第一篇：中國(guó)銀行某分行小微金融服務(wù)典型案例（范文）

中國(guó)銀行**分行小微金融服務(wù)典型案例

案例1：信貸工廠提速，將企業(yè)需求作為焦點(diǎn)，高效率提供金融服務(wù)信貸，成為中小企業(yè)的“及時(shí)雨”。

“5天內(nèi)獲批200萬(wàn)，一解燃眉之急”江西好英王光電有限公司的負(fù)責(zé)人袁女士告訴我們說(shuō)：“在我們面臨通脹壓力，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本提高，資金緊缺的情況下，如果不是中行的雪中送炭，我們LED產(chǎn)品線的正常運(yùn)行都成了問(wèn)題，銷售收入也不可能一舉突破3000萬(wàn)元?！苯骱糜⑼豕怆娪邢薰居稍捎?、王龍母子兩人于2009年7月投資組建而成，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，占地面積140畝，建有年產(chǎn)LED930KK的生產(chǎn)線，主要從事LED發(fā)光器件的封裝、應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)及LED城市亮化工程的設(shè)計(jì)和建設(shè)，是一家集高品質(zhì)LED研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)為一體的專業(yè)生產(chǎn)制造商。這家企業(yè)屬典型的新成立的小型企業(yè)，這種企業(yè)從事高科技產(chǎn)業(yè)，成長(zhǎng)性好，產(chǎn)品利潤(rùn)較高，但是風(fēng)險(xiǎn)也較大。由于企業(yè)剛成立，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)面臨一定困難，**中行在了解了企業(yè)急迫的需求后，從接手該項(xiàng)目到**中行發(fā)放其200萬(wàn)元流動(dòng)資金只用幾個(gè)星期，這在早幾年這樣的審批發(fā)放速度是不可能達(dá)到的。企業(yè)2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入3149萬(wàn)元，2011年底更是實(shí)現(xiàn)銷售收入逾6000萬(wàn)元，每一年都實(shí)現(xiàn)了跨越性的增長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展步入了發(fā)展的快速通道。

這就是中行創(chuàng)新實(shí)施“中銀信貸工廠”，破解中小企業(yè)融資難題的生動(dòng)寫(xiě)照！**中行認(rèn)為，三大產(chǎn)業(yè)是**市經(jīng)濟(jì)的龍骨，而中小企業(yè)就是最有增長(zhǎng)潛力的有益補(bǔ)充。為此，**中行不斷完善發(fā)起、審批、發(fā)放于一體的流水化生產(chǎn)模式，審批環(huán)節(jié)從原來(lái)的近10個(gè)減少為現(xiàn)在的4個(gè)，審批時(shí)效從原來(lái)的近20個(gè)工作日最快可縮短到5個(gè)工作日左右，效率高，速度快，使“中銀信貸工廠”的運(yùn)作模式與中小企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，讓中小企業(yè)減少資金短缺造成的困擾。

案例2：助力農(nóng)業(yè)中小企業(yè)，幫助企業(yè)擴(kuò)充產(chǎn)能，資金扶持為農(nóng)業(yè)中小企業(yè)注入發(fā)展新活力。

看到飼養(yǎng)廠內(nèi)的越來(lái)越多的豬仔和林場(chǎng)里茁壯成長(zhǎng)的果樹(shù)，**市顯達(dá)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司的蘭總非常欣慰的笑了。**市顯達(dá)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2007年11月，地處交通便利、環(huán)境優(yōu)美的界水鎮(zhèn)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)畜牧養(yǎng)殖銷售、林業(yè)、果業(yè)種植等，該企業(yè)擁有大型萬(wàn)頭規(guī)模生態(tài)型養(yǎng)豬場(chǎng)，投資430余萬(wàn)元，一期已投產(chǎn)，現(xiàn)可出欄商品豬8000多頭；另外在分宜、界水租賃土地1220畝，栽種果林，其中泡桐樹(shù)800畝，高產(chǎn)油茶200畝，**蜜桔200多畝。企業(yè)目前采用的生態(tài)型養(yǎng)豬模式，是將豬場(chǎng)處在風(fēng)景林區(qū)，利用沼氣池等現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)設(shè)施，使豬場(chǎng)得到健康、持續(xù)、有效發(fā)展。顯達(dá)公司在國(guó)家政策上享有一定優(yōu)勢(shì)，享受了國(guó)家貼息及稅收優(yōu)惠等利好政策，但由于該企業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)緊張，隨著萬(wàn)頭生態(tài)型養(yǎng)豬場(chǎng)及1200余畝果林的陸續(xù)投產(chǎn)，資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題更是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)老大難問(wèn)題。蘭總告訴我們說(shuō)：“我們?yōu)榱藬U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，建造豬舍、栽種果樹(shù)投入了幾乎全部的身家，可是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同于工廠里，一頭豬從種豬到出欄至少要1年，果樹(shù)從栽種到出果甚至要3-5年的時(shí)間，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，資金的回流不能馬上趕上成本的上升，但是小豬要吃飼料、果樹(shù)要添養(yǎng)料，沒(méi)有足夠的流動(dòng)資金我們就養(yǎng)不了這么多豬，維護(hù)不了這么多果樹(shù)，新建的豬舍就派不上用場(chǎng)，果樹(shù)也維護(hù)不好，我們的產(chǎn)量也就上不去，已經(jīng)投入的資金可能血本無(wú)歸。”顯達(dá)公司于2011年初與**中行聯(lián)系希望獲得流動(dòng)資金貸款，**中行立即與**市中小企業(yè)信用擔(dān)保中心聯(lián)系溝通，經(jīng)過(guò)充分、高效的調(diào)研并獲得了**市中小企業(yè)信用擔(dān)保中心的擔(dān)保之后，**中行很快為其提供了200萬(wàn)元的流動(dòng)資金貸款，在**中行的資金支持下，該企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)展的限制因素-資金短缺問(wèn)題得到了很好的解決，貸款很快變成了農(nóng)資被投入到生產(chǎn)中去，為企業(yè)帶來(lái)了更大的收益。顯達(dá)公司2011年的銷售收入突破了1350萬(wàn)元，較2010年的銷售收入869萬(wàn)元增長(zhǎng)了55%，凈利潤(rùn)更是增長(zhǎng)了近100%。2012年**中行結(jié)合原有的授信基礎(chǔ)之上，在獲得了**市中小企業(yè)信用擔(dān)保中心的擔(dān)保意向后，更提高了針對(duì)該企業(yè)的授信總量，達(dá)到了350萬(wàn)元，相信該企業(yè)在**中行的進(jìn)一步資金支持下，會(huì)有更好的發(fā)展。

為涉農(nóng)中小企業(yè)提供信貸支持的目的在于幫扶農(nóng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銀企共同發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。中國(guó)銀行**市分行對(duì)此感受尤深并致力于付諸實(shí)踐，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，堅(jiān)持“植根于斯、服務(wù)于斯、發(fā)展于斯”的發(fā)展理念，堅(jiān)持敢為人先、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，挑起助力涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。“中銀信貸工廠”新模式，為涉農(nóng)中小企業(yè)提供了專業(yè)、高效、全面的金融服務(wù)。

