第一篇：班組長(zhǎng)考核細(xì)則（精選）

呼叫中心一線(xiàn)管理人員考核細(xì)則

為提高各業(yè)務(wù)指導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作能力，加強(qiáng)呼叫中心的管理工作，提高呼叫中心整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核細(xì)則

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：管理能力（35%）；業(yè)務(wù)技能（10%）；工作效率（10%）；工作狀態(tài)（20%）；合作性（10%）考核（15%）。

管理能力 ⊙領(lǐng)導(dǎo)才能

5分：能形成較好的管理風(fēng)格，在同事間有較高的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)整個(gè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有較大提高；

4分：能形成較符合崗位性質(zhì)管理風(fēng)格，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有一定程度的提高；

3分：管理工作時(shí)較靈活運(yùn)用，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)提出較好的意見(jiàn)及建議。2分：管理工作上有一定靈活性，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員素質(zhì)能在一定程度上進(jìn)行正面指導(dǎo)。

1分：在管理上較死板,但在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信。

0分：管理上較死板，在同事間毫無(wú)威信，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)毫無(wú)提高?！褏f(xié)調(diào)能力

5分：能及時(shí)有效的協(xié)調(diào)處理負(fù)責(zé)項(xiàng)目各方面工作情況，并上報(bào)主管。

4分：能及時(shí)協(xié)調(diào)處理各方面工作情況，但未能有效結(jié)果，能及時(shí)上報(bào)主管。

3分：雖不能及時(shí)有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時(shí)上報(bào)主管，并有相關(guān)意見(jiàn)及建議。2分：雖不能及時(shí)有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時(shí)上報(bào)主管，未有相關(guān)意見(jiàn)及建議。1分：對(duì)各方面工作情況不能及時(shí)有效處理，未能及時(shí)上報(bào)主管。0分：對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各方面需協(xié)調(diào)工作毫無(wú)幫助，未盡職責(zé)。⊙溝通能力

5分：能經(jīng)常與同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并能使溝通益處發(fā)揮較大，及時(shí)全面了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)，做好思想工作，并及時(shí)上報(bào)主管。

4分：能經(jīng)常與同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時(shí)上報(bào)主管，能基本了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)。3分：能經(jīng)常與同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時(shí)上報(bào)主管，溝通對(duì)工作有一定幫助。2分：未能經(jīng)常但能及時(shí)與同事溝通，能及時(shí)上報(bào)主管，溝通對(duì)工作有一定幫助。1分：未能經(jīng)常但能及時(shí)與同事溝通，能及時(shí)上報(bào)主管，但溝通對(duì)工作毫無(wú)幫助。0分：未能經(jīng)常且不能及時(shí)與同事溝通，未能及時(shí)上報(bào)主管?！呀y(tǒng)籌安排

5分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部工作全盤(pán)了解，能合理安排各項(xiàng)工作有緒開(kāi)展，指揮得當(dāng)。

4分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部工作全盤(pán)了解，但未能合理安排各項(xiàng)工作，使工作出現(xiàn)混亂，但能立即跟進(jìn)，使工作繼續(xù)有緒的開(kāi)展。

3分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部基本了解，能合理安排各項(xiàng)工作，并能努力學(xué)習(xí)新工作情況，嘗試合理安排。2分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作基本了解，對(duì)工作安排不得當(dāng)，導(dǎo)致部分工作未能正常進(jìn)行。1分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作基本了解，但對(duì)工作安排不得當(dāng)，導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行。

0分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作了解不夠，對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展毫無(wú)頭緒，安排不得當(dāng)，導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行?！沿?zé)任感

5分：對(duì)本職工作責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)有效處理各種工作情況，清楚安排各項(xiàng)工作。4分：對(duì)本職工作責(zé)任感較強(qiáng)，能清楚安排各項(xiàng)工作，但未能及進(jìn)有效處理工作情況。

3分：對(duì)本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項(xiàng)工作，導(dǎo)致工作延誤。但能?chē)L試補(bǔ)救。2分：對(duì)本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項(xiàng)工作，導(dǎo)致工作延誤，且未嘗試補(bǔ)救。1分：對(duì)本職工作未能盡責(zé)，導(dǎo)致工作延誤開(kāi)展。0分：對(duì)本職工作毫無(wú)責(zé)任心，導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行?！阎鲃?dòng)性

5分：對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)協(xié)助主管工作，對(duì)本職工作能提出可行性的改進(jìn)意見(jiàn)及建議。4分：對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)協(xié)助主管工作，但對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議。3分：對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé)，但不能主動(dòng)協(xié)助主管工作，對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議。2分：對(duì)本職工作不夠主動(dòng)，且不能主動(dòng)協(xié)助主管工作，對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議 1分：對(duì)本職工作主動(dòng)性較差，且不能主動(dòng)協(xié)助主管工作，對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議 0分：對(duì)本職工作毫無(wú)主動(dòng)性，對(duì)本職工作毫無(wú)改進(jìn)意見(jiàn)及建議?！鸯`活性

