第一篇：收費(fèi)站感謝信

感謝信

尊敬的江蘇省京滬蘇魯省界收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)們：

你們好!我是名揚(yáng)保險(xiǎn)代理有限公司的員工，首先問侯收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)們及全體員工身體健康，工作順利。非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們上次出游途中的幫助。2013年1月14日，我們路途回來行至你處地段時(shí)，因大霧原因，車上年齡很大的老人因在車上旅途勞頓，身體不支，心臟有病，出險(xiǎn)了昏困現(xiàn)象，在我公司帶隊(duì)人郭志林同志的領(lǐng)導(dǎo)下找到了當(dāng)是正在上班的收費(fèi)站收查一班的楊家林同志求助，楊家林同志馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不到十分鐘的時(shí)間，在趙勝利副站長、楊家林同志的幫助下，及時(shí)的救助并安頓了我們這身體不適的老人，此時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間了，副站長又讓站里的工作人員給我們做了熱氣騰騰的面湯，雖然是在這寒冷的冬天，但讓我們感受到了世界上最溫暖的溫度。

這次的旅行對(duì)于我來說，看見的最美的不是風(fēng)景，而是我們收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員為我們忙碌的身影，那才是最美麗的風(fēng)景?；貋砗?，你們忙碌的身影、關(guān)切的問候和關(guān)心的話語，時(shí)常在我腦海里徘徊，我們是真正的體會(huì)到了黨的溫暖，社會(huì)的關(guān)懷，和你們的無私奉獻(xiàn)。我代表名揚(yáng)保險(xiǎn)公司遷西分公司衷心的表示感謝和誠摯的問候，獻(xiàn)上最高的敬意。

再一次的感謝收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)們和工作人員，在這新年快要到來之際，獻(xiàn)上我對(duì)大家的祝愿，愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，合家歡樂，同時(shí)也祝愿咱工作人員工作順利，新年快樂。

感謝人：郭志林

名陽保險(xiǎn)代理公司豐潤區(qū)分公司遷西營銷部經(jīng)理篇二：收費(fèi)站解說詞 青春獻(xiàn)收費(fèi),熱血鑄崗?fù)?/p>

創(chuàng)品牌樹新風(fēng) 構(gòu)建和諧崇禮南

在蜿蜒如玉帶的蘇336省道最東段，在人稱“東疆小瀛洲”的**市西大門，有一個(gè)精神文明建設(shè)的亮麗窗口——**收費(fèi)站。2009年是他們建站的第10個(gè)年頭。該站全體職工進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拚搏，扎實(shí)奮進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神，硬是把一個(gè)名不見經(jīng)傳的邊城小站打造成省內(nèi)外、跨行業(yè)都小有盛名的新風(fēng)驛站。如今的**收費(fèi)站，現(xiàn)場環(huán)境靚麗整潔，辦公場所綠蔭環(huán)繞，內(nèi)務(wù)建設(shè)整齊劃一，服務(wù)態(tài)度文明禮貌，便民舉措落實(shí)到位。不借風(fēng)帆力，全憑水火功。所有這些成績的取得，無不凝聚著全體啟收人的心血和智慧?? 片名，創(chuàng)品牌 樹新風(fēng) 構(gòu)建和諧大交通

收費(fèi)站作為交通公路行業(yè)的一個(gè)窗口單位，在展示行業(yè)形象，溝通社會(huì)各界等工作中產(chǎn)生著積極的作用。336省道**收費(fèi)站堅(jiān)持跨越奮進(jìn)、和諧發(fā)展的理念，從優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、提升顧客和社會(huì)的滿意度出發(fā)，以竭誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱忱服務(wù)、周到服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)單位和諧、征繳和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧。他們?cè)趧?chuàng)品牌，樹新風(fēng)，構(gòu)建和諧大交通的奮斗歷程中，走出了一條獨(dú)特的創(chuàng)優(yōu)發(fā)展之路。

小標(biāo)題1：以人為本，構(gòu)建單位內(nèi)部和諧

本著全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念，**收費(fèi)站從自身實(shí)際著手，注重培育職工攀高爭先、積極向上的思想信念。在全站倡導(dǎo)“八大意識(shí)”畫面上出現(xiàn)：大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、辨證意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、競爭意識(shí)、效能意識(shí)；弘揚(yáng)“八種精神”畫面上出現(xiàn)：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進(jìn)取、創(chuàng)新、協(xié)作、熱情，并以此來統(tǒng)一全體職工的共同理想，凝心聚力、步調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)單位的整體協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了扎實(shí)的思想基礎(chǔ)。

面對(duì)眾多的收費(fèi)站職能條文，他們創(chuàng)造性地從中提煉精髓、廓清思路。將收費(fèi)站的職能濃縮成形象生動(dòng)、簡單易記的9個(gè)字“收好費(fèi)、管好人、樹形象”，把復(fù)雜的東西簡單化、簡單的東西重復(fù)化，從而有效地抓住了工作要領(lǐng)、提高了工作效能。

