第一篇：優(yōu)秀管理者績(jī)效故事

篇一：優(yōu)秀管理者事跡材料

鐵通上饒分公司市場(chǎng)部經(jīng)理——?jiǎng)⒃娒鹘o人的印象就是做市場(chǎng)的拼命三郎。剛滿30歲的他，總是精力充沛，沒有節(jié)假日，沒日沒夜不停奔忙著工作。今年1月1日，小劉因工作需要從網(wǎng)運(yùn)部調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理，一向從事技術(shù)工作的他，面對(duì)這全新的工作暗下決心：努力學(xué)習(xí)，盡快轉(zhuǎn)換角色，做好市場(chǎng)。他找來了市場(chǎng)營銷、廣告策劃、績(jī)效考核等書籍，刻苦自學(xué)，并虛心向市場(chǎng)經(jīng)營的老同志請(qǐng)教，與代理商交心，走訪鐵通客戶，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。此時(shí)的小劉清楚的認(rèn)識(shí)到“壓縮投資，挖掘存量市場(chǎng)，規(guī)范管理，做好增值業(yè)務(wù)”是今年省公司的主線工作，也就是說，所有的投資不可能象2004年那樣充足，相反，很有可能連基本的補(bǔ)纜需求都不能滿足，更不用說新開局點(diǎn)了，受命于此時(shí)的小劉沒有被眼前的困難嚇倒，而是團(tuán)結(jié)市場(chǎng)部一班人反復(fù)研究電信和網(wǎng)通的營銷戰(zhàn)略，尋找利于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳途徑。一面深入街頭巷尾做好市場(chǎng)調(diào)查，整理掌握了各分局管內(nèi)纜線使用情況，鼓勵(lì)各分局在既有纜線的基礎(chǔ)上挖潛增效，提高纜線利用率；一面修訂完善了《代理商管理辦法》、《分局績(jī)效考核辦法》、《電話卡流程管理辦法》、《大客戶管理辦法》、《客戶服務(wù)管理流程》等管理辦法，他常說：鐵通經(jīng)過幾年的市場(chǎng)拼打，應(yīng)從原始的數(shù)量積累走出來，用科學(xué)的管理手段來發(fā)展用戶、管理用戶、服務(wù)用戶，圍繞省公司管理效益年的思路做好上饒分公司市場(chǎng)管理工作。市場(chǎng)部的人員除都有明確的分工外，相互間的良好協(xié)作也在他的帶領(lǐng)下日臻完美。經(jīng)常性的平臺(tái)營銷活動(dòng)，市場(chǎng)部人員總是能積極主動(dòng)地參加，并能較好地在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分局、代理商開展好平臺(tái)營銷活動(dòng)。小劉也是再忙也都要到現(xiàn)場(chǎng)去查看，從資費(fèi)政策表、宣傳單到營銷人員的著裝以及汽車的配合等事，他都要一一過問。

大客戶的談判一直是上饒分公司的弱項(xiàng)工作，為在這項(xiàng)工作上能有所突破，<蓮山課~件 >他是走弋陽、奔橫峰、跑玉山的穿梭于這些地方的地產(chǎn)商、小區(qū)物業(yè)和企事業(yè)單位之間。當(dāng)他得知華壇山二炮部隊(duì)有電話需求時(shí)，他要上車子就驅(qū)車趕往華壇山，由于不熟悉路，等趕到那兒時(shí)，都已是天黑時(shí)分了，部隊(duì)分管通訊的曹處長(zhǎng)見狀驚訝的說道：“我們沒想到鐵通員工會(huì)有這么好的敬業(yè)精神，如果有可能我們一定與你們合作！”。等與部隊(duì)談完接入事宜再趕回上饒時(shí)都已是子夜時(shí)分了。后雖因線路太長(zhǎng)，成本過高等原因沒能合作，但鐵通人敬業(yè)的精神卻給了他們深刻的印象。今年2月，當(dāng)小劉得知上饒縣黃源96151部隊(duì)與電信的合作協(xié)議已到期，且對(duì)電信的服務(wù)不滿意時(shí)，小劉更是三天兩頭的奔波著，一次次的談判，一次次的地形查看，最多時(shí)，一天就去了四次，在這最關(guān)鍵的時(shí)刻，遠(yuǎn)從家鄉(xiāng)來替他照看女兒的老母親不慎將右手摔斷了，母親住進(jìn)了醫(yī)院，一個(gè)多星期了他都沒能抽空去陪一陪，無人看管的兩歲女兒也只好提前放在私人托兒所。每當(dāng)談及此事，小劉總是動(dòng)情的說：說實(shí)話，老母親都這么大年紀(jì)了，為了減輕我們的生活壓力來幫我們帶小孩，摔斷了手，住進(jìn)了醫(yī)院，我應(yīng)該好好的伺候她老人家，但部隊(duì)的合作正在節(jié)骨眼上，我不能前功盡棄啊，我非?？粗剡@份單子，這是我們?cè)谲娋W(wǎng)上的一個(gè)突破，我相信母親和女兒會(huì)理解我的做法的。功夫不負(fù)有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩明用他的執(zhí)著和真情打動(dòng)了部隊(duì)首長(zhǎng)，當(dāng)小劉手捧著這份來之不易的合作協(xié)議時(shí)高興的流下了眼淚。是啊，為了這份協(xié)議，他是吃不好睡不著，常常時(shí)頂著烈日，冒著大雨，多少次為了更改協(xié)議中的一些細(xì)節(jié)，他連飯都顧不上吃。為了不讓電信有可乘之機(jī)，他三番五次密集的與部隊(duì)首長(zhǎng)洽談商討。今年以來，經(jīng)他談判簽約的大客戶就達(dá)四個(gè)之多，為鐵通形成近800門的電話裝機(jī)量。

寬帶業(yè)務(wù)一直是制約上饒分公司發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，針對(duì)這一現(xiàn)象，市場(chǎng)部針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)情況和各地電信公司的寬帶資費(fèi)，制定出臺(tái)了適于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的資費(fèi)套餐，多點(diǎn)多次的寬帶演示更為后續(xù)的市場(chǎng)打開了空間。今年上半年取得了連續(xù)六個(gè)月寬帶新裝用戶在100臺(tái)以上的好業(yè)績(jī)，較去年同期相比，翻了一番。今年6月，與上饒最大的電腦城——江信電腦城的成功合作使上饒分公司寬帶營銷駛上快車道。

收入，是一個(gè)公司生存的命脈，長(zhǎng)期以來的欠費(fèi)積累已使上饒分公司不堪重負(fù)，為解決這一難題，小劉帶領(lǐng)市場(chǎng)部人員深入到各代理點(diǎn)反復(fù)作宣傳動(dòng)員，推行話費(fèi)買斷政策，并讓代理商明白可持續(xù)性發(fā)展的道理。最初，多數(shù)的代理商懼怕承擔(dān)話費(fèi)不能100％回收的風(fēng)險(xiǎn)而拒絕簽署代理協(xié)議，后經(jīng)反復(fù)的做工作，19個(gè)代理商均與公司簽署了話費(fèi)買斷的協(xié)議，回款率也由原來的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。

大型的廣告宣傳活動(dòng)，更顯示出了小劉對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度。上半年，借助強(qiáng)勢(shì)媒體，大造了鐵通聲勢(shì)，樹立了鐵通“專業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的良好形象：

1)1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺(tái)聯(lián)合推出了“幸運(yùn)敲開你車門，鐵通新春送祝?！毙麄骰顒?dòng)，通過廣告宣傳和每天13個(gè)整時(shí)段的知識(shí)搶答，共派送鐵通電話卡806張（30元面值），為鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣做好了前期的宣傳準(zhǔn)備工作，在一個(gè)月的活動(dòng)中，共有四千余人參加了此次活動(dòng)。

2)2月16日，結(jié)合上饒市人民廣播電臺(tái)開播三周年慶典，與該臺(tái)聯(lián)合開展了“聽友見面會(huì)——網(wǎng)絡(luò)歌手東來東往相聚今宵”大型聽友見面會(huì)，活動(dòng)異?；鸨?，眾多的觀（聽）眾將整個(gè)劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人心，并通過廣播傳向四面八方。

3)2月8日～3月28日，與上饒市最大的購物超市——永盛購物超市聯(lián)合推出了“新春購物送祝福，鐵通寬帶優(yōu)惠裝”活動(dòng)，凡每天在永盛購物超市購物滿100元的前八位客戶均送30元鐵通電話卡一張，購物滿200元的前十位客戶，均送鐵通寬帶優(yōu)惠卷（100元）一張。該活動(dòng)將鐵通的寬帶業(yè)務(wù)向前推進(jìn)了一大步，每月新裝用戶均保持在100臺(tái)以上，巨幅的鐵通廣告牌更為鐵通贏得了更多的用戶。

4)《上饒晚報(bào)》作為上饒市民身邊的報(bào)紙，其發(fā)行量為七萬份左右，觀眾多達(dá)十萬余人，上饒分公司自2月21日起連續(xù)一個(gè)多月與報(bào)社成功合作了“頭條新聞協(xié)辦”，既少花了錢，又適時(shí)地推出了鐵通各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)。

5）“3.15”、“5.17”等重大節(jié)日，上饒分公司均以較大篇幅出現(xiàn)在上饒各報(bào)紙上，既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)。而今的饒城，“鐵通”品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業(yè)績(jī)也隨著鐵通品牌而入人心，愈做愈輝煌。

廣告的潛移默化的作用為挖潛創(chuàng)效奠定了良好的基礎(chǔ)。正是劉詩明這種以公司為己家，以創(chuàng)效為己任，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)，奮力拼搏，勤于思考，精于管理，沉著應(yīng)對(duì)，譜寫出了一首動(dòng)聽優(yōu)美的市場(chǎng)贊歌，取得了可喜的成績(jī)——上半年固話裝機(jī)總凈增數(shù)為：5129 戶，完成全年固話裝機(jī)數(shù)的57%,固話總數(shù)達(dá)到：38786臺(tái)，寬帶裝機(jī)總凈增數(shù)為：646線，完成全年寬帶裝機(jī)數(shù)的67.3%,總數(shù)達(dá)到：1896線，上半年收入總數(shù)完成：716.437萬元，完成全年的1550萬元指標(biāo)的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)的公司。

篇二：優(yōu)秀管理者事跡材料

在xx分公司所有員工的印象中，xxx總經(jīng)理從來都不回避公司面臨的困難和挑戰(zhàn)，而且還要主動(dòng)從員工中去獲取抱怨信息，傾聽他們的心聲，這是他主動(dòng)工作的一慣表現(xiàn)。作為xx分公司總經(jīng)理的他，常掛在嘴邊的話：“只有做不好的事，沒有壓不跨的人，鐵通人只要不倒，就要不斷的往前沖”、“人生難得幾回搏！現(xiàn)在正是需要拼搏的時(shí)候。”五年的創(chuàng)業(yè)之路，凝聚了他多少汗水和心血，他不僅贏得了員工的擁護(hù)和愛戴，也贏得了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的佩服和尊重。