5分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，針對(duì)不同人或事，采取不同的解決方法，更好的實(shí)現(xiàn)要達(dá)到的目的。4分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，但針對(duì)不同人或事，只有相同的解決方法，雖達(dá)到目的，但有不同的意見(jiàn)。

3分：能運(yùn)用一些管理方式，針對(duì)不同人或事，只能照章辦事，能達(dá)到初步的目的。2分：處理事情能能運(yùn)用一定的管理方式，只能照章辦事，無(wú)任何新方法，新見(jiàn)地。1分：處理任何事都比較死板，但能照章辦事，能達(dá)到一定的目的。0分：毫無(wú)管理方式可言，處理任何事都較死板，甚至無(wú)法照章辦事。業(yè)務(wù)技能 ⊙業(yè)務(wù)知識(shí)

5分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)均能熟練掌握，在業(yè)務(wù)上能對(duì)各業(yè)務(wù)指導(dǎo)提供有效的幫助。4分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)均能熟練掌握,業(yè)務(wù)上能獨(dú)立操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3分：對(duì)包負(fù)責(zé)項(xiàng)目大多業(yè)務(wù)熟練掌握，但無(wú)法獨(dú)立操作。

2分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目大多業(yè)務(wù)知識(shí)了解，無(wú)法熟練掌握，無(wú)法獨(dú)立操作

1分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目單項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，除此單項(xiàng)外其它業(yè)務(wù)無(wú)法獨(dú)立操作。

0分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)任何熟悉，需得到業(yè)務(wù)指導(dǎo)的幫助，無(wú)法獨(dú)立操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)。⊙流程

5分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程均能熟練掌握，能有較好的對(duì)流程的改進(jìn)方案及建議。4分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程均能熟練掌握，能全面了解，能有一定的建議及意見(jiàn)。3分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，無(wú)法對(duì)流程做出合理的解釋及要求。2分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，只能基本依流程腳本簡(jiǎn)單進(jìn)行。1分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，甚至無(wú)法獨(dú)立完成流程。

0分：因?qū)λ?fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，導(dǎo)致重大失誤，嚴(yán)重影響工作進(jìn)程。工作效率 ⊙負(fù)責(zé)項(xiàng)目

5分：能及時(shí)有效的完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，并能對(duì)此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時(shí)有效的完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，并能提出個(gè)人的意見(jiàn)及建議； 3分：能及時(shí)有效的完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，但經(jīng)常需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步守成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無(wú)法完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，且無(wú)法作出解釋。⊙其它交辦工作

5分：能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能對(duì)此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能提出個(gè)人的意見(jiàn)及建議； 3分：能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但經(jīng)常需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，且無(wú)法作出解釋。工作狀態(tài) ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對(duì)本職工作熱愛(ài)，能對(duì)工作不斷提出較好個(gè)人意見(jiàn)及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出較多個(gè)人意見(jiàn)及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出個(gè)人意見(jiàn)及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出基本意見(jiàn)及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示工作，但能提出個(gè)人意見(jiàn)及建議 0分：毫無(wú)工作積極性及工作熱情，只能按上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示工作，且工作精神不佳?！鸭o(jì)律

1、上傳下達(dá)工作未能及時(shí)下達(dá)，使工作延誤扣2分

2、消極、對(duì)立的處理自己不能理解的公司決策問(wèn)題扣2分

3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員出現(xiàn)問(wèn)題漠視，未進(jìn)行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎(jiǎng)懲方案進(jìn)行考核加分或考核扣分

5、對(duì)于其它特殊情況由客服部領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，進(jìn)行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)能虛心接受，并有較好的認(rèn)知，能制定相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃，并有實(shí)際改進(jìn)行動(dòng)；

3分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)能虛心接受，有改正意愿，但未有實(shí)際行動(dòng)； 2分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，但對(duì)自身缺點(diǎn)不接受，且不改正； 0分：不能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，并對(duì)自身缺點(diǎn)不接受批評(píng)且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關(guān)崗位分配，且有較好表現(xiàn)，并能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等；

2分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，但在現(xiàn)崗位有較好表現(xiàn)，且能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等；

1分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對(duì)客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等不能主動(dòng)配合； 0分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對(duì)客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等不配合。⊙意見(jiàn)和建議

3分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化且有效的意見(jiàn)及建議； 2分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化意見(jiàn)及建議； 1分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有不滿(mǎn)，且能直接提出意見(jiàn)；

0分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有較大不滿(mǎn)，不能直接提出意見(jiàn)及建議，且有牢騷怪話(huà)。

業(yè)務(wù)指導(dǎo)：管理能力（30%）；業(yè)務(wù)技能（15%）；工作效率（10%）；工作狀態(tài)（20%）；合作性（10%）考核（15%）。管理能力 ⊙領(lǐng)導(dǎo)才能

5分：能形成較好的管理風(fēng)格，在同事間有較高的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)整個(gè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有較大提高；

4分：能形成較符合崗位性質(zhì)管理風(fēng)格，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有一定程度的提高；

3分：管理工作時(shí)較靈活運(yùn)用，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)提出較好的意見(jiàn)及建議。2分：管理工作上有一定靈活性，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員素質(zhì)能在一定程度上進(jìn)行正面指導(dǎo)。

