第一篇：提高認(rèn)識(shí)重視抄表工作

一、提高認(rèn)識(shí)重視抄表工作

抄表工作是供電營(yíng)銷管理基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，如果真正把抄表工作做到位，會(huì)減少我們?cè)S多工作失誤。

營(yíng)抄人員是營(yíng)銷部門最一線人員，與客戶有著最廣泛的接觸，抄表工作的質(zhì)量，抄表員的素質(zhì)直接影響到企業(yè)形象。

在實(shí)際工作中人們總認(rèn)為抄表員工作簡(jiǎn)單沒有引起足夠的重視，在人員安排上輕視，由于抄表員對(duì)技能要求不高，各單位總是將一些優(yōu)秀人員分配到其它崗位，很少考慮到抄表崗位；在培訓(xùn)上虛位，總認(rèn)為抄表簡(jiǎn)單，無(wú)師自通，系統(tǒng)培訓(xùn)較少；在考核上缺位，抄表工作由于流動(dòng)性大，總是拿不出一套有效的考核辦法，如抄表差錯(cuò)率、抄表到位率總是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才發(fā)現(xiàn)。

抄表工作是營(yíng)業(yè)管理的第一道工序，沒有任何工種能像抄表員那樣，每月定期到用戶處。盡管我們現(xiàn)在可以采用先進(jìn)的抄表方式，如遠(yuǎn)程抄表、紅外抄表等等，但定期到戶的用電檢查也還是需要的。高度發(fā)達(dá)的美國(guó)紐約電力公司在2001年仍然使用手工抄表方式，說(shuō)明人工抄表有它獨(dú)特的作用。如果就抄表本身而言是很簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，但要做得出色還是需要有精益求精的敬業(yè)精神，重視抄表工作可以發(fā)揮積極的作用，輕視它會(huì)給工作帶來(lái)許多問(wèn)題。

二、抄表態(tài)度決定著抄表效果

如果抄表熱心就可以掌握客戶需求，提升服務(wù)。譬如抄表員看到客戶在大興土木或正在機(jī)械安裝，就可以順便了解一下客戶是否又有新的用電設(shè)備，征求客戶是否需要電力支持。當(dāng)我們看到客戶有明顯增容跡象時(shí)，要主動(dòng)提供電力服務(wù)，不能坐等客戶上門。這樣就可以超前謀劃，一旦客戶辦理完手續(xù)，就可以讓客戶盡快用上電，既滿足了客戶需求，又增加了售電量。

如果抄表細(xì)心就可以規(guī)范客戶用電，堵塞漏洞。譬如抄表員在例行抄表時(shí)，要有重點(diǎn)地對(duì)一些客戶計(jì)量設(shè)備檢查，觀察計(jì)量設(shè)備有無(wú)被動(dòng)過(guò)的痕跡，進(jìn)出線是否規(guī)范，要特別留意高電價(jià)客戶和大電量客戶用電是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)有疑惑的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。而現(xiàn)實(shí)情況恰恰相反，違章用電情況總是被舉報(bào)后才被處理，給工作造成被動(dòng)，處理難度加大。如果工作再細(xì)心一點(diǎn)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)我們工作中需要改進(jìn)的地方，把客戶的意見及時(shí)反饋給公司。

如果抄表用心就可以了解客戶信息，減少損失。對(duì)客戶正常用電情況要有所了解，抄表后要了解客戶實(shí)際用電量與抄錄指數(shù)是否基本吻合，電價(jià)執(zhí)行是否正確。對(duì)企業(yè)客戶要了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況，特別要留意客戶生產(chǎn)出的產(chǎn)品銷售情況是否順暢，一旦發(fā)現(xiàn)該企業(yè)產(chǎn)品滯銷要立即采取措施，不能坐等法院通知書，再去采取措施，已經(jīng)為時(shí)已晚。同時(shí)在抄表的途中留心在電力設(shè)施下，有無(wú)正在建設(shè)永久性的建筑物，一旦發(fā)現(xiàn)要立即阻止并上報(bào)。

也許有人認(rèn)為目前的抄表員工作量已經(jīng)很飽滿，哪有時(shí)間去管那么多的事，其實(shí)并非如此。一是抄表員經(jīng)過(guò)幾個(gè)輪回抄表后，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶情況基本上是了解的，絕大部分的客戶情況是穩(wěn)定的，只需對(duì)少數(shù)特殊的客戶予以關(guān)注。二是作為抄表員也有責(zé)任對(duì)管轄范圍內(nèi)客戶的用電情況予以了解，適當(dāng)?shù)挠秒姳O(jiān)察也是需要的，但不可能所有的工作都要再來(lái)一次監(jiān)察，那是一種低效率工作方式。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果抄表不熱心、不細(xì)心、不用心就會(huì)留下許多問(wèn)題，輕者會(huì)引起客戶投訴，重者會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量事故。

如果抄表馬虎，就會(huì)給客戶和企業(yè)帶來(lái)許多麻煩。抄表不認(rèn)真，將客戶用電指數(shù)看錯(cuò)或錄入錯(cuò)誤；在多表位計(jì)量抄表時(shí)張冠李戴；不同的電能表小數(shù)點(diǎn)設(shè)置不同，不留心就會(huì)造成多計(jì)或少計(jì)電量。

如果抄表隨意，就會(huì)使統(tǒng)計(jì)分析失去意義。在線損分析中首先要強(qiáng)調(diào)的是電量數(shù)據(jù)的可靠真實(shí)性，如果抄表時(shí)間隨意性，所采集的電量對(duì)線損分析就失去意義，如果此間有客戶違約用電的話，就會(huì)失去一次排查的機(jī)會(huì)。

如果抄表缺位就根本談不上服務(wù)到戶。抄表員不到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)在表卡上填上一個(gè)數(shù)據(jù)，這是嚴(yán)重的失職行為，就無(wú)從談起客戶服務(wù)和規(guī)范客戶用電。

