第一篇：2013年2月27日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

2013年2月27日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

(4道題20分鐘無題本 考官念題)

小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下簡稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應(yīng)該組織聽證會，從公開報名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的2/3，而公務(wù)員不得被選為聽證代表。

1.公務(wù)員不允許作為聽證會代表，對此，你怎么看。

【試題類別】綜合分析題

【考查要素】綜合分析能力

【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有一個清楚的認識，并能夠進行深入的分析。要對公務(wù)員不允許作為聽證代表所帶來的影響進行全面分析，同時要體現(xiàn)解決問題的能力，答題重點應(yīng)當囊括“如何真正實現(xiàn)聽證會初衷”的應(yīng)對策略。

【參考解析】

聽證制度是落實“問政于民、問需于民、問計于民”的一項重要制度，而目前聽證制度的推行中卻總有一些地方不盡如人意。有鑒于此，廣州市做出了“公務(wù)員不得被選為聽證代表”的決定，有利于在重大行政決策中更廣泛征求民意，但同時，該舉措也有值得商榷的地方，我們對此要辯證的看待。

一方面，明確“公務(wù)員不得被選為聽證代表”，首先有利于更廣泛的群眾代表參加到聽證會中去，更好的表達自己的意愿，使聽證會能夠?qū)崿F(xiàn)集中民意匯聚民智的目的；其次，該舉措有利于維護政府形象，恢復人民群眾對聽證會的信心，重構(gòu)政府的公信力；最后，這也是對聽證制度的一次完善，試圖從制度上避免聽證會淪為流于形式的走過場。

另一方面，我們也應(yīng)當看到這一舉措還存在著一定的缺陷：首先，該決定剝奪了公務(wù)員作為一個普通市民表達訴求的權(quán)利，公務(wù)員僅僅因為職業(yè)因素的影響，就失去了對與自身息息相關(guān)的城建、社保、公共服務(wù)等問題的發(fā)言權(quán)，這是不合理的；其次，不允許公務(wù)員擔任聽證會代表并不能堵死利益相關(guān)人對聽證結(jié)果的影響，重構(gòu)公信力不能治標不治本，僅僅注重控制代表構(gòu)成并不能實現(xiàn)初衷。

要維護好政府形象，真正做好聽證工作，還需要從以下方面入手：

第一，要盡力完善聽證制度。盡力實現(xiàn)公平公正公開，從法律和制度上保障聽證全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有據(jù)可依，才能在執(zhí)行的過程中有強大的動力支持。特別是要科學合理地做好代表遴選工作，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項的性質(zhì)、復雜程度及影響范圍。同時，聽證代表確定后，應(yīng)當將名單向社會公布。

第二，政府要努力在宣傳上主動出擊。不要等著老百姓的詢問，而是換位思考，了解百姓的想法、需求，聯(lián)合媒體主動向群眾宣傳和推行我們黨和政府為民謀福利的惠民政策，宣傳聽證會的相關(guān)政策和制度保障，做到“好事傳千里”，變被動為主動，從思想上提高廣大市民參與聽證的積極性，提升服務(wù)效率。

第三，引入多元參與機制。改變單一的由政府組織的形式，將非政府組織或其他與政策決定無利益關(guān)系的社會組織納入聽證會的組織、參與主體當中。

第四，加強對聽證程序的監(jiān)督。有句話說的好，“沒有監(jiān)督的權(quán)力就會導致絕對的腐敗”，足見第三方監(jiān)督的重要性，所以需要各職能部門加強協(xié)調(diào)合作，保證主體部門在執(zhí)行政策的過程中能夠得到有效的監(jiān)督監(jiān)管，尤其要發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督力量。

人民群眾是我們國家得以繁榮發(fā)展的基石和動力，相信通過我們的政府的努力和社會各界的參與配合，一定可以真正使聽證制度發(fā)揮應(yīng)有的效用，落實“問政于民、問需于民、問計于民”的理念和原則，為人民群眾創(chuàng)造一個幸福的美麗中國。

【高分點睛】

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

考生在回答該題時要注意正確立場的把握，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻認識題目中提到的“公務(wù)員不得被選為聽證代表”現(xiàn)象所帶來影響，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目提出具有建設(shè)性的解決措施，對策要盡量做到具體有針對性。

2.如果你是紀檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

【考查要素】應(yīng)變，解決問題能力

【思路點撥】此題設(shè)定了一個棘手的問題，并且有同事，企業(yè)人員，領(lǐng)導三類主體，要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題，做到使企業(yè)的工作人員滿意，同事積極參與工作，領(lǐng)導滿意處理結(jié)果。能夠設(shè)身處地的為企業(yè)著想，解決他們面臨的問題。

【參考解析】

在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進度直接影響了商家的工作及利益，所以對于企業(yè)的投訴我們應(yīng)該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。

第一，這時候我和一個工作人員應(yīng)該立即停止吃午飯，把企業(yè)的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負責端茶倒水的服務(wù)工作，一個以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說明我們已經(jīng)在努力的工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內(nèi)，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通；余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領(lǐng)導匯報，尋求幫助指示。

第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領(lǐng)導的指示下采取相應(yīng)的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應(yīng)該及早的采取措施。提前通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔非重要環(huán)節(jié)，以使工作順利進行。若是以前的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓和考核或評優(yōu)制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設(shè)備使得貨物堆積，可以優(yōu)化流程或采用更加高效設(shè)備。

高峰期之后，要在領(lǐng)導的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進行一個情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個調(diào)研報告；其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進理解，同時積極和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現(xiàn)這樣的情況，分散工作提高效率；然后，在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，做好高峰期的應(yīng)急方案，做好人力物力等各方面的預(yù)備；最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以實現(xiàn)雙方的共贏。

【高分點睛】

考生在回答此問題時應(yīng)當注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現(xiàn)場處理好企業(yè)投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢。

3.領(lǐng)導讓你負責編寫某地的地方史志，資料少，當事人也找不到，你怎么辦？

【試題類別】微觀組織管理題

【考查要素】組織管理能力

【思路點撥】此題設(shè)定了在組織管理中出現(xiàn)的一些問題，要求考生根據(jù)此問題進行相應(yīng)

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）的處理措施，以解決在組織管理中的問題，使工作能夠順便的進展。發(fā)散思維，想出解決問題的多種方法。

【參考解析】

編寫地方史志可以為歷史研究服務(wù)，我會本著實事求是原則編寫此地方史志，體現(xiàn)此地方真實的歷史面貌，讓全國人民尤其是這一地方人民更好的了解此地方的歷史發(fā)展，讓每個地方都留下過去的影子。

在編寫地方史志時，遇到了資料少，當事人找不到的情況，我會和領(lǐng)導溝通，找到問題的具體原因，分析具體情況，采取具體措施：

1.找出資料少的原因，若是收集資料的方式比較單一或只是在本部門找資料，那么我會采取多種收集方式和多地點收集，例如：通過國家和地方的圖書館，博物館找相應(yīng)的書籍或文物資料，通過網(wǎng)絡(luò)搜索等。

2.了解當事人找不到的原因，若是當事人舉家搬遷，可以找地方的戶籍科，向他說明目的及出示相應(yīng)證件，請求查詢戶籍變遷記錄，找到當事人現(xiàn)居地。若是當事人已經(jīng)逝世，則可以找其家屬詢問情況。

3.和當?shù)卣?lián)系溝通，爭取獲得官方的檔案和文獻方面的支持，以使此史志更加的科學，全面。

4.為了更好的取得各種資料，通過地方媒體和政府網(wǎng)站宣傳我所負責的此項工作，讓更多的人知道此項工作的具體內(nèi)容及重要意義，并開通熱線或開通論壇讓知道此事件的人們主動聯(lián)系我們，并向提供線索的人員發(fā)放小禮品作為獎勵。

5.通過上門走訪的形式，對一些特殊時期的重要參與人員或其家屬進行訪問，了解具體情況，同時向一些老年同志，了解年代較久遠的事件。

6.在了解詢問時，說明自己的目的，讓他們感覺到我編寫史志的熱情，同時注意自己說話的方式方法，讓他們積極的參與到地方史志的編寫中來。及時記錄所知信息或用錄音的形式記錄下來。

