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      勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)（五篇材料）
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 13:25:23下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)
      

      理論知識(shí)(三級(jí))(1～100題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)
      一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。
      1．（）是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
      A、社會(huì)公德
      B、社會(huì)規(guī)范
      C、職業(yè)態(tài)度
      D、職業(yè)道德 2．“樂(lè)業(yè)’’體現(xiàn)在()和職業(yè)行為兩個(gè)方面。
      A、團(tuán)結(jié)意識(shí)
      B、大局意識(shí)
      C、職業(yè)技能
      D、職業(yè)情感 3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬(wàn)戶(hù)，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益，()。
      A、集體利益服從社會(huì)利益
      B、家庭利益服從集體利益
      C、局部利益服從全局利益
      D、地方利益服從中央利益 4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會(huì)保險(xiǎn)（）基本原則的體現(xiàn)。
      A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)
      B、公平和效率相結(jié)合C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)
      D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合
      5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開(kāi)展黨組織活動(dòng)、()和組織文化體育活動(dòng)。
      A、居家養(yǎng)老服務(wù)
      B、提供集中生活場(chǎng)所C、免費(fèi)體檢
      D、提供醫(yī)療保健服務(wù)
      6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立（）是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。
      A、社區(qū)黨組織
      B、興趣愛(ài)好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織
      D、幫扶互助組織
      7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮()。
      A、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
      B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)
      C、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)就業(yè)的影響D、擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件 8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功
      能、政治功能、（）、福利和服務(wù)功能、娛樂(lè)功能、保障功能、管理功能。
      A、保育功能、衛(wèi)生功能
      B、教育功能、生產(chǎn)功能
      C、修復(fù)功能、開(kāi)發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能
      9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（）：
      各類(lèi)組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)。
      A、上級(jí)民政部門(mén)開(kāi)展服務(wù)
      B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù)
      10．人際溝通中的說(shuō)話策略包括：()、選擇話題、注意說(shuō)話場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)等技巧。
      A、愛(ài)護(hù)聽(tīng)話者
      B、分析聽(tīng)話者’
      C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料
      11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開(kāi)關(guān)機(jī)、()、動(dòng)手必知。
      A、經(jīng)常搬動(dòng)設(shè)備
      B、保持設(shè)備穩(wěn)定
      C、卸載無(wú)用程序D、定期查殺病毒
      12．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類(lèi)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。
      A、小區(qū)綠化管理
      B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理
      ‘
      l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和（）是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方
      案進(jìn)行可行性研究的常用方法。
      A、編寫(xiě)．
      B、統(tǒng)計(jì)匯總C、經(jīng)驗(yàn)判斷D、問(wèn)卷設(shè)計(jì) 4．（）不是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中確定調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容。
      A、調(diào)查方法
      B、調(diào)查目的C、調(diào)查對(duì)象D、訪問(wèn)交談 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員
      國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))
      第2頁(yè)(共12頁(yè))1 5．（）是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。
      A、整理調(diào)查資料
      B、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計(jì)劃
      D、研究調(diào)查資料
      16．勞動(dòng)保障協(xié)理員做好入戶(hù)調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。
      A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料
      B、記錄時(shí)不能取舍 C、要有基本要件
      D、要簡(jiǎn)明扼要
      l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和
      分析的主要因素不包括()。
      A、專(zhuān)家評(píng)價(jià)
      B、回收率
      C、有效回收率
      D、填寫(xiě)錯(cuò)誤 1 8．在信息采集中，問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是（）一分發(fā)問(wèn)卷一回收問(wèn)卷一
      整理審查問(wèn)卷。
      A、組織動(dòng)員
      B、收集資料
      C、問(wèn)卷試驗(yàn)
      D、確定調(diào)查對(duì)象
      19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類(lèi)建賬、完整記錄和()。
      A、有統(tǒng)計(jì)分析
      B、有情況說(shuō)明
      C、公開(kāi)填寫(xiě)
      D、便于填寫(xiě)
      20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。
      A、確定信息資源
      B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施
      D、核對(duì)信息 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和（）三種方式。
      A、信息分類(lèi)
      B、信息調(diào)節(jié)
      C、手工臺(tái)賬記錄
      D、信息交換
      22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有（）、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功 能。
      A、信息采集
      B、信息校核
      C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦
      D、跟蹤服務(wù) 23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的()，揭示其本 質(zhì)特征。
      A、結(jié)構(gòu)特征性
      B、數(shù)量規(guī)律性
      C、考核體系
      D、質(zhì)量指標(biāo)
      24．統(tǒng)計(jì)分析中常用的比較分析方法是和計(jì)劃比較、和過(guò)去比較、和
      （）。
      A、不同類(lèi)比較
      B、同行(同類(lèi))
      C、概念比較
      D、數(shù)據(jù)比較
      卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分，(勞動(dòng)保障協(xié)理員
      國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))
      第3頁(yè)(共12頁(yè))25．撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明 問(wèn)題和()。
      A、反映信息采集的完整性
      B、反映統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性
      C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性
      D、反映事物的發(fā)展過(guò)程
      26．公文是在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說(shuō)明為主、兼有（）的應(yīng)用文體。
      A、敘事和抒情
      B、宣傳和咨詢(xún)C、敘述和議論
      D、圖片和抒情
      27．公文寫(xiě)作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和（）的特點(diǎn)。
      A、詳細(xì)具體
      B、專(zhuān)業(yè)抽象
      C、篇幅固定
      D、簡(jiǎn)明扼要 28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)的主要形式包括()。
      A、組織社區(qū)論壇
      B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競(jìng)賽
      C、開(kāi)展就業(yè)援助月活動(dòng)
      D、制作宣傳櫥窗
      29．語(yǔ)言宣傳咨詢(xún)服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)或窗口、（）、開(kāi)通
      咨詢(xún)服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)電話等。
      A、舉辦報(bào)告會(huì)
      B、舉辦社區(qū)論壇
      C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策
      D、舉辦專(zhuān)題文藝匯演 3C)．公益活動(dòng)和（）等是政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)的主要方法。
      A、目標(biāo)管理
      B、聽(tīng)取匯報(bào)
      C、輿論引導(dǎo)
      D、檢查評(píng)估 1．（）不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)的主要方法之一。
      A、動(dòng)員報(bào)告
      B、總結(jié)報(bào)告
      C、專(zhuān)題報(bào)告
      D、制作宣傳欄 32．通過(guò)人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)的主要方法包括()。
      A、總結(jié)報(bào)比IZl
      B、典型示范
      C、走訪活動(dòng)
      D、知識(shí)講座 3．個(gè)案工作的對(duì)象是()。
      A、社區(qū)組織
      B、機(jī)構(gòu)
      C、企業(yè)
      D、個(gè)人 34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、()和記錄。A、評(píng)估
      B、統(tǒng)計(jì)
      C、訪視
      D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括()。
      A、批評(píng)原則
      B、傾情投入原則C、接納原則
      D、公開(kāi)原則 3 6．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括（）。
      A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策
      B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策
      C、進(jìn)城務(wù)工人員政策
      D、計(jì)劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括（）。
      A、教育原則
      B、實(shí)效原則
      C、強(qiáng)制原則
      D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。
      A、就業(yè)政策咨詢(xún)
      B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí)
      C、公益性崗位援助
      D、職業(yè)指導(dǎo) 9．開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括（）。
      A、創(chuàng)建再就業(yè)基地
      B、開(kāi)發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位
      C、開(kāi)發(fā)高新技術(shù)崗位
      D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。
      A、入學(xué)指導(dǎo)
      B、職稱(chēng)評(píng)定
      C、職業(yè)指導(dǎo)
      D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）。
      A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)
      B、崗位援助C、學(xué)歷教育
      D、跟蹤服務(wù)
      42．求職者求職的一般過(guò)程不包括()。
      A、辦理求職登記
      B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢(xún)用工信息
      D、領(lǐng)取薪酬
      43．用人單位招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、()、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。
      A、勞動(dòng)報(bào)酬
      B、社區(qū)情況
      C、規(guī)章制度
      D、家庭收入 44．用人單位自用工之日起滿(mǎn)（）年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用
      人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。，A、4
      “B、3
      C、2
      D、145．用人單位終止勞動(dòng)合同的情形包括()。
      A、勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的 B、勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的
      C、開(kāi)始依法為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的D、開(kāi)始依法為勞動(dòng)者繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的
      46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，6個(gè)月以上不滿(mǎn)1年 的，支付()工資。
      A、1個(gè)月
      B、3個(gè)月
      C、5個(gè)月
      D、6個(gè)月 47．下列情形中，出現(xiàn)（）時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。
      A、勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘
      B、勞動(dòng)者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動(dòng)能力的
      C、因勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的D、勞動(dòng)者要求參加社會(huì)保險(xiǎn)的
      48．()是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。
      A、為無(wú)合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開(kāi)展人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)
      C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息
      D、組織職業(yè)招聘洽談會(huì)
      49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。
      A、經(jīng)營(yíng)能力
      B、學(xué)習(xí)能力
      C、分析能力
      D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。
      A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息
      B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專(zhuān)業(yè)
      D、匯總?cè)肆Y源市場(chǎng)數(shù)量 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、（）、有效性原則。
      A、實(shí)用性原則
      B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則
      D、理論性原則
      52．退休人員生理需求不包括()A、住房
      B、水
      C、食物
      D、安全 53．退休人員達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的目標(biāo)后，A、名望得到提高C、自覺(jué)性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高 54．按照退休人員的需求組織講座時(shí)，要通過(guò)張榜公告、（）等方式告知講座的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)退休人員報(bào)名參加。
      A、志愿者上門(mén)
      B、自我管理和互助組織傳達(dá)C、街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門(mén)
      D、社區(qū)主任傳達(dá) 55．退休人員醫(yī)療保健常見(jiàn)病不包括()。
      A、冠心病
      B、帕金森癥
      C、中風(fēng)
      D、高血壓 56．不屬于對(duì)特殊群體定期走訪慰問(wèn)步驟的是()。
      A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)
      B、預(yù)約走訪
      C、購(gòu)買(mǎi)物品
      D、醫(yī)療保健 57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書(shū)后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。
      A、職業(yè)技能
      B、職業(yè)教育
      C、就業(yè)能力
      D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說(shuō)的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。
      A、道德范疇
      B、經(jīng)濟(jì)范疇
      C、法律范疇
      D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于()。
      A、主動(dòng)征信
      B、被動(dòng)征信
      C、家庭征信
      D、單位征信 60．誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)不包括：()。
      A、誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營(yíng)之本
      C、誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本
      D、誠(chéng)實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括()。
      A、資產(chǎn)狀況
      B、納稅資料
      C、司法記錄
      D、黨組織關(guān)系證明
      62．下列選項(xiàng)中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是（）。
      A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案
      B、建立與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系
      C、實(shí)行定期回訪與聯(lián)系
      D、協(xié)助制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
      63．計(jì)發(fā)個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金時(shí)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均
      預(yù)期壽命、()、利息等因素確定。
      A、本人繳費(fèi)年限
      B、本人工作年限C、本人退休年齡
      D、本人視同繳費(fèi)年限
      64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個(gè)檔次。
      A、累計(jì)工作年限的長(zhǎng)短
      B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短
      C、年齡D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短
      65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。
      A、說(shuō)服教育
      B、查明事實(shí)、分清責(zé)任 C、擺事實(shí)，講道理D、平等協(xié)商
      二、多項(xiàng)選擇題(第66題～第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上 66．政策宣傳咨詢(xún)活動(dòng)載體的主要形式不包括()。
      A、組織開(kāi)展活動(dòng)
      B、傳媒 C、家政服務(wù)
      D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
      67．就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容包括()。
      A、非全日制用工
      B、實(shí)施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)
      D、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣
      68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源()的系統(tǒng)。
      A、評(píng)估
      B、調(diào)用
      C、處理D、采集
      E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括()。
      A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)
      B、入戶(hù)調(diào)查 C、分類(lèi)匯總D、訪問(wèn)控制
      E、設(shè)立臺(tái)賬項(xiàng)目
      70．根據(jù)國(guó)家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是（）。
      A、雜談
      B、命令
      C、通知
      D、隨筆
      E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。
      A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)
      B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)
      C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng)
      D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng)
      E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：()。
      A、就業(yè)前培訓(xùn)
      B、在職培訓(xùn)
      C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
      E、核心能力培訓(xùn)
      73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：（）。
      A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備
      B、加強(qiáng)企業(yè)管理
      C、申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃
      D、開(kāi)展管理人員培訓(xùn)
      E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬
      74．當(dāng)（）得到滿(mǎn)足后，退休人員社交需求就會(huì)突出出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。
      A、尊重需求
      B、安全需求
      C、生理需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求
      E、愛(ài)情需求