這位在鐵路上干了20余年、積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人，帶領(lǐng)xx分公司全體員工創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，使固定電話連年翻番，累計(jì)達(dá)到9萬余戶，增長(zhǎng)速度129%，寬帶發(fā)展從無到有,用戶累計(jì)達(dá)到1.8萬戶,增長(zhǎng)速度113%，電信經(jīng)營收入從2002年成立之初的85萬元/年，到2003年xxx萬元/年，2004年xxxx萬元，2005年xxxx萬元，經(jīng)營收入不斷攀升，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)翻番。利潤逐年翻番，2004年實(shí)現(xiàn)利潤xxx余萬元，2005年實(shí)現(xiàn)利潤xxx余萬元。企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)，個(gè)人收入不斷增加，員工隊(duì)伍積極穩(wěn)定。涌現(xiàn)了省級(jí)勞動(dòng)模范、火車頭獎(jiǎng)?wù)隆⑿女a(chǎn)部服務(wù)明星、鐵通營銷狀元、十杰青年等一批優(yōu)秀員工。

一、精明是他的特質(zhì)

精明在控制投資上。他抓住了同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是成本的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是建設(shè)成本競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在xx分公司建設(shè)上，他不僅對(duì)建設(shè)的城區(qū)和小區(qū)，都要到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行巡查評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，掌握第一手資料，要求所有項(xiàng)目，必須經(jīng)過仔細(xì)分析研討后方可進(jìn)行上報(bào)，還嚴(yán)格施工時(shí)間和材料管理，建立了相應(yīng)制度加以保障，使每個(gè)項(xiàng)目在最短的時(shí)間內(nèi)完成工程建設(shè)投入運(yùn)營，為市場(chǎng)發(fā)展?fàn)幦∠葯C(jī)。對(duì)所有的電纜、設(shè)備、輔料的采購逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，每一米電纜和每一塊用戶板件，都嚴(yán)格究其使用和管理調(diào)配，使其利用率力爭(zhēng)達(dá)到最佳狀態(tài)，杜絕閑置設(shè)備和材料。他常說，如果要讓公司跨掉，只要不控制工程建設(shè)就可以讓公司面臨絕境，如果要讓公司發(fā)展，就必須嚴(yán)格控制工程建設(shè)成本。所以分公司能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，得益于在前幾年對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制住。從公司近幾年的發(fā)展勢(shì)頭來看就是很好的例證。【優(yōu)秀管理者事跡材料5篇匯集】?jī)?yōu)秀管理者事跡材料5篇匯集。目前分公司僅用1.12億元總投資，覆蓋了xx、xx、xx三個(gè)地市十六個(gè)市、區(qū)、縣城鎮(zhèn)。相對(duì)其他運(yùn)營企業(yè)，建設(shè)成本大幅壓縮，形成了分公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。這給后期的市場(chǎng)發(fā)展提供了有力保障。

精明在市場(chǎng)經(jīng)營上。在固話市場(chǎng)領(lǐng)域鐵通沒有別的優(yōu)勢(shì)，在他的帶領(lǐng)下，分公司從一開始就以誠信示人，以誠心對(duì)人，在宣傳制作業(yè)務(wù)宣傳單上，突出宣傳可提供話費(fèi)詳單，讓用戶明白消費(fèi)，其資費(fèi)政策、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)盡量做到簡(jiǎn)明易懂，在用戶中得到很好的口碑，所以，即使在公司互聯(lián)互通最困難的時(shí)候，用戶也沒有因此而轉(zhuǎn)網(wǎng)，成為了鐵通的忠實(shí)用戶。

在營業(yè)廳的設(shè)置上精心選點(diǎn)、裝修簡(jiǎn)潔、突出形象，強(qiáng)化廣告效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，盡可能的方便用戶，滿足用戶的需求，對(duì)于鐵通這個(gè)新興運(yùn)營企業(yè)來說，既加強(qiáng)了宣傳，又方便了與用戶的溝通，得到了用戶的信賴，對(duì)它網(wǎng)用戶有很好的吸引力，用戶迅速遞增。

他發(fā)現(xiàn)了鐵通公話巨大的廣告效應(yīng)，要求各營業(yè)部在公話桌上制作統(tǒng)一的鐵通宣傳用語，使城區(qū)到處都有中國鐵通標(biāo)識(shí)，外部形象的宣傳得到有力加強(qiáng)，現(xiàn)在樂山鐵通的知名度、用戶的認(rèn)可度不斷提升。精明在財(cái)務(wù)管理上，以制度管事、管人。從2001年到2004年，xx分公司的財(cái)務(wù)管理日益規(guī)范，各類管理制度不斷完善，資金的使用流向、數(shù)額清晰透明，資金使用效率明顯提高。為提高經(jīng)營收入的真實(shí)、及時(shí)、完整，公司制定了《經(jīng)營部營業(yè)款管理辦法》、《卡類管理辦法》等一系列制度和措施，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，在接受總部和國資委審計(jì)檢查中，得到了較高的評(píng)價(jià)。

二、務(wù)實(shí)是他的做事準(zhǔn)則

在分公司的經(jīng)營和管理上講究實(shí)事求是，不盲目攀比，決不為了完成指標(biāo)而弄虛作假，務(wù)實(shí)就是他做工作、干事業(yè)的準(zhǔn)則。

在工作上務(wù)實(shí)。工作中他堅(jiān)持四必看原則，一是公司每天的經(jīng)營情況分析必看，他總說一切管理來自于對(duì)數(shù)據(jù)的掌握和分析，可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，掌握分公司每天的運(yùn)作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；二是每到一個(gè)營業(yè)部，一線員工必看，他要掌握一線員工的工作狀態(tài)，了解他們的心聲，他說這是企業(yè)發(fā)展的根本，如果員工失去了信心，企業(yè)就喪失了發(fā)展的動(dòng)力；三是設(shè)備材料必看，對(duì)設(shè)備的利用率、電纜的使用效率都要逐一進(jìn)行檢查，他說這是分公司管理的關(guān)鍵；四是城區(qū)市場(chǎng)狀況必看，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，對(duì)城區(qū)的用戶發(fā)展?fàn)顩r都要進(jìn)行預(yù)測(cè)，他說網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先決條件就是市場(chǎng)調(diào)查，離開了調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

在管理上務(wù)實(shí)。制訂和堅(jiān)守一個(gè)表述清晰、重點(diǎn)明確的“戰(zhàn)略”，力求盡善盡美地運(yùn)營“執(zhí)行”，建立和維持績(jī)效導(dǎo)向型“文化”并建立和維持一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)、快速反應(yīng)的扁平“組織結(jié)構(gòu)”，是管理中的重要環(huán)節(jié)，他牢牢抓住了這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——戰(zhàn)略和執(zhí)行，文化和組織，在他的帶領(lǐng)下，以做強(qiáng)經(jīng)營區(qū)域?yàn)楣镜慕?jīng)營戰(zhàn)略，為了將經(jīng)營壓力、經(jīng)營責(zé)任得以有效傳遞，他率先實(shí)行了以營業(yè)部為市場(chǎng)經(jīng)營、工程建設(shè)、管理考核為主體的屬地化管理經(jīng)營模式，實(shí)行扁平化管理，提高了公司的應(yīng)變能力；將公司的工作重心用績(jī)效考核辦法來實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)員工以增收為要點(diǎn)，突出抓好固話裝機(jī)和寬帶裝機(jī)。健全管理制度是公司閉環(huán)管理的重要手段，為此，公司制定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理論學(xué)習(xí)方面，他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十六大及十六屆三中、四、五中全會(huì)精神，把“三個(gè)代表”的要求落實(shí)和體現(xiàn)在自己的各項(xiàng)工作中。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)更進(jìn)一步加強(qiáng)了，要求自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要有游刃有余的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭能力?！霸诨疖嚺艿每欤寇囶^帶”，在他的帶領(lǐng)下，全體員工的思想覺悟都有很大的進(jìn)步，員工素質(zhì)、管理水平普遍提高。

在廉潔自律方面，他堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，率先垂范，廉潔自律，樹立了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的良好形象。

三、創(chuàng)新是他工作的核心

創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，也是他工作的核心。因此他把經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為重點(diǎn)。

創(chuàng)新營銷模式。為避免處處與其他運(yùn)營商短兵相接，發(fā)展有鐵通特色的業(yè)務(wù)，面對(duì)趨于飽和的固話市場(chǎng)，他提出了三種營銷模式五次營銷策略。即借助社會(huì)力量、發(fā)展代理、全員營銷模式，每個(gè)用戶實(shí)行五次上門進(jìn)行營銷的方式，贏得了用戶的認(rèn)可。xx城區(qū)從“三無”到年收入超過1000萬元，xx城區(qū)和部分農(nóng)村收入突破800萬元，就是新開的城區(qū)在短短的幾個(gè)月內(nèi)發(fā)展用戶也會(huì)超過3000戶。去年，為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，公司組建了一支專業(yè)營銷隊(duì)伍，從社會(huì)上招聘一些交際廣、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成營銷隊(duì)伍，利用他們社會(huì)信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優(yōu)勢(shì)開展業(yè)務(wù)受理上門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)上門、特殊客戶收費(fèi)上門、投訴處理上門等服務(wù)措施，取得了較好的成績(jī)，每人月受理達(dá)到50臺(tái)以上，變坐等用戶上門的被動(dòng)服務(wù)為上門找用戶的主動(dòng)服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)贏市場(chǎng)。他常說：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是利益，競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是能力，競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是服務(wù)，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有創(chuàng)新服務(wù)，才能率先贏得比較優(yōu)勢(shì)。如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，就失去了競(jìng)爭(zhēng)的能力。提出了“重要客戶定人辦、中高端客戶優(yōu)先辦、一般客戶限時(shí)辦”，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)100%” 的服務(wù)策略，在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程時(shí)有別與其他運(yùn)營企業(yè)，講究精、細(xì)、準(zhǔn)、快、好，并嚴(yán)格加以貫徹落實(shí)，形成閉環(huán)管理。在2005年全國通信行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)中，xx分公司獲得了“2005年度通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，全國質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)選的6家“全國用戶滿意企業(yè)”之一，得到了用戶的認(rèn)可和國家質(zhì)協(xié)的肯定。

創(chuàng)新用人機(jī)制，努力為各類人才提供展示舞臺(tái)和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)人力資源效率最大化，營造出了公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境，形成了能進(jìn)能出、能上能下、人才輩出、人盡其才、充滿活力的用人新機(jī)制。利用績(jī)效考核杠桿，加大活工資的考核力度，拉大收入差距，充分體現(xiàn)多勞多得、無為無位的考核機(jī)制，讓員工從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，造就一支擁有創(chuàng)新精神和核心技能、求真務(wù)實(shí)、#from 本文來自高考資源網(wǎng)http://，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。

篇三：優(yōu)秀管理者事跡材料

洪福林，男，中共黨員，1982年1月出生，2006年畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學(xué)資源與環(huán)境學(xué)院礦物加工工程專業(yè)，畢業(yè)后在霍煤中科科技有限公司參加工作，此期間受到廣泛好評(píng)。2008年8月，因露天煤業(yè)公司業(yè)務(wù)重組，來到現(xiàn)崗位——煤炭加工公司安全生產(chǎn)辦從事技術(shù)員工作，此后工作更加努力，表現(xiàn)突出，受到廣泛贊譽(yù)。