打開(kāi)高考作文思路的六把金鑰匙不少同學(xué)拿到作文題,常常大腦中一片空白,什么也想不起來(lái).這是沒(méi)有打開(kāi)作文思路 所致.其實(shí), 只要我們講究方法, 審題立意關(guān)也就自然容易攻克, 寫(xiě)作材料也就會(huì)紛至沓來(lái), 如此,又怎么會(huì)寫(xiě)不好作文呢? 這里,我送給大家迅速打開(kāi)作文思路的六把金鑰匙.為說(shuō)明這些方法的適用性,我結(jié)合 過(guò)去的高考題作一解說(shuō).一,置換法 1.如果所給的作文題目, 話題或材料是借喻性質(zhì)的, 那么這時(shí)就可使用本體去置換喻體.如山東高考作文題: 請(qǐng)以“春來(lái)草自青”為話題,寫(xiě)一篇不少于 800 字的文章.要求:①自擬題目.②自定立意.③除詩(shī)歌外,文體不限.④文體特征鮮明.命題人給了我們比喻的喻體,本體呢,思考可知道“春”的本體可以是信心,可以是毅 力,可以是機(jī)遇,也可以是改革,是友誼,是愛(ài)心,是互助,是合作,是誠(chéng)信,等等.“草 自青”的本體可以是欣欣向榮的局面,可以是輝煌的成功,也可以是雙贏的結(jié)果,等等.我 們展開(kāi)聯(lián)想,用一個(gè)又一個(gè)的本體去置換喻體,寫(xiě)什么的問(wèn)題也就立馬解決了.2.如果所給的作文題目或話題中的相關(guān)詞語(yǔ)具有多義性,那么這時(shí)可用具有單一語(yǔ)義的 詞語(yǔ)置換具有多義的詞語(yǔ).例如重慶高考作文題: 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“自然”的釋義有:①自然界.②自由發(fā)展;不經(jīng)人力干預(yù).③不 勉強(qiáng);不局促;不呆板.…… 請(qǐng)以“在自然中生活”為題目,寫(xiě)一篇文章.要求:①立意自定;②除詩(shī)歌外,文體不限;③不少于 800 字;④不要套作,不得抄襲.以“在自然中生活”為題目, “自然”怎么理解?這是立意的關(guān)鍵.命題人想我們之所 想,給了我們?nèi)齻€(gè)義項(xiàng)進(jìn)行詮釋.我們只要用其中的一個(gè)義項(xiàng)去置換“自然” ,那么也就容 易迅速立意,打開(kāi)思路.如果“自然”是指自然界,那么“在自然中生活” ,也就是在自然 界中生活,這樣我們可以談環(huán)保等.如果“自然”是指自由發(fā)展,不經(jīng)人力干預(yù),那么“在 自然中生活” ,也就是在自由發(fā)展中生活,這樣我們可以談教育中的張揚(yáng),發(fā)展個(gè)性等.如 果“自然”是指不勉強(qiáng),不局促,不呆板,那么該如何理解呢?我們可以通過(guò)造句的方式來(lái) 看一看:態(tài)度很自然;他是初次演出,但演得挺自然.這么說(shuō)來(lái), “在自然中生活” ,也就是 大大方方, 也就是凡事能夠深入進(jìn)去融入其中.明白了這些, 我們談什么, 也就一目了然了.3.如果所給的作文題中含有代詞,那么這時(shí)可用代詞所代的事物去置換作文題中的代 詞.例如上海高考作文題:平常大家關(guān)注更多的也許是“我們” ,如果把視線轉(zhuǎn)向“他們” ,你會(huì)看到什么,又會(huì)想 到什么?請(qǐng)以“他們”為題,寫(xiě)一篇文章.要求:(1)不少于 800 字.(2)不要寫(xiě)成詩(shī)歌.(3)不得透露個(gè)人相關(guān)信息.世界就是由“我們”與“他們”組成的,心中如果只有“我們” ,自然世界是不完整的.遺憾的是, 現(xiàn)在只關(guān)注自己的人太多了, 無(wú)論何時(shí)何地, 都是以自我為中心, 哪里還有他人? 這樣的世界,又怎么會(huì)是一個(gè)和諧的世界.我們把視線轉(zhuǎn)向“他們” ,會(huì)看到什么?會(huì)看到 貧窮,會(huì)看到富貴,會(huì)看到不公,會(huì)看到進(jìn)步,會(huì)看到文明,等等.會(huì)想到什么?會(huì)想到共 同富裕,會(huì)想到平等,會(huì)想到感恩,會(huì)想到正義等.“他們”是誰(shuí)?可以是農(nóng)民工,可以是 干部子弟,可以是下崗工人,可以是一擲千金的大款,可以是沿街乞討的老人,等等.這么 一置換,自然也就打開(kāi)了思路.二,補(bǔ)充法 所謂補(bǔ)充法, 是指通過(guò)給標(biāo)題或話題補(bǔ)出相關(guān)的句子成分來(lái)打開(kāi)思路的方法.例如安徽 高考作文題: 請(qǐng)以“帶著感動(dòng)出發(fā)”為題,寫(xiě)一篇不少于 800 字的文章.要求:①立意自定.②文體自選.③不得抄襲,不得套作.④不得透露個(gè)人相關(guān)信息.⑤書(shū)寫(xiě)規(guī)范,正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào).打開(kāi)思路,寫(xiě)好“帶著感動(dòng)出發(fā)” ,需要思考三個(gè)問(wèn)題.一是誰(shuí)帶著感動(dòng)出發(fā).也就是 補(bǔ)出標(biāo)題的主語(yǔ),可以是你(你們),可以是我(我們),可以是他(他們).二是什么樣的感動(dòng), 或者說(shuō)是為什么感動(dòng).聯(lián)系實(shí)際,汶川大地震中,老師舍生救學(xué)生,我們?yōu)橹袆?dòng);救援人 員不怕疲勞,日夜奮戰(zhàn),我們?yōu)橹袆?dòng);群眾排隊(duì)捐款,獻(xiàn)血,我們?yōu)橹袆?dòng).具體到個(gè)人, 溫總理第一時(shí)間在第一線指揮,我們感動(dòng);民警蔣小娟為災(zāi)民的孩子喂奶,我們感動(dòng).讓人 感動(dòng)的原因很多,讓人感動(dòng)的事例很多.三是帶著感動(dòng)出發(fā)的結(jié)果.帶著感動(dòng)出發(fā),其結(jié)果 將產(chǎn)生更多的感動(dòng),從而使更多的人帶著感動(dòng)出發(fā)!再如廣東高考作文題: 請(qǐng)以“不要輕易說(shuō)'不' ”為題寫(xiě)一篇文章.要求:①除詩(shī)歌之外,文體不限;②不少于 800 字.可以通過(guò)給標(biāo)題補(bǔ)充狀語(yǔ)的方法來(lái)打開(kāi)思路.不要輕易說(shuō)“不” ,不是不能說(shuō)“不” ,而 是不要輕易說(shuō).很多時(shí)候我們可以策略一些,這并不是要接受,認(rèn)可,輕易說(shuō)“不”的結(jié)果, 往往使我們受到不必要的傷害.比如面對(duì)同事,同學(xué),朋友,家人的正當(dāng)請(qǐng)求,不假思索脫 口而出的“不” ,往往傷害了他們的自尊心,拉大了與他們的距離,使雙方變得越來(lái)越疏遠(yuǎn).不要輕易說(shuō)“不” ,是智慧的表現(xiàn),是道德的要求.明白了這些,我們的立意,選材也就有 了取舍的空間,寫(xiě)出與眾不同的好文章,也就成了一件容易的事.再如浙江高考作文題: 閱讀下面的文字,根據(jù)要求作文.都市和鄉(xiāng)村,是我們棲居的空間;都市生活和鄉(xiāng)村生活,是我們平凡的生活.當(dāng)我們從平凡中回望時(shí),每個(gè)人都會(huì)有不同的感觸和期待.請(qǐng)以“觸摸都市”或“感受鄉(xiāng)村”為題,寫(xiě)一篇作文,可講述你自己或身邊的故事,抒 發(fā)你的真情實(shí)感,也可闡明你的思想觀點(diǎn).【注意】①立意自定,角度自選.②除詩(shī)歌外,文體不限.③不少于 800 字.④不得抄 襲.無(wú)論是“觸摸都市”中的“觸摸” ,還是“感受鄉(xiāng)村”中的“感受” ,都是用心去觸摸, 用心去感受.即給“觸摸”“感受”補(bǔ)充狀語(yǔ).也就是說(shuō),我們所寫(xiě)的,應(yīng)該是都市或鄉(xiāng)村 , 中能夠在我們心靈的湖泊上激起波瀾最起碼是漣漪的人,事,物或觀點(diǎn).這樣,我們所寫(xiě)才 可能充滿與眾不同的個(gè)性,而不是些人云亦云的內(nèi)容.具有鮮明的個(gè)性,能夠給人以陌生的 新意,自然會(huì)讓閱卷老師喜歡!三,擴(kuò)展法 例如湖南高考作文題: 閱讀下面的文字,按要求作文.“天街小雨潤(rùn)如酥,草色遙看近卻無(wú)”是唐代詩(shī)人韓愈的名句.詩(shī)句的意思是說(shuō),在滋 潤(rùn)如酥的初春細(xì)雨中,春草發(fā)芽,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,一片淡淡的綠色,可是走近后,卻只見(jiàn)到極為 稀疏的草芽,綠色反而感覺(jué)不到了.詩(shī)句的意境是美的,隱含的哲理也很豐富.它使我們領(lǐng) 悟到:置身太近,有時(shí)反而感受不到實(shí)際存在的東西;要把握某一事物,有時(shí)需要跳出這一 事物;人對(duì)事物的看法與對(duì)美的感受同距離是有關(guān)系的……其實(shí), 生活中的許多事物和現(xiàn)象 都含有這兩句詩(shī)的意境與哲理,關(guān)鍵在于你的觀察和體會(huì).請(qǐng)根據(jù)自己閱讀詩(shī)句所體會(huì)到的意境與哲理, 聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活, 寫(xiě)一篇不少于 800 字的議 論文或記敘文.【注意】①立意自定,題目自擬.②不要照抄或擴(kuò)寫(xiě)材料.③所寫(xiě)文章符合文體要求.如何立意?命題人已經(jīng)給了我們?nèi)齻€(gè)角度, 我們可以與現(xiàn)實(shí)生活相聯(lián)系, 看哪一個(gè)認(rèn)識(shí) 深刻,哪一個(gè)手頭有材料,我們就用哪一個(gè).除此之外,還可以談從全局把握問(wèn)題,才能看 得清,看得準(zhǔn);還可以談在思想上先做一個(gè)冷靜的旁觀者,才能搞清事實(shí)真相,從而做一個(gè) 能夠正確解決問(wèn)題的參與者,等等.再如福建高考作文題: 閱讀下面的文字,按要求寫(xiě)一篇不少于 800 字的文章.三個(gè)人走進(jìn)商店.一個(gè)人買(mǎi)了一瓶果汁, “我喜歡甜的.說(shuō): ”一個(gè)人買(mǎi)了一杯咖啡, 說(shuō): “我就喜歡這又苦又甜的滋味.還有一個(gè)人買(mǎi)了一瓶礦泉水后說(shuō): ” “我喜歡淡淡的礦泉水.” 變換角度法 四,變換角度法 一些材料作文, 往往需要從不同角度對(duì)所給材料進(jìn)行審視, 以發(fā)現(xiàn)能夠打開(kāi)我們思路的 角度.例如全國(guó)Ⅱ卷: 南太平洋的小島上,有很多綠海龜孵化小龜?shù)纳逞?一天黃昏,一只幼龜探頭探腦地爬 出來(lái).一只老鷹直沖下來(lái)要叼走它.一位好心的游客發(fā)現(xiàn)了,連忙跑過(guò)去趕走老鷹,護(hù)著小 龜爬進(jìn)大海.可是,意想不到的事情發(fā)生了,沙穴里成群的幼龜魚(yú)貫而出——原來(lái),先出來(lái) 的那只幼龜是個(gè)“偵查兵” ,一旦遇到危險(xiǎn),它便縮回去,現(xiàn)在它安全到達(dá)大海,錯(cuò)誤的信 息使幼龜們爭(zhēng)先恐后地爬到毫無(wú)遮擋的海灘.