      75．養(yǎng)老護(hù)理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)時(shí)，其主要內(nèi)容不包括()。
      A、初級(jí)保健服務(wù)
      B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)
      D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。
      A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題B、克服買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題
      C、克服貸款額度不確定的問(wèn)題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn)
      E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力
      77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括（）。
      A、過(guò)渡性調(diào)節(jié)金
      B、個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金 C、過(guò)渡性養(yǎng)老金
      D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金
      78．在計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時(shí)，影響其多少的決定因素有（）。
      A、本人指數(shù)化月平均工資
      B、實(shí)際繳費(fèi)年限
      C、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資
      D、繳費(fèi)年限
      E、當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY
      79．關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受條件，下列說(shuō)法不正確的有（）。
      A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在補(bǔ)繳部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)
      后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
      B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)
      后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
      C、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予結(jié)算
      D、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)可以結(jié)算
      E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退
      休后就可
      享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
      ’
      80．關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)金支付的說(shuō)法，不正確的有（）。
      A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放
      C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金
      D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿(mǎn)的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人
      E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿(mǎn)的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人
      三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對(duì)于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)題號(hào)下把“A”  涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的（自我）集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會(huì)生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境
      82．（）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有（就）失業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。83．()我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、（政府）社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。
      84．（）影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。
      85．()工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在工作過(guò)程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病
      暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得
      物質(zhì)幫助的
      一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
      86．（）通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。
      87．（）勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶(hù)調(diào)查訪談過(guò)程中語(yǔ)言控制的常用方法中包括合乎時(shí)宜地插話。
      88．()信息管理就是人對(duì)信息資源和信息（活動(dòng)技術(shù)的管理。89．()管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和設(shè)備調(diào)配。90．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報(bào)告制度要求，對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。91．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報(bào)告制度指出，對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定（規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。
      92．()統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。
      93．（）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)稱(chēng)謂、正文和結(jié)尾落款四個(gè)部分。
      94．()社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動(dòng)態(tài)管理。95．()公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容（不包括辦理養(yǎng)老保 險(xiǎn)。
      96．（）職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù) 性和技能性。
      97．（）制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需
      求、了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求。
      98．()對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時(shí)，由于
      退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。
      99．()創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政
      府工作部門(mén)反映情況，依法由有關(guān)行政司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
      第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)
      一、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息整理
      1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對(duì)概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目
      2、調(diào)查提綱擬定的過(guò)程是“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過(guò)程
      3、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個(gè)不同的概念2.經(jīng)驗(yàn)判斷：是用以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗(yàn)調(diào)查
      4、工作方案和計(jì)劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對(duì)工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求
      5、調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問(wèn)，交流(×))
      6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問(wèn)卷法、觀察法和量表法
      7、調(diào)查組織安排有四項(xiàng)內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時(shí)間安排：調(diào)查大都有時(shí)間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時(shí)間合理地分配到調(diào)查過(guò)程的各個(gè)階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備
      8、調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）
      9、組織試驗(yàn)調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象2.組織精干對(duì)調(diào)查隊(duì)伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查
      10、入戶(hù)的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹
      11、提問(wèn)的技巧：1.追問(wèn)：不要使用暗示性的語(yǔ)言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語(yǔ)言提問(wèn)3.避免引導(dǎo)性提問(wèn)4.可跳問(wèn)的問(wèn)題
      12、控制訪問(wèn)過(guò)程的方法：1.語(yǔ)言控制：(1)提問(wèn)的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對(duì)問(wèn)題的追問(wèn)(4)合乎時(shí)宜地插話提問(wèn)
      2.非語(yǔ)言控制：當(dāng)受訪者跑題時(shí)，訪問(wèn)者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開(kāi)始談話，非語(yǔ)言控制包括表情、目光、動(dòng)作的控制等
      13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)記錄與無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)記錄，無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場(chǎng)記錄與事后記錄
      14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡(jiǎn)明扼要4.要有基本要件
      15、入戶(hù)：1.敲門(mén)2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡(jiǎn)樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會(huì)作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問(wèn)是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽(tīng)自己意見(jiàn)的3.進(jìn)門(mén)：受訪者很容易在門(mén)口說(shuō)“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門(mén)前的介紹通常應(yīng)簡(jiǎn)短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開(kāi)家門(mén)，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無(wú)法關(guān)門(mén)，也就不好拒絕了。在受訪者門(mén)口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問(wèn)，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”，因?yàn)槭茉L者很容易說(shuō)“不行”4.回答受訪者的問(wèn)題
      16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問(wèn)時(shí)應(yīng)注意：1.如果可能，離開(kāi)前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開(kāi)前，給受訪者一個(gè)最后提問(wèn)的機(jī)會(huì)3.必須感謝受訪者4.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)
      17、問(wèn)卷的基本類(lèi)型1.標(biāo)準(zhǔn)型問(wèn)卷：按要求用簡(jiǎn)單統(tǒng)一的符號(hào)表示就能完成的問(wèn)卷2.自由型問(wèn)卷3.半自由型問(wèn)卷：指將前兩種類(lèi)型的問(wèn)卷融合在一起設(shè)問(wèn)的問(wèn)卷2.按問(wèn)卷的填答方式劃分：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷
      18、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說(shuō)明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語(yǔ)：用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的一組說(shuō)明3.問(wèn)題和答案：?jiǎn)栴}可分為三類(lèi)：(1)有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問(wèn)題(2)有關(guān)行為的問(wèn)題(3)有關(guān)態(tài)度、意見(jiàn)、看法的問(wèn)題4.其他資料：如問(wèn)卷的名稱(chēng)、編號(hào)，問(wèn)卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問(wèn)題的預(yù)編碼
      19、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見(jiàn)，減少人為誤差2.缺點(diǎn)：(1)彈性小(2)回收率有時(shí)難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對(duì)象
      20、試用和修改問(wèn)卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗(yàn)法：對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫(xiě)錯(cuò)誤(4)填答不完整2.主觀評(píng)價(jià)法：是將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)?zhuān)家、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和
      經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處
      21、問(wèn)卷中問(wèn)題的語(yǔ)言和提問(wèn)方式的設(shè)計(jì)方法有以下幾條原則：1.盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
      2.問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短3.避免雙重含義的問(wèn)題4.問(wèn)題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問(wèn)6.不直接問(wèn)敏感性的問(wèn)題
      22、問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：1.確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位2.分發(fā)問(wèn)卷3.回收問(wèn)卷4.整理、審查問(wèn)卷
      23、問(wèn)卷調(diào)查的回收率計(jì)算公式：回收率=回收有效問(wèn)卷數(shù)/發(fā)放問(wèn)卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低
      24、信息采集的原則：1.針對(duì)性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時(shí)性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則
      25、信息管理臺(tái)帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計(jì)資料3.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備
      26、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：1.分類(lèi)臺(tái)帳：一般分為基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)臺(tái)帳2.完整記錄3.便于填寫(xiě)
      27、臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理：1.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息2.各類(lèi)管理臺(tái)帳的信息保持一致：根據(jù)管理對(duì)象的變化情況修訂臺(tái)帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺(tái)帳的信息一致，實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理
      28、臺(tái)帳編制基本知識(shí)：1.臺(tái)帳表格由縱橫交叉的線條組成的長(zhǎng)方形表格，長(zhǎng)、寬保持適當(dāng)比例2.臺(tái)帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開(kāi)口式”3.臺(tái)帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺(tái)帳資料的內(nèi)容5.臺(tái)帳各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號(hào)7.臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說(shuō)明
      29、臺(tái)帳項(xiàng)目一般分為四部分：1.個(gè)人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況
      30、信息管理就是人對(duì)信息資料和信息活動(dòng)的管理
      31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)
      32、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能
      33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項(xiàng)目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)4.保存表格
      5.查詢(xún)信息6.分類(lèi)匯總
      34、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷(xiāo)登記情況。對(duì)處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對(duì)無(wú)就業(yè)愿望的人員要了解原因
      35、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對(duì)充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對(duì)不充分就業(yè)、無(wú)就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對(duì)失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個(gè)月跟蹤一次，對(duì)“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。
      36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)
      37、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺(tái)帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動(dòng)篩選”3.手工臺(tái)帳記錄
      38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過(guò)召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開(kāi)會(huì)了解情況或由其動(dòng)態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化
      39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計(jì)劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂(lè)需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求
      40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會(huì)制度2.定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒?dòng)制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報(bào)告制度
      41、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱(chēng)和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類(lèi)：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指
      標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)
      43、統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)：1.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過(guò)去比較，三是和同行(同類(lèi))比較(2)結(jié)構(gòu)分析法
      44、統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對(duì)策
      45、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開(kāi)頭3.主體4.結(jié)尾
      46、公文的寫(xiě)作特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡(jiǎn)明扼要(抽樣(×)抒情(×))
      47、撰寫(xiě)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、綜合、專(zhuān)題總結(jié)。總結(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、落款四部分
      二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)
      1、社區(qū)活動(dòng)的類(lèi)型：1.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開(kāi)展的各種活動(dòng)3.文化娛樂(lè)體育活動(dòng)
      2、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問(wèn)題：1.明確活動(dòng)目的2.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容3.活動(dòng)組織實(shí)施把握好活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)4.把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動(dòng)內(nèi)容，二要靠活動(dòng)形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性5.務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義
      3、政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語(yǔ)言宣傳咨詢(xún)服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開(kāi)通咨詢(xún)服務(wù)熱線電話，自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)電話等2.以組織開(kāi)展活動(dòng)為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式
      4、政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動(dòng)員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專(zhuān)題報(bào)告(4)座談?dòng)懻?5)政策咨詢(xún)服務(wù)(宣傳欄(×))
      5、策劃、組織大型宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動(dòng)形式(3)活動(dòng)內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實(shí)地查看3.部門(mén)間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度5.情況匯總
      6、個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對(duì)象本身的資料，服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見(jiàn)等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過(guò)程記錄，摘要記錄與問(wèn)題取向記錄三種。可根據(jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會(huì)談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。
      7、個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評(píng)原則(6)服務(wù)對(duì)象自決原則(7)保密原則
