第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)操作技能試題

勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)操作技能試題

單項(xiàng)選擇題（1~80題）

1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強(qiáng)的適用性，相對(duì)的（）。A、穩(wěn)定性和不變性 B、穩(wěn)定性和連續(xù)性 C、多變性和階段性 D、強(qiáng)制性和約束性 2.為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)注意職業(yè)道德的（）。A、主要作用 B、基本原則 C、法定原則 D、強(qiáng)制要求

3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、（）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

A、法律行為 B、道德行為 C、社會(huì)行為 D、家庭行為

4.（）是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。A、團(tuán)結(jié)互助，相互支持 B、制定政策，領(lǐng)會(huì)政策 C、執(zhí)行政策，注重落實(shí) D、樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè) 5.有工作要求，但受（）因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。A、社會(huì) B、身體 C、主觀 D、客觀

6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、分散就業(yè) B、分散按比例就業(yè) C、合伙就業(yè) D、集體就業(yè) 7.社會(huì)保險(xiǎn)主要采用（）來(lái)保障勞動(dòng)者的基本生活。A、政治手段 B、金融手段 C、社會(huì)手段 D、經(jīng)濟(jì)手段

8.社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征有：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、預(yù)防性、（）、共濟(jì)性和責(zé)任分擔(dān)。A、合法性 B、營(yíng)利性 C、福利性 D、獨(dú)立性 9.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障區(qū)別，不正確的是（）。A、目標(biāo)不同 B、對(duì)象不同 C、性質(zhì)不同 D、經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同

10.在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動(dòng)保障部門主要職責(zé)的是（）。A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍

B、加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作 C、落實(shí)退休人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇 D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作

11.勞動(dòng)合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（）、協(xié)作履行原則。A、安全履行原則 B、實(shí)際旅行原則 C、一致履行原則 D、防范風(fēng)險(xiǎn)原則

12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂(lè)功能、保障功能、管理功能。

A、建設(shè)功能 B、生產(chǎn)功能 C、保護(hù)功能 D、教育功能

13.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（）以及各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。A、仲裁服務(wù) B、審判服務(wù) C、志愿服務(wù) D、公證服務(wù) 14.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時(shí)效性、（）。A、準(zhǔn)確性 B、單一性 C、開放性 D、隱蔽性

15.為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通的過(guò)程中必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、（）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

A、完整 B、單向 C、復(fù)雜 D、間接 16.計(jì)算機(jī)病毒的主要防治措施包括：（）。

A、對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)做備份 B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來(lái)歷不明的軟件 D、經(jīng)常更換U盤 17.（）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。

A、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口 B、法定勞動(dòng)年齡人口 C、適齡就業(yè)人口 D、勞動(dòng)力資源 18.（）是實(shí)現(xiàn)的社會(huì)勞動(dòng)供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動(dòng)力資源。A、勞動(dòng)人口 B、軍隊(duì)服役人口 C、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口 D、就業(yè)人口

19.按（）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。A就業(yè)方式 B、就業(yè)去向 C、產(chǎn)業(yè) D、所在單位性質(zhì)

20.（）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。

A、享受少數(shù)民族政策 B、享受住房補(bǔ)貼 C、享受政策期限 D、享受政策動(dòng)機(jī) 21.農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序的最后一個(gè)步驟是（）。A、信息反饋 B、數(shù)據(jù)錄入 C、信息匯總 D、入戶調(diào)查

22.在退休人員基本信息庫(kù)（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（）。A、興趣及愛(ài)好 B、居住情況 C、檔案存放地點(diǎn) D、發(fā)揮作用情況

23.（）是指對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過(guò)程。A、信息運(yùn)用 B、信息整理 C、信息反饋 D、信息傳遞 24.（）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布

25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和（），使其系統(tǒng)化。A、公示 B、錄入 C、編目 D、反饋

26.統(tǒng)計(jì)報(bào)表的（）包括報(bào)表目錄、報(bào)表表示和填表說(shuō)明。A、時(shí)間 B、種類 C、結(jié)構(gòu) D、單位

27.下列選項(xiàng)中，不屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（）。A、編號(hào) B、街道社區(qū)名稱 C、退休人員基本情況 D、街道、社區(qū)聯(lián)系人 28.下列選項(xiàng)中，屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（）。A、編號(hào) B、街道社區(qū)名稱 C、退休人員基本情況 D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù) 29.下列（）不屬于報(bào)表說(shuō)明和分析的主要內(nèi)容。

A、存在的問(wèn)題 B、基本情況分析 C、報(bào)表結(jié)構(gòu)分析 D、工作建議

30.一般事務(wù)性信息是對(duì)最近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的（）。A、文章 B、新聞 C、文種 D、報(bào)表

31.報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（）情況和就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)情況。

A、參加公益性活動(dòng) B、家庭財(cái)產(chǎn) C、學(xué)歷 D、享受扶持政策項(xiàng)目

32.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（）。A、程序和方法 B、紀(jì)律和方法 C、法律和制度 D、調(diào)解和制裁

33.勞動(dòng)保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時(shí)要及時(shí)上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行政策解釋和教育疏導(dǎo)，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政處罰 C、善后處置 D、公證

34.按照解答問(wèn)題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（）和書面解答服務(wù)。A、發(fā)放宣傳資料 B、書信或電子郵件 C、口頭解答服務(wù) D、設(shè)立宣傳窗（欄）35.（）既是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂?wèn)題 B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策

36.國(guó)家對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的就業(yè)政策，主要是針對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的特點(diǎn)，提高其（）。A、職業(yè)技能和就業(yè)能力 B、生活能力 C、異地轉(zhuǎn)移能力 D、就地就近生存能力 37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不超過(guò)（）的20%。

A、工資總額 B、全部收入 C、工資和獎(jiǎng)金 D、職工個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和

38.在國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》實(shí)施后到達(dá)退休年齡但繳費(fèi)年限累計(jì)不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額（），終止基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。A、不予支付 B、按月支付給本人 C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人 39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的費(fèi)率控制在工資總額的（）。A、6%左右 B、6%以內(nèi) C、8%左右 D、8%以內(nèi) 40.基本醫(yī)療個(gè)人帳戶主要用于支付小額和（）費(fèi)用。A、社區(qū)就醫(yī) B、規(guī)定病種 C、門診醫(yī)療 D、特殊病種 41.參加了生育保險(xiǎn)的職工依法享受生育津貼和（）。A、產(chǎn)假 B、醫(yī)療保險(xiǎn) C、產(chǎn)假工資 D、生育醫(yī)療服務(wù) 42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（）原因?qū)е鲁蔀榫蜆I(yè)困難人員。A、技能水平B、家庭因素 C、身體因素 D、失去土地 43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（）等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。

A、失去親人 B、失去信仰 C、夫妻關(guān)系 D、失去土地

44.年齡偏大（）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員。A、身體素質(zhì)偏低 B、缺乏職業(yè)技能 C、完全喪失勞動(dòng)能力 D、疾病 45.零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（）。A、農(nóng)村家庭 B、個(gè)人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、（）上崗條件、工資待遇等。A、崗位質(zhì)量、工作內(nèi)容 B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀(jì)律 D、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容 47.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認(rèn)為，（）是職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程的主體。A、職業(yè)指導(dǎo)員 B、求職者 C、用人單位 D、工作人員

48.下列工作內(nèi)容，（）不屬于勞動(dòng)保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。A、技巧性指導(dǎo) B、政策性指導(dǎo) C、個(gè)性化指導(dǎo) D、提高職業(yè)技能指導(dǎo)

49.進(jìn)行用工指導(dǎo)時(shí)，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（）等情況。A、機(jī)構(gòu)設(shè)置 B、崗位工種 C、崗位代碼 D、身高要求 50.下列說(shuō)法正確的是（）。

A、采集求職信息應(yīng)根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實(shí)的

C、采集用工信息應(yīng)根據(jù)用人單位招聘簡(jiǎn)章整理D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進(jìn)行整理 51.通過(guò)服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準(zhǔn)確性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理B、有效性和相對(duì)性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理 C、完整性和相對(duì)性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理D、相對(duì)性和完整性，方便對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確處理 52.對(duì)通過(guò)外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、有費(fèi)用低的特點(diǎn) B、有費(fèi)用高的特點(diǎn) C、有不需費(fèi)用的特點(diǎn) D、有收取費(fèi)用的特點(diǎn) 53社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（）。

A、通過(guò)社區(qū)用工信息欄 B、通過(guò)親友相互傳遞C、通過(guò)開辦培訓(xùn)班 D、發(fā)放求職登記表 54.社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（）。

A、招聘時(shí)限和聯(lián)系方式 B、企業(yè)獲將情況 C、企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu) D、招聘方式和法人代表

55.勞動(dòng)保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求有六項(xiàng)，其中四項(xiàng)分別是建立求職者求職信息檔案、實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次求職信息檔案、實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次職業(yè)介紹服務(wù)和（）。

A、實(shí)施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓(xùn)C建立求職者培訓(xùn)信息檔案 D為求職者提供職業(yè)指導(dǎo) 56.職業(yè)培訓(xùn)的層次分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和（）。A、其他等級(jí)培訓(xùn) B、其他適應(yīng)性培訓(xùn) C、一般性培訓(xùn) D、提高性培訓(xùn) 57.職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：基本素質(zhì)培訓(xùn)、（）、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。A、職業(yè)生涯設(shè)計(jì) B、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)C、科普知識(shí)培訓(xùn) D、學(xué)歷證書培訓(xùn) 58.（）的主要內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)。A、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) B、開業(yè)培訓(xùn) C、職業(yè)培訓(xùn) D、繼業(yè)培訓(xùn)

59.職業(yè)技能鑒定的對(duì)象主要是：國(guó)家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員：各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員；（）；需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員。

A、需晉升職稱的人員B需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員 C、需考取汽車駕駛執(zhí)照的人員 D、需考取外語(yǔ)等級(jí)的人員

60.國(guó)家職業(yè)資格中不包括（）。

A、技師 B、工程師 C、高級(jí)技師 D、初級(jí)

61.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的內(nèi)容不包括（）。A、定期組織退休人員讀書、看報(bào) B、定期組織退休人員開展健身活動(dòng) C、定期組織退休人員參加文體活動(dòng) D、定期組織退休人員文藝匯演 62.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的主要組織形式是（）。A、勞動(dòng)保障協(xié)理員引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍B、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍

C 協(xié)理員指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織D社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織

63.家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（）。

A、家庭的基本資料B、問(wèn)題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案 C、問(wèn)題描述及進(jìn)展記錄D、家庭主要問(wèn)題目錄 64.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于（）的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

A、營(yíng)利性 B、非營(yíng)利性 C、微利性 D、具有行政職能

65.下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、殘疾等級(jí)的評(píng)估 B、殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練 C、兒童保健 D、老年保健 66.下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供健康教育內(nèi)容的是（）。A、實(shí)施疾病預(yù)防與控制 B、實(shí)施重點(diǎn)場(chǎng)所健康教育

C、幫助居民形成增進(jìn)健康的行為方式 D、普及衛(wèi)生健康常識(shí)

67.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的精神衛(wèi)生服務(wù)包括為社區(qū)服務(wù)提供（）指導(dǎo)。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病預(yù)防 D、醫(yī)療診斷 68.當(dāng)前，在企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（）。A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員 B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員

69.失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、戶口性質(zhì)等。

A、戶口轉(zhuǎn)移年月 B、結(jié)婚年月、C、培訓(xùn)年月 D、出生年月 70.失業(yè)登記有效期滿仍未就業(yè)的失業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)辦理（）。A、求職手續(xù) B、低保手續(xù) C、續(xù)登手續(xù) D、社保接續(xù)手續(xù) 71.被（）的失業(yè)登記人員應(yīng)注銷其失業(yè)登記。

A、用人單位除名 B、用人單位中止合同 C、用人單位錄用 D、用人單位面試

72.（）的就業(yè)登記主要包括勞動(dòng)者個(gè)人的信息、就業(yè)的類型、就業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位以及參加社區(qū)保險(xiǎn)狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。

A、就業(yè)困難人員 B、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè) C、被用人單位招用的人員 D、與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系的人員

73.小額擔(dān)保貸款借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和（）。

A、固定資產(chǎn)購(gòu)置 B、家庭消費(fèi) C、上繳稅費(fèi) D、流動(dòng)資金

74.用人單位在辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系整體轉(zhuǎn)移時(shí)，由轉(zhuǎn)出地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)申請(qǐng)進(jìn)行審核后開具（）。

A、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系證明 B、繳費(fèi)證明 C、轉(zhuǎn)移證明 D、結(jié)算證明 75.靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)可參照當(dāng)?shù)兀ǎ┖硕?。A、本年度職工年平均工資 B、上一年職工年平均工資 C、本年度個(gè)人實(shí)際收入 D、上一年個(gè)人實(shí)際收入

76.靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)記入個(gè)人帳戶比例占其全部繳費(fèi)比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人員中，在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保范圍內(nèi)的是（）。A、企業(yè)在職職工 B、軍人 C、機(jī)關(guān)干部 D、中小學(xué)學(xué)生

78.外領(lǐng)函[2007]35號(hào)文件對(duì)在境外及港澳臺(tái)居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證做了明確規(guī)定，該文件是由外交部等（）個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在國(guó)外居住的退休的人員在進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格人證時(shí)，因年老體弱等原因不能親自前往使領(lǐng)館辦理的，可委托他人辦理。連續(xù)（）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已納入社區(qū)管理的退休人員死亡后，其親屬和（）要在7日內(nèi)向支付其基本養(yǎng)老金的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)告。

A、退休人員原所在單位 B、勞動(dòng)保障行政部門 C、所在地街道社區(qū) D、支付其基本養(yǎng)老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（）勞動(dòng)保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強(qiáng)的政策咨詢時(shí)，由于已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，他告訴劉強(qiáng)第二天再來(lái)咨詢。這一做法符合勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求。

82.（）勞動(dòng)保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款手續(xù)時(shí)，有時(shí)接受吃飯邀請(qǐng)，但不接受任何禮品。這一做法沒(méi)有違背勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則。

83.（）我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。

84.（）實(shí)行低收入政策實(shí)現(xiàn)更多就業(yè)、建立社會(huì)治安聯(lián)動(dòng)機(jī)制是我國(guó)積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容。85.（）我國(guó)政府指定的負(fù)責(zé)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的專門機(jī)構(gòu)是街道。86.（）規(guī)范勞務(wù)派遣是就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容之一。87.（）法定性是勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征之一。

88.（）通常來(lái)說(shuō)，在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，數(shù)據(jù)采集的方法主要有直接觀察法、估測(cè)法、訪問(wèn)法、入戶法等。89.（）講演的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求不包括口語(yǔ)化、通俗易懂。

90.（）根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。91.（）信息動(dòng)態(tài)管理主要是通過(guò)原始記錄、抽樣估測(cè)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法來(lái)管理信息。92.（）一般事務(wù)性信息的結(jié)構(gòu)通?？煞譃闃?biāo)題、序言、導(dǎo)語(yǔ)和正文。

