第一篇：2009年勞動(dòng)保障協(xié)理員理論三級(jí)

2009年勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)技能理論知識(shí)(三級(jí))(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．(D)是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

A、社會(huì)公德

B、社會(huì)規(guī)范

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D)和職業(yè)行為兩個(gè)方面。

A、團(tuán)結(jié)意識(shí)

B、大局意識(shí)

C、職業(yè)技能

D、職業(yè)情感

3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，(C)。

A、集體利益服從社會(huì)利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益

4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會(huì)保險(xiǎn)（）基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)

B、公平和效率相結(jié)合C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)

D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨組織活動(dòng)、()和組織文化體育活動(dòng)。

A、居家養(yǎng)老服務(wù)

B、提供集中生活場所C、免費(fèi)體檢

D、提供醫(yī)療保健服務(wù) 6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立（）是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。

A、社區(qū)黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織

D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮()。

A、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)

C、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)就業(yè)的影響D、擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件

8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功 能、政治功能、（）、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能

B、教育功能、生產(chǎn)功能

C、修復(fù)功能、開發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能

9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（）： 各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、上級(jí)民政部門開展服務(wù)

B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)等技巧。

A、愛護(hù)聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料

11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、()、動(dòng)手必知。

A、經(jīng)常搬動(dòng)設(shè)備

B、保持設(shè)備穩(wěn)定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。

A、小區(qū)綠化管理

B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和（）是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方

案進(jìn)行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統(tǒng)計(jì)匯總C、經(jīng)驗(yàn)判斷D、問卷設(shè)計(jì) 4．（）不是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中確定調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容。

A、調(diào)查方法

B、調(diào)查目的C、調(diào)查對(duì)象D、訪問交談

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級(jí))

第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料

B、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計(jì)劃

D、研究調(diào)查資料 16．勞動(dòng)保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料

B、記錄時(shí)不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和 分析的主要因素不包括()。

A、專家評(píng)價(jià)

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯(cuò)誤 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是（）一分發(fā)問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動(dòng)員

B、收集資料

C、問卷試驗(yàn)

D、確定調(diào)查對(duì)象 19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統(tǒng)計(jì)分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫 20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施

D、核對(duì)信息 2 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和（）三種方式。

A、信息分類

B、信息調(diào)節(jié)

C、手工臺(tái)賬記錄

D、信息交換 22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有（）、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦

D、跟蹤服務(wù) 23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的()，揭示其本 質(zhì)特征。

A、結(jié)構(gòu)特征性

B、數(shù)量規(guī)律性

C、考核體系

D、質(zhì)量指標(biāo) 24．統(tǒng)計(jì)分析中常用的比較分析方法是和計(jì)劃比較、和過去比較、和（）。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數(shù)據(jù)比較

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分，(勞動(dòng)保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級(jí))

第3頁(共12頁)25．撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明 問題和()。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性

C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性

D、反映事物的發(fā)展過程

26．公文是在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有（）的應(yīng)用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和（）的特點(diǎn)。

A、詳細(xì)具體

B、專業(yè)抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式包括()。

A、組織社區(qū)論壇

B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競賽

C、開展就業(yè)援助月活動(dòng)

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口、（）、開通 咨詢服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等。

A、舉辦報(bào)告會(huì)

B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策

D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動(dòng)和（）等是政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法。

A、目標(biāo)管理

B、聽取匯報(bào)

C、輿論引導(dǎo)

D、檢查評(píng)估 3 1．（）不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。

A、動(dòng)員報(bào)告

B、總結(jié)報(bào)告

C、專題報(bào)告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法包括()。

A、總結(jié)報(bào)比IZl

B、典型示范

C、走訪活動(dòng)

D、知識(shí)講座 3 3．個(gè)案工作的對(duì)象是()。

A、社區(qū)組織

B、機(jī)構(gòu)

C、企業(yè)

D、個(gè)人 34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、()和記錄。A、評(píng)估

B、統(tǒng)計(jì)

C、訪視

D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括()。

A、批評(píng)原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策

C、進(jìn)城務(wù)工人員政策

D、計(jì)劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括（）。

A、教育原則

B、實(shí)效原則

C、強(qiáng)制原則

D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。

A、就業(yè)政策咨詢

B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí)

C、公益性崗位援助

D、職業(yè)指導(dǎo) 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括（）。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地

B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位

C、開發(fā)高新技術(shù)崗位

D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。

A、入學(xué)指導(dǎo)

B、職稱評(píng)定

C、職業(yè)指導(dǎo)

D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)

B、崗位援助C、學(xué)歷教育

D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息

D、領(lǐng)取薪酬 43．用人單位招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、()、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。

A、勞動(dòng)報(bào)酬

B、社區(qū)情況

C、規(guī)章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用 人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動(dòng)合同的情形包括()。

A、勞動(dòng)者開始依法享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的 B、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的 C、開始依法為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的D、開始依法為勞動(dòng)者繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的 46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，6個(gè)月以上不滿1年 的，支付()工資。

A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、5個(gè)月

D、6個(gè)月 47．下列情形中，出現(xiàn)（）時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。

A、勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動(dòng)者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動(dòng)能力的

C、因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的D、勞動(dòng)者要求參加社會(huì)保險(xiǎn)的 48．()是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù)

C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息

D、組織職業(yè)招聘洽談會(huì)

49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。

A、經(jīng)營能力

B、學(xué)習(xí)能力

C、分析能力

D、判斷能力

50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。

A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息

B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)

D、匯總?cè)肆Y源市場數(shù)量 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、（）、有效性原則。

A、實(shí)用性原則

B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的目標(biāo)后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時(shí)，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)退休人員報(bào)名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達(dá)C、街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門

D、社區(qū)主任傳達(dá)

55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風(fēng)

D、高血壓 56．不屬于對(duì)特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)

B、預(yù)約走訪

C、購買物品

D、醫(yī)療保健

57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能

B、職業(yè)教育

C、就業(yè)能力

D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。

A、道德范疇

B、經(jīng)濟(jì)范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于()。

A、主動(dòng)征信

B、被動(dòng)征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)不包括：()。

A、誠實(shí)守信是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營之本

C、誠實(shí)守信能減少市場經(jīng)濟(jì)成本

D、誠實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 6 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括()。

A、資產(chǎn)狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關(guān)系證明 62．下列選項(xiàng)中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是（）。

A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案

B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系

C、實(shí)行定期回訪與聯(lián)系

D、協(xié)助制定經(jīng)營計(jì)劃

63．計(jì)發(fā)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金時(shí)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、()、利息等因素確定。

A、本人繳費(fèi)年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費(fèi)年限 64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個(gè)檔次。

A、累計(jì)工作年限的長短

B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長短

C、年齡D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長短 65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實(shí)、分清責(zé)任 C、擺事實(shí)，講道理D、平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(第66題～第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上 66．政策宣傳咨詢活動(dòng)載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動(dòng)

B、傳媒 C、家政服務(wù)

D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò) 67．就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容包括()。

A、非全日制用工

B、實(shí)施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)

D、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣

68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源()的系統(tǒng)。

A、評(píng)估

B、調(diào)用

C、處理D、采集

E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫

B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設(shè)立臺(tái)賬項(xiàng)目 70．根據(jù)國家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是（）。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)

C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng)

D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng)

E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：()。

A、就業(yè)前培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

E、核心能力培訓(xùn) 73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：（）。

A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備

B、加強(qiáng)企業(yè)管理

C、申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃

D、開展管理人員培訓(xùn)

E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬 74．當(dāng)（）得到滿足后，退休人員社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

E、愛情需求 75．養(yǎng)老護(hù)理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)時(shí)，其主要內(nèi)容不包括()。

A、初級(jí)保健服務(wù)

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)

D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn)

E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括（）。

A、過渡性調(diào)節(jié)金

B、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金

D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金

78．在計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時(shí)，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數(shù)化月平均工資

B、實(shí)際繳費(fèi)年限

C、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資

D、繳費(fèi)年限

E、當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY 79．關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在補(bǔ)繳部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) 后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) 后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

C、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予結(jié)算

D、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)可以結(jié)算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可 享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

’

80．關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)金支付的說法，不正確的有（）。

A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金

D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人

E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對(duì)于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)題號(hào)下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會(huì)生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境

82．（）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家所有失業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

83．()我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。84．（）影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。85．()工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病 暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的 一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。86．（）通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

87．（）勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時(shí)宜地插話。88．()信息管理就是人對(duì)信息資源和信息技術(shù)的管理。89．()管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。

90．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報(bào)告制度要求，對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。

91．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報(bào)告制度指出，對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

92．()統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。93．（）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個(gè)部分。94．()社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動(dòng)態(tài)管理。95．()公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保 險(xiǎn)。

96．（）職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù) 性和技能性。

97．（）制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求。98．()對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時(shí)，由于 退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。

99．()創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型。1 OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政 府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)

一、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息整理

1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對(duì)概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目

2、調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過程

3、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個(gè)不同的概念2.經(jīng)驗(yàn)判斷：是用以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗(yàn)調(diào)查

4、工作方案和計(jì)劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對(duì)工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求

5、調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調(diào)查組織安排有四項(xiàng)內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時(shí)間安排：調(diào)查大都有時(shí)間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時(shí)間合理地分配到調(diào)查過程的各個(gè)階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備

8、調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）

9、組織試驗(yàn)調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象2.組織精干對(duì)調(diào)查隊(duì)伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問3.避免引導(dǎo)性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對(duì)問題的追問(4)合乎時(shí)宜地插話提問

2.非語言控制：當(dāng)受訪者跑題時(shí)，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動(dòng)作的控制等

13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場記錄與事后記錄

14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會(huì)作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進(jìn)門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門前的介紹通常應(yīng)簡短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進(jìn)來嗎？”，因?yàn)槭茉L者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問時(shí)應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個(gè)最后提問的機(jī)會(huì)3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場

17、問卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問卷：按要求用簡單統(tǒng)一的符號(hào)表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設(shè)問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號(hào)，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼

19、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點(diǎn)：(1)彈性小(2)回收率有時(shí)難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對(duì)象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗(yàn)法：對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯(cuò)誤(4)填答不完整2.主觀評(píng)價(jià)法：是將設(shè)計(jì)好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜摇⒀芯咳藛T以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和

經(jīng)驗(yàn)對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：1.確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調(diào)查的回收率計(jì)算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對(duì)性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時(shí)性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則

25、信息管理臺(tái)帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計(jì)資料3.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備

26、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：1.分類臺(tái)帳：一般分為基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)臺(tái)帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理：1.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息2.各類管理臺(tái)帳的信息保持一致：根據(jù)管理對(duì)象的變化情況修訂臺(tái)帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺(tái)帳的信息一致，實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理

28、臺(tái)帳編制基本知識(shí)：1.臺(tái)帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當(dāng)比例2.臺(tái)帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺(tái)帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡明扼要，簡練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺(tái)帳資料的內(nèi)容5.臺(tái)帳各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號(hào)7.臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明

29、臺(tái)帳項(xiàng)目一般分為四部分：1.個(gè)人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況

30、信息管理就是人對(duì)信息資料和信息活動(dòng)的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)

32、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能

33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項(xiàng)目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對(duì)處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對(duì)無就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對(duì)充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對(duì)不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對(duì)失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個(gè)月跟蹤一次，對(duì)“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺(tái)帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動(dòng)篩選”3.手工臺(tái)帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會(huì)了解情況或由其動(dòng)態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計(jì)劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會(huì)制度2.定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒?dòng)制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報(bào)告制度

41、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指

標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)

43、統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)：1.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法

44、統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對(duì)策

45、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾

46、公文的寫作特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問題、綜合、專題總結(jié)。總結(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

1、社區(qū)活動(dòng)的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)3.文化娛樂體育活動(dòng)

2、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：1.明確活動(dòng)目的2.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容3.活動(dòng)組織實(shí)施把握好活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)4.把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動(dòng)內(nèi)容，二要靠活動(dòng)形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性5.務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動(dòng)為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動(dòng)員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專題報(bào)告(4)座談?dòng)懻?5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動(dòng)形式(3)活動(dòng)內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實(shí)地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場調(diào)度5.情況匯總

6、個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對(duì)象本身的資料，服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據(jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會(huì)談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。

7、個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評(píng)原則(6)服務(wù)對(duì)象自決原則(7)保密原則

8、針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對(duì)性的政策指導(dǎo)是指對(duì)個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)

9、個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對(duì)象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會(huì)功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會(huì)認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質(zhì)測評(píng)”等途徑，對(duì)就業(yè)援助對(duì)象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題

進(jìn)行較為科學(xué)的評(píng)估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時(shí)間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動(dòng)態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施

15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)

16、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：

(1)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的17、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有以下情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付，6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

19、勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議4.因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議5.因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時(shí)間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會(huì)抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動(dòng)態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.針對(duì)性和實(shí)用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實(shí)踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))

26、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對(duì)性原則2.實(shí)用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))

29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報(bào)名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)

31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1.了解兩個(gè)主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個(gè)人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對(duì)他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時(shí)間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場所5.告知需求對(duì)象：通過張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場布置9.效果評(píng)價(jià)

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：帕金森癥(×)

35、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計(jì)劃2.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)3.購買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報(bào)

36、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時(shí)間3.申請(qǐng)費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時(shí)間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報(bào)告

37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。

38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹

3.通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

1、信用的基本知識(shí)：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力

2、誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：1.誠實(shí)守信是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營之本3.誠實(shí)守信能減少市場經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(huì)(×))

3、建立信用檔案的基本知識(shí)：1.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸2.影響個(gè)人信用行為的因素分析：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會(huì)因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個(gè)人信用制度

4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用信息調(diào)查形成對(duì)調(diào)查核實(shí)報(bào)告

或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等2.實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計(jì)劃(協(xié)助經(jīng)營計(jì)劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點(diǎn)5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對(duì)創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，而擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動(dòng)必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

10、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)

11、終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報(bào)備案：單位2.申領(lǐng)時(shí)間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：1.建立報(bào)告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報(bào)告2.記錄有關(guān)情況3.核實(shí)有關(guān)情況4.編制月報(bào)表5.上報(bào)月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人

16、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)理論考試題(答案)

第一章

社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息管理

第一節(jié)

信息采集

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?．?dāng)M定調(diào)查提綱的過程就是將（B）具體化的過程。A.調(diào)查結(jié)果 B.調(diào)查內(nèi)容 C.調(diào)查手段 D.調(diào)查項(xiàng)目 2．?dāng)M定調(diào)查提綱必須以（C）為依據(jù)。

A.調(diào)查結(jié)果 B.調(diào)查方法 C.調(diào)查內(nèi)容 D.調(diào)查項(xiàng)目

3．制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中擬定調(diào)查提綱的過程是(A)。

A.內(nèi)容→概念→項(xiàng)目 B.概念→項(xiàng)目→內(nèi)容 C.項(xiàng)目→內(nèi)容→概念 D.內(nèi)容→項(xiàng)目→概念

4．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和(C)是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法。

A.編寫日志 B.統(tǒng)計(jì)匯總 C.經(jīng)驗(yàn)判斷 D.問卷設(shè)計(jì) 5．對(duì)調(diào)查方案應(yīng)進(jìn)行（A）

A.可行性研究 B.描述性研究 C.定性研究 D.基礎(chǔ)性研究

6．把城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)人口或農(nóng)業(yè)人口和農(nóng)村人口作為調(diào)查項(xiàng)目而設(shè)計(jì)，它違背了可行性研究中的（C）方法

A.經(jīng)驗(yàn)判斷 B.試驗(yàn)調(diào)查 C.邏輯分析 D.實(shí)證分析

7．通過小規(guī)模的實(shí)地來檢驗(yàn)調(diào)查設(shè)計(jì)的方案是否合理可行的方法是（B）A.經(jīng)驗(yàn)判斷 B.試驗(yàn)調(diào)查 C.邏輯分析 D.實(shí)證分析 8．在工作方案中，工作目標(biāo)是確定其他基本要素的（D）A.核心 B.關(guān)鍵 C.工具 D.基礎(chǔ)

9．調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是選擇調(diào)查課題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、（A）A.組建調(diào)查隊(duì)伍 B.籌集調(diào)查經(jīng)費(fèi) C.收集調(diào)查資料

10．(D)不屬于制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)。A.搜集調(diào)查資料 B.整理調(diào)查資料 C.研究調(diào)查資料 D.組建調(diào)查隊(duì)伍 11．（A）是調(diào)查研究工作最重要的階段。

A.設(shè)計(jì)調(diào)查方案 B.收集調(diào)查資料 C.整理調(diào)查資料

12．(A)、組織精干的調(diào)查隊(duì)伍、采取靈活的調(diào)查方法和進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟中的主要內(nèi)容。A.選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象 B.調(diào)查結(jié)果的評(píng)估 C.收集調(diào)查資料 D.整理調(diào)查資料

13．勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法不包括(D)。A.提問的方式 B.題目轉(zhuǎn)換 C.對(duì)問題的追問 D.引導(dǎo)性提問

14．在入戶調(diào)查中，調(diào)查人員不斷問“還有別的嗎？”“還有其他原因嗎？”等，這是提問技巧中的（C）。

A.澄清 B.避免引導(dǎo)性提問 C.追問 D.可跳問的問題

15．在入戶調(diào)查中，調(diào)查人員不斷問“你說的究竟是什么意思？”“你這樣說的理由有哪些？”等，這是提問技巧中的（A）。

A.澄清 B.避免引導(dǎo)性提問 C.追問 D.可跳問的問題 16．入戶調(diào)查的目的是（D）、A.與受訪者見面 B.與受訪者溝通 C.鍛煉能力 D.獲得資料、17．（B）不是做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵循的原則。A.有被調(diào)查對(duì)象的完整資料 B.營造訪談氣氛 C.要有選擇記錄 D.簡明扼要 E.有基本要件

18．在入戶調(diào)查中，受訪者是否愿意在調(diào)查中合作，在很大程度上取決于調(diào)查給受訪者留下的（B）

A.整體印象 B.最初印象 C.最后印象 19．（C）是問卷的主體和主要內(nèi)容

A.封面信 B.指導(dǎo)語 C.問題和答案 D.其他資料 20．（A）不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)

A.具有很好的開放性 B.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力 C.具有很強(qiáng)的匿名性 D.便于定量處理和分析 E.避免主觀偏見，減少人為誤差 21．（D）不屬于問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)。

A.彈性小 B.回收率難保證 C.調(diào)查資料質(zhì)量得不到保證 D.具有很強(qiáng)的匿名性 E.文盲或文化程度低的調(diào)查對(duì)象不適合 22．問卷調(diào)查中的主觀上的障礙主要是由于被調(diào)查者（C）引起的。A.能力問題 B.條件問題 C.心理問題 D.生理問題

23．由于被調(diào)查者文化程度較低，閱讀能力較差而造成的問卷調(diào)查障礙屬于（B）A.主觀上的障礙 B.客觀上的障礙 C.主要障礙 D.次要障礙 24．設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，第一步工作是（D）

A.做設(shè)計(jì)方案 B.設(shè)計(jì)問卷初稿 C.試用和修改 D.開展探索性工作 25．勞動(dòng)保障協(xié)理員設(shè)計(jì)調(diào)查問題時(shí)，在語言表達(dá)和提問方式上應(yīng)遵循的常用規(guī)則是(D)。A、敏感問題少量可以直接問，但不宜過多 B、可使用否定形式提問 C、傾向性、引導(dǎo)性問題比重可適當(dāng)多一些 D、避免雙重含義的問題 26．（B）是實(shí)施問卷調(diào)查的關(guān)鍵步驟。

A.分發(fā)問卷 B.問卷設(shè)計(jì) C.回收問卷 D.整理問卷 27．信息處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（B）

A.信息采集 B.信息加工 C.信息儲(chǔ)存 D.信息反饋

28．采集對(duì)象是根據(jù)采集目標(biāo)而確定需要進(jìn)行調(diào)查的某個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的（C）A.個(gè)體 B.區(qū)域 C.總體

29．采集單位是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的（A）A.個(gè)體 B.區(qū)域 C.總體

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1．調(diào)查提綱是指對(duì)具體調(diào)查方式的可操作性作出規(guī)定（A B）×