      8、針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對(duì)性的政策指導(dǎo)是指對(duì)個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說(shuō)明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)
      9、個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對(duì)象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會(huì)功能方面的資料
      10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢(xún)，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))
      11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會(huì)認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過(guò)“職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)”等途徑，對(duì)就業(yè)援助對(duì)象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問(wèn)題
      進(jìn)行較為科學(xué)的評(píng)估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時(shí)間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))
      12、開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開(kāi)發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過(guò)興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。
      13、流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動(dòng)態(tài)管理
      14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢(xún)、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施
      15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)
      16、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者提前30日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：
      (1)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益(5)因用人單位過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的17、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有以下情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿(mǎn)1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付，6個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，按1年計(jì)算；不滿(mǎn)6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
      19、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議4.因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議5.因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議(住房公積金(×))
      20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時(shí)間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會(huì)抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動(dòng)態(tài)性原則
      21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢(xún)匹配
      22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息
      23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過(guò)一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))
      24、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.針對(duì)性和實(shí)用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實(shí)踐性(×))
      25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開(kāi)業(yè)指導(dǎo)(×))
      26、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人
      數(shù)和專(zhuān)業(yè)
      27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳
      28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對(duì)性原則2.實(shí)用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))
      29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過(guò)1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(shū)(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))
      30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報(bào)名3.資格審查4.開(kāi)辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)
      6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)
      31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1.了解兩個(gè)主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個(gè)人選擇
      32、人的需求類(lèi)型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處
      33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專(zhuān)家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來(lái)確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對(duì)他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時(shí)間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所5.告知需求對(duì)象：通過(guò)張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場(chǎng)布置9.效果評(píng)價(jià)
      34、退休人員常見(jiàn)病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：帕金森癥(×)
      35、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問(wèn)步驟：1.制訂計(jì)劃2.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)3.購(gòu)買(mǎi)物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問(wèn)6.記錄意見(jiàn)7.匯總上報(bào)
      36、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門(mén)服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時(shí)間3.申請(qǐng)費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時(shí)間6.上門(mén)服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報(bào)告
      37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。
      38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉
      39、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿(mǎn)足子女不在身邊、子女無(wú)暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門(mén)了解全國(guó)退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹
      3.通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息
      三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)
      1、信用的基本知識(shí)：一般所說(shuō)的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無(wú)須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力
      2、誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：1.誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營(yíng)之本3.誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(huì)(×))
      3、建立信用檔案的基本知識(shí)：1.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷(xiāo)的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸2.影響個(gè)人信用行為的因素分析：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會(huì)因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來(lái)維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來(lái)保證3.建立符合我國(guó)國(guó)情的個(gè)人信用制度
      4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(shū)(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)分類(lèi)、銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)額、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用信息調(diào)查形成對(duì)調(diào)查核實(shí)報(bào)告
      或信譽(yù)推薦書(shū)(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(shū)(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等2.實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計(jì)劃(協(xié)助經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型
      5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點(diǎn)5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)
      6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)
      7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程有全盤(pán)的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來(lái)看待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，而擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金
      4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開(kāi)業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù)
      5、基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金+過(guò)渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶(hù)儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金
      8、(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過(guò)程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過(guò)渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過(guò)渡性調(diào)節(jié)金=135(元)
      9、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
      10、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)
      11、終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T(mén)或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報(bào)備案：?jiǎn)挝?.申領(lǐng)時(shí)間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇
      13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：1.建立報(bào)告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報(bào)告2.記錄有關(guān)情況3.核實(shí)有關(guān)情況4.編制月報(bào)表5.上報(bào)月服表
      14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)
      15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人
      16、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長(zhǎng)期不得超過(guò)30日
      17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說(shuō)明情況。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門(mén)申請(qǐng)復(fù)查
      18、群眾來(lái)訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理
      第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)題庫(kù)
      三級(jí)資格
      1、設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查提綱擬定的過(guò)程是“內(nèi)容---概念—項(xiàng)目”的過(guò)程
      2、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經(jīng)驗(yàn)判斷、試驗(yàn)調(diào)查、3、確定調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容主要包括：調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、、調(diào)查組織安排
      4、調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料、研究調(diào)查資料
      5、組織試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施步驟：選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象、組織精干的調(diào)查隊(duì)伍、采用靈活的調(diào)查方法、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查。
      6、入戶(hù)調(diào)查提問(wèn)的技巧：追問(wèn)、澄清、避免引導(dǎo)性提問(wèn)、可跳問(wèn)的問(wèn)題
      7、訪談過(guò)程中語(yǔ)言控制的方法：提問(wèn)的方式、題目轉(zhuǎn)換、對(duì)問(wèn)題的追問(wèn)、合乎時(shí)宜地插話提問(wèn)
      8、做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵守以下基本原則：要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡(jiǎn)明扼要、要有基本要件
      9、按結(jié)構(gòu)和答題方式可將問(wèn)卷劃分為：標(biāo)準(zhǔn)型問(wèn)卷、自由型問(wèn)卷、半自由型問(wèn)卷
      10、客觀檢驗(yàn)法中對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行檢查和分
      析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫(xiě)錯(cuò)誤、填答不完整
      11、問(wèn)卷中問(wèn)題記錄和提問(wèn)方式設(shè)計(jì)的常用規(guī)則：盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、行話，也要避免使用抽象概念；問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短，使被調(diào)查都很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；避免雙重含義的問(wèn)題；問(wèn)題不能帶有傾向性，不能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；不要使用否定形式提問(wèn)；不直接問(wèn)敏感性的問(wèn)題。
      12問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位；分發(fā)問(wèn)卷；回收問(wèn)卷；整理、審查問(wèn)卷
      13信息采集的原則：針對(duì)性原則、準(zhǔn)備性原則、及時(shí)性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則
      14、擬定調(diào)查提綱的過(guò)程：制定訪問(wèn)提綱、確定訪問(wèn)對(duì)象、確定訪問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)、訪問(wèn)交談、整理訪問(wèn)記錄
      15、編制信息管理臺(tái)賬的基本要求：分類(lèi)建賬、完整記錄、便于填寫(xiě)
      16、臺(tái)賬的動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容：及時(shí)修訂管理臺(tái)賬信息、各類(lèi)管理臺(tái)賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺(tái)賬的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：個(gè)人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務(wù)記錄情況
      18、信息管理的定義：是為了有效地開(kāi)發(fā)和
      利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息管理就是對(duì)人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。
      19、管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級(jí)管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。
      20、管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用
      21、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、輸入系統(tǒng)、加工系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、儲(chǔ)存系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)等
      22、管理信息系統(tǒng)通俗講主要包括：人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)
      23、動(dòng)態(tài)跟蹤信息記載的內(nèi)容：基本信息管理、就業(yè)管理、失業(yè)管理、再就業(yè)優(yōu)惠管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險(xiǎn)管理、勞動(dòng)事務(wù)代理、就業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、綜合統(tǒng)計(jì)查詢(xún)
      24、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤信息處理方式：新登記失業(yè)人員信息保存后，系統(tǒng)自動(dòng)注銷(xiāo)本人之前失業(yè)登記記錄或就業(yè)登記記錄，只保存當(dāng)前記錄為有效
      25、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理的方法：創(chuàng)建電子表格、設(shè)立項(xiàng)目、輸入信息、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、保存表格、查詢(xún)信息、分類(lèi)匯總
      26、勞動(dòng)保障協(xié)理員的功能：更好地做好對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)工作。
      27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調(diào)整、跟蹤基本信息變化
      28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計(jì)劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂(lè)需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務(wù)要求
      29、擬定退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容有：例會(huì)制度、定期報(bào)告制度、日常活動(dòng)制度、經(jīng)費(fèi)管理制度、特殊報(bào)告制度
      30、例會(huì)制度：結(jié)合工作需要，定期召開(kāi)自我管理和互相服務(wù)組織小組長(zhǎng)參加的會(huì)議，各小組也要召開(kāi)會(huì)議，了解社會(huì)化管理服務(wù)工作情況。
      31、定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。
      32、日?；顒?dòng)制度：對(duì)各自我管理和互助服務(wù)組織開(kāi)展日?；顒?dòng)要作出具體規(guī)定，包括：時(shí)間、內(nèi)容和形式
      33、經(jīng)費(fèi)管理制度：開(kāi)展活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)程序，要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)、參加人數(shù)和活動(dòng)形式合理確定經(jīng)費(fèi)限額。
      34、特殊報(bào)告制度：對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。
      35、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)數(shù)值組成
      36、統(tǒng)計(jì)種類(lèi)按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分：數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，37、統(tǒng)計(jì)種類(lèi)按表現(xiàn)形式不同分：絕對(duì)指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)。
      38、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系：由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。
      39、統(tǒng)計(jì)分析的作用：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質(zhì)特征
      40、統(tǒng)計(jì)分析具有特點(diǎn)：實(shí)證性、數(shù)量性、多樣性
      41、統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法
      42、比較分析法的內(nèi)容：比較的基本形式有兩種，絕對(duì)差異的比
      較、相對(duì)差異的比較
      43、撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題、反映事物的發(fā)展過(guò)程
      44、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對(duì)策。
      45、統(tǒng)計(jì)報(bào)告；是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)說(shuō)明事實(shí)少闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。
      46、公文：公務(wù)文件，是一種國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說(shuō)明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。
      47、通知：是指發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和下相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。
      48、總結(jié)；包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、落款四個(gè)部分
      49、公文的特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、簡(jiǎn)明扼要
      50、常用公文的種類(lèi)：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函和會(huì)議紀(jì)要等類(lèi)
      51、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免
      主觀偏見(jiàn)、減少人為誤差