1分：在管理上較死板,但在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信。

0分：管理上較死板，在同事間毫無(wú)威信，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)毫無(wú)提高?！褏f(xié)調(diào)能力

5分：能及時(shí)有效的協(xié)調(diào)處理負(fù)責(zé)項(xiàng)目各方面工作情況，并上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

4分：能及時(shí)協(xié)調(diào)處理各方面工作情況，但未能有效結(jié)果，能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

3分：雖不能及時(shí)有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并有相關(guān)意見(jiàn)及建議。2分：雖不能及時(shí)有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，未有相關(guān)意見(jiàn)及建議。1分：對(duì)各方面工作情況不能及時(shí)有效處理，未能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。0分：對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各方面需協(xié)調(diào)工作毫無(wú)幫助，未盡職責(zé)。⊙溝通能力

5分：能經(jīng)常與同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并能使溝通益處發(fā)揮較大，及時(shí)全面了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)，做好思想工作，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

4分：能經(jīng)常與同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，能基本了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)。

3分：能經(jīng)常與同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，溝通對(duì)工作有一定幫助。2分：未能經(jīng)常但能及時(shí)與同事溝通，能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，溝通對(duì)工作有一定幫助。1分：未能經(jīng)常但能及時(shí)與同事溝通，能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但溝通對(duì)工作毫無(wú)幫助。0分：未能經(jīng)常且不能及時(shí)與同事溝通，未能及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！沿?zé)任感

5分：對(duì)本職工作責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)有效處理各種工作情況，清楚安排各項(xiàng)工作。4分：對(duì)本職工作責(zé)任感較強(qiáng)，能清楚安排各項(xiàng)工作，但未能及進(jìn)有效處理工作情況。

3分：對(duì)本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項(xiàng)工作，導(dǎo)致工作延誤。但能?chē)L試補(bǔ)救。2分：對(duì)本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項(xiàng)工作，導(dǎo)致工作延誤，且未嘗試補(bǔ)救。1分：對(duì)本職工作未能盡責(zé)，導(dǎo)致工作延誤開(kāi)展。

0分：對(duì)本職工作毫無(wú)責(zé)任心，導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行。⊙主動(dòng)性

5分：對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作，對(duì)本職工作能提出可行性的改進(jìn)意見(jiàn)及建議。4分：對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作，但對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議。3分：對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé)，但不能主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作，對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議。2分：對(duì)本職工作不夠主動(dòng)，且不能主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作，對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議 1分：對(duì)本職工作主動(dòng)性較差，且不能主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作，對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議 0分：對(duì)本職工作毫無(wú)主動(dòng)性，對(duì)本職工作毫無(wú)改進(jìn)意見(jiàn)及建議。⊙靈活性

5分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，針對(duì)不同人或事，采取不同的解決方法，更好的實(shí)現(xiàn)要達(dá)到的目的。4分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，但針對(duì)不同人或事，只有相同的解決方法，雖達(dá)到目的，但有不同的意見(jiàn)。

3分：能運(yùn)用一些管理方式，針對(duì)不同人或事，只能照章辦事，能達(dá)到初步的目的。2分：處理事情能能運(yùn)用一定的管理方式，只能照章辦事，無(wú)任何新方法，新見(jiàn)地。1分：處理任何事都比較死板，但能照章辦事，能達(dá)到一定的目的。0分：毫無(wú)管理方式可言，處理任何事都較死板，甚至無(wú)法照章辦事。業(yè)務(wù)技能 ⊙業(yè)務(wù)知識(shí)

5分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)均能熟練掌握，在業(yè)務(wù)上能對(duì)各業(yè)務(wù)代表提供有效的幫助。4分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)均能熟練掌握,業(yè)務(wù)上能獨(dú)立操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3分：對(duì)包負(fù)責(zé)項(xiàng)目大多業(yè)務(wù)熟練掌握，但無(wú)法獨(dú)立操作。

2分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目大多業(yè)務(wù)知識(shí)了解，無(wú)法熟練掌握，無(wú)法獨(dú)立操作

1分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目單項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，除此單項(xiàng)外其它業(yè)務(wù)無(wú)法獨(dú)立操作。

0分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)任何熟悉，需得到業(yè)務(wù)指導(dǎo)的幫助，無(wú)法獨(dú)立操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！蚜鞒?/p>

5分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程均能熟練掌握，能有較好的對(duì)流程的改進(jìn)方案及建議。4分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程均能熟練掌握，能全面了解，能有一定的建議及意見(jiàn)。3分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，無(wú)法對(duì)流程做出合理的解釋及要求。2分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，只能基本依流程腳本簡(jiǎn)單進(jìn)行。1分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，甚至無(wú)法獨(dú)立完成流程。

0分：因?qū)λ?fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面，導(dǎo)致重大失誤，嚴(yán)重影響工作進(jìn)程。⊙界面操作

5分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)界面了解透徹，并能提出較好的改進(jìn)方案及建議。4分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)界面了解透徹，能全面了解，能有一定的建議及意見(jiàn)。3分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)界面了解不全面，無(wú)法對(duì)界面情況做出合理判斷。2分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)界面了解不全面，需得到其它人的協(xié)助 1分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)界面了解甚少，基本不會(huì)操作。0分：對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)界面完全不了解，不會(huì)操作。工作效率 ⊙負(fù)責(zé)項(xiàng)目