好心的游客走了, 原先那只在等待時(shí)機(jī)的老鷹 又飛了回來(lái),其它老鷹也跟過(guò)來(lái)了.要求:選擇一個(gè)角度構(gòu)思作文,自主確定立意,確定文體,確定標(biāo)題;不要脫離材料內(nèi) 容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲.看了這則材料,誰(shuí)也知道游客是好心辦壞事.為什么會(huì)這樣呢?是因?yàn)闊o(wú)知.如果知道 幼龜是“偵察兵”的話,自然也就不會(huì)幫倒忙了.現(xiàn)實(shí)生活中這樣的事例也不少.文革時(shí)期 的圍湖造田,毀林造田,都是典型.拿現(xiàn)在來(lái)說(shuō),許多家長(zhǎng)不懂教育規(guī)律,只抱著為孩子未 來(lái)著想的美好心愿,對(duì)孩子實(shí)行棍棒教育,嚴(yán)重違反了《未成年人保護(hù)法》 ,使孩子的身心 受到極大傷害.許多地方領(lǐng)導(dǎo),不懂市場(chǎng)不懂企業(yè),只抱著船大才能抗風(fēng)浪的觀點(diǎn),盲目要 求企業(yè)一再擴(kuò)張,結(jié)果使很多企業(yè)破產(chǎn)倒閉.從成群的幼龜這個(gè)角度來(lái)說(shuō),它們沒(méi)有對(duì)得到的信息進(jìn)行思考,只是絕對(duì)相信,才造成 了被老鷹叼走的悲劇.這提示我們,要善于動(dòng)腦思考,綜合考慮各種渠道得來(lái)的信息,這樣 才能得出正確結(jié)論.如果不是這樣,而是聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)就是風(fēng),聽(tīng)見(jiàn)雨就是雨,又怎么不會(huì)吃虧上 當(dāng)呢? 從老鷹這個(gè)角度來(lái)說(shuō),為了達(dá)到目的,即使遇到了挫折,也不放棄,而是在耐心等待時(shí) 機(jī).如果被游客趕走就不再前來(lái),那么自然也就不能夠捕捉到幼龜了.它們不僅在游客走后 又來(lái)了,而且還耐心等待,結(jié)果抓捕幼龜?shù)臋C(jī)會(huì)就來(lái)了.這對(duì)于我們?nèi)祟悂?lái)說(shuō),不也是一種 啟示嗎? 再如北京高考作文題: 課堂上, 老師說(shuō): “今天我們來(lái)做個(gè)小實(shí)驗(yàn).隨后, ” 他拿出一個(gè)裝滿石塊的玻璃廣口瓶, 放在講臺(tái)上,問(wèn)道: “瓶子滿了嗎?”所有學(xué)生答: “滿了!”真的?“老師從桌下拿出一小 ” 桶沙子,慢慢倒進(jìn)去,填滿石塊的間隙, “滿子嗎?”學(xué)生們?nèi)粲兴?老師又拿來(lái)一壺水 倒了進(jìn)去,直到水面與瓶口持平.“這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么?”老師問(wèn)道.課堂活躍起來(lái).一個(gè)學(xué)生說(shuō): “很多事情看起來(lái)到達(dá)了極限,實(shí)際上還存在很大空間.” 一個(gè)學(xué)生說(shuō): “順序很重要.先放這桶沙子,有此石塊肯定就放不進(jìn)去了.” 一個(gè)學(xué)生說(shuō): “對(duì),得先放石塊.有些分量重的東西就得優(yōu)先安排.” 一個(gè)學(xué)生說(shuō): “也不一定,先沙子和水就一定不行么?” …… 請(qǐng)就以上材料,展開(kāi)聯(lián)想,自定角度,寫(xiě)一篇文章.題目自擬,文體自選(除詩(shī)歌外), 不少于 800 字.自定角度, 其實(shí)前三個(gè)學(xué)生所說(shuō)的就都是很好的立意角度.我們?nèi)绻麑?duì)其中的一個(gè)有深 刻的認(rèn)識(shí),而且手頭還有材料,就不妨直接用一用.這則材料還說(shuō)明思維方式很重要, 有了獨(dú)辟蹊徑的思維方式, 往往看似不能解決的問(wèn)題 也就迎刃而解了;還說(shuō)明辦法總比困難多,只要我們想辦法,困難總是能夠解決的.這兩個(gè) 立意角度也不錯(cuò).再如湖北高考作文題: 閱讀下面的文字,根據(jù)要求作文.你走過(guò)一棵樹(shù),樹(shù)枝低垂,你是隨手把樹(shù)枝折斷丟棄,還是彎身而過(guò)?一只長(zhǎng)了癬的流 浪狗走近你,你是憐憫地避開(kāi),還是一腳踢過(guò)去?電梯門(mén)打開(kāi),你是謙抑地讓人,還是霸道 地推人?一個(gè)盲人和你并肩路口,綠燈亮了,你會(huì)攙那盲者一把嗎?你與別人如何擦肩而 過(guò)?你怎么從小販?zhǔn)种薪舆^(guò)找來(lái)的零錢(qián)?你如何低頭系上自己松了的鞋帶?你, 獨(dú)處時(shí)如何 與自己相處? 請(qǐng)根據(jù)對(duì)這段文字的理解,展開(kāi)聯(lián)想,思考如何對(duì)待自然,如何對(duì)待他人,如何對(duì)待自 己.自選角度,以《舉手投足之間》為題寫(xiě)一篇文章.要求:自定立意,自定文體,不少于 800 字.以《舉手投足之間》為題,寫(xiě)什么?材料中的八個(gè)例子,都小得有些微不足道.可正是 這些微不足道,透露了我們思想深處的秘密,這就是我們的修養(yǎng),道德,文明程度.這么說(shuō) 來(lái), 舉手投足之間, 我們又怎么能不重視?從小處入手, 從細(xì)節(jié)入手, 一步一個(gè)腳印走下去, 我們才能成為一個(gè)有修養(yǎng)有道德的現(xiàn)代高素質(zhì)的文明人.你說(shuō)是不是呢? 八個(gè)例子,前兩個(gè)是讓我們思考如何對(duì)待自然,中間四個(gè)是讓我們思考如何對(duì)待他人, 最后兩個(gè)是讓我們思考如何對(duì)待自己.三種類型,三個(gè)思考角度,從哪一個(gè)角度切入,展現(xiàn) 在我們面前的都是一片海闊憑魚(yú)躍,天高任鳥(niǎo)飛的廣闊天地.我們?nèi)ヂ?lián)想,去思考,寫(xiě)出一 篇好文章來(lái)也就是水到渠成的事情了.五,關(guān)鍵詞句把握法 對(duì)材料作文來(lái)說(shuō),有時(shí)抓住了概括性極強(qiáng)的詞語(yǔ)或句子,也就能夠把握命題人的意圖, 從而順利確定作文立意.如全國(guó)卷Ⅰ: 閱讀下面的文字,根據(jù)要求寫(xiě)一篇不少于 800 字的文章.2008 年 5 月 12 日 14 時(shí) 28 分,四川省汶川縣發(fā)生里氏 8.0 級(jí)特大地震.人民的生命高于一切!胡錦濤,溫家寶等黨政軍領(lǐng)導(dǎo)人迅速趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)抗震救災(zāi).十多萬(wàn)解放軍, 武警和公安民警, 各省市的救援隊(duì), 醫(yī)療隊(duì), 工程搶修隊(duì)迅速進(jìn)入災(zāi)區(qū).港臺(tái)救援隊(duì)和國(guó)際救援隊(duì)飛抵災(zāi)區(qū).志愿者從四面八方匯聚災(zāi)區(qū).救援物資從水陸空源源不 斷運(yùn)進(jìn)災(zāi)區(qū).一位中學(xué)教師趴在講臺(tái)上用生命保護(hù)了下面的四個(gè)學(xué)生.一位失去 15 個(gè)親人的縣民政 局長(zhǎng)連續(xù)指揮救災(zāi)五天只睡了七個(gè)小時(shí).幸存者的生還奇跡在不斷突破,100 小時(shí),150 小 時(shí),196 小時(shí)…… 中央電視臺(tái) 24 小時(shí)播報(bào).19 日 14 時(shí) 28 分舉國(guó)哀悼.一樣的愛(ài)心,不一樣的表達(dá).捐款,獻(xiàn)血,義演,關(guān)注…… 要求:選擇一個(gè)角度構(gòu)思作文,自主確定立意,確定文體,確定標(biāo)題;不要脫離材料內(nèi) 容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲.所給的材料說(shuō)的是什么呢?有兩個(gè)句子值得我們注意,一是“人民的生命高于一切” , 一是“一樣的愛(ài)心,不一樣的表達(dá).捐款,獻(xiàn)血,義演,關(guān)注……”.我們想一想,圍繞這 兩條,發(fā)生了多少可歌可泣的故事啊!解放軍救援的故事,國(guó)際救援隊(duì)救援的故事,教師用 生命保護(hù)學(xué)生的故事,還有我們捐款,獻(xiàn)血的故事等,都值得我們?nèi)?xiě).這些故事,都可以 寫(xiě)得生動(dòng)感人,讓人激動(dòng)的落淚.如果寫(xiě)成議論文,應(yīng)該注意選擇那些典型感人的事例,在 敘述的時(shí)候要飽蘸濃烈的感情,爭(zhēng)取在以理服人的同時(shí),以情感人.六,換位法 如江西高考作文題: 閱讀下面的文字與漫畫(huà),按要求作文.2007 年,洞庭湖大水導(dǎo)致 20 億只田鼠大遷徙,所過(guò)之處農(nóng)田一片狼藉.專家認(rèn)為,田 鼠為害之烈,原因之一是人類熱衷于吃野味,導(dǎo)致田鼠的天敵(蛇,貓頭鷹,黃鼠狼等)數(shù)量 急劇下降.根據(jù)上述材料,請(qǐng)你為田鼠或田鼠的天敵代擬一封給人類的信.要求:①必須按書(shū)信格式作文.②題目自擬.③所有內(nèi)容必須與給定的材料相關(guān).④不 少于 800 字.⑤不得抄襲,套作.代擬書(shū)信,自然需要換位思考.只有換位思考,才能寫(xiě)得貼切,寫(xiě)得逼真.以田鼠的口 吻給人類寫(xiě)一封信.寫(xiě)什么呢?寫(xiě)感謝, 感謝人類吃掉了自己的天敵, 使自己得以迅速繁衍.要注意,寫(xiě)得越是情真意切,對(duì)人類的諷刺意味才愈大愈強(qiáng).可用正反對(duì)比手法來(lái)寫(xiě).寫(xiě)人 類沒(méi)有吃自己的天敵時(shí)自己的悲慘處境, 寫(xiě)自己的天敵被人類吃光時(shí)自己的歡欣鼓舞.不妨 用勾勒法,寫(xiě)得形象寫(xiě)得有趣.以田鼠的天敵的口吻給人類寫(xiě)一封信.寫(xiě)什么呢?寫(xiě)人類的不理智.因?yàn)樽约罕怀缘? 才有了今天這種田鼠泛濫橫行的局面.還可以推斷,總有一天,田鼠會(huì)代人將所有田里的糧 食全部吃光,那個(gè)時(shí)候,人類悔悟也已經(jīng)晚了.最后要?jiǎng)袢祟惿羁谭词?認(rèn)識(shí)到保護(hù)田鼠的 天敵,就是保護(hù)自己.平常寫(xiě)信,都是寫(xiě)給親戚朋友,也就是現(xiàn)實(shí)生活中的人,現(xiàn)在卻是以田鼠或田鼠的天敵 的口吻來(lái)寫(xiě),我們想,一定能夠?qū)懙脛e開(kāi)生面,讓人喜歡!最后需要指出的是,我們分著介紹這六種打開(kāi)作文思路的方法,是為了行文的方便.實(shí) 際應(yīng)用時(shí),往往是兩種或多種方法綜合運(yùn)用.只有如此,我們的思維才會(huì)處于活躍狀態(tài),從 而順利通過(guò)審題立意關(guān),將作文寫(xiě)好!