93.（）熟練掌握和運(yùn)用思想教育的方法是政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求之一。94.（）按規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位和本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年的失業(yè)人員才可以享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇。

95.（）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法主要有：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學(xué)答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說(shuō)法、實(shí)地參觀考察、實(shí)例分析。

96.（）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)需經(jīng)區(qū)（市、縣）政府勞動(dòng)保障行政部門登記注冊(cè)并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

97.（）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的傳染病、地方病、寄生蟲預(yù)防控制包括實(shí)施預(yù)防接種，配合開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。

98.（）再就業(yè)優(yōu)惠證不采用實(shí)名制，可以轉(zhuǎn)讓。

99.（）持再就業(yè)優(yōu)惠證人員和城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款從事微利項(xiàng)目的，由地方財(cái)政據(jù)實(shí)全額貼息。

100.（）縣以上勞動(dòng)保障部門對(duì)借款人進(jìn)行貸款資格審查確認(rèn)后，要組織有關(guān)人員對(duì)其就業(yè)項(xiàng)目評(píng)審。答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)操作技能試題

勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)操作技能試題

單項(xiàng)選擇題（1~80題）

1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強(qiáng)的適用性，相對(duì)的（）。

A、穩(wěn)定性和不變性

B、穩(wěn)定性和連續(xù)性

C、多變性和階段性

D、強(qiáng)制性和約束性

2.為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)注意職業(yè)道德的（）。

A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強(qiáng)制要求 3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、（）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。A、法律行為

B、道德行為

C、社會(huì)行為

D、家庭行為 4.（）是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。

A、團(tuán)結(jié)互助，相互支持

B、制定政策，領(lǐng)會(huì)政策

C、執(zhí)行政策，注重落實(shí)

D、樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)

5.有工作要求，但受（）因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。A、社會(huì)

B、身體

C、主觀

D、客觀

6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、分散就業(yè)

B、分散按比例就業(yè)

C、合伙就業(yè)

D、集體就業(yè)

7.社會(huì)保險(xiǎn)主要采用（）來(lái)保障勞動(dòng)者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社會(huì)手段

D、經(jīng)濟(jì)手段 8.社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征有：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、預(yù)防性、（）、共濟(jì)性和責(zé)任分擔(dān)。

A、合法性

B、營(yíng)利性

C、福利性

D、獨(dú)立性 9.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障區(qū)別，不正確的是（）。

A、目標(biāo)不同

B、對(duì)象不同

C、性質(zhì)不同

D、經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同 10.在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動(dòng)保障部門主要職責(zé)的是（）。

A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍

B、加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作

C、落實(shí)退休人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇

D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作

11.勞動(dòng)合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（）、協(xié)作履行原則。

A、安全履行原則

B、實(shí)際旅行原則

C、一致履行原則

D、防范風(fēng)險(xiǎn)原則

12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂(lè)功能、保障功能、管理功能。

A、建設(shè)功能

B、生產(chǎn)功能

C、保護(hù)功能

D、教育功能

13.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（）以及各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、仲裁服務(wù)

B、審判服務(wù)

C、志愿服務(wù)

D、公證服務(wù) 14.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時(shí)效性、（）。A、準(zhǔn)確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性

15.為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通的過(guò)程中必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、（）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復(fù)雜

D、間接 16.計(jì)算機(jī)病毒的主要防治措施包括：（）。

A、對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)做備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來(lái)歷不明的軟件

D、經(jīng)常更換U盤

17.（）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。

A、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口

B、法定勞動(dòng)年齡人口

C、適齡就業(yè)人口

D、勞動(dòng)力資源

18.（）是實(shí)現(xiàn)的社會(huì)勞動(dòng)供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動(dòng)力資源。A、勞動(dòng)人口

B、軍隊(duì)服役人口

C、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口

D、就業(yè)人口 19.按（）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

A就業(yè)方式

B、就業(yè)去向

C、產(chǎn)業(yè)

D、所在單位性質(zhì) 20.（）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。A、享受少數(shù)民族政策

B、享受住房補(bǔ)貼

C、享受政策期限

D、享受政策動(dòng)機(jī)

21.農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序的最后一個(gè)步驟是（）。

A、信息反饋

B、數(shù)據(jù)錄入

C、信息匯總

D、入戶調(diào)查 22.在退休人員基本信息庫(kù)（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（）。A、興趣及愛(ài)好

B、居住情況

C、檔案存放地點(diǎn)

D、發(fā)揮作用情況

23.（）是指對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過(guò)程。

A、信息運(yùn)用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞 24.（）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布 25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和（），使其系統(tǒng)化。

A、公示

B、錄入

C、編目

D、反饋 26.統(tǒng)計(jì)報(bào)表的（）包括報(bào)表目錄、報(bào)表表示和填表說(shuō)明。

A、時(shí)間

B、種類

C、結(jié)構(gòu)

D、單位

27.下列選項(xiàng)中，不屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（）。A、編號(hào)

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區(qū)聯(lián)系人

28.下列選項(xiàng)中，屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（）。A、編號(hào)

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù)

29.下列（）不屬于報(bào)表說(shuō)明和分析的主要內(nèi)容。

A、存在的問(wèn)題

B、基本情況分析

C、報(bào)表結(jié)構(gòu)分析

D、工作建議 30.一般事務(wù)性信息是對(duì)最近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的（）。

A、文章

B、新聞

C、文種

D、報(bào)表

31.報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（）情況和就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)情況。

A、參加公益性活動(dòng)

B、家庭財(cái)產(chǎn)

C、學(xué)歷

D、享受扶持政策項(xiàng)目

32.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（）。

A、程序和方法

B、紀(jì)律和方法

C、法律和制度

D、調(diào)解和制裁

33.勞動(dòng)保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時(shí)要及時(shí)上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行政策解釋和教育疏導(dǎo)，事后做好（）工作。

A、仲裁

B、行政處罰

C、善后處置

D、公證 34.按照解答問(wèn)題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（）和書面解答服務(wù)。

A、發(fā)放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務(wù)

D、設(shè)立宣傳窗（欄）

35.（）既是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。

A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂?wèn)題

B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策 36.國(guó)家對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的就業(yè)政策，主要是針對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的特點(diǎn)，提高其（）。

A、職業(yè)技能和就業(yè)能力

B、生活能力

C、異地轉(zhuǎn)移能力

D、就地就近生存能力

37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不超過(guò)（）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎(jiǎng)金

D、職工個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和

38.在國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》實(shí)施后到達(dá)退休年齡但繳費(fèi)年限累計(jì)不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額（），終止基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。

A、不予支付

B、按月支付給本人

C、按年支付給本人

D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的費(fèi)率控制在工資總額的（）。A、6%左右

B、6%以內(nèi)

C、8%左右

D、8%以內(nèi) 40.基本醫(yī)療個(gè)人帳戶主要用于支付小額和（）費(fèi)用。

A、社區(qū)就醫(yī)

B、規(guī)定病種

C、門診醫(yī)療

D、特殊病種 41.參加了生育保險(xiǎn)的職工依法享受生育津貼和（）。

A、產(chǎn)假

B、醫(yī)療保險(xiǎn)

C、產(chǎn)假工資

D、生育醫(yī)療服務(wù) 42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（）原因?qū)е鲁蔀榫蜆I(yè)困難人員。

A、技能水平

B、家庭因素

C、身體因素

D、失去土地

43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（）等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。A、失去親人

B、失去信仰

C、夫妻關(guān)系

D、失去土地

44.年齡偏大（）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員。

A、身體素質(zhì)偏低

B、缺乏職業(yè)技能

C、完全喪失勞動(dòng)能力

D、疾病

45.零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（）。A、農(nóng)村家庭

B、個(gè)人

C、城市居民

D、城市居民家庭 46.公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、（）上崗條件、工資待遇等。

A、崗位質(zhì)量、工作內(nèi)容

B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀(jì)律

D、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容

47.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認(rèn)為，（）是職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程的主體。A、職業(yè)指導(dǎo)員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員 48.下列工作內(nèi)容，（）不屬于勞動(dòng)保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

A、技巧性指導(dǎo)

B、政策性指導(dǎo)

C、個(gè)性化指導(dǎo)

D、提高職業(yè)技能指導(dǎo)

49.進(jìn)行用工指導(dǎo)時(shí)，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（）等情況。

A、機(jī)構(gòu)設(shè)置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求 50.下列說(shuō)法正確的是（）。

A、采集求職信息應(yīng)根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實(shí)的 C、采集用工信息應(yīng)根據(jù)用人單位招聘簡(jiǎn)章整理D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進(jìn)行整理

51.通過(guò)服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準(zhǔn)確性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理B、有效性和相對(duì)性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理

C、完整性和相對(duì)性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理D、相對(duì)性和完整性，方便對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確處理

52.對(duì)通過(guò)外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、有費(fèi)用低的特點(diǎn)

B、有費(fèi)用高的特點(diǎn)

C、有不需費(fèi)用的特點(diǎn)

D、有收取費(fèi)用的特點(diǎn)

53社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（）。A、通過(guò)社區(qū)用工信息欄

B、通過(guò)親友相互傳遞C、通過(guò)開辦培訓(xùn)班

D、發(fā)放求職登記表

54.社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（）。

A、招聘時(shí)限和聯(lián)系方式

B、企業(yè)獲將情況 C、企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

D、招聘方式和法人代表

55.勞動(dòng)保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求有六項(xiàng)，其中四項(xiàng)分別是建立求職者求職信息檔案、實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次求職信息檔案、實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次職業(yè)介紹服務(wù)和（）。A、實(shí)施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓(xùn)C建立求職者培訓(xùn)信息檔案

D為求職者提供職業(yè)指導(dǎo) 56.職業(yè)培訓(xùn)的層次分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和（）。A、其他等級(jí)培訓(xùn)

B、其他適應(yīng)性培訓(xùn) C、一般性培訓(xùn)

D、提高性培訓(xùn)

57.職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：基本素質(zhì)培訓(xùn)、（）、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。A、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

B、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)C、科普知識(shí)培訓(xùn) D、學(xué)歷證書培訓(xùn) 58.（）的主要內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)。

A、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

B、開業(yè)培訓(xùn)

C、職業(yè)培訓(xùn)

D、繼業(yè)培訓(xùn) 59.職業(yè)技能鑒定的對(duì)象主要是：國(guó)家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員：各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員；（）；需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員。A、需晉升職稱的人員B需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員 C、需考取汽車駕駛執(zhí)照的人員 D、需考取外語(yǔ)等級(jí)的人員

60.國(guó)家職業(yè)資格中不包括（）。

A、技師

B、工程師

C、高級(jí)技師

D、初級(jí) 61.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的內(nèi)容不包括（）。A、定期組織退休人員讀書、看報(bào)

B、定期組織退休人員開展健身活動(dòng) C、定期組織退休人員參加文體活動(dòng)

D、定期組織退休人員文藝匯演

62.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的主要組織形式是（）。A、勞動(dòng)保障協(xié)理員引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍B、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍 C 協(xié)理員指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織D社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織

63.家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（）。

A、家庭的基本資料B、問(wèn)題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案 C、問(wèn)題描述及進(jìn)展記錄D、家庭主要問(wèn)題目錄 64.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于（）的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

A、營(yíng)利性

B、非營(yíng)利性

C、微利性

D、具有行政職能 65.下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、殘疾等級(jí)的評(píng)估

B、殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練

C、兒童保健

D、老年保健

66.下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供健康教育內(nèi)容的是（）。A、實(shí)施疾病預(yù)防與控制

B、實(shí)施重點(diǎn)場(chǎng)所健康教育 C、幫助居民形成增進(jìn)健康的行為方式

D、普及衛(wèi)生健康常識(shí)

67.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的精神衛(wèi)生服務(wù)包括為社區(qū)服務(wù)提供（）指導(dǎo)。A、心理健康

B、生理健康

C、疾病預(yù)防

D、醫(yī)療診斷 68.當(dāng)前，在企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（）。

A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員

B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員

D、享受病退待遇的退休人員

69.失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、戶口性質(zhì)等。

A、戶口轉(zhuǎn)移年月

B、結(jié)婚年月、C、培訓(xùn)年月

D、出生年月 70.失業(yè)登記有效期滿仍未就業(yè)的失業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)辦理（）。

A、求職手續(xù)

B、低保手續(xù)

C、續(xù)登手續(xù)

D、社保接續(xù)手續(xù) 71.被（）的失業(yè)登記人員應(yīng)注銷其失業(yè)登記。A、用人單位除名

B、用人單位中止合同

C、用人單位錄用

D、用人單位面試

72.（）的就業(yè)登記主要包括勞動(dòng)者個(gè)人的信息、就業(yè)的類型、就業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位以及參加社區(qū)保險(xiǎn)狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。

A、就業(yè)困難人員

B、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè) C、被用人單位招用的人員

D、與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系的人員 73.小額擔(dān)保貸款借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和（）。

A、固定資產(chǎn)購(gòu)置

B、家庭消費(fèi)

C、上繳稅費(fèi)

D、流動(dòng)資金 74.用人單位在辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系整體轉(zhuǎn)移時(shí)，由轉(zhuǎn)出地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)申請(qǐng)進(jìn)行審核后開具（）。

A、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系證明

B、繳費(fèi)證明

C、轉(zhuǎn)移證明

D、結(jié)算證明 75.靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)可參照當(dāng)?shù)兀ǎ┖硕ā、本職工年平均工資

B、上一年職工年平均工資 C、本個(gè)人實(shí)際收入

D、上一年個(gè)人實(shí)際收入

76.靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)記入個(gè)人帳戶比例占其全部繳費(fèi)比例的（）。

A、8%

B、20%

C、40%

D、100% 77.下列人員中，在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保范圍內(nèi)的是（）。

A、企業(yè)在職職工

B、軍人

C、機(jī)關(guān)干部

D、中小學(xué)學(xué)生 78.外領(lǐng)函[2007]35號(hào)文件對(duì)在境外及港澳臺(tái)居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證做了明確規(guī)定，該文件是由外交部等（）個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的。A、6

B、5

C、4

D、3 79.在國(guó)外居住的退休的人員在進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格人證時(shí)，因年老體弱等原因不能親自前往使領(lǐng)館辦理的，可委托他人辦理。連續(xù)（）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。

A、2

B、3

C、4

D、5 80.已納入社區(qū)管理的退休人員死亡后，其親屬和（）要在7日內(nèi)向支付其基本養(yǎng)老金的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)告。

A、退休人員原所在單位

B、勞動(dòng)保障行政部門 C、所在地街道社區(qū)

D、支付其基本養(yǎng)老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（）勞動(dòng)保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強(qiáng)的政策咨詢時(shí)，由于已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，他告訴劉強(qiáng)第二天再來(lái)咨詢。這一做法符合勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求。