5分：能及時(shí)有效的完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，并能對(duì)此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時(shí)有效的完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，并能提出個(gè)人的意見(jiàn)及建議； 3分：能及時(shí)有效的完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，但經(jīng)常需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步守成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無(wú)法完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作，且無(wú)法作出解釋?！哑渌晦k工作

5分：能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能對(duì)此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能提出個(gè)人的意見(jiàn)及建議； 3分：能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但經(jīng)常需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，且無(wú)法作出解釋。

工作狀態(tài) ⊙輔導(dǎo)

5分：對(duì)新老員工能進(jìn)行有效輔導(dǎo)及跟蹤，使所在團(tuán)隊(duì)工作人員工作表現(xiàn)出色； 4分：對(duì)新老員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)及跟蹤，使所在團(tuán)隊(duì)工作人員表現(xiàn)較好； 3分：對(duì)新老員工進(jìn)行輔導(dǎo)及跟蹤，有一定成效，基本起到指導(dǎo)作用； 2分：對(duì)新老員工進(jìn)行輔導(dǎo)及跟蹤，但未有成效，未能起到指導(dǎo)作用； 1分：對(duì)新老員工只能進(jìn)行簡(jiǎn)單輔導(dǎo)，未進(jìn)行跟蹤，未能起到指導(dǎo)作用； 0分：對(duì)新老員工完全未進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，未能起到指導(dǎo)作用 ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對(duì)本職工作熱愛(ài)，能對(duì)工作不斷提出較好個(gè)人意見(jiàn)及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出較多個(gè)人意見(jiàn)及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出個(gè)人意見(jiàn)及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出基本意見(jiàn)及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示工作，但能提出個(gè)人意見(jiàn)及建議 0分：毫無(wú)工作積極性及工作熱情，只能按上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示工作，且工作精神不佳?！鸭o(jì)律

1、傳下達(dá)工作未能及時(shí)下達(dá)，使工作延誤扣2分

2、消極、對(duì)立的處理自己不能理解的公司決策問(wèn)題扣2分

3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員出現(xiàn)問(wèn)題漠視，未進(jìn)行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎(jiǎng)懲方案進(jìn)行考核加分或考核扣分

5、對(duì)于其它特殊情況由客服部領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，進(jìn)行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)能虛心接受，并有較好的認(rèn)知，能制定相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃，并有實(shí)際改進(jìn)行動(dòng)；

3分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)能虛心接受，有改正意愿，但未有實(shí)際行動(dòng)； 2分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，但對(duì)自身缺點(diǎn)不接受，且不改正； 0分：不能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，并對(duì)自身缺點(diǎn)不接受批評(píng)且不改正?！逊姆峙?/p>

3分：能服從客服部相關(guān)崗位分配，且有較好表現(xiàn)，并能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等；

2分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，但在現(xiàn)崗位有較好表現(xiàn)，且能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等；

1分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對(duì)客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等不能主動(dòng)配合； 0分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對(duì)客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等不配合?！岩庖?jiàn)和建議

3分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化且有效的意見(jiàn)及建議； 2分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化意見(jiàn)及建議； 1分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有不滿(mǎn)，且能直接提出意見(jiàn)；

0分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有較大不滿(mǎn)，不能直接提出意見(jiàn)及建議，且有牢騷怪話(huà)。

品質(zhì)成員:質(zhì)檢能力（30%）；業(yè)務(wù)技能（15%）；工作效率（10%）；工作狀態(tài)（20%）；合作性（10%）考核（15%）。質(zhì)檢能力 ⊙質(zhì)檢能力

5分：在同事間能樹(shù)立較好的質(zhì)檢形象,有較高的質(zhì)檢威信

4分：能形成較符合崗位性質(zhì)的質(zhì)檢形象，在同事間有一定的質(zhì)檢威信

3分：質(zhì)檢工作能較靈活運(yùn)用，在同事間有一定的質(zhì)檢威信，能對(duì)各項(xiàng)目改進(jìn)工作提 2分：在質(zhì)檢工作有一定靈活性，在同事間有一定的質(zhì)檢威信，能對(duì)業(yè)務(wù)代表在服務(wù)技巧 1分：在質(zhì)檢工作中較死板，但在同事間有一定的質(zhì)檢威信。

0分：質(zhì)檢工作上表現(xiàn)較死板，在同事間毫無(wú)威信，對(duì)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提高毫無(wú)幫助?！逊答伳芰?5分:能及時(shí)有效地反映各組的監(jiān)聽(tīng)情況，并上報(bào)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

4分:能及時(shí)有效地反映各組的監(jiān)聽(tīng)情況，但未能提供有效結(jié)果，并能及時(shí)與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。3分:雖不能及時(shí)有效地反映各組的監(jiān)聽(tīng)情況，但能及時(shí)與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，并能提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

2分:雖不能及時(shí)有效地反映各組的監(jiān)聽(tīng)情況，但能及時(shí)與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，未能提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