第二篇：中國(guó)銀行某分行小微金融服務(wù)典型案例

中國(guó)銀行**分行小微金融服務(wù)典型案例

案例1：信貸工廠提速，將企業(yè)需求作為焦點(diǎn)，高效率提供金融服務(wù)信貸，成為中小企業(yè)的“及時(shí)雨”。

“5天內(nèi)獲批200萬(wàn)，一解燃眉之急”江西好英王光電有限公司的負(fù)責(zé)人袁女士告訴我們說(shuō)：“在我們面臨通脹壓力，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本提高，資金緊缺的情況下，如果不是中行的雪中送炭，我們LED產(chǎn)品線的正常運(yùn)行都成了問(wèn)題，銷售收入也不可能一舉突破3000萬(wàn)元?！苯骱糜⑼豕怆娪邢薰居稍捎?、王龍母子兩人于2009年7月投資組建而成，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，占地面積140畝，建有年產(chǎn)LED930KK的生產(chǎn)線，主要從事LED發(fā)光器件的封裝、應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)及LED城市亮化工程的設(shè)計(jì)和建設(shè)，是一家集高品質(zhì)LED研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)為一體的專業(yè)生產(chǎn)制造商。這家企業(yè)屬典型的新成立的小型企業(yè)，這種企業(yè)從事高科技產(chǎn)業(yè)，成長(zhǎng)性好，產(chǎn)品利潤(rùn)較高，但是風(fēng)險(xiǎn)也較大。由于企業(yè)剛成立，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)面臨一定困難，**中行在了解了企業(yè)急迫的需求后，從接手該項(xiàng)目到**中行發(fā)放其200萬(wàn)元流動(dòng)資金只用幾個(gè)星期，這在早幾年這樣的審批發(fā)放速度是不可能達(dá)到的。企業(yè)2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入3149萬(wàn)元，2011年底更是實(shí)現(xiàn)銷售收入逾6000萬(wàn)元，每一年都實(shí)現(xiàn)了跨越性的增長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展步入了發(fā)展的快速通道。

