第一篇：2016年3月1日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試題考生回憶版

2016年3月1日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試題

1、漫畫題，一個(gè)人腰部以下就像樹根一樣，伸著胳膊，他的手的方向有一個(gè)吊瓶。請你提出兩個(gè)符合漫畫的主題，并對其中一個(gè)結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象闡述。

2、國家實(shí)行一路一帶發(fā)展戰(zhàn)略，小語種很需要，單位要你組織一個(gè)本單位的小語種建設(shè)方案，你怎么做？

3、領(lǐng)導(dǎo)給你派工作，每次都要求完成的時(shí)限很短，導(dǎo)致你不能按時(shí)完成，你很苦惱，怎么辦？

4、國稅局某部門建立一個(gè)稅收資料室，很少有人去，利用率低，你是負(fù)責(zé)人，怎樣提高服務(wù)和利用率，重點(diǎn)做哪些工作 ？

2016年3月2日國稅系統(tǒng)國家公務(wù)員面試題

1、群眾在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候有材料沒有帶齊，小張讓他帶齊再來群眾不滿意了還向單位投訴了小張，小張很委屈，你作為他的朋友怎么勸他現(xiàn)場模擬一下。

2、稅務(wù)部門出臺(tái)了手機(jī)納稅服務(wù)的手機(jī)終端軟件，但是利用率不高，如果讓你解決你有什么建議？

3、交管部門出臺(tái)了防止行人闖紅燈的政策，在紅綠燈路口設(shè)置欄桿，紅燈時(shí)交警要關(guān)閉，禁止行人個(gè)電動(dòng)車通過，綠燈時(shí)放開，對于這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看？

4、排序題（有題本）

一、科長要你下午14:30接待財(cái)務(wù)部門的工作檢查。

二、上午九點(diǎn)房東打來電話要你面談房屋續(xù)簽合同，你需要就合同問題和房東面談，約的是下午三點(diǎn)見面。

三、父母下午二點(diǎn)左右要到火車站，需要你接站。

四、老干部要報(bào)銷藥費(fèi)，下午三點(diǎn)前過來。

五、11點(diǎn)半接到女朋友電話，想要你下午請假陪她去看病。假如你是小梁怎么辦？

2016年3月3日西藏自治區(qū)國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試題

1、漫畫，一個(gè)瓶子，里面只有一點(diǎn)點(diǎn)東西，但是標(biāo)簽寫著已滿。針對這個(gè)寫兩個(gè)以上標(biāo)題，并針對其中一個(gè)闡述

2、你單位要開展稅務(wù)開放日，你負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)三個(gè)以上的主題活動(dòng)，并且針對其中一個(gè)具體說說你怎么做？

3、現(xiàn)場模擬，你是稅務(wù)局員工，現(xiàn)在局里有個(gè)名額去會(huì)計(jì)事務(wù)所，但是你現(xiàn)在有個(gè)重要工作在手上。你想爭取。你怎么和領(lǐng)導(dǎo)說，現(xiàn)場模擬

4、小王是你店里員工，有次上菜的時(shí)候不小心打翻了菜。弄到顧客身上。顧客很生氣，要求賠償。你是店長，你怎么做 ？

2016年3月4日國家公務(wù)員面試題（國稅）4題、20分鐘、有題本、紙筆

1、秋冬交季，落葉紛紛，市民認(rèn)為是一道美麗的風(fēng)景，環(huán)衛(wèi)工人打掃的太及時(shí)了。破壞了風(fēng)景。環(huán)衛(wèi)部門認(rèn)為必須及時(shí)清理，否則存在安全隱患，你有什么看法？

2、材料題：假如你是局辦公室工作員小張，某日有以工作要處理：（1）8點(diǎn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇稿子，下午2:30開會(huì)的時(shí)候會(huì)用；（2）11:30讓你去機(jī)場接人大概需要1個(gè)半小時(shí)往返；（3）8:30的時(shí)候你接到電話讓你通知領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)會(huì)議；

（4）李副局長讓你9:45的時(shí)候和他一起去醫(yī)院看望生病的干部；

（5）今天是銀行發(fā)行紀(jì)念幣的最后一天，你必須去銀行憑身份證領(lǐng)取，請問這五項(xiàng)工作你如何合理安排？

3、小宋和小李是同一個(gè)服務(wù)窗口的工作人員，由于小宋交接上出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致小李工作受到影響，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李，假如你是小宋，致使同事工作失誤請現(xiàn)場模擬下你怎么向小李道歉？

4、如今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，有很多有利的方便群眾使用的的地方。然而對于一些老年人來說他們卻不會(huì)使用，你是社區(qū)工作人員，如何才能過提倡引導(dǎo)老年人來使用。你會(huì)怎么做？ 2016年3月5日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試題(山東、江蘇、浙江、廣西等省)

1、有人說成功需要妥協(xié)，有人說成功不能妥協(xié)，說說成功與妥協(xié)的關(guān)系，舉例子。

2、國稅局要舉辦學(xué)習(xí)的活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)。請列出三個(gè)主題，挑其中一個(gè)來進(jìn)行組織。

3、材料題：科長和單位年紀(jì)較大的科員陳大姐的對話

科長：單位考核這個(gè)事你已經(jīng)做好幾年了，今年還是你負(fù)責(zé)?？茊T：考核是得罪人的事，費(fèi)力不討好，我不做。

科長：其他人都有重要工作了，你年紀(jì)比較大，簡單的工作都做不了，還能做什么？還是你來做比較好！

科員：誰愛做誰做，反正我做不了，我不做?？崎L：不行，你必須做，這是工作。

科員：我不做，如果一定要我做，我就去找局長反映?？崎L：這……

根據(jù)對話內(nèi)容問題：你認(rèn)為他們各有什么不妥的地方？

4、小張業(yè)務(wù)水平高，得到單位業(yè)績考核優(yōu)秀，但是她的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為她太年輕，有不足的地方，不能給她優(yōu)秀的考核成績，她感到委屈，你做為她的同事，怎么勸導(dǎo)她！請現(xiàn)場模擬。

2016年3月6日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試題（江蘇等?。?/p>

1、現(xiàn)在微信閱讀已經(jīng)成為人們喜歡的方式，但也有人說微信閱讀存在很多問題，對此你怎么看？ 2、2、材料一：國稅局針對2015年稅務(wù)宣傳月活動(dòng)的滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果：17%納稅人認(rèn)為，宣傳形式單一，50%人認(rèn)為活動(dòng)不能僅限4月，一年一次。27%認(rèn)為宣傳內(nèi)容針對性不夠。

材料二： 國稅局2015的稅務(wù)宣傳月活動(dòng)的總結(jié)：

1、發(fā)放了10000份宣傳單；

2、發(fā)放了XX份宣傳手冊；

3、舉行了XX次XX活動(dòng)；

4、舉行了20次文藝匯演；

5、發(fā)送了XX條稅務(wù)提醒短信

問題：假如讓你組織開展稅收宣傳月活動(dòng)，你如何組織開展？（版本二：你作為稅務(wù)局工作人員，對以上材料有什么看法？怎么改進(jìn)？）

3、小王是單位新來的，老陳是他在單位的指導(dǎo)老師，小王自行改進(jìn)了工作的內(nèi)容，老陳覺得他太冒失，如果你是小王，你怎么和老陳說，請現(xiàn)場模擬

4、某市團(tuán)委設(shè)立服務(wù)工作站，為青年志愿者提供服務(wù)，但志愿者反映活動(dòng)安排和后勤支持不到位，如果你是服務(wù)站工作人員，怎樣去改進(jìn) ？

2016年3月7日國考公務(wù)員溶合面試題（海南國稅等地結(jié)構(gòu)化+無領(lǐng)導(dǎo)小組）

解析：這次面試形式有創(chuàng)新，采用的是一種新面試形式，其形式是結(jié)構(gòu)化和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)合，而產(chǎn)生的一種新的面試形式。屬于現(xiàn)場小范圍的比較面試?？疾斓娜绾卧谌齻€(gè)人中脫穎而出。形式在變，但其實(shí)核心內(nèi)容是不變。就是如何在短時(shí)間內(nèi)看到你和其他人的差異性。由于時(shí)間很短，所以如果想復(fù)習(xí)備考這種面試，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)點(diǎn)評別人的能力。而且點(diǎn)評中應(yīng)該需要說出肯定和問題并存。面試形式、程序：

一、3個(gè)考生為一組同時(shí)進(jìn)候考室，抽簽確定答題順序

二、先看材料：分別有3道面試題+點(diǎn)評

三、答題順序：第一題答題順序是，1、2、3號(hào)；第二題答題順序是 2、3、1號(hào)；第三題順序3、2、1。

四：點(diǎn)評規(guī)則：三題回答完后，1號(hào)考生點(diǎn)評2、3號(hào)，2號(hào)點(diǎn)評1、3號(hào)的，3號(hào)點(diǎn)評1、2。

五、每人總的時(shí)間二十分鐘，包括看材料，每題限制答題2分鐘 六：材料：略 面試題：

1、有人認(rèn)為：構(gòu)建和諧家庭至少需要兩個(gè)要素，舉出并說理由？

2、單位舉行山區(qū)新進(jìn)公務(wù)員聯(lián)誼活動(dòng)，策劃兩個(gè)有趣活潑的主題，擬定主小標(biāo)題，選擇其中一個(gè)談?wù)勀闳绾伍_展這項(xiàng)活動(dòng)國？

3、小張是你同事、好友，小張工作踏實(shí)認(rèn)真，可是不經(jīng)常參加集體活動(dòng)，同事覺得他不合群，你作為他的好友，請現(xiàn)場模擬下怎么勸導(dǎo)小張多參加集體活動(dòng)？

4、分別點(diǎn)評對手，并對對手的點(diǎn)評進(jìn)行回應(yīng)。

第二篇：國稅系統(tǒng)面試題】

1.“有些事情我們以為做不到而沒有信心，而實(shí)際上是因?yàn)槲覀儧]有信心而做不到”，結(jié)合實(shí)際談一下你的看法。

【參考答案】

這句話的意思是：很多時(shí)候我們面對的事情其實(shí)并不難，難的是如何相信自己有成功的絕對實(shí)力。

有信心就有勇氣，有信心就有力量，有信心就有辦法。改革開放30年，我國自主創(chuàng)新和開拓市場的能力不斷增強(qiáng)，我們擁有了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)、良好的體制環(huán)境、穩(wěn)定的金融系統(tǒng)、充沛的貨幣流通性。正是這樣強(qiáng)大的基礎(chǔ)，才賦予全國人民無比的信心。同樣，我們之所以能夠戰(zhàn)勝“非典”，取得抗擊雪災(zāi)和地震的最后勝利，無不歸結(jié)于黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全國人民的萬眾一心、共克困難的無窮信心。

面對全球金融危機(jī)的肆虐，溫總理在不同場合提到“信心比黃金和貨幣更重要”，有強(qiáng)烈的信心戰(zhàn)勝這次金融危機(jī)，因?yàn)橹袊谢痉€(wěn)定和健康的金融系統(tǒng)，有著較大的國內(nèi)需求，同時(shí)出臺(tái)了許多積極的政策，因此我們有強(qiáng)大的自信渡過這次難關(guān)。在全國上下一心和共克時(shí)艱的強(qiáng)烈信心的指引下，我們黨和政府又一次為世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做出了貢獻(xiàn)，這不能不說是一個(gè)奇跡。

在今后的工作中，當(dāng)遇到困難的時(shí)候，我一定要樹立必勝的信心，知難而進(jìn)、迎難而上、勇于拼搏，經(jīng)過不斷的歷練，為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.小王和你是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后你們又分到了同一個(gè)單位，你認(rèn)為你自己在學(xué)校的表現(xiàn)要優(yōu)于小王，但領(lǐng)導(dǎo)常在你面前表揚(yáng)小王，有人還告訴你，小王常在別人面前說你的不足，你該怎么辦?