在此基礎(chǔ)上，他們還逐步建立完善了20項(xiàng)管理機(jī)制二十項(xiàng)管理機(jī)制（1）領(lǐng)導(dǎo)與職工談心分區(qū)包干機(jī)制；

（2）股室中層以上干部與班組聯(lián)系掛鉤機(jī)制；

（3）職工生病住院、親屬病故探視慰問機(jī)制；

（4）職工家屬生日、子女升入高校恭賀機(jī)制；

（5）“三書”制度考核機(jī)制；

（6）作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員評(píng)議機(jī)制；

（7）合理化建議月活動(dòng)機(jī)制；

（8）月度職工思想動(dòng)態(tài)分析機(jī)制；

（9）月度“26”項(xiàng)標(biāo)兵評(píng)選機(jī)制；

（10）黨員聯(lián)系職工群眾機(jī)制；

（11）月度“四好班組、五好股室”評(píng)比機(jī)制；

（12）季度職工大會(huì)代表座談機(jī)制；

（13）季度向職工報(bào)告工作機(jī)制；

（14）站榮譽(yù)室定期參觀教育激勵(lì)機(jī)制；

（15）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)制；

（16）精心設(shè)計(jì)開展各項(xiàng)主題活動(dòng)機(jī)制；

（17）年度和諧穩(wěn)定考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；

（18）干部職工每月工作業(yè)績與評(píng)定星級(jí)整體捆綁機(jī)制；

（19）職工家屬定期座談及參加職工大會(huì)機(jī)制；

（20）工作服務(wù)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，把談心交流、工作部署、內(nèi)部督促、考核獎(jiǎng)懲、激勵(lì)競爭、情況分析、職工學(xué)習(xí)、特色服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容融合在一起，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的管理體系，并納入了與國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化管理渠道。該站獨(dú)有的20項(xiàng)標(biāo)兵月度評(píng)選，四好班組、五好股室達(dá)標(biāo)考核等做法深入人心，在站內(nèi)形成了你追我趕、奮勇爭先的良好氛圍。

他們的不少做法得到了省內(nèi)外許多同行的關(guān)注和好評(píng)。浙江省湖州、平湖、海鹽等收費(fèi)處慕名跨省來到**收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)、蘇州、無錫、淮安、泰州、南京、鹽城等公路處紛紛前往切磋交流。

小標(biāo)題2：執(zhí)法服務(wù)并舉，構(gòu)建征繳和諧

在實(shí)際工作中，他們正確把握?qǐng)?jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)與實(shí)現(xiàn)征繳矛盾最小化和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大化的辯證關(guān)系，不斷更新執(zhí)法理念，實(shí)行依法行政向親情服務(wù)的轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果與社會(huì)效果的完美統(tǒng)一。有效地維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序，使近幾年的通行費(fèi)征收連年超指標(biāo)完成任務(wù)，漏征率始終控制在萬分之一以內(nèi)。一：建立了16個(gè)對(duì)外服務(wù)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲一體化機(jī)制16項(xiàng)對(duì)外服務(wù)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制；（1）首問負(fù)責(zé)制；

（2）用語文明制；

（3）服務(wù)承諾制；

（4）便民服務(wù)制；

（5）熱點(diǎn)崗位ab角辦事制；

（6）月票出售延時(shí)制；

（7）大戶月票上門服務(wù)制；

（8）月票出售友情提醒制；

（9）綠色通道制；

（10）上門走訪征求意見制；

（11）輕微違章教育放行制；（12）現(xiàn)場通行情況反饋通報(bào)制；

（13）責(zé)任追究制（包括連帶責(zé)任）；

（14）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制；

（15）監(jiān)督舉報(bào)評(píng)議制；

（16）工作質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制，有效地來規(guī)范服務(wù)程序、衡量服務(wù)品位、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施考核獎(jiǎng)懲。

二：推行“四化”、“四心”工程四化——車輛通行快捷化；稽查工作規(guī)范化；文明服務(wù) 親情化；收費(fèi)環(huán)境舒適化。四心——接待車主熱心；解答問題耐心；接受意見虛心；排憂解難誠心。在收費(fèi)現(xiàn)場營造主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍； 三：本著持續(xù)改進(jìn)的理念，從規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，在iso9001：2000服務(wù)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，又細(xì)化了23項(xiàng)工作流程，努力追求顧客滿意的最大化。