一、刻苦學(xué)習(xí)，迅速進(jìn)入角色

剛到現(xiàn)崗位后，洪福林感覺對(duì)公司地面生產(chǎn)系統(tǒng)很陌生，自己大腦中一片空白。但憑借自己深厚的知識(shí)基礎(chǔ)和吃苦精神很快就成了一名行家里手。每天一到班上，換上工作服、工作鞋和安全帽，主任、值班主任、老員工深入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他便緊跟不舍，問這問那。其他人不去現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他就手里拿上“地面生產(chǎn)系統(tǒng)平面示意圖”和“地面生產(chǎn)系統(tǒng)流程圖”，穿梭在各破碎站、裝車倉、驅(qū)動(dòng)站、轉(zhuǎn)載站、膠帶廊??一臉灰塵、一身疲憊，她無怨無悔，樂在其中。經(jīng)經(jīng)不到兩周的時(shí)間，他談密密麻麻的記錄了兩本筆記，對(duì)地面系統(tǒng)了如指掌了，為日后的工作作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、做好本職技術(shù)管理工作

洪福林每天協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)完成了加工公司的上煤計(jì)劃，該工作不分雙休日或節(jié)假日，要掌握地面生產(chǎn)系統(tǒng)和南礦等上煤現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備動(dòng)態(tài)，煤質(zhì)動(dòng)態(tài)，要親自參加周一至周五下午四點(diǎn)的股份公司生產(chǎn)平衡會(huì)，根據(jù)會(huì)議精神制定上煤計(jì)劃發(fā)給上煤?jiǎn)挝缓凸煞莨旧a(chǎn)部。從2010年初，改為負(fù)責(zé)制定為股份公司生產(chǎn)部制定“上煤預(yù)計(jì)劃”，每天都要用自己的手機(jī)打若干個(gè)電話，方能完成這項(xiàng)工作，他的工作受到廣泛好評(píng)和贊譽(yù)。(面試網(wǎng))

負(fù)責(zé)完善公司的三體系管理工作，擔(dān)任公司內(nèi)審員，完善了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康方面的諸多程序和制度。每次迎接股份公司內(nèi)審和上級(jí)部門外審，為完善基礎(chǔ)資料，經(jīng)常加班加點(diǎn)，最終均使企業(yè)順利通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系管理認(rèn)證，受到好評(píng)。

與中企時(shí)代公司的主要負(fù)責(zé)人一同創(chuàng)建了生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)，減少了工作量的同時(shí)為生產(chǎn)作業(yè)提供了數(shù)據(jù)庫，為查閱生產(chǎn)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)做出了貢獻(xiàn)。

負(fù)責(zé)對(duì)主控室調(diào)度微機(jī)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，生產(chǎn)機(jī)電管理軟件運(yùn)用指導(dǎo)等。負(fù)責(zé)匯總地面生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間，日跟蹤，月匯總；統(tǒng)計(jì)分析各礦、各上煤位置上煤質(zhì)量，日跟蹤，月匯總；為公司的生產(chǎn)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)跟蹤記錄地面生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、故障情況，為生產(chǎn)分析提供基礎(chǔ)資料；日跟蹤，階段匯總；負(fù)責(zé)主控室所有內(nèi)業(yè)記錄本的設(shè)計(jì)、印制、配發(fā)和資料的回收存檔工作。

三、做好安全管理工作

2009年公司生產(chǎn)部變成安全生產(chǎn)辦后，部門的職能改變了，洪福林肩上的擔(dān)子更重了。除做好技術(shù)員的工作外，還要做好安全管理工作，檢查隱患、排查管理、生產(chǎn)檢修活動(dòng)過程的安全監(jiān)督、制定制度等??。他負(fù)責(zé)監(jiān)察分管區(qū)域的日常安全監(jiān)察，3次/周；對(duì)分管區(qū)域內(nèi)的重大生產(chǎn)檢修活動(dòng)進(jìn)行安全監(jiān)察；不定期，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際發(fā)生情況而定；參加公司安全大檢查，負(fù)責(zé)記錄拍攝匯總安全隱患的圖片文字資料，1次/月。由他制作的公司安全大檢查通報(bào)幻燈片受到廣泛好評(píng)；參加公司安全辦公會(huì)，負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，并傳達(dá)貫徹，1次/月；參加公司事故分析會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，吸取事故教訓(xùn)，不定期；監(jiān)察主控室的班前安全帶帽，3次/周；參加分擔(dān)監(jiān)察轄區(qū)域隊(duì)和班組班前安全戴帽會(huì)，1次/周；負(fù)責(zé)主控室“每周一題”的編制和書寫；1次/周；負(fù)責(zé)公司安全物品的發(fā)放工作，不定期。為公司安全生產(chǎn)取得驕人業(yè)績(jī)作出了貢獻(xiàn)。

四、做好代理值班主任工作

2010——2011年度，洪福林累計(jì)代理值班主任崗位工作3個(gè)多月，出色完成了環(huán)節(jié)管理崗位的相關(guān)職責(zé)和工作業(yè)務(wù)，自己本職崗位工作也從未耽誤過。

主控室值班主任是公司當(dāng)班生產(chǎn)管理的全權(quán)代表，洪福林在代理值班主任期間，憑借平時(shí)的知識(shí)和能力積累，游刃有余，不辱使命。每天上崗后，一邊傾聽對(duì)職交接、查看交接班記錄、傾聽領(lǐng)導(dǎo)指示??一邊換上工作服，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),開始進(jìn)入了一個(gè)班緊張的工作之中。上煤采場(chǎng)、破碎站、擋風(fēng)墻、堆取料場(chǎng)地、儲(chǔ)煤倉、裝車站、輸煤膠帶長(zhǎng)廊等地面系統(tǒng)故障檢修現(xiàn)場(chǎng)??哪里有問題，都能看到他一手拿著手機(jī)、一手拿著對(duì)講機(jī)的身影，并不停地與外界聯(lián)系想著。較好地完成了值班主任工作，受到公眾的認(rèn)可與廣泛好評(píng)。

2010——2011年度，洪福林同志不愧是一名公司一般管理崗位上的優(yōu)秀管理者！

篇四：優(yōu)秀管理者事跡材料

一、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取

2007年5月，僅在材料庫當(dāng)過一年保管員的xxx，由于踏實(shí)肯干、工作突出，被任命為配件庫副主任一職。從普通職工一下子提升到管理干部崗位，他感到身上的擔(dān)子太重了。在挑戰(zhàn)面前，一向自信的他堅(jiān)毅而果斷，首先熟悉配件庫的各類物資，記住每位員工所在班組及所管物資種類，憑借強(qiáng)烈的責(zé)任心和高超的領(lǐng)悟力，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就對(duì)各類物資的名稱規(guī)格、性能用途、保管要求和庫存地點(diǎn)了如指掌，很快成為配件庫正職的左右手、班子的智多星。在迎接xxx、xxx等上級(jí)的各種檢查中，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提的問題都能做到對(duì)答如流，為中心庫增添了光彩。在他的配合下，配件庫班子不斷在和諧進(jìn)步。

二、大膽管理，勇于創(chuàng)新

中心庫是xxx油田最大的倉儲(chǔ)基地，配件庫物資大類及項(xiàng)數(shù)占全庫的三分之二，保管員是否規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接代表著單位領(lǐng)導(dǎo)的水平。xxx根據(jù)總庫的規(guī)章制度，結(jié)合配件庫業(yè)務(wù)性質(zhì)，查漏補(bǔ)缺，組織制定了《配件庫管理制度補(bǔ)充規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)十五項(xiàng)要求》、《保管員廉潔從業(yè)“十不準(zhǔn)”》等制度，親自撰寫了《加強(qiáng)干部監(jiān)督管理淺析》、《安全無小事》、《節(jié)能措施若干辦法》、《完善培訓(xùn)的方式方法》、《怎么做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》等論文及心得體會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范了配件庫業(yè)務(wù)行為，保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的扎實(shí)開展，構(gòu)建了配件庫干部員工和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

三、注重培訓(xùn)，提升素質(zhì)

xxx在抓好本職工作的同時(shí)，非常注重抓好員工的培訓(xùn)工作，他說，只要員工們不懂的業(yè)務(wù)、電腦問題，可以隨時(shí)隨地向支部提出，他會(huì)負(fù)責(zé)解決。在今年7月份供應(yīng)處保管工技術(shù)比賽中，xxx更是將計(jì)算機(jī)復(fù)習(xí)題逐個(gè)操作完畢后，又手把手傳授給參賽選手。他還積極搜集整理識(shí)貨題，請(qǐng)專家講解賬單處理。在他的積極努力下，配件庫參賽選手不負(fù)重望，一人獲得保管工比賽第二名的優(yōu)異成績(jī)，其他選手均獲得良好成績(jī)，為配件庫爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

四、與人為善，團(tuán)結(jié)實(shí)干

在平時(shí)工作中，他為人謙虛、和藹，樂于助人，經(jīng)常發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為單位服務(wù)，為同事幫忙。誰的電腦出故障了，誰的信息要求修改了，只要告訴他，他都能幫助做到。他曾經(jīng)制作的《中心庫黨建示范點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)材料》、《中心庫2007年年終總結(jié)暨先進(jìn)表彰大會(huì)》、《汶川大地震場(chǎng)景及捐款》、中心庫職工演講視頻等多媒體材料，得到廣泛贊揚(yáng)。每一次制作的背后，都飽含著辛勤汗水，多少次搜集資料、挑選模板，多少個(gè)夜晚加班加點(diǎn)，反復(fù)修改直至領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事認(rèn)可，但他從來沒要求過什么，對(duì)于他來說，只要能幫住他人解除困惑就是最大的成就。xxx還擅長(zhǎng)做好人文關(guān)懷工作，通過搜集員工照片制作出精美的電子賀卡，送給過生日的職工們，使職工感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。這就是xxx，一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)、求真務(wù)實(shí)、科學(xué)管理、平易近人的四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的真實(shí)寫照。

篇五：優(yōu)秀管理者事跡材料

xx年x期的滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出來了，當(dāng)獲知我公司各項(xiàng)測(cè)評(píng)名列前茅，全公司上下無不揚(yáng)眉吐氣。談起來，大家都會(huì)由衷地說，還是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當(dāng)過局長(zhǎng)，在xx、xx任過主任的xx同志。

回顧過去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測(cè)評(píng)、年末的電信集團(tuán)公司滿意度測(cè)評(píng)、省通信管理局滿意度測(cè)評(píng)中，用戶滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動(dòng)，全體員工感到從未有過得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時(shí)間換了兩個(gè)，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)開了無數(shù)次。無奈之下，老總在辦公會(huì)上提出競(jìng)聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場(chǎng)空，誰傻了，這個(gè)時(shí)候去搞服務(wù)，xx電信就這樣了，一時(shí)間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個(gè)時(shí)候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請(qǐng)纓，在大家的審視目光里，走馬上任。

04年的春天，這個(gè)充滿生機(jī)的季節(jié)，對(duì)這個(gè)新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信xx電信服務(wù)抓不上去。

剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親拜訪省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽取他們的對(duì)我公司服務(wù)工作意見和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實(shí)情況，也是來向你們請(qǐng)教檢查辦法的。回來后他認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營業(yè)場(chǎng)所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會(huì)上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門的毫不留情。通過此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家對(duì)從思想上重視起來。在以后的每次例會(huì)上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時(shí)分析通報(bào)，直接使問題在辦公會(huì)拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。本文來自

核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項(xiàng)工作由于無人監(jiān)督，一直沒有實(shí)質(zhì)性的開展。年初無主用戶高達(dá)兩千多戶，這可不是一個(gè)小數(shù)字?？紤]服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室?！緝?yōu)秀管理者事跡材料5篇匯集】默認(rèn)分類http://004km.cn/article/。xxx主任對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)來的無主表認(rèn)真分析，然后細(xì)分局向，對(duì)連續(xù)兩月無主用戶進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并要求時(shí)間內(nèi)將結(jié)果上報(bào)。并對(duì)核查結(jié)果不及時(shí)上報(bào)，核查效果不明顯的單位在辦公會(huì)上通報(bào)，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續(xù)x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。

