第一篇：德州市國稅局落實《納稅服務(wù)規(guī)范》階段總結(jié)

德州市國家稅務(wù)局落實《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》階段經(jīng)驗總結(jié)

（2014年10月31日）

自10月1日《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》試行以來，德州市國家稅務(wù)局按照上級稅務(wù)機關(guān)的統(tǒng)一部署，圍繞推行工作，認(rèn)真組織，狠抓落實，比較順利地推動了《規(guī)范》落實。目前看，經(jīng)過了一個征期的考驗，總體運行情況良好，各縣（市、區(qū)）局納稅服務(wù)投訴正在減少，辦稅速度有所提升，納稅服務(wù)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。總結(jié)起來，主要做了以下工作：

一、高度重視，統(tǒng)籌部署《規(guī)范》推行工作安排

（一）健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。自總局、省局部署《規(guī)范》推行工作以來，從市局到縣（市、區(qū)）局迅速行動，召開專題會議進(jìn)行研究，成立《規(guī)范》推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)親自兼任辦公室主任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推行工作開展，初步形成了上下聯(lián)動、齊心協(xié)力、全員行動的工作局面。

（二）出臺方案，分解任務(wù)。市局、各縣（市、區(qū)）局根據(jù)上級工作部署，結(jié)合工作實際，分別細(xì)化制定出臺了《規(guī)范》推行工作方案以及應(yīng)急預(yù)案、宣傳方案，還配套出臺了工作任務(wù)分解表，明確了工作內(nèi)容、責(zé)任科室、完成時限。有的單位還將《規(guī)范》推行工作列入績效考核，細(xì)化考核指標(biāo)，分解考核任務(wù)，定 1 期進(jìn)行考核，確保了《規(guī)范》推行落地。

（三）加大宣傳，營造氛圍。市局、各縣（市、區(qū)）局依托國稅網(wǎng)站、微信平臺、稅企QQ群、電視報刊等各類載體和媒體，全方位、多角度廣泛公告《規(guī)范》推行通知以及推行的意義和作用。進(jìn)入政務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳，通過LED電子顯示屏、政務(wù)中心宣傳欄、紙質(zhì)宣傳單等形式，深入宣傳《規(guī)范》，使社會公眾了解《規(guī)范》，主動接受納稅人監(jiān)督，從而贏得了納稅人的理解與支持。

（四）組織培訓(xùn)，提升技能。市局在組織人員參加省局全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，利用雙休日對300名辦稅服務(wù)人員進(jìn)行集中系統(tǒng)培訓(xùn)。各縣（市、區(qū)）局也制定學(xué)習(xí)計劃，采取通過自主學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)的方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《規(guī)范》的主要內(nèi)容、重點難點、操作流程及工作要求，確保了干部職工全面掌握和熟練操作各項業(yè)務(wù)。有的單位組織了對《規(guī)范》內(nèi)容的考試，實現(xiàn)了以考促學(xué)。有的單位采取“聽課+討論”、“學(xué)習(xí)+考試”的方式，加強對辦稅服務(wù)人員的培訓(xùn)，從而保障了《規(guī)范》試行能夠準(zhǔn)確、高效到位。

（五）及時梳理，做好銜接。為確保各崗位、各部門之間的業(yè)務(wù)銜接，根據(jù)《服務(wù)規(guī)范》具體內(nèi)容，市局征管科對前期下發(fā)的《稅收征管業(yè)務(wù)流程》進(jìn)行了梳理對照?？h（市、區(qū)）局也按照省局提出的要求，結(jié)合市局稅收征管流程，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究討論，對《規(guī)范》中涉及轉(zhuǎn)相關(guān)部門和下一環(huán)節(jié)調(diào)查核實的事 2 項，制定《規(guī)范流程調(diào)整表》等，進(jìn)一步明確了具體崗位和部門以及工作時限。對現(xiàn)行制度文件逐一進(jìn)行清理、修訂完善，為《規(guī)范》落實推行工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

（六）強化督查，保障落實。在10月1日《規(guī)范》試行后，各縣（市、區(qū)）局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科室現(xiàn)場查看運行情況，現(xiàn)場解決困難問題，確保了《規(guī)范》順利運行。市局組織聯(lián)合督導(dǎo)組，逐縣（市、區(qū)）局檢查《規(guī)范》落實情況，通過查看資料、實地考察、座談了解、暗訪錄像等形式，了解落實情況，指出存在問題，提出整改建議和整改時間，并且組織“回頭看”，從而保證了問題一個個整改到位。