這就是中行創(chuàng)新實(shí)施“中銀信貸工廠”，破解中小企業(yè)融資難題的生動(dòng)寫(xiě)照！**中行認(rèn)為，三大產(chǎn)業(yè)是**市經(jīng)濟(jì)的龍骨，而中小企業(yè)就是最有增長(zhǎng)潛力的有益補(bǔ)充。為此，**中行不斷完善發(fā)起、審批、發(fā)放于一體的流水化生產(chǎn)模式，審批環(huán)節(jié)從原來(lái)的近10個(gè)減少為現(xiàn)在的4個(gè)，審批時(shí)效從原來(lái)的近20個(gè)工作日最快可縮短到5個(gè)工作日左右，效率高，速度快，使“中銀信貸工廠”的運(yùn)作模式與中小企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，讓中小企業(yè)減少資金短缺造成的困擾。

案例2：助力農(nóng)業(yè)中小企業(yè)，幫助企業(yè)擴(kuò)充產(chǎn)能，資金扶持為農(nóng)業(yè)中小企業(yè)注入發(fā)展新活力。

看到飼養(yǎng)廠內(nèi)的越來(lái)越多的豬仔和林場(chǎng)里茁壯成長(zhǎng)的果樹(shù)，**市顯達(dá)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司的蘭總非常欣慰的笑了。**市顯達(dá)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2007年11月，地處交通便利、環(huán)境優(yōu)美的界水鎮(zhèn)，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)畜牧養(yǎng)殖銷售、林業(yè)、果業(yè)種植等，該企業(yè)擁有大型萬(wàn)頭規(guī)模生態(tài)型養(yǎng)豬場(chǎng)，投資430余萬(wàn)元，一期已投產(chǎn)，現(xiàn)可出欄商品豬8000多頭；另外在分宜、界水租賃土地1220畝，栽種果林，其中泡桐樹(shù)800畝，高產(chǎn)油茶200畝，**蜜桔200多畝。企業(yè)目前采用的生態(tài)型養(yǎng)豬模式，是將豬場(chǎng)處在風(fēng)景林區(qū)，利用沼氣池等現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)設(shè)施，使豬場(chǎng)得到健康、持續(xù)、有效發(fā)展。顯達(dá)公司在國(guó)家政策上享有一定優(yōu)勢(shì)，享受了國(guó)家貼息及稅收優(yōu)惠等利好政策，但由于該企業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)緊張，隨著萬(wàn)頭生態(tài)型養(yǎng)豬場(chǎng)及1200余畝果林的陸續(xù)投產(chǎn)，資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題更是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)老大難問(wèn)題。蘭總告訴我們說(shuō)：“我們?yōu)榱藬U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，建造豬舍、栽種果樹(shù)投入了幾乎全部的身家，可是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同于工廠里，一頭豬從種豬到出欄至少要1年，果樹(shù)從栽種到出果甚至要3-5年的時(shí)間，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，資金的回流不能馬上趕上成本的上升，但是小豬要吃飼料、果樹(shù)要添養(yǎng)料，沒(méi)有足夠的流動(dòng)資金我們就養(yǎng)不了這么多豬，維護(hù)不了這么多果樹(shù)，新建的豬舍就派不上用場(chǎng)，果樹(shù)也維護(hù)不好，我們的產(chǎn)量也就上不去，已經(jīng)投入的資金可能血本無(wú)歸?！憋@達(dá)公司于2011年初與**中行聯(lián)系希望獲得流動(dòng)資金貸款，**中行立即與**市中小企業(yè)信用擔(dān)保中心聯(lián)系溝通，經(jīng)過(guò)充分、高效的調(diào)研并獲得了**市中小企業(yè)信用擔(dān)保中心的擔(dān)保之后，**中行很快為其提供了200萬(wàn)元的流動(dòng)資金貸款，在**中行的資金支持下，該企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)展的限制因素-資金短缺問(wèn)題得到了很好的解決，貸款很快變成了農(nóng)資被投入到生產(chǎn)中去，為企業(yè)帶來(lái)了更大的收益。顯達(dá)公司2011年的銷售收入突破了1350萬(wàn)元，較2010年的銷售收入869萬(wàn)元增長(zhǎng)了55%，凈利潤(rùn)更是增長(zhǎng)了近100%。2012年**中行結(jié)合原有的授信基礎(chǔ)之上，在獲得了**市中小企業(yè)信用擔(dān)保中心的擔(dān)保意向后，更提高了針對(duì)該企業(yè)的授信總量，達(dá)到了350萬(wàn)元，相信該企業(yè)在**中行的進(jìn)一步資金支持下，會(huì)有更好的發(fā)展。

為涉農(nóng)中小企業(yè)提供信貸支持的目的在于幫扶農(nóng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銀企共同發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。中國(guó)銀行**市分行對(duì)此感受尤深并致力于付諸實(shí)踐，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，堅(jiān)持“植根于斯、服務(wù)于斯、發(fā)展于斯”的發(fā)展理念，堅(jiān)持敢為人先、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，挑起助力涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)?！爸秀y信貸工廠”新模式，為涉農(nóng)中小企業(yè)提供了專業(yè)、高效、全面的金融服務(wù)。

第三篇：中國(guó)銀行廣東省分行IT服務(wù)管理案例

這個(gè)案例是關(guān)于中國(guó)銀行廣東省分行電腦投訴中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk來(lái)提高IT系統(tǒng)效率、確保銀行系統(tǒng)穩(wěn)定的。

不過(guò)需要指出的是，IT服務(wù)管理在我國(guó)還處于發(fā)展初期，其應(yīng)用情況與國(guó)外相比仍有很多待改進(jìn)之處。比如這個(gè)案例，我們看到的是怎樣利用Unicenter ServicePlus Service Desk這個(gè)工具解決問(wèn)題，而較少看到針對(duì)IT管理流程的分析、設(shè)計(jì)與變革（重組）。正如本書(shū)前面所指出的，IT服務(wù)管理的核心是流程，工具可以固化流程但它本身并不能取代流程。但從另一方面說(shuō)，流程重組在我國(guó)是一個(gè)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難的事情。因此，希望這個(gè)案例可以給我們一些啟發(fā)，促進(jìn)我們更多的去實(shí)踐IT服務(wù)管理并不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

企業(yè)背景

中國(guó)銀行廣東省分行（以下簡(jiǎn)稱中行廣東分行）是一家國(guó)際化銀行，在多年的發(fā)展歷程中，中行廣東分行曾創(chuàng)造了中國(guó)銀行業(yè)和中國(guó)銀行系統(tǒng)內(nèi)的許多第一，目前在外匯存貸款、國(guó)際結(jié)算、外匯資金和銀行卡等業(yè)務(wù)領(lǐng)域仍居領(lǐng)先地位。是中國(guó)銀行系統(tǒng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)量最大的分行之一，也是廣東省內(nèi)外匯資金實(shí)力最雄厚、外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率最大的銀行之一。中行廣東分行與世界各地1千多家銀行的近4千家分支機(jī)構(gòu)建立了代理關(guān)系，在省內(nèi)設(shè)置機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)1千多個(gè)，從業(yè)人員2萬(wàn)多人，遍及全省各市、縣及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一直以來(lái)，中行廣東分行的科技應(yīng)用水平在同業(yè)和中國(guó)銀行系統(tǒng)內(nèi)中長(zhǎng)期處于前列，先后推出了中銀通、外匯寶、網(wǎng)上銀行等先進(jìn)的科技應(yīng)用。目前，全轄區(qū)儲(chǔ)蓄與會(huì)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)上機(jī)覆蓋率均達(dá)100%，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了廣東省21個(gè)地市和省外的北京、上海、香港、澳門(mén)等多個(gè)城市。

面臨的問(wèn)題

由于電腦普及率高，銀行卡的發(fā)卡量大，通存通兌、ATM的應(yīng)用范圍廣，并且在未來(lái)將面對(duì)越來(lái)越多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，因此中行廣東分行對(duì)其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及各終端設(shè)備的穩(wěn)定性和故障的快速處理/恢復(fù)能力的要求比任何時(shí)候都要迫切。面對(duì)技術(shù)含量極高的電腦設(shè)備，不可能要求每一位使用者都具備故障判斷與排除的能力，尤其是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障，更需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人員來(lái)處理。針對(duì)上述問(wèn)題，中行廣東分行電腦投訴中心應(yīng)運(yùn)而生了。