為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，他先后四次親自對(duì)區(qū)、縣各單位145多部ic卡進(jìn)行測(cè)試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運(yùn)動(dòng)鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對(duì)市區(qū)所有的ic卡話機(jī)（亭）的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開放業(yè)務(wù)衛(wèi)生狀況有了一個(gè)全面的了解。他連夜對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對(duì)衛(wèi)生差、話機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會(huì)進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使ic卡話機(jī)的完好率和衛(wèi)生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。事跡材料網(wǎng)

通過一系列的檢查和復(fù)查，對(duì)那些整改中做得較好的同樣給與通報(bào)，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報(bào)。他常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對(duì)于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說“你們放手工作，錯(cuò)了由我頂著。”言語樸實(shí)，他是這樣說的也是這樣做的。

10000號(hào)受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號(hào)接到xx用戶在反映在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門之間問題得不到解決，來回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無奈最后告知x主任。x主任聽后立即和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親自溝通協(xié)商，使問題及時(shí)得到解決。他深深認(rèn)識(shí)到“最頭痛的不是用戶，而是內(nèi)部流程不順，分工不明確，導(dǎo)致用戶投訴錯(cuò)過的最佳的解決時(shí)間”。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作使他沒有退縮，而是他深深明白，處理好用戶投訴，在提升公司品牌形象和用戶對(duì)我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶，聽取他們的意見和建議。在我公司不知不覺，員工們對(duì)他號(hào)碼的熟知很高，經(jīng)常會(huì)接到員工和用戶打來電話咨詢或投訴。人們笑稱，你都快成投訴專線。

用戶滿意度指標(biāo)是衡量一個(gè)公司服務(wù)水平的重要指標(biāo)，xx年公司的歷次測(cè)評(píng)都比較落后，領(lǐng)導(dǎo)失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結(jié)在哪里，這個(gè)指標(biāo)為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思。

“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能?！眡xx同志下定了決心。本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng) 隨著機(jī)構(gòu)改革，bpr流程實(shí)施啟動(dòng)，10月份正式啟動(dòng)。10000號(hào)作為營銷的主渠道，怎樣開展10000號(hào)的工作，發(fā)揮主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，又成為擺在王主任面前的問題。他根據(jù)流程迅速調(diào)整人員到位，明確分工，明確大家思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績(jī)效考核體系，開展主動(dòng)營銷。

第二篇：管理者如何做好部門績(jī)效管理

如何做好員工績(jī)效管理

一、績(jī)效管理概述

(一）績(jī)效的含義 最主要的觀點(diǎn)有兩種：

一是從工作結(jié)果的角度出發(fā)進(jìn)行理解；

二是從工作行為的角度出發(fā)進(jìn)行理解。

應(yīng)當(dāng)說，這兩種理解都是有一定道理的，但是有都不很全面，因此我們主張應(yīng)當(dāng)從綜合的角度出發(fā)來理解績(jī)效的含義。

所謂績(jī)效，就是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。

理解這個(gè)含義，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)

1.績(jī)效是基于工作而產(chǎn)生的，與員工的工作過程直接聯(lián)系在一起，工作之外的行為和結(jié)果不屬于績(jī)效的范圍。

2.績(jī)效要與組織的目標(biāo)有關(guān)，對(duì)組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有直接的影響作用，例如員工的心情就不屬于績(jī)效，因?yàn)樗c組織的目標(biāo)沒有直接的關(guān)系。由于組織的目標(biāo)最終都會(huì)體現(xiàn)在各個(gè)職位上，因此與組織目標(biāo)有關(guān)就直接表現(xiàn)為與職位的職責(zé)和目標(biāo)有關(guān)。

3.績(jī)效應(yīng)當(dāng)是能夠被評(píng)價(jià)的工作行為和工作結(jié)果，那些不能被評(píng)價(jià)的行為和結(jié)果也不屬于績(jī)效。

例如，學(xué)生上課時(shí)的專心程度就不能直接作為績(jī)效來使用，因?yàn)樗茈y被評(píng)價(jià)。

4.績(jī)效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來的工作行為和工作結(jié)果，沒有表現(xiàn)出來的就不是績(jī)效。這一點(diǎn)和招聘錄用時(shí)的選拔評(píng)價(jià)是有區(qū)別的，選拔評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是可能性，也就是說要評(píng)價(jià)員工是否能夠做出績(jī)效。

（二）.績(jī)效的特點(diǎn)

一般來說，績(jī)效具有以下三個(gè)主要的特點(diǎn)。

1.多因性。多因性就是指員工的績(jī)效是受多種因素共同影響的，并不是哪一個(gè)單一的因素就可以決定的，績(jī)效和影響績(jī)效的因素之間的關(guān)系可以用一個(gè)公式加以表示：P=f(K,A,M,E)

在這個(gè)關(guān)系式中，P(performance)，就是績(jī)效；K(knowledge)，就是知識(shí)，指與工作相關(guān)的知識(shí)；A(ability)，就是能力，指員工自身所具備的能力；M(motivation)，就是激勵(lì)，指員工在工作過程中所受的激勵(lì)；E(environment)，就是環(huán)境，指工作的設(shè)備、工作的場(chǎng)所等等。

2.多維性。多維性就是指員工的績(jī)效往往是體現(xiàn)在多個(gè)方面的，工作結(jié)果和工作行為都屬于績(jī)效的范圍。例如一名操作工人的績(jī)效，除了生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量外，原材料的消耗、出勤情況、與同事的合作以及紀(jì)律的遵守等等都是績(jī)效的表現(xiàn)。因此，對(duì)員工的績(jī)效必須從多方面進(jìn)行考察。當(dāng)然，不同的維度在整個(gè)績(jī)效中的重要性是不同的。

3.變動(dòng)性。變動(dòng)性就是指員工的績(jī)效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績(jī)效是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。這種變動(dòng)性就決定了績(jī)效的時(shí)限性，績(jī)效往往是針對(duì)某一特定的時(shí)期而言的。

（三）績(jī)效管理定義：

是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化過程。

為了達(dá)成績(jī)效管理的目的，績(jī)效管理的實(shí)施應(yīng)當(dāng)貫穿管理者的整個(gè)管理過程，在某種意義上，管理者的管理工作其實(shí)就是一個(gè)績(jī)效管理的過程?？?jī)效管理絕不是在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)對(duì)員工的績(jī)效做出評(píng)價(jià)那么簡(jiǎn)單，而是要體現(xiàn)在管理者的日常工作中，成為一種經(jīng)常性的工作，在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)對(duì)員工的績(jī)效做出評(píng)價(jià)只是這一過程的一個(gè)總結(jié)。

二、對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

1、績(jī)效管理就是績(jī)效考核

對(duì)于績(jī)效管理，人們往往把它視同為績(jī)效考核，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，兩者并沒有什么區(qū)別。其實(shí)，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分，最多只是一個(gè)核心的組成部分而已，代表不了績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容。完整意義上的績(jī)效管理是有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考核和績(jī)效反饋這四個(gè)部分組成的一個(gè)系統(tǒng)。

2、績(jī)效管理是人力資源部的事。

績(jī)效管理雖然是人力資源管理的一項(xiàng)職能，但這絕不意味著績(jī)效管理就完全是人力資源部門的責(zé)任?？?jī)效管理的目的是用來發(fā)現(xiàn)員工工作過程中存在的問題和不足，通過對(duì)這些問題和不足的改進(jìn)來改善員工的工作績(jī)效，而對(duì)員工工作情況最為了解的正式員工所在部門的管理者，因此績(jī)效管理是企業(yè)所有管理者的責(zé)任，只是大家的分工不同而已，在某種程度上甚至可以說績(jī)效管理工作水平的高低反映了企業(yè)管理水平的高低。

3、績(jī)效管理就是填表格

很多人都有這樣的說法：“什么考核不考核的，不就是每月填幾張表格嗎！”這種說法首先是對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不夠，不知道績(jī)效管理的最終目的是做什么；其次，是對(duì)績(jī)效管理工作的不重視，說明從自身管理素質(zhì)上需要有所提高。

4、績(jī)效考核就是為了扣員工工資

有這樣的認(rèn)識(shí)，一方面可能說明企業(yè)的績(jī)效管理工作做得有些偏頗，即可能只側(cè)重了罰，而沒有有力的獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，也說明企業(yè)對(duì)績(jī)效管理后期的績(jī)效反饋面談做的不夠好，沒有真正與員工進(jìn)行溝通。

5、績(jī)效管理就是約束員工的大棒

有此想法的人至少認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的某些作用，但認(rèn)識(shí)太過片面?？?jī)效管理雖然就是對(duì)員工績(jī)效過程的約束和管理，但同時(shí)也是提高員工工作績(jī)效的必不可少的環(huán)節(jié)。有此想法，只能說明對(duì)績(jī)效管理的定義和流程不夠了解。

三、績(jī)效管理的目的 為有效地控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，收集可以分析個(gè)人責(zé)任的信息。2 對(duì)員工勞動(dòng)行為差異排序，為落實(shí)到每一位員工的激勵(lì)措施提供依據(jù)。

3 通過共同參與績(jī)效管理，推進(jìn)管理者與被管理者相互溝通，彼此協(xié)作。4 在績(jī)效管理活動(dòng)中深化企業(yè)文化建設(shè)，謀求企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。直白一點(diǎn)就是：通過對(duì)員工工作過程的控制，來發(fā)現(xiàn)員工的不足，進(jìn)而進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高員工績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

四、績(jī)效考核的主要原則 人人平等，可記錄的事實(shí)與可比較的狀態(tài)是唯一的評(píng)價(jià)依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)期望應(yīng)當(dāng)是清晰的、具體的、經(jīng)雙方共同確認(rèn)后不會(huì)被單方修改的。3 過程應(yīng)當(dāng)公開，結(jié)果應(yīng)當(dāng)溝通，被考核人的意見應(yīng)受到尊重，考核人的公正性應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖O(jiān)察?？己巳艘獙?duì)被考核人完成指標(biāo)做事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查，不能“只認(rèn)結(jié)果，不管過程”。

即：公平、公正、公開、客觀原則

五、績(jī)效管理的主要用途 1．為頒發(fā)獎(jiǎng)金提供依據(jù)； 2．為提高工資待遇提供依據(jù) 3．為組織決定任用提供依據(jù) 4．具有強(qiáng)化培訓(xùn)的作用

六、績(jī)效管理過程中的管理者應(yīng)注意事項(xiàng)及管理者角色：

（一）績(jī)效管理過程中的管理者應(yīng)注意事項(xiàng)

1．管理者要建立“管理意識(shí)”：明白讓下屬有序地分擔(dān)自己的工作；而不是僅僅身先士卒地干在頭里來“榜樣帶動(dòng)”。

2．管理者要學(xué)會(huì)“管理技術(shù)”：在工作的全過程中指導(dǎo)下屬完成所分擔(dān)的工作；而不僅僅是出現(xiàn)問題了再當(dāng)“事后諸葛”。

3．管理者要善于“管理溝通”：知道如何爭(zhēng)取員工的理解與支持，而不僅僅滿足于“發(fā)號(hào)施令”。

（二）績(jī)效管理過程中的管理者角色： 1．管理者應(yīng)當(dāng)是教練員

啟發(fā)思路 判斷正誤 咨詢技術(shù)