四：完善了預(yù)防機(jī)制，提高了現(xiàn)場處置能力。他們制訂了8項(xiàng)收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)事件處理預(yù)案，使現(xiàn)場處置更快捷、更規(guī)范。五是不斷深化“六卡”等十多項(xiàng)現(xiàn)場特色服務(wù)。六卡：交通速查卡、服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、承諾公示卡、喜慶恭賀卡、友情提醒卡、監(jiān)督評(píng)議卡全年累計(jì)發(fā)放“六卡”2萬余份，為過往車主、客商排憂解難500多起，義務(wù)修車50多起。為了更好地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，該站還特意為地方50家重點(diǎn)企業(yè)開辟了綠色通道，開展宣傳企業(yè)文化、代辦迎賓接商等多項(xiàng)特色服務(wù)。受到企業(yè)界人士的一致好評(píng)。今年，該站先后免費(fèi)為“**申港龍?zhí)└恢脴I(yè)公司”、“上海韋德健身公司”、“東方銀座商務(wù)酒店”等6家地方骨干企業(yè)進(jìn)行了宣傳，收到了良好效果，企業(yè)界人士紛紛送來錦旗、感謝信表示謝意。

小標(biāo)題3：富民幫困，營造周邊社區(qū)和諧

多年來，**收費(fèi)站的職工一直把實(shí)施扶貧幫困工程、構(gòu)建和諧的周邊環(huán)境、促進(jìn)周邊農(nóng)村發(fā)展，作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。每當(dāng)逢年過節(jié)，該站職工都會(huì)自愿捐資，購置年貨禮品，把溫暖送到駐地普東村的50多戶老黨員、特困戶家中；每逢農(nóng)忙季節(jié)，該站的黨員青年突擊隊(duì)自發(fā)地開赴村頭田間，義務(wù)為缺乏勞動(dòng)力的困難戶搶收搶種、抗旱保墑，許多職工還在暑期把放假在家的子女帶來，一起參與助農(nóng)勞動(dòng)，讓孩子們?cè)趧趧?dòng)中學(xué)會(huì)助人，懂得奉獻(xiàn)。在交流接觸中，職工們還主動(dòng)伸出援助之手，資助了駐地的16名貧困學(xué)生。光扶貧不行，如何把輸血變?yōu)樵煅?，拓展?dāng)?shù)剞r(nóng)民的致富路子？當(dāng)過科技副鄉(xiāng)長的站黨支部書記陳斌動(dòng)足了腦筋。他與普東村的領(lǐng)導(dǎo)一起，謀劃解決制約發(fā)展瓶頸、拓展農(nóng)村發(fā)展的良策，為開發(fā)致富項(xiàng)目，**收費(fèi)站還帶頭試種了2畝無藤山藥，并取得了初步的成效。

作為省級(jí)文明單位，**收費(fèi)站還被任命為**市聯(lián)創(chuàng)共建社會(huì)主義新農(nóng)村第九小組的組長單位，與駐地的北新鎮(zhèn)普東村結(jié)為掛鉤幫扶對(duì)子，共同承擔(dān)起建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重任。為此，收費(fèi)站與掛鉤村一起，按照共同制訂的新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，先后籌建了農(nóng)民服務(wù)中心、興修了8公里農(nóng)村公路。還參與了該村的河道疏浚、綠化種植、致富培訓(xùn)等活動(dòng)；他們的做法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推廣，**市還在該站召開了新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)場會(huì)，收費(fèi)站被表彰為“**市聯(lián)創(chuàng)共建新農(nóng)村先進(jìn)單位”。

正是依靠這和諧的周邊關(guān)系，**收費(fèi)站還通過村民自治、政府補(bǔ)貼的辦法，根治了繞道逃費(fèi)這一頑疾，不僅每年為國家挽回通行費(fèi)損失160多萬元，而且有效地保護(hù)了農(nóng)村道路，提高了村民出行的安全系數(shù)。

小標(biāo)題4：熱心公益，竭力推進(jìn)社會(huì)和諧

幾年來，**收費(fèi)站一直奉行著“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，并把參與社會(huì)奉獻(xiàn)、熱心公益活動(dòng)作為推進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)實(shí)際行動(dòng)。一是實(shí)施了“亮燈亮心”工程，為社區(qū)新村20多幢舊樓房安裝樓道燈。二是職工踴躍參加無償獻(xiàn)血，八年累計(jì)獻(xiàn)血人數(shù)達(dá)300多人次，獻(xiàn)血比例超過70%，收費(fèi)站連續(xù)七年被評(píng)為**市“無償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”。三是積極參與地方政府組織的“托起明天的太陽”、“放飛明天的希望”等助學(xué)興教工程，捐資助學(xué)16名**籍貧困學(xué)生。四是在參與地方公益活動(dòng)的同時(shí)，幾年如一日，實(shí)施跨省助學(xué)工程，收費(fèi)站被譽(yù) 為傳播文明的“新風(fēng)驛站”，獲得南通市第29次文明新風(fēng)典型。自2004年以來，該站通過內(nèi)擴(kuò)外聯(lián)方式，對(duì)口資助蘭考貧困生227名，并且?guī)?dòng)了社會(huì)上100多名熱心人士和3所學(xué)校、1所醫(yī)院先后加入到這項(xiàng)活動(dòng)中來，資助總金額達(dá)20多萬元。今年，該站在促成60多名蘭考富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的同時(shí)，還邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)界專業(yè)人士、**民營企業(yè)家赴蘭考作招商引資專題講座和勞務(wù)經(jīng)濟(jì)考察；還3次專赴蘭考，開展河蟹養(yǎng)殖、蠶桑栽種技術(shù)傳授和試養(yǎng)。同時(shí)，在促成兩地經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目合作、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)上，也取得了很大的進(jìn)展。對(duì)此，蘇豫兩地的新聞媒體作了多角度、深層次的報(bào)道，使該站“跨省助學(xué)”這一品牌的影響力和美譽(yù)度，在不斷深化拓展中再度升華。