三、提升素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量

不可否認(rèn)，由于各種原因目前我們的抄表員整體素質(zhì)還不高，那么如何提高抄表質(zhì)量和抄表員的素質(zhì)呢？我認(rèn)為首先加強(qiáng)培訓(xùn)提高抄表員的職業(yè)道德和技能水平。通過(guò)培訓(xùn)提高他們的良好職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能水平，特別是要向他們灌輸國(guó)家電網(wǎng)公司的“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和規(guī)范自己方便客戶的服務(wù)理念，讓抄表員既有為客戶服務(wù)的敬業(yè)精神，也有為客戶服務(wù)的能力。抄表員技能要求不是太高，出現(xiàn)問(wèn)題主要還是工作態(tài)度不端正造成的。二要嚴(yán)格考核增強(qiáng)抄表員的責(zé)任心?，F(xiàn)有的抄表員考核制度看似很全面，但操作性不強(qiáng)。雖然到位率、差錯(cuò)率考核制度都有，但考核手段沒有，有的甚至連抽查制度都沒有執(zhí)行，只要抄表員按時(shí)交卡，卡上有數(shù)字就認(rèn)為指標(biāo)都完成了，往往等出了質(zhì)量事故時(shí)才知道再去追究?？己耸鞘侄尾皇悄康模己吮仨氉プ∵^(guò)程控制，真正使質(zhì)量事故做到可控、在控和能控。三要建立有效的抄表機(jī)制。對(duì)抄表員要實(shí)行轄區(qū)定期輪換，在營(yíng)銷內(nèi)部也要實(shí)行崗位輪換，增加業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工解決問(wèn)題的能力。四要關(guān)心支持抄表員工作。抄表員一般都是單人作業(yè)，工作環(huán)境較差，在抄表或催費(fèi)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)面臨各種困難甚至遇到少數(shù)客戶的非禮或刁難，組織上要關(guān)心他們的工作，遇有困難時(shí)要幫助他們，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不能因?yàn)樨?zé)任制而放棄一切管理行為和組織行為，使他們感到組織時(shí)時(shí)在關(guān)心著他們。

第二篇：抄表員工作規(guī)章制度

抄表工作重要性

我今天說(shuō)的題目是 抄表收費(fèi)對(duì)于一個(gè)公司和企業(yè)的重要性。

一個(gè)好的公司好的企業(yè)他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個(gè)很牢固的根基好的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打好了才能有更好的發(fā)展，而我們的基礎(chǔ)就是抄表員，只有他們認(rèn)真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩(wěn)固的發(fā)展，所以說(shuō)抄表收費(fèi)對(duì)于我們公司的發(fā)展起著決定性作用，也可以說(shuō)是重中之重。抄核收是水價(jià)水費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎(chǔ)工序，其主要作用為：

（1）準(zhǔn)確抄錄各類客戶水表示數(shù)，保證了水量水費(fèi)的正確計(jì)算。

（2）是客戶正確按期支付水費(fèi)的依據(jù)，對(duì)企業(yè)合理使用水源、正確核算企業(yè)成本有好處。

（3）準(zhǔn)確反映供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)各個(gè)個(gè)時(shí)期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（4）為供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、降損、節(jié)水、和售水分折工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。由此可見，抄表工作是一項(xiàng)極為重要的基礎(chǔ)工作。

抄表員的任職條件有哪些

（1）必須具有良好的職業(yè)道德和“敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作理念，按服務(wù)規(guī)范的要求，搞好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立良好的供水職工形象。

（2）應(yīng)熟悉《供水供應(yīng)與使用條例》、《供水營(yíng)業(yè)規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策。

（3）應(yīng)熟悉和正確掌握國(guó)家的水價(jià)、水費(fèi)政策和供水營(yíng)銷的管理制度、辦法；掌握水價(jià)、水費(fèi)計(jì)量、供水的有關(guān)專業(yè)知識(shí)。

（4）應(yīng)熟悉本營(yíng)業(yè)區(qū)的所有抄表地段，按規(guī)定的日期和抄表線路能獨(dú)立完成抄錄水表的任務(wù)。

（5）應(yīng)具有對(duì)各類計(jì)量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（6）應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，并配合做好抄核收全面工作。

抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表有何要求

（1）到客戶處抄表應(yīng)主動(dòng)出示證件。（2）應(yīng)遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。（3）正確抄錄表數(shù)，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定。（5）使用文明用語(yǔ)、熱情回答客戶提問(wèn)。

抄邊員抄表工作中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

（1）入戶抄表員不得隨意動(dòng)用客戶室內(nèi)用品設(shè)施，借用客戶物件需征得客戶同意。

（2）如果發(fā)現(xiàn)或懷疑計(jì)量裝置有故障在現(xiàn)場(chǎng)不作處理結(jié)論，回公司后應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

（3）如果發(fā)現(xiàn)客戶有違章用水或竊水行為，應(yīng)及時(shí)向稽查科或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

抄表工作的主要內(nèi)容

（1）按照抄表程序抄表，對(duì)新樓房新用水戶，及時(shí)建立表卡準(zhǔn)確抄表。（2）對(duì)客戶運(yùn)行水表計(jì)量裝置進(jìn)行例行常規(guī)檢查。

（3）抄表差錯(cuò)、故障處理、違約用水和竊水等工作的報(bào)辦。（4）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)，宣傳安全、節(jié)約用水知識(shí)。

各行業(yè)客戶抄表日期應(yīng)如何安排

（1）居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2）門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企業(yè)客戶一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的準(zhǔn)備

（1）了解自己負(fù)責(zé)抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數(shù)，并嚴(yán)格按抄表日期抄表。（3）抄表人員應(yīng)備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設(shè)施的鑰匙以及相關(guān)表卡、鞋套等抄表工具。

新裝和變更的用水客戶在抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

（1）核對(duì)客戶的戶名、地址、用戶編號(hào)。（2）核對(duì)客戶的用水性質(zhì)、水價(jià)。（3）核對(duì)水表計(jì)量裝置情況。（4）核對(duì)總表、分表關(guān)系。

抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應(yīng)如何處理

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時(shí)，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，不驚動(dòng)客戶，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與公司用稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后，方可離開。

抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應(yīng)如何處理

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動(dòng)、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，并不驚動(dòng)客戶，應(yīng)及時(shí)與公司稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，或回公司后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

抄表時(shí)遇到客戶鎖門應(yīng)如何處理

抄表過(guò)程中，安裝在室內(nèi)的水表，客戶鎖門而無(wú)法抄表時(shí)。抄表員應(yīng)設(shè)法與客戶取得聯(lián)系入戶抄表，或在抄表周期內(nèi)另行安排時(shí)間抄表。對(duì)確實(shí)無(wú)法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。

入戶抄表收費(fèi)崗位行為規(guī)范

規(guī)范要點(diǎn)： 佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶； 準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤； 答問(wèn)釋疑，周到熱情； 款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)?；疽?/p>