      52、社區(qū)活動(dòng)的作用：在推動(dòng)社區(qū)工作中，活動(dòng)是一個(gè)重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結(jié)社區(qū)意識(shí)，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過(guò)社區(qū)活動(dòng)來(lái)完成。在不同社區(qū)及不同發(fā)展階段，需要不同的活動(dòng)。
      53、社區(qū)工作以組織社區(qū)活動(dòng)為載體。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動(dòng)的過(guò)程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過(guò)群眾直接參與實(shí)踐的方法，把勞動(dòng)保障工作落實(shí)到基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時(shí)期勞動(dòng)保障工作不可忽視的一個(gè)重要工作方法。
      54、社區(qū)活動(dòng)類(lèi)型：根據(jù)活動(dòng)載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)；二是結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開(kāi)展的各種活動(dòng)；三是文化娛樂(lè)體育活動(dòng)。
      55、社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、群眾性、感染性。
      56、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問(wèn)題：明確活動(dòng)目的；根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)；把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合；務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。
      57、把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合要求：內(nèi)容
      是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。在組織活動(dòng)時(shí)，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式吸引群眾；二是靠實(shí)實(shí)在在的工作贏得群眾。
      58、政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)以三個(gè)載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開(kāi)展活動(dòng)為載體的形式；三是以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。
      59、以傳媒為載體的形式有：印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語(yǔ)言宣傳咨詢(xún)服務(wù)。
      60、語(yǔ)言宣傳咨詢(xún)服務(wù)的形式：一是設(shè)立政策咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)或窗口；二是口頭宣傳和解答有關(guān)政策；三是開(kāi)通咨詢(xún)服務(wù)熱線電話、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)電話。61、以組織開(kāi)展活動(dòng)為載體的形式：一是重要節(jié)日、紀(jì)念日宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)；二是結(jié)合勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作組織開(kāi)展活動(dòng)；三是借助文化娛樂(lè)活動(dòng)。62、政策宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)的主要方法：組織學(xué)習(xí)教育；輿論引導(dǎo)；寓教于樂(lè)；典型示范；人際交往；公益活動(dòng)。63、組織學(xué)習(xí)教育：動(dòng)員報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；專(zhuān)題報(bào)告；座談?dòng)懻?；政策咨?xún)服務(wù)。64、人際交往包括：聯(lián)
      誼活動(dòng)；懇談活動(dòng)；走訪活動(dòng)。
      65、策劃、組織大型宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)：制定方案；實(shí)地查看；部門(mén)間協(xié)調(diào)調(diào)度；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；情況匯總；總結(jié)。66、宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)策劃、組織通過(guò)書(shū)面形成的計(jì)劃安排主要應(yīng)包括：主體、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。67、個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。
      68、個(gè)案工作的基本方式：會(huì)談、訪視、記錄。69、個(gè)案工作的原則：個(gè)別化原則、有目的的情感表達(dá)原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評(píng)原則；服務(wù)對(duì)象自決原則；保密原則。
      70、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；其他人員政策指導(dǎo)。71、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：求是原則、實(shí)效原則、相關(guān)原則。
      72、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：個(gè)體面談指導(dǎo)；群體面授指導(dǎo)；實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)；影像資料觀摩指導(dǎo)。
      73、針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟：面談溝通；協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）；政策輔導(dǎo)；跟蹤服務(wù)；總
      結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
      74、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢(xún)；職業(yè)指導(dǎo)；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實(shí)扶持政策；鼓勵(lì)用人單位吸納；鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。
      75、制定就業(yè)援助方案：調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況；分析就業(yè)困難原因；確定就業(yè)援助方法；擬定就業(yè)援助方案；簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案。
      76、開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：收集轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開(kāi)發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過(guò)興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體手機(jī)社區(qū)外的用工信息。77、社區(qū)崗位信息采集流程：組織信息服務(wù)隊(duì)伍----構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)----拓寬信息采集渠道----及時(shí)發(fā)布和有效利用信息----信息更新和動(dòng)態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政
      策咨詢(xún)、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)等方面及時(shí)有效的幫助。
      79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：求職登記和職業(yè)指導(dǎo)；崗位援助；職業(yè)技能培訓(xùn)；跟蹤服務(wù)。
      80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求主要內(nèi)容：建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務(wù)質(zhì)量和效率。
      81、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：就業(yè)援助工作是就業(yè)工作中一項(xiàng)主要工作和重要目標(biāo)，應(yīng)建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問(wèn)責(zé)機(jī)制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督電話，隨時(shí)受理就業(yè)困難人員的政策咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋以及投訴舉報(bào)，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。
      82、實(shí)施分類(lèi)幫扶工作要求：一是根據(jù)就業(yè)困難人員的特長(zhǎng)和就業(yè)需求，制定援助計(jì)劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類(lèi)幫扶和重點(diǎn)援助；二是對(duì)美味就業(yè)困難人員實(shí)行專(zhuān)人幫扶和“一對(duì)一”有針對(duì)性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身?xiàng)l件，確定
      適合各自實(shí)際的職業(yè)定位，開(kāi)展有針對(duì)性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)。；三是堅(jiān)持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開(kāi)展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專(zhuān)項(xiàng)援助行動(dòng)，舉辦就業(yè)困難人員專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)；四是發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面力量，積極開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、包保幫扶。
      83、加強(qiáng)工作督察考核內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過(guò)程：辦理求職登記---接受職業(yè)指導(dǎo)---查詢(xún)用工信息---根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）---面試---應(yīng)聘獲得成功。85、招用人員簡(jiǎn)章主要內(nèi)容：用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。
      86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物；四是招用未滿(mǎn)16周歲的未成年人以及國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得
      招用的其他人員；五是招用無(wú)合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)；七是以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員。
      87、勞動(dòng)合同的基本知識(shí)：勞動(dòng)合同的訂立；勞動(dòng)合同的履行；勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形；無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位不得接解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位終止勞動(dòng)合同的情形；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。88、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；二是勞動(dòng)者提前30日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：
      1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；
      2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；
      3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；
      4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；
      5、因用人單位過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效；
      6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。88、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；被依法追究刑事責(zé)任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)
      商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。89、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：
      1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；
      2、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；
      3、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
      4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的。
      5、在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)15年，且距法定退休年齡不足5年的；
      6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
      90、用人單位終止勞動(dòng)合同的情形：
      1、勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的；
      2、勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的（退休）；
      3、勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；
      4、用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；
      5、用人單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者用人單位決定提前解散的；
      6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
      91、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿(mǎn)1年支付1各月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。6個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，按1年計(jì)算；不滿(mǎn)6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二是勞動(dòng)者月
      工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)12年；三是月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前12個(gè)月的平均工資。92、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁適用的范圍：
      1、因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；
      2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；
      3、因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；
      4、因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；
      5、因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；
      6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。
      93、用工信息與求職者需求匹配原則：
      1、求職者技能與崗位信息相適應(yīng)原則；
      2、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則；
      3、匹配時(shí)間最快的原則
      4、動(dòng)態(tài)性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：
      1、以企業(yè)為主的信息匹配；
      2、應(yīng)求職者要求的信息匹配；
      3、根據(jù)供求雙方要求雙向查詢(xún)匹配。
      95、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)
      內(nèi)容：一是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的服務(wù)：
      1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢(xún)；
      2、職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；
      3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；
      4、對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；
      5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；
      6、其他公共就業(yè)服務(wù)。二是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：
      1、招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；
      2、代理招聘服務(wù)；
      3、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；
      4、企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)性服務(wù)；
      5、勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)；
      6、為滿(mǎn)足用人單位需求開(kāi)發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
      96、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：
      1、提供虛假就業(yè)信息；
      2、發(fā)布的就業(yè)信息中包含歧視性?xún)?nèi)容；
      3、偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓職業(yè)中介許可證；
      4、為無(wú)合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù)；
      5、介紹未滿(mǎn)16周歲的未成年人就業(yè)；6為無(wú)合法身份證件的勞動(dòng)者提供職業(yè)中介服務(wù)；
      7、介紹勞動(dòng)者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；
      8、扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，或者向勞動(dòng)者收取押金；
      10、超出核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)。
      97、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：就業(yè)前培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；創(chuàng)
      業(yè)培訓(xùn)。
      98、再就業(yè)培訓(xùn)的概念：指對(duì)有過(guò)一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。99、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：針對(duì)性和實(shí)用性；靈活性和多樣性；技術(shù)性和技能性。
      100、職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。101、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。102、制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓(xùn)內(nèi)容；編制培訓(xùn)計(jì)劃；確定培訓(xùn)方式。103、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；分析失業(yè)人員狀況；匯總培訓(xùn)人數(shù)和專(zhuān)業(yè)。
      104、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃；申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃；加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理；建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。
      105、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：針對(duì)性；實(shí)用性；有效性。106、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜，通用性廣，涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全
      和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)后方可就業(yè)上崗的管理制度。107、職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定：
      1、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)要在顯著位置公告實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業(yè)資格證書(shū)的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應(yīng)有相應(yīng)職業(yè)資格要求。
      2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的工作人員在工作過(guò)程中，對(duì)國(guó)家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，應(yīng)要求求職者出示職業(yè)資格證書(shū)并進(jìn)行查驗(yàn)，憑證推薦就業(yè)；
      3、用人單位要憑證招聘用工。
      108、組織職業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查；組織報(bào)名；資格審查；開(kāi)班管理；提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)。
      109、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：了解兩個(gè)主題的基本情況（既要了解失業(yè)人員的基本情況又要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況）；提出合理化建議；尊重個(gè)人選擇。
      110、退休人的需求類(lèi)型：生理需求（對(duì)食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。111、對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類(lèi)原則；整理和分類(lèi)匯總；討論分類(lèi)合理性；公布分類(lèi)和聽(tīng)取意見(jiàn)、建議；需求分類(lèi)名單備案；進(jìn)行總結(jié)。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專(zhuān)家?guī)?；確定講課內(nèi)容；確定講座時(shí)間、內(nèi)容；聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所；告知需求對(duì)象；確定有意愿參與講座的人數(shù)；輔助工作準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)布置；效果評(píng)價(jià)。
      113、退休人員常見(jiàn)疾病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：中風(fēng)；冠心病；糖尿病；高血壓。
      114、對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：人員分類(lèi)匯總；分析健康狀況；分析生活習(xí)慣；總結(jié)需求；提交報(bào)告。115、特殊群體服務(wù)需求的差異性：新中國(guó)成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動(dòng)不便。
      116、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問(wèn)步驟：制訂計(jì)劃；申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)；購(gòu)買(mǎi)物品；預(yù)約走訪；走訪慰問(wèn)；記錄意見(jiàn)；匯總上報(bào)。
      117、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門(mén)服務(wù)的方法：明確內(nèi)容和范圍；明確時(shí)間；申請(qǐng)費(fèi)用；做好準(zhǔn)備工作；預(yù)約時(shí)間；上門(mén)服務(wù)；記錄服務(wù)情況；提交報(bào)
      告。
      118、上門(mén)走訪注意事項(xiàng)：
      1、走訪慰問(wèn)時(shí)，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時(shí)間，不要影響老人休息，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)；
      2、上門(mén)服務(wù)時(shí)，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；
      3、提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別二有所區(qū)別；
      4、突發(fā)事件的上門(mén)服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理和解決。119、養(yǎng)老護(hù)理員的分類(lèi)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師。
      120、養(yǎng)老護(hù)理員資格取得：凡直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書(shū)后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。