在不斷深化的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，**收費(fèi)站的創(chuàng)建業(yè)績年年攀升，一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階。翻開其艱辛的探索實(shí)踐，其中飽含了不菲的成功經(jīng)驗(yàn)，他們卓有成效的共建活動(dòng)，已成為一項(xiàng)獨(dú)具特色的做法。多年來，他們先后推行了以同職工家屬簽訂共建協(xié)議書，把管理向八小時(shí)以外延伸為主要內(nèi)容的“站家共建”；實(shí)施了以創(chuàng)建和諧社會(huì)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的“站村共建”；組織了與市文明辦聯(lián)合鼓勵(lì)表彰“十佳文明通行好駕駛員”，使之成為精神文明建設(shè)流動(dòng)景點(diǎn)的“站車共建”；開展了與南京路上好八連結(jié)對(duì)互動(dòng)，把文明新風(fēng)向軍民兩地拓展的“軍民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系蘭考工程為主要內(nèi)容的“跨省共建”等一系列的做法，在人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)站、中國經(jīng)濟(jì)報(bào)、江蘇電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、新華日?qǐng)?bào)等十多家媒體相繼作了專題報(bào)道。

八年寒霜苦，今日臘梅紅。正是由于四大和諧工程的強(qiáng)力推進(jìn)，正是由于全體啟收人的不懈努力，2007年**收費(fèi)站碩果累累：他們順利通過了江蘇省文明單位的復(fù)查驗(yàn)收，獲得了**市先進(jìn)基層黨組織、黨員示范服務(wù)窗口、“三創(chuàng)一迎”活動(dòng)先進(jìn)集體、十佳人民滿意基層站所、南通市群眾滿意先進(jìn)基層站所、第29次文明新風(fēng)典型、全省公路系統(tǒng)“廉潔高效看部門、優(yōu)質(zhì)服務(wù)看窗口”活動(dòng)示范窗口等16項(xiàng)集體榮譽(yù)。他們的跨省助學(xué)義舉還被評(píng)為“**市思想政治工作十大品牌”，他們“用特色服務(wù)溫暖司機(jī)、車主的心；用聯(lián)創(chuàng)共建溫暖周圍群眾的心；用愛心義舉溫暖蘇豫兩地各界人士的心”等凡人善舉，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定，南通市交通局、省公路局命名他們?yōu)椤靶嘛L(fēng)驛站”，推薦申報(bào)為江蘇省第二屆交通行業(yè)服務(wù)品牌。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越

所有的榮譽(yù)，已經(jīng)成為過去；光輝的明天，有待我們開創(chuàng)。激情滿懷的啟收人，正以昂揚(yáng)的姿態(tài)，飽滿的斗志，迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌。篇三：收費(fèi)站班組工作年終總結(jié)

班組年終總結(jié) 時(shí)光如梭，2011年很快就要過去了，即將迎來嶄新的2012年，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。

我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。

一、文明服務(wù)

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀(jì)律

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

四、打擊逃費(fèi)的車輛

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從2008年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動(dòng)得到

了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動(dòng)態(tài) 我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。2011年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。2012年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。篇四：一名特困職工的感謝信

一名特困職工的感謝信

尊敬的管理處領(lǐng)導(dǎo)：

我是武強(qiáng)收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，因上有老人且孩子疾病，平日生活比較困難，愛兵如子的站領(lǐng)導(dǎo)了解了我的實(shí)際情況后，積極為我申請(qǐng)了特困職工困難補(bǔ)助，幾年來省直工會(huì)和管理處的領(lǐng)導(dǎo)在工作忙、任務(wù)重的情況下，在平日里經(jīng)常問候，每逢過新春佳節(jié)的時(shí)候，就送給我一份慰問金。領(lǐng)導(dǎo)送來的不僅僅是金錢，更是一份沉甸甸的關(guān)懷。這不僅幫助我在生活中解決了實(shí)際困難，更在精神上溫暖了我的心。處領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙中依然能夠想到一位普通職工的困難，讓我的內(nèi)心充滿了感激之情，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，我唯有在今后的工作中更加努力認(rèn)真的工作，以更好的“陽光使者”服務(wù)司乘人員。