82.（）勞動(dòng)保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款手續(xù)時(shí)，有時(shí)接受吃飯邀請(qǐng)，但不接受任何禮品。這一做法沒(méi)有違背勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則。

83.（）我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。

84.（）實(shí)行低收入政策實(shí)現(xiàn)更多就業(yè)、建立社會(huì)治安聯(lián)動(dòng)機(jī)制是我國(guó)積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容。

85.（）我國(guó)政府指定的負(fù)責(zé)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的專門機(jī)構(gòu)是街道。86.（）規(guī)范勞務(wù)派遣是就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容之一。87.（）法定性是勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征之一。

88.（）通常來(lái)說(shuō)，在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，數(shù)據(jù)采集的方法主要有直接觀察法、估測(cè)法、訪問(wèn)法、入戶法等。

89.（）講演的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求不包括口語(yǔ)化、通俗易懂。

90.（）根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

91.（）信息動(dòng)態(tài)管理主要是通過(guò)原始記錄、抽樣估測(cè)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法來(lái)管理信息。

92.（）一般事務(wù)性信息的結(jié)構(gòu)通?？煞譃闃?biāo)題、序言、導(dǎo)語(yǔ)和正文。93.（）熟練掌握和運(yùn)用思想教育的方法是政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求之一。

94.（）按規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位和本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年的失業(yè)人員才可以享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇。

95.（）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法主要有：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學(xué)答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說(shuō)法、實(shí)地參觀考察、實(shí)例分析。

96.（）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)需經(jīng)區(qū)（市、縣）政府勞動(dòng)保障行政部門登記注冊(cè)并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

97.（）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的傳染病、地方病、寄生蟲預(yù)防控制包括實(shí)施預(yù)防接種，配合開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。

98.（）再就業(yè)優(yōu)惠證不采用實(shí)名制，可以轉(zhuǎn)讓。

99.（）持再就業(yè)優(yōu)惠證人員和城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款從事微利項(xiàng)目的，由地方財(cái)政據(jù)實(shí)全額貼息。

100.（）縣以上勞動(dòng)保障部門對(duì)借款人進(jìn)行貸款資格審查確認(rèn)后，要組織有關(guān)人員對(duì)其就業(yè)項(xiàng)目評(píng)審。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 2009年5月16日、7月18日全國(guó)勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格三級(jí)考試的試題

69．協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)根據(jù)退休人員家屬的委托，持（a），到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理該退休人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系注銷和喪葬補(bǔ)助費(fèi)申領(lǐng)手續(xù)。

a、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明

b、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 c、原單位提供的書面死亡證明

d、其家屬提供的書面死亡證明

勞動(dòng)保障協(xié)理員資格三級(jí)考試試仔細(xì)學(xué)習(xí)一下：勞動(dòng)保障協(xié)理員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))(第2版)-國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程，就能過(guò)關(guān)，不是很難。

1勞動(dòng)保障協(xié)理員考試資料 a、生存情況，b、家庭情況 c、健康情況 d、基本情況

67．對(duì)經(jīng)養(yǎng)老金資格認(rèn)證確認(rèn)已去世的離退休人員，應(yīng)從（c）起停發(fā)養(yǎng)老金。

a、其去世的當(dāng)日 b、其去世的當(dāng)月

c、其去世的次月 d、其去世的當(dāng)年

68．領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證按離退休人員的居住地，可分為（b）和異地居住認(rèn)證兩種。

a、常年居住地認(rèn)證 b、本地居住認(rèn)證

c、市內(nèi)居住認(rèn)證 d、省內(nèi)居住認(rèn)證

70．協(xié)助申領(lǐng)遺屬津貼，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)持退休人員家屬提供的相關(guān)材料，到（d）辦理申領(lǐng)手續(xù)。

a、原企業(yè)勞資部門 b、社區(qū)勞動(dòng)保障工作站

c、街道勞動(dòng)保障事務(wù)所 d、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)

71．申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金材料不符合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要求的，勞動(dòng)保障協(xié)理員要指導(dǎo)退休人員家屬（a）。

a、進(jìn)行補(bǔ)充 b、修改材料 c、核實(shí)材料 d、重新申請(qǐng)

72．勞動(dòng)保障協(xié)理員協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼時(shí)，要向家屬詳盡說(shuō)明待遇項(xiàng)目以及申請(qǐng)條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時(shí)材料缺失或不合格。對(duì)不符合申領(lǐng)條件的，（a）。

a、要做好解釋工作 b、要將材料退回申請(qǐng)人

c、要批評(píng)教育 d、要記錄在案

73．勞動(dòng)保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領(lǐng)取人失去領(lǐng)取條件時(shí)，如其（d）等，要及時(shí)報(bào)告社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。

a、獲得喪葬補(bǔ)助金 b、年齡超過(guò)60歲

c、改變工作單位 d、獲得其他收入來(lái)源 74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對(duì)符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（a）發(fā)放的生活困難補(bǔ)助費(fèi)。

a、每人每月 b、一次性 c、按戶 d、按年齡不同

75．遺屬津貼的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，多參照（b）的有關(guān)待遇規(guī)定辦理。

a、原單位勞資部門的規(guī)定 b、當(dāng)?shù)芈毠ひ虿∷劳?/p>

c、當(dāng)?shù)芈毠ひ蚬に劳?d、原單位主管部門規(guī)定

76．參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休人員，喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼由（a）支付。

a、社會(huì)保險(xiǎn)基金 b、個(gè)人帳戶養(yǎng)老金余額

c、最低生活保障基金 d、民政部門困難救濟(jì)金

77．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)，喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按（a）計(jì)發(fā)。

a、按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個(gè)月

b、按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY12個(gè)月

c、按死亡時(shí)本人基本養(yǎng)老金2—6個(gè)月

d、按死亡時(shí)本人基本養(yǎng)老金12個(gè)月

78．（d）不是我國(guó)企業(yè)職工的法定退休年齡之一。

a、男職3260歲

b、從事管理和科研工作的女職工55歲

c、從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工3-50歲

d、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金、（d）組成。

a、過(guò)渡性養(yǎng)老金 b、個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老金

c、統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金 d、補(bǔ)充養(yǎng)老金

80．（c）不用負(fù)擔(dān)基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。

a、單位 b、職t c、退休人員 d、單位和職工

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對(duì)子下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“a”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“b”涂黑）

81，（×）職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)守則、公共社會(huì)道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

82．（）遵守職業(yè)道德有利于推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，有利于行業(yè)的發(fā)展，有利于個(gè)人的提高和發(fā)展。

83．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作任務(wù)重，待遇不高，不要求愛(ài)崗敬業(yè)。

84．（）社會(huì)保障主要包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。

85．（）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。

86．（×）常見的統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類形式不包括按組織方式分類。

87．（）在確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間時(shí)，除了要注意確定調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)間外，還應(yīng)該注意確定調(diào)查工作的起止時(shí)間。

88．（×）養(yǎng)老保險(xiǎn)情況是勞動(dòng)保障信息網(wǎng)的內(nèi)容之一。

89．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查時(shí)遇到下崗失業(yè)人員向自己長(zhǎng)時(shí)間傾訴難處，應(yīng)該說(shuō)“我沒(méi)時(shí)間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問(wèn)題是正事!&。

90．（）用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見，經(jīng)向勞動(dòng)保障行政部門報(bào)告后，可以裁減人員。

91．（）用人單位解除勞動(dòng)合同后，未按規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按該經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

92．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，不必考慮性別和經(jīng)濟(jì)收入因素。

93．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)情況和求職者本人條件、意愿進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)。

94．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)開展對(duì)求職者健康檢查和能力評(píng)估工作。

95．（×）為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與改制破產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的求職信息。

96．（×）社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與工商部門的聯(lián)系，獲取計(jì)劃新發(fā)展項(xiàng)目的用工信息。

97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個(gè)步驟是登記反饋。

98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全和離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的重要舉措。

99．（）遺屬津貼的申請(qǐng)人是退休人員生前所有的直系親屬。

100．（）達(dá)到法定退休年齡且個(gè)人且繳費(fèi)至少滿15年，可以按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員操作技能試卷

勞動(dòng)保障協(xié)理員資格考試試卷----操作技能

下崗失業(yè)人員管理

案例一:

河西社區(qū)位于該市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,共有八個(gè)居民小區(qū),5500多戶居發(fā),常住人口19000多人,城鎮(zhèn)從業(yè)人員有10500人,離退休人員600多人,下崗失業(yè)人員500多人,失地?zé)o業(yè)農(nóng)民400多人.該年當(dāng)?shù)爻鞘芯影l(fā)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)為240元 /月。由于人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，勞動(dòng)力資源豐富，下崗失業(yè)人員較多，街道為河西勞動(dòng)保障服務(wù)站配備了4名勞動(dòng)保障協(xié)理員。為了進(jìn)一步了解轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)資源情況，站長(zhǎng)小秦率領(lǐng)另外3名勞動(dòng)保障協(xié)理員開展了一次針對(duì)全社區(qū)勞動(dòng)力資源狀況的調(diào)查。調(diào)查的過(guò)程是：①制訂詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃；②成立入戶調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組；③對(duì)入戶調(diào) 查工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；④對(duì)入戶調(diào)查工作人員進(jìn)行分組，落實(shí)責(zé)任，明確了各成員的主要工作職靜；⑤進(jìn)行入戶調(diào)查；⑥建立相關(guān)臺(tái)賬；⑦整理數(shù)據(jù)；⑧統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，填制報(bào)表，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

調(diào)查中，勞動(dòng)保障協(xié)理員小朱選擇午飯或晚飯時(shí)間，輕按門鈴或輕輕敲門，進(jìn)門后講明來(lái)意，開始調(diào)查，并認(rèn)真做了記錄。經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪，小朱了解到社區(qū)居民老趙、小王、小劉、小李、小張、呂大姐的基本情況：

老趙，維吾爾族，51歲，原為某國(guó)有企業(yè)職工，已經(jīng)與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，多次從事臨時(shí)性工作，現(xiàn)在又失業(yè)在家，沒(méi)有工作。

小王，現(xiàn)年19歲，高中畢業(yè)未能繼續(xù)升學(xué)，一直沒(méi)有找工作，未進(jìn)行失業(yè)登記。

小劉，現(xiàn)年41歲，一直在外面做鐘點(diǎn)工，月收入220元。

小李，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，已經(jīng)進(jìn)行了失業(yè)登記。

小張，正在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，隨父母移居加拿大。

呂大姐，上一次調(diào)查時(shí)說(shuō)自己已經(jīng)辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，這次說(shuō)自己沒(méi)有辦過(guò)《再就業(yè)優(yōu)惠證》，要求社區(qū)給提供證明。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1—13題。

1、本案例中入戶調(diào)查的①②③④順序是錯(cuò)誤的，其正確的順序應(yīng)該是：（）⑤⑥⑦⑧

A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④

2、社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小朱在前往社區(qū)居民家調(diào)查時(shí)，一個(gè)重要疏忽是（）

A、沒(méi)有出示身份證 B、沒(méi)有出示工作牌 C、沒(méi)有事先發(fā)布通知 D、沒(méi)有穿工作裝

3、社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小朱到老趙家調(diào)查時(shí)，應(yīng)該注意（）

A、交談時(shí)忌打哈欠 B、交談時(shí)忌捂鼻子 C、忌墊坐衣服 D、忌坐門檻

4、針對(duì)呂大姐的《再就業(yè)優(yōu)惠證》情況，小朱應(yīng)（）

A、以此次調(diào)查為準(zhǔn)，將上述情況記錄在案

B、以上此調(diào)查為準(zhǔn)，等本次調(diào)查結(jié)婚后報(bào)街道核實(shí)

C、以社區(qū)已掌握的情況為準(zhǔn)，將上述情況記錄在案 D、做好記錄并及時(shí)核實(shí)

5、針對(duì)小王的情況，最有可能將他記入（）

A、《無(wú)就業(yè)愿望人員臺(tái)賬》

B、《下崗失業(yè)人員管理臺(tái)賬》

C、《其他有就業(yè)愿望的人員管理臺(tái)賬》

D、《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》

6、在編制臺(tái)賬時(shí)，針對(duì)小劉的情況，正確的做法是（）

A、屬于失業(yè)，記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾儆谂R時(shí)性就業(yè)

B、屬于失業(yè)，記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾⒌膭趧?dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)

C、屬于就業(yè)，記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾㈦m然收入低些，但符合就業(yè)條件

D、視為就業(yè)，記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾儆陟`活就業(yè)人員

7、小李屬于（）

A、農(nóng)村富余勞動(dòng)力 B、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力 C、城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、以上答案都不對(duì)

8、河西社區(qū)對(duì)老趙進(jìn)行跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是（）

A、就業(yè)與再就業(yè)情況 B、家庭經(jīng)濟(jì)收入情況 C、再就業(yè)扶持政策落實(shí)情況 D、以上答案都對(duì)

9、根據(jù)案例提供的信息，河西社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站應(yīng)該另外建立（）

A、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力管理臺(tái)賬 B、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民管理臺(tái)賬

C、普通中學(xué)畢業(yè)生未升學(xué)人員管理臺(tái)賬 D、以上答案都不對(duì)

10、對(duì)于小張能否領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，河西社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站正確的做法是（）

A、繼續(xù)為小張發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金，直到領(lǐng)取期限屆滿為止 B、及時(shí)減發(fā)小張的失業(yè)保險(xiǎn)金，直到領(lǐng)取期限屆滿為止

C、及時(shí)將情況告知有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，停發(fā)小張的失業(yè)保險(xiǎn)金

D、以上答案都不對(duì)

11、老趙再就業(yè)后，勞動(dòng)保障協(xié)理員跟蹤其情況變化，屬于（）

A、跟蹤管理下崗失業(yè)人員基本信息變化情況 B、跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員再就業(yè)情況

C、跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況

D、A B C、三項(xiàng)

12、站長(zhǎng)小秦在編寫沒(méi)有就業(yè)經(jīng)歷的失業(yè)人員臺(tái)賬時(shí)，不包括（）A、未能升學(xué)的初高中畢業(yè)生 B、未能就業(yè)的大專院校畢業(yè)生

C、未能就業(yè)的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人 D、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力

13、站長(zhǎng)小秦在將統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該（）

A、確定專人負(fù)責(zé)填報(bào) B、確定兩名工作人員負(fù)責(zé)填報(bào)，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

C、工作人員填好后直接上報(bào)，以保證工作效率 D、再次深入社區(qū)核實(shí)一次才能上報(bào)

試題

2、政策資詢與服務(wù)