1分:對(duì)質(zhì)檢工作各組需改進(jìn)工作毫無(wú)幫助，未盡職責(zé)。⊙溝通能力

5分:能經(jīng)常與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并能使溝通益處發(fā)揮較大,及時(shí)全面了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài),做好記錄,并跟蹤反饋.4分:能經(jīng)常與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,能基本了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài),并跟蹤反饋.3分:能經(jīng)常與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通, 并跟蹤反饋.且溝通對(duì)工作有一定幫助.2分:未能經(jīng)常但能及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通,并能跟蹤反饋,且溝通對(duì)工作有一定幫助.1分:未能經(jīng)常但能及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通,能及時(shí)跟蹤反饋,但溝通對(duì)工作毫無(wú)幫助.0分:未能經(jīng)常且不能及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通,未能及時(shí)跟蹤反饋.⊙統(tǒng)籌安排

5分:對(duì)所負(fù)責(zé)工作全盤(pán)了解,能合理安排好各組的錄音監(jiān)聽(tīng)及培訓(xùn)工作的有緒開(kāi)展,處理得當(dāng).4分:對(duì)所負(fù)責(zé)工作全盤(pán)了解,但未能合理安排好各組的錄音監(jiān)聽(tīng)及培訓(xùn)工作的有緒開(kāi)展,使工作出現(xiàn)混亂,但能立即跟進(jìn),使工作繼續(xù)有緒的開(kāi)展.3分:對(duì)所負(fù)責(zé)工作基本了解,能合理安排各組的錄音監(jiān)聽(tīng)但未能使培訓(xùn)工作有緒開(kāi)展,并能努力學(xué)習(xí)嘗試合理安排.2分:對(duì)所負(fù)責(zé)工作基本了解,對(duì)工作安排不得當(dāng),導(dǎo)致部分工作未能正常進(jìn)行.1分:對(duì)所負(fù)責(zé)工作基本了解,但對(duì)工作安排不得當(dāng),導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行.0分:對(duì)所負(fù)責(zé)工作了解不夠,對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展毫無(wú)頭緒,安排不得當(dāng),導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行.⊙主動(dòng)性

5分:對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé),主動(dòng)協(xié)助各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作,對(duì)本職工作能提出可行性的改進(jìn)意見(jiàn)及建議.4分:對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé),主動(dòng)協(xié)助各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作,但對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議.3分:對(duì)本職工作能主動(dòng)負(fù)責(zé),但不能主動(dòng)協(xié)助各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作,對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議.2分:對(duì)本職工作不夠主動(dòng),且不能主動(dòng)協(xié)助各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作,對(duì)本職工作缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議.1分:對(duì)本職工作主動(dòng)性較差,且不能主動(dòng)協(xié)助各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作,對(duì)本職工缺乏改進(jìn)意見(jiàn)及建議.0分:對(duì)本職工作毫無(wú)主動(dòng)性,對(duì)本職工作毫無(wú)改進(jìn)意見(jiàn)及建議.⊙靈活性(5%)5分:能夠靈活運(yùn)用質(zhì)檢方案,針對(duì)不同的情況采取不同的解決方法,更好的實(shí)現(xiàn)要達(dá)到的目的.4分:能夠靈活運(yùn)用質(zhì)檢方案, 雖達(dá)到目的,但針對(duì)不同的情況只有相同的解決方法.3分:能運(yùn)用一些質(zhì)檢方案,針對(duì)不同的情況只能照章辦事,能達(dá)到初步的目的.2分:能運(yùn)用一定的質(zhì)檢方案,只能照章辦事,無(wú)任何新方法,新見(jiàn)地.1分:處理任何事都比較死板,但能照章辦事,能達(dá)到一定的目的.0分:毫無(wú)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可言,處理任何事都較死板,甚至無(wú)法照章辦事.業(yè)務(wù)技能 ⊙業(yè)務(wù)知識(shí)

5分:對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)能在一定程度上熟練掌握,對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正及準(zhǔn)確的評(píng)分.4分:對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)能在一定程度上基本掌握, 對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評(píng)分.3分:對(duì)部份項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)能在一定程度上基本掌握,對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評(píng)分.2分:對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠, 但能對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評(píng)分.1分:只能熟練掌握單個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)業(yè)務(wù)代表在評(píng)分上有所偏差.0分:對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)均不了解,無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評(píng)分.⊙流程

5分:對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程思路清晰,能有較好的對(duì)流程的評(píng)定 4分:對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程均能熟練掌握,能全面了解,能有一定的對(duì)流程的評(píng)定.3分:對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面,無(wú)法對(duì)流程做出合理的評(píng)定.2分:對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面,只能基本了解做出評(píng)定.1分:對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面,甚至無(wú)法獨(dú)立完成評(píng)定.0分:因?qū)λ?fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)流程掌握不全面,導(dǎo)致評(píng)分嚴(yán)重失誤.工作效率