（七）召開會議，推進(jìn)落實。為幫助各單位交流經(jīng)驗，取長補短、完善自身，有效推動全市《規(guī)范》落實工作繼續(xù)深入開展，10月30日德州市召開全市國稅系統(tǒng)落實《規(guī)范》推進(jìn)工作會議，市局馬軍總會計師、各縣（市、區(qū)）分管納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)與納稅服務(wù)科科長、市局納稅服務(wù)科全體參加會議，組織參會人員赴臨邑縣國稅局與市區(qū)國稅局現(xiàn)場觀摩辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況與“納稅人之家”創(chuàng)建成果，促進(jìn)各單位對照自身，完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和“納稅人之家”創(chuàng)建工作。下午在市局正式召開會議，各縣（市、區(qū)）局分別總結(jié)匯報了各自《規(guī)范》落實工作的經(jīng)驗、存在的不足以及下一步的工作措施和打算，市局馬軍總會計師作總結(jié)講話，充分肯定了《規(guī)范》落實取得的成績，指出了《規(guī)范》推行中存在的問題，明確提出了下一步《規(guī)范》落實工作的改進(jìn)措施，要 3 求各單位要對照督導(dǎo)與自查的情況進(jìn)行改進(jìn)，接下來市局將組織督導(dǎo)工作“回頭看”，檢查各縣（市、區(qū)）局對存在問題的整改情況，進(jìn)一步確?！兑?guī)范》推行工作取得實效。

二、正視問題，準(zhǔn)確把握《規(guī)范》推行中存在的差距和不足 各單位在《規(guī)范》推行過程中還不同程度存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在：

（一）《規(guī)范》落實不及時、工作進(jìn)度滯后。經(jīng)過督導(dǎo)組檢查，發(fā)現(xiàn)部分單位《規(guī)范》推行方案、任務(wù)分解表、應(yīng)急預(yù)案等僅簡單的在市局的基礎(chǔ)上修改留存，沒有通過公文系統(tǒng)印發(fā)，局領(lǐng)導(dǎo)沒有簽發(fā)，相關(guān)科室沒有會簽。有的單位到目前為止還沒有形成印發(fā)宣傳方案，在辦稅服務(wù)廳電子屏幕沒有公布《規(guī)范》推行的意義和作用。有的單位沒有及時對照《規(guī)范》梳理和優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和報送資料等。

（二）制度“形同虛設(shè)”，落實還不到位。有的單位領(lǐng)導(dǎo)值班及業(yè)務(wù)科室值班制度未落實，局領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干沒有進(jìn)入辦稅服務(wù)廳值班。辦稅服務(wù)人員沒有按照規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不規(guī)范，存在未打領(lǐng)帶，女同志未束發(fā)的情況。有的單位個別人員工作紀(jì)律松散，上班時間玩手機。有的單位隨意對外張貼不符合政策規(guī)定的公告，月底最后一天自行要求納稅人不辦理業(yè)務(wù)。

（三）流程改革不到位、授權(quán)還不徹底。有的單位部分涉稅審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過多，辦稅服務(wù)廳沒有實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)受理、4 審批環(huán)節(jié)前移，應(yīng)由大廳即時辦結(jié)的業(yè)務(wù)仍要求流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)科室或者稅源管理單位進(jìn)行調(diào)查，或者要求納稅人先到稅源管理單位簽字后再受理有關(guān)業(yè)務(wù)，既不符合《規(guī)范》規(guī)定，也不符合市局新《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》的要求。有的單位發(fā)票驗舊、發(fā)票增量等簡單的即辦事項，還要求納稅人先到分局辦理調(diào)查核實或?qū)徍撕炞质掷m(xù)，然后再到大廳辦理審批。

（四）科室協(xié)調(diào)配合不夠、資料精簡不及時。由于部門之間協(xié)調(diào)不夠，實際操作業(yè)務(wù)與《規(guī)范》矛盾?！兑?guī)范》中對于每項業(yè)務(wù)的報送資料都有明確的規(guī)定，但是實際運行當(dāng)中，還有不少單位在這方面并未真正精簡到位。有的單位在納稅人設(shè)立登記環(huán)節(jié)仍要求納稅人報送有關(guān)經(jīng)營地證明。有的單位在納稅人代開增值稅專用發(fā)票、增值稅專用發(fā)票增量等業(yè)務(wù)要求提供合同協(xié)議。有的單位在一般納稅人簡易征收備案提供備案表的基礎(chǔ)上，仍要求納稅人提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資料。有的單位在稅務(wù)登記證領(lǐng)取環(huán)節(jié)要求納稅人填表簽字。