收集完資料后，對比資料，分析資料的真實性，做到真實，全面，客觀的編寫，并及時向領(lǐng)導報告此工作的進展。

【高分點睛】

分析地方史志工作的重要性及意義，就題目中的問題具體分析產(chǎn)生的原因，就具體原因提出全面的有效的解決問題的方法。答題時注意結(jié)構(gòu)的完整性，邏輯的清晰度。

4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個部門，老處長戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

【思路點撥】此題設(shè)定了在新崗位上出現(xiàn)的矛盾情景，要求考生更妥善的處理這種人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展。這道題要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問題的方法。

【參考解析】

接觸一個新的崗位之后，在工作中遇到一些問題是在所難免的。所以更要具有這種適應(yīng)環(huán)境，抵御挫折的勇氣。同時也用一種積極的態(tài)度來對待這些難題，不能因為是輪崗就消極對待，應(yīng)該好好分析一下，認識到自己存在的問題。

首先，要確定是不是因為我的工作態(tài)度不積極、不認真，讓老處長對我的工作能力產(chǎn)生了懷疑。所以才有事就交代給小王，而我自認為是領(lǐng)導戀舊不分配給我工作。如果是這樣那么我一定要積極看待，并在日后的工作中一定要端正自己的態(tài)度，努力完成任務(wù)。我相信當

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

處長看到我的努力一定會認可我并分配相應(yīng)的工作給我。

其次，是不是我的業(yè)務(wù)能力不佳，沒有做好老領(lǐng)導交給我的任務(wù)。以致于為了不影響工作的正常進行，處長才將工作交給了小王。如果是這樣，那么在日后的工作中我要提高自己的業(yè)務(wù)能力，多向同事請教，積累相關(guān)的經(jīng)驗，做工作的有心人。

再次，是不是我和老領(lǐng)導在工作方法上存在著很大差異，我自身還是按照以前的方法來做事情，沒有考慮到崗位之間的不同及時的做出相應(yīng)調(diào)整，沒有很好的領(lǐng)會處長的意圖，導致這樣事情的發(fā)生。如果是這樣那么我可以找一個私下的時間和小王交流，虛心的向他學習求教，力求盡快的了解領(lǐng)導的工作方式，趕上領(lǐng)導的步伐。在以后的工作中結(jié)合自己的實際情況，采用更加有效的方法，達到事半功倍的效果。

最后，我會分析是不是我和老處長之間缺乏有效溝通，沒有很好的介紹自己，讓處長了解我并知曉我的長處，分相應(yīng)的工作給我。同時我自身也沒有對現(xiàn)在的工作有一個全面的了解，提出自己更好的意見。所以處長沒有把相關(guān)任務(wù)交給我去做而是交給了相對熟悉的小王。如果是這樣那么我會多向領(lǐng)導請教，讓領(lǐng)導對我的工作提出相應(yīng)的建議，并且給我更多的機會了解我。

總之，到一個新的崗位一定要了解相應(yīng)的工作流程，加強自己的業(yè)務(wù)能力，多像其他同事學習，多和領(lǐng)導溝通，為單位更好的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

【高分點睛】

考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對，還要注意審題“輪崗”，所以答題的時候可以扣這兩個點來答題?？忌诨卮鹪擃}時要能夠結(jié)合題目的具體要求進行做答，保證答題時的邏輯性。同時在找到原因之后要能找出解決問題的對策。

第二篇：2013年3月1日國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

2013年3月1日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

(共4道題，20分鐘，15分鐘時提醒、無題本，考官念題，有筆和紙)

16.中國已經(jīng)成為奢侈品消費第二大國，而且年輕人偏多，你怎么看？

【題型分類】綜合分析題

【考查能力】綜合分析能力

【思路點撥】在本題中的關(guān)鍵點有兩個，一是“奢侈品消費第二大國“，二是”年輕人偏多“。在本題的作答中，應(yīng)該對這兩個問題分別作闡述。前者我們可以辯證看待，后者則可以偏向負面。

【參考解析】

隨著改革開放的不斷深入，中國的經(jīng)濟實力正在逐年提升。繼2011年拿下GDP總量世界第二之后，今年又從某個統(tǒng)計口徑出發(fā)成為了世界貿(mào)易額第一名。在全球經(jīng)濟危機的大背景下，中國成了拉動世界經(jīng)濟增長、提升世界消費水平的重要引擎。在這一大背景下，中國成為世界奢侈品消費第二大國，有其積極意義。

購買奢侈品本無可厚非，但我們也應(yīng)該看到，我國仍處于社會主義初級階段，發(fā)展中國家的本質(zhì)仍未改變，貧富差距仍然比較明顯。因此，過多的奢侈品消費在某種程度上是一種浪費行為。更有甚者會有人將自己所購買的奢侈品拿來”炫富“，這會導致社會中貧富人群的進一步對立，無益于社會的和諧穩(wěn)定。

在購買奢侈品的人群中，年輕人占據(jù)多數(shù)。我認為這會帶來更加嚴重的問題：一是年輕人的思想尚未成熟，過早接觸奢侈品容易使他們陷入拜金、貪圖享受的不當習慣中難以自拔；二是年輕人易于互相攀比，會加重父母的負擔，我們也能經(jīng)常聽到或看到一些家境不好的年輕人為了購買奢侈品而誤入歧途的事件。

我認為，導致時下奢侈品在國人尤其是年輕人中盛行的原因有以下幾個方面：一是奢侈品本身的品牌效應(yīng)強、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上處于同類產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，引發(fā)人們爭相購買；二是一些奢侈品本身由貴重金屬制成，保值增值性能好；三是國人在富裕起來以后仍存在不良的消費觀念和消費習氣，總認為物質(zhì)享受能帶來“面子”上的榮耀；同時，這也反映了我們中華民族的傳統(tǒng)價值觀，如勤儉節(jié)約等沒有得到很好的傳承。

對于奢侈品消費，我們應(yīng)該共同努力，使之趨于理性。首先，我們應(yīng)該加強中華民族傳統(tǒng)美德教育，扭轉(zhuǎn)社會上的拜金主義風氣；其次，應(yīng)該通過宣傳典型事跡等方式引導人們樹立正確的幸福觀和金錢觀，尤其應(yīng)該引導先富起來的一部分人將資金更多地投向公益事業(yè)；此外，還應(yīng)該看到，奢侈品品牌雖多，而且大多為中國加工制造，造但沒有一個屬于中國的奢侈品品牌。因此我認為，還應(yīng)該對我們的民族產(chǎn)業(yè)實行升級改造，走自主創(chuàng)新之路，讓中國早日出現(xiàn)自己的“世界名牌”。

【高分點睛】

綜合分析題答出層次是關(guān)鍵。在本題中，作答的對策部分采取了由小到大的邏輯，希望大家在答題練習中注意揣摩。

17.會務(wù)安排中，小張小李很努力，但是還是受到代表不滿，反映服務(wù)不到位，領(lǐng)導批評了他們，他們有情緒，你怎么處理？

【題型分類】人際溝通題

【考查能力】人際溝通能力

【思路點撥】本題為一道比較標準的人際溝通題，在答題中注意分別進行處理即可。

【參考解析】

首先，會務(wù)工作是十分繁重而瑣碎的，努力做卻得不到與會人員的認可，心中難免會感到委屈，對這一點我完全能夠理解。然而，作為一名會務(wù)工作人員，參會的代表滿意不滿意、成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

高興不高興，是檢驗我們工作好壞的唯一標準。因此，對于參會代表的不滿，我們應(yīng)該冷靜看待。

其次，領(lǐng)導對小張小李的批評實際上也是對于我們?nèi)w會務(wù)工作人員的批評；因為會務(wù)工作是一個團隊配合才能完成的事情，小張小李的工作沒有做好，實際上也是因為我們在工作中對于小張小李的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，導致缺乏主動配合造成的；因此我應(yīng)該主動檢討工作失誤，并盡快查找出問題所在。

第三，我應(yīng)該及時找到小張和小李，先對他們的情況表示同情，接下來向他們表示，出現(xiàn)這種情況也是我們在工作上缺乏及時溝通配合造成的，這里面有我們每一個人的責任；但由于會務(wù)工作還要繼續(xù)，當前應(yīng)該積極向前看，盡快找出問題的根源并加以解決。相信通過我的耐心工作，小張小李會及時走出陰影，重新振作起來。接下來我會與他們交換工作中的一些情況與意見，爭取查找出問題的原因是在于工作理解不到位，還是沒有及時與與會代表溝通情況，或者是因為工作量確實較大，人員安排不合理造成的。