2．在調(diào)查方法設(shè)計(jì)上,對(duì)文化程度較低的調(diào)查對(duì)象應(yīng)采用書面問卷調(diào)查法（A B）× 3．在調(diào)查時(shí)間設(shè)計(jì)上，一般應(yīng)選擇農(nóng)忙季節(jié)進(jìn)行（A B）×

4．在調(diào)查范圍設(shè)計(jì)上，如果人財(cái)力不足，就不宜選點(diǎn)過遠(yuǎn)，分布過廣。（A B）√ 5．計(jì)劃雖形式多樣，但有一個(gè)共同特征，那就是一種關(guān)于未來的藍(lán)圖和一定行動(dòng)的建議、說明和框架?！?/p>

6．工作任務(wù)是對(duì)工作要求的分解和細(xì)化，（A B）×

7．工作要求是工作工程中要遵循的原則和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。（A B）√ 8．調(diào)查工作成敗的關(guān)鍵在于有無一個(gè)合理周密的計(jì)劃。（A B）√

9．調(diào)查報(bào)告是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn)，是調(diào)查研究最重要的總結(jié)。（A B）√ 10．試驗(yàn)調(diào)查對(duì)象一定要力求規(guī)模大，數(shù)量多，類型多，代表性強(qiáng)。（A B）× 11．調(diào)查計(jì)劃一旦制定并實(shí)施是不能再改變的。（A B）× 12．在入戶調(diào)查中調(diào)查人員既可跳問，也可引導(dǎo)性提問。（A B）× 13．調(diào)查日志是以日為單元的采訪調(diào)查的客觀記錄。（A B）√

14．在入戶調(diào)查中若初訪遭到拒絕，可以選擇更合適的時(shí)間回訪。（A B）√ 15．如果受訪者家里有多個(gè)成員，可以讓他們也參加進(jìn)來。（A B）√ 16．應(yīng)答率過低會(huì)影響整個(gè)調(diào)查質(zhì)量。（A B）√

17．在入戶調(diào)查中如果受訪者不合作，最好放棄。（A B）× 18．入戶調(diào)查人員的儀容儀表是個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)。（A B）×

19．入戶調(diào)查工作人員的語言是否文明規(guī)范是個(gè)人精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。（A B）× 20．封面信是一封致被調(diào)查者的短信。（A B）√ 21．問卷調(diào)查是一種口頭調(diào)查。（A B）×

22．盡管問卷調(diào)查目的、內(nèi)容不同，但問卷的設(shè)計(jì)卻是可以相同的。（A B）√ 23．在問卷設(shè)計(jì)中，試用和修改是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。（A B）√ 24．一般來說，問卷越長越好，越長越有利于調(diào)查（A B）×

25．問卷調(diào)查屬于一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查，它往往是由總體來推斷樣本的（A B）× 26．利用通信媒體和組織分發(fā)問卷需采用直接回收方式（A B）× 27．跟蹤分發(fā)問卷方式可采用間接回收方式（A B）×

28．一般來講，問卷回收率低于70%，說明調(diào)查問卷的可靠性很低（A B）√ 29．信息采集的質(zhì)量決定信息處理的質(zhì)量（A B）√

30．信息采集的及時(shí)性原則要求工作人員要及時(shí)采集，及時(shí)傳遞（A B）√

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）1．調(diào)查提綱擬定的方法有（ACD）

A.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念 B.進(jìn)行邏輯分析 C.對(duì)概念進(jìn)行解釋 D.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目

2．調(diào)查提綱中所反映的內(nèi)容應(yīng)該是具體的（CD）的事實(shí)或項(xiàng)目。A.可表達(dá) B.可測量 C.可描述 D.可操作 3．計(jì)劃若切實(shí)可行必須滿足以下條件（ACD）

A.目標(biāo)明確 B.先行 C.準(zhǔn)備付諸實(shí)施 D.提高管理效益 E.獲得高額回報(bào) 4．計(jì)劃的特征有（）

A.明確性 B.全面性 C.相聯(lián)性 D.協(xié)調(diào)性 E.彈性 F.功利性 G.派生性 5．計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)主要有（）

A.期限標(biāo)準(zhǔn) B.職能標(biāo)準(zhǔn) C.組織層次標(biāo)準(zhǔn) D.形式標(biāo)準(zhǔn) 6．關(guān)于計(jì)劃和計(jì)劃工作，下列描述正確的是（）

A.計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果 B.計(jì)劃工作是計(jì)劃的結(jié)C.計(jì)劃工作是制訂計(jì)劃的過D.計(jì)劃是制訂計(jì)劃工作的過程

7．計(jì)劃工作需遵循的步驟是（）

A.確定目標(biāo) B.擬訂可供選擇方案 C.確定前提條件 D.評(píng)價(jià)備選方案 E.估量機(jī)會(huì) F.編制預(yù) G.選擇方案 H.擬訂派生計(jì)劃

8．工作方案和計(jì)劃的基本要素包括（ABCDE）、組織領(lǐng)導(dǎo)。A.工作任務(wù) B.工作目標(biāo) C.工作步驟 D.工作措施 E.工作要求 9．調(diào)查計(jì)劃是對(duì)調(diào)查過程按（AD）進(jìn)行的總體安排。A.時(shí)間順序 B.工作手段 C.相似關(guān)系 D.邏輯關(guān)系 10．確定調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容主要包括（ABCD）

A.確定目的和內(nèi)容 B.確定對(duì)象和范圍 C.確定方法 D.確定組織安排 11．確定調(diào)查方法取決于（ABCD）

A.調(diào)查課題要求 B.調(diào)查目的要求 C.調(diào)查對(duì)象 D.調(diào)查范圍 12．調(diào)查組織安排的內(nèi)容有（ABCDE）

A.人員組成 B.任務(wù)分工 C.時(shí)間安排 D.經(jīng)費(fèi) E.裝備配備 13．勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查就是（ABCD）的過程。

A.通過調(diào)查研究方法B.進(jìn)行有目的的實(shí)際考察C.了解掌握勞動(dòng)力資源及其社會(huì)保障實(shí)際情況 D.獲得勞動(dòng)保障信息

14．勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查過程分為（BCD）階段。A.目標(biāo) B.準(zhǔn)備 C.實(shí)施 D.總結(jié)

15．勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查總結(jié)階段的工作任務(wù)是（ACD）

A.形成調(diào)查報(bào)告 B.分析調(diào)查工作 C.評(píng)估調(diào)查結(jié)果 D.應(yīng)用調(diào)查結(jié)果 16．進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查，其對(duì)比的方法可以是（ABCD）

A.同方案的重復(fù)對(duì)比 B.不同方案的多點(diǎn)對(duì)比 C.不同方案的先后對(duì)比 D.不同方案的交叉對(duì)比

17．關(guān)于入戶調(diào)查方法的正確論述是（ABC）

A.在學(xué)術(shù)上稱訪問調(diào)查法 B.調(diào)查主體和客體是訪問者和受訪者 C.調(diào)查方式是直接交談 D.調(diào)查目的是全面準(zhǔn)確掌握轄區(qū)人員基本情況 18．入戶的介紹方法主要有（ABCD）

A.受訪者的熟人或朋友介紹 B.持單位介紹信或證明 C.持工作牌證 D.自我介紹 19．入戶調(diào)查的訪問過程控制主要包括（AB）

A.語言控制 B.非語言控制 C.結(jié)果控制 D.非結(jié)果控制 20．非語言控制主要包括（ABC）控制。A.表情 B.目光 C.動(dòng)作 D.圖片 21．調(diào)查日志一般分為（CD）A.橫式訪問記錄 B.縱式訪問記錄 C.結(jié)構(gòu)式訪問記錄 D.無結(jié)構(gòu)式訪問記錄 22．在入戶調(diào)查中，提高應(yīng)答率的措施有（ABCDE）A.持續(xù)回訪 B.不間斷工作 C.小心觀察 D.工作態(tài)度良好 E.努力說服受訪者接受訪問

23．在入戶調(diào)查中，工作人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（ABC）A.儀容儀表 B.文明禮貌用語 C.行為規(guī)范 D.提高應(yīng)答率 24．按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為（ABC）

A.標(biāo)準(zhǔn)型問卷 B.自由型問卷 C.半自由型問卷 D.封閉型問卷 E開放型問卷型問卷

25．通常各種問卷都包括（ABCD）

A.封面信 B.指導(dǎo)語 C.問題和答案 D.其他資料 26．在入戶調(diào)查中，敲門應(yīng)該做到（ABCD）

A.敲門聲不宜太小，次數(shù)太少 B.敲門聲不宜太急，次數(shù)太多 C.注意敲門輕重緩急 D.做到富有節(jié)奏 聲音比較適中 27．在入戶調(diào)查中調(diào)查人員在自我介紹中要注意（ABC）A.外表 B.精神狀態(tài) C.語言表達(dá)

28．營造訪談氣氛，調(diào)查人員應(yīng)做到（ABC）

A.了解受訪者，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn) B.以受訪者關(guān)心的事為題，真誠關(guān)心受訪者 C.與受訪者建立認(rèn)同感 D.利用人們對(duì)才華的敬仰心理 29．在入戶調(diào)查中調(diào)查人員在發(fā)問時(shí)應(yīng)注意（ABCD）

A.給受訪者留出思考的時(shí)間 B.注意不離開主題 C.注意問題的措辭 D.用明確、坦率、中立的方式提問 E.多提開放式問題 30．問卷調(diào)查中的障礙主要分為（AB）

A.主觀上的障礙 B.客觀上的障礙 C.主要障礙 D.次要障礙 31．設(shè)計(jì)問卷初稿的方法有（BC）A.討論法 B.卡片法 C.框圖法 D.對(duì)比法

32．在調(diào)查問卷中，問題的設(shè)計(jì)方法主要包括（ABCDE）A.問題形式的設(shè)計(jì)方法 B.問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法 C.相依問題的設(shè)計(jì)方法 D.問題的數(shù)目和次序的設(shè)計(jì)方法 33．關(guān)于答案的設(shè)計(jì)方法應(yīng)注意（ABC）A.保證答案具有窮盡性 B.保證答案具有互斥性

綜合 F.C.根據(jù)研究的目的來確定同一事物的相應(yīng)變量 34．問卷分發(fā)的形式有（ACE）

A.利用通信媒介 B.隨機(jī)式 C.利用組織 E.跟蹤式 35．審查問卷的主要工作是（ACD）

A.抽取廢卷 B.跟蹤管理 C.統(tǒng)計(jì)問卷回收率 D.統(tǒng)計(jì)問卷有效率 36．關(guān)于組織的正確表述有（ABCD）

A.由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) B.按照一定目的、程序，對(duì)一些事物進(jìn)行安排和處理的活動(dòng)和行為 C.是分工的前提和協(xié)作的基礎(chǔ) D.在管理活動(dòng)中，是一種管理主體，又是管理客體和管理對(duì)象 37．基本的組織結(jié)構(gòu)類型有（AD）

A直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu) C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D.矩陣型組織結(jié)構(gòu) 38．信息采集的原則是（ABEF）

A.針對(duì)性 B.準(zhǔn)備性 C.綜合性 D.系統(tǒng)性 E.及時(shí)性 F.經(jīng)濟(jì)性 39．信息采集方案實(shí)施流程包括（ABCDEF）A.具體目標(biāo) B.對(duì)象和單位 C.內(nèi)容和工具 D.時(shí)間和地域 E.方式方法 F.組織、計(jì)劃和安排 40．整理訪問記錄應(yīng)做到（ABC）A.及時(shí) B.全面 C.真實(shí) D.區(qū)別

第二節(jié).某方面信息信息處理

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?．基礎(chǔ)臺(tái)帳主要全面記錄管理對(duì)象的（C）

A.業(yè)務(wù)信息

B.全面信息

C.基礎(chǔ)信息

D.某方面信息 2．業(yè)務(wù)臺(tái)帳主要記錄管理對(duì)象的（D）

A.修訂信息

.B.全面信息

C.基礎(chǔ)信息

D某方面信息

3．編制信息管理臺(tái)帳要在全面記錄管理對(duì)象基礎(chǔ)信息的同時(shí)，根據(jù)管理和服務(wù)的需要，分別編制各類（C）

A.基礎(chǔ)臺(tái)帳

B.基本臺(tái)帳

C.業(yè)務(wù)臺(tái)帳

D.問題臺(tái)帳 4．信息管理臺(tái)帳由（B）填寫

A.勞動(dòng)保障工作的負(fù)責(zé)人

B..基層勞動(dòng)保障工作人員

C.社區(qū)主任 5．臺(tái)帳表格欄目中的賓欄項(xiàng)目一般為（C）A.管理項(xiàng)目

B.服務(wù)項(xiàng)目

C.個(gè)人姓名 6．臺(tái)帳欄目如果較多，應(yīng)當(dāng)按順序編號(hào)，主欄部分分別編以（A）A.1、2、3 B.項(xiàng)目

一、項(xiàng)目

二、項(xiàng)目三 C.a、b、c

7、設(shè)計(jì)編制轄區(qū)內(nèi)特定群體管理臺(tái)帳的步驟有（D）、確定特定群體管理臺(tái)帳的標(biāo)題、編制基本臺(tái)帳的項(xiàng)目

A.制定管理方案

B.發(fā)放調(diào)查表

C.建立信息卡

D.確定轄區(qū)內(nèi)特定群體 8．信息系統(tǒng)形成階段的目的是（D）

A.收集信息 B.加工信息 C.傳遞信息 D.形成可以利用的信息資源

9、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（C）設(shè)備和數(shù)據(jù) A.技術(shù) B.資金 C.人員 D.工具

10．對(duì)不充分就業(yè)，無就業(yè)愿望的人員可（A）跟蹤服務(wù)一次 A.半年 B.一年 C.一個(gè)月 D.三個(gè)月

11．一般開展失業(yè)人員日常管理跟蹤服務(wù)的機(jī)構(gòu)是（D）A.街道辦事處 B.縣級(jí)以上勞動(dòng)部門 C.互助服務(wù)小組 D.失業(yè)人員居住地社區(qū)（村）勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)

12．勞動(dòng)保障協(xié)理員可以利用（A）進(jìn)行先進(jìn)的數(shù)據(jù)日常動(dòng)態(tài)管理 A.電子表格 B.手工繪制表格 C.文字說明

13．在電子政務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，要構(gòu)建（D）勞動(dòng)保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

A.中央-省兩級(jí) B.中央-省-市三級(jí) C.中央-省-市-縣四級(jí) D.市-區(qū)-街道 14．信息管理是為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和(B)的社會(huì)活動(dòng)。

A、輸出 B、控制 C、處理 D、調(diào)度

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1．臺(tái)帳表格應(yīng)設(shè)計(jì)成平行的線條組成的正方形表格（A B）× 2．臺(tái)帳表格上下兩端應(yīng)以細(xì)線繪制，表內(nèi)線以粗線繪制（A B）× 3．臺(tái)帳各縱列合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在前面（A B）× 4．特定群體管理臺(tái)帳應(yīng)該適時(shí)進(jìn)行修訂與完善（A B）×

5．簡單地說信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理（A B）√

6．確保服務(wù)有效，可針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象和工作要求確定不同服務(wù)頻率（A B）√ 7．對(duì)“雙失業(yè)家庭”、“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難失業(yè)人員可半年跟蹤一次（A B）× 8．勞動(dòng)保障管理系統(tǒng)是勞動(dòng)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息化工作的總稱（A B）√

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）

1．信息管理臺(tái)帳的作用主要表現(xiàn)在（BCD）

A.分類建帳

B.提高資料的準(zhǔn)確性 C.系統(tǒng)積累資料D.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備 2．信息管理臺(tái)帳一般可以分為（AC）

A.基礎(chǔ)臺(tái)帳

B.基本臺(tái)帳

C.業(yè)務(wù)臺(tái)帳

D.問題臺(tái)帳 3．編制信息管理臺(tái)帳的基本要求有（ABD）A.分類建帳

B.完整記錄

C.動(dòng)態(tài)管理

D.便于填寫 4．管理臺(tái)帳填寫的項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)該（ABCD）

A.簡明易懂

B.填寫方式簡便宜行

C.便于填寫

D.便于匯總分析 5．做到對(duì)臺(tái)賬的動(dòng)態(tài)管理，必須（ABC）

A.分類建帳

B.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息

C.各類管理臺(tái)帳的信息保持一致 6．臺(tái)帳表格欄目可分為（CE）

A.上欄

B.下欄

C.主欄

D.次欄

E.賓欄

F.客欄 7．對(duì)臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)（BD）

A.全面綜合B.簡明扼要

C.細(xì)致周到

D.簡練準(zhǔn)確 8．臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明，它包括（ABCD）

A.填表范圍

B.指標(biāo)解釋

.C.填表方式

D.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系 9．城鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的特定群體是指（A C）

A.就業(yè)困難人員

B.零就業(yè)家庭 C.靈活就業(yè)人員 D.就業(yè)援助人員 10．轄區(qū)內(nèi)的特定群體管理臺(tái)帳項(xiàng)目包括（ABDE）

A.個(gè)人基本情況 B.就業(yè)情況 C.再就業(yè)情況.D.家庭情況 E.跟蹤服務(wù)情況 11．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在（ABCD）等 A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.數(shù)據(jù)加工處理

D.數(shù)據(jù)輸出 12．管理信息系統(tǒng)的功能有（ABC）

A.確定信息需要.B.收集處理信息

C.促使信息得到使用 13．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的主要內(nèi)容有（ABCD）

A.跟蹤服務(wù)機(jī)構(gòu)

B.跟蹤服務(wù)對(duì)象

C.跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容

D.跟蹤服務(wù)頻次

14．動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般包括（ACD）方式

A.信息系統(tǒng)處理

B.基本信息表

C.電子臺(tái)帳記錄

D.手工臺(tái)帳記錄 15．利用Excel對(duì)數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理的主要程序是（ABCDE）

A.創(chuàng)建電子表格

B.設(shè)立項(xiàng)目

C.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫

D.查詢信息

E.分類匯總 16．失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載（ABCDEF）等內(nèi)容 A.基礎(chǔ)信息變更情況

B.推薦培訓(xùn)記錄

C.推薦就業(yè)記錄 D.職業(yè)指導(dǎo)記錄

E.享受政策情況

F.跟蹤回訪記錄 17．對(duì)退休人員（ABCDE）狀況需進(jìn)行跟蹤管理

A.年齡變化

B.家庭變化

C.收入變化

D.健康變化 E人員調(diào)整 18．分析退休人員（ABCD）方面的基本需求變化，從而實(shí)現(xiàn)跟蹤管理 A.文體娛樂

B.醫(yī)療保健

C.護(hù)理服務(wù)

D.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

E.醫(yī)療保險(xiǎn) 19．企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)小組組織管理制度包括（BE）

A.例會(huì)制度

B.定期報(bào)告制度

C.日?；顒?dòng)制度

D.經(jīng)費(fèi)管理制度

E.特殊報(bào)告制度

20．?dāng)M訂退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的步驟是（ABCDE）A.了解基本情況 B.擬定初稿 C.征求意見 D.修改完善 E.通過制度 21．信息記載一般包括（ABC）部分

A基本信息記載 B.服務(wù)信息記載 C跟蹤信息記載 第三節(jié) 信息分析和反饋

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按內(nèi)容不同可以分為(B)A.指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值 B.數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo) C.絕對(duì)數(shù)指標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)

2．期末實(shí)有失業(yè)人數(shù)=失業(yè)人員總數(shù)-失業(yè)人員已就業(yè)人數(shù)，它反映的關(guān)系是（C）A.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)間的相互依存關(guān)系 B.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)間的相互制約關(guān)系 C.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)間的邏輯關(guān)系 3．統(tǒng)計(jì)分析的對(duì)象和目的的差異決定了（D）A.統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容的多樣性 B.統(tǒng)計(jì)分析目的的多樣性

C.統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)類型的多樣性 D.統(tǒng)計(jì)分析形式的多樣性和多樣的分析方法 4．運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法可以（A）