案例二：某國(guó)有企業(yè)汽車修理廠職工老李于2005年12月31日勞動(dòng)合同到期后，與企業(yè)解除了勞動(dòng)關(guān)系。辦理完失業(yè)登記，老李盤算著，雖然自己年過(guò)50，但身體很好，何不利用會(huì)修汽車的手藝，開辦一個(gè)汽車修理廠。2006年6月的一天，他帶著身份證、戶 口本、失業(yè)證，來(lái)到華光社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，找到協(xié)理員小王。老李說(shuō)：“我把材料帶來(lái)了，請(qǐng)你幫忙辦個(gè)《再就業(yè)優(yōu)惠證》。”小王拿出登記表請(qǐng)老李填寫，并按要求辦理了相關(guān)手續(xù)。老李又將自己打算開汽車修理部的想法跟小王說(shuō)了，并問(wèn)“我聽說(shuō)辦企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)在稅收、收費(fèi)、小額擔(dān)保貸款等優(yōu)惠政策上有區(qū) 別？我如果是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)幫工能否享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼？還有我的愛(ài)人享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的政策今年是不是變了？”原來(lái)老李的愛(ài)人與老李在同一家企業(yè)工作，今年 45歲，2003年下崗，一直在社區(qū)從事保潔工作，并享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策?，F(xiàn)在老李的愛(ài)人享受三年的政策在今年三月已到期，聽說(shuō)從今年起，即使仍工作在 原來(lái)的保潔崗位上，也不能享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策了。老李和愛(ài)人都很擔(dān)心，今天也特地來(lái)問(wèn)問(wèn)是否還能繼續(xù)享受。小王就有關(guān)政策內(nèi)容給予解釋，并找出了印有有關(guān)稅收、收費(fèi)、小額擔(dān)保貸款及各項(xiàng)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策的“明白紙”送給老李。老李滿意地走了。剛送走老李，租住在本社區(qū)的小郭著急地來(lái)問(wèn)小王，聽說(shuō)小王本周組織 本社區(qū)的有關(guān)人員去市職業(yè)介紹中心參加招聘會(huì)，自己也想去，不知需要交多少錢。小郭老家在遠(yuǎn)郊農(nóng)村，高中畢業(yè)后就在家里干農(nóng)活，最近才進(jìn)城打工。上周，原來(lái)所在公司干得項(xiàng)目結(jié)束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王這里進(jìn)行了求職登記。請(qǐng)認(rèn)真閱讀本案例，回答14—23題。

14、小王受理老李辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》的申請(qǐng)，下列不合適的做法是（）

A、熱情接待老李 B、對(duì)老李的情況進(jìn)行登記

C、如老李提供的材料齊全，馬上出具證明 D、如老李不符合條件，給予解釋說(shuō)明

15、老李的修理部注冊(cè)為個(gè)體工商戶，領(lǐng)取稅務(wù)登記證后，申請(qǐng)減免稅，除《再就業(yè)優(yōu)惠證》外，還應(yīng)持（）

A、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)憑證 B、減免稅申請(qǐng) C、個(gè)體工商戶管理費(fèi)繳費(fèi)憑證 D、經(jīng)營(yíng)許可證

16、老李從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，下列（）不能減免

A、個(gè)體工商戶注冊(cè)登記費(fèi)

B、稅務(wù)登記證工本費(fèi) C、個(gè)體工商戶管理費(fèi)

D、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

17、老李提出的關(guān)于聘請(qǐng)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的幫工，能否享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的問(wèn)題，咨詢結(jié)束后，小王對(duì)這個(gè)問(wèn)題處理的錯(cuò)誤做法是（）

A、不予登記 B、單獨(dú)列出注明 C、錄入電腦 D、向有關(guān)工作人員咨詢

18、老李申請(qǐng)下崗失業(yè)人員個(gè)人小額擔(dān)保貸款，應(yīng)先由（）受理

A、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站 B、市勞動(dòng)保障局 C、市擔(dān)保機(jī)構(gòu) D、市商業(yè)銀行

19、如果老李的汽車修理廠注冊(cè)為企業(yè)，當(dāng)前新招用了一定數(shù)量的持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員，并簽訂了一年以上的勞動(dòng)合同，若企業(yè)按現(xiàn)行國(guó)家政策規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，還需要具備的條件是（）

A、企業(yè)正常繳稅 B、為招用的下崗失業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

C、須屬于勞動(dòng)密集型小企業(yè) D、招用下崗失業(yè)人員數(shù)量占職工總數(shù)的30%以上

20、對(duì)進(jìn)城務(wù)工的小郭提供職業(yè)介紹服務(wù)時(shí)，（）

A、社區(qū)應(yīng)提供免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)，市職業(yè)介紹中心應(yīng)收取職業(yè)介紹費(fèi)

B、市職業(yè)介紹中心應(yīng)提供免費(fèi)求職登記，介紹成功后，收取一定費(fèi)用

C、社區(qū)、市職業(yè)介紹中心都應(yīng)提供免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)

D、以上答案都不對(duì)

21、如進(jìn)城務(wù)工的小郭參加職業(yè)培訓(xùn)，可以享受（）政策。

A、政府提供的一次性職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼 B、免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn) C、免費(fèi)職業(yè)技能鑒定 D、最多兩次培訓(xùn)

22、對(duì)于從今年三月起，老李的愛(ài)人是否可以享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策問(wèn)題，小王的解釋正確是的（）

A、可以享受 B、不可以享受 C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受

23、如從今年四月起，老李的愛(ài)人改做家政服務(wù)鐘點(diǎn)工，并按國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，下列答案中老李的愛(ài)人錯(cuò)誤的做法是（）

A、向街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)申報(bào)就業(yè) B、每月繳費(fèi)個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

C、及時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi) D、向街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)寫人 試題

3、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹

案例三：

江海市東明街道陽(yáng)光社區(qū)，最近聘用了專門人員小陳負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障工作。根據(jù)今年對(duì)社區(qū)勞動(dòng)保障工作安排，要求社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員要重點(diǎn)提高就業(yè)服務(wù)的水平，小陳也參考學(xué)習(xí)了一些教材，理論知識(shí)了解了一些，但在實(shí)際操作上心里還不是很有底，自己心里也很擔(dān)心。本月以來(lái)，小陳在社區(qū)搜集了崗位信息，逐步開展了職 業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)。目前，越來(lái)越多的求職者和用工單位陸續(xù)前來(lái)社區(qū)服務(wù)站找小陳提供幫助。這天上午，住在本社區(qū)的老王、小張、小葉來(lái)社區(qū)工作站找小陳幫助尋求職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息等方面的幫助。老王，40歲，剛住進(jìn)陽(yáng)光社區(qū)不久，失業(yè)已經(jīng)3年了，最近又和妻子離了婚，有一個(gè)上初中的兒子 需要撫養(yǎng)，家庭比較困難，沒(méi)有專門技能，特別需要一份工作。小張?jiān)诒臼幸患掖笮推髽I(yè)做機(jī)修工作，但因效益不好，10月份將面臨失業(yè)，現(xiàn)在單位里也沒(méi)有什么事，閑著的時(shí)間很多，所以想?yún)⒓勇殬I(yè)培訓(xùn)，學(xué)一門技能，為將來(lái)做準(zhǔn)備。小葉，今年28歲，高中畢業(yè)，三年前從一家國(guó)有企業(yè)廠辦集體企業(yè)下崗后，學(xué)習(xí)了美容 美發(fā)技術(shù)，一直在一家美容美發(fā)店打工，現(xiàn)在自己想創(chuàng)業(yè)一家美容美發(fā)店，也想?yún)⒓优嘤?xùn)。下午，駐社區(qū)內(nèi)的福樂(lè)湘鄂酒店請(qǐng)小陳給介紹三名服務(wù)員。小陳嘗試著用自己所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行操作，一天下來(lái)，覺(jué)得一些問(wèn)題處理得比較容易，一些問(wèn)題有點(diǎn)拿不準(zhǔn)。比如對(duì)于自己搜集崗位信息渠道有哪些是不恰當(dāng)?shù)?；職業(yè)介紹服務(wù)的一 些具體程序掌握得不是很準(zhǔn)，針對(duì)三個(gè)服務(wù)對(duì)象的具體情況要如何提供針對(duì)性服務(wù)等等，請(qǐng)閱讀本案例，回答24—33題，幫助小陳做好相應(yīng)工作。

24、小陳通過(guò)以下渠道搜集了一批社區(qū)就業(yè)崗位需求信息，你認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、通過(guò)舉辦小型招聘洽談會(huì)收集職業(yè)供求信息 B、加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，完善企業(yè)空崗報(bào)告制度 C、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息 D、通過(guò)街邊、墻角張貼的招聘廣告收集信息

25、小陳請(qǐng)老王填寫《求職登記表》，老王填寫的內(nèi)容不需要包括（）A、求職意愿 B、家庭人口數(shù) C、工種方向 D、工資要求

26、小陳在與老王面談時(shí)，了解了老王的基礎(chǔ)情況后，應(yīng)（）A、推薦老王參加求職成功技巧指導(dǎo) B、約定三天后再次面談 C、確定老王的服務(wù)需求 D、安排老王與用人單位面談

27、如果老王想?yún)⒓优嘤?xùn)，你認(rèn)為小陳應(yīng)該推薦老王參加（）A、長(zhǎng)期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、短期培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

28、你認(rèn)為小陳應(yīng)該推薦小張參加（）

A、長(zhǎng)期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、短期培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

29、你認(rèn)為小陳應(yīng)該推薦小葉參加（）

A、長(zhǎng)期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、高教自考輔導(dǎo) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

30、如果小陳對(duì)老王、小張、小葉提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，以下（）不是必須做的。A、開展素質(zhì)測(cè)試和能力評(píng)估 B、了解他們職業(yè)經(jīng)歷 C、幫助他們掌握求職方法 D、詢問(wèn)他們的家庭收入

31、小陳在了解福樂(lè)湘鄂酒店招有人的合法資格時(shí)，應(yīng)審核其（）

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、經(jīng)辦人身份證明 C、其他合法證件 D、以上答案都對(duì)

32、小陳在社區(qū)發(fā)布福樂(lè)湘鄂酒店的信息，應(yīng)包括（）

A、酒店的基本情況、招聘人員數(shù)量 B、招聘崗位類別、工資待遇 C、招聘時(shí)限及聯(lián)系方式 D、以上答案都對(duì)

33、小陳在了解福樂(lè)湘鄂酒店用人需求情況時(shí)，不必了解其（）A、酒店對(duì)招用人員的條件要求 B、工資福利待遇 C、社會(huì)保險(xiǎn)及建立勞動(dòng)關(guān)系方面情況 D、酒店聯(lián)系方式 試題

4、掌握退休人員基本情況 案例

四、市勞動(dòng)保障局在抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在個(gè)別退休人員仍在領(lǐng)取失業(yè)金的現(xiàn)象，立即要求各社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站了解情況。光明社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小楊接到通知后，就向所有退休人員發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。但一周過(guò)去了，沒(méi)有聽到什么反映。社區(qū)王主任知道了，告訴他：“我們社區(qū)這兩年新退休的人只有十多個(gè)人，你大海撈針?biāo)频募词古宄艘馁M(fèi)多少精力啊，了解情況要先確定對(duì)象。”小楊一聽，茅塞頓開，立即著手了解新退休人員的情況。在向五金公司剛退休的鄭大叔了解時(shí)，鄭大步說(shuō)：“我和我們單位老趙都是兩個(gè)月前辦的退休手續(xù)，老趙一年前單位分流人員時(shí)還領(lǐng)了失業(yè)證，但領(lǐng)沒(méi)領(lǐng)失業(yè)金我不清楚?！毙钔ㄟ^(guò)社會(huì)保險(xiǎn)查詢電話得知趙師傅確實(shí)在領(lǐng)失業(yè)金，于是就氣沖沖地打電話通知趙師傅前來(lái)交待問(wèn)題。但三天過(guò)去了，趙師傅沒(méi)有來(lái)，小楊準(zhǔn)備前去走訪，臨走時(shí)擔(dān)心趙師傅不認(rèn)賬，衣兜里還揣了個(gè)錄音機(jī)。還沒(méi)進(jìn)門，趙師傅就迎了出來(lái)，邊走邊說(shuō)：“小楊啊，你大娘臥床不起，我出不了門，這失業(yè)金我才領(lǐng)了一年，不能重復(fù)領(lǐng)我也是剛知道。你讓我交待問(wèn)題，我想不通啊?！闭f(shuō)著把多領(lǐng)的兩個(gè)月失業(yè)金遞到了小楊面前，沒(méi)等趙師傅說(shuō)完，小楊即窘的面紅耳赤、張口結(jié)舌。

通過(guò)這些事，小楊明顯感到自己和退休人員的溝通的能力不足。他打聽到市總工全辦了一個(gè)人際關(guān)系學(xué)習(xí)班，隨即報(bào)名參加。通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，小楊覺(jué)得，加強(qiáng)溝通，既要掌握地點(diǎn)、氛圍、渠道、能力等溝通要素，又要增加信任度，創(chuàng)造溝通環(huán)境，提高信息的清晰度，同時(shí)要向?qū)Ψ郊皶r(shí)反饋產(chǎn)生歧義的信息，鍛煉溝通技巧。請(qǐng)閱讀案例四，回答34—38題。

34、小楊對(duì)所有退休人員發(fā)放調(diào)查表的方法未能奏效，是因?yàn)椋ǎ〢、未確定跟蹤了解對(duì)象 B、未進(jìn)行全面走訪

C、未能利用廣播廣為告知 D、未能在社區(qū)宣傳欄通知

35、小楊通過(guò)電話通知趙師傅前來(lái)交待問(wèn)題的做法欠妥當(dāng)，你認(rèn)為應(yīng)采取的方法是（）A、寫信通知 B、走訪 C、發(fā)放調(diào)查表 D、廣播通知

36、小楊去趙師傅家進(jìn)行走訪，你認(rèn)為錯(cuò)誤的做法是（）A、慰問(wèn) B、提問(wèn) C、錄音 D、記錄

37、你認(rèn)為小楊將（）列入溝通要素是錯(cuò)誤的。A、能力 B、渠道 C、地點(diǎn) D、氛圍

38、小楊在與退休人員溝通過(guò)程中，不必做為溝通基本技巧掌握提高的是（）A、增加與退休人員的信任度 B、創(chuàng)造與退休人員的溝通環(huán)境

C、提高信息的清晰度 D、向退休人員及時(shí)反饋產(chǎn)生歧義的信息 試題

5、協(xié)車社會(huì)保障事務(wù)

小李被錄用到江濱幣昆侖街道湖光社區(qū)擔(dān)任勞動(dòng)保障協(xié)理員已經(jīng)兩個(gè)多月了。兩個(gè)月以來(lái)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)及社區(qū)工作基本知識(shí)，工作能力有了明顯提高。昨天，接到街道勞動(dòng)保障事務(wù)所的通知，從下周，要用一個(gè)月的時(shí)間，協(xié)助市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心開展每年兩次領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金資格認(rèn)證工作。一大早，小李就到來(lái)辦公室，研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作的文件，了解認(rèn)證要求，并起草了通知，要求轄區(qū)內(nèi)離退休人員從下周一起攜戶口本或身份證到社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站辦理認(rèn)證手續(xù)。通知?jiǎng)倓倧堎N不久，在8號(hào)樓居住的張大爺就前 來(lái)詢問(wèn)資格認(rèn)證是什么意思，小李覺(jué)得有些無(wú)法啟齒，就含糊其詞地說(shuō)：“噢，主要是想了解一下退休人員的健康狀況?！睆埓鬆敯胄虐胍傻刈吡?。