在了解情況后，我們會一起找到領(lǐng)導，首先向領(lǐng)導虛心做自我批評，而后就工作情況與工作中遇到的困難向領(lǐng)導進行匯報；請領(lǐng)導予以具體的指導。相信領(lǐng)導會幫助我們指出存在的問題和努力的方向，讓我們把工作做得更好。

接下來，我們會與這位投訴的代表取得聯(lián)系，誠懇道歉并向他說明我們的改進情況，爭取取得對方的理解和支持。在后面的工作中，我們會更好地進行團隊配合，保證這次工作順利完成。

這次事件之后我應(yīng)該及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。作為一個團隊，我們每個人都有必要在工作中相互支持配合，當同事遇到問題時應(yīng)該及時予以援助。相信今后我會通過努力，把工作做得更好。

【高分點睛】

本題的關(guān)鍵是“我”的角色設(shè)置。題中的“我”具備兩重屬性，一是溝通者，二是同事。只有本著同事的態(tài)度真正對別人表示了同情，我們才能把事情辦好。

18.有些企業(yè)沒有進行年審，你怎么辦？

【題型分類】應(yīng)急應(yīng)變

【考查能力】應(yīng)變能力

【思路點撥】很多同學都對年審沒有概念，導致了此題沒有思路。其實只要抓住了年審的概念，加上層層假設(shè)，就可以解決這個問題。

【參考解析】

企業(yè)年檢是國家工商行政管理確認法人的經(jīng)營資質(zhì)進行的檢查，對于未按照規(guī)定提交年檢報告書及未按規(guī)定參加年檢的，可能將會面臨罰款、警告、罰款、沒收非法所得、停業(yè)整頓、扣繳、吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》的處罰；對具體的責任人可能予以行政處罰，嚴重者可能會被追究刑事責任。我作為企業(yè)年審的負責人，我的主要任務(wù)是督促企業(yè)及時進行年檢。

我會進行調(diào)取相關(guān)資料進行查閱，了解臨近檢驗期和未進行年審企業(yè)具體信息。

我會首先聯(lián)系臨近檢驗期的企業(yè)，提醒其年檢的最終日期以及需要攜帶的相關(guān)材料。同時為了方便企業(yè)年檢，如果有上網(wǎng)條件的，可以登陸“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)年檢系統(tǒng)”進行網(wǎng)絡(luò)年審。

我會聯(lián)系已經(jīng)過了檢驗期的相關(guān)企業(yè)，告知其經(jīng)營資質(zhì)已經(jīng)過期，希望其盡快進行年檢，否則可能會面臨相關(guān)處罰，甚至是吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。

如果相關(guān)企業(yè)聯(lián)系不上，我會找到企業(yè)的經(jīng)營地址或者是相關(guān)聯(lián)系人，了解未能年檢的相關(guān)情況，并希望企業(yè)能配合年檢。

如果企業(yè)拒不進行年檢，我會將情況匯報給相關(guān)負責領(lǐng)導，然后按相關(guān)處罰條例予以罰款或者警告、吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。情況嚴重者，對于具體的責任人也會進行行政處

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

罰。

總而言之，企業(yè)年檢是工商行政部門對企業(yè)資質(zhì)的復核行為，企業(yè)年檢通過表明該企業(yè)可以進行次年的企業(yè)經(jīng)營活動，企業(yè)年檢不通過表明該企業(yè)不能進行次年的經(jīng)營活動。我會按照規(guī)定妥善處理此事，及時督促企業(yè)年檢。

【高分點睛】

本題的關(guān)鍵是對“年檢”的理解。只要對年檢稍有了解，再加上對應(yīng)急應(yīng)變題目基本套路的把握，作答難度不大。

19.領(lǐng)導安排調(diào)研工作，你和另外的同事共同參與，但是沒有說由誰牽頭，你怎么辦？

【題型分類】人際溝通題

【考查能力】人際溝通能力

【思路點撥】本題的主體有“你”、“領(lǐng)導”、“另外的同事”，情境是“調(diào)研工作”，但“沒說由誰牽頭”，抓住這幾個關(guān)鍵詞作答，即可解決問題。

【參考要點】

領(lǐng)導安排的調(diào)研工作，關(guān)系到我們政策制定的科學性與合理性。因為調(diào)研工作的性質(zhì)，絕對不是一個人單打獨斗可以完成的，重點是大家的配合，所以領(lǐng)導才會要求我和另外的同事共同參與。但是可能因為時間緣故，也可能因為領(lǐng)導希望我們自己協(xié)調(diào)，沒說由誰牽頭，那么我會采取以下措施：

我認為一項工作一定要有一個牽頭人，不僅僅是作為團隊的核心，在調(diào)研工作中更需要負責整個時間節(jié)點的控制和各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。

既然是大家一起合作，應(yīng)該會有一個類似碰頭會的會議。如果在會上，有人自告奮勇?lián)鹭熑危視J真配合。我相信這位主動站出來的同事，無論是勇氣還是責任感，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)，一定都是我們團隊中比較優(yōu)秀的，我會盡快調(diào)整角色，配合他的領(lǐng)導。

如果沒有人主動牽頭，我會發(fā)起倡議，大家可以共同推選一位最有資歷和經(jīng)驗的同志負責帶領(lǐng)我們的工作，當然，主要還是要看其個人意愿，以及所有同事的意見。在這樣民主的氣氛中推選出來的牽頭人，肯定可以帶領(lǐng)我們完成好整個任務(wù)。

如果其他同事都不愿意牽頭，那么我就會主動承擔這項工作。我會先和同事進行溝通，看看他們對這項工作有什么看法，有哪些困難，如果他們有其他的工作任務(wù)并且很緊急的話，我會統(tǒng)籌安排時間，盡量使他們的工作和這次任務(wù)不沖突。

總之，我會以工作為重，把這次任務(wù)按時按質(zhì)量的完成好，多向有經(jīng)驗的同事學習，并且和同事處理好工作關(guān)系。

【高分點睛】

人際溝通題，最重要是通過確定溝通對象，把握住溝通的原則。本題因為涉及到牽頭人這個角色，可以適當“讓賢”，但是關(guān)鍵時刻也需要頂上。

2013年3月1日下午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

20.一些學校在自己的學生成為高考狀元后組織學生老師游街慶賀群眾圍觀網(wǎng)友異議你怎么看？

21.你組織老干部療養(yǎng)老干部擺資歷不聽從統(tǒng)一指揮接待方有意見你怎么處理？

22.你是行政審批人員，某群眾材料不齊，但遞交材料已接近時限，其態(tài)度惡劣要求你今天就辦，你怎么辦？

23.海關(guān)舉行送法進校園單位忙抽不出人手你怎么辦？

第三篇：2013年2月28日國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題（本站推薦）

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

2013年2月28日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

(四道題、20分鐘、無題本、考官念題)

9.現(xiàn)在社會上出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”現(xiàn)象，但最近南京一理發(fā)店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無一退卡，對此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【試題類別】綜合分析題

【考查要素】綜合分析能力

【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象進行深入的分析。本題的答題點有兩個，一是在“辦卡容易退卡難”的背景下這位店主做出的義舉，另一個是顧客“拒絕退款”反映出的“將心比心”的人間真情。分析時可以從主體、歷史等多個角度進行分析。

【參考解析】

首先，隨著我們生活水平的日益提高，各種卡對我們來說日益變得不可或缺。然而許多人在享受著各種各樣的卡片給我們帶來的便利的同時，卻也得時時承受著卡片隨著發(fā)卡人的“失蹤”而作廢，給自己帶來經(jīng)濟損失的煩惱。“辦卡容易退卡難”似乎成了一種普遍現(xiàn)象。但題目中提到的這位理發(fā)店主卻在自己身患絕癥，急需用錢的情況下選擇了第一時間為顧客退卡，這似乎為我們幾乎已經(jīng)麻木的神經(jīng)注入了一針強心劑。