投訴中心是中行廣東分行信息科技處對(duì)外的服務(wù)窗口，服務(wù)對(duì)象是中行廣東分行所有使用電腦的業(yè)務(wù)人員，投訴中心負(fù)責(zé)解決電腦故障，提供技術(shù)支持和幫助。同時(shí)，電腦投訴中心還是一個(gè)協(xié)調(diào)中心，通過(guò)對(duì)故障的判斷，對(duì)信科處的全體工程師進(jìn)行合理調(diào)配，從而達(dá)到及時(shí)解決電腦故障的目的。

因此，中行廣東分行信息科技處的人員非常希望能夠找到一個(gè)功能強(qiáng)大、自動(dòng)化程度高、權(quán)限控制靈活的工具，從而達(dá)到保障全行整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠的管理目標(biāo)。

解決方法 在經(jīng)過(guò)對(duì)CA的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具Unicenter的綜合考察后，信息科技處最終決定選用Unicenter ServicePlus Service Desk這一業(yè)界最全面的服務(wù)臺(tái)解決方案作為投訴中心流程處理過(guò)程的管理工具。

秉承“有求必應(yīng)”的服務(wù)口號(hào)，投訴中心實(shí)行二級(jí)投訴制，即原則上業(yè)務(wù)人員應(yīng)首先向各二級(jí)分行電腦部投訴，如果二級(jí)分行電腦部無(wú)法處理，再由二級(jí)分行電腦部向投訴中心投訴，并且要求規(guī)范投訴要素、建立投訴檔案。用戶可以通過(guò)電話和郵件兩種方式投訴，對(duì)于已經(jīng)連接進(jìn)入辦公自動(dòng)化（OA）局域網(wǎng)的用戶，可通過(guò)郵件將投訴發(fā)至中行廣東分行電腦投訴中心郵箱。投訴的處理流程如圖1所示。

實(shí)施過(guò)程 從2000年6月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的準(zhǔn)備和客戶化工作，Unicenter ServicePlus Service Desk于9月7日在投訴中心正式投入使用。系統(tǒng)的運(yùn)行基本環(huán)境是：Unicenter ServicePlus Service Desk、IBM xSeries 800服務(wù)器、簡(jiǎn)體中文Windows NT 4.0 Server(Service Pack 6a)、選用MS SQL 7.0(SP3)數(shù)據(jù)庫(kù)、MS Exchange和Lotus/Notes郵件系統(tǒng)。

Unicenter ServicePlus Service Desk在投訴中心的運(yùn)用包括以下內(nèi)容： 1)選擇投訴數(shù)據(jù)庫(kù)的字段：由于Unicenter ServicePlus Service Desk功能強(qiáng)大，提供很多字段，投訴中心因此可以根據(jù)自身需求選擇部分投訴字段，主要包括：投訴人、問(wèn)題類型、受理人、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)群組、投訴狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)、開(kāi)始時(shí)間、解決時(shí)間、簡(jiǎn)述、故障原因、詳細(xì)描述、服務(wù)類型等等；

2)創(chuàng)建用戶類型：目前投訴中心的用戶主要有三種類型：分析員、Help Desk人員和客戶。錄入211名分析員（ANALYSTS）資料、1585名客戶（轄內(nèi)行所有網(wǎng)點(diǎn)和廣州地區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)）（CUSTOMERS）資料、24個(gè)群組（GROUPS）資料、190家支行或處室（ORGNIZATION）資料、26個(gè)地點(diǎn)（LOCATION）資料；

3)定義安全機(jī)制：通過(guò)Data Partition對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行控制，定義為只有投訴中心人員可以創(chuàng)建投訴記錄，維護(hù)人員只能修改發(fā)給自己的投訴記錄，分行電腦中心可以查看自己分行的投訴記錄； 4)定義投訴的處理流程：投訴中心人員受理投訴后錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)將郵件通知發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人員，如果超時(shí)未解決，數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)將有關(guān)信息發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)投訴解決后，自動(dòng)生成郵件通知相關(guān)人員；

5)定義投訴的升級(jí)策略：根據(jù)不同的投訴級(jí)別制訂相應(yīng)的投訴升級(jí)策略，普通問(wèn)題一周上報(bào)到相關(guān)科長(zhǎng)，兩周上報(bào)到生產(chǎn)管理科科長(zhǎng)；一般故障3天上報(bào)到相關(guān)科長(zhǎng)，5天上報(bào)到生產(chǎn)管理科科長(zhǎng)；重大故障5分鐘上報(bào)相關(guān)科長(zhǎng)、生產(chǎn)管理科科長(zhǎng)和處長(zhǎng)室；

6)制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表：使用BRIO來(lái)制作Unicenter ServicePlus Service Desk的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；為了便于使用，投訴中心還漢化了原英文版本的客戶端操作界面，并根據(jù)需要對(duì)Web界面進(jìn)行了客戶化，并編寫(xiě)了Unicenter ServicePlus Service Desk操作指南、建立了Unicenter ServicePlus Service Desk的問(wèn)題庫(kù)，讓所有人員均可通過(guò)IE瀏覽器進(jìn)行關(guān)鍵詞查找，此外，還建立了Unicenter ServicePlus Service Desk的測(cè)試環(huán)境。

在投訴的處理流程中，Unicenter ServicePlus Service Desk所發(fā)揮的主要作用就是：

1)提供查詢和生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表：將投訴數(shù)據(jù)保存在SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)中，提供查詢、生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2)自動(dòng)分發(fā)郵件通知：可在多處進(jìn)行設(shè)置，通知相關(guān)人員； 3)超時(shí)自動(dòng)報(bào)警：當(dāng)投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有解決時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成報(bào)警郵件通知預(yù)先設(shè)定的人員；

4)數(shù)據(jù)共享：無(wú)需安裝專門(mén)的軟件，合法用戶通過(guò)瀏覽器就可以查詢投訴記錄，維護(hù)人員通過(guò)瀏覽器登陸Unicenter ServicePlus Service Desk的WEB界面可修改投訴狀態(tài)、填寫(xiě)解決報(bào)告；

5)知識(shí)庫(kù)：可將成熟的解決方案錄入知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。效果分析

自從應(yīng)用Unicenter ServicePlus Service Desk以來(lái)，投訴中心解決IT投訴的效率明顯提高。由于該產(chǎn)品具有超時(shí)自動(dòng)報(bào)警功能，上級(jí)管理人員對(duì)未解決的投訴問(wèn)題的監(jiān)控也明顯加強(qiáng)。對(duì)于部分已經(jīng)申請(qǐng)ID的分行，管理人員通過(guò)瀏覽器就可以隨時(shí)看到自己分行投訴的處理情況，而無(wú)需像以前那樣一味地等待投訴中心的電話通知。此外，如果遇到一些相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，還可以直接到局域網(wǎng)上查找知識(shí)庫(kù)中是否已有解決方案，參照自行快速處理。

在銀行系統(tǒng)中，時(shí)間和效率往往是取信于客戶的根本。在運(yùn)用Unicenter ServicePlus Service Desk管理投訴流程的一段時(shí)間后，其自動(dòng)化程度高、權(quán)限控制靈活、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)給投訴中心的工作人員留下了深刻印象。遇到超時(shí)不能解決的問(wèn)題，系統(tǒng)還可以自動(dòng)向上級(jí)主管反映，以求能以最快的速度解決。此外，投訴中心對(duì)Unicenter ServicePlus Service Desk所具備的知識(shí)庫(kù)功能也極為贊賞，因?yàn)檫@一功能可以對(duì)以往的故障處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總，供后來(lái)遇到類似問(wèn)題的人員參照解決。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

從投訴中心近三年來(lái)運(yùn)行Unicenter ServicePlus Service Desk的情況來(lái)看，選擇Unicenter ServicePlus Service Desk服務(wù)臺(tái)解決方案來(lái)對(duì)中心的業(yè)務(wù)流程實(shí)行有效管理，并利用其來(lái)共享企業(yè)知識(shí)、管理關(guān)鍵IT資產(chǎn)，是提高生產(chǎn)效率、減少客戶流失并增加銀行收益的有效途徑。

第四篇：小微企業(yè)金融服務(wù)

助力小微、情系三農(nóng)

做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作，既是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，同時(shí)也是我行實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必要途徑。我行立足XX區(qū)域?qū)嶋H，針對(duì)小微企業(yè)普遍存在的融資困難問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)金融創(chuàng)新、改進(jìn)金融服務(wù)、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，不斷提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍的作用。