A.透過現(xiàn)象揭示本質(zhì) B.透過本質(zhì)看到現(xiàn)象 C.僅僅只看到現(xiàn)象 5．統(tǒng)計(jì)分析具有實(shí)證性、(D)和多樣性的特點(diǎn)。A、事務(wù)性 B、靈活性 C、理論性 D、數(shù)量性 6．（A）是統(tǒng)計(jì)分析中最常用的方法。

A.比較分析法 B.結(jié)構(gòu)分析法 C.歸納法 D.演繹法

7．統(tǒng)計(jì)分析中比較分析法的常用方式是和計(jì)劃比較、和過去比較、(B)。A、和不同類比較 B、和同類比較 C、和概念比較 D、和數(shù)據(jù)比較 8．統(tǒng)計(jì)分析的對(duì)象是（C）

A.數(shù)據(jù) B.指標(biāo) C.客觀事實(shí) D.統(tǒng)計(jì)結(jié)果 9．統(tǒng)計(jì)分析的目的是（B）

A.認(rèn)識(shí)現(xiàn)象 B.認(rèn)識(shí)現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性 C.掌握分析方法 10．統(tǒng)計(jì)分析是一種（D）

A.定性分析 B.文字分析 C.多樣分析 D.定量分析 11．進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的一般過程與程序是（E）。

①觀察資料，發(fā)現(xiàn)問題 ②探討規(guī)律，尋找原因 ③處理數(shù)據(jù)，比較分析 ④歸納概括，提出對(duì)策

A.①-②-③-④ B.②-①-③-④ C.①-④-②-③ D.②-③-④-① E.①-③-②-④

12．統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的主體的任務(wù)是（B）A.提出問題 B.分析問題 C.解決問題

13．公文具有（D）、實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)的特點(diǎn)。A.全面性 B.統(tǒng)一性 C.靈活性 D.簡明扼要 14．工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的重點(diǎn)部分是（A）A.正文 B.導(dǎo)語 C.標(biāo)題 D.落款

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是反映統(tǒng)計(jì)個(gè)體數(shù)量特征的概念和數(shù)值（A B）× 2．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按表現(xiàn)形式不同可分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)（A B）× 3．單個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)只反映總體某一個(gè)數(shù)量特征（A B）× 4．統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的初級(jí)階段和初級(jí)過程（A B）× 5．比較分析就是對(duì)絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)的比較分析（A B）√ 6．結(jié)構(gòu)分析是描述個(gè)體現(xiàn)象特征的重要手段（A B）×

7．對(duì)社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息采集的結(jié)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行靜態(tài)分析（A B）× 8．統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的標(biāo)題應(yīng)間接反映文章的基本精神和主要內(nèi)容、（A B）× 9．統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告開頭的任務(wù)是分析問題（A B）× 10．工作總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)應(yīng)采用單一結(jié)構(gòu)。（A B）×

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）1．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一般由（AB）組成 A.指標(biāo)名稱

B.指標(biāo)數(shù)值

C.指標(biāo)關(guān)系 2．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)具有（BC）的特點(diǎn)

A.綜合性

B.實(shí)效性

C.數(shù)量性

D.具體性

3．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類有（ABCDE）

A.數(shù)量指標(biāo)

B.質(zhì)量指標(biāo) C.絕對(duì)數(shù)指標(biāo) D.相對(duì)數(shù)指標(biāo) E.平均數(shù)指標(biāo) 4．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是指（ABC）

A.由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體 B.用以反映客觀現(xiàn)象個(gè)方面相互依存、相互制約的關(guān)系 C.這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系 5．平均數(shù)指標(biāo)反映（BC）

A.現(xiàn)象總體內(nèi)部各單位的一般水平B.發(fā)展的平均水平C.現(xiàn)象總體內(nèi)部各單位的個(gè)別水平D.發(fā)展的平均速度 6．統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)是（BCD）

A.比較性 B.實(shí)證性 C.數(shù)量性 D.多樣性 7．撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是(ABC)。

A、應(yīng)用數(shù)據(jù)來說明問題 B、應(yīng)從事實(shí)出發(fā) C、應(yīng)反映事物的發(fā)展過程 D、應(yīng)從統(tǒng)計(jì)指標(biāo)出發(fā) E、應(yīng)從概念出發(fā) 8．統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是（ABC）的文體

A.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來說明事實(shí)和闡述觀點(diǎn) B.提出決策建議 C.結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、開頭、主體和結(jié)尾四個(gè)部分 9．統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告主體的結(jié)構(gòu)有（ABD）

A.縱式結(jié)構(gòu) B.橫式結(jié)構(gòu) C.平行結(jié)構(gòu) D.交叉式結(jié)構(gòu) 10．公文是一種由（ABC）在公務(wù)活動(dòng)中使用的應(yīng)用文體 A.國家機(jī)關(guān) B.社會(huì)團(tuán)體 C.企事業(yè)單位 D.個(gè)人 11．常用的公文主要有（ABCDEF）

A.通告 B.通知 C.通報(bào) D.報(bào)告 E.批復(fù) F.會(huì)議紀(jì)要 12．工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一般包括（ABCD）A.標(biāo)題 B.導(dǎo)語 C.正文 D.落款

第二章

就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理

第一節(jié)

政策咨詢服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.社區(qū)勞動(dòng)保障工作需要以(C)為載體 A.完善社區(qū) B.組織勞動(dòng)保障工作者 C.組織社區(qū)活動(dòng) D.開展群眾運(yùn)動(dòng) 2．社區(qū)開展活動(dòng)需要以(D)為主體

A.社區(qū) B.勞動(dòng)保障協(xié)理員 C.管理人員 D.人民群眾 3．新時(shí)期勞動(dòng)保障工作不可忽視的一個(gè)重要工作方法是（B）A.組織宣傳教育 B,群眾直接參與 C.社區(qū)主導(dǎo) 4．表彰先進(jìn)活動(dòng)屬于社區(qū)活動(dòng)類型中的（C）

A.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的活動(dòng) B.文化娛樂體育活動(dòng) C.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)

5．組織社區(qū)居民活動(dòng)的特點(diǎn)是（B）

A、娛樂性、知識(shí)性、趣味性

B、目的性、群眾性、感染性

C、內(nèi)容的實(shí)效性、商業(yè)性、多樣性 D、內(nèi)容、形式的針對(duì)性、多樣性、統(tǒng)一性、6．下列組織居民活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題，(D)的要求是不正確的。

A明確活動(dòng)的目的 B、根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容C切忌教育的痕跡過于明顯 D務(wù)求實(shí)效，做到形式突出

7．（C）是社區(qū)活動(dòng)的基本特點(diǎn)

A.目的性

B.感染性

C.群眾性

C.教育性

8．社區(qū)活動(dòng)目的的確定必須將（D）

A.黨的理論與黨的實(shí)踐相結(jié)合 B.批評(píng)與自我批評(píng)相結(jié)合

C.活動(dòng)的手段與內(nèi)容相結(jié)合 D.活動(dòng)的指導(dǎo)思想與群眾的現(xiàn)實(shí)需要相結(jié)合 9．下列(B)項(xiàng)是以組織開展活動(dòng)為載體的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)形式。A、采用DV錄像、制作光盤

B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競賽、書法展覽 C、聘請(qǐng)街道社區(qū)居民小組長、樓長為勞動(dòng)保障工作信息員 D、設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策 10．（C）是勞動(dòng)保障宣傳咨詢服務(wù)的主陣地

A.宣傳欄

B.知識(shí)競賽

C.街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)和服務(wù)場所 11．（B）是組織開展宣傳教育工作的領(lǐng)導(dǎo)核心 A.街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)

B.街道社區(qū)各級(jí)黨組織

C.街道社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)場所

D.街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 12．在街道社區(qū)輿論引導(dǎo)主要是通過（D）進(jìn)行宣傳教育的 A.報(bào)紙

B.廣播電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.街道社區(qū)所有宣傳載體和手段 13．街道社區(qū)的政策宣傳、咨詢活動(dòng)中的公益活動(dòng)主要由（C）來開展 A.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

B.勞動(dòng)保障部門工作人員

C,社區(qū)志愿者和社區(qū)義工隊(duì)伍 14．組織政策宣傳、咨詢活動(dòng)在經(jīng)費(fèi)預(yù)算中應(yīng)本著（C）A.周到細(xì)致原則

B.大氣高效原則

C.節(jié)儉利用原則 15．對(duì)組織活動(dòng)的場地必須（C）

A.打電話聯(lián)系

B.通過網(wǎng)絡(luò)信息傳輸

C.實(shí)地查看

D.通過他人打聽 16．（A）是社會(huì)工作其他方法的基礎(chǔ)

A.個(gè)案工作

B.小組工作

C.社區(qū)工作

D.街道工作

17．在個(gè)案工作的基本方式中（B）是最重要的技術(shù)，貫穿于服務(wù)的整個(gè)過程 A.訪視

B.會(huì)談

C.記錄

D.專題講座

18．（C）是社會(huì)工作者的基本操守，它有助于社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

A.接納原則

B.適度感情介入原則

C.保密原則

D.非批評(píng)原則

19．靈活地運(yùn)用不同方法去幫助不同的服務(wù)對(duì)象，這是個(gè)案工作（D）A.服務(wù)對(duì)象自決原則

B.有目的的情感表達(dá)原則 C.保密原則

D.個(gè)別化原則 20．動(dòng)員報(bào)告是組織學(xué)習(xí)教育的方法，(B)也是組織學(xué)習(xí)教育的方法。A、宣傳形式

B、座談?dòng)懻?/p>

C、目標(biāo)管理

D、廣泛開展

21．個(gè)案工作中(A)要求社會(huì)工作者的角色是了解和幫助服務(wù)對(duì)象而不是批評(píng)或責(zé)備服務(wù)對(duì)象，從而促使服務(wù)對(duì)象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。A、非批評(píng)原則

B、個(gè)別化原則

C、接納原則

D、服務(wù)對(duì)象自決原則

22．求是原則是提供針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則之一，(C)也是提供針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則之一。

A、政治原則

B、接待原則

C、相關(guān)原則

D、保護(hù)原則 23．對(duì)針對(duì)性政策指導(dǎo)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)質(zhì)是對(duì)針對(duì)性政策指導(dǎo)的（A）A.結(jié)果評(píng)估 B.內(nèi)容評(píng)估 C.形式評(píng)估 D.目標(biāo)評(píng)估 24．在申請(qǐng)和接案階段的一項(xiàng)重要工作是（B）

A.與法官建立良好關(guān)系 B.與服務(wù)對(duì)象建立良好關(guān)系 C.工作者之間建立良好關(guān)系 D.與領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系

25．（C）是個(gè)案工作最關(guān)鍵的一環(huán)

A.制定服務(wù)計(jì)劃 B.結(jié)案與評(píng)估 C.落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃 D.收集資料與評(píng)估 26．落實(shí)和實(shí)施計(jì)劃是個(gè)案工作程序中的（C）過程 A.處于靜態(tài) B.不斷細(xì)化 C.不斷變化和調(diào)整 27．結(jié)案階段的評(píng)估是（C）A.事前評(píng)估 B.事中評(píng)估 C.事后評(píng)估

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1． 組織社區(qū)活動(dòng)這種方式的實(shí)質(zhì)是提高勞動(dòng)協(xié)理員的素質(zhì)和能力（A B）×

2．開展農(nóng)村奔小康活動(dòng)是屬于社區(qū)活動(dòng)類型中本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)（A B）×

3．注重社區(qū)活動(dòng)的目的性是思想政治工作黨性的體現(xiàn)（A B）× 4．社區(qū)活動(dòng)應(yīng)突出宣傳教育，把宣傳教育擺在首位（A B）×

5．政策宣傳、咨詢服務(wù)的方法雖多種多樣，但卻無須太多變化（A B）× 6．宣傳咨詢活動(dòng)的策劃、組織必須形成書面形式的方案（A B）√ 7．組織宣傳咨詢活動(dòng)無需協(xié)調(diào)調(diào)度，更無需主管領(lǐng)導(dǎo)出面（A B）× 8．個(gè)案工作就是個(gè)案社會(huì)工作的簡稱（A B）√ 9．社區(qū)工作主要以社區(qū)中的個(gè)人為主要對(duì)象（A B）√ 10．個(gè)案工作主要以小組為主要對(duì)象（A B）×

11．訪視中所得資料應(yīng)作為對(duì)服務(wù)對(duì)象了解的主要資料（A B）× 12．個(gè)案工作的接納原則是指無原則地認(rèn)可案主的一切行為（A B）×

13個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象自決原則就是依靠服務(wù)對(duì)象自己的力量解決問題，不需要向其提供幫助和引導(dǎo).×

14．個(gè)案工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)，可以完全深入地進(jìn)行感情投入（A B）× 15．針對(duì)性政策指導(dǎo)是對(duì)個(gè)體具體情況需求提供的相關(guān)政策的介紹說明（A B）√ 16．群體面授指導(dǎo)一般用于具有相同需求的群體（A B）√ 17．社會(huì)工作者在實(shí)施計(jì)劃時(shí)無需注意環(huán)境對(duì)人的影響（A B）× 18．結(jié)案意味著個(gè)案工作的結(jié)束（A B）√

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）

1．根據(jù)活動(dòng)載體的內(nèi)容，社區(qū)活動(dòng)的類型可以分為（BCDE）A.不含有任何政治意義的活動(dòng) B.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng) C.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的活動(dòng) D.文化娛樂活動(dòng).E.體育活動(dòng) 2．社區(qū)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是（ABD）

A.組織宣傳 B.群眾性的自我教育 C.組織領(lǐng)導(dǎo) D.群眾性的自我實(shí)踐 3．社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)主要有（BDE）A.主動(dòng)性 B.目的性 C.層次性 D.群眾性 E.感染性 4．吸引群眾廣泛參與社區(qū)活動(dòng)主要依靠（BE）

A.大量宣傳 B.活動(dòng)內(nèi)容 C.行政命令 D.優(yōu)質(zhì)服務(wù) E.活動(dòng)形式 5．組織社區(qū)活動(dòng)的方式及應(yīng)注意的問題有（ABCD）

A.明確活動(dòng)目的 B.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容 C.把握活動(dòng)內(nèi)容與形式的結(jié)合 D.活動(dòng)組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié) 6．社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容安排一定要（CD）

A.突出目的 B.突出方式 C.突出重點(diǎn) D.把握中心 7．利用活動(dòng)開展宣傳思想工作必須（AD）

A.從實(shí)際出發(fā) B.從理論出發(fā) C.講求形式 D.講求實(shí)效 8．開展社區(qū)政策宣傳咨詢活動(dòng)的主要載體有（ABD）

A.傳媒 B.組織開展活動(dòng) C.居民家庭 D.街道社區(qū)管理服務(wù)工作 9．政策宣傳咨詢活動(dòng)的主要方法有（BCDEF）A.組織學(xué)習(xí)教育 B.輿論引導(dǎo) C.寓教于樂 D.典型示范 E.人際交往 F.公益活動(dòng) 10．下列(CE)不是政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式。

A、以組織開展活動(dòng)為載體 B、以傳媒為載體C、以地理?xiàng)l件為載體的形式

D、以街道社區(qū)管理服務(wù)服務(wù)工作為載體

E、以商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)為載體的形式

11．社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)常需要以組織社區(qū)活動(dòng)為載體，通過開展活動(dòng)的方法而進(jìn)行勞動(dòng)保障工作宣傳教育和政策咨詢服務(wù)等。以下選項(xiàng)中對(duì)開展活動(dòng)的說法正確的是(AE)。A、緊密圍繞勞動(dòng)保障工作中心任務(wù)開展

B、緊密圍繞社區(qū)居委會(huì)中心工作任務(wù)開展 C、緊密圍繞街道辦事處中心工作任務(wù)開展

D、緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作任務(wù)開展 E、緊密圍繞勞動(dòng)保障工作具體任務(wù)開展

12．在把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合時(shí)，以下表述錯(cuò)誤的是(AC)。

A、搞活動(dòng)只講究形式的吸引人

B、內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體

C、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要，忽視形式的選擇

D、增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性

E、兼顧活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)的形式二者的統(tǒng)一

13．街道社區(qū)大型政策宣傳、咨詢活動(dòng)方案包括（ABCFG）

A.主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)內(nèi)容

D.活動(dòng)目的 E.活動(dòng)結(jié)果

F.時(shí)間地點(diǎn)

G.責(zé)任分工

14．活動(dòng)標(biāo)題一般有（ABCD）組成 A.活動(dòng)組織者

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)形式

D.活動(dòng)載體

15．組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的方法具體包括（ABC）

A.動(dòng)員報(bào)告 B.總結(jié)報(bào)告 C.專題報(bào)告 D.現(xiàn)場觀摩 E.政策咨詢服務(wù) 16．在街道社區(qū)運(yùn)用典型示范方法進(jìn)行宣傳教育必須注意（BCEF）

A.確定標(biāo)準(zhǔn) B.選好典型 C.宣傳好典型 D.保護(hù)好典型 E.推廣好典型 F.引導(dǎo)人們正確地對(duì)待典型

17．在街道社區(qū)常見的人際交往活動(dòng)有（ACD）A.聯(lián)誼活動(dòng) B.公益活動(dòng) C.懇談活動(dòng) D.走訪活動(dòng) 18．策劃組織大型政策宣傳、咨詢活動(dòng)的步驟有（ABCDE）

A.制定方案 B.實(shí)地查看 C.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度 D.現(xiàn)場調(diào)度

E.情況匯總和總結(jié) 19．大型政策宣傳、咨詢活動(dòng)情況匯總方式有（BCD）

A.書面報(bào)告

B.活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)度匯總

C.有關(guān)人員開會(huì)共同匯總

D.工作人員調(diào)度匯總

20．社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方式是（BCD）A.政府工作

B.社區(qū)工作

C.個(gè)案工作

D.小組工作、21．個(gè)案工作主要以（CD）為工作對(duì)象

A.社區(qū)

B.小組

C.社區(qū)中的個(gè)人

D.家庭中的個(gè)人 22．個(gè)案工作較常用到的方式有（ABD）A.記錄

B.會(huì)談

C.講授

D.訪視

23．完整的個(gè)案記錄應(yīng)包括（ABCD）

A.服務(wù)對(duì)象本身資料

B.服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)

C,服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)

D.社會(huì)工作者的分析、反思及進(jìn)一步的處理意見

24．根據(jù)目標(biāo)，可以把記錄分為（ACD）、A.過程記錄

B.錄音記錄

C.摘要記錄

D.問題取向記錄 25．個(gè)案工作應(yīng)遵循的公認(rèn)原則有（ABCDEFG）

A.個(gè)別化原則

B.有目的的情感表達(dá)原則

C.適度的情感介入原則 D.接納原則

E.非批評(píng)原則

F..服務(wù)對(duì)象自決原則

G.保密原則 26．針對(duì)性政策指導(dǎo)工作主要是針對(duì)以下（ABCDEF）人員

A.就業(yè)困難人員

B.創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員

C.進(jìn)城務(wù)工人員D.企業(yè)退休人員

E.新就業(yè)人員

F.城鎮(zhèn)居民 27．針對(duì)性政策指導(dǎo)工作主要是體現(xiàn)在以下（ABCDE）方面 A.就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B.創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持

C.進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)

D.企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)

E.其他人員政策指導(dǎo) 28．提供針對(duì)性政策指導(dǎo)應(yīng)遵循的原則（BDE）

A.真實(shí)原則

B.求是原則

C.對(duì)等原則

D.實(shí)效原則

E.相關(guān)原則 29．針對(duì)性政策指導(dǎo)可以采取的方法有（ABCD）

A,個(gè)體面談指導(dǎo) B.群體面授指導(dǎo) C.實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)