這位店主的行為，體現(xiàn)了他將誠信看得比生命還要重要，而且只有一個人一以貫之地貫徹誠信原則，才會在身患絕癥之時，閃耀出如此美麗的誠信之光?？v觀歷史，在市場經(jīng)濟的滾滾洪流中，無論是享譽世界的五百強企業(yè)，還是同仁堂、稻香村等老字號企業(yè)，無一不是嚴守誠信，本分經(jīng)營才有今天的成就，這位店主的行為看似微小，卻蘊含著不可思議的正能量。

其次，在這位店主決定為顧客退卡之后，顧客紛紛放棄維權(quán)，這反映了顧客們“將心比心”的人間大愛。顧客們用這種方式對店主表示支持，同時也是對店主行為的一種欽佩和回饋。我認為，正是在店主義舉的感召之下，才有了如此感人的場景。

對于這種“以德報德”的行為，值得我們大力宣揚。對于相關(guān)部門而言，應(yīng)該對這位誠實經(jīng)營的店主進行褒獎，同時設(shè)法解決他的現(xiàn)實困難，如給予醫(yī)療費用減免、一定的物質(zhì)獎勵等等。對于這種典型事例，我們也應(yīng)該大力進行宣傳，擴大這種事件的影響力。

事實上，近年來類似這樣的事件還有很多。例如去年年底的河南鄭州“全城吃面”幫助一位身患絕癥的面館老板的事跡同樣傳遞了與這件事一樣的正能量。我們還可以建立一個政府的專項基金，用政府行為去扶助這樣的善良卻不幸的人們，來真正體現(xiàn)“為人民服務(wù)”的理念。

【高分點睛】

綜合分析題作為第一題，內(nèi)容的多樣性和語言的感染力是各位考生需要抓住的兩個提分要點。只有盡可能地挖掘題目，進行聯(lián)想，才能夠?qū)⒈绢}答得豐滿。

10.你單位組織拓展訓練，同事小李有恐高癥，導致很多項目無法參加，致使小組成績落后，組員有怨言，你如何處理？

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力

【思路點撥】本題涉及的溝通對象有兩個：一是小李，二是組員，我們需要分別對待。在回答溝通類題目的時候需要先分析原因后提出化解對策，而且要注意化解方法的多樣性。

【參考解析】

拓展訓練的目的在于增進團隊成員之間的了解和彼此信任，而由于一位同事的個人原因影響了全組的成績，導致我們組在競爭中處于落后地位，組員對此的抱怨我想我是可以理解

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）的。但是，這種抱怨顯然會影響組內(nèi)的團結(jié)，也會違背我們拓展訓練的初衷，因此，作為團隊的一員，我必須盡快與全體隊員找到合適的化解措施。

首先我們應(yīng)該檢查我們參加項目的人員安排。顯然，由于小李恐高影響我們的成績，很大程度上是因為我們在一些項目的人員安排上沒有考慮周全，導致在小李不能參加的情況下沒有人能夠頂上，因此影響了團隊成績。其次，我應(yīng)該清楚地意識到，小李的恐高很大程度上是一種心理上的不良狀態(tài)，我們可以本著安全第一的原則，對他的訓練內(nèi)容進行調(diào)整。

據(jù)此，我首先應(yīng)該借休息的機會與小李進行談話。首先我應(yīng)該對小李的情況表示理解，并告知小李不要因此而感到沮喪。同時應(yīng)該與小李一起回顧以前進行的拓展訓練項目，發(fā)掘小李的優(yōu)點和長處，以便為他安排適于他發(fā)揮的訓練內(nèi)容。

之后，我應(yīng)該與全體組員進行坦率的交流。我要告訴我的組員，盡管我們暫時處于落后，但訓練項目還有很多，我們有充分的機會迎頭趕上，而這需要我們每個人的共同努力。同時我應(yīng)該幫助組員們樹立正確的競爭觀念，告訴組員成績不說明任何問題，也不和獎懲掛鉤，我們來參加拓展訓練，看的是每位同志的表現(xiàn)，要的是大家的相互配合和相互信任。相信我能夠通過努力，幫助組員們消除抱怨，重新以積極的心態(tài)投入訓練。接下來我可以與隊友一起商討后面訓練的對策，假設(shè)小李動手能力強，可以在一些需要動手操作的項目中安排他當關(guān)鍵角色，以此類推。

接下來，我要與本次拓展訓練的帶隊教練聯(lián)系，向他說明小李的具體情況，請他據(jù)此對后面的訓練方式作出適當調(diào)整。相信通過這些方法，我們可以圓滿地完成本次拓展培訓。

通過這件事情也為我們提供了可供吸取的經(jīng)驗教訓。一方面，我們在開展類似活動中要安排周密，防止因為類似事件影響活動開展；另一方面，我們應(yīng)該學會看到每個人的長處，并在工作中揚長避短，取人之長補己之短。

【高分點睛】

就人際溝通而言，邏輯的嚴密很重要。這就需要我們把事件中涉及的主體進行逐一分析、、按照先近后遠的原則進行逐一解決。

11.你是統(tǒng)計局工作人員，同事小王弄錯一數(shù)據(jù)，但該文件已上交，現(xiàn)在馬上改正會影響本單位形象，不改可能會造成嚴重后果，你該怎么做？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的突發(fā)事件與復雜情況保持清醒的頭腦，做到及時應(yīng)對、全面考慮，措施得當。針對此題，要首先對錯誤數(shù)據(jù)進行核實，確認事件的真實性。如若確實存在錯誤，要從大局出發(fā)，不能因為形象問題就對錯誤進行回避，而應(yīng)充分聽取領(lǐng)導意見，積極尋找修正辦法。當然，在與上級進行溝通時，注意態(tài)度誠懇，盡最大努力減少對我單位形象的影響。最后要有反思總結(jié)。

【參考解析】統(tǒng)計數(shù)據(jù)涉及國計民生，一旦出錯可能造成嚴重后果，不僅不能因為形象問題就對錯誤進行回避，而更應(yīng)積極應(yīng)對，嚴肅認真求實的態(tài)度其實也正是我單位形象的一種體現(xiàn)。

首先，第一時間幫助小王對這一數(shù)據(jù)進行核實，如果數(shù)據(jù)確實出現(xiàn)了錯誤，要采取一切措施盡快找到準確數(shù)據(jù)。此外，我們知道，一個數(shù)據(jù)的出錯可能會影響到其他相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，如果時間允許，對整個文件的其他數(shù)據(jù)，尤其是對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行核實，保證文件數(shù)據(jù)的真實性。

第二，分析錯誤數(shù)據(jù)在整個文件中的重要性，是否涉及核心內(nèi)容，將所有情況如實向領(lǐng)導進行反映，聽取領(lǐng)導意見。

第三，若領(lǐng)導認為數(shù)據(jù)可能造成嚴重后果，必須第一時間向上級單位反映并進行修正，成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

我會盡快與上級部門聯(lián)系，對情況進行說明，誠懇承認錯誤，并遞交修改后的文件。

第四，將事件處理結(jié)果向領(lǐng)導進行反饋，保證領(lǐng)導第一時間知道事情進展。然后，與小王進行溝通，詳細了解其出錯的原因。當然，在這種情況下，小王應(yīng)該已意識到事情的嚴重性，并可能存在較大的心理壓力，作為同事，我會對其進行寬慰，使其不致影響之后的工作。

最后，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取相應(yīng)措施，避免類似情況再犯。比如，建議建立重要文件的審核機制，每個重要文件都要經(jīng)過至少兩人的審核，并采取問責制。作為個人，雖然這次的事件可能并沒有我的責任，但也要引以為戒，在之后的工作中嚴格要求，保證工作的高質(zhì)量。

【高分點睛】此題的回答需展示清晰的邏輯性，首先確認事件的真實性，并找到準確數(shù)據(jù)，此外，對整個文件，尤其是相關(guān)數(shù)據(jù)的復核能夠體現(xiàn)思考問題的嚴密性。對領(lǐng)導的及時匯報體現(xiàn)作為一個下屬的基本工作素質(zhì)，事后的反思及聯(lián)系自身能夠體現(xiàn)考生的可塑性。

12.近期用電緊張，領(lǐng)導讓你負責制定并實施“錯峰用電計劃”，此時一用電大戶找到你，希望你能對其有所通融，你該如何處理？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】迅速反應(yīng)、妥善解決、應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的“急”或者“變”的情境，及時處理問題，果斷行動，調(diào)動資源，有序應(yīng)對這樣的問題。本題情境設(shè)在“錯峰用電”，主要任務(wù)是完成領(lǐng)導交代任務(wù)，向該用電大戶“動之以情，曉之以理”，保證工作順利開展。