2．管理者應(yīng)當(dāng)是合作伙伴

解決難題 提供幫助 鼓舞士氣 3．管理者應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)人

加強(qiáng)溝通

銜接工作關(guān)系

排解糾

七、績(jī)效管理的流程:

制定績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

績(jī)效評(píng)估

績(jī)效反饋面談

績(jī)效改進(jìn)

（一）績(jī)效（目標(biāo)）計(jì)劃的制定：

所謂績(jī)效目標(biāo)，具體地講，是指員工未來績(jī)效所要達(dá)到的目標(biāo)，它可以幫助員工關(guān)注那些對(duì)于組織更為重要的項(xiàng)目，鼓勵(lì)較好的計(jì)劃以分配關(guān)鍵資源（時(shí)間、金錢和能量），并且激發(fā)為達(dá)到目標(biāo)而做的行動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備。

績(jī)效（目標(biāo)）計(jì)劃的制定的注意事項(xiàng)：

為保證個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的合理有效，應(yīng)該做到：

1、員工制定，主管修訂或主管制定，員工參與，但都需雙方確認(rèn)。

2、目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的。

3、目標(biāo)要有層次，即分清主次，即要有考核權(quán)重。

（二）績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)：

1、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)階段在整修績(jī)效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，也是在耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)過程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗。具體來講，績(jī)效輔導(dǎo)與輔導(dǎo)階段主要的工作就是持續(xù)不斷的績(jī)效溝通、收集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù)。

溝通的目的有兩個(gè)：

一是員工匯報(bào)工作與進(jìn)展情況，或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和的方法；另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)糾 5 正。

2、意義

對(duì)于主管而言，及時(shí)有效的溝通有助于全面了解員工的工作情況，掌握工作的進(jìn)展信息，并針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源，有助于提升下屬工作能力，達(dá)到激勵(lì)的目的；同時(shí)，主管可以掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，以便對(duì)下屬做出公正客觀的評(píng)價(jià)。

對(duì)員工而言，員工可以得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便盡快改進(jìn)績(jī)效、提高技能；同時(shí)，員工可以及時(shí)得到主管相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)；以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核輔導(dǎo)也是雙方共同解決問題的機(jī)會(huì)，這也是員工參與管理的一種形式。

最后，在績(jī)效輔導(dǎo)的過程中，對(duì)于員工的突出貢獻(xiàn)和績(jī)優(yōu)行為，主管給予適時(shí)的贊揚(yáng)將極大地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，使好的行為得以強(qiáng)化和繼續(xù)，有利于良好組織績(jī)效氛圍的營造。

3．績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

?注意關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?防患于未然 ?維護(hù)發(fā)展趨勢(shì) ?及時(shí)提醒

溝通

糾偏

（三）績(jī)效評(píng)估（考核）：

績(jī)效評(píng)估應(yīng)注意的問題：

1.暈輪效應(yīng)。這種錯(cuò)誤就是指以員工某一方面的特征為基礎(chǔ)而對(duì)總體做出評(píng)價(jià)，通俗地講就是“一好遮百丑”。

2.邏輯錯(cuò)誤。這種錯(cuò)誤是指考核主體使用簡(jiǎn)單的邏輯推理而不是根據(jù)客觀情況來對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，按照“口頭表達(dá)能力強(qiáng)，那么公共關(guān)系能力就強(qiáng)”這種邏輯，根據(jù)員工的口頭表達(dá)能力來對(duì)公共關(guān)系能力做出評(píng)價(jià)。

3.近期誤差。這種錯(cuò)誤是指以員工在近期的表現(xiàn)為根據(jù)而對(duì)整個(gè)績(jī)效考核周 6 期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，例如考核周期為半年，員工只是在最近幾周總提前上班，以前總是遲到，考核主體就根據(jù)最近的員工的出勤情況評(píng)為優(yōu)秀。

4.首因效應(yīng)。這種錯(cuò)誤和近期誤差正好相反，是指考核主體根據(jù)員工起初的表現(xiàn)而對(duì)整個(gè)績(jī)效考核周期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。例如，員工在考核周期開始時(shí)非常努力地工作，績(jī)效也非常好，即使他后來的績(jī)效并不怎么好，上級(jí)還是根據(jù)開始的表現(xiàn)對(duì)他在整個(gè)考核周期的績(jī)效做出了較高的評(píng)價(jià)。

5.對(duì)比效應(yīng)，這種錯(cuò)誤就是指考核主體將員工和自己進(jìn)行對(duì)比，與自己相似的就給予較高的評(píng)價(jià)，與自己不同的就給予較低的評(píng)價(jià)。例如，一個(gè)作風(fēng)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳霞?jí)對(duì)做事一絲不茍的員工評(píng)價(jià)比較高，而對(duì)不拘小節(jié)的員工評(píng)價(jià)比較低，盡管兩個(gè)人實(shí)際績(jī)效水平差不多。

6.溢出效應(yīng)。這種錯(cuò)誤就是指根據(jù)員工在考核周期以外的表現(xiàn)對(duì)考核周期內(nèi)的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。例如，生產(chǎn)線上的工人在考核周期前出了一次事故，在考核周期內(nèi)他并沒有出現(xiàn)問題，但是由于上次事故的影響，上級(jí)對(duì)他的績(jī)效評(píng)價(jià)還是比較低。

7.寬大化傾向。這種錯(cuò)誤就是指考核主體放寬考核的標(biāo)準(zhǔn)，給所有員工的考核結(jié)果都比較高。與此類似的錯(cuò)誤還有嚴(yán)格化傾向和中心化傾向（趨中效應(yīng)），前者指掌握的標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)，給員工的考核結(jié)果比較低；后者對(duì)員工的考核結(jié)果比較集中，既不過高，也不過低。

（四）績(jī)效反饋面談：

有效的反饋可以使員工真正認(rèn)識(shí)到自己的潛能，從而知道如何發(fā)展自我。反饋還可以使員工相信績(jī)效考核是公平、公正和客觀的，否則員工就有可能懷疑績(jī)效考核的真實(shí)性。反饋另一個(gè)很重要的原因是可以促使績(jī)效考評(píng)者認(rèn)真對(duì)待考核工作，而不是僅憑個(gè)人好惡來進(jìn)行考核，否則他就將面臨著個(gè)人職業(yè)生涯中斷的風(fēng)險(xiǎn)。但是，在實(shí)際工作中，很多人力資源經(jīng)理對(duì)績(jī)效面談工作卻深感頭疼，也沒能有效地執(zhí)行。很多時(shí)候，他們不知道如何將評(píng)估結(jié)果有效反饋給員工，因?yàn)閱T工在反饋過程中，很容易產(chǎn)生自我防衛(wèi)的反抗情緒，甚至?xí)c上司爭(zhēng)辯，不僅 7 預(yù)期中的目標(biāo)不能達(dá)到，反而影響兩者的關(guān)系，從而導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估工作僅僅能夠發(fā)揮“監(jiān)督業(yè)績(jī)達(dá)成程度的控制機(jī)能”，而“培育個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的反饋機(jī)能”往往被有意或無意地忽略了。

1． 績(jī)效反饋面談應(yīng)注意的問題：

（1）績(jī)效反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)。在績(jī)效考核結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)立即就績(jī)效考核的結(jié)果向員工進(jìn)行反饋?？?jī)效反饋的目的是要指出員工在工作中存在的問題，從而有利于他們以后的工作中加以改進(jìn)，如果反饋滯后的話，那么員工在下一個(gè)考核周期內(nèi)還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，這就達(dá)不到績(jī)效管理的目的。

（2）績(jī)效反饋要指出具體的問題?？?jī)效反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方不足，因此反饋時(shí)不能只告訴員工績(jī)效考核的結(jié)果，而是應(yīng)當(dāng)指出具體的問題。例如，反饋時(shí)不能只告訴員工“你的工作態(tài)度不好”，而應(yīng)該告訴員工到底怎么不好，比如說“你的工作態(tài)度很不好，在這一個(gè)月內(nèi)你遲到了10次，上周開會(huì)時(shí)討論的材料你沒提前讀過”。

（3）績(jī)效反饋要指出問題出現(xiàn)的原因。除了要指出員工的問題外，績(jī)效反饋還應(yīng)當(dāng)和員工一起找出這些問題的原因并有針對(duì)性的制定出改進(jìn)計(jì)劃。

（4）績(jī)效反饋不能針對(duì)人。在反饋過程中，針對(duì)的只能是員工的工作績(jī)效，而不能是員工本人，這樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。例如，不能出現(xiàn)“你怎么這么笨”；“別人都能完成，你怎么不行”之類的話。

（5）注意績(jī)效反饋時(shí)說話的技巧。由于績(jī)效反饋是一種面談，因此說話的技巧會(huì)影響反饋的效果。在進(jìn)行反饋時(shí)，首先要消除員工的緊張情緒，建立起融洽的談話氣氛；其次。在反饋過程中，語氣要平和，不能引起員工的反感；再次，要給員工說話的機(jī)會(huì)，允許他們解釋，績(jī)效反饋是一種溝通，不是在指責(zé)員工；最后，該結(jié)束的時(shí)候一定要結(jié)束，否則就是在浪費(fèi)時(shí)間。

2．績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備工作

你要事前做好演練，針對(duì)每個(gè)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，結(jié)合員工的特點(diǎn)，事前要預(yù)料到員工可能會(huì)對(duì)哪些內(nèi)容有疑問，哪些內(nèi)容需要向員工做特別澄清說明。8 只有每項(xiàng)內(nèi)容都準(zhǔn)備充分了，你才能更好地駕馭整個(gè)面談的局面，使之朝著積極的方向發(fā)展，而不是陷入尷尬的僵局或面紅耳赤的爭(zhēng)吵。因此事前要對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。

（1）主管方面

①及時(shí)收集并填寫好有關(guān)績(jī)效考核的資料：

目標(biāo)管理卡。當(dāng)初與員工一起制定的績(jī)效管理目標(biāo)，可能是目標(biāo)管理卡，也可能是績(jī)效計(jì)劃，這是你和員工共同的承諾，是你們共識(shí)的結(jié)果，也是績(jī)效管理整個(gè)過程的重要依托，直到績(jī)效反饋，它依然是重要的信息來源。

職位說明書。職位說明書作為人力資源管理最基礎(chǔ)和最重要的文件當(dāng)然是績(jī)效面談的內(nèi)容之一。員工的工作有可能在過程當(dāng)中發(fā)生改變，可能增加一些當(dāng)初制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)所未能預(yù)料的內(nèi)容，也有可能一些目標(biāo)因?yàn)橐恍┰驔]能組織實(shí)施，那么，這個(gè)時(shí)候，職位說明書作為重要補(bǔ)充將發(fā)揮重要作用。

績(jī)效考評(píng)表?？?jī)效考評(píng)是自不待說，你要把它拿出來等著員工簽字認(rèn)可呢！員工的績(jī)效檔案。所謂績(jī)效檔案，就是你平時(shí)的管理活動(dòng)中，在跟蹤員工績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)和記錄的內(nèi)容，這些東西是你做出績(jī)效評(píng)價(jià)的重要輔助資料，是重要的證據(jù)。這個(gè)工作可能是一些管理者的薄弱環(huán)節(jié)，平時(shí)忙于事務(wù)，可能會(huì)無暇顧及收集這些資料，也有可能根本就忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。如果到現(xiàn)在還沒有開始收集員工的績(jī)效資料，沒有為員工建立績(jī)效檔案的話，那你要開始做這個(gè)工作了，否則到時(shí)你無法向員工解釋你的考評(píng)結(jié)論，員工也不會(huì)認(rèn)可你的結(jié)論。