      121、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動(dòng)（如常規(guī)藥物治療、清潔與消毒、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理、皮膚清潔、壓瘡的預(yù)防等），以滿(mǎn)足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會(huì)等方面的痛
      苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：一是企業(yè)退休人員自己在家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所；二是社區(qū)養(yǎng)老院；三是包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。123、求職者求職時(shí)的主要義務(wù)：一是勞動(dòng)者如實(shí)提供個(gè)人基本情況；二是就業(yè)前接手不要的職業(yè)教育或職業(yè)培訓(xùn)。
      124、用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：
      1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；
      2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；
      3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；
      4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；
      5、因用人單位過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效；
      6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。125、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
      1、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)十年的；
      2、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)十年且距法定退休年齡不足十年的。
      3、連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者無(wú)《勞動(dòng)合同法》第39條和第40條第1項(xiàng)、第2項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。
      4、用人單位自用工之日起滿(mǎn)一年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
      5、用人單位違反勞動(dòng)合同法規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無(wú)須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務(wù)或資助的能力。132、征信：是對(duì)企業(yè)資信或個(gè)人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作
      133、征信的內(nèi)容：是對(duì)基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實(shí)、加工和依法傳播。
      134、征信的基本要求：保密性、真實(shí)性、一致性、獨(dú)立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性
      135、信用社區(qū)應(yīng)具備的基本條件：社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作“六
      到位”；這區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員熟知政策并能開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書(shū)；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放小客擔(dān)保貸款回收率達(dá)到目的90%以上。具體信用社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)確定及認(rèn)定辦法由各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃市制定。136、誠(chéng)實(shí)守信的道德價(jià)值：誠(chéng)實(shí)守信是人們立身做人之道，誠(chéng)實(shí)守信是持家之道，誠(chéng)實(shí)守信是基本的交友之道 137、個(gè)人信用分個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用和個(gè)人消費(fèi)信用。
      個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用是批自然人作為職業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程 中所形成的社會(huì)關(guān)系及外界對(duì)其經(jīng)營(yíng)品格、能力、信譽(yù)、業(yè)績(jī)諸方面的評(píng)價(jià)與認(rèn)定。個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷(xiāo)的方式向消費(fèi)者（個(gè)人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸。
      138、影響個(gè)人信用行為的因素有：個(gè)人因素、社會(huì)因素139、個(gè)人信用檔案的內(nèi)容：人文資料、就業(yè)資料、納稅資料、司法記錄、公用事業(yè)的付款記錄、福利保險(xiǎn)記錄、信貸記錄、資產(chǎn)狀況。140小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：保持接觸、核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、實(shí)地觀察
      141、創(chuàng)業(yè)：是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會(huì)并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價(jià)值的過(guò)程。
      142、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分：生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。
      143、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)文體分：失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)
      144、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、政策咨詢(xún)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介和評(píng)估，開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。
      145、基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金+過(guò)渡性養(yǎng)老金。146、基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/2*1%*繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）147、個(gè)人賬戶(hù)養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶(hù)儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)
      148、過(guò)渡性養(yǎng)老金=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY*本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)*建立個(gè)人賬戶(hù)前繳費(fèi)年限*過(guò)渡系數(shù)
      過(guò)渡性養(yǎng)老金由各省
      自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實(shí)行5年過(guò)渡期。149、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費(fèi)年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。
      150、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)、按人頭付費(fèi)、總額預(yù)算制、按病種付費(fèi)
      151、失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險(xiǎn)金、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間醫(yī)療補(bǔ)助金；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取各企業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹的補(bǔ)貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助。
      152、失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿(mǎn)1年不足5年的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取12個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿(mǎn)5年不足年的最長(zhǎng)能夠
      領(lǐng)取18個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿(mǎn)10年以上的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取24個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；
      153、終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定、停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇；重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ú块T(mén)或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的154、失業(yè)保險(xiǎn)金的支付方法：失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)具單證、失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿(mǎn)的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理活動(dòng)。156、信訪渠道：應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與、運(yùn)用咨詢(xún)、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投
      訴請(qǐng)求。
      157、信訪事項(xiàng)的提出：應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式。158、信訪事項(xiàng)的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。159、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
      160、處理來(lái)信來(lái)訪的有關(guān)規(guī)定：信訪人反映的重要問(wèn)題經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或批準(zhǔn)的，要向有關(guān)機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理；對(duì)匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理。不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級(jí)機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人對(duì)控告、檢舉材料的批示透露給當(dāng)事人。辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說(shuō)明情況。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交
      辦的案件，辦理單位應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)當(dāng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門(mén)申請(qǐng)復(fù)查復(fù)查機(jī)關(guān)確認(rèn)的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤的，責(zé)成原處理單位機(jī)關(guān)、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門(mén)對(duì)信訪人提出要求暫時(shí)不能滿(mǎn)足的，要進(jìn)行解釋?zhuān)粚?duì)提出無(wú)理要求的，進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)越級(jí)上訪的，做好說(shuō)服勸阻工作，并督促承辦單位認(rèn)真辦理。復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說(shuō)服教育仍長(zhǎng)其滯留、無(wú)理糾纏的，信訪部門(mén)出具公函，公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
      第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)資格考試
      一題 為推進(jìn)信用小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，東門(mén)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站決定對(duì)轄區(qū)發(fā)放小額擔(dān)保貸款情況進(jìn)行全面核查。今天，社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務(wù)信息卡及個(gè)人信用檔案，通過(guò)電話一一與之取得聯(lián)系，以便約好時(shí)間到借款人的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)去實(shí)地核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、使用貸款經(jīng)營(yíng)的效果及貸款使用過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。今天已是小張第三次來(lái)到借款人劉老板經(jīng)營(yíng)的小超市。一進(jìn)店內(nèi)，小張就發(fā)現(xiàn)超市里的生意比原來(lái)冷清，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，最近因門(mén)前馬路維修，生意受到很大影響，原來(lái)每月都小有贏利，現(xiàn)在開(kāi)始虧損，劉老板準(zhǔn)備把超市低價(jià)轉(zhuǎn)讓?zhuān)僦\出路。小張聽(tīng)后，與劉老板進(jìn)行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門(mén)，要主動(dòng)出擊，還為其想出一個(gè)好點(diǎn)子，就是為小區(qū)居民提供“一個(gè)需求電話，免費(fèi)送貨上門(mén)”的服務(wù)。小張還指出：現(xiàn)在的困難只是暫時(shí)的，要堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)信心。劉老板聽(tīng)后很感動(dòng)，決定不轉(zhuǎn)讓小店了，要多在經(jīng)營(yíng)上想辦法、下功夫，把超市生意做好。小張還了解了其他事宜并在跟蹤服務(wù)信息卡上做了記錄?；氐絼趧?dòng)保障服務(wù)站，正巧失業(yè)人員王師傅向服務(wù)站新來(lái)的小呂詢(xún)問(wèn)開(kāi)鮮花店的相關(guān)事宜。小呂告訴王師傅：“要開(kāi)鮮花店應(yīng)該先籌集創(chuàng)業(yè)資金，沒(méi)錢(qián)什么都干不成，然后辦理工商、稅務(wù)登記、銀行開(kāi)戶(hù)等開(kāi)業(yè)的手續(xù)，然后就可以開(kāi)展經(jīng)營(yíng)了”。王師傅聽(tīng)后不停地點(diǎn)頭，接著又問(wèn)：“我要不要弄個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃?”，小呂回答說(shuō)：“我覺(jué)得不用，你又不是要辦大企業(yè)”。這時(shí)，小張覺(jué)得小呂說(shuō)法欠妥，糾正他們說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計(jì)劃，要不怎么知道錢(qián)怎么花，花多少?”。小呂聽(tīng)了覺(jué)得也有道理，對(duì)王師傅說(shuō)：“我還真得再咨詢(xún)一下，今天晚上我去你家再細(xì)談?！币粋€(gè)月后，超市門(mén)前的路修好了，劉老板的超市因貨真價(jià)實(shí)，服務(wù)靈活，生意比以前更好了。在勞動(dòng)保障協(xié)理員小呂的幫助下，失業(yè)人員王師傅也順利地開(kāi)了家鮮花店，生意還真不錯(cuò)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答40—43題。40．社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小張為超市劉老板建立了小額擔(dān)保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括(C)。(A)貸款申請(qǐng)書(shū)(B)與市小額擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的按時(shí)還款協(xié)議書(shū)(C)黨組織關(guān)系(D)按時(shí)還息記錄 41．本案例中，社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小張對(duì)劉老板的超市進(jìn)行的跟蹤服務(wù)信息記錄的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括(C)。(A)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、開(kāi)業(yè)時(shí)間(B)開(kāi)業(yè)時(shí)間、還款時(shí)間(C)貸款額度、貸款展期時(shí)間(D)經(jīng)營(yíng)信息、信用信息情況 42．本案例中，社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小張知道超市劉老板經(jīng)營(yíng)狀況不佳時(shí)，最應(yīng)該做的是(C)。(A)幫建立小額擔(dān)保貸款信用檔案(B)在小劉個(gè)人信用檔案上做不良記錄(C)指導(dǎo)小劉加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)助制訂還款計(jì)劃(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回 43．本案例中，社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小張和小呂對(duì)擬開(kāi)鮮花店小王的咨詢(xún)回答，下列說(shuō)法正確的是(C)。(A)小呂說(shuō)得對(duì)，小王應(yīng)先籌集創(chuàng)業(yè)資金，然后辦理開(kāi)店的法律手續(xù)(B)小呂說(shuō)得對(duì)，小王擬開(kāi)的店小，不用擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃(C)小張說(shuō)得對(duì)，小王應(yīng)先擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，然后籌集創(chuàng)業(yè)資金、(D)小張、小呂說(shuō)得都不對(duì)，如果小王需要申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款，才需要擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
      二題
      小孟是社區(qū)的勞動(dòng)保障協(xié)理員，早晨一上班就看見(jiàn)社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)大廳聚集了一大邦人在爭(zhēng)論著什么。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，小孟得知他們都是本轄區(qū)原前進(jìn)鎖廠的職工，由于單位經(jīng)營(yíng)不善而失業(yè)，但因失業(yè)保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)群罄m(xù)問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決，他們今天一真情 以社區(qū)來(lái)討個(gè)說(shuō)法。老張是他們其中的一員，他情緒激動(dòng)地問(wèn)：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業(yè)保險(xiǎn)，最近單位與我解除合同都快一個(gè)多月了，他們把我的檔案往區(qū)人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業(yè)保險(xiǎn)金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊(duì)，她開(kāi)始一一解答他們的咨詢(xún)。她耐心地告訴老張，按照《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定，單位為他辦理退工后，他應(yīng)該主動(dòng)到區(qū)人社局就業(yè)管理中心申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金，并詳細(xì)告訴他應(yīng)攜帶的有關(guān)資料、申領(lǐng)的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問(wèn)題，他了解清楚來(lái)訪者反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并提出意見(jiàn)和要求，對(duì)能答復(fù)的馬上答復(fù)，對(duì)重要、緊急的問(wèn)題要請(qǐng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決，對(duì)現(xiàn)行政策無(wú)法解決的要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告送領(lǐng)導(dǎo)閱批，對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理取鬧的要?jiǎng)窀嫫湎蚵毮懿块T(mén)反映。。。剛處理好他們的問(wèn)題，這時(shí)，社區(qū)退華裔人員錢(qián)大爺?shù)膬鹤哌M(jìn)大廳，他氣勢(shì)洶洶地質(zhì)問(wèn)小孟道：“我父親出去旅游了幾個(gè)月，你們?cè)趺淳蜕蠄?bào)到社保局，把我父親的退休工資給停發(fā)了，還說(shuō)我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說(shuō)罷就要?jiǎng)邮?，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說(shuō)：“我是接到咱社區(qū)居民的舉報(bào)后上報(bào)的，這是我工作的失誤，實(shí)在對(duì)不起，我馬上糾正，改到籌錢(qián)大爺回來(lái)我一定登門(mén)賠禮道歉”。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題
      1、對(duì)于小孟處理前進(jìn)鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應(yīng)是（B）A對(duì)重要、緊急的問(wèn)題要請(qǐng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決B了解清楚來(lái)訪者反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并提出意見(jiàn)和要求C對(duì)現(xiàn)行政策無(wú)法解決的要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告送領(lǐng)導(dǎo)閱批D對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理取鬧的要?jiǎng)窀嫫湎蚵毮懿块T(mén)反映
      2、按照辦理群眾來(lái)訪程序的要求，小孟在處理前進(jìn)鎖廠職工的來(lái)訪中，還缺少了一項(xiàng)工作是（A）A登記B報(bào)告C跟蹤D約談
      3、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定，他申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)的截止日期應(yīng)是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內(nèi)，到區(qū)人力資源和社會(huì)保障有關(guān)部門(mén)申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日
      4、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定，他能夠領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)的期限最長(zhǎng)應(yīng)是（C）（A）12個(gè)月(B)18個(gè)月（C）24個(gè)月（D）30個(gè)月
      4、小孟的工作失誤造成錢(qián)大爺退休工資被停發(fā)了，按照規(guī)范程序的要求，小孟在接到社區(qū)居民舉報(bào)時(shí)先應(yīng)（B）（A）記錄有關(guān)情況（B）核實(shí)有關(guān)情況（C）逐級(jí)向上報(bào)告（D）暫時(shí)不做處理  三題
      為了將就業(yè)困難人員的援助政策落到實(shí)處，幸福社區(qū)決定組織開(kāi)展轄區(qū)就業(yè)困難人員的調(diào)查活動(dòng)。勞動(dòng)保障協(xié)理員小梅制定了一份幸福社區(qū)就業(yè)困難人員信息采集方案，內(nèi)容包括：
      1、完成信息采集的前期準(zhǔn)備工作，如經(jīng)費(fèi)落實(shí)、采集人員分工和培訓(xùn)等；
      2、組織實(shí)施信息采集工作，如布置工作任務(wù)、實(shí)施信息采集等；
      3、總結(jié)采集工作情況。小梅在社區(qū)張主任的指導(dǎo)下，周日組織調(diào)查人員在社區(qū)廣場(chǎng)舉行了試驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。在廣場(chǎng)上，他們將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷直接分發(fā)給過(guò)路的人員，一會(huì)兒工夫，調(diào)查問(wèn)卷就發(fā)出了500份。傍晚工作人員對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理后發(fā)現(xiàn)，回收的問(wèn)卷質(zhì)量并不高，如：
      1、有的填寫(xiě)內(nèi)容與選擇的答案無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系；
      2、關(guān)鍵問(wèn)題出現(xiàn)矛盾；
      3、問(wèn)卷中有1/3的問(wèn)題沒(méi)有回答；
      4、問(wèn)卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們?cè)谡硗陱U卷后，張主任召開(kāi)問(wèn)卷試驗(yàn)調(diào)查分析總結(jié)會(huì)，會(huì)上大家各抒已見(jiàn)，分析此次試驗(yàn)調(diào)查不成功的原因。
      在試驗(yàn)調(diào)查的基礎(chǔ)上，幸福社區(qū)總結(jié)完善了調(diào)查方案并全面實(shí)施了對(duì)就業(yè)困難人員的問(wèn)卷調(diào)查。請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例，回答1-6題。1． 小梅設(shè)計(jì)的信息采集方案中，缺失的一項(xiàng)重要內(nèi)容是（B）A、預(yù)測(cè)和評(píng)估方案的風(fēng)險(xiǎn)
      B、了解和熟悉方案的內(nèi)容 C、調(diào)研和制訂方案的績(jī)效