（一）佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶

1、統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，持證上崗。

2、領(lǐng)取票據(jù)，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，按照抄收路線入戶、抄收。

3、入戶前，敲門輕重適度，主動(dòng)表明身份，出示證件，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)客戶開門請(qǐng)進(jìn)，表示感謝。

（二）準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤

4、揭開表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實(shí)填寫水表度數(shù)。

5、根據(jù)本次抄表度數(shù)和上次抄表度數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)算客戶用水量，并進(jìn)行一次核對(duì)。

6、核對(duì)無(wú)誤后，向客戶匯報(bào)兩次水表度數(shù)，實(shí)際用水量與應(yīng)繳水費(fèi)。

7、對(duì)鎖門客戶留下聯(lián)系方式，及時(shí)補(bǔ)抄。抄收及時(shí)率、抄見率要達(dá)到95%以上，抄表準(zhǔn)確率和計(jì)算準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

（三）答問(wèn)釋疑，周到熱情

8、抄表中，及時(shí)查看戶內(nèi)管線，開關(guān)閥與水龍頭有無(wú)滴水現(xiàn)象。向客戶宣傳正確用水、節(jié)約用水常識(shí)。

9、對(duì)客戶提出的抄收疑問(wèn)或其他有關(guān)用水問(wèn)題，要耐心解答，不準(zhǔn)推諉。不能及時(shí)解答的問(wèn)題，向客戶說(shuō)明，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做答復(fù)。

10、出現(xiàn)客戶用水量異常或水表運(yùn)行不正常情況時(shí)，應(yīng)向客戶了解情況，并及時(shí)向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)

11、客戶對(duì)用水量和應(yīng)繳款無(wú)疑問(wèn)后，立即開具收據(jù)，收取水費(fèi)，核對(duì)數(shù)點(diǎn)，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費(fèi)。

12、每周一周四應(yīng)將所收水費(fèi)上交財(cái)務(wù)，將收據(jù)交營(yíng)業(yè)科核對(duì)。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠給我這次和大家共同學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，希望在以后的工作中大家能夠精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，為公司以后更好的發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己一份力量。

第三篇：如何做好現(xiàn)場(chǎng)抄表工作

最近在供電所檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所在現(xiàn)場(chǎng)抄表中存在一些問(wèn)題。為減少和避免因現(xiàn)場(chǎng)抄表而造成的差錯(cuò)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抄表出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題談幾點(diǎn)做法：

一、核對(duì)表卡記錄

抄表員持抄表卡（抄表器），按規(guī)定日期到現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表讀數(shù)，同時(shí)對(duì)電能表有關(guān)內(nèi)容要求進(jìn)行核對(duì)，特別是新裝或增、減容、復(fù)電、換表等用戶在第一次抄表時(shí)，對(duì)電能表示數(shù)、表位數(shù)

及倍率等要認(rèn)真現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)有表無(wú)卡或有卡無(wú)表均要及時(shí)匯報(bào)，一查到底，防止錯(cuò)建卡、漏建卡及丟戶、丟量的發(fā)生。

二、正確抄錄電能表讀數(shù)

（1）固定抄表時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行抄表周期，不得隨意更動(dòng)抄表日期。遇有特殊情況，變動(dòng)抄表時(shí)間必須經(jīng)所長(zhǎng)批準(zhǔn)。抄表員應(yīng)掌握用戶情況，主動(dòng)與用戶做好聯(lián)系工作，對(duì)少數(shù)鎖門用戶（蔬菜大棚用戶）抄不到表，（上門走收用戶和欠費(fèi)用戶不能及時(shí)將欠費(fèi)催交單送達(dá)的），應(yīng)建立補(bǔ)抄制度。要求整個(gè)抄表工作規(guī)定在3日內(nèi)完成。

對(duì)確實(shí)鎖門無(wú)人用戶經(jīng)補(bǔ)抄仍未抄到表的，可按以往正常月份用電量暫計(jì)，并在抄表卡注明估抄。一般照明用戶抄1-2次，第3次一定要見到表，一般動(dòng)力用戶只能暫計(jì)1次，其中100千伏安及以上實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶不得估抄，大工業(yè)用戶更不得暫計(jì)估抄，堅(jiān)決杜絕不抄、漏抄和錯(cuò)抄無(wú)功表現(xiàn)象。

要正確抄錄電能表讀數(shù)提高實(shí)抄率，不得讓用戶用電話自報(bào)電能表讀數(shù)，每名抄表員必須按職責(zé)嚴(yán)格要求自己，必須抄表到位。

（2）抄表時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)表位，抄錄讀數(shù)時(shí)、必須上下位對(duì)齊，對(duì)計(jì)量箱有多只電能表并列時(shí)，應(yīng)在抄表卡上注明表型、位置的排列，核對(duì)表號(hào)再抄錄數(shù)字，對(duì)峰谷平表的峰期、谷期、平期的表讀數(shù)要與抄表卡上的抄錄位置相對(duì)應(yīng)，要看準(zhǔn)后在抄寫，以免張冠李戴，造成差錯(cuò)。對(duì)機(jī)電一體的電能表，要求抄寫電子計(jì)量部分記錄的同時(shí)也要抄寫機(jī)械計(jì)量部分的記錄，以免電子部分損壞而丟失電量情況發(fā)生。

一般照明和小動(dòng)力用戶只抄整數(shù)，不抄小數(shù)，但對(duì)裝有50/5A及以上，即倍率乘10以上互感器用戶必須連同小數(shù)抄錄。

三、字跡填寫清晰

現(xiàn)場(chǎng)抄表為防止人為造成不必要的差錯(cuò)，書寫字跡一定要端正清晰，抄表員數(shù)字書寫大、小要規(guī)范，不得在表卡上隨意涂改更正。每月抄表時(shí)要標(biāo)明相應(yīng)的抄表月份，以便于查找核對(duì)電量發(fā)行。

第四篇：抄表作業(yè)指導(dǎo)書

篇一：營(yíng)業(yè)抄表作業(yè)指導(dǎo)書 營(yíng)業(yè)抄表作業(yè)指導(dǎo)書

一、抄表作業(yè)流程

二、抄表前的準(zhǔn)備工作

1、抄表器管理

抄表器管理包括抄表器的購(gòu)入、出庫(kù)、入庫(kù)、返修、報(bào)廢、分配給抄表員和分配給部門等操作。工，將故障的抄表器進(jìn)行返修或報(bào)廢處理。