認(rèn)證工作進(jìn)行得比較順利，但有一些退休人員一直未來(lái)認(rèn)證。小李就開始打電話通知，在14號(hào)樓 居住的趙大娘今年78歲了，家里人說(shuō)她一直在住院，但也有鄰居說(shuō)趙大娘7月底去世了，小李覺(jué)得有必要上門進(jìn)行認(rèn)證。9月7日，小李來(lái)到了趙大娘家。一進(jìn)門，就看到門廳里懸掛著趙大娘鑲著黑框的照片，小李頓時(shí)明白趙大娘已經(jīng)去世了。小李當(dāng)即對(duì)家屬表示慰問(wèn)?；氐睫k公室，小李給湖光派出所戶籍民警小曹打電話確認(rèn)了趙大娘的去世時(shí)間是7月27日。小李即給趙大娘原工作單位打了電話，要求單位從9月份起停發(fā)趙大娘的養(yǎng)老金。

認(rèn)證工作中，小李還發(fā)現(xiàn)本社區(qū)有一些離退休人員在外地居住。小李覺(jué)得，外地居住離退休人員的資格認(rèn)證工作也很重要，于是向街道勞動(dòng)保障事務(wù)所建議，是否請(qǐng)有關(guān)部門商請(qǐng)離退休人員居住地的公安機(jī)關(guān)協(xié)助進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。請(qǐng)閱讀案例五，回答39—50題。

39、小李協(xié)展助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證需要了解認(rèn)證要求，下列不屬于認(rèn)證要求內(nèi)容的是（）A、認(rèn)證時(shí)限 B、認(rèn)證流程 C、認(rèn)證工作要求 D、指紋采集儀使用方法

40、小李協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向本社區(qū)離退休人員發(fā)放（）A、離退休人員基本情況調(diào)查表 B、離退休人員生存情況調(diào)查表 C、離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表 D、離退休人員養(yǎng)老金待遇核定表

41、湖光社區(qū)協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，小李應(yīng)告知離退休人員本人攜帶（）

A、戶口簿和身份證 B、原單位工作證和離退休證 C、身份證和離退休證 D、戶口簿或離退休證

42、小李應(yīng)告知湖光社區(qū)的離退休人員辦理認(rèn)證手續(xù)應(yīng)到（）

A、江濱市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu) B、江濱市勞動(dòng)保障局 C、湖西派出所 D、湖光社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站 43湖光社區(qū)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證時(shí)，對(duì)年老體弱或患病無(wú)法前來(lái)進(jìn)行資格認(rèn)證的離退休人員，應(yīng)上門進(jìn)行資格認(rèn)證的人員是（）

A、江海市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員 B、離退休人員原單位的勞資人員 C、湖光社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員 D、湖西派出所戶籍民警

44、小李在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證中，當(dāng)了解到趙大娘去世時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給（）

A、江濱市民政局 B、趙大娘原單位 C、江濱市勞動(dòng)保障局 D、江濱市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)

45、趙大娘的去世時(shí)間是今年7月27日，其養(yǎng)老金應(yīng)于（）停發(fā)。A、7月 B、8月 C、9月 D、明年

46、為防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金的現(xiàn)象發(fā)生，江濱市開展養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作每年應(yīng)至少集中開展（）A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

47、湖光社區(qū)協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，核心是了解離退休人員的（）A、居住地點(diǎn) B、健康狀況 C、生存狀況 D、養(yǎng)老金領(lǐng)取情況

48、湖光社區(qū)的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證按離退休人員居住地，應(yīng)分為本地居住認(rèn)證和（）

A、異地委托認(rèn)證 B、異地社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證 C、異地代發(fā)機(jī)構(gòu)認(rèn)證 D、異地居住認(rèn)證

49、湖光社區(qū)的離退休人員去異地居住是指在江濱市已參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、離退休后（）A、異地領(lǐng)取養(yǎng)老金人員 B、居住在湖光社區(qū)以外的人員 C、居住在江濱市以外的人員 D、居住在原工作單位所在地的人員

50、對(duì)于湖光社區(qū)在外地居住的離退休人員，協(xié)助進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的是（）A、居住地的公安部門 B、居住地的勞動(dòng)保障局

C、居住地的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu) D、居住地的街道、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)

51、（）的主要內(nèi)容是求職者的個(gè)人信息及求職意愿、擬選專業(yè)、工種方向、工資要求等。A、《求職登記表》 B、《個(gè)人簡(jiǎn)歷》 C、《職業(yè)培訓(xùn)登記表》 D、《社會(huì)保險(xiǎn)參保登記表》

52、用人單位招用人的合法資格，包括其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、（）及其他合法證件，并要求用人單位填寫《招聘登記表》。A、稅務(wù)登記證 B、企業(yè)驗(yàn)資報(bào)告 C、經(jīng)辦人身份證 D、負(fù)責(zé)人身份證

53、職業(yè)介紹信息發(fā)布方工有：（）；網(wǎng)上發(fā)布；座談會(huì)發(fā)布；黑板報(bào)、海報(bào)以及其他書面形式發(fā)布；利用電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發(fā)布。

A、口頭消息發(fā)布 B、短信發(fā)布 C、新聞媒體或信息欄發(fā)布 D、出版書籍發(fā)布

54、職業(yè)介紹信息發(fā)布的主要內(nèi)容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、（）、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。

A、求職人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷 B、工作待遇C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發(fā)展前景

55、在社區(qū)組織招聘，勞動(dòng)保障協(xié)理員要根據(jù)（），有針對(duì)性地組織用人單位進(jìn)行招聘，組織求職者和用人單位洽談。

A、社區(qū)已就業(yè)人員情況 B、接待、登記的求職人員構(gòu)成情況 C、社區(qū)人口構(gòu)成情況 D、駐社區(qū)單位生產(chǎn)情況

56、求職者進(jìn)行求職登記后，為求職者建立（），實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)與即時(shí)服務(wù)。

A、個(gè)人檔案 B、就業(yè)援助檔案 C、專人服務(wù)檔案 D、“跟蹤指導(dǎo)檔案”或相應(yīng)的跟蹤指導(dǎo)記錄

57、為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與改制破產(chǎn)企業(yè)勞資部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的（）。

A、求職信息 B、家庭信息 C、個(gè)人情況 D、工作簡(jiǎn)歷

58、為采集更多就業(yè)信息，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新聞媒體職業(yè)供求信息的收集，重點(diǎn)關(guān)注本區(qū)域內(nèi)的電視、廣播、（）頻道，訂閱發(fā)行量大、影響大的相關(guān)報(bào)紙、刊物。

A、全部 B、新聞 C、生活 D、收視率、收聽率高

59、向外地收集信息是采集職業(yè)供求信息的一條重要渠道，特別是收集外地的用人信息。除直接與外地用人單位建立定期聯(lián)系制度外，另一個(gè)主要的采集方式是搞好與外地的（）的聯(lián)系

A、求職者 B、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu) D、公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) 62、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是（）的重要職能。

A、街道社區(qū)民政部門 B、街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)C、街道社區(qū)黨組織 D、街道企業(yè)管理部門 63、協(xié)助開展企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)相關(guān)工作是勞動(dòng)保障協(xié)理員的（）。A、輔助職責(zé) B、重要職責(zé) C、唯一工作 D、階段工作

64、根據(jù)勞動(dòng)保障協(xié)理員接待退休人員政策咨詢工作程序的要求，第一步主動(dòng)向退休人員問(wèn)候，下一步是（）。A、發(fā)放登記表 B、對(duì)咨詢的問(wèn)題進(jìn)行登記C、回答咨詢的問(wèn)題 D、整理登記表 65、勞動(dòng)保障協(xié)理員在為退休人員提供政策咨詢遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)問(wèn)題，（）。A、承諾進(jìn)一步了解相關(guān)政策后回答 B、請(qǐng)退休人員直接到相關(guān)部門了解 C、直接告訴退休人員不了解情況 D、向退休人員表示歉意，說(shuō)明無(wú)法回答 66、協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作程序的最后一個(gè)步驟是（）。

A、了解認(rèn)證要求 B、發(fā)出認(rèn)證通知C、反饋認(rèn)證信息 D、辦理認(rèn)證手續(xù) 67、對(duì)前來(lái)辦理養(yǎng)老金資格認(rèn)證的離退休人員，勞動(dòng)保障協(xié)理員要當(dāng)面核對(duì)其（）。

A、身份證和戶口簿 B、身份證和退休證C、身份證或戶口薄 D、身份證或離退休證 68、對(duì)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證結(jié)果，要進(jìn)行匯總、登記備查。同時(shí)，還要及時(shí)上報(bào)（）。A、匯總表和認(rèn)證表 B、匯總表和分析表

C、認(rèn)證表和分析報(bào)告 D、匯總表或認(rèn)證表 69、各地每年應(yīng)至少集中開展（）離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次 70、離退休人員異地居住是

勞動(dòng)保障協(xié)理員資格考試復(fù)習(xí)題 理論知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

1、職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（C）和行為規(guī)范。A、法律法規(guī) B、方針政策 C、道德要求 D、單位規(guī)章

2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)守則、（D）等內(nèi)容。

A、公共道德行為規(guī)范 B、倫理道德行為規(guī)范 C、法律法規(guī)行為規(guī)范 D、職業(yè)道德行為規(guī)范

3、勞動(dòng)保障協(xié)理員嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持公私分明的原則，正確處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，不在自己的工作崗位上謀取私利，這符合職業(yè)守則中的（A）要求。

A、廉潔奉公 B、耐心周到 C、內(nèi)外有別 D、童叟無(wú)欺

4、按照勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求，勞動(dòng)保障協(xié)理員在服務(wù)過(guò)程中要積極主動(dòng)，耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的要求，為服務(wù)對(duì)象（D），想方設(shè)法幫助服務(wù)對(duì)象解決困難。

A、辦理工傷保險(xiǎn) B、處理家庭矛盾 C、辦理計(jì)劃生育指標(biāo) D、提供方便和周到的服務(wù)

5、《勞動(dòng)法》規(guī)定：勞動(dòng)合同可以約定試用期，但（D）6個(gè)月。A、最短不得少于 B、只能是 C、不得少于 D、最長(zhǎng)不得超過(guò)

6、一般情況下，勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同（）通知用人單位。A A、應(yīng)當(dāng)提前30日以書面方式 B、應(yīng)當(dāng)提前30日以口前方式 C、應(yīng)當(dāng)提前30日以電話方式 D、無(wú)須

7、養(yǎng)老保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休后，依法得到（D）以保障退休后基本生活的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。A、一定的物質(zhì)幫助 B、基本生活費(fèi)和物質(zhì)幫助 C、基本養(yǎng)老金 D、一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助 ８、（A）不在工傷保險(xiǎn)覆蓋范圍。

A、機(jī)關(guān)單位 B、國(guó)有企業(yè) C、集體企業(yè) D、外資企業(yè)

9、社區(qū)一般是指聚集在一定區(qū)域的（B）或社會(huì)組織，按照一定范圍和制度結(jié)合而成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的社會(huì)生活共同體。

A、事業(yè)單位 B、社會(huì)群體 C、基層政權(quán)機(jī)構(gòu) D、企業(yè)

10、就業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬或個(gè)人經(jīng)營(yíng)、服務(wù)收入達(dá)到或超過(guò)當(dāng)?shù)兀―）的為充分就業(yè)。A、最低生活保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn) B、小康生活標(biāo)準(zhǔn) C、年均工資標(biāo)準(zhǔn) D、最低工資標(biāo)準(zhǔn)

11、在確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間時(shí)，除了注意確定整個(gè)調(diào)查工作的起止時(shí)間，還應(yīng)該注意確定（A）的時(shí)間。A、調(diào)查項(xiàng)目 B、調(diào)查組織 C、調(diào)查范圍 D、調(diào)查對(duì)象

12、實(shí)地調(diào)查的方法大體可分為（C）、詢問(wèn)法。A、調(diào)查法 B、搜集法 C、觀察法 D、判斷法

13、電子郵件地址whang@yahoo.com.cn中，whang是該地址組成中的（B）。A、主機(jī)名 B、用戶名 C、域名 D、機(jī)構(gòu)名

14、（B）是勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查工作程序的第一步。

A、做好調(diào)查記錄，填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表 B、做好調(diào)查工作計(jì)劃，擬定調(diào)查提綱 C、做好調(diào)查匯報(bào)，整理調(diào)查數(shù)據(jù) D、做好調(diào)查匯總，寫出調(diào)查報(bào)告

15、入戶調(diào)查時(shí)，當(dāng)調(diào)查對(duì)象有不明白的問(wèn)題，要求勞動(dòng)保障協(xié)理員再解釋一下有關(guān)調(diào)查內(nèi)容時(shí)，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)該說(shuō)（C）

A、對(duì)不起，請(qǐng)家人再給您解釋一遍吧。B、剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？ C、好的，我再解釋一遍。

D、對(duì)不起，我只說(shuō)一遍。

16、勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查的行為規(guī)范要示語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了，談話時(shí)（B），不靦腆緊張，問(wèn)話直截了當(dāng)。A、無(wú)D、信口開河

17、入戶調(diào)查結(jié)束后，對(duì)獲得的數(shù)據(jù)、情況要及時(shí)進(jìn)行匯總、歸納和整理，進(jìn)行規(guī)范的（）管理。A、報(bào)告 B、制度 C、臺(tái)賬 D、程序

18、城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括失業(yè)人員的（）、求職意向。

A、專業(yè)技能、培訓(xùn)意向 B、家庭人口情況、培訓(xùn)意向 C、專業(yè)技能、家庭人口情況

D、專業(yè)技能、家庭收入情況

19、就業(yè)困難對(duì)象包括持有（），男滿50周歲，女滿40周歲，就業(yè)困難的下崗失業(yè)人員和當(dāng)?shù)卣?guī)定的就業(yè)困難的再就業(yè)援助對(duì)象等。

A、《下崗證》 B、《再就業(yè)優(yōu)惠證》 C、《失業(yè)證》 D、《就業(yè)證》 拘無(wú)束 B、不卑不亢 C、隨心所欲

20、建立就業(yè)再就業(yè)管理的目的是掌握城鎮(zhèn)失業(yè)人員和下崗失業(yè)人員以及（）多渠道多形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的情況。

A、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力

B、外來(lái)勞動(dòng)力 C、其他有就業(yè)愿望的人員

D、其他人員

21、社區(qū)常住人口資料主要包括（）和（）。

A、今年總戶數(shù) 今年總?cè)丝跀?shù)