（五）設(shè)施配備維護(hù)不規(guī)范、系統(tǒng)應(yīng)用不到位。進(jìn)駐政務(wù)中心的單位大多受場地條件限制，缺少分區(qū)和窗口分類標(biāo)識，沒有導(dǎo)稅臺或者導(dǎo)稅員，沒有叫號機、公開欄。有的單位沒有對外公開工作作息時間和監(jiān)督電話，自助辦稅終端、計算機等硬件設(shè)備維護(hù)不到位，放置到辦稅服務(wù)廳但不能使用，成為“擺設(shè)”。有的單位未完全應(yīng)用免填單系統(tǒng)、身份證驗證系統(tǒng)，設(shè)立登記、變更登記、納稅人存款賬號報告、財務(wù)會計制度備案等業(yè)務(wù)仍要求納稅人手工填表，身份證驗證系統(tǒng)打印功能未完全啟用。

（六）業(yè)務(wù)信息流程隨意、信息流與工作流不同步。有的單位防偽稅控最高開票限額申請審批、注銷登記、一般納稅人認(rèn)定等業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)在未調(diào)查核實之前，其申請表上直接打印有調(diào)查核實的“同意”意見，這種情況下前臺人員仍繼續(xù)受理，明顯不合理不合規(guī)。有的單位一般納稅人認(rèn)定、防偽稅控最高開票限額申請審批、注銷稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)，存在先受理流轉(zhuǎn)紙質(zhì)資料，最后再從金三系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，或者先調(diào)查后錄入的問題，沒有做到受理、調(diào)查、審批同步，造成信息流與工作流不同步，金三系統(tǒng)中審批業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)為同一天完成，甚至前后兩個環(huán)節(jié)僅差2分鐘，不符合實際情況也不符合《規(guī)范》要求。

（七）個別業(yè)務(wù)不完善、落實還存有差距。新的宣傳咨詢機制未建立，遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)范要求，從最新政策采集到熱點難點篩選，從新辦納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)到稅收專項培訓(xùn)，都未建立符合規(guī)范的高效運行機制。國地稅協(xié)作機制運行欠缺，存在國地稅辦證資料不相互受理、不相互傳遞的問題，納稅人還需在各自窗口分別填報資料，不符合《規(guī)范》中國地稅聯(lián)合辦證的要求。另外，對于變更登記，國地稅也未及時傳遞相關(guān)資料。

上述概括出的七方面問題，我們在督導(dǎo)的時候，都向各單位進(jìn)行了反饋，并提出了整改建議和整改時間，對存在的問題和不足高度重視，認(rèn)真研究加以解決，確保整改問題到位。

三、強化措施，進(jìn)一步確?！兑?guī)范》推行工作取得實效 下一步，在《規(guī)范》推行具體的工作中，要重點在以下幾個方面加大力度：

（一）要在推進(jìn)改革流程上下功夫。雖然德州市從6月1日就實行了新的《稅收征管業(yè)務(wù)流程》，全面實現(xiàn)了“實體化辦稅服務(wù)廳”，但從前面督導(dǎo)《規(guī)范》落實發(fā)現(xiàn)的問題看，流程還沒有完全執(zhí)行到位，資料還沒有精簡到位，出現(xiàn)了流程環(huán)節(jié)多、環(huán)節(jié)交叉混亂、資料多余報送等問題。各單位要對深化征管改革進(jìn)行“回頭看”，嚴(yán)格依照《規(guī)范》和操作指南以及市局新《稅收征管業(yè)務(wù)流程》逐項梳理，明確需要調(diào)整的流程環(huán)節(jié)，對《規(guī)范》和《稅收征管業(yè)務(wù)流程》不一致的，全部以《規(guī)范》為準(zhǔn)。要將所有依納稅人申請的業(yè)務(wù)全部納入大廳受理，不需由業(yè)務(wù)科室審批的業(yè)務(wù)，不能額外增加任何流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，更不能要求納稅人來回傳遞資料，必須嚴(yán)格落實內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度。嚴(yán)禁各業(yè)務(wù)部門擅自增加納稅人流程、報表，對于任何增加納稅人負(fù)擔(dān)的通知一定要嚴(yán)格把關(guān)。