⊙負(fù)責(zé)項(xiàng)目（質(zhì)檢人員主要為質(zhì)檢工作，統(tǒng)計(jì)人員主要為報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析、數(shù)據(jù)整理）5分:能及時(shí)有效的完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作,并能對(duì)此提出較好的改進(jìn)方案及建議.4分:能及時(shí)有效的完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作,并能提出個(gè)人的意見(jiàn)及建議.3分:能及時(shí)有效的完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作,但經(jīng)常需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助.1分:能初步完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作,經(jīng)常拖延或需其他人協(xié)助.0分:無(wú)法完成各項(xiàng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作,且無(wú)法作出解釋.⊙其它交辦工作

5分:能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,并能對(duì)此提出較好的改進(jìn)方案及建議.4分:能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,并能提出個(gè)人的意見(jiàn)及建議.3分:能及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,但經(jīng)常需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助.1分:能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,經(jīng)常拖延或需要其它人協(xié)助.0分:無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,且無(wú)法作出解釋.工作狀態(tài) ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對(duì)本職工作熱愛(ài)，能對(duì)工作不斷提出較好個(gè)人意見(jiàn)及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出較多個(gè)人意見(jiàn)及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出個(gè)人意見(jiàn)及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對(duì)本職工作提出基本意見(jiàn)及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示工作，但能提出個(gè)人意見(jiàn)及建議 0分：毫無(wú)工作積極性及工作熱情，只能按上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示工作，且工作精神不佳。⊙紀(jì)律

1、傳下達(dá)工作未能及時(shí)下達(dá)，使工作延誤扣2分

2、消極、對(duì)立的處理自己不能理解的公司決策問(wèn)題扣2分

3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員出現(xiàn)問(wèn)題漠視，未進(jìn)行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎(jiǎng)懲方案進(jìn)行考核加分或考核扣分

5、對(duì)于其它特殊情況由客服部領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，進(jìn)行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)能虛心接受，并有較好的認(rèn)知，能制定相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃，并有實(shí)際改進(jìn)行動(dòng)；

3分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)能虛心接受，有改正意愿，但未有實(shí)際行動(dòng)； 2分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)自身缺點(diǎn)不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，但對(duì)自身缺點(diǎn)不接受，且不改正； 0分：不能服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，并對(duì)自身缺點(diǎn)不接受批評(píng)且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關(guān)崗位分配，且有較好表現(xiàn)，并能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等；

2分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，但在現(xiàn)崗位有較好表現(xiàn)，且能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等； 1分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對(duì)客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等不能主動(dòng)配合； 0分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對(duì)客服部加班、培訓(xùn)、會(huì)議等不配合?！岩庖?jiàn)和建議

3分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化且有效的意見(jiàn)及建議； ２分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化意見(jiàn)及建議； 1分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有不滿(mǎn)，且能直接提出意見(jiàn)；

0分：對(duì)公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有較大不滿(mǎn)，不能直接提出意見(jiàn)及建議，且有牢騷怪話(huà)。

客戶(hù)服務(wù)部 二○○五年三月十五日

第二篇：班組長(zhǎng)考核情況

小關(guān)一礦2013年下半年

班組長(zhǎng)綜合考核評(píng)比情況

自我礦實(shí)施班組長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度以來(lái)，激發(fā)了班組長(zhǎng)工作熱情，確保了礦井安全生產(chǎn)。根據(jù)班組長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度規(guī)定，我礦對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了兩次季度考評(píng)，綜合得分前三名是：趙海珂、房永紅、關(guān)炎龍，最后一名是：李遂高?，F(xiàn)將考評(píng)結(jié)果通報(bào)如下：

1、采煤隊(duì)：

關(guān)炎龍第三季度考評(píng)得分78分，第四季度考評(píng)得分88分，平均83分；

張春來(lái)第三季度考評(píng)得分82分，第四季度考評(píng)得分78分，平均80分；

張紅亮第三季度考評(píng)得分77.5分，第四季度考評(píng)得分83分，平均80.25分。

2、開(kāi)拓隊(duì)：

王紅信第三季度考評(píng)得分75.5分，第四季度考評(píng)得分84分，平均79.75分；

張振杰第三季度考評(píng)得分81分，第四季度考評(píng)得分83分，平均82分；

李遂高第三季度考評(píng)得分78.5分，第四季度考評(píng)得分75分，平均76.75分。

3、運(yùn)輸隊(duì)：

李國(guó)強(qiáng)第三季度考評(píng)得分84分，第四季度考評(píng)得分81分，平均82.5分；

李俊峰第三季度考評(píng)得分79.5分，第四季度考評(píng)得分82.5分，平均81分；

房永紅第三季度考評(píng)得分86分，第四季度考評(píng)得分84.5分，平均85.25分。

4、機(jī)電隊(duì)：

趙海珂第三季度考評(píng)得分86.5分，第四季度考評(píng)得分86.5分，平均86.5分；

張建峰第三季度考評(píng)得分79.5分，第四季度考評(píng)得分80.5分，平均80分。

二0一三年十二月三日

第三篇：班組長(zhǎng)考核

方案名稱(chēng) 生產(chǎn)車(chē)間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào)

一、考核目的為加強(qiáng)生產(chǎn)車(chē)間的班組建設(shè)，提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)，全面評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)的工作績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定生產(chǎn)車(chē)間班組長(zhǎng)績(jī)效考核實(shí)施方案。