B、今年總戶數(shù) 上年末總?cè)丝跀?shù) C、上年末總戶數(shù) 今年總?cè)丝跀?shù) D、上處末總戶數(shù) 上年末總?cè)丝跀?shù)

22、勞動(dòng)保障協(xié)理員要及時(shí)更新基礎(chǔ)信息及臺(tái)賬，內(nèi)容主要包括（）基本信息變化情況，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員基本信息變化情況、其他失業(yè)人員增減變化情況。A、失地農(nóng)民

B、下崗失業(yè)人員（主要是就業(yè)困難對(duì)象）C、新增城鎮(zhèn)失業(yè)人員

D、享受稅收扶持政策的對(duì)象

23、對(duì)登記在冊(cè)有求職愿望的下崗失業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)就業(yè)后應(yīng)（）。

A、不需再進(jìn)行臺(tái)賬管理

B、及時(shí)從原臺(tái)賬中除名 C、及時(shí)并入到社區(qū)常住人口管理

D、另建立分類管理臺(tái)賬

24、失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間，無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或機(jī)構(gòu)介紹工作的，應(yīng)該（）。A、繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)金，但停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇 B、繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇

C、停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，但繼續(xù)享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇 D、停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇

25、要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表，填報(bào)完畢后要經(jīng)（）審核簽字、蓋章后方能上報(bào)。A、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、填報(bào)人 C、主管領(lǐng)導(dǎo) D、同事

26、勞動(dòng)保障協(xié)理員提供政策咨詢服務(wù)，是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)（）或其他人所提出的有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障政策方面問(wèn)題給予解答并說(shuō)明具體的操作程序及有關(guān)規(guī)定。

A、無(wú)業(yè)人員 B、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民 C、下崗失業(yè)人員 D、大中院校畢業(yè)生

27、再就業(yè)培訓(xùn)一般以（）為主，突出培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用必一，以掌握實(shí)際操作技能為主，使下崗職工盡快提高再就業(yè)的技能。

A、短期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、長(zhǎng)期培訓(xùn) D、大中院校畢業(yè)生

28、我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求，用人單位實(shí)筆法要求和（）確定。A、勞動(dòng)者實(shí)際要求 B、最低工作標(biāo)準(zhǔn) C、最低生活保障標(biāo)準(zhǔn) D、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

29、我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)在培訓(xùn)期限上采取（），采取長(zhǎng)短結(jié)合的方式，可以脫產(chǎn)也可以半脫產(chǎn)參加培訓(xùn)。A、彈性學(xué)制 B、一年學(xué)制 C、兩年學(xué)制 D、三年學(xué)制

30、職業(yè)培訓(xùn)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)理論教育與（）相結(jié)合。A、企業(yè)文化教育 B、專業(yè)知識(shí)教育 C、思想觀念教育 D、實(shí)際操作訓(xùn)練

31、具備辦申報(bào)辦學(xué)資格與再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)資格，得到批準(zhǔn)后可開展相應(yīng)的再就業(yè)培訓(xùn)。A、教育管理部門 B、勞動(dòng)保障部門 C、工商管理部門 D、稅務(wù)管理部門

32、中期再就業(yè)培訓(xùn)期限為3個(gè)月至1年，培訓(xùn)對(duì)象主要是（）和即將下崗的職工，培訓(xùn)的目的是為轉(zhuǎn)換崗位做準(zhǔn)備，同時(shí)帶有技能儲(chǔ)備培訓(xùn)的性質(zhì)。

A、失業(yè)人員 B、企業(yè)富余人員 C、大中專畢業(yè)生 D、長(zhǎng)期失業(yè)者

33、要采取創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)伙伴計(jì)劃和（）等新的培訓(xùn)方式對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高再就來(lái)培訓(xùn)有效性。A、職業(yè)道德教育 B、就業(yè)觀念教育 C、跨地區(qū)培訓(xùn) D、政府購(gòu)買培訓(xùn)成果

34、根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行政策規(guī)定，有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望且就業(yè)困難的下崗失業(yè)人員，申請(qǐng)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》時(shí)，男性滿50周歲，女性滿40周歲，經(jīng)有關(guān)部門審核認(rèn)可并在（）上注明的人員，可作為再就業(yè)援助對(duì)象。A、《再就業(yè)優(yōu)惠證》 B、《居民身份證》 C、《下崗證》 D、《低保證》

35、再就業(yè)援助的主要方式和內(nèi)容：一是走訪慰問(wèn)，送政策到困難對(duì)象家族；二是開展技能培訓(xùn)，提供就業(yè)服務(wù)，切實(shí)幫助失業(yè)人員提高就業(yè)能力；三是開發(fā)公益性崗位，優(yōu)先推薦就業(yè)困難對(duì)象在公益性崗位就業(yè)；四是（）A、提供職業(yè)介紹服務(wù) B、提供職業(yè)技能鑒定服務(wù) C、指導(dǎo)落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 D、提供小額提供貸款

36、根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行政策規(guī)定，《再就業(yè)優(yōu)惠證》的發(fā)放對(duì)象范圍為有勞動(dòng)能力并有就業(yè)愿望的下列人員：一是國(guó)有企業(yè)下崗失業(yè)人員；二是國(guó)有企業(yè)關(guān)閉破產(chǎn)需要安置的人員；三是（）；四是正在享受城市居民最低生活保障待遇并且登記失業(yè)一年以上的其他失業(yè)人員。

A、國(guó)有企業(yè)所辦集體企業(yè)下崗職工

B、私營(yíng)企業(yè)下崗職工

C、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員

D、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員

37、根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行政策規(guī)定，準(zhǔn)備再就業(yè)的下崗失業(yè)人員申領(lǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》需提供；身份證明、經(jīng)勞動(dòng)保障部門確認(rèn)的下崗失業(yè)人員憑證以及（）出具的相應(yīng)證明。A、縣級(jí)以上勞動(dòng)保障部門 B、縣級(jí)以上財(cái)政部門 C、社區(qū)居委會(huì) D、縣級(jí)以上公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

38、用人單位應(yīng)當(dāng)在求職者報(bào)名登記后確定是否錄用，自錄用之日起必須與被錄用人員勞動(dòng)合同，并到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門（）。

A、報(bào)批 B、申請(qǐng) C、交費(fèi) D、登記備案

39、勞動(dòng)合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂，職工被迫簽訂的匹夫之勇合同或（）的勞動(dòng)合同為無(wú)效勞動(dòng)合同。

A、用人單位同意 B、未經(jīng)協(xié)商一致簽訂 C、雙方均同意 D、職工自愿簽訂

40、用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同是地，不得以任何形式向勞動(dòng)者收定金、保證金或抵押物，（）扣留或者抵押職工的居民身份證、暫住證和其他證明個(gè)人身份的證件。

A、但必要時(shí)允許 B、也不得 C、但有權(quán) D、一般情況下不能

41、用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)善發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽取工會(huì)或職工的意見，經(jīng)向（）報(bào)告后，可以裁減人員。A、工商行政管理部門 B、民政行政管理部門 C、上一級(jí)工會(huì) D、勞動(dòng)保障行政部門

42、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常秤情況下勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同前（）的月平均工資。A、6個(gè)月 B、12個(gè)月 C、18個(gè)月 D、24個(gè)月

43、根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行政策規(guī)定，（）從事靈活就業(yè)的，可按一定程序申請(qǐng)享受一定額度的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。A、持《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“ 4050”人員

B、持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員 C、持《下崗證》人員

D、持《失業(yè)證》人員

44、根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行政策規(guī)定，下列（）從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，按每戶每年8000元為限額依次扣減其當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和個(gè)人所得稅。A、廠辦大集體企業(yè)下崗職工

B、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員

C、城鎮(zhèn)其他集體企業(yè)下崗職工

D、廠辦大集體下崗職工和失業(yè)人員

45、勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)針對(duì)不同（）、性別、技術(shù)特點(diǎn)，不同層次、不同經(jīng)濟(jì)收入的下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)。A、年齡 B、戶籍 C、身高 D、籍貫

46、勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求情況和（）進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)。

A、求職者家族情況 B、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展前景 C、求職者本人條件、意愿 D、勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)情況

47、勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)開展對(duì)求職者素質(zhì)測(cè)試和（）工作。A、健康檢查 B、智商測(cè)試 C、心理測(cè)試 D、能力評(píng)估

48、《求職登記表》的主要內(nèi)容是求職者的個(gè)人信息及求職意愿、擬選專業(yè)、工種方向、（）等。A、工作時(shí)間長(zhǎng)短 B、工資要求 C、擔(dān)任職務(wù) D、是否配備交通工具

49、用人單位用人需求情況，包括用人單位目前急需招用人的（）、工種崗位、人員數(shù)量、職業(yè)素質(zhì)、基本能力等從業(yè)條件要求。

A、專業(yè) B、身高 C、外貌 D、戶口

50、職業(yè)介紹信息發(fā)布方式有：新聞媒體或信息欄發(fā)布；網(wǎng)上發(fā)布；（）；黑板報(bào)、海報(bào)以及其他書面形式發(fā)布；利用電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發(fā)布。

A、口頭消息發(fā)布 B、短信發(fā)布 C、出版書籍發(fā)布 D、座談會(huì)發(fā)布

51、職業(yè)介紹信息發(fā)布的主要內(nèi)容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（）、工作待遇、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。

A、人員數(shù)量 B、求職人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發(fā)展前景

52、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該為求職者提供求職途徑、（）、相關(guān)表格及簡(jiǎn)歷的填寫、面試注意事項(xiàng)等指導(dǎo)，提供職業(yè)供求現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析、職業(yè)技能培訓(xùn)與相關(guān)勞動(dòng)就業(yè)政策的咨詢服務(wù)。A、基本求職方法 B、創(chuàng)業(yè)資金 C、生活補(bǔ)貼 D、崗位補(bǔ)貼

53、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與求職者面談的基本程序是：收集信息、確定需求、介紹就業(yè)、（）和再次面談。A、初次面談 B、職業(yè)培訓(xùn) C、職業(yè)技能鑒定 D、推薦相關(guān)服務(wù)

54、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與用人單位面談的基本程序是：了解情況、確定需求、（）、推薦相關(guān)服務(wù)、再次面談。A、簽訂合同 B、推薦用人 C、提供場(chǎng)地 D、辦理社會(huì)保險(xiǎn)

55、為做好社區(qū)我就業(yè)崗位需求信息的收集，在社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立專門的用要登記、求職登記窗口，對(duì)用人單位進(jìn)市場(chǎng)招工、求職者進(jìn)市場(chǎng)求職逐一進(jìn)行登記，并分類納入勞動(dòng)力資源信息庫(kù)和（）。A、求職信息庫(kù) B、政策信息庫(kù) C、崗位信息庫(kù) D、參保信息庫(kù)

56、為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，作為社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)，可采?。ǎ?，不定期舉辦中型招聘洽談會(huì)和專場(chǎng)招聘洽談會(huì)的方式，收集用工、求職信息，活躍勞動(dòng)力市場(chǎng)。A、定期舉辦小型招聘洽談會(huì)

B、定期舉辦跨地區(qū)招聘洽談會(huì)

C、定期舉辦大中專畢業(yè)生招聘洽談會(huì)

D、定期舉辦技術(shù)人才大型招聘洽談會(huì)

57、發(fā)揮（）優(yōu)勢(shì)，收集職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和企業(yè)用要信息及個(gè)人求職信息非常重要，可以實(shí)現(xiàn)信息共享、互通有無(wú)。A、企業(yè)信息人員 B、職業(yè)指導(dǎo)員 C、電話 D、網(wǎng)絡(luò)

58、按企業(yè)退休員社會(huì)化管理服務(wù)工作的要求，街道要建立退休人員（），并實(shí)現(xiàn)微機(jī)管理；社區(qū)要建立退休人員基本信息表（卡、冊(cè)）。

A、基本信息庫(kù) B、基本信息表 C、花名冊(cè) D、檔案庫(kù)

59、填寫退休人員基本信息表工作程序和內(nèi)容的第一步驟是（）。A、填寫信息表 B、研讀基本信息表 C、填寫匯總表 D、發(fā)放信息表 60、建立特殊服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬的工作程序的第一步驟是（）。A、發(fā)入特殊服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬空白表 B、了解特殊服務(wù)對(duì)象基本情況 C、填寫特殊服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬

D、確定特殊服務(wù)對(duì)象 指已參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、（）在非養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地的人員。A、常年居住 B、離退休前居住 C、離退休后居住 D、戶口 71、對(duì)于異地居住的離退休人員，其居住地的街道社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)要協(xié)助其（）的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

A、原單位所在地 B、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地 C、戶口所在地 D、現(xiàn)居住地

72、申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼手續(xù)辦理完畢后，勞動(dòng)保障協(xié)理員要及時(shí)將（）告知退休人員家屬。A、申領(lǐng)項(xiàng)目情況 B、申領(lǐng)待遇情況 C、申領(lǐng)地點(diǎn)情況 D、申領(lǐng)經(jīng)過(guò)情況 73、勞動(dòng)保障協(xié)理員協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼時(shí)，（），避免申領(lǐng)時(shí)材料缺失或不合格。

A、要報(bào)告退休人員家屬所在單位主管部門 B、要向退休人員家屬詳盡說(shuō)明待遇項(xiàng)目以及申請(qǐng)條件和手續(xù) C、要由專家?guī)椭诵萑藛T家屬填寫材料 D、要親自填寫表格

74、勞動(dòng)保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領(lǐng)取人失去領(lǐng)取條件時(shí)，如其（）等，要及時(shí)報(bào)告社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)貴屬津貼。

A、獲得喪葬補(bǔ)助金 B、年齡超過(guò)60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來(lái)源 75、遺屬津貼的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，多參照（）的有關(guān)待遇規(guī)定辦理。

A、原單位勞資部門的規(guī)定 B、當(dāng)?shù)芈毠ひ虿∷劳?C、當(dāng)?shù)芈毠ひ蚬に劳?D、原單位主管部門規(guī)定 76、參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休人員，喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼由（）支付。

A、退休人員管理服務(wù)費(fèi) B、民政部門困難救濟(jì)金C、由地方財(cái)政負(fù)責(zé) D、社會(huì)保險(xiǎn)基金 77、未參保的退休人員，（）喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼。

A、沒(méi)有 B、由生前所在單位支付C、由退休人員服務(wù)機(jī)構(gòu)支付 D、由生前所在單位主管部門支付 78、企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)，喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按（）2—6個(gè)月計(jì)發(fā)。A、按上原企業(yè)職工月平均工資 B、按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY C、按死亡時(shí)當(dāng)?shù)仄骄攫B(yǎng)老金 D、按死亡時(shí)原企業(yè)平均基本養(yǎng)老金 79、（）不是按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件之一。