(二)要在抓好工作銜接上下功夫?！兑?guī)范》推行是一項系統(tǒng)性、綜合性的工作，需要上下、左右、內(nèi)外單位部門的及時溝通、密切配合。但從督導(dǎo)《規(guī)范》落實發(fā)現(xiàn)的問題看，有些問題的存在就是因為單位、部門之間缺乏協(xié)作和配合，缺乏工作的銜接和延續(xù)。因此，抓好工作銜接非常重要。一是要抓好與市局的銜接。各縣（市、區(qū)）局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項工作，及時掌握落實《規(guī)范》工作情況，定期向市局（納稅服務(wù)科）匯報落實過程中遇到的困難和問題。市局也要迅速進(jìn)行解決和反饋，做到不拖延、不推諉，確?！兑?guī)范》落實順利推進(jìn)。二是抓好前后臺的銜接?！兑?guī)范》落實過程中需要縣局相關(guān)職能科室協(xié)助配合的，納稅服務(wù)科要及時提出，并進(jìn)行專題匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持，以加大落實 7 《規(guī)范》的監(jiān)督、指導(dǎo)和推進(jìn)力度。三是抓好國地稅的銜接。《規(guī)范》的落地不是國稅一個部門的事情，一些相關(guān)的配套措施，需要國地稅兩個部門協(xié)作完成。下一步要加強與地稅部門的工作銜接和協(xié)調(diào)配合，在涉及國地稅聯(lián)合辦證、資料傳遞等工作上加強協(xié)作，共同把《規(guī)范》落實工作做好。

（三）要在完善落實制度上下功夫。一是健全完善制度。要根據(jù)《規(guī)范》的內(nèi)容，進(jìn)一步對照梳理相關(guān)的制度，該建立的建立，該修訂的修訂，該細(xì)化的細(xì)化，并且整合成套，形成相對完備的《規(guī)范》配套制度體系。二是嚴(yán)格制度執(zhí)行。制度既然制定了，就要嚴(yán)格執(zhí)行，落實到實際行動上，體現(xiàn)在具體工作中。各單位要切實加強管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度，特別是嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、一次性告知、領(lǐng)導(dǎo)值班制度以及各項工作紀(jì)律，使服務(wù)人員工作行為和工作秩序形成習(xí)慣。三是加強監(jiān)督檢查。市局繼續(xù)采取明察暗訪的方式，監(jiān)督各項制度落實，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，將視情節(jié)輕重給予有關(guān)當(dāng)事人處理。

（四）要在提升人員素質(zhì)上下功夫。要結(jié)合實際，通過引入業(yè)務(wù)骨干、招錄新公務(wù)員、增加外聘人員等形式，優(yōu)化服務(wù)廳人員配置，既要保持工作需要的人員數(shù)量，又要滿足提升工作水平的人員質(zhì)量。加強辦稅服務(wù)廳人員的教育培訓(xùn)，制定科學(xué)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，將《規(guī)范》作為基礎(chǔ)課，廣泛開展崗位練兵，注重進(jìn)行實踐演練，從而達(dá)到在思想上重視《規(guī)范》、在能力上掌握《規(guī)范》、在行動上落實《規(guī)范》。要加強辦稅服務(wù)廳人員的職業(yè)道德和紀(jì)律作風(fēng)教育，引領(lǐng)辦稅服務(wù)人員強化崗位責(zé)任意識，提高 8 站位、抬高標(biāo)準(zhǔn)，腳踏實地推進(jìn)《規(guī)范》落實，真心實意為納稅人服好務(wù)，充分展示國稅部門的良好形象。

（五）要在設(shè)施配備投入上下功夫。要準(zhǔn)確把握落實《規(guī)范》的資源需求，對納稅服務(wù)方面的設(shè)施配備給予適度傾斜，為開展納稅服務(wù)工作提供必要條件。要重點加大對辦稅服務(wù)廳的投入力度，把性能較好的硬件設(shè)備優(yōu)先配置在辦稅服務(wù)廳，保障辦稅業(yè)務(wù)順利開展。要規(guī)范內(nèi)外標(biāo)識和窗口劃分，配置自助辦稅設(shè)備、叫號機，增加大讀卡器、POS機、身份證驗證器等，為納稅人辦稅提供便利。同時，對于損壞、缺失的硬件設(shè)備及時維修更換，確保辦稅服務(wù)廳正常工作需要。