二、考核原則

（一）公平公開(kāi)原則 1.人事考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定且對(duì)企業(yè)內(nèi)部全體員工公開(kāi)。2.考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免摻入主觀性和感情色彩。3.企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間所有班組長(zhǎng)都要接受考核，同一崗位的考核執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）定期化與制度化績(jī)效考核制度作為人力資源管理的一項(xiàng)重要的制度，企業(yè)所有員工都要遵守執(zhí)行。將生產(chǎn)車(chē)間班組長(zhǎng)考核分為季度考核和考核兩種。

（三）定量化與定性化相結(jié)合生產(chǎn)車(chē)間班組長(zhǎng)考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，其中，定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%。

（四）溝通與反饋考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部或生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評(píng)結(jié)果告知被考核者。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提出今后努力方向的參考意見(jiàn)等，并認(rèn)真聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)或建議，共同制訂下一階段的工作計(jì)劃。

三、績(jī)效考核小組成員人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)車(chē)間主任、人力資源部績(jī)效考核專(zhuān)員、人力資源部一般工作人員。

四、生產(chǎn)車(chē)間班組長(zhǎng)績(jī)效考核內(nèi)容 ……

第四篇：班組長(zhǎng)考核試題

*******有限公司

班組長(zhǎng)考核試題

姓名:職位:日期:得分:

一、填空題（每空2分，共44分）

1.《班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》中管理的五大職能：、、、、。

2.P-D-C-A管理循環(huán)的職能：、、、。

3.生產(chǎn)干部的守則：、、、。

4.在ABC管理法是指在處理事項(xiàng)把工作為：、、，然后先集中精力處理A事項(xiàng)，再去處理B類(lèi)事項(xiàng)，最后才處理C事項(xiàng)，即按的原則處理面對(duì)的工作。

5.管理無(wú)所謂對(duì)或錯(cuò)，只有、兩種。

6.生產(chǎn)管理五大要素簡(jiǎn)稱(chēng)：。

7.與年輕的工作伙伴共事，主管必須了解甚么事會(huì)讓他們和。

二、選擇題（每題4分，共16分）

1.生產(chǎn)管理五大要素的第一大要素是（）？

A、機(jī)器B、物料C、人員D、管理

2.P-D-C-A管理循環(huán)（①檢查、確認(rèn)職能、②處理、改善職能、③計(jì)劃職能、④執(zhí)行職能）下列排序正確的選項(xiàng)是（）？

A、③④①②B、③①②④C、①②④③D、④③①②

3.下列關(guān)于管理快餐說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）？

A、單打獨(dú)斗的時(shí)候已過(guò)去，團(tuán)隊(duì)合作才是贏的契機(jī)（去除個(gè)人英雄主義）。

B、人與人相處，不防帶點(diǎn)傻氣，那更容易得到別人的尊重。

C、公司必須有利益才會(huì)發(fā)展，公司發(fā)展自己才會(huì)發(fā)展。

D、做工作就是把所做的工作做了即可。

4.以下有關(guān)如何贏得別人信賴(lài)的方法說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)（）？

A、要對(duì)事不對(duì)人，要求任務(wù)完成而不針對(duì)個(gè)人批評(píng)。

B、勇于認(rèn)錯(cuò)，人們會(huì)尊重誠(chéng)實(shí)的人，而不喜歡（永遠(yuǎn)正確）死不認(rèn)錯(cuò)的人。

C、表現(xiàn)出你會(huì)仔細(xì)考慮和關(guān)心他們對(duì)工作所付出的心力。

D、全力支持部屬，如果他們犯錯(cuò)了，包容他所有失誤。

三、簡(jiǎn)述題

1.在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生異常應(yīng)該如何處理？（5分）

2.在生產(chǎn)過(guò)程中突然停電，你應(yīng)該如何做？（5分）

3.管理中的三種定義是？（15分）

3.下班后，作為一名班組長(zhǎng)你必須落實(shí)確認(rèn)那些事項(xiàng)？（考核人：審核：15分）核準(zhǔn)：

第五篇：班組長(zhǎng)考核機(jī)制范文

班組長(zhǎng)考核機(jī)制

一、職責(zé)： １、安全員：

①、抓好工段安全工作，做好非常規(guī)作業(yè)當(dāng)中安全措施的落實(shí)并做好監(jiān)護(hù)。②、每天對(duì)人員操作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的檢查，對(duì)人員習(xí)慣性違章糾正并進(jìn)行通報(bào)考核。

③、每天對(duì)“三化”檢查、考核、通報(bào)及各類(lèi)事故處理和通報(bào)下發(fā)并組織學(xué)習(xí)。

④、做好人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃落實(shí)。

⑤、組織召開(kāi)個(gè)班的安全活動(dòng)，并督促檢查各班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)計(jì)劃的有序進(jìn)行。

⑥、做好人員防暑降溫工作，確保防暑降溫設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。⑦、對(duì)區(qū)域設(shè)備設(shè)施和安全裝置的檢查和完善。⑧、抓好班組建設(shè)工作，組織好上崗資格考試。２、設(shè)備點(diǎn)檢員：