有一首歌唱到，“只要人人獻(xiàn)出一份愛心，世界就會(huì)變成美好的人間”，我深刻地感受到了人世間的真情。

我不知怎樣用言語表達(dá)感激之情。在此我代表全家，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心地感謝。敬祝您們?nèi)f事如意。

再次向省直工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝！

此致

敬禮！篇五：高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建全國文明示范崗匯報(bào)材料 ***收費(fèi)站創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范崗匯報(bào)材料 站外，翠綠的凍青，沙坡上整齊的灌木，隔離帶上的金絲垂柳，大葉女貞、欒樹、紅葉李、銀杏等，層層疊疊的綠映入您的眼簾；站內(nèi)，干凈整潔，綠意盎然，鮮花帶著晨露欣然綻放，八個(gè)紅亭一字排開；亭內(nèi)，收費(fèi)員們微笑相迎，“早上好，”“請(qǐng)慢行”等文明用語脫口而出，讓過往的司乘感受到清晨的第一份溫馨。這就是位于**高速**公里處的***收費(fèi)站。***收費(fèi)站地處***，**年**月29日正式成立并投入運(yùn)營。這是繞城高速公路上車流量較大的收費(fèi)站之一，日車流量達(dá)到**余輛，通行費(fèi)日收入近**萬元。截止***，累計(jì)征收通行費(fèi) 千萬元，為收費(fèi)還貸做出了積極的貢獻(xiàn)。

近年來，在交通部、省交通廳和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，***收費(fèi)站按照“三個(gè)服務(wù)”重要理念的總體要求，忠實(shí)履行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”宗旨，在依照《收費(fèi)員上崗規(guī)范》、《收費(fèi)員儀容、儀表規(guī)范》為中心的文明服務(wù)工作中，把創(chuàng)建“文明示范崗”活動(dòng)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)文明服務(wù)工作上水平的重要載體，培育了職工強(qiáng)烈的事業(yè)心、使命感、責(zé)任感和立足收費(fèi)工作，服務(wù)司乘，盡我所能，奉獻(xiàn)繞城的堅(jiān)強(qiáng)意志，努力做到收好費(fèi)，管好路，育好人，把司乘的滿意率和社會(huì)各界的一致好評(píng)作為最大榮耀，以更高、更好、更強(qiáng)為目標(biāo)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。***收費(fèi)站因地理位置優(yōu)越，來往車隊(duì)較多，故在收費(fèi)站成立不久就成立了“禮儀隊(duì)”，禮儀隊(duì)人員由收費(fèi)站日常文明服務(wù)表現(xiàn)突出的收費(fèi)員組成，專門接待各級(jí)禮賓車隊(duì)，最多時(shí)一天接待禮賓車隊(duì) 次，年上半年接待禮賓車隊(duì)達(dá) 余次，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)水平和良好的精神風(fēng)貌贏得了上級(jí)各部門、過往司乘以及社會(huì)各界的一致好評(píng)，樹立了交通行業(yè)的良好形象。

一、基本情況 ***收費(fèi)站隸屬于，全站現(xiàn)有職工 人，平均年齡 歲，共青團(tuán)員 人，擁有專科以上學(xué)歷 人，是一支思想政治過硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗型集體。自開通運(yùn)營以來，***收費(fèi)站服務(wù)品牌深入人心，先后被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)三八紅旗集體、廳級(jí)“青年文明號(hào)”、廳級(jí)“文明收費(fèi)站”、“規(guī)范化優(yōu)秀單位”。全站涌現(xiàn)出了一大批典型事跡和先進(jìn)人物，先后受到各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng) 人次，收到司乘人員感謝信23封，錦旗7面，有效擴(kuò)大了影響。

針對(duì)收費(fèi)站單純、枯燥、周而復(fù)始的四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的工作特性和年輕活潑、積極好動(dòng)的職工特點(diǎn)，***收費(fèi)站堅(jiān)持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，始終把深入學(xué)習(xí)和落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容來抓，開展全面的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大員工學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)技能，堅(jiān)持每星期班長例會(huì)制度和不定期會(huì)議制度，及時(shí)向一線職工傳達(dá)上級(jí)有關(guān)收費(fèi)政策，千方百計(jì)的解決職工的困難，為職工安心工作創(chuàng)造良好的條件，不斷增強(qiáng)收費(fèi)站“家”的含義和凝聚力，從全體職工根本利益出發(fā)，贏得了職工的廣泛支持，營造出了團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍，為創(chuàng)建工作的深入開展鋪平了道路，使得創(chuàng)建工作一步一個(gè)臺(tái)階地上，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，在總結(jié)、改革、學(xué)習(xí)、完善中不斷加強(qiáng)和推進(jìn)。

二、措施與做法

（一）實(shí)施素質(zhì)工程，規(guī)范管理制度，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