      D、設(shè)立和論證方案的原則 2．幸福社區(qū)組織開(kāi)展廣場(chǎng)試驗(yàn)調(diào)查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調(diào)查人員 B、檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是否合理 C、便于被調(diào)查人員咨詢(xún)填表問(wèn)題 D、鍛煉調(diào)查人員的調(diào)查工作能力 3．根據(jù)分發(fā)問(wèn)卷的種類(lèi)劃分，調(diào)查人員把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷直接分發(fā)給廣場(chǎng)過(guò)路的人員并指導(dǎo)其填寫(xiě)，這種問(wèn)卷的分發(fā)方式是（A）A、跟蹤式分發(fā)
      B、利用組織分發(fā)
      C、直接式分發(fā)
      D、隨機(jī)性分發(fā) 4．小梅他們認(rèn)為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標(biāo)志的是（C）A、有的填寫(xiě)的內(nèi)容與選擇的答案無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系 B、關(guān)鍵問(wèn)題出現(xiàn)矛盾 C、問(wèn)卷中有1/3的問(wèn)題沒(méi)有回答 D、問(wèn)卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區(qū)對(duì)此次問(wèn)卷試驗(yàn)調(diào)查不成功的原因進(jìn)行了深入的分析總結(jié)，您認(rèn)為最主要的原因是（A）A、分發(fā)問(wèn)卷時(shí)未指導(dǎo)填寫(xiě)
      B、問(wèn)卷回收未初審 C、問(wèn)卷分發(fā)后未進(jìn)行面訪
      D、問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象有 6．根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的基本程序，幸福社區(qū)實(shí)施對(duì)就業(yè)困難人員問(wèn)卷調(diào)查的基本程序應(yīng)是（B）A了解基本情況——設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿——試用問(wèn)卷——個(gè)性完善問(wèn)卷 B、確定調(diào)查對(duì)象——分發(fā)問(wèn)卷——回收問(wèn)卷——整理審查問(wèn)卷 C、調(diào)查準(zhǔn)確——入戶(hù)走訪——分發(fā)問(wèn)卷——整理審查問(wèn)卷 D、確定調(diào)查對(duì)象——設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿——分發(fā)問(wèn)卷——回收問(wèn)卷
      四題 社區(qū)人力資源和社會(huì)保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進(jìn)充分就業(yè)社區(qū)工作的開(kāi)展，年底，街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所長(zhǎng)一行來(lái)到所轄的彩虹社區(qū)，對(duì)他們創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作進(jìn)行督察，社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小孫熱情地接待了他們。張所長(zhǎng)首先仔細(xì)查看了小孫編制的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺(tái)賬》（見(jiàn)表1）為檢查手工臺(tái)賬和小孫自行設(shè)計(jì)的EXECL電子臺(tái)賬的一致性，張所長(zhǎng)要求小孫在EXECL臺(tái)賬中調(diào)出“就業(yè)困難類(lèi)別”為“4050就業(yè)困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數(shù)據(jù)和手工臺(tái)賬完全符合。接著，張所長(zhǎng)查看了他對(duì)就業(yè)困難人員的跟蹤情況，小孫將設(shè)計(jì)好的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)卡》遞給了張所長(zhǎng)，服務(wù)卡內(nèi)容包括：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄和享受政策情況，張所長(zhǎng)看后指出小孫設(shè)計(jì)的跟蹤服務(wù)卡缺失了一項(xiàng)重要的內(nèi)容。針對(duì)“基礎(chǔ)信息變更情況”欄目，張所長(zhǎng)又問(wèn)：“這個(gè)欄目你主要包括哪些變更內(nèi)容？”小孫回答說(shuō)：“包括個(gè)人基本情況變更、技能情況變更、就業(yè)失業(yè)狀態(tài)變更、培訓(xùn)與就業(yè)愿望，變更四項(xiàng)內(nèi)容?！睆埶L(zhǎng)微笑著對(duì)小孫說(shuō)，“你還疏漏了一些重要內(nèi)容?！毙O馬上請(qǐng)教了張所長(zhǎng)~
      最后，張所長(zhǎng)要求小孫根據(jù)臺(tái)賬撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，囑咐報(bào)告中要分析就業(yè)困難人員男女構(gòu)成比例、就業(yè)去向占比、跟蹤服務(wù)的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務(wù)，根據(jù)實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析的程序，他馬上擬定了分析，內(nèi)容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結(jié)果的表達(dá)方式等。表1： 彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺(tái)賬 個(gè)人基本情況 家庭情況 失業(yè)和就業(yè)情況 公就益業(yè)就單靈性居就培收成就經(jīng)失困業(yè)位活崗姓住學(xué)技業(yè)訓(xùn)入員業(yè)濟(jì)業(yè)難困就就位名地歷能意意來(lái)姓情狀時(shí)認(rèn)難業(yè)業(yè)就址愿愿源名況況間定 類(lèi)情情業(yè) 時(shí)別況況
      情間
      況 請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1—9題。
      1、關(guān)于小孫設(shè)計(jì)的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺(tái)賬》（詳見(jiàn)表1），您認(rèn)為不正確的地方是
      （C）。（A）臺(tái)賬的賓欄不應(yīng)為姓名（B）表內(nèi)的縱橫線不應(yīng)以細(xì)線繪制（C）臺(tái)賬左右兩端要?jiǎng)澕?xì)線（D）臺(tái)賬主欄目項(xiàng)目名稱(chēng)過(guò)于復(fù)雜
      2、按照編制就業(yè)困難人員臺(tái)賬項(xiàng)目的要求，小孫設(shè)計(jì)的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺(tái)賬》（詳見(jiàn)表1）主欄中還缺少了一個(gè)重要項(xiàng)目是（D）。A、推薦培訓(xùn)情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險(xiǎn)情況 D、跟蹤服務(wù)情況
      3、根據(jù)設(shè)計(jì)、編制信息管理臺(tái)賬的工作步驟，小孫設(shè)計(jì)了《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺(tái)賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺(tái)賬數(shù)據(jù) B、填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 C、撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì) 分析報(bào)告 D、修訂與完善臺(tái)賬內(nèi)容
      4、小孫在EXECL臺(tái)賬中調(diào)出登記類(lèi)別為“4050就業(yè)困難人員”的列表，您認(rèn)為他最有可能使用了execl中的（D）5.您認(rèn)為，在小孫設(shè)計(jì)的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)卡》主欄目中，缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個(gè)人注銷(xiāo)情況（c）見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼情況（d）跟蹤回訪記錄 6.您認(rèn)為，小孫在回答基礎(chǔ)信息變更項(xiàng)目所包含的內(nèi)容時(shí)，還應(yīng)該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個(gè)人注銷(xiāo)情況（C）困難人員認(rèn)定情況變更
      （D）以上都是 7.張所長(zhǎng)要求小孫對(duì)就業(yè)困難人員男女構(gòu)成比例、就業(yè)去向占比等情況進(jìn)行分析，這屬于統(tǒng)計(jì)分析中的（C）（A）相對(duì)差異分析法（B）絕對(duì)差異分析法（C）結(jié)構(gòu)分析法（D）比較分析法 8.下列選項(xiàng)中，不屬于小孫擬定分析是提綱的內(nèi)容是（B）（A）分析指標(biāo)體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結(jié)果的表達(dá)方式 9．根據(jù)張所長(zhǎng)的要求，小孫要實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析的第一步程序應(yīng)是（A）(A)選題（B）了解張所長(zhǎng)要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關(guān)資料
      五題 天臺(tái)社區(qū)是金門(mén)路街道失業(yè)人員較多的一個(gè)社區(qū)。街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所決定把今年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢(xún)活動(dòng)交由該社區(qū)承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費(fèi)用。周一，服務(wù)站張站長(zhǎng)召集三名勞動(dòng)保障協(xié)理員一起開(kāi)會(huì)，布置了有關(guān)工作。分工情況如下：協(xié)理員老王負(fù)責(zé)制訂活動(dòng)方案和上報(bào)活動(dòng)總結(jié)；小劉負(fù)責(zé)請(qǐng)人制作宣傳條幅；小李負(fù)責(zé)展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動(dòng)方案，活動(dòng)時(shí)間定于周六上午，地點(diǎn)為社區(qū)中心廣場(chǎng)，并根據(jù)廣場(chǎng)的布局設(shè)置了咨詢(xún)區(qū)和政策宣傳區(qū)，張站長(zhǎng)看后同意了該方案。小劉也于當(dāng)天取回制作的“天臺(tái)社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢(xún)活動(dòng)”的懸掛橫幅，小李也與街道服務(wù)所聯(lián)系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長(zhǎng)組織人員搬著簡(jiǎn)易桌椅及相關(guān)材料來(lái)到社區(qū)中心廣場(chǎng)，這時(shí)，廣場(chǎng)上已經(jīng)有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據(jù)了原先準(zhǔn)備放置展板的位置，只有可用作咨詢(xún)區(qū)一小塊空地。張站長(zhǎng)決定將宣傳展板放在咨詢(xún)區(qū)后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢(xún)臺(tái)，開(kāi)始了咨詢(xún)服務(wù)。廣場(chǎng)上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個(gè)小時(shí)過(guò)去，也沒(méi)有幾個(gè)人前來(lái)咨詢(xún)。張站長(zhǎng)決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場(chǎng)周?chē)穆房诎l(fā)放。廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)結(jié)束后，張站長(zhǎng)讓老王直接將活動(dòng)預(yù)算申請(qǐng)和活動(dòng)情況總結(jié)上報(bào)給了街道服務(wù)所。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1-5題
      1、“天臺(tái)社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢(xún)活動(dòng)”的標(biāo)題中，“2013年就業(yè)援助月”屬于標(biāo)題因素中的（D）A、主體 B、內(nèi)容
      C、時(shí)間
      D、形式
      2、按照組織大型咨詢(xún)活動(dòng)制訂方案的內(nèi)容要求，天臺(tái)社區(qū)制訂的方案缺少的一項(xiàng)內(nèi)容是（D）A、確定活動(dòng)形式
      B、明確活動(dòng)內(nèi)容
      C、落實(shí)責(zé)任分工
      D、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
      3、根據(jù)組織大型咨詢(xún)活動(dòng)的程序要求，天臺(tái)社區(qū)在實(shí)施咨詢(xún)活動(dòng)前缺少了一項(xiàng)重要步驟是（C）A、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 B、部門(mén)協(xié)調(diào) C、實(shí)地查看 D、情況匯總
      4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T不多，張站長(zhǎng)派小劉和小李離開(kāi)咨詢(xún)臺(tái)到廣場(chǎng)周?chē)穆房诎l(fā)放宣傳資料的決定，屬于咨詢(xún)活動(dòng)步驟中（A）的內(nèi)容 A、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 B、調(diào)整方案 C、現(xiàn)場(chǎng)宣傳 D、部門(mén)協(xié)調(diào)
      5、按照組織大型咨詢(xún)活動(dòng)程序要求，辦理員老王在上報(bào)活動(dòng)總結(jié)前，缺少的一個(gè)步驟是（C）A、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 B、部門(mén)協(xié)調(diào) C、調(diào)度匯總 D、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
      六題 社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小陳在街道組織的“就業(yè)援助進(jìn)
      萬(wàn)家，幫您解決就業(yè)難”為主題的就業(yè)援助活動(dòng)中，通過(guò)入戶(hù)走訪了解到失業(yè)人員老史，原是一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，為了帶突發(fā)重病的女兒四處求醫(yī)，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩(wěn)定，為了減輕生活負(fù)擔(dān)，他急于找一份就近的工作。小陳針對(duì)老史實(shí)際，確定了援助方式，制定了《就業(yè)援助計(jì)劃書(shū)》，援助步驟具體包括：“入戶(hù)隨訪，了解情況”、“職業(yè)指導(dǎo)，有的放矢”、“指定專(zhuān)人，承諾幫扶”。為了將就業(yè)援助工作落到實(shí)處，街道在這次主題援助活動(dòng)前就集中開(kāi)發(fā)了一批社區(qū)就業(yè)崗位。小陳根據(jù)老史的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在崗位信息庫(kù)中尋找到一些與會(huì)計(jì)特長(zhǎng)相近的崗位，他隨即一一與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，終點(diǎn)站于有家單位同意聘用老史。一個(gè)月后，小陳通過(guò)跟蹤了解到，老史對(duì)現(xiàn)在的工作非常滿(mǎn)意，一家的生活又恢復(fù)了往日的生機(jī)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題
      1、根據(jù)組織開(kāi)展就業(yè)援助活動(dòng)程度要求，街道組織的“就業(yè)援助進(jìn)萬(wàn)家，幫您解決就業(yè)困難”為主題的就業(yè)援助活動(dòng)，第一步應(yīng)是（D）A、協(xié)調(diào)關(guān)系 B、廣場(chǎng)宣傳 C、制訂方案 D、入戶(hù)調(diào)查
      2、小陳為老史制訂的《就業(yè)援助計(jì)劃書(shū)》中不包含的內(nèi)容是（C）A、援助時(shí)間
      B、援助地點(diǎn)C、援助措施D、援助方式
      3、在小陳為老史制訂《就業(yè)援助計(jì)劃書(shū)》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺(tái)帳B跟蹤回訪，總結(jié)宣傳C根據(jù)特點(diǎn)，推薦崗位D推薦培訓(xùn)，提高技能
      4、根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位信息開(kāi)發(fā)流程要求，街道在這次活動(dòng)前集中開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的第一步應(yīng)是（A）A組建信息服務(wù)隊(duì)伍B構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內(nèi)容   七題 興隆路街道在轄區(qū)廣場(chǎng)舉辦“就業(yè)大集”有30多家轄區(qū)的單位前來(lái)招聘。勞動(dòng)保障協(xié)理員劉大姐在現(xiàn)場(chǎng)巡視，她發(fā)現(xiàn)在滿(mǎn)春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開(kāi)發(fā)。她走過(guò)去，見(jiàn)招聘簡(jiǎn)章上寫(xiě)著：本酒店現(xiàn)場(chǎng)招聘餐廳、客房服務(wù)人員各20名，本市失業(yè)女青年、25歲以下、文化程度大專(zhuān)以上。。。劉大姐看完后尋問(wèn)酒店負(fù)責(zé)招聘的王經(jīng)理：“你們招的情況怎么樣？” 王經(jīng)理一看是劉大姐，就說(shuō)：“大姐呀!一上午才招了3個(gè)人?！?劉大姐說(shuō)：“你們的招聘條件是不是高了點(diǎn)，適當(dāng)放寬年齡和學(xué)歷條件，應(yīng)該能招到合適的人員?！?王經(jīng)理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改?！?為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現(xiàn)場(chǎng)招聘結(jié)束后，來(lái)到酒店了解具體情況，對(duì)其進(jìn)行了用工指導(dǎo)。她向王經(jīng)理介紹了本地的勞動(dòng)力資源供需結(jié)構(gòu)和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專(zhuān)以上的女青年”條件的失業(yè)資源不多，而愿意干服務(wù)員的更少。同時(shí)介紹說(shuō)，35歲以下、高中以上文化程度的失業(yè)群體有一定的優(yōu)勢(shì)，他們有一定的工作經(jīng)歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩(wěn)定更踏實(shí)。聽(tīng)了劉大姐的指導(dǎo)，王經(jīng)理覺(jué)得頗有道理，經(jīng)請(qǐng)示后調(diào)整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿(mǎn)地完成了招聘工作。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，王經(jīng)理打來(lái)電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩(wěn)定，以后在用工方面還希望你們多指導(dǎo)。” 請(qǐng)仔細(xì)新聞?dòng)浾弑景咐?，回?-6題
      1、劉大姐到酒店為王經(jīng)理進(jìn)行用工指導(dǎo)，她重點(diǎn)介紹了本地的就業(yè)形勢(shì)，下列選項(xiàng)中不屬于她介紹內(nèi)容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務(wù)業(yè)職工參保情況
      2、按照對(duì)用人單位用工指導(dǎo)要求，劉大姐進(jìn)行用工指導(dǎo)時(shí)，下列選項(xiàng)中不屬于她介紹的內(nèi)容是（C）A登記失業(yè)率B社會(huì)失業(yè)率C經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率D就業(yè)率
      3、按照對(duì)用人單位用工指導(dǎo)的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時(shí)，下列選項(xiàng)中屬于她應(yīng)該主要了解的內(nèi)容是（D）A酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B酒店的營(yíng)業(yè)收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結(jié)構(gòu)
      4、按照對(duì)用人單位用工指導(dǎo)的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來(lái)應(yīng)做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類(lèi)C確定合理的招聘方式D組織落實(shí)招聘計(jì)劃
      5、劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調(diào)整了招聘條件，其分析的內(nèi)容是（D）A從業(yè)條件的針對(duì)性B從業(yè)條件的有效性C從業(yè)條件的準(zhǔn)確性D從業(yè)條件的合理性
      6、對(duì)已被酒店錄用的人員，協(xié)理員劉大姐還應(yīng)對(duì)用人單位提供的指導(dǎo)服務(wù)是（A）A辦理招聘?jìng)浒窧招聘人員的分類(lèi)C簽訂勞動(dòng)合同D繳納社會(huì)保險(xiǎn)
      八題 王經(jīng)理負(fù)責(zé)籌建百佳超市，最近，他向街道勞動(dòng)就
      業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所李所長(zhǎng)提出，要通過(guò)定向培訓(xùn)收銀員的方式招聘本轄區(qū)20名失業(yè)人員。李所長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)取了王經(jīng)理關(guān)于超市基本情況、培訓(xùn)設(shè)想和員工待遇等情況的介紹后，對(duì)王經(jīng)理說(shuō)，本街道現(xiàn)有失業(yè)人員200多人，有不少已參加過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，其中還有一些人員曾經(jīng)做過(guò)收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，然后確定合適的人選。王經(jīng)理覺(jué)得此辦法可行，便委托街道服務(wù)所開(kāi)展此項(xiàng)工作。李所長(zhǎng)愉快地接收了王經(jīng)理的委托，和王經(jīng)理共同商定了培訓(xùn)計(jì)劃和其它具體培訓(xùn)細(xì)節(jié)，對(duì)外發(fā)布了相關(guān)信息，組織了培訓(xùn)報(bào)名工作，在10天的崗前培訓(xùn)過(guò)程中，李所長(zhǎng)指派專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)班的培訓(xùn)進(jìn)行了管理。培訓(xùn)結(jié)束后，百佳超市在開(kāi)業(yè)前從培訓(xùn)合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長(zhǎng)還向區(qū)人社局上報(bào)了本次培訓(xùn)計(jì)劃和申報(bào)培訓(xùn)補(bǔ)貼的相關(guān)材料。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題
      1、李所長(zhǎng)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況B掌握企業(yè)用人信息C分析失業(yè)人員狀況D了解培訓(xùn)師資情況
      2、根據(jù)制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序，李所長(zhǎng)在了解用人單位的用工需求和培訓(xùn)愿望后，緊接著應(yīng)做的工作是（B）A確定培訓(xùn)方式B確定培訓(xùn)內(nèi)容C聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地D聯(lián)系培訓(xùn)教師
      3、根據(jù)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序，街道服務(wù)所在組織失業(yè)人員崗前培訓(xùn)的過(guò)程中，缺少了一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)是（A）A資格審查B開(kāi)班管理C落實(shí)補(bǔ)貼D匯報(bào)情況
      4、街道服務(wù)所在實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中，不妥的做法是（D）A沒(méi)有與超市簽訂培訓(xùn)協(xié)議B沒(méi)有組織參加國(guó)家職業(yè)資格鑒定C沒(méi)有與超市簽訂安置就業(yè)協(xié)議D沒(méi)有事前征求上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)
      九題
      永安街道企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作整體水平一直都比較高，但通過(guò)考核評(píng)比發(fā)現(xiàn)，所轄的云濤社區(qū)退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富的勞動(dòng)保障協(xié)理員王大姐調(diào)到了云濤社區(qū)。王大姐上任后，首先查看了社區(qū)建立的各種基礎(chǔ)資料，發(fā)現(xiàn)云濤社區(qū)基礎(chǔ)工作還是不錯(cuò)的，退休人員基本信息較為完整、準(zhǔn)確，各類(lèi)臺(tái)帳也較為健全。沒(méi)有找到問(wèn)題的根源，于是她決定走到退休人員當(dāng)中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長(zhǎng)召集到社區(qū)會(huì)議室開(kāi)會(huì)。大家進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹之后，第一自管組長(zhǎng)陳大爺就說(shuō)道：“我們按照要求，把培訓(xùn)需求上報(bào)給協(xié)理員，但每個(gè)月講座的教師就那幾個(gè)人，內(nèi)容也沒(méi)有什么變化，大家都聽(tīng)膩了”。第二自管組長(zhǎng)王大爺補(bǔ)充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個(gè)老同志行動(dòng)不便，社區(qū)看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門(mén)服務(wù)的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領(lǐng)養(yǎng)老金，又得代買(mǎi)生活用品，還要替他們反映意見(jiàn)和建議，不給錢(qián)倒是無(wú)所謂，只是這活太累了，我有點(diǎn)撐不下去了。”輪到第三自管組長(zhǎng)李大姐發(fā)言，她激動(dòng)地說(shuō)：“你們搞的走訪慰問(wèn)總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門(mén)上貼個(gè)條，就算慰問(wèn)了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養(yǎng)老護(hù)理員啥水平的都有，也不給把把關(guān)，還搞什么監(jiān)督和評(píng)從，一點(diǎn)也沒(méi)作用”。其他三位自管組長(zhǎng)都反映了一個(gè)共同問(wèn)題：“以前社區(qū)給幾位退休人員聯(lián)系了一家社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還挺熱心的幫著辦理入住手續(xù)，但去的幾個(gè)人現(xiàn)在都回來(lái)了，十分不滿(mǎn)意。” 隨后她又召開(kāi)了部分退休人員參加的座談會(huì)，王大姐基本了解到問(wèn)題的所在。接下來(lái)，王大姐通過(guò)舉辦培訓(xùn)和講座為特殊群體提供服務(wù)、規(guī)范提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)以及介紹社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區(qū)退休人員管理工作局面徹底改觀，社區(qū)及其本人也被市、區(qū)評(píng)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1-7題
