第一篇：導稅服務制度（最終版）

導稅服務制度

為全面加強辦稅服務廳規(guī)范化、標準化建設，進一步提高服務水平，提升辦事效率，健全納稅服務體系，保護納稅人合法權益，特制定本制度。

第一條 本制度所稱導稅服務，是指辦稅服務廳對前來辦稅服務廳辦理涉稅事項的納稅人，由專門的服務人員引導其辦理涉稅事項的服務行為。

第二條 導稅服務堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保護納稅人合法權益。

第三條 辦稅服務廳負責導稅服務的組織、協(xié)調(diào)和管理，導稅員直接面向納稅人具體辦理導稅服務的有關事宜。

第四條 辦稅服務廳根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，設置導稅臺，并安排專職導稅人員，確保為納稅人提供及時、高效的導稅服務。

第五條 導稅員要身著稅務制服，按照辦稅服務廳對外服務時間提前十分鐘上崗，上班期間不得無故脫崗，導稅員實行定期輪崗制度。

第六條 導稅員負責顯示屏、觸摸屏、電視機、自助服務設施的開關機和便民設施等各項設施的維護，確保大廳內(nèi)各種服務設施功能正常。檢查宣傳資料、空白表單的數(shù)量、品種是否齊備并及時補充。

第七條 導稅員負責告知辦稅流程，推廣自助服務區(qū)的應用及指引納稅人到相應的窗口、科室或部門辦理涉稅事務，導稅員根據(jù)納稅人的需求輔導表單填寫。

第八條 導稅員根據(jù)納稅人的需求提供稅法宣傳、解答納稅人的政策咨詢，輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。導稅人員在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復，對于能夠即時準確解答的問題，給予當場答復，對于不能即時準確解答的問題，限時答復，并告知納稅人答復時限。

第九條 導稅員應做好聯(lián)系服務工作，負責與分局其他崗位人員、市局其他科室或部門協(xié)調(diào)溝通。

第十條 導稅員負責征詢和反映納稅人的意見、建議，幫助納稅人解決納稅困難。導稅服務臺擺放征求意見表、監(jiān)督投訴卡和意見簿，廣泛征求納稅人對辦稅大廳工作作風、服務態(tài)度、辦稅效率等方面的意見和建議，負責整理、歸納、上報，并回復納稅人意見。

第十一條 辦稅服務廳應當加強導稅服務培訓，提高導稅人員的政治和業(yè)務素質(zhì)。

第十二條 本制度由庫倫旗地稅局負責解釋。

第二篇：山東省國家稅務局導稅服務制度

山東省國家稅務局導稅服務制度

第一條為進一步優(yōu)化納稅服務，方便納稅人辦理涉稅事項，根據(jù)國家稅務總局《納稅服務工作規(guī)范（試行）》、《辦稅服務廳管理辦法（試行）》、《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）》，制定本制度。

第二條本制度適用于全省各級國稅機關及其直屬機構的辦稅服務廳導稅服務崗位人員。

第三條導稅服務是指辦稅服務廳工作人員引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理涉稅事項、輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施、解答納稅人辦稅咨詢等項服務的總稱。

第四條辦稅服務廳應按照《山東省國稅系統(tǒng)辦稅服務廳標識規(guī)范樣本》的要求，規(guī)范設置導稅臺，配置一至兩名導稅服務人員，專門負責對上門辦稅的納稅人進行引導服務。

第五條導稅員提供的導稅服務包括：

（一）引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號；

（二）指引納稅人到指定窗口辦理相關涉稅事項；

（三）輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；

（四）輔導納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅；

（五）輔導納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務廳設施；

（六）回答納稅人的咨詢，對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題，主動引導納稅人到相關崗位咨詢；

（七）維持辦稅服務廳辦稅秩序等。

第六條導稅員的工作要求：

（一）主動為納稅人提供引導服務；

（二）熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；

（三）注意儀表，做到稅容整潔，舉止端莊；

（四）文明禮貌，使用普通話，規(guī)范服務用語。

第七條本制度由山東省國家稅務局負責解釋。

第八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：山東省國家稅務局導稅服務制度(試行)

山東省國家稅務局導稅服務制度（試行）

第一條為進一步優(yōu)化納稅服務，方便納稅人辦理涉稅事項，根據(jù)國家稅務總局《辦稅服務廳管理辦法（試行）》、《山東省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）》等有關規(guī)定，制定本制度。

第二條本制度適用于全省各級國稅機關及其直屬機構的辦稅服務廳導稅服務崗位人員。

第三條導稅服務是指辦稅服務廳工作人員引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理涉稅事項、輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施、解答納稅人辦稅咨詢等項服務的總稱。