2、抄表區(qū)段管理

抄表區(qū)段管理包括區(qū)段的增加、刪除、修改和重新調(diào)整以及抄表序號(hào)的調(diào)整和打印抄表通知單等操作。

抄表區(qū)段管理需注意對(duì)新裝用戶進(jìn)行區(qū)段編號(hào)；對(duì)用戶調(diào)整區(qū)段時(shí)要注意臺(tái)區(qū)的劃分是否正確。抄表員可根據(jù)合理的抄表路線，調(diào)整各區(qū)段的抄表序號(hào)。

3、抄表計(jì)劃管理

抄表計(jì)劃管理包括抄表計(jì)劃的生成、調(diào)整、終止、恢復(fù)、歸檔和解鎖，以及統(tǒng)計(jì)抄表計(jì)劃執(zhí)行情況等操作。

抄表計(jì)劃的狀態(tài)包括： 初始化：抄表計(jì)劃生成后。發(fā)送：抄表計(jì)劃下裝后。

形成數(shù)據(jù)：初始化和發(fā)送之間的狀態(tài)。接收：抄表計(jì)劃上裝后。

計(jì)算：抄表計(jì)劃對(duì)應(yīng)的區(qū)段計(jì)算完電量電費(fèi)后。

鎖定：對(duì)計(jì)算正確的區(qū)段對(duì)應(yīng)的抄表計(jì)劃進(jìn)行加鎖后。發(fā)行：對(duì)鎖定的抄表計(jì)劃對(duì)應(yīng)的區(qū)段進(jìn)行發(fā)行后。終止：對(duì)抄表計(jì)劃進(jìn)行終止操作后。

在抄表計(jì)劃管理中需要強(qiáng)調(diào)的是：只有生成抄表計(jì)劃后才可進(jìn)行抄表工作；發(fā)行完的抄表計(jì)劃一定要做歸檔操作，否則下個(gè)周期無(wú)法制定抄表計(jì)劃；對(duì)處于發(fā)送、形成數(shù)據(jù)、接收、計(jì)算和鎖定狀態(tài)的抄表器和卡表抄片抄表用戶的抄表計(jì)劃不可進(jìn)行終止操作。

4、了解個(gè)人抄表例日、工作量及地區(qū)收費(fèi)例日與抄表例日的關(guān)系。

5、掌握抄表器的正確使用方法。

4、按例日領(lǐng)取下裝后的抄表器、抄表通知單及欠費(fèi)催費(fèi)通知單，復(fù)核抄表器質(zhì)量和下裝內(nèi)容。

5、備齊抄表有關(guān)用具，如工具包、抄表器（電源充足）、手電筒、鋼筆、抄表通知單、催費(fèi)通知單等。

6、出現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)佩證（工作證或服務(wù)標(biāo)志牌）。

四、現(xiàn)場(chǎng)抄表

1、根據(jù)抄表例日，按抄表順序?qū)嶋H到達(dá)每個(gè)下裝用戶的表計(jì)裝設(shè)處。

2、進(jìn)行每戶抄表時(shí)，根據(jù)抄表器內(nèi)信息現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)電表號(hào)碼、ct倍率、檢查表計(jì)封印及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，表計(jì)有無(wú)燒損、毀壞現(xiàn)象，有無(wú)違章、竊電行為，峰谷分時(shí)表時(shí)鐘顯示是否準(zhǔn)確等，對(duì)新裝用戶還應(yīng)認(rèn)真核對(duì)戶號(hào)、戶名、用電類別、電壓等級(jí)、設(shè)備容量、電表廠家、型號(hào)、容量、ct號(hào)碼、倍率，對(duì)大用戶的抄表應(yīng)檢查pt二次接線是否正常，熔絲加封是否正常，有無(wú)熔斷，對(duì)有備用電源的用戶，無(wú)論用電與否都應(yīng)進(jìn)行抄表。

3、將抄讀的有、無(wú)功實(shí)際表示數(shù)現(xiàn)場(chǎng)錄入抄表器，并發(fā)放電費(fèi)通知單和欠費(fèi)催費(fèi)通知單。

4、發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因。

5、發(fā)現(xiàn)戶名、地址、表型、表號(hào)、表位、倍率、容量等與現(xiàn)場(chǎng)不符時(shí)，應(yīng)在抄表器內(nèi)注明。

6、發(fā)現(xiàn)電表故障，應(yīng)先按表計(jì)示數(shù)抄記，并在抄表器的指令欄內(nèi)注明。

7、有下裝戶而現(xiàn)場(chǎng)無(wú)表的應(yīng)在抄表器的異常欄內(nèi)記錄。

8、發(fā)現(xiàn)用戶有違章竊電行為時(shí)要填制違章竊電通知書，并請(qǐng)用戶簽字，“通知聯(lián)”交給用戶，“存根聯(lián)”回局交用電檢查處理。

9、因用戶原因需要進(jìn)行估算時(shí)，必須在抄表器的指令欄內(nèi)注明，但同一戶估算不能連續(xù)超過(guò)兩次，區(qū)域內(nèi)漏抄戶必須及時(shí)補(bǔ)抄。

10、負(fù)控抄表和集抄抄表時(shí)，要先按例日做好數(shù)據(jù)的召抄工作。

11、抄表區(qū)段上裝后，按區(qū)段打印《抄表回傳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》。

五、異常檢查及處理

1、抄表員對(duì)接收數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)需要修改的電量，則抄收工填寫《修改示數(shù)申請(qǐng)表》，并經(jīng)抄收班長(zhǎng)簽字后轉(zhuǎn)給營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)。

2、發(fā)行人員對(duì)上裝的抄表示數(shù)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)復(fù)核出的異常電量要填寫《電量異常信息提交表》，并轉(zhuǎn)交抄收工進(jìn)行落實(shí)。