      1、云濤社區(qū)過(guò)去為企業(yè)退休人員舉辦培訓(xùn)和講座時(shí)，存在最為突出的問(wèn)題是（D）A需求報(bào)告不完整B講座內(nèi)容與實(shí)際需求脫節(jié)C講座師資力量單薄D講座內(nèi)容不夠豐富
      2、云濤社區(qū)過(guò)去面向企業(yè)退休人員提供上門(mén)服務(wù)時(shí)，不妥的做法是（D）A沒(méi)有落實(shí)相關(guān)費(fèi)用B上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目太少C沒(méi)有盡到上門(mén)服務(wù)職責(zé)D提供上門(mén)服務(wù)人員太少
      3、云濤社區(qū)過(guò)去面向企業(yè)退休人員開(kāi)展走訪慰問(wèn)時(shí)，存在最為突出的問(wèn)題是（A）A沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約走訪B沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)慰問(wèn)品C應(yīng)該見(jiàn)面之后再走，而不該貼條D沒(méi)有征求退休人員意見(jiàn)和建議
      4、云濤社區(qū)過(guò)去在提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)是（A）A服務(wù)監(jiān)督B評(píng)價(jià)服務(wù)C資格審查D對(duì)接服務(wù)信息
      5、云濤社區(qū)過(guò)去為退休人員介紹社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)效果不好，最主要的原因是（B）A沒(méi)有通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理手續(xù)B對(duì)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本情況了解不夠 C沒(méi)有進(jìn)行入住意向登記D應(yīng)該讓退休人員自己聯(lián)系
      6、協(xié)理員介紹養(yǎng)老護(hù)理員時(shí)，首先要對(duì)其進(jìn)行資格審查，主要是審查護(hù)理員的（C）A從事這項(xiàng)工作的年限B年齡C是否具備養(yǎng)老護(hù)理資格D受教育程度
      7、協(xié)理員王大姐采取的一系列列改進(jìn)措施中，應(yīng)不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓(xùn)和講座B組織開(kāi)展對(duì)特殊群體的走訪慰問(wèn)和上門(mén)服務(wù)C整理各類(lèi)臺(tái)帳D理順提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)和辦理入住社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的程序
      第五篇：2013勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)整理
      2013勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)整理
      第一章 職業(yè)道德
      第一節(jié)職業(yè)道德的基礎(chǔ)知識(shí) ⒈道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來(lái)評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。
      ⒉職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
      ⒊職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求。、⒋職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性；職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。⑵內(nèi)容、形式的多樣性；由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。⑶較強(qiáng)的適用性；因?yàn)槁殬I(yè)道德總是同一種專(zhuān)門(mén)的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對(duì)象上，不是普遍的、無(wú)窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專(zhuān)門(mén)從事本職業(yè)的人。⑷相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性；由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們?cè)谀撤N職業(yè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中，會(huì)形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識(shí)和語(yǔ)言，盡管隨著時(shí)代、社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生變化以及增添新的內(nèi)容和要求，但并不完全消失。⒌職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個(gè)人的進(jìn)步和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；（4）有助于進(jìn)步整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。
      ⒍職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進(jìn)步，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
      7職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：⑴在日常生活中培養(yǎng)⑵在不斷學(xué)習(xí)中完善⑶在職業(yè)實(shí)踐中體驗(yàn)⑷在自我休養(yǎng)中提高
      ⒏道德修養(yǎng)的方法：寫(xiě)日記進(jìn)行自我修養(yǎng)，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。無(wú)論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，只有這樣，才能真正成為一個(gè)具有高尚道德情操的人。第二節(jié)勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則
      ⒈勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則：⑴執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實(shí)⑵熱愛(ài)本職工作，提高能力水平（①愛(ài)崗敬業(yè)‘樂(lè)業(yè)’②盡職盡責(zé)‘勤業(yè)’③鉆研業(yè)務(wù)‘精業(yè)’）⑶堅(jiān)持以人為本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑷增強(qiáng)全局意識(shí)、做到團(tuán)結(jié)協(xié)作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)
      第二章 勞動(dòng)就業(yè)
      第一節(jié)就業(yè)與失業(yè)
      1就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的職員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收進(jìn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。⒉就業(yè)的特征：P13 ⒊就業(yè)的主要形式：⑴按照勞動(dòng)關(guān)系的不同分類(lèi)可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè) ⑵按照勞動(dòng)時(shí)間的不同分類(lèi)可劃分為全日制就業(yè)和非全日制就業(yè) ⑶按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類(lèi)可分為靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)
      ⒋失業(yè)：是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，目前沒(méi)有工作的一種狀態(tài)。
      一般來(lái)說(shuō)我國(guó)的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力、有就業(yè)要求、處于無(wú)業(yè)狀態(tài)進(jìn)行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員兩部分人。⒌失業(yè)的特征：（1）勞動(dòng)者要在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)。⑵勞動(dòng)者要有勞動(dòng)能力⑶勞動(dòng)者要有就業(yè)要求⑷雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。⒍失業(yè)的主要類(lèi)型： 按照事業(yè)的成因進(jìn)行分為兩類(lèi)：一類(lèi)是非自愿失業(yè)（①摩擦性失業(yè)②結(jié)構(gòu)性失業(yè)③季節(jié)性失業(yè)④周期性失業(yè)⑤隱性失業(yè)），另一類(lèi)是自愿失業(yè) ⒎失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)／（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100％
      城頭鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)／（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100％
      ⒏失業(yè)調(diào)控：是從保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴(kuò)大就業(yè)的政策措施，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段對(duì)城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進(jìn)行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會(huì)可承受的范圍內(nèi)。⒐失業(yè)調(diào)控采取的措施：⑴建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制⑵實(shí)施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策⑶完善企業(yè)用工監(jiān)測(cè)制度⑷進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會(huì)。⑸做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作。人力資源市場(chǎng)供求分析
      ⒈影響人力資源供求的因素：⑴經(jīng)濟(jì)發(fā)展⑵技術(shù)進(jìn)步⑶經(jīng)濟(jì)體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結(jié)構(gòu)⑵教育與培訓(xùn) 第二節(jié)就業(yè)服務(wù)
      ⒈就業(yè)服務(wù)的概念：就業(yè)服務(wù)是指有特定的機(jī)構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿(mǎn)足勞動(dòng)者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。
      ⒉就業(yè)服務(wù)的種類(lèi)：一類(lèi)是有公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類(lèi)是由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營(yíng)性為主的就業(yè)服務(wù)。
      ⒊公共就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成：目前，我國(guó)已經(jīng)初步形成了省級(jí)、市級(jí)、區(qū)（縣）級(jí)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。⒋公共就業(yè)服務(wù)體系的職能：⑴實(shí)施就業(yè)政策和人才政策⑵對(duì)城鄉(xiāng)所有勞動(dòng)者提供公益性就業(yè)服務(wù)⑶對(duì)就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助⑷對(duì)用人單位用人提供招聘服務(wù)⑸對(duì)就業(yè)與失業(yè)進(jìn)行社會(huì)化管理⑹對(duì)用人單位和勞動(dòng)者提供基本人力資源社會(huì)保障事務(wù)代理等。⒌公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容：⒈向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢(xún)⑵就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)⑷實(shí)施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)⑹其他公共就業(yè)服務(wù)⒉向用人單位提供的服務(wù)⑴招聘用人指導(dǎo)服務(wù)⑵代理招聘服務(wù)⑶跨地區(qū)人員招聘服務(wù)⑷企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)性服務(wù)⑸勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)⑹為滿(mǎn)足用人單位需求開(kāi)發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
      第三節(jié)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè) 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的意義：⒈城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是一種制度創(chuàng)新⒉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的方式之一⒊城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)可以使城鄉(xiāng)居民自由擇業(yè)和自由選擇工作地點(diǎn)，可以體現(xiàn)保障方面的公平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自由選擇勞動(dòng)力，是一種社會(huì)進(jìn)步。第四節(jié)特殊群體就業(yè) 特殊群體包括：⒈高校畢業(yè)生和其他青年群體就業(yè)⒉就業(yè)困難人員就業(yè)⒊婦女就業(yè)⒋殘疾人就業(yè)⒌農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)
      第五節(jié)我國(guó)的就業(yè)方針和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略
      ⒈就業(yè)的主要矛盾：我國(guó)就業(yè)的主要矛盾是當(dāng)前勞動(dòng)者充分就業(yè)的需求與勞動(dòng)力總量過(guò)大，素質(zhì)不相適應(yīng)之間的矛盾，即就業(yè)總量壓力和就業(yè)結(jié)構(gòu)矛盾同時(shí)并存。
      ⒉就業(yè)方針：就業(yè)方針是指黨和國(guó)家在不同歷史時(shí)期制定的有關(guān)就業(yè)問(wèn)題的重大指導(dǎo)原則，是制定就業(yè)政策的基本準(zhǔn)繩。
      ⒊新時(shí)期就業(yè)方針：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)新時(shí)期的形勢(shì)和任務(wù)，我國(guó)又適時(shí)提出了新時(shí)期就業(yè)方針，即“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”。⒋就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略：提出了以人為本、堅(jiān)持把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)先位置，創(chuàng)造更多的崗位，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)人為資源的合理的配置和充分就業(yè)的就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。
      第三章社會(huì)保險(xiǎn)第一節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)概述
      ⒈社會(huì)保險(xiǎn)的概念：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來(lái)源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消費(fèi)勞動(dòng)者的后顧之憂(yōu)。⒉社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂(yōu)，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。
      ⒊社會(huì)保險(xiǎn)的分類(lèi)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。⒋社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。
      ⒌社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。⒍社會(huì)保障的概念：是國(guó)家或社會(huì)依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的、社會(huì)化的國(guó)民生活保障系統(tǒng)。在我國(guó)，社會(huì)保障是各種社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、優(yōu)撫安置等社會(huì)措施的總稱(chēng)。⒎社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的聯(lián)系：社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)保障的重要組成部分，具有社會(huì)保障制度的一般特征。社會(huì)保險(xiǎn)事實(shí)上構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)保障體系的核心和主體。⒏社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)只面對(duì)勞動(dòng)者。而社會(huì)保障面向全體社會(huì)成員；（2）目標(biāo)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的目標(biāo)在于抵御勞動(dòng)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障其基本生活，解除其后顧之憂(yōu)。而社會(huì)保障的根本目標(biāo)在于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為條件。而社會(huì)保障項(xiàng)目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費(fèi)的來(lái)源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)來(lái)自于國(guó)家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面。而社會(huì)保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來(lái)自于政府財(cái)政或社會(huì)援助。⒐社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的關(guān)系：⒈社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的聯(lián)系⑴社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都是基于對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)損失分擔(dān)的社會(huì)化機(jī)制⑵社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移⑶社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都具有為偶然性的風(fēng)險(xiǎn)損失提供保障的特征⑷社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)互為促進(jìn)和補(bǔ)充 ⒑社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同（2）對(duì)象不同（3）實(shí)施方式不同（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同（7）經(jīng)營(yíng)主體不同（8）經(jīng)營(yíng)目的不同 第二節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)的主要內(nèi)容
      ⒈養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念：是指國(guó)家和社會(huì)通過(guò)相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂(yōu)的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。
      ⒉養(yǎng)老保險(xiǎn)的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶長(zhǎng)期積累⑷管理復(fù)雜 ⒊養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類(lèi)：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。⒋失業(yè)保險(xiǎn)的概念：是通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失往工資收進(jìn)的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。
      ⒌失業(yè)保險(xiǎn)的特征：⑴普遍性⑵強(qiáng)制的⑶互濟(jì)性⑷社會(huì)化⑸水平適度⑹適當(dāng)積累⑺專(zhuān)款專(zhuān)用
      ⒍工傷保險(xiǎn)的概念：也稱(chēng)為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。⒎工傷保險(xiǎn)的原則：⑴無(wú)過(guò)失補(bǔ)償原則⑵個(gè)人不繳費(fèi)原則⑶補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失原則⑷嚴(yán)格區(qū)分工傷和非工傷原則⑸補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則
      ⒏醫(yī)療保險(xiǎn)概念：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療用度給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
      ⒐醫(yī)療保險(xiǎn)的特征：⑴待遇支付形式為非定額費(fèi)用補(bǔ)償⑵補(bǔ)償期短但受益時(shí)間長(zhǎng)⑶涉及關(guān)系復(fù)雜⑷待遇支出的不確定
      ⒑生育保險(xiǎn)概念：生育保險(xiǎn)是通過(guò)國(guó)家立法，在勞動(dòng)者因生育子女而暫時(shí)中斷勞動(dòng)時(shí)，由國(guó)家和社會(huì)及時(shí)給予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。
      ⒒生育保險(xiǎn)特征：⑴享受對(duì)象主要是女職工⑵職工個(gè)人不繳費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi)完全由單位繳納。⑶提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后。⑸補(bǔ)償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目高。
      第四章退休人員社會(huì)化管理服務(wù)
      ⒈退休職員社會(huì)化管理服務(wù)的概念：退休職員社會(huì)化治理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化治理服務(wù)的范疇。是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。
      ⒉退休職員社會(huì)化管理服務(wù)的意義：（1）是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（2）是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。（3）是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。（4）是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。
      ⒊退休職員社會(huì)化治理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）過(guò)渡形式：①委托企業(yè)治理；②社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接治理；③其他形式。⒋退休職員社會(huì)化治理服務(wù)的主要內(nèi)容：從理論上講，完整的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)體系應(yīng)形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)框架。主要內(nèi)容：（1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。（2）開(kāi)展黨組織活動(dòng)。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動(dòng)。⒌開(kāi)展退休職員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作：(1)建立企業(yè)退休職員基本信息庫(kù)；(2)向企業(yè)退休職員發(fā)放社會(huì)化治理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休職員建立自我治理和互助服務(wù)組織；(4)開(kāi)展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。
      ⒍企業(yè)在社會(huì)化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在退休職員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開(kāi)放。
      ⒎各有關(guān)方面在社會(huì)化治理服務(wù)工作中的主要職責(zé)：（P48）
      第五章勞動(dòng)保障法律、法規(guī)第一節(jié)勞動(dòng)法概述
      ⒈勞動(dòng)法的概念：是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。⒉勞動(dòng)法的特征：（1）調(diào)整對(duì)象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。⒊勞動(dòng)法的基本原則：⑴勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化⑵勞動(dòng)條件的基準(zhǔn)化⑶勞動(dòng)者保障的社會(huì)化⑷勞動(dòng)執(zhí)法的規(guī)范化（詳細(xì)內(nèi)容P51-52）第二節(jié)就業(yè)促進(jìn)法律法規(guī)
      ⒈就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：即“為了促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”