D.影像資料觀摩指導(dǎo) 30．個(gè)體面談指導(dǎo)一般有以下（AC）情況

A.個(gè)人主動(dòng)前來求助

B.個(gè)人被動(dòng)前來求助

C.在群體基礎(chǔ)上的個(gè)人需要 D.與群體一起面談指導(dǎo)，僅僅作為其中的一部分

31．在群體基礎(chǔ)上的個(gè)人面談指導(dǎo)主要出現(xiàn)在（AB）情況

A.創(chuàng)業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后

B.企業(yè)退休人員調(diào)整有關(guān)待遇

C.個(gè)人期望獲得公益性崗位

32．群體面授指導(dǎo)對(duì)象一般包括（ABCDE）

A.大中專技校學(xué)生

B.自謀職業(yè)人員

C.創(chuàng)業(yè)人員

D.就業(yè)援助對(duì)象

E.企業(yè)退休人員

33．對(duì)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員的政策指導(dǎo)可以采用的方法有（ABCDE）A.個(gè)體面談指導(dǎo) B.群體面授指導(dǎo) C.實(shí)地場景觀摩指導(dǎo) D.影像資料觀摩指導(dǎo) 34．針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟有（ABCDE）

A.面談溝通

B.心理輔導(dǎo)

C.政策輔導(dǎo)

D.跟蹤服務(wù)

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 35．個(gè)案工作的過程包括（ABCDE）

A.申請(qǐng)和接案

B.收集資料和評(píng)估

C.制定服務(wù)計(jì)劃

D.落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃

E.結(jié)案與評(píng)估

36．正式接案后，社會(huì)工作者需要通過面談和訪視收集的資料有（CD）A.事實(shí)資料

B.數(shù)據(jù)資料

C.直接資料

.間接資料

37．正式接案后，社會(huì)工作者需要收集以下（ABCD）方面的資料 A.生理功能

B.心理功能

C.社會(huì)功能

D.環(huán)境體系 38．個(gè)案工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)要注意總目標(biāo)的（BD）A.理論性

B.可操作性

C.全面性

D.針對(duì)性

第二節(jié)

就業(yè)援助

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.和諧社會(huì)的重要目標(biāo)和主要任務(wù)是(C)A.生活富裕 B.工作快樂 C.社會(huì)就業(yè)比較充分 2．（B）是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心

A.發(fā)展 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.統(tǒng)籌兼顧 3．（D）是民生之本，是勞動(dòng)者生存和發(fā)展的前提條件 A.教育 B.醫(yī)療 C.住房 D.就業(yè) 4．（A）是制訂就業(yè)援助方案的第一步

A.了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況 B.分析就業(yè)困難的原因 C.確定就業(yè)援助方式 D.擬定就業(yè)援助方案

5．確定就業(yè)援助方式可以通過（B）等途徑，對(duì)其職業(yè)能力進(jìn)行全面而科學(xué)的評(píng)估 A.心理素質(zhì)測評(píng) B.職業(yè)素質(zhì)測評(píng) C.職業(yè)道德測評(píng) D.生理素質(zhì)測評(píng) 6．有條件的社區(qū)可以與就業(yè)援助對(duì)象簽訂（D）

A.職業(yè)指導(dǎo)協(xié)議書 B政策咨詢協(xié)議書 C再就業(yè)培訓(xùn)協(xié)議書 D就業(yè)援助協(xié)議書

7．在轄區(qū)單位少和人口分布廣的社區(qū)，主要通過職業(yè)介紹和（C）等形式拓寬就業(yè)渠道 A.社區(qū)服務(wù)業(yè) B.再就業(yè)一條街 C.組織勞務(wù)輸出 D.發(fā)展第三產(chǎn)業(yè) 8．組建信息服務(wù)隊(duì)伍必須以（B）為主體

A企業(yè)事業(yè)負(fù)責(zé)人 B 街道社區(qū)工作機(jī)構(gòu)工作人員 C社區(qū)志愿者 D退休專家教授

9．就業(yè)援助對(duì)象在職業(yè)能力方面，職業(yè)技能單一，而且大部分已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在以及將來的(B)，更缺乏社會(huì)所需的綜合職業(yè)技能。

A、職業(yè)技能競賽要求

B、再就業(yè)要求

C、職業(yè)發(fā)展要求 D、職業(yè)分類要求 10．對(duì)做好就業(yè)困難對(duì)象源頭控制的工作要求包括(D)等內(nèi)容。

A、提高就業(yè)流動(dòng)性B、提高收入水平C、提升溝通能力

D、提高就業(yè)穩(wěn)定性 11．對(duì)在公益性崗位實(shí)現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困難人員，應(yīng)落實(shí)（A）A.社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策

B..職業(yè)技能培訓(xùn).C.工資發(fā)放情況 12．對(duì)企業(yè)規(guī)模裁員中含有就業(yè)困難對(duì)象的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)兀―）報(bào)告

A.省級(jí)勞動(dòng)保障部門

B.市級(jí)勞動(dòng)保障部門

C.縣級(jí)勞動(dòng)保障部門

D.縣以上勞動(dòng)保障部門

13．對(duì)就業(yè)援助工作監(jiān)督的方式中的一聽是指（A）A.聽取就業(yè)困難人員的意見 B.聽取就業(yè)援助工作的情況匯報(bào) C.聽取職業(yè)技能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的情況

D.聽取信息采集的情況

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1．以人為本實(shí)際就是以人民群眾為根本（A B）√ 2．就業(yè)援助方式可以是一種，也可以多種并用（A B）√

3．在純居民居住區(qū)主要結(jié)合發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)來開發(fā)就業(yè)崗位（A B）×

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。1．充分就業(yè)的含義有（BC）

A.從數(shù)量上要求每一個(gè)人都有一份工作 B.從數(shù)量上要求部分人有一份工作 C.從質(zhì)量上要求每一個(gè)人在其工作崗位上就業(yè)相對(duì)穩(wěn)定 D.從質(zhì)量上要求每一個(gè)人在其工作崗位上就業(yè)相對(duì)靈活 2．就業(yè)援助工作的主要方式包括（ABCDEFGHIJ）等

A.就業(yè)政策咨詢 B.職業(yè)指導(dǎo) C.崗位信息的采集與處理 D.人職信息匹配 E.推薦崗位 F.公益性崗位援助 G.落實(shí)扶持政策 H.鼓勵(lì)用人單位吸納 I.鼓勵(lì)自謀職業(yè)、J.自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè) 3．就業(yè)援助對(duì)象的基本特征是（ABC）

A.缺乏自信，害怕挫折 B.職業(yè)技能單一 C.年齡偏大 D.家庭比較困難 4．（AC）屬轄區(qū)就業(yè)援助對(duì)象范疇

A.就業(yè)困難人員 B.單親家庭 C.零就業(yè)家庭 D.雙職工家庭 5．就業(yè)援助對(duì)象就業(yè)困難的原因主要有（AB）A.共性原因 B.特殊原因 C.主要原因 D.次要原因 6．社區(qū)就業(yè)是一個(gè)（ACD）的就業(yè)領(lǐng)域

A.范圍廣 B.投入多 C.發(fā)展?jié)摿Υ?D.吸納勞動(dòng)力多 7．社區(qū)公共管理服務(wù)崗位包括（ACDE）

A.三保 B.三護(hù) C.三托 D.三項(xiàng)服務(wù) E.三大管理

8．在地處繁華鬧市和流動(dòng)人口多的社區(qū)，主要是通過（BD）增加就業(yè)崗位 A.組織勞務(wù)輸出 B.創(chuàng)辦社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) C.再就業(yè)一條街 D.再就業(yè)基地

9．在相對(duì)獨(dú)立于街道和社區(qū)之外的大中型“企業(yè)社區(qū)”主要通過發(fā)展（AB）來開發(fā)就業(yè)崗位

A.發(fā)展第三產(chǎn)業(yè) B.社區(qū)服務(wù)業(yè) C.組織勞務(wù)輸出 D.創(chuàng)辦社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 10．社區(qū)崗位信息采集的工作流程為（ABCDE）

A.組建信息服務(wù)隊(duì)伍 B.構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò) C.拓寬信息采集渠道 D.及時(shí)發(fā)布和有效利用信息 E.信息更新和動(dòng)態(tài)管理 11．街道社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要包括（ABDE）

A.工作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò) B.居民小組 C.社區(qū)個(gè)人 D 用人單位 E 商（企業(yè)）站點(diǎn) 12．社區(qū)崗位信息采集應(yīng)力求做到（ACD）A.早 B.泛 C.廣 D.實(shí) E 深 13．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容包括（BCDE）

A.求職登記 B.職業(yè)指導(dǎo) C.崗位援助 D.職業(yè)技能培訓(xùn) E.跟蹤服務(wù) 14．就業(yè)援助服務(wù)的總體要求是（ABD）A.凡是需要了解政策的，都能得到及時(shí)的咨詢和解答

B.凡是有就業(yè)和培訓(xùn)愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費(fèi)的技能培訓(xùn) C.凡有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)支持

D.要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務(wù)質(zhì)量和效率 15．就業(yè)援助的監(jiān)督檢查制度包括（ABC）

A.就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度 B.建立完善目標(biāo)考核體系 C.建立定期督察、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問責(zé)機(jī)制 16．對(duì)就業(yè)困難人員應(yīng)加強(qiáng)（ABCD）

A.職業(yè)培訓(xùn) B.職業(yè)介紹 C.分類幫扶 D.重點(diǎn)援助 17．對(duì)就業(yè)困難人員組織開展（ABE）專項(xiàng)援助行動(dòng) A.送政策 B.送崗位 C.送補(bǔ)貼 D.送技能 E.送服務(wù) 18．對(duì)就業(yè)困難人員要實(shí)行（ABCDE）

A.分類幫扶 B.專人幫扶 C.一對(duì)一幫扶 D.結(jié)對(duì)幫扶 E.包保幫扶 19．對(duì)自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的就業(yè)困難人員應(yīng)提供（ABCD）等一條龍服務(wù) A.職業(yè)培訓(xùn) B.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) C.小額擔(dān)保貸款 D.開業(yè)指導(dǎo) 20．對(duì)就業(yè)困難對(duì)象的援助包括（ABD）A.集中援助 B.日常援助 C.生活援助 D.就業(yè)援助 21．加強(qiáng)就業(yè)援助工作監(jiān)督考核的內(nèi)容是（ABCD）

A.政策援助落實(shí)情況 B.服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況 C.培訓(xùn)技能援助情況 D.崗位援助到位情況

22．對(duì)就業(yè)援助工作監(jiān)督的方式有（ABCD）A.一聽 B.二看 C.三查 D.四訪 23．就業(yè)援助工作監(jiān)督的方式中二看是指（CD）

A.看各地就業(yè)援助工作的相關(guān)政策 B.看就業(yè)困難對(duì)象的生活狀況 C.看設(shè)立就業(yè)援助服務(wù)窗口服務(wù)情況 D.看就業(yè)困難人員的就業(yè)情況 24．就業(yè)援助工作監(jiān)督的方式中三查是指（ABD）A.查各地就業(yè)援助工作的相關(guān)政策 B.查就業(yè)援助臺(tái)帳

C.查政策宣傳資料的發(fā)放情況 D.查勞動(dòng)保障協(xié)理員就業(yè)援助工作原始記錄 25．就業(yè)援助工作監(jiān)督的方式中四訪是指（ABCD）A.實(shí)地走訪就業(yè)困難人員家庭 B.走訪街道社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)

C.走訪就業(yè)困難人員自主創(chuàng)業(yè)點(diǎn) D.走訪就業(yè)困難人員公益性崗位就業(yè)情況 第三節(jié)

職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?．城鎮(zhèn)初高中畢業(yè)生在就業(yè)前應(yīng)履行的主要義務(wù)有（D）

A.參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) B.參加職業(yè)道德培訓(xùn)C參加職業(yè)紀(jì)律培訓(xùn) D勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn) 2．求職者求職的一般過程是（D）

①接受職業(yè)指導(dǎo) ②辦理求職登記 ③面試 ④求職應(yīng)聘 ⑤查詢用工信息 ⑥應(yīng)聘獲得成功

A.①-②-③-④-⑤-⑥ B.①-③-④-⑥-⑤-② C.②-③-⑥-④-⑤-① D.②-①-⑤-④-③-⑥

3．《求職登記表》應(yīng)包括的內(nèi)容有個(gè)人信息、畢業(yè)院校及所學(xué)專業(yè)、個(gè)人聯(lián)系方式、求職職位工作經(jīng)歷、（B）等。

A.技能和技巧 B.能力和優(yōu)勢 C.素質(zhì)和手段 D.手段和技巧

4．用人單位招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、(B)、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。

A、職工人數(shù)

B、工作內(nèi)容

C、規(guī)章制度

D、健康要求 5．用人單位招用人員應(yīng)禁止的行為有(D)。

A、通過公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘

B、如實(shí)告之勞動(dòng)者有關(guān)工作內(nèi)容 C、提供真實(shí)招聘信息，發(fā)布真實(shí)招聘廣告

D、招用未滿16周歲的未成年人

6．勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款：用人單位名稱、(D)、勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和休息休假、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等。

A、勞動(dòng)者是否有傳染病

B、勞動(dòng)者不得結(jié)婚

C、是否續(xù)簽勞動(dòng)合同

D、勞動(dòng)者名稱 7．用人單位與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同應(yīng)自用工之日起（A）月內(nèi)訂立 A.一個(gè)

B.二個(gè)

C.三個(gè)

D.六個(gè)

8．用人單位拖欠或者未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以依法向當(dāng)?shù)兀–）申請(qǐng)支付令 A.勞動(dòng)保障部門

B.檢察院

C.法院

D.公安部門

9．勞動(dòng)者提前（C）日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同 A.10日內(nèi)

B.20日內(nèi)

C.30日內(nèi)

D.60日內(nèi)

10．對(duì)勞動(dòng)者提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)，可以簡要介紹一下本地的（C）A.就業(yè)政策

B.就業(yè)培訓(xùn)

C.就業(yè)形勢

11．對(duì)用人單位進(jìn)行用工指導(dǎo)的一般程序包括工作準(zhǔn)備、（B）介紹招聘用人方式、確定招聘方式、確定招聘方式、了解勞動(dòng)關(guān)系、分析問題并提出建議

A.了解勞動(dòng)者素質(zhì)情況

B.了解用人單位情況

C.了解勞動(dòng)力市場供給情況

D.了解就業(yè)形勢

12．協(xié)理員向用人單位介紹當(dāng)前可行的實(shí)用性強(qiáng)的招聘方式的目的是（C）

A.希望用人單位全部采用

B.希望用人單位必須采用

C.希望用人單位根據(jù)單位具體情況選擇合適方式

13．協(xié)理員在職業(yè)指導(dǎo)時(shí)應(yīng)對(duì)疑難問題或突發(fā)事件的一般程序是接待求職者來訪、分析問題和事件的性質(zhì)、確定解決的策略、（B）

A.與求職者溝通解決觀念問題

B.與求職者溝通解決方法問題

C.與求職者溝通解決認(rèn)識(shí)問題

D.與求職者溝通解決性質(zhì)問題

14．針對(duì)不同年齡、性別、技術(shù)特點(diǎn)、不同層次等求職者應(yīng)進(jìn)行（D）A.統(tǒng)一職業(yè)指

B.綜合職業(yè)指導(dǎo)

C.全面職業(yè)指導(dǎo)

D.分類職業(yè)指導(dǎo)

15．針對(duì)一些用人單位法律觀念不強(qiáng)，在用工指導(dǎo)中要提醒用人單位注意（B）A.用工制度

B.用工守法

C.用工管理

D.用工原則

16．社區(qū)在勞動(dòng)保障工作站設(shè)立服務(wù)窗口，是通過（B）獲取職業(yè)供求信息的 A.外聯(lián)方式

B.服務(wù)場所

C.人力資源市場

17．通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的除了具有保障職業(yè)供求信息適用性和準(zhǔn)確性，還有（A）的特點(diǎn)

A.費(fèi)用低

B.費(fèi)用高

C.費(fèi)用適度 18．社區(qū)用工需求信息的傳遞應(yīng)采?。–）方式 A.簡單而統(tǒng)一

B.全面而綜合 C.適宜而有效

19．社區(qū)用工需求信息傳遞的主要內(nèi)容有（C）、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動(dòng)合同期限、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。

A.社區(qū)情況

B.求職者基本情況

C.用人單位基本情況

D.求職者和用人單位基本情況

20．采集和發(fā)布信息必須充分考慮時(shí)間效果，這是（C）要求 A.效果性

B.變化性

C.時(shí)效性

21．通過網(wǎng)絡(luò)采集信息具有重要性和先進(jìn)性，但同時(shí)又存在（D）問題 A.安全性差

B.費(fèi)用較高

C.影響力小

D.可靠性差 22．用工信息與求職需求應(yīng)積極遵循（E）原則 A.相同

B.相似

C.一致

D.平等

E.匹配

23．信息匹配原則體現(xiàn)的是人力資源市場求職者與用人單位之間（A）原則 A.雙適應(yīng)

B.雙自主

C.相同

D.一致 24．（C）屬于職業(yè)中介結(jié)構(gòu)依法禁止的行為。

A.開展職業(yè)指導(dǎo)

B.收集職業(yè)供求信息

C.提供就業(yè)信息中包含歧視性內(nèi)容 25．職業(yè)中介結(jié)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)包括（D）

A.提供虛假就業(yè)信息

B.發(fā)布的信息中包含歧視性內(nèi)容 C.為無合法身份證件的的勞動(dòng)者提供職業(yè)中介服務(wù)

D.組織職業(yè)招聘洽談會(huì) 26．公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)有（C）

A.職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹

B.就業(yè)政策法規(guī)咨詢

C.代理招聘服務(wù)

D.辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等

27．對(duì)求職者的跟蹤服務(wù)主要是了解求職者（B）A.面談內(nèi)容

B.是否選擇成功就業(yè)

C.面談方式

28．用人單位應(yīng)根據(jù)（D）提供用工需求

A.企業(yè)性質(zhì)

B.企業(yè)規(guī)模

C.企業(yè)目標(biāo)

D.企業(yè)生產(chǎn)需要 29．初次面談的主要內(nèi)容是（C）

A.研究服務(wù)需求 B.調(diào)整服務(wù)形式

C.介紹就業(yè)和推薦用人

D.再次介紹職業(yè)

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1．農(nóng)村勞動(dòng)者進(jìn)城就業(yè)與城鎮(zhèn)勞動(dòng)者就業(yè)應(yīng)該有所區(qū)別（A B）× 2．用人單位可以對(duì)求職者的個(gè)人資料進(jìn)行公開（A B）× 3．職業(yè)中介結(jié)構(gòu)提供的服務(wù)是免費(fèi)的（A B）×

4．用人單位招用港澳臺(tái)人員后，應(yīng)為其辦理職業(yè)資格證書（A B）× 5．用人單位招用外國人應(yīng)為其辦理就業(yè)證（A B）×

6．用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，無須訂立書面勞動(dòng)合同（A B）×

7．勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮，強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，視為違反勞動(dòng)合同（A B）× 8．用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者訂立固定期限勞動(dòng)合同（A B）×

9．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償中的月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前6個(gè)月平均工資（A B）× 10．勞動(dòng)爭議當(dāng)事人可以委托代理人參加仲裁活動(dòng)（A B）

11．在一次職業(yè)指導(dǎo)結(jié)束后，求職者如有新的想法和新的問題可以不管（A B）× 12．個(gè)人簡歷應(yīng)該詳細(xì)而全面地介紹本人情況，提供較充分個(gè)人背景資料（A B）× 13．職業(yè)指導(dǎo)的重點(diǎn)在于對(duì)求職者進(jìn)行幫助和引導(dǎo)。（A B）×

14． 對(duì)不同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，重要的是注意區(qū)別服務(wù)對(duì)象（A B）15．職業(yè)供求信息的采集可以綜合運(yùn)用多種方法（A B）

16．運(yùn)用信息匹配原則可以使職業(yè)供求信息實(shí)現(xiàn)最佳化和合理化（A B）17．職業(yè)介紹跟蹤服務(wù)主要是為下一步職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)（A B）× 18．在求職者經(jīng)過三次職業(yè)介紹仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，可以對(duì)其放棄（A B）×

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。

1．對(duì)勞動(dòng)者求職時(shí)應(yīng)享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)進(jìn)行具體規(guī)定的法律和規(guī)定有（AC）A.《勞動(dòng)法》B.《社會(huì)保障法》C 《勞動(dòng)合同法》D.《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》 2．求職者具備以下條件（ABC）可通過一定途徑求職 A.年滿16歲 B.有勞動(dòng)能力且有就業(yè)愿望 C.身份證 3．求職者的求職途徑有（ABCDEF）