【參考解析】

目前，本市的電力建設(shè)相對滯后，電源及局部電網(wǎng)不能滿足用電需求，而實施錯峰用電，一方面可最大限度增加電力供應(yīng)，保證整體的經(jīng)濟效益，另一方面可以保證節(jié)能降耗工作取得實效，順利完成節(jié)能降耗目標。領(lǐng)導讓我負責制定并且實施“錯峰用電計劃”，出現(xiàn)有用電大戶找我通融，是我負責本項工作中經(jīng)常遇到的情況，我會采用以下方法，進行及時的處理：

首先，我會向該用電大戶表示感謝。因為他們是用電大戶，工廠為我們市解決了相當多的就業(yè)，也貢獻了很多稅收。

第二，我會仔細了解此用電大戶此次前來的目的。如果該用戶因為不了解政策前來咨詢，我會耐心向其宣傳“錯峰用電”的具體含義，希望該用電大戶不會將拉閘錯峰用電與拉閘限電混為一談，我們不會安排居民生活用電停電錯峰、大面積停電錯峰。而且，對于對生產(chǎn)任務(wù)重的外資生產(chǎn)企業(yè)、軍工企業(yè)原則上不安排錯峰計劃。如果該用電大戶符合相關(guān)資格，不用參與“錯峰用電”。

第三，如果該企業(yè)不符合相關(guān)資格，理論上來說必須嚴格按照相關(guān)政策執(zhí)行“錯峰用電”。我會仔細詢問該企業(yè)負責人執(zhí)行的難點在哪，如果是因為生產(chǎn)效益問題，我會耐心的解釋：“錯峰用電”因為電力供應(yīng)不足，為了確保電網(wǎng)安全運行，保障全市的電力有序供應(yīng)。同時，也希望該企業(yè)可以了解，經(jīng)濟效益要有，環(huán)境效益更要有。我們的目標，不僅僅是金山銀山，還有綠水青山，相信該用電大戶可以理解。

第四，我會向該用電大戶表明，本次的“錯峰用電”會“賞罰分明”。如果違反錯峰計劃的企業(yè)，將遭到停電或罰款處罰。而自備發(fā)電機主動開機避峰的，主管部門可能考慮取消其輪休作為獎勵。另外，電力部門還會拉開用電峰期和谷期的電價差，來鼓勵我們企業(yè)自覺錯峰用電，同時政府辦對各企業(yè)工作的落實情況進行檢查、督導，對不能嚴格執(zhí)行錯峰用電管理要求的企業(yè)，也會追究相關(guān)人員責任。所以希望該用戶可以盡量配合我們的工作。

最后，我會感謝該用電大戶的積極配合，并且對在輪休過程中帶來的不便之處表示道歉。同時提醒相關(guān)負責人可以等于供電公司的網(wǎng)頁進行查詢并且留意我們的相關(guān)通知和信息，根

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

據(jù)實際情況，提前合理安排作業(yè)生產(chǎn)時間，將影響減到最低。而且各有關(guān)部門和企業(yè)所在地政府也會積極做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，主動幫助企業(yè)解決實際困難，確保錯峰用電工作的順利完成。

【高分點睛】

考生在回答該題時要注意應(yīng)急應(yīng)變題，重在解決問題，應(yīng)當直入主題，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。本題可以采用靈活性與原則性相結(jié)合的原則，通過合理假設(shè)解決問題。

2013年2月28日下午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

13.現(xiàn)在城市里面的機動車道越來越寬，非機動車道越來越窄，一個城市的自行車道只有70cm，在網(wǎng)絡(luò)上爆紅，網(wǎng)友稱其為史上最窄的自行車道，談你的看法。

【試題類別】綜合分析題

【考查要素】綜合分析能力

【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象進行深入的分析，要對形成這現(xiàn)象的原因及其危害進行簡要分析，根據(jù)題目的問題將答題重點側(cè)重到從市民和政府部門的應(yīng)對策略上。

【參考解析】

現(xiàn)在，中國盡管仍然是“自行車王國”，但自行車出行比例卻在逐年下降。究其原因，隨著城市中汽車數(shù)量不斷增加，自行車出行環(huán)境越來越惡化是重要因素。城市里面的機動車道越來越寬，非機動車道越來越窄。造成這種局面的原因有以下幾方面：

第一，公交車道和自行車道交織。等待公交車的乘客都站到了自行車道上，導致自行車道被大量占用。交通混亂層出不窮。

第二，機動車行駛在自行車道上。主要是由于道路設(shè)施建設(shè)沒能跟得上機動車數(shù)量增加的步伐，導致原來的道路規(guī)劃不合理，特別是老城區(qū)大多數(shù)道路狹窄，機動車不得不和自行車擠在一條道上行駛。

第三，自行車道成了停車道。這個主要原因還是在于機動車數(shù)量增多，特別是學校、醫(yī)院附近車輛較多，機動車把自行車道當成了停車場，或者就直接行駛在自行車道上。

道路狹窄不光影響自行車出行，同時影響到機動車行駛。前不久，北京一輛救護車就是因為這樣的擁堵，沒能讓出生命通道，在社會上引起了一番討論。

所以我們應(yīng)盡快解決這類問題。

第一，一個城市的交通發(fā)展，不是單純地把道路拓寬，而是要合理地規(guī)劃出機動車道、公交車專用道、自行車道、人行道，讓快行交通和慢行交通一起發(fā)展，車、人“各行其道”，這樣才能保證交通順暢、不擁堵。

第二，目前市區(qū)內(nèi)主干道和部分次干道應(yīng)該為自行車短途出行創(chuàng)造條件。主要應(yīng)該保護既有的非機動車道設(shè)施，對這些設(shè)施的功能加以完善。減少占用人行道的商業(yè)設(shè)施和在自行車道上的車輛亂停放現(xiàn)象。

這些工作不僅需要政府部門合理規(guī)劃，廣大市民還要積極配合。在不久的將來，各城市逐步將自行車道的布局與土地使用規(guī)劃緊密結(jié)合，與商業(yè)、服務(wù)業(yè)等城市公共服務(wù)設(shè)施直接連接，方便市民生活；在次干路及以上等級的道路上，機動車道和自行車道之間實行物理隔離，消除相互干擾，保證自行車交通的安全和通暢?？傊S著出行環(huán)境的改善，騎自行車出行會受到越來越多人的歡迎。

【高分點睛】

考生在回答該題時要著重分析問題出現(xiàn)的原因，找出解決問題的方法，方法要切實可行。從而取得較好的效果。

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

14.單位有兩個技術(shù)攻關(guān)小組，近期要完成一次技術(shù)攻關(guān)任務(wù)，由于你提出了合理化建議，得到了領(lǐng)導的認可，領(lǐng)導決定將這項任務(wù)交由你們小組來完成，但小組內(nèi)的同事覺得你多管閑事，另一個小組也不配合，請問你該怎么辦？

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人際溝通能力

【思路點撥】人際溝通題目主要針對題目中出現(xiàn)的人際之間的矛盾，進行分析并完成此次技術(shù)攻關(guān)的任務(wù)，恰當?shù)奶幚碇g的矛盾，避免以后再出現(xiàn)此類的矛盾，促進工作的進步。

【參考解析】

兩個小組要完成這次的技術(shù)攻關(guān)，對于此項任務(wù)，我提出的合理化建議，可以對這項任務(wù)的完成有著很好的促進作用。領(lǐng)導可能因為我的建議將此項任務(wù)交給我們小組完成，說明是對我們整個小組能力的認可，相信我們小組可以帶著我們兩個小組完成這項技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

小組內(nèi)部的同事覺得我多管閑事，很可能是因為原來我們的工作任務(wù)就比較重，現(xiàn)在又增加任務(wù)，會加重我們的工作量。對此我要分情況進行詳細的了解，看同事哪些工作能力比較強，可以適當?shù)亩喾峙湟恍?。其他的同事在力所能及的范圍之?nèi)提供幫助，我們作為一個整體，相信大家能夠抽出時間來完成此次任務(wù)。