A、達(dá)到法定退休年齡 B、辦理了退休手續(xù) C、個(gè)人繳費(fèi)至少滿15年 D、工齡滿30年 80、下列（）屬于基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇

A、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金、統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金 B、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、補(bǔ)充養(yǎng)老金 C、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金D、過(guò)渡性養(yǎng)老金、個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老金

二、判斷題 81、（）勞動(dòng)法的主要作用：一是保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，二是調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系，三是建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度，四是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。82、（）失業(yè)是指在勞動(dòng)年齡人口中，有勞動(dòng)能力的人口沒(méi)有就業(yè)機(jī)會(huì)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。83、（）國(guó)家針對(duì)促進(jìn)就業(yè)的不同途徑，采取不同的鼓勵(lì)扶持措施。84、（）社會(huì)保障主要包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。85、（）指導(dǎo)和幫助開展自我管理和互助服務(wù)是企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容之一。86、（）按服務(wù)內(nèi)容區(qū)別，禮儀可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和個(gè)人社交禮儀。87、（）在計(jì)算機(jī)操作中，按shift+F4能退出word2000界面。88、（）典型的電子郵件地址由“用戶名”、“主機(jī)名”和“域名”構(gòu)成。89、（）為了使入戶調(diào)查工作順利進(jìn)行，要求勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)全國(guó)56個(gè)民族的傳統(tǒng)文件，風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌有所了解。90、（）入戶調(diào)查結(jié)束后，獲得的數(shù)據(jù)、情況要直接上報(bào)，保持材料的原始狀態(tài)。91、（）上年末總戶數(shù)是社區(qū)常住人口資料主要內(nèi)容之一。92、（）凡登記在冊(cè)有求職愿望的下崗失業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，要及時(shí)調(diào)整基礎(chǔ)臺(tái)賬，同時(shí)對(duì)這些就業(yè)后的人員應(yīng)另建立分類管理臺(tái)賬。93、（）當(dāng)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》享受再就業(yè)扶持政策的對(duì)象的基礎(chǔ)信息發(fā)生變化，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)及時(shí)調(diào)整有關(guān)臺(tái)賬。94、（）工作人員填報(bào)各類報(bào)表，要熟知填報(bào)說(shuō)明，認(rèn)真詳細(xì)填寫填制日期，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。95、（）具備辦學(xué)條件的社區(qū)可直接向當(dāng)?shù)乜h（區(qū)）勞動(dòng)保障部門申報(bào)辦學(xué)資格與再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)資格，得到批準(zhǔn)后可開展相應(yīng)的再就業(yè)培訓(xùn)。96、（）職業(yè)介紹的關(guān)鍵是做好求職登記、廣泛收集用人信息，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)求職者實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。97、（）掌握退休人員居住情況是企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)工作，是搞好管理服務(wù)的前提條件。98、（）按企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的要求，街道要建立退休人員基本信息庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)微機(jī)管理；社區(qū)要建立退休人員檔案庫(kù)。99、（）建立特殊服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬的工作程序只包括填寫特殊服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬和整理匯總兩個(gè)步驟。100、（）基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位和職工共同負(fù)擔(dān)。

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)

一、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息整理

1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對(duì)概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目

2、調(diào)查提綱擬定的過(guò)程是“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過(guò)程

3、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個(gè)不同的概念2.經(jīng)驗(yàn)判斷：是用以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗(yàn)調(diào)查

4、工作方案和計(jì)劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對(duì)工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求

5、調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問(wèn)，交流(×))

6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問(wèn)卷法、觀察法和量表法

7、調(diào)查組織安排有四項(xiàng)內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時(shí)間安排：調(diào)查大都有時(shí)間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時(shí)間合理地分配到調(diào)查過(guò)程的各個(gè)階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備

8、調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）

9、組織試驗(yàn)調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象2.組織精干對(duì)調(diào)查隊(duì)伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問(wèn)的技巧：1.追問(wèn)：不要使用暗示性的語(yǔ)言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語(yǔ)言提問(wèn)3.避免引導(dǎo)性提問(wèn)4.可跳問(wèn)的問(wèn)題

12、控制訪問(wèn)過(guò)程的方法：1.語(yǔ)言控制：(1)提問(wèn)的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對(duì)問(wèn)題的追問(wèn)(4)合乎時(shí)宜地插話提問(wèn)

2.非語(yǔ)言控制：當(dāng)受訪者跑題時(shí)，訪問(wèn)者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語(yǔ)言控制包括表情、目光、動(dòng)作的控制等

13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)記錄與無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)記錄，無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場(chǎng)記錄與事后記錄

14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡(jiǎn)明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡(jiǎn)樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會(huì)作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問(wèn)是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進(jìn)門：受訪者很容易在門口說(shuō)“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門前的介紹通常應(yīng)簡(jiǎn)短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無(wú)法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問(wèn)，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”，因?yàn)槭茉L者很容易說(shuō)“不行”4.回答受訪者的問(wèn)題

16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問(wèn)時(shí)應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個(gè)最后提問(wèn)的機(jī)會(huì)3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場(chǎng)

17、問(wèn)卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問(wèn)卷：按要求用簡(jiǎn)單統(tǒng)一的符號(hào)表示就能完成的問(wèn)卷2.自由型問(wèn)卷3.半自由型問(wèn)卷：指將前兩種類型的問(wèn)卷融合在一起設(shè)問(wèn)的問(wèn)卷2.按問(wèn)卷的填答方式劃分：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷

18、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說(shuō)明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語(yǔ)：用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問(wèn)卷的一組說(shuō)明3.問(wèn)題和答案：?jiǎn)栴}可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問(wèn)題(2)有關(guān)行為的問(wèn)題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問(wèn)題4.其他資料：如問(wèn)卷的名稱、編號(hào)，問(wèn)卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問(wèn)題的預(yù)編碼

19、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點(diǎn)：(1)彈性小(2)回收率有時(shí)難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對(duì)象

20、試用和修改問(wèn)卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗(yàn)法：對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯(cuò)誤(4)填答不完整2.主觀評(píng)價(jià)法：是將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜摇⒀芯咳藛T以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和

經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處

21、問(wèn)卷中問(wèn)題的語(yǔ)言和提問(wèn)方式的設(shè)計(jì)方法有以下幾條原則：1.盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

2.問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短3.避免雙重含義的問(wèn)題4.問(wèn)題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問(wèn)6.不直接問(wèn)敏感性的問(wèn)題

22、問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：1.確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位2.分發(fā)問(wèn)卷3.回收問(wèn)卷4.整理、審查問(wèn)卷

23、問(wèn)卷調(diào)查的回收率計(jì)算公式：回收率=回收有效問(wèn)卷數(shù)/發(fā)放問(wèn)卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對(duì)性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時(shí)性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則

25、信息管理臺(tái)帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計(jì)資料3.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備

26、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：1.分類臺(tái)帳：一般分為基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)臺(tái)帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理：1.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息2.各類管理臺(tái)帳的信息保持一致：根據(jù)管理對(duì)象的變化情況修訂臺(tái)帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺(tái)帳的信息一致，實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理

28、臺(tái)帳編制基本知識(shí)：1.臺(tái)帳表格由縱橫交叉的線條組成的長(zhǎng)方形表格，長(zhǎng)、寬保持適當(dāng)比例2.臺(tái)帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺(tái)帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺(tái)帳資料的內(nèi)容5.臺(tái)帳各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號(hào)7.臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說(shuō)明

29、臺(tái)帳項(xiàng)目一般分為四部分：1.個(gè)人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況

30、信息管理就是人對(duì)信息資料和信息活動(dòng)的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)

32、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能

33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項(xiàng)目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對(duì)處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對(duì)無(wú)就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對(duì)充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對(duì)不充分就業(yè)、無(wú)就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對(duì)失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個(gè)月跟蹤一次，對(duì)“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺(tái)帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動(dòng)篩選”3.手工臺(tái)帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過(guò)召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會(huì)了解情況或由其動(dòng)態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計(jì)劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂(lè)需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會(huì)制度2.定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒?dòng)制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報(bào)告制度

41、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指

標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)

43、統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)：1.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過(guò)去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法

44、統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對(duì)策

45、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾

46、公文的寫作特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡(jiǎn)明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、綜合、專題總結(jié)。總結(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

1、社區(qū)活動(dòng)的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)3.文化娛樂(lè)體育活動(dòng)

2、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問(wèn)題：1.明確活動(dòng)目的2.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容3.活動(dòng)組織實(shí)施把握好活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)4.把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動(dòng)內(nèi)容，二要靠活動(dòng)形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性5.務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語(yǔ)言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動(dòng)為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動(dòng)員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專題報(bào)告(4)座談?dòng)懻?5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動(dòng)形式(3)活動(dòng)內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實(shí)地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度5.情況匯總

6、個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對(duì)象本身的資料，服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過(guò)程記錄，摘要記錄與問(wèn)題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會(huì)談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。

7、個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評(píng)原則(6)服務(wù)對(duì)象自決原則(7)保密原則

8、針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對(duì)性的政策指導(dǎo)是指對(duì)個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說(shuō)明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)

9、個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對(duì)象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會(huì)功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會(huì)認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過(guò)“職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)”等途徑，對(duì)就業(yè)援助對(duì)象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問(wèn)題

進(jìn)行較為科學(xué)的評(píng)估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時(shí)間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過(guò)興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動(dòng)態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施

15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)

16、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：

(1)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益(5)因用人單位過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的17、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有以下情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付，6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

19、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議4.因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議5.因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時(shí)間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會(huì)抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動(dòng)態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過(guò)一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.針對(duì)性和實(shí)用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實(shí)踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))

26、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對(duì)性原則2.實(shí)用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))

29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過(guò)1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報(bào)名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)

31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1.了解兩個(gè)主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個(gè)人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來(lái)確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對(duì)他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時(shí)間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所5.告知需求對(duì)象：通過(guò)張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場(chǎng)布置9.效果評(píng)價(jià)

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：帕金森癥(×)

35、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問(wèn)步驟：1.制訂計(jì)劃2.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)3.購(gòu)買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問(wèn)6.記錄意見7.匯總上報(bào)

36、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時(shí)間3.申請(qǐng)費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時(shí)間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報(bào)告

37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。

38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無(wú)暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國(guó)退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹

3.通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

1、信用的基本知識(shí)：一般所說(shuō)的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無(wú)須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力

2、誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：1.誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營(yíng)之本3.誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(huì)(×))

3、建立信用檔案的基本知識(shí)：1.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸2.影響個(gè)人信用行為的因素分析：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會(huì)因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來(lái)維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來(lái)保證3.建立符合我國(guó)國(guó)情的個(gè)人信用制度

4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤(rùn)額、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用信息調(diào)查形成對(duì)調(diào)查核實(shí)報(bào)告

或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等2.實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計(jì)劃(協(xié)助經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點(diǎn)5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來(lái)看待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，而擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過(guò)渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過(guò)程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過(guò)渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過(guò)渡性調(diào)節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

10、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)

11、終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報(bào)備案：?jiǎn)挝?.申領(lǐng)時(shí)間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：1.建立報(bào)告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報(bào)告2.記錄有關(guān)情況3.核實(shí)有關(guān)情況4.編制月報(bào)表5.上報(bào)月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人

16、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長(zhǎng)期不得超過(guò)30日

17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說(shuō)明情況。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查

18、群眾來(lái)訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)題庫(kù)

三級(jí)資格

1、設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查提綱擬定的過(guò)程是“內(nèi)容---概念—項(xiàng)目”的過(guò)程

2、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經(jīng)驗(yàn)判斷、試驗(yàn)調(diào)查、3、確定調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容主要包括：調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、、調(diào)查組織安排

4、調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料、研究調(diào)查資料

5、組織試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施步驟：選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象、組織精干的調(diào)查隊(duì)伍、采用靈活的調(diào)查方法、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查。

6、入戶調(diào)查提問(wèn)的技巧：追問(wèn)、澄清、避免引導(dǎo)性提問(wèn)、可跳問(wèn)的問(wèn)題

7、訪談過(guò)程中語(yǔ)言控制的方法：提問(wèn)的方式、題目轉(zhuǎn)換、對(duì)問(wèn)題的追問(wèn)、合乎時(shí)宜地插話提問(wèn)

8、做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵守以下基本原則：要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡(jiǎn)明扼要、要有基本要件

9、按結(jié)構(gòu)和答題方式可將問(wèn)卷劃分為：標(biāo)準(zhǔn)型問(wèn)卷、自由型問(wèn)卷、半自由型問(wèn)卷

10、客觀檢驗(yàn)法中對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯(cuò)誤、填答不完整

11、問(wèn)卷中問(wèn)題記錄和提問(wèn)方式設(shè)計(jì)的常用規(guī)則：盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、行話，也要避免使用抽象概念；問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短，使被調(diào)查都很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；避免雙重含義的問(wèn)題；問(wèn)題不能帶有傾向性，不能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；不要使用否定形式提問(wèn)；不直接問(wèn)敏感性的問(wèn)題。

12問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位；分發(fā)問(wèn)卷；回收問(wèn)卷；整理、審查問(wèn)卷

13信息采集的原則：針對(duì)性原則、準(zhǔn)備性原則、及時(shí)性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則

14、擬定調(diào)查提綱的過(guò)程：制定訪問(wèn)提綱、確定訪問(wèn)對(duì)象、確定訪問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)、訪問(wèn)交談、整理訪問(wèn)記錄

15、編制信息管理臺(tái)賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺(tái)賬的動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容：及時(shí)修訂管理臺(tái)賬信息、各類管理臺(tái)賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺(tái)賬的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：個(gè)人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務(wù)記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發(fā)和

利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息管理就是對(duì)人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。

19、管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級(jí)管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。

20、管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、輸入系統(tǒng)、加工系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、儲(chǔ)存系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)等

22、管理信息系統(tǒng)通俗講主要包括：人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)

23、動(dòng)態(tài)跟蹤信息記載的內(nèi)容：基本信息管理、就業(yè)管理、失業(yè)管理、再就業(yè)優(yōu)惠管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險(xiǎn)管理、勞動(dòng)事務(wù)代理、就業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、綜合統(tǒng)計(jì)查詢

24、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤信息處理方式：新登記失業(yè)人員信息保存后，系統(tǒng)自動(dòng)注銷本人之前失業(yè)登記記錄或就業(yè)登記記錄，只保存當(dāng)前記錄為有效

25、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理的方法：創(chuàng)建電子表格、設(shè)立項(xiàng)目、輸入信息、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動(dòng)保障協(xié)理員的功能：更好地做好對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調(diào)整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計(jì)劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂(lè)需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務(wù)要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容有：例會(huì)制度、定期報(bào)告制度、日?；顒?dòng)制度、經(jīng)費(fèi)管理制度、特殊報(bào)告制度

30、例會(huì)制度：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互相服務(wù)組織小組長(zhǎng)參加的會(huì)議，各小組也要召開會(huì)議，了解社會(huì)化管理服務(wù)工作情況。