【參考答案】

小王和我是大學(xué)同學(xué)，到了新單位，我們是同事，我一定要轉(zhuǎn)變思維、轉(zhuǎn)化角色、擺正心態(tài)、積極工作。在工作中，和小王成為相互幫助、相互支持的同事;在生活中做小王的親密朋友，共建良好的人際關(guān)系。具體，我會(huì)從以下幾方面做起。

首先，善于學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)多次表揚(yáng)小王，那說明小王有比我更多的優(yōu)點(diǎn)，我要積極向小王學(xué)習(xí)。社會(huì)和學(xué)校不一樣，學(xué)校更加注重的是知識(shí)的獲取，而在社會(huì)更加注重的是社會(huì)關(guān)系的構(gòu)建，是工作能力的體現(xiàn)，況且時(shí)過境遷，每個(gè)人都是追求進(jìn)步的。小王獲取了領(lǐng)導(dǎo)的信任和表揚(yáng)，這證明小王具有很強(qiáng)的工作能力和處理人際關(guān)系的能力。這正是我以后需要向小王學(xué)習(xí)的地方。

其次，消除誤解。由于小王和我是同學(xué)，我們平時(shí)就有很多的共同語言和情趣愛好，所以小王對我的缺點(diǎn)是再了解不過了，所以同事可能是誤會(huì)小王的意思了，以為我們之間產(chǎn)生了矛盾。在以后工作中，我們會(huì)一起共同努力把工作做好，展示我們團(tuán)結(jié)、協(xié)作的風(fēng)貌，消除同事對于我們之間的誤解。

再次，反思自我。我之所以經(jīng)常覺得我比小王優(yōu)秀，是因?yàn)樽约和吹阶约旱膬?yōu)點(diǎn)，而沒有看到自己的缺點(diǎn)，因此，今后我會(huì)更加的謙虛謹(jǐn)慎，把自己心態(tài)放低，多向各位同事學(xué)習(xí)。我想，領(lǐng)導(dǎo)在我面前表揚(yáng)小王的目的，也是旁敲側(cè)擊要我好好的向小王學(xué)習(xí)。我要懂得領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，以后好好工作、積極樂觀，抓住機(jī)會(huì)來展現(xiàn)我的能力。我想通過我自身的努力一定能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事們的贊譽(yù)。

總之，我會(huì)本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，做一個(gè)善于學(xué)習(xí)、善于反思、善于總結(jié)的人。在今后的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓自己迅速成長一名讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事信任的合格的公務(wù)員。

3.部分單位有小團(tuán)體現(xiàn)象，表面上看比較團(tuán)結(jié)，但實(shí)際上面和心不和，作為新到一個(gè)單位的工作人員，你怎么看?

【參考答案】

在一些單位我們可能常常遇到這樣的人或事，將團(tuán)隊(duì)異化為“小團(tuán)體”，對“圈子”以內(nèi)的人呵護(hù)有加，對“圈子”以外的人則進(jìn)行打壓。很顯然，小團(tuán)體扭曲了團(tuán)隊(duì)精神的概念和內(nèi)涵，對于“大整體”的團(tuán)結(jié)有百害而無一利。

作為一個(gè)新到單位的工作人員，我是這樣認(rèn)為的，無論是誰都應(yīng)該積極擺正心態(tài)，以大局為重，把工作放在首要位置，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。

在工作中我們需要鼓勵(lì)大團(tuán)隊(duì)精神，不搞小團(tuán)體，因?yàn)橐粋€(gè)單位要想增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，很重要的一方面就是要在職工中樹立大團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。單位所有員工都要多溝通，多交流，心往一處想，勁往一處使，在全單位營造一種團(tuán)結(jié)的氣氛，鼓勵(lì)樹立大團(tuán)隊(duì)精神，摒棄小團(tuán)體主義，才能使團(tuán)隊(duì)始終走在行業(yè)的前頭。

所以我們每個(gè)人都要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合的精神。我始終認(rèn)為，如果說單位是一盤棋，那么每個(gè)部門便是棋盤上縱橫捭闔的棋格，而我們每個(gè)人便是一顆顆棋子。如果想下好這盤棋，贏得最后的勝利，只靠某一個(gè)人或者某一個(gè)部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要從全局出發(fā)，所有的部門、所有的人共同努力，緊緊圍繞單位目標(biāo)，相互協(xié)作，相互配合，才能做到寸土必爭，直至最后取勝。

4.有人說智慧比體力更重要，約占百分之九十;有人說關(guān)鍵在于如何使用智慧，智慧占百分之十，你怎么看?

【參考答案】

智慧和體力二者相輔相成，不可偏廢。首先，體力是基礎(chǔ)?！吧眢w是革命的本錢?！敝挥杏辛私】档捏w魄，我們才能把自身的能力和水平更好地發(fā)揮出來。其次，智慧是關(guān)鍵。智慧作用的發(fā)揮，可以更大程度的節(jié)省體力，保證活動(dòng)的持續(xù)開展。如果遇到事情只是一味逞匹

夫之勇，而不運(yùn)用我們的智慧，那么失敗也是在所難免?？梢姡爸腔邸焙汀绑w力”對人的發(fā)展都起著重要作用，用具體的比值衡量孰輕孰重有失偏頗，應(yīng)具體分析。

在我們的生活中，有兩類典型的群體，一是農(nóng)民工，一是大學(xué)生。農(nóng)民工是典型的體力勞動(dòng)者。農(nóng)民工為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市建設(shè)和農(nóng)村的穩(wěn)定作出了重大的貢獻(xiàn)。然而，體力尚需智力。農(nóng)民工也面臨職業(yè)的瓶頸，單純的體力付出已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的需求。要想改變自身的處境，不僅是需要體力，同樣需要智力的支持，把工作技術(shù)化，既減少體力成本的付出，同時(shí)又提高社會(huì)效益。

大學(xué)生是天之驕子，是祖國的未來和民族的希望，可以說，大學(xué)生就是智慧的代表。同樣，腦力仍需體力。近幾年大學(xué)生就業(yè)難呼聲此起彼伏，拋去客觀原因，大學(xué)生就業(yè)期望值過高，缺乏去基層鍛煉和創(chuàng)業(yè)的勇氣是關(guān)鍵因素。因此，對于大學(xué)生群體而言，仍要加強(qiáng)體力的鍛煉，要敢于實(shí)踐，甘于去基層鍛煉，才能把自身的智慧優(yōu)勢合理的發(fā)揮出來。

我認(rèn)為，在實(shí)際生活和工作中，要想正確發(fā)揮自己智慧和體力的作用，則要在平時(shí)注重學(xué)習(xí)和鍛煉，在保證一個(gè)好的身體的前提下，注重自己各方面能力的提高。所以，我不僅每天早上堅(jiān)持跑步，而且養(yǎng)成了實(shí)時(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，我想這能夠?yàn)槲翼樌M(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)打下良好的基礎(chǔ)。

4.你是單位最新的員工，老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，老同志對你不信任，沒有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做?

【參考答案】

我們這一代都是“80后”，甚至是“90后”，大部分都是獨(dú)生子女，因此，在吃苦耐勞、艱苦奮斗等方面可能存在這樣或者那樣的不足。老同志們認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人不能吃苦，嬌生慣養(yǎng)也再所難免，一定程度上反映了社會(huì)上存在的誤解和偏見。因此，我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明我們這些年輕人在工作中是不怕吃苦，不畏艱難的優(yōu)秀的青年。

首先，我要反思自己。由于各種原因，現(xiàn)在的年輕人在吃苦耐勞、艱苦奮斗方面的確比老同志遜色，這是不爭的事實(shí)，這也是我們這代人必須向老同志學(xué)習(xí)的地方之一。我要下定決心，一步步地克服使老同志產(chǎn)生誤解的不良習(xí)慣，在平凡的基層崗位上、在艱苦的環(huán)境中歷練自己。

其次，我要嚴(yán)格要求自己，向各位領(lǐng)導(dǎo)證明自己能力的不斷提升。即使暫時(shí)不安排我獨(dú)立完成工作，那我也會(huì)協(xié)助好同事，邊干邊學(xué)，重活難活多多參與，謙虛謹(jǐn)慎，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，不叫苦、不叫累。

再次，與老同志們做好交流溝通，向老同志們表明自己雖然年輕，但是渴望獨(dú)立完成工作和不怕吃苦的決心。謙虛謹(jǐn)慎地向老同志請教工作上的問題。拉近與老同志的感情，交除隔閡。

“艱難困苦，玉汝于成”，作為單位的一名新員工，在以后的工作中，我一定會(huì)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，通過“苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚、空乏其身”的磨練，真正去掉嬌、驕二氣，并且在今后的工作中不斷提高自己的能力。我相信領(lǐng)導(dǎo)和同事最終會(huì)徹底改變對我的看法，會(huì)交給我更重要的任務(wù)去獨(dú)立完成。假以時(shí)日，我一定能成為讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事滿意的優(yōu)秀青年公務(wù)員。

第三篇：2016國家公務(wù)員考試國稅面試題

（2016國家公務(wù)員考試國稅面試題）一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì)

3.讓你組織一個(gè)重走長征路的活動(dòng)，參與者是20名10-12歲的孩子，有五個(gè)成年人當(dāng)你的助手，請問你如何組織。

【試題類別】組織管理類，一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì)

【考查素質(zhì)】考查考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

【思路點(diǎn)撥】首先，考生可根據(jù)此項(xiàng)活動(dòng)，簡明闡述活動(dòng)的意義和價(jià)值；其次，對于此次重走長征路的活動(dòng)，提出合理化的方案，特別注意按照題目給定的五個(gè)助手，合理分工，把人的資源作用發(fā)揮到最大化；最后，對活動(dòng)的進(jìn)程和效果進(jìn)行簡明扼要的總結(jié)。

【一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì)2015年江西省招警部分通過學(xué)員名單】