本來就是兩個小組一起完成，但現(xiàn)在領(lǐng)導讓我們小組主導，另外一個小組不配合我們小組，是可以理解的。我會找到該小組的組長，看他們小組的意見具體集中在哪些方面，若是時間上的問題，要盡量協(xié)調(diào)我們小組之間的時間配合。若是對我提出的建議有些看法，我會仔細詢問看我們的不同點在哪里，看如何的改進更加順利的完成此項任務(wù)。

此次技術(shù)攻關(guān)不僅僅是我們一個小組的任務(wù)，我們兩個小組要全力配合，把這項技術(shù)攻克下來。

【高分點睛】

在處理兩個小組之間的矛盾時，既要注意自己小組的領(lǐng)導力，還要照顧另外一小組的情緒。在處理完這些問題之后，仍要加強對此次任務(wù)的執(zhí)行，我們最主要的目的是完成此次技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

15.你和單位的一個同事，一起負責困難補助的發(fā)放，一個老職工2年沒有來領(lǐng)，你同事說打過電話，但是停機了，問你該怎么辦？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題目主要考察考生的應(yīng)變和處理問題的能力，對于此次困難補助的發(fā)放，要認真落到實處，切實保證工作的順利進行。

【參考解析】

困難補助的發(fā)放，有利于保障困難職工的生活。同事打電話時，電話停機，碰到這種情況，我會讓同事再打一次電話，再次確定能不能聯(lián)系到老同事。

如果老同事還是沒有聯(lián)系到老職工，我會詢問其他的老職工，看他們有沒有他的聯(lián)系方式，如果能夠聯(lián)系到就盡快聯(lián)系，把補助發(fā)到他的手中。

如果其他的老同事還是不知道的話，我會翻看之前的通訊錄，看有沒有留下老職工的具體住址，若果有的話，就上門把補助送到家里。到他家里的時候，看他有沒有困難，盡量的幫助他解決生活上的困難，如果能夠給他提供工作的話，就聯(lián)系其他部門給他尋找工作的機會。

如果具體的住址也找不到的話，我會在我們的地方報紙上或者網(wǎng)站上發(fā)布老職工的有關(guān)信息，看有沒有人知道他的聯(lián)系方式，盡可能的聯(lián)系到他本人或者他的親人。

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

困難補助關(guān)乎群眾民生，我們在進行發(fā)放時，要認真仔細，提前做好人員的聯(lián)系方式確認工作。在工作中還要注意工作的方式和方法，如果找不到本人的話，盡可能的通過各種媒體方式找到職工本人或者親屬。

【高分點睛】

此次困難補助發(fā)放結(jié)束之后，我們要認真總結(jié)，不能讓這項工作流于形式，要落在實處。如何落在實處？可以從以下幾個方面：

1.成立幫扶小組，召集單位內(nèi)部的志愿者，經(jīng)常到需要幫助的職工家里盡可能的幫助他們解決生活上的困難。

2.建立幫扶檔案。對于困難職工的需要，能力，特長等等進行登記，通過資金和項目的支持，從根本上解決困難職工的困難。

4。你是醫(yī)院的職工，領(lǐng)導決定近期開展一項義診活動，但同事對此頗有怨言，領(lǐng)導將此活動交由你負責，請問你如何開展？

【試題類別】組織管理題+人際溝通題

【考查要素】考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，關(guān)鍵是考生能夠有針對性的制定方案和落實、實施具體工作，獲得活動安排的預(yù)期效果。同時考察了人際溝通里面與同事溝通的能力。

【思路點撥】這類題目要回答出新意，避免模板套路，關(guān)鍵在于能設(shè)計出一個可操作性的方案，同時達到預(yù)期的效果。

【參考解析】

為了更好的貫徹落實黨的十八大精神，積極推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會，我院根據(jù)中央宣傳部、中央文明辦、衛(wèi)生部等十四部委關(guān)于深入開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動的通知精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生局“深入開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動”的號召，我們醫(yī)院近期將開展一項義診活動。

首先，選取代表，開個座談會，了解同事對義診頗有怨言的原因，可以據(jù)此合理安排此次義診，在不違反原則的情況下，盡可能去滿足同事的要求。在全院組織動員會，在會議結(jié)束后，統(tǒng)計這次參與義診的人數(shù)。在此基礎(chǔ)上擬定一個義診方案，包括義診的地點、時間、人員、經(jīng)費、形式等。

其次，開始合理安排此次義診活動。在方案確定之后，我會提前安排好參與義診同事的食宿，并將義診時間地點通知到每一個科室內(nèi)的每一個人，并將此次義診活動的組織者的聯(lián)系方式告訴參與人員。請大家提前做好準備，到時統(tǒng)一安排出發(fā)。提前與當?shù)亟邮芰x診的鎮(zhèn)(村)負責人聯(lián)系，讓他們做好提前通知工作，做好此次義診的宣傳工作。我會積極與各位成員進行溝通，遇到自己不能決定的問題要及時向上級請示匯報，多向上級的領(lǐng)導同志請教相關(guān)工作的經(jīng)驗。

最后，這次活動結(jié)束后，做好一個總結(jié)。我們這次義診既收集了農(nóng)民群眾健康信息基本的情況，又切實為農(nóng)民群眾，特別是中老年群眾提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，促進了農(nóng)民群眾對疾病的重視。這次活動充分體現(xiàn)了衛(wèi)生局對農(nóng)民的關(guān)心，加深了相關(guān)部門與農(nóng)民的關(guān)系，同時也為農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。當然活動中也有一些不足之處，也有一定局限性，如由于時間限制不能每個鎮(zhèn)(村)都去，有的鎮(zhèn)(村)會有看法；由于每天工作量的限制，去的村也不能把村上所有村民都檢查，有些村民會有不滿的情緒等，所以這就要求我們與各村委會、村民之間多溝通與交流，并爭取為更多村民體檢。

【高分點睛】

考生在回答該題時要注意這道題不僅僅是組織管理類題目，中間還有與同事間的人際溝通，注意突破模板束縛，將具體問題細化，合理安排工作，使參與活動的人員滿意，接受義診的人員得到良好的治療。進一步強調(diào)此次義診的巨大意義。

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

第四篇：2011年2月23日上午深圳海關(guān)面試題

2011年2月23日上午深圳海關(guān)面試題

1．廣州亞運會期間實行地鐵免費，因?qū)嵭泻蟮罔F人滿為患，四天后取消這項政策，改為發(fā)交費補貼，對此談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

【試題類別】綜合分析題 【考察要素】綜合分析能力

【解題思路】“地鐵免費”是廣東亞運會期間，政府所出臺的政策。實施后因人滿為患而取消了該政策，改為發(fā)交通費用補貼。從里面我們既可以出在努力創(chuàng)建服務(wù)型政府的過程中，政府所作出的努力，也看到政府在決策中所缺乏的科學性和遠瞻性。所以對于這個現(xiàn)象，我們應(yīng)該客觀的來評價。

【參考答案】2010年廣州亞運會的順利舉辦，是中國人的驕傲，是廣州人的驕傲。在亞運會舉辦期間，政府出臺了多項惠民政策，實行地鐵免費就是其中一項。該項目在執(zhí)行過程中因出現(xiàn)了人滿為患超出預(yù)料的狀況，為了保障市民的安全維護正常的社會秩序，政府在該項目執(zhí)行四天后，取消政策，改為發(fā)交費補貼。對于這個問題，我認為應(yīng)該客觀的看待。

一方面，這體現(xiàn)了在建設(shè)服務(wù)型社會，打造陽光政府的過程中，政府所做出的努力。第一，政府在亞運會期間出臺惠民政策，體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念。所謂發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。廣州亞運會是全中國人的驕傲，也是廣州人的驕傲。廣州能夠成功申請亞運會的舉辦權(quán)，與廣州人民的努力建設(shè)城市是分不開的。所在這樣的值得慶祝的時間，政府提出多項惠民項目，“人民共享發(fā)展成果的體現(xiàn)”，也體現(xiàn)了政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變。

第二，由于政策出臺后，地鐵人滿為患，政府盡快的做出了調(diào)整，將“地鐵免費”改為“發(fā)交費補貼”。這種發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題的做法，也體現(xiàn)出政府在遇到問題時迅速的反應(yīng)度。