A.公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) B.職業(yè)中介機(jī)構(gòu) C.互聯(lián)網(wǎng) D.職業(yè)招聘洽談 E.直接聯(lián)系用人單位 F.其他合法途徑

4．用人單位招聘人員的途徑有（ABCDEF）

A.委托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或職業(yè)中介機(jī)構(gòu) B.參加職業(yè)招聘洽談會(huì)

C.委托大眾傳媒介發(fā)布招聘信息 D.其他合法途徑 E.利用本企業(yè)場所和企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息

5．求職者在求職過程中需要掌握的主要技巧有（ABCD）

A.正確填寫求職登記表 B.虛心接受職業(yè)指導(dǎo) C.積極應(yīng)聘 D.妥善應(yīng)對(duì)面試 6．用人單位招用人員需提供的資料有（AC）A.招用人員簡章 B.營業(yè)執(zhí)照（副本）C.經(jīng)辦人的身份證件 D.有關(guān)單位批準(zhǔn)其設(shè)立的文件 E.受用人單位委托的證明 7．用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循（ABCD）原則 A.合法 B.公平C.平等自愿 D.協(xié)商一致 E.誠實(shí)守信 8．用人單位與勞動(dòng)者可以約定的事項(xiàng)有（ACDE）

A.試用期 B.培訓(xùn) C.保守秘密 D.補(bǔ)充保險(xiǎn) E.福利待遇 9．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在單位的工作年限（ABC）

A.每滿1年支付1個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付 B.6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算 C.不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資

10．用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭議，其爭議仲裁案件的當(dāng)事人為（AC）A.用人單位 B.仲裁機(jī)構(gòu) C.勞動(dòng)者

11．勞務(wù)派遣單位、用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭議，其爭議仲裁案件的當(dāng)事人為（ACD）A.用人單位 B.仲裁機(jī)構(gòu) C.勞動(dòng)者 D.勞務(wù)派遣單位 12．就業(yè)形勢主要包括（ABC）

A勞動(dòng)力供給情況 B勞動(dòng)力需求情況 C勞動(dòng)力供求總量情況 D勞動(dòng)力素質(zhì)情況 13．進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)的程序是（ABCDE）

A工作準(zhǔn)備 B了解求職者的情況 C初步職業(yè)指導(dǎo) D 深入職業(yè)指導(dǎo) E工作結(jié)束 14．與求職者面談時(shí)應(yīng)注意（ABCD）

A約定面談時(shí)間 B約定面談地點(diǎn) C約定面談方式 D告訴求職者進(jìn)行面對(duì)面交流溝通 15．聽取求職者對(duì)求職愿望和相關(guān)職業(yè)能力的描述時(shí)應(yīng)注意（ABCD）

A.注意力集中，不輕易打斷 B.耐心、細(xì)致、認(rèn)真地傾聽 C.作出相應(yīng)的反應(yīng) D.與求職者進(jìn)行溝通

16．現(xiàn)場招聘工作主要是（ABC）

A.接待應(yīng)聘人員 B.指導(dǎo)應(yīng)聘人員填寫登記表

C幫助用人單位初步了解應(yīng)聘人員基本情況 D確定面試或復(fù)試的方法和人選 17．了解勞動(dòng)關(guān)系主要是了解（AB）

A.了解用人單位是否通過求職應(yīng)聘而被錄用的勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系 B.了解用人單位和勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系是否具有合法性 C.了解用人單位和勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系建立存在的主要問題 18．指導(dǎo)求職者撰寫簡歷，應(yīng)強(qiáng)調(diào)求職者的（ABC）A.職業(yè)能力 B.職業(yè)優(yōu)勢 C.工作經(jīng)驗(yàn) D.實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 19．職業(yè)供求信息采集的基本原則是（ABCDE）

A.真實(shí)性 B.準(zhǔn)確性 C.完整性 D.簡明性 E.時(shí)效性 20．職業(yè)供求信息獲取的主要途徑有（AB）A.服務(wù)場所 B.外聯(lián)方式 C.勞動(dòng)部門

21．通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息，具體包括（ABCD）

A.聯(lián)系轄區(qū)用人單位 B.聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè) C.聯(lián)系人力資源市場 D.聯(lián)系新聞媒體 22．通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)有（ABCDE）A.保障供求信息的有效性 B.保障供求信息的準(zhǔn)確性

C便于對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理D貼近失業(yè)人員和用工單位 E擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)工作影響 23．社區(qū)通過通過服務(wù)場所進(jìn)行信息收集需要準(zhǔn)備好的表格有（BC）A求職者個(gè)人簡歷 B求職登記表 C 用工登記表 D 失業(yè)登記表 24．采集勞務(wù)輸出信息的途徑有（ABCD）

A.互聯(lián)網(wǎng) B.新聞媒體 C.公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) D.地域之間就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) E.企業(yè)改擴(kuò)建和新上項(xiàng)目 25．選擇信息發(fā)布渠道和方式要遵守（BD）

A.《廣告法》 B.《勞動(dòng)法》 C.《企業(yè)法》 D.本地市容管理規(guī)定 26．用工信息與求職者需求匹配原則要求（ABC）A.求職者技能與崗位信息相適應(yīng) B.匹配時(shí)間最快 C.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng) D.不斷調(diào)整，呈現(xiàn)動(dòng)態(tài) 27．信息匹配體現(xiàn)的是（ACD）

A.人力資源市場求職者自主擇業(yè) B.職業(yè)中介機(jī)構(gòu)自主薦業(yè)C.用人單位自主用工 D.用人單位自主創(chuàng)業(yè)

28．用工信息與求職者需求匹配的方法有（ABC）

A.以企業(yè)為主的信息匹配 B.應(yīng)求職者要求的信息匹配 C.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

29．公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的服務(wù)有（BD）

A.對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助 B.發(fā)布職業(yè)供求信息 C.用人指導(dǎo)服務(wù) D.職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

30．公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的基本信息有（BD）

A.職業(yè)類別信息 B職業(yè)供求信息 C市場工資指導(dǎo)價(jià)信息 D職業(yè)培訓(xùn)信息 31．勞動(dòng)保障協(xié)理員在招聘洽談會(huì)后應(yīng)做的工作有（AC）A.對(duì)洽談會(huì)招聘情況進(jìn)行匯總歸納和統(tǒng)計(jì)分析

B.對(duì)信息合理匹配的成效情況作出評(píng)估 C.對(duì)供求關(guān)系變化作出評(píng)估 32．勞動(dòng)保障協(xié)理員在組織招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)提供（CD）A.思想指導(dǎo) B.法律法規(guī)指導(dǎo) C.職業(yè)指導(dǎo) D.用工指導(dǎo) 33．在職業(yè)介紹中，其跟蹤服務(wù)可以分為（AC）A.對(duì)用人單位的跟蹤服務(wù) B.對(duì)職業(yè)介紹結(jié)果的跟蹤服務(wù) C.對(duì)求職者的跟蹤服務(wù) D.對(duì)職業(yè)介紹方式的跟蹤服務(wù) 34．用人單位可以對(duì)應(yīng)聘的求職者進(jìn)行（BC）A.考試 B.面試 C.復(fù)試 D.加試 35．再次面談的主要內(nèi)容有（CD）

A.進(jìn)一步了解并研究服務(wù)需求 B.調(diào)整服務(wù)形式C.再次介紹就業(yè)和推薦用人 D.再次推薦相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目

第四節(jié)

職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、（C）和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等 A.學(xué)歷教育 B.文化培訓(xùn) C.再就業(yè)培訓(xùn) D.體育培訓(xùn)

2．再就業(yè)培訓(xùn)是指對(duì)有過工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行從事職業(yè)所必須的職業(yè)指導(dǎo)、（A）、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)

A.職業(yè)思想 B.職業(yè)意識(shí) C.職業(yè)技能 D.職業(yè)規(guī)范

3．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象是有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，但需要提高其（B）的人員

A.學(xué)習(xí)能力 B.經(jīng)營能力 C.分析能力 D.判斷能力 4．職業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)要求是（D）

A.提高勞動(dòng)者素質(zhì)與促進(jìn)就業(yè)相結(jié)合 B.職業(yè)道德和專業(yè)理論相結(jié)合 C.職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合 D.職業(yè)培訓(xùn)與生產(chǎn)需要相結(jié)合

5．職業(yè)培訓(xùn)的作用是提高勞動(dòng)者素質(zhì)、（C）、提升我國企業(yè)在國際市場中的競爭能力、預(yù)防失業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變等

A.促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展 B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益 C.促進(jìn)就業(yè) D.促進(jìn)工作 6．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法有職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、（B）A.技能鑒定 B.技能操練 C.知識(shí)考核 7．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)中的技能操練 應(yīng)該（C）A.以課堂教學(xué)為主，突出理論知識(shí) B.以課堂教學(xué)為主，突出技能知識(shí) C.以實(shí)習(xí)教學(xué)為主，突出技能訓(xùn)練 D.以實(shí)習(xí)教學(xué)為主，突出職業(yè)規(guī)范 8．職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)一般在（B）進(jìn)行。

A.各類本科院校 B.各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C.各類大專院校 9．（C）是記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、教學(xué)開展情況的重要憑證 A.培訓(xùn)計(jì)劃 B.培訓(xùn)內(nèi)容 C.培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳 D.培訓(xùn)大綱 10．制定培訓(xùn)計(jì)劃一定要摸清和掌握轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員的（C）A.用人單位需求 B.家庭成員狀況 C.培訓(xùn)意向和職業(yè)期望 11．再就業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是（B）

A.初次就業(yè)人員 B.就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員 C在職職工 D.已經(jīng)創(chuàng)辦企業(yè)的人 12．職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象和方法雖然各有不同，但致力于（B）的目標(biāo)一致。

A預(yù)防失業(yè) B提高勞動(dòng)者素質(zhì)和促進(jìn)就業(yè) C提升我國企業(yè)在國際市場中的競爭能力

13．要建立失業(yè)人員（C），幫助他們認(rèn)清形式，更新就業(yè)觀念 A充分就業(yè)制度 B技能訓(xùn)練制度 C職業(yè)指導(dǎo)制度

14．職業(yè)資格準(zhǔn)入制度是指從事國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的各類職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者必須經(jīng)過專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的（C）后方可就業(yè)上崗的管理制度 A.學(xué)歷證明 B.上崗證 C.職業(yè)資格證書 D.畢業(yè)證書

15．從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力就業(yè)前必須經(jīng)過（E）的職業(yè)培訓(xùn) A.半年 B.1年 C.2年 D.5年 E.1-3年

16．如果對(duì)失業(yè)人員選擇培訓(xùn)項(xiàng)目提出建議，應(yīng)站在（C）角度 A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) B.用工單位 C.失業(yè)人員

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1．為幫助初次求職人員或其他勞動(dòng)者提高就業(yè)能力而進(jìn)行的必備職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)是在職培訓(xùn)（A B）× 2職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育沒有區(qū)別（A B）×

3．經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的畢業(yè)生可以直接上崗就業(yè)（A B）√ 4．培訓(xùn)對(duì)象的就業(yè)愿望不同，培訓(xùn)需求也會(huì)不同（A B）√

5．組織實(shí)施失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)，可以不經(jīng)勞動(dòng)保障部門認(rèn)可自行培訓(xùn)（A B）× 6．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是面向具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)的城市勞動(dòng)者的培訓(xùn)（A B）×

7．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)失業(yè)人員培訓(xùn)考核后，應(yīng)向財(cái)務(wù)部門提出撥付培訓(xùn)補(bǔ)貼的申請(qǐng)（A B）×

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。

1．《就業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，職業(yè)培訓(xùn)包括（ABCD）

A.就業(yè)前培訓(xùn) B.在職培訓(xùn)、C再就業(yè)培訓(xùn) D.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 2．職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育的主要區(qū)別有（ABCDEF）

A.針對(duì)性 B.實(shí)用性 C.靈活性 D多樣性 E技術(shù)性 F技能性 3．職業(yè)培訓(xùn)的目的是（ABC）

A.增強(qiáng)勞動(dòng)者素質(zhì) B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展 C.提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力

4．職業(yè)培訓(xùn)的作用是（ABCDE）

A.提高勞動(dòng)者素質(zhì) B.提升我國企業(yè)在國際市場中的競爭能力 C.預(yù)防失業(yè) D.促進(jìn)就業(yè) E.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變 5．在職培訓(xùn)可以分為（ABC）

A.職業(yè)資格培訓(xùn) B.崗位培訓(xùn) C.轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn) D學(xué)徒培訓(xùn) E 崗位練兵 6．對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的主要方法有（ABC）A.職業(yè)指導(dǎo) B.理論授課 C.技能操練 D.技能鑒定 7．制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序一般包括（ABCDE）A.了解其培訓(xùn)需求 B.了解用人單位的用工需求 C.確定培訓(xùn)內(nèi)容 D.編制培訓(xùn)計(jì)劃 E.確定培訓(xùn)方式 8．制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃前期應(yīng)準(zhǔn)備的信息資料有（ABC）

A.掌握培訓(xùn)意向和職業(yè)期望 B.分析失業(yè)人員狀況 C.匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè) D.教學(xué)管理制度

9．實(shí)施失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)做好（ABCDE）工作

A.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備 B.參與制定課時(shí)分配計(jì)劃 C.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃 D.加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理 E.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳 10．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的目的是（AB）

A.提高其職業(yè)技能 B.幫助其盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè) C.促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 11．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則是（ABD）

A.針對(duì)性 B.實(shí)用性 C.指導(dǎo)性 D.有效性 12．對(duì)國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，要求（ABC）

A.求職者求職出示職業(yè)資格證 B.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)查驗(yàn)職業(yè)資格證書并憑證推薦就業(yè) C.用人單位要憑職業(yè)資格證書招聘用工

13．對(duì)違反職業(yè)資格準(zhǔn)入制度的用人單位應(yīng)給予的處罰有（ABC）A.由縣級(jí)以上勞動(dòng)保障行政部門予以警告 B.處于1000元以下的罰款 C.責(zé)令用人單位限期對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書再上崗 14組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序一般包括（ABCDEF）

A.摸底調(diào)查 B.組織報(bào)名 C.資格審查 D.開辦管理 E.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù) F.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)

15．提供培訓(xùn)后的就業(yè)服務(wù)的形式有（ABC）A.及時(shí)與相關(guān)用人單位取得聯(lián)系，推薦培訓(xùn)合格的學(xué)員 B.為取得職業(yè)資格證書的失業(yè)人員提供就業(yè)崗位信息

C.對(duì)實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)或自謀職業(yè)的人員，指導(dǎo)其落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策

16．對(duì)失業(yè)人員培訓(xùn)考核后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)填寫（AC）及其他相關(guān)資料，向勞動(dòng)保障部門提出撥付培訓(xùn)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。

A.失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼申報(bào)表 B.失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表

C.失業(yè)人員培訓(xùn)合格人員花名冊(cè) D.參加失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的在冊(cè)名單

17．對(duì)失業(yè)人員指導(dǎo)選擇職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目首先要了解兩個(gè)主體的基本情況，兩個(gè)主體是指（BC）

A.用人單位 B.失業(yè)人員 C.培訓(xùn)結(jié)構(gòu) D.勞動(dòng)保障部門 第五節(jié)

退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1．對(duì)退休人員需求的收集，需要確定退休人員對(duì)理論、文化、藝術(shù)、生活技能需求的（A）原則

A.分類 B.關(guān)聯(lián) C.應(yīng)用 D.區(qū)分

2．勞動(dòng)保障協(xié)理員可以按照退休人員的需求組織（D）A.旅游 B.參觀一些單位 C.聚餐活動(dòng) D.講座

3．對(duì)社區(qū)退休人員中建國前參加工作的人員、勞模等特殊群體應(yīng)進(jìn)行（B）A.不定期走訪慰問 B.定期走訪慰問 C.經(jīng)常走訪慰問 D 偶爾走訪慰問 4．對(duì)社區(qū)中行動(dòng)不便的退休人員應(yīng)（C）

A不定期走訪慰問 B定期走訪慰問 C 提供上門服務(wù) D偶爾走訪慰問 5．走訪慰問屬于特殊群體的退休人員時(shí)，不要影響老人的（B）A.家人 B.休息 C.娛樂 D.身體健康

6．上門服務(wù)時(shí)要注意言談舉止，不要影響老人的（C）A.休息 B.娛樂 C.情緒 D.身體健康

7．養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)（B）生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員 A.兒童 B.老年人 C.中年人 D.青年人

8．養(yǎng)老護(hù)理員取得相關(guān)資質(zhì)后，由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門或社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)本地取得資質(zhì)的養(yǎng)老護(hù)理員建立（A）制度 A登記 B.考評(píng) C培訓(xùn) D.監(jiān)督

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）

1．退休人員需求比較單一，所以馬斯洛需求分析理論對(duì)于他們是不適合（A B）× 2．對(duì)退休人員需求的收集工作應(yīng)該是一次性的，不需要重復(fù)（A B）× 3．對(duì)于退休人員的社會(huì)習(xí)慣協(xié)理員不需要了解（A B）× 4．對(duì)特殊群體的走訪慰問僅需口頭表達(dá)即可（A B）× 5．對(duì)特殊群體的走訪慰問可以隨時(shí)進(jìn)行（A B）×

6．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須取得養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)資格證書，方可上崗就業(yè)（A B）√

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。

1．馬斯洛需求層次理論把人的需求分成（ABCDE）

A.生理需求

B 安全需求

C 社交需求

D尊重需求

E自我實(shí)現(xiàn)需求 2．對(duì)對(duì)退休人員各方面需求的收集，從時(shí)間上講可以（BD）A.一般以一個(gè)月收集一次為宜 B.一般以一個(gè)季度收集一次為宜 C.可以按照退休人員的個(gè)人意愿來確定收集需求的間隔時(shí)間 D.可以按照舉辦講座的頻率來確定收集需求的間隔時(shí)間

3．將退休人員的興趣愛好應(yīng)按（ABCD）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類整理 A理論 B文化 C藝術(shù) D 生活技能 E 年齡 F學(xué)歷 4．組織講座應(yīng)考慮退休人員的身體和心理承受能力，注意（AB）A.時(shí)間不宜過長 B.內(nèi)容不宜較為敏感 C.形式不宜單一 5．退休人員醫(yī)療保健的常見病主要有（BCDE）A.各種癌癥 B.中風(fēng) C.冠心病 D.糖尿病 E.高血壓

6．勞動(dòng)保障協(xié)理員在查看退休人員健康檔案后，應(yīng)將社區(qū)退休人員按（AD）進(jìn)行分類 A.健康 B.性別 C.年齡 D.各種患病類型 7．分別匯總健康和患病退休人員，可以（ACD）

A.得出健康人員比例 B.患病退休人員比例 C.患每種疾病的人數(shù) D.患病退休人員中傳染病和慢性病的比例

8．舉辦健康知識(shí)講座，應(yīng)注意（ABC）

A.時(shí)間安排合理 B.內(nèi)容明確，短小精悍 C.效果明顯 9．社區(qū)退休人員中的特殊群體主要是指（AC）

A.建國前參加工作的人員、勞模 B.經(jīng)濟(jì)困難人員 C.高齡、孤寡、重病、傷殘等行動(dòng)不便人員

10．到退休人員中進(jìn)行走訪慰問的主要工作有（ABC）A.發(fā)放慰問金或慰問品 B.了解他們的生活困難

C.聽取他們的意見和建議 D.在管理服務(wù)上對(duì)他們提出更高要求

11．勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)走訪慰問的情況要進(jìn)行記錄，記錄的內(nèi)容要求包括（ABE）A對(duì)象 B 時(shí)間 C原因 D 慰問金使用 E 退休人員的意見和建議 12．養(yǎng)老護(hù)理員分為（ABDE）四個(gè)級(jí)別 A.初級(jí) B.中級(jí) C.副高級(jí) D.高級(jí) E.技師 13．養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)主要包括（ABCDE）