歐陽哲溯 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬五支隊(duì)89.23分 周哲航 袁州公安分局民警 孫中鑫 袁州公安分局民警 楊思恒 樟樹市公安局民警顏瀟 樟樹市公安局民警 張碧輝 樟樹市公安局民警 敖文清 高安市公安局民警 漆斌 高安市公安局民警 賈振興 高安市公安局民警 盧俊鵬 奉新縣公安局民警 陳梁 靖安縣公安局民警 汪樟建 婺源縣公安局民警 劉乾朕 鉛山縣公安局民警 陳聰 鉛山縣公安局民警 劉劼 德興市公安局民警 陳繼勇 余干縣公安局民警 葉盼 余干縣公安局民警 毛劍鋒 玉山縣公安局民警 朱立林 鄱陽縣公安局民警 楊柳 鄱陽縣公安局民警 王崇華 鄱陽縣公安局民警 許鵬 奉新縣公安局民警 鄧祖豪 吉安市公安 局吉州分局層民警 曾優(yōu) 吉安市公安局吉州分局基層民警 江芳紅 井岡山市公安局基層民警 鄒皓 峽江縣公安局基層民警 趙延鑫 安?？h公安局基層民警 康小兵 遂川縣公安局基層民警 姜式忠 景德鎮(zhèn)市公安局民警 陳圣琦 景德鎮(zhèn)市公安局珠山分局民警 韓成 景德鎮(zhèn)市公安局昌江分局民警 陶誠 樂平市公安局民警 楊金奎 樂平市公安局民警 毛發(fā)健 南昌市公安局管理崗民警 熊龍 南昌市公安局基層民警80.6 鄧紅林 南昌市公安局基層民警81.47 陳國棟 南昌市公安局基層民警80.29 段維軒 南昌市公安局基層民警82.21 王強(qiáng) 南昌市公安局基層民警81.76 陳年根 南昌市公安局基層民警83.29 俞東民 新建縣公安局基層民警 陶文成 進(jìn)賢縣公安局基層民警81.86 熊晨曦 安義縣公安局基層民警 符濤 進(jìn)賢縣公安局特警崗民警85.31 李明星 進(jìn)賢縣公安局特警崗民警80.04 秦文煉 都昌縣公安局民警 曹陽 都昌縣公安局民警 龔蕾 都昌縣公安局民警 車海峰 武寧縣公安局民警 萬凱特 永修縣公安局民警 葛亞飛 湖口縣公安局民警 王健 共青城市公安局民警 陳超 瑞昌市公安局民警 吳從偉 瑞昌市公安局民警 羅健 瑞昌市公安局民警 駱志華 九江縣公安局民警 冷靈波 修水縣公安局民警 周俊輝 修水縣公安局民警 周鋒 修水縣公安局民警 李國云 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬四支隊(duì) 劉柯 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬四支隊(duì) 付彪 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬四支隊(duì)81.68分 胡玲 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬四支隊(duì) 朱君如 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬四支隊(duì)84.94分 楊婕 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬四支隊(duì) 周大亮 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬五支隊(duì) 曾華斌 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬五支隊(duì) 李強(qiáng) 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬五支隊(duì) 萬盛興 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬五支隊(duì) 謝武平江西省公安廳交警總隊(duì)直屬五支隊(duì) 張文濤 江西省公安廳交警總隊(duì)直屬五支隊(duì) 胡婕 萍鄉(xiāng)市公安局所屬分局民警 王杰 上栗縣公安局民警 榮宇昕 蘆溪縣公安局民警 李盛 新余市公安局特警崗民警 姚力健 新余市公安局特警崗民警 席方超 分宜縣公安局普通崗民警 張帥 撫州市公安局臨川分局派出所民警 沈晨龍 撫州市金溪縣公安局偵查崗民警 吳健健 撫州市南城縣公安局基層民警 劉海鵬 撫州市南城縣公安局基層民警 劉鳳平贛縣公安局民警 曾巍 贛縣公安局民警 涂序云 贛縣公安局民警 郭世榮 大余縣公安局民警 駱瑞園 興國縣公安局民警 劉子翔 興國縣公安局民警 何述棟 寧都縣公安局民警 桂祎偉 于都縣公安局民警 宋健慧 于都縣公安局民警 劉功春 于都縣公安局民警 劉小昌 瑞金市公安局民警 謝鑫 瑞金市公安局民警 彭昊軒 會(huì)昌縣公安局民警 黃珺 石城縣公安局民警 溫永翌 石城縣公安局民警 袁波 銅鼓縣公安局民警 畢成 彭澤縣公安局民警 盧俊鵬 奉新縣公安局民警 雷瑤 樟樹市公安局民警 熊宇 樟樹市公安局民警 王小東 贛縣公安局民警 李健 南昌市公安局特警崗民警

【參考解析】

組織一次重走長征路的活動(dòng)，我認(rèn)為可以讓青少年一代了解我國紅色革命的歷程，身體力行地感受我國抗戰(zhàn)的艱辛與不易，同時(shí)在了解歷史的基礎(chǔ)上，鍛煉青少年堅(jiān)忍不拔的毅力和品質(zhì)?，F(xiàn)在讓我組織20名未成年孩子重走長征路，我打算從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：

第一，為了保障旅途順暢，保證孩子的人身安全以及身體承受能力，我會(huì)事先做好周密的準(zhǔn)備工作。與家長溝通確定合適的時(shí)間、根據(jù)孩子的實(shí)際情況來策劃具體路線，并準(zhǔn)備好一路所需的物品、工具、食物、藥品等，根據(jù)此次的路程、人員、所需的物品做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，盡量保持在預(yù)算可控的范圍內(nèi)。

第二，在此次活動(dòng)中，有五個(gè)成年人可以配合我的工作，那么我會(huì)合理分配工作，讓大家各司其職，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。我會(huì)采取專人有專工的分配方式：采購人員一名，主要負(fù)責(zé)一路所需的各種物品，以保證資源充足，并在途中及時(shí)發(fā)放；協(xié)調(diào)人員一名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好出行的時(shí)間、路線等，以及在途中隨時(shí)協(xié)調(diào)好20個(gè)孩子之間的關(guān)系，并做好帶隊(duì)工作，避免人員走失；后勤人員一名，負(fù)責(zé)一路的衣食住行的工作；醫(yī)務(wù)人員一名，隨時(shí)關(guān)注孩子的身體情況，如果出現(xiàn)身體不適，給予及時(shí)的治療，如無特殊事情，可以配合其他人員的工作；解說人員一名，負(fù)責(zé)沿途給20個(gè)孩子介紹當(dāng)?shù)氐木唧w情況，以及發(fā)生的一些英雄事跡和感人故事，讓孩子在這個(gè)過程中潛移默化地了解歷史。

第三，在重走長征路的過程中，作為負(fù)責(zé)人，我要協(xié)調(diào)好各工作人員之間的關(guān)系，保證大家能夠有序地開展本職工作，我也 會(huì)做好全局的監(jiān)督和服務(wù)工作。如果出現(xiàn)了突發(fā)因素，我會(huì)及時(shí)采取措施予以解決，保證20個(gè)孩子的安全為第一要?jiǎng)?wù)。由于人數(shù)較多，孩子年齡較小，難免中途會(huì)出現(xiàn)放棄、后退的念頭，因此，我要多給予孩子一些鼓勵(lì)和精神上的關(guān)注，以此保證我們這次活動(dòng)的根本意義。

第四，在活動(dòng)圓滿結(jié)束后，我會(huì)與孩子的家長做好交接工作，感謝他們對我們的信任。并且我會(huì)把整個(gè)過程的點(diǎn)滴記錄，如照片、視頻等資料進(jìn)行整理，分發(fā)給大家，以作留念，并存檔備份。與此同時(shí)，我會(huì)建議孩子們回來之后寫一篇此行之后的一些感受，讓孩子們進(jìn)一步加深對我國偉大紅軍的敬仰之情。一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì) 【熱點(diǎn)背景】

2015年7月，鹽城市公安局網(wǎng)安支隊(duì)在網(wǎng)上巡查發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)布利用微信搶紅包賭博的信息，初步偵查發(fā)現(xiàn)該微信群賭博涉案金額較大，超千萬元，主要犯罪嫌疑人已被警方抓獲并采取刑事強(qiáng)制措施。近日，家住南岸的李女士翻看兒子手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子就讀的南岸一小學(xué)班級的微信群。起初她以為這個(gè)群只是孩子們交流的平臺(tái)，可是當(dāng)她翻開了聊天記錄后卻大吃一驚，里面竟然有十幾條孩子們發(fā)的紅包，金額在幾塊錢到300元之間。對于微信紅包發(fā)展談?wù)効捶??！竞诵膯栴}】一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì) 新型互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的利與弊。【影響分析】

一、近幾年，隨著新型互聯(lián)網(wǎng)交流方式的出現(xiàn)，“微信紅包”已經(jīng)日益成為一種新的支付和交流方式：“表示感謝”發(fā)個(gè)紅包，“表達(dá)祝?！卑l(fā)個(gè)紅包，“展示財(cái)富”發(fā)個(gè)紅包，“無聊寂寞”發(fā)個(gè)紅包??人們在搶紅包、發(fā)紅包之間，忙的不亦樂乎。微信紅包豐富了人們的業(yè)余生活，使人們心情放松。一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì)

二、“微信紅包”的危害也不容小覷，對于學(xué)生而言，若熱衷于“微信紅包”，無形中確實(shí)會(huì)給一些家庭帶來經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，助漲一些學(xué)生 “擺闊”、“炫富”、“攀比”的風(fēng)氣。甚至?xí)屗麄兓ǜ嗟木?，千方百?jì)的“發(fā)紅包”、“搶紅包”影響正常的學(xué)習(xí)。

三、若不及時(shí)引導(dǎo)和管控，微信紅包會(huì)淪為新型“賭博”“行賄受賄”的交易場所。

【解決對策】一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì)

第一、家長一方面要通過與孩子的良好溝通，讓孩子認(rèn)識(shí)到“微信紅包”的好處與危害，引導(dǎo)孩子正確對待“微信紅包”，自覺抵制不良的攀比心理和行為。另一方面要改變寵愛、獎(jiǎng)勵(lì)孩子的方式，多豐富孩子的精神生活，而不是一味的滿足物質(zhì)需求。第二、學(xué)校老師要積極配合，引導(dǎo)孩子正確使用現(xiàn)代通訊工具。除了教育孩子在學(xué)習(xí)時(shí)間不要玩“微信紅包”之外，更要豐富孩子的課余生活，讓孩子能夠從豐富多彩的課余生活中獲取知識(shí)、獲得快樂，樹立正確的金錢觀和價(jià)值觀。

第三、微信運(yùn)營商對違規(guī)操作微信紅包的用戶，或出現(xiàn)系統(tǒng)異常 時(shí)，應(yīng)實(shí)施暫停微信紅包功能。

第四、公安機(jī)關(guān)加大偵查力度。對微信紅包涉嫌賭博，受賄的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，還微信紅包一片凈土。

面試技巧：面試綜合分析題應(yīng)對原則

原則：題目解析的辯證性

有很多面試題的回答要求辯證分析，思想要開闊，思維忌絕對化，應(yīng)采用辯證的觀點(diǎn)去評析，防止作答出現(xiàn)片面性、簡單化。如面試題：“古人云‘疑人不用，用人不疑’，你在對待下屬干部時(shí)，是否采用‘用人不疑’的觀點(diǎn)?”

評析這個(gè)問題，不應(yīng)簡單地肯定或否定。對古人格言要作辯證分析，此句有其可用的一面，也有弊端?！坝萌瞬灰伞斌w現(xiàn)了在用人上，經(jīng)考查、分析、判斷之后應(yīng)有的一種充分信任、大膽使用的氣魄和風(fēng)格，應(yīng)感化、激勵(lì)被用者。但用人完全“不疑”也不可取，因?yàn)樗弥说某砷L是受各種因素影響、不斷發(fā)生變化的，而“不疑論”容易以偏概全、以優(yōu)掩劣，產(chǎn)生放任現(xiàn)象，忽略使用、培養(yǎng)、教育、考查、監(jiān)督的作用，所以正確用人的“疑與不疑”是辯證的，不應(yīng)絕對化。一佳教育魏軍團(tuán)隊(duì) 原則：陳述的邏輯性

面試測查的能力中有一條是邏輯思維能力，在聽到面試題后的思考準(zhǔn)備中，首先要求思維的邏輯性，然后便是陳述的邏輯性，這種邏輯性要求層次清晰條理分明，前后銜接緊密，表述前后呼應(yīng)。如面試題：“作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問題時(shí)，你認(rèn)為自己 的意見正確，提出后卻不被采納，面對這種情況，你如何處理?” 在思考時(shí)，應(yīng)明確以下思路：一要處以公心，冷靜對待;二要全面分析自己意見的正確性和可行性;三是如確認(rèn)自己的意見切實(shí)可行，則可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步反映陳述;四是經(jīng)過反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見，若屬重大問題，可向上級反映。回答時(shí)，一步一步，將自己的觀點(diǎn)逐層展開，使之環(huán)環(huán)相扣，從而加強(qiáng)自己作答時(shí)的邏輯性

第四篇：2010年-2011年國稅系統(tǒng)面試題

2010年

2010年3月3日黑龍江國稅面試真題

1．醫(yī)院實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策，施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去，談?wù)勀銓@一現(xiàn)象的看法。

2．你的辦公室有你和處長還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評你，你怎么辦？追問：我就是你的處長，你怎么解釋？ 3．談一件你在工作中積極主動(dòng)地發(fā)揮自己作用的事。

4．你單位要建造圖書室，由你負(fù)責(zé)，期限3個(gè)月，你如何開展工作？

5．你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場，你怎么辦？

2010年3月11日遼寧國稅面試真題 1．談?wù)剬Α昂诵母偁幜Α钡目捶ā?/p>

2．如果你的領(lǐng)導(dǎo)很有本事，有經(jīng)驗(yàn)有能力。你已經(jīng)很努力了，但還是挨批，都不想干了。遇到這種情況你該怎么辦？

3．重慶市人保局等部門下發(fā)文件：到2010年年底，對全市35歲以下未取得國民教育大專以上學(xué)歷，又沒有在校學(xué)習(xí)或者補(bǔ)習(xí)的在職公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員和職員，將視為不能完成工作任務(wù)，予以辭退。對此你怎么看？