第四條辦稅服務廳要按照《山東省國稅系統(tǒng)辦稅服務廳標識規(guī)范樣本》的要求，規(guī)范設置導稅臺，配置一至兩名導稅服務人員，專門負責對上門辦稅的納稅人進行引導服務。工作量及人員配置較少的基層分局辦稅服務廳可以不設置導稅臺，由相關人員兼職導稅服務工作。

第五條導稅員提供的導稅服務包括：

（一）引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號；

（二）引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；

（三）輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；

（四）輔導納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅事宜；

（五）輔導納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務廳設施；

（六）解答納稅人辦稅咨詢，對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題，主動引導納稅人到相關崗位咨詢；

（七）維持辦稅服務廳辦稅秩序等。

第六條導稅員的工作要求：

（一）主動為納稅人提供準確、快捷的引導服務；

（二）熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；

（三）注意儀表，稅容整潔，舉止端莊；

（四）文明禮貌，使用普通話，規(guī)范服務用語。

第七條本制度由山東省國家稅務局負責解釋。

第八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：上虞市地方稅務局導稅服務制度(試行)

上虞市地方稅務局導稅服務制度

第一條 為全面加強辦稅服務廳規(guī)范化、標準化建設，深入了解納稅人服務需求，進一步優(yōu)化納稅服務，方便納稅人、扣繳義務人辦理涉稅事項，提高辦事效率，特制定本制度。

第二條 導稅服務是指辦稅服務廳工作人員引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理涉稅事項、輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施、解答納稅人辦稅咨詢等項服務的總稱。

第三條 辦稅服務廳要按照浙江地稅視覺識別系統(tǒng)（VI）的要求，規(guī)范設置導稅臺，配置導稅服務人員；工作量及人員配置較少的辦稅服務廳可以暫不設置導稅臺，但應在大廳放置導稅指示牌，配備導稅員，導稅員可兼大廳其他相關工作。

第四條 導稅員工作職責：

（一）引導納稅人到服務區(qū)域或指定窗口辦理相關涉稅事項；

（二）輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；

（三）幫助納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅項目；

（四）負責顯示屏、電子觸摸屏開啟及內(nèi)容的日常更新維護；

（五）負責辦稅服務廳服務設施的日常管理，檢查納稅人辦稅需要的設施、用品是否完好，提出相關改進措施；

（六）解答納稅人的政策咨詢，輔導幫助納稅人辦理涉稅事項；

（七）維護辦稅服務廳日常工作秩序，主動化解大廳內(nèi)發(fā)生的辦稅人員之間、辦稅人員與稅務人員之間的爭執(zhí)，重大事項應及時報告分局主要領導；

（八）負責《導稅日志》的日常記錄，按月上報導稅服務總結?！秾Ф惾罩尽返膬?nèi)容主要包括職責履行情況、導稅過程中發(fā)現(xiàn)的問題、納稅人的意見建議、對納稅人的回復事項等。

第五條 導稅員應掌握各項涉稅業(yè)務辦理流程，熟悉各窗口職能。第六條 導稅員對前來咨詢的納稅人，應熱情禮貌，主動問好，詢問和聆聽納稅人的需求，并對納稅人的咨詢進行解答。

第七條 導稅員對自己能夠立即解答的問題，應當場解答；不能當場解答的問題，應主動引導納稅人到相關崗位咨詢或留下納稅人的聯(lián)系方式，告之其具體的答復期限。

第八條 導稅員應嚴格考勤制度，按照規(guī)定時間提前五分鐘上崗，做到不脫崗、不空崗，工作時間做到“八嚴禁”，即嚴禁吃零食、嚴禁說笑打鬧或大聲喧嘩、嚴禁亂串崗位、嚴禁玩電子游戲或上網(wǎng)聊天、嚴禁看與業(yè)務無關書籍、嚴禁議論服務對象、嚴禁“煲電話粥”、嚴禁吸煙。

第九條 導稅員應儀表整潔，舉止端莊，使用普通話，服務用語標準規(guī)范。

第十條 導稅服務實行AB角崗位工作制度，稅務分局應負責對導稅員日常工作的考核。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：平凡導稅崗位站,熱情服務納稅人-導稅服務個人總結

平凡導稅崗位站，熱情服務納稅人

——導稅服務工作個人總結

“您好，納稅人，請問您有什么需要幫助的嗎？”帶著真誠的笑容和熱情的服務，我站在了辦稅服務廳的門口，開始了新一天的導稅服務工作。近幾個月來，我局為了進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質(zhì)量，提高工作效率，專門設立了的“導稅員”來引導納稅人辦理納稅事宜，很榮幸我成為了其中的一員，站在平凡的導稅崗位上，熱情的服務于每一位納稅人。