A.起床護(hù)理 B.飲食護(hù)理 C.排泄護(hù)理 D.安全保護(hù) E.生理疾病護(hù)理 第三章

承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

第一節(jié)

就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1、誠信評(píng)價(jià)是（C）的評(píng)價(jià)

A.以企業(yè)或個(gè)人誠實(shí)守信，遵紀(jì)守規(guī)，經(jīng)營能力等為主，兼顧道德范疇，圍繞經(jīng)濟(jì)范疇 B.以經(jīng)濟(jì)范疇為主，兼顧企業(yè)或個(gè)人誠實(shí)守信，遵紀(jì)守規(guī)，經(jīng)營能力等，圍繞道德范疇 C.以道德范疇為主，兼顧經(jīng)濟(jì)范疇，圍繞企業(yè)或個(gè)人誠實(shí)守信，遵紀(jì)守規(guī)，經(jīng)營能力等

2、商品交換的基本原則是建立在（D）基礎(chǔ)上的等價(jià)交換 A.用人機(jī)制 B.決策機(jī)制 C.評(píng)價(jià) D.信用

3、征信對(duì)象是指信用調(diào)查與信用審查的（B）A.主體 B.客體 C.主體與客體

4、（A）是征信工作的本質(zhì)要求 A.真實(shí)性 B.保密性 C.一致性 D.獨(dú)立性

5、（B）是征信機(jī)構(gòu)和征信人員最基本的職業(yè)道德要求 A.真實(shí)性 B.保密性 C.一致性 D.獨(dú)立性

6、信用社會(huì)應(yīng)具備的基本條件之一是社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)到（A）以上

A.90% B.85% C.80% D.75%

7、社會(huì)主義榮辱觀要求公民要以（B）為榮，以見利忘義為恥 A.熱愛祖國 B.誠實(shí)守信 C.平等互助 D.熱愛人民

8、家庭成員之間以誠相待，這反映的是誠實(shí)守信的（C）A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B.社會(huì)價(jià)值 C.道德價(jià)值

9、“打造誠信中國”、“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”、“形成良好文化關(guān)系”反映的誠實(shí)守信的（B）

A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B.社會(huì)價(jià)值 C.道德價(jià)值

10、（C）是信用制度的基礎(chǔ) A.修身 B.和諧 C.誠信 D.公平

11、個(gè)人信用制度的核心是（B）

A.個(gè)人消費(fèi)信用或個(gè)人信用評(píng)估 B.個(gè)人經(jīng)營信用或個(gè)人消費(fèi)信用 C.個(gè)人品行或個(gè)人能力

12、（B）是建立和完善個(gè)人信用制度的基礎(chǔ)

A.完善個(gè)人信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) B.完善個(gè)人信用檔案 C.完善個(gè)人信用評(píng)估體系

13、觀察經(jīng)營場所、設(shè)施、活動(dòng)，屬于實(shí)地觀察的（C）標(biāo)準(zhǔn) A.目的標(biāo)準(zhǔn) B.方式標(biāo)準(zhǔn) C.內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) D.范圍標(biāo)準(zhǔn)

14、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息與結(jié)果必須記錄在（B）

A.筆記本上 B.個(gè)人信用檔案資料上 C.小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)信息卡上

15、按企業(yè)周期分類，企業(yè)成熟期的再創(chuàng)業(yè)是（C）A.初始創(chuàng)業(yè) B.一次創(chuàng)業(yè) C.二次創(chuàng)業(yè) D.三次創(chuàng)業(yè) 16創(chuàng)業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)是（B）

A.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 B.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 C.籌集創(chuàng)業(yè)資金 D.辦理法律手續(xù)

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）√×

1、一般情況下所說的信用，屬于道德范疇的信用（A B）√

2、信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款既是不存在委托人情況下進(jìn)行的信用調(diào)查，又是典型的企業(yè)信用調(diào)查（A B）×

3、征信目的就是調(diào)查或?qū)彶閭鶛?quán)人的償付能力（A B）√

4、誠信是最好的競爭手段反映的是誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值（A B）√

5、在征信過程中所采用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、指標(biāo)、方法、標(biāo)準(zhǔn)，可以依情況而定，無須一致（A B）×

6、一個(gè)品行端正的人，一定是一個(gè)個(gè)人信用行為好的人（A B）×

7、在小額擔(dān)保貸款信息跟蹤服務(wù)中，勞動(dòng)保障協(xié)理員審閱進(jìn)展情況以各種書面材料為準(zhǔn)（A B）×

8、小額擔(dān)保貸款信息跟蹤服務(wù)的時(shí)間是一月一次（A B）√

9、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息與結(jié)果無須記錄（A B）×

10、失業(yè)者、農(nóng)民、大學(xué)生等創(chuàng)業(yè)類型主要是按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)進(jìn)行的分類（A B）×

11、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)只對(duì)創(chuàng)業(yè)者本身有非常重要的意義（A B）√

12、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備的書面計(jì)劃（A B）√

13、街道社區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)是一個(gè)比較簡單獨(dú)立的工作服務(wù)過程（A B）×

14、在創(chuàng)業(yè)服務(wù)中，應(yīng)作到因人而異，區(qū)別對(duì)待，個(gè)案指導(dǎo)（A B）√

15、建立與創(chuàng)業(yè)者的工作聯(lián)系制度是創(chuàng)業(yè)服務(wù)的重要體現(xiàn)（A B）×

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。）

1、從廣義的角度來說，信用主要包括（AD）

A.以借貸交易為核心的經(jīng)濟(jì)范疇

B.以民生為核心的社會(huì)以借貸C.交易以權(quán)力核心的政治范疇

D.以誠實(shí)守信為核心的道德范疇

2、征信是對(duì)（BC）調(diào)查的業(yè)務(wù)操作

A.社會(huì)公平

B.企業(yè)資信

C.個(gè)人信用

D.政府信譽(yù)

3、征信的類型主要有（AB）

A.根據(jù)被調(diào)查對(duì)象的不同，可分為企業(yè)征信和個(gè)人征信

B.根據(jù)委托情況，可分為主動(dòng)征信和被動(dòng)征信

C.根據(jù)有無中間環(huán)節(jié)，可分為直接征信和間接征信

D.根據(jù)范圍大小，可分為宏觀征信和微觀征信

4、信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款的征信目的是（ABD）

A.能夠掌握小額擔(dān)保貸款借款人償還債務(wù)能力的各種信息

B.克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題

C.盡可能挖掘和發(fā)現(xiàn)借款人的隱藏信息和隱藏行為

D.防范和避免逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)

5、征信的渠道主要有（BCE）

A.貸款人

B.公共管理機(jī)構(gòu)部門

C.銀行

D.公共媒介信息

E.第三方信息

6、征信的基本要求是（ACE）

A.獨(dú)立性

B.主動(dòng)性

C.穩(wěn)健性

D.適應(yīng)性

E.持續(xù)性

7、個(gè)人信用一般分為（BD）

A.個(gè)人能力

B.個(gè)人經(jīng)營信用

C.個(gè)人資產(chǎn)

D.個(gè)人消費(fèi)信用

8、我們把影響個(gè)人信用行為的（ABCDEF）五個(gè)因素稱為“5 C”項(xiàng)目

A.個(gè)人品行

B.個(gè)人能力

C.家庭

D.個(gè)人資產(chǎn)

E.個(gè)人條件

F.個(gè)人抵押擔(dān)保

9、消費(fèi)者的償債能力主要取決于其（AC）A.收入高低

B.品行

C.開支狀況

D.其他債務(wù)

10、保證個(gè)人信用的關(guān)鍵是（AC）

A.完善的法律

B.個(gè)人自我認(rèn)知能力

C.健全的個(gè)人信用制度

E.個(gè)人品行

11、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)主要是（BCDE）

A.了解還款人還款的效果

B.了解借款人的滿意程度

C.了解借款人的使用借款經(jīng)營的效果

D.了解貸款過程中可能存在的問題以及跟蹤服務(wù)的結(jié)果

E.實(shí)現(xiàn)對(duì)借款人最周到最滿意的服務(wù)

12、小額擔(dān)保貸款信息跟蹤服務(wù)的主要途徑有（ABCDE）

A.上門訪談

B.實(shí)地觀察

C.走訪調(diào)查核實(shí)

D.電話聯(lián)系

E.傳真或電子郵件

13、創(chuàng)業(yè)的定義主要強(qiáng)調(diào)了（ABCD）方面

A.創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造的過程

B.創(chuàng)業(yè)需要貢獻(xiàn)必要的時(shí)間，付出極大的努力

C.創(chuàng)業(yè)承擔(dān)必然存在的風(fēng)險(xiǎn)

D.創(chuàng)業(yè)者獲得創(chuàng)業(yè)報(bào)酬

14、按創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，可將創(chuàng)業(yè)分為（BDE）

A.傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)

B.生存型創(chuàng)業(yè)

C.知識(shí)服務(wù)型創(chuàng)業(yè)

D.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

E.生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

15、創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要包括（ABCD）

A.創(chuàng)業(yè)意識(shí)和基本知識(shí)的教育培訓(xùn)

B.開業(yè)指導(dǎo)

C.項(xiàng)目完善

D.經(jīng)營管理 16創(chuàng)業(yè)的基本程序包括以下步驟（ABCDE）A.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

B.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

C.籌集創(chuàng)業(yè)資金

D.辦理法律手續(xù)

E.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施與管理

17、創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備階段包括（ABCE）

A.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

B.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

C.籌集創(chuàng)業(yè)資金

E.辦理法律手續(xù)

F.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施與管理

18、街道社區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的工作核心是（ABCDE）

A.注意引導(dǎo)

B.創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)

C.尊重選擇

D.融資服務(wù)

E.場地服務(wù)

19、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施與管理是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的（AD）A.重點(diǎn)

B.前提

C.準(zhǔn)備

D.難點(diǎn)

第二節(jié)

承辦、協(xié)辦社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1．無論1997年12月31日參加工作的人員，還是1998年1月1日參加工作的人員，計(jì)發(fā)其月基本養(yǎng)老金都必須以繳費(fèi)年限累計(jì)滿（C）為準(zhǔn) A.13年 B.14年 C.15年 D.16年

2，無論1997年12月31日參加工作的人員，還是1998年1月1日參加工作的人員，其計(jì)發(fā)的月數(shù)都可以從（B）查得。

A.基礎(chǔ)養(yǎng)老金計(jì)發(fā)月數(shù)表 B.個(gè)人帳戶養(yǎng)老金計(jì)發(fā)月數(shù)表 C.本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資表

3．2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實(shí)行5年過渡期，在過渡期內(nèi)養(yǎng)老金計(jì)發(fā)采取辦法與（A）規(guī)定辦法對(duì)照，對(duì)照辦法各省不一

A.國發(fā)「1997」26號(hào) B.國發(fā)「1997」27號(hào) C.國發(fā)「1997」28號(hào) D.國發(fā)「1997」29號(hào)

4．個(gè)人帳戶養(yǎng)老金的計(jì)算公式是（B）

A.個(gè)人帳戶養(yǎng)老金=個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)天數(shù) B.個(gè)人帳戶養(yǎng)老金=個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)

C.個(gè)人帳戶養(yǎng)老金=個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)季數(shù) D.個(gè)人帳戶養(yǎng)老金=個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)年數(shù)

5．醫(yī)療保險(xiǎn)最傳統(tǒng)的應(yīng)用最廣泛的支付方式是（D）

A.按人頭付費(fèi) B.總額預(yù)算制 C.按病種付費(fèi) D.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)

6．對(duì)于累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的最長能夠領(lǐng)?。―）的失業(yè)保險(xiǎn)金 A.9個(gè)月 B.10個(gè)月 C.11個(gè)月 D.12個(gè)月 7．對(duì)于累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的最長能夠領(lǐng)?。–）的失業(yè)保險(xiǎn)金 A.12個(gè)月 B.14個(gè)月 C.18個(gè)月 D.20個(gè)月

8．對(duì)于累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的最長能夠領(lǐng)?。ˋ）的失業(yè)保險(xiǎn)金 A.24個(gè)月 B.26個(gè)月 C.28個(gè)月 D.30個(gè)月 9．失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按（B）發(fā)放 A.天 B.月 C.季 D.年

10．對(duì)退休人員死亡情況的了解、匯總工作中，應(yīng)建立（C）制度 A.記錄 B.核實(shí) C.報(bào)告 D.監(jiān)督 11．信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（D）辦結(jié) A.20日 B.30日 C.50日 D.60日

二、判斷題（每題1分，對(duì)于下面的論述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)選“A”涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的請(qǐng)選“B”涂黑）√×

1．過渡性養(yǎng)老金的標(biāo)準(zhǔn)是由國家確定的（A B）×

2．計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金主要包括當(dāng)?shù)乇驹趰徛毠ぴ缕骄べY、本人指數(shù)化年工資總額等因素（A B）×

3．屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍的用人單位及其職工，未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的職工，也可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇（A B）×

4．總額預(yù)算制是根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)一定人數(shù)預(yù)先支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的支付方式（A B）× 5．農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助，不屬于失業(yè)保險(xiǎn)待遇（A B）×

6．失業(yè)人員重新就業(yè)后再次失業(yè)的的繳費(fèi)時(shí)間重新計(jì)算（A B）7．失業(yè)人員的保險(xiǎn)金從其失業(yè)之日起計(jì)發(fā)（A B）×

8．持農(nóng)業(yè)戶口和非農(nóng)戶口失業(yè)人員計(jì)算其失業(yè)保險(xiǎn)金待遇的標(biāo)準(zhǔn)是相同（A B）× 9．失業(yè)保險(xiǎn)待遇構(gòu)成是指失業(yè)保險(xiǎn)待遇包括不同的項(xiàng)目（A B）

10．通過為異地居住的企業(yè)退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)建立基本信息卡的方式是自下而上.×

11．在進(jìn)行初次調(diào)查時(shí)，可采取自上而下的方式，在日常工作中，可采取自下而上的方式.×

12．辦理來信來訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定。（A B）√

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。）1．1997年12月31日參加工作，1998年1月1日后退休且繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的人員月基本養(yǎng)老金包括（ABC）

A.基礎(chǔ)養(yǎng)老金 B.個(gè)人帳戶養(yǎng)老金 C.過渡性養(yǎng)老金

2．1998年1月1日參加工作的，繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）累計(jì)滿15年的人員月基本養(yǎng)老金包括（AB）

A.基礎(chǔ)養(yǎng)老金 B.個(gè)人帳戶養(yǎng)老金 C.過渡性養(yǎng)老金

3．無論1997年12月31日參加工作的人員，還是1998年1月1日參加工作的人員，其養(yǎng)老金計(jì)發(fā)月數(shù)都必須根據(jù)（BCE）等因素確定

A.職工工作時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命 B.職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命 C.本人退休年齡 D.本人工作年齡 E.利息 4．在我國享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的條件是（AB）A.屬于基本基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)的用人單位及其職工

B.用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的 C.在我國有身份證明的所有居民

5．職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的條件是（ABC）

A.用人單位及其職工屬于基本基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍 B.用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的

C.用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定年限 6．基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式有（ABCD）

A.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi) B.按人頭付費(fèi) C.總額預(yù)算制 D.按病種付費(fèi) 7．申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金程序應(yīng)按（CD）規(guī)定進(jìn)行

A失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)表 B勞動(dòng)合同 C《失業(yè)保險(xiǎn)條例》 D《失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放辦法》 8．失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放的審核程序主要有（ABCDE）

A.申報(bào)備案 B.申領(lǐng)時(shí)間 C.提供有關(guān)證明 D.資格認(rèn)定 E.享受待遇

9．為本轄區(qū)居住的、在其他社區(qū)退休的退休人員建立基本信息庫的方式主要有（AB）A.自上而下 B.自下而上 C.自內(nèi)向外 D.自外向內(nèi)

10．異地居住企業(yè)退休人員未納入居住地社區(qū)管理之前，（BC）可先不填寫 A.調(diào)查表的內(nèi)容 B.基本信息庫的相關(guān)內(nèi)容 C.動(dòng)態(tài)管理的相關(guān)內(nèi)容 11．自我管理和互助服務(wù)組織向每個(gè)家庭方法調(diào)查表時(shí)，應(yīng)（ABC）A.做好相應(yīng)項(xiàng)目的解釋工作 B.留下咨詢電話 C.留下地址 12．在對(duì)退休人員死亡情況的了解、匯總工作中要注意（ABC）A.注意自己的語言表達(dá)方式 B.注意按規(guī)定時(shí)間上報(bào)報(bào)告和報(bào)表 C.注意死亡企業(yè)退休人員親屬朋友的情緒變化 13．信訪工作的原則是（ABCDEF）

A.屬地管理 B.分級(jí)負(fù)責(zé) C.誰主管誰負(fù)責(zé) D.依法 E.及時(shí) F.就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合

14．群眾來信的辦理程序（ABCDE）A.拆信 B.閱信 C.登記 D.處理 E.復(fù)信 15．群眾來訪的辦理程序（ABC）A.登記 B.接談 C.處理

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)資格考試三級(jí)理論

1、職業(yè)首先是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和（D）總和。A、道德規(guī)范

B、職業(yè)態(tài)度

C、職業(yè)紀(jì)律

D、行為規(guī)范

2、下列選項(xiàng)中，不屬于職業(yè)道德內(nèi)容的是（C）

A、職業(yè)道德概念

B、職業(yè)道德原則

C、職業(yè)道德培養(yǎng)

D、職業(yè)道德評(píng)價(jià)

3、愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的（A）A、基本要求

B、重要延伸

C、核心思想

D、基本宗旨

4、勞動(dòng)保障協(xié)理員小張?jiān)趲椭爡^(qū)內(nèi)失業(yè)人員老劉辦理小額擔(dān)保貸款過程中，有關(guān)部門認(rèn)為老劉不符合條件，不予辦理。小張認(rèn)真分析了相關(guān)政策。認(rèn)為有關(guān)部門的執(zhí)行存在錯(cuò)誤。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，為老劉辦理了貸款。小張的這種行為符合下列勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中（B）的要求。

A、克服自身缺點(diǎn)

B、注重政策落實(shí)

C、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助

D、實(shí)現(xiàn)精益求精

5、在街道集中開展的對(duì)轄區(qū)人員信息采集的工作中，勞動(dòng)保障協(xié)理員小趙以不負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作為由，拒絕配合其他協(xié)理員共同開展工作，小趙的做法違背了勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中（C）的要求。

A、遵紀(jì)守法

B、鉆研業(yè)務(wù)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作

D、廉潔奉公

6、就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入的（A）

A社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B、文化體育活動(dòng)

C、工作實(shí)踐活動(dòng)

D、人際交往活動(dòng)

7、在我國，（C）不是就業(yè)形式的主要?jiǎng)澐诸愋汀?/p>

A、按照勞動(dòng)關(guān)系的不同分類

B、按照就業(yè)組織和管理形式的不同分類 C、按照勞動(dòng)地點(diǎn)的不同分類

D、按照勞動(dòng)時(shí)間的不同分類

8、在我國，非自愿失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、（C）等。

A、彈性失業(yè)

B、正規(guī)失業(yè)

C、隱性失業(yè)

D、交通保險(xiǎn)

9、社會(huì)保險(xiǎn)通常分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和（A）A、生育保險(xiǎn)

B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C、人生保險(xiǎn)

D、交通保險(xiǎn)

10、下列選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征的是（D）A、強(qiáng)制性

B、預(yù)防性

C、福利性

D、傾向性

11、社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則包括：與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)，（C）A、一般和特殊相結(jié)合 B、自愿和強(qiáng)制相結(jié)合C、公平與效率相結(jié)合 D、協(xié)商與溝通相結(jié)合

12、目前，在遠(yuǎn)離城市的獨(dú)立工礦區(qū)和企業(yè)退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，可對(duì)企業(yè)退休人員采取的社會(huì)化管理服務(wù)形式是（C）

