑假作業(yè)下鄉(xiāng)也少不了他。結(jié)算貨款、每季開(kāi)學(xué)前發(fā)放致家長(zhǎng)的一封信，他都要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)清點(diǎn)，不算錯(cuò)一筆數(shù)字，不漏掉一所學(xué)校。2006年起我店開(kāi)拓科學(xué)計(jì)算器市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴荒苓M(jìn)校園，他帶領(lǐng)同事，利用晚上時(shí)間跑學(xué)校進(jìn)班級(jí)銷售科學(xué)計(jì)算器，經(jīng)常是忙到晚上學(xué)校下了晚自習(xí)，晚飯也沒(méi)顧得上吃，此時(shí)縣城早已是華燈初上，而他還在回家的路上。在市場(chǎng)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部，他加強(qiáng)管理，合理分配任務(wù)，在他的言傳身教下，兩名去年才聘用的新同志很快就適應(yīng)了工作崗位的需求，熟練地?fù)?dān)起了工作擔(dān)子。在和各中小學(xué)校長(zhǎng)期打交道過(guò)程中，與他們建立起良好的個(gè)人感情，平常和節(jié)假日，互相之間都要通電話、發(fā)賀卡，表示祝賀。開(kāi)學(xué)前后，很多鄉(xiāng)村小學(xué)的校長(zhǎng)來(lái)縣城開(kāi)會(huì)或辦事，大多都要找他嘮上一嘮，而他也很樂(lè)意陪老師們一起活動(dòng)，既聯(lián)絡(luò)了感情，又增進(jìn)了友誼，使得店校關(guān)系更為融洽，為我店征訂工作的開(kāi)展，打下了人脈關(guān)系。

天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤——熠熠生輝的新華精神，正是他的寫照。

xx縣新華書店

二oox年x月x日

第三篇：百佳教師先進(jìn)事跡材

孜孜不倦育人路

矢志不渝教書人

----逸夫小學(xué)關(guān)于劉青春同志百佳教師事跡材料 劉青春，女，35歲，1999年參加工作，大學(xué)本科學(xué)歷，從1999年到2010年在山灣子學(xué)區(qū)任教小學(xué)英語(yǔ)，2010年調(diào)入圍場(chǎng)縣逸夫小學(xué)任小學(xué)數(shù)學(xué)工作至今。從教十多年來(lái)，始終堅(jiān)持“服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師”的理念，以身作則，為人師表，敬業(yè)愛(ài)崗，做一名學(xué)習(xí)型、科研型、學(xué)者型的教師。并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，緊跟新課改的步伐，不斷提高自身的政治素質(zhì)和專業(yè)水平，在教學(xué)上還是取得了一些成績(jī)，深受師生的好評(píng)。

一、點(diǎn)滴收獲，成為她珍藏的財(cái)富

十多年的基層教學(xué)工作，使她本人慢慢的成長(zhǎng)為學(xué)校的骨干，教師隊(duì)伍中的佼佼者。自1999年以來(lái)，劉老師所任學(xué)科的教學(xué)成績(jī)一直名列前茅。多次獲鄉(xiāng)級(jí)優(yōu)秀教師、先進(jìn)教育工作者、師德標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。2004年被評(píng)為“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”；2006年4月，她的論文《淺談學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與英語(yǔ)能力的培養(yǎng)》發(fā)表在國(guó)家級(jí)刊物《中國(guó)當(dāng)代教育教學(xué)研究》上，并獲國(guó)家級(jí)科研成果一等獎(jiǎng)；2006年12月又在《當(dāng)代教育教研》上發(fā)表國(guó)家級(jí)論文《淺析英語(yǔ)課堂中的小組合作》；2007年所帶班級(jí)被評(píng)為“縣級(jí)先進(jìn)班集體”； 2006、2007連續(xù)兩年獲縣政府嘉獎(jiǎng)。2008年獲縣政府“百佳教師”稱號(hào)；同年，又被縣文體教育局評(píng)為“骨干教師”。2009年獲縣政府嘉獎(jiǎng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，是她的政治風(fēng)采

在工作中，她以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行黨的教育方針、政策。忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格履行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，遵守教育局“十禁止”“十公開(kāi)”等承諾要求。在繁忙的工作中，始終堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，并及時(shí)撰寫心得筆記，力爭(zhēng)成為一名政治堅(jiān)定的人民教師。