2010年四川國稅面試真題

1．G8峰會(huì)中，針對經(jīng)濟(jì)危機(jī)問題，歐美國家希望中國來帶領(lǐng)世界走出危機(jī)陰影，為什么歐美政要會(huì)這么說？中國政府應(yīng)該怎么做？

2．如果給你提供辦公的條件和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，作為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生你會(huì)選擇什么樣的項(xiàng)目？如果你這項(xiàng)目需要10萬元啟動(dòng)資金，你不能跟父母要錢，你怎么來籌集這筆資金？ 3．一天你去上班，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個(gè)貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對這貼子你怎么做？

2010年3月15日吉林國稅面試真題

1．干部不坐轎車，不坐公交車，而是坐大卡車下鄉(xiāng)檢查，有的領(lǐng)導(dǎo)說坐大卡車視野好，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2．城市自行車的現(xiàn)狀堪憂,有的地方?jīng)]有固定的自行車道,有的和機(jī)動(dòng)車混雜,如果讓你負(fù)責(zé)整改這種現(xiàn)狀,思路如何? 3．一次你在大會(huì)上正在做報(bào)告,一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即就指責(zé)你做的報(bào)告凈是套話、官話，這時(shí)你該怎么辦？追問：對你的回答，我覺得你是不講原則的人，是嗎？

2010年3月17日吉林國稅面試真題

1．某市環(huán)衛(wèi)部門決定周六出門做義工活動(dòng)，你怎么看？

2．某地為方便沒有零錢坐車的乘客，決定設(shè)立站點(diǎn)找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，你怎么辦？調(diào)研過程中應(yīng)該注意調(diào)研哪些內(nèi)容？

3．單位組織年終總結(jié)匯報(bào)，你正在做報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告啰嗦，詞不達(dá)

2011年

2011年2月19日重慶國稅面試真題

1.春節(jié)前夕，中國政府組派8架飛機(jī)趕赴埃及，在3天45個(gè)小時(shí)內(nèi)，總計(jì)接回1800國人回國，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？

3.領(lǐng)導(dǎo)安排你組織單位的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，你怎么把這個(gè)活動(dòng)落到實(shí)處？

4.你進(jìn)入新單位，認(rèn)為工作待遇和工作環(huán)境不理想。此時(shí)，另一家單位給你打電話邀你面試，你將怎么做？

2011年2月20日重慶國稅面試真題 重慶市在前一段時(shí)間全面開展了“唱紅講”活動(dòng)，即特色文化系列，包括唱紅歌、讀經(jīng)典、講故事、傳箴言，也叫“唱讀講傳”活動(dòng)。請問你對這個(gè)活動(dòng)有什么看法？ 你新到一個(gè)單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦？ 單位要組織一次培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給你來做，你怎么開展？ 單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)來了，而一些與會(huì)人員卻沒到，請問遇到這種情況怎么辦？

2011年2月21日重慶國稅面試真題

1、溫總理就十二五規(guī)劃向農(nóng)民、工人等征求意見，你怎么看？

2、你草擬一個(gè)績效考核方案，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意了，而部分同事反對，你怎么辦？

3、五四運(yùn)動(dòng)是一次關(guān)于理想和信念的活動(dòng)，要你組織一次紀(jì)念五四的活動(dòng)，你怎么組織？

4、單位組織一次培訓(xùn)會(huì)，臨近會(huì)議開始時(shí)，專家和領(lǐng)導(dǎo)都來了，可是培訓(xùn)的人還沒有來，你該怎么處理？ 2011年2月23日上午國考面試真題（北京國稅、湖北國稅、天津國稅）

材料大致：一個(gè)公益組織對某縣教育資源缺乏的地區(qū)提供了幫助。在這個(gè)組織中有項(xiàng)目策劃組，其中有3個(gè)人，一個(gè)叫王立，在這個(gè)組織中已經(jīng)工作了3年；一個(gè)叫小方，剛分配到這里，因此王立經(jīng)常指導(dǎo)小方的工作，并且要求嚴(yán)格，甚至影響了小方在工作中的獨(dú)立發(fā)揮；另一個(gè)人是李娜，以前在本地一所師范院校的團(tuán)委工作了7年，來到這個(gè)組織已有1年。李娜曾經(jīng)在這個(gè)組織中負(fù)責(zé)師資籌備工作?，F(xiàn)在這個(gè)工作已由小方來接管。

現(xiàn)在，一個(gè)縣的教育部門教育資源十分貧乏，因此向該組織提出申請，請求這個(gè)公益組織提供幫助。該公益組織批準(zhǔn)了此次申請。在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也缺乏。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)王立讓李娜負(fù)責(zé)資金的籌備，小方負(fù)責(zé)師資的籌備，推進(jìn)此次資助項(xiàng)目。第一題 綜合分析題。你認(rèn)為我國政府、社會(huì)、公益組織在提供教育資助方面能發(fā)揮什么作用？

第二題 人際關(guān)系題。假如你是小方，從你的職位、崗位來說你怎么處理人際關(guān)系？ 第三題 組織策劃題。假如你是小方，你如何幫助這個(gè)縣籌備師資，圓滿完成任務(wù)？ 第四題 情景應(yīng)變題。現(xiàn)在團(tuán)委在進(jìn)行教育資源貧乏資助策劃，作為小方，你能夠提供什么幫助？

2011年2月23日下午面試題目（北京國稅、湖北國稅、天津國稅）

關(guān)于材料：某城市推行一個(gè)便民工程，主要是為了方便老年人和殘疾人，這項(xiàng)工程需要各個(gè)部門通力配合，安裝三種設(shè)備，數(shù)量達(dá)到上萬臺(tái)。此工程涉及的范圍非常廣，光其中一項(xiàng)設(shè)備就達(dá)到3萬臺(tái)。

此項(xiàng)工程由民政部門發(fā)起并主辦，需要多部門協(xié)調(diào)合作完成。因此成立了專門的工作組，包括人事局，各銀行機(jī)構(gòu)，多個(gè)基金會(huì)??????

這項(xiàng)工程在推行的過程中得到了廣大民眾的支持，因?yàn)槿罕娬J(rèn)為得到了實(shí)實(shí)在在的好處，方便了出行和日常生活。當(dāng)然也有一些群眾持反對的意見，主要是針對設(shè)備的實(shí)用性和費(fèi)用問題產(chǎn)生的。

第一題 對該城市推行這一民生工程你有何看法？你認(rèn)為在推行的過程中會(huì)遇到哪些困難？ 第二題 在此項(xiàng)工程推行的過程中，有不少的老年人認(rèn)為這些東西不太實(shí)用，而且還得支付一定的費(fèi)用。若你作為工作組一個(gè)成員，你會(huì)怎樣對待這種的情況？

第三題 領(lǐng)導(dǎo)要你做一個(gè)有關(guān)此項(xiàng)工程的總結(jié)報(bào)告，你認(rèn)為報(bào)告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？你會(huì)以什么樣的方式獲得這些資料？

第四題 在網(wǎng)上一個(gè)網(wǎng)友發(fā)表博客說這項(xiàng)工程是一個(gè)面子工程，不實(shí)用。此博客的傳播范圍較廣，已經(jīng)引起了一些市民對于此項(xiàng)工程的異議。若派你去跟這位博主溝通，你會(huì)怎樣說服他？現(xiàn)在我就是這位博主，請現(xiàn)場模擬一下。2011年2月23日國考面試真題（陜西國稅）

第一題：有媒體報(bào)道稱，中國2010年奢侈品消費(fèi)達(dá)400億，但是都是穿在身上，戴在頭上，不像外國的“無形”的上流社會(huì)，因此，有人說中國沒有真正的上流社會(huì)，你怎么理解？ 第二題：原諒別人的錯(cuò)誤，不一定是美德；原諒自己的錯(cuò)誤，確是對自己的一種放縱。你怎么看。

第三題：與同學(xué)交往中，你怎么處理沉默是金和知無不言。

2011年2月24日上午國考面試真題（陜西國稅）

1、我國GDP總量超過日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。你怎么看？

2、有人認(rèn)為有償捐贈(zèng)好，有人認(rèn)為無償捐贈(zèng)好。你怎么看？

3、如果你所在的單位一同事平時(shí)愛抱怨，在單位考核時(shí)被定為不稱職，領(lǐng)導(dǎo)讓你把這個(gè)結(jié)果告訴那位同事，你該怎么說。

2011年2月24日下午國考面試真題（陜西國稅）

1、某縣存在教師吃空餉的現(xiàn)象，你怎么看。

2、現(xiàn)在青年人貪圖安逸，缺乏競爭，有些人認(rèn)為這樣不好，你怎么看。

3、因?yàn)槟愕墓ぷ魇?，群眾給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦？

2011年2月25日上午國考面試真題（北京國稅）

第一題是現(xiàn)在中小學(xué)加強(qiáng)傳統(tǒng)國學(xué)經(jīng)典教育，如三字經(jīng)、弟子規(guī)，還將其作為日常行為規(guī)范。請談?wù)勀愕目捶?/p>

第二題，你是殘聯(lián)工作人員，為了讓民眾理解、支持助殘，組織一項(xiàng)活動(dòng)。追問：這項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)分別是什么

第三題，材料閱讀，人際關(guān)系的。小陸不服新領(lǐng)導(dǎo)，跟小李聊這個(gè)問題。你怎么評價(jià)小陸的做法。追問：如果你是小李，你怎么辦。

第四題，高校食堂承包，商戶和學(xué)校有糾紛，停業(yè)，三千多學(xué)生受影響。你是省教委派下來的工作人員。怎么才能全面了解情況。

第五題，情景模擬：你是上級派下來為大學(xué)生下基層做宣傳的工作人員，會(huì)場有一名同學(xué)質(zhì)疑，并說下基層很苦很累工作難以展開，得到很多同學(xué)的附和，會(huì)場陷入混亂。請把考官當(dāng)做學(xué)生發(fā)表簡短發(fā)言。

2011年2月26日上午國考面試真題（江西國稅、廣東國稅、江蘇國稅、石家莊鐵路公安、江蘇海事局）

第一題：現(xiàn)在，一些地區(qū)為鼓勵(lì)大家參加志愿者活動(dòng)，很多學(xué)校把青年志愿者作為評優(yōu)、保研等加分的一個(gè)指標(biāo)，對此你怎么看？ 第二題：某城市有十幾個(gè)志愿者組織，但很多人反映這些組織管理松散、志愿者服務(wù)水平不高，領(lǐng)導(dǎo)要你去做一個(gè)調(diào)研，你打算怎么開展？你認(rèn)為重點(diǎn)是什么？

第三題：你組織志愿者組織負(fù)責(zé)人召開調(diào)研會(huì)，當(dāng)你給大家講志愿者的意義和目的時(shí)，大家反應(yīng)冷淡，并且有些自愿者團(tuán)體負(fù)責(zé)人有異議，請問你怎么讓這個(gè)會(huì)議順利進(jìn)行？ 第四題：市政府公布了一個(gè)志愿者管理規(guī)定征求意見稿，志愿者組織里的一些成員有意見，甚至有的人反對，作為這個(gè)組織的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？ 追問：對于以上的答題你還有什么要補(bǔ)充的嗎？

2011年2月27日國考面試真題（國稅系統(tǒng)、國家統(tǒng)計(jì)局云南調(diào)查隊(duì)）上午

1.某地政府出資，讓農(nóng)民工免費(fèi)外出接受專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后要后返回家鄉(xiāng)服務(wù)，你對此有何看法？

2.某村種植蔬菜大村，你是村長助理，鄰縣的蔬菜銷售搞得很好，讓你組織去鄰縣學(xué)習(xí)，你重點(diǎn)要注意哪些方面？

3.你村現(xiàn)任村委會(huì)制定了一個(gè)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，前任村長對這個(gè)規(guī)定很不滿意，你作為大學(xué)生村官，要怎么處理？