①、協(xié)助段長(zhǎng)做好對(duì)區(qū)域設(shè)備設(shè)施的檢查點(diǎn)檢，并對(duì)存在的問(wèn)題下發(fā)隱患通知單，遞交維修工段，并跟蹤各類(lèi)隱患的整改及質(zhì)量。

②、對(duì)各班組反饋的設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行匯總，分析、匯報(bào)提出整改措施。③、跟蹤檢查各班組的目標(biāo)措施完成情況，每天“三化”幾條，小組考核是否通報(bào)。

④、組織好個(gè)小組的月中總結(jié)會(huì)，月末總結(jié)會(huì)，并對(duì)各小組存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出整改措施。

⑤、月底做好優(yōu)秀點(diǎn)檢人員和優(yōu)秀班組的評(píng)審工作。⑥、對(duì)員工每月進(jìn)行一次設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。３、班長(zhǎng)：

①、每天班前會(huì)對(duì)當(dāng)班生產(chǎn)情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)當(dāng)班設(shè)備操作上存在的問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，班中對(duì)人員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況進(jìn)行檢查通報(bào)，班后會(huì)對(duì)當(dāng)班生產(chǎn)情況進(jìn)行總結(jié)分析，存在問(wèn)題進(jìn)行整改。

②、傳達(dá)工段理會(huì)的會(huì)議精神并落實(shí)。③、每天對(duì)關(guān)鍵設(shè)備（爐前１＃２＃６＃７＃８＃９＃１０＃，過(guò)渡２＃３＃４＃５＃）的檢查點(diǎn)檢。

④、對(duì)當(dāng)班設(shè)備定檢修的協(xié)調(diào)安排，并做好安全措施的落實(shí)監(jiān)護(hù)。⑤、對(duì)班中設(shè)備故障的聯(lián)系協(xié)調(diào)處理及匯報(bào)并做好監(jiān)護(hù)。

⑥、對(duì)生產(chǎn)調(diào)度室提出的生產(chǎn)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決及匯報(bào)。⑦、組織好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)計(jì)劃，抓好班組建設(shè)。

⑧、做好新工的培訓(xùn)工作，按工段培訓(xùn)計(jì)劃有序進(jìn)行，并保證培訓(xùn)效果。⑨、月底按時(shí)將考核交到工段，目標(biāo)每月２８號(hào)前，總結(jié)、考核３０號(hào)前。⑩、檢查、督促各小組現(xiàn)場(chǎng)的清理按計(jì)劃進(jìn)行。４、組長(zhǎng)：

①、班前班后會(huì)負(fù)責(zé)人員勞動(dòng)紀(jì)律及軍事化管理，并強(qiáng)調(diào)操作中的注意事項(xiàng)。

②、對(duì)人員的交接及設(shè)備點(diǎn)檢情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，考核、通報(bào)。

③、班中對(duì)區(qū)域設(shè)備的點(diǎn)檢不得少于２次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)設(shè)備組及工段長(zhǎng)。④、接班后兩小時(shí)給段長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備點(diǎn)檢情況。

⑤、班中認(rèn)真檢查人員標(biāo)準(zhǔn)化操作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。⑥、做好新工的培訓(xùn)工作，并對(duì)班中師傅監(jiān)護(hù)情況進(jìn)行檢查。

⑦、設(shè)備定檢修車(chē)輛的聯(lián)系協(xié)調(diào)，并做好安全措施的落實(shí)和監(jiān)護(hù)工作。⑧、設(shè)備發(fā)生故障后車(chē)輛的協(xié)調(diào)，組織實(shí)施搶修并做好監(jiān)護(hù)。⑨、組織好小組的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的按計(jì)劃進(jìn)行。

⑩、組織好小組的月中總結(jié)會(huì)和月末總結(jié)會(huì)，對(duì)存在問(wèn)題采取措施。⑾、做好每月小組的考核，并按時(shí)上交大班。⑿、對(duì)所劃分區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的清理按時(shí)進(jìn)行。

二、實(shí)施辦法：

１、每月根據(jù)小組完成情況依據(jù)生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、安全進(jìn)行匯總與職能科室考核評(píng)選名次，榮獲第一名的組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)２００元，住院獎(jiǎng)勵(lì)５０元（科室考核除外）。

２、根據(jù)各小組完成情況及班長(zhǎng)自身工作業(yè)績(jī)，匯總大班完成情況進(jìn)行排名，對(duì)于優(yōu)勝班長(zhǎng)第一名獎(jiǎng)勵(lì)３００元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)２００元。３、對(duì)于一季度評(píng)出的優(yōu)勝班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)５００元（）。

４、爐前操作人員全月無(wú)灑鐵灑廢鋼獎(jiǎng)勵(lì)５０元，小組月灑鐵數(shù)≤１次，全月無(wú)影響、無(wú)事故，組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)１００元。

５、過(guò)渡跨３＃４＃５＃人員能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，全月無(wú)操作事故，各科室無(wú)考核，獎(jiǎng)勵(lì)５０元，組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)１００元。