三、疼愛(ài)學(xué)生，是她的工作掠影

每天早上當(dāng)學(xué)生還沒(méi)有到學(xué)校的時(shí)候，教師里便有了劉老師的身影。“再加把緊!我相信你能學(xué)好!你是最優(yōu)秀的……”教室里傳出了她諄諄善誘的話語(yǔ)；他愛(ài)學(xué)生，勝過(guò)愛(ài)自己。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)班上有一名叫高佳慶的學(xué)生性格十分孤僻，而且還有小偷小摸的習(xí)慣，學(xué)習(xí)上也存在較大困難，于是他多次利用休息時(shí)間深入其家進(jìn)行家訪，當(dāng)?shù)弥撋且驗(yàn)楦改鸽x異造成后，他便多次同這名學(xué)生促膝談心，在她的不懈鼓勵(lì)和關(guān)心幫助下，這名學(xué)生不但性格發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，而且在期末考試中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

四、為人師表，是她的生活形象

日常生活方面，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，樂(lè)于奉獻(xiàn)，任勞任怨，盡心竭力地做好領(lǐng)導(dǎo)交給自己的每一項(xiàng)工作。注重自身的師德修養(yǎng)，時(shí)時(shí)處處注意自己的言行舉止，在同事及學(xué)生面前做出表率，力爭(zhēng)成為一名合格的教師。

課余與大家切搓教技，相得益彰。生活瑣事能幫則幫，不能幫就大家想辦法。共同構(gòu)建和諧的校園文化。

五、以學(xué)促教，開(kāi)拓創(chuàng)新求發(fā)展。

為了提高教學(xué)成績(jī)，全面提高學(xué)生素質(zhì)，她平時(shí)不斷深入鉆研教育教學(xué)理論，搜集有關(guān)教學(xué)資料，用以豐富自己的知識(shí)，她謙虛好學(xué)，博采眾長(zhǎng)。她認(rèn)為，教師的無(wú)私奉獻(xiàn)是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，既然自己從事教育這一行業(yè)，就應(yīng)干出一些成績(jī)來(lái)，別人能做到的，自己也能做到，甚至做的更好。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，劉老師深深領(lǐng)悟到，要想取得良好的教學(xué)成績(jī)，教師的“主導(dǎo)”作用，更應(yīng)體現(xiàn)在學(xué)生的“主體”作用，教師不但要設(shè)計(jì)恰當(dāng)適用的“教法”，更要深入鉆研學(xué)生接受和掌握知識(shí)的“學(xué)法”。

在課堂教學(xué)上，劉老師大膽使用單元四段式等先進(jìn)教學(xué)方法，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，做到重點(diǎn)突出，突破難點(diǎn)；優(yōu)化課堂時(shí)間分配，采取在課堂黃金時(shí)間將重、難點(diǎn)處理完；精講多練，尊重學(xué)生的主體地位，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生和諧、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入課堂教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，對(duì)不同的學(xué)生，定出不同的目標(biāo)，提問(wèn)難度不同的問(wèn)題，提高課堂調(diào)控能力，使全體學(xué)生人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。深入挖掘每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，使課堂教學(xué)活而不亂，嚴(yán)而不死。提高課堂四十分鐘的教學(xué)質(zhì)量。

“路漫漫兮，汝將上下而求索!？”平凡，是她真實(shí)的寫照。

第四篇：書店員工管理制度

員工管理細(xì)則

一、考勤紀(jì)律

1.書店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：30-21：00，店員須9：00之前到崗，2.到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。

3.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的30%。

4.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵(lì)，年曠工累計(jì)三天以上者予以解除合同。

二、員工儀容儀表

1.店員發(fā)型樸素大方，經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；

2.店員必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號(hào)牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，3.店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲

4.店員工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情、動(dòng)作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時(shí)，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時(shí)抖腳；行走時(shí)，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；

三、營(yíng)業(yè)開(kāi)始準(zhǔn)備

衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生，若在主管和店長(zhǎng)巡查中發(fā)現(xiàn)有臟亂，給予10元負(fù)激勵(lì)。

貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時(shí)補(bǔ)全，無(wú)破損或丟失，如有丟失按價(jià)賠償；

設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺(tái)、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報(bào)告，以便及時(shí)更換或修理；

營(yíng)業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營(yíng)業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時(shí)增補(bǔ)。

整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會(huì)，主管或店長(zhǎng)對(duì)前一天的工作進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。

四、營(yíng)業(yè)員職責(zé)管理

接待顧客，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對(duì)待給顧客以臉色看，要誠(chéng)心誠(chéng)意，笑臉相迎；

回答顧客問(wèn)題時(shí)，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語(yǔ)氣； 營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，嚴(yán)禁使用粗俗語(yǔ)言和方言土語(yǔ)，呼叫同事時(shí)，不得省去尊稱或用外號(hào)呼叫；

嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；

嚴(yán)禁在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營(yíng)管理狀況； 嚴(yán)禁在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時(shí)聚在一塊說(shuō)話聊天，嬉笑打鬧；

嚴(yán)禁接待顧客時(shí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動(dòng)作；

嚴(yán)禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺(tái)、書柜內(nèi)，要按規(guī)定存放好； 撿到顧客的東西，要主動(dòng)地交給主管或店長(zhǎng)，不得私藏；

以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關(guān)員工負(fù)激勵(lì)，納入員工基金。

五、收銀員管理

1.平等待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明接待好每一位顧客，顧客進(jìn)行商品結(jié)帳時(shí)，必須微笑禮貌的為顧客進(jìn)行結(jié)帳服務(wù)；

2.收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開(kāi)具發(fā)票、假鈔辨別等;3.收銀員要保管好收銀臺(tái)的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人 4.收銀員因?yàn)楣ぷ魇д`造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償

5.收銀員不得私自調(diào)崗,調(diào)班,調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無(wú)關(guān)的事 6.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員逗留收銀臺(tái)，下班人員不得到收銀臺(tái)與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作

7.不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外，隨時(shí)接受主管或領(lǐng)班對(duì)備用金的抽查

8.收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時(shí)，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、5000 元以上通知主管或財(cái)務(wù)人員及時(shí)收繳

9.收銀員上崗時(shí)不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，也不能因顧客原因離開(kāi)收銀臺(tái)，如顧客

需要幫助，請(qǐng)相關(guān)工作人員代為服務(wù)。

10.收銀員如遇特殊情況離開(kāi)收銀臺(tái)要告知主管或店長(zhǎng)，待有人接崗交接清楚后方可離崗

11.如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長(zhǎng)同意后可實(shí)行開(kāi)單銷售，恢復(fù)電源后在店長(zhǎng)監(jiān)督下再進(jìn)行錄入

12.書店前臺(tái)銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

13.因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺(tái)防損員聯(lián)系，不可擅自離開(kāi)崗位，并做好錯(cuò)誤商品資料的記錄

14.收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報(bào)，嚴(yán)禁錯(cuò)上加錯(cuò)，并做好向顧客解釋工作

15.收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營(yíng)業(yè)狀況和其它信息 16.收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張

17.以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負(fù)激勵(lì)。

六、倉(cāng)儲(chǔ)管理

1.書店設(shè)置專人負(fù)責(zé)接發(fā)貨，要隨時(shí)保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認(rèn)送貨時(shí)間（留好對(duì)方的送貨人員聯(lián)系電話），安排好工作人員準(zhǔn)備接貨。2.物流送貨到店后，首先確定到貨的件數(shù)/包數(shù)無(wú)誤后店長(zhǎng)簽字，店長(zhǎng)如不在請(qǐng)采購(gòu)經(jīng)理驗(yàn)貨簽字。

3.收到商品后，店長(zhǎng)應(yīng)安排工作人員對(duì)照供貨商開(kāi)具的清單，對(duì)每一種物品的名稱、單價(jià)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，驗(yàn)收無(wú)誤后，再根據(jù)采購(gòu)經(jīng)理提供的我方采購(gòu)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，在供應(yīng)商的清單上簽字，之后呈予采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)。如果采購(gòu)單上出現(xiàn)不是我方采購(gòu)的商品或缺少我方采購(gòu)的商品時(shí)，請(qǐng)及時(shí)把此信息反饋給采購(gòu)部經(jīng)理。