3、復(fù)核內(nèi)容

? 峰平谷電量之和大于總電量的。? 峰谷電量之和大于總電量的。? 本月示數(shù)小于上月示數(shù)的。

? 零電量、電表循環(huán)、未抄、有協(xié)議電量或修改過(guò)示數(shù)的。? 抄表自動(dòng)帶回的異常：反轉(zhuǎn)、估抄等。

? 與同期或歷史數(shù)據(jù)比較進(jìn)行查看：指定n個(gè)月（一般用前三個(gè)月的）平均電量做比較，核對(duì)電量突增突減的用戶。

? 按電量范圍進(jìn)行查看：指定電量范圍，查看用戶數(shù)據(jù)是否正確。? 連續(xù)3個(gè)月估抄或連續(xù)3個(gè)月劃零的。

? 檔案變更：檔案變更（包括新裝）歸檔后第一個(gè)周期抄表的。

4、接到《電量異常信息提交表》后，抄收工要到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)異常電量進(jìn)行核實(shí)。

5、如電量正確則抄收工簽字并轉(zhuǎn)回發(fā)行人員，可以進(jìn)行計(jì)算發(fā)行。

6、如電量錯(cuò)誤則抄收工填寫《修改示數(shù)申請(qǐng)表》，并經(jīng)抄收班長(zhǎng)簽字后轉(zhuǎn)給營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)。

7、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)根據(jù)《電量異常信息提交表》和《修改示數(shù)申請(qǐng)表》更正錯(cuò)誤電量。

8、上裝時(shí)通過(guò)系統(tǒng)提交的異常情況，用電檢查人員要根據(jù)異常類型打印工作任務(wù)書，安排人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理。

六、資料保管

按月將下列資料裝訂保管，以備查詢

1、《抄表回傳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》

2、《電量異常信息提交表》

3、《修改示數(shù)申請(qǐng)表》

七、主要功能模塊

1、綜合查詢—檔案查詢、欠費(fèi)查詢、交費(fèi)查詢

2、數(shù)據(jù)采集

3、應(yīng)收管理—電量電費(fèi)查詢 附件1：《電量異常信息提交表》 附件2：《修改示數(shù)申請(qǐng)表》 附件3：《抄表流程操作說(shuō)明》篇二：抄表作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的

便于能源成本核算、更好的進(jìn)行能源分析、測(cè)算及做好節(jié)能降耗工作。2.0范圍

適用于亞運(yùn)新新家園水、電、氣的抄表計(jì)量作業(yè)。3.0方法及過(guò)程控制

3.1本園區(qū)的抄表計(jì)量包括：電氣抄表計(jì)量、自來(lái)水抄表計(jì)量、生活熱水抄計(jì)量、管道天燃?xì)獬碛?jì)量，工程部應(yīng)分系統(tǒng)建立抄表計(jì)量檔案。

3.2.1電氣計(jì)量檔案包括：供電局收取電費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用電量總額、各類電費(fèi)單價(jià)、各類用電明細(xì)、各區(qū)域用電明細(xì)等。電氣計(jì)量由電氣領(lǐng)班負(fù)責(zé)。3.2.2自來(lái)水抄表計(jì)量檔案包括：自來(lái)水公司收取水費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用水量總額、各類水費(fèi)單價(jià)、各類用水明細(xì)、各區(qū)域用水明細(xì)等。自來(lái)水計(jì)量由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)收集。3.2.3生活熱水抄表計(jì)量檔案包括：生活熱水單價(jià)、生活熱水用水總量、業(yè)主用水總量、各戶用水量、其它用水量等。生活熱水抄表計(jì)量工作由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

3.2.4燃?xì)獬碛?jì)量檔案包括：燃?xì)夤臼杖赓M(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用氣總量、各類氣費(fèi)單價(jià)、各臺(tái)鍋爐用氣量明細(xì)等。燃?xì)獬碛?jì)量工作由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

3.2各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人每月20日對(duì)各系統(tǒng)計(jì)量表進(jìn)行抄表，記錄在《抄表記錄表》中，并核算出各類能源消耗量，匯總為各系統(tǒng)月份《能源匯總分析表》并對(duì)其進(jìn)行分析，報(bào)工程部經(jīng)理審核。各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人每月25日前做出下月各能源消消耗量預(yù)測(cè)，并報(bào)工程部經(jīng)理審核。

3.3工程部每月5日把上月各系統(tǒng)《能源匯總分析表》、收據(jù)復(fù)印件（原件存在綜合部）整理成上月各系統(tǒng)計(jì)量檔案，由工程部經(jīng)理審核完報(bào)項(xiàng)目管理處總經(jīng)理指示后存檔。

3.4每年12月25日前，各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)匯總出各系統(tǒng)《抄表計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》并進(jìn)行分析，報(bào)工程部經(jīng)理審核。4.0質(zhì)量記錄和表格 《抄表記錄》

《能源匯總分析表》篇三：微功率無(wú)線集中抄表系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書(2010-11-26)微功率無(wú)線集中抄表系統(tǒng) 作業(yè)指導(dǎo)書

版本號(hào)：2010-11-26目 錄 第 1 章

1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 無(wú)線抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集終端..........................................................................................................................................3 現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)..........................................................................................................................................4 微功率無(wú)線通訊介紹......................................................................................................................5 技術(shù)參數(shù)..........................................................................................................................................5 技術(shù)特點(diǎn)..........................................................................................................................................5 不同通訊方式的比較......................................................................................................................5 影響無(wú)線通信距離的因素..............................................................................................................6 提高通信距離的措施......................................................................................................................8 電表模塊的外觀和安裝..................................................................................................................9 外觀..................................................................................................................................................9 單相遠(yuǎn)程費(fèi)控電表模塊的安裝....................................................................................................10 模塊指示燈狀態(tài)............................................................................................................................10 集中器的安裝.................................................................................................................................11 集中器的結(jié)構(gòu).................................................................................................................................11 sim卡的安裝.................................................................................................................................12 天線的安裝....................................................................................................................................12 集中器的安裝地點(diǎn)選擇................................................................................................................13 安裝準(zhǔn)備........................................................................................................................................14 集中器的安裝................................................................................................................................15 集中器電源接線說(shuō)明....................................................................................................................16 填寫集中器安裝工作單................................................................................................................16 集中器狀態(tài)顯示............................................................................................................................17 集中器的液晶顯示....................................................................................................................18 集中器的調(diào)試步驟........................................................................................................................22 現(xiàn)場(chǎng)故障排查與處理....................................................................................................................24第 1 章無(wú)線抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說(shuō)明 一個(gè)典型的無(wú)線自組網(wǎng)的自動(dòng)集抄系統(tǒng)包括集中器、智能電表、gprs上行信道及后臺(tái)系統(tǒng)（營(yíng)銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、售電系統(tǒng)）等，如下圖所示： 1.1 主站