1、在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，***收費(fèi)站強(qiáng)烈意識(shí)到實(shí)施素質(zhì)工程，打造優(yōu)秀職工隊(duì)伍是創(chuàng)建文明示范崗的首要條件。

2、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制。該站將征費(fèi)任務(wù)、安全管理、文明建設(shè)等目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到各班組，實(shí)行站長與班長簽訂目標(biāo)責(zé)任書、班長與班員簽訂目標(biāo)責(zé)任書的責(zé)任落實(shí)制度，使創(chuàng)建活動(dòng)量化、細(xì)化，做到年初有計(jì)劃，又安排，年終有總結(jié)。

3、實(shí)行季度業(yè)務(wù)考評(píng)制度。根據(jù)管理所出臺(tái)的《收費(fèi)員量化考核辦法（試行）》，該站制定了規(guī)范化和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每月百分制量化考核和季度業(yè)務(wù)考評(píng)制度，并把考核成績和工資掛鉤，將考核結(jié)果作為定崗、定級(jí)與末位淘汰的依據(jù)。通過考評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，使文明創(chuàng)建工作步入了考核—整改—提高的良性發(fā)展軌道，使全站職工形成了“學(xué)、比、趕、超”的良好風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主動(dòng)性。

4、建立健全稽查監(jiān)督機(jī)制。該站實(shí)行分管責(zé)任制和跟班責(zé)任制，通過制度的規(guī)范，建立相應(yīng)的內(nèi)部強(qiáng)化稽查制度，由站長、副站長直接督促、檢查各項(xiàng)稽查考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。對(duì)不執(zhí)行或違反制度的發(fā)現(xiàn)一起查處一起，從根本上保證了各項(xiàng)

制度的貫徹執(zhí)行。用制度管人，用制度規(guī)范行為，對(duì)保證收費(fèi)隊(duì)伍的純潔和堵塞收費(fèi)漏洞起到了明顯作用，大大降低了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，對(duì)提高文明服務(wù)水平、樹立良好形象起到了不可忽視的監(jiān)督作用。

（二）規(guī)范崗位行為，開展文明服務(wù) 收費(fèi)站是高速公路對(duì)外文明服務(wù)的窗口，“是不是文明服務(wù)，文明服務(wù)的質(zhì)量怎樣”直接影響著交通行業(yè)的形象。該站從工作實(shí)際出發(fā)，始終將提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)作為工作重點(diǎn)來抓。將要我服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)，不斷鼓勵(lì)全體人員主動(dòng)工作，不拘一格為司乘服務(wù)，也自然成為***站一直以來追求的目標(biāo)。

1、收費(fèi)工作嚴(yán)格執(zhí)行《公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《征費(fèi)管理規(guī)范》，從根本上規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流程，使收費(fèi)工作明確化、規(guī)范化。在收費(fèi)過程中，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福，要求收費(fèi)人員與司乘人員要有目光交流，堅(jiān)持微笑服務(wù)、講普通話，正確、規(guī)范的使用文明用語、文明拓展用語和溫馨提示。

2、收費(fèi)人員的形象舉止按照《收費(fèi)、路政人員儀容儀表規(guī)范》進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。該站要求收費(fèi)人員上崗前對(duì)著整容鏡練習(xí)5分鐘的微笑服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)練習(xí)，收費(fèi)亭中專門設(shè)置了小小整容鏡，都是為了用來不斷調(diào)整工作中微笑服務(wù)，力爭把最佳的笑容送給司乘。這些措施的實(shí)施，使得收費(fèi)人員儀容整 潔、舉止大方，大大增強(qiáng)了收費(fèi)人員與司乘人員之間的親和力。

3、以建設(shè)“三優(yōu)”收費(fèi)站區(qū)為目標(biāo)，組織職工定期開展義務(wù)勞動(dòng)，鏟除車道上的油泥，沖刷灰塵污垢，美化收費(fèi)站環(huán)境，站上還為收費(fèi)員配發(fā)了統(tǒng)一的水杯，為每個(gè)收費(fèi)亭擺放了鮮花，對(duì)收費(fèi)亭內(nèi)物品的擺放提出了具體要求，做到擺放整齊，規(guī)范整潔。為司乘人員提供“暢、潔、綠、美”的行車環(huán)境，以干凈整潔的站容站貌迎接八方來客。

4、在站區(qū)設(shè)立文明服務(wù)臺(tái)。文明服務(wù)臺(tái)上，小小的藥箱，是我們無聲的愛，時(shí)刻提醒司機(jī)朋友安全駕駛，備有的工具箱可以讓司機(jī)朋友自己解決一些小麻煩，而那一杯杯冰涼爽口的礦泉水，會(huì)讓人精神清醒，解除疲勞。為充分發(fā)揮廣大黨員、團(tuán)員在工作中的先鋒模范帶頭作用，該站實(shí)行黨、團(tuán)員佩戴黨、團(tuán)徽上崗制。在站區(qū)設(shè)立“共青團(tuán)員收費(fèi)亭、服務(wù)崗”，更好地為廣大司乘人員提供周到的服務(wù)。