德州市國家稅務(wù)局 2014年10月31日

第二篇：納稅服務(wù)規(guī)范材料

辦稅服務(wù)相關(guān)風(fēng)險點防范管理體系

一、項目概述

風(fēng)險是由不確定性因素形成的潛在危險。辦稅服務(wù)廳在權(quán)力行使過程中，同時面臨著較高的投訴風(fēng)險、執(zhí)法風(fēng)險和廉政風(fēng)險。為推進(jìn)廉政文化建設(shè)，化解辦稅服務(wù)相關(guān)風(fēng)險，將現(xiàn)代風(fēng)險管理理論、內(nèi)部控制的經(jīng)驗和做法引入黨風(fēng)廉政建設(shè)和機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)域，加強對投訴、執(zhí)法和廉政風(fēng)險點的分析、評估、預(yù)警和監(jiān)控，不斷完善制約和監(jiān)督機制，科學(xué)有效地構(gòu)建起一個辦稅服務(wù)相關(guān)風(fēng)險點防范管理體系，為辦稅服務(wù)廳干部對于相關(guān)風(fēng)險點的超前防范提供指引說明，從而保證黨員干部規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，在辦稅服務(wù)廳形成以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的管理模式。

二、創(chuàng)新性指標(biāo)

1、創(chuàng)立風(fēng)險目錄。按照全員參與的要求，對照以往職責(zé)落施、制度執(zhí)行情況，認(rèn)真分析查找個人在其崗位中的思想道德、崗位職責(zé)和外部環(huán)境等方面存在或潛在的風(fēng)險內(nèi)容及其表現(xiàn)形式，確定崗位風(fēng)險點,隨之確定部門風(fēng)險點，形成崗位和部門兩大風(fēng)險類別，每個類別又分為高、中、低三個等級；“風(fēng)險等級”原則上三年一評定，對因工作職責(zé)發(fā)生變動或承擔(dān)階段性重要工作引起權(quán)力變化的，應(yīng)按規(guī)定程序重新評定風(fēng)險等級。

3、標(biāo)準(zhǔn)工作流程。分項梳理依法確定的職權(quán)，編制“職權(quán)目錄”，明確職權(quán)名稱、內(nèi)容、辦理主體和法律根據(jù)。按照“程序法定、流程簡便”的要求，對每一項職權(quán)，明確辦理主體、根據(jù)、程序、監(jiān)督渠道以及辦理事項所需提交的全部材料，繪制“權(quán)力運行外部流程圖”；對職權(quán)在單位內(nèi)部運行的各個環(huán)節(jié)、責(zé)任主體、辦理時限等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，繪制“權(quán)力運行內(nèi)部流程圖”。

4、建立風(fēng)險防范檔案。投訴、執(zhí)法和廉政三種風(fēng)險防范資料全部留存，認(rèn)真分析研究，充分發(fā)揮風(fēng)險檔案的作用，推進(jìn)廉政風(fēng)險點與行政執(zhí)法風(fēng)險點防范制度不斷完善提高。

5、創(chuàng)建考評機制。圍繞辦稅服務(wù)相關(guān)風(fēng)險點防范管理體系，對黨員干部的日常工作和規(guī)避風(fēng)險等情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考量。對制度不落實，防范措施不到位的，及時指出，責(zé)成整改，保證廉政風(fēng)險防范機制的有效運行；對不認(rèn)真開展工作，不積極防范廉政風(fēng)險，導(dǎo)致單位和崗位人員發(fā)生違紀(jì)違法案件的，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

三、可預(yù)見成果

1、提高了黨員干部的風(fēng)險防控意識，保證黨員干部規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，提升納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高了納稅滿意度。

2、減少辦稅的隨意性，壓縮自由操作空間，營造公平公

正的稅收環(huán)境，保障納稅人的合法權(quán)益。

3、為辦稅服務(wù)廳的職能轉(zhuǎn)型提供有效途徑，為稅源專業(yè)化管理拓展更多空間。

4、切實落實“兩個減負(fù)”，提升對納稅人和稅務(wù)干部的維權(quán)保障。

四、項目進(jìn)度安排

1、規(guī)范編寫階段（2月—3月）：2月份完成《服務(wù)規(guī)范》初稿的編寫工作，3月份集中全局業(yè)務(wù)骨干和各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人對初稿討論、修改、評審。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（4月）召開《服務(wù)規(guī)范》發(fā)布會，加大宣傳力度，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，做好試點運行的各項準(zhǔn)備工作。