A、政府成立專門機(jī)構(gòu)管理

B、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理 C、委托企業(yè)管理

D、社區(qū)管理

13、下列選項(xiàng)中，屬于勞動(dòng)法特征之一的是（C）

A、財(cái)產(chǎn)關(guān)系的保護(hù)性

B、勞動(dòng)法對(duì)民法的依附性

C、保護(hù)法益的傾斜性 D、調(diào)整內(nèi)容的單一性

14、國家通過各種途徑創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)條件，這是勞動(dòng)法基本原則中（C）的要求。A、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化

B、勞動(dòng)條件的基準(zhǔn)化

C、勞動(dòng)者保障的社會(huì)化

D、勞動(dòng)執(zhí)法規(guī)范化

15、就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨就是要把擴(kuò)大就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的（C）A、補(bǔ)充位置

B、首要地位

C、突出位置

D、平等地位

16、在就業(yè)促進(jìn)法中，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理的主要內(nèi)容中，不包括（D）A、建立人力資源市場體系

B、建立健全公共就業(yè)服務(wù)體系 C、規(guī)范對(duì)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理

D、大力發(fā)展職業(yè)教育

17、社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保健功能

B、計(jì)劃功能

C、本質(zhì)功能

D、教育功能

18、完整的統(tǒng)計(jì)工作過程一般可分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、（A）和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)過程。A、統(tǒng)計(jì)整理

B、數(shù)據(jù)錄入

C、跟蹤反饋

D、核實(shí)資料

19、溝通的基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、（D）、等。A、報(bào)告

B、成本

C、組織

D、反饋

20、根據(jù)計(jì)算機(jī)軼件系統(tǒng)日常維護(hù)主要包括：清理垃圾文件、卸載無用軟件、（A）、整理磁盤。

A、掃描磁盤

B、保持潔凈度

C、防止電磁干擾

D、保持設(shè)備穩(wěn)定

21、（D）是勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪問做好調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則。

A、必須事后記錄

B、有調(diào)查者的完整資料

C、必須當(dāng)場記錄

D、要有基本要件

22、按照問卷的（C）劃分，可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。A、質(zhì)量要求

B、答題結(jié)構(gòu)

C、填答方式

D、技術(shù)手段

23、各種問卷通常都包括（A）、指導(dǎo)語、問題和答案和其他資料等幾個(gè)部分。A、封面信

B、填寫說明

C、調(diào)查手冊(cè)

D、調(diào)查樣本

24、問卷中的問題在（D）可分為開放式和封閉式兩大類。A、理論上

B、結(jié)構(gòu)上

C、技術(shù)上

D、形式上。

25、下列選項(xiàng)中，（A）是被調(diào)查者對(duì)填寫問卷產(chǎn)生消極影響的因素之一。A、問卷的分發(fā)，回收組織工作差 B、問卷的回收組織工作好 C、問卷的印刷質(zhì)量好

D、問卷所提問題與被調(diào)查者所了解的實(shí)際問題接近

26、信息管理臺(tái)賬的作用是提高資料的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)積累資料、為（C）做準(zhǔn)備。A、上級(jí)檢查

B、考核評(píng)比

C、編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

D、信息跟蹤回訪

27、下列選擇中，不符合編制臺(tái)賬基本要求的是（C）

A、臺(tái)賬表格長與寬之間保持適當(dāng)?shù)谋壤?/p>

B、臺(tái)賬主欄列于首欄并橫向排列 C、臺(tái)賬賓欄一般列于表的右邊

D、臺(tái)賬標(biāo)題名稱要簡明扼要

28、編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬，完整記錄和（D）A、統(tǒng)計(jì)分析

B、情況說明

C、字跡工整

D、便于填寫

29、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、（D）和設(shè)備。A、資源管理

B、管理

C、網(wǎng)絡(luò)

D、數(shù)據(jù) 30、（B）就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。

A、資源管理

B、信息管理

C、社會(huì)管理

D、社區(qū)管理

31.零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。

A、農(nóng)村家庭

B、個(gè)人

C、城市居民

D、城市居民家庭

32.勞動(dòng)用工時(shí)間為2年的，試用期一般為：(B)A不超1個(gè)月，B不超過2個(gè)月，C不超過3個(gè)月，D不超過6個(gè)月 33.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認(rèn)為，（B）是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。

A、職業(yè)指導(dǎo)員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員 34.進(jìn)行用工指導(dǎo)時(shí)，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（B）等情況。

A、機(jī)構(gòu)設(shè)置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求

35.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息主要根據(jù)求職登記表整理 B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實(shí)的 C、采集用工信息主要根據(jù)用人單位招聘簡章整理 D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進(jìn)行整理

36.解除與終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如果勞動(dòng)者在本單位工作的年限為7個(gè)月，應(yīng)支付（B）：

A 6個(gè)月 B 1個(gè)月的；C支付半個(gè)月；D不用補(bǔ)償。37下列關(guān)于“非全日制用工”的表述正確的是（A）：

A是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過24小時(shí)的用工形式。

B是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者一般平均每日工作時(shí)間不超過4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過24小時(shí)的用工形式。

C是指以任務(wù)量多少而計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過3小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過48小時(shí)的用工形式。

D是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過48小時(shí)的用工形式。38勞動(dòng)爭議處理的基本原則不包括：(D)A合法、公正、及時(shí)處理的原則B著重調(diào)解的原則C適用法律一律平等的原則D偏袒勞動(dòng)者的原則

39下列內(nèi)容中不屬于勞動(dòng)保障行政部門實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的是（D）。A宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。B檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。C受理對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報(bào)、投訴。D依法糾正和查處違反勞動(dòng)保障法律、稅法等規(guī)章的行為。40貸款收益性調(diào)查所包括的內(nèi)容有（A）：

A貸款人過去3年的經(jīng)營效益情況；B貸款人的品行；C貸款人的貸款目的；D貸款人抵押品的價(jià)值。

41、報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)（B）、反映情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。A、請(qǐng)示工作

B、匯報(bào)工作

C、指示工作

D、通報(bào)工作

42、信息的結(jié)構(gòu)通常可分為標(biāo)題、（B）、正文和評(píng)語。A、目錄

B、導(dǎo)語

C、主題

D、開頭

43、根據(jù)活動(dòng)的載體劃分，社區(qū)活動(dòng)的類型包括政治思想活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)與（C）活動(dòng)。A、保險(xiǎn)推銷

B、廣告散發(fā)

C、文體娛樂

D、商品推廣

44、（D）是組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題之一。

A、追求形式

B、突出商業(yè)性

C、體現(xiàn)強(qiáng)制性

D、務(wù)求實(shí)效

45、（D）是組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題之一。A、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

B、計(jì)劃生育普查

C、轄區(qū)治安管理

D、基層管理服務(wù)工作

46、利用電子傳媒屬于（D）進(jìn)行政策宣傳，咨詢活動(dòng)的主要形式之一。A、以基層管理服務(wù)為載體

B、以組織開展活動(dòng)為載體 C、以語言宣傳服務(wù)為載體

D、以傳媒為載體

47、以組織開展活動(dòng)為載體的政策宣傳、咨詢服務(wù)的形式包括（C）A、設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)

B、組織商品推銷活動(dòng)

C、就業(yè)促進(jìn)法宣傳活動(dòng)

D、開通手機(jī)短信信息服務(wù)

48、社區(qū)開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)中，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)研討的主要方法不包括（D）A、動(dòng)員報(bào)告

B、總結(jié)報(bào)告

C、專題報(bào)告

D、制作展板

49、策劃、組織大型宣傳，咨詢活動(dòng)制定方案的主要內(nèi)容不包括（C）A、活動(dòng)主題

B、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

C、活動(dòng)總結(jié)

D、活動(dòng)形式 50、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)的步驟不包括（B）

A、部門協(xié)調(diào)

B、收益核算

C、情況匯總

D、現(xiàn)場調(diào)度

51、個(gè)案工作以個(gè)人或（C）中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。A、組織

B、社區(qū)

C、家庭

D、團(tuán)體

52、公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合（D）需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。

A、單位集體利益

B、特殊群體利益

C、個(gè)人特殊利益

D、社會(huì)公共利益

53、為求職者開展診斷咨詢時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（C）

A、要關(guān)注細(xì)節(jié)，充分尊重對(duì)方

B、要以人為本，做到完全接納 C、要過程精細(xì)，服務(wù)環(huán)節(jié)獨(dú)立

D、要傾聽陳述，不要主觀臆斷

54、（B）的原則包括：量體裁衣原則，可操作性原則，階段性原則和發(fā)展性原則。A、開展診斷咨詢

B、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

C、推薦技能鑒定

D、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)

55、用人單位招用人員應(yīng)禁止的行為有（D）

A、通過公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘

B、如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者有關(guān)工作內(nèi)容 C、提供真實(shí)招聘信息

D、招用童工

56、下列不屬于職業(yè)培訓(xùn)主要特點(diǎn)的是（C）

A、靈活性

B、針對(duì)性

C、理論性

D、技能性

57、下列需求中，不屬于馬斯洛－人的需求理論內(nèi)容是（C）A、生理需求

B、社交需求

C、交換需求

D、安全需求

58、根據(jù)馬斯洛－人的需要理論，不屬于退休人員安全需求內(nèi)容的是（D）A、免遭痛苦

B、免遭威脅

C、免遭疾病

D、免遭饑餓

59、根據(jù)馬斯洛－人的需要理論，有尊重需求的退休人員，關(guān)心的內(nèi)容包括（A）A、權(quán)力欲

B、住房

C、安全

D、社交

60、根據(jù)馬斯洛－人的需要理論，退休人員達(dá)到（C）的目標(biāo)后，接受自己也接受他人。A、生理需求

B、安全需求

C、自我實(shí)現(xiàn)境界

D、地位提高

61、從（A）看，信用是指在商品交換或者其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中授信人在充分信任受信人熊包實(shí)現(xiàn)其承諾的基礎(chǔ)上，用契約關(guān)系向受信人放貸，并保障自己的本金能夠回流和增值的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。

A、經(jīng)濟(jì)學(xué)層面

B、倫理層面

C、法律層面

D、道德層面

62、個(gè)人征信的主要內(nèi)容包括：個(gè)人的基本信息、個(gè)人的整體負(fù)債情況，個(gè)人接約還款記錄和（C）

A、個(gè)人存款信息

B、個(gè)人宗教信仰

C、個(gè)人遵紀(jì)守法記錄

D、個(gè)人貸款動(dòng)機(jī) 63、貸前信用調(diào)查中，對(duì)借款人合法性與合規(guī)性調(diào)查的內(nèi)容包括（C）A、考察貸款人品行和業(yè)績

B、對(duì)貸款人財(cái)務(wù)科目逐項(xiàng)核實(shí) C、認(rèn)定抵押物的合法性

D、貸款人過去三年的經(jīng)營效益 64、1998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金由（A）構(gòu)成。

A、基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金

B、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、價(jià)目表人賬戶養(yǎng)老金和過渡性調(diào)節(jié)金 C、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金和過渡性養(yǎng)老金 D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金和過渡性養(yǎng)老金

65、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金＝（B）÷計(jì)發(fā)月數(shù)。

66.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強(qiáng)的適用性，相對(duì)的（B）。

A、穩(wěn)定性和不變性

B、穩(wěn)定性和連續(xù)性

C、多變性和階段性

D、強(qiáng)制性和約束性

67.為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)注意職業(yè)道德的（B）。A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強(qiáng)制要求

68.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

A、法律行為

B、道德行為

C、社會(huì)行為

D、家庭行為

69.（C）是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。

A、團(tuán)結(jié)互助，相互支持

C、制定政策，領(lǐng)會(huì)政策 C、執(zhí)行政策，注重落實(shí)

D、樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè) 70.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。

A、社會(huì)

B、身體

C、主觀

D、客觀

71.促進(jìn)殘疾人就業(yè)的主要方式包括促進(jìn)集中就業(yè)、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、促進(jìn)強(qiáng)制就業(yè)

B、促進(jìn)按比例就業(yè) C、促進(jìn)合伙就業(yè)

D、促進(jìn)集體就業(yè)

72.社會(huì)保險(xiǎn)主要采用（D）來保障勞動(dòng)者的基本生活。

A、政治手段

B、自治手段

C、社會(huì)手段

D、經(jīng)濟(jì)手段

73.社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征有：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、預(yù)防性、（C）、共濟(jì)性和責(zé)任分擔(dān)。A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨(dú)立性

74.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障區(qū)別，不正確的是（C）。

A、目標(biāo)不同

B、對(duì)象不同

C、性質(zhì)不同

D、經(jīng)費(fèi)來源不同

75.在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動(dòng)保障部門主要職責(zé)的是（B）。A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍 B、加強(qiáng)街道和社區(qū)武裝保衛(wèi)工作

C、落實(shí)退休人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇 D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作 76.勞動(dòng)合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（B）、協(xié)作履行原則。

A、安全履行原則

B、實(shí)際履行原則 C、一致履行原則

D、防范風(fēng)險(xiǎn)原則

77.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設(shè)功能

B、生產(chǎn)功能

C、保護(hù)功能

D、教育功能 78.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（C）以及各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、仲裁服務(wù)

B、審判服務(wù)

C、志愿服務(wù)

D、公證服務(wù) 79.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時(shí)效性、（A）。A、準(zhǔn)確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性

80.為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、（A）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復(fù)雜

D、間接 81.計(jì)算機(jī)病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)做異地備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經(jīng)常更換U盤 82.（D）是指就業(yè)人口在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量與分布比例。

A、就業(yè)的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

B、就業(yè)狀態(tài) C、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

D、就業(yè)結(jié)構(gòu) 83.下列關(guān)于失業(yè)勞動(dòng)者的說法不正確的是（C）：

A勞動(dòng)者要在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)。B勞動(dòng)者要有勞動(dòng)能力。C勞動(dòng)者要有擇業(yè)要求。D雖然勞動(dòng)者從事勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。84.按（A）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

A組織和管理形式

B、就業(yè)穩(wěn)定性

C、產(chǎn)業(yè)

D、所在單位性質(zhì)

85.凡登記在冊(cè)有求職愿望的下崗失業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，要及時(shí)調(diào)整基礎(chǔ)臺(tái)賬，對(duì)這些就業(yè)后的人員應(yīng)（D）

A、不需再進(jìn)行臺(tái)賬管理

B、及時(shí)從原臺(tái)賬中除名

C、及時(shí)并入到社區(qū)常住人口管理臺(tái)賬

D、建立分類管理臺(tái)賬 86.勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：“一是（B），二是嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的，三是嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的，四是被依法追究刑事責(zé)任的?！?A、勞動(dòng)者患病或負(fù)傷，在醫(yī)療期間內(nèi)的 B、勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件的

C、勞動(dòng)者患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的 D、女職工在懷孕期不能堅(jiān)持工作的

87.下列不屬于勞動(dòng)法基本原則的是：(B)A勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化B勞動(dòng)條件的標(biāo)準(zhǔn)化C勞動(dòng)者保障的社會(huì)化D勞動(dòng)執(zhí)法的規(guī)范化 88.（B）是指對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

A、信息運(yùn)用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞

89.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布

90.下列選項(xiàng)中，不屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（C）。

A、編號(hào)

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區(qū)聯(lián)系人

91.報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（D）情況和就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)情況。

A、參加公益性活動(dòng)

B、家庭財(cái)產(chǎn)

C、學(xué)歷

D、享受扶持政策項(xiàng)目

92.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（A）。

A、程序和方法

B、紀(jì)律和方法 C、法律和制度

D、調(diào)解和制裁

93.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。A、發(fā)放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務(wù)

D、設(shè)立宣傳窗（欄）

94.（D）既是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。

A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴}

B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策 95.國家對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的就業(yè)政策，主要是針對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的特點(diǎn)，提高其（A）。

A、個(gè)人繳費(fèi)總額

B、個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額

C、單位繳費(fèi)總額

D、社會(huì)平均繳費(fèi)存額

二、多選

96、就業(yè)援助長效化的內(nèi)容包括（ABC）

A、完善保障措施

B、健全工作制度 C、實(shí)行績效管理 D、進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)E、開展技能培訓(xùn) 97、求職者求職應(yīng)聘的要點(diǎn)主要包括（ABCE）

A、積極應(yīng)聘

B、接受個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)

C、妥善應(yīng)對(duì)面試

D、靠學(xué)歷文憑取勝 E、正確填寫求職登記表

98、失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因包括（ABCE）

A、錯(cuò)位挫折

B、動(dòng)歷挫折

C、方法挫折

D、經(jīng)濟(jì)挫折

E、面試挫折 99、職業(yè)供求信息采集的原則包括（ABDE）等。

A、真實(shí)性原則

B、時(shí)效性原則

C、周期性原則

D、準(zhǔn)確性原則

E、完整性原則 100、通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的方式的（BCE）A、通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位

B、開展用工登記

C、舉辦用工洽談會(huì) D、通過新聞媒體

E、開展求職登記

101、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的主要方法不包括（CD）

A、職業(yè)指導(dǎo)

B、理論授課

C、健康指導(dǎo)

D、人際溝通

D、技能操練

102征信的基本要求包括（ABCDE）： A保密性B真實(shí)性C一致性D穩(wěn)健性E持續(xù)性 103貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容包括（ABCDE）：

A合法性與合規(guī)性調(diào)查B貸款風(fēng)險(xiǎn)性與安全性調(diào)查C貸款收益性調(diào)查D借款人財(cái)務(wù)狀況調(diào)查E抵押物調(diào)查

104、下列選項(xiàng)中，屬于勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)特殊群體定期走訪慰問時(shí)記錄意見的內(nèi)容是（ACDE）

A、走訪慰問的對(duì)象

B、走訪人員的健康狀況

C、慰問金的使用情況

D、走訪慰問的時(shí)間和原因

E、退休人員反映的意見和建議

105、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)后，提交報(bào)告的內(nèi)容主要包括（ABC）A、提供服務(wù)的內(nèi)容

B、退休人員的意見和建議

C、享受服務(wù)的人數(shù) D、走訪人員的基本情況

E、退休人員思想狀況 106、個(gè)人征信的主要渠道包括（ABD）

A、提供貸款的機(jī)構(gòu)

B、法院和政府相關(guān)部門

C、申請(qǐng)貸款本人 D、提供先消費(fèi)后付款服務(wù)的機(jī)構(gòu)

E、征信人的家人和朋友 107、征信的基本要求包括（ABDE）

A、真實(shí)性

B、持續(xù)性

C、傾斜性

D、穩(wěn)健性

E、一致性 108、影響個(gè)人信用行為的因素中，屬于個(gè)人因素的包括（BCE）A、信仰

B、能力

C、資產(chǎn)

D、法律

E、個(gè)人抵押擔(dān)保 109、在我國，失業(yè)保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目包括（ACDE）

A、失業(yè)保險(xiǎn)金

B、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間的醫(yī)療補(bǔ)助金 C、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金 D、農(nóng)民合同制工人一次性生活補(bǔ)助

E、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)的補(bǔ)貼

110、根據(jù)累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間，對(duì)失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限描述正確的是（ABD）A、滿1年不足5年的失業(yè)人員，最長能夠12個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金

B、滿5年不足10年的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取18個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金 C、滿5年不足10年的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取20個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金 D、10年以上的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取24個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金 E、10年以上的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取36個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金 111《社會(huì)保險(xiǎn)法》的功能包括：（ABCD）。

A維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定B⑵促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步C調(diào)節(jié)國民收入的分配和再分配D促進(jìn)社會(huì)的精神文明建設(shè)

112關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確的是（ACD）。

A勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣單位訂立兩年以上的固定期限合同； B用工單位應(yīng)當(dāng)與被派遣單位訂立兩年以上的固定期限合同 C用工單位有義務(wù)告知被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬

D被派遣勞動(dòng)者在無工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。113下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)禮儀基本原則的表述正確的有（ABCDE）A網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；B不隨意公開個(gè)人情報(bào)；C尊重他人隱私；D采取自衛(wèi)措施；E待人寬容。

114禮儀原則主要有(ABCDE)：A遵守原則B敬人原則C從俗原則D適度原則E溝通原則

115個(gè)人征信的內(nèi)容包括（ABCD）：A基本信息B負(fù)債C按約還款記錄D守法記錄E存款信息。

116個(gè)案工作原則包括（AC）。A非批評(píng)原則B個(gè)別化原則C保密原則D代辦原則 一種。

117在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的人力資源社會(huì)保障政策指導(dǎo)的原則不包括（ACD）A教育原則B求是原則C強(qiáng)制原則D協(xié)商原則 118 就業(yè)援助長效化的內(nèi)容包括（ABC）：