5、不斷創(chuàng)新文明服務(wù)細(xì)節(jié)。隨著交通行業(yè)服務(wù)型的不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也早已不滿足于“一張笑臉、一個(gè)敬禮、一聲問候、一杯開水”，如今文明服務(wù)的范圍已經(jīng)更加擴(kuò)大。

第二篇：給江蘇省京滬蘇魯省界收費(fèi)站的感謝信

感謝信

尊敬的江蘇省京滬蘇魯省界收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)們：

你們好!我是名揚(yáng)保險(xiǎn)代理有限公司的員工，首先問侯收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)們及全體員工身體健康，工作順利。非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們上次出游途中的幫助。

2013年1月14日，我們路途回來行至你處地段時(shí)，因大霧原因，車上年齡很大的老人因在車上旅途勞頓，身體不支，心臟有病，出險(xiǎn)了昏困現(xiàn)象，在我公司帶隊(duì)人郭志林同志的領(lǐng)導(dǎo)下找到了當(dāng)是正在上班的收費(fèi)站收查一班的楊家林同志求助，楊家林同志馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不到十分鐘的時(shí)間，在趙勝利副站長、楊家林同志的幫助下，及時(shí)的救助并安頓了我們這身體不適的老人，此時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間了，副站長又讓站里的工作人員給我們做了熱氣騰騰的面湯，雖然是在這寒冷的冬天，但讓我們感受到了世界上最溫暖的溫度。

這次的旅行對(duì)于我來說，看見的最美的不是風(fēng)景，而是我們收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員為我們忙碌的身影，那才是最美麗的風(fēng)景?；貋砗?，你們忙碌的身影、關(guān)切的問候和關(guān)心的話語，時(shí)常在我腦海里徘徊，我們是真正的體會(huì)到了黨的溫暖，社會(huì)的關(guān)懷，和你們的無私奉獻(xiàn)。我代表名揚(yáng)保險(xiǎn)公司遷西分公司衷心的表示感謝和誠摯的問候，獻(xiàn)上最高的敬意。

再一次的感謝收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)們和工作人員，在這新年快要到來之際，獻(xiàn)上我對(duì)大家的祝愿，愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，合家歡樂，同時(shí)也祝愿咱工作人員工作順利，新年快樂。

感謝人：郭志林

名陽保險(xiǎn)代理公司豐潤區(qū)分公司遷西營銷部經(jīng)理

第三篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

2021年工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律、嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施和車流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付，減少差錯(cuò)率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

第四篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一瞬，2019年已經(jīng)結(jié)束，回首在**收費(fèi)站工作的一年當(dāng)中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時(shí)也在磨礪當(dāng)中成長為了一個(gè)合格的收費(fèi)員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對(duì)自己2019年**收費(fèi)站的工作做了如下回顧：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

在收費(fèi)工作當(dāng)中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進(jìn)步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時(shí)自身的業(yè)務(wù)水平也有較大提升。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

自工作以來，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷克服自身短板，始終向先進(jìn)看齊。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“工作無小事，于細(xì)微處見真功。”雖然收費(fèi)工作簡單機(jī)械，但是工作中收費(fèi)過程中操心的事項(xiàng)還是比較多的，比如快速操作，收錢驗(yàn)鈔等環(huán)節(jié)都需要自生高度專注才能避免失誤的發(fā)生。再而言之，這小小收費(fèi)窗口代表的是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺(tái)。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)肅航高速收費(fèi)站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和使用禮貌用語，給來往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)樹立良好形象。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會(huì)有真假綠通車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數(shù)司機(jī)態(tài)度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務(wù)于他的收費(fèi)員，我都會(huì)禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時(shí)積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結(jié)束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。第一點(diǎn)就是要磨煉好心性，在收費(fèi)過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。第二點(diǎn)就是對(duì)不常見的收費(fèi)項(xiàng)目做到熟練，要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問多學(xué)，做到高效工作。第三點(diǎn)是嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的紀(jì)律，規(guī)范行為，自律自強(qiáng)。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務(wù)，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

**收費(fèi)站是肅航高速主線收費(fèi)站，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

第五篇：收費(fèi)站演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，早上好：

我叫xx，是來自收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，青春建功

青春是一個(gè)美好而永遠(yuǎn)值得回憶的字眼，有人把它比作是早晨八九點(diǎn)鐘的太陽，朝氣蓬勃；有人把它看成是絢麗的鮮花，光彩奪目；也有人把青春喻為人生的黃金時(shí)代，充滿激情。那么，我們應(yīng)該怎樣珍惜和度過這短暫的青春年華呢？我認(rèn)為，那就是：愛崗敬業(yè)，青春建功！自2010年11月份我加入到高速收費(fèi)服務(wù)工作，就注定要在這個(gè)三尺崗?fù)ど戏瞰I(xiàn)我的青春。