4.你是個(gè)有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生村官，很注重農(nóng)產(chǎn)品市場的調(diào)查,現(xiàn)在你村的村民看到去年大蒜價(jià)格很高，今年想廣泛種植大蒜，對這種情況你要怎么辦？ 下午：

1.節(jié)能減排近年來都很重視，你作為一個(gè)政府官員在做調(diào)查的時(shí)候你應(yīng)該注意哪些方面？ 2.假設(shè)你是機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，你給政府寫了一份污水處理的檢驗(yàn)報(bào)告，但政府沒批，你應(yīng)該怎么辦？

3.假設(shè)你是一名政府官員，你接收了一個(gè)排污項(xiàng)目，但發(fā)現(xiàn)排污指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，你應(yīng)該怎么做？ 4.政府做一個(gè)宣傳節(jié)能減排的活動(dòng)，讓你去做宣傳，你會(huì)選擇污染嚴(yán)重的企業(yè)還是選擇大眾來宣傳？

2011年2月28日上午國考面試真題（安徽國稅、福建國稅、內(nèi)蒙古國稅）1 看圖：兩個(gè)圓，大小相同，相互分離。請問你會(huì)想到什么？ 現(xiàn)在有人是在圖書館看書，有的人通過電腦閱讀，你作為一個(gè)校學(xué)生會(huì)成員，組織一次關(guān)于學(xué)生閱讀形式的調(diào)查，你會(huì)通過哪些渠道重點(diǎn)調(diào)查哪些情況？ 追問：如果你是以調(diào)查問卷形式，你會(huì)從哪些方面開始？ 3 材料題

副主任交給小張一項(xiàng)任務(wù)，下午將一份文件起草完畢并上交，這項(xiàng)工作大概三個(gè)小時(shí)即可完成，但是下午副主任問起小張是否完成工作之時(shí)，小張回答：只是將提綱起草完畢，沒有豐富內(nèi)容；而且下午主任交代我出去辦事。當(dāng)時(shí)小李就在旁邊，如果你是小李，副主任走后，你會(huì)怎么跟小張交流關(guān)于文件完成這件事？

追問：如果下午副主任來電話問及你能否幫助小張完成工作，你如何回答？ 如果你是國稅局辦稅大廳的服務(wù)人員，臨近下班的時(shí)候，還有十幾個(gè)納稅人在排隊(duì)等待納稅，可是這時(shí)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，納稅人情緒較為激動(dòng)，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

2011年3月1日國考面試真題（四川國稅）

1.材料題：“以前當(dāng)縣長的時(shí)候是‘沒時(shí)間睡覺’；現(xiàn)在當(dāng)了縣委書記是‘睡不著覺’?！?，“權(quán)力”的背后，還有許多不為人知的壓力：發(fā)展的壓力、社會(huì)穩(wěn)定的壓力、抵制腐敗的壓力??有人慨嘆，縣委書記也是一種“高危職業(yè)”。請談?wù)勀愕目捶?，作為一個(gè)國家公務(wù)員應(yīng)該怎么做？

2.材料題：以前美國政府報(bào)告總是說要幫助中國發(fā)展什么，今年的美國政府報(bào)告明確提出要以中國為榜樣，向中國學(xué)習(xí)，請問你的看法？中國政府應(yīng)該怎么做？

3.材料題：現(xiàn)在很多行政執(zhí)法部門，自己也是用心努力做好工作，但是群眾卻滿意度低，在工作中總是處于群眾的對立面，對此你有何看法？對于這些行政執(zhí)法人員，你覺得他們應(yīng)該怎么做？

意，你怎么辦？如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦？ 2011年3月2日上午國考面試真題（內(nèi)蒙古國稅）第一題 漫畫，一只站著的雞，長著很多腦袋，談?wù)勀愕目捶?第二題 請給這幅漫畫起一個(gè)名字

第三題 領(lǐng)導(dǎo)要小王寫了一份通知，領(lǐng)導(dǎo)看后交給小李，小李沒有找小王直接大幅修改后交領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著小王的面夸獎(jiǎng)小李，小王因此情緒低落，你是小李的話怎么和小王溝通？ 第四題 有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對，不能受理，該納稅人情緒激動(dòng)與小張發(fā)生爭吵，引起圍觀，你該如何處理

2011年3月8日國考面試真題（海南省國稅局）一共三道題，總共15分鐘，其中包括3分鐘的思考時(shí)間。

第一題，材料一：旭日陽剛《春天里》的一句歌詞“如果有一天，我老無所依”反映了老年群體的真實(shí)心聲，透露了當(dāng)前我國老年群體的晚年心酸。材料二：某小區(qū)的一業(yè)主是70多歲的老人，沒有親戚沒有朋友，結(jié)果死了幾個(gè)月，尸體腐爛后才被人發(fā)現(xiàn)，而且是因?yàn)樾^(qū)管理人員上門收物業(yè)費(fèi)才被發(fā)現(xiàn)。結(jié)合這兩段材料，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

第二題，冬天刺猬怕冷，抱在一起相互取暖，相距太遠(yuǎn)了會(huì)冷，相距太近了就會(huì)刺傷對方，請根據(jù)這個(gè)故事談?wù)劰珓?wù)員在交友中如何把握“度”的問題。第三題，最近發(fā)生一起盜竊案件，你因?yàn)闆]有不在場的證明而被公安機(jī)關(guān)懷疑并被列入嫌疑人，你該怎么辦？

2011年3月8日國考面試真題（遼寧國稅）第一題，關(guān)于“誠信”，聯(lián)系實(shí)際談看法。

第二題，競爭能提高活力，也會(huì)破壞單位氛圍，使工作環(huán)境不和諧，不團(tuán)結(jié)，請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/p>

第三道，老年人權(quán)益保障法修訂草案在“精神慰藉”一章中規(guī)定，“與老年人分開居住的贍養(yǎng)人，要經(jīng)?？赐蛘邌柡蚶先恕?。對此，你怎么看。

2011年3月9日上午國考面試真題（遼寧國稅）

1工作生活中，移情換位是高智商高情商的表現(xiàn)，你如何在工作中做到不越位、不錯(cuò)位? 2你進(jìn)入新單位，覺得工作環(huán)境不理想，工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)沒發(fā)展空間，理想與現(xiàn)實(shí)有些差距，怎么辦? 3溫總理說要多聽取民眾的聲音，多聽取批評和建議，對于如何落實(shí)此項(xiàng)工作，你有什么看法? 2011年3月9日下午國考面試真題（遼寧國稅）

第一題 在單位里有個(gè)同事工作很努力，做了很多年，工作做得也很好，但是領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)。你怎么看待這件事？請給這位同事提點(diǎn)兒意見。

第二題 批評的原因有很多種，有的是因你的錯(cuò)誤，有的是因?yàn)檎`解，有的是因?yàn)榘l(fā)泄不滿，對于這幾種批評，你怎么辦？

第三題 某市將領(lǐng)導(dǎo)干部的電話公布到報(bào)紙上，第二天該報(bào)紙被搶購一空，對此你怎么看？

2011年3月8日國考面試真題（吉林國稅）第一題 談一下你對“馬上就辦辦辦公室”的看法。

第二題 關(guān)于“賣房禁止化整為零”舉辦一個(gè)論證會(huì)，你怎么組織？怎么消除負(fù)面影響？ 第三題 辦公室的職員小李正在辦公，處理一份機(jī)密文件，接到一個(gè)電話，電話中一個(gè)企業(yè)的老總說要過來拜訪局長，小李說你有預(yù)約嗎，對方說沒有，小李說局長出去了，問題是小李的做法有什么不妥？如果你是小李的同事你怎么對她提建議？

第四題 辦公室有的在玩游戲，有的在炒股，有的在辦聯(lián)歡會(huì)??記者去采訪，他們各有說辭，問你對不對？如果是你你怎么回答？

2011年3月9日國考面試真題（吉林國稅）

一、漫畫，描述了一個(gè)房子，里寫著各種稅，外面有“房價(jià)”兩字，請談?wù)勀愕目捶ā６?，你是某單位的主任，局長開會(huì)總是帶著你，與你無關(guān)的工作也常常征求你的意見，而且局長是你的親戚，另外兩個(gè)部門的主任老趙和小李漸漸排擠遠(yuǎn)離你。你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？你怎么解決？

三，某地發(fā)洪水，導(dǎo)致水、電等設(shè)施全部中斷，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，請談?wù)勀愕木唧w組織流程。

四，某地發(fā)大水，多處地面低洼，存在很大的安全隱患，但群眾不愿意撤離。假設(shè)考官是群眾，請發(fā)表五分鐘演講，動(dòng)員群眾離開。

2011年2月26日下午國考面試真題（山東國稅）

1.有人說一個(gè)人做好自己本職工作是應(yīng)該當(dāng)?shù)模械娜苏f做好本職工作就應(yīng)該宣傳表揚(yáng)，對此你怎么看。

2.單位不讓用網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)密文件，但是你同事還是用網(wǎng)絡(luò)傳播，經(jīng)常提醒還不聽。請問你怎么辦。

3.有人說中國征收的稅過多，稅負(fù)過重，請你發(fā)表對此的看法

2011年2月27日國考面試真題（山東國稅）

1、有人認(rèn)為富人應(yīng)該多捐錢，有人認(rèn)為應(yīng)該少捐，你怎么看？

2、單位每個(gè)人都很忙，但都沒忙到點(diǎn)子上，你剛到單位，怎么處理這件事？

3、.山東發(fā)展半島經(jīng)濟(jì)，生態(tài)經(jīng)濟(jì)是國家的戰(zhàn)略，作為稅務(wù)部門，你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？

第五篇：國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)知識(shí)

公務(wù)員之路 從華圖起步

2012年國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試專項(xiàng)班拓展材料

班次: ________________ 班別: ________________ 科目: ________________ 主講: ________________ 時(shí)間: ________________

目錄

第一章 國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試考情考務(wù)分析.........................................................................3 第二章 中國國稅系統(tǒng)專項(xiàng)知識(shí)拓展.............................................................................................6

一、稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)常識(shí)...........................................................................................................6

（一）組織架構(gòu)簡介.......................................................................................................6

（二）常用職位職責(zé)簡介...............................................................................................6

（三）稅務(wù)工作人員基本工作原則和理念...................................................................7

（四）國家稅務(wù)局工作人員基本素質(zhì)要求...................................................................7

（五）稅收的作用...........................................................................................................8

二、常見日常工作流程和制度規(guī)定.......................................................................................9 工作場景一：咨詢輔導(dǎo)制度...........................................................................................9 工作場景二：首問責(zé)任制.............................................................................................10 工作場景三：沖突處理規(guī)范.........................................................................................10 ☆沖突處理的溝通原則.........................................................................................10 ☆沖突處理的“清空技巧”.................................................................................11 工作場景四：涉稅辦公規(guī)范.........................................................................................11 ☆接待來訪規(guī)范.....................................................................................................12 ☆工作交接規(guī)范.....................................................................................................12 ☆交流協(xié)調(diào)規(guī)范.....................................................................................................12 工作場景五：辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度.....................................................12 ☆突發(fā)事件的處理遵循下列四項(xiàng)原則.................................................................12 ☆應(yīng)急處置的五點(diǎn)基本要求.................................................................................13 ☆辦稅服務(wù)廳常見應(yīng)急示例及處理方法.............................................................13 A 稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭端的應(yīng)急處理.........................................13 B辦稅設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致辦稅中斷的應(yīng)急處理..........................14 ☆處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報(bào)批評，并追究相關(guān)人員(責(zé)任人)的責(zé)任15

三、相關(guān)最新政策理論.........................................................................................................15

（一）《“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》要點(diǎn).............................................15

（二）國家稅務(wù)總局黨組會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神.........................16