另一方面，這也體現(xiàn)了政府在決策的制定要提高科學性和民主性。

惠民項目本身是非常好的做法，但是執(zhí)行政策時，應(yīng)該提高決策科學性。廣州亞運會期間，城市人口增多，“地鐵免費”的政策發(fā)布后，乘車人員增多，比如“旅游者”、“逛街者”等等，反而給“上班者”帶了不必要的擁擠麻煩；整體乘車人員增多，在地鐵運輸能力沒有同時提高的狀況下，必然會帶來人員擁擠，人滿為患，反而會危機到正常的社會治安秩序。所以在制定政策之前，應(yīng)該對政策可行性及可能帶來的危機作出科學的評估，以保障可以順利的實施政策。政府在制定政策時，應(yīng)該堅持決策的科學化，民主化，使各項政策更加符合實際，經(jīng)得起檢驗。

總之，我認為，廣州亞運會期間的“地鐵免費”到“發(fā)交費補”，既體現(xiàn)了政府在打造服務(wù)型政府所作出的努力，讓透露出政府決策中所存在的問題。但是存在問題并不可怕，只要各級政府用正確的態(tài)度面對問題，惠民項目就一定能夠成為真正符合百姓要求的項目。

同時這個案例也給了一個啟示，那就是在未來工作，既要堅持正確的價值取向，正確的服務(wù)意識，也要講究做事的方式方法，考慮問題更加周全，用發(fā)展的眼光看問題。一旦出現(xiàn)錯誤，也要及時糾正，始終將百姓利益放在第一位，維護和諧的局面。

2．每年大學生畢業(yè)，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？ 【試題類別】解決問題類

【考察要素】解決問題的實際能力，組織管理能力

【解題思路】首先要找到難以管理的原因，根據(jù)原因，提出相應(yīng)的對策。

【參考答案】每年大學生畢業(yè)時，學生陸陸續(xù)續(xù)離校，為宿舍的管理都帶來很多的難題。如果我是宿舍管理員，我會從以下幾個方面做好工作，既維護宿舍管理的正常秩序，保護學生的利益不受損失，又有利于學生的正常離校。

首先就是根據(jù)以往學生離校的情況以及給宿舍管理所帶來的難題，制定學生離校的相關(guān)制度。學生畢業(yè)時，主要是學生離校時間不一給宿舍安全帶來威脅、畢業(yè)時找工作早出晚歸以及家長朋友來訪等問題，針對這些問題，制度中主要包含以下內(nèi)容：

第一，學生在離校時，需提前到每層樓的樓長處進行報告，由樓長統(tǒng)一統(tǒng)計。第二，對于退宿舍時間進行明確的規(guī)定，學生帶行李離開必須遵循相應(yīng)的時間規(guī)定。對于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請；

第三，退宿舍之前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產(chǎn)進行檢查，有損壞者，要進行必要的賠償；

第四，學生出入需佩戴學生證等相關(guān)證件，無證者不得隨便出入，以保障宿舍的財產(chǎn)安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

其次，制度執(zhí)行后，一方面針對各層樓長進行宣傳，要求各層樓長嚴密配合好相關(guān)的工作；另一方面將制度分發(fā)到個宿舍，向?qū)W生做好充分的宣傳。

再次，嚴格按照制度落實，對于在落實中存在的問題，及時的進行解決。若遇學生的特殊狀況，在不違反原則的情況下，進行特殊的處理。既要方便學生又要保障宿舍正常的管理。

相信通過大家的努力，一定能夠讓畢業(yè)時的宿舍管理工作井然有序。

3．你是一個新人，有的老同志刁難你，排擠你，認為新人不行，怎么辦？ 【試題類別】人際溝通協(xié)調(diào)

【考察要素】溝通協(xié)調(diào)的技巧和意識

【解題思路】對于人際關(guān)系中的矛盾與問題，考生應(yīng)該首先做到正確看待，將心態(tài)放平和，認真分析問題出現(xiàn)的原因，從而尋找到與人溝通、解決問題的有效辦法。

【參考答案】新近單位之后，在工作中遇到一些難題是在所難免的。所以作為一個新人，要具有這種適應(yīng)環(huán)境，遭受挫折的勇氣。同時也用一種積極的態(tài)度來對待這些難題，同事的批評，是自己進步的動力，也是自己能夠更加認識到自己的問題。

有的老同志刁難我，排擠我，認為新人不行，對于這樣的事情，我會從以下幾個方面來處理。

第一，就是擺正心態(tài)。不能自己想當然的把同事對我的批評當做是故意刁難我，排擠我。我想肯定是我在工作中存在問題，同事對我不滿意，才導致了對我不信任，認為我不行。我更應(yīng)該誠懇的接受批評，謙虛的向同事學習。

第二，認真的對自己的工作進行總結(jié)。思考自己在進入單位后的工作中存在什么問題。是否存在工作態(tài)度不夠積極主動，學習的主動性不夠的問題；是否存在在工作中理論與實踐相脫節(jié)的情況；是否存在在工作中不夠細致謹慎等問題而導致的同事的不信任。

第三，針對自己的問題，進行有效的學習和加強。如果存在工作態(tài)度的問題，在未來就一定要端正工作態(tài)度，積極主動地對待工作；如果工作方法存在問題，理論與實踐相脫節(jié)，既要多看、多學、多做。觀察同事的做法，請教同事的意見，多主動攬活，多實踐；如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風?！凹毠?jié)決定成敗”，用高度的責任感對待自己面對的工作。

第四，在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動來獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請教求幫，老同志有豐富的經(jīng)驗，一定能夠給我很好的指導。

總之，我一定要用積極的態(tài)度面對工作中的難題。在未來的工作中不斷的加強和完善自己，多與領(lǐng)導同事進行溝通，相信一定會很好的處理與同事的關(guān)系，把工作做好。

4．領(lǐng)導讓你組織一次海關(guān)與武警的活動，要體現(xiàn)新鮮新穎。你怎么打算？ 【試題類別】組織管理

【考察要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

【解題思路】選準活動形式和主題，把握好組織活動的流程，以此為脈絡(luò)來展開活動的準備和組織工作。在具體實施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，更好地把活動落到實處。為了體現(xiàn)新鮮新穎，可以在活動形式、活動內(nèi)容上下功夫，同時將活動當中需要注意的問題進行細化，把握整個活動的重點和難點，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個活動的順利完成。

【參考答案】組織一次海關(guān)與武警的活動，既可以豐富我們的生活，又可以加強海關(guān)與武警之間的感情聯(lián)絡(luò)，達成形成默契，在未來工作中可以更好的配合。下面我談?wù)勎业拇蛩恪?/p>

我打算舉辦一次展風采比賽，既體現(xiàn)出海關(guān)與武警的精神面貌，又可以讓彼此更加了解，同時聯(lián)合媒體進行宣傳，讓百姓也更加了解我們的海關(guān)和武警的風采。

首先我會將自己的想法與領(lǐng)導溝通，聽取領(lǐng)導的指示。在領(lǐng)導的指示下，著手準備。第一，與海關(guān)和武警兩部門的負責人溝通，先確定各部門展風采的項目，合適的時間，并確定好比賽的場地；

第二，確定評委的名單，比賽規(guī)則及獎項的設(shè)置； 第三，明確要邀請的媒體；

第四，成立賽務(wù)小組，下設(shè)一、二、三組，分別承擔媒體聯(lián)絡(luò)、后勤服務(wù)、比賽組織等相關(guān)工作。

第五，將以上內(nèi)容作出書面方案，根據(jù)需要的物品做出經(jīng)費預(yù)算，上報領(lǐng)導。領(lǐng)導審批后，根據(jù)既定的方案，在海關(guān)和武警相關(guān)部門進行大力的宣傳，時刻關(guān)注參賽狀況，并督促選手抓緊練習。同時召開賽務(wù)小組會議，落實責任，明確分工。

在比賽當天，作為主要負責人，要加強與各小組工作人員之間的聯(lián)系，及時的了解情況，遇到問題及時解決。并傳達工作原則，嚴格要求各小組各司其職，保障此次展風采活動的順利召開。

我認為此次比賽的重點就是讓海關(guān)和武警發(fā)揮出自己的真實水平，“友誼第一，比賽第二”，希望通過比賽增進了解。所以在比賽期間，我會安排由武警和海關(guān)的同志共同編排的節(jié)目，節(jié)目主要反映兩個部門的緊密合作的工作狀況。

比賽結(jié)束后，邀請領(lǐng)導致辭并對獲獎?wù)哌M行頒獎。之后整理比賽現(xiàn)場，與比賽過程的資料進行匯總整理，并跟蹤各媒體的報道狀況。

作為主要負責人，將此次比賽的參賽、比賽及獲獎狀況做成書面總結(jié)上報領(lǐng)導，并對賽務(wù)組成員的努力表示肯定。鑒于此次活動所獲得成效，向領(lǐng)導建議定期舉行類似的活動，更好的加強海關(guān)與武警間的合作關(guān)系。

第五篇：2013年3月6日上午國家公務(wù)員四川國稅系統(tǒng)面試題

2013年3月6日上午國家公務(wù)員四川國稅系統(tǒng)面試題

5分鐘看題并思考，10分鐘答題。

1.最美女教師張麗莉被評為感動中國人物，對此你如何看?