②安排好面談?dòng)?jì)劃

面談方式可以是一對(duì)一的，也可以是一對(duì)多的?！耙粚?duì)一”常用于涉及私事或保密情況中，“一對(duì)多”常用在有共同話題時(shí)。面談時(shí)間最好控制在10～15分鐘，若是月度考核，一月一次，則不少于30分鐘；考核，則應(yīng)多于1小時(shí)。地點(diǎn)應(yīng)安排在安靜且不受干擾的地方。

（2）員工方面

只有經(jīng)理本人做準(zhǔn)備是不行的，面談是經(jīng)理和員工兩個(gè)人共同完成的工作，只有雙方都做了充分地準(zhǔn)備，面談才有可能成功。所以，在面談?dòng)?jì)劃下發(fā)的同時(shí) 9 也要將面談的重要性告知員工，讓員工做好充分準(zhǔn)備。員工要主動(dòng)搜集與績(jī)效有效的資料，要實(shí)事求是，有明確的、具體的業(yè)績(jī)，以使人心服口服，同時(shí)，要認(rèn)真填好自我評(píng)估表，內(nèi)容要客觀真實(shí)，準(zhǔn)確清晰。

3．了解有效績(jī)效面談的特征 ·具體的而非原則性的。

·注重員工的行為表現(xiàn)，而非其人格特質(zhì)。要看結(jié)果，不要批判人格?！ぬ姹辉u(píng)估者考慮與設(shè)想?？紤]面子、難度及干擾因素。

·強(qiáng)調(diào)被評(píng)估者可以努力改善的事情。如一個(gè)人的鄉(xiāng)音太濃，往往不易更改，但一個(gè)人的不良習(xí)慣完全可以改掉。

·盡量尋求共識(shí)而非強(qiáng)制性地采取行動(dòng)。

·分享經(jīng)驗(yàn)與信息，少指導(dǎo)，少命令。分享成功經(jīng)驗(yàn)，少指責(zé)。如：人家誰如何如何做，很成功，你試一下看！

·清晰明確的溝通。話要說到明處，一有問題就告知他，保持及時(shí)善意的溝通。

·討論實(shí)際表現(xiàn)出來的行為，不要去臆測(cè)或指責(zé)評(píng)估者行為背后的動(dòng)機(jī)，如：他遲到了，你就直接指出來，不要質(zhì)疑他是不是要跳槽。

4．講究面談的方式方法（技巧）

下面幾點(diǎn)是作為一個(gè)考核責(zé)任者在績(jī)效考核面談溝通中值得注意和特別重視的：

·坦誠相見，把績(jī)效考核得分表拿給部屬看，而不是藏起來?！そo部屬解釋為何你會(huì)這樣考核。

記?。翰繉俚囊庖娮屇阌X得考核確實(shí)有錯(cuò)，要樂于核實(shí)更改，而且不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤。

·摘述要點(diǎn)。對(duì)重要的地方要重新強(qiáng)調(diào)。

·在表揚(yáng)員工和激勵(lì)員工的時(shí)候，一定要具體，要對(duì)員工所做的某件事具體地提出你的表揚(yáng)，而不是籠統(tǒng)地說員工表現(xiàn)很好就完事。比如，員工為了趕一份計(jì)劃書而加了一夜的班，這時(shí)你不能僅僅說員工加班很辛苦，表現(xiàn)很好之類的話，10 而是要把員工做的具體事特別點(diǎn)出，比如：“小王，你加了一夜的班趕計(jì)劃書，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的敬業(yè)精神很贊賞，對(duì)計(jì)劃書的編寫很滿意。”這樣，小王就會(huì)感受到不僅加班受到了表揚(yáng)，而且計(jì)劃書也獲得了通過，受到了常識(shí)，相比較，后面的話可能更會(huì)對(duì)小王有激勵(lì)作用。

·在指出員工缺點(diǎn)和不足時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，描述而不作判斷。你不能因?yàn)閱T工的某一點(diǎn)不足，就做出員工如何如何不行之類的感性判斷。

·要客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為所帶來的后果。只要客觀準(zhǔn)確地描述了，員工自然就會(huì)意識(shí)到問題所在。所以，在這個(gè)時(shí)候不要對(duì)員工過多指責(zé)，指責(zé)只能僵化你與員工之間的關(guān)系，對(duì)面談結(jié)果無益。

5．確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

雙方在討論績(jī)效產(chǎn)生的原因時(shí)，對(duì)于達(dá)成的共識(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄下來，那么這些問題可能就是員工在下一期需要重點(diǎn)關(guān)注和提高的地方，對(duì)下一階段績(jī)效重點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行了計(jì)劃。面談結(jié)束后，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見或經(jīng)雙方確認(rèn)的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，及時(shí)予以記錄、整理，填寫在考核表中。對(duì)于達(dá)成共識(shí)的下期績(jī)效目標(biāo)也要進(jìn)行整理，形成下期的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

八、績(jī)效管理可能引起的消極和積極心理。

（一）績(jī)效管理可能引起的消極心理

溝通是績(jī)效管理的癥結(jié) 如果不能使企業(yè)監(jiān)控目標(biāo)自然融入個(gè)人追求，績(jī)效管理便很難讓員工愉快地主動(dòng)接受； 如果不能使管理者在管理技術(shù)與職業(yè)道德上保證水準(zhǔn)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量技術(shù)常常不被認(rèn)可； 如果管理者者只是依據(jù)理性思考，而不顧及人的情感，其績(jī)效報(bào)告必然是壞消息多于好消息，而壞消息是不受歡迎的； 如果績(jī)效管理被輿論看成與企業(yè)既定觀念不一致的“非正統(tǒng)的獨(dú)出心 11 裁”，抵制便事在必然。

（二）績(jī)效管理 可能誘發(fā)的積極心理 如果能使員工了解績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要，學(xué)會(huì)淡化私人感情、排除個(gè)人偏見、形成良好習(xí)慣，“公事公辦”地實(shí)施是可能的。

如果能使員工參與管理，在制定目標(biāo)、設(shè)計(jì)測(cè)度等方面有充分的發(fā)言權(quán)；無疑會(huì)加深理解，大有助益。

如果能使績(jī)效管理慮及實(shí)際情況與人情，在測(cè)度、評(píng)價(jià)時(shí)允許一定的靈活性，員工會(huì)擁護(hù)。

如果能使員工輿論認(rèn)可績(jī)效管理為“正統(tǒng)的公事”，成為員工習(xí)慣了的“當(dāng)然的工作”，肯定是績(jī)效管理的理想境界。

第三篇：優(yōu)秀管理者材料（定稿）

優(yōu)秀管理者事跡材料

晏長(zhǎng)兵，男，現(xiàn)年38歲，任熔鑄車間副主任兼工會(huì)主席，主要負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)設(shè)備及安全環(huán)保工作，配合各兄弟單位開展工會(huì)工作等。他本人思維活躍，工作作風(fēng)硬朗，思路清晰，有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)造，敢抓敢管，性格鮮明，對(duì)于認(rèn)定的目標(biāo)，不言放棄，敢打敢拼，善打硬仗，啃硬骨頭。他經(jīng)驗(yàn)豐富、事業(yè)心強(qiáng)、行事穩(wěn)重、決策果斷，創(chuàng)造出了突出的工作業(yè)績(jī)。他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有開闊的思路，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響B(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)和不計(jì)較個(gè)人得失、無私奉獻(xiàn)的精神。

在基層管理干部崗位上，他勤奮好學(xué)、大膽管理、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，以突出的管理才干、組織能力、業(yè)務(wù)水平和優(yōu)良品質(zhì)，受到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的一致好評(píng)。

本人善于思考，所以每到一處崗位，都能很快從工作中摸索出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，并合理的制定工作計(jì)劃，帶頭著手實(shí)施，隨著時(shí)間推移，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理人員，形成了一套獨(dú)具特色的管理方法?！笆昴ヒ粍Α?，自****年進(jìn)入xxx市人事局工作以來到目前，更是把多年積累的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮得淋漓盡致，顯示出相當(dāng)出色的才能。

前幾年，在精細(xì)化工的困難時(shí)期，xxx同志號(hào)召大家要轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)、更新思路、團(tuán)結(jié)一心、共渡難關(guān)，他要求大家講黨性、講大局、講奉獻(xiàn)，要把變化的市場(chǎng)當(dāng)機(jī)遇，把困難當(dāng)學(xué)堂，要勇敢地到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的廣闊天地里去闖新路。他還深入到生產(chǎn)經(jīng)營第一線，給員工做細(xì)致的思想工作，積極幫助他們解決工作、生活上的困難和疾苦。在他強(qiáng)有力的感召下，公司全體職工深受感動(dòng)和鼓舞，大家在十分困難的環(huán)境里齊心合力，默默耕耘，通過xxx同志的親力親為，艱苦奮斗，終于使企業(yè)擺脫了困境，實(shí)現(xiàn)了扭虧增盈。

公司改制以來，他不辭辛苦，白天跑市場(chǎng)搞調(diào)查、跑部門拉關(guān)系，晚上找相關(guān)部門干部職工交心、談心、求理解、求支持，他用汗水為員工作出了表率，他用智慧為企業(yè)謀求新路，他用堅(jiān)定的信念鼓舞著員工為企業(yè)的生存與發(fā)展團(tuán)結(jié)奮斗。在石化戰(zhàn)線辦企業(yè)困難很大，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，他靠自己滿腔的工作熱情和全體員工的大力支持，從健全規(guī)章制度入手，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)工作程序進(jìn)行了大刀闊斧的整頓，較為妥當(dāng)?shù)慕鉀Q了機(jī)構(gòu)臃腫，紀(jì)律松懈，人心思散的局面，同時(shí)，通過改制以來的努力工作，職工的工資收益在穩(wěn)定中得到提高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況得到了明顯的好轉(zhuǎn)。

在經(jīng)營管理上他要求業(yè)務(wù)人員要以工作熱情來感動(dòng)人，要以工作質(zhì)量來吸引人。他講團(tuán)結(jié)，樂于助人，員工們都認(rèn)為與他在一起工作，精神上能得到鼓舞，業(yè)務(wù)上能得到拓展，技術(shù)上能得到進(jìn)步，事業(yè)上有盼頭，他辦事公道，責(zé)任感強(qiáng)，是我們改制企業(yè)走向市場(chǎng)的一位踏踏實(shí)實(shí)的引路人。

要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛，就必須加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，不斷研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新技術(shù)、新產(chǎn)品。在企業(yè)發(fā)展過程中，他積極推廣和應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，堅(jiān)持向科學(xué)要產(chǎn)值，向技改要效益。狠抓技術(shù)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。同時(shí)注重人才的培養(yǎng)，他向總公司提出了兩年內(nèi)引進(jìn)30名大學(xué)畢業(yè)生的要求，希望已進(jìn)畢業(yè)生能夠盡快勝任崗位，安排他們逐步實(shí)習(xí)，從最基層開始，用心學(xué)習(xí)，積極請(qǐng)教，要熟練掌握技術(shù)，他非常注重培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，不斷提高職工的自身素質(zhì)。他以老帶新、以師帶徒，大搞技術(shù)創(chuàng)新、崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，為企業(yè)的發(fā)展提供了重要保證。加強(qiáng)技改和工藝創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)上檔升級(jí)。