朋友，你可曾注意過祖國千里萬里公路線上的收費(fèi)站？在祖國的百業(yè)千行中，它是一個(gè)個(gè)亮麗的窗口。朋友，你可曾注意過收費(fèi)站那一個(gè)個(gè)英姿挺拔的收費(fèi)員？在祖國千千萬萬的勞動(dòng)大軍中，他只是普普通通的一員。而正是在這里，我才懂得了什么是人生的價(jià)值。正是在這里，我盡情揮灑著激揚(yáng)青春！

我剛來到公司的時(shí)候，對(duì)人生充滿向往和信心，自以為憑借三年的大學(xué)知識(shí)和一些少少的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小小的收費(fèi)工作，難道還不能勝任嗎？事實(shí)上，我錯(cuò)了，在具體的收費(fèi)工作中，卻有著想像不到的困難等待著我。收費(fèi)工作看似簡單、平凡，卻有著數(shù)不盡的艱辛、困苦，身體和身心要承受著巨大的壓力和委曲。

有的司機(jī)路過收費(fèi)站時(shí)，很不情愿交錢，遞錢動(dòng)作很慢，也不愿伸長一點(diǎn)，似乎在有意刁難你。但我會(huì)用執(zhí)著的耐心和一句“祝您一路平安，再見”，獻(xiàn)上我對(duì)司機(jī)師傅的深深祝福?？梢哉f，一個(gè)微笑，化解了收費(fèi)員與司機(jī)之間的隔閡；一句暖融融的問候，充滿了我對(duì)司乘人員的一片關(guān)懷；一個(gè)敬禮，羸得了司乘人員的尊重。我的熱情和真誠換來司乘人員的贊賞，面對(duì)司乘人員對(duì)我工作的首肯，我心中的快樂簡直無以言表，我為自已是一名光榮的收費(fèi)員而感到無比自豪。

還有的司機(jī)交費(fèi)離開時(shí)，當(dāng)著你的面將通行收據(jù)隨意丟棄，以表示對(duì)我們工作的輕視?？墒?，光生氣又有什么用，不能解決實(shí)際工作。為什么？一個(gè)有自尊還要承受這難以承受的侮辱，還要忍耐這難以忍耐的委曲？因

為，我們有鐵的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的規(guī)章制度；因?yàn)椋覀儽仨氁拿魇召M(fèi)，熱情服務(wù)；因?yàn)?，我們放棄的是個(gè)人的尊嚴(yán)，維護(hù)的卻是國家交通法規(guī)的神圣！職責(zé)使我按規(guī)范服務(wù)，用我熱情的服務(wù)和真誠的笑容，完成每一項(xiàng)任務(wù)。

收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口行業(yè)”，“上崗一分鐘，干好六十秒”，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，是我們追求的宗旨，現(xiàn)在，社會(huì)上不少人認(rèn)為，收費(fèi)工作十分輕松，其實(shí)不然，我們冬站三九，夏練三伏，寒風(fēng)凜烈的嚴(yán)冬，我們?nèi)缜嗨砂阄∪煌α?。烈日炎炎的夏季，我們汗流夾背，依然一絲不茍、熱情周到地為司乘人員排憂解難。黑紅的臉龐記載著我們的艱辛，額頭的汗水見證了我們的勞苦。不僅如此，過往車輛帶來的灰塵和不停排放的廢氣，把我們熏得頭暈眼花，吃不下飯，為了集體的榮譽(yù)，為了窗口的明凈，為了高速人的形象，我們無怨無悔！

領(lǐng)導(dǎo)說的好：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流。只要心里裝著集體，裝著為人民服務(wù)的宗旨，你的服務(wù)就一定會(huì)做得更加出色”！.領(lǐng)導(dǎo)的肺腑之言使我下定決心，要在這個(gè)明凈的收費(fèi)窗口樹立一個(gè)良好形象，為公司增光添彩！

青春無悔，青春無價(jià)，流水年華，我們對(duì)歲月作著默默的詮釋。青春短暫，誰與我輪回？我們與青春同行，追尋陽光，追尋大地，用人生的真諦圓年輕的夢(mèng)想！

展望未來，黨的18大將為祖國的公路事業(yè)描繪出更美好的藍(lán)圖，廣大人民將享受到更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在黨的18大盛會(huì)即將召開之際，我們更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地工作，無怨無悔地奉獻(xiàn)。在創(chuàng)先爭優(yōu)的大潮中，讓我們每一個(gè)高速公路人都以飽滿的熱情，創(chuàng)造一流的佳績，向黨的18大獻(xiàn)禮！愿公司的工作，與時(shí)俱進(jìn)，更加燦爛輝煌！

我的演講完畢，謝謝大家。