近期，xx農(nóng)合行集中開(kāi)展了“第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。宣傳月活動(dòng)期間，我行累計(jì)向各類小微企業(yè)發(fā)放貸款22 筆、金額6000萬(wàn)元，與從事木材加工、商貿(mào)流通、環(huán)保能源等xx特色產(chǎn)業(yè)的30家小微企業(yè)成功“聯(lián)姻”，向從事木材加工加工的xx木業(yè)等5家木竹產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款1550萬(wàn)元，向從事汽車(chē)銷售的xx汽車(chē)銷售有限公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款400萬(wàn)元，向從事餐飲服務(wù)的xx餐飲有限公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款700萬(wàn)元。同時(shí)，我行針對(duì)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶開(kāi)發(fā)的“易貸卡”產(chǎn)品倍受青睞。

第五篇：小微企業(yè)金融服務(wù)調(diào)研

小微企業(yè)金融服務(wù)調(diào)研

一、小微企業(yè)金融服務(wù)需求和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有機(jī)制、產(chǎn)品和服務(wù)匹配情況

（一）小微企業(yè)多樣化融資需求與銀行信貸產(chǎn)品單一

1、為堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的金融政策，今年我行突出信貸重點(diǎn)，繼續(xù)加大對(duì)小企業(yè)信貸投放力度，進(jìn)一步規(guī)范小企業(yè)信貸服務(wù)，完善小企業(yè)授信“六項(xiàng)機(jī)制”與“四單管理”和風(fēng)險(xiǎn)管控助工作，助推了小微企業(yè)發(fā)展。截至20**年*月末，我行支持小微企業(yè)**家，累計(jì)投放小微企業(yè)貸款*萬(wàn)元，小微企業(yè)貸款余額*萬(wàn)元，占我行貸款總額*，貸款涉及農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)等行業(yè)類別。

2、針對(duì)小企業(yè)資金需求“快、頻、急”的特點(diǎn)，我堅(jiān)持“三早、三優(yōu)先”服務(wù)要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作時(shí)限，不斷提高辦貸效率，努力強(qiáng)化金融服務(wù)水平：

一是堅(jiān)持早立項(xiàng)，做到儲(chǔ)備客戶營(yíng)銷優(yōu)先。建立小企業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷儲(chǔ)備庫(kù)，每年年初及時(shí)對(duì)擬重點(diǎn)支持的項(xiàng)目、品種、行業(yè)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)入庫(kù)，動(dòng)態(tài)管理。對(duì)符合信貸條件的，迅速組織營(yíng)銷；對(duì)暫不具備營(yíng)銷條件的，入庫(kù)精心培育。

二是堅(jiān)持早調(diào)查，做到續(xù)貸客戶營(yíng)銷優(yōu)先。我行按照上級(jí)行流動(dòng)資金續(xù)貸項(xiàng)目無(wú)縫銜接的工作要求，下發(fā)給各支行商業(yè)性續(xù)貸客戶受理上報(bào)時(shí)間表，要求支行盡早與續(xù)貸客戶進(jìn)行溝通，確保*年信貸資金供應(yīng)做到“無(wú)縫銜接”。

三是堅(jiān)持貸款“早審批早見(jiàn)效”。為了加快貸款審批速度，我行優(yōu)先安排小微企業(yè)貸款項(xiàng)目?jī)?yōu)先上貸審會(huì)，建立起小微企業(yè)客戶貸款的“綠色通道”。

3、我行貸款支持客戶*****公司是一家以****為主的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化市級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，該企業(yè)2004-2008年連續(xù)五年被****市工商局評(píng)定為“守合同、重信用”企業(yè)；2005年被***市政府評(píng)為食品安全行動(dòng)計(jì)劃先進(jìn)企業(yè)，公司注冊(cè)的****商標(biāo)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)有較高的品牌優(yōu)勢(shì)。我行向***公司發(fā)放產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)林業(yè)短期貸款***萬(wàn)元，及時(shí)滿足了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金。通過(guò)我行的貸款支持，公司20**年銷售收入達(dá)到***萬(wàn)元，同比增加***萬(wàn)元；凈利潤(rùn)達(dá)到**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；20**年**月實(shí)現(xiàn)銷售收入***萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)***萬(wàn)元。

該公司通過(guò)集中適時(shí)采購(gòu)，一方面解決了栗農(nóng)季節(jié)性賣(mài)栗難的問(wèn)題。另一方面公司通過(guò)我行貸款支持保證了正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不僅實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化增值，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的發(fā)展，還可在一定程度上解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就業(yè)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收。

（二）小微企業(yè)融資成本高企和銀行利息和收費(fèi)較高

1、小微企業(yè)擔(dān)保能力普遍較差。多數(shù)企業(yè)可供抵押的土地、房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備等不動(dòng)產(chǎn)普遍存在資產(chǎn)質(zhì)量不高，評(píng)估值偏高等情況，特別是以糧油購(gòu)銷為主的企業(yè)，受其所處行業(yè)特點(diǎn)影響，自有資產(chǎn)較少，擔(dān)保能力較弱。而目前由專業(yè)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的擔(dān)保費(fèi)用過(guò)高，使企業(yè)融資成本上升，企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重。我行雖為政策性銀行，但也要考慮經(jīng)營(yíng)效益和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)問(wèn)題。因此建議地方政府鼓勵(lì)擔(dān)保公司為小微企業(yè)提供貸款擔(dān)保，降低擔(dān)保費(fèi)率。對(duì)執(zhí)行政策較好的專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)給予一定財(cái)政補(bǔ)貼，鼓勵(lì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)提高小型微型企業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)模。

2、我行全部貸款均執(zhí)行人行的基準(zhǔn)利率，并嚴(yán)格按照銀監(jiān)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。因此我行不存在銀行利息和收費(fèi)較高的問(wèn)題。

（三）小微企業(yè)對(duì)金融服務(wù)需求加大與由于小微企業(yè)自身和經(jīng)濟(jì)形式原因帶來(lái)的小微授信風(fēng)險(xiǎn)加大

1、截止**月底我行全部貸款余額為***萬(wàn)元，無(wú)不良貸款。

2、缺乏健全的財(cái)務(wù)制度和充足的抵押物，一直是銀行和農(nóng)業(yè)小微企業(yè)之間一道“鴻溝”。因此必須要建立健全一整套農(nóng)業(yè)小微企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，才能有效稀釋信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此我行提出了以下兩點(diǎn)建議：

一是建立逐項(xiàng)目“誠(chéng)信”配合分析排查制度。從銀企配合關(guān)系入手，建立貸款用途定期巡查、不定期專項(xiàng)抽查制度，明確檢查的時(shí)限、內(nèi)容和重點(diǎn)；將小微企業(yè)法定代表人和主要投資人的私人房產(chǎn)作為貸款抵押品，加重小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理責(zé)任。如貸款投放前，在貸款合同中明確約定小微企業(yè)客戶的銷售貨款歸行率不得低于90%，對(duì)達(dá)不到銷售貨款歸行比例要求的，視情況在下核減對(duì)該小微企業(yè)客戶的信用等級(jí)或貸款額度，以達(dá)到消除貸款風(fēng)險(xiǎn)隱患、鞏固信貸管理經(jīng)營(yíng)成果的目的。

二是建立農(nóng)業(yè)小微企業(yè)“誠(chéng)信”違約退出機(jī)制。對(duì)存在未經(jīng)我行同意擅自處理抵（質(zhì)）押物、對(duì)外欺詐行為、從事遠(yuǎn)期高風(fēng)險(xiǎn)交易、通過(guò)各種方式逃廢債務(wù)、挪用貸款用于違規(guī)違法行為、沒(méi)有履行貸款業(yè)務(wù)辦理時(shí)的承諾等情況之一的農(nóng)業(yè)小微企業(yè)，將其列入不良記錄名單，采取各種有效手段提前收回貸款，并終止與其的信貸關(guān)系。