主站是對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電信息的自動(dòng)采集、計(jì)量異常監(jiān)測(cè)、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、用電分析和管理等綜合應(yīng)用。1.2 通信信道

通信信道實(shí)現(xiàn)集中器到主站的數(shù)據(jù)傳輸，信道可選用光纖專網(wǎng)、gsm/gprs/cdma無(wú)線公網(wǎng)、230m專網(wǎng)等不同的通信信道進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，具體采用某種通信信道需要因地制宜，根據(jù)用戶的環(huán)境特性選擇合適的信道，系統(tǒng)支持采用多種信道來(lái)完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通信。1.3 采集終端

現(xiàn)場(chǎng)采集終端，在本系統(tǒng)中主要是低壓集中抄表終端，負(fù)責(zé)電能信息的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)傳輸以及執(zhí)行或轉(zhuǎn)發(fā)主站下發(fā)的控制命令。? 低壓集中器

低壓集中器集中管理一個(gè)區(qū)域內(nèi)的電能表數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和通信管理，它可與低壓采集器或具有通信模塊的電能表交換數(shù)據(jù)。

集中器是集抄系統(tǒng)的核心部分，主要負(fù)責(zé)通過(guò)寬帶或窄帶載波方式、rs485方式、微功率無(wú)線方式直接抄收電表數(shù)據(jù)或者通過(guò)采集器轉(zhuǎn)發(fā)采集電表數(shù)據(jù)，通過(guò)gprs/cdma、電話modem、有線等方式將數(shù)據(jù)傳輸給智能抄表管理系統(tǒng)主站，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。1.4 現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)位于電力用戶端，根據(jù)不同的用戶性質(zhì)安裝不同類型的電能表，最新符合國(guó)家電網(wǎng)智能電表標(biāo)準(zhǔn)的電表可以靈活更換為載波通信模塊或微功率無(wú)線通信模塊，通過(guò)和集中抄表終端同樣通信模塊的配合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)的數(shù)據(jù)采集組網(wǎng)。

第 2 章 微功率無(wú)線通訊介紹 2.1 技術(shù)參數(shù)

工作頻率：470mhz ～ 510mhz調(diào)制方式：gfsk 發(fā)射功率：17dbm工作電壓： dc 5v±5％/dc+12v～+15v 無(wú)線速率：9600bps 接口速率：9600bps 信道帶寬：200khz 靜態(tài)電流： ≤30ma 天 線： 阻抗50ω, 接頭sma 2.2 技術(shù)特點(diǎn)

網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò) ：超穩(wěn)定的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)構(gòu)形，節(jié)點(diǎn)擁有多至20個(gè)鄰居數(shù)，并具有瞬間自我路由修復(fù)功能，適應(yīng)各種復(fù)雜、多變的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；

自動(dòng)組網(wǎng) ：新裝無(wú)線智能電表、無(wú)線采集器（無(wú)線節(jié)點(diǎn)）由集中器智能組網(wǎng)，無(wú)需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行設(shè)置；

多跳路由：免現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置、全智能自動(dòng)路由、中繼，中繼級(jí)數(shù)可達(dá)20級(jí)，無(wú)需額外增加任何中繼，單網(wǎng)最大支持1024節(jié)點(diǎn)；

跳頻技術(shù)：隨機(jī)多信道跳頻通信，解決單頻工作（同一子網(wǎng)）時(shí)，社區(qū)范圍使用同一頻帶的不同廠家、不同類型無(wú)線設(shè)備間的互擾，通信可靠性高。2.3 不同通訊方式的比較

篇四：電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 1 適用范圍

本作業(yè)指導(dǎo)書適用于電能表的現(xiàn)場(chǎng)首檢、周期檢驗(yàn)和用戶申驗(yàn)。2 檢驗(yàn)依據(jù)

國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)[2009]664號(hào)）

關(guān)于印發(fā)《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》的通知（營(yíng)計(jì)〔2011〕57號(hào)）電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 dl/t 448-2000 關(guān)于規(guī)范用戶申驗(yàn)業(yè)務(wù)電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作的通知（閩電營(yíng)銷（2009）884號(hào)）3 檢驗(yàn)條件 3.1 環(huán)境溫度：（0～35）℃ 相對(duì)濕度：≤85% 3.2 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)負(fù)荷電流低于被檢電能表標(biāo)定電流的10%或功率因數(shù)低于0.5時(shí)，除誤差檢驗(yàn)不宜開展外，其它檢驗(yàn)項(xiàng)目，如電能表接線正確性、電能表功能檢查等仍應(yīng)開展。3.3 負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定。4 安全工作要求

4.1 填用工作票（含低壓工作任務(wù)單等），并嚴(yán)格遵守《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。

4.2 參照《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》要求做好安全措施。4.3 至少有兩人一起工作，其中一人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。4.4 配置并正確使用合格的安全工器具。

4.5 測(cè)試儀和試驗(yàn)端子之間的連接導(dǎo)線應(yīng)有良好的絕緣，中間不允許有接頭。4.6 在接通和斷開電流端子時(shí)，必須用儀表進(jìn)行監(jiān)控。

4.7 電壓互感器二次回路嚴(yán)禁短路，電流互感器二次回路嚴(yán)禁開路。4.8 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)應(yīng)使用具有漏電及過(guò)流保護(hù)功能的電源插座。5 檢驗(yàn)設(shè)備

5.1 0.05級(jí)及以上三相電能表現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀（以下簡(jiǎn)稱測(cè)試儀）； 5.2 0.2級(jí)及以上單相電能表現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀（以下簡(jiǎn)稱測(cè)試儀）5.3 數(shù)字萬(wàn)用表； 5.4 相序相位表。6 工作程序 －3－6.1 首檢

6.1.1 辦理第二種工作票（或工作任務(wù)單）。

6.1.2 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開關(guān)等操作設(shè)備。6.1.3 檢查電能表、失壓儀等設(shè)備是否完好無(wú)損。外觀整潔無(wú)裂痕，標(biāo)志清晰，螺 絲、接線等接觸良好。

6.1.4 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.1.5 具備輔助電源的測(cè)試儀，先打開電源開關(guān)通電預(yù)熱。

6.1.6 按極性、相別標(biāo)志將測(cè)試儀測(cè)試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

6.1.7 用萬(wàn)用表檢查測(cè)試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開路，電壓二次 回路不應(yīng)短路。