2、試點運行階段（4月—6月）：選取兩個轄市（區(qū)）局作為試點單位，結(jié)合納稅人的意見反饋，檢驗《服務(wù)規(guī)范》各類制度、事項的可行性和實效性，為《服務(wù)規(guī)范》的全面推行積累經(jīng)驗，提出建議。

3、修訂完善階段（7月）：搜集試點階段各單位反映的各類問題和建議，再次組織全局業(yè)務(wù)骨干和各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人對《服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行修訂完善，成稿后匯編成冊印發(fā)至各單位。

4、全面推行階段（8月之后）：在全市國稅系統(tǒng)全面推行《服務(wù)規(guī)范》，加強對《服務(wù)規(guī)范》各類制度和事項的督

查推進(jìn)和跟蹤問效，確保落實到位。

第三篇：納稅服務(wù)規(guī)范落實實施

深入落實《納稅服務(wù)規(guī)范》

近期，《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》在全國范圍內(nèi)開始實施，迅速行動，層層推進(jìn)，充分利用現(xiàn)有納稅服務(wù)平臺，在全市范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)、推廣熱潮。

力求深入領(lǐng)會，培訓(xùn)到位。多次組織集中討論，增強全體人員對《服務(wù)規(guī)范》精神的領(lǐng)會和重要意義的認(rèn)識，深入結(jié)合教育實踐活動、便民辦稅春風(fēng)行動以及納稅人滿意度調(diào)查，全程以整改精神來抓落實；分批次組織一線工作人員集中培訓(xùn)，熟練掌握9類72項規(guī)范內(nèi)容，并對業(yè)務(wù)操作演練提出達(dá)標(biāo)要求，確保全體人員讀懂、讀通、讀透規(guī)范。

力求準(zhǔn)確執(zhí)行，提升質(zhì)效。立足《服務(wù)規(guī)范》的各項具體內(nèi)容，全面梳理業(yè)務(wù)規(guī)程，簡并辦稅環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦理時間，做好1120個具體服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的準(zhǔn)確執(zhí)行；改進(jìn)全功能窗口，推行一站式服務(wù)，履行“全天候辦稅”承諾，將以往納稅服務(wù)中與《服務(wù)規(guī)范》不符的條項摒棄，重申首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等工作制度，切實提升納稅服務(wù)質(zhì)效。力求緊扣重點，全面宣傳。根據(jù)省局下發(fā)的《〈全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（1.0版）〉宣傳方案》，進(jìn)一步明確宣傳、輔導(dǎo)重點，建立科學(xué)化、立體化的宣傳、輔導(dǎo)體系：一方面充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、門戶網(wǎng)站、納稅人學(xué)校等納稅服務(wù)平臺的有效宣傳載體作用，另一方面突出平臺自身建設(shè)，本著“簡政放權(quán)、便民服務(wù)”的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮和增強納稅服務(wù)平臺的效能。

力求逐層落實，便民惠民。建立市、縣聯(lián)動機制，發(fā)揮12366納稅服務(wù)專家聯(lián)動團(tuán)隊優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上成立專門工作協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)解決《服務(wù)規(guī)范》試運行中的具體問題。同時加強對規(guī)范落實的督查，系統(tǒng)內(nèi)實行工作情況定期通報制度，逐層落實《服務(wù)規(guī)范》，切實達(dá)到減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，促進(jìn)惠民政策有效落地的實效，以創(chuàng)新的精神和務(wù)實的態(tài)度把《服務(wù)規(guī)范》貫徹好、落實好。

第四篇：國稅局納稅服務(wù)之星先進(jìn)事跡

鳳陽縣國稅局納稅服務(wù)之星黃傳倉同志先進(jìn)事跡

XXX同志是鳳陽縣國稅局辦稅服務(wù)廳申報征收崗的一名稅務(wù)干部。自參加工作以來，能夠始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，本著“心系納稅人，服務(wù)零距離”的核心理念，立足本職，切實把納稅人的利益放在首位，認(rèn)真執(zhí)行“首問責(zé)任制”，及時宣傳各種稅收優(yōu)惠政策，為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，受到同事及納稅人的好評。