（四）銀行自身落實(shí)“六項(xiàng)機(jī)制”與“四單”原則情況

1、建立了小企業(yè)貸款有關(guān)機(jī)制。

一是建立了小微企業(yè)貸款利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制。按照總分行貸款利率管理有關(guān)規(guī)定，我行對(duì)小微企業(yè)商業(yè)性貸款利率實(shí)行浮動(dòng)定價(jià)，根據(jù)小微企業(yè)的信用等級(jí)、資產(chǎn)規(guī)模、擔(dān)保方式等情況，在中國(guó)人民銀行政策范圍內(nèi)提出上下浮動(dòng)幅度意見(jiàn)，上報(bào)省分行審批。對(duì)國(guó)家和地方化肥儲(chǔ)備貸款、煙葉儲(chǔ)備貸款、信用等級(jí)在A級(jí)（含A級(jí)）以上的糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、糧油加工企業(yè)和收購(gòu)加工一體的棉紡企業(yè)的商業(yè)性貸款可執(zhí)行利率下浮政策，利率下浮幅度在10%以內(nèi)。對(duì)糧油加工企業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、棉花企業(yè)技術(shù)設(shè)備改造貸款、棉花深加工貸款可執(zhí)行利率上浮政策，上浮幅度在30%以內(nèi)。

二是建立了高效的小微企業(yè)貸款審批機(jī)制。省分行授權(quán)我行審批中央糧油儲(chǔ)備貸款、國(guó)家儲(chǔ)備棉貸款、地方糧棉油儲(chǔ)備貸款、糧油調(diào)控貸款、糧食最低收購(gòu)價(jià)貸款、國(guó)家儲(chǔ)備糖貸款、國(guó)家儲(chǔ)備肉全額補(bǔ)貼貸款、地方儲(chǔ)備肉全額補(bǔ)貼貸款等政策性貸款，糧棉油收購(gòu)貸款等準(zhǔn)政策性貸款，提供足值擔(dān)保的AA-級(jí)以上客戶1000萬(wàn)元的商業(yè)性短期流動(dòng)資金貸款，提供足值擔(dān)保的AA-級(jí)以上客戶500萬(wàn)元以下農(nóng)業(yè)小企業(yè)流動(dòng)資金貸款。

三是建立了小微企業(yè)信用評(píng)估體系。我行根據(jù)上級(jí)行安排部署，對(duì)全市與農(nóng)發(fā)行建立貸款關(guān)系的企業(yè)及時(shí)組織開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)定工作。對(duì)新?tīng)I(yíng)銷的客戶，我行堅(jiān)持“先評(píng)級(jí)、后準(zhǔn)入”的原則，及時(shí)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。

2、積極探索管理模式，打造“二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)”取得初步成效。

一是研究制定了《信貸專業(yè)人員管理暫行辦法》和《中心人員管理暫行辦法》，及時(shí)組建了客戶服務(wù)、信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)三個(gè)中心。明確了中心人員和崗位設(shè)臵。通過(guò)考試，選拔聘任了23名縣級(jí)支行信貸人員為非駐中心人員。

二是分別制定了三個(gè)中心的《業(yè)務(wù)運(yùn)行管理暫行辦法》和《中心工作流程》等制度，設(shè)計(jì)、印制了所需的各種操作表及工作日志，確保了“平臺(tái)”正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是為了滿足松散型模式下三個(gè)中心的人員需要，針對(duì)縣級(jí)支行不愿被抽調(diào)人員的情況，我行探索實(shí)行縣級(jí)支行人員被中心抽調(diào)1天，按全轄日人均利潤(rùn)的兩倍增加被抽調(diào)行的影子利潤(rùn)，抽調(diào)人員由市分行負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的做法，解決了過(guò)去“抽人難”問(wèn)題，調(diào)動(dòng)了各行部“派員”積極性，實(shí)現(xiàn)了松散型中心向緊密型工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。

四是搭建信息互動(dòng)平臺(tái)。為了更加迅速準(zhǔn)確地把握貸款項(xiàng)目信息，掌握中心人員工作情況，及時(shí)指導(dǎo)中心人員了解全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和我行政策制度，形成快速統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。我行通過(guò)電子郵件系統(tǒng)建立了“客戶服務(wù)中心信息互動(dòng)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了市縣兩級(jí)行在客戶營(yíng)銷調(diào)查方面時(shí)空上的一致和資源共享，加強(qiáng)了全行信息溝通，減少了信息上下傳遞過(guò)程中的延誤和失真等問(wèn)題。通過(guò)打造二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)，我行員工的全行一盤(pán)棋思想進(jìn)一步樹(shù)立，實(shí)現(xiàn)了人員管理、營(yíng)銷調(diào)查、信貸審查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、財(cái)務(wù)資源一體化配臵，信貸項(xiàng)目營(yíng)銷更加快捷高效，經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提升，縣級(jí)支行的平臺(tái)支柱功能和窗口服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。

二、小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳

為了讓小微企業(yè)了解農(nóng)發(fā)行的信貸政策，明確農(nóng)發(fā)行服務(wù)形象，我行采取了多種形式的宣傳工作。印發(fā)信貸政策和信貸產(chǎn)品宣傳單，張貼在宣傳欄、放在營(yíng)業(yè)大廳及運(yùn)用電子顯示屏等供客戶觀看了解相關(guān)內(nèi)容。召開(kāi)銀企對(duì)接會(huì)，對(duì)符合農(nóng)發(fā)行貸款范圍的小微企業(yè)，每年召開(kāi)一次銀企對(duì)接會(huì)，主要宣傳農(nóng)發(fā)行的信貸政策、服務(wù)方面存在的不足、需要加強(qiáng)和改進(jìn)的方面等，增進(jìn)銀企之間的相互了解。組織客戶經(jīng)理或行領(lǐng)導(dǎo)到符合條件的小微企業(yè)，有針對(duì)性介紹符合該企業(yè)的信貸產(chǎn)品，解決企業(yè)貸款難問(wèn)題。與政府有關(guān)部門(mén)溝通，共同開(kāi)展政策宣傳，增強(qiáng)宣傳效果。

三、關(guān)于做好小微企業(yè)金融服務(wù)的具體做法

我行為小企業(yè)客戶在信貸產(chǎn)品服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、貸后跟蹤服務(wù)、中間業(yè)務(wù)服務(wù)等方面實(shí)行全方位、全過(guò)程服務(wù)，采取單一營(yíng)銷服務(wù)與組合營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合的方式，全力打造服務(wù)三農(nóng)的“金字品牌”。一是營(yíng)業(yè)柜臺(tái)和窗口，實(shí)行“四統(tǒng)一”，即對(duì)外形象的統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施的統(tǒng)一、物品放臵的統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一。二是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)。三是對(duì)黃金客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、大客戶，成立金融服務(wù)小組，制定金融服務(wù)方案，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)。四是針對(duì)某些工作忙、路途遠(yuǎn)無(wú)暇往返銀行的客戶，采取預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等便企措施，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。五是改進(jìn)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)綠色通道、無(wú)縫對(duì)接服務(wù)。

四、小微企業(yè)健康發(fā)展的建議

1.作為企業(yè)群體中最底層的小微企業(yè)，在接受來(lái)自政策制度的扶助時(shí)，更應(yīng)勤懇經(jīng)營(yíng)、銳意創(chuàng)新，以創(chuàng)新的內(nèi)生力量應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的殘酷選擇。在準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的特長(zhǎng)和技術(shù)特點(diǎn)，在大行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈里尋找自身定位，在產(chǎn)品細(xì)分的市場(chǎng)中尋找適合自己的產(chǎn)品。及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，深入推進(jìn)技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)沖擊能力。這是解決小微企業(yè)現(xiàn)狀的根本。

2、社會(huì)公眾應(yīng)為小微企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓提供信息和服務(wù)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息服務(wù)，幫助小微企業(yè)及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化，及時(shí)改進(jìn)和開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路產(chǎn)品；促進(jìn)跨區(qū)域合作交流，尋找發(fā)展商機(jī)，開(kāi)展協(xié)作配套服務(wù)。開(kāi)展小微企業(yè)信息化推進(jìn)服務(wù)，引導(dǎo)社會(huì)中介組織大力開(kāi)展面向小微企業(yè)的服務(wù)。

3、銀行應(yīng)為小微企業(yè)緩解融資難提供服務(wù)。在貸款資金流向上，建議實(shí)現(xiàn)利率差別化，并使放貸更加精細(xì)化，更好地減輕小微企業(yè)的資金壓力。應(yīng)采取更加積極的措施，不斷加大投融資服務(wù)，創(chuàng)新融資服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)銀企合作。

4、建議政府加大對(duì)小微企業(yè)的財(cái)稅扶持力度，重點(diǎn)用于對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的小微企業(yè)的進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼和貸款貼息，協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)等行政部門(mén)降低小微企業(yè)稅費(fèi)，并將減免稅費(fèi)作為扶持小微企業(yè)成長(zhǎng)的長(zhǎng)效政策。

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行***分行

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