6.1.8 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動(dòng)選擇測(cè)試儀合適的 電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量功能。

6.1.9 打開試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測(cè)試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

6.1.10 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測(cè)試儀的電流指示，確認(rèn) 電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

6.1.11 待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動(dòng)選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動(dòng) 量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

6.1.12 在測(cè)試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下，測(cè)量誤差。測(cè)量次數(shù)

一般不得少于2次，取其平均值作為測(cè)量結(jié)果。當(dāng)測(cè)量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測(cè)量，取多次測(cè)量數(shù)據(jù)的平均值作為測(cè)量結(jié)果。測(cè)量結(jié)果不應(yīng)超過(guò)被檢表等級(jí)指標(biāo)。6.1.13 恢復(fù)接線盒電流回路的短路片，并確認(rèn)短接可靠。

6.1.14 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復(fù)試驗(yàn)接線盒罩殼。6.1.15 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.1.16 關(guān)閉測(cè)試儀電源。

6.1.17 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內(nèi)部時(shí)鐘檢查。檢查被檢電能表內(nèi)的日歷時(shí)鐘，日歷應(yīng)與當(dāng)前日期 一致，時(shí)間與北京時(shí)間相差應(yīng)小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時(shí)鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。

（4）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計(jì)的失壓次－4－數(shù)和起止時(shí)間。

（5）檢查電能表是否存在故障報(bào)警。（6）檢查費(fèi)率時(shí)段設(shè)置是否正確。

（7）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（8）檢查多功能電能表的結(jié)算日是否正確。（9）記錄最后編程日期。

6.1.18 在工作單上記錄檢驗(yàn)結(jié)果，電能表、失壓儀顯示數(shù)據(jù)。6.1.19 清理工作現(xiàn)場(chǎng)，施加鉛封并經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)。6.1.20 撤離工作現(xiàn)場(chǎng)后，辦理工作終結(jié)手續(xù)。6.2 周期檢驗(yàn)

6.2.1 辦理第二種工作票（或工作任務(wù)單）。

6.2.2 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開關(guān)等操作設(shè)備。

6.2.3 檢查電能計(jì)量裝置（包括計(jì)量柜、電能表、試驗(yàn)接線盒、失壓儀及二次回路等）的鉛封情況，經(jīng)在場(chǎng)人員確認(rèn)完好無(wú)損后做好記錄。

6.2.4 檢查電能表、失壓儀等設(shè)備是否完好無(wú)損。外觀整潔無(wú)裂痕，標(biāo)志清晰，螺絲、接線等接觸良好。

6.2.5 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.2.6 具備輔助電源的測(cè)試儀，先打開電源開關(guān)通電預(yù)熱。

6.2.7 按極性、相別標(biāo)志將測(cè)試儀測(cè)試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

6.2.8 用萬(wàn)用表檢查測(cè)試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開路，電壓二次回路不應(yīng)短路。

6.2.9 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動(dòng)選擇測(cè)試儀合適的電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量功能。

6.2.10 打開試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測(cè)試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

6.2.11 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測(cè)試儀的電流指示，確認(rèn)電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。6.2.12 待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動(dòng)選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動(dòng)量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

6.2.13 在測(cè)試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下，測(cè)量誤差。測(cè)量次數(shù)一般不得少于2次，取其平均值作為測(cè)量結(jié)果。當(dāng)測(cè)量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測(cè)量，取多次測(cè)量數(shù)據(jù)的平均值作為測(cè)量結(jié)果。測(cè)量結(jié)果不應(yīng) －5－超過(guò)被檢表等級(jí)指標(biāo)。

6.2.14 恢復(fù)接線盒電流回路的短路片，并確認(rèn)短接可靠。6.2.15 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復(fù)試驗(yàn)接線盒罩殼。6.2.16 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.2.17 關(guān)閉測(cè)試儀電源。

6.2.18 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內(nèi)部時(shí)鐘檢查。檢查被檢電能表內(nèi)的日歷時(shí)鐘，日歷應(yīng)與當(dāng)前日期 一致，時(shí)間與北京時(shí)間相差應(yīng)小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時(shí)鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。（4）檢查電能表是否存在故障報(bào)警。6.2.19 必要時(shí)，對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行檢查：

（1）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計(jì)的失壓次 數(shù)和起止時(shí)間。

（2）檢查費(fèi)率時(shí)段設(shè)置是否正確。

（3）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（4）檢查多功能電能表的結(jié)算（凍結(jié)時(shí)間）日是否正確。（5）檢查并記錄最后編程日期。

6.2.20 在工作單上記錄檢驗(yàn)結(jié)果，電能表、失壓儀顯示數(shù)據(jù)。6.2.21 清理工作現(xiàn)場(chǎng)，施加鉛封并經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)。6.2.22 撤離工作現(xiàn)場(chǎng)后，辦理工作終結(jié)手續(xù)。6.3 用戶申驗(yàn)

6.3.1 與用戶約定現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)間，通知用戶到場(chǎng)。

6.3.2 辦理低壓工作任務(wù)單及打印“電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄單”。

6.3.3 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開關(guān)等操作設(shè)備。

6.3.4 開展檢驗(yàn)前，應(yīng)對(duì)“電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄單” 中系統(tǒng)打印的電表參數(shù)等信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，如與現(xiàn)場(chǎng)不一致，應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際信息。并請(qǐng)用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電能表型號(hào)、資產(chǎn)編碼、底度等信息進(jìn)行確認(rèn)。

6.3.5 檢查電能計(jì)量裝置（包括計(jì)量柜、箱、電能表、鉛封等）的情況，經(jīng)在場(chǎng)用戶確認(rèn)完好無(wú)損后做好記錄開始檢驗(yàn)（被檢電能表必須具有完整、完好的鉛封方可檢驗(yàn)）。6.3.6 單相電能表檢驗(yàn)步驟

－6－（1）選擇量程與當(dāng)前電能表負(fù)荷相匹配的電流鉗，不能確定當(dāng)前負(fù)荷大小的應(yīng) 先使用最大的量程進(jìn)行試驗(yàn)。

（2）進(jìn)行單相電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀電壓取樣點(diǎn)和電源應(yīng)接到電能表 的進(jìn)線端，電流鉗應(yīng)取至電能表相線的負(fù)載端（出線端）。以防止由于電能表的功耗和測(cè)試儀的功耗影響校驗(yàn)正確性。