第一章 國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試考情考務(wù)分析

2012年國家公務(wù)員招考大幕已經(jīng)拉開，國家公務(wù)員考試在一年一年中走過，每年的這個(gè)時(shí)候都注定是公考江湖上最熱鬧的時(shí)期，從中央到地方，各地紛紛開始招賢納士，無數(shù)想成“公”的35歲以下的有志之士從筆試千軍萬馬中的初選，到面試優(yōu)中選優(yōu)的二選，再到體檢、政審的最終通關(guān)，一關(guān)關(guān)可謂是嘔心瀝血、步步驚心。

作為考生來說，通過筆試進(jìn)入面試可謂不易，順利通過面試那就離成“公”很近。而了解報(bào)考部門的面試考察形式和命題特點(diǎn)是把自己成功的“嫁”出的關(guān)鍵一步，這一步你準(zhǔn)備好，后面?zhèn)淇紩?huì)更加有效！

本文主要圍繞國家公務(wù)員招考中，國稅系統(tǒng)招考的面試特點(diǎn)和題型分析進(jìn)行展開，選取2011年的國考面試情況為重點(diǎn)參考對象，為考生提供備考指導(dǎo)。

一、面試特點(diǎn)分析

根據(jù)對全國國稅系統(tǒng)近三年的考情分析，可以得出國稅系統(tǒng)面試考察形式均采用結(jié)構(gòu)化面試。根據(jù)對2011年各地面試情況進(jìn)行歸納，可知國稅系統(tǒng)面試不再統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行面試，而是分地區(qū)集中面試，其中重慶國稅、山東國稅、陜西國稅、吉林國稅、遼寧國稅、海南國稅等分別單獨(dú)面試、單獨(dú)命題；北京國稅、湖北國稅、天津國稅、江蘇國稅、廣東國稅、江西國稅等采取同時(shí)段全國統(tǒng)一面試。

題目數(shù)量從3—5道不等，時(shí)間均為每道題5分鐘，如重慶國稅4道題，考試時(shí)間20分鐘；陜西國稅是3道題15分鐘；山東國稅是3道題15分鐘；遼寧和海南國稅是3道題；吉林國稅是4道題20分鐘；北京國稅是5道題25分鐘。因此考生一定要吃透當(dāng)?shù)氐目紕?wù)考情，針對備考。

題型分布總體特點(diǎn)為題型全面，題目設(shè)置重點(diǎn)考察分析問題、解決問題的能力，2011年題型分布較往年增多，從偏向于綜合分析類到五項(xiàng)題型均有涉及。如下圖：

從圖中可以清晰地看出，五大基礎(chǔ)題型的比重還是有所區(qū)別的，但是在前期備考階段希望考生能夠打好基礎(chǔ)，到后期沖刺的時(shí)候再有的放矢。

二、命題趨勢分析

除了了解題型分布外，最重要的其實(shí)是了解最新的命題趨勢，通過研究2011年國稅系統(tǒng)的面試真題，此系統(tǒng)的題型特點(diǎn)和規(guī)律主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）題目主題設(shè)置時(shí)效性強(qiáng)

縱觀2011年國稅系統(tǒng)面試真題，許多題目的設(shè)置背景均是國內(nèi)近期發(fā)生的熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)話題，如“國學(xué)熱”、“縣委書記”現(xiàn)象、“留守兒童”、“空巢老人”、“中國成為第二大經(jīng)濟(jì)體”、“廣州亞運(yùn)會(huì)”等內(nèi)容。

以綜合分析題出現(xiàn)，一般是要求考生談?wù)効捶ǎ?011年2月25號(hào)北京國稅面試真題：現(xiàn)在流行國學(xué)熱，不少學(xué)校讓小學(xué)生學(xué)《三字經(jīng)》，《弟子規(guī)》等國學(xué)經(jīng)典，并要將國學(xué)作為學(xué)生的日常學(xué)習(xí)規(guī)定，請對此談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

或者以熱點(diǎn)為背景，以組織管理類的題型出現(xiàn)，給考生設(shè)定某一身份，要求考生去解決問題或完成一項(xiàng)任務(wù)，如2011年2月24日北京國稅面試真題：現(xiàn)在有很多的留守兒童，他們因?yàn)榈貌坏缴鐣?huì)的關(guān)心，產(chǎn)生了很多心理問題，社聯(lián)讓你針對這些，想三個(gè)活動(dòng)主題，針對你想的三個(gè)主題，說其中一個(gè)重要的主題的重點(diǎn)難點(diǎn)在哪里？

無論是綜合分析類要求考生對社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行剖析，測查考生綜合分析能力，能否從宏觀上分析社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生的背景和原因，能否從政府的角度和立場去分析現(xiàn)象和提出觀點(diǎn)，能否給出有效的措施；還是組織管理類完成一項(xiàng)或幾項(xiàng)任務(wù)，測查考生的執(zhí)行力，考生都應(yīng)該對于涉及到的熱點(diǎn)背景或熱點(diǎn)話題進(jìn)行熟悉，特別是綜合分析類的題目，不但要了解熱點(diǎn)是什么，還應(yīng)該了解我國主流媒體對于熱點(diǎn)事件和話題的觀點(diǎn)、評論，最終保證看待問題、解決問題時(shí)具備正確的立場和原則。

（2）題目內(nèi)容設(shè)置匹配度高

職位匹配性考查其實(shí)是整個(gè)面試工作的最終目的和出題導(dǎo)向，在2011年全國國稅系統(tǒng)招考中，雖然采取的都是結(jié)構(gòu)化面試，但通過一些真題，我們可以看出，題目設(shè)置中，除了考核公務(wù)員的九大通用能力外，一些省市開始走向命題專業(yè)化，匹配度考核更多，要求更高。

如2011年國家公務(wù)員山東國稅2月27日面試真題：

山東發(fā)展半島經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)是國家的戰(zhàn)略，作為稅務(wù)部門，你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？ 2011年國家公務(wù)員山東國稅面試2月26日面試真題： 有人說中國征收的稅過多，稅負(fù)過重，請你發(fā)表對此的看法。2011年國家公務(wù)員內(nèi)蒙古國稅面試真題：

有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對，不能受理，該納稅人情緒激動(dòng)與小張發(fā)生爭吵，引起圍觀，假如你是小張，你該如何處理？

前兩題均為綜合分析類的題目，但是題目內(nèi)容設(shè)置與任務(wù)要求都和國稅系統(tǒng)的工作要求、工作職責(zé)、工作目標(biāo)緊密相聯(lián)。例如第一題中：“為了發(fā)展半島經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)，稅務(wù)部門應(yīng)該做什么？”。考生在回答時(shí)除了要對半島經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)這些政策理論的重要內(nèi)容進(jìn)行了解，還需要了解稅務(wù)部門在執(zhí)行這些政策時(shí)的重要職責(zé)，相對著一般的綜合分析，專業(yè)性更強(qiáng)。

再比如最后一題，在日常工作中，與群眾相處時(shí)出現(xiàn)了矛盾沖突，重點(diǎn)考察考生人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變能力。與一般性的人際溝通類的題目不同的是，此題中的矛盾場景設(shè)置即為國稅系統(tǒng)日常工作，考生的身份界定即為國稅工作人員。

因此考生在解決矛盾時(shí)，除了表現(xiàn)出較強(qiáng)的人際溝通能力，還必須對于國稅系統(tǒng)日?；A(chǔ)工作辦事程序和原則進(jìn)行把握，按照規(guī)定合理解除誤會(huì)，最終為群眾解決實(shí)際困難，保證溝通的有效性。

（3）題目情景設(shè)置靈活化、任務(wù)要求多樣化

通過研究2011年國稅系統(tǒng)面試真題，題目內(nèi)容設(shè)置更加多樣化，情景設(shè)置更加生活化、靈活化。如結(jié)構(gòu)化面試的五大基礎(chǔ)題型外，還出現(xiàn)了一些新題型、新形式。例如出現(xiàn)了無主題漫畫的考查形式，要求考生自命主題，并展開論述。再如人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變類的題目出現(xiàn)了新設(shè)問方式。

如2011年國家公務(wù)員邊檢系統(tǒng)面試真題：你去某企業(yè)考察改制情況，在與企業(yè)座談時(shí)，突然出現(xiàn)情緒激動(dòng)的下崗職工在場外要反映問題，你會(huì)怎么處理？再問：下崗職工反應(yīng)他們 5

收入與該廠在職職工差距過大，生活困難，要求該廠進(jìn)行解決，如果讓你去解決，你會(huì)怎么說，請現(xiàn)場模擬一下。

本題不但要求考生作出合理的應(yīng)急應(yīng)變處理和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)技巧來處理矛盾沖突，還要求考生現(xiàn)場將考官作為溝通對象進(jìn)行模擬講話，模擬溝通，難度更高。這就要求考生不但對于基礎(chǔ)題型的解題思路和答題原則進(jìn)行掌握，還要能靈活運(yùn)用，多加練習(xí)，抓住考查核心，以不變應(yīng)萬變。

第二章 中國國稅系統(tǒng)專項(xiàng)知識(shí)拓展

一、稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)常識(shí)

（一）組織架構(gòu)簡介

稅務(wù)系統(tǒng)是負(fù)責(zé)我國稅收征收管理工作的部門，包括國家稅務(wù)局系統(tǒng)和地方稅務(wù)局系統(tǒng)。

國家稅務(wù)局系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置為四級，即：國家稅務(wù)總局，省（自治區(qū)、直轄市）國家稅務(wù)局，地(市、州、盟)國家稅務(wù)局，縣(市、旗)國家稅務(wù)局。國家稅務(wù)局系統(tǒng)實(shí)行國家稅務(wù)總局垂直管理的領(lǐng)導(dǎo)體制，在機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)的審批等方面按照下管一級的原則，實(shí)行垂直管理。

地方稅務(wù)局按行政區(qū)劃設(shè)置，分為三級，即?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地方稅務(wù)局，地（市、州、盟）地方稅務(wù)局，縣（市、旗）地方稅務(wù)局。

（二）常用職位職責(zé)簡介

國稅系統(tǒng)招錄的主要職位為基層分局科員，主要在基層稅務(wù)分局從事稅收征收管理工作，具體工作內(nèi)容為：

稅收征收管理，是一個(gè)很大的范疇，有著十分廣泛的內(nèi)容?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)日常大量主要的工作，就是進(jìn)行稅收征收管理工作。稅收征收管理工作的內(nèi)容可從宏觀與微觀上進(jìn)行理解。大家在工作崗位上自學(xué)理解。從微觀上理解主要包括:征收，管理，檢查三個(gè)方面。這三大方面直接在工作環(huán)節(jié)上具體劃分為稅務(wù)登記，帳薄憑證管理，納稅申報(bào)，稅款征收，稅務(wù)檢查，法律責(zé)任六個(gè)環(huán)節(jié)。它們是相互聯(lián)系，相互補(bǔ)充又相互制約的統(tǒng)一的有機(jī)整體。

（三）稅務(wù)工作人員基本工作原則和理念

服務(wù)理念：始于納稅人需求，終于納稅人滿意 服務(wù)承諾：公開 便捷 尊重 工作目標(biāo)：

——實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化；

——為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應(yīng)。

（四）國家稅務(wù)局工作人員基本素質(zhì)要求

1.政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)

能夠樹立“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，以“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公”為工作原則，立足崗位，踐行宗旨，勤廉盡職，為稅收事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。

2.專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力

為了提升專業(yè)素質(zhì)，我們要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷學(xué)習(xí)與稅務(wù)工作相關(guān)的法律法規(guī)，提升依法行政的意識(shí)，忠實(shí)履行法律賦予的職責(zé)，保證稅收法律、法規(guī)和政策的正確貫徹執(zhí)行。學(xué)習(xí)稅務(wù)相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)該注重深入地研究和掌握國內(nèi)外稅務(wù)知識(shí)的最新動(dòng)態(tài)，拓寬知識(shí)和更新能力。

3.心理素質(zhì)

一方面，要具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。國稅工作人員在工作中時(shí)常會(huì)遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力。另一方面，要有寬容、豁達(dá)的性格，不為小事而斤斤計(jì)較，更不為個(gè)人的得失而郁郁寡歡。要容他人所難容之事，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作熱情。這才是一名國稅工作人員健康心理的表現(xiàn)。