      ⒉就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：一個(gè)方針，一面旗幟，六項(xiàng)責(zé)任，五個(gè)制度和十大政策。（P53）
      ⒊《就業(yè)服務(wù)于就業(yè)管理規(guī)定》主要內(nèi)容包括求職與就業(yè)、招用人員、公共就業(yè)服務(wù)、就業(yè)援助、職業(yè)中介服務(wù)、就業(yè)與失業(yè)管理等內(nèi)容，共9章77條，對(duì)《就業(yè)促進(jìn)法》中“就業(yè)援助”兩章的相關(guān)制度做了進(jìn)一步細(xì)化和完善。⒋主要內(nèi)容：⑴勞動(dòng)者求職與就業(yè)方面⑵用人單位招用人員方面⑶公共就業(yè)服務(wù)方面⑷就業(yè)援助方面⑸職業(yè)中介服務(wù)方面⑹就業(yè)與失業(yè)管理 第三節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)法
      ⒈社會(huì)保險(xiǎn)法的概念：是調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的法律規(guī)范。
      ⒉《社會(huì)保險(xiǎn)法》的功能：⑴維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定⑵促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步⑶調(diào)節(jié)國(guó)民收入的分配和再分配⑷促進(jìn)社會(huì)的精神文明建設(shè)
      ⒊《社會(huì)保險(xiǎn)法》原則：⑴社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則⑵社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則⑶社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一原則⑷建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則⑸保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則
      ⒋《社會(huì)保險(xiǎn)法》的主體：⑴國(guó)家或政府⑵社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)⑶用人單位⑷勞動(dòng)者及其家庭 第四節(jié)勞動(dòng)合同法律、法規(guī) ⒈訂立勞動(dòng)合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠(chéng)實(shí)信用原則。
      ⒉勞動(dòng)合同的形式：建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)?shù)乩頃?shū)面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。⒊勞動(dòng)關(guān)系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。
      ⒋勞動(dòng)合同的期限：分為固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。（主要內(nèi)容P65）
      ⒌勞動(dòng)合同的內(nèi)容：⑴用人單位的名稱(chēng)、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人⑵勞動(dòng)者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號(hào)碼。⑶勞動(dòng)合同期限⑷工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)⑸工作時(shí)間和休息、休假⑹勞動(dòng)報(bào)酬⑺社會(huì)保險(xiǎn)⑻勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)⑼法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。
      ⒍試用期：3月—1年的（不超1個(gè)月），1年—3年的（不超2個(gè)月），3年以上或無(wú)固定期限的（不超6個(gè)月）
      ⒎勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同（P67）用人單位解除勞動(dòng)合同（P67）勞動(dòng)合同終止（P68）
      ⒏解除與終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿(mǎn)一年支付一個(gè)月得標(biāo)準(zhǔn)。6個(gè)月不滿(mǎn)一年的，按一年計(jì)算；不滿(mǎn)6個(gè)月的，支付半個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。⒐勞務(wù)派遣的概念：又稱(chēng)為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替換性的工作崗位上實(shí)施。
      ⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)24小時(shí)的用工形式。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會(huì)之間就各項(xiàng)具體勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商談判而締結(jié)的書(shū)面協(xié)議。⒉集體合同的效力符合法律規(guī)定的集體合同，對(duì)用人單位和勞動(dòng)者具有法律效力。第五節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法
      ⒈勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念：勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)發(fā)生的爭(zhēng)議。
      ⒉勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：⑴因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議⑵因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議⑶因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議⑷因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議⑸因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議⑹法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。
      ⒊勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟
      ⒋勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時(shí)處理的原則⑵著重調(diào)解的原則⑶適用法律一律平等的原則
      ⒌勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)：①企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)②依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織③在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解職能的組織
      ⒍勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解程序：①申請(qǐng)調(diào)解②爭(zhēng)議受理③實(shí)施調(diào)解
      ⒎勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)：①勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)②勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭 ⒏勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的參加人：①當(dāng)事人②第三人③代理人 ⒐勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序：①申請(qǐng)②受理③調(diào)解④裁決 ⒑勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟概念：是指人民法院在勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的活動(dòng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序。第六節(jié)勞動(dòng)保障監(jiān)察條例
      ⒈勞動(dòng)保障監(jiān)察的概念：勞動(dòng)保障監(jiān)察，是勞動(dòng)保障行政機(jī)關(guān)依法對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)保障法律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對(duì)違法行為依法進(jìn)行行政處理或行政處罰的行政活動(dòng)。
      ⒉勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：①法定性②行政性③專(zhuān)門(mén)性④強(qiáng)制性 ⒊勞動(dòng)保障監(jiān)察的主體：是指勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)及其監(jiān)察人員 ⒋勞動(dòng)保障行政部門(mén)實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)
      ⑴宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。⑵檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。
      ⑶受理對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報(bào)、投訴。⑷依法糾正和查處違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為。⒌勞動(dòng)保障行政部門(mén)實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察的具體事項(xiàng)
      ①用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況②用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況
      ③用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的情況⑤用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定的情況⑥用人單位支付勞動(dòng)者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況⑦用人單位參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況⑧職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國(guó)家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況 ⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)
      ⒍勞動(dòng)保障監(jiān)察的程序：①登記立案②調(diào)查取證③處理④制作處理決定書(shū)⑤送達(dá) ⒎勞動(dòng)保障監(jiān)察的工作方式：①經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查②集中力量進(jìn)行突擊性監(jiān)督檢查③對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查④聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展集中大檢查⑤實(shí)行年檢，要求應(yīng)接受檢查的單位每年定期攜帶有關(guān)資料到勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)接受檢查。
      ⒏勞動(dòng)保障監(jiān)察的管轄：①地域管轄②級(jí)別管轄③指定管轄
      第六章社區(qū)工作與基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作第一節(jié)社區(qū)概述 ⒈社區(qū)的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。⒉社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。
      ⒊社區(qū)的類(lèi)型：⑴按照時(shí)間線索和歷史發(fā)展縱向考察可分：傳統(tǒng)社區(qū)、發(fā)展中社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區(qū)、自然社區(qū)⑶按照功能特征考察可分：專(zhuān)能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。
      ⒋社區(qū)的功能：（1）一般功能：①經(jīng)濟(jì)功能；②政治功能；③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂(lè)功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質(zhì)功能： 社會(huì)化功能； 社會(huì)控制功能； 社會(huì)參與功能；④社會(huì)互助功能。第二節(jié)社區(qū)建設(shè)
      ⒈社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)同一，治理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容：⑴拓展社區(qū)服務(wù)⑵開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)⑶繁榮社區(qū)文化⑷美化社區(qū)環(huán)境⑸加強(qiáng)社區(qū)治安工作⑹加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)⑺社區(qū)居民自治組織建設(shè)⑻建立社區(qū)工作者隊(duì)伍 第三節(jié)社區(qū)組織
      ⒈社區(qū)組織的類(lèi)型：⑴依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標(biāo)的不同劃分可分為：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質(zhì)不同劃分可分為：地域性社區(qū)組織、功能性社區(qū)組織。⒉我國(guó)社區(qū)的主要組織：①街道辦事處②社區(qū)居民委員會(huì)③業(yè)主委員會(huì)④志愿者組織⑤文化體育興趣組織
      第四節(jié)社區(qū)工作 ⒈社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的題目，進(jìn)步生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的回屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需要。第五節(jié)社區(qū)服務(wù)
      ⒈社區(qū)服務(wù)的基本原則：①堅(jiān)持以人為本的原則；②堅(jiān)持社會(huì)化的原則；③堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)的原則。⒉社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）社區(qū)公共服務(wù)；（2）社區(qū)互助和自助服務(wù)；（3）社區(qū)志愿服務(wù)；⑷社區(qū)商業(yè)服務(wù)。
      第六節(jié)基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
      ⒈建設(shè)的基本原則：⑴堅(jiān)持公益性質(zhì)，注重服務(wù)的公平性、可及性和均等化。⑵堅(jiān)持政府主辦與購(gòu)買(mǎi)服務(wù)相結(jié)合，充分利用社會(huì)資源參與公共服務(wù)。⑶堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，整合現(xiàn)有公共服務(wù)資源，健全基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。⑷堅(jiān)持屬地管理，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉工作要素：⑴工作機(jī)構(gòu)；（2）工作人員；（3）工作場(chǎng)所；（4）工作經(jīng)費(fèi)；（5）工作制度。
      ⒊任務(wù)職責(zé)：⑴街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)中心（所）承擔(dān)人力資源和社會(huì)保障工作的基本職責(zé)：①政策法規(guī)咨詢(xún)②公共就業(yè)服務(wù)（P99）③社會(huì)保障服務(wù)④勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)保障監(jiān)察⑤指導(dǎo)監(jiān)督管理⑥承辦其他工作⑵社區(qū)（村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站①政策法規(guī)咨詢(xún)②公共就業(yè)服務(wù)③社會(huì)保障服務(wù)④勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)保障監(jiān)察⑤承辦其他工作
      第七章統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查
      ⒈統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)整；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。⒉統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。⒊統(tǒng)計(jì)調(diào)查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報(bào)告法；（3）訪問(wèn)法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問(wèn)卷法。⒋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性；（3）數(shù)據(jù)的正確性。
      ⒌統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)：⑴從形式上看，由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。⑵從表的內(nèi)容上看，包括主詞和賓詞兩部分。
      ⒍統(tǒng)計(jì)表的形式設(shè)計(jì)一般要遵循科學(xué)、簡(jiǎn)明、常用的原則：內(nèi)容（P109）第二節(jié)社會(huì)調(diào)查 ⒈社會(huì)調(diào)查的過(guò)程：分為⑴調(diào)查準(zhǔn)備階段①選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點(diǎn)②設(shè)計(jì)調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟③組建調(diào)查隊(duì)伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證⑵調(diào)查實(shí)施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調(diào)查總結(jié)階段①形成調(diào)查報(bào)告②調(diào)查結(jié)果的評(píng)估③調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用 ⒉社會(huì)調(diào)查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵步驟。它包括定量分析和定性分析兩個(gè)部分）
      ⒊社會(huì)調(diào)查報(bào)告應(yīng)具備的特點(diǎn)：⑴選題的針對(duì)性⑵內(nèi)容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)：①標(biāo)題②署名③正文（包括序言、主體和結(jié)尾三部分）
      第八章公務(wù)禮儀與人際溝通
      第一節(jié)公務(wù)禮儀
      ⒈禮儀的內(nèi)涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類(lèi)：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。⒊個(gè)人禮儀：①儀容②發(fā)型③面部修飾④服飾禮儀修飾⑤舉止表情禮儀 ⒋工作禮儀：①見(jiàn)面禮儀②身體空間距離③握手④目光接觸⑤名片收送與保存⑥稱(chēng)呼⑦自我介紹與介紹他人
      第二節(jié)人際溝通
      ⒈溝通的內(nèi)涵：溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程?；疽胤譃椋盒畔⒃础⒙?tīng)眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋
      ⒉溝通的類(lèi)型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書(shū)面溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通。⑵按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑸按溝通的對(duì)象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通。
      ⒊為了進(jìn)行有效的溝通，必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。⒋溝通的基本內(nèi)容：為什么、何人、何地、何時(shí)、何事、如何。⒌人際溝通的特點(diǎn)：⑴溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過(guò)程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過(guò)程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。
      ⒍人際溝通中的說(shuō)話策略：（1）分析聽(tīng)話者；（2）選擇話題；（3）留意場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語(yǔ)言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語(yǔ)言暗示。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營(yíng)造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點(diǎn)； 了解交談對(duì)象。⒏演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營(yíng)造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語(yǔ)言。
      第九章計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí)
      ⒈計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。
      ⒉硬件系統(tǒng)：包括主機(jī)、輸入和輸出設(shè)備 計(jì)算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)資料。
      ⒊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。⒋計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開(kāi)、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動(dòng)手必知。⒌計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無(wú)用的軟件；（3）掃描磁盤(pán)；（4）整理磁盤(pán)。⒍計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見(jiàn)性。⒎計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的事項(xiàng)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤(pán)，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。
      第二節(jié)人力資源和社會(huì)保障信息化建設(shè) ⒈金保工程概念：（P137）
      一個(gè)工程：
      指在全國(guó)范圍建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程 兩大系統(tǒng)：
      建設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)子系統(tǒng)和人力資源市場(chǎng)子系統(tǒng) 三級(jí)結(jié)構(gòu)：
      由中央（人力資源和社會(huì)保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項(xiàng)功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項(xiàng)功能。
      8.12333功能■從服務(wù)方式來(lái)看，電話咨詢(xún)服務(wù)中心的主要功能包括自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長(zhǎng)坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶(hù)、VIP客戶(hù)和黑名單客戶(hù)等?！鰪姆?wù)內(nèi)容來(lái)看，電話咨詢(xún)服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢(xún)、辦事指南、個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、空崗查詢(xún)、信息變更、社?？⊕焓А⑼对V舉報(bào)、信訪、社會(huì)調(diào)查等。9.基層平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能 共包括15個(gè)子系統(tǒng)，159個(gè)功能模塊
      ■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補(bǔ)貼申請(qǐng)管理子系統(tǒng)等?！鲈谏绫７?wù)方面：居民醫(yī)保基本信息采集子系統(tǒng)、離退休人員社會(huì)化管理子系統(tǒng)。■在勞動(dòng)關(guān)系管理方面：勞動(dòng)用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務(wù)平臺(tái)
      ■在全國(guó)統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評(píng)估制度?！鋈松绮窟€建立了全國(guó)招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“全國(guó)公共招聘網(wǎng)”）■《全國(guó)招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定
      ■《全國(guó)招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫(kù)（表）名稱(chēng)和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求 11.全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)
      2011年1月1日起建立了全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)。
      實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)中央、省、市三級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測(cè) 12.全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)分組項(xiàng)目 13.勞動(dòng)保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng) 制定了《勞動(dòng)保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。
       
      
    
      

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