幾年來，公司原有產(chǎn)品配方已全部升級(jí)換代，裝置設(shè)備進(jìn)行了全方位的改進(jìn)更新，XX年，車間廠房進(jìn)行了大規(guī)模的裝修改造，機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了全面的檢修，新購置了叉車，離心泵等設(shè)備，大大提高了工作效率，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，他建立健全了生產(chǎn)質(zhì)量管理制度、倉庫保管出入庫制度，采購價(jià)格委員會(huì)評(píng)定制度等一系列現(xiàn)代企業(yè)管理體系，使公司呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，他注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)各道工序及車間，都設(shè)置了質(zhì)檢關(guān)，配備了專職質(zhì)檢員，嚴(yán)格操作工藝，嚴(yán)格檢測(cè)把關(guān)，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。今年接收了公司化驗(yàn)室，用于工藝技術(shù)的科學(xué)研究和質(zhì)量檢驗(yàn)。這對(duì)公司的發(fā)展將有重要的助推作用。

在他的帶領(lǐng)下，公司員工進(jìn)入市場(chǎng)的意識(shí)，創(chuàng)業(yè)意識(shí)大大加強(qiáng)，短短的時(shí)間內(nèi)就做了許多有益的嘗試，技術(shù)引進(jìn)，他都始終不渝的站在風(fēng)尖浪口，他忠于職守，廉潔奉公，從來都是把困難留給自已，把方便讓給別人，他忠于事業(yè)，從不動(dòng)搖，能率領(lǐng)全體員工團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，勇往直前。

這位在鐵路上干了20余年、積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人，帶領(lǐng)xx分公司全體員工創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，使固定電話連年翻番，累計(jì)達(dá)到9萬余戶，增長(zhǎng)速度129%，寬帶發(fā)展從無到有,用戶累計(jì)達(dá)到1.8萬戶,增長(zhǎng)速度113%，電信經(jīng)營收入從2002年成立之初的85萬元/年，到2003年xxx萬元/年，2004年xxxx萬元，2005年xxxx萬元，經(jīng)營收入不斷攀升，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)翻番。利潤逐年翻番，2004年實(shí)現(xiàn)利潤xxx余萬元，2005年實(shí)現(xiàn)利潤xxx余萬元。企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)，個(gè)人收入不斷增加，員工隊(duì)伍積極穩(wěn)定。涌現(xiàn)了省級(jí)勞動(dòng)模范、火車頭獎(jiǎng)?wù)隆⑿女a(chǎn)部服務(wù)明星、鐵通營銷狀元、十杰青年等一批優(yōu)秀員工。

二、務(wù)實(shí)是他的做事準(zhǔn)則

在分公司的經(jīng)營和管理上講究實(shí)事求是，不盲目攀比，決不為了完成指標(biāo)而弄虛作假，務(wù)實(shí)就是他做工作、干事業(yè)的準(zhǔn)則。

在工作上務(wù)實(shí)。工作中他堅(jiān)持四必看原則，一是公司每天的經(jīng)營情況分析必看，他總說一切管理來自于對(duì)數(shù)據(jù)的掌握和分析，可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，掌握分公司每天的運(yùn)作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；二是每到一個(gè)營業(yè)部，一線員工必看，他要掌握一線員工的工作狀態(tài)，了解他們的心聲，他說這是企業(yè)發(fā)展的根本，如果員工失去了信心，企業(yè)就喪失了發(fā)展的動(dòng)力；三是設(shè)備材料必看，對(duì)設(shè)備的利用率、電纜的使用效率都要逐一進(jìn)行檢查，他說這是分公司管理的關(guān)鍵；四是城區(qū)市場(chǎng)狀況必看，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，對(duì)城區(qū)的用戶發(fā)展?fàn)顩r都要進(jìn)行預(yù)測(cè)，他說網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先決條件就是市場(chǎng)調(diào)查，離開了調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

在管理上務(wù)實(shí)。制訂和堅(jiān)守一個(gè)表述清晰、重點(diǎn)明確的“戰(zhàn)略”，力求盡善盡美地運(yùn)營“執(zhí)行”，建立和維持績(jī)效導(dǎo)向型“文化”并建立和維持一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)、快速反應(yīng)的扁平“組織結(jié)構(gòu)”，是管理中的重要環(huán)節(jié)，他牢牢抓住了這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——戰(zhàn)略和執(zhí)行，文化和組織，在他的帶領(lǐng)下，以做強(qiáng)經(jīng)營區(qū)域?yàn)楣镜慕?jīng)營戰(zhàn)略，為了將經(jīng)營壓力、經(jīng)營責(zé)任得以有效傳遞，他率(本文來自文秘之音，更多精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)先實(shí)行了以營業(yè)部為市場(chǎng)經(jīng)營、工程建設(shè)、管理考核為主體的屬地化管理經(jīng)營模式，實(shí)行扁平化管理，提高了公司的應(yīng)變能力；將公司的工作重心用績(jī)效考核辦法來實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)員工以增收為要點(diǎn)，突出抓好固話裝機(jī)和寬帶裝機(jī)。健全管理制度是公司閉環(huán)管理的重要手段，為此，公司制定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理論學(xué)習(xí)方面，他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十六大及十六屆三中、四、五中全會(huì)精神，把“三個(gè)代表”的要求落實(shí)和體現(xiàn)在自己的各項(xiàng)工作中。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)更進(jìn)一步加強(qiáng)了，要求自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要有游刃有余的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭能力?！霸诨疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，在他的帶領(lǐng)下，全體員工的思想覺悟都有很大的進(jìn)步，員工素質(zhì)、管理水平普遍提高。

在廉潔自律方面，他堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，率先垂范，廉潔自律，樹立了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的良好形象。

四、和諧是他的追求

熟悉xxx的人，都說他是“面鐵心熱”。他嚴(yán)厲的外表下有一顆“以人為本”的赤誠之心。從建設(shè)和諧班子、和諧隊(duì)伍、和諧企業(yè)文化入手，大力推進(jìn)“和諧企業(yè)”建設(shè)。樂山分公司管轄三個(gè)地市，三個(gè)副手分管一個(gè)地區(qū)，他既嚴(yán)格要求又悉心愛護(hù)，關(guān)心其生活工作狀況，始終把加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子凝聚力，構(gòu)建良好的協(xié)作關(guān)系作為首要任務(wù)，在班子內(nèi)部營造起“相互理解，模范帶頭”的良好氛圍，做到相互尊重，形成具有戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)斗集體，充分發(fā)揮班子的凝聚力和向心力作用。

寓教于樂，豐富職工業(yè)余生活、文化體育活動(dòng)，每年都要組織開展職工羽毛球賽、乒乓球賽，全體員工唱歌比賽等娛樂活動(dòng)。員工精彩的表演展示了xx鐵通人企業(yè)文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了xx員工在各項(xiàng)工作中不懈努力、頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神。還定期的組織骨干員工進(jìn)行交流座談、傾聽員工的心聲，掌握經(jīng)營動(dòng)態(tài)，研討經(jīng)營對(duì)策。為員工定購生日蛋糕、贈(zèng)送鮮花和生日賀卡；開設(shè)小食堂，解決單身員工后顧之憂等，從細(xì)微處體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心和愛護(hù)，提高分公司的凝聚力。

六、拼搏是他的品質(zhì)

他勇于拼搏，雷厲風(fēng)行。

有這樣精明、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、拼搏的管理者，xxx分公司一定能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展

第四篇：安全管理者的故事

平凡彰顯偉大，每天都是一個(gè)故事

風(fēng)雨兼程，錦華集團(tuán)在沐風(fēng)櫛雨的前進(jìn)路上，已穩(wěn)健走過了三十一年。在漫長(zhǎng)的歲月里，不知多少錦華人為之付出了青春與汗水，多少意氣風(fēng)發(fā)的少年，如今已鬢入微霜。往昔的日子里，每一個(gè)平凡的崗位，每一個(gè)平凡的員工，每一次平凡的日出，都有著說不盡的故事。

錦華故事，三十一年的歲月，也許轟轟烈烈的往事太多，記憶深刻的回憶可歌可泣，我想到的卻是平凡的記憶。

作為眾多安全管理工作團(tuán)隊(duì)中一員，時(shí)而穿梭于各類主體、裝飾工程之中，時(shí)而奔波在去工地的路上。曾為了順利核驗(yàn)文明工地，無事故順利竣工而興高采烈，也曾為了意外事故暗自傷心，但最多的還是平凡每一天。

清晨迎著初升太陽，享受溫柔的每一縷陽光，行駛在上班的路上，時(shí)而駕駛著摩托車呼嘯而過的是奔赴去工地同行，值得關(guān)注的是他頭上的一抹淡黃。山東錦華四個(gè)字印在實(shí)用耐久的安全帽上，那是安全的寄托，家人的盼望。“高高興興上班來，平平安安回家去”響亮的口號(hào)也是最真摯祝福與希望。

處理過各類資料文案，我們出發(fā)去往工地現(xiàn)場(chǎng)。遙遙相望塔吊森林就是我們的方向。塔吊后壁上“山東錦華”四個(gè)大字是我們每一個(gè)錦華人用心建造的品牌。披著潔凈的安全立網(wǎng)的綠色建筑，像是新生的樹苗，滿載的是春天般的希望；大門上“進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽”這是我們對(duì)作業(yè)人員的要求，也是真摯的希望。

秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”安全管理方針，堅(jiān)持安全無小事的工作態(tài)度，細(xì)節(jié)中尋找安全隱患，把事故隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)、整改一處隱患，也許就避免了一次事故，挽救了生命。

伴隨落日晚霞，塔吊慢慢收起忙碌一天的吊鉤，嘈雜的施工聲音漸漸安靜。漸漸明亮的鏑燈，像是剛剛睜開眼睛，俯視著建筑的成長(zhǎng)，守衛(wèi)著工地整晚的安寧。人群漸散，落日西邊。

安全管理工作者的一天，沒有太多轟轟烈烈的記憶，平凡的一天，在發(fā)現(xiàn)與排除隱患中度過。過去的每一天都是獨(dú)一無二的一天，平凡的工作崗位，把握著不平凡的時(shí)間。

每一天都是一個(gè)錦華故事，每一個(gè)錦華故事都記錄著錦華人的每一天。

日照錦宏建設(shè)工程有限公司

安全生產(chǎn)科

宮赫

第五篇：基層管理者的績(jī)效管理新模式

基層管理者的績(jī)效管理新模式

一、分析舊模式，開發(fā)新模式

在傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式下，班組長(zhǎng)更加注重績(jī)效管理的“行為”所發(fā)揮的作用，如通過績(jī)效目標(biāo)的制定和分解、績(jī)效考評(píng)和輔導(dǎo)、績(jī)效應(yīng)用及績(jī)效溝通等一連串的“行為”來企求讓員工更加投入，并持續(xù)達(dá)到績(jī)效的提升。然而，在這個(gè)過程中，班組長(zhǎng)一直站在與下屬對(duì)立的角度，略帶“冷眼”般地審視和考核他們的各項(xiàng)工作行為和結(jié)果，這無疑會(huì)讓員工感到焦慮和無助。

如何讓基層管理者在與普通員工的日常接觸中，更加關(guān)注員工的工作狀態(tài)，增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感和忠誠度，值得企業(yè)管理者予以重視。本文的目的，就是要讓基層管理者從績(jī)效管理領(lǐng)域入手，更加注重內(nèi)部員工的工作狀態(tài)。