4.身體素質(zhì)

一名合格的國稅工作必須具備過硬的身體素質(zhì)，否則即使具備扎實(shí)的知識(shí)，工作起來也會(huì)力不從心，難以勝任工作。因此，作為國家稅務(wù)局的一名工作人員要在繁忙的工作之余，注意休息，勞逸結(jié)合，在平時(shí)注意飲食均衡的同時(shí)，多參與體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。

（五）稅收的作用（可用于展現(xiàn)對于國稅系統(tǒng)的崗位認(rèn)知，闡述自身對于稅收意義和作用的理解）

1.整體概述

稅收是國家參與國民收入分配最主要、最規(guī)范的形式，籌集財(cái)政收入穩(wěn)定可靠。我國的稅收收入已占財(cái)政收入的95%左右，是財(cái)政收入最主要的來源。國家運(yùn)用稅收籌集財(cái)政收入，通過預(yù)算安排用于財(cái)政支出，為社會(huì)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，發(fā)展科學(xué)、技術(shù)、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)保障等事業(yè)，改善人民生活，加強(qiáng)國防和公共安全，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民生活提供強(qiáng)大的物質(zhì)保障。我國稅收的用途，體現(xiàn)了我國稅收的本質(zhì)是“取之于民、用之于民、造福于民”。

2.溫家寶總理對于稅收作用的講話

第一，稅收是國家財(cái)政收入的主要來源，對增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、改善人民生活水平有著重要的作用。

第二，稅收是經(jīng)濟(jì)調(diào)控的杠桿。運(yùn)用稅收政策調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，可以促進(jìn)科技進(jìn)步、降低能耗、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第三，稅收是調(diào)節(jié)國民收入分配的手段。通過稅收進(jìn)行再次分配，使國民收入分配更加公平。納稅人納的稅作為國家財(cái)政收入，一部分用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，一部分用于人民生活，這樣就可以使社會(huì)財(cái)富分配更加公平。社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)重要特征，就是公平正義。公平自然也包括社會(huì)財(cái)富分配的公平，而稅收調(diào)節(jié)應(yīng)該在這方面發(fā)揮更大的作用。

溫家寶總理對進(jìn)一步做好稅收工作提出了幾點(diǎn)要求：

第一，要加強(qiáng)稅收法治建設(shè)。我們每個(gè)稅務(wù)工作者尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立稅收法治觀念，真正做到依法治稅、依法征管。企業(yè)、個(gè)人要照章納稅。在現(xiàn)代化進(jìn)程中，要不斷地完善稅收法律體系。

第二，要深化稅收制度改革。稅收改革取得了很大的成效，但還存在一些問題。要認(rèn)真調(diào)查研究，切實(shí)解決稅收制度方面存在的問題，更好地發(fā)揮稅收的作用。

第三，要加強(qiáng)稅收科學(xué)管理。廣大稅務(wù)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握現(xiàn)代技術(shù)和管理知識(shí)，不斷提高思想、政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些年來，金稅工程為實(shí)現(xiàn)稅收信息化管理，推動(dòng)稅收業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)代化，發(fā)揮了重要作用。要繼續(xù)推進(jìn)稅收管理信息化建設(shè)，把金稅工程搞好。

溫家寶總理指出，搞好納稅服務(wù)，做好稅收工作，是我們稅務(wù)干部應(yīng)盡的責(zé)任。稅務(wù)干

部要文明執(zhí)法，向納稅人宣傳解釋稅收政策，使他們自覺地依法納稅，建立起征稅者與納稅者之間的良好關(guān)系。要把稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)成強(qiáng)有力的執(zhí)法機(jī)關(guān)、負(fù)責(zé)任的執(zhí)法機(jī)關(guān)、文明的執(zhí)法機(jī)關(guān)。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正在平穩(wěn)較快發(fā)展，稅務(wù)工作者肩上的擔(dān)子越來越重，面臨的問題會(huì)越來越多。廣大稅務(wù)干部要努力學(xué)習(xí)，增長才干，增長本領(lǐng)。建設(shè)一支過得硬的稅務(wù)干部隊(duì)伍，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

3.稅收促稅收如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展

進(jìn)一步提高稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，重點(diǎn)要在四個(gè)方面加大工作力度。一是加大落實(shí)宏觀調(diào)控政策的力度，自覺服從和主動(dòng)順應(yīng)國家宏觀調(diào)控，把調(diào)控職能與聚財(cái)職能有機(jī)結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮稅收政策的積極效應(yīng)。

二是加大支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的力度，運(yùn)用各種稅收手段，擴(kuò)大消費(fèi)需求，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，促進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，支持新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高可持續(xù)發(fā)展能力。

三是加大依法征收的力度，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅，培植稅源、挖潛增收、依法征管。

四是加大改革創(chuàng)新的力度，推進(jìn)觀念創(chuàng)新，深化征管改革，優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

二、常見日常工作流程和制度規(guī)定

工作場景一：咨詢輔導(dǎo)制度

一般問題處理程序：

（一）建立辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)“咨詢臺(tái)”（窗口），設(shè)專職咨詢崗位人員受理納稅人日常辦稅中的現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢，滿足納稅人一站式咨詢服務(wù)需求。

（二）納稅人前來咨詢時(shí)，咨詢崗位人員應(yīng)主動(dòng)熱情，仔細(xì)詢問和聆聽納稅人的需求。

（三）對于納稅人提出咨詢的涉稅事宜，按照首問負(fù)責(zé)制的要求，由咨詢崗位人員根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度，當(dāng)場準(zhǔn)確完整地向納稅人一次性告知該事項(xiàng)的全部內(nèi)容和所需材料。

對于需要轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)部門答復(fù)的問題，以及無法當(dāng)場答復(fù)的疑難問題，咨詢崗位人員可以根據(jù)咨詢問題的疑難程度通過電話咨詢基層局業(yè)務(wù)部門、市局業(yè)務(wù)處室的方式答復(fù)納稅人，或按照“受理咨詢業(yè)務(wù)－啟動(dòng)流轉(zhuǎn)程序－內(nèi)部處理問題－答復(fù)結(jié)果反饋”的流程啟動(dòng)疑難問題處理程序。

疑難問題處理程序：

1.對需要轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)部門答復(fù)的問題，填寫《辦稅服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)移交單》，在受理咨詢的當(dāng)天移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門在第二個(gè)工作日內(nèi)將反饋意見填寫《辦稅服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)移交單》，傳遞至辦稅服務(wù)廳咨詢崗位。咨詢崗位人員在收到業(yè)務(wù)部門的反饋后，于當(dāng)天將結(jié)果告知納稅人。此項(xiàng)程序應(yīng)在受理咨詢后2個(gè)工作日內(nèi)完成。

2.對基層局其他業(yè)務(wù)部門無法答復(fù)的疑難問題，咨詢崗位人員應(yīng)通過市局內(nèi)網(wǎng)的咨詢答復(fù)模塊，將問題提交給市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室。市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室按照咨詢答復(fù)工作要求，于2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)問題。咨詢崗位人員在得到市局答復(fù)的當(dāng)天，將結(jié)果告知納稅人。此項(xiàng)程序應(yīng)在受理咨詢后4個(gè)工作日內(nèi)完成。

工作場景二：首問責(zé)任制

總體要求：強(qiáng)化意識(shí) 落實(shí)責(zé)任 首問必答

（一）第一位受理納稅人涉稅事宜或接聽、接受納稅人、社會(huì)各界人士撥打辦公電話或前來咨詢的工作人員即為首問責(zé)任人。

（二）如屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的事務(wù)，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)認(rèn)真辦理或解答，直至服務(wù)對象進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確答復(fù)。

（三）對現(xiàn)場無法立即解答或解決的問題，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)留下對方聯(lián)系方式，待事項(xiàng)明確后予以答復(fù)。

（四）如不屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所知給予服務(wù)對象指引和幫助。

（五）如屬于本單位職責(zé)但不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的事務(wù)，應(yīng)主動(dòng)為服務(wù)對象聯(lián)系或告知其負(fù)責(zé)承辦的部門、電話等信息，指引其到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，首問責(zé)任即可解除。

（六）首問責(zé)任人不能以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任；不使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等服務(wù)忌語簡單回絕納稅人。

工作場景三：沖突處理規(guī)范

總體要求：平復(fù)情緒 積極傾聽 及時(shí)解決

☆沖突處理的溝通原則

1.換位思考原則：面對納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)換位思考，設(shè)身處地感受納稅人的處境，溝通中使納稅人感到被接納、被理解和被尊重。

2.文明有禮原則：堅(jiān)持使用文明用語，保持真誠、自信、積極的態(tài)度，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言如手勢、表情、眼神等，引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒。

3.規(guī)避引導(dǎo)原則：當(dāng)現(xiàn)場沖突因納稅人情緒激動(dòng)、或暫未能馬上解決導(dǎo)致沖突升級時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所溝通，不因現(xiàn)場沖突影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)。

4.轉(zhuǎn)換表述原則。轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，善用“我”代替“你”。舉例如下：習(xí)慣用語：如果你需要申請，你必須??

轉(zhuǎn)換表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要你提供??習(xí)慣用語：你還沒明白嗎？這次聽好了。

轉(zhuǎn)換表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍?！顩_突處理的“清空技巧”

1.平復(fù)情緒：冷靜面對情緒激動(dòng)的納稅人，保持心情平和，不使自己的情緒因納稅人的措辭、態(tài)度等外部信息而波動(dòng)。平復(fù)情緒的方法：做個(gè)深呼吸，自我暗示納稅人的意見只針對事件。如果納稅人情緒波動(dòng)較大，應(yīng)先請負(fù)責(zé)人介入，協(xié)助與納稅人溝通。

2.積極傾聽：積極、耐心地傾聽納稅人的抱怨和需求，讓納稅人把不滿或委屈全盤吐出；如果納稅人情緒激動(dòng)，一直大聲抱怨，工作人員可先稱呼納稅人的尊稱（×先生/小姐），吸引納稅人注意力讓其暫時(shí)平復(fù)情緒。

3.表達(dá)共鳴：面對納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)可適當(dāng)?shù)亍氨磉_(dá)共鳴”，通過肢體語言（如點(diǎn)頭、關(guān)切的表情、身體前傾）和語言技巧（如復(fù)述納稅人的困難、轉(zhuǎn)換表達(dá)方式），積極回應(yīng)，引導(dǎo)納稅人冷靜下來，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

4.真誠道歉：如因工作失誤、服務(wù)態(tài)度不端正等導(dǎo)致沖突，負(fù)責(zé)人或工作人員應(yīng)主動(dòng)向納稅人進(jìn)行真誠道歉。

5.及時(shí)解決：針對納稅人抱怨或投訴的問題，工作人員應(yīng)本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。

6.危機(jī)處理：如納稅人情緒失控，有暴力趨向，應(yīng)立即向保安人員和負(fù)責(zé)人尋求援助，同時(shí)盡量安撫隔離，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成更大影響。

工作場景四：涉稅辦公規(guī)范

總體要求：接待有禮 交接迅速 協(xié)調(diào)高效

☆接待來訪規(guī)范

1.維持有序高效的工作狀態(tài)，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

2.當(dāng)視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員走到面前時(shí)，如正在接待納稅人，可點(diǎn)頭示意，但不應(yīng)停止業(yè)務(wù)辦理；如無對外辦公事務(wù)，應(yīng)起立微笑致意，并認(rèn)真回答其詢問，待視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員離開本窗口后再坐下。☆工作交接規(guī)范

1.因工作需要，辦稅過程中出現(xiàn)崗位人員臨時(shí)調(diào)整，應(yīng)迅速進(jìn)行交接。

2.交接工作在完成前一筆服務(wù)工作后進(jìn)行，交接內(nèi)容須清楚完整；涉及款項(xiàng)收付的，應(yīng)辦完收付手續(xù)再交接。

3.交接過程中如遇有納稅人前來咨詢，應(yīng)向納稅人解釋，并指引納稅人到其他服務(wù)窗口辦理。

4.如服務(wù)窗口需要臨時(shí)關(guān)閉，應(yīng)通過口頭解釋并擺放“暫停服務(wù)”牌或滾動(dòng)顯示屏形式進(jìn)行說明?！罱涣鲄f(xié)調(diào)規(guī)范