（3）打開電能表接線盒罩殼，將測(cè)試儀的電壓測(cè)試導(dǎo)線接至被檢單相電能表相 線進(jìn)線端，電流鉗表接入被檢單相電能表相線負(fù)載端，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。（4）打開測(cè)試儀電源開關(guān)，選擇電流量程，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量 功能。

（5）采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。（6）記錄電壓、電流值和檢驗(yàn)誤差值。

（7）在測(cè)試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下，測(cè)量誤差。測(cè)量次 數(shù)一般不得少于2次，取其平均值作為測(cè)量結(jié)果。當(dāng)測(cè)量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測(cè)量，取多次測(cè)量數(shù)據(jù)的平均值作為測(cè)量結(jié)果。測(cè)量結(jié)果不應(yīng)超過(guò)被檢表等級(jí)指標(biāo)。在“電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄單”上記錄檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)。（8）拆除試驗(yàn)接線，恢復(fù)電能表接線盒罩殼。（9）關(guān)閉測(cè)試儀電源。6.3.7 三相電能表檢驗(yàn)步驟

（1）檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。（2）具備輔助電源的測(cè)試儀，先打開電源開關(guān)通電預(yù)熱。

（3）按極性、相別標(biāo)志將測(cè)試儀測(cè)試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

（4）用萬(wàn)用表檢查測(cè)試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開路，電壓二 次回路不應(yīng)短路。

（5）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動(dòng)選擇測(cè)試儀合適 的電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測(cè)量功能。

（6）打開試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測(cè)試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

（7）逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測(cè)試儀的電流指示，確 認(rèn)電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

（8）待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動(dòng)選擇合適的電壓、電流量程或切換回自 －7－

第五篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收?！奔缈柑葑?，手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個(gè)月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)：“她們基本都是從其他部門競(jìng)聘來(lái)的，有的過(guò)去是變電站運(yùn)行工，有的曾在電廠上過(guò)班，抄表是個(gè)苦差事，過(guò)去以為他們難以勝任，但幾個(gè)月下來(lái)，每項(xiàng)工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個(gè)抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過(guò)抄?表工作的女職工走上了這個(gè)讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費(fèi)系統(tǒng)兩個(gè)月，再上崗實(shí)習(xí)三個(gè)月后才可以獨(dú)立開展工作，可這一次她們卻只有一個(gè)月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時(shí)間。

一進(jìn)入工作，每個(gè)抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個(gè)人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來(lái)每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。這對(duì)于對(duì)抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的考驗(yàn)。在抄表的過(guò)程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費(fèi)體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對(duì)于愛美的女同志而言，這時(shí)既沒時(shí)間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實(shí)用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來(lái)，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過(guò)這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過(guò)去，好幾個(gè)人都委屈地哭了。把表號(hào)搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會(huì)讓自己做很多無(wú)謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯(cuò)抄。

在抄?新華小區(qū)時(shí)，住戶雜亂不說(shuō)，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號(hào)非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對(duì)著住戶地址和電表編號(hào)，逐一抄?回?cái)?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對(duì)照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個(gè)抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來(lái)，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi)，算好費(fèi)后，她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費(fèi)的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點(diǎn)東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過(guò)的滋味全部一起涌上心頭，找個(gè)無(wú)人的角落，許麗芳掩面就是一場(chǎng)大哭?？捱^(guò)了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個(gè)急性子，同事馬金平常說(shuō)：“我就是個(gè)急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時(shí)間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時(shí)，她們都能夠抄個(gè)八、九百戶左右。有人問(wèn)她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說(shuō)，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時(shí)候城里已經(jīng)?有很多人了，那個(gè)時(shí)候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個(gè)就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說(shuō)，跟著岳瓊姐抄?表，從來(lái)不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。

要說(shuō)王岳瓊這個(gè)急性子，在所里是出了名的，所長(zhǎng)資樹良說(shuō)：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢?wèn)題時(shí)，她都會(huì)直到解決問(wèn)題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對(duì)時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對(duì)留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過(guò)飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識(shí)，掌握基本的維修技能。王岳瓊說(shuō)，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來(lái)，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬(wàn)余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間抄表、下通知單，在下旬要對(duì)自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費(fèi)。每個(gè)月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無(wú)阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi)，關(guān)、開水、氣這些簡(jiǎn)單而枯燥的事情。這個(gè)看起來(lái)平凡的工作，抄表員卻要默默的面對(duì)辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠(chéng)心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個(gè)月的抄表工作都是時(shí)間緊，任務(wù)重。面對(duì)挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營(yíng)業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個(gè)片區(qū)實(shí)地考察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號(hào)和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊(cè)，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個(gè)抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個(gè)偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個(gè)不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個(gè)居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個(gè)細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬(wàn)戶在外出、工作前或者下班后去完成此項(xiàng)工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會(huì)被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實(shí)彰顯絢麗，因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說(shuō)“如果因?yàn)榕吕щy就估抄，不僅會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為，更重要的是會(huì)影響集團(tuán)公司的社會(huì)形象。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒時(shí)間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。為了避免因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來(lái)不便，我們的抄表員每月都要按時(shí)張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單，特別是對(duì)欠費(fèi)金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會(huì)在第一時(shí)間把催費(fèi)單送到欠費(fèi)用戶家里，并通過(guò)電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費(fèi)單而造成停水、停氣，給用戶帶來(lái)生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費(fèi)用戶表示對(duì)計(jì)量表有疑慮，但是校對(duì)完計(jì)量表無(wú)誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬(wàn)語(yǔ)，以心換心，最終換來(lái)了用戶的感動(dòng)和支持，消除了猜疑并及時(shí)繳納了欠費(fèi)?！扒谂芡?、磨破嘴”是他們工作的真實(shí)寫照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對(duì)工作的繁雜和辛苦，大家毫無(wú)怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會(huì)摔個(gè)仰面朝天。在這樣的天氣里對(duì)所有出行的人來(lái)說(shuō)都是一種身體和耐力考驗(yàn)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。每個(gè)抄表員最常說(shuō)的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人完不成而影響整體水、氣費(fèi)的回收率。寒來(lái)暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬(wàn)多戶水、氣用戶每個(gè)月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實(shí)、無(wú)私、默默無(wú)聞、辛勤耕耘的人，他們?cè)诓块T管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費(fèi)到家”，為實(shí)現(xiàn)水、氣費(fèi)的“顆粒歸倉(cāng)”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。