什么是導稅員？我們應該為納稅人做些什么？這是最初我接到區(qū)局布置的導稅工作時心中產(chǎn)生的疑問。我所在的工作崗位是稅源管理崗，雖說平日工作中的一項重要內(nèi)容就是對管戶進行納稅輔導，解答企業(yè)提出的涉稅問題，但要求我面對全局到服務廳辦稅的納稅人進行納稅服務，心里竟然有些忐忑。來辦稅的納稅人不是自己的管戶，不了解他們的情況，我能解答好他們的問題么？針對需要辦理不同涉稅事宜的納稅人，我能指引他們到正確的窗口辦稅么？經(jīng)過領導們的指導，和辦稅服務廳同志們的示范，我終于了解了“導稅員”的職責就是動接主待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務流程、引導納稅、配合值班科長對納稅人進行納稅輔導，合理的引導、分流辦稅人員，以確保服務大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。

針對導稅員的工作職責，我做了相應的崗前準備，并在工作中邊摸索邊實踐。

首先，我對大廳的各個窗口的職能進行了細致的了解，例如綜合一號窗口是受理一般納稅人認定、退稅、大額發(fā)票的文書受理窗口；綜合二號窗口是受理稅務登記變更、開業(yè)登記和注銷登記的窗口；納

稅人要辦理發(fā)票領購要到稅控發(fā)行窗口。。。了解了這些窗口的功能，我就能將納稅人引導到他們需要辦稅的窗口，讓納稅人少走冤枉路，也加快窗口的辦稅效率，避免了納稅人在辦稅服務廳滯留的現(xiàn)象。

其次，了解各種表格的填報范圍和填寫方法，例如核定征收企業(yè)在季度預繳申報時要填寫B(tài)類報表，有別于查賬征收企業(yè)應填寫的A類報表；企業(yè)在申報所得稅時要一并申報關聯(lián)關系表，否則會造成企業(yè)逾期未申報的情況出現(xiàn)，所以在企業(yè)向我索取企業(yè)所得稅申報表時我就一并將關聯(lián)關系表交給企業(yè)，并指導企業(yè)該如何填寫。

最后，我也不斷的提高自己的業(yè)務素質(zhì)，加強對新政策的了解和掌握，遇到納稅人提出的涉稅問題，按照首問責任制的原則，我能及時、準確的給予回答，不推諉、不胡亂答復，做到了對納稅人負責。同時在許許多多個“一問一答”中，我對政策的掌握程度更加的熟練，對區(qū)局各個工作環(huán)節(jié)的業(yè)務流程有了更詳細的了解，使自己的業(yè)務水平得到了提高。

在導稅服務當中，我逐漸的認識到，導稅員的舉手之勞帶給納稅人的有可能是巨大的幫助。在五月份的一次導稅服務上，我遇到了一位需要領購增值稅普通發(fā)票的納稅人，該名納稅人自稱是企業(yè)的出納，第一次到國稅局領購發(fā)票，不知道企業(yè)應該買那種發(fā)票。我將她引領到辦稅服務廳發(fā)票窗口對面的宣傳欄旁，向她講解道：“商業(yè)剪貼發(fā)票有不同的版別和聯(lián)次，企業(yè)的業(yè)務需要不同，領購的發(fā)票種類也不同，宣傳欄上有各種發(fā)票的名稱，您可以將抄錄下它們來，帶回公司與經(jīng)理商議過后再到我們局申領。”說完這些后，我見這位納稅人沒有回話，又過一會兒，只見她吞吞吐吐的說：“實在不好意思，麻煩你給我講解這么多，已經(jīng)非常感謝了，不過我還是想再麻煩你一

下，我視力不太好，看不清你們這板子上寫的是什么，你能不能幫我抄一下？”“行啊，沒問題！”我將抄好的小紙條放到了她的手上，她一個勁的說謝謝，其實我所做的事情真的只是舉手之勞，沒有想到對于這位納稅人來說竟然有這么大的幫助，我深刻的體會到了“納稅服務無小事”這句話的含義。

又如，在6月29日的值班中，我一邊巡視大廳的情況，一邊將服務大廳為納稅人提供填寫申報表的桌椅擺放整齊，在走到第三張桌子的時候發(fā)現(xiàn)有一枚企業(yè)公章放在桌子上，周圍沒有納稅人在填寫資料，這枚公章很有可能是納稅人來辦稅時忘記帶走了。我立刻在CATIS中查詢到該企業(yè)的聯(lián)系電話，讓企業(yè)財務人員及時前往服務廳導稅臺領取。在導稅服務工作中，我遇到的每一件事都很普通、很平凡、很瑣碎，但正是這些小事，體現(xiàn)了我們沙河口區(qū)國稅局為納稅人辦實事、解難事的服務宗旨。

在過去幾個月的導稅服務工作中，我有很多的收獲，不僅是在業(yè)務素質(zhì)上有所提高，更是對納稅服務有了更深層次的認識，這些都對我今后的稅收工作有很大的幫助。在今后的工作中我將會不斷的完善自我，繼續(xù)真誠的為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，真正實現(xiàn)納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”，做一名優(yōu)秀的納稅服務標兵。