1.同事之間的工作交流應(yīng)簡潔明了，長時(shí)間的交流，應(yīng)在后臺(tái)或辦公室進(jìn)行。2.工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。

3.工作期間如發(fā)現(xiàn)納稅人申報(bào)、涉稅申請等存在征管漏洞和重要疑點(diǎn)的，須及時(shí)通知負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門。

工作場景五：辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

為提高國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，確保緊急情況下各類涉稅事項(xiàng)的有序處理，特制定本制度。

本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人(含扣繳義務(wù)人，下同)集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。

辦稅服務(wù)廳突發(fā)性事件是指突然發(fā)生的造成或者可能造成影響辦稅服務(wù)廳及辦稅窗口正常工作的緊急事件。

☆突發(fā)事件的處理遵循下列四項(xiàng)原則

1.積極預(yù)防。各局應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急工作機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防工作。對可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)提前公告，并告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)處理方法和辦理 12

時(shí)間；對不可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在事后及時(shí)告知納稅人。

2.全程服務(wù)。處理突發(fā)事件應(yīng)以保障納稅人和稅務(wù)人員的合法權(quán)益為原則，先受理，再補(bǔ)辦、后排查。先處置納稅人需辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)，待應(yīng)急狀態(tài)解除后，再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，后查找內(nèi)部造成問題的原因。

3.分級處理。突發(fā)事件實(shí)行分級負(fù)責(zé)、屬地管理。市局負(fù)責(zé)處理重大突發(fā)事件，各基層局負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)辦稅服務(wù)廳發(fā)生的突發(fā)事件。

4.注重實(shí)效。堅(jiān)持依法處置，綜合運(yùn)用法律、行政、調(diào)解等多種手段處置應(yīng)急事件，加強(qiáng)對納稅人的宣傳解釋和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，把不良影響和損失降到最低。

5.及時(shí)報(bào)告。在突發(fā)事件處置期內(nèi)或突發(fā)事件處置完畢后，事發(fā)地國稅機(jī)關(guān)按照突發(fā)事件報(bào)送要求，及時(shí)將突發(fā)事件有關(guān)情況對口報(bào)告上級國稅機(jī)關(guān)。

☆應(yīng)急處置的五點(diǎn)基本要求

1.出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度或具體情況，維持現(xiàn)場秩序，迅速引導(dǎo)納稅人及工作人員疏散或避險(xiǎn)。

2.遇突發(fā)事件或意外，應(yīng)以保障人身安全為首要原則，按照應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告，說明現(xiàn)場狀況，并采取有效措施，迅速排除故障或危險(xiǎn)。

3.涉及非本系統(tǒng)業(yè)務(wù)可控范圍的事件，如公共安全事件應(yīng)及時(shí)撥打社會(huì)救助電話，緊急疏導(dǎo)人們離開危險(xiǎn)場地，再進(jìn)行處理。

4.對因突發(fā)事件造成納稅人不便的，應(yīng)耐心做好解釋工作，并對納稅人提出的緊急情況或特殊需求，按照合法合理的原則積極給予相關(guān)協(xié)助。

5.辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)每天要進(jìn)行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

☆辦稅服務(wù)廳常見應(yīng)急示例及處理方法

A稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭端的應(yīng)急處理

1．辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)為處理辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭端的第一責(zé)任人。

2．發(fā)現(xiàn)稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生爭吵、推搡等惡劣沖突時(shí)，第一責(zé)任人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，按照以下程序進(jìn)行處理：

（1）控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭吵、避免肢體接觸。（2）將國稅干部立即帶離沖突現(xiàn)場，詢問相關(guān)情況。

（3）穩(wěn)定納稅人情緒，調(diào)查詢問相關(guān)情況，認(rèn)真聽取納稅人的意見。（4）納稅人提出要舉報(bào)、投訴的，應(yīng)按照投訴處理機(jī)制的規(guī)定辦理。（5）屬國稅干部錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并反饋處理意見。

（6）屬納稅人錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時(shí)、認(rèn)真履行納稅義務(wù)。

3．第一責(zé)任人認(rèn)為納稅爭端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應(yīng)立即向辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人報(bào)告。

4．構(gòu)成暴力抗稅及雙方人身傷害的，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。

5．應(yīng)急處理完畢后第一責(zé)任人整理相關(guān)見證性材料，并移交納稅服務(wù)科、監(jiān)察室存檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力消除相關(guān)隱患。

B辦稅設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致辦稅中斷的應(yīng)急處理

1．辦稅設(shè)備故障

（1）預(yù)計(jì)短時(shí)期內(nèi)恢復(fù)正常的，應(yīng)做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。

（2）預(yù)計(jì)短時(shí)期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。（3）根據(jù)實(shí)際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺(tái)帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)補(bǔ)錄。（4）系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進(jìn)行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確。

2．硬件設(shè)備（設(shè)施）損壞

（1）大廳內(nèi)硬件設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、叫號(hào)機(jī)等）不能正常運(yùn)行，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員檢測搶修，并同時(shí)啟用備用設(shè)備或替代設(shè)施。

（2）向納稅人做好解釋說明工作，在非正常狀態(tài)下的設(shè)備外觀顯眼處作“暫停使用”或“危險(xiǎn)！”“請勿觸摸”等提醒標(biāo)識(shí)。導(dǎo)稅人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人使用其他替代功能的設(shè)施。

3．窗口臨時(shí)暫停服務(wù)的應(yīng)急處理

（1）個(gè)別窗口電腦、打印機(jī)、認(rèn)證、抄（報(bào)）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，預(yù)計(jì)短時(shí)間不能恢復(fù)正常的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久。

（2）窗口需臨時(shí)暫停服務(wù)，應(yīng)在窗口前明顯位置擺放“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)。4．辦稅高峰期排隊(duì)的應(yīng)急處理

（1）辦稅高峰期出現(xiàn)排隊(duì)擁擠現(xiàn)象，辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)集人員，臨時(shí)調(diào)整或增加服務(wù)窗口，合理疏導(dǎo)納稅人，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。

（2）服務(wù)窗口已經(jīng)飽和的辦稅服務(wù)廳，可根據(jù)需要專設(shè)發(fā)票認(rèn)證窗口，引導(dǎo)認(rèn)證發(fā)票數(shù)量較大的納稅人到專設(shè)窗口進(jìn)行認(rèn)證，緩解服務(wù)窗口排隊(duì)狀況。

（3）導(dǎo)稅人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。

（4）對發(fā)票數(shù)量多、認(rèn)證時(shí)間長的企業(yè)，應(yīng)先為企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，然后主動(dòng)引導(dǎo)其預(yù)約辦稅、錯(cuò)時(shí)辦稅。

（5）如果某些服務(wù)窗口在辦稅高峰期出現(xiàn)工作壓力較大的情況，應(yīng)首先對辦稅服務(wù)廳各類窗口的設(shè)置和人員配置進(jìn)行規(guī)范，避免出現(xiàn)同類窗口工作量不均衡的情況。同時(shí)啟動(dòng)辦稅廳應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)調(diào)配其他窗口辦理業(yè)務(wù)，對納稅人進(jìn)行合理疏導(dǎo)。

☆處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報(bào)批評，并追究相關(guān)人員(責(zé)任人)的責(zé)任 1.辦稅服務(wù)廳擁擠、混亂并造成嚴(yán)重后果的； 2.不按業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程辦理造成嚴(yán)重后果的；

3.因突發(fā)事件處理不當(dāng)，出現(xiàn)影響國稅機(jī)關(guān)正常辦公秩序造成嚴(yán)重后果的。

三、相關(guān)最新政策理論

（一）《“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》要點(diǎn)

近日，國家稅務(wù)總局印發(fā)《“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡稱《稅收規(guī)劃綱要》），明確了未來五年稅收發(fā)展的目標(biāo)要求和重大舉措。

《稅收規(guī)劃綱要》全面貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神和《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》，明確要求各級稅務(wù)機(jī)關(guān)牢記為國聚財(cái)、為民收稅的神圣使命，堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展觀作為稅收發(fā)展的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變作為稅收發(fā)展的著力點(diǎn)，堅(jiān)持把依法行政作為稅收發(fā)展的基本準(zhǔn)則，堅(jiān)持把改革創(chuàng)新作為稅收發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，堅(jiān)持把造就高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍作為稅收發(fā)展的重要保證。

《稅收規(guī)劃綱要》提出了“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展的主要目標(biāo)，要努力做到稅收收入隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長，稅收法治環(huán)境繼續(xù)得到改善，稅收調(diào)控作用有效發(fā)揮，納稅服務(wù)水平顯著提高，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提升，干部隊(duì)伍素質(zhì)明顯增強(qiáng)，黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。《稅收規(guī)劃綱要》從牢固堅(jiān)持依法行政、進(jìn)一步深化稅制改革、持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)、切實(shí)強(qiáng)化稅收征管、全面加強(qiáng)稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面對今后 15

五年稅收重點(diǎn)工作作出了具體部署。

國家稅務(wù)總局要求，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真抓好《稅收規(guī)劃綱要》的實(shí)施工作。要科學(xué)分解稅收規(guī)劃提出的目標(biāo)任務(wù)，并明確工作責(zé)任。要跟蹤了解規(guī)劃實(shí)施過程中面臨的新情況、新問題，有針對性地加以解決。要切實(shí)加強(qiáng)對規(guī)劃實(shí)施工作的督促檢查，有效地發(fā)揮稅收規(guī)劃對稅收事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)作用。

（二）國家稅務(wù)總局黨組會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神

2011年10月24日

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，《決定》中對稅收工作提出的新要求，表明稅收在促進(jìn)深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮中肩負(fù)著重要職責(zé)，一定要認(rèn)真抓好落實(shí)。

一是要加強(qiáng)對文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，深入把握其發(fā)展規(guī)律，從而增強(qiáng)稅收扶持措施的針對性和實(shí)效性。

二是要按照中央確定的職責(zé)分工和時(shí)限要求，認(rèn)真開展調(diào)查研究，抓緊研究制定進(jìn)一步支持文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體政策措施。

三是要加強(qiáng)對各項(xiàng)政策措施實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)政策不折不扣地落實(shí)到位。同時(shí)要實(shí)行跟蹤問效，及時(shí)掌握落實(shí)中出現(xiàn)的問題，提出完善的意見和建議。

會(huì)議指出，稅務(wù)系統(tǒng)思想文化和宣傳輿論工作是社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，一定要按照中央精神，切實(shí)抓緊抓好。一是要加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，通過開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀討論等活動(dòng)，鞏固全體稅務(wù)干部團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想道德基礎(chǔ)。二是要推進(jìn)稅務(wù)文化建設(shè)，與納稅服務(wù)、稅收征管等工作有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮稅務(wù)文化凝聚力量、激勵(lì)干部的作用。三是要抓好思想政治工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)思想道德和職業(yè)道德教育，樹立和宣傳先進(jìn)典型。四是要改進(jìn)宣傳輿論工作，牢牢把握正確導(dǎo)向，提高輿論引導(dǎo)的及時(shí)性、權(quán)威性和公信力、影響力。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記對做好當(dāng)前黨和國家工作提出的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，再接再厲，抓好年前各項(xiàng)稅收工作。要全面落實(shí)國家出臺(tái)的各項(xiàng)稅制改革和稅收政策調(diào)整措施，積極發(fā)揮稅收在促進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等方面的職能作用。要深入分析和認(rèn)真解決當(dāng)前組織收入工作中存在的問題，不斷提高稅收收入質(zhì)量，確保稅收收入持續(xù)穩(wěn)定較快增長。要認(rèn)真抓好納稅服務(wù)和稅收征管等工作，努力提高稅法遵從度和稅收征收率。