31、定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。

32、日?；顒?dòng)制度：對(duì)各自我管理和互助服務(wù)組織開展日常活動(dòng)要作出具體規(guī)定，包括：時(shí)間、內(nèi)容和形式

33、經(jīng)費(fèi)管理制度：開展活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)程序，要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)、參加人數(shù)和活動(dòng)形式合理確定經(jīng)費(fèi)限額。

34、特殊報(bào)告制度：對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

35、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標(biāo)名稱、指標(biāo)數(shù)值組成

36、統(tǒng)計(jì)種類按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分：數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，37、統(tǒng)計(jì)種類按表現(xiàn)形式不同分：絕對(duì)指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)。

38、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系：由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。

39、統(tǒng)計(jì)分析的作用：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質(zhì)特征

40、統(tǒng)計(jì)分析具有特點(diǎn)：實(shí)證性、數(shù)量性、多樣性

41、統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法

42、比較分析法的內(nèi)容：比較的基本形式有兩種，絕對(duì)差異的比

較、相對(duì)差異的比較

43、撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題、反映事物的發(fā)展過(guò)程

44、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對(duì)策。

45、統(tǒng)計(jì)報(bào)告；是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)說(shuō)明事實(shí)少闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務(wù)文件，是一種國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說(shuō)明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。

47、通知：是指發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和下相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結(jié)；包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、落款四個(gè)部分

49、公文的特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、簡(jiǎn)明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函和會(huì)議紀(jì)要等類

51、問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區(qū)活動(dòng)的作用：在推動(dòng)社區(qū)工作中，活動(dòng)是一個(gè)重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結(jié)社區(qū)意識(shí)，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過(guò)社區(qū)活動(dòng)來(lái)完成。在不同社區(qū)及不同發(fā)展階段，需要不同的活動(dòng)。

53、社區(qū)工作以組織社區(qū)活動(dòng)為載體。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動(dòng)的過(guò)程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過(guò)群眾直接參與實(shí)踐的方法，把勞動(dòng)保障工作落實(shí)到基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時(shí)期勞動(dòng)保障工作不可忽視的一個(gè)重要工作方法。

54、社區(qū)活動(dòng)類型：根據(jù)活動(dòng)載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)；二是結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)；三是文化娛樂(lè)體育活動(dòng)。

55、社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問(wèn)題：明確活動(dòng)目的；根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)；把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合；務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。

57、把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合要求：內(nèi)容

是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。在組織活動(dòng)時(shí)，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂(lè)見的活動(dòng)形式吸引群眾；二是靠實(shí)實(shí)在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動(dòng)以三個(gè)載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動(dòng)為載體的形式；三是以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語(yǔ)言宣傳咨詢服務(wù)。

60、語(yǔ)言宣傳咨詢服務(wù)的形式：一是設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口；二是口頭宣傳和解答有關(guān)政策；三是開通咨詢服務(wù)熱線電話、自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)電話。61、以組織開展活動(dòng)為載體的形式：一是重要節(jié)日、紀(jì)念日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；二是結(jié)合勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動(dòng)；三是借助文化娛樂(lè)活動(dòng)。62、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法：組織學(xué)習(xí)教育；輿論引導(dǎo)；寓教于樂(lè)；典型示范；人際交往；公益活動(dòng)。63、組織學(xué)習(xí)教育：動(dòng)員報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；專題報(bào)告；座談?dòng)懻?；政策咨詢服?wù)。64、人際交往包括：聯(lián)

誼活動(dòng)；懇談活動(dòng)；走訪活動(dòng)。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：制定方案；實(shí)地查看；部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；情況匯總；總結(jié)。66、宣傳、咨詢活動(dòng)策劃、組織通過(guò)書面形成的計(jì)劃安排主要應(yīng)包括：主體、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。67、個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。

68、個(gè)案工作的基本方式：會(huì)談、訪視、記錄。69、個(gè)案工作的原則：個(gè)別化原則、有目的的情感表達(dá)原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評(píng)原則；服務(wù)對(duì)象自決原則；保密原則。

70、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；其他人員政策指導(dǎo)。71、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：求是原則、實(shí)效原則、相關(guān)原則。

72、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：個(gè)體面談指導(dǎo)；群體面授指導(dǎo)；實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)；影像資料觀摩指導(dǎo)。

73、針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟：面談溝通；協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）；政策輔導(dǎo)；跟蹤服務(wù)；總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

74、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢；職業(yè)指導(dǎo)；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實(shí)扶持政策；鼓勵(lì)用人單位吸納；鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。

75、制定就業(yè)援助方案：調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況；分析就業(yè)困難原因；確定就業(yè)援助方法；擬定就業(yè)援助方案；簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過(guò)興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體手機(jī)社區(qū)外的用工信息。77、社區(qū)崗位信息采集流程：組織信息服務(wù)隊(duì)伍----構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)----拓寬信息采集渠道----及時(shí)發(fā)布和有效利用信息----信息更新和動(dòng)態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政

策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)等方面及時(shí)有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：求職登記和職業(yè)指導(dǎo)；崗位援助；職業(yè)技能培訓(xùn)；跟蹤服務(wù)。

80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求主要內(nèi)容：建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務(wù)質(zhì)量和效率。

81、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：就業(yè)援助工作是就業(yè)工作中一項(xiàng)主要工作和重要目標(biāo)，應(yīng)建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問(wèn)責(zé)機(jī)制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督電話，隨時(shí)受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報(bào)，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

82、實(shí)施分類幫扶工作要求：一是根據(jù)就業(yè)困難人員的特長(zhǎng)和就業(yè)需求，制定援助計(jì)劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類幫扶和重點(diǎn)援助；二是對(duì)美味就業(yè)困難人員實(shí)行專人幫扶和“一對(duì)一”有針對(duì)性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身?xiàng)l件，確定

適合各自實(shí)際的職業(yè)定位，開展有針對(duì)性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)。；三是堅(jiān)持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專項(xiàng)援助行動(dòng)，舉辦就業(yè)困難人員專場(chǎng)招聘活動(dòng)；四是發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面力量，積極開展結(jié)對(duì)幫扶、包保幫扶。

83、加強(qiáng)工作督察考核內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過(guò)程：辦理求職登記---接受職業(yè)指導(dǎo)---查詢用工信息---根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）---面試---應(yīng)聘獲得成功。85、招用人員簡(jiǎn)章主要內(nèi)容：用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得

招用的其他人員；五是招用無(wú)合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)；七是以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員。

87、勞動(dòng)合同的基本知識(shí)：勞動(dòng)合同的訂立；勞動(dòng)合同的履行；勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形；無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位不得接解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位終止勞動(dòng)合同的情形；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。88、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；二是勞動(dòng)者提前30日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：

1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；

2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；

5、因用人單位過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。88、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；被依法追究刑事責(zé)任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)

商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。89、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：

1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；

2、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；

3、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的。

5、在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

90、用人單位終止勞動(dòng)合同的情形：

1、勞動(dòng)合同期滿的；

2、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的（退休）；

3、勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；

5、用人單位被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

91、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二是勞動(dòng)者月

工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)12年；三是月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前12個(gè)月的平均工資。92、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁適用的范圍：

1、因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；

4、因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；

5、因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應(yīng)原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則；

3、匹配時(shí)間最快的原則

4、動(dòng)態(tài)性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業(yè)為主的信息匹配；

2、應(yīng)求職者要求的信息匹配；

3、根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)

內(nèi)容：一是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的服務(wù)：

1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢；

2、職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；

3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；

4、對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；

5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；

6、其他公共就業(yè)服務(wù)。二是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：

1、招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；

2、代理招聘服務(wù)；

3、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；

4、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；

5、勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)；

6、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

96、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：

1、提供虛假就業(yè)信息；

2、發(fā)布的就業(yè)信息中包含歧視性內(nèi)容；

3、偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓職業(yè)中介許可證；

4、為無(wú)合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù)；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業(yè)；6為無(wú)合法身份證件的勞動(dòng)者提供職業(yè)中介服務(wù)；

7、介紹勞動(dòng)者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；

8、扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，或者向勞動(dòng)者收取押金；

10、超出核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)。

97、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：就業(yè)前培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；創(chuàng)

業(yè)培訓(xùn)。

98、再就業(yè)培訓(xùn)的概念：指對(duì)有過(guò)一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。99、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：針對(duì)性和實(shí)用性；靈活性和多樣性；技術(shù)性和技能性。

100、職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。101、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。102、制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓(xùn)內(nèi)容；編制培訓(xùn)計(jì)劃；確定培訓(xùn)方式。103、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；分析失業(yè)人員狀況；匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。

104、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃；申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃；加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理；建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。

105、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：針對(duì)性；實(shí)用性；有效性。106、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜，通用性廣，涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全

和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過(guò)專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。107、職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定：

1、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)要在顯著位置公告實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業(yè)資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應(yīng)有相應(yīng)職業(yè)資格要求。

2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的工作人員在工作過(guò)程中，對(duì)國(guó)家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，應(yīng)要求求職者出示職業(yè)資格證書并進(jìn)行查驗(yàn)，憑證推薦就業(yè)；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查；組織報(bào)名；資格審查；開班管理；提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)。

109、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：了解兩個(gè)主題的基本情況（既要了解失業(yè)人員的基本情況又要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況）；提出合理化建議；尊重個(gè)人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對(duì)食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。111、對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進(jìn)行總結(jié)。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家?guī)?；確定講課內(nèi)容；確定講座時(shí)間、內(nèi)容；聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所；告知需求對(duì)象；確定有意愿參與講座的人數(shù)；輔助工作準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)布置；效果評(píng)價(jià)。

113、退休人員常見疾病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：中風(fēng)；冠心病；糖尿病；高血壓。

114、對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習(xí)慣；總結(jié)需求；提交報(bào)告。115、特殊群體服務(wù)需求的差異性：新中國(guó)成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動(dòng)不便。

116、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問(wèn)步驟：制訂計(jì)劃；申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)；購(gòu)買物品；預(yù)約走訪；走訪慰問(wèn)；記錄意見；匯總上報(bào)。

117、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：明確內(nèi)容和范圍；明確時(shí)間；申請(qǐng)費(fèi)用；做好準(zhǔn)備工作；預(yù)約時(shí)間；上門服務(wù)；記錄服務(wù)情況；提交報(bào)

告。

118、上門走訪注意事項(xiàng)：

1、走訪慰問(wèn)時(shí)，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時(shí)間，不要影響老人休息，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)；

2、上門服務(wù)時(shí)，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；

3、提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別二有所區(qū)別；

4、突發(fā)事件的上門服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理和解決。119、養(yǎng)老護(hù)理員的分類：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師。

120、養(yǎng)老護(hù)理員資格取得：凡直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

121、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動(dòng)（如常規(guī)藥物治療、清潔與消毒、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理、皮膚清潔、壓瘡的預(yù)防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會(huì)等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：一是企業(yè)退休人員自己在家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所；二是社區(qū)養(yǎng)老院；三是包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。123、求職者求職時(shí)的主要義務(wù)：一是勞動(dòng)者如實(shí)提供個(gè)人基本情況；二是就業(yè)前接手不要的職業(yè)教育或職業(yè)培訓(xùn)。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：

1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；

2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；

5、因用人單位過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。125、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：

1、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；

2、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者無(wú)《勞動(dòng)合同法》第39條和第40條第1項(xiàng)、第2項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

5、用人單位違反勞動(dòng)合同法規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無(wú)須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務(wù)或資助的能力。132、征信：是對(duì)企業(yè)資信或個(gè)人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作

133、征信的內(nèi)容：是對(duì)基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實(shí)、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實(shí)性、一致性、獨(dú)立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性

135、信用社區(qū)應(yīng)具備的基本條件：社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作“六

到位”；這區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放小客擔(dān)保貸款回收率達(dá)到目的90%以上。具體信用社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)確定及認(rèn)定辦法由各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃市制定。136、誠(chéng)實(shí)守信的道德價(jià)值：誠(chéng)實(shí)守信是人們立身做人之道，誠(chéng)實(shí)守信是持家之道，誠(chéng)實(shí)守信是基本的交友之道 137、個(gè)人信用分個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用和個(gè)人消費(fèi)信用。

個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用是批自然人作為職業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程 中所形成的社會(huì)關(guān)系及外界對(duì)其經(jīng)營(yíng)品格、能力、信譽(yù)、業(yè)績(jī)諸方面的評(píng)價(jià)與認(rèn)定。個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者（個(gè)人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸。

138、影響個(gè)人信用行為的因素有：個(gè)人因素、社會(huì)因素139、個(gè)人信用檔案的內(nèi)容：人文資料、就業(yè)資料、納稅資料、司法記錄、公用事業(yè)的付款記錄、福利保險(xiǎn)記錄、信貸記錄、資產(chǎn)狀況。140小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：保持接觸、核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、實(shí)地觀察

141、創(chuàng)業(yè)：是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會(huì)并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價(jià)值的過(guò)程。

142、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分：生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。

143、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)文體分：失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)

144、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、政策咨詢服務(wù)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介和評(píng)估，開業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。

145、基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過(guò)渡性養(yǎng)老金。146、基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/2*1%*繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）147、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)

148、過(guò)渡性養(yǎng)老金=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY*本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)*建立個(gè)人賬戶前繳費(fèi)年限*過(guò)渡系數(shù)

過(guò)渡性養(yǎng)老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實(shí)行5年過(guò)渡期。149、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費(fèi)年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

150、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)、按人頭付費(fèi)、總額預(yù)算制、按病種付費(fèi)

151、失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險(xiǎn)金、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間醫(yī)療補(bǔ)助金；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取各企業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹的補(bǔ)貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助。

152、失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取12個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足年的最長(zhǎng)能夠

領(lǐng)取18個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿10年以上的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取24個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；

153、終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定、停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇；重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ú块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的154、失業(yè)保險(xiǎn)金的支付方法：失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具單證、失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理活動(dòng)。156、信訪渠道：應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與、運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投

訴請(qǐng)求。

157、信訪事項(xiàng)的提出：應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項(xiàng)的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。159、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

160、處理來(lái)信來(lái)訪的有關(guān)規(guī)定：信訪人反映的重要問(wèn)題經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或批準(zhǔn)的，要向有關(guān)機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理；對(duì)匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理。不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級(jí)機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人對(duì)控告、檢舉材料的批示透露給當(dāng)事人。辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說(shuō)明情況。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交

辦的案件，辦理單位應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)當(dāng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查復(fù)查機(jī)關(guān)確認(rèn)的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤的，責(zé)成原處理單位機(jī)關(guān)、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對(duì)信訪人提出要求暫時(shí)不能滿足的，要進(jìn)行解釋；對(duì)提出無(wú)理要求的，進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)越級(jí)上訪的，做好說(shuō)服勸阻工作，并督促承辦單位認(rèn)真辦理。復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說(shuō)服教育仍長(zhǎng)其滯留、無(wú)理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。