4.所有清單核對(duì)無(wú)誤后，取樣品后臺(tái)進(jìn)行商品信息錄入。

5.根據(jù)商品，圖書的信息結(jié)合供貨清單進(jìn)行電腦錄入，最后所得實(shí)樣一定是和清單上的數(shù)字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據(jù)上簽字確認(rèn)，并另打印清單。原始單據(jù)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)簽字后交給采購(gòu)經(jīng)理。

6.錄入清單完畢后樣品歸位，進(jìn)行商品分類。

7.聯(lián)系前臺(tái)上架。前臺(tái)工作人員和后臺(tái)工作人員一起核準(zhǔn)打印清單明細(xì)并在清

單上簽字后商品進(jìn)入前臺(tái)。

七、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備

書店要確保最后一名顧客離開(kāi)后才能開(kāi)始整理下班工作，不能提前驅(qū)趕顧客； 收銀臺(tái)清帳，打印當(dāng)天流水單，與手工記賬單和營(yíng)業(yè)款核對(duì)清楚后，方可交賬下班；

貨品檢查，確保當(dāng)天銷售貨品及時(shí)補(bǔ)貨，整理貨品保障次日銷售無(wú)缺貨無(wú)斷貨； 店內(nèi)設(shè)施檢查，要確保燈光和用電設(shè)備斷電，水閘暖氣設(shè)施都處于關(guān)閉安全狀態(tài)，由店長(zhǎng)確保方可下班離開(kāi)。

第五篇：書店員工管理規(guī)定

第一章 員工行為準(zhǔn)則

第一節(jié) 員工守則

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和書店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物；自覺(jué)維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

第二節(jié) 儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺(jué)維護(hù)書店物品整潔。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

5、賣場(chǎng)員工一律不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)指尖（肉的部分）為宜。

6、工作時(shí)間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié) 禮節(jié)禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

2、面對(duì)讀者必須耐心，熱情，請(qǐng)使用普通話，語(yǔ)言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購(gòu)，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽(tīng)顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理。說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“謝謝，歡迎下次再來(lái)”。尤其是收銀員。

5、對(duì)顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時(shí)登記上交，不得私分。

6、顧客購(gòu)書交款時(shí)，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

第四節(jié) 工作態(tài)度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對(duì)顧客，話語(yǔ)溫和，常用敬語(yǔ)。

3、主動(dòng)：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)，對(duì)下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠(chéng)合作，主動(dòng)配合。

4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠(chéng)實(shí)：待客誠(chéng)懇，對(duì)隆林新華書店門市忠誠(chéng)、路不拾遺，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)設(shè)備、設(shè)施。

7、自覺(jué)：自覺(jué)維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔，確保賣場(chǎng)圖書陳列美觀，松緊適度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過(guò)緊、倒插等現(xiàn)象。

8、賣場(chǎng)內(nèi)小聲說(shuō)話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)和諧的購(gòu)物環(huán)境。

9、工作時(shí)間如有來(lái)訪，應(yīng)在指定處會(huì)晤，不能在工作崗位上接待。

第五節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律

1、按時(shí)上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時(shí)間不能聚眾聊天。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。

5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國(guó)家利益。

6、關(guān)心賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié) 考勤

1、每個(gè)員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長(zhǎng)報(bào)告，以備核查。

3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達(dá)或離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請(qǐng)假離開(kāi)工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。

6、不得讓他人代為請(qǐng)假，否則按曠工處理。第七節(jié) 工作時(shí)間

1、工作時(shí)間： 早班：08：30-12：00 中班：12：00-18：30 晚班：18：00-22：00 每天早班人員接著上晚班

2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。

第三章 用工制度

1、末位淘汰制

依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實(shí)行末位淘汰，同

時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。

2、逐級(jí)競(jìng)聘上崗制度

原則上按：營(yíng)業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級(jí)逐級(jí)競(jìng)聘，但有個(gè)別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。

第四章 附 則

1、適應(yīng)范圍

本守則適用于 時(shí)代博覽門市工作的所有員工。

2、負(fù)責(zé)實(shí)施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時(shí)代博覽圖書有限公司。

4，本標(biāo)準(zhǔn)自2014年1月8日起實(shí)施。

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