很明顯，要想達(dá)到組織績(jī)效持續(xù)提升的目的，基層管理者要完成以下工作：第一，在工作開始前或者某個(gè)項(xiàng)目開始前，讓員工懷有一種“去做”的沖動(dòng)，而要達(dá)到這樣的效果，就要使員工的工作目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，這個(gè)階段，是與傳統(tǒng)的目標(biāo)制定及分解相對(duì)應(yīng)；第二，在付諸行動(dòng)的整個(gè)過程中，班組長(zhǎng)需要思考如何通過績(jī)效評(píng)估和輔導(dǎo)，讓下屬保持一種“持續(xù)改善”的狀態(tài)——讓自己做得更好的努力狀態(tài)；第三，在工作完成之后，要在班組中營造一種“慶祝成功”的工作氛圍，不僅能夠激勵(lì)取得好業(yè)績(jī)的員工，更能明確地告訴其他員工，什么才是好的工作成果。經(jīng)過這三個(gè)步驟的循環(huán)往復(fù)，將傳統(tǒng)績(jī)效管理模式中各個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)，分別轉(zhuǎn)移到新模式的員工狀態(tài)之中，能夠幫助基層管理者有效提升績(jī)效管理水平及業(yè)績(jī)水平。

二、績(jī)效管理新模式的“狀態(tài)”分解

在績(jī)效管理新型模式的各個(gè)階段，將會(huì)遇到怎樣的問題，應(yīng)該達(dá)到怎樣的效果才能讓班組成員保持更好的工作狀態(tài)？

（一）目標(biāo)一致。在工作過程中，有很多原因可能會(huì)影響到員工工作目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成的一致性，這里總結(jié)如下：

1、不知道干嘛。在日常工作中，很多班組長(zhǎng)會(huì)給員工安排很多工作，如“研究一下全業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響”等，然而，在這個(gè)任務(wù)中，班組長(zhǎng)并沒有明確規(guī)定員工應(yīng)該從哪個(gè)角度（如運(yùn)營模式、市場(chǎng)營銷等）或哪個(gè)層面（如，部門發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)）來研究，也沒有要求員工應(yīng)該研究到怎樣的程度，以怎樣的形式來呈現(xiàn)研究結(jié)果等。面對(duì)那么多模棱兩可的疑惑，員工不

知道該如何開展工作，也就是“不知道干嘛”。要想讓工員知道怎么做，基層管理者需要很好地掌握SMART原則，即在工作任務(wù)安排中，制定具有明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）、相關(guān)聯(lián)性（Relevant）及有時(shí)限（Time-bound）五個(gè)特性的績(jī)效目標(biāo)，從而消除員工接到任務(wù)之后的困惑感。

2、做這個(gè)沒意思。員工之所以會(huì)有“做這個(gè)沒意思”想法的原因主要在于：班組長(zhǎng)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，均讓某位員工負(fù)責(zé)一些價(jià)值性較低的工作，如文件打印、文件編排、工作報(bào)告整理等，使得員工難以找到自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成長(zhǎng)點(diǎn)，久而久之，將影響該員工與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致。班組長(zhǎng)可以采取兩種方法：一是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行科學(xué)的“人才盤點(diǎn)”工作，找出每位員工的特征及優(yōu)缺點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，將混搭著發(fā)展性工作（如班組明年的工作計(jì)劃等）的工具包分配給具有相應(yīng)能力優(yōu)勢(shì)的員工；二是提升保障性工作的價(jià)值，讓員工認(rèn)識(shí)到他們所認(rèn)為的“保障性工作”的真正價(jià)值點(diǎn)在哪里，如對(duì)班組、部門乃至整個(gè)公司的重要性。

3、覺得不公平。員工覺得不公平的主要原因在于，他們覺得在收入、責(zé)任、權(quán)利等方面相同的情況下，自己需要承擔(dān)的工作較多，而他人需要承擔(dān)的較少。那么，班組長(zhǎng)需要考慮，如何才能讓自己和員工之間的工作量保持一定的平衡，此外，不同員工之間，也應(yīng)該盡量保持一種工作量的平衡。當(dāng)然，在某移動(dòng)通信基層班組長(zhǎng)的培養(yǎng)項(xiàng)目中我們發(fā)現(xiàn)，來自各個(gè)線條（包括綜合、市場(chǎng)、技術(shù)等）的班組長(zhǎng)所管理的員工需完成的工作本身有較大差異，這就需要基層管理者通過較長(zhǎng)期的對(duì)班組工作的難度、強(qiáng)度及復(fù)雜度等進(jìn)行合理測(cè)算，才能很好地掌握工作的平衡。

4、做這個(gè)沒價(jià)值。員工感覺到“做這個(gè)沒價(jià)值”的主要表現(xiàn)在于，他們找不到自己所需負(fù)責(zé)工作對(duì)公司（部門、班組）的價(jià)值，原因是，員工可能過于專注于自己手頭的工作或獲得的信息有限，難以從宏觀的角度來分析工作的重要性，這在一定程度上影響他們的積極性。建議班組長(zhǎng)從“全局觀”的角度來與員工分享所需完成工作的價(jià)值性，如告知員工其所負(fù)責(zé)的工作對(duì)班組的價(jià)值，盡量提升工作的高度。應(yīng)注意的是，這里所提到的“沒價(jià)值”與之前的“沒意思”的區(qū)別在于：前者是指，員工感覺到對(duì)自己成長(zhǎng)有價(jià)值的東西，未必對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值，而后者則指員工認(rèn)為某項(xiàng)工作對(duì)自身成長(zhǎng)的價(jià)值性不高。

（二）持續(xù)改善。要想讓員工達(dá)到“持續(xù)改善”的狀態(tài)并不

容易，它需要班組長(zhǎng)解決以下問題：

1、不知道工作標(biāo)準(zhǔn)。員工不知道公司（部門或班組）對(duì)工作好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是基層管理者特別要注意的首要問題，這是讓員工保持“持續(xù)”的最基本要求?；鶎影嘟M長(zhǎng)要時(shí)常通過會(huì)議等公開形式，向班組員工宣貫公司（部門或班組）的工作標(biāo)準(zhǔn)，如告知員工哪類工作是發(fā)展性工作，哪類是保障性工作；哪些工作對(duì)班組比較重要等，從而讓員工更好地分配自己的工作時(shí)間，努力向部門所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

2、感覺評(píng)價(jià)沒原則，波動(dòng)大。員工之所以會(huì)覺得基層管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)沒有原則，主要在于當(dāng)他們朝著既定的工作標(biāo)準(zhǔn)來工作，但是，每周（月、季度等）得到的評(píng)估結(jié)果并沒有與自己的努力程度和工作成果相對(duì)應(yīng)。這也許來自兩個(gè)方面，第一，班組長(zhǎng)受到成見效應(yīng)等負(fù)面因素的影響，會(huì)覺得某些員工的工作成果總是比不上別的員工，從而導(dǎo)致他們的績(jī)效分?jǐn)?shù)較低；第二，可能績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生一定的“錯(cuò)位”現(xiàn)象，如本來是這周（月、季度等）的績(jī)效結(jié)果，卻體現(xiàn)在下一周。這提醒班組長(zhǎng)，在績(jī)效評(píng)估上不僅要避免成見效應(yīng)等影響，還要及時(shí)將績(jī)效結(jié)果與下屬的工作成果相掛鉤，通過績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來告知下屬，他這個(gè)考核周期中的表現(xiàn)。

3、只打分，沒反饋。要想員工保持一種“持續(xù)改善”的狀態(tài)，需要班組長(zhǎng)持續(xù)與員工就績(jī)效問題進(jìn)行溝通和反饋。班組長(zhǎng)與員工之間有多種績(jī)效溝通的方法，如每天午飯時(shí)間的溝通交流、下午班組例會(huì)后的“一對(duì)一”績(jī)效面談等。

（三）慶祝成功。然而，在相同目標(biāo)的驅(qū)使下，員工雖然有“持續(xù)改善”的想法，但是士氣仍然不高，這種現(xiàn)象并不少見。

很多基層管理者經(jīng)常抱怨由于掌握的資源較少，當(dāng)員工取得較好業(yè)績(jī)的時(shí)候，難以找到足夠的資源，如資金等來獎(jiǎng)勵(lì)員工。其實(shí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)只是其中的一種途徑，最新的調(diào)查結(jié)果顯示，與現(xiàn)金紅包、提高底薪和股票或者股票期權(quán)這3種最常用的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方式相比，3種非現(xiàn)金激勵(lì)——直接上級(jí)的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的重視（如一對(duì)一談話）等，在激勵(lì)效率方面有過之而無不及。在班組管理中，更需要的是營造一種“慶祝成功”的氛圍，來提升下屬的工作士氣。如果班組中缺少“慶祝成功”的狀態(tài)和想法，將直接阻礙員工通過改善業(yè)績(jī)來獲得更好績(jī)效的沖動(dòng)。那么，具體的影響“慶祝成功”氛圍的因素備受關(guān)注：

1、班組中沒人關(guān)注我的成功。當(dāng)員工感覺到，在班組中沒

人關(guān)注自己的成功時(shí)，說明班組現(xiàn)有的工作氛圍與“慶祝成功”氛圍要求還相去甚遠(yuǎn)。在營造氛圍方面，安利（中國）的做法值得班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)。在某個(gè)考核周期后，安利內(nèi)部會(huì)組織一場(chǎng)近千人參加的績(jī)效會(huì)議，在會(huì)議上，主持人會(huì)熱情召喚數(shù)位員工上臺(tái)，讓他們接受在場(chǎng)所有員工的祝福，原因是他們成功地賣出了在安利工作的第一套產(chǎn)品，而在場(chǎng)的近千名員工無不起立，鼓掌，并用泛著淚光的目光注視著臺(tái)中央的員工，為他們打氣。臺(tái)上的員工無不激勵(lì)萬分，并決心為下一次的成功而努力。

2、班組中缺乏慶祝成功的氛圍。更普遍的情況是，在班組中大家都專注于自己手頭上的工作，極少關(guān)注其他同事的努力成果，久而久之，一種影響員工績(jī)效提升的不良氛圍就會(huì)形成。這時(shí)，班組長(zhǎng)需要嘗試將員工的成績(jī)，那怕是很小的成績(jī)進(jìn)行顯性化，讓獲得成功或進(jìn)步的員工接受大家的祝福和認(rèn)可，營造一種“慶祝成功”的氛圍。

三、基層管理者的能力提升要素

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，為了讓員工能夠更好地達(dá)成持續(xù)改善的績(jī)效管理狀態(tài)，基層管理者是有很多工作需要準(zhǔn)備的。如為了讓下屬達(dá)到“目標(biāo)一致”的狀態(tài)，班組長(zhǎng)需要掌握告知下屬；職業(yè)生涯管理必不可少，因?yàn)檫@將幫助其很好地規(guī)劃每位員工所需完成的發(fā)展性工作和保障性工作；此外，全局意識(shí)必不可少，因?yàn)樵谙騿T工解釋其所需完成的工作價(jià)值性時(shí)，非常需要基層管理者的這項(xiàng)技能；而在“持續(xù)改善”方面，班組長(zhǎng)要很好地與下屬就工作業(yè)績(jī)情況進(jìn)行有效溝通，還需要很好的開誠布公意識(shí)以及發(fā)展他人的能力；最后，要想讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)被“慶祝成功”的氛圍所籠罩，則要求班組長(zhǎng)很好掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力，從而達(dá)到更好地激發(fā)下屬的效果。