【試題類別】綜合分析

【考察要素】綜合分析能力、熱點事件掌握情況

【思路點撥】本題屬于典型的綜合分析社會熱點類的題目，答這樣的題目可以緊扣事件的大背景，即事件的具體情況進行開場，接下來就事論事、就事論人的分析張麗莉事跡，最終得出自己的結(jié)論即可。

【參考解析】

在突如其來的車禍面前，在生死攸關(guān)的關(guān)鍵時刻，美麗的教師張麗莉用自己的身體救了孩子們。事后張麗莉雙腿被截肢，即使身體已殘缺，但是當記者再問到她時，她依然很堅定的回答：“那樣做，值!”，所以張麗莉被評為感動中國人物理所應(yīng)當。就像感動中國給張麗莉的頒獎詞所寫的一樣，“孩子別哭，你們的老師雖然失去了雙腿，卻給自己插上了翅膀;她大你們不多，卻讓我們學會了很多。”

誠然，不單純是孩子們，我們每個人在為張麗莉截肢惋惜時更為之舍己救人的精神所感動，這才是真正的人民教師，這才是師魂，大愛留給孩子。這也正是張麗莉值得我們所有人學習的地方，雖然只是一個普通教師，一個原來的小人物，但是卻因為其大愛讓其擁有了值得所有人敬仰與學習的大境界。事實上，不單是張麗莉，最美媽媽吳菊萍、最美司機吳斌等這些美麗的人物無疑都是小人物大境界的代表。在當前社會存在一定程度道德冷漠的情況之下，張麗莉無疑給我們上了一大課，讓我們每個人學會在危機關(guān)頭獻出自己的一份愛。而對于這份愛我們應(yīng)該學會感恩，所以對于張麗莉，或者類似張麗莉的這些美麗人物我們國家在給予他們物質(zhì)與精神獎勵的同時更重要的要將其精神廣為傳揚，通過感動中國欄目的平臺，更要通過公意宣傳片以及多種學習活動將這些美麗人物的精神廣為傳播到每個中國人的心里，這要靠國家，更要靠我們社會媒體以及社會大眾的力量，希望這些美麗的人物讓我們每個國人了解，讓我們每個人學習。

最后，對于我來說，平時自己應(yīng)該多與人為樂，不在乎事大事小，關(guān)鍵是自己要去做;沒有危機時自己要時刻做好準備，有危機來臨的時候自己要挺身而出，雖然自己是小人物，但是依然可以隨時獻出自己的一份愛，如果更多的人愿意獻出自己的愛，社會將不再冷漠，會越來越溫暖。

【高分點睛】

考生要想答好此題，必須要對張麗莉的事跡了如指掌，此外還要學會從她的事跡中分析出值得我們學習的精神，而且將其推廣;當然，要想的高分，單純就張麗莉的事跡反復說顯得有些單薄，如果可以由張麗莉適當談一下與之類似的美麗人物會使答案更加豐富。

2.你作為她的同事，你看到她現(xiàn)場的行為，你會怎么辦?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

【考察要素】應(yīng)急與解決問題的能力

【思路點撥】本題屬于典型的應(yīng)急題，答此題要做到反映迅速，處理得當。

【參考解析】

作為她的同事，看到當時那么危急的狀況我一定會盡最大努力控制住場面。

第一，首先必須幫助她將學生們保護好，盡量不讓學生受到傷害。即使自己受傷也無所謂，這樣她的付出才更加有意義，相信她也支持我這么做。

第二，及時聯(lián)系醫(yī)療部門以及交通部門，尤其要及時督促醫(yī)療部門盡快趕到，因為張麗莉受傷嚴重，情況危急，而且還有一些學生也有受傷情況。如果醫(yī)療人員能及時趕到最好，如果時間緊急我一定會做好過往車輛的引導工作，張麗莉和學生已經(jīng)受傷，絕對不能再受到其他車輛的傷害。

第三，及時跟校方領(lǐng)導取得聯(lián)系，告知他們相關(guān)事宜，并請他們及時聯(lián)系學生家長。此外也必須穩(wěn)定住學生情緒，防止他們過度恐慌。

最后，作為她的同事，并且看到她的現(xiàn)場行為，除了幫助她之外，我還會將那天的場面與事情的經(jīng)過記在心里，事后整理好，及時交給相關(guān)人員，讓美麗的張麗莉的事跡影響到更多人。

【高分點睛】

考生要想答好此題，必須要對張麗莉當時的情況非常了解，而且做好各方面的協(xié)調(diào)，保證以人的生命為第一位，此外做好各項協(xié)調(diào)即可。

3.宣傳部門與教育部門，組織一次張麗莉事跡的宣講，請問你該怎么組織?

【試題類別】組織管理

【考察要素】組織與協(xié)調(diào)能力

【思路點撥】對于本題要想組織好，必須做好事前事中的協(xié)調(diào)以及事后的匯總整理工作，在整個答題過程中保證邏輯清晰的同時更要突出宣講活動的實際效果，因此具體開展過程中可以多種形式相結(jié)合。

【參考解析】

首先，美麗教師張麗莉事跡的宣講活動為了達到良好的宣傳與教育成果，在組織宣講之前我會給宣講活動定個主題，即“師魂——最美教師張麗莉”，宣講采用實體宣講與視頻同步進行，時間選在周末，這樣不耽誤廣大教育工作者的工作，此外，在宣講之前我會對張麗莉的事跡進行詳細的了解，并且把她事跡的內(nèi)容制作成圖文并茂的宣傳冊與宣傳視頻和圖片，并最終確定好此次宣講的主持人。這一切形成一份詳盡的計劃之后與教育與宣傳部門相關(guān)負責人溝通好，無異議之后進行此次宣講活動的宣傳，可以通過發(fā)通知與廣播電視宣傳同步的方式將此次宣講告知廣大教育工作者，也可以鼓勵民眾積極參與到其中來。

第二個環(huán)節(jié)，事前準備就緒之后，正式開展宣講，在宣講活動時，首先，本地教育工作者每人會發(fā)放一份張麗莉事跡宣傳冊，由宣講主持人將此次宣講的內(nèi)容作簡要介紹;接下來，要將張麗莉的事跡視頻與圖片進行高清展示，到現(xiàn)場的與沒有到現(xiàn)場的教育工作者都可以清晰的看到這些內(nèi)容;最重要的是視頻播放結(jié)束后要有宣講人對張麗莉的事跡進行現(xiàn)場講解，力求講解生動深入，讓每個人都能深入學習張麗莉的精神。宣講結(jié)束之后希望教育工作者可以對張麗莉事跡寫一下自己切身的感受。而且此次宣講全程由媒體實時錄制，播放給更多的民眾，讓更多的人學習。

最后一個環(huán)節(jié)，將宣講活動的基本情況匯總整理，并再次與宣傳與教育部門溝通。而且宣講會后將教育工作者的一些張麗莉事跡感想文章進行收集整理，評出來優(yōu)秀的文章在教育工作者中間進行交流，讓張麗莉的事跡影響更加深入，相信通過此次宣講會，張麗莉的事跡一定會深入人心，而且影響到更多的人，鑄造真正的師魂。

【高分點睛】

對于組織管理題，提醒考生切忌死搬硬套一些模板，導致事前堆一大堆，人財物地時一應(yīng)俱全，這樣并不是不可以，只是考場上時間緊張，重點突出，結(jié)合題目最重要。