在認(rèn)真履行崗位職責(zé)的同時，努力提升政治理論水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，積極參加政治理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收相關(guān)理論和工作規(guī)程，鉆研稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合工作中的熱點和難點問題，通過虛心請教、主動思考、積極實踐，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作業(yè)務(wù)上，以真誠、熱情和微笑迎接納稅人，服務(wù)納稅人，提高服務(wù)水平。辦稅服務(wù)大廳的工作是單調(diào)的、枯燥的、煩瑣的，每天八小時的守候、按部就班地工作、規(guī)矩端正地坐崗，面對成百上千的納稅人，都要始終如一笑臉相迎，熱忱周到地解答好、服務(wù)好，不得出錯，真不容易，很多納稅人對于征期業(yè)務(wù)集中，排隊等候時間較長，不太理解，甚至在業(yè)務(wù)辦理時有催促和不滿的情緒。針對這一情況，堅持做到不抵觸，不爭辯，不推諉。一方面合理的給納稅人做出解釋，另一面準(zhǔn)確迅速的辦結(jié)業(yè)務(wù)，受到納稅人的好評。

在日常工作生活中，始終以“稅務(wù)人員的十五不準(zhǔn)”、“六條禁令”、“六個嚴(yán)禁”和各種規(guī)章制度約束自己，不碰“高壓線”、筑牢防腐堰，抵制各種歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不以稅謀私、不亂用權(quán)力，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自省自重、自警自勵，做到“光明磊落、公平辦稅，剛正清廉、嚴(yán)格執(zhí)法”。讓當(dāng)屬國家的稅收顆粒歸倉。

第五篇：阿瓦提縣國稅局納稅服務(wù)工作開展情況總結(jié)

阿瓦提縣國稅局納稅服務(wù)工作開展情況總結(jié)

根據(jù)地區(qū)要求，我局根據(jù)納稅服務(wù)工作經(jīng)驗，對2009年以來的工作開展情況進(jìn)行總結(jié)：

一、制度規(guī)范。首先，根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務(wù)局發(fā)票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務(wù)局發(fā)票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務(wù)廳、票證管理、給了納稅服務(wù)科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、快速的服務(wù)，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務(wù)承諾》，主要對業(yè)務(wù)辦理的時限進(jìn)行規(guī)定，歡迎廣大納稅人和群眾監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員刁難怠慢納稅人、服務(wù)態(tài)度惡劣或不能在規(guī)定時限內(nèi)辦理涉稅事宜者，可以直接向局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認(rèn)真調(diào)查，情況屬實者，按辦稅服務(wù)廳違諾處罰辦法嚴(yán)肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現(xiàn)獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務(wù)科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴(yán)格按照辦法進(jìn)行考核，從2010年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、審核涉稅資料、工作

效率、工作態(tài)度、政務(wù)信息、請假外出等方面進(jìn)行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內(nèi)部形成了一種良性的競爭氛圍。

二、稅法宣傳。為了加強稅法宣傳力度，我局在開展日常宣傳的基礎(chǔ)上，制作了“稅企聯(lián)系卡”，聯(lián)系卡正面內(nèi)容包括納 稅 服 務(wù)、日 常 管 理、政 策 咨 詢、投 訴 建 議、納 稅 熱 線、納 稅 網(wǎng) 站等方面的聯(lián)系電話，加強納稅人和我局的聯(lián)系力度，納稅人遇到上述各方面的疑問，均可找到相關(guān)的咨詢電話；聯(lián)系卡背面內(nèi)容包括我局開展的各項業(yè)務(wù)，并強調(diào)了每月15日前為征收期，督促納稅人按時納稅。

三、納稅咨詢。我局在全國范圍內(nèi)以12366納稅服務(wù)熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務(wù)大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現(xiàn)成效，納稅人撥打此電話咨詢業(yè)務(wù)事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務(wù)。我科根據(jù)實際情況，不斷建立新制度，并對涉稅資料進(jìn)行精簡，減少了版稅過程中重復(fù)資料的報送，既減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，也減少了紙質(zhì)資料的重復(fù)堆疊，逐步實現(xiàn)無紙化辦公；在2010年8月起，向納稅人宣傳網(wǎng)上申報以及批量劃扣，目前網(wǎng)上申報已發(fā)行499戶，批量劃扣已發(fā)行317戶，在納稅人、銀行及我局的不斷推廣下多元化辦稅已初見成效；

五、權(quán)益保護(hù)。我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權(quán)益的情況，在不觸犯法律法規(guī)的情況下，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

阿瓦提縣國稅局

二〇一一年三月十四日