A健全工作制度B完善保障措施C實(shí)行績效管理D做好社區(qū)規(guī)劃。119基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方法有（ABCD）

A按人頭付費(fèi)B事先付費(fèi)C事后付費(fèi)D按住院時(shí)間確定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

120（B）就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理A資源管理B信息管理C信息系統(tǒng)D資源處理

三、判斷 121、（√）工作目標(biāo)是信息采集工作方案的基本要素之一。122、（√）調(diào)查方案是對(duì)調(diào)查過程按時(shí)間順序或邏輯關(guān)系進(jìn)行的總體安排。123、（X）調(diào)查方案中，調(diào)查的組織安排包括調(diào)查的目的和內(nèi)容、調(diào)查的對(duì)象和范圍、調(diào)查的方法等。124、（√）社區(qū)活動(dòng)的主要特點(diǎn)包括目的性、群眾性、感染性。125、（√）組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合。126、（X）通過人際獎(jiǎng)懲進(jìn)行政策宣傳，咨詢活動(dòng)的主要方法不包括懇談活動(dòng)。127、（X）就業(yè)援助精細(xì)化內(nèi)容包括援助工具現(xiàn)代化。128、（X）求職者求職的主要途徑不包括通過各種職業(yè)中介機(jī)構(gòu)求職。129、（X）為求職者開展診斷咨詢時(shí)的工作要點(diǎn)不包括要澄清求職挫折問題。130.（√）根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

131.（X）信息動(dòng)態(tài)管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法來管理信息。

132.（X）一般事務(wù)性信息的結(jié)構(gòu)通?？煞譃闃?biāo)題、序言、導(dǎo)語和正文。133、（√）根據(jù)馬斯洛－人的需求理論、對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都屬于退休人員的生理需求內(nèi)容，這類需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。134、（X）根據(jù)馬斯洛－人的需求理論，社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及擁有住房的需求。135、（√）對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等分類需求進(jìn)行收集時(shí)，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。136、（√）征信記錄了企業(yè)和個(gè)人現(xiàn)在的信用行為，這些行為將影響企業(yè)和個(gè)人未來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。137、（√）貸款收益性調(diào)查是貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容之一。138、（X）貸前信用調(diào)查的主要方法包括標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查和自由調(diào)查。139、（X）其他條件不變，個(gè)人繳費(fèi)工資越高，基礎(chǔ)養(yǎng)老金也越多。140、（X）醫(yī)療保險(xiǎn)最傳統(tǒng)，應(yīng)用最廣泛的支付方式是按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)。

141.（錯(cuò)）勞動(dòng)保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強(qiáng)的政策咨詢時(shí)，由于已經(jīng)過了下班時(shí)間，他告訴劉強(qiáng)第二天再來咨詢。這一做法符合勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻(xiàn)”的要求。

142.（錯(cuò)）勞動(dòng)保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款手續(xù)時(shí)，有時(shí)接受吃飯邀請(qǐng)，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則。143.（對(duì)）我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”。1444.（錯(cuò)）。制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，與用人單位用工需求沒直接關(guān)系。145.（錯(cuò)）職業(yè)道德總是同一種專門職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對(duì)象上，不是普遍的，有限的，而是特定的，無限的。

146.（錯(cuò)）規(guī)范勞務(wù)派遣是就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容之一。

147.（錯(cuò)）馬斯洛理論是把人的需求由較低層次到較高層次分為生理需要，社交需要，安全需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類。

148.（錯(cuò)）累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取20個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金

149.（錯(cuò)）講演的語言表達(dá)的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

150.（對(duì)）根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)題庫

三級(jí)資格

1、設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容---概念—項(xiàng)目”的過程

2、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經(jīng)驗(yàn)判斷、試驗(yàn)調(diào)查、3、確定調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容主要包括：調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、、調(diào)查組織安排

4、調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料、研究調(diào)查資料

5、組織試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施步驟：選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象、組織精干的調(diào)查隊(duì)伍、采用靈活的調(diào)查方法、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查。

6、入戶調(diào)查提問的技巧：追問、澄清、避免引導(dǎo)性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉(zhuǎn)換、對(duì)問題的追問、合乎時(shí)宜地插話提問

8、做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵守以下基本原則：要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為：標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗(yàn)法中對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯(cuò)誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設(shè)計(jì)的常用規(guī)則：盡量用簡單的語言、不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調(diào)查都很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位；分發(fā)問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對(duì)性原則、準(zhǔn)備性原則、及時(shí)性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則

14、擬定調(diào)查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對(duì)象、確定訪問時(shí)間和地點(diǎn)、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺(tái)賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺(tái)賬的動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容：及時(shí)修訂管理臺(tái)賬信息、各類管理臺(tái)賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺(tái)賬的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：個(gè)人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務(wù)記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發(fā)和

利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡單地說，信息管理就是對(duì)人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。

19、管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級(jí)管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。

20、管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、輸入系統(tǒng)、加工系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、儲(chǔ)存系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)等

22、管理信息系統(tǒng)通俗講主要包括：人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)

23、動(dòng)態(tài)跟蹤信息記載的內(nèi)容：基本信息管理、就業(yè)管理、失業(yè)管理、再就業(yè)優(yōu)惠管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險(xiǎn)管理、勞動(dòng)事務(wù)代理、就業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、綜合統(tǒng)計(jì)查詢

24、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤信息處理方式：新登記失業(yè)人員信息保存后，系統(tǒng)自動(dòng)注銷本人之前失業(yè)登記記錄或就業(yè)登記記錄，只保存當(dāng)前記錄為有效

25、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理的方法：創(chuàng)建電子表格、設(shè)立項(xiàng)目、輸入信息、建立數(shù)據(jù)庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動(dòng)保障協(xié)理員的功能：更好地做好對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調(diào)整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計(jì)劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務(wù)要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容有：例會(huì)制度、定期報(bào)告制度、日?；顒?dòng)制度、經(jīng)費(fèi)管理制度、特殊報(bào)告制度

30、例會(huì)制度：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互相服務(wù)組織小組長參加的會(huì)議，各小組也要召開會(huì)議，了解社會(huì)化管理服務(wù)工作情況。

31、定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。

32、日?；顒?dòng)制度：對(duì)各自我管理和互助服務(wù)組織開展日常活動(dòng)要作出具體規(guī)定，包括：時(shí)間、內(nèi)容和形式

33、經(jīng)費(fèi)管理制度：開展活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)程序，要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)、參加人數(shù)和活動(dòng)形式合理確定經(jīng)費(fèi)限額。

34、特殊報(bào)告制度：對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

35、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標(biāo)名稱、指標(biāo)數(shù)值組成

36、統(tǒng)計(jì)種類按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分：數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，37、統(tǒng)計(jì)種類按表現(xiàn)形式不同分：絕對(duì)指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)。

38、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系：由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。

39、統(tǒng)計(jì)分析的作用：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質(zhì)特征

40、統(tǒng)計(jì)分析具有特點(diǎn)：實(shí)證性、數(shù)量性、多樣性

41、統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法

42、比較分析法的內(nèi)容：比較的基本形式有兩種，絕對(duì)差異的比

較、相對(duì)差異的比較

43、撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題、反映事物的發(fā)展過程

44、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對(duì)策。

45、統(tǒng)計(jì)報(bào)告；是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來說明事實(shí)少闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務(wù)文件，是一種國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。

47、通知：是指發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和下相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結(jié)；包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四個(gè)部分

49、公文的特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函和會(huì)議紀(jì)要等類

51、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區(qū)活動(dòng)的作用：在推動(dòng)社區(qū)工作中，活動(dòng)是一個(gè)重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結(jié)社區(qū)意識(shí)，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過社區(qū)活動(dòng)來完成。在不同社區(qū)及不同發(fā)展階段，需要不同的活動(dòng)。

53、社區(qū)工作以組織社區(qū)活動(dòng)為載體。通過豐富多彩的活動(dòng)形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動(dòng)的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實(shí)踐的方法，把勞動(dòng)保障工作落實(shí)到基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時(shí)期勞動(dòng)保障工作不可忽視的一個(gè)重要工作方法。

54、社區(qū)活動(dòng)類型：根據(jù)活動(dòng)載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)；二是結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)；三是文化娛樂體育活動(dòng)。

55、社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：明確活動(dòng)目的；根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)；把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合；務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。

57、把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合要求：內(nèi)容

是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。在組織活動(dòng)時(shí)，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動(dòng)形式吸引群眾；二是靠實(shí)實(shí)在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動(dòng)以三個(gè)載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動(dòng)為載體的形式；三是以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務(wù)。

60、語言宣傳咨詢服務(wù)的形式：一是設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口；二是口頭宣傳和解答有關(guān)政策；三是開通咨詢服務(wù)熱線電話、自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話。61、以組織開展活動(dòng)為載體的形式：一是重要節(jié)日、紀(jì)念日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；二是結(jié)合勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動(dòng)；三是借助文化娛樂活動(dòng)。62、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法：組織學(xué)習(xí)教育；輿論引導(dǎo)；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動(dòng)。63、組織學(xué)習(xí)教育：動(dòng)員報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；專題報(bào)告；座談?dòng)懻?；政策咨詢服?wù)。64、人際交往包括：聯(lián)

誼活動(dòng)；懇談活動(dòng)；走訪活動(dòng)。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：制定方案；實(shí)地查看；部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；現(xiàn)場調(diào)度；情況匯總；總結(jié)。66、宣傳、咨詢活動(dòng)策劃、組織通過書面形成的計(jì)劃安排主要應(yīng)包括：主體、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。67、個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。

68、個(gè)案工作的基本方式：會(huì)談、訪視、記錄。69、個(gè)案工作的原則：個(gè)別化原則、有目的的情感表達(dá)原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評(píng)原則；服務(wù)對(duì)象自決原則；保密原則。

70、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；其他人員政策指導(dǎo)。71、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：求是原則、實(shí)效原則、相關(guān)原則。

72、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：個(gè)體面談指導(dǎo)；群體面授指導(dǎo)；實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)；影像資料觀摩指導(dǎo)。

73、針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟：面談溝通；協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）；政策輔導(dǎo)；跟蹤服務(wù)；總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

74、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢；職業(yè)指導(dǎo)；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實(shí)扶持政策；鼓勵(lì)用人單位吸納；鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。

75、制定就業(yè)援助方案：調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況；分析就業(yè)困難原因；確定就業(yè)援助方法；擬定就業(yè)援助方案；簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體手機(jī)社區(qū)外的用工信息。77、社區(qū)崗位信息采集流程：組織信息服務(wù)隊(duì)伍----構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)----拓寬信息采集渠道----及時(shí)發(fā)布和有效利用信息----信息更新和動(dòng)態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政

策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)等方面及時(shí)有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：求職登記和職業(yè)指導(dǎo)；崗位援助；職業(yè)技能培訓(xùn)；跟蹤服務(wù)。

80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求主要內(nèi)容：建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務(wù)質(zhì)量和效率。

81、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：就業(yè)援助工作是就業(yè)工作中一項(xiàng)主要工作和重要目標(biāo)，應(yīng)建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問責(zé)機(jī)制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督電話，隨時(shí)受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報(bào)，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

82、實(shí)施分類幫扶工作要求：一是根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制定援助計(jì)劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類幫扶和重點(diǎn)援助；二是對(duì)美味就業(yè)困難人員實(shí)行專人幫扶和“一對(duì)一”有針對(duì)性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身?xiàng)l件，確定

適合各自實(shí)際的職業(yè)定位，開展有針對(duì)性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)。；三是堅(jiān)持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專項(xiàng)援助行動(dòng)，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動(dòng)；四是發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面力量，積極開展結(jié)對(duì)幫扶、包保幫扶。

83、加強(qiáng)工作督察考核內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業(yè)指導(dǎo)---查詢用工信息---根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）---面試---應(yīng)聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內(nèi)容：用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)；七是以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員。

87、勞動(dòng)合同的基本知識(shí)：勞動(dòng)合同的訂立；勞動(dòng)合同的履行；勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形；無固定期限勞動(dòng)合同；用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位不得接解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位終止勞動(dòng)合同的情形；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。88、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；二是勞動(dòng)者提前30日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：

1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；

2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；

5、因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。88、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)

商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。89、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：

1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；

2、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；

3、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的。

5、在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

90、用人單位終止勞動(dòng)合同的情形：

1、勞動(dòng)合同期滿的；

2、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的（退休）；

3、勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；

5、用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

91、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二是勞動(dòng)者月

工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；三是月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前12個(gè)月的平均工資。92、勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁適用的范圍：

1、因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；

4、因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議；

5、因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應(yīng)原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則；

3、匹配時(shí)間最快的原則

4、動(dòng)態(tài)性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業(yè)為主的信息匹配；

2、應(yīng)求職者要求的信息匹配；

3、根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)

內(nèi)容：一是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的服務(wù)：

1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢；

2、職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；

3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；

4、對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；

5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；

6、其他公共就業(yè)服務(wù)。二是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：

1、招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；

2、代理招聘服務(wù)；

3、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；

4、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；

5、勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)；

6、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

96、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：

1、提供虛假就業(yè)信息；

2、發(fā)布的就業(yè)信息中包含歧視性內(nèi)容；

3、偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓職業(yè)中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù)；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業(yè)；6為無合法身份證件的勞動(dòng)者提供職業(yè)中介服務(wù)；

7、介紹勞動(dòng)者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；

8、扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，或者向勞動(dòng)者收取押金；

10、超出核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營。

97、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：就業(yè)前培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；創(chuàng)

業(yè)培訓(xùn)。

98、再就業(yè)培訓(xùn)的概念：指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。99、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：針對(duì)性和實(shí)用性；靈活性和多樣性；技術(shù)性和技能性。

100、職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。101、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。102、制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓(xùn)內(nèi)容；編制培訓(xùn)計(jì)劃；確定培訓(xùn)方式。103、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；分析失業(yè)人員狀況；匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。

104、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃；申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃；加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理；建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。

105、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：針對(duì)性；實(shí)用性；有效性。106、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜，通用性廣，涉及國家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全

和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。107、職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定：

1、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)要在顯著位置公告實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業(yè)資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應(yīng)有相應(yīng)職業(yè)資格要求。

2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的工作人員在工作過程中，對(duì)國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，應(yīng)要求求職者出示職業(yè)資格證書并進(jìn)行查驗(yàn)，憑證推薦就業(yè)；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查；組織報(bào)名；資格審查；開班管理；提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)。

109、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：了解兩個(gè)主題的基本情況（既要了解失業(yè)人員的基本情況又要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況）；提出合理化建議；尊重個(gè)人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對(duì)食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。111、對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進(jìn)行總結(jié)。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家?guī)?；確定講課內(nèi)容；確定講座時(shí)間、內(nèi)容；聯(lián)系舉辦講座的場所；告知需求對(duì)象；確定有意愿參與講座的人數(shù)；輔助工作準(zhǔn)備；現(xiàn)場布置；效果評(píng)價(jià)。

113、退休人員常見疾病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：中風(fēng)；冠心?。惶悄虿。桓哐獕?。

114、對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習(xí)慣；總結(jié)需求；提交報(bào)告。115、特殊群體服務(wù)需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動(dòng)不便。

116、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計(jì)劃；申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)；購買物品；預(yù)約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報(bào)。

117、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：明確內(nèi)容和范圍；明確時(shí)間；申請(qǐng)費(fèi)用；做好準(zhǔn)備工作；預(yù)約時(shí)間；上門服務(wù)；記錄服務(wù)情況；提交報(bào)

告。

118、上門走訪注意事項(xiàng)：

1、走訪慰問時(shí)，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時(shí)間，不要影響老人休息，時(shí)間也不宜過長；

2、上門服務(wù)時(shí)，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；

3、提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別二有所區(qū)別；

4、突發(fā)事件的上門服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理和解決。119、養(yǎng)老護(hù)理員的分類：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師。

120、養(yǎng)老護(hù)理員資格取得：凡直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

121、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動(dòng)（如常規(guī)藥物治療、清潔與消毒、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理、皮膚清潔、壓瘡的預(yù)防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會(huì)等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：一是企業(yè)退休人員自己在家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所；二是社區(qū)養(yǎng)老院；三是包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。123、求職者求職時(shí)的主要義務(wù)：一是勞動(dòng)者如實(shí)提供個(gè)人基本情況；二是就業(yè)前接手不要的職業(yè)教育或職業(yè)培訓(xùn)。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：

1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；

2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；

5、因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。125、無固定期限勞動(dòng)合同：

1、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；

2、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者無《勞動(dòng)合同法》第39條和第40條第1項(xiàng)、第2項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。

5、用人單位違反勞動(dòng)合同法規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務(wù)或資助的能力。132、征信：是對(duì)企業(yè)資信或個(gè)人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作

133、征信的內(nèi)容：是對(duì)基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實(shí)、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實(shí)性、一致性、獨(dú)立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性

135、信用社區(qū)應(yīng)具備的基本條件：社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場地、制度和工作“六

到位”；這區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放小客擔(dān)保貸款回收率達(dá)到目的90%以上。具體信用社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)確定及認(rèn)定辦法由各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃市制定。136、誠實(shí)守信的道德價(jià)值：誠實(shí)守信是人們立身做人之道，誠實(shí)守信是持家之道，誠實(shí)守信是基本的交友之道 137、個(gè)人信用分個(gè)人經(jīng)營信用和個(gè)人消費(fèi)信用。

個(gè)人經(jīng)營信用是批自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程 中所形成的社會(huì)關(guān)系及外界對(duì)其經(jīng)營品格、能力、信譽(yù)、業(yè)績諸方面的評(píng)價(jià)與認(rèn)定。個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者（個(gè)人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸。

138、影響個(gè)人信用行為的因素有：個(gè)人因素、社會(huì)因素139、個(gè)人信用檔案的內(nèi)容：人文資料、就業(yè)資料、納稅資料、司法記錄、公用事業(yè)的付款記錄、福利保險(xiǎn)記錄、信貸記錄、資產(chǎn)狀況。140小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：保持接觸、核實(shí)經(jīng)營情況、實(shí)地觀察

141、創(chuàng)業(yè)：是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會(huì)并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價(jià)值的過程。

142、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分：生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。

143、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)文體分：失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)

144、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、政策咨詢服務(wù)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介和評(píng)估，開業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)營管理創(chuàng)新。

145、基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金。146、基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/2*1%*繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）147、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)

148、過渡性養(yǎng)老金=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY*本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)*建立個(gè)人賬戶前繳費(fèi)年限*過渡系數(shù)

過渡性養(yǎng)老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實(shí)行5年過渡期。149、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費(fèi)年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

150、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)、按人頭付費(fèi)、總額預(yù)算制、按病種付費(fèi)

151、失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險(xiǎn)金、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間醫(yī)療補(bǔ)助金；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取各企業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹的補(bǔ)貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助。

152、失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的最長能夠領(lǐng)取12個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足年的最長能夠

領(lǐng)取18個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿10年以上的最長能夠領(lǐng)取24個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；

153、終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定、停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇；重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ú块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的154、失業(yè)保險(xiǎn)金的支付方法：失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具單證、失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理活動(dòng)。156、信訪渠道：應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與、運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投

訴請(qǐng)求。

157、信訪事項(xiàng)的提出：應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項(xiàng)的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。159、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

160、處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定：信訪人反映的重要問題經(jīng)國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或批準(zhǔn)的，要向有關(guān)機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理；對(duì)匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理。不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級(jí)機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人對(duì)控告、檢舉材料的批示透露給當(dāng)事人。辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交

辦的案件，辦理單位應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)當(dāng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查復(fù)查機(jī)關(guān)確認(rèn)的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤的，責(zé)成原處理單位機(jī)關(guān)、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對(duì)信訪人提出要求暫時(shí)不能滿足的，要進(jìn)行解釋；對(duì)提出無理要求的，進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)越級(jí)上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認